第一篇：4S店培訓(xùn)協(xié)議

宏大錦業(yè)奔騰4S店員工培訓(xùn)協(xié)議

甲方：

法定代表人或委托代理人：

乙方：（以下簡稱乙方）

身份證號：

第次參加公司組織的培訓(xùn)。

甲方根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，選派乙方接受培訓(xùn)。為充分保障甲乙雙方的合法權(quán)益，甲乙雙方本著共同協(xié)商，平等、自愿的原則，依照《勞動法》相關(guān)規(guī)定，就乙方接受培訓(xùn)的相關(guān)事宜簽訂本協(xié)議。

（一）乙方目前就職于甲方的部門，擔(dān)任職務(wù)，并自愿接受甲方的選

派，至（培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）執(zhí)行任務(wù)。

培訓(xùn)時間為。

培訓(xùn)目標(biāo)為。

（二）培訓(xùn)費包括培訓(xùn)學(xué)費元，培訓(xùn)產(chǎn)生的差旅費元，其它項元，培訓(xùn)費合計元（大寫：，）由甲方以保證

金的形式逐月在乙方工資中按比例扣除，直到扣滿全額培訓(xùn)費為止。若員工自入職之日起進(jìn)

行多次培訓(xùn)，培訓(xùn)費總扣款最高不超過5000元。

（三）乙方在培訓(xùn)期間，認(rèn)真完成各項學(xué)習(xí)培訓(xùn)任務(wù)，完成既定培訓(xùn)目標(biāo)。如乙方無正當(dāng)理

由，未能達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)未獲得相應(yīng)證書的。乙方負(fù)擔(dān)此次培訓(xùn)費用的%。

（四）從乙方結(jié)束培訓(xùn)之日起，乙方在甲方單位工作不得低于1年。如未達(dá)到本合同約定的服務(wù)年限，且乙方主動提出辭職，則乙方需支付未履行服務(wù)年限的培訓(xùn)費用。以簽訂一年

培訓(xùn)服務(wù)年限為例計算方法如下：培訓(xùn)費用3000元，已經(jīng)工作8個月，則員工需支付未履行

服務(wù)年限的培訓(xùn)費用為：（12-8）/12*3000＝1000元。乙方在甲方單位工作滿2年，乙方

主動辭職，甲方則全額退還乙方培訓(xùn)費用。

（五）培訓(xùn)結(jié)束后，乙方須在一周內(nèi)向甲方提交培訓(xùn)報告，并將所得培訓(xùn)資料交與公司存儲，同時完成甲方規(guī)定的內(nèi)部授課任務(wù)。

（六）乙方接受培訓(xùn)后，未經(jīng)甲方許可，不得以任何形式向甲乙雙方之外的第三方泄露關(guān)于

此次培訓(xùn)的技術(shù)、數(shù)據(jù)、資料及其他商業(yè)秘密，也不得利用此次培訓(xùn)的技術(shù)、數(shù)據(jù)、資料及其他培訓(xùn)成果從事或指使他人從事與甲方構(gòu)成業(yè)務(wù)競爭的任何工作。

（七）本協(xié)議未盡事宜，雙方可根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定協(xié)商而定。

（八）本協(xié)議作為甲乙雙方已訂立的勞動合同的附件，如本協(xié)議約定事項與勞動合同有關(guān)條款相悖的，則依本協(xié)議。

（九）本協(xié)議自雙方簽字之日起生效。

（十）本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方：

法定代表人或委托代理人：

簽 訂 日 期：

乙方： 簽 訂 日 期：

第二篇：4S店 員工培訓(xùn)協(xié)議 上傳

員工培訓(xùn)協(xié)議書

姓名：部門：職務(wù)：； 本人因公司事業(yè)發(fā)展需要被派送到參加時間天，（即從年月日至

一、培訓(xùn)目的：

二、三、培訓(xùn)期間本人愿意遵守培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定，維護(hù)本公司名譽(yù)與保證不泄露 公司秘密。保證受訓(xùn)期間虛心學(xué)習(xí)，吸收所需知識技能，于受訓(xùn)期滿后返回 公司服務(wù)。如公司中途因工作需要要求中止受訓(xùn)，愿以公司利益為重，絕無 異議。

四、培訓(xùn)完畢后愿盡所學(xué)之經(jīng)驗、知識、技能服務(wù)于公司，并愿將所學(xué)傳授給公司同仁，所取得相關(guān)資料應(yīng)留公司存檔。利用所學(xué)取得的科研成果、專利、著作應(yīng)以公司名義取得自有知識產(chǎn)權(quán)，絕不私自向外出售、泄漏、轉(zhuǎn)讓。

五、培訓(xùn)學(xué)習(xí)期滿保證繼續(xù)在公司服務(wù)年至日止。

六、本人在參加完培訓(xùn)之后，由于自身原因，違反公司管理制度或主動要求辭職的，應(yīng)按服務(wù)的年限按每年50%的比例歸還學(xué)習(xí)期間公司支付的費用。

七、若因個人原因而離職的，鑒于******對公司處罰的由本人承擔(dān)全部責(zé)任。

八、培訓(xùn)期間本人愿與公司保持不間斷聯(lián)系，并能配合公司的日常業(yè)務(wù)。

九、培訓(xùn)人如有違反以上條款，需賠償公司一切損失。如有泄漏公司商業(yè)、技術(shù)

秘密者，在承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失的同時，愿承擔(dān)法律責(zé)任。

十、本協(xié)議一式兩份，受訓(xùn)人與公司各持一份。本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

公司代表簽署及蓋章：

日期：年月

受訓(xùn)人簽署： 身份證號碼：日

第三篇：4S店合作協(xié)議范本（精選）

附件1：

推薦修理廠合作協(xié)議（4S店類范本）

甲方：中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司 分公司 地址：

乙方： 地址：

為向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)，促進(jìn)甲、乙雙方的共同發(fā)展，甲方向客戶推薦乙方為合作修理廠，并在乙方營業(yè)場所掛牌。本著互惠互利的原則，雙方友好協(xié)商，就合作事項達(dá)成如下協(xié)議：

一、總則

（一）甲乙雙方均應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定，依法合規(guī)經(jīng)營。

（二）甲乙雙方均應(yīng)為對方嚴(yán)守商業(yè)秘密，未經(jīng)對方許可，不得向任何第三方提供有關(guān)雙方合作的具體資料以及任何有關(guān)對方業(yè)務(wù)經(jīng)營的資料和信息，本保密責(zé)任在本協(xié)議到期或終止后仍然有效。

（三）甲乙雙方在合作過程中，均應(yīng)維護(hù)對方的信譽(yù)、品牌和利益，避免任何有損于對方或客戶利益的行為。

二、甲方的權(quán)利和義務(wù)

（一）甲方授權(quán)乙方在店內(nèi)使用“中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司XXX分公司推薦修理廠”的標(biāo)識。

（二）按照“誰代理承保，推薦誰修理”的原則，在尊重客戶意愿的基礎(chǔ)上，乙方代理承保的客戶，甲方優(yōu)先推薦至乙方修理。

（三）在尊重客戶意愿和不違反上述第（二）款原則的前提下,甲方將品牌車型相同的其他出險車輛優(yōu)先推薦至乙方。

（四）甲方開通全天候服務(wù)熱線95518客服熱線。

（五）甲方為乙方的業(yè)務(wù)人員提供相關(guān)保險知識、技能方面的培訓(xùn)，并積極提供保險咨詢服務(wù)，對乙方在具體保險業(yè)務(wù)中遇到的問題給予技術(shù)支持。

（六）甲方負(fù)責(zé)制定雙方合作的理賠業(yè)務(wù)處理辦法和規(guī)范，并與乙方協(xié)商確定維修工時及配件價格，并簽訂書面協(xié)議約定。

（七）甲方負(fù)責(zé)對事故車輛損失進(jìn)行核定，確定相應(yīng)的維修方案，包括修復(fù)方式、工時、配件價格、損余物資處理等。

（八）甲方有權(quán)對本協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務(wù)的實施情況以及雙方商定的指標(biāo)進(jìn)行考核。甲方將根據(jù)考核結(jié)果配臵不同服務(wù)資源，如送修資源、維修價格、推薦修理廠資格等資源。

（九）客戶和甲方之間、客戶和乙方之間如因事故車輛維修質(zhì)量和工期等問題發(fā)生爭議或糾紛，甲方不承擔(dān)責(zé)任，如果因此給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。如甲方已經(jīng)向客戶進(jìn)行了賠付，甲方有權(quán)向乙方進(jìn)行追償。

（十）乙方在維修質(zhì)量、維修時效、理賠服務(wù)等方面發(fā)生客戶投訴，造成不良影響，致使甲方的信譽(yù)和企業(yè)形象受損，甲方有權(quán)終止合作，并要求乙方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

（十一）乙方有下列情況之一出現(xiàn)，甲方有權(quán)單方解除協(xié)議，并保留追究法律、經(jīng)濟(jì)責(zé)任的權(quán)利，自核實并向?qū)Ψ桨l(fā)出書面解約通知之日起，協(xié)議自行解除。給甲方造成損失的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

1.不服從甲方的監(jiān)督和檢查。

2.經(jīng)甲方考核，連續(xù)兩個季度不合格的。

3.本協(xié)議期限內(nèi)，乙方變更企業(yè)所有人或?qū)嶋H控制人（變賣、轉(zhuǎn)讓、租賃、贈送他人等）。

4.乙方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定內(nèi)容，且在合理期限內(nèi)未糾正違約行為的。

5.乙方有違反國家法律、法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定的行為。

三、乙方的權(quán)利和義務(wù)

（一）乙方同意在經(jīng)營場所內(nèi)按甲方要求懸掛甲方授予的“中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司XXX分公司推薦修理廠”標(biāo)牌。

（二）乙方應(yīng)選派專業(yè)人員積協(xié)助客戶與甲方共同完成對車輛的拆解、定損等各項工作，不得推諉拒絕。乙方不得虛報維修項目，不得擴(kuò)大或虛報損失，不得損害甲方或客戶的利益，客戶在理賠過程中與甲方意見不一致時，乙方應(yīng)做到客觀公正，積極配合甲方妥善處理。

（三）乙方應(yīng)開通24小時服務(wù)專線，設(shè)立保險服務(wù)專員、接待柜臺，協(xié)助客戶處理相關(guān)保險理賠事宜，配合甲方做好道路救援服務(wù)。

（四）乙方有義務(wù)配合甲方進(jìn)行查勘定損人員的技術(shù)培訓(xùn)，對甲方人員的培訓(xùn)和日常工作提供技術(shù)、設(shè)備和場地的支持。

（五）乙方應(yīng)在甲方制定的理賠政策及授權(quán)范圍，協(xié)助客戶收集理賠單證，協(xié)助客戶處理相關(guān)理賠事項。

（六）乙方必須了解保單中保險項目和保險金額，應(yīng)注意車輛承保情況、承保時的特別約定、保險責(zé)任、事故責(zé)任以及各種免賠率和免賠金額因素并告知客戶。

（七）乙方應(yīng)根據(jù)甲方制定的機(jī)動車保險車輛損失情況確認(rèn)書，制定保險事故車輛維修方案，在維修過程中確保質(zhì)量、維修時效。

（八）乙方維修事故車輛必須按照維修行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，更換配件必須采用原廠件，若甲方或客戶發(fā)現(xiàn)乙方采用偽劣配件，乙方應(yīng)承擔(dān)后續(xù)維護(hù)費用，并向甲方支付配件價格的十倍價款違約金。

（九）乙方應(yīng)接受并配合甲方就協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務(wù)的實施情況等進(jìn)行的監(jiān)督和檢查。

（十）乙方向甲方承保客戶提供以下增值服務(wù)（在可以提供的增值服務(wù)項目前打勾）：

□（1）免費洗車；（□免費提供 次 □給予 折優(yōu)惠）□（2）故障車、事故車救援；（□免費提供 次）□（3）免費代辦年檢；（□免驗車費用 □免代辦手續(xù)費）□（4）免費車輛檢測。□（5）免費接送車輛。

□（6）日常保養(yǎng)維修工時打折優(yōu)惠；（□給予 折優(yōu)惠）□（7）代步車服務(wù)；（□免費 □收費）□（8）其他特色服務(wù)。

四、甲、乙雙方共同的權(quán)利和義務(wù)

（一）甲、乙雙方要共同做好客戶的理賠服務(wù)工作，包括但不限于提供理賠咨詢、受理客戶提交的理賠資料等。

（二）雙方負(fù)責(zé)會同客戶對事故車輛進(jìn)行損失確定，乙方有義務(wù)對客戶委托的事故車輛按照維修行業(yè)正常的維修工序進(jìn)行檢修。如乙方在維修過程中發(fā)現(xiàn)有超出已確定維修范圍的損失項目，乙方應(yīng)及時通知甲方和客戶，共同認(rèn)定是否屬保險責(zé)任范圍。乙方不得以甲方?jīng)]有確定維修項目為由放棄已經(jīng)確定的檢修，否則，由此造成的損失由乙方負(fù)責(zé)賠償。

（三）雙方協(xié)議維修價格（含修理費、配件價格）變動時，應(yīng)及時書面通知對方，雙方協(xié)商確定后執(zhí)行。

五、合作考核評價標(biāo)準(zhǔn)

為規(guī)范合作行為，雙方協(xié)議約定建立以下考核評價體系，每季度對合作進(jìn)行考核評價。考核由甲方組織，經(jīng)乙方核對確認(rèn)考核結(jié)果后，甲方依據(jù)考核結(jié)果實施差異化配臵資源。

（一）合作效益類（滿分50分）

合作效益類根據(jù)甲方車險產(chǎn)品部門對乙方的考核評分結(jié)果，按滿分50分進(jìn)行折算(可將車險產(chǎn)品線或車商業(yè)務(wù)部對4S店的考核體系及評分標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充到該協(xié)議中)。

（二）合作誠信類（滿分10分）

對于未發(fā)現(xiàn)有參與欺詐行為的，得滿分；發(fā)現(xiàn)乙方縱容虛假賠案的，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分，本項扣完為止；乙方故意制造或參與制造虛假賠案的，甲方有權(quán)解除合作協(xié)議，并責(zé)令乙方限期整改，整改驗收合格后可繼續(xù)合作；情節(jié)嚴(yán)重的，甲方立即解除合作協(xié)議并有權(quán)移交司法機(jī)關(guān)處理。

（三）客戶滿意度（滿分10分）

滿意度90%及以上的，得滿分；90%以內(nèi)的，考核得分=10+（滿意度-90%）×100。

（四）客戶投訴類（滿分10分）

每出現(xiàn)一次客戶有效投訴，扣5分，本項扣完為止。

（五）增值服務(wù)類（滿分10分）

乙方應(yīng)通過本單位服務(wù)資源，為客戶提供免費洗車、優(yōu)惠保養(yǎng)、代步車等增值服務(wù)，根據(jù)服務(wù)優(yōu)劣和類型賦分。

（六）其他指標(biāo)（滿分10分）

（說明：由各省級分公司根據(jù)自身實際情況自行設(shè)定）

六、違約處理

（一）乙方故意制造或參與制造虛假賠案的、故意擴(kuò)大損失、虛報損失項目和損失金額, 給甲方或客戶造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失并支付給甲方違約金_____元，甲方視情節(jié)有權(quán)解除協(xié)議。

（二）乙方拒絕向甲方客戶提供相關(guān)理賠、維修服務(wù)，甲方有權(quán)解除協(xié)議。

（三）因乙方原因給甲方或客戶造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

七、協(xié)議的變更、補(bǔ)充及終止

（一）本協(xié)議履行過程中如需變更，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂 補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力。

（二）本協(xié)議有效期限為1年，自_____年___月___日零時起生效，期滿后協(xié)議自行終止。

（三）協(xié)議期間，乙方經(jīng)營主體改變或基本情況發(fā)生重大變化，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。

八、爭議處理

因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，由雙方當(dāng)事人友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，雙方當(dāng)事人一致同意，任何一方均有權(quán)將爭議提交_________（說明：各分公司可根據(jù)本地情況約定訴訟或仲裁）。

九、其他事項

（一）本協(xié)議自雙方法定代表人或其授權(quán)代表簽字并加蓋公章后生效。

（二）本協(xié)議未盡事宜及協(xié)議履行過程中遇到的特殊情況，由雙方友好協(xié)商解決。

（三）本協(xié)議一式四份，具有同等法律效力，雙方各執(zhí)兩份。

甲方：中國人民財產(chǎn)保險股份 乙方：

有限公司 分公司

（簽章）（簽章）授權(quán)代表（簽字）： 授權(quán)代表（簽字）：

第四篇：4S店調(diào)車協(xié)議

4S店試乘試駕車輛調(diào)用協(xié)議

甲方：云南紅艦工貿(mào)有限公司 乙方：

甲方現(xiàn)有車輛＿＿＿＿＿＿供給乙方使用。甲乙雙方就車輛使用共同協(xié)商達(dá)成以下協(xié)議：

一、車輛使用期為＿＿＿年＿＿月＿＿日至＿＿＿年＿＿月＿＿日止。

二、使用費用為＿＿＿＿＿＿＿＿元/天，共計＿＿＿＿＿＿＿元，繳費方式為用前一次支付。

三、調(diào)車人為乙方試乘試駕專員，需用車請?zhí)崆爸码?871-65733488。

四、乙方擁有車輛支配使用權(quán)利，且需與甲方簽訂《汽車租賃合同》和《車輛交接單》。

五、車輛經(jīng)紅艦車行開出后，車輛的完整性由乙方負(fù)責(zé)（詳見《汽車租賃合同》）。

甲方簽字：

乙方簽字：

****年**月**日

第五篇：4S店客服培訓(xùn)

：汽車4S店售后部培訓(xùn)計劃（2444字）

一、指導(dǎo)思想

XXXX汽車銷售服務(wù)有限公司是一個快速發(fā)展的企業(yè)，為了配合適應(yīng)公司的發(fā)展，需要提升現(xiàn)有團(tuán)隊的各項素質(zhì)，故此對企業(yè)每位員工提出了新的、全面的標(biāo)準(zhǔn)及要求，同時公司還要不斷的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理與經(jīng)營。2013年公司將以一個嶄新的面貌去迎接更高的挑戰(zhàn)，為了突顯公司戰(zhàn)略目標(biāo)，必須堅持外培內(nèi)訓(xùn)的措施，從而造就一支高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的員工隊伍。2013年將根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，全力以赴加強(qiáng)員工技能訓(xùn)練，提高企業(yè)執(zhí)行力，建設(shè)高效團(tuán)隊，加強(qiáng)培訓(xùn)管理，增強(qiáng)培訓(xùn)效果，提升公司員工隊伍素質(zhì)。根據(jù)員工調(diào)查表所反饋的信息以及公司的實際情況，人力資源部特制定了針對售后服務(wù)部現(xiàn)狀而編撰的2013年培訓(xùn)計劃。鞏固知識以及培養(yǎng)公司急需的人才。

二、培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果分析

1、需要進(jìn)行企業(yè)文化、商務(wù)禮儀培訓(xùn)的占6%

2、需要進(jìn)行產(chǎn)品知識培訓(xùn)的24%

3、需要進(jìn)行溝通技巧與談判技巧的15%

4、需要進(jìn)行產(chǎn)品車型維修培訓(xùn)的30%

5、需要進(jìn)行助理技師手冊培訓(xùn)的10%

6、需要進(jìn)行服務(wù)顧問的相關(guān)培訓(xùn)15% XXX汽車銷售服務(wù)有限公司 LOGO 從調(diào)查數(shù)據(jù)上看，基層員工對培訓(xùn)是十分渴求的，也是我們急需解決的一個重要問題。同時中層管理者還提出要加強(qiáng)基層員工禮貌禮儀方面的培訓(xùn)，從公司的每一個員工的服務(wù)表現(xiàn)來提升我們公司的整體形象。公司高層管理者認(rèn)為：員工能夠積極主動的要求培訓(xùn)以提高自身的業(yè)務(wù)水平為公司更好的服務(wù)是很值得鼓勵推行的公司愿意為員工提供這個平臺并且給予全部的費用支持，并且要對公司中層管理者進(jìn)行更強(qiáng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)以帶動基層員工的轉(zhuǎn)訓(xùn)。

三、培訓(xùn)目標(biāo)

公司人力資源開發(fā)中心將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供大力支持，力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo)：

1、完善基層員工的培訓(xùn)課程，加強(qiáng)培訓(xùn)，顯著提高基層員工的專業(yè)知識、服務(wù)技能；

2、執(zhí)行人才開發(fā)計劃，培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者；

3、提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能；

4、為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件；

5、進(jìn)行規(guī)模的團(tuán)隊建設(shè)培訓(xùn)，加強(qiáng)部門、員工的溝通；

6、積極宣傳企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感，提高企業(yè)對員工的凝聚力。

四、1--12月度培訓(xùn)內(nèi)容概要：

1、售后服務(wù)部業(yè)務(wù)前臺培訓(xùn)

2、售后部車間培訓(xùn)

3、售后配件部培訓(xùn)

五、培訓(xùn)實施

1、行政部根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查問卷、員工興趣愛好及部門經(jīng)理意見形成培訓(xùn)計劃。

2、各部門如有計劃外培訓(xùn)需求，可隨時填寫《培訓(xùn)需求申請表》，經(jīng)部門經(jīng)理同意簽字后方可培訓(xùn)。

3、各部門與每月月底前上報下月的培訓(xùn)后修訂計劃，行政部根據(jù)各部門修訂后的培訓(xùn)計劃，組織、監(jiān)控各部門的培訓(xùn)的落實情況。

4、各部門按計劃實施培訓(xùn)，并于培訓(xùn)前一日將培訓(xùn)教案報行政部。

5、培訓(xùn)結(jié)束七日內(nèi)將培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)記錄表、培訓(xùn)課件、培訓(xùn)總結(jié)、培訓(xùn)照片、考試試卷等相關(guān)報表送交行政部。如培訓(xùn)時間安排月底，各部門須在培訓(xùn)考核結(jié)束之日起三日內(nèi)報送。

6、各部門對修訂后計劃如有變更或取消的，在培訓(xùn)前一日填寫《培訓(xùn)計劃變更或取消申請表》。

六、培訓(xùn)要求

為把2013年員工培訓(xùn)計劃落到實處，特提出如下要求：

1、各部門必須高度重視。13年員工培訓(xùn)計劃的基本要求，一是必須抓落實，二是由各部門具體組織實施。因此，要求各部門必須高度重視，把抓好員工培訓(xùn)提高到四個作為上來，即作為強(qiáng)化員工管理教育的重要職責(zé)，作為人力資源建設(shè)的根本任務(wù)，作為各部門的首要工作，作為實現(xiàn)企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)的重要舉措。根據(jù)本部門的職責(zé)任務(wù)、員工的思想、工作實際，制定切實可行的詳細(xì)培訓(xùn)計劃。認(rèn)真組織好備課，研究每課的重點，需要解決的問題，確定培訓(xùn)方式、時間、地點，搜集有關(guān)資料，充分做好培訓(xùn)準(zhǔn)備。

2、強(qiáng)化責(zé)任，嚴(yán)密組織，認(rèn)真抓落實。計劃一旦形成，就必須落到實處。各部門主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，帶頭講課，帶頭培訓(xùn)，帶頭討論定措施，建立備課、授課、考勤、補(bǔ)課、考試、考核等完整的培訓(xùn)制度，選拔好培訓(xùn)授課人員，并給予工作上的大力支持。明確分工，強(qiáng)化責(zé)任，著重抓好四個環(huán)節(jié)：一是備課，做到每課必備，備者充分。二是授課，授課認(rèn)真，聽課也要認(rèn)真，搞活形式，注重效果。三是補(bǔ)課，凡因故沒能及時參加的培訓(xùn)人員，都須及時安排補(bǔ)課，保證到課率，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的完整性。四是及時調(diào)整培訓(xùn)中不適應(yīng)的地方，解決好存在問題，達(dá)到時間、內(nèi)容、人員、效果四落實。

3、處理好工學(xué)矛盾，把培訓(xùn)貫穿全年始終。在培訓(xùn)時間安排上，可根據(jù)本單位工作、任務(wù)情況，忙時少安排，閑時多安排。特殊情況下可集中安排。在培訓(xùn)內(nèi)容安排上盡量與階段性工作、任務(wù)、崗位實際結(jié)合起來。在培訓(xùn)組織上，以統(tǒng)一集中為主。便于營造學(xué)習(xí)氛圍，掀起培訓(xùn)熱潮，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣。當(dāng)培訓(xùn)與工作、營業(yè)旺季發(fā)生矛盾時，要以工作任務(wù)為主，絕不可因培訓(xùn)耽誤工作和生產(chǎn)。但事后須安排補(bǔ)課。也不可因工作忙，任務(wù)重而有意取消或不安排培訓(xùn)。要處理好工學(xué)矛盾，實現(xiàn)互相促進(jìn)，二者不可偏廢。

4、搞活培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效果。全員全年培訓(xùn)必須牢牢把握效果，即注重個人單項內(nèi)容效果，又要注重全體人員的整體效果，始終與員工的思想、工作實際與單位職能，任務(wù)相結(jié)合，力求每節(jié)培訓(xùn)讓員工有所收獲，培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)要發(fā)揮帶頭和輔導(dǎo)作用，鼓勵和引導(dǎo)員工開展學(xué)習(xí)討論，學(xué)習(xí)研究，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，要把集中學(xué)習(xí)與個人學(xué)習(xí)，課下幫相結(jié)合；講道理與交心談心相結(jié)合；整體要求與解決好個別突出問題相結(jié)合；學(xué)知識學(xué)理論與找差距定措施相結(jié)合；做合格員工與爭當(dāng)崗位技術(shù)能手相結(jié)合；以老帶新，以強(qiáng)幫弱，把培訓(xùn)引向深入。促進(jìn)員工之間上下之間，員工與企業(yè)之間的良好關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)和諧推動企業(yè)發(fā)展。

5、注重總結(jié)經(jīng)驗，抓好培訓(xùn)典型。培訓(xùn)過程是培育典型、發(fā)現(xiàn)典型的過程，各部門要及時發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中突出的典型事例，大力宣揚，搞好總結(jié)，及時反饋。要根據(jù)本單位工作性質(zhì)，特點抓出有自身特色的培訓(xùn)模式。

七、培訓(xùn)總結(jié)

綜上所述，制定合理、完善的培訓(xùn)計劃要本著有利于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)，從日常工作需求入手，提高員工專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，充分挖掘員工潛能，滿足員工個人發(fā)展規(guī)劃要求，提高企業(yè)整體競爭力等。4s店培訓(xùn)計劃二：4s店工作計劃（2057字）

一、別克售后的經(jīng)營狀況

2010年別克售后的年終任務(wù)是xx萬，截止2010年6月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元,，完成全年計劃的xx%，與年初的預(yù)計是基本吻合的。

其中總進(jìn)廠臺數(shù)為xx臺,車間總工時費為xx元(機(jī)修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。

二、物業(yè)維修成本

為了嚴(yán)格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。

三、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人(除管理人員外，前臺接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。

2010年上半年所存問題及下半年的工作計劃：

一、總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平;在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。

二、以往我們售后因前臺及車間的各項標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。

四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。

五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。

六、加強(qiáng)5S管理，堅持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。

七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。

最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成2010年公司下達(dá)的工作任務(wù)。

1、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費檢測等等。

3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù) 業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;(3)告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項;(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;4s店培訓(xùn)計劃三：4S店車間主任工作計劃（1117字）

2013年是我們****公司謀求發(fā)展的關(guān)鍵一年，也是我們公司的效益年、質(zhì)量年。2012年，在公司各部門的大力支持幫助下，通過分公司上下不懈的努力，在質(zhì)量、安全、生產(chǎn)管理等方面都有了很大的改觀。預(yù)計2013年汽車銷售行業(yè)形勢將逐漸轉(zhuǎn)暖，我們將抓住這個有利時機(jī)，提升服務(wù)質(zhì)量、減少客戶報怨量、提升維修產(chǎn)值、改善洗車服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)5S管理制度、加強(qiáng)車間設(shè)備及工具管理，力爭在售后管理上取得新的突破。為實現(xiàn)這些目標(biāo)，我們將認(rèn)真做好以下幾項工作。

一不斷提升服務(wù)質(zhì)量

我們將在認(rèn)真吸取以前教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，把提升維修服務(wù)質(zhì)量作為公司管理工作的重中之重來抓，采取多種措施保障安全生產(chǎn)無事故。一是堅持開展技能培訓(xùn)工作。將維修技能考核作維修操作流程為培訓(xùn)重點，不斷強(qiáng)化員工主動服務(wù)意識。加強(qiáng)維修現(xiàn)場管理，做好車輛維修后檢查工作。二減少客戶報怨量

應(yīng)對2012在客戶報怨上存在的一系列問題，我們將在2013年采取以下措施來減少客戶報怨量，提高一次維修合格率。一是加強(qiáng)車間人員技能培訓(xùn)，強(qiáng)化員工服務(wù)意識。我們將與售后各部門合作，對相關(guān)人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，使員工了解本職工作的重要性，且在平時維修現(xiàn)場中對員工維修質(zhì)量意識不斷強(qiáng)化，使其熟知職位可能產(chǎn)生的維修問題和避免方法。二是加強(qiáng)檢驗員的質(zhì)量巡檢工作，避免二次返修的發(fā)生，并要求其對返修情況記錄在案，使我們有跡可循，便于維修后分析與研究。三是建立合理的獎懲制度，在考核機(jī)制中加入維修技能考核，與員工的收入掛鉤，獎優(yōu)罰劣。通過以上措施保證進(jìn)站車輛一次維修合格率。三提升維修產(chǎn)值

在提升維修工時前提下，建立新的產(chǎn)值獎懲制度，建議加入維修新增金額提成率。(根據(jù)任務(wù)委托書進(jìn)行匯總統(tǒng)計)四改善洗車服務(wù)質(zhì)量

加強(qiáng)洗車后車輛外觀檢查，提升洗車服務(wù)設(shè)施與質(zhì)量。在無法洗車的時間里請維修技師和前臺接待做好客戶解釋安撫工作。五加強(qiáng)現(xiàn)場管理，推進(jìn)5S管理制度

在2013年，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)車間5S現(xiàn)場管理，保持車間維修現(xiàn)場的整潔有序，推進(jìn)5S管理制度，力爭在2013年售后車間5S管理工作不斷提高，走上新臺階。

六加強(qiáng)車間設(shè)備及工具管理

針對車間設(shè)備管理現(xiàn)狀，制定車間維修設(shè)備及工具管理負(fù)責(zé)人，減少設(shè)備及工具使用不當(dāng)造成的故障率，提升設(shè)備及工具故障及時報修率，設(shè)備及工具負(fù)責(zé)人對設(shè)備的日保、周保、月保制度化，定期檢查，實施各種激勵手段，引導(dǎo)員工運用正確的方法進(jìn)行設(shè)備使用和修護(hù)。上述措施有效的保證了設(shè)備及工具穩(wěn)定運行及正常維修使用，為按時保質(zhì)交車提供了強(qiáng)有力的支持。

總之，為實現(xiàn)2013預(yù)計目標(biāo)，我們將知難奮進(jìn)、開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新的精神，從點滴小事做起，嚴(yán)格落實崗位責(zé)任制，內(nèi)強(qiáng)管理，外樹形象，力爭通過扎實有效的工作，實現(xiàn)公司新一年的經(jīng)營指標(biāo)!4s店培訓(xùn)計劃四：2014年4S店客服工作計劃（481字）(一)負(fù)責(zé)本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設(shè)計相應(yīng)的活動，提高客戶保留率。(二)負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運作。(三)負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。(四)負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。(五)負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計劃。(六)負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述：

3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中心不足的重要手段。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負(fù)責(zé)人，及時完成跟蹤任務(wù)，獲得客戶真實反饋信息，提升客戶滿意度。

服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責(zé)：

(一)及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。

(二)及時電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后3個工作日內(nèi)對客戶進(jìn)行電話跟蹤訪問，確認(rèn)客戶對修車的滿意度，記錄并及時反饋信息給站長。

(三)定時后續(xù)跟蹤服務(wù)：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至?xí)r再次通知。

(四)提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進(jìn)行上門訪問。(五)將跟蹤信息按時匯總。

(六)及時將質(zhì)量跟蹤的結(jié)果與相關(guān)的部門進(jìn)行溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨。(七)統(tǒng)計和整理客戶檔案，科學(xué)地進(jìn)行管理。

4s店培訓(xùn)計劃五：汽車4S店裝潢部工作總結(jié)計劃（1272字）忙忙碌碌的過了一年，但在店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個總結(jié)，不當(dāng)之處請批評指正。**年**月我入**店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步。回顧入職來的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會：

一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識工作，進(jìn)一步認(rèn)識自己。我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認(rèn)識自己的工作。我感到，一個人思想認(rèn)識如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認(rèn)識到自己工作的重要性。工作中，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時刻要維護(hù)好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證。

二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升。應(yīng)該說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，都有了一個飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。

三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展。回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的認(rèn)識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車服務(wù)流程等幾項工作我都會要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認(rèn)識到自己，認(rèn)識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅實的基礎(chǔ)。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達(dá)到精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強(qiáng)鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計出力，做出貢獻(xiàn)。