第一篇：客服部交接班制度(015)

規(guī) 章 制 度客戶服務(wù)部工作手冊(cè)編號(hào)：FK-C-KF-015

交接班制度

1.目的為了確保日常工作的連貫性，保持信息的通暢，提高服務(wù)的質(zhì)量。

2.適用范圍

適用于客戶服務(wù)部日常交接班工作。

3.職責(zé)

客戶服務(wù)部交接班工作的開(kāi)展。

4.工作規(guī)定

4.1接班人員須提前10分鐘到達(dá)崗位，更換工服，做好接班準(zhǔn)備工作，接班時(shí)

必須閱讀交接班記錄,并簽字確認(rèn)。

4.2下班時(shí)，必須填寫(xiě)交接班記錄。

4.3填寫(xiě)記錄，必須清楚仔細(xì)無(wú)遺漏。

4.4凡跟進(jìn)事宜，必須認(rèn)真完成，并記錄在交接班本內(nèi)。

4.5凡交接未寫(xiě)清事宜，由上班次人員負(fù)責(zé)。

4.6凡跟進(jìn)事宜未認(rèn)真完成，后果由跟班人負(fù)責(zé)。

4.7凡交接記錄不明白，可追問(wèn)當(dāng)事人，問(wèn)清事由再跟進(jìn)。

4.8交接記錄必須保存完好，不許私自撕紙或疊壓。

4.9交接記錄，不許寫(xiě)與工作無(wú)關(guān)事宜。

4.10禁止口頭交接工作。

4.11交接班本由當(dāng)班主管/經(jīng)理查看當(dāng)天日志本后進(jìn)行記錄。

4.12對(duì)交接工作未完成情況進(jìn)行確認(rèn)，并寫(xiě)明未完成原因。

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第二篇：客服部制度

客服部門(mén)制度

一、管理目的：

為了切實(shí)開(kāi)展招生部工作及公司形象宣傳工作，招生部特此制定出一套管理制度。

二、適用范圍：

本管理制度適用于整個(gè)客服部的主管及員工。

三、管理內(nèi)容及要求：

1.客服部的所有員工必須清楚的了解和熟悉公司的經(jīng)營(yíng)范圍和管理結(jié)構(gòu)，向客戶及外界正確地介紹公司的情況。

2.認(rèn)真比貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格落實(shí)公司部署的各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)。

3.在任何場(chǎng)合要用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁上班時(shí)間大聲喧嘩。

4.所有員工在工作時(shí)間必須保持良好的工作狀態(tài)和精神面貌。時(shí)刻提醒自己一言一行代帶公司形象。

5.所有員工要注意個(gè)人儀表、儀態(tài)，在工作時(shí)間內(nèi)的著裝及修飾要得體、大方。

6.不得占用工作時(shí)間化妝、吃飯、睡覺(jué)。（發(fā)現(xiàn)一次罰款100元）

7、客服部轉(zhuǎn)正、客服部任職信息登記、轉(zhuǎn)正后及時(shí)匯報(bào)給主管（6萬(wàn)業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)正）

8.接聽(tīng)私人電話到休息區(qū)域、不得到工作區(qū)域影響同事、不能超過(guò)10分鐘、有特殊情況可上報(bào)。如超過(guò)5分鐘以上或公共區(qū)域接聽(tīng)電話、第一次通告批評(píng)、第二次罰50、第三次罰 100

9、班次及上下班時(shí)間（調(diào)休制度）

上午9：00-12：00 吃飯午休12：00-1：00 下午1：00-5：30下班

10.早會(huì)9:05準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始（時(shí)間為10分鐘）每個(gè)人匯報(bào)當(dāng)天邀約情況；每天口號(hào)、（若有人員遲到、所有工作人員開(kāi)完早會(huì)后等遲到人員到再散會(huì)）

夕會(huì)下午5點(diǎn)開(kāi)始（會(huì)議時(shí)間10-30分鐘之內(nèi)，提出問(wèn)題應(yīng)附帶解決）休息日、周六周日輪休 客服部每位員工把表調(diào)好，班次記好，不允許遲到早退。

11.請(qǐng)休假制度

員工休假規(guī)定每周輪休一天，具體有部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)工作安排確定，個(gè)人不得私自更改，假期當(dāng)月輪休完畢。若有特殊情況需調(diào)休、和同事協(xié)商好后及時(shí)跟主管匯報(bào)、對(duì)接好工作情況、如有不上報(bào)直接按曠工計(jì)算、如需請(qǐng)假最少提前一天，不允許臨時(shí)請(qǐng)假。

12.上班時(shí)間不準(zhǔn)上與工作無(wú)關(guān)的事情、玩網(wǎng)絡(luò)游戲或在線看電影、不得隨便使用客服部固定電話撥打私人電話。（如有發(fā)現(xiàn)公司通告批評(píng)及罰款100）

13.正確使用公司內(nèi)的水、電、暖等設(shè)施，最后一個(gè)離開(kāi)辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉電源、鎖好門(mén)窗和一切應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)備。

14.要自覺(jué)愛(ài)護(hù)辦公區(qū)域的所有設(shè)備、設(shè)施和辦公用品。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)解決。

15.閑瑕時(shí)與客戶溝通感情，建立長(zhǎng)期服務(wù)關(guān)系，尋找及幫助客戶真正需求。或組織學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、尋找新渠道。

16.上班時(shí)間若有其他公司的推銷(xiāo)人員上門(mén)推銷(xiāo)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時(shí)間在公司推銷(xiāo)，會(huì)影響他人工作，若有員工需要他們的服務(wù)，告知相關(guān)部門(mén)員工直接與其對(duì)接。嚴(yán)禁閑談或聚眾閑談。（發(fā)現(xiàn)一次500元/人）

17.公司帳務(wù)嚴(yán)禁做假賬

17.1.自動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤第一次罰款三千，第二次直接開(kāi)除 17.2.如果知道錯(cuò)誤不及時(shí)上報(bào)，等公司發(fā)現(xiàn)的直接開(kāi)除 17.3.如有參與人員或慫恿人員處罰與當(dāng)事人一樣 18.撞單

1.公司出現(xiàn)撞單問(wèn)題、凡出現(xiàn)兩個(gè)人撞單的，兩個(gè)人自行解決，不允許出現(xiàn)一人一半營(yíng)業(yè)額的情況，實(shí)在解決不了可以上報(bào),兩個(gè)人解決的同時(shí)不允許出現(xiàn)吵架之內(nèi)的，如發(fā)現(xiàn)第一次各扣100元，第二次各500

2.如無(wú)意撞單、兩人協(xié)商好、上報(bào)主管、如協(xié)商不好、此單作廢 先協(xié)商好再找主管匯報(bào)情況、聯(lián)系客戶前、先看邀約群是否有人已經(jīng)聯(lián)系、及時(shí)和同事溝通客戶大概情況、如同事不約或覺(jué)得約不到、你可以進(jìn)行邀約、如無(wú)溝通有人約好時(shí)間后再重復(fù)邀約（視情況而定、第一次如有意重復(fù)邀約客服部通告批評(píng)及罰款500元、第二次公司通告批評(píng)罰款2000、第三次開(kāi)除）19.資源重復(fù)怎么辦

如果有多人聯(lián)系同一個(gè)顧客，那約三天以外的顧客 全部 屬于資源共享，如三天以內(nèi)到店的則屬于第一個(gè)確定邀約人員，時(shí)間，地址的人（可以幫忙輔助客戶到店）20.衛(wèi)生管理制度

辦公區(qū)內(nèi)電腦、桌椅、文具等物品擺放整齊無(wú)塵土；個(gè)人位置桌面衛(wèi)生定期由個(gè)人負(fù)責(zé)

21.客服工作要加強(qiáng)公司內(nèi)部協(xié)調(diào)，對(duì)每個(gè)問(wèn)題的解決都要進(jìn)行跟綜并限時(shí)處理。熟悉并掌握各業(yè)務(wù)知識(shí)，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程。熟練客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求，對(duì)于自己不能處理的及時(shí)反饋相關(guān)部門(mén)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo).22.樹(shù)立以“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)服務(wù)工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。遵守有關(guān)的規(guī)章制度，關(guān)心集體。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜 23.投入資金登記

資金出錯(cuò)，第一次差多少自己補(bǔ)多少，第二次公司一個(gè)月不投錢(qián)，第三次公司兩個(gè)月不投錢(qián)，以此積累

投入資金作假、第一次下個(gè)月投入自己出、第二次公司通告批評(píng)、罰款2000、第三次、開(kāi)除

公司投入資金超出3%、不列入晉升職員考慮范圍內(nèi)（個(gè)人充值不列入投入資金）

24.數(shù)據(jù)登記

每日?qǐng)?bào)表、每日表格當(dāng)天必須要發(fā)的，最晚九點(diǎn)之前要發(fā)群里，當(dāng)日沒(méi)發(fā)的如果數(shù)據(jù)因?yàn)樗齻€(gè)人沒(méi)發(fā)導(dǎo)致整體數(shù)據(jù)出錯(cuò)的，第一次警告，第二次100，第三次500，除特殊情況外（休息）25.周計(jì)劃，月計(jì)劃（出錯(cuò)及未交）

1、月計(jì)劃每個(gè)月月底按時(shí)交，最晚月底晚上九點(diǎn)鐘之前交，周計(jì)劃每周周四九點(diǎn)之前必須交，沒(méi)有按時(shí)交的，所有人數(shù)據(jù)均由她一個(gè)人統(tǒng)計(jì)（一個(gè)月）罰款200元

2、周計(jì)劃、月計(jì)劃出錯(cuò)（第一次100元、第二次200）、26.每日開(kāi)會(huì)負(fù)責(zé)人

報(bào)數(shù)，由當(dāng)日開(kāi)會(huì)的人主持報(bào)數(shù)，一個(gè)小時(shí)一報(bào)忘記叫報(bào)數(shù)的明天繼續(xù)以此積累，開(kāi)會(huì)的人叫報(bào)數(shù)了十分鐘之內(nèi)沒(méi)有報(bào)數(shù)的，第一次提醒警告、第二天由她主持報(bào)數(shù)、第二次第二天由她主持報(bào)數(shù)罰款100

一、售后服務(wù)

1.客戶成交第一周售后服務(wù)、一個(gè)月最少2次售后服務(wù)、及時(shí)和班主任對(duì)接客戶大概情況。

2、了解客戶學(xué)習(xí)狀態(tài)、心態(tài)、情緒等、了解客戶對(duì)教學(xué)的滿意度、是否碰到困難需要幫助、有沒(méi)有碰到什么問(wèn)題

3、建立一個(gè)專(zhuān)門(mén)文件夾售后服務(wù)、截圖及名字為標(biāo)準(zhǔn)、如未做售后服務(wù)、第一次一個(gè)罰款100 第二次一個(gè)罰款200 第三次以此疊加

二、跟進(jìn)成交客戶

如有自己成交客戶，如果想跟進(jìn)客戶成交第二個(gè)月或第三個(gè)月的、要提前跟銷(xiāo)售部及班主任對(duì)接，跟進(jìn)成功業(yè)績(jī)算成交人員，如未成功扣1000元。如跟進(jìn)客戶由班主任或客服人員主負(fù)責(zé)，客服人員有義務(wù)輔助跟進(jìn)。無(wú)論主負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶還是輔助跟進(jìn)客戶，招生人員都要確保公司財(cái)戶不受損失。

三、未成交客戶后續(xù)跟進(jìn)

先與成交人員對(duì)接客戶誰(shuí)主負(fù)責(zé)跟進(jìn)、業(yè)績(jī)給主負(fù)責(zé)人、如雙方都要主跟進(jìn)、以交定金給誰(shuí)為主、（如有特殊情況可上報(bào)）

如有未成交客戶，面試當(dāng)日結(jié)束后先與邀約人員對(duì)接客戶誰(shuí)主負(fù)責(zé)跟進(jìn)、業(yè)績(jī)給主負(fù)責(zé)人(如一周內(nèi)跟進(jìn)未果換另一方為主負(fù)責(zé)人)、如雙方都要主跟進(jìn)、以交定金給誰(shuí)為主。（如有特殊情況可上報(bào)）主負(fù)責(zé)人如一個(gè)月內(nèi)跟進(jìn)客戶未果達(dá)40%，下個(gè)月不得跟進(jìn)客戶。

第三篇：交接班制度

運(yùn)行交接班管理制度

一、運(yùn)行交接班原則

（一）交接班應(yīng)做到“三交”、“四清”、“五不接”。

1、“三交”即：口頭交接、書(shū)面交接、現(xiàn)場(chǎng)交接。

2、“四清”：系統(tǒng)運(yùn)行方式清、設(shè)備變動(dòng)清、安全措施清、設(shè)備存在異常和缺陷情況清。

3、“五不接”即：未做好交接班準(zhǔn)備工作不接；在事故處理或操作過(guò)程中不接；工器具、鑰匙、圖紙、資料不全不接；衛(wèi)生工作未做好不接；上級(jí)通知或命令不明確，或有其他明顯妨礙設(shè)備安全運(yùn)行的情況不接。

（二）接班人員檢查安全工器具、鑰匙及規(guī)程、圖紙等有無(wú)短缺或損壞情況，若有應(yīng)及時(shí)向交班人員提出并做好記錄，一經(jīng)接班，接班人員負(fù)全部責(zé)任。

（三）接班人員對(duì)控制柜場(chǎng)地及設(shè)備衛(wèi)生進(jìn)行檢查，衛(wèi)生不符合要求應(yīng)向交班人員提出，待清掃干凈后再接班，一經(jīng)接班，接班人員負(fù)全部責(zé)任。

（四）設(shè)備異常或異動(dòng)后，必須到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行交接。否則，因交接不清發(fā)生問(wèn)題，除交班人員無(wú)交待和記錄外，一般情況下，由接班人員負(fù)全部責(zé)任。

二、運(yùn)行交接班內(nèi)容

（一）交班前值班人員必須對(duì)本班的工作情況作詳細(xì)記錄，對(duì)所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行清掃。

（二）接班人員必須提前10分鐘到達(dá)值班現(xiàn)場(chǎng)，按崗位進(jìn)行對(duì)口交接，并查閱值班記錄，詢問(wèn)相關(guān)情況，到現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)檢查了解下列情況：

1、水庫(kù)來(lái)水情況、上、下游水位變化情況；

2、計(jì)劃負(fù)荷情況、系統(tǒng)負(fù)荷需求情況及經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況；

3、系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行情況；

4、全廠主輔設(shè)備的運(yùn)行方式及有關(guān)注意事項(xiàng)；

5、設(shè)備檢修安全措施布置情況；

6、設(shè)備檢修進(jìn)度及各工作面的具體情況；

7、繼電保護(hù)及自動(dòng)裝置二次回路異動(dòng)及保護(hù)壓板投入、退出情況；

8、設(shè)備存在的缺陷情況；

9、事故、障礙及處理情況；

10、工作票辦理和操作票的執(zhí)行情況；

11、調(diào)度命令及上級(jí)指示；

12、各項(xiàng)工作完成情況。

（三）交班人員向接班者介紹運(yùn)行方式、設(shè)備異動(dòng)、本班的操作、存在的問(wèn)題等情況，必要時(shí)應(yīng)和接班者到現(xiàn)場(chǎng)查看以下內(nèi)容：

1、設(shè)備重大缺陷；

2、工器具、鑰匙及公用圖紙資料；

3、異動(dòng)后的設(shè)備。

三、運(yùn)行交接班流程

（一）接班程序：查閱記錄→詢問(wèn)情況→檢查設(shè)備→召開(kāi)班前、班后會(huì)→按時(shí)接班。

（二）班前、班后會(huì)

1、每天交接班由運(yùn)行值班長(zhǎng)組織；

2、接班組織者清點(diǎn)人員，了解接班人員精神狀態(tài)；

3、交班前值班長(zhǎng)總結(jié)值班情況：值班紀(jì)律、文明生產(chǎn)情況及注意事項(xiàng)；講評(píng)值班人員的工作和安全情況；

4、接班人員向接班組織者匯報(bào)有關(guān)情況；

5、接班組織者安排工作，交待注意事項(xiàng)。

四、輪班交接班管理規(guī)定

（一）重要工作研究、會(huì)議及集體活動(dòng)等，盡量集中在交接班期間進(jìn)行，全廠性的會(huì)議必須提前2天申報(bào)，以便于相關(guān)人員做好準(zhǔn)備并提前安排。兩組集中工地期間，各部門(mén)應(yīng)根據(jù)工作實(shí)際組織業(yè)務(wù)集中培訓(xùn)。

（二）休假人員手機(jī)必須24小時(shí)開(kāi)機(jī)，遇特殊情況，全體人員必須服從安排，及時(shí)返回工地開(kāi)展相關(guān)工作，具體作息另行安排。

（三）各崗位在值班期內(nèi)，因出差、培訓(xùn)、請(qǐng)假等特殊原因需緊急離開(kāi)時(shí)，其工作職責(zé)一般由所在組的其他成員共同分擔(dān)，特殊情況經(jīng)協(xié)調(diào)，對(duì)人員進(jìn)行調(diào)整。

（四）各崗位在本值班期內(nèi)，要切實(shí)履行崗位職責(zé)，必須完成本人經(jīng)手負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)性、階段性的工作，如報(bào)表（總結(jié)）填報(bào)、臺(tái)賬記錄，方案審查等，不得故意拖延并留給接班人員。

（五）工作交接時(shí)要詳細(xì)填寫(xiě)工作移交單（在填寫(xiě)請(qǐng)假單、出差單時(shí)一并填寫(xiě)），并將本人休假期間的聯(lián)系方式填寫(xiě)于交接工作單上（含手機(jī)與座機(jī)）。

（六）各組負(fù)責(zé)人必須把好工作移交關(guān)，并制定工作移交管理制度和督查督辦考核制度，以確保工作移交不留隱患和死角，保證工作的連續(xù)性。

第四篇：交接班制度

交接班制度

一、交接班必須按時(shí)在工作崗位現(xiàn)場(chǎng)交接。

二、交接班要求按規(guī)定的項(xiàng)目認(rèn)真進(jìn)行檢查。

三、交接班必須嚴(yán)格執(zhí)行“七交”與“七不交”。

1、交接清本班崗位的設(shè)備運(yùn)行情況，交待不清不接。

2、交接清本班崗位設(shè)備故障和隱患，交待不清不接。

3、交接清本班崗位應(yīng)處理而未處理問(wèn)題的原因，交待不清不接。

4、交接清本班崗位工具和材料配件的情況，數(shù)量不符不接。

5、交接清設(shè)備和場(chǎng)地衛(wèi)生打掃情況，設(shè)備運(yùn)行記錄填寫(xiě)不完整或未填寫(xiě)不接。

6、交接清交接記錄填寫(xiě)情況，填寫(xiě)不完整或未填寫(xiě)不接。

7、交班時(shí)，不交給無(wú)證者和精神狀況不良的人，當(dāng)班工作人員交待不清不接。

四、接班時(shí)，接班人認(rèn)為未按規(guī)定進(jìn)行交班，有權(quán)拒絕接班，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

五、符合交接班規(guī)定時(shí)，雙方在交接班記錄上簽字。

第五篇：交接班制度

交接班制度

交接班制度是生產(chǎn)連續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行的重要保證，操作人員應(yīng)認(rèn)真做好交接班工作。

1、交接班要做到“一查五清”

1.1 一查：交接班者按巡回檢查的內(nèi)容和路線進(jìn)行檢查。1.2 五清：

（1）對(duì)交接班時(shí)的生產(chǎn)情況要搞清；（2）運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備和備用設(shè)備狀況要弄清；（3）存在的隱患及問(wèn)題要摸清；（4）報(bào)表及交接班記錄要看清；（5）工具、防護(hù)消防器材要查清。

2、交班內(nèi)容

（1）交班者于交班前25分鐘對(duì)生產(chǎn)設(shè)備檢查一遍，并進(jìn)行調(diào)整控制，使生產(chǎn)穩(wěn)定，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好，搞好崗位衛(wèi)生，寫(xiě)好交接班記錄，為下個(gè)班創(chuàng)造良好條件。

（2）交生產(chǎn)任務(wù)、生產(chǎn)負(fù)荷情況。

（3）交設(shè)備、電器、儀表運(yùn)行開(kāi)停、維護(hù)及其存在問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)。

（4）交工藝指標(biāo)執(zhí)行及其存在問(wèn)題和操作變動(dòng)，本班在操作波動(dòng)中的原因、處理方法。在正常生產(chǎn)時(shí)，要求交班者應(yīng)確保各項(xiàng)工藝數(shù)據(jù)在工藝指標(biāo)范圍內(nèi)交班。

（5）交工具器具、儀表、安全防護(hù)用具、消防器材等情況，如損壞或缺少，應(yīng)查明原因并做好記錄。

（6）交原始記錄情況。（7）交崗位衛(wèi)生。（8）交產(chǎn)品產(chǎn)量質(zhì)量情況。（9）交上級(jí)指示。

（10）“交班交方便、接班接困難”。交接班時(shí)如遇到事故或其它不正常情況時(shí)，交班者應(yīng)處理完畢，如短時(shí)間處理不完的，應(yīng)向接班者交待使接班者弄清情況、征得同意后方可進(jìn)行交接班，并向班長(zhǎng)匯報(bào)。

（11）交班者在整點(diǎn)時(shí)抄完本班關(guān)系到產(chǎn)量和消耗的流量累積數(shù)。交接班清楚后接班者在記錄紙（表）上簽字后，交班者方可離開(kāi)崗位參加班后會(huì)。

（12）交班后及時(shí)開(kāi)班后會(huì)，聽(tīng)取班長(zhǎng)總結(jié)和傳達(dá)上級(jí)命令。

3、接班內(nèi)容

（1）接班者至少提前15分鐘到達(dá)崗位了解生產(chǎn)情況，按巡回檢查路線及內(nèi)容，檢查本崗位各工藝條件、設(shè)備運(yùn)行、潤(rùn)滑及維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、記錄完整情況及防護(hù)用品和消防器具、工具器具等。

（2）接班者提前10分鐘到交接班室參加班前會(huì)，匯報(bào)班前檢查情況，聽(tīng)取班長(zhǎng)匯報(bào)生產(chǎn)情況及接受班長(zhǎng)工作安排和布置任務(wù)。

（3）接班者有權(quán)向交班者提出疑問(wèn)，交班者有責(zé)任耐心回答清楚。

4、說(shuō)明

（1）交接班責(zé)任劃分，交班者不交班清楚離崗位出事由交班者負(fù)責(zé)，接班者同意接班并簽名后出事由接班者負(fù)責(zé)。

（2）若交接班者中有意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)班長(zhǎng)，由交接班班長(zhǎng)協(xié)商同意后執(zhí)行。

（3）若接班者未能按時(shí)接班要及時(shí)匯報(bào)班長(zhǎng)，待來(lái)人接班后方可離開(kāi)崗位。