第一篇：創(chuàng)新求精視質(zhì)量為生命

一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量保證是依靠嚴(yán)格的質(zhì)量管理、優(yōu)秀的技術(shù)人才、先進(jìn)的工藝、穩(wěn)定的設(shè)備來(lái)獲得。“創(chuàng)新、求精，視質(zhì)量為生命”。這不應(yīng)該僅僅是企業(yè)管理者的口號(hào)，更重要的是上至企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理者，下至生產(chǎn)第一線的全體員工實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，“嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)密、嚴(yán)肅”是管理者貫徹質(zhì)量管理體系必須遵守的守則和責(zé)任。

上海海豐米業(yè)有限公司是一家，自2009年7月開始投資籌建，一、事實(shí)就是，建立有效的管理體系

管理體系的建立要以企業(yè)的實(shí)際情況作為依據(jù)。要事實(shí)就是，探索哪些程序文件和管理手段對(duì)本企業(yè)最適合。我們前后經(jīng)過(guò)多次討論，從繁復(fù)到簡(jiǎn)化，從面面俱到到切實(shí)可行，經(jīng)過(guò)反復(fù)推敲，多次修改，層層責(zé)任落實(shí)。又經(jīng)咨詢公司人員的指導(dǎo)作了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，并召開專題討論論證。科學(xué)的管理觀念嚴(yán)格在公司上下推行，質(zhì)量意識(shí)刻在每位職工的腦子里。公司形成了領(lǐng)導(dǎo)重視，層層落實(shí)質(zhì)量管理目標(biāo)的良好氛圍，并于年月順利通過(guò)企業(yè)質(zhì)量體系考核，的產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)證，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量被市場(chǎng)認(rèn)可，質(zhì)量信譽(yù)度也有很大的提高。

二、領(lǐng)導(dǎo)重視是貫徹標(biāo)準(zhǔn)工作的關(guān)鍵

一個(gè)企業(yè)要認(rèn)真做好貫標(biāo)工作，領(lǐng)導(dǎo)重視是首要的。2013年公司組織的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)上，總經(jīng)理借機(jī)總結(jié)了公司一年來(lái)在提高質(zhì)量方面所取得的成績(jī)，同時(shí)著重指出了不足，在艱苦創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵時(shí)刻，勉勵(lì)全體員工一定要抓好質(zhì)量關(guān)，把危機(jī)變?yōu)闄C(jī)遇。公司上下普遍認(rèn)為以總經(jīng)理為首的領(lǐng)導(dǎo)班子在面對(duì)危機(jī)時(shí)，思路清晰，頭腦冷靜，決策得當(dāng)。

節(jié)后，根據(jù)總經(jīng)理、管代的指示建立了質(zhì)量管理例會(huì)制度。例如設(shè)計(jì)開發(fā)研討會(huì)議制度；生產(chǎn)質(zhì)量月總結(jié)會(huì)議制度；把每周一定為開發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量三部門的管理例會(huì)日，做到及時(shí)的總結(jié)質(zhì)量問(wèn)題、以及改善問(wèn)題。此外，公司的高層、體系內(nèi)審員也經(jīng)常下車間稽查，真實(shí)反映生產(chǎn)質(zhì)量。經(jīng)過(guò)一系列舉措，我們已把規(guī)范轉(zhuǎn)變?yōu)樾袨榱?xí)慣，把質(zhì)量演化為生產(chǎn)的必需。例如，我們根據(jù)不同型號(hào)的產(chǎn)品對(duì)工藝規(guī)程的不同需求，編寫出具體的有針對(duì)性的作業(yè)指導(dǎo)書與成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。在常規(guī)生產(chǎn)中只有每個(gè)崗位都嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量才能得到保證。經(jīng)過(guò)公司全體員工的多方努力，如今，公司穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量飽受客戶的信賴和贊揚(yáng)。

三、制定合適的質(zhì)量方針與目標(biāo)，是貫徹標(biāo)準(zhǔn)的重要手段

經(jīng)過(guò)兩年來(lái)的努力探索，管理層的多方討論驗(yàn)證，我們?cè)?013年11月份重新制定了質(zhì)量方針與目標(biāo)。

在質(zhì)量方針?lè)矫妫稍瓉?lái)的“顧客溝通創(chuàng)新，全員品質(zhì)保證”，修改為“創(chuàng)新、求真，視質(zhì)量為生命”。把質(zhì)量的重要性提升到企業(yè)的第一生命線，企業(yè)只有注重產(chǎn)品質(zhì)量，并以之為中心，不斷改變生產(chǎn)方式，把講究質(zhì)量放在整個(gè)企業(yè)工作的第一位，把它作為企業(yè)的生命來(lái)抓，一絲不茍，精益求精，始終保持優(yōu)質(zhì)高效，只有這樣，才能生產(chǎn)出更好的產(chǎn)品，讓更多的患者受益。

在質(zhì)量目標(biāo)方面，由原來(lái)的6個(gè)公司總目標(biāo)，精簡(jiǎn)為1個(gè)，即產(chǎn)品開箱合格率100 ％，各部門在充分領(lǐng)會(huì)公司總目標(biāo)的基礎(chǔ)上，充分考慮各部門在質(zhì)量管理體系中的職能及具體工作要求，提出了與之相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)。而且部門目標(biāo)不會(huì)超過(guò)2個(gè)，目標(biāo)不在多，合適最好，力求集中精力，精益求精。

四、提高質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)質(zhì)量培訓(xùn)，是貫徹標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)

質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性與員工的質(zhì)量意識(shí)和能力密不可分，若要提升質(zhì)量意識(shí)加強(qiáng)質(zhì)量管理水平，就要抓好質(zhì)量管理培訓(xùn)。

目前公司主要分為外訓(xùn)與內(nèi)訓(xùn)兩種形式，在外訓(xùn)方面，今年3月公司派出了1名同事參加廣東省執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)中心舉辦的醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)，至此公司總共有醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系內(nèi)審員5名，ISO9001質(zhì)量體系內(nèi)審員1名，使公司的質(zhì)量體系建設(shè)得到了有力的保證。

在內(nèi)訓(xùn)方面，主要有質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量知識(shí)和質(zhì)量技能得培訓(xùn)。提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)，首先要求各級(jí)員工理解本崗位工作在質(zhì)量管理體系中的作用和意義，明確并履行各自的崗位職責(zé)，為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)做出積極貢獻(xiàn)。然后針對(duì)所有從事與質(zhì)量有關(guān)的工作的員工進(jìn)行不同層次的質(zhì)量知識(shí)和質(zhì)量技能培訓(xùn)。對(duì)管理層的培訓(xùn)內(nèi)容主要以質(zhì)量法律法規(guī)、經(jīng)營(yíng)理念、決策方法等著重于質(zhì)量管理理論和方法以及質(zhì)量管理的技術(shù)內(nèi)容；對(duì)基層員工培訓(xùn)則應(yīng)以本崗位質(zhì)量控制和質(zhì)量保證所需知識(shí)為主。同時(shí)抓好技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新方法，掌握新技術(shù)。

五、加強(qiáng)過(guò)程控制，全員參與質(zhì)量，是貫徹標(biāo)準(zhǔn)的核心

質(zhì)量管理體系是通過(guò)過(guò)程來(lái)實(shí)施的，公司要提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性，就必須對(duì)其過(guò)程進(jìn)行控制。公司全員參與，嚴(yán)格執(zhí)行“三不準(zhǔn)”“三分析”“三不放過(guò)”的原則。

“三不準(zhǔn)”即：不合格原材料不準(zhǔn)投產(chǎn)，不合格半成品不準(zhǔn)流入下工序，不合格產(chǎn)品不準(zhǔn)出廠。“三分析”即：分析異常產(chǎn)生的原因，分析異常的危害性，分析應(yīng)該采取的措施。“三不放過(guò)”即：原因不明不放過(guò)，責(zé)任不清不放過(guò)，措施不落實(shí)不放過(guò)。

在物料采購(gòu)方面，我們有知深的采購(gòu)員，根據(jù)材料計(jì)劃、采購(gòu)合同，在合格供方中進(jìn)行采購(gòu)，不合格的物品不采購(gòu)。堅(jiān)持進(jìn)廠前驗(yàn)收，不合格物料、外協(xié)件堅(jiān)決不進(jìn)廠、入庫(kù)。

在進(jìn)料檢驗(yàn)方面，我們有明確的進(jìn)料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，有專業(yè)的檢驗(yàn)人員，對(duì)每批物料進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)、功能檢測(cè)，并保持紀(jì)錄，便于追溯。物料入庫(kù)后對(duì)材料的碼放、標(biāo)識(shí)進(jìn)行了嚴(yán)格控制，并有專人負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的進(jìn)出料管控。

在生產(chǎn)過(guò)程控制方面，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的關(guān)鍵工序進(jìn)行識(shí)別，并對(duì)關(guān)鍵過(guò)程進(jìn)行重點(diǎn)控制。并嚴(yán)格實(shí)行“自檢，互檢，專檢”三檢制度。每項(xiàng)工序必須合格，方可進(jìn)行下步生產(chǎn)，決不允許不合格的產(chǎn)品流入下一工序。質(zhì)量部不定時(shí)抽查在線產(chǎn)品，把質(zhì)量隱患消滅在萌芽狀態(tài)。公司管理層進(jìn)行不定期抽查，檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即下通知并限期整改，重大問(wèn)題立

即停工，返工重做，并進(jìn)行相關(guān)責(zé)任人的處理。

在成品出貨檢驗(yàn)方面，我們嚴(yán)格按照成品檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書、成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行100 ％檢驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行老化測(cè)試等可靠性試驗(yàn)，務(wù)求交到客戶的產(chǎn)品100 ％都是合格品。

在售后服務(wù)方面，我們有專門的客服小組，主要由開發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量、市場(chǎng)部門的核心管理成員組成，力求在最短的時(shí)間、最有效的解決客戶的困難與需求，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提升客戶的整體滿意度。

隨著信息化的普及，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)越來(lái)越激烈，客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求會(huì)更加嚴(yán)格。但我們相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在各個(gè)部門的積極配合下，繼續(xù)堅(jiān)持“創(chuàng)新、求精，視質(zhì)量為生命”的質(zhì)量方針，克服種種困難將質(zhì)量管理體系的運(yùn)行不斷推向新的高度，取得更好的成果。

第二篇：視質(zhì)量為生命打造一流品牌

視質(zhì)量為生命打造一流品牌 在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和職工朋友們：

大家下午好!首先要感謝“質(zhì)量月活動(dòng)”為我們大家提供了這樣一個(gè)探討和思索的平臺(tái)，讓我們能夠用心去解讀質(zhì)量對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重要意義和對(duì)我們每位員工的密切聯(lián)系。

無(wú)數(shù)知名品牌都向我們展示了這樣一個(gè)道理：在高速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)環(huán)境中，一個(gè)企業(yè)要想求生存、謀發(fā)展，首先就要打造一流的質(zhì)量、一流的產(chǎn)品，用一流的產(chǎn)品去贏得用戶的青睞和信賴，從而開創(chuàng)一流的品牌和市場(chǎng)。只有這樣，企業(yè)才能夠?qū)崿F(xiàn)它的最大價(jià)值，并給予企業(yè)員工更多的物質(zhì)回報(bào)，同時(shí)在風(fēng)云變幻的市場(chǎng)浪潮中高瞻遠(yuǎn)矚、乘風(fēng)破浪、披荊斬棘、巍然不倒。在中國(guó)，依靠過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)展壯大的企業(yè)當(dāng)中江淮汽車可謂獨(dú)樹一幟。讓我們看一下80年代中期的海爾是如何把質(zhì)量理念深入人心的：1984年海爾的前身還是一個(gè)虧損147萬(wàn)元的集體小廠，員工質(zhì)量意識(shí)非常淡漠。在規(guī)模、品牌都絕對(duì)劣勢(shì)的情況下，海爾審時(shí)度勢(shì)提出了自己的質(zhì)量理念：有缺陷的產(chǎn)品就是廢品!1985年4月，在海爾投產(chǎn)的1000臺(tái)電冰箱中，檢查出76臺(tái)不合格，海爾總裁張瑞敏毫不猶豫、親自帶頭把有缺陷的76臺(tái)冰箱當(dāng)場(chǎng)砸了個(gè)粉碎，在場(chǎng)的職工看到自己的勞動(dòng)果實(shí)沒(méi)有轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)價(jià)值而是變成了一堆廢鐵，都流下了羞愧的淚水。職工內(nèi)心的強(qiáng)烈震撼和領(lǐng)導(dǎo)層的大刀闊斧斬?cái)嗔撕枂T工對(duì)質(zhì)量問(wèn)題心存僥幸的劣根。從此員工的質(zhì)量理念得到了整合，一個(gè)斬新的海爾就在這種質(zhì)量理念中起飛了，經(jīng)過(guò)十幾年的披波斬浪，他們憑借過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量成功地打造出了自己的品牌價(jià)值，并蜚聲海外。今天我們提及質(zhì)量把關(guān)，我不禁又從海爾這件事中深深體會(huì)到了一個(gè)企業(yè)之所以走向成功的內(nèi)在因素：那就是質(zhì)量理念的普及和宣傳正是一個(gè)企業(yè)發(fā)展壯大的前提和根基。

講到這里，我想起了我們公司那些從生產(chǎn)實(shí)踐當(dāng)中提煉出來(lái)的、充滿哲理的質(zhì)量理念：今天的質(zhì)量，明天的市場(chǎng);用戶的鈔票是企業(yè)的選票;用戶的口碑是企業(yè)的金杯;心中有標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量在手中。這些質(zhì)量理念如今已深深地扎根到我們工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)當(dāng)中，讓我們的質(zhì)量意識(shí)不僅僅是停留在語(yǔ)言中，而是銘刻在我們的頭腦中，視質(zhì)量為企業(yè)的生命、視企業(yè)的生命為我們的立身之本將成為我們的生活習(xí)慣，這種良好的習(xí)慣可以高高托起公司的今天與明天。

然而把理想化為現(xiàn)實(shí)，把愿望結(jié)成果實(shí)，還需要集體的努力，眾人的智慧!一位外國(guó)企業(yè)家說(shuō)過(guò)這樣一句話：沒(méi)有沉不了的船，沒(méi)有倒閉不了的企業(yè)，一切取決于人的努力。這是一種深深的憂患意識(shí)，常言道“生于憂患，死于安樂(lè)”!在質(zhì)量管理過(guò)程中就是要抱著這種憂患意識(shí)和“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”的態(tài)度去狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，莫要躺在自滿自足的小船上放任自流。因?yàn)橐粋€(gè)小小的疏忽、一次不夠規(guī)范的意外操作都可以讓整個(gè)工藝流程造成大面積質(zhì)量滑坡！因此用心、用腦、用行動(dòng)做好每一次質(zhì)量控制我們責(zé)無(wú)旁貸，作為一位員工就是要永不滿足，追求永無(wú)止境，讓生產(chǎn)線上完美無(wú)缺的質(zhì)量把關(guān)去接受來(lái)自市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)!

很多的員工正始終堅(jiān)持開展“我做一天質(zhì)量檢查管理員”活動(dòng)，每個(gè)人都進(jìn)行換位體驗(yàn)，通過(guò)不同的角度和方式去做好質(zhì)量“四把關(guān)”，并爭(zhēng)先恐后爭(zhēng)做“質(zhì)量無(wú)事故、操作零違章、用戶無(wú)反饋”質(zhì)量能手。公司上下全面展開員工質(zhì)量教育培訓(xùn)，在不同工種、相同工種之間進(jìn)行操作技術(shù)經(jīng)驗(yàn)交流。員工們也紛紛開始了自查和討論：我這個(gè)崗位有質(zhì)量隱患嗎?我的工作會(huì)對(duì)質(zhì)量造成什么影響?誰(shuí)的工作、哪一道工序會(huì)影響我?從我做起，應(yīng)如何提高質(zhì)量?產(chǎn)品質(zhì)量是員工們干出來(lái)的，不能僅憑檢驗(yàn)員去檢驗(yàn)！在討論中，相互啟發(fā)，相互提醒，更多的是深刻的內(nèi)省和反思.產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷成為公司上下共同的理性思考.“問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)”.愿不久的將來(lái)，那些扎扎實(shí)實(shí)的質(zhì)量理念和質(zhì)量措施如源源不斷的活水在我們的生產(chǎn)線上日夜奔流不息，讓我們持之以恒地以一流的質(zhì)量、一流的產(chǎn)品打造一流的品牌，并開辟更加廣闊的市場(chǎng)環(huán)境，創(chuàng)造更加豐厚的經(jīng)濟(jì)效益，讓今天的質(zhì)量理念經(jīng)久不衰、源遠(yuǎn)流長(zhǎng)！感謝大家的支持

第三篇：視質(zhì)量為生命,才能打造一流品牌

“視質(zhì)量為生命，才能打造一流品牌”

為什么產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的生命?為什么產(chǎn)品的質(zhì)量是一流品牌的核心？什么樣的質(zhì)量才能保證品牌的生命長(zhǎng)久不衰？讓我們把目光投向世界著名品牌——豐田，所有的答案將在豐田的案例中得到詮釋。

豐田在上世紀(jì)七八十年代依靠在細(xì)節(jié)和工藝上精益求精創(chuàng)造出了日本車企的“奇跡”，曾幾何時(shí)，選擇豐田汽車就等同于選擇“安全與信賴”。然而，后來(lái)的“召回事件”在一定程度上動(dòng)搖了豐田公司迄今為止樹立起來(lái)的品牌形象。在過(guò)去的十年里，豐田的產(chǎn)量增長(zhǎng)過(guò)半，為了精簡(jiǎn)生產(chǎn)過(guò)程，豐田在許多車型上使用更多標(biāo)準(zhǔn)化部件，任憑其質(zhì)量不斷下滑，從而導(dǎo)致其品牌形象和產(chǎn)品質(zhì)量越來(lái)越遭到質(zhì)疑。甚至美國(guó)運(yùn)輸部長(zhǎng)都發(fā)出警告要美國(guó)人“停止駕駛豐田汽車”，接連不斷地質(zhì)量問(wèn)題讓豐田公司為此付出了沉重的代價(jià)。

講到這里，讓我聯(lián)想到前些年三鹿集團(tuán)的“毒奶粉”事件，一起質(zhì)量事故就讓一個(gè)強(qiáng)大的企業(yè)轟然倒塌。如此活生生的事實(shí)再一次警示我們——質(zhì)量是企業(yè)的生命。

產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣對(duì)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和品牌形象的形成與信譽(yù)的累積起著至關(guān)重要的作用，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，搞管理的人都知道一個(gè)最基本的事實(shí)：一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量不可靠的企業(yè)是沒(méi)有發(fā)展前途的，也是不被消費(fèi)者所信任的，而一旦出了質(zhì)量事故對(duì)企業(yè)造成的沖擊力也將是巨大的。所以，只有立足品質(zhì)，強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量，才能讓企業(yè)得到長(zhǎng)足的發(fā)展。

在我們機(jī)修分廠，所有工人的質(zhì)量意識(shí)都在增強(qiáng)，深知質(zhì)量比數(shù)量更重要。今天的質(zhì)量是明天的市場(chǎng);用戶的口碑是公司的金杯。這些質(zhì)量理念如今已深深地扎根到我們工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)當(dāng)中。產(chǎn)品質(zhì)量是我們每一個(gè)職工干出來(lái)的，而不是質(zhì)檢員檢驗(yàn)出來(lái)的，因此絕不因?yàn)橼s做更多的產(chǎn)品而忽視質(zhì)量的要求。

產(chǎn)品質(zhì)量要提升，認(rèn)真的態(tài)度是保證。作為一名工人，深知質(zhì)量控制，環(huán)環(huán)相扣，每個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)都需要認(rèn)真敬業(yè)的工作,稍有不甚,就會(huì)造成質(zhì)量事故。正所謂“千里之堤，潰于蟻穴”。造成這些都是些簡(jiǎn)單的操作細(xì)節(jié)上的問(wèn)題，但也正是這些細(xì)節(jié)決定了成敗。海爾總裁張瑞敏說(shuō)過(guò)：“什么是不簡(jiǎn)單，把每件簡(jiǎn)單的小事做好就是不簡(jiǎn)單”。如何把每件小事做好？那就要求有認(rèn)真的工作態(tài)度來(lái)保證。問(wèn)渠哪得清如許，唯有活水源頭來(lái)。沒(méi)有質(zhì)量做基礎(chǔ)，企業(yè)將成為無(wú)水之魚，無(wú)本之木，難以長(zhǎng)久。

未雨綢繆，居安思危，思則有備，備則無(wú)患。愿我們的企業(yè)以豐田召回事件為鑒，視質(zhì)量為生命，打造世界一流的品牌，在國(guó)際化的道路上走的更穩(wěn)，更遠(yuǎn)。

第四篇：求創(chuàng)新為納稅服務(wù)謀發(fā)展

精選范文:求創(chuàng)新為納稅服務(wù)謀發(fā)展(共2篇)稅收納稅服務(wù)，是當(dāng)前稅收工作的一個(gè)重要課題，關(guān)系到稅收服務(wù)理念和稅收機(jī)制建設(shè)，個(gè)人從事地稅農(nóng)村稅務(wù)分局，就如何做好當(dāng)前及至今后納稅服務(wù)工作，結(jié)合工作實(shí)際，淺議自己的幾點(diǎn)看法。

一、當(dāng)前優(yōu)化納稅服務(wù)的現(xiàn)狀

1、稅務(wù)人員納稅服務(wù)意識(shí)淡漠，認(rèn)為納稅服務(wù)是完成稅收任務(wù)的附屬工作，可抓可不抓，如果強(qiáng)調(diào)納稅服務(wù)勢(shì)必削弱管理，影響執(zhí)法。

2、全面服務(wù)意識(shí)需要進(jìn)一步增強(qiáng)，納稅服務(wù)行為尚未完全融入征管工作，一提到服務(wù)，往往認(rèn)為是征收服務(wù)廳和服務(wù)窗口的工作。

3、稅務(wù)宣傳力度尚需加大，把稅收宣傳工作真正作為一項(xiàng)經(jīng)常性工作。

4、稅務(wù)人員綜合素質(zhì)進(jìn)一步提高，提倡為納稅人服務(wù)用和諧語(yǔ)言。

二、抓好納稅服務(wù)的做法

1、抓好全員教育培訓(xùn)，即：提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)提高約談水平，征管實(shí)施細(xì)則，政策法規(guī)崗位等培訓(xùn)。

2、簡(jiǎn)化服務(wù)程序，實(shí)行納稅進(jìn)服務(wù)廳全程辦稅服務(wù)，讓納稅人確實(shí)感受到辦稅更方便、更快捷、更高效。

3、日常征管工作中，建立納稅人意見征求函和信息反饋表制度，拓寬納稅服務(wù)改進(jìn)渠道。通過(guò)開展各項(xiàng)活動(dòng)激勵(lì)每一位干部愛崗敬業(yè)，廉潔奉公，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，同志們愛崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)的意識(shí)明顯加強(qiáng)了，增強(qiáng)了依法行政、秉公執(zhí)法，執(zhí)政為公、勤政為民意識(shí)，為納稅人辦稅的效率提高了，使納稅人滿意了，履行納稅服務(wù)承諾，拓寬服務(wù)方式，向納稅人提供“全方位、個(gè)性化、人格化、零距離和最真誠(chéng)”的服務(wù)。

三、優(yōu)化納稅服務(wù)需改進(jìn)措施，不斷強(qiáng)化人員素質(zhì)。

（一）作為一名基層的稅務(wù)人員，常年與納稅人打交道，自身形象的好壞，素質(zhì)的高低直接代表著分局乃至整個(gè)稅務(wù)局的形象和服務(wù)水平，如果我們這支隊(duì)伍的素質(zhì)不高，基礎(chǔ)不牢，就難以適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)方式和服務(wù)理念，依法征收，服務(wù)至上、開拓創(chuàng)新、追求卓越，讓我們的工作離納稅人的期望值越來(lái)越近。

1、自覺踐行“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)定黨的理想信念不動(dòng)搖，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、利益觀。

2、擺正位置，認(rèn)清自身與納稅人的關(guān)系是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，以良好的職業(yè)道德贏得納稅人的信任。

3、加強(qiáng)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，為大家營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，真正為提高納稅服務(wù)水平掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和本領(lǐng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）嚴(yán)格稅收管理近期《沒(méi)有任何借口》一書中的作者費(fèi)拉爾*凱普所說(shuō)，“一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作，富有戰(zhàn)斗力和進(jìn)取心的團(tuán)隊(duì)，必定是一個(gè)有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)。”作為一個(gè)單位，有沒(méi)有凝聚力和戰(zhàn)斗力，關(guān)鍵要看其管理制度是否健全，管理措施是否到位，公里方法是否得當(dāng)。俗話說(shuō)嚴(yán)格管理出成果，出效益。農(nóng)村稅務(wù)分局納稅服務(wù)水平的高低將直接反映其隊(duì)伍建設(shè)，服務(wù)質(zhì)量，辦稅效率等公里是否嚴(yán)格。

1、始終把“定好位、收好稅、帶好對(duì)”作為我們各項(xiàng)工作的指導(dǎo)，注重從帶思想、帶作風(fēng)上入手，生活上關(guān)心體貼，工作上嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理。

2、建立健全規(guī)章制度，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和辦稅效率的管理，以嚴(yán)密的規(guī)章制度管理人、約束人，以科學(xué)的措施和辦法規(guī)范服務(wù)。

3、大力加強(qiáng)和改進(jìn)崗位目標(biāo)責(zé)任制的落實(shí)，養(yǎng)成自覺服從管理的習(xí)慣，增強(qiáng)自我管理、相互管理的知識(shí)。

（三）充實(shí)完善納稅服務(wù)體系 小平同志講“發(fā)展才是硬道理”，同樣，納稅服務(wù)要發(fā)展只有不斷賦予其文明化服務(wù)，規(guī)范化服務(wù)，信息化服務(wù)，超前化服務(wù)的新內(nèi)涵，只有不斷去探索，去創(chuàng)新，才能使我們的稅收事業(yè)更加興旺發(fā)達(dá)，我們應(yīng)努力做到“兩及時(shí)，一回訪”特色納稅服務(wù)，即：兩及時(shí)（納稅人只要在納稅中不方便的地方，我們就及時(shí)改善，只要在納稅中有困難，我們就及時(shí)幫助）。一回訪，（定期到納稅戶進(jìn)行回訪）通過(guò)理解其服務(wù)需求和服務(wù)意見建議，要勇于探索，大膽創(chuàng)新，不斷充實(shí)和完善納稅服務(wù)體系，真正做到一切為了納稅人，一切方便納稅人，一切服務(wù)納稅人。為實(shí)現(xiàn)最優(yōu)納稅服務(wù)理念邁出扎實(shí)的一步。我們還應(yīng)進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，牢固樹立起全新的為納稅人服務(wù)的現(xiàn)代管理意識(shí)和理念，使納稅服務(wù)成為我們的自覺行動(dòng)，全面提升稅務(wù)人員納稅服務(wù)的質(zhì)量和水平。

[求創(chuàng)新為納稅服務(wù)謀發(fā)展(共2篇)]篇一：以制度創(chuàng)新為稅收服務(wù)謀發(fā)展()以制度創(chuàng)新為稅收服務(wù)謀發(fā)展 稅收納稅服務(wù)，是當(dāng)前稅收工作的一個(gè)重要課題，關(guān)系到稅收服務(wù)理念和稅收機(jī)制建設(shè)。個(gè)人在大廳工作近十三年，現(xiàn)就如何做好當(dāng)前及以后稅務(wù)服務(wù)工作，結(jié)合工作實(shí)踐，談?wù)勛约旱膸c(diǎn)看法。

一、當(dāng)前稅收服務(wù)的幾個(gè)問(wèn)題

1、納稅服務(wù)制度的不完善。現(xiàn)階段隨著稅收管理工作的完善，各項(xiàng)制度也逐步趨于完善。但與之相伴的納稅服務(wù)制度卻沒(méi)有形成體系。辦稅廳的工作崗責(zé)也側(cè)重于業(yè)務(wù)流程，對(duì)于怎么為納稅人服務(wù)、提供什么形式的服務(wù)還沒(méi)有一個(gè)具體的可操作性的規(guī)范。

2、納稅服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步提高，普遍認(rèn)為納稅服務(wù)是完成稅收任務(wù)的附屬工作。認(rèn)為服務(wù)與執(zhí)法是對(duì)立的。

3、全面服務(wù)意識(shí)需要進(jìn)一步增強(qiáng)，納稅服務(wù)行為尚未完全融入征管工作，一提到服務(wù)，往往認(rèn)為是征收服務(wù)廳和服務(wù)窗口的工作。

二、服務(wù)制度創(chuàng)新的必要性。

《沒(méi)有任何借口》一書中的作者說(shuō)，“一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作，富有戰(zhàn)斗力和進(jìn)取心的團(tuán)隊(duì)，必定是一個(gè)有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)。”作為一個(gè)單位，有沒(méi)有凝聚力和戰(zhàn)斗力，關(guān)鍵要看其管理制度是否健全，管理措施是否到位，方法是否得當(dāng)。俗話說(shuō)嚴(yán)格管理出成果，出效益。納稅服務(wù)水平的高低將直接反映其隊(duì)伍建設(shè)，服務(wù)質(zhì)量，辦稅效

率等制度是否嚴(yán)格執(zhí)行。建立健全規(guī)章制度，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和辦稅效率的管理，以嚴(yán)密的規(guī)章制度管理人、約束人，以科學(xué)的措施和辦法規(guī)范服務(wù)。使納稅服務(wù)有法可依、有章可循。不能因?yàn)橹v求服務(wù)放松原則，要在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上為納稅人提供更規(guī)范的服務(wù)。

三、以制度完善納稅服務(wù)體系。

“發(fā)展才是硬道理”，同樣，納稅服務(wù)要發(fā)展只有不斷賦予其規(guī)范化服務(wù)，文明化服務(wù)，信息化服務(wù)，超前化服務(wù)的新內(nèi)涵。不斷充實(shí)和完善納稅服務(wù)制度，才能真正做到一切為了納稅人，一切方便納稅人，一切服務(wù)納稅人。我認(rèn)為應(yīng)該做到幾下幾點(diǎn)：

1、大力加強(qiáng)和改進(jìn)崗位目標(biāo)責(zé)任制的落實(shí)，建立規(guī)范的稅收服務(wù)崗責(zé)。崗責(zé)的建立必需細(xì)化、量化、可操作化。如導(dǎo)稅服務(wù)崗不僅僅是將納稅人從一個(gè)窗口引導(dǎo)另一個(gè)窗口，更多的是要解決出現(xiàn)的問(wèn)題，提供一個(gè)人性化的服務(wù)。

2、抓好全員教育培訓(xùn)，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。除征管實(shí)施細(xì)則，政策法規(guī)崗位等培訓(xùn)外，還要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高執(zhí)行力等方面的教育培訓(xùn)。

3、簡(jiǎn)化服務(wù)程序，實(shí)行納稅進(jìn)服務(wù)廳全程辦稅服務(wù)，讓納稅人確實(shí)感受到辦稅更方便、更快捷、更高效。

4、將服務(wù)規(guī)范融入日常征管工作中，建立納稅人意見征求和信息反饋制度，拓寬納稅服務(wù)改進(jìn)渠道，以制度完善制度。

通過(guò)各項(xiàng)制度的完善，激勵(lì)每一位干部愛崗敬業(yè)，廉潔奉公，[求創(chuàng)新為納稅服務(wù)謀發(fā)展(共2篇)] 無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，向納稅人提供“全方位、個(gè)性化、人格化、零距離和最真誠(chéng)”的服務(wù)。以上就是我個(gè)人的一點(diǎn)不成熟的看法，歡迎大家批評(píng)指正。

篇二：納稅服務(wù)創(chuàng)新匯報(bào)材料

稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人之間的誠(chéng)信融洽關(guān)系是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要物質(zhì)和社會(huì)基礎(chǔ)。兩者在構(gòu)建和諧社會(huì)、促進(jìn)依法治稅、優(yōu)化納稅環(huán)境上有著共同的目標(biāo)。通過(guò)有效溝通，稅務(wù)機(jī)關(guān)可以更好的了解納稅人，了解他們的困難和需求，了解他們對(duì)稅務(wù)工作的意見和看法，同時(shí)得到納稅人的理解與合作，使“依法納稅是每個(gè)公民的應(yīng)盡義務(wù)”的觀念深入人心，變“要我納稅”為“我要納稅”，促進(jìn)納稅人誠(chéng)實(shí)申報(bào)，誠(chéng)信納稅，主動(dòng)配合稅務(wù)機(jī)關(guān)的征管，真正做到“同心匯聚”。一分局在建立兩者之間的有效溝通機(jī)制、妥善協(xié)調(diào)雙方關(guān)系上不斷探索，利用“

稅、社保費(fèi)的完稅憑證的自助打印。

規(guī)范辦稅服務(wù)制度，提供“面對(duì)面”溝通模式。人是實(shí)現(xiàn)有效溝通的關(guān)鍵因素，“面對(duì)面”的接觸為辦稅服務(wù)人員提供了與納稅人零距離溝通的有利條件，分局充分發(fā)揮大廳創(chuàng)建文明崗位和黨員示范崗的作用，實(shí)行“一句話承諾、一句話提醒、一次性告知”制度，做到“公開承諾、有效提醒、全面告知”，“面對(duì)面”地為納稅人釋疑解惑，掃除涉稅業(yè)務(wù)盲點(diǎn)。針對(duì)年底“4050”人員集中報(bào)銷社保費(fèi)的情況，分局及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，開設(shè)“綠色通道”，安排專人為“4050”人員提供涉稅服務(wù)。此外，分局十分重視服務(wù)人員溝通技巧的培養(yǎng)，不定期地組織各種心理知識(shí)和禮儀規(guī)范培訓(xùn)，促進(jìn)禮貌用語(yǔ)的使用和肢體語(yǔ)言即手勢(shì)、面部表情、眼神、姿態(tài)、聲音等的正確運(yùn)用，培養(yǎng)準(zhǔn)確的發(fā)送信息和聆聽信息，并積極做出反饋的習(xí)慣。

[求創(chuàng)新為納稅服務(wù)謀發(fā)展(共2篇)] 實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)，傾聽企民心聲

針對(duì)重點(diǎn)納稅戶，提供“個(gè)性化”溝通模式。所謂“家家有本難念的經(jīng)”,企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中遇到的涉稅問(wèn)題各式各樣，當(dāng)“大眾化”的服務(wù)模式無(wú)法滿足企業(yè)需求時(shí)，“個(gè)性化”的溝通就顯得彌足珍貴。按照按照市局“四進(jìn)”活動(dòng)和“進(jìn)村入企”大走訪活動(dòng)的部署，分局積極走訪、定期聯(lián)系重點(diǎn)稅源企業(yè)、行業(yè)龍頭企業(yè)、科技創(chuàng)新型企業(yè)及困難企業(yè)，結(jié)合分局征管實(shí)際，分小組開展走訪活動(dòng)，深入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)地，與企業(yè)負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)人員深度溝通，聽取各類涉稅問(wèn)題和需求，并及時(shí)采取各項(xiàng)措施給予解決和反饋。

針對(duì)社會(huì)大眾，提供“生活化”溝通模式。廣泛的稅法宣傳是提高納稅遵從度、和諧征納關(guān)系的有效手段，由于受眾是平民群體，稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行大眾化宣傳時(shí)必須采取“生活化“的溝通模式。分局以“生活化、貼心化、實(shí)用性”為要求，組織開

展納稅服務(wù)志愿者活動(dòng)、送稅法進(jìn)社區(qū)、進(jìn)車展活動(dòng)，根據(jù)受眾的特殊需求，緊密貼近社會(huì)熱點(diǎn)和生活實(shí)際，編制稅收“宣傳手冊(cè)”免費(fèi)發(fā)放，取得良好的效果。

網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場(chǎng)、擴(kuò)展溝通平臺(tái) 利用《稅友龍版》的網(wǎng)稅系統(tǒng)，提供“點(diǎn)對(duì)面”溝通模式。分局 “借網(wǎng)造平臺(tái)”，不斷探索構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)，通過(guò)《稅友龍版》的網(wǎng)稅系統(tǒng)功能，提供（1）主動(dòng)服務(wù),即分局根據(jù)工作需要，對(duì)日常稅務(wù)管理中特定對(duì)象通過(guò)短信、自動(dòng)語(yǔ)音、人工服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相結(jié)合的多元化服務(wù)方式開展通知、公告、事前涉稅事項(xiàng)提醒和事后催辦等服務(wù)；（2）定制服務(wù)，即分局針對(duì)納稅人自主定制的提醒、告知服務(wù)項(xiàng)目，主動(dòng)發(fā)送信息；（3）預(yù)約服務(wù)，即納稅人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、12366語(yǔ)音和辦稅服務(wù)廳提出預(yù)約申請(qǐng)，分局通過(guò)內(nèi)部流轉(zhuǎn)為納稅人提供的一項(xiàng)特定納稅便民服務(wù)。

輔導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)，健全溝通體系

依托實(shí)體課堂，提供“培訓(xùn)式”溝通模式。根據(jù)新辦企業(yè)對(duì)稅收基本政策、基本辦稅流程、稅收優(yōu)惠政策等稅收基礎(chǔ)知識(shí)及實(shí)際操作的需求，分局實(shí)行每月定期輔導(dǎo)日（每月25日左右）制度，采取現(xiàn)場(chǎng)集中授課的形式加強(qiáng)與新辦企業(yè)的溝通，使其迅速進(jìn)入“納稅角色”。自2007年開課以來(lái)，分局共舉辦課堂式輔導(dǎo)50余期，輔導(dǎo)企業(yè)達(dá)2000余戶。此外，分局

還提供“點(diǎn)菜式、預(yù)約式、個(gè)性化”的授課服務(wù)，在收到輔導(dǎo)預(yù)約后，分局負(fù)責(zé)授課的工作人員會(huì)根據(jù)納稅人的規(guī)模大小、行業(yè)性質(zhì)、業(yè)務(wù)范圍等實(shí)際情況，通過(guò)理論知識(shí)與實(shí)際情況結(jié)合的方式給予演示、講解，使企業(yè)更深入更貼切地掌握稅收政策。分局先后走進(jìn)移動(dòng)公司、建設(shè)銀行、行業(yè)協(xié)會(huì)、職業(yè)技術(shù)學(xué)院、空軍某部隊(duì)及社區(qū)等，通過(guò)“培訓(xùn)式”的溝通，不但了解了納稅人的稅收管理訴求，也使企業(yè)充分理解稅收工作，進(jìn)一步提升納稅遵從度。

借助平面課堂，提供“寄送式”溝通模式。每月的25日，一份油墨飄香的《直屬地稅》就會(huì)如期寄到所有的企業(yè)財(cái)務(wù)人員手中，企業(yè)財(cái)務(wù)人員對(duì)它最大的評(píng)價(jià)是“實(shí)用”。為了讓納稅人全面及時(shí)了解稅收政策，分局從2003年建局之初就創(chuàng)辦，設(shè)臵了“納稅關(guān)注”、“最新文件”、“政策鏈接”、“直屬動(dòng)態(tài)”、“小李熱線”、“稅苑采風(fēng)”等欄目。分局將它作為政策傳達(dá)的有效平臺(tái)，邀請(qǐng)媒體記者、專業(yè)人員、納稅人代表召開評(píng)刊會(huì)，及時(shí)聽取、收集、采納刊物改進(jìn)建議。2006年又從納稅人的需求出發(fā)，全面進(jìn)行刊物改版，實(shí)行欄目分工制與執(zhí)行主編制相結(jié)合的工作機(jī)制，全面提升刊物質(zhì)量。同時(shí)根據(jù)稅收業(yè)務(wù)工作及納稅人的需求，及時(shí)編發(fā)如“稅收宣傳月專刊”、“減免稅費(fèi)專刊”等專題性刊物。從2003年至今，分局已編發(fā)121期，累計(jì)發(fā)放24.2萬(wàn)份。

利用電子課堂，提供“下載式”溝通模式。為了彌補(bǔ)實(shí)體課堂和平面課堂受眾的局限性，分局依托網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的溝通功能，將各類涉稅輔導(dǎo)資料制作成ppt、視頻等，通過(guò)網(wǎng)稅系統(tǒng)發(fā)布電子課件，為納稅人提供“下載式”服務(wù)，包括不動(dòng)產(chǎn)、建筑業(yè)項(xiàng)目管理軟件操作視頻、小企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則培訓(xùn)視頻、自由職業(yè)者“電子繳稅付款憑證”培訓(xùn)視頻等。

保證溝通順暢的內(nèi)控機(jī)制：立體式、全方位的監(jiān)管體系 任何制度的實(shí)施都離不開有效的內(nèi)控機(jī)制，為了保證征納雙方溝通順暢，分局建立了立體式、全方位的監(jiān)管體系。

監(jiān)管體系主要構(gòu)成：常規(guī)考核+意見箱（簿）+評(píng)價(jià)器+特邀監(jiān)察員+監(jiān)督電話+網(wǎng)絡(luò)評(píng)議

常規(guī)考核：納稅服務(wù)之星考評(píng)：納稅服務(wù)之星的考評(píng)實(shí)行百分制和一票否決制相結(jié)合的辦法。百分制考核分為納稅人滿意度評(píng)價(jià)和民主評(píng)議兩個(gè)方面。主要考核窗口服務(wù)人員的規(guī)范用語(yǔ)、規(guī)范著裝、規(guī)范行為和工作完成質(zhì)量。考核評(píng)選產(chǎn)生月度、季度及納稅服務(wù)之星。

意見箱（簿）：安排專人進(jìn)行定期查閱、整理、跟蹤、反饋。

評(píng)價(jià)器：通過(guò)評(píng)價(jià)系統(tǒng)每月整理出辦稅服務(wù)廳評(píng)價(jià)報(bào)表：針對(duì)每個(gè)窗口詳細(xì)地從受理件數(shù)、平均等待時(shí)間、評(píng)價(jià)數(shù)量、滿意率等方面進(jìn)行反映。

特邀監(jiān)察員：由企業(yè)財(cái)務(wù)人員和一般納稅人員組成，以常規(guī)體驗(yàn)、突擊檢查、暗訪等形式對(duì)服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行監(jiān)督，定期召開特邀監(jiān)察員會(huì)議，進(jìn)行總結(jié)通報(bào)。

監(jiān)督電話：全面向社會(huì)公開，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、專人接聽登記、限時(shí)回復(fù)等制度，確保實(shí)時(shí)處理、取得實(shí)效。

網(wǎng)絡(luò)評(píng)議：每年定期通過(guò)網(wǎng)稅系統(tǒng)在網(wǎng)上發(fā)放滿意度調(diào)查問(wèn)卷。

主要成效

一是解決信息不對(duì)稱問(wèn)題。信息是現(xiàn)代社會(huì)最珍貴的資源，信息不對(duì)稱會(huì)導(dǎo)致社會(huì)成本的提高，通過(guò)多角度的溝通，稅企雙方互為輸入輸出信息，確保信息傳遞的及時(shí)暢通.可以達(dá)到雙贏的效果。分局能及時(shí)掌握稅收征管的不合理、不完善

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第五篇：求創(chuàng)新為納稅服務(wù)謀發(fā)展

稅收納稅服務(wù)，是當(dāng)前稅收工作的一個(gè)重要課題，關(guān)系到稅收服務(wù)理念和稅收機(jī)制建設(shè)，個(gè)人從事地稅農(nóng)村稅務(wù)分局，就如何做好當(dāng)前及至今后納稅服務(wù)工作，結(jié)合工作實(shí)際，淺議自己的幾點(diǎn)看法。

一、當(dāng)前優(yōu)化納稅服務(wù)的現(xiàn)狀

1、稅務(wù)人員納稅服務(wù)意識(shí)淡漠，認(rèn)為納稅服務(wù)是完成稅收任務(wù)的附屬工作，可抓可不抓，如果強(qiáng)調(diào)納稅服務(wù)勢(shì)必削弱管理，影響執(zhí)法。

2、全面服務(wù)意識(shí)需要進(jìn)一步增強(qiáng)，納稅服務(wù)行為尚未完全融入征管工作，一提到服務(wù)，往往認(rèn)為是征收服務(wù)廳和服務(wù)窗口的工作。

3、稅務(wù)宣傳力度尚需加大，把稅收宣傳工作真正作為一項(xiàng)經(jīng)常性工作。

4、稅務(wù)人員綜合素質(zhì)進(jìn)一步提高，提倡為納稅人服務(wù)用和諧語(yǔ)言。

二、抓好納稅服務(wù)的做法

1、抓好全員教育培訓(xùn)，即：提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)提高約談水平，征管實(shí)施細(xì)則，政策法規(guī)崗位等培訓(xùn)。

2、簡(jiǎn)化服務(wù)程序，實(shí)行納稅進(jìn)服務(wù)廳全程辦稅服務(wù)，讓納稅人確實(shí)感受到辦稅更方便、更快捷、更高效。

3、日常征管工作中，建立納稅人意見征求函和信息反饋表制度，拓寬納稅服務(wù)改進(jìn)渠道。

通過(guò)開展各項(xiàng)活動(dòng)激勵(lì)每一位干部愛崗敬業(yè)，廉潔奉公，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，同志們愛崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)的意識(shí)明顯加強(qiáng)了，增強(qiáng)了依法行政、秉公執(zhí)法，執(zhí)政為公、勤政為民意識(shí)，為納稅人辦稅的效率提高了，使納稅人滿意了，履行納稅服務(wù)承諾，拓寬服務(wù)方式，向納稅人提供“全方位、個(gè)性化、人格化、零距離和最真誠(chéng)”的服務(wù)。

三、優(yōu)化納稅服務(wù)需改進(jìn)措施，不斷強(qiáng)化人員素質(zhì)。

（一）作為一名基層的稅務(wù)人員，常年與納稅人打交道，自身形象的好壞，素質(zhì)的高低直接代表著分局乃至整個(gè)稅務(wù)局的形象和服務(wù)水平，如果我們這支隊(duì)伍的素質(zhì)不高，基礎(chǔ)不牢，就難以適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)方式和服務(wù)理念，依法征收，服務(wù)至上、開拓創(chuàng)新、追求卓越，讓我們的工作離納稅人的期望值越來(lái)越近。

1、自覺踐行“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)定黨的理想信念不動(dòng)搖，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、利益觀。

2、擺正位置，認(rèn)清自身與納稅人的關(guān)系是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，以良好的職業(yè)道德贏得納稅人的信任。

3、加強(qiáng)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，為大家營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，真正為提高納稅服務(wù)水平掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和本領(lǐng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）嚴(yán)格稅收管理

近期《沒(méi)有任何借口》一書中的作者費(fèi)拉爾*凱普所說(shuō)，“一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作，富有戰(zhàn)斗力和進(jìn)取心的團(tuán)隊(duì)，必定是一個(gè)有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)。”作為一個(gè)單位，有沒(méi)有凝聚力和戰(zhàn)斗力，關(guān)鍵要看其管理制度是否健全，管理措施是否到位，公里方法是否得當(dāng)。俗話說(shuō)嚴(yán)格管理出成果，出效益。農(nóng)村稅務(wù)分局納稅服務(wù)水平的高低將直接反映其隊(duì)伍建設(shè)，服務(wù)質(zhì)量，辦稅效率等公里是否嚴(yán)格。

1、始終把“定好位、收好稅、帶好對(duì)”作為我們各項(xiàng)工作的指導(dǎo)，注重從帶思想、帶作風(fēng)上入手，生活上關(guān)心體貼，工作上嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理。

2、建立健全規(guī)章制度，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和辦稅效率的管理，以嚴(yán)密的規(guī)章制度管理人、約束人，以科學(xué)的措施和辦法規(guī)范服務(wù)。

3、大力加強(qiáng)和改進(jìn)崗位目標(biāo)責(zé)任制的落實(shí)，養(yǎng)成自覺服從管理的習(xí)慣，增強(qiáng)自我管理、相互管理的知識(shí)。

（三）充實(shí)完善納稅服務(wù)體系

小平同志講“發(fā)展才是硬道理”，同樣，納稅服務(wù)要發(fā)展只有不斷賦予其文明化服務(wù)，規(guī)范化服務(wù)，信息化服務(wù)，超前化服務(wù)的新內(nèi)涵，只有不斷去探索，去創(chuàng)新，才能使我們的稅收事業(yè)更加興旺發(fā)達(dá)，我們應(yīng)努力做到“兩及時(shí)，一回訪”特色納稅服務(wù)，即：兩及時(shí)（納稅人只要在納稅中不方便的地方，我們就及時(shí)改善，只要在納稅中有困難，我們就及時(shí)幫助）。一回訪，（定期到納稅戶進(jìn)行回訪）通過(guò)理解其服務(wù)需求和服務(wù)意見建議，要勇于探索，大膽創(chuàng)新，不斷充實(shí)和完善納稅服務(wù)體系，真正做到一切為了納稅人，一切方便納稅人，一切服務(wù)納稅人。為實(shí)現(xiàn)最優(yōu)納稅服務(wù)理念邁出扎實(shí)的一步。

我們還應(yīng)進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，牢固樹立起全新的為納稅人服務(wù)的現(xiàn)代管理意識(shí)和理念，使納稅服務(wù)成為我們的自覺行動(dòng)，全面提升稅務(wù)人員納稅服務(wù)的質(zhì)量和水平。