第一篇：樂山旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及策略研究

樂山地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及策略研究

朱小洪

（延安大學(xué)管理學(xué)院08級研究生）

摘要：隨著地區(qū)經(jīng)濟的快速發(fā)展和市場需求的不斷變化，旅游業(yè)已成為快速發(fā)展的一個行業(yè)。通過對樂山地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題及相關(guān)原因進行分析，指出未來以樂山為代表的地區(qū)性旅游業(yè)的發(fā)展策略，提升旅游業(yè)的競爭力。關(guān)鍵詞：樂山旅游業(yè) 現(xiàn)狀分析 存在問題 策略研究

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們消費水平的不斷提高，越來越多的人參與到旅游這項活動。旅游業(yè)不僅是商業(yè)活動的重要部分，而且為整個國家和地區(qū)都帶來了巨大的收益。樂山是國際國內(nèi)重點旅游城市之一，其旅游業(yè)具有強大的發(fā)展?jié)摿Α５牵瑯飞铰糜螛I(yè)在發(fā)展中還是存在一些問題，有待進一步完善。

一、關(guān)于樂山旅游業(yè)及其發(fā)展進程

樂山市位于四川省中部，在四川盆地西部的邊緣，是川南政治、經(jīng)濟、文化的中心。樂山得江山之勝，素以風(fēng)景名勝著稱。1995年，樂山市被國務(wù)院列為全國著名的歷史文化名城和甲類風(fēng)景區(qū)。樂山自然風(fēng)光秀美，旅游資源豐富，旅游活動歷史悠久，自古以來就是中國西南地區(qū)最負(fù)盛名的旅游地之一。隨著生活水平的提升，樂山旅游業(yè)進入了新的發(fā)展時期。

二、當(dāng)前樂山旅游業(yè)發(fā)展中存在的問題及主要原因分析

經(jīng)過幾十年的發(fā)展，樂山旅游業(yè)取得了一定的成績，但是和國內(nèi)外著名的旅游景區(qū)相比較，其發(fā)展還存在許多的問題，這些值得我們關(guān)注。

(一)在宏觀環(huán)境方面，通過運用PEST分析方法，我們可以看到樂山地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展中的一些問題。

1、在政治和法律環(huán)境方面。盡管旅游業(yè)是樂山的支柱性產(chǎn)業(yè)，但是還存在著一些制約和影響樂山旅游業(yè)發(fā)展的政治和法律要素。具體包括一些不恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)業(yè)安排，部分權(quán)力機構(gòu)的過度干涉。有些法律在執(zhí)行過程中出現(xiàn)了一些偏差，不能完全確保游客的人身、財產(chǎn)安全，影響了這一行業(yè)的發(fā)展。

2、在經(jīng)濟環(huán)境方面。主要是構(gòu)成這一地區(qū)旅游業(yè)生存和發(fā)展的社會經(jīng)濟狀況及國家的經(jīng)濟政策。經(jīng)濟環(huán)境對樂山旅游業(yè)經(jīng)營的影響更為直接具體。就樂山地區(qū)來講，當(dāng)?shù)鼐用竦氖杖胨揭话悖狈ζ渌麖娪辛Φ闹е彤a(chǎn)業(yè)。從去年開

始受到地震和一些突發(fā)事件的影響，這些都給旅游業(yè)發(fā)展帶來了新的挑戰(zhàn)。

3、在社會文化環(huán)境方面。樂山有80多處美麗景點，但是為國內(nèi)外游客所熟知的僅樂山大佛、峨眉山景點，其余景點的知名度較低。有些景點的交通條件較差，大多游客選擇放棄。此外，樂山在國內(nèi)外的宣傳力度不夠。這些因素關(guān)系到樂山旅游業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展戰(zhàn)略。

4、在技術(shù)環(huán)境方面。它是指企業(yè)所處的環(huán)境中的科技要素及與該要素直接相關(guān)的各種社會現(xiàn)象的集合。樂山地區(qū)旅游業(yè)大多依賴于自然的原始生態(tài)環(huán)境，技術(shù)投入相對較少。這些都影響到旅游業(yè)的長遠發(fā)展。

(二)微觀環(huán)境方面，一般來講，樂山旅游業(yè)發(fā)展中存在的問題可以從微觀環(huán)境：旅游業(yè)的生命周期、五種競爭力分析、市場需求狀況以及成功的關(guān)鍵因素等方面得出。

1、在產(chǎn)業(yè)的生命周期方面。在旅游產(chǎn)業(yè)中，經(jīng)營狀況取決于其所在產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展?fàn)顩r以及其在產(chǎn)業(yè)中所處的競爭地位。從1979年以來，樂山旅游業(yè)還處于開發(fā)期和成長期階段。國內(nèi)其他一些地區(qū)的旅游業(yè)卻發(fā)展得十分成熟，多處于成熟期，已經(jīng)有明確的戰(zhàn)略方針和戰(zhàn)略目標(biāo)。樂山旅游業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略卻不清晰。

2、根據(jù)波特教授的五力競爭模型，可以從潛在進入者、替代者、購買者、供應(yīng)者與現(xiàn)有競爭者間的抗衡來分析產(chǎn)業(yè)競爭力。就樂山旅游業(yè)自身實際情況而言，潛在競爭者是周邊地區(qū)正在開發(fā)的旅游景區(qū)；替代品則是這一地區(qū)的其他一些消費行業(yè)；供應(yīng)者是這一地區(qū)的各旅游相關(guān)單位，他們之間信息溝通存在一定問題；購買者指消費者是游客，但是客源相對較少；現(xiàn)有競爭者是那些具有較強競爭力的國內(nèi)外知名景區(qū)。

3、在市場需求狀況方面。樂山旅游業(yè)可以從市場需求的決定因素和需求價格彈性兩個角度分析市場需求。消費者收入，消費品價格，購買欲望等決定著旅游業(yè)的市場規(guī)模，而樂山地區(qū)景點價格缺乏彈性、促銷手段少，這些影響了樂山旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展。旅游紀(jì)念品開發(fā)程度也較低，缺乏地方特色。

4、成功關(guān)鍵因素。地區(qū)旅游業(yè)在特定市場所擁有的稀缺性資源，成功關(guān)鍵因素可能是一種價格優(yōu)勢、一種產(chǎn)品優(yōu)勢等。不同產(chǎn)業(yè)的成功關(guān)鍵因素存在很大差異，成功關(guān)鍵因素隨著時間的發(fā)展也會發(fā)生變化。就樂山旅游業(yè)來講，最關(guān)鍵

要素就是其旅游資源的唯一性、獨特性、排他性以及不可模仿的人文歷史環(huán)境。這些關(guān)鍵因素有待進一步開發(fā)，以達到資源利用的最優(yōu)化。

三、未來樂山旅游業(yè)的發(fā)展策略研究

經(jīng)過30多年的發(fā)展，樂山旅游業(yè)日趨成熟，全市已形成以世界文化與自然遺產(chǎn)：峨眉山——樂山大佛為中心的旅游布局，進一步擴大到城區(qū)周邊區(qū)、市、縣景點，形成錯落有致、分布合理的旅游系統(tǒng)，力爭成為國內(nèi)外知名度和美譽度都較高的旅游城市。

（一）確立樂山旅游業(yè)的競爭戰(zhàn)略

樂山旅游業(yè)應(yīng)該把競爭優(yōu)勢的兩種基本特性（獨特性和低成本）與其戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，進而運用企業(yè)戰(zhàn)略管理的三種基本競爭戰(zhàn)略來提升它的競爭力：

1、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略要求旅游業(yè)達到有效規(guī)模，全力降低成本，重視對各景點的經(jīng)營成本與管理費用的控制。雖然質(zhì)量、服務(wù)等值得重視，但戰(zhàn)略的主要目標(biāo)是成本低于競爭對手（主要是是省內(nèi)其他旅游景區(qū)）。為此，相關(guān)部門必須管理好財務(wù)支出。另外，整合相關(guān)的旅游資源（主要是協(xié)調(diào)“吃、住、行、游、購、娛”六要素）使資源利用達到最優(yōu)化。

2、差異化戰(zhàn)略。顧客需求和偏好都呈現(xiàn)出多樣化的趨勢，當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)不能充分滿足其游客需求時，旅游業(yè)的差異化戰(zhàn)略就更為重要。樂山旅游業(yè)想通過差異化獲得成功，必須進行市場細(xì)分、市場選擇、市場定位。然后，針對游客的需求制定相關(guān)策略。差異化戰(zhàn)略必須根據(jù)樂山所獨特的旅游資源為出發(fā)點，保持樂山旅游業(yè)的持續(xù)差異化。

3、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略。目標(biāo)集聚戰(zhàn)略是指樂山旅游業(yè)致力于為特定的細(xì)分市場服務(wù)，鎖定某一顧客群，而不是將力量均勻地投入到整個市場。低成本戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略都試圖在國內(nèi)外實現(xiàn)旅游業(yè)發(fā)展目標(biāo)，集中一點戰(zhàn)略卻是圍繞為特定目標(biāo)市場服務(wù)這一中心建立的，如大佛節(jié)的舉辦等。

（二）其他競爭戰(zhàn)略。除三種基本競爭戰(zhàn)略外，樂山旅游業(yè)還可根據(jù)所擁有的稀缺旅游資源，選擇其他一些戰(zhàn)略方法。

1、充分發(fā)揮政府宏觀調(diào)控的作用。地區(qū)旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展，離不開當(dāng)?shù)卣笇?dǎo)作用。在某種程度上講，它是旅游業(yè)發(fā)展的重要條件之一。政府對旅游業(yè)的重視程度及相關(guān)產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)政策，如針對游客反映突出的旅游價格、旅行社服務(wù)

質(zhì)量、經(jīng)營秩序和導(dǎo)游管理等方面存在的問題，開展全市旅行社綜合整治等，對旅游業(yè)產(chǎn)生重大而深遠的影響。

2、持續(xù)開展宣傳和促銷活動。樂山具有發(fā)展旅游業(yè)的豐富資源。但是要把資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為市場優(yōu)勢，還有待于旅游業(yè)的不斷發(fā)展。而宣傳促銷則是擴大影響，提高知名度，是促進旅游消費的重要途徑之一。具體可采取“走出去”和“請進來”的辦法，提高參與性。如：參加各種旅游展銷會、舉辦“大佛節(jié)”、拍攝以樂山旅游資源為背景的影視作品等。

3、大力提升樂山旅游業(yè)相關(guān)人員素質(zhì)。旅游業(yè)的發(fā)展，人才是關(guān)鍵。從消費者的角度講，旅游產(chǎn)品是旅游者花費時間與金錢購買的活動。其經(jīng)歷的好壞即產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，不僅取決于旅游資源及設(shè)施的質(zhì)量，還取決于旅游服務(wù)與管理水平的高低，而這些又取決于旅游從業(yè)人員的素質(zhì)。另一方面，旅游景文化也取決于旅游從業(yè)人員素質(zhì)帶來的整體效應(yīng)。因而大力提高從業(yè)人員素質(zhì)，對于提高旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，促進旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展，也是非常重要的。

此外，還可以聯(lián)合省內(nèi)相鄰景區(qū)共同開發(fā)，加強合作；改善樂山地區(qū)交通環(huán)境，增加進出游客；發(fā)展旅游特色產(chǎn)品，促進旅游業(yè)發(fā)展等策略。

四、樂山旅游業(yè)的發(fā)展遠景

樂山旅游業(yè)要取得不斷發(fā)展，各景區(qū)只有及時調(diào)整旅游業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，把旅游業(yè)放在優(yōu)先發(fā)展的位置，把建設(shè)國內(nèi)外重點旅游區(qū)作為發(fā)展目標(biāo)。開發(fā)特色旅游產(chǎn)品、培養(yǎng)國際知名旅游景區(qū)為戰(zhàn)略使命。整合樂山旅游行業(yè)，全面提高旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增強旅游產(chǎn)業(yè)的綜合競爭力。最終把樂山建成“中國第一山”國際旅游區(qū)和國際旅游城市。

參考文獻

雷銀生.企業(yè)管理教程.清華大學(xué)出版社,2006.黎群.企業(yè)戰(zhàn)略教程.中國鐵道出版社,2005.張紅、席岳婷.旅游業(yè)管理.科學(xué)出版社,2006.馬勇、王春雷.旅游市場營銷管理.廣東旅游出版社,2002.

第二篇：衢州地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展策略研究

畢業(yè)論文（20_ _屆）

衢州地區(qū)游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究

摘 要

旅游業(yè)是中國未來一個巨大的經(jīng)濟增長點，對國家經(jīng)濟發(fā)展重要作用。中國以全新的開放姿態(tài)，使旅游業(yè)成為服務(wù)業(yè)的爆發(fā)點，發(fā)展迅速。但同時也應(yīng)該清醒地認(rèn)識 到，中國無論在理論研究上還是在實踐積累上，與國外旅游發(fā)達地區(qū)還有很大差距。我國旅游業(yè)發(fā)展?jié)摿薮螅熬翱春茫@也凸現(xiàn)了本研究的理論與實踐價值。

本文研究的衢州地區(qū)的旅游業(yè)起步發(fā)展是以觀光旅游為特征，以國內(nèi)旅游為載體，以主要旅游景區(qū)為依托，以團隊線路產(chǎn)品為運作方式，以提高經(jīng)濟收入為主要目的 而發(fā)展起來的，盡管目前仍有著較好的區(qū)位、交通、產(chǎn)品、客源市場優(yōu)勢，同時也面臨著難得的發(fā)展機遇，但是要更上一層樓，必須克服發(fā)展中的瓶頸，通過必要的 行政推動和市場運作，促進旅游產(chǎn)品的整合與重組，擴大旅游發(fā)展空間，推進以觀光與休閑度假并重為特征，以國內(nèi)旅游與入境旅游并重為載體，以城市旅游為依 托，以散客組織為運作方式，以經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益為目的的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，以實現(xiàn)衢州地區(qū)旅游業(yè)的科學(xué)發(fā)展。關(guān)鍵詞：衢州；旅游業(yè)；可持續(xù)發(fā)展

Abstract

Tourism is a huge Chinas future economic growth an important role in thedevelopment of the national economy.Chinas opening up a whole new attitude sothat tourism will become a flashpoint in service industries has developed rapidly.But it also should clearly understand that China both in theory and in practiceaccumulation and foreign travel still a big gap between developed areas.Greatpotential of tourism development prospects it also highlights the value of the theoryand practice.Quzhou this study started the development of tourism in the region ischaracterized by tourism to domestic tourism as the carrier to rely on the maintourist attractions team line product works to improve the economic income for theprimary purpose developed Although there are still a good location transportationproducts tourist market advantage while also facing rare opportunities fordevelopment but to a higher level to overcome the bottleneck of the developmentpromotion through the necessary administrative and market promote the integrationand restructuring of tourism products expand tourism development promotingtourism and leisure to both the characteristics of domestic tourism and inboundtourism both as a carrier to rely on urban tourism to individual organizations tooperate economic social benefits and environmental benefits for the purpose ofindustrial development model in order to achieve scientific development of thetourism industry Quzhou area.Keywords: Quzhou tourism sustainable development

目 錄緒論.......................1

1.1 研究的背景.....................1

1.2 研究的意義.....................1

1.3 研究方法.........................1

1.4 研究思路.........................2衢州旅游業(yè)的現(xiàn)狀....................3

2.1 浙江旅游業(yè)的現(xiàn)狀................3

2.2 衢州旅游業(yè)的現(xiàn)狀................7

2.2.1 衢州旅游市場基本狀況..................7

2.2.2 衢州旅游市場穩(wěn)步增長的原因.............9

2.3 衢州旅游業(yè)發(fā)展的調(diào)查研究...................11

2.3.1 問卷的設(shè)計和樣本選擇.................11

2.3.2 問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析.................11衢州旅游業(yè)發(fā)展存在的問題................20發(fā)展衢州旅游業(yè)的對策建議................22

4.1 從行業(yè)自身改善提升衢州旅游業(yè)水平..........22

4.1.1 建立多渠道的旅游業(yè)融資平臺............22

4.1.2 增強衢州旅游業(yè)創(chuàng)新能力............22

4.1.3 強化衢州旅游業(yè)市場化宣傳...............23 4.1.4 健全衢州旅游

景區(qū)區(qū)位條件...............23

4.2 從政府的政策扶持上提升衢州旅游業(yè)水平................23

4.2.1 加大政府資金開發(fā)力度................23 4.2.2 轉(zhuǎn)變政府旅游

開發(fā)管理理念...............24

4.2.3 提升衢州旅游業(yè)市場化程度...............24

4.2.4 注重衢州旅游業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)建設(shè)...........24

4.2.5 走科學(xué)可持續(xù)發(fā)展之路................25

結(jié) 論............................25

參考文獻........................27

致 謝............................27

附錄：衢州地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展調(diào)查問卷..................28緒論

1.1 研究的背景

國際上旅游業(yè)發(fā)展勢頭迅猛，旅游供給與消費都在迅猛增長。隨著旅游業(yè)的進一步發(fā)展，供需矛盾開始突出，競爭日益加劇，國際旅游學(xué)界和旅游業(yè)界普遍認(rèn)為世界 旅游業(yè)已經(jīng)進入了一個旅游業(yè)新時期，主要表現(xiàn)在：旅游需求進一步細(xì)化，個性化將取代標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品；旅游供給、分配趨于高度靈活化；全球旅游業(yè)將主要通過“系 統(tǒng)經(jīng)濟”而非“規(guī)模經(jīng)濟”來獲得發(fā)展（馮衛(wèi)紅，2008）。不可否認(rèn)，經(jīng)過短短十幾年的發(fā)展，中國已成為旅游大國。但同時也存在很多問題。這些問題主要表現(xiàn)為中國旅游業(yè)的發(fā)展初具規(guī)模但效益不理想；管理經(jīng)驗初步具 備但不成熟。要想發(fā)展壯大旅游業(yè)，提升旅游業(yè)的競爭力，做到可持續(xù)發(fā)展，一整套完備的管理運營機制必不可少。然而現(xiàn)在國內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展十分盲目，無法做到 科學(xué)發(fā)展。再轉(zhuǎn)到衢州地區(qū)旅游業(yè)，同樣勃勃生機，發(fā)展速度驚人。全年接待國內(nèi)外游客 1280 萬人次，同比增長 20；旅游總收入 72.45 億元，同比增長 21.6。通過加快推進項目建設(shè)，促進旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級，加強對接融入，促進區(qū)域旅游合作取得新突破等方式方法，不斷推動衢州地區(qū)旅游區(qū)快步前進。

1.2 研究的意義

本文研究的衢州地區(qū)的旅游業(yè)起步發(fā)展是以觀光旅游為特征，以國內(nèi)旅游為載體，以主要旅游景區(qū)為依托，以團隊線路產(chǎn)品為運作方式，以提高經(jīng)濟收入為主要目的 而發(fā)展起來的，盡管目前仍有著較好的區(qū)位、交通、產(chǎn)品、客源市場優(yōu)勢，同時也面臨著難得的發(fā)展機遇，但是要更上一層樓，必須克服發(fā)展中的瓶頸，發(fā)展適宜本 地區(qū)的旅游業(yè)顯得尤為重要。其結(jié)論針對性強，實用價值高，對癥下藥。有利于衢州旅游業(yè)在未來的健康發(fā)展，有利于提升

衢州的城市品牌形象。希望本文為衢州地 區(qū)旅游行業(yè)更高層次的發(fā)展提供有價值的參考。

1.3 研究方法

在科學(xué)研究過程中，如何選擇和應(yīng)用有效的數(shù)據(jù)收集方式及工具，對數(shù)據(jù)的質(zhì)量和研究結(jié)果有著非常關(guān)鍵的影響，本文是對不同人群進行旅游方面的調(diào) 1 “調(diào)查法”是目前社會科學(xué)領(lǐng)域應(yīng)用最廣泛的一種研究方法，它是指為了達查。到設(shè)想的目的，制定某一計劃全面或比較全面地收集研究對象的某一方面情況的各種 材料，并做出分析、綜合，得到某一結(jié)論的研究方法。它的目的可以是全面把握當(dāng)前的狀況，也可以是為了揭示存在的問題，弄清前因后果，為進一步的研究或決策 提供觀點和論據(jù)。調(diào)查法程序簡單、調(diào)查范圍廣、數(shù)據(jù)處理方便（肖江南，2007）。因此，采用調(diào)查法。

1.4 研究思路

國內(nèi)外旅游業(yè)發(fā)展過程、理論基礎(chǔ) 研究內(nèi)容 研究步驟 研究對象 ◆國內(nèi)旅游市場的發(fā)展現(xiàn)狀； ◆ 翻閱文獻年鑒； ◆衢州旅游行業(yè)； ◆衢州旅游市場的發(fā)展現(xiàn)狀； ◆ 實地問卷調(diào)查； ◆提升衢州旅游行業(yè)競爭力，達 ◆ 問卷分析總結(jié)； 到科學(xué)持續(xù)發(fā)展的對策與建議； ◆ 提出對策建議； 利用統(tǒng)計數(shù)據(jù)，采用統(tǒng)計分析方 利用當(dāng)?shù)芈糜文觇b，問卷數(shù)據(jù)統(tǒng) 法，研究衢州旅游行業(yè)的發(fā)展現(xiàn) 計數(shù)據(jù)，分析衢州旅游行業(yè)中存 狀； 在的不足； 對衢州旅游行業(yè)進行全面的分析，全面了解衢州旅游行業(yè)面臨的各種發(fā)展中存在 的問題，對存在的問題進行歸納分析。基于以上研究，提出提升衢州旅游行業(yè)競爭力的對策建議，并從中探討其途徑和 方法以期達到旅游業(yè)的科學(xué)發(fā)展。衢州旅游業(yè)的現(xiàn)狀

2.1 浙江旅游業(yè)的現(xiàn)狀 2010 年，我省旅游業(yè)總體保持較快增長，旅游總收入實現(xiàn)較大幅度增長。據(jù)統(tǒng)計，1-12 月，全省接待入境旅游者 684.7 萬人次，同比增長 20實現(xiàn)旅游外匯收入 39.3 億美元，同比增長 21.9；根據(jù)抽樣調(diào)查測算，112 月，全省接待國內(nèi)旅游者 29500 萬人次，同比增長 20.9實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入 3045.5 億元，同比增長 25.7；實現(xiàn)旅游總收入 3312.6 億元，同比增長 25.3。全省旅行社組織出境旅游者 100.2 萬人次，同比增長 61.6。

（1）入境旅游市場情況： 第一，接待和收入情況。1-12 月累計，全省接待入境旅游者 684.7 萬人次，同比增長 20實現(xiàn)旅游外匯收入 39.3 億美元，同比增長 21.9。其中接待外國人 447.4 萬人次，增長 18.5；香港同胞 85.5 萬人次，增長 15.3；澳門同胞 23 萬人次，增長 39.9；臺灣同胞 128.8 萬人次，增長 25.8。第二，主要客源市場情況分析。一方面，據(jù)統(tǒng)計，上半年全省接待入境旅游人數(shù) 307.2 萬人次，同比增長 16.1；實現(xiàn)旅游外匯收入 18.3 億美元，同比增長 18.2。其中接待外國人 201.6 萬人次，增長 16.8；香港同胞 38.5 萬人次，增長 9.6，澳門同胞 9.1 萬人次，增長 23.6；臺灣同胞 57.9 萬人次，增長 17.1。全省接待入境旅游者呈現(xiàn)逐月同比遞增走勢，其中受世博會“溢出效應(yīng)”影響，5、6 月份同比上升更為明顯，分別達 18.4和 28.2（入 境旅游人數(shù)與同比增幅圖 1）。3 圖 1 浙江省入境旅游人數(shù)（萬人次）與同比增幅 資料來源：衢州旅游政務(wù)網(wǎng) 另一方面，縱觀 2010 年整年各市入境游客平均增幅，也達到 20以上。2010 年，我省入境外國旅游者按各大洲的分布情況是：亞洲游客 247.1 萬人次，同比增長 14.7；歐洲游客 97.3 萬人次，同比增長 18.6；美洲游客 55.5 萬人次，同比增長 25.3；大洋洲游客 18.4 萬人次，同比增長 29.8；非洲游客 10.6萬人次，同比增長 27.6（2010 年各市入境旅游情況見表 1）。4 表 1 2010 浙江省各市入境旅游情況 城市 入境旅游人數(shù) 同比 外匯收入 同比（萬人次）（）（萬美元）（）杭州市 275.7 19.7 169008.4 22.5 寧波市 95.2 18.9 59066.3 21.4 溫州市 39.2 18.8 21115.0 18.6 嘉興市 66.4 19.3 22643.0 18.0 湖州市 33.2 31.9 12585.3 27.0 紹興市 52.3 21.1 18478.2 24.7 金華市 64.0 20.4 37670.0 23.8（義烏市）45.0 20.3 31544.8 26.8 衢州市 9.9 15.9 5122.7 20.1 舟山市 25.7 14.9 13093.7 15.1 臺州市 10.3 19 5629.4 13.4 麗水市 12.9

22.7 28607.8 24.3 全省合計 684.7 20 393019.5 21.9 資料來源：浙江省旅游局網(wǎng)站 第三，旅行社外聯(lián)接待情況。2010 年，我省旅行社有組織接待入境旅游者100.4 萬人次，同比增長 36.1，占全省接待入境旅游者總量的 14.7。全省旅行社外聯(lián)入境旅游者 95.4 萬人次，同比增長 23.9，占全省接待入境旅游者總量的 13.9。同時，在 1-6 月，我省旅行社外聯(lián)入境旅游者 41.4 萬人次，同比增長 16.7；接待入境旅游者 39.5 萬人次，同比增長 12.6，說明在世博會“溢 下，（外聯(lián)、出效應(yīng)” 入境游客在下半年迅速增長。接待人數(shù)與同比增幅見圖

2）。5 圖 2 外聯(lián)、接待人數(shù)（萬人次）與同比增幅 資料來源：衢州旅游政務(wù)網(wǎng)（2）出境旅游市場情況： 2010 年，全省有組織出境旅游者 100.2 萬人次，同比增長 61.6。其中出國游增長 66，港澳臺游增長 56.1。1—12 月份臺灣游累計組團人數(shù) 26.7 萬人次。（3）國內(nèi)旅游市場情況： 第一，根據(jù)抽樣調(diào)查測算，2010 年全省接待國內(nèi)旅游者 29500 萬人次，同比增長 20.9國內(nèi)旅游收入 3045.5 億元人民幣，同比增長 25.7。第二，賓館客房出租率及房價。2010 年，我省飯店平均客房出租率 62.9，比去年同期增長 3.2 個百分點；全省平均房價為 299.6 元/間，比去年同期增長5.7。上半年全省酒店平均客房出租率 61.1，比去年同期增長 4.7；平均房價 282.6 元/間，比去年同期增長 1.1，可見各項指標(biāo)均有穩(wěn)步增長（星級酒店平均客房出租率與同比增幅見圖 3）。6 圖 3 星級酒店平均客房出租率與同比增幅 資料來源：衢州旅游政務(wù)網(wǎng)2.2 衢州旅游業(yè)的現(xiàn)狀2.2.1 衢州旅游市場基本狀況 2010 年全年，全市接待國內(nèi)外游客 1280 萬人次，同比增長 30 ；旅游總收入 69.6 億元，同比增長 22。景區(qū)方面，全市景區(qū)（點）共接待游客 140 萬人次，與去年同比增長 15.7％。主要景區(qū)，龍游石窟接待游客 29.78 萬人次；江郎山接待游客 7.13 萬人次；天脊龍門接待游客 15.9 萬人次；九龍湖接待游客 4.32 萬人次；常山金釘子景區(qū)接待游客 3.8 萬人次；開化古田山景區(qū)接待游客 6.58 萬人次。旅行社方面，全市各旅行社累計組團人次 10.81 萬人次，累計地接人 5.65萬人次，與去年同比分別增長 35.12和 25.55。旅游飯店方面，全市旅游星級飯店共接待旅游者 41 萬人次，與去年同比增長 5.12％，累計實際出租間天數(shù) 31.06 萬間天，與去年同比增長 5.83％月平均房價為 161.58 元 與去年同比增長 3.92，平均客房出租率為 59.82（高元衡，2009）。衢州市旅游業(yè)發(fā)展及運行的主要有以下特點：

（1）主要旅游經(jīng)濟指標(biāo)穩(wěn)步增長。上半年整體指標(biāo)穩(wěn)中有升，呈現(xiàn)穩(wěn)步增長的良好態(tài)勢。全市接待國內(nèi)游客 441.78 萬人次，同比增長 25.03，接待海外旅游者 3.45 萬人次，同比增長 46.6，國內(nèi)旅游收入 23.7 億元，同比增長26.01，旅游創(chuàng)匯 1660.4 萬美元，同比增長 58.2，旅游總收入 24.99 億元，7同比增長 28.21。

（2）國內(nèi)旅游客源市場面不斷拓寬。雖然我市國內(nèi)旅游客源仍以省內(nèi)游、短線游占據(jù)主導(dǎo)，省內(nèi)游比重高達 50以上，上海江蘇游客比重達 30左右，但江西、北京、福建、安徽、廣東、云南、及珠江三角洲旅游市場客源增加明顯。從旅行社地接游客來看，本省占 53.34，上海占 24.19、江蘇占 7.38、江西占 5.36、福建占 1.06、安徽占 0.73（衢 州旅行社游客來源構(gòu)成情況見表 2）。表 2 衢州旅行社游客來源構(gòu)成表 地區(qū) 總數(shù) 浙江 上海 江蘇 江西 福建 安徽 北京 海南 衢州 56472 30127 13661 4171 3032 602 415 1186 554 柯城 24877 15996 4195 1679 861 267 234 274 114 衢江 2823 527 1897 316 27 0 0 0 0 龍游 4877 3345 723 372 69 152 32 48 7 江山 4606 3254 638 139 384 57 25 18 18 常山 5884 2627 715 396 698 23 41 243 415 資料來源：中華人民共和國旅游局網(wǎng)站

（3）游客在我市旅游逗留時間增加。上半年旅行社地接游客平均在我市旅游逗留時間為

1.75 天，比去年增加了 0.24 天（旅行社接團游客逗留時間見表 3），這是反映游客在我市旅游逗留時間增加的一個重要因素。可見我市的旅游吸引力在逐步增加。表 3 旅行社接團游客逗留時間表 時 間 地接游客數(shù) 地接游客人天數(shù) 地接游客逗留時間（天）2007 年上半年 56472 99032 1.75 2006 年上半年 52588 79537 1.51 資料來源：中華人民共和國旅游局網(wǎng)站

（4）散客游發(fā)展迅速。從出游方式上看，伴隨著經(jīng)濟連續(xù)高速增長，老百姓可支配收入不斷增加，加上我市旅游交通、信息配套條件日益完善，來我市旅游中的散客游、全家游、自駕游的人數(shù)劇增。而黃金周、“三.八” 等旅游旺季，自駕車游和自助散客游人數(shù)更是占到了總?cè)藬?shù)的 70以上。自助游已成為我市重點的旅游客源，這在龍游石窟、江郎山等重點景區(qū)顯的優(yōu)為突出，如龍游石窟在近幾個黃金周，自駕車接待量都在千輛以上。

（5）旅游企業(yè)服務(wù)水平進一步提高。由于去年旅行社和星級飯店的數(shù)量增長快速，目前全市有旅行社 58 家，星級旅游飯店 43 家，行業(yè)管理的加強和市 8場的規(guī)范，促使各旅游企業(yè)更加注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過導(dǎo)游員培訓(xùn)、飯店員工培訓(xùn)，促進我市旅游服務(wù)質(zhì)量整體水平得到了進一步提.

第三篇：淺談會展旅游業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展研究

長沙師范學(xué)校2009屆畢業(yè)論文

正文范例:

淺談幼兒健全人格的培養(yǎng)（黑體二號單倍行距）

熊瑤(楷體四號加粗單倍行距)

（學(xué)前教育系04學(xué)前教育503班,指導(dǎo)教師:王喜海）（宋體五號單倍行距）

摘要：早期人格教育是幼兒健康成長的必然要求。幼兒的健康發(fā)展需要健全的人格：社會的和諧發(fā)展需要社會成員具有健全的人格。對幼兒進行人格教育，應(yīng)努力在品行輔導(dǎo)活動中培養(yǎng)，各科教學(xué)活動中滲透，環(huán)境中熏陶，游戲活動中促進，日常生活活動中養(yǎng)成，家園配合教育中鞏固。

關(guān)鍵詞：人格；健全人格；人格培養(yǎng)

人格是對個體行為模式有重要影響的個性心理品質(zhì)。幼兒期正是形成良好的個性品質(zhì)的重要時期，早期人格教育是幼兒健康成長的必然要求，因而也是社會發(fā)展對幼兒教育提出的要求。要使幼兒將來能走上成功之路，必須科學(xué)地、有意識地對幼兒的體、知、情、人格等方面進行培養(yǎng)。其中，人格的培養(yǎng)至關(guān)重要，因為人格是對個體行為模式（內(nèi)隱的和外顯的）有影響的個性心理品質(zhì)，影響著幼兒生活的方方面面。

一、培養(yǎng)幼兒健全人格的重要性

（一）幼兒的健康發(fā)展需要健全的人格

個體的人格在一定的程度上受遺傳的影響，但是后天的環(huán)境因素對人格發(fā)展具有重要作用：良好的環(huán)境因素有利于幼兒健全人格的形成和發(fā)展；不良的環(huán)境很可能會導(dǎo)致不良的人格。幼兒處于社會化的初期階段，早期的人格教育對幼兒將來的發(fā)展至關(guān)重要。幼兒園教育對幼兒人格的發(fā)展影響深遠。幼兒園是幼兒人格社會化的主要場所，教師通過言傳身教對幼兒的人格發(fā)展具有導(dǎo)向作用。在幼兒中進行早期人格教育是幼兒人格發(fā)展的必然要求。

（二）社會的和諧發(fā)展需要社會成員具有健全的人格

隨著社會的發(fā)展，不僅需要實現(xiàn)經(jīng)濟、技術(shù)的現(xiàn)代化，更需要人與社會的和諧發(fā)展，和諧的人是社會和諧發(fā)展的決策因素。和諧的人必須是認(rèn)知、情感和行為等方面健康發(fā)展的人，必須是人格健全的人。目前有些幼兒教育突顯知識教育，卻忽視幼兒人格的培養(yǎng)。這種以培養(yǎng)高技術(shù)、高智能為目標(biāo)的教育，重智力因素，輕情感和個性的發(fā)展，必將造成幼兒的片面發(fā)展和人格的不健全。素質(zhì)教育的核心要素是培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，而幼兒期心理素質(zhì)教育的重點是健全人格的塑造。

二、幼兒健全人格發(fā)展的目標(biāo) [5] [4][3][2][1]

（一）學(xué)會生活

幼兒通過生活活動和健康活動，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣、衛(wèi)生保健意識和身體鍛煉習(xí)慣。本領(lǐng)域目標(biāo)主要通過平時的生活活動和健康活動實現(xiàn)，于幼兒個體有直接的意義，能滿足幼兒基本的生理需要，促進幼兒身體健康成長，社會意義不強。學(xué)會生活是幼兒階段個性發(fā)展的生理基礎(chǔ)。

（二）學(xué)會做人

指幼兒在活動過程只能感能夠感受一定的具有社會意義的規(guī)范意識和道德品質(zhì)，體驗待人接物的態(tài)度和方式，以及形成幼兒良好、堅強的性格。性格是具有核心意義的個性心理特征，其中包含對人忠誠，具有同情心；對自己既謙虛又自信；對學(xué)習(xí)既遵守紀(jì)律又開拓進取、富于創(chuàng)造性；知道愛惜節(jié)約自己及公共的財物等層面。因而學(xué)會做人是幼兒個性和諧發(fā)展課程的核心，主要通過社會活動實現(xiàn)目標(biāo)，對其它幾個領(lǐng)域具有一定的影響。

（三）學(xué)會求知

指幼兒通過活動，發(fā)展對事物廣泛而積極的探究興趣、養(yǎng)成學(xué)習(xí)的正確行為習(xí)慣（如討論、參觀、讀寫等習(xí)慣）以及發(fā)展操作、觀察、思維、想象、創(chuàng)造和表達等能力，為幼兒終身學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)。此目標(biāo)的實現(xiàn)要通過各種活動的滲透，重點在科學(xué)活動。

（四）學(xué)會生存

通過活動，幼兒形成良好的自我意識、環(huán)保意識和一定的社會適應(yīng)能力。這是個性發(fā)展較高層次的目標(biāo)，具有一定的前瞻性。學(xué)會生存的個性層面需要幼兒付出較大的努力，并將影響著幼兒的人際關(guān)系和未來人類社會的生存質(zhì)量，具有很強的社會意義和學(xué)會生活有著本質(zhì)的區(qū)別。

（五）學(xué)會審美

指幼兒從小學(xué)會發(fā)現(xiàn)生活中美的事物，學(xué)會欣賞美、體驗美和表達美，形成積極健康的個性情感特征。這是幼兒個性發(fā)展的最高層次，是幼兒個性和諧發(fā)展的最佳境界。具體包含藝術(shù)的美、生活的美和自然的美，通過藝術(shù)活動和綜合活動去實現(xiàn)。

三、對幼兒進行人格教育的方法和手段

（一）品行輔導(dǎo)活動中培養(yǎng)

品行輔導(dǎo)活動的特點在于“輔導(dǎo)”，是根據(jù)孩子的特點幾發(fā)展現(xiàn)狀進行認(rèn)識上的疏導(dǎo)和行為上的輔導(dǎo)，讓孩子在一次次生動有趣的活動中，在一個個有目的創(chuàng)設(shè)的情境中，懂得道理，積累情感體驗，從開始適應(yīng)目標(biāo)要求逐步發(fā)展到在類似或不同情境中運用已有的經(jīng)驗來調(diào)整自己的心理和行為。如：每個班內(nèi)的孩子總有能力強弱之分，能力強的孩子總覺得自己什么都行，自信心十足，有時還會看不起別人；能力弱的孩子總覺得自己什么都不如別人，缺乏自信心，做什么事都怯生生的。如何來幫助這兩類孩子調(diào)節(jié)自己的心理和行為呢？那就必須開展“我會??”品行輔導(dǎo)活動。活動前，幫助能力弱的孩子分析自己的長處，準(zhǔn)備好

展示的內(nèi)容。活動中鼓勵孩子大膽展示自己的本領(lǐng)，引導(dǎo)能力弱的孩子了解朋友的長處，讓每個孩子都有成功的體驗。活動結(jié)束后，還通過不同的途徑，利用各種時機進行類似活動，讓孩子充分展示自己，了解同伴，進一步幫助幼兒調(diào)節(jié)自己的心理和行為，形成良好的自信心和正確的自我意識。

（二）各科教學(xué)活動中滲透

各科教學(xué)活動也是培養(yǎng)人格的有效途徑。它要求根據(jù)各科教學(xué)活動的特點，有意識地滲透人格培養(yǎng)的目標(biāo)。如在美術(shù)活動中培養(yǎng)幼兒細(xì)致、耐心、認(rèn)真的繪畫態(tài)度；在體育活動中培養(yǎng)堅強、抗挫的個性；在科學(xué)活動中培養(yǎng)幼兒愛惜操作材料的習(xí)慣；在藝術(shù)活動中培養(yǎng)幼兒勇敢、大膽、活潑開朗的性格等。

（三）環(huán)境中熏陶

環(huán)境在培養(yǎng)幼兒人格中具有潛移默化的熏陶作用。

1、物質(zhì)環(huán)境的熏陶

精心設(shè)計具有良好個性品質(zhì)內(nèi)容為主的墻飾，諸如“我和朋友一起玩”、“妹妹摔倒我來扶”、“好書一起看”、“我們愛勞動”等巨幅墻飾掛在教學(xué)樓醒目處；各班活動布置美麗的圖案或標(biāo)記，時時提醒幼兒合作、分享、關(guān)心、謙讓等，自然角、種植地的標(biāo)牌“我愛喝水”、“別傷害我，我要長大”等提示幼兒要愛護幼苗，熱愛勞動。從而真正地使幼兒園的每一塊墻壁、每個角落都成為育人之地。

2、潛在的精神環(huán)境的影響

特別注重建立平等的師生關(guān)系，要求教師營造和諧的教學(xué)氛圍，以積極合作的、友善的言行與幼兒交往，以為人師表的道德風(fēng)貌與人格精神影響和引導(dǎo)幼兒，從而促進幼兒的人格的和諧發(fā)展。在這一過程中，尤其要注重對幼兒給予愛和尊重。

（四）游戲活動中促進

游戲是幼兒的主導(dǎo)活動形式。游戲為幼兒的社會化過程創(chuàng)設(shè)了一個虛擬的人際互動的社會清凈，在幼兒的發(fā)展中起著重要作用。幼教工作者應(yīng)充分利用游戲為幼兒提供塑造健全人格的生活情境。

1、利用游戲培養(yǎng)幼兒的謙讓和關(guān)愛行為

要設(shè)計生動有趣的游戲活動，讓幼兒在其中主動學(xué)習(xí)、自由表現(xiàn)。對發(fā)生在游戲中的幼兒的各種活動，教師應(yīng)給予積極的關(guān)注、幫助和引導(dǎo)，利用游戲情境引導(dǎo)幼兒表現(xiàn)出謙讓和關(guān)愛行為，讓起體會謙讓帶來的情感上的愉悅和人際關(guān)系的良好互動。

2、通過游戲培養(yǎng)幼兒良好的意志品質(zhì)

教師在幼兒游戲中，給予明確的規(guī)則指導(dǎo)，或引導(dǎo)幼兒自己提出規(guī)則，讓幼兒在游戲中感受并做到為了順利進行游戲，就應(yīng)該自覺遵守規(guī)則，服從并服務(wù)于集體。這樣的游戲設(shè)計，有利于幼兒的堅韌性和自制力等意志品質(zhì)的發(fā)展。

（五）日常生活活動中養(yǎng)成 [8][7][6]

日常生活中常常會出現(xiàn)一些偶然事件、突發(fā)性事件。抓住良好時機進行隨機教育，對培養(yǎng)、鞏固幼兒良好個性品質(zhì)起著十分重要的作用。如幼兒體檢要驗血，小班小朋友很害怕，有的還嚇哭了等。針對這些情況就要抓住時機培養(yǎng)小朋友的勇敢精神，為他（她）們樹立大班小朋友非常勇敢、不害怕的榜樣，幫助消除恐懼心理，再鼓勵他們比一比誰是勇敢的好寶寶。有時候，班級里玩具弄壞了沒有人承認(rèn)，這就要隨時組織幼兒開展“做錯了怎么辦”的討論，培養(yǎng)孩子做錯了事能主動承認(rèn)并改正的品質(zhì)。

（六）家園配合教育中鞏固

在家園配合教育中，重點就是幫助家長明確培養(yǎng)健全人格的重要性，指導(dǎo)家長了解自己孩子性格中的閃光點和薄弱點。然后針對孩子的特點，共同商討教育方法，采用不同的方式進行幫助。還可通過開家長會、家教園地、家長開放日等活動提高家長的教育素質(zhì)，使家長具備正確的兒童觀、教育觀，并熟悉幼兒人格發(fā)展的目標(biāo)與內(nèi)容，使他們支持配合幼兒園教育并延續(xù)到家庭教育之中，真正達到家園溝通的目的，以利于幼兒健全人格的培養(yǎng)。

總之，培養(yǎng)幼兒健全人格，重視人格教育，就是要遵循教育規(guī)律和幼兒的身心特點，實行因“材”施教，從而促進幼兒全方位的健康發(fā)展，促進幼兒潛能的充分發(fā)揮，為幼兒順利成長打下堅實的基礎(chǔ)。

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第四篇：惠州市濱海旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究

惠州市濱海旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究

摘要：惠州市有著豐富的濱海旅游資源，也具備開發(fā)的潛能，但目前還沒有形成具有廣泛市場影響力的濱海旅游特色產(chǎn)品。針對惠州市濱海旅游業(yè)發(fā)展中存在主要問題，提出了合理規(guī)劃、擴大投資規(guī)模、完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等發(fā)展思路。

關(guān)鍵詞：惠州；濱海旅游；現(xiàn)狀；對策

惠州市位于廣東省東南部，珠江三角洲東北端，濱海旅游岸線長達20多km，濱海地區(qū)主要位于惠陽區(qū)和惠東縣，屬于亞熱帶海洋性氣候，氣候溫和，雨量充沛，依山傍海，景色優(yōu)美，氣候宜人，自然地理條件十分優(yōu)越，具備發(fā)展濱海旅游業(yè)的先天條件。其中巽寮濱海旅游度假區(qū)，2006年全年接待游客106萬人次，旅游總收入7 420萬元。大亞灣旅游區(qū)，2006年全年接待游客53.4萬人次，旅游總收入近5億元。盡管惠州市有著得天獨厚的濱海旅游資源，具備把濱海旅游業(yè)做大做好的基礎(chǔ)條件。但是，我們也應(yīng)該看到惠州市濱海旅游業(yè)在發(fā)展過程中存在不少的問題，影響了濱海旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

一、惠州市濱海旅游業(yè)發(fā)展中存在的問題

1.濱海旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不大，旅游景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還比較薄弱

目前惠州市濱海旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不大，與旅游景區(qū)相配套的交通、通訊、環(huán)保、安全等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)比較薄弱，仍然滿足不了游客的需要，遠遠落后于濱海旅游業(yè)發(fā)展的需求。以巽寮濱海旅游度假區(qū)為例，縣政府及有關(guān)部門投入2 000多萬元新建的海濱公路從根本上改善了主干道的交通狀況，但仍存在著供水、供電以及景點交通等“瓶頸”。特別是供水問題，高峰期的矛盾尤為突出。

此外，旅游景區(qū)公共交通發(fā)展滯后，二輪摩托車參與交通運輸較多，秩序比較混亂，存在安全隱患。

2.濱海旅游產(chǎn)業(yè)仍處于粗放型的發(fā)展階段

一是缺乏科學(xué)管理。對于旺季游客過分集中的現(xiàn)象缺乏科學(xué)的疏導(dǎo)而在旅游淡季又忽略了景點維護，造成了旅游資源的破壞。比如在黃金周期間，旅游景區(qū)人滿為患，缺乏合理的疏導(dǎo)措施。住宿、飲食、購物等價格比平時高，出現(xiàn)價格亂調(diào)現(xiàn)象。

二是重產(chǎn)值、輕視環(huán)保。發(fā)展旅游業(yè)一方面促進了社會經(jīng)濟和文化的發(fā)展，同時也加速

了資源的損耗、環(huán)境污染和生態(tài)失衡。雖然國家反復(fù)強調(diào)環(huán)境保護的重要性，但對于基層領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)營者而言，保護環(huán)境和經(jīng)濟增長始終是個兩難選擇。許多旅游景點在開發(fā)過程中，以犧牲環(huán)境代價來換取短期利益的現(xiàn)象時有發(fā)生。

三是旅游從業(yè)人員聚散過頻，經(jīng)營分散，質(zhì)量控制缺乏保障，產(chǎn)品低級庸俗，影響了濱海旅游業(yè)的健康發(fā)展。

3.濱海旅游業(yè)的無序開發(fā)，影響到產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整

濱海旅游資源的開發(fā)過渡，在一定程度上將會影響附近海域的濱海養(yǎng)殖業(yè)，破壞海岸帶山體、植被，也限制了工業(yè)的進入。目前，惠州市濱海資源開發(fā)上，比如大亞灣中海石化的落戶，將帶動以石化為龍頭的上、中、下游石化產(chǎn)業(yè)圈的形成。由于這一產(chǎn)業(yè)的特性和該區(qū)土地資源、環(huán)境資源因素，在大亞灣的部分海岸已無法開展以沙灘休閑為主的休閑旅游。但是目前從惠州的產(chǎn)業(yè)發(fā)展結(jié)構(gòu)來看，第二產(chǎn)業(yè)仍然是主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)在國民經(jīng)濟的比重還是比較小。惠東的稔平半島，就其濱海資源的特點，為保護環(huán)境和利用濱海資源，也不能建立大型工業(yè)項目。稔平半島對大亞灣的海洋生態(tài)環(huán)境起保護作用，為大亞灣核電和南海石化及上中下游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生的環(huán)境問題，承擔(dān)著環(huán)境凈化和生態(tài)再生的功能。

4.濱海旅游從業(yè)人員素質(zhì)不高，管理人才缺乏

目前，惠州市從事濱海旅游業(yè)管理和服務(wù)人才缺乏，從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)總體不高，經(jīng)營管理水平較低，缺乏一定的專業(yè)技能。服務(wù)意識淡薄，應(yīng)對市場的能力較低。互聯(lián)網(wǎng)和計算機等現(xiàn)代管理方式應(yīng)用不夠，很多濱海景區(qū)的發(fā)展只停留在網(wǎng)站的建設(shè)上，缺乏高級的管理技術(shù)來進行濱海旅游業(yè)的管理，這些都影響了惠州市濱海旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

5.濱海旅游業(yè)宣傳促銷力度不夠，客源市場有限

目前惠州濱海旅游市場的輻射范圍比較狹窄，游客主要局限在廣東省內(nèi)和港、澳地區(qū)，客源市場有限。而廣大的周邊地區(qū)以及內(nèi)陸地區(qū)游客比例偏低，這與惠州市濱海旅游宣傳的力度不夠有關(guān)系，難免有“養(yǎng)在深閨無人知”的情況。

6.濱海旅游業(yè)的發(fā)展規(guī)劃比較滯后，景點硬件落后，特色不突出，旅游景區(qū)缺乏區(qū)域綜合競爭力

目前，惠州市的濱海旅游資源除巽寮灣濱海旅游度假區(qū)外，各景區(qū)景點沒有編制詳細(xì)規(guī)劃。濱海旅游業(yè)仍以“3S”（陽光、沙灘、海水）為主調(diào)的傳統(tǒng)濱海旅游模式，各景區(qū)（點）功能單一，檔次較低，規(guī)模小，品位不高，不利于旅游業(yè)的健康發(fā)展。如巽寮灣濱海旅游度假區(qū)目前的開發(fā)，實際上仍處于各個投資商圈地和分割自然景區(qū)的狀態(tài)。沙灘被投資商分割成若干塊，未能按照原來的總體規(guī)劃的土地使用功能進行安排，小而散的特點相當(dāng)突出。同

時，由于缺少總體規(guī)劃，各景區(qū)景點的開發(fā)建設(shè)缺乏相互之間的有機聯(lián)系，無法形成有效的景點結(jié)合，缺乏有整體特色和吸引力的品牌景區(qū)。又如雙月灣景區(qū)，缺乏有效的規(guī)劃，景色單調(diào)。

此外位于平海鎮(zhèn)的南門海，仍處于原始未開發(fā)的狀態(tài)，造成濱海旅游資源的嚴(yán)重浪費。明代洪武年間修建的平海古城，經(jīng)歷了600年滄桑，至今仍較完整地保留著四座城門樓、部分城墻。但是這些歷史人文資源略顯單調(diào)，現(xiàn)代民居與古城樓搭配不協(xié)調(diào)，缺乏有效規(guī)劃。

二、惠州市濱海旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的對策

1.抓好濱海旅游資源的規(guī)劃修編工作，促使濱海旅游業(yè)走集約型發(fā)展之路

2000年市人大通過的《惠州市旅游發(fā)展總體規(guī)劃》部分內(nèi)容已不能適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展形勢的要求，因此迫切需要進行修編工作。

一是惠州市濱海資源的規(guī)劃要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，借鑒世界發(fā)達國家的管理經(jīng)驗，促進惠州市濱海旅游業(yè)實現(xiàn)更高層次的目標(biāo)。

二是規(guī)劃設(shè)計中強調(diào)控制開發(fā)強度，合理確定最大承載容量，把濱海資源的保護同國土整治結(jié)合一體。注重經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益的有機統(tǒng)一，堅持走經(jīng)濟效益好，環(huán)境污染少，資源消耗低，人力資源優(yōu)勢得到充分發(fā)揮的集約化發(fā)展的道路。

三是規(guī)劃中注重培育特色“拳頭濱海旅游產(chǎn)品”，使濱海旅游內(nèi)涵豐富化。以“百里生態(tài)旅游長廊”建設(shè)為龍頭，加快培育特色濱海旅游產(chǎn)品。包括以龍門溫泉、惠州湯泉、南昆山溫泉、矮陂溫泉為主的健身度假游；以大亞灣華海度假區(qū)、東升漁村、小徑灣大甲島、三門島、巽寮灣旅游區(qū)、海龜自然保護區(qū)為主的濱海休閑旅游；以大亞灣中海石化、數(shù)碼工業(yè)園等為主的園區(qū)工業(yè)游；以惠陽鎮(zhèn)隆、惠東客家圍龍屋及惠東黃獅古宅為主的客家風(fēng)情游；以平海古城、香溪堡及龍門古建筑群、惠州黃氏書屋等古跡為主的歷史文化游。

2.不斷完善濱海旅游業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

一是逐步完善通往各旅游景區(qū)（點）的道路，把各個旅游景區(qū)（點）的線路有機地連接起來。加快旅游景區(qū)（點）供水、供電、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

二是設(shè)置多種類型和級別的住宿設(shè)施，為國內(nèi)外觀光客提供各種檔次的賓館、商業(yè)旅館、度假村、野營帳篷區(qū)。同時布置一部分吸引房地產(chǎn)的度假別墅，以增加經(jīng)濟效益。

三是商業(yè)餐飲服務(wù)設(shè)施堅持多樣化原則。惠州的濱海游客多來自廣東、港澳，廣東人在飲食方面有著特殊的文化，俗語“食在廣東”。因此應(yīng)該在堅持不污染環(huán)境的前提下，豐富各

種飲食文化內(nèi)涵。

四是做好安全工作，整頓旅游景區(qū)交通運輸秩序，規(guī)范二輪摩托車運輸行為，為濱海旅游業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個安全的氛圍。

3.深化企業(yè)改革，做大做強旅游企業(yè)

市、縣旅游管理部門要積極引導(dǎo)和支持旅游企業(yè)，深化內(nèi)部改革。要以資本為紐帶，引導(dǎo)企業(yè)進行股份改革，通過兼并、聯(lián)合等形式，爭取今后幾年內(nèi)形成若干個大型旅游企業(yè)集團。各旅游企業(yè)要深入開展“以改革創(chuàng)新求發(fā)展”的活動，按照現(xiàn)代企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全各種競爭、激勵機制，轉(zhuǎn)變粗放型的經(jīng)營模式。市、縣旅游管理部門要積極參加全國誠信旅游示范單位和省百佳誠信單位的創(chuàng)建，推動誠信信息庫建設(shè)。繼續(xù)開展“十佳旅行社”、“星級飯店服務(wù)明星”、“優(yōu)秀導(dǎo)游員”等評優(yōu)、評先活動。

多渠道引進資金雄厚的企業(yè)投資濱海旅游項目，建設(shè)旅游精品。以南海石化項目為依托，打造惠州旅游新亮點。大亞灣中海殼牌南海石化集聚了一大批大規(guī)模的下游產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，并成為惠州市商務(wù)旅游的最大宣傳亮點，拉動了整個惠州的人流、物流、信息流，吸引了各類人流陸續(xù)涌進大亞灣，涌進惠州。各級政府要搶抓機遇，借殼牌石化項目的凝聚力和號召力，吸引旅游項目投資資金。

4.加強濱海旅游業(yè)管理人才隊伍建設(shè)，利用現(xiàn)代化信息技術(shù)服務(wù)于濱海旅游業(yè)

科技是基礎(chǔ)，人才是關(guān)鍵。惠州市濱海旅游業(yè)要獲得健康發(fā)展：一是要加快人才尤其是高中級人才的引進步伐。特別要注意引進旅游規(guī)劃、旅游營銷、導(dǎo)游、旅游企業(yè)經(jīng)營管理等方面的專才，發(fā)揮他們的作用。二是要抓好現(xiàn)有隊伍的培訓(xùn)和教育工作，這是人才工作的重中之重。要培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)精、服務(wù)好、作風(fēng)正的旅游人才隊伍，為惠州市濱海旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供人才保障。三是要建立和完善用人、留人的工作環(huán)境和關(guān)心人才的良好氛圍，旅游企業(yè)要舍得用好的待遇和發(fā)展前景留住人才，這是人才工作成敗的關(guān)鍵，也是惠州市濱海旅游業(yè)能否實現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展的重要步驟。四是惠州市各濱海旅游景區(qū)要充分利用互聯(lián)網(wǎng)和衛(wèi)星遙感技術(shù)的等現(xiàn)代資源管理方式，服務(wù)于惠州市濱海旅游業(yè)。

5.加大濱海旅游業(yè)的宣傳促銷力度，擴大客源市場份額

客源市場是濱海旅游業(yè)發(fā)展的重要依托，應(yīng)擴大惠州市濱海旅游城市形象的宣傳，充分發(fā)揮各種媒體的作用，通過電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)、戶外廣告等多種媒體，加強對惠州市整體濱海旅游業(yè)形象的宣傳促銷，同時強化對個體濱海旅游產(chǎn)品的宣傳。繼續(xù)擴展旅游客源市場，將重點客源圈的范圍擴大，逐步向省外、國外市場延伸。

經(jīng)過惠州市各級領(lǐng)導(dǎo)以及全體濱海旅游產(chǎn)業(yè)工作人員的努力，把惠州市沿海區(qū)域建設(shè)成集觀光游覽、娛樂度假、海上運動、休閑避暑等多功能的濱海旅游區(qū)。

參考文獻：

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第五篇：酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀及發(fā)展策略研究

酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀及發(fā)展策略研究

摘要全球經(jīng)濟環(huán)境日新月異變化中，網(wǎng)絡(luò)逐漸占領(lǐng)了很大的市場空間。借助網(wǎng)絡(luò)的信息化平臺開展酒店營銷，成為酒店競爭的新內(nèi)容。本文介紹了酒店業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的意義與現(xiàn)狀，并對我國酒店業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題進行了分析，同時對比了目前酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷途徑的優(yōu)勢與劣勢，最后對我國酒店業(yè)如何更好的開展網(wǎng)絡(luò)營銷提出了一些建議。關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)營銷酒店業(yè)營銷策略

一、酒店業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的意義與現(xiàn)狀

（一）、為個性化服務(wù)設(shè)計作鋪墊

根據(jù)調(diào)查顯示，21世紀(jì)，酒店客人消費需求將更加追求個性化。網(wǎng)上酒店一方面讓顧客事先就可以了解自己所訂酒店的位置、價格與類型等；另一方面，酒店可以更好地從網(wǎng)上信息平臺獲取顧客的興趣與偏好，針對顧客的個性化需求和自身能力重新整合酒店產(chǎn)品，全面提升顧客服務(wù)和酒店管理，最大程度的滿足顧客的個性化需求。

（二）、為酒店持續(xù)發(fā)展及品牌搭平臺

酒店開展網(wǎng)絡(luò)營銷，就是對未來客源市場的戰(zhàn)略考慮，是酒店進行市場競爭和建立酒店品牌意識的需要。通過網(wǎng)絡(luò)，客人可以快速方便地得知酒店非常詳盡的描述，不僅有酒店的基本信息描述，而且對酒店的交通、房型及價格、餐飲、服務(wù)設(shè)施都有專門的數(shù)據(jù)庫描述。先進的數(shù)據(jù)庫設(shè)計保證了客人可以按照各種條件選擇適合自己的酒店，能使酒店建立誠信經(jīng)營機制和更高的溝通平臺，擴大知名度、開辟新的市場。

（三）、與全球酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)化的距離

與全球酒店業(yè)相比，網(wǎng)絡(luò)化是中國酒店業(yè)存在的主要差距之一，中國有30%的單體酒店連網(wǎng)站和網(wǎng)頁也沒有，而沒有加入預(yù)定網(wǎng)絡(luò)的單體酒店占全國酒店總數(shù)的97%。以希爾頓酒店集團為例，它的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)點已經(jīng)延伸到機場和火車站。中國的著名的網(wǎng)上酒店中介年訂房量已達200萬至300萬間，但是它們畢竟是游離于酒店業(yè)之外，所以單體酒店的網(wǎng)絡(luò)化市場已成為各方關(guān)注的焦點。

二、我國酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

借助網(wǎng)絡(luò)的信息化平臺開展酒店營銷已成為酒店競爭的新內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)化是中國酒店業(yè)與國外存在的主要差距之一，主要表現(xiàn)如下：

(一)我國酒店網(wǎng)絡(luò)營銷觀念滯后

1、大多數(shù)企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷只停留在初步的認(rèn)識階段

大多數(shù)企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷有一定的知曉，在305家受訪企業(yè)中，對網(wǎng)絡(luò)營銷到底是什么，選擇依次為：網(wǎng)上交易(43.1%)，網(wǎng)絡(luò)營銷(30.3%)，網(wǎng)上銷售(17.8%)和網(wǎng)上訂單(8.8%)。特別是有56.2%的企業(yè)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷的主要作用是給企業(yè)帶來更多信息，而認(rèn)為能給企業(yè)降低生產(chǎn)成本的只占3.3%。這說明多數(shù)企業(yè)雖然已知道網(wǎng)絡(luò)營銷，但對網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì)并不十分了解，尤其是對網(wǎng)絡(luò)營銷會對企業(yè)產(chǎn)生怎樣的影響缺乏深入的認(rèn)識。

2、網(wǎng)絡(luò)營銷初現(xiàn)端倪，但涉及領(lǐng)域窄、占總業(yè)務(wù)比重小

調(diào)查顯示，有 24.8%的企業(yè)已有某種形式的網(wǎng)絡(luò)營銷活動，網(wǎng)上訂購原材料、零部件的占1l.5%，進行網(wǎng)上銷售和到網(wǎng)上商場銷售的分別占到70.4%和12.3%。網(wǎng)上銷售取得的銷售額占公司總銷售額比例80.5%的企業(yè)少于2%，僅有5.2%的企業(yè)的網(wǎng)上銷售額占到公司總銷售的40%-60%。由此看來，企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識和利用主要還是以宣傳和銷售產(chǎn)品為主，一小部分企業(yè)開始嘗試通過網(wǎng)絡(luò)向供貨商下單并管理銷售渠道。

（二）酒店信息化程度開展力度不夠

酒店建立自己的網(wǎng)站，等于在互聯(lián)網(wǎng)上為酒店打開了一個窗口。網(wǎng)站可以對酒店設(shè)施、服務(wù)及產(chǎn)品進行比較詳盡的介紹，通過網(wǎng)上調(diào)查及時了解客戶的反饋意見，接受在線預(yù)訂。但酒店在網(wǎng)站建成之后，往往忽視了網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)工作。有的網(wǎng)站營銷目標(biāo)不明確，屬

于純靜態(tài)頁面制作，主頁一般都是幾幅圖片和千篇一律的文字介紹，而且網(wǎng)頁更新頻率小，無法實現(xiàn)實時更新。

三、目前酒店在三種網(wǎng)絡(luò)營銷途徑的優(yōu)劣勢對比

（一）GDS預(yù)定（全球分銷系統(tǒng)）

通過加入GDS全球分銷系統(tǒng)進行網(wǎng)絡(luò)營銷，雖有客源保證但需支付高昂的系統(tǒng)架設(shè)費用，同時GDS的收取的預(yù)訂代理費也比其他渠道的代理費高。

（二）網(wǎng)上酒店中介——網(wǎng)絡(luò)訂房系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)訂房系統(tǒng)作為酒店一個預(yù)訂平臺，近年來的發(fā)展十分迅猛。從百度搜索“訂房”，用0.0094秒搜索出822，000篇相關(guān)網(wǎng)頁，首頁顯示的訂房中心都表示能夠提供北京、上海、廣州、深圳等主要商旅城市數(shù)千家會員酒店2-7折優(yōu)惠預(yù)訂，有的還承諾一小時確認(rèn)，首頁下還顯示了其他網(wǎng)站的提示。由此可見：訂房網(wǎng)絡(luò)基本上是中介一統(tǒng)天下，其趨勢必然會通過競爭向集中化發(fā)展。但對酒店而言它也存在以下缺點：

1、增加酒店成本：通過訂房系統(tǒng)進行網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂仍需酒店手工操作的輔助。

2、一些訂房網(wǎng)站知名度不高，訂單寥寥，因而它們無法取得足夠的經(jīng)濟回報來改善服務(wù)功能。

3、知名度及營銷效果較好的網(wǎng)站如攜程旅游網(wǎng)對加入酒店條件較為苛刻且門檻較高，酒店無論從價格到客源都沒有“話語權(quán)”，無法提高預(yù)訂管理自主性。

（三）酒店獨立網(wǎng)站

酒店建立自己的網(wǎng)站，等于在互聯(lián)網(wǎng)上為酒店打開了一個窗口。相對于網(wǎng)絡(luò)訂房系統(tǒng)而言，酒店自己的網(wǎng)站可以對酒店設(shè)備設(shè)施、服務(wù)及產(chǎn)品進行比較詳盡及個性化的介紹，同時通過網(wǎng)上調(diào)查及時了解客戶的反饋和意見建議，并接受在線預(yù)訂。這一形式在最初成為不少酒店趨之若鶩的熱點，那么實際效果如何呢？通過幾年來的實踐和調(diào)查，酒店網(wǎng)站建立和運營存在以下問題：

1、建設(shè)成本及后期維護推廣費用高。通過市場上的專業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)公司進行整體策劃，設(shè)置包括酒店首頁、酒店概況、網(wǎng)上預(yù)訂等十四個項目的模板，采用LINUX平臺進行開發(fā)及動態(tài)信息發(fā)布，注冊域名及租用虛擬主機，如果與當(dāng)?shù)貛准揖C合門戶網(wǎng)站建立鏈接，首期就需投入較高費用，以后每年還需投入不菲的維護及廣告，且訪問率不會很理想。研究表明，在主要的搜索引擎上創(chuàng)建飯店網(wǎng)站的鏈接是十分重要的，否則沒有人會知道飯店的存在。如果與國內(nèi)外著名的綜合站點如Google、新浪、雅虎等分別鏈接目錄分類和建立搜索引擎登記，則面臨高額費用，而如需將酒店名字排列在搜索結(jié)果前幾頁，費用還將成倍增加。

2、回報效果低，投資回收期長。

通過對多家酒店的調(diào)查，酒店網(wǎng)站的在線網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂寥寥，而有時客人通過網(wǎng)上預(yù)訂后，酒店未及時跟進或根本無人關(guān)注，經(jīng)常發(fā)生客人到達后沒有訂單的尷尬狀況，所以國內(nèi)大部分客戶均嫌此種方式太麻煩而棄之不用，仍采取網(wǎng)上瀏覽，網(wǎng)下預(yù)訂。所以，大部分酒店網(wǎng)站只能作為酒店一個宣傳窗口，作為酒店不滯后于“E時代”的標(biāo)志之一。

（四）技術(shù)與安全性問題尚待改進

目前企業(yè)對網(wǎng)上交易最擔(dān)心的問題之一是支付的安全問題，有三分之一的企業(yè)對網(wǎng)上交易的安全性表示擔(dān)心。這主要是因為目前缺乏滿足網(wǎng)絡(luò)營銷所要求的交易費用支付和結(jié)算手段，銀行的電子化水平不高，安全性差，銀行之間相對封閉，尚未能承擔(dān)支付網(wǎng)絡(luò)電子交易費用的角色。如果通過電子銀行或信用卡付款，一旦密碼被人截獲，消費者損失將會很大，這也是酒店網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展所必須解決的大難題。

四、對我國酒店網(wǎng)絡(luò)營銷策略的建議

（一）優(yōu)化酒店網(wǎng)站

酒店網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)該分階段、分步驟進行，不同季節(jié)、不同年份采取不同的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，并據(jù)此對網(wǎng)站內(nèi)容定期進行更新。在網(wǎng)絡(luò)訂房初見成效、有一定規(guī)模和效益之后，再對酒店網(wǎng)站進行后期維護及推廣。

網(wǎng)站優(yōu)化的目的在于將更多的網(wǎng)絡(luò)瀏覽者轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)訂客人，同時提高酒店網(wǎng)站在主要搜索引擎上的搜索排名，以吸引更多的瀏覽量。

（二）為顧客提供個性化服務(wù)

個性化服務(wù)的最大好處在于將大眾的喜好都暴露無遺，酒店可以進行針對性服務(wù)，使客人得到最滿意的享受。這就要求酒店更全面地收集、提煉和整合不同消費者的需求特點，然后將這些信息加以細(xì)分，并提供相應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)。例如，對酒店客房軟硬件進行盡可能改善，以滿足不同個性客人的需要。

（三）重新評估間接網(wǎng)上渠道的作用，確立全面的網(wǎng)上分銷戰(zhàn)略

1、重新評估間接網(wǎng)上渠道的作用

酒店要重新評估和利用間接網(wǎng)上銷售渠道，采取措施減少對網(wǎng)上折扣商的依賴，避免因過低的價格影響自身的品牌價值。酒店的網(wǎng)上折扣價格一旦成為網(wǎng)上公開價將對酒店通過其他營銷途徑公布的價格造成很大壓力。因此，過多地利用網(wǎng)上營銷中介不一定是好的戰(zhàn)略選擇。

2、確立全面的網(wǎng)上分銷戰(zhàn)略

全面的網(wǎng)上分銷戰(zhàn)略是將直接面向顧客的分銷模式作為酒店開展網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵點。酒店管理者應(yīng)注意針對潛在的網(wǎng)上旅游消費者，在所有的“接觸點”對自己的酒店進行正確的定位，在有效控制本酒店品牌和價格完整性的同時，利用一些重要的直接或間接網(wǎng)上渠道努力增加網(wǎng)上銷售收入額。

（四）組建會員網(wǎng)絡(luò)且增添新老會員論壇

1、客人離店后，酒店通過E-MAIL詢問他對酒店客房的意見．以示對客人的尊重和關(guān)心；在酒店推出新的服務(wù)項目以及將對客房進行重新設(shè)計前，通過E-MAIL通知會員，并征求他的意見。這樣，顧客就會有一種被尊重和重視的感覺，從而對酒店產(chǎn)生良好的印象。

2、建立新老會員網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)建立虛擬組織的基礎(chǔ)上形成的網(wǎng)絡(luò)團體。促進他們之間的聯(lián)系和交流，培養(yǎng)顧客對酒店的忠誠度，把顧客融入到整個營銷過程中，讓每一個會員都互惠互利，共同發(fā)展。這樣更容易收集關(guān)于顧客和潛在顧客需要的信息，并將這些需要轉(zhuǎn)化成真實的需求。

總結(jié)

通過以上分析，我們看到中國酒店業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到這一新的交流工具的巨大潛力，以致各酒店紛紛建立了自己的網(wǎng)站或加入代理類網(wǎng)站，以獲得更大的市場空間與贏利機會。但也應(yīng)看到很多網(wǎng)站還有很多不足，比如：有的打開速度太慢，有些功能雖然很好但打不開，所以還需管理層給以充分重視，積極建設(shè)自己的實體網(wǎng)站，使之更人性化。也應(yīng)不斷的開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動，采取行之有效的網(wǎng)絡(luò)營銷策略來吸引顧客，以求獲得更大的市場空間與贏利機會。參考文獻

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