第一篇：IT服務(wù)外包維護(hù)協(xié)議書

IT服務(wù)外包維護(hù)協(xié)議書

甲方：乙方：

地址：

聯(lián)系電話：

一、總則

乙方根據(jù)甲方的需要，為甲方的辦公設(shè)備系統(tǒng)提供維護(hù)服務(wù)，并提供相應(yīng)的技術(shù)咨詢服務(wù)。為保障雙方權(quán)益，明確雙方職責(zé)，根據(jù)中華人民共和國《合同法》及有關(guān)法律法規(guī)，本著公平公正友好協(xié)作的精神，經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成以下協(xié)議：

二、乙方服務(wù)內(nèi)容及責(zé)任

在協(xié)議期內(nèi)，乙方將對(duì)甲方的設(shè)備系統(tǒng)提供相應(yīng)的服務(wù)并使甲方的設(shè)備系統(tǒng)保持良好的工作狀態(tài)，確保甲方協(xié)議內(nèi)的設(shè)備能正常工作。

1.自協(xié)議簽訂之日起，乙方將每月對(duì)甲方協(xié)議內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)一次，確保甲方的設(shè)備運(yùn)行良好。

2.協(xié)議期內(nèi)，甲方所使用設(shè)備出現(xiàn)故障，導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，乙方應(yīng)及時(shí)上門服務(wù)。并在接到甲方報(bào)修電話后２４小時(shí)內(nèi)到達(dá)協(xié)議地點(diǎn)，及時(shí)進(jìn)行維護(hù)處理。

3.一般設(shè)備發(fā)生故障導(dǎo)致非系統(tǒng)崩潰的情況，乙方應(yīng)在接到甲方報(bào)修電話后提供電話支持服務(wù)或上門服務(wù)。并根據(jù)用戶要求和實(shí)際情況到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。

4.乙方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)盡快檢查出大致故障，給出相應(yīng)的解決方案。提出建議，并在甲方人員在現(xiàn)場(chǎng)的情況下進(jìn)行維修，維修地點(diǎn)雙方商定。

5.在維修過程中如果乙方需要將甲方的設(shè)備搬離甲方所在地，須向甲方相關(guān)人員同意，出具相關(guān)手續(xù)，維修完畢后交還甲方。

6.維修及維護(hù)結(jié)束時(shí)，乙方維護(hù)人員出具相應(yīng)報(bào)告，或向甲方相關(guān)人員描述故障引發(fā)的原因及處理過程。以及今后在使用中應(yīng)注意的問題，雙方簽字確認(rèn)此次維護(hù)工作完畢。

7.在協(xié)議期內(nèi)。乙方向甲方提供的協(xié)議內(nèi)服務(wù)所產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用由乙方自行負(fù)擔(dān)，不再另外收費(fèi)（換件除外）。

8.乙方在維護(hù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)過程中如涉及公司機(jī)密信息內(nèi)容及技術(shù)內(nèi)容。不得向外泄露，由此引起的后果，甲方保留追究乙方相關(guān)責(zé)任的權(quán)利。

三、甲方責(zé)任

在協(xié)議執(zhí)行期內(nèi)，甲方應(yīng)積極配合乙方做好維修及維護(hù)保養(yǎng)工作。包括提供設(shè)備的相關(guān)資料。如系統(tǒng)軟件及設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序等。身份證號(hào)碼： 聯(lián)系電話：

Page 1 of 2

1.計(jì)算機(jī)等系統(tǒng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)向乙方報(bào)告故障現(xiàn)象，錯(cuò)誤信息等，以便乙方及時(shí)分析故障，有利于到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解決問題。

2.對(duì)于偶發(fā)性及間歇性故障，甲方應(yīng)協(xié)助乙方做好故障跟蹤工作。根據(jù)乙方提供的要求及方法進(jìn)行記錄。

3.甲方應(yīng)在不影響甲方正常工作的前提下，為乙方提供必要的工作場(chǎng)地和工作時(shí)間。

4.在維護(hù)過程中，如需更換部件，部件費(fèi)用由甲方另行支付。不計(jì)在維護(hù)費(fèi)用之內(nèi)。

5.甲方對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、擴(kuò)容等其它的變更，須及時(shí)通知乙方，以避免對(duì)本協(xié)議服務(wù)內(nèi)容造成影響。

6.在服務(wù)期內(nèi)甲方應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)乙方維護(hù)人員的工作態(tài)度，技術(shù)水平進(jìn)行監(jiān)督，并提出意見，以便改正乙方的不足與缺點(diǎn)。

四、維護(hù)范圍

計(jì)算機(jī)：保證硬件設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。如發(fā)現(xiàn)硬件損壞或需更換。由乙方提供配件型號(hào)和報(bào)價(jià)。經(jīng)甲方簽字確認(rèn)后乙方方可代購。乙方為甲方提供臺(tái)機(jī)共享、殺毒、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)等常用軟件的安裝。設(shè)臵及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。若甲方機(jī)器為品牌機(jī)又未過保修期。乙方提供正常維護(hù)及檢測(cè)，若檢測(cè)出硬件損壞，由乙方與相關(guān)品牌的服務(wù)商協(xié)商解決。

服務(wù)器：保證網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。做好服務(wù)器的數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)更換、系統(tǒng)升級(jí)等工作。

打印機(jī)：打印機(jī)的通常保養(yǎng)和使用方面的指導(dǎo)，清理灰塵，按時(shí)檢查各塑件的使用情況，如果甲方打印機(jī)出了故障致使不能打印和硬件損壞，則由乙方負(fù)責(zé)維修。如果硬件還需換件。由乙方提供配件規(guī)格型號(hào)和報(bào)價(jià)。經(jīng)甲方確認(rèn)后乙方方可代購。

五、維護(hù)費(fèi)用結(jié)算方法

1.正常維護(hù)費(fèi)用為，人民幣_(tái)______元/年(大寫：)，于維護(hù)時(shí)限結(jié)束之日，由甲方一次性支付乙方。

2.零件更換成本費(fèi)用（不含零件更換服務(wù)費(fèi)），更換零件的設(shè)備運(yùn)行正常后，由甲方一次性將更換零件成本費(fèi)用支付乙方。

六、其它

1.本協(xié)議有效期為1年。自年月日至年月日。

2.本協(xié)議一式兩份。雙方各執(zhí)一份，具有同等的法律效力。自簽訂之日起生效。

3.在協(xié)議有效期內(nèi)，雙方應(yīng)共同遵守協(xié)議內(nèi)容，如需變更應(yīng)提前30天與對(duì)方進(jìn)行商議，如協(xié)商不成，可向晉江市人民法院提起訴訟。

甲方：乙方：

經(jīng)辦人：經(jīng)辦人：

日期日期：

Page 2 of 2

第二篇：IT外包維護(hù)協(xié)議書

辦公設(shè)備維護(hù)合同

合同編號(hào)：

甲方： 乙方：

總則：

乙方根據(jù)甲方的需要，為甲方的設(shè)備系統(tǒng)提供維護(hù)服務(wù)，并提供相應(yīng)的技術(shù)咨詢服務(wù)。為保障雙方權(quán)益，明確雙方職責(zé)，根據(jù)中華人民共和國《合同法》及有關(guān)法律法規(guī)，本著友好協(xié)作的精神協(xié)商達(dá)成以下協(xié)議：

一、協(xié)議期限

合同有效期從2018年5月1日起生效，至2019年4月30日止；

二、乙方服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)時(shí)間：

每周一至周五（法定假日除外）提供5天×8小時(shí)（9:00-18:00）的技術(shù)支持（包括電話咨詢、遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場(chǎng)支持），每周一至周日 提供7天×10小時(shí)（9:00-20:00）的電話咨詢服務(wù)。服務(wù)項(xiàng)目：

1、關(guān)鍵設(shè)備維護(hù)：服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)路由器及交換機(jī)例行維護(hù)、檢測(cè)。

2、弱電線路維護(hù)：網(wǎng)絡(luò)、電話線路的例行維護(hù)、檢測(cè)。

3、一般設(shè)備維護(hù)：電腦操作系統(tǒng)安裝、常用軟件安裝、電腦殺毒、主機(jī)除塵、日常故障維護(hù)；打印機(jī)驅(qū)動(dòng)安裝、日常故障維護(hù)。

4、監(jiān)控系統(tǒng)：360智能攝像機(jī)的例行維護(hù)、檢測(cè)。非服務(wù)范圍

１、因甲方人為原因（包括使用不當(dāng)）導(dǎo)致的故障。２、因第三服務(wù)商提供的服務(wù)導(dǎo)致的故障。３、因不可抗力導(dǎo)致的故障。※地震、臺(tái)風(fēng)、洪水等自然災(zāi)害。

※電信政策的改變，致使乙方無法為甲方提供服務(wù)。

※電信線路被人為破壞或 Internet的線路，設(shè)備因調(diào)試、擴(kuò)容等所引起的中斷。

三、雙方責(zé)任與義務(wù)

乙方責(zé)任與義務(wù)：

1、協(xié)議生效后，乙方將對(duì)甲方的所有門店的設(shè)備進(jìn)行一次整體測(cè)試，以確定設(shè)備完好，并記錄在案，雙方簽字確認(rèn)，如檢測(cè)出故障，則及時(shí)進(jìn)行維修。當(dāng)甲方需要更換部件時(shí)，乙方可提供報(bào)價(jià)供甲方參考。

2、自協(xié)議簽訂之日起，乙方將每月對(duì)甲方協(xié)議內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行例行檢查和維護(hù)一次（有故障處理無故障則巡查），確保甲方的設(shè)備運(yùn)行良好。每個(gè)季度乙方須提交維護(hù)情況報(bào)告，交由甲方存檔。并根據(jù)維護(hù)的情況提出改善建議，未交一次報(bào)告甲方有權(quán)扣除當(dāng)月總維護(hù)費(fèi)5%；

3、乙方每三個(gè)月為各門店提供一次免費(fèi)安裝操作系統(tǒng)及常用辦公軟件的服務(wù)。

4、每年對(duì)各門店所有臺(tái)式電腦主機(jī)進(jìn)行一次內(nèi)部清潔，保證設(shè)備的正常運(yùn)行

5、關(guān)鍵設(shè)備（無盤服務(wù)器；網(wǎng)絡(luò)路由器、交換機(jī)等）出現(xiàn)故障，導(dǎo)致分店大部分電腦無法使用CRM系統(tǒng)或連接網(wǎng)絡(luò)的情況，在接到甲方提出服務(wù)請(qǐng)求后須在1個(gè)工作小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，如遠(yuǎn)程或電話支持無法解決問題，4個(gè)工作小時(shí)內(nèi)應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)處理（如不在工作時(shí)間，最遲在第二天12：00點(diǎn)前到達(dá)甲方現(xiàn)場(chǎng)），若超出一個(gè)工作日無法使其恢復(fù)到正常使用狀態(tài)，需提供相應(yīng)的備件及時(shí)進(jìn)行更換。

6、一般辦公設(shè)備出現(xiàn)故障，在接到甲方提出服務(wù)請(qǐng)求后須在2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，如遠(yuǎn)程或電話支持無法解決問題，一個(gè)工作日內(nèi)到場(chǎng)解決問題。如有特殊情況，雙方可約定維護(hù)時(shí)間。

7、在維修過程中如果乙方需要將甲方的設(shè)備搬離甲方所在地，須向甲方相關(guān)人員同意，出具相關(guān)手續(xù)，維修完畢后交還甲方。

8、維修及維護(hù)結(jié)束時(shí)，乙方維護(hù)人員出具相應(yīng)報(bào)告，或向甲方相關(guān)人員描述故障引發(fā)的原因及處理過程，以及今后在使用中應(yīng)注意的問題，雙方簽字確認(rèn)此次維護(hù)工作完畢。

9、乙方在維護(hù)過程中，因乙方技術(shù)人員操作失誤（設(shè)備本身問題除外）導(dǎo)致甲方硬件損壞或數(shù)據(jù)丟失，乙方應(yīng)當(dāng)支付挽回?fù)p失所發(fā)生的費(fèi)用。

甲方責(zé)任與義務(wù)：

在協(xié)議執(zhí)行期內(nèi)，甲方應(yīng)積極配合乙方做好維修及維護(hù)保養(yǎng)工作。包括提供設(shè)備的相關(guān)資料。如系統(tǒng)軟件及設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序等。

1、非技術(shù)性的工作由甲方自行完成。若因明顯非辦公設(shè)備問題導(dǎo)致的上門服務(wù)，甲方須另支付相關(guān)服務(wù)費(fèi)用（如明顯電源插座不供電或未正確接駁導(dǎo)致的無法開機(jī)無法上網(wǎng)、人為故意及非正常辦公使用造成之類等等）；

2、甲方對(duì)其使用的所有軟件的版權(quán)負(fù)責(zé)。

3、計(jì)算機(jī)等系統(tǒng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)向乙方報(bào)告故障現(xiàn)象，錯(cuò)誤信息等，以便乙方及時(shí)分析故障，有利于到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解決問題。

４、在維護(hù)過程中，如需更換部件，由甲方自行購買或乙方報(bào)價(jià)經(jīng)甲方同意后由乙方安排處理。

５、甲方對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、擴(kuò)容等其他的變更，須及時(shí)通知乙方，以避免對(duì)本協(xié)議服務(wù)內(nèi)容造成影響。

６、甲方指定維護(hù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)如有機(jī)密信息及不便內(nèi)容。由甲方自行負(fù)責(zé)妥善保管。

７、乙方的維護(hù)質(zhì)量、維護(hù)態(tài)度不符合甲方的要求，甲方將通過書面告知乙方負(fù)責(zé)人要求更換維護(hù)人員，乙方在接到甲方通知后半個(gè)月內(nèi)更換合格人員，若超過一個(gè)月沒有更換合格維護(hù)人員，則甲方有權(quán)可中止合同，發(fā)生合同費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生維護(hù)天數(shù)進(jìn)行計(jì)算。

四、支付方式：

1、經(jīng)雙方商定，甲方按

元/月支付給乙方作為維護(hù)費(fèi)用，共人民幣￥

元（），付款方式為：每月10日前支付上月維護(hù)費(fèi)。

2、以后如甲方門店或設(shè)備添加而產(chǎn)生維護(hù)費(fèi)用問題，則雙方協(xié)商解決。

五、違約責(zé)任

1、在合同有效期內(nèi)，任何一方違反上述協(xié)議的，違約方每次以此合同金額的5% 作為違約金賠償給對(duì)方。

2、協(xié)議中任何一方不能履行服務(wù)協(xié)議時(shí)，一方對(duì)另一方的訴求不得超過本合同的總金額。

六、其他：

1、本合同未盡事宜，雙方可協(xié)議補(bǔ)充，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。若補(bǔ)充協(xié)議與本合同內(nèi)容有沖突的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。

2、未經(jīng)雙方事先書面達(dá)成一致意見，本合同不得以任何其他理由而更改。本合同的變更必須采取書面形式。

3、本協(xié)議一式兩份。雙方各執(zhí)一份，具有同等的法律效力。自簽訂之日起生效。

4、在協(xié)議有效期內(nèi)。任何一方欲修改或終止本協(xié)議。需提前30天通知對(duì)方。由此導(dǎo)致的對(duì)方損失，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的賠償責(zé)任，具體內(nèi)容由雙方通過協(xié)調(diào)解決。

5、本合同一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具同等法律效力。

甲方：

地址：

電話：

乙方：

地址： 電話：

第三篇：服務(wù)外包協(xié)議書

公司服務(wù)外包協(xié)議

甲方：（以下簡(jiǎn)稱甲方）

乙方：（以下簡(jiǎn)稱乙方）

為了方便乙方自主用人，建立靈活的人事管理機(jī)制，根據(jù)國家有關(guān)政策，乙方委托甲方辦理人事外包業(yè)務(wù)，簽訂協(xié)議如下：

一、甲方提供的服務(wù)：

1、保管乙方員工的人事檔案關(guān)系；

2、代理職稱評(píng)審申報(bào)；

3、黨組織關(guān)系接轉(zhuǎn)；

4、乙方員工相關(guān)手續(xù)歸檔（錄用手續(xù)，勞動(dòng)合同等）；

5、出具各類人事檔案證明材料；

6、為乙方員工申報(bào)及繳納社會(huì)保險(xiǎn)金及公積金；

7、員工養(yǎng)老手冊(cè)、公積金帳戶的管理手續(xù)；

8、提供勞動(dòng)人事政策咨詢；

二、乙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

1、乙方必須遵守國家和地方的相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定合法用工，提供勞動(dòng)安全、衛(wèi)生設(shè)施；

2、外地單位須與員工在單位注冊(cè)地辦理錄用手續(xù)并在無錫市人才服務(wù)中心辦理《就業(yè)登記表》，簽定勞動(dòng)合同；本市單位須在人事勞動(dòng)部門辦理錄用手續(xù)、簽訂勞動(dòng)合同；所辦材料交由甲方存入本人檔案；

3、將新進(jìn)員工的社會(huì)保險(xiǎn)手冊(cè)，公積金轉(zhuǎn)移單等材料及時(shí)提交甲方；

4、在每月10日前向甲方確認(rèn)當(dāng)月社保、公積金的申報(bào)基數(shù)，并于每月15日前將當(dāng)月社保、公積金費(fèi)用、人事代理費(fèi)匯入指定帳號(hào)；

6、協(xié)議有效期內(nèi)若發(fā)生單位名稱、地址、聯(lián)系方式變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方；如因造成的損失由乙方承擔(dān)。

7、乙方按實(shí)際金額支付業(yè)務(wù)辦理過程中所涉及的由物價(jià)部門核準(zhǔn)的收費(fèi)；

8、人事業(yè)務(wù)外包服務(wù)費(fèi)為元/人.月，乙方按協(xié)議期限一次性支付。

三、協(xié)議履行

1、本協(xié)議期限自日止。

2、解除本協(xié)議需提前30天通知對(duì)方；但遇國家、地方人事、勞動(dòng)、社保等相關(guān)政策調(diào)整使本協(xié)議無法正常執(zhí)行的，本協(xié)議即行中止。

3、協(xié)議期內(nèi)甲乙雙方發(fā)生爭(zhēng)議盡量友好協(xié)商解決，協(xié)商不成，可向無錫市仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。

甲方：乙方：

代表：代表：

（公章）（公章）

第四篇：計(jì)算機(jī)維護(hù)服務(wù)外包合同

計(jì)算機(jī)維護(hù)服務(wù)外包合同

甲方：_________

乙方：_________

甲、乙雙方本著互利互惠的原則，就甲方單位計(jì)算機(jī)的維護(hù)服務(wù)問題，經(jīng)充分協(xié)商，決定訂立本協(xié)議。

一、合作的內(nèi)容

甲方自愿將本單位的_________臺(tái)計(jì)算機(jī)（含鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器）交給乙方維護(hù)，具體配置見配置**。乙方提供上門服務(wù)。合同期為_________年。甲方共有臺(tái)式計(jì)算機(jī)_________臺(tái)給乙方維護(hù)，共需要維護(hù)費(fèi)用￥_________元（RMB）／年；在合同期內(nèi)，甲方如果新增電腦，維護(hù)費(fèi)用每臺(tái)￥_________元（RMB）／年。該款項(xiàng)自合同簽署后，甲方每（月／季度）_________日付清商議服務(wù)款項(xiàng)給乙方。每月甲方需付給乙方服務(wù)費(fèi)￥_________元（RMB），大寫￥_________元（RMB）。該合同總計(jì)甲方需付給乙方服務(wù)費(fèi)￥_________元（RMB），大寫￥_________元（RMB）。

二、上門服務(wù)項(xiàng)目

乙方提供上門服務(wù)的項(xiàng)目包括：

1．電腦各類故障檢修無法啟動(dòng)，不能進(jìn)入系統(tǒng)，運(yùn)行速度減慢，常死機(jī)，電子郵件設(shè)置等，操作系統(tǒng)重裝；

2．系統(tǒng)軟件安裝WIN98、WIN2K、WINXP等，操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁升級(jí)，系統(tǒng)主板BIOS升級(jí)；

3．工具軟件安裝及維護(hù)Office2000、Acdsee、金山詞霸等市面常用軟件；

4．增加及更換電腦板卡及部件CPU、主板、內(nèi)存、顯卡、聲卡、電源；

5．電腦升級(jí)給客戶最佳的升級(jí)方案，用最少的花費(fèi)做到最好的性能；

6．各類硬件驅(qū)動(dòng)程序安裝各類顯卡、聲卡、Modem；

7．查殺電腦病毒，各類電腦病毒（分區(qū)病毒、文件病毒、郵件病毒）查殺，但在這種情況下，乙方不能夠確保原有數(shù)據(jù)的完全恢復(fù)；

8．?dāng)?shù)據(jù)備份光盤或硬盤備份（所需的備份介質(zhì)由客戶提供）。

三、協(xié)議細(xì)則

1．甲方_________臺(tái)臺(tái)式計(jì)算機(jī)中，在廠商保修期內(nèi)的有_________臺(tái)，已經(jīng)過保修期的有_________臺(tái)。甲方損壞的計(jì)算機(jī)仍在廠家保修期內(nèi)，乙方可提供軟件及檢測(cè)服務(wù)（不開機(jī)箱），若檢測(cè)結(jié)果是硬件損壞，乙方可送至廠家維修站保修或更換，但甲方必須提供詳細(xì)地址、聯(lián)絡(luò)方式和計(jì)算機(jī)的保修證明，乙方不保證保修成功及所需時(shí)間。維修站點(diǎn)在城區(qū)內(nèi)不另收服務(wù)費(fèi)，在城區(qū)外需加收相應(yīng)的交通費(fèi)。

2．甲方損壞的電腦部件不在廠家保修期內(nèi)，乙方可為甲方修理。如果修理時(shí)間超過五個(gè)工作日，乙方可以應(yīng)甲方要求提供替用配件給甲方免費(fèi)使用至部件修理完成。

3．對(duì)于已經(jīng)使用時(shí)間已經(jīng)達(dá)到或超過_________年的計(jì)算機(jī)若出現(xiàn)故障，甲方如仍需要修理的，修理更換的壞件成本費(fèi)用需要甲方另外負(fù)擔(dān)，乙方不收取其他費(fèi)用。

4．在保修期內(nèi)的每臺(tái)計(jì)算機(jī)每年按_________元人民幣收費(fèi)，保修期外的每臺(tái)計(jì)算機(jī)每年按_________元人民幣收費(fèi)。若有機(jī)算機(jī)的過保時(shí)間剛好跨度本合同的時(shí)間范圍的，按照保修器內(nèi)的計(jì)算機(jī)收費(fèi)。

5．乙方為甲方提供服務(wù)時(shí)，會(huì)配合甲方數(shù)據(jù)信息的安全使用，并嚴(yán)格保守甲方的一切商業(yè)秘密。但乙方不承擔(dān)由于維修造成的信息丟失，包括甲方重要的數(shù)據(jù)、資料丟失等。甲方應(yīng)當(dāng)自行先備份數(shù)轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)http://，請(qǐng)保留此標(biāo)記據(jù)、資料。乙方可以為甲方代做備份，但不對(duì)備份甲方資料、數(shù)據(jù)的完整性承擔(dān)責(zé)任。

6．在協(xié)議簽訂后，乙方有權(quán)記錄電腦的特征（如編號(hào)等）和在電腦上做標(biāo)記用以識(shí)別電腦，在確認(rèn)甲方電腦的型號(hào)和編號(hào)以后，甲方電腦管理者簽字確認(rèn)。

7．乙方工作需要甲方的配合的情況乙方工程師在甲方計(jì)算機(jī)進(jìn)行維護(hù)時(shí)，甲方應(yīng)盡可能配合工作，如提供計(jì)算機(jī)的驅(qū)動(dòng)程序（在有的情況下），乙方工程師需要現(xiàn)場(chǎng)查閱網(wǎng)上資料時(shí)，在不涉及甲方網(wǎng)絡(luò)安全和其它特殊考慮的前提下，甲方應(yīng)當(dāng)配合。

在做重大的改動(dòng)（如重裝操作系統(tǒng)）時(shí)，乙方工程師會(huì)詢問甲方有無重要的數(shù)據(jù)需要備份，甲方應(yīng)當(dāng)配合。

8．乙方工程師上門維修時(shí)，如甲方不滿意該工程師的服務(wù)，可投訴至甲方技術(shù)支持中心，投訴電話：_________，乙方將在24小時(shí)內(nèi)處理投訴，并把結(jié)果反饋給乙方。

9．乙方人員不得利用假、壞計(jì)算機(jī)配件，來提出讓甲方維修或更換的申請(qǐng)，一旦甲方發(fā)現(xiàn)此種情況，有權(quán)作出自我保護(hù)，停止該計(jì)算機(jī)配件的維護(hù)，并向乙方管理層提出申訴。

四、軟件說明

乙方在維護(hù)甲方電腦時(shí)，為其安裝的任何軟件，版權(quán)均由甲方負(fù)責(zé)，乙方不提供任何軟件的版權(quán)。甲方如需安裝正版軟件可以委托乙方代購。如甲方需要查殺電腦病毒服務(wù)，必須安裝正版的殺毒軟件。在保證甲方用戶正常功能和保護(hù)數(shù)據(jù)的前提下，乙方工程師有權(quán)決定解決問題的方案。

五、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

乙方接到甲方報(bào)障時(shí)，承諾從報(bào)障時(shí)后60分鐘內(nèi)安排工程師上門，如果報(bào)障地點(diǎn)離乙方超過5千米，響應(yīng)時(shí)間為90分鐘，具體時(shí)間由甲方和乙方約定。上門前乙方進(jìn)行電話確認(rèn)。乙方工作時(shí)間為每周一至周六9：30－18：00，如甲方要求加急服務(wù)或晚上服務(wù)，則甲方每次需付￥_________元（RMB）的士費(fèi)。

下列情況，甲方可以將主機(jī)交給上門工程師搬回乙方維護(hù)，承諾在48小時(shí)內(nèi)預(yù)約送回：

1．甲方不希望上門工程師在現(xiàn)場(chǎng)操作。

2．故障情況在現(xiàn)場(chǎng)無法解決。

3．故障情況解決所需的時(shí)間較長(zhǎng)而甲方不能相陪。

六、合同執(zhí)行

1．本合同執(zhí)行過程中。甲乙雙方如需要修改、增刪本合同條款內(nèi)容，應(yīng)在雙方都認(rèn)可的情況下加入本合同附件。附件具有同等法律效力。

2．雙方合同執(zhí)行中如有爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成按照中華人民共和國有關(guān)法律提交當(dāng)?shù)胤ㄔ航鉀Q。

本合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具同等法律效力。合同自雙方簽字蓋章后生效。

七、合同的解除

自_________年_________月_________日至_________年_________月

_________日止，合同到期自行解除。如果甲方續(xù)簽合同，則另簽合同。若乙方與甲方之間有難以解決的矛盾，經(jīng)雙方協(xié)商難以調(diào)解的，甲方可以要求解除和約，但甲方必須付清已經(jīng)服務(wù)的次數(shù)所需的費(fèi)用。

甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________

負(fù)責(zé)人（簽字）：_________負(fù)責(zé)人（簽字）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

第五篇：IT外包維護(hù)服務(wù)合同-品質(zhì)服務(wù).

IT 外包維護(hù)服務(wù)合同

甲方：____（以下簡(jiǎn)稱甲方）乙方：上海業(yè)而恩計(jì)算機(jī)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱乙方）甲乙雙方經(jīng)協(xié)商，本著互惠互利、相互信任的原則，就甲方IT 外包維護(hù)服務(wù)事宜，達(dá)成如下一致內(nèi)容，并簽定本合同。

一、合同

1． 合同有效期自____年____月____日起至____年____月____日止。2． 甲方要求的屬于服務(wù)范圍內(nèi)的正常請(qǐng)求如遭到乙方拒絕2次以上，或者乙方服務(wù)人員與甲方發(fā)生劇烈沖突，經(jīng)雙方協(xié)商

難以調(diào)解的，甲方可以要求解除合約，退還的費(fèi)用中扣除已服務(wù)所需的費(fèi)用。

二、維護(hù)內(nèi)容(一常規(guī)服務(wù)

甲方辦公計(jì)算機(jī)、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、外設(shè)等通過簽定本合同確定由乙方提供合同期內(nèi)的維護(hù)服務(wù)，乙方承諾為甲方提供如下外包維護(hù)服務(wù)常規(guī)內(nèi)容：

1． 安裝/重裝系統(tǒng)、常用辦公軟件、工具軟件安裝維護(hù) 2． 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與安全，病毒防御與清除

3． 分析解決軟、硬件問題（如需更換、增加硬件配件，更換、增加的硬件須另外收取硬件成本費(fèi)用）

4． 計(jì)算機(jī)配置升級(jí)建議和實(shí)施 5． 網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控與優(yōu)化/外設(shè)維護(hù) 6． 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備如路由器、交換機(jī)等安裝調(diào)試 7． 設(shè)置局域網(wǎng)，文件共享和權(quán)限

8． 設(shè)置打印服務(wù)器，打印共享

9． 網(wǎng)絡(luò)/電話線路故障排查（不含電話交換機(jī)安裝調(diào)試服務(wù)）10．其它屬外包維護(hù)服務(wù)范圍內(nèi)問題

(二在特定情況下,乙方將有償或無償?shù)臑榧追教峁┤缦路?wù): 1． IT基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù) 2． IT咨詢服務(wù)

3． IT項(xiàng)目支持 4． Training 服務(wù)

三：維護(hù)費(fèi)用、付款方式、設(shè)備數(shù)量和方式 1． 每月____元，支付方式為按____支付

2． 甲方交由乙方維護(hù)的設(shè)備數(shù)量共計(jì)____臺(tái)（注：____）

3． 甲乙雙方商定，每月上門次數(shù)上限為____次，超過按每次____元/次收取；對(duì)于同一問題的多次上門不在此列

4． 甲方付款前，乙方必須提供上海市稅務(wù)部門正規(guī)發(fā)票

5． 甲方須在簽訂本合同并收到乙方提交的正規(guī)發(fā)票后5個(gè)工作日，通過銀行轉(zhuǎn)帳、支票或現(xiàn)金的方式支付發(fā)票金額給乙方

四、硬件維護(hù)的范圍：計(jì)算機(jī)各類硬件維護(hù)及故障檢測(cè)

1． 外包維護(hù)服務(wù)費(fèi)不包含計(jì)算機(jī)整機(jī)、部件、外設(shè)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等修理費(fèi)用，甲方可委托乙方送修，部件修好后，乙方將為

甲方送回及安裝，修理費(fèi)用按實(shí)際修理費(fèi)收取。

2． 甲方所需增加或更換的計(jì)算機(jī)整機(jī)、部件、外設(shè)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等，甲方可委托乙方代購，乙方不再另外收取服務(wù)費(fèi)，保修

期由廠家提供。

3． 甲方損壞的計(jì)算機(jī)部件（由乙方代購的情況下）仍在廠家保修期及保修范圍內(nèi)，乙方免費(fèi)送至廠家保修或更換，但甲方

必須提供部件的保修證明等資料，乙方不保證成功及所需時(shí)間。

4． 甲方損壞的計(jì)算機(jī)部件不在保修期及保修范圍內(nèi)，乙方可為甲方修理，修理費(fèi)用按實(shí)際修理費(fèi)收取。如果修理時(shí)間超過5 天，乙方可以視情況提供替用配件給甲方免費(fèi)使用至部件修理完成。但甲方損壞的計(jì)算機(jī)部件不修理或不是由乙方代修理的情況，不在此列。

5． 所有IT 設(shè)備，如果未過保修期，乙方只提供軟件及檢測(cè)（不開機(jī)箱）服務(wù)，若檢測(cè)結(jié)果是硬件損壞則應(yīng)由相應(yīng)的代理商

/廠商維修。

五、軟件維護(hù)：計(jì)算機(jī)各類系統(tǒng)軟件、工具應(yīng)用軟件安裝維護(hù) 1． 乙方在維護(hù)甲方計(jì)算機(jī)時(shí)，為其安裝的任何軟件，版權(quán)均由甲方負(fù)責(zé)，乙方不提供任何軟件的版權(quán)。

2． 甲方如需安裝正版軟件可以委托乙方代購。

3． 如甲方需要查殺計(jì)算機(jī)病毒服務(wù)，必須安裝正版的殺毒軟件。

4． 在保證甲方用戶正常功能和保護(hù)數(shù)據(jù)的前提下，乙方工程師有權(quán)決定解決問題的方案。

六、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

1． 甲乙雙方商定，日常維護(hù)的響應(yīng)時(shí)間為____到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（以乙方接獲報(bào)修電話始），乙方承諾將盡可能的快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

2． 下列情況，甲方可以將計(jì)算機(jī)主機(jī)交給上門工程師搬回乙方公司維修，承諾在48小時(shí)內(nèi)預(yù)約送回：

1）甲方不希望上門工程師在現(xiàn)場(chǎng)操作；

2）故障情況在現(xiàn)場(chǎng)無法解決； 3）故障情況解決所需的時(shí)間較長(zhǎng)而甲方不能陪同。

七、IT外包維護(hù)服務(wù)保密條款

保密條款將做為本合同的附加條款。請(qǐng)見附件1

八、合同的提前終止

1． 甲乙雙方可在合同期內(nèi)，提前終止本合同

2． 甲方因特定原因需在合同期內(nèi)提前終止本合同，需賠償自提出解除合同之日起至合同結(jié)束將產(chǎn)生的維護(hù)費(fèi)的50％給乙方；

3． 乙方因特定原因需在合同期內(nèi)提前終止本合同，需賠償自提出解除合同之日起至合同結(jié)束將產(chǎn)生的維護(hù)費(fèi)的50％給甲方；

4． 首月做為乙方提供維護(hù)服務(wù)的試用期，試用期間甲方認(rèn)為乙方未能按照合同約定予以服務(wù)，經(jīng)協(xié)商后，可以終止合同并

退還未服務(wù)期間的費(fèi)用

九、其它事項(xiàng)

1． 乙方承諾將嚴(yán)格按照外包維護(hù)服務(wù)流程進(jìn)行日常的維護(hù)服務(wù)的工作

2． 非乙方過錯(cuò)在維修過程中因硬件老化等原因形成的損壞，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

3． 如果因?yàn)橐曳降脑蛟斐捎布p壞，甲乙雙方協(xié)商賠償金額，以該硬件折舊價(jià)格為協(xié)商基準(zhǔn)，但乙方不承擔(dān)由于維修造

成的間接損失，包括甲方重要的數(shù)據(jù)、資料丟失等。

4． 甲方應(yīng)當(dāng)自行備份數(shù)據(jù)、資料。乙方可以為甲方代做備份，但不對(duì)甲方資料、數(shù)據(jù)丟失承擔(dān)責(zé)任。本公司對(duì)所做的服務(wù)

承擔(dān)有限責(zé)任，不承擔(dān)由服務(wù)引起的間接損失。

5． 甲方單位的計(jì)算機(jī)如果不是全部由乙方維護(hù)，則乙方只負(fù)責(zé)協(xié)議商定的計(jì)算機(jī)；

6． 在合同簽訂后，乙方有權(quán)記錄計(jì)算機(jī)的特征（如編號(hào)等）和在計(jì)算機(jī)上做標(biāo)記用以識(shí)別計(jì)算機(jī)，在確認(rèn)甲方計(jì)算機(jī)的型

號(hào)和編號(hào)以后，甲方計(jì)算機(jī)管理者簽字確認(rèn)。

7． 在合同簽訂后，乙方有權(quán)在需維護(hù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)存儲(chǔ)用于技術(shù)工程師遠(yuǎn)程控制軟件，并不得刪除。乙方工程師在獲知

報(bào)修信息后將首選使用遠(yuǎn)程控制方式進(jìn)行故障診斷和解決，甲方應(yīng)予以配合。8． 乙方工程師在甲方計(jì)算機(jī)安放地工作時(shí)甲方應(yīng)該盡可能配合工作，如提供計(jì)算機(jī)的驅(qū)動(dòng)程序（在有的情況下），乙方工程

師需要現(xiàn)場(chǎng)查閱網(wǎng)上資料時(shí)，在不涉及甲方網(wǎng)絡(luò)安全和其它特殊考慮的前提下，甲方應(yīng)當(dāng)配合。

9． 在做重大改動(dòng)前（如重裝操作系統(tǒng)）時(shí)，乙方工程師會(huì)詢問有無重要的數(shù)據(jù)需要備份，甲方應(yīng)當(dāng)配合。

10． 對(duì)于可能的超過上門次數(shù)上限（在合同注明有上門次數(shù)上限的情況下），為避免不必要的異議，甲方有責(zé)任盡可能的避免試圖減少因超上限而額外付費(fèi)的目的將多個(gè)故障累計(jì)的方式進(jìn)行報(bào)修的情況發(fā)生。

11． 乙方有權(quán)決定在何時(shí)進(jìn)行每月固定的一次維護(hù)（此次已包含在合同約定的每月上門維護(hù)次數(shù)的上限中）。

12． 合同履行中甲乙雙方發(fā)生異議，雙方可協(xié)商解決。協(xié)商不成，任何一方均可以向合同履行地的人民法院提出訴訟 此合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。

此合同一式兩份，甲乙方雙方各執(zhí)一份，自簽字蓋章之日起生效并具法律效力。合同履行地：____ 甲方負(fù)責(zé)人簽名： 乙方負(fù)責(zé)人簽名： 甲方蓋章 乙方蓋章

____年____月____日 ____年____月____日