第一篇：旅行社事業部總經理職務說明書

旅行社事業部總經理職務說明書 崗位名稱 總經理

崗位編號 所在部門

崗位定員 直接上級 集團公司總經理

職系管理職系

直接下級所轄人員 崗位分析日期

本職： 執行集團公司下達的旅行社事業部年度經營目標；領導事業部各部門建立健全良好的溝通渠道；負責建設高效的組織團隊 職責與工作任務：

職 責 一 職責表述：執行集團公司下達的旅行社事業部年度經營目標 工作 任務 負責制定旅行社事業部年度經營計劃，并上報集團公司批準 監督、控制年度經營計劃的實施過程，并對結果負全面責任 制定事業部重大投資、業務決策方案，并上報集團公司批準 定期向集團公司進行述職，匯報經營目標和計劃執行情況、資金運用情況和盈虧情況及其他重大事宜職 責 二 職責表述：建立良好的溝通渠道 工作 任務 領導建立事業部內部良好的溝通渠道，協調各部門關系 作好事業部各旅行社所在地區政府機關部門、媒體及相關利益團體的協調關系，創造良好的經營環境

職 責 三 職責表述：建立健全事業部統一、高效的組織體系和工作體系 工作 任務 主持制定關鍵管理流程和規章制度，及時進行組織和流程的優化調整

職 責 四 職責表述：全面負責事業部日常經營管理工作 工作 任務 負責事業部員工隊伍建設，選拔中層管理人員 負責開展與集團公司所屬酒店事業部的業務往來，實現兩項業務的協同發展 負責事業部統一品牌的維護工作

工作協作關系： 內部協調關系 集團公司高層管理人員，事業部內各部門 外部協調關系

任職資格： 教育水平大學本科以上 專業 旅行管理相關專業 培訓經歷 接受過管理、財務、人事知識培訓 經驗 10年以上工作經驗，5年以上本行業或相近行業管理經驗，3年以上高層管理經驗 知識 通曉企業管理知識 具備旅游管理、財務管理、法律等方面的知識 技能技巧 掌握WORD,EXCEL等辦公軟件使用方法，具備基本的網絡知識，具有很強的領導能力、判斷與決策能力、公關能

為進一步提高佳木斯市旅行社在職人員整體素質和服務水平，強化旅游人才隊伍建設，優化我市旅游經濟發展環境，不斷提升佳木斯市旅游的美譽度和知名度，近日，市旅游局組織開展了全市旅行社從業人員集中培訓。我市46家旅行社的總經理、導游員等旅游從業人員，共計102人參加培訓。

此次培訓為期兩天，課程包括《導游業務》、《旅游政策法規與職業道德》、《佳木斯地方旅游基礎知識》和《旅行社條例》、《導游員管理條例》。市旅游局邀請了省旅游局監督管理處處長王洪國為培訓人員講解《旅行社條例》和《導游員管理條例》的相關內容。課程在安排緊湊，嚴格要求的情況下收到了比較好的效果。

全市旅行社、酒店總經理資格證考試培訓班和全市旅行社在職人員培訓班，培訓人數達到478人。為提升我市旅游服務質量，提高旅游服務水平起到了積極的推動作用。力、溝通能力、影響力、計劃與執行能力、客戶服務能力 其它：

第二篇：旅行社總經理職務分析

綠 洲 旅 行 社 總 經 理 職 務 說 明 書

生產名稱：總經理

工作地點：宣漢縣東門廣場 編寫日期：2012年3月19日

工作關系

直接上級：公司董事長 直接下級：公司會計、導游 內部聯系：公司會計、導游

外部聯系：政府相關部門、社會各界人士

工作概要

負責公司全方位的日常運作，包括客戶的聯系、團隊的運作；負責各個員工之間工作關系的合理協調；負責品牌的推廣工作。

工作職責與權限

（一）職責

1.內部管理

-協助董事長制定公司發展戰略規劃、經營計劃、業務發展計劃；

-將公司內部管理制度化、規范化；

-制定公司組織結構和管理體系、相關的管理、業務規范和制度；

-組織、監督公司各項規劃和計劃的實施；

-開展企業形象宣傳活動；

-按時提交公司發展現狀報告、發展計劃報告；-指導公司人才隊伍的建設工作；

-協助董事長推進公司企業文化的建設工作；-負責下屬的培養；

-主持辦公例會、管理評審會議、年終總結會議。及時處理好職權范圍內的各項日常事務。

2.市場管理

-定期與老顧戶聯系，并挖掘潛在顧客；

-及時更新旅游產品路線，推出有公司特色的精品路線；-及時回收顧客反映；

-致力于培育公司核心競爭力，建設保證公司永續經營的企業文化。

（二）權限

-主持公司全面工組織指揮公司的日常經營管理；

-以法人代表的身份代表公司簽署有關協議、合同、合約和處理有關事宜；

-決定組織體制和人事編制，決定公司員工的聘請、辭退、任免、薪酬、獎懲；-審批各項財務支出；-審批公司方針、目標、發展規劃和各部門業務計劃、規劃；.原材料計劃和大型設備購置計劃；審批采購物質價格；

-決定員工的去留、工資漲幅；-公司運作過程中的監督權；-線路推廣的決定權；-公司發展方向的決策權。

工作條件和環境

總經理幾乎90%以上的時間是在有空調的獨立辦公室工作，有一切基本辦公硬件及獨立衛生間，但若有特殊需要會到外面會見重要客戶，以及一起用餐。其工作時間是在公司制度規定的正常班時間內工作，但在旅游旺季的時候需要加班。

調任、晉升與培訓機會

綠洲旅行社是一家處于發展階段的小型旅行社，但該縣的旅游業發展潛力大，大部分居民已有強烈的旅游愿望，各個機構，也將旅游機會作為單位福利，該縣還有國家3A級旅游區，是消暑圣地，故該公司的發展前景可觀。作為該公司的高層管理職位，有機會獲得更多的控股，掌握公司的主動權。

總經理任職資格

教育背景: 企業管理、工商管理、行政管理等相關專業碩士以上學歷。培訓經歷: 接受過領導能力開發、戰略管理、組織變革管理、人力資源管理、經濟法、財務管理等方面的培訓。 經

驗: 8年以上工作經驗，5年以上企業全面管理工作經驗。技能技巧: 熟悉企業業務和流程，在團隊管理方面有極強的領導技巧和才能；

熟悉企業全面運作，具有先進的管理理念以及很強的戰略制定與實施能力,有廣泛的客戶資源和社會資源；

良好的中英文寫作、口語、閱讀能力； 熟練使用辦公軟件。

；敏銳的市場洞察力、優秀的項目組織能力和市場開拓能力； 態

度: 嚴謹的策劃組織能力及人事管理和溝通能力、商務談判能力； 良好的敬業精神和職業道德操守，有很強的感召力和凝聚力，責任心、事業心強。

附；職務分析問卷

1、本崗位名稱__________，所在部門__________，直接上司__________，直接屬下__________。

2、本崗位的工作職責是什么？

負責程度是（全部/部分/協助）

占全部工作時間的 %？

3、本崗位的權限：

1、本崗位的工作目標：

2、本崗位在公司內部的協調關系

3、本崗位與公司外部的協調關系

4、勝任本崗所需的專業知識、相關專業知識和各種能力要求

5、本崗位一旦出現失誤，會給公司帶來的風險（1）無任何風險。

（2）僅有一些小風險，一旦發生問題，不會給公司造成多大影響。（3）有一定風險，一旦發生問題，給公司帶來的影響能明顯感覺到。（4）有較大風險，一旦發生問題，會給公司帶來較嚴重的影響。

（5）有極大風險，一旦發生問題，給公司造成的影響不僅不可挽回，而且會使公司發 生經濟危機甚至倒閉。

6、本崗位一旦出現失誤，會給公司成本帶來的影響（）（1）損失金額低于100元/月。

（2）損失金額在100元/月以上，500元/月以下。（3）損失金額在500元/月以上，2000元/月以下。（4）損失金額在2000元/月以上，5000元/月以下。（5）損失金額在5000元/月以上，10000元/月以下。（6）損失金額在10000元/月以上。

7、本崗位指導監督人員的數量（）（1）不指導任何人。（2）監督、指導3個以下基層員工。

（3）監督、指導3~5個基層員工；或者1個基層管理人員。（4）監督、指導5~7個基層員工；或者2個基層管理人員。

（5）監督、指導7~10個基層員工；或者3個基層管理人員；或者1個中層管理人員。（6）監督、指導4個以上基層管理人員；或者2個中層管理人員。（7）監督、指導2個以上中層管理人員。

11、本崗負有的組織人事的責任（）（1）不負有組織人事的責任。

（2）僅對一般員工有工作分配、考核、激勵的責任。（3）對一般員工有選拔、聘用、管理的責任。（4）對基層負責人有任免的權力。（5）對中層干部有任免的權力。

12、本崗負有的法律上的責任（）（1）不涉及有法律效力的合同和簽約。

（2）偶爾擬定有法律效力的合同，受上級審核方可簽約。（3）擬定合同和簽約，上級只做原則審核，本崗承擔部份責任。

（4）經常審核業務方面或其它方面的合同，并對合同的結果負有全部責任。（5）需要以法人資格簽署有關合同并對結果負全部責任。

13、本崗負有的決策責任（）

（1）常做一些小的決定，一般不影響他人。

（2）需要做一些大的決定，只影響與自己有工作關系的部分普通員工。（3）需要做一些對所屬人員有影響的決策。

（4）需要做一些大的決策，但必須與其他部門負責人共同協商方可。（5）參與最高層決策。

14、勝任本崗位需要的最低學歷要求（）（1）初中及以下。（2）高中。

（3）職高、中技、中專。（4）大專。（5）大本。（6）研究生。

15、本崗需要的相關專業知識（）（1）偶爾使用其它學科知識。

（2）較頻繁地使用其它學科的一般知識。（3）頻繁地綜合使用其它學科知識。（4）需要經常變換專業領域。

16、剛上本崗的人員需要多長時間的熟練期（）（1）3個月以內。（2）3—6個月。（3）6—12個月。（4）1—2年。（5）2年以上。

17、本崗工作的復雜程度（）

（1）簡單的、獨立的工作，不必考慮對他人有什么妨礙。

（2）只需要簡單的指示即可完成工作，不需要計劃和獨立判斷，偶爾需考慮是否妨礙了他人工作。

（3）需專門訓練才可勝任工作，但大多只需一種專業技能，偶爾需要獨立判斷或計劃，要求考慮如何工作才能不妨礙他人工作。

（4）需運用多種專業技能，經常做獨立判斷和計劃，要有相當高的解決問題的能力。（5）要求高度的判斷力和計劃力，需要積極地適應不斷變化的環境和挑戰。

18、本崗工作的靈活程度（）

（1）常規性工作，不需要或很少需要靈活性。

（2）大多屬于常規性工作，偶爾需要處理一些一般性問題。（3）一般屬于常規性工作，經常需要靈活處理工作中出現的問題。（4）大多屬于非常規性工作，主要靠自己靈活地按具體情況來妥善處理。（5）屬于非常規性工作，需在復雜多變的環境中靈活處理重大的偶然性問題。

19、勝任本崗需要多長時間的工作 經驗（）

（1）3個月以內。（2）3—6個月。（3）6—9個月。（4）9—12個月。（5）1—2年。（6）2—5年。（7）5 年以上。20、本崗需要的語言能力（）

（1）一般信函、簡報、便條、備忘錄、通知。（2）工作報告、工作匯報、部門工作總結。（3）公司級文件或研究報告。（4）合同或法律文件。

21、本崗需要的數學運算能力（）

（1）加減法。（2）四則運算。（3）乘方、開方、指數運算。（4）統計和線性代數。（5）計算機編程運算。

22、本崗需要的綜合能力（）

（1）工作單

一、簡單，無需特殊技能和能力。

（2）工作規范化、程序化，僅需某方面的專業知識和技能。

（3）工作多樣化，靈活處理問題的要求高，需綜合使用多種知識和技能。（4）非常規性工作，需在復雜多變的環境中處理事務，需高度的綜合能力。

23、本崗工作上的壓力（）

（1）工作常規化，工作很少被打斷或干擾，極少迅速地做決定。（2）工作速度沒有特定要求，手頭工作有時被打斷，很少迅速地做決定。（3）任務多樣化，手頭工作經常被打斷，工作流動性很強，經常迅速地做決定。（4）任務多樣化，工作時間很緊張，工作流動性很強，經常迅速地做決定，很難坐下來安靜地處理問題。

24、本崗工作時精力的集中程度（）（1）平常注意程度即可。

（2）集中精力約占全部工作時間的10~25%。

（3）集中精力約占全部工作時間的26~50%；或高度集中精力占工作時間的10~25%。（4）高度集中精力占工作時間的26~50%。（5）高度集中精力占工作時間的51%以上。

25、本崗對于體力的要求（）（1）工作姿勢隨意。（2）站立、久坐時間占全部工作時間的50%以下。（3）站立、久坐時間占全部工作時間的50%以上。（4）需經常遠程出差。

26、本崗的開拓與創新要求（）

（1）全部工作程序化、規范化，無需開拓創新。（2）工作基本規范化，偶爾需要開拓創新。（3）時常需要開拓創新。（4）工作本身即為開拓創新性的。

27、本崗工作的緊張程度（）（1）工作時限、節奏自己掌握。

（2）大部分時間工作時限、節奏自己掌握，有時比較緊張，但持續時間不長。（3）工作時限、節奏自己基本無法控制，明顯感到工作緊張。

（4）完成每日工作，需加快節奏，持續保持注意力高度集中，下班時經常感到疲勞。

28、本崗工作的均衡性（）（1）一般沒有忙閑不均的現象。（2）有時忙閑不均，但有規律性。（3）有時忙閑不均，但無規律性。

（4）經常忙閑不均，且忙的時間持續很長，需打破正常的作息時間。

29、本崗的工作時間（）（1）按正常時間上下班。

（2）基本按正常時間上下班，偶爾早來、晚回。

（3）上下班時間根據工作具體情況而定，但有一定規律，自己可控制、安排。（4）上下班時間根據工作具體情況而定，但無規律可循，自己無法控制、安排。30、本崗工作的危險性（）（1）不會對人造成任何傷害。（2）不注意可能造成人體局部損傷。（3）可能造成較嚴重的傷害或偶爾遠程出差。（4）常進行具危險性的遠程出差。

31、本崗可能造成的職業病（）（1）無職業病的可能。

（2）會對身體某些部位造成輕度損害。

（3）會對身體某些部位造成能明顯感覺到的損害。

（4）會對身體某些部位造成比較嚴重的損害，而且會感覺到很痛苦。

32、本崗環境的舒適度（）（1）非常舒適，無不良感覺。

（2）不舒適時間占全部工作時間的10~15%。

（3）不舒適時間占16~25%，或極不舒適時間占10~15%。（4）不舒適時間占26~50%，或極不舒適時間占16~25%。（5）不舒適時間占51%以上，或極不舒適時間占26~50%。（6）極不舒適時間占51%以上。

綠洲旅行社總經理職務分析表

第三篇：某旅行社導游職務說明書

某旅行社導游職務說明書

崗位名稱：導游所屬部門：導游部上級主管：導游部經理 工作概要：負責本旅行社的地方接待事宜和導游服務

基本職責：

1、自覺遵守國家旅游法規定及部門規章制度

2、自覺維護本旅行社的社會形象

3、負責為游客導游、講解、介紹各種地方文化和旅游資源

4、耐心解答游客的問詢、協助處理旅途中遇到的問題

5、不斷提高自身業務素質和職業技能，利用空閑時間豐富專業知識

6、遵守職業道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重游客的宗教信仰、民族習慣和生活習慣

工作任務：協助辦理入住服務，保存并分發交通票據，代辦服務，生活服務，景點講解，溝通協調旅游團員之間的關系

工作權利：

1、享有申訴權

2、擁有了解游客需求的權利

3、經旅游社授權為旅游團隊提供各種服務的權利

任職條件：

1、基本條件：①性別：男女不限

②年齡:18~30周歲

③經歷:不限

④受教育程度：本科及以上學歷

⑤專業：旅游管理、酒店管理等專業者優先⑥上崗適應期：3個月

⑦培訓需求：一周的外出工作培訓

2、基本技能與能力：①普通話標準，英語水平較高，四級以上②取得導游資格證書

③組織能力和應變能力及服務意識強④人際交往能力和溝通能力強

⑤語言文明，對游客關心尊重

⑥熟悉導游詞講解

⑦能夠處理一切突發事件

⑧具有較高的文化素養

3、工作態度與品性：①吃苦耐勞，責任心強

②耐心細致

③心態積極

④尊重各國文化

4、健康狀況：良好，身高1.60以上，身體健康，五官端正 工作地點：各地景點景區

第四篇：某軍工企業總經理職務說明書

總經理職務說明書

崗位名稱

總經理

崗位編號

所在部門

崗位定員

直接上級

董事長

工資等級

直接下級

公司副總經理、軍品事業部總經理、民品事業部總經理

薪酬類型

所轄人員

崗位分析日期

2002年８月

本職：主持公司的經營管理，在董事會的授權下，組織制定和實施公司總體戰略、經營方案和財務預算，完成經營目標和各項指標；組織公司各部門建立健全良好的溝通渠道；監督與指導事業部的工作

職責與工作任務：

職

責

一

職責表述：負責制定并組織實施公司的總體戰略

工作時間百分比：10%

工作

任務

在董事會的授權下，組織制定公司的開展戰略，并根據內外部環境變化進行調整

頻次：1次/年

在董事會的授權下，組織實施公司總體戰略，開掘市場時機，領導創新與變革

頻次：日常

職

責

二

職責表述：負責制定和實施公司經營方案、財務預算

工作時間百分比：30%

工作

任務

根據董事會下達的經營目標，組織制定公司經營方案、財務預算

頻次：1次/年

在董事會的授權下，向事業部和總部各部門下達部門經營目標和財務預算

頻次：1次/年

監督、控制經營方案與財務預算的實施過程，及時分析并采取有效措施應對變化

頻次：日常

組織實施利潤分配、使用方案

頻次：1次/年

職

責

三

職責表述：負責建立良好的內部外部溝通渠道和關系

工作時間百分比：30%

工作

任務

負責與董事會保持良好溝通，定期向董事會匯報戰略和經營方案執行情況、資金運用情況和盈虧情況及其他重大事宜

頻次：日常

建立公司與客戶、供給商、合作伙伴、上級主管部門、政府機構、金融機構、媒體等順暢的溝通渠道

頻次：日常

開展公司的社會公共關系活動，樹立良好的企業形象

頻次：不定期

建立公司內部良好的溝通渠道，協調各事業部及各部門關系

頻次：日常

職

責

四

職責表述：負責建立健全公司統一、高效的組織體系和工作體系

工作時間百分比：15%

工作

任務

向董事會提出組織結構的優化調整措施，經批準后實施

頻次：不定期

組織對公司的管理、業務等流程的改良

頻次：日常

主持、推動公司規章制度的建設和完善

頻次：日常

職

責

五

職責表述：負責主持公司日常經營工作

工作時間百分比：10%

工作

任務

負責公司員工隊伍建設，參與選拔中高層管理人員，對下屬人員進行指導、考核

頻次：不定期

主持召開公司辦公會，對重大事項進行決策

頻次：不定期

負責保證國債軍品技改工程的順利實施及質量保證體系審核順利通過

頻次：日常

負責保證軍品重點型號的按期交付

頻次：日常

代表公司參加重大業務、外事或其它重要活動

頻次：不定期

職責六

職責表述：負責處理公司重大突發事件，并及時向董事會匯報

工作時間百分比：5%

權力：

公司日常經營管理決策權

對經營目標和重大投資決策的建議權

事業部之間關聯交易的協調、仲裁權

對公司、事業部高層、中層管理人員的人事任免建議權

對公司、事業部各項工作的監控權

預算內的財務審批權

對直接下級人員獎懲的決策權，任免的提名權

對所屬下級的工作有監督、檢查權

對所屬下級的工作爭議有裁決權

對所屬下級的管理水平、業務水平和業績有考核評價權

董事會賦予的其他權力

工作協作關系：

內部協調關系

公司總部各職能部門，軍、民品事業部

外部協調關系

一集團、貴航集團、地方政府部門、客戶等

任職資格：

教育水平

大學本科及以上學歷

專業

工程類或企業管理類專業

培訓經歷

現代企業管理知識培訓等

經驗

10年以上工作經驗，5年以上高層管理工作經驗

知識

通曉生產企業的運作與管理知識，掌握行業及產品的專業知識，了解法律、財務等方面知識

技能技巧

熟練使用辦公軟件，具有較強的語言表達能力和一定的寫作水平，具備很強的領導能力、方案與執行能力、分析判斷與決策能力、溝通能力

其它：

使用工具設備

計算機，一般辦公設備〔、機、打印機、Internet/Intranet網絡、文件柜〕

工作環境

獨立辦公室

工作時間特征

正常工作時間，有時加班，經常出差

所需記錄文檔

通知、簡報、匯報材料、工作方案、總結、研究報告、公司文件

備注：

第五篇：4.總經理助理職務說明書

總經理助理職務說明書 崗位名稱

直接上級

直接下級 總經理助理 副總經理 各部門主管/行政人員

本職：協助總經理、副總經理制定、貫徹、落實各項經營發展戰略、計劃，實現企業經營管理目標 ?

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權力：

公司重大決策建議權/對公司各項管理制度和規范執行情況的檢查權/對各部門工作計劃執行情況的檢查權/對各部門管理制度和運作效率的監督權/有對直接下級人員調配、獎懲的建議權和任免的提名權、考核評價權/對所屬下級的工作有監督、檢查權/公司產品質量改善建議權

工作協作關系：

內部協調關系 公司相關管理人員、各部門

其它：

使用工具/設備 計算機、一般辦公設備（電話、傳真機、打印機、Internet/Intranet網絡）工作環境 辦公室 協助總經理、副總經理制定公司發展戰略規劃、經營計劃、業務發展計劃 協助總經理組織制定公司發展戰略規劃，參與公司人力資源、財務、行政等職能戰略的制定 協助總經理、副總經理對公司運作與各職能部門進行管理、協調內部各部門關系 負責督促、檢查各部門工作計劃的執行情況和完成情負責督促 負責組織監督、檢查公司管理制度落實情況，維護辦公秩序 負責組織公司重要會議、重大活動的籌備工作；配合總經理接待公司重要來訪客人 負責人力資源部開展招聘、培訓、考核輿獎懲、薪酬、制度建設等工作 公司整體6S工作的檢查與改善 公司企業文化建設與員工培訓工作

工作時間特征 正常工作時間 經常需要加班

所需記錄文檔

備注

人員招聘統計表、6S查檢表、公司員工培訓記錄、等