第一篇：視質量為生命,才能打造一流品牌

“視質量為生命，才能打造一流品牌”

為什么產品的質量是企業的生命?為什么產品的質量是一流品牌的核心？什么樣的質量才能保證品牌的生命長久不衰？讓我們把目光投向世界著名品牌——豐田，所有的答案將在豐田的案例中得到詮釋。

豐田在上世紀七八十年代依靠在細節和工藝上精益求精創造出了日本車企的“奇跡”，曾幾何時，選擇豐田汽車就等同于選擇“安全與信賴”。然而，后來的“召回事件”在一定程度上動搖了豐田公司迄今為止樹立起來的品牌形象。在過去的十年里，豐田的產量增長過半，為了精簡生產過程，豐田在許多車型上使用更多標準化部件，任憑其質量不斷下滑，從而導致其品牌形象和產品質量越來越遭到質疑。甚至美國運輸部長都發出警告要美國人“停止駕駛豐田汽車”，接連不斷地質量問題讓豐田公司為此付出了沉重的代價。

講到這里，讓我聯想到前些年三鹿集團的“毒奶粉”事件，一起質量事故就讓一個強大的企業轟然倒塌。如此活生生的事實再一次警示我們——質量是企業的生命。

產品質量的優劣對一個企業的發展和品牌形象的形成與信譽的累積起著至關重要的作用，在現代企業管理中，搞管理的人都知道一個最基本的事實：一個產品質量不可靠的企業是沒有發展前途的，也是不被消費者所信任的，而一旦出了質量事故對企業造成的沖擊力也將是巨大的。所以，只有立足品質，強化產品質量，才能讓企業得到長足的發展。

在我們機修分廠，所有工人的質量意識都在增強，深知質量比數量更重要。今天的質量是明天的市場;用戶的口碑是公司的金杯。這些質量理念如今已深深地扎根到我們工作的每一個環節和細節當中。產品質量是我們每一個職工干出來的，而不是質檢員檢驗出來的，因此絕不因為趕做更多的產品而忽視質量的要求。

產品質量要提升，認真的態度是保證。作為一名工人，深知質量控制，環環相扣，每個細微環節都需要認真敬業的工作,稍有不甚,就會造成質量事故。正所謂“千里之堤，潰于蟻穴”。造成這些都是些簡單的操作細節上的問題，但也正是這些細節決定了成敗。海爾總裁張瑞敏說過：“什么是不簡單，把每件簡單的小事做好就是不簡單”。如何把每件小事做好？那就要求有認真的工作態度來保證。問渠哪得清如許，唯有活水源頭來。沒有質量做基礎，企業將成為無水之魚，無本之木，難以長久。

未雨綢繆，居安思危，思則有備，備則無患。愿我們的企業以豐田召回事件為鑒，視質量為生命，打造世界一流的品牌，在國際化的道路上走的更穩，更遠。

第二篇：視質量為生命打造一流品牌

視質量為生命打造一流品牌 在座的各位領導和職工朋友們：

大家下午好!首先要感謝“質量月活動”為我們大家提供了這樣一個探討和思索的平臺，讓我們能夠用心去解讀質量對于一個企業的重要意義和對我們每位員工的密切聯系。

無數知名品牌都向我們展示了這樣一個道理：在高速發展、競爭激烈的社會環境中，一個企業要想求生存、謀發展，首先就要打造一流的質量、一流的產品，用一流的產品去贏得用戶的青睞和信賴，從而開創一流的品牌和市場。只有這樣，企業才能夠實現它的最大價值，并給予企業員工更多的物質回報，同時在風云變幻的市場浪潮中高瞻遠矚、乘風破浪、披荊斬棘、巍然不倒。在中國，依靠過硬的產品質量發展壯大的企業當中江淮汽車可謂獨樹一幟。讓我們看一下80年代中期的海爾是如何把質量理念深入人心的：1984年海爾的前身還是一個虧損147萬元的集體小廠，員工質量意識非常淡漠。在規模、品牌都絕對劣勢的情況下，海爾審時度勢提出了自己的質量理念：有缺陷的產品就是廢品!1985年4月，在海爾投產的1000臺電冰箱中，檢查出76臺不合格，海爾總裁張瑞敏毫不猶豫、親自帶頭把有缺陷的76臺冰箱當場砸了個粉碎，在場的職工看到自己的勞動果實沒有轉化為市場價值而是變成了一堆廢鐵，都流下了羞愧的淚水。職工內心的強烈震撼和領導層的大刀闊斧斬斷了海爾員工對質量問題心存僥幸的劣根。從此員工的質量理念得到了整合，一個斬新的海爾就在這種質量理念中起飛了，經過十幾年的披波斬浪，他們憑借過硬的產品質量和售后服務質量成功地打造出了自己的品牌價值，并蜚聲海外。今天我們提及質量把關，我不禁又從海爾這件事中深深體會到了一個企業之所以走向成功的內在因素：那就是質量理念的普及和宣傳正是一個企業發展壯大的前提和根基。

講到這里，我想起了我們公司那些從生產實踐當中提煉出來的、充滿哲理的質量理念：今天的質量，明天的市場;用戶的鈔票是企業的選票;用戶的口碑是企業的金杯;心中有標準，質量在手中。這些質量理念如今已深深地扎根到我們工作的每一個環節和細節當中，讓我們的質量意識不僅僅是停留在語言中，而是銘刻在我們的頭腦中，視質量為企業的生命、視企業的生命為我們的立身之本將成為我們的生活習慣，這種良好的習慣可以高高托起公司的今天與明天。

然而把理想化為現實，把愿望結成果實，還需要集體的努力，眾人的智慧!一位外國企業家說過這樣一句話：沒有沉不了的船，沒有倒閉不了的企業，一切取決于人的努力。這是一種深深的憂患意識，常言道“生于憂患，死于安樂”!在質量管理過程中就是要抱著這種憂患意識和“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”的態度去狠抓產品質量，莫要躺在自滿自足的小船上放任自流。因為一個小小的疏忽、一次不夠規范的意外操作都可以讓整個工藝流程造成大面積質量滑坡！因此用心、用腦、用行動做好每一次質量控制我們責無旁貸，作為一位員工就是要永不滿足，追求永無止境，讓生產線上完美無缺的質量把關去接受來自市場的嚴峻考驗!

很多的員工正始終堅持開展“我做一天質量檢查管理員”活動，每個人都進行換位體驗，通過不同的角度和方式去做好質量“四把關”，并爭先恐后爭做“質量無事故、操作零違章、用戶無反饋”質量能手。公司上下全面展開員工質量教育培訓，在不同工種、相同工種之間進行操作技術經驗交流。員工們也紛紛開始了自查和討論：我這個崗位有質量隱患嗎?我的工作會對質量造成什么影響?誰的工作、哪一道工序會影響我?從我做起，應如何提高質量?產品質量是員工們干出來的，不能僅憑檢驗員去檢驗！在討論中，相互啟發，相互提醒，更多的是深刻的內省和反思.產品質量零缺陷成為公司上下共同的理性思考.“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”.愿不久的將來，那些扎扎實實的質量理念和質量措施如源源不斷的活水在我們的生產線上日夜奔流不息，讓我們持之以恒地以一流的質量、一流的產品打造一流的品牌，并開辟更加廣闊的市場環境，創造更加豐厚的經濟效益，讓今天的質量理念經久不衰、源遠流長！感謝大家的支持

第三篇：打造一流品牌.

塑一流品牌，創一流市場

————提升市場管理、落實目標責任

新亞洲電子商城自2004年5月21日開業以來，在集團公司領導下，憑借準確的市場定位及其優良的區位和物業優勢，通過商城全體員工的共同努力，取得了良好的成績，目前商城一、二期市場整體出租率100%，市場內商家經營相對穩定。由于華強北區域市場競爭激烈，商城在籌備、招商時期以及在前階段經營過程中，為穩定和留住客戶，市場管理力度比較寬松，被動管理成為了商城運營初期的主要特征。而今，商城躋身成熟品牌市場行列，在品牌市場應需精細管理的要求下，作為國內規模最大、檔次最高、產品最齊全的電子元器件貿易與采購中心需將自身定位與管理服務水平統一起來，改變現有的管理方式，變被動管理為主動管理。

為進一步規范商城市場管理，創建文明、有序、衛生、整潔的市場環境，打造一流的品牌市場。2011年，商城將根據市場現有情況，制定合理的管理運作模式。爭取通過制訂切實有效的管理細則，在市場經營秩序、治安保衛、環境衛生等方面以綜合計劃、單項計劃相結合的管理運作方式，建立目標管理、服務質量管理、成本管理體系，多層次、多方式、全方位、全過程的監督控制，以實現標準化、規范化、專業化的市場管理。不斷擴大市場的知名度，樹立良好的市場形象，促使商城物業保值、升值。

一、增強商城員工責任感

增強商城員工工作的責任心，要加強責任分工，積極、主動地開展市場環境整治工作。結合各市場實際情況，制定管理整治計劃，補充缺編管理人員，增強力量，全力以赴抓落實。進一步理順市場管理流程，建立健全市場管理制度、規定，提高市場檔次和服務水平。

二、建章立制，切實保障管理措施的落實 建立健全公司內部規章制度，合理科學的定人、定崗、定責方案，編制《電子商城組織機構圖》、《人事編制表》、《薪資級別表》。制定《電子商城部門、崗位職能》、《電子商城部門、崗位工作標準》、《電子商城業務流程圖及說明文件》、《電子商城激勵機制文件》、《電子商城企業文化章程》、《市場管理公約》、《電子商城員工手冊》、《電子商城市場部工作手冊》、《呈文審批、合同管理、費用報銷等規定》等等明確的規章制度和行之有效措施，并做到宣傳到戶，實施到位。

三、抓好市場的管理規范

重點抓好市場內攤點歸位、貨臺整潔、明碼標價、環境衛生的日常監督；規范攤位商品陳列，落實場地保潔措施，做到市場劃區科學、標志分明、環境整潔、通道暢通、交易有序；清理市場內外占道經營、攤外攤、店外店的現象；協助市場監督管理部門對進場經營戶的主體資格進行審查，協助市場監督、稅務、城管、公安、消防等行政執法管理部門的監督檢查。

四、加強檢查，落實整治方案

抓好檢查落實，促進市場管理整治工作深入、有效、持續地開展，爭取通過半年時間的規范化管理、制度化建設，使市場管理工作取得一定成效，市場環境得以顯著改觀。市場整治計劃工作分為三個階段。第一階段（2個月）：做好宣傳發動工作，加強內部制度化建設。完善、規范公司及市場管理制度，明確的管理目標和有針對性的整改方案。發動市場內商戶自覺遵守市場規章制度，發動市場管理人員以積極的態度參與市場管理。第二階段（3個月）：落實整改方案，開展市場管理綜合整治，找出與區域同類市場的差距，制定明確的整改目標和措施，分解任務，責任到人。第三階段：結合前兩個階段的整改工作，進行考評。評出優秀管理人員予以表彰、獎勵，發揮其典型示范作用，帶動其他管理人員繼續做好市場規范化管理工作。

五、在集團落實目標管理責任制后，力爭實現以下管理目標： 1、2011年與商城員工簽訂崗位責任制，與商戶簽訂經營責任書；

2、業主、商戶對管理服務滿意率80%以上；

3、租金上調10~15%；

4、無重大責任事故發生；

5、各項工作計劃及既定目標實現率98%以上；

深圳市新亞洲電子商城有限公司

2011年3月8日

第四篇：打造一流品牌提升發展水平

打造一流品牌 提升發展水平

——關于加快推進“寶應湖”品牌建設的思考

徐 進

我縣是全省淡水養殖大縣、高效漁業養殖第一縣和全國河蟹養殖重點縣，水產業在農村經濟中占據舉足輕重的地位。特別是“寶應湖”牌大閘蟹、中華鱉、地方小品種及“蝦類”等特種水產業規模化發展迅猛，特水養殖連續多年在全市第一、全省領先、全國有名。近年來，我縣又相繼成功承辦了“江蘇省優質水產品暨寶應湖水產品（上海）推介會”、“全國漁業科技服務年暨科技入戶春季行動啟動儀式”等重大活動，水產業步入了又好又快發展的良性軌道。站在新的起點上，以新標桿新舉措推動水產業發展新跨越，就必須認真剖析全縣水產業在漁業產業化、品牌化、市場化、現代化發展等方面存在的諸多差距和壓力，進一步搶抓機遇，發揮優勢，舉全縣之力，全力打造“寶應湖”品牌，提升水產業發展水平。

立足生態高效漁業基地建設，夯實“寶應湖”品牌基礎。堅持從源頭抓起，發揮我縣得天獨厚的水面生態資源優勢，大力加快生態高效漁業規模化發展。一是行政推動。08年以來，縣委、縣政府相繼出臺相關政策意見，積極引導廣大漁農民加快生態高效漁業基地建設。對此，各地應認真抓好科學引導，不斷調動廣大漁農民發展生態高效漁業的積極性、主動性，推進生態高效漁業持續發展。二是園區帶動。圍繞“一鎮一業，一村一品”，有計劃地建設漁業示范園，培植高效漁業示范戶，到2010年，全縣計劃建設20個單體規模在1000——10000畝的高效漁業園區，培植1000戶帶動力強的典型示范戶，帶動全縣面上高效漁業的整體發展。三是科技促動。重視培訓科技創業型新型漁農民，通過素質技能培訓，提高其科技消化應用能力、自主創新能力；充分發揮漁業科技入戶和新型農民科技培訓等重點漁業科技項目工程，以人為本抓培訓，因地制宜抓推廣。四是“四改”助動。“四改”（即大改小、粗改精、普改特、洼改水）是發展現代高效漁業的基礎配套工程。要研究相關政策，結合水面承包期，加快水面資源流轉，推行適度規模經營；結合申報項目和招商引資等途徑，加大財政資金的扶持投入力度，增加民間資本和外地資本的注入，努力破解發展難題。

立足漁業科技服務創新，提高“寶應湖”品牌含金量。在培養創業型新型漁農民上下功夫。拓展培訓內容，促進漁農民由傳統養殖型向現代產銷復合型轉變，著力增強養殖戶的創業創新技能，以養殖者素質的提升促進水產生產科技水平的提高。在漁業科技服務機制創新上下功夫。繼續探索完善我縣作為全國4個水產服務體系改革運行機制創新試點的方式方法，加強漁業科技推廣機構與縣、鎮、村各級各類漁業合作經濟組織和協會的聯系合作，形成專業技術服務機構+協會+漁農民的新型漁業技術推廣應用有效運行機制。在培植推廣生態高效實用模式上下功夫。結合漁業科技入戶工程和新型漁農民科技培訓工程，突出圍繞漁業科技入戶工程主導品種、主推技術入戶到塘的要求，加大完善推廣力度，進一步彰顯寶應地方漁業特色。穩定全縣25萬畝河蟹養殖面積，著力推廣“稀、大、高”生態養殖模式，全縣到2010年確保“稀大高”模式推廣10萬畝以上；重點投資發展寶應湖中華鱉野生養殖，全縣力爭每年遞增1-2萬畝，確保到2010年形成10萬畝養殖規模；大力發展龍蝦養殖，全縣按照每年不低于5000畝的發展速度，加速形成龍蝦產業園，確保2010年龍蝦養殖突破5萬畝；加快“六小”品種上市批量，到2010年全縣形成10萬畝粗放養殖面積，其中精養比例占50%，努力形成1萬噸的上市批量。

立足爭創全國一流品牌，提升“寶應湖”品牌知名度。瞄準全國一流品牌，全力打造“寶應湖”品牌競爭力，力爭1-2年內，把“寶應湖”商標爭創成“中國馳名商標”，把“寶應湖”有機大閘蟹或“寶應湖”野生中華鱉爭創成“中國名牌產品”。一是組建專門創建班子。由縣分管領導牽頭，相關職能部門參加，集中力量，整合優勢，提高品牌爭創的組織程度。二是加大品牌爭創投入。按照資源共享、誰受益誰投資等原則，多元化增加品牌收入，以每年不低于100萬元的投入，確保“寶應湖”品牌爭創所需經費。三是制定品牌爭創激勵政策。縣政府應專題研究制訂“寶應湖”品牌爭創與經營激勵政策，對貢獻突出的部門和個人予以重獎。通過舉全縣之力，立足構建現代營銷網絡，擴大“寶應湖”品牌市場占有率。高度重視品牌推介。在多次成功舉辦“寶應湖”大閘蟹專場推介會基礎上，進一步總結經驗，創新方式，將“寶應湖”品牌打得更響。注重參加上格次的農展活動，如推介會、農展會、招商會等，以現場推介搶占商機；創新主題推介宣傳活動，舉辦新品牌新聞發布會、生態有機縣高層專家研討會和全國主銷區專題推介會等一系列活動，力爭在人民大會堂舉辦一次“寶應湖”有機水產品高層論壇；加大與主流媒體合作力度，以靈活多樣的合作形式在央視、新華報、揚子晚報等主流媒體宣傳寶應湖大閘蟹，使“寶應湖”牌商標和寶應湖大閘蟹走進千家萬戶。高度重視品牌經營。在現有寶應湖牌大閘蟹連鎖專賣經營規模的基礎上，面向縣內外、省內外乃至全國廣泛尋求代理商，加快成立“寶應湖”牌優質水產品營銷公司，加速建立覆蓋全國的品牌營銷網絡。高度重視品牌維護。堅持高標準嚴要求，認真制訂完善“寶應湖”品牌管理辦法，維護品牌聲譽，不斷放大品牌效應。（作者：縣水產局局長）

第五篇：爭創一流物業 打造一流品牌

打造星級服務品質 叫響振興物業品牌

**公司現有職工2049名，擔負著油田機關地區14個住宅小區和11個辦公樓宇的物業管理服務工作。較周邊單位相比，服務對象和區域存在著文化層次高、業主需求高、社會關注高和流動人口多、不穩定因素多等特點，我們物業服務水平的高低與質量的好壞，不僅關系著3.2萬戶居民10萬多職工家屬的生活質量和幸福指數，更關系著平安和諧示范礦區建設和油田改革發展穩定的大局，任務艱巨，責任重大。為此，公司堅持以科學發展觀為統領，以深化油田黨委“五個一”系統工程為主線，認真履行“保障生產、服務生活、維護穩定”的職責，精心打造第一品牌，努力為構建平安和諧示范礦區做出積極的貢獻。幾年來，公司多次榮獲。

一、創新舉措，完善制度，以強化管理求突破、創品牌 品牌在創更在管，品牌能否盡善盡美，關鍵在管理能否細致、細微、細心。今年以來，公司從管理上抓嚴細，通過完善落實一系列管理、考核、檢查、獎懲制度，堅決避免管理的無序、缺位、弱化現象，從管理源頭上把好關，為品牌的創建明確坐標尺。

健全考核激勵機制，推行檢查常態化運作。強化完善基層單位基礎工作考核，重新調整了考核的重心，縱向下移到崗位、到員工，加大了日常考核和現場考核的比重，突出“環衛綠化、業主服務中心、保安、保修”四項常規服務考核，堅持日檢查、月考核與季兌

現相結合，建立了相應的獎懲機制，真正做到了“罰不心軟，獎不心疼”。在利益分配機制上，公司堅持以效率、服務和業績率作為考核標準，嚴格把握分配尺度，對于苦、臟、累崗位及貢獻突出的人或站隊重比例進行獎勵，營造出積極的爭先創優氛圍。

堅持三防措施并舉，構筑小區安全化氛圍。一是以“人防”為根本。堅持抓好“兩級領導夜查制”，“基層領導帶班制”，保潔崗位“一崗雙責制”，設臵“夜間護送點”，與遼河公安局共同開展“警企聯防”活動，適時啟動“青年志愿者夜巡活動”，隨著季節變化調整領導帶班和夜查的時間，確保全年全天候人防無空檔。二是以物防為保障。不斷加大保安設施完善和維修的投入，先后增加了對講機、巡邏用自行車、錄音電話，增設了路燈、庭院燈、小區圍欄，率先在物業系統開展了水、電、氣、暖安全檢查服務活動，上門入戶進行安全服務，建立業主安全檔案，投入40多萬元免費更換液化氣管線44083米，保障居民的戶內安全。三是以技防為手段。加強對技防人員專業技能培訓，對技防監控設施的維護檢查，建立技防維修流程，確保完好率保持在100%。通過“三防”并舉，各種案件發案率以每年25%的速度遞減，公司先后評為遼河油田奧運安保先進單位、國慶安保先進單位和遼寧省平安建設先進單位。

明確物業管理標準，提升服務規范化品質。全力提高服務標準。公司先后編制完善了《物業管理手冊》、《小區居民公約》等具體操作手冊，并全面推行服務承諾制、掛牌上崗制、質量投訴查處制、質量考核制、首問負責制、干部跟班制、用戶回訪制，對日常維修、計量與收費、保潔、綠化養護等10項工作利用板報、櫥窗等形式公開向居民進行承諾，接受監督。同時，規范服務行為。設立并公布投訴電話和以體現“靈、快、優、情”為特色的“440”熱線便民服務電話，嚴格服務過程中的每一個動作，統一著裝，統一文明用語，統一工作紀律，腳套塑料袋，身背工具兜，維修后留下跟蹤服務意見單，并進行質量回訪，直到用戶滿意為止。

二、加強培訓，強身固本，以提升素質求突破、創品牌 結合企業發展及新知識、新技術在物業管理上的廣泛應用，公司開展了創建學習型企業，爭做學習型員工活動，采取多種形式加強員工的素質教育和培訓，不斷提升員工的業務素質、管理水平和工作能力，為品牌的創建打造生力軍。

一是轉變觀念，提升理念。面對新的形勢和任務，公司準確把握職工的思想動態，圍繞中心工作，利用巡回宣講、演講比賽、宣傳專欄等方式方法，積極開展形勢任務教育和服務觀念引導教育，結合實際講形勢、講政策、講機遇、講發展，幫助職工認清形勢、明確任務、理順情緒、化解矛盾，堅持一手抓職工觀念的轉變，一手抓積極性的調動，將虛功做實，實功做細，使廣大干部職工的思想信念、經營理念，服務觀念有了質的飛躍，實現了“超值服務、創新服務”、“精心是態度，精細是過程，精品是成績”、“用戶的需要就是服務，用戶的滿意就是標準”、“圍繞用戶，貼近住戶，住戶至上”等服務理念的新提升。

二是借鑒前沿，提高品質。與國內知名的深圳長城物業達成長

期的培訓指導意向，通過“請進來指導”、“走出去調研”、“學回來實踐”的方式，讓油城百姓享受到高品質的物業服務。自去年以來，已先后3次將他們的資深專業人員請進來進行集中培訓，現場檢查、診斷，并形成“清單”式診斷報告。先后派科級干部、班隊長150多人次到北京去學習，班站長與長城物業人員一同做班、上崗，實地實習。目前，通過學習已經在規范服務程序、化解業主矛盾、規避服務風險等方面都得到了一些有益的啟示，建立了“答客問”、“案例分析”、“業主分級溝通”等一些新理念、新方法，并已應用于實際服務中，并初見成效。

三是培育人才，用好人才。今年來，公司落實“人才興企”的方針，以加大培訓工作力度為提升素質的重要舉措，從培訓制度的健全上、培訓內容的豐富上、培訓方式的創新上、培訓考核的落實上均進行了進一步的完善和改進。半年來，公司共舉辦從業人員規范、服務禮儀、物業管理法規、保安軍事化訓練等內容的培訓達 期 人次。結合“五定”工作，在人才的任用上加大力度，采取了管理崗位考核、競聘、輪崗等辦法，對于公司近名管理人員進行考核，對于不合格人員嚴格落實“下崗”制度，并在全公司內開展管理崗位競聘上崗工作，為職工搭建展示自己的平臺，創造實現自身價值的機會，在上報近30多名的競聘人員中，有4名優秀人才分別競聘到安全員、勞資員管理崗位。六月，在總結管理崗位競聘工作的基礎上，對公司近150名站隊長進行了競聘，競聘采取知識答題、競聘演說等內容，全面考查了競聘人員素質，結合基層單位的任用需

求，最終近135名站隊長競聘上崗。通過這種機制，使得更加有責任心、有能力的人才為公司的服務做貢獻，有效地提升了物業服務水平。

公司對全部安全員、勞資員進行了民主測評，按照“公正、公開、公平、競爭、擇優”的原則組織了部分安全員和勞資員的競聘，逐步搭建了發現、選拔、使用人才的平臺，為公司發展儲備了人才，初步形成了較為科學的評聘競爭任用機制，實現了管理崗位精干的目標，營造了人盡其才、人才脫穎而出的濃厚氛圍，激發了操作崗位員工中蘊藏的活力。

三、把握需求，知行合一，以特色服務求突破、創品牌 按照油田公司提出的 “三優三化”和“七型礦區”目標要求，我們始終堅持“不斷滿足業主的需求是我們不懈的追求”和“百分之百的滿意才是真正的滿意、百分之百的精細服務才是真正的品牌服務”理念，準確把握業主需求，扎扎實實地推進服務品牌的培育和創建，努力為業主提供高品質、全方位、人性化的物業服務，為品牌的創建贏得好口碑。

一是實施延伸服務，由淺入深、由點到面。通過建立和完善業主檔案，進行分類管理，把日常服務延伸到重點業主和一線職工家庭，根據他們需求和工作性質推出入戶保潔、維修預約、定時送罐、托幼延時等服務；在此基礎上，今年我們又把服務向“兩頭”延伸，就是突出做好“一老一少”的特色服務。“一老”，就是通過建立老年人檔案、完善老年人信息，推出了一早一晚電話問侯，中介式服

務，為80歲以上老人過生日，老年人去逝送花圉等一些人性化服務。目前，“老年人服務”活動已在老年比例最大的幸福小區進行試點，并形成可行性方案全面推開。同時，不遺余力地做好“3個托幼園所、**多名幼兒的保教保育保安工作。尤其是今年4月份以來，結合全國嚴峻的幼兒園安全形勢，提前動手部署，分別在各幼兒園增設了保安，由原來的一名增加到3名，安裝配備了監控設施，架高圍墻、安裝刺線、維修大門，配備防割手套、警棍等各種防范工具設施，目前已投入30多萬元。為了保證安全，公司領導每天都有一人早、晚在孩子接送高峰期深入各園進行巡回檢查，切實做到了防患于未然，幼兒家長非常滿意、放心。

二是落實增值服務，物有所值、物超所值。此外，我們不僅做好份內之事，更注重增加服務的附加值。從08年開始，我們每年投入4萬元，通過移動公司的MAS平臺進行手機短信服務，在每個小區大門口處安裝了24小時滾動的LED顯示屏，由最初簡單的節日祝福、緊急通知、天氣預報，到目前推出的生活小常識、應知法律法規、安全警示、公益宣傳等，讓居民得到越來越豐富實用的各種信息，目前已無償向居民發送各類信息60多萬條。在辦公樓宇的物業服務中，我們堅持“冬季送姜茶、夏季送冷飲、節日送祝福”，一個“平安果”、一枝康乃馨讓對方切實感受到振興物業的物超所值！

三是注重品牌服務，以人為本、以行樹形。堅持一個員工就是一張名片、一個崗位就是一個窗口的理念。堅持選樹各行各崗先進典型，開展一年一度的雙文明標兵、感動“振興”人物和“崗位明

星”的評選。通過還結合“五型五好班組”創建和礦區系統的“星級評比”活動，開展了 “準軍事化”試點、品牌示范站隊和明星示范樓評選等活動。為了發揮榜樣的示范和引領作用，我們通過“勞模、標兵事跡報告會”、“崗位明星”流動座談會、經驗交流會，組織到油田內外的優秀住宅小區參觀學習活動，不斷培養崗位職工精品意識和爭優創先的主動性和積極性。去年以來，振興液化石油氣灌裝站、遼河石油廣場先后被命名為遼河油田精神文明建設示范點、企業文化建設示范點。五型五好班組建成率達到80%。在技術比賽中榮獲了 名次。

強化業主服務中心、監控中心人員的能力培養，實施好業主熟知制度，逐步達到“人人都是小區百事通，人人都是小區活檔案”，對小區基本情況、車輛、關鍵業主熟知、熟記 ；加大物業系統服務禮儀培訓，規范物業服務人員的言行、舉止、著裝，塑造良好的企業形象；

四、責任共擔，和諧共建，以文化引領求突破、創品牌 創建物業服務品牌，是持續改進、持續完善、持續提升的漸進過程，為此，必須調動企業方方面面的積極性，為創建物業服務品牌這一目標共同奮斗。為品牌的創建提供助推器。

強化溝通協作，提高公眾的親和力。品牌建設不僅需要物業單位與廣大居民共建共創，更需要相互之間的情感交流與思想溝通。近兩年來，我們通過定期召開居民座談會和樓棟長會議的形式，及時掌握居民的所需所求所愿，不斷改進自己的工作。近兩年，我們應居民意見和建議，暫停施工、更改施工方案近20余次，改變垃圾

箱擺放位臵、大小門關閉時間等。我們還借助建立MAS手機短信平臺和在小區大門處安裝LED顯示屏、每個單元的“溫馨提示欄”等，將服務信息、緊急通知、應知法律法規、節日祝福、安全警示等內容在第一時間及時傳遞給每位業主，落實居民的知情權。針對居民關注的熱點難點問題，公開做出承諾，如居民反映較明顯的雨季房屋漏雨的問題，我們做出了“不因資金的問題讓一戶居民漏雨”的承諾，今年，我們還專門聘請22位物業服務義務監督員，監督指導我們的日常服務，有效的增進了與廣大居民的親和力。

強化文化引導，提升品質的感召力。品牌戰略離不開特色文化的引領。近年來，按照油田“家”文化的整體要求和部署，我們結合物業行業的實際，積極培育獨俱行業特色的物業“家”文化，形成了服務文化、共建文化、安全文化、感恩文化、樓道文化等多個子文化。一年一度內容涵蓋電影巡展、消夏晚會、文藝節目展演、游泳比賽及各種球類比賽等內容“繽紛夏日”系列活動；經常活動在大街小巷、各個小區、居民家中的“青年志愿者”；建管一體、活動豐富、百姓喜愛的遼河石油廣場都已深深地走了了油城百姓的視野里，并親身感受、親身參與“振興物業”的多元化服務。

開展小區辦報工作，逐步摸索、試點，形成經驗和規模后，公司將開辦振興物業報，宣傳物業服務知識。

豐富職工生活，增強隊伍的凝聚力。近年來，公司在企業文化建設上進行了有益的探索與實踐。為了豐富職工的文化生活，營造健康的氛圍，公司建立了大型的文體活動室和卡拉OK演歌室，以滿

足不同層次職工的興趣、愛好和需要。每逢重大紀念日、節慶日，公司積極舉辦演講比賽、卡拉OK比賽、球類和棋類比賽、撲克比賽、拔河比賽等，豐富了職工的業余文化生活，展現了職工的才華，培養了團隊精神，凝聚了人心，鼓舞了干勁，打造了一支經得起時代考驗的品牌隊伍。調動廣大員工創品牌的積極性和工作熱情，使之振奮精神、勤奮工作，為創建品牌做貢獻。

職工雙重身份，從職工身上獲取體驗式經驗和需求、建議和意見，開展征集活動，2010年，**公司面臨的形勢雖然非常嚴峻，但為油田職工家屬打造“一個平安和諧的工作生活基地，一個設施齊全、溫馨愜意的休閑健身基地，一個弘揚石油傳統、體現時代特色的精神文化基地”的信念和決心不會變，希望通過我們的服務讓油田公司領導、機關干部、二級單位領導能夠集中精力想大事、議大事、干大事，讓“振興物業”真正成為一個家喻戶曉、廣受認可的品牌物業。