第一篇：關(guān)于銀行中間業(yè)務(wù)發(fā)展的幾點(diǎn)建議——基層網(wǎng)點(diǎn)實(shí)踐分析

發(fā)展中間業(yè)務(wù)的發(fā)展的幾點(diǎn)建議——基層網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)踐分析

一．引言

根據(jù)國(guó)際慣例，中間業(yè)務(wù)是指不在資產(chǎn)負(fù)債表內(nèi)反映的，銀行不動(dòng)用或較少動(dòng)用自己的資產(chǎn)，主要以中間人的身份替客戶辦理收付和其他委托事項(xiàng)，提供各類金融服務(wù)并收取手續(xù)費(fèi)的業(yè)務(wù)。由于中間業(yè)務(wù)具有高收益，高附加值、低成本及低風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)良特征，因此各國(guó)商業(yè)銀行都將發(fā)展中間業(yè)務(wù)作為其實(shí)現(xiàn)收入與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重要來源。外資金融機(jī)構(gòu)比如美國(guó)花旗銀行的存貸業(yè)務(wù)帶來的利潤(rùn)僅占其利潤(rùn)總額20%。而承諾、資信調(diào)查、企業(yè)信用等級(jí)評(píng)估、資產(chǎn)評(píng)估、個(gè)人財(cái)務(wù)顧問、遠(yuǎn)期外匯買賣、外匯期貨、外匯期權(quán)等中間業(yè)務(wù)卻為其帶來了近80%的利潤(rùn)。銀行收入結(jié)構(gòu)的變化預(yù)示著世界各國(guó)商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)將很大程度上圍繞著中間業(yè)務(wù)展開。充分發(fā)展和拓展中間業(yè)務(wù)，從經(jīng)營(yíng)單一的金融產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)眾多的金融商品，從管理貨幣為主到管理信息為主，從賺取利差為主到賺取服務(wù)費(fèi)收入為主，將成為21世紀(jì)銀行業(yè)發(fā)展的主要趨勢(shì)，未來中間業(yè)務(wù)是向著投行，理財(cái)，金融租賃，資產(chǎn)托管，見證保證等多元化方向發(fā)展。

二．商業(yè)銀行目前中間產(chǎn)品比較分析

由于我國(guó)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)起步較晚，再加上分業(yè)經(jīng)營(yíng)的嚴(yán)格限制，中間業(yè)務(wù)收入主要集中在代理，結(jié)算等勞務(wù)性服務(wù)上，而很少提供代客理財(cái)，金融衍生工具業(yè)務(wù)，擔(dān)保性業(yè)務(wù)，資信調(diào)查、資產(chǎn)評(píng)估、個(gè)人理財(cái)、期貨期權(quán)以及衍生工具類等層次較高，為市場(chǎng)提供智力服務(wù)的中間業(yè)務(wù)等高層次，高風(fēng)險(xiǎn)智力型服務(wù)。

國(guó)有行的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多向基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目和公共事業(yè)性項(xiàng)目?jī)A斜，中間業(yè)務(wù)主要是集中在支付結(jié)算類，代理類，擔(dān)保承諾等；股份制商業(yè)行由于其股權(quán)結(jié)構(gòu)多樣性，更多涉及銀行結(jié)合管理學(xué)中的SWOT分析方法，農(nóng)行發(fā)展中間業(yè)務(wù)的幾個(gè)劣勢(shì)：

1.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)集中在傳統(tǒng)中間業(yè)務(wù)

基層網(wǎng)點(diǎn)可能涉及到的中間業(yè)務(wù)：企業(yè)年金，資產(chǎn)托管，第三方存管，貸記卡，轉(zhuǎn)賬電話，有效商戶安裝POS機(jī)，電子銀行，代理基金與保險(xiǎn)，其他業(yè)務(wù)，其主要集中在代理結(jié)算類，銀行卡類等傳統(tǒng)中間業(yè)務(wù)上，提供交易類，咨詢顧問類等服務(wù)的比例較低

2.產(chǎn)品效益比較低，競(jìng)爭(zhēng)力不足

1劉學(xué)玲：《我國(guó)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)發(fā)展策略》，復(fù)旦大學(xué)碩士學(xué)位論文 2007年金融學(xué)

中間業(yè)務(wù)中主要收入還是依賴手續(xù)費(fèi)收入，通過理財(cái)?shù)仍鲋捣?wù)收取傭金的創(chuàng)新型中間業(yè)務(wù)收入偏低。

三．發(fā)展中間業(yè)務(wù)的對(duì)策建議

第一，推出核心產(chǎn)品

產(chǎn)品營(yíng)銷首要的是品牌和口碑的建立，品牌定位能加強(qiáng)本行整體形象又能突出業(yè)務(wù)特色，其次是細(xì)分市場(chǎng)，建立多層次的營(yíng)銷渠道。核心服務(wù)是指那些可把農(nóng)行與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相區(qū)分的具有專有性、異質(zhì)性、不易模仿性的服務(wù)性產(chǎn)品和服務(wù)流程，因此，核心服務(wù)類產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況更有戰(zhàn)略意義，它是各銀行中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，對(duì)于滿足消費(fèi)者需求具有決定性作用。

1.理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)

首先，實(shí)施市場(chǎng)細(xì)分化策略。針對(duì)公司客戶．集中力量維系規(guī)模較大、年銷售收入較高的公司客戶，力爭(zhēng)在此市場(chǎng)上形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，擁有較大的市場(chǎng)份額；其次，通過與公司建立業(yè)務(wù)往來，進(jìn)而在公司里發(fā)展個(gè)人客戶。針對(duì)個(gè)人客戶，先從中間業(yè)務(wù)中的個(gè)人理財(cái)及信用卡等創(chuàng)新業(yè)務(wù)尋求突破，為其提供財(cái)務(wù)顧問、金融衍生業(yè)務(wù)、投資銀行、個(gè)人理財(cái)?shù)雀吒郊又禈I(yè)務(wù)，并逐漸對(duì)下游市場(chǎng)進(jìn)行滲透。

其次，以個(gè)貸業(yè)務(wù)為平臺(tái)，不斷提高個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)中高端客戶對(duì)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)收入貢獻(xiàn)度。充分利用好“個(gè)貸”在當(dāng)?shù)貍€(gè)人貸款業(yè)務(wù)市場(chǎng)品牌效應(yīng)，以增加中間業(yè)務(wù)收入為目標(biāo)，捆綁營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品。

2.銀行卡業(yè)務(wù)

貸記卡是基層網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)常碰到的一個(gè)營(yíng)銷產(chǎn)品，比較各大中資銀行的貸記卡，市面上的信用卡免息期一般都在50天左右，審批額度的話，根據(jù)顧客的收入水平，農(nóng)行的信用卡額度審查還是比較嚴(yán)格。除了一般的透支功能外，各大銀行在自己的信用卡產(chǎn)品上還附加了很多的增值服務(wù)。最典型的積分兌換，優(yōu)惠金，折扣等，很多銀行都針對(duì)自己的信用卡顧客推出特色的活動(dòng)。

例如招行信用卡針對(duì)不同的顧客層次，將自己的信用卡分為酒店航空系列，餐飲娛樂系列，愛車一族系列等等14個(gè)系列；每個(gè)系列都有簽約的商戶可以享受對(duì)應(yīng)的折扣優(yōu)惠。針對(duì)經(jīng)常出差的顧客，推出攜程網(wǎng)預(yù)訂酒店，機(jī)票等返還10%的優(yōu)惠金，而且能不時(shí)推出超值信用卡團(tuán)購(gòu)和積分兌換活動(dòng)。

農(nóng)行的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是網(wǎng)點(diǎn)比較多，顧客還款比較方便，但在信用卡產(chǎn)品的增值服務(wù)方面缺乏自身的特色和競(jìng)爭(zhēng)力。目前農(nóng)行推出的幾款信用卡，例如，攜程旅行卡可以享受攜程積分和信用卡積分雙重積分，信用卡本身就是一個(gè)可以進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，可以在細(xì)分市場(chǎng)和顧客群的基礎(chǔ)上推出更多類似的產(chǎn)品。例如區(qū)域性定位的信用卡像金穗城門卡也是具有地方特色的城區(qū)商戶打折信用卡，這是農(nóng)行與江東東網(wǎng)廣告有限公司合作發(fā)行的聯(lián)名信用卡，這類產(chǎn)品受制于地域限制，可以寧波地區(qū)宣傳推介，擴(kuò)大信用卡占有市場(chǎng)。

3.離柜業(yè)務(wù)平臺(tái)

網(wǎng)上銀行相對(duì)于傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、差異性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、目標(biāo)集聚型競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等方面，網(wǎng)上銀行的頁(yè)面往往是各類理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷的一個(gè)重要窗口。通過網(wǎng)上銀行完成基金，銀行理財(cái)產(chǎn)品的推介和交易，可以大大減少柜面壓力，同時(shí)減少顧客的排隊(duì)等待時(shí)間。

在營(yíng)銷方式上，除強(qiáng)調(diào)主動(dòng)營(yíng)銷、上門營(yíng)銷外，也強(qiáng)調(diào)與其他產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷、捆綁營(yíng)銷。一是與個(gè)人業(yè)務(wù)捆綁營(yíng)銷，即發(fā)一張貸記卡、開一個(gè)基金賬戶、理財(cái)賬戶、保險(xiǎn)賬戶，爭(zhēng)取配一戶個(gè)人網(wǎng)銀、短信通;辦理一筆個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)或住房按揭貸款，一律捆綁營(yíng)銷一戶貸記卡、個(gè)人網(wǎng)銀、短信通、電話銀行，客戶經(jīng)理與網(wǎng)點(diǎn)要密切配合，聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷。二是與公司業(yè)務(wù)捆綁營(yíng)銷，每開立一個(gè)對(duì)公賬戶，爭(zhēng)取開一戶企業(yè)網(wǎng)銀，同時(shí)開通電話銀行。對(duì)貸款企業(yè)一律要開通企業(yè)網(wǎng)銀和電話銀行。

在售后服務(wù)方面，成立售后服務(wù)小組，網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)專人對(duì)轉(zhuǎn)賬電話客戶造冊(cè)，詳細(xì)記載地址、聯(lián)系電話等，簡(jiǎn)單故障排除的客戶，提供上門服務(wù)。

雖然短信提醒不能為顧客提供資金增值服務(wù)，但是卻是銀行進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷的一個(gè)良好平臺(tái)。農(nóng)行短信平臺(tái)顧客普遍反應(yīng)的一個(gè)問題是，信息提示延遲，很多時(shí)候根本就收不到信息提示。這個(gè)短信服務(wù)平臺(tái)其實(shí)可以很好地進(jìn)行開發(fā)，不僅僅提供顧客個(gè)人賬戶信息變動(dòng)的情況，還可以提供各類理財(cái)產(chǎn)品，基金等產(chǎn)品信息。信息本身就是資源，很多時(shí)候，顧客的投資需求也是通過各種產(chǎn)品的推介引導(dǎo)而開發(fā)出來的，將各種信息通過不同的渠道傳導(dǎo)給它們的受眾，這些信息才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

特色服務(wù)定位，確立客戶群體，根據(jù)其金融需求推介相應(yīng)的產(chǎn)品。例如，對(duì)于日均存款或者定期存款達(dá)到要求的顧客，可以通過信息服務(wù)平臺(tái)推介 信用卡或者貴賓卡，既能固定其存款，又可以進(jìn)行進(jìn)一步的其他理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。

4.代理業(yè)務(wù)

隨著2006年我國(guó)銀行也全面對(duì)外資開放，分業(yè)經(jīng)營(yíng)的觀念逐漸模糊化發(fā)展，銀行，保險(xiǎn)與基金證券等等股權(quán)結(jié)構(gòu)中相互滲透到現(xiàn)象也越來越普遍，銀行開展代理保險(xiǎn)與基金等業(yè)務(wù)也是增加中間業(yè)務(wù)收入的一個(gè)良好渠道。

很多顧客對(duì)于保險(xiǎn)與證券基金等產(chǎn)品都不甚了解，可以發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)的宣傳優(yōu)勢(shì)，先了解顧客的資產(chǎn)狀況，分流引導(dǎo)推介相應(yīng)的代理產(chǎn)品。

第二，實(shí)行有進(jìn)有退的發(fā)展策略

在發(fā)展中間業(yè)務(wù)過程中，要實(shí)行有退有進(jìn)的發(fā)展策略。在大力拓展高效中間業(yè)務(wù)的同時(shí)，清理低效、無效中間業(yè)務(wù)。這類中間業(yè)務(wù)主要是代收水費(fèi)、房租費(fèi)、煤氣費(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)、手機(jī)費(fèi)、代發(fā)工資等，每月繳費(fèi)時(shí)間集中，種類多、金額小、手續(xù)繁，一筆業(yè)務(wù)的時(shí)間較長(zhǎng)，排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象難以避免，使一些正常的存取客戶，特別是優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶望而怯步，直接導(dǎo)致人員緊張，效益低下。此外還影響農(nóng)行的聲譽(yù)，因?yàn)檫@部分客戶主要為城市居民，對(duì)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求嚴(yán)，投訴率較高。

第三，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)

中間業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)較低，但并不意味著零風(fēng)險(xiǎn)，在快速發(fā)展中間業(yè)務(wù)的過程中，風(fēng)險(xiǎn)管理意思也應(yīng)該隨之增強(qiáng)。金融風(fēng)險(xiǎn)主要包括：操作風(fēng)險(xiǎn)，法律風(fēng)險(xiǎn)和信用風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該加強(qiáng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，規(guī)避的各種操作風(fēng)險(xiǎn)，從源頭上減少糾紛。

以網(wǎng)點(diǎn)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)為例，客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理2萬定期的轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，柜員向其營(yíng)銷說，有一款比一年定期還好的儲(chǔ)蓄，利息比定期高，在業(yè)務(wù)辦理完畢后客戶回家仔細(xì)查看資料，發(fā)現(xiàn)

是保險(xiǎn)產(chǎn)品，之后要求退保。在業(yè)務(wù)操作流程中，主要暴露的問題是員工在營(yíng)銷過程中，沒有充分告知并且釋明代理產(chǎn)品的特征和性質(zhì)，可能對(duì)顧客進(jìn)行了誤導(dǎo)宣傳，對(duì)于產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)提示不夠，或者作出了額外的承諾，這些不規(guī)范的業(yè)務(wù)操作往往是安全隱患，在員工技能培訓(xùn)過程中，應(yīng)該重點(diǎn)防范。

四．結(jié)語

在銀行經(jīng)營(yíng)模式從支付結(jié)算向資產(chǎn)管理的金融服務(wù)轉(zhuǎn)型過程中，中間業(yè)務(wù)是銀行利潤(rùn)的重要組成部分，銀行要實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入更多的要靠銀行掌握的人才、技術(shù)和合理的運(yùn)作，靠頭腦和智慧，不能再是只有協(xié)議和收費(fèi)，沒有服務(wù)、收益和價(jià)值提升，否則就發(fā)展不好中間業(yè)務(wù)，而且會(huì)損害客戶利益和銀行市場(chǎng)信譽(yù)。本文主要結(jié)合基層網(wǎng)點(diǎn)在發(fā)展中間業(yè)務(wù)實(shí)踐中的一些體驗(yàn)，提出要細(xì)分市場(chǎng)引導(dǎo)顧客需要，通過建立多元的營(yíng)銷與服務(wù)渠道從而推介多元化的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品。

第二篇：關(guān)于銀行中間業(yè)務(wù)近幾年發(fā)展

關(guān)于銀行中間業(yè)務(wù)近幾年發(fā)展、運(yùn)行狀況的調(diào)查

暑假我利用近一個(gè)月的時(shí)間對(duì)北京農(nóng)村商業(yè)銀行閻村分行的中間業(yè)務(wù)近幾年發(fā)展和運(yùn)行狀況進(jìn)行了調(diào)查

北京農(nóng)村商業(yè)銀行多年來始終堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”，支持新農(nóng)村建設(shè)的信貸方針，重點(diǎn)扶持了特色林果、綠色養(yǎng)殖、休閑旅游三大主導(dǎo)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，以及涉農(nóng)的相關(guān)企業(yè)，并培養(yǎng)出一批農(nóng)業(yè)及涉農(nóng)的龍頭企業(yè)，支農(nóng)主力軍作用充分體現(xiàn)。同時(shí)，加大對(duì)中小企業(yè)的信貸投入，積極服務(wù)市民百姓，加大個(gè)人金融業(yè)務(wù)的科技投入，中間業(yè)務(wù)品種日趨豐富，推出了帶有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的具有農(nóng)商行特色的鳳凰卡，大大提升了北京農(nóng)商行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

一 中間業(yè)務(wù)簡(jiǎn)述

中間業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行不直接運(yùn)用或很少運(yùn)用自身貨幣資金要素，依托業(yè)務(wù)、技術(shù)、機(jī)構(gòu)、信譽(yù)和人才等優(yōu)勢(shì)，以中間人和代理人的身份替客戶辦理收付、咨詢、代理、擔(dān)保、租賃及其他委托事項(xiàng)，提供各類金融服務(wù)并收取一定費(fèi)用的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

新的發(fā)展為商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)帶來了極大的想象和發(fā)展空間，伴隨著全球范圍內(nèi)金融自由化程度的不斷加深和銀行再造理論的廣泛應(yīng)用，中間業(yè)務(wù)已成為國(guó)際商業(yè)銀行新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)和核心業(yè)務(wù)之一，是新興的“朝陽”業(yè)務(wù)。同時(shí)，由于中間業(yè)務(wù)對(duì)服務(wù)客戶、聯(lián)系客戶及促進(jìn)傳統(tǒng)資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)發(fā)展的重要作用，加之其較強(qiáng)的盈利能力，因此中間業(yè)務(wù)的發(fā)展水平已成為衡量商業(yè)銀行綜合實(shí)力和發(fā)展水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。

在國(guó)外，商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)發(fā)展得相當(dāng)成熟。美國(guó)、日本、英國(guó)的商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)收入占全部收益比重均在50％左右，而我國(guó)目前商業(yè)銀行表外業(yè)務(wù)的規(guī)模一般占其資產(chǎn)總額的15％以上。目前商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)主要有本、外幣結(jié)算、銀行卡、信用證、備用信用證、票據(jù)擔(dān)保、貸款承諾、衍生金融工具、代理業(yè)務(wù)、咨詢顧問業(yè)務(wù)等。

中間業(yè)務(wù)是我國(guó)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展和收入提升的重要著眼點(diǎn)，更是加入世貿(mào)組織后與外資銀行競(jìng)爭(zhēng)的主要目標(biāo)。盡管我國(guó)商業(yè)銀行在發(fā)展中間業(yè)務(wù)方面已取得一定的成果，但與外資銀行相比差距較大，到目前為止，仍不能擺脫中間業(yè)務(wù)品種不多、產(chǎn)品創(chuàng)新能力差、技術(shù)含量低，難以滿足市場(chǎng)需求的變化。這里面不僅有歷史體制的原因，還有商業(yè)銀行自身經(jīng)營(yíng)的缺陷。

二 銀行中間業(yè)務(wù)近幾年發(fā)展、運(yùn)行現(xiàn)狀

為了使商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)保持健康、持續(xù)、穩(wěn)步發(fā)展，人民銀行頒發(fā)了《商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)暫行辦法》，最近又制定了《關(guān)于落實(shí)〈商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)暫行辦法〉 的通知》，對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行發(fā)展中間業(yè)務(wù)起到了積極的推動(dòng)作用。

我國(guó)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)得到了迅速發(fā)展，增長(zhǎng)幅度大。主要體現(xiàn)在產(chǎn)品日漸豐富。1978年以前，我國(guó)銀行中間業(yè)務(wù)只有結(jié)算一類，具體品種不到10個(gè)。近幾年迅速發(fā)展，相繼開辦了代理、保管、信托租賃、票據(jù)承兌和貼現(xiàn)、信用證、型用卡、基金托管等業(yè)務(wù)，已有上百個(gè)品種。截至2007年末，北京農(nóng)商行資產(chǎn)總額1829億元，存款余額1694億元，貸款余額974億元，較上年末分別增長(zhǎng)20.4%、27.2%和34.4%；五級(jí)和四級(jí)分類口徑的不良貸款率分別為6.83%和7.10%，較上年末分別下降了4.24和3.50個(gè)百分點(diǎn)；實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)19.77億元，較上年增長(zhǎng)23.1%。截至2010年末，北京農(nóng)商銀行資產(chǎn)總額達(dá)3358億元，存款余額3008億元，貸款余額1391億元；全年實(shí)現(xiàn)撥備前利潤(rùn)31.7億元，資本充足率達(dá)14.06%。目前擁有近700個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，居全市金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)第一，大多都分布在北京十個(gè)郊區(qū)縣，存貸款總額占郊區(qū)及農(nóng)村市場(chǎng)份額的三分之一，是北京社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的金融主力軍。

雖然我國(guó)商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)發(fā)展取得長(zhǎng)足進(jìn)步，但總體上還不太成熟，體現(xiàn)在品種單一，結(jié)構(gòu)欠合理。從商業(yè)銀行開展的一系列中間業(yè)務(wù)品種上來看，在傳統(tǒng)的中間業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上創(chuàng)新的產(chǎn)品居多而新興的中間業(yè)務(wù)品種居少。收入水平貢獻(xiàn)度低,我國(guó)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)收入占總收入的比重一般在20%以內(nèi)，有的甚至不足10%。而許多發(fā)達(dá)國(guó)家的商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)往往占到總收入的50％以上。我們的中間業(yè)務(wù)還有相當(dāng)多的潛力可挖。科技手段運(yùn)用有限，目前，我國(guó)的商業(yè)銀行雖然都有比較發(fā)達(dá)的電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，但在對(duì)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的運(yùn)用上極其有限。科技優(yōu)勢(shì)主要局限在匯兌、支付和結(jié)算等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上。

農(nóng)村商業(yè)銀行經(jīng)過近年的改革與發(fā)展，業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)范圍和業(yè)務(wù)種類有了很大的變化，新業(yè)務(wù)得到開發(fā)和普及，金融產(chǎn)品和金融工具日益增多，服務(wù)功能日益擴(kuò)大和完善，但與商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要相比還有很大差距。

(一)產(chǎn)品同質(zhì)化、服務(wù)趨同化，金融創(chuàng)新能力有待提高。受制于嚴(yán)格的分業(yè)管理要求、以及早些年急于追求資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張等因素，我國(guó)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)普遍起步較晚，業(yè)務(wù)范圍較窄，金融產(chǎn)品較為單

一、缺乏吸引力。

（二）金融科技化程度不高，嚴(yán)重制約了中間業(yè)務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展中間業(yè)務(wù)的發(fā) 展需要以金融科技化為基礎(chǔ)和保障，我國(guó)商業(yè)銀行的科技信息化水平經(jīng)過多年的發(fā)展有了很大提高，具備了一定基礎(chǔ)，但與信息化程度較高的國(guó)際一流銀行相比、與建設(shè)現(xiàn)代商業(yè)銀行的要求相比，仍存在較大差距。當(dāng)代金融變革的重心是在實(shí)現(xiàn)金融電子化的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)金融信息化、虛擬化和智能化，而我國(guó)商業(yè)銀行在總體上仍處于基本實(shí)現(xiàn)電子化階段，金融信息化、虛擬化建設(shè)起步時(shí)間不長(zhǎng)，金融智能化建設(shè)還處在醞釀和探索之中。

（三）專業(yè)人才的不足成為中間業(yè)務(wù)發(fā)展的一大瓶頸。中間業(yè)務(wù)是知識(shí)密集型業(yè)務(wù)，涉及經(jīng)濟(jì)、金融、貿(mào)易、法律、科技等諸多領(lǐng)域，是金融業(yè)的高科技“板塊”。中間業(yè)務(wù)的發(fā)展需要大批知識(shí)面廣、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、懂技術(shù)、會(huì)管理的復(fù)合型人才，尤其 需要具備系統(tǒng)的銀行、保險(xiǎn)、證券、外匯等金融專業(yè)知識(shí)，通曉各種金融商品和投資工具，了解國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)專家。與西方商業(yè)銀行相比，我國(guó)商業(yè)銀行這種高素質(zhì)的復(fù)合型人才較少，培養(yǎng)和儲(chǔ)備不足，各行應(yīng)盡快建立一支能將系統(tǒng)性、綜合性金融理論知識(shí)和操作技能相結(jié)合的專業(yè)人才隊(duì)伍，不斷提高人均中間業(yè)務(wù)收入水平。

（四）經(jīng)營(yíng)理念與管理模式有待更新與完善。在內(nèi)部管理上，我國(guó)商業(yè)銀行大多還沒有設(shè)立自上而下的、專門的機(jī)構(gòu)來負(fù)責(zé)管理中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，中間業(yè)務(wù)分散在各個(gè)部門之間，業(yè)務(wù)的拓展沒有領(lǐng)頭部門去規(guī)劃、組織、管理及協(xié)調(diào)，相應(yīng)制約了中間業(yè)務(wù)的快速、健康發(fā)展。

三 拓展中間業(yè)務(wù)的策略

當(dāng)前新形勢(shì)下，農(nóng)村商業(yè)銀行在全國(guó)金融行業(yè)中存款結(jié)構(gòu)不優(yōu)、資金成本提高、不良貸款和應(yīng)收未收利息仍然居高不下的問題依然存在。因而要走出信貸擴(kuò)張的怪圈，就必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)的著力點(diǎn)，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。

(一)大力開拓創(chuàng)新。一是要推進(jìn)結(jié)算現(xiàn)代化。現(xiàn)階段，農(nóng)村商業(yè)銀行結(jié)算業(yè)務(wù)的水平同經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的要求及國(guó)內(nèi)銀行相比差距較大。因此，必須積極推進(jìn)結(jié)算票據(jù)化，穩(wěn)妥地簽發(fā)匯票、本票、支票，擴(kuò)大票據(jù)的使用范圍。二是要大力拓展代理業(yè)務(wù)，按規(guī)定辦理代理發(fā)行有價(jià)證券、代理金融業(yè)務(wù)等。三是要開發(fā)與運(yùn)用智力資源。利用農(nóng)村商業(yè)銀行點(diǎn)多面廣、信息靈敏的優(yōu)勢(shì)，開展經(jīng)濟(jì)可行性咨詢，受理金融咨詢、投資咨詢等。四是要挖掘設(shè)施潛力。利用農(nóng)村商業(yè)銀行在安全設(shè)施和技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì)，開展保管箱、電話銀行和未來的“家庭銀行”等業(yè)務(wù)。

（二）深入開展市場(chǎng)調(diào)查。接受客戶委托，適應(yīng)客戶的需要，及時(shí)了解客戶不斷增長(zhǎng)的需求，適時(shí)推出和提供優(yōu)質(zhì)、高效、全方位的系列化金融服務(wù)，促進(jìn)中間業(yè)務(wù)發(fā)展。

（三）加大經(jīng)營(yíng)力度。為了推動(dòng)農(nóng)村商業(yè)銀行適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要，應(yīng)加大經(jīng)營(yíng)中間業(yè)務(wù)的力度，充實(shí)業(yè)務(wù)骨干，提高各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)開發(fā)和創(chuàng)新的能力。同時(shí)要適應(yīng)客戶需要，不斷提高服務(wù)的水平與質(zhì)量，把中間業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)列入考核獎(jiǎng)勵(lì)。

四 需相應(yīng)把握和解決的問題

拓展中間業(yè)務(wù)要本著“積極穩(wěn)妥、安全效益”的原則，與主營(yíng)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，相互促進(jìn)，利用現(xiàn)代科技、財(cái)務(wù)管理來推動(dòng)中間業(yè)務(wù)向更高層次發(fā)展。

（一）更新知識(shí)，提高素質(zhì)，提高信合干部的業(yè)務(wù)水平。加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，通過引進(jìn)人才、借鑒吸收，提高業(yè)務(wù)技能。加大宣傳力度，普及人們的金融知識(shí)，提高客戶對(duì)中間業(yè)務(wù)的需求，促使中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康地發(fā)展。

（二）增加收入，完善設(shè)施。應(yīng)把有限的財(cái)務(wù)集中于電子化建設(shè)，改進(jìn)服務(wù)手段，提高經(jīng)營(yíng)的水平與效率。當(dāng)前電子化建設(shè)既有投入不足、普及率低的問題，又有人才缺乏、軟件開發(fā)不力的問題，所以這兩方面都應(yīng)增加投入。

（三）處理好三個(gè)方面的關(guān)系。一是中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)的關(guān)系。二是中間業(yè)務(wù)與效益的關(guān)系。加大對(duì)中間業(yè)務(wù)資本投入力度，一定要以創(chuàng)新效益為前提。三是中間業(yè)務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)系。中間業(yè)務(wù)雖是資產(chǎn)負(fù)債之外的業(yè)務(wù)，但并不是無風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)，發(fā)展中間業(yè)務(wù)一樣要注重風(fēng)險(xiǎn)防范。

五 調(diào)查體會(huì)

經(jīng)過這次社會(huì)實(shí)踐調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)了太多，收獲了太多，不僅增加了我的知識(shí)積累，更拓寬了我的社會(huì)視角，豐富了我的大學(xué)生活，讓我更近一步學(xué)會(huì)了如何打開與他人溝通的局面，如何與他人進(jìn)行心與心的溝通交流。同時(shí)為今后踏入基層打下了很好的基礎(chǔ)。但是，知識(shí)是需要去探索積累的，在社會(huì)這一門綜合的學(xué)科中，存在著太多的‘為什么’，而這些‘為什么’是我們所不知的，這些‘為什么’正等著我們?nèi)ヌ剿鳌⑷グl(fā)現(xiàn)、去挖掘分析、解答。而我將一如既往去探索學(xué)習(xí)社會(huì)中的這一系列‘為什么’。

第三篇：基層銀行網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)

銀行網(wǎng)點(diǎn)主任年終工作總結(jié)

白駒過隙，時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間2015年也即將過去，一年的工作也將畫上一個(gè)短暫的句號(hào)，在這一年的時(shí)間里，在xxx銀行網(wǎng)點(diǎn)所有員工的共同努力下，各項(xiàng)工作都有條不紊的開展起來。作為銀行網(wǎng)點(diǎn)主任，同時(shí)作為一個(gè)在銀行從業(yè)20余年的老員工，一直以來我都以“固基、強(qiáng)本、創(chuàng)優(yōu)、增效”八字工作方針作為自己工作的座右銘，并以此要求自己認(rèn)真工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)，在銀行全體員工的協(xié)手合作、同結(jié)共進(jìn)下，我行取得了不少優(yōu)秀的成績(jī)，現(xiàn)在我將一年來所做的工作向大家匯報(bào)如下：

一、主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

1、核心存款。截止12月xx日營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)存款余額為xxx萬元，較上年增長(zhǎng)xxx萬元：其中對(duì)公余額為xxx萬元，較上年增長(zhǎng)xxx萬元，完成全年任務(wù)xxx%；儲(chǔ)蓄余額為xxx萬元，較上年增長(zhǎng)xxx萬元，完成全年任務(wù)的xxx%。

中間業(yè)務(wù)完成xxx萬元，完成計(jì)劃任務(wù)的105%；售出理財(cái)產(chǎn)品xxx個(gè)；售出信用卡xxx張；新增手機(jī)銀行用戶xxx人，網(wǎng)上銀行用戶xxx人。

二、主要工作措施及成效

（一）明確目標(biāo)和職責(zé)，在“勤、績(jī)、德、能”四個(gè)方面發(fā)揮銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的帶頭作用。

首先，在勤的方面，本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，勇挑重?fù)?dān)，敢于負(fù)責(zé)，不計(jì)較個(gè)人得失。其次，在業(yè)

績(jī)的方面，講究工作方法和領(lǐng)導(dǎo)策略，并通過這一系列方法策略的實(shí)施，帶領(lǐng)大家取得了較好的成績(jī)。第三，在德的方面，認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重?fù)?dān)。尊重一把手，團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則，求精務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé)，大力支持一把手的工作，促進(jìn)我行各項(xiàng)工作的順利開展。最后，在技能的方面，我通過業(yè)余時(shí)間的學(xué)習(xí)，熟悉和掌握國(guó)家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行；較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)。

（二）牢固樹立“存款立行”的思路不動(dòng)搖，把“抓存款”工作為重點(diǎn)工作來推進(jìn)。

隨著我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)多元化發(fā)展，產(chǎn)品種類越來越多，我們并沒有眉毛、胡子一把抓，而是在重點(diǎn)做好我行核心業(yè)務(wù)的同時(shí)全面發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，盡可能地做出更多的亮點(diǎn)，我部門員工群策群力、共同努力全面發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

（三）以身作則，帶領(lǐng)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人素質(zhì)和專業(yè)技能。加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)的精細(xì)化學(xué)習(xí)，擴(kuò)充知識(shí)廣度，從而在營(yíng)銷時(shí)可以與各種類型客戶打交道，深化文明服務(wù)意識(shí)，從客戶利益出發(fā)，做好各項(xiàng)營(yíng)銷工作，激發(fā)員工營(yíng)銷動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)全員上下共同營(yíng)銷，時(shí)刻督促網(wǎng)點(diǎn)所有員工堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平，在工作中能做到得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，全力打造浮梁農(nóng)行的精品網(wǎng)點(diǎn)。

（四）機(jī)制改革，銀行管理勇攀新高峰。受機(jī)構(gòu)改革的影響，今年11月份開始，我們的銀行網(wǎng)點(diǎn)與xx支行進(jìn)行了合并，合并后新上任的行長(zhǎng)以其先進(jìn)的管理理念和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)帶領(lǐng)我行各項(xiàng)任務(wù)都邁向了新臺(tái)階，尤其是在管理水平上，更是遠(yuǎn)超原來的領(lǐng)導(dǎo)人，使我網(wǎng)點(diǎn)在管理水平上有了飛速提升，這為我行網(wǎng)點(diǎn)工作的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

辭舊歲迎新年，2015的腳步漸行漸遠(yuǎn)，我們也將如期迎來2016年的到來，在新的一年里，我們會(huì)制定出新的計(jì)劃和策略，為我行的發(fā)展助一臂之力。在新的一年中，我們將重點(diǎn)做好以下幾方面的工作：

第一、強(qiáng)化營(yíng)銷，保持各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步快速增長(zhǎng)。牢固樹立“以客戶為中心”，“贏在大堂”，堅(jiān)持“存款立行”，從源頭抓客戶，做好客戶營(yíng)銷工作，積極營(yíng)銷電子類、卡類產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶盡量使用電子渠道或多媒體自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，不斷進(jìn)提高網(wǎng)點(diǎn)電子分流率。

第二、提升服務(wù)，提升客戶滿意度。最好的服務(wù)源于后臺(tái)，源于細(xì)節(jié)，源于客戶沒有考慮到的銀行也為他考慮了，因此要建立和完善各級(jí)客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和督查責(zé)任，落實(shí)服務(wù)管理責(zé)任制，共同營(yíng)造“一線為客戶，二線為一線，機(jī)關(guān)為基層”、全行“以客戶為中心”的大服務(wù)格局。

第三、加強(qiáng)內(nèi)控管理，嚴(yán)格控制操作風(fēng)險(xiǎn)。正確認(rèn)識(shí)內(nèi)控機(jī)制的重要性，加強(qiáng)員工職業(yè)道德培養(yǎng)和警示教育，提高內(nèi)控與員工的價(jià)值關(guān)聯(lián)度，切實(shí)防范員工因道德風(fēng)險(xiǎn)引發(fā)的違規(guī)、違法行為。構(gòu)建獨(dú)立的內(nèi)審管理體系，要以強(qiáng)化監(jiān)管為手段，發(fā)揮職能部門作用。實(shí)行業(yè)

務(wù)與監(jiān)督分離，建立獨(dú)立運(yùn)作的內(nèi)審管理系統(tǒng)，使內(nèi)審工作真正發(fā)揮超脫性、權(quán)威性。職能部門必須認(rèn)真實(shí)施自律監(jiān)管，提高自律監(jiān)管的效果，應(yīng)嚴(yán)格按照自律監(jiān)管責(zé)任制的要求充實(shí)監(jiān)管力量，履行監(jiān)管職責(zé)，強(qiáng)化與不斷創(chuàng)新監(jiān)管手段。篇二：銀行基層網(wǎng)點(diǎn)管理工作匯報(bào)

強(qiáng)化管理 凝聚團(tuán)隊(duì) 優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷 突破困境 實(shí)現(xiàn)基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的跨越發(fā)展--xx支行xxx分理處網(wǎng)點(diǎn)管理工作匯報(bào)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好。我是xx支行xxx分理處負(fù)責(zé)人劉xx。首先我給各位領(lǐng)導(dǎo)和同事拜個(gè)晚年，祝大家龍年吉祥、身體健康、家庭和睦、事業(yè)興旺！其次，感謝市行領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我這次學(xué)習(xí)與分享的機(jī)會(huì)，能夠聆聽參會(huì)人員在各自工作方面的經(jīng)驗(yàn)與感悟，使我在基層網(wǎng)點(diǎn)管理上有更多的借鑒！同時(shí)，也將自己本職工作開展情況予以匯報(bào)，請(qǐng)大家批評(píng)幫助，促進(jìn)xxx分理處各項(xiàng)工作更上新臺(tái)階。

xxx分理處成立于1996年，是農(nóng)村信用合作社獨(dú)立后xx支行原xx營(yíng)業(yè)所和xx營(yíng)業(yè)所撤并再建的一個(gè)新金融機(jī)構(gòu)。盡管從行政管轄上，xx是xx市的一個(gè)城區(qū)，但事實(shí)上xx距離真正的市區(qū)近50公里，位于xx、xx、xx三市交界處，丘陵環(huán)抱、耕地稀少、交通閉塞，是建立在原國(guó)營(yíng)煤炭企業(yè)即xx礦務(wù)局基礎(chǔ)上的一個(gè)城鄉(xiāng)混合的畸形體，居民居住地址較為分散，商業(yè)貿(mào)易極不發(fā)達(dá)。xxx分理處作為xx支行最偏遠(yuǎn)的一個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)，肩負(fù)農(nóng)行在xx、xx兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和xxx礦區(qū)方圓10公里范圍內(nèi)33個(gè)自然村和1個(gè)礦區(qū)，近5萬多居民的金融業(yè)務(wù)的開展工作，目前網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有員工包括我在內(nèi)

共計(jì)7人，人均年齡45歲。xx早在2000年就被國(guó)家列為資源枯竭地區(qū)之一，xx礦務(wù)局在多年前也已宣告破產(chǎn)，但煤炭行業(yè)卻始終是當(dāng)?shù)氐闹еa(chǎn)業(yè)，受國(guó)家政策限制及采掘安全方面的要求，鄉(xiāng)鎮(zhèn)小煤窯關(guān)關(guān)停停，使地區(qū)經(jīng)濟(jì)狀況日漸不良，xx區(qū)近年來財(cái)政收入一直是全省所有城區(qū)的最后一名，居民年人均收入不足2000元，建設(shè)銀行撤出、工商銀行撤點(diǎn)，表明地區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的惡劣對(duì)金融行業(yè)的發(fā)展造成了前所未有的影響，xxx分理處的存款余額一度從建所時(shí)5000多萬，在2006年降至3000多萬元，瀕臨被上級(jí)行裁撤的風(fēng)險(xiǎn)局面。2008年，我當(dāng)時(shí)在支行營(yíng)業(yè)部做對(duì)公業(yè)務(wù)，從安穩(wěn)的工作崗位上被xx支行黨總支委派到xxx分理處擔(dān)任網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，可謂是臨危受命，xxx是我從小長(zhǎng)大的地方，地域的熟悉卻不足以支撐我開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作，如何克服地域經(jīng)濟(jì)的不利因素、如何應(yīng)對(duì)信合郵政的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、如何突破營(yíng)銷發(fā)展的重重枷鎖，成為我最初也是至今的最大挑戰(zhàn)。時(shí)至今日，盡管我沒有滿足于xxx分理處所取得的每一個(gè)進(jìn)步和業(yè)績(jī)，但可以無愧無悔地上交一份工作的答卷，回饋給領(lǐng)導(dǎo)的信任和同志的支持。截止2011年末，xxx分理處各項(xiàng)存款實(shí)現(xiàn)14403萬元，累計(jì)借記卡發(fā)卡9428張，惠農(nóng)卡10375張，營(yíng)銷貸記卡894張，個(gè)人網(wǎng)銀1827戶，企業(yè)網(wǎng)銀12戶，短消息服務(wù)14231戶，轉(zhuǎn)賬電話84戶。

一、加強(qiáng)內(nèi)控管理，提高制度執(zhí)行力和人員控制力。

作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，既要是能夠創(chuàng)造業(yè)績(jī)的營(yíng)銷能手，更要是一名合格的管理者，管理才是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作的核心，加強(qiáng)內(nèi)控管理，以規(guī)章制度保障合規(guī)經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)健發(fā)展。

我剛到xxx分理處的時(shí)候，由于連續(xù)多年存款下滑，員工收益較差，導(dǎo)致人心渙散、不思進(jìn)取，除了必須堅(jiān)守工作崗位之外可以說每天都是無精打采，服務(wù)意識(shí)、營(yíng)銷意識(shí)基本上沒有建立，各項(xiàng)工作都處于應(yīng)付的狀態(tài)，轉(zhuǎn)變思想、轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變作風(fēng)是當(dāng)務(wù)之急，建立并完善各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化執(zhí)行能力，逐步樹立網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的威信，是我必然的選擇。

一是梳理網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程，建立網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在大堂迎接客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、員工柜面業(yè)務(wù)辦理并及時(shí)開展產(chǎn)品推介營(yíng)銷及后期客戶信息建檔和跟蹤維護(hù)的一條龍服務(wù)模式。這與我們現(xiàn)在所推行的營(yíng)銷模式不謀而合，我自從到網(wǎng)點(diǎn)以來如果沒有特殊事情，始終堅(jiān)持在大堂與客戶互動(dòng)交流，直到大堂助理的設(shè)立為我分擔(dān)了部分工作，使我有更多的時(shí)間走出去尋找潛在的客戶資源。

二是合理調(diào)整勞動(dòng)組合，建立百分考核機(jī)制，將每名員工崗位上的具體職責(zé)以及工作成績(jī)進(jìn)行量化，確定每一項(xiàng)指標(biāo)的分值，并按季度進(jìn)行換算統(tǒng)計(jì)，同時(shí)與崗位效益工資掛鉤，獎(jiǎng)懲結(jié)合，當(dāng)面兌現(xiàn)。這樣，分理處的各項(xiàng)工作不僅有了明確的責(zé)任人，更關(guān)鍵的是公開了收入分配的調(diào)節(jié)性，多

營(yíng)銷多得、少出錯(cuò)多得，體現(xiàn)了責(zé)權(quán)利的平衡，提高了員工的工作熱情，有效地推進(jìn)了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的順利發(fā)展。

三是結(jié)合上級(jí)行的相關(guān)文件及規(guī)定，制定了符合實(shí)際的具有xxx分理處地區(qū)特色的違反文明優(yōu)質(zhì)規(guī)范化服務(wù)的處罰辦法，對(duì)著裝上崗、掛牌服務(wù)、文明用語、環(huán)境衛(wèi)生等諸多方面強(qiáng)調(diào)了要求，罰款用于表彰先進(jìn)和網(wǎng)點(diǎn)的活動(dòng)。這一舉措，進(jìn)一步提升了網(wǎng)點(diǎn)的社會(huì)形象，得到了客戶的稱贊和上級(jí)行的認(rèn)可，收到客戶表?yè)P(yáng)信12封，客戶投訴率為零，其他支行兄弟網(wǎng)點(diǎn)曾來參觀。

四是加強(qiáng)員工崗位技能培訓(xùn)，豐富員工的業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提升員工的業(yè)務(wù)處理能力和效率。員工老齡化的現(xiàn)實(shí)不是拒絕自我完善的借口，跟上時(shí)代的發(fā)展和科技的進(jìn)步才能抵抗淘汰的命運(yùn)。營(yíng)銷產(chǎn)品就必須熟知產(chǎn)品，要比客戶更了解產(chǎn)品的功能，所以我們網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，在掌握理論和原則的基礎(chǔ)上更側(cè)重于實(shí)踐，柜員等級(jí)考試要取得好的成績(jī)，更要學(xué)會(huì)對(duì)客戶講解傳授農(nóng)行產(chǎn)品的便利與應(yīng)用。

五是加大檢查監(jiān)督的工作力度，在日常工作中我與支行派駐的會(huì)計(jì)主管經(jīng)常對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)工作開展交叉式的自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行整改，還不定期邀請(qǐng)支行專業(yè)科室人員到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對(duì)業(yè)務(wù)辦理中容易發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)節(jié)予以提示。按季度評(píng)選優(yōu)秀柜員，同時(shí)對(duì)違反規(guī)章制度的人員按照規(guī)定進(jìn)行了處理，及時(shí)排除了風(fēng)險(xiǎn)隱患。

六是強(qiáng)化節(jié)約意識(shí)、樹立效益理念。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作范圍不單純是提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，還包括網(wǎng)點(diǎn)這一集體生活的各個(gè)角落。在水電氣等方面強(qiáng)化管理，不僅能有效降低費(fèi)用支出，也是加強(qiáng)安全管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

二、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)員工凝聚力和營(yíng)銷戰(zhàn)斗力。正式在職員工7人、物業(yè)派遣人員及保安3人是xxx分理處的人員構(gòu)成，生活在同一個(gè)集體中，不僅有各自的工作，也有工作中的配合與銜接，網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展絕對(duì)不會(huì)來源一個(gè)人的努力，是所有人的共同奮斗。團(tuán)隊(duì)精神高于合作意識(shí)，是因?yàn)橹挥幸粋€(gè)目標(biāo)、匯聚所有力量。目前，xxx分理處員工隊(duì)伍和諧穩(wěn)定，發(fā)展基礎(chǔ)不斷夯實(shí)，競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力不斷增強(qiáng)，營(yíng)銷技能日趨提高，連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)安全無事故，各項(xiàng)工作步入了穩(wěn)定、健康、快速發(fā)展的良性軌道。

一是我作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，在工作與生活中就必須甘于奉獻(xiàn)、勇做表率。從2008年任職以來，無論節(jié)假日我都沒有休息過，可以說外出開會(huì)是我唯一的放松，不是我不放心員工的工作表現(xiàn)，只是我想以自身時(shí)間的犧牲，既能為網(wǎng)點(diǎn)緊張的工作解除一些壓力，多做一點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷，也同時(shí)為一些家有農(nóng)活的員工給予一些照顧，送去一名黨員的關(guān)懷。思想教育需要語言，更需要行動(dòng)。在我的引導(dǎo)下，很多員工在輪休時(shí)到單位幫助清潔衛(wèi)生、節(jié)假日放棄休息主動(dòng)無償加班，把網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)做自己的另一個(gè)家，我愿為家篇三：銀行支行2011工作總結(jié)及2012年工作安排

**支行 2011年工作總結(jié)暨2012年工作安排

2011年是我國(guó)“十二五”規(guī)劃開局之年，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展逐步轉(zhuǎn)型之年。從宏觀形勢(shì)看，今年經(jīng)濟(jì)環(huán)境復(fù)雜多變，貨幣政策轉(zhuǎn)向穩(wěn)健，金融監(jiān)管趨于嚴(yán)格，利率市場(chǎng)化進(jìn)程不斷推進(jìn)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和銀行風(fēng)險(xiǎn)管理工作中的新老矛盾相互交織。面對(duì)新形勢(shì)、新問題、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，我支行遵循國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)金融政策，深入貫徹落實(shí)總行2011年工作會(huì)議精神，按照“開拓創(chuàng)新、突出特色、強(qiáng)化內(nèi)控、科學(xué)發(fā)展”的工作思路，全行上下“謀事、想事、干事”，狠抓市場(chǎng)營(yíng)銷，存款增長(zhǎng)較快，信貸投放穩(wěn)健，資產(chǎn)質(zhì)量?jī)?yōu)良，安全穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面、協(xié)調(diào)、較快發(fā)展。

一、主要指標(biāo)完成情況

（一）資產(chǎn)。截止12月10日（以下數(shù)據(jù)同），資產(chǎn)總額**萬元，較年初增加**萬元，增幅19.4%。

（二）存款規(guī)模指標(biāo)。各項(xiàng)存款余額**萬元，較年初增加**萬元，完成了總行下達(dá)任務(wù)**億元的103.5%。其中：儲(chǔ)蓄存款**萬元,占比58%，較年初增加**萬元；公存款**萬元，較年初增加**萬元，占比30%；保證金存款**萬元，占比11%；其他存款**萬元。日均存款余額**萬元，較年初增加**萬元，完成了總行下達(dá)任務(wù)**萬元的102%。

（三）貸款規(guī)模指標(biāo)。各項(xiàng)貸款余額**萬元，較年初增加**萬元。其中公司類**萬元，占比65%；機(jī)構(gòu)類v萬元，占比5%；個(gè)人類**萬元，占比33%；貼現(xiàn)**萬元，占比1.5%。年初至12月10日累計(jì)發(fā)放貸款**萬元，累計(jì)收回貸款**萬元，本年凈投放貸

款**萬元。

（四）不良貸款控制指標(biāo)。五級(jí)分類不良貸款余額**萬元，不良率5%；累計(jì)收回不良貸款**萬元，較年初下降**萬元。

（五）效益性指標(biāo)。實(shí)現(xiàn)收入**萬元，利息實(shí)收率99.9%。實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)**萬元，人均創(chuàng)利**萬元。

二、2011年工作特點(diǎn)

（一）加強(qiáng)黨建黨風(fēng)廉政建設(shè),充分發(fā)揮基層黨組織的政治引領(lǐng)作用

一是加強(qiáng)黨支部的思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，提高支部的學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力，增強(qiáng)支行科學(xué)發(fā)展的駕馭力和推動(dòng)力。年初，支部召開貫徹落實(shí)總行工作會(huì)議精神專題會(huì)議，及時(shí)安排部署黨建工作；支部書記與分管行長(zhǎng)、各部室簽訂了《黨建和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》，落實(shí)黨建責(zé)任。及時(shí)組織黨員干部集中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)貫徹十七屆六中全會(huì)精神等黨員必學(xué)課程；督促撰寫學(xué)習(xí)筆記；召開“交流思想、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策”座談會(huì)議，圍繞“貫徹**主席批示精神”，結(jié)合實(shí)際工作認(rèn)真傾聽員工心聲，廣泛征求員工意見，共謀支行發(fā)展大計(jì)。

二是實(shí)施“公推直選”。在總行黨委確定我支部為公推直選試點(diǎn)單位后，按照基層黨組織公推直選有關(guān)要求，“公推”“直選”

組成了新一屆支部委員會(huì)，并明確了支部書記、組織委員、宣傳委員和紀(jì)檢監(jiān)察委員的工作職責(zé)，加強(qiáng)了支部的履職能力。嚴(yán)格按照民主生活會(huì)工作步驟，在征求意見、充分溝通的基礎(chǔ)上，成功召開了黨員干部民主生活會(huì)，達(dá)到了“坦誠(chéng)相見、深入查擺、批評(píng)和自我批評(píng)緊密結(jié)合”的目的，民主生活會(huì)的形式和效果得到了上級(jí)黨組織和員工的認(rèn)同。

三是加強(qiáng)廉政建設(shè)。采取“說教”和“事實(shí)”相結(jié)合，先后組織觀看電影、觀看廉政案例光碟；“七一”前往**市看守所參加警示教育。年末支部被總行紀(jì)委確定為“廉政文化建設(shè)”示范點(diǎn)，將進(jìn)一步推動(dòng)支部廉政文化教育工作深入開展。

（二）未雨綢繆，科學(xué)合理部署全年目標(biāo)和工作措施

一是召開“運(yùn)籌帷幄，總結(jié)昨天；未雨綢繆，謀劃明天”座談會(huì)，由員工圍繞支行2010年工作的亮點(diǎn)與不足提出自己的看法，重點(diǎn)對(duì)支行2011年存款布局、市場(chǎng)定位、信貸投放、金融服務(wù)、利率定價(jià)等方面各抒己見，匯總后的意見經(jīng)過反復(fù)討論，形成了制定經(jīng)營(yíng)政策的主要依據(jù)。

二是多次集體討論制定《2011年**支行經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書》，結(jié)合前期市場(chǎng)調(diào)研和員工座談會(huì)征集到的合理化建議，反復(fù)磋商確定了今年的存款、貸款、風(fēng)險(xiǎn)管控、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，并向各分管行長(zhǎng)、各科室層層分解，提出了工作進(jìn)度和考核要求，謀定而后動(dòng)，科學(xué)合理布局，為完成全年任務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)。

三是年初舉行中層干部和員工雙聘大會(huì)，繼續(xù)發(fā)現(xiàn)人才和使用優(yōu)秀干部；利用推薦、競(jìng)聘等方式“選賢用能”，培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才；傳達(dá)講解新機(jī)構(gòu)設(shè)置后的新機(jī)遇，傳達(dá)總行人力資源管理項(xiàng)目關(guān)于員工層級(jí)管理和員工成長(zhǎng)通道的新政策，努力提升全行員

工的工作積極性和創(chuàng)造性。

（三）上下聯(lián)動(dòng)服務(wù)客戶，存款增長(zhǎng)快速

一是支行根據(jù)存款結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)情況，多次召開碰頭會(huì)，出臺(tái)了《2011年百日存款營(yíng)銷方案》，與各部門簽訂了《2011年百日存款營(yíng)銷責(zé)任書》，分存量、基本任務(wù)、超額任務(wù)三部分考核獎(jiǎng)勵(lì)，以考核機(jī)制調(diào)動(dòng)全員抓存工作，抓住了增存旺季增加了儲(chǔ)蓄存款。

二是積極挖掘存款增長(zhǎng)點(diǎn)。利用與政府的合作關(guān)系，由行領(lǐng)導(dǎo)牽頭多渠道營(yíng)銷財(cái)政性存款、行政事業(yè)單位存款；通過理財(cái)服務(wù)，營(yíng)銷了**公司等大戶無貸戶企業(yè)；提高與有貸戶企業(yè)的議價(jià)能力，增加了有貸戶定期存款貢獻(xiàn)。

三是以資產(chǎn)業(yè)務(wù)帶動(dòng)負(fù)債業(yè)務(wù)，以增加客戶群體擴(kuò)大存款規(guī)模；客戶群體的逐步增多，直接拉動(dòng)了存款規(guī)模增加。注重銷貨款歸行管理和企業(yè)綜合貢獻(xiàn)度，通過對(duì)客戶提供網(wǎng)銀、貸記卡、賬戶信息通等全面的金融服務(wù)，加強(qiáng)客戶回籠資金結(jié)算，把客戶結(jié)算情況作為信貸支持的重要因素，達(dá)到以貸引存、存貸互動(dòng)，相互促進(jìn)的效果。

四是加強(qiáng)服務(wù)管理，提升服務(wù)水平，發(fā)展和維系客戶。充分利用服務(wù)硬件設(shè)施，加強(qiáng)大廳導(dǎo)引服務(wù)，落實(shí)柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求，盡力對(duì)每名客戶提供周到的服務(wù)，增加客戶的滿意度，增加客戶的數(shù)量和客戶的回饋價(jià)值。優(yōu)質(zhì)服務(wù)較好的維系了客戶群體，為我行提高經(jīng)濟(jì)效益創(chuàng)造了良好的條件。

（四）保穩(wěn)定，促發(fā)展，大力發(fā)展中小企業(yè)

今年，面對(duì)宏觀調(diào)控政策和復(fù)雜多變經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，在信貸投放限額管理，淘汰落后產(chǎn)能以及平臺(tái)貸款“控新降舊”等監(jiān)管政策影響下，支行堅(jiān)持“把握節(jié)奏、及早見效，調(diào)整結(jié)構(gòu)、擇優(yōu)扶持”

原則，確定扶持、保持和退出企業(yè)名錄，分層次進(jìn)行管理；注重研究當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展情況、政策、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，加大對(duì)中小企業(yè)支持力度。

一是結(jié)合**產(chǎn)業(yè)情況，對(duì)**公司、**公司及**等重點(diǎn)企業(yè)采取了“維持現(xiàn)狀，適度增加”授信原則；針對(duì)國(guó)家淘汰落后產(chǎn)能政策，及時(shí)變更**，**授信主體，保持了存量授信，確保了基礎(chǔ)客戶的穩(wěn)定。

二是逐步采用以點(diǎn)帶面，由點(diǎn)成線和從個(gè)人業(yè)務(wù)中挖掘等發(fā)展模式，有效拓展中小私營(yíng)客戶群體。截止11月末，中小企業(yè)客戶**戶，信貸余額**萬元，占比31%，較年初增加**萬元，完成總行下達(dá)的中小企業(yè)投放任務(wù)164%，進(jìn)一步優(yōu)化了我行信貸資源配置。

三是順應(yīng)宏觀調(diào)控政策，合理掌握信貸投放總量和節(jié)奏。根據(jù)信貸投放進(jìn)度，對(duì)大企業(yè)客戶提前上報(bào)審批，適度把握投放節(jié)奏；全年將“中小企業(yè)信貸投放”作為主線，主要以大企業(yè)上下游、商貿(mào)流通、新投產(chǎn)、農(nóng)業(yè)企業(yè)、食品流通行業(yè)等層面挖掘客戶群體，利用多方面“釋放”的信貸空間積極予以支持，發(fā)揮中小企業(yè)主渠道作用；利用貸款新規(guī)合理調(diào)配個(gè)人信貸業(yè)務(wù)投放品種，增加優(yōu)質(zhì)客戶。

（五）注重個(gè)貸產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和客戶整體管理，個(gè)人業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展

一是繼續(xù)營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)個(gè)體工商戶，涉及五金百貨、廢品收購(gòu)、調(diào)料百貨、品牌服飾等眾多行業(yè)，尤其注重對(duì)未介入行業(yè)和群體客戶中大客戶的營(yíng)銷。積極營(yíng)銷和辦理按揭貸款，11月末個(gè)人按揭貸款余額9947萬元，較年初增長(zhǎng)2840萬元。積極辦理**市社保局老齡社保貸款的辦理，11月末已辦理128戶，金額310萬元，篇四：銀行經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)報(bào)告

2010年，郵儲(chǔ)銀行xx街支行在市行、營(yíng)業(yè)部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在人民銀行、銀監(jiān)局的關(guān)心與指導(dǎo)下，緊扣“從嚴(yán)管理、突出創(chuàng)新、和諧高效、科學(xué)發(fā)展”的主旋律，按照“效益領(lǐng)行、營(yíng)銷立行、管理助跑”的總體工作思路，堅(jiān)持資金營(yíng)運(yùn)和貸款營(yíng)銷“兩條腿”走路的工作原則，真抓實(shí)干，各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，市場(chǎng)“蛋糕”逐步做大、做強(qiáng)，效益得到了切實(shí)提高，夯實(shí)了經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，取得了令人欣慰的業(yè)績(jī)。

一、主要工作成效

——各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng)。6月末，各項(xiàng)存款余額達(dá)6800萬元，較年初增加3400萬元，完成計(jì)劃的 122.88 %。其中，儲(chǔ)蓄存款余額6400萬元，較上年末增加3400萬元，完成計(jì)劃的118.66%；對(duì)公存款余額600萬元，較上年末增加600萬元，完成計(jì)劃的52.27%。——各項(xiàng)貸款增勢(shì)強(qiáng)勁。12月末，各項(xiàng)貸款余額225萬元，比年初增加165萬元，增長(zhǎng) 18 %，全年累計(jì)發(fā)放貸款285萬元，累計(jì)收回貸款185萬元。年末存貸比例為60.62%。

——銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。6月末，今年累計(jì)發(fā)卡3056張，比上年增長(zhǎng)10.99%；卡片存款余額10358.47萬元，比上年增長(zhǎng)9557.79萬元；銀聯(lián)卡交易筆數(shù)6369筆。

——新設(shè)網(wǎng)點(diǎn)如期開業(yè)。根據(jù)郵儲(chǔ)銀行關(guān)于新網(wǎng)點(diǎn)成立的安排意見，對(duì)新成立郵儲(chǔ)銀行xx街支行進(jìn)行了設(shè)備的購(gòu)置、網(wǎng)絡(luò)線路的聯(lián)通、系統(tǒng)的安裝和調(diào)試、atm機(jī)安裝等工作，保證了郵儲(chǔ)銀行xx街支行的準(zhǔn)時(shí)開業(yè)和業(yè)務(wù)的正常處理。

——隊(duì)伍建設(shè)不斷加強(qiáng)。一年來，班子成員以身作則，根據(jù)全市干部工作作風(fēng)整頓的相關(guān)要求做好表率，開展了一系列文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)，有力提升了員工的思想水平和綜合素質(zhì)。對(duì)全體員工進(jìn)行了執(zhí)行力和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。

二、具體工作措施

（一）抓業(yè)務(wù)，與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)佳績(jī)

——抓存款，促資金實(shí)力增強(qiáng)。2008年以來，全行牢固樹立細(xì)化市場(chǎng)、擴(kuò)充總量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、講求效益的資金組織工作總體目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了存款份額增長(zhǎng)和結(jié)構(gòu)優(yōu)化的新突破。一是做到了任務(wù)早落實(shí)，計(jì)劃早安排。從存款的吸收、考核和資金的管理等方面及早進(jìn)行了部署和實(shí)施，為各項(xiàng)目標(biāo)和計(jì)劃任務(wù)的順利完成提供保障。二是調(diào)整存款結(jié)構(gòu)，下大功夫抓儲(chǔ)存，努力增加市場(chǎng)份額。及時(shí)采集市、區(qū)金融機(jī)構(gòu)存款數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，搞好市場(chǎng)調(diào)研，尋找發(fā)展差距，制定對(duì)應(yīng)措施，加大儲(chǔ)存考核力度，使得全行的儲(chǔ)存份額迅速提高，存款穩(wěn)定性進(jìn)一步加強(qiáng)。三是把穩(wěn)存增存作為抓存重點(diǎn)。利用郵儲(chǔ)銀行xx街支行的地理優(yōu)勢(shì)，采取“抓大額客戶資金，帶集體團(tuán)隊(duì)攻關(guān)”的方式來吸收存款，定期不定期走訪市內(nèi)各企事業(yè)單位以及個(gè)體私營(yíng)單位，廣泛宣傳，聯(lián)系溝通，在組織資金、擴(kuò)大資金方面做出了不懈的努力。

——抓貸款，促營(yíng)銷力度加大。一是以雙贏為目標(biāo)，加大扶持中小企業(yè)。2010年，郵儲(chǔ)銀行xx街支行信貸工作緊緊圍繞和突出這一重心，扶持了一批信譽(yù)好、經(jīng)營(yíng)好、效益好、前景好的優(yōu)質(zhì)企業(yè)。至2011年上半年，郵儲(chǔ)銀行xx街支行累計(jì)投放中小企業(yè)貸款10戶左右，金額達(dá)350萬元。二是以貸款業(yè)務(wù)擴(kuò)展為方向，加大營(yíng)銷力度。諸如公職人員擔(dān)保貸款、農(nóng)戶聯(lián)保貸款及商戶聯(lián)保貸款等信貸產(chǎn)品，增加信貸資金扶持的覆蓋面和受益人群；至2011年上半年，郵儲(chǔ)銀行xx街支行這幾類貸款品種的發(fā)放金額達(dá)千萬元以上，占營(yíng)業(yè)部貸款余額的18.1%。

——抓財(cái)務(wù)，促經(jīng)營(yíng)效益上升。注重經(jīng)濟(jì)核算，狠抓增收節(jié)支，提高經(jīng)營(yíng)效益。從增收和節(jié)支兩個(gè)方面入手，以利息收入為主攻方向，超額完成了全年下達(dá)的財(cái)務(wù)計(jì)劃。加強(qiáng)對(duì)費(fèi)用開支的管理，真正把費(fèi)用用在“刀刃“上，降低經(jīng)營(yíng)成本，節(jié)支效果明顯；在節(jié)支的同時(shí)，把財(cái)務(wù)工作重點(diǎn)放在增收上，年初就將收入任務(wù)分解下達(dá)到崗到人，嚴(yán)格按月考核、按季兌現(xiàn)。

（二）重改革，開拓創(chuàng)新促經(jīng)營(yíng)

——周密組織，創(chuàng)造改革良好氛圍。為使郵儲(chǔ)銀行xx街支行改革工作做到穩(wěn)步推進(jìn)、有條不紊，結(jié)合郵儲(chǔ)銀行實(shí)際，明確了改革的指導(dǎo)思想、原則、目標(biāo)以及改革的主要內(nèi)容、實(shí)施步驟、方法和相關(guān)要求等，規(guī)范了操作程序，并組織召開了相關(guān)會(huì)議，從而統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了全體員工支持改革、參與改革的意識(shí)。

（三）強(qiáng)管理，從嚴(yán)治行保穩(wěn)定

——完善制度建設(shè)，狠抓各項(xiàng)制度落實(shí)。在日常管理過程中，根據(jù)制度逐項(xiàng)檢查，對(duì)檢查過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)問題，堅(jiān)決按照制度規(guī)定進(jìn)行落實(shí)，絕不姑息，切實(shí)加大了制度的執(zhí)行力度。

——落實(shí)安保責(zé)任，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。把安保目標(biāo)管理擺在重

要位置，橫到邊，豎到底，不留死角，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書，并實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任制約機(jī)制，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和全員參與意識(shí)，一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)文件精神，定期研究部署保衛(wèi)工作，經(jīng)常深入基層開展安全檢查，時(shí)刻注意掌握轄內(nèi)安全動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)了全年安全無事故。

——強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)，堅(jiān)持治行從嚴(yán)原則。切實(shí)貫徹落實(shí)案件專項(xiàng)治理工作的一系列文件精神和要求，努力構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)防范和案件治理的長(zhǎng)效機(jī)制。對(duì)存款集中的大戶及資金來往頻繁的客戶重點(diǎn)抽查并進(jìn)行了上門對(duì)賬，對(duì)所有開立的單位結(jié)算賬戶大額流動(dòng)資金情況進(jìn)行了全面排查，對(duì)內(nèi)部控制制度建設(shè)及制度執(zhí)行力情況進(jìn)行了全面的梳理自查。

三、存在的問題和差距

外部方面：郵儲(chǔ)銀行xx街支行經(jīng)濟(jì)總量較小，金融資源較為貧乏，結(jié)構(gòu)單一，主導(dǎo)型、骨干型企業(yè)少，郵儲(chǔ)銀行郵儲(chǔ)銀行xx街支行面臨的發(fā)展大環(huán)境不容樂觀。內(nèi)部方面：一是體制、制度建設(shè)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。二是業(yè)務(wù)量小、創(chuàng)利能力低。三是內(nèi)部管理還不夠規(guī)范，干部員工的積極性沒有得到充分發(fā)揮。四是科技創(chuàng)新支持力度不夠，創(chuàng)新步伐邁得不快，新業(yè)務(wù)品種推廣力度不夠。

四、2011年工作總體要求和目標(biāo)任務(wù)

總體要求是：以黨的十七屆四中全會(huì)和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照郵儲(chǔ)銀行三年發(fā)展規(guī)劃，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以防范風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)，以資本管理為中心，以發(fā)展為主線，以建立完善面向市場(chǎng)的考核機(jī)制為動(dòng)力，以“依法合規(guī)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)步發(fā)展”為理念，以提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)營(yíng)效益為目的。在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，著力擴(kuò)大資產(chǎn)規(guī)模，提高資產(chǎn)運(yùn)行質(zhì)量；著力拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間，提高經(jīng)濟(jì)效益、服務(wù)水平和贏利能力；著力建立和完善各項(xiàng)考核制度，調(diào)動(dòng)全體干部職工積極性，激發(fā)經(jīng)營(yíng)活力；著力加強(qiáng)精神文明建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)，不斷增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，全力促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)快速健康發(fā)展。

——與時(shí)俱進(jìn)，高度關(guān)注經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)，做好調(diào)研分析。本著對(duì)企業(yè)、對(duì)客戶、對(duì)自身高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)進(jìn)行客觀判斷，隨時(shí)注意各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的變化情況，做好重點(diǎn)分析，盡量規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

——砥礪奮進(jìn)，堅(jiān)持不懈抓存增效，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。一是轉(zhuǎn)變觀念,改進(jìn)認(rèn)識(shí),牢固樹立大存款、大發(fā)展的經(jīng)營(yíng)思想。二是立足濰城區(qū),把營(yíng)銷區(qū)域向周邊擴(kuò)展，把營(yíng)銷觸角向鄉(xiāng)村延伸,進(jìn)而擴(kuò)展到全市, 實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款和對(duì)公存款的雙增長(zhǎng)。特別是做好周邊經(jīng)濟(jì)情況的調(diào)查和分析工作，把營(yíng)銷重點(diǎn)放在系統(tǒng)大戶上。三是繼續(xù)加大抓存考核力度，下達(dá)目標(biāo)責(zé)任，實(shí)行按月考核，按季獎(jiǎng)懲。

——穩(wěn)步邁進(jìn)，加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。一是規(guī)范制度化管理。通過建立健全制度，做到用制度約束人，用制度充實(shí)人，用制度引導(dǎo)人。開展“制度落實(shí)年活動(dòng)”，狠抓制度執(zhí)行落實(shí)力度，嚴(yán)格按章辦事，增強(qiáng)執(zhí)行制度的自覺性。二是建立責(zé)任問責(zé)制。實(shí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的工作要求，建立第一責(zé)任人制度，以達(dá)到篇五：銀行網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)

2009年工作總結(jié)

a儲(chǔ)蓄所是中國(guó) 銀行 111111管轄下的一個(gè)零售網(wǎng)點(diǎn)，座落在 交界的a新村里。全所共有工作人員6人。對(duì)于我們a儲(chǔ)蓄所來說是2009年是一個(gè)不平凡的一年，a新村是一個(gè)老新村，新村內(nèi)儲(chǔ)源日趨減少，居民人口以老年人,低收入者,外地打工者為主。雖然面對(duì)種種困難，但在我們?nèi)舷氯翰呷毫Γ瑘F(tuán)結(jié)一致，共同的努力下，堅(jiān)持沖出a走向周邊的方針，不負(fù)眾望，全年取得了較好的成績(jī)，現(xiàn)在將a儲(chǔ)蓄所2009年的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)：

一：基本情況

1：存款方面：截止12月31日，我所儲(chǔ)蓄存款余額為23063萬元，比年初新增存款2300萬元。這和我們?cè)跁r(shí)刻不放松吸存工作有著非常大的關(guān)系。首先上半年在徐旭同志的領(lǐng)導(dǎo)下打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)，其次我接手后重點(diǎn)關(guān)注cts業(yè)務(wù)，加大了cts開戶，惠儲(chǔ)蓄產(chǎn)品的宣傳力度，到年末cts存量過千萬，充分利用長(zhǎng)假巧打時(shí)間差，積極吸收股市中的閑散資金，并已挖掘到一位證券資金在5000萬左右的客戶，已初步達(dá)成合作意向。再有堅(jiān)持做好柜面攬儲(chǔ)工作。加強(qiáng)柜員柜面的攬儲(chǔ)工作，積極動(dòng)員柜員增強(qiáng)與儲(chǔ)戶的交流，對(duì)于取款的客戶，要求柜員多講一句話，問一下是否續(xù)存，與客戶套套近呼，取得了良好的效果，客戶的轉(zhuǎn)存續(xù)存明顯增多。并在年末開始實(shí)施利用建行理財(cái)產(chǎn)品吸引中端客戶做短期存款新戰(zhàn)術(shù)。

2：產(chǎn)品銷售方面：我們大力做好產(chǎn)品的銷售工作。首先由于不管股市行情有何變化,堅(jiān)持銷售基金的決心不動(dòng)搖,同時(shí)我們針對(duì)部分客戶對(duì)理財(cái)?shù)谋１拘睦泶罅ν其N保本型產(chǎn)品,收到了一定的成效。在貸記卡營(yíng)銷上，全體員工利用節(jié)假日在新村設(shè)攤推銷并積極向周邊新村推進(jìn)，乃至在員工的住所附近設(shè)攤推銷，取得一定的效果。在電子銀行產(chǎn)品上我們?cè)诮衲旮羌哟蟮牧Χ龋灰行碌漠a(chǎn)品我們自己就先用，這樣在和客戶推銷時(shí)才有根有據(jù)，同時(shí)在為為客戶辦卡時(shí)采用打包服務(wù)。黃金銷售上采用主任帶頭，員工齊上的方法，至今該項(xiàng)業(yè)務(wù)已現(xiàn)勃勃生機(jī)。外匯業(yè)務(wù)也開始步入正軌。此外通過“四走進(jìn)”活動(dòng)，成功與a幼兒園建立了合作關(guān)系，與a社區(qū)，社區(qū)，電器城管理部門等等的合作關(guān)系正有條不紊的進(jìn)行著。

二：加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

由于目前的新業(yè)務(wù)也越來越多，這使得接柜工作也越來越繁瑣，因此加強(qiáng)今年的每周一次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使大家的業(yè)務(wù)技能有一定的提高，在臨柜時(shí)基本能應(yīng)付自如，為客戶提供優(yōu)良的服務(wù)打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)在培訓(xùn)時(shí)針對(duì)各種業(yè)務(wù)在新系統(tǒng)中的實(shí)際操作，新業(yè)務(wù)規(guī)章制度的文件精神以及解決日常操作中經(jīng)常碰到的實(shí)際操作問題進(jìn)行交流，使大家在今后的工作中再碰到類似問題也可迎刃而解。同時(shí)加強(qiáng)柜員風(fēng)險(xiǎn)警示教育，切實(shí)做好柜面業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作，加強(qiáng)員工的操作規(guī)范，切實(shí)提高柜員風(fēng)

險(xiǎn)意識(shí)、合規(guī)意識(shí)，杜絕違規(guī)操作、有章不循.三：加大內(nèi)部管理，防范合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

今年以來，我所通過自查來發(fā)現(xiàn)問題整改和關(guān)聯(lián)交易、反洗錢管理工作的檢查，提高我所合規(guī)工作水平，增強(qiáng)對(duì)規(guī)章制度的執(zhí)行力，以有效防范合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

第四篇：我國(guó)銀行中間業(yè)務(wù)發(fā)展歷程

我國(guó)銀行業(yè)中間業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

一直以來，我國(guó)銀行業(yè)業(yè)務(wù)單一，收入嚴(yán)重依賴存貸款利差。國(guó)外經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)銀行發(fā)展中間業(yè)務(wù)的一個(gè)背景是市場(chǎng)利率走低，傳統(tǒng)的利潤(rùn)來源——存貸款利差縮小，銀行的盈利能力降低，銀行迫切需要開辟新的利潤(rùn)來源。在我國(guó)銀行業(yè)的市場(chǎng)化改革中，利率將逐步實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化，存貸款利差也將逐步縮小。同時(shí)，隨著我國(guó)資本市場(chǎng)的逐步完善，銀行客戶的融資方式日益多元化，我國(guó)商業(yè)銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的盈利空間將日益縮小。這迫切要求我國(guó)商業(yè)銀行開辟新的利潤(rùn)增長(zhǎng)來源。

我國(guó)銀行業(yè)中間業(yè)務(wù)的發(fā)展比較落后，表現(xiàn)為起步晚、品種少、收入占比低、管理體制和手段落后等。我國(guó)銀行業(yè)中間業(yè)務(wù)的發(fā)展真正起步是在1994年后的金融體制改革。從發(fā)展速度和中間業(yè)務(wù)量來看，我國(guó)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的總體發(fā)展水平仍然較低，效益也較差。

從1994——1998年，四大國(guó)有商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)收入占總收入的比重一直在6.7%——9.6%之間徘徊。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2002——2005年我國(guó)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)占營(yíng)業(yè)收入的比重從3.8%提高到了8%左右，實(shí)現(xiàn)了較大的跨越，但此時(shí)國(guó)際上大的銀行中間業(yè)務(wù)對(duì)銀行收入的貢獻(xiàn)率高達(dá)30——70%，如花旗銀行中間業(yè)務(wù)收入占比達(dá)70%，英國(guó)巴克萊銀行更高達(dá)73%。可見與國(guó)際上的大銀行相比，我國(guó)銀行業(yè)中間業(yè)務(wù)發(fā)展的差距在進(jìn)一步擴(kuò)大。

根據(jù)上市銀行2005～2007年有關(guān)會(huì)計(jì)資料顯示，伴隨著上市銀行營(yíng)業(yè)收入的增長(zhǎng)，中間業(yè)務(wù)收入占比也在逐步提升。當(dāng)前，我國(guó)上市銀行中間業(yè)務(wù)收入貢獻(xiàn)度已從2005年的5.4%提升到2007年的13.07%，特別是國(guó)有上市銀行這一指標(biāo)更是大大超過其他上市銀行，顯示出經(jīng)過股份制改造后的國(guó)有商業(yè)銀行在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生機(jī)與活力，但同時(shí)，我們也應(yīng)保持清醒的認(rèn)識(shí)，必須看到，與國(guó)際上發(fā)達(dá)金融體系中的商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)度平均在45%左右的狀況相比，我們尚有十分明顯的差距。

我國(guó)上市銀行中間業(yè)務(wù)增長(zhǎng)情況。2005～2007年我國(guó)上市銀行中間業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，尤其是隨著2007年資本市場(chǎng)的火暴，使得代理證券、代理基金、代理保險(xiǎn)買賣等中間業(yè)務(wù)強(qiáng)勁增長(zhǎng)，中間業(yè)務(wù)收入首次實(shí)現(xiàn)了翻番，特別是依托發(fā)達(dá)的網(wǎng)上銀行銷售渠道、靈活的銷售政策、廣泛的代銷產(chǎn)品等，非國(guó)有上市銀行中間業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度更是遙遙領(lǐng)先。

近年來，隨著我國(guó)銀行客戶金融服務(wù)需求的日趨多元化、差異化，我國(guó)金融市場(chǎng)迅猛發(fā)展，我國(guó)商業(yè)銀行體制機(jī)制改革不斷深化，公司治理不斷完善，風(fēng)險(xiǎn)管理水平顯著提高，中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品日益豐富，中間業(yè)務(wù)發(fā)展步伐日益加快。從總量上看，我國(guó)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)收入總量增長(zhǎng)迅速，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出同期利差收入的增長(zhǎng)，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出同期資產(chǎn)、負(fù)債的增長(zhǎng)，如工行2009至2011年間中間業(yè)務(wù)收入年均增長(zhǎng)36%，而同期利息收入年均增長(zhǎng)為21%，而資產(chǎn)與負(fù)債同比僅分別增長(zhǎng)14%、15%，中間業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)是同期利差收入增長(zhǎng)的1.7倍，是資產(chǎn)負(fù)債增長(zhǎng)的2.4至2.5倍。

(一)我國(guó)上市銀行中間業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)度情況。根據(jù)上市銀行2005～2007年有關(guān)會(huì)計(jì)資料顯示，伴隨著上市銀行營(yíng)業(yè)收入的增長(zhǎng)，中間業(yè)務(wù)收入占比也在逐步提升。當(dāng)前，我國(guó)上市銀行中間業(yè)務(wù)收入貢獻(xiàn)度已從2005年的5.4%提升到2007年的13.07%，特別是國(guó)有上市銀行這一指標(biāo)更是大大超過其他上市銀行，顯示出經(jīng)過股份制改造后的國(guó)有商業(yè)銀行在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生機(jī)與活力，但同時(shí)，我們也應(yīng)保持清醒的認(rèn)識(shí)，必須看到，與國(guó)際上發(fā)達(dá)金融體系中的商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)度平均在45%左右的狀況相比，我們尚有十分明顯的差距。

(二)我國(guó)上市銀行中間業(yè)務(wù)增長(zhǎng)情況。2005～2007年我國(guó)上市銀行中間業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，尤其是隨著2007年資本市場(chǎng)的火暴，使得代理證券、代理基金、代理保險(xiǎn)買賣等中間業(yè)務(wù)強(qiáng)勁增長(zhǎng)，中間業(yè)務(wù)收入首次實(shí)現(xiàn)了翻番，特別是依托發(fā)達(dá)的網(wǎng)上銀行銷售渠道、靈活的銷售政策、廣泛的代銷產(chǎn)品等，非國(guó)有上市銀行中間業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度更是遙遙領(lǐng)先。

第五篇：銀行基層網(wǎng)點(diǎn)2012年工作總結(jié)

銀行基層網(wǎng)點(diǎn)2012年述職報(bào)告 銀行基層網(wǎng)點(diǎn)2012年工作總結(jié)

今天是2013年1月4日，網(wǎng)上詼諧的說這是一個(gè)好節(jié)日，“我愛你一生一世”。我是一個(gè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)的職工，我在今天寫這篇文章，我自豪的說：“銀行職業(yè)，我愛你一生一世。”我為我有幸能成為銀行職工的一員而自豪。新年伊始，萬象更新。忙忙碌碌的2012過去了，迎來了充滿希望和機(jī)遇的2013，回顧一年來的所有工作令人欣慰。

在方法上，首先是不斷提高以人為本思想的自覺性，我們這個(gè)行業(yè)就是國(guó)家的一個(gè)窗口，窗口工作的特點(diǎn)就是要面向群眾，面向基層，面向一切需要我們服務(wù)的地方；其次。貫徹形象服務(wù)，窗口服務(wù)的又一個(gè)特點(diǎn)是自身的形象，比如說衣著整齊、談吐文明、舉止得當(dāng)、微笑服務(wù)等等，；再次是以自身優(yōu)質(zhì)的操作技能，正確無誤的職業(yè)技能，讓客戶滿意，群眾放心，企業(yè)愿意。這樣，你的人氣就會(huì)大大的提升，為拓展業(yè)務(wù)創(chuàng)造了條件。特別是我們銀行基層網(wǎng)點(diǎn)，所接觸的對(duì)象和城市的對(duì)象有很大的差別，要求我們更要細(xì)致入微。

四、工作中存在的不足及今后的打算。主要是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠，時(shí)代在變，環(huán)境在變，要與時(shí)俱進(jìn)，銀行的工作時(shí)刻在變每天都有新的東西出現(xiàn)，新的情況發(fā)生，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。