第一篇：總臺接待、收銀交接班制度

總臺接待、收銀交接班制度

為保證總臺早晚兩班交接工作質量更加標準化，在本著及時、準確、認真、詳細的工作態度與工作要求的基礎上，特規定以下交接班內容及要求：

總臺接待：

1：每日兩班根據房態將房間手牌及樓層通卡進行詳細交接。

2：每日必須做好招待房記錄。（即：房間號、招待類型、招待人數、入住時間）準確交接，并及時通知前廳管理者隨時關注。

3：保險箱中的留存物品及現金，兩班必須當面點清交接。

4：樓層房間外線及長途電話的開啟時間要認真交接，并及時傳達收銀組做好相關記 錄。在此房退房后，反饋予接待組，及時關閉外線，做好酒店節能降耗工作。5：詳細做好預留房及結帳留房記錄，準確交接。

6：管理者安排的特殊事宜，要求做好記錄并做詳細交接。

7：遇招待房，要求加開房間時，第一時間請示經理，前廳部經理或董事會人員，得到 授權后方可加開，要求必須做交接記錄。

總臺收銀：

1：每日兩班交接需當面將底金、各房間押金、客戶卡及信用卡點清并仔細交接。房間客人外出，要及時收回手牌，開據外出卡，并認真記錄在交接本上，且交接 要求認真、準確。

2：對部分結帳的房間需及時詳細做好記錄，通過與樓層協調，得到準確報房信息，在交接過程中仔細、認真，避免有遺漏。

3：遇房間超時超限時，先與樓層協調，第一時間向房間客人催收押金（招待房、掛 帳房、特殊情況除外）如本班未卜先知催到押金時，需做好詳細記錄交接于下一 班。

4：管事者安排的特殊事宜，詳細記錄在交接本上，并遺交于下一班。

以上各注意事項要求總臺工作人員詳細、認真熟記于心。責任重于泰山，如因疏忽或粗心造成工作失誤者，除追究當值責任人外，另據責任大小進行相關處罰。

第二篇：交接班制度

交接班制度

1、值班人員必須堅守崗位，履行職責，保證各項治療護理工作準確，及時的進行。

2、每班必須按時交接班，值班人員提前十五分鐘到科室，閱讀交班報告及醫囑本。接班未接清之前，交班者不得離開崗位。

3、值班者必須在交班前完成本班的各項工作，寫好交班報告及各項護理記錄，處理好用過的物品。遇有特殊情況，必須做好詳交代，或與接班者共同做好工作后方可離去。白班應為夜班做好用物準備，如：試管，標本瓶，注射器、輸液器、常備器械物品、被褥等。

4、交接班過程中如發現病情、治療、器械物品等交代不清要應立即查問。接班時發現問題由交班者負責；接班后發現問題由接班者負責。

5、白班的交班報告由主班護士書寫，要求字跡整齊，清晰，內容簡明扼要，有連貫性，運用醫學術語。如由護生書寫應有帶教護士簽名或護士長簽名。

6、交接班的方法和要求

（一）、集體交接班：早晨集體交接班應認真嚴肅地聽取夜班報告。要求做到：交班本上要寫清，口頭交代要講清，病人床頭要看清。交代清楚后方可下班。

（二）、中午班、小夜班及大夜班下班前均應進行床頭、口頭及書面交班。

7、交班內容：

（一）、交清住院病人總人數、出入院、急危重、轉科、手術、分娩、搶救病人數、大手術前后有特殊檢查處置、病情變化及思想情緒波動的病人。

（二）、交清醫囑執行情況，重癥護理記錄，各種檢查標本采集及各種處置完成情況；對于尚未完成的工作，也應向接班者交代清楚。

(三)、查看昏迷、癱瘓等危重病人有無褥瘡及基礎護理完成情況，及各種導管固定和引流情況。

（四）、交待常備、貴重、毒、麻、限劇藥品及搶救藥品、儀器、器械的數量和性能。

（五）、交接班者共同巡視病房，看是否達到清潔、整齊、安靜的要求及各項制度落實情況。

8、十二個不交不接

衣帽儀表不整潔、本班工作未完成、應為下一班做好的準備工作未做好、輸液輸血不通暢、醫療器械物品出借未還、各種引流不通暢、上一班及本班醫囑未查對、危重病人床單不整潔、搶救物品不全或損壞、毒麻限劇藥品基數不符、治療室辦公室不整潔、重點病人的病情動態記錄不清不交不接。

護理查對制度

查對制度是保障病人安全，以防差錯事故的一項重要措施。因此，護士在工作中必須具備負責的態度，思想集中，嚴格進行三查七對才能保障病人的安全和護理工作的正常進行。

一、醫囑查對制度

1、轉抄醫囑后，應做到班班查對。

2、轉抄醫囑者與查對醫囑者均需簽全名或蓋章。

3、臨時醫囑要記錄執行時間并簽全名。對于有疑問的醫囑必須問清后，方可執行。

4、搶救病人時，如醫師下達口頭醫囑，執行者必須復誦一遍經醫師認可無誤后方可執行。

5、保留用過的空掊，需經兩人和對后方可棄去。

6、整理醫囑單后須經第二人查對。

7、護士長每周總查對醫囑一次。

二、服藥、注射、輸液查對制度

1、服藥、注射、輸液前，必須嚴格執行三查八對。三查：備藥前、備藥中、備藥后查

七對：對床號、姓名、藥名、劑量、濃度、時間、用法、有效期。

2、備藥前，要查藥品質量，注意水劑、片劑有無變質；安珀、針劑有無裂痕，注意其有效期和批號，大輸液有無霉變、沉淀（須在震動后觀察）。如有質量不符合要求，或有疑問，或標簽不清者，一律不得使用。

3、擺藥后，必須經第二人核對后方可執行。

4、凡易致過敏反應的藥物，如青霉素等，給藥前，必須檢查是否做過皮試，是否為皮試陰性，如為陽性，則必須核對病歷牌上是否已做禁忌的標志。一般易有個體差異的過敏反應藥物，也必須在用藥前詢問病人有無過敏史，例如：磺胺類藥物等。

5、同時用多種藥物時，必須掌握藥物的配伍禁忌。

6、給藥或注射時，若病人提出疑問，應立即核對，查清無誤后再執行。

三、輸血查對制度

1、采取交叉配血的標本時，必須首先核對醫囑，準確無誤地填寫病人的姓名、性別、床號、住院號、年齡和診斷。

2、輸血時，先由二人核對交叉配血報告，核對無誤后再執行。

3、查輸血單上與血瓶標簽上供應者的姓名、血型、血瓶號及血量是否相符，交叉配血報告有無凝集。

4、查病人的床號、姓名、住院號及血型。

5、查采血日期，檢查血液有無凝集或溶血，血瓶有無裂痕。

6、輸血完畢，應將血瓶保留一定時間，以備必要時送檢。

四、飲食查對制度

1、每日查對醫囑后以飲食單為依據，核對病人床前飲食卡、對床號、姓名及飲食種類。

2、發飲食前，查對飲食單與飲食種類是否相符。

3、開飯時，在病人床前再查對一次。

五、手術病人查對制度

1、術前準備后和接病人返回病房時，應查對病人的床號、住院號、姓名、性別、年齡、診斷、手術部位及名稱。

2、查手術名稱及配血報告，術前用藥和藥物過敏試驗結果等。

3、查無菌包內的滅菌指示劑以及手術器械是否齊全。

4、凡體腔或深部組織手術，要在縫合前核對紗布、紗墊、縫針、器械的數量是否與術前相符。

5、手術取下的標本，要在縫合前由洗手護士與手術者核對后，再填寫病理檢驗報告。

六、供應室查對制度

1、準備器械包時，要查對品名、數量、質量及清潔度。

2、發器械包時，要查對數量、質量及清潔處理程度。

護理文件書寫適度

1、各班護士對護理文書必須按書寫規范書寫。

2、對新入院病人必須認真詢問病情，了解護理要求。二十四小時內完成護理病例，如有病情變化時，十二小時內及時修訂護理計劃。

3、體溫單、醫囑單、醫囑本、特別護理記錄單、護士交班本及護理病例書寫欄齊全，卷面清潔、字跡工整清新，無錯別字。

4、醫囑抄寫正確，拉丁文書寫正規，單位、時間準確簽全名。

5、護理病例書寫必須與醫療相協同，真實描寫病情，制定護理措施，實事求是給予效果評價，認真仔細觀察病情，及時做好護理記錄，用醫學術語，文字簡練，層次分明、重點突出。

6、對于出院病人及時做好出院指導與護理小結。

分級護理制度

分級護理根據病情的輕重緩急，規定臨床護理要求。在護理中，達到明確重點，分清主次，合理安排人力，使護理工作有條不紊的進行，有利于提高護理質量。醫師根據病人病情決定護理等級，一醫囑的形式下達。分：特級、一、二、三級護理并作出標記：紅黃

一、特別護理

1、病情依據（1）、病情危重隨時需要搶救的病人，重癥監護室的病人等。（2）、各種復雜的大手術或新開展的大手術，如臟器移植等。（3）、各種嚴重的外傷，如大面積燒傷。

2、護理要求（1）、設專人護理，嚴密觀察病情，備齊急救藥品、器材、隨時準備搶救。（2）、制定護理計劃，設特別護理記錄單，根據病情嚴密觀察病人的生命體征變化，并做好記錄。要準確記錄液體出入量，注意水電解質平衡。（3）、認真細致的完成各項基礎護理，嚴防并發癥的發生，確保病人的安全。二、一級護理

1、病情依據（1）、病重、病危、各種大手術后以及需要嚴格臥床休息，生活不能自理的病人。（2）、各種內出血或外傷、高燒、昏迷、肝腎功能衰竭、休克、極度衰弱者。（3）、癱瘓、驚厥、子癇、晚期癌癥等病人，以及早產嬰兒。

2、護理要求（1）、嚴格臥床休息，解決生活上的各種需要。（2）、注意思想情緒上的變化，做好思想工作及周密細致的護理。（3）、嚴密觀察病情，每15-30分鐘巡視病人一次，定時測量生命體征等，根據病情制定護理計劃，觀察用藥后的反應及效果，以及做好各項護理記錄。（4）、加強基礎護理，定時做好口腔、皮膚等護理，防止并發癥。保持室內清潔整齊，空氣新鮮，防止交叉感染。（5）、加強營養，鼓勵病人進食。三、二級護理

1、病情依據（1）、病重期急性癥狀消失，大手術后病情穩定，及骨牽引，臥石膏床等生活不能自理者。（2）、年老體弱或慢性病不易過多活動者。（3）、一般手術后或輕型先兆子癇等。

2、護理要求

（1）、臥床休息，根據病人情況可在床上做起。（2）、注意觀察病情和特殊治療或用藥后的反應及效果，每1-2小時巡視一次。（3）、做好基礎護理，協助翻身，加強口腔、皮膚的護理，防止并發癥的發生。（4）、給予生活上必要的照顧，如：洗臉、擦身、送飯、遞送便器等。四、三級護理

1、病情依據（1）、輕癥、一般慢性病，手術前檢查準備階段的病人、正常孕產婦等。（2）、各種疾病術后恢復期或即將出院的病人。（3）、可以下床活動，生活可以自理者。

2、護理要求（1）、每日測量體溫、脈搏、呼吸2次，掌握病人的思想情況。（2）、督促病人遵守院規，保證休息，注意病人的飲食，每日巡視2次。（3）、對產婦進行婦幼保健咨詢指導。（4）、進行衛生宣教。

消毒隔離制度

消毒隔離是醫院貫徹預防為主的主要措施。根據隔離消毒的原則，運用科學管理方法達到消滅控制傳染病，切斷傳播途徑的目的，防止院內院外交叉感染，保證病員和各種人員的健康。

1、醫務人員上班時間要衣帽整齊，下班就餐、開會時，應脫去工作服。

2、診療換藥處置工作后，均應洗手，必要時用消毒液浸泡洗；無菌操作時要嚴格遵守操作規程。

3、無菌器械容器、器械敷料盤、持物鉗要定期消毒、滅菌；消毒液定期更換，體溫計用后用消毒液浸泡。

4、病房應定期通風換氣，每日要進行清洗地面，必要時空氣消毒；床頭柜及椅子每日濕擦，抹布要專用，定期消毒。

5、換下污染的衣服、被服要放于規定處，不隨地亂丟，不在病房清點便器，每次用后清洗消毒。

6、各種醫療用具使用后均須消毒備用；藥杯、餐具必須消毒后再用，病人被服要定期更換消毒。

7、有嚴重感染及臟器移植手術病人和烈性傳染性的病人，應安置在單獨病室，病室事先應進行消毒。

8、出院病人的床單必須做好終末處理；床、椅、桌及墻壁，應用消毒液擦洗；床墊被褥洗嗮消毒；死亡病人的被褥應更換，用具應消毒。

9、傳染病人按常規隔離；兒科門診應設預診，疑似傳染病，應在觀察室隔離，病人的排泄物和用物要進行消毒處理。未經消毒的物品，不得帶出病房，也不得給他人使用；病人用過方的被服應消毒后再交洗衣房清洗。

10、傳染病人應在制定范圍內活動，不準互串病房和外出。到他科診療時，應做好消毒隔離工作，出院、轉院、轉科、死亡后，應進行終末消毒。

11、傳染病應按病種分區隔離；工作人員進入污染區要穿隔離衣，接觸不同病種時，應更換隔離衣，洗手、離開污染區時，脫去隔離衣。

12、凡厭氧菌、綠膿桿菌等特殊感染的病人，應嚴格隔離，用過的器械，被服，房間都要嚴格消毒處理，用過的敷料要燒毀。

13、護理人員進入治療室、換藥室，應衣帽整潔，戴口罩；私人物品不準帶入室內；嚴格遵守無菌操作原則；隔離傷口用物立即消毒處理。

14、治療室、換藥室應每日通風換氣；診療臺、治療車、藥櫥、搶救車、擺藥臺等每日消毒液擦拭一次；用紫外線或消毒液作空氣消毒，并每月作細菌培養一次。

15、每天檢查無菌物品是否過期；無菌棉球缸，無菌鑷、無菌紗布方盤按要求及時更換；用過的物品與未用過的物品嚴格分開，并有明顯標志。

第三篇：交接班制度

運行交接班管理制度

一、運行交接班原則

（一）交接班應做到“三交”、“四清”、“五不接”。

1、“三交”即：口頭交接、書面交接、現場交接。

2、“四清”：系統運行方式清、設備變動清、安全措施清、設備存在異常和缺陷情況清。

3、“五不接”即：未做好交接班準備工作不接；在事故處理或操作過程中不接；工器具、鑰匙、圖紙、資料不全不接；衛生工作未做好不接；上級通知或命令不明確，或有其他明顯妨礙設備安全運行的情況不接。

（二）接班人員檢查安全工器具、鑰匙及規程、圖紙等有無短缺或損壞情況，若有應及時向交班人員提出并做好記錄，一經接班，接班人員負全部責任。

（三）接班人員對控制柜場地及設備衛生進行檢查，衛生不符合要求應向交班人員提出，待清掃干凈后再接班，一經接班，接班人員負全部責任。

（四）設備異常或異動后，必須到現場進行交接。否則，因交接不清發生問題，除交班人員無交待和記錄外，一般情況下，由接班人員負全部責任。

二、運行交接班內容

（一）交班前值班人員必須對本班的工作情況作詳細記錄，對所負責的衛生區域進行清掃。

（二）接班人員必須提前10分鐘到達值班現場，按崗位進行對口交接，并查閱值班記錄，詢問相關情況，到現場重點檢查了解下列情況：

1、水庫來水情況、上、下游水位變化情況；

2、計劃負荷情況、系統負荷需求情況及經濟運行情況；

3、系統設備運行情況；

4、全廠主輔設備的運行方式及有關注意事項；

5、設備檢修安全措施布置情況；

6、設備檢修進度及各工作面的具體情況；

7、繼電保護及自動裝置二次回路異動及保護壓板投入、退出情況；

8、設備存在的缺陷情況；

9、事故、障礙及處理情況；

10、工作票辦理和操作票的執行情況；

11、調度命令及上級指示；

12、各項工作完成情況。

（三）交班人員向接班者介紹運行方式、設備異動、本班的操作、存在的問題等情況，必要時應和接班者到現場查看以下內容：

1、設備重大缺陷；

2、工器具、鑰匙及公用圖紙資料；

3、異動后的設備。

三、運行交接班流程

（一）接班程序：查閱記錄→詢問情況→檢查設備→召開班前、班后會→按時接班。

（二）班前、班后會

1、每天交接班由運行值班長組織；

2、接班組織者清點人員，了解接班人員精神狀態；

3、交班前值班長總結值班情況：值班紀律、文明生產情況及注意事項；講評值班人員的工作和安全情況；

4、接班人員向接班組織者匯報有關情況；

5、接班組織者安排工作，交待注意事項。

四、輪班交接班管理規定

（一）重要工作研究、會議及集體活動等，盡量集中在交接班期間進行，全廠性的會議必須提前2天申報，以便于相關人員做好準備并提前安排。兩組集中工地期間，各部門應根據工作實際組織業務集中培訓。

（二）休假人員手機必須24小時開機，遇特殊情況，全體人員必須服從安排，及時返回工地開展相關工作，具體作息另行安排。

（三）各崗位在值班期內，因出差、培訓、請假等特殊原因需緊急離開時，其工作職責一般由所在組的其他成員共同分擔，特殊情況經協調，對人員進行調整。

（四）各崗位在本值班期內，要切實履行崗位職責，必須完成本人經手負責的基礎性、階段性的工作，如報表（總結）填報、臺賬記錄，方案審查等，不得故意拖延并留給接班人員。

（五）工作交接時要詳細填寫工作移交單（在填寫請假單、出差單時一并填寫），并將本人休假期間的聯系方式填寫于交接工作單上（含手機與座機）。

（六）各組負責人必須把好工作移交關，并制定工作移交管理制度和督查督辦考核制度，以確保工作移交不留隱患和死角，保證工作的連續性。

第四篇：交接班制度

交接班制度

一、交接班必須按時在工作崗位現場交接。

二、交接班要求按規定的項目認真進行檢查。

三、交接班必須嚴格執行“七交”與“七不交”。

1、交接清本班崗位的設備運行情況，交待不清不接。

2、交接清本班崗位設備故障和隱患，交待不清不接。

3、交接清本班崗位應處理而未處理問題的原因，交待不清不接。

4、交接清本班崗位工具和材料配件的情況，數量不符不接。

5、交接清設備和場地衛生打掃情況，設備運行記錄填寫不完整或未填寫不接。

6、交接清交接記錄填寫情況，填寫不完整或未填寫不接。

7、交班時，不交給無證者和精神狀況不良的人，當班工作人員交待不清不接。

四、接班時，接班人認為未按規定進行交班，有權拒絕接班，并向有關領導匯報。

五、符合交接班規定時，雙方在交接班記錄上簽字。

第五篇：交接班制度

交接班制度

交接班制度是生產連續、穩定運行的重要保證，操作人員應認真做好交接班工作。

1、交接班要做到“一查五清”

1.1 一查：交接班者按巡回檢查的內容和路線進行檢查。1.2 五清：

（1）對交接班時的生產情況要搞清；（2）運轉設備和備用設備狀況要弄清；（3）存在的隱患及問題要摸清；（4）報表及交接班記錄要看清；（5）工具、防護消防器材要查清。

2、交班內容

（1）交班者于交班前25分鐘對生產設備檢查一遍，并進行調整控制，使生產穩定，設備運轉良好，搞好崗位衛生，寫好交接班記錄，為下個班創造良好條件。

（2）交生產任務、生產負荷情況。

（3）交設備、電器、儀表運行開停、維護及其存在問題和薄弱環節。

（4）交工藝指標執行及其存在問題和操作變動，本班在操作波動中的原因、處理方法。在正常生產時，要求交班者應確保各項工藝數據在工藝指標范圍內交班。

（5）交工具器具、儀表、安全防護用具、消防器材等情況，如損壞或缺少，應查明原因并做好記錄。

（6）交原始記錄情況。（7）交崗位衛生。（8）交產品產量質量情況。（9）交上級指示。

（10）“交班交方便、接班接困難”。交接班時如遇到事故或其它不正常情況時，交班者應處理完畢，如短時間處理不完的，應向接班者交待使接班者弄清情況、征得同意后方可進行交接班，并向班長匯報。

（11）交班者在整點時抄完本班關系到產量和消耗的流量累積數。交接班清楚后接班者在記錄紙（表）上簽字后，交班者方可離開崗位參加班后會。

（12）交班后及時開班后會，聽取班長總結和傳達上級命令。

3、接班內容

（1）接班者至少提前15分鐘到達崗位了解生產情況，按巡回檢查路線及內容，檢查本崗位各工藝條件、設備運行、潤滑及維護、環境衛生、記錄完整情況及防護用品和消防器具、工具器具等。

（2）接班者提前10分鐘到交接班室參加班前會，匯報班前檢查情況，聽取班長匯報生產情況及接受班長工作安排和布置任務。

（3）接班者有權向交班者提出疑問，交班者有責任耐心回答清楚。

4、說明

（1）交接班責任劃分，交班者不交班清楚離崗位出事由交班者負責，接班者同意接班并簽名后出事由接班者負責。

（2）若交接班者中有意見不統一時，應及時匯報班長，由交接班班長協商同意后執行。

（3）若接班者未能按時接班要及時匯報班長，待來人接班后方可離開崗位。