第一篇：4S店培訓協議書

攀枝花博元汽車銷售服務有限公司

培 訓 協 議

甲方：攀枝花博元汽車銷售服務有限公司

乙方：（身份證號：）

根據國家和本地勞動管理規定和本公司員工培訓辦法，按照甲方關于公司新進各類人員均需培訓的精神，雙方在平等、自愿的基礎上，經協商一致同意簽訂本培訓協議。

一、培訓協議期限：

自年月日至年月日，有效期為個月。

二、培訓崗位根據甲方的工作安排，乙方在參加崗前培訓。

三、培訓崗位根據雙方事先之約定，甲方向乙方每月發放培訓補貼，并提供免費午餐一頓。

四、甲方的基本權利與義務：

1.甲方的權利

? 甲方有權要求乙方遵守國家法律和公司各項規章制度；? 甲方有權對乙方違法亂紀和違反公司規定的行為進行處罰；? 培訓期滿，經考核乙方不符合錄用條件，甲方有權不予錄用，不向乙方支付任何經濟補償；

? 對員工有突出表現，甲方可提前結束培訓，進入試用期，并簽訂勞動合同，辦理社會保險；

? 培訓期甲方與乙方不構成勞動關系，不予辦理各項保險手續； ? 培訓期間乙方如發生傷亡事故，甲方不承擔任何責任，乙方自行負責。

? 培訓期間乙方累計病假超過8天、事假超過5天、曠工2天者，培訓協議自行解除。

2.甲方的義務

? 為乙方創造良好的工作環境和條件；

? 為滿足自身業務發展及乙方自身發展,向乙方提供崗前培訓。? 按本協議按月支付給乙方基本生活費。

五、乙方的基本權利和義務：

1.乙方的權利

? 享有國家法律法規賦予的一切公民權利；

? 享有公司規章制度規定可以享有的福利待遇的權利；

? 對培訓狀況不滿意，請求結束培訓的權利。

? 培訓期滿，有權決定是否與甲方簽訂正式勞動合同；

? 具有參與公司民主管理、提出合理化建議的權利；

2.乙方的義務

? 遵守國家法律法規、當地政府規定的公民義務；

? 遵守公司各項規章制度、員工手冊、行為規范的義務；? 維護公司的聲譽、利益的義務。

? 應珍惜甲方提供的培訓機會努力學習，保證按照培訓的時間、地點、內容認真參加培訓。

六、甲方原則上要求乙方在培訓期內初步掌握乙方所從事崗位工作所要年月日

第二篇：4S店試車協議書

協議書

委托方：

受委托方：XXXX汽車銷售服務有限公司

以下協議所有條文中，委托方以甲方代稱，受委托放以乙方代稱。甲方與乙方就車輛交接及由此造成的后果等事宜，達成如下協議；

一、甲方提供的車輛車主為：_________________車牌號：_________________

二、車輛于______年_____月_____日來店，辦理__________________________ 服務，因甲方服務需求，甲方委托乙方提供駕駛員代為駕駛甲方車輛；

三、甲方對此期間車輛外出造成的里程數增加，及汽油消耗，應予認可；

四、乙方駕駛員在駕駛車輛過程中保證無違章駕駛或超速；

五、甲方要求乙方外出駕駛期間，車速達70碼以下，可在普通道路行駛，如

車速達70碼以上，必須上高速行駛，否則，一旦發生超速事，乙方不承擔相應責任；

六、如在乙方駕駛車輛期間，車輛發生碰擦，在乙方無責或次責情況下，乙方

不承擔相應的一切賠償責任。如乙方與行人，非機動車輛發生碰擦情況下，需首先從甲方保險種進行理賠，乙方不承擔相應的車輛保險范疇意外的費用。但需將情況及時告知甲方；

七、甲方確認乙方履行本協議第六條通知義務的方式為以下任何一種聯系方

式；

1、手機號碼：__________________

2、固定電話：__________________________

入廠里程數為:_____________試車完畢后里程數為：________________________ 甲方已閱讀并認同以上條款，確認簽字：_________________________________ 乙方：

本協議經雙方簽字或蓋章后生效

年月日

第三篇：4S店客服培訓

：汽車4S店售后部培訓計劃（2444字）

一、指導思想

XXXX汽車銷售服務有限公司是一個快速發展的企業，為了配合適應公司的發展，需要提升現有團隊的各項素質，故此對企業每位員工提出了新的、全面的標準及要求，同時公司還要不斷的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理與經營。2013年公司將以一個嶄新的面貌去迎接更高的挑戰，為了突顯公司戰略目標，必須堅持外培內訓的措施，從而造就一支高素質、高標準的員工隊伍。2013年將根據公司的發展戰略，全力以赴加強員工技能訓練，提高企業執行力，建設高效團隊，加強培訓管理，增強培訓效果，提升公司員工隊伍素質。根據員工調查表所反饋的信息以及公司的實際情況，人力資源部特制定了針對售后服務部現狀而編撰的2013年培訓計劃。鞏固知識以及培養公司急需的人才。

二、培訓需求調查結果分析

1、需要進行企業文化、商務禮儀培訓的占6%

2、需要進行產品知識培訓的24%

3、需要進行溝通技巧與談判技巧的15%

4、需要進行產品車型維修培訓的30%

5、需要進行助理技師手冊培訓的10%

6、需要進行服務顧問的相關培訓15% XXX汽車銷售服務有限公司 LOGO 從調查數據上看，基層員工對培訓是十分渴求的，也是我們急需解決的一個重要問題。同時中層管理者還提出要加強基層員工禮貌禮儀方面的培訓，從公司的每一個員工的服務表現來提升我們公司的整體形象。公司高層管理者認為：員工能夠積極主動的要求培訓以提高自身的業務水平為公司更好的服務是很值得鼓勵推行的公司愿意為員工提供這個平臺并且給予全部的費用支持，并且要對公司中層管理者進行更強的業務培訓以帶動基層員工的轉訓。

三、培訓目標

公司人力資源開發中心將在培訓方面為公司發展提供大力支持，力求達成以下培訓目標：

1、完善基層員工的培訓課程，加強培訓，顯著提高基層員工的專業知識、服務技能；

2、執行人才開發計劃，培養一批公司急需的中層管理者；

3、提高現有中層管理者的職業素質與管理技能；

4、為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件；

5、進行規模的團隊建設培訓，加強部門、員工的溝通；

6、積極宣傳企業文化，增強員工對企業的認同感，提高企業對員工的凝聚力。

四、1--12月度培訓內容概要：

1、售后服務部業務前臺培訓

2、售后部車間培訓

3、售后配件部培訓

五、培訓實施

1、行政部根據培訓需求調查問卷、員工興趣愛好及部門經理意見形成培訓計劃。

2、各部門如有計劃外培訓需求，可隨時填寫《培訓需求申請表》，經部門經理同意簽字后方可培訓。

3、各部門與每月月底前上報下月的培訓后修訂計劃，行政部根據各部門修訂后的培訓計劃，組織、監控各部門的培訓的落實情況。

4、各部門按計劃實施培訓，并于培訓前一日將培訓教案報行政部。

5、培訓結束七日內將培訓簽到表、培訓記錄表、培訓課件、培訓總結、培訓照片、考試試卷等相關報表送交行政部。如培訓時間安排月底，各部門須在培訓考核結束之日起三日內報送。

6、各部門對修訂后計劃如有變更或取消的，在培訓前一日填寫《培訓計劃變更或取消申請表》。

六、培訓要求

為把2013年員工培訓計劃落到實處，特提出如下要求：

1、各部門必須高度重視。13年員工培訓計劃的基本要求，一是必須抓落實，二是由各部門具體組織實施。因此，要求各部門必須高度重視，把抓好員工培訓提高到四個作為上來，即作為強化員工管理教育的重要職責，作為人力資源建設的根本任務，作為各部門的首要工作，作為實現企業長遠目標的重要舉措。根據本部門的職責任務、員工的思想、工作實際，制定切實可行的詳細培訓計劃。認真組織好備課，研究每課的重點，需要解決的問題，確定培訓方式、時間、地點，搜集有關資料，充分做好培訓準備。

2、強化責任，嚴密組織，認真抓落實。計劃一旦形成，就必須落到實處。各部門主要領導要親自抓，帶頭講課，帶頭培訓，帶頭討論定措施，建立備課、授課、考勤、補課、考試、考核等完整的培訓制度，選拔好培訓授課人員，并給予工作上的大力支持。明確分工，強化責任，著重抓好四個環節：一是備課，做到每課必備，備者充分。二是授課，授課認真，聽課也要認真，搞活形式，注重效果。三是補課，凡因故沒能及時參加的培訓人員，都須及時安排補課，保證到課率，強調培訓的完整性。四是及時調整培訓中不適應的地方，解決好存在問題，達到時間、內容、人員、效果四落實。

3、處理好工學矛盾，把培訓貫穿全年始終。在培訓時間安排上，可根據本單位工作、任務情況，忙時少安排，閑時多安排。特殊情況下可集中安排。在培訓內容安排上盡量與階段性工作、任務、崗位實際結合起來。在培訓組織上，以統一集中為主。便于營造學習氛圍，掀起培訓熱潮，激發員工的學習興趣。當培訓與工作、營業旺季發生矛盾時，要以工作任務為主，絕不可因培訓耽誤工作和生產。但事后須安排補課。也不可因工作忙，任務重而有意取消或不安排培訓。要處理好工學矛盾，實現互相促進，二者不可偏廢。

4、搞活培訓方式，提高培訓效果。全員全年培訓必須牢牢把握效果，即注重個人單項內容效果，又要注重全體人員的整體效果，始終與員工的思想、工作實際與單位職能，任務相結合，力求每節培訓讓員工有所收獲，培訓領導要發揮帶頭和輔導作用，鼓勵和引導員工開展學習討論，學習研究，激發學習熱情，要把集中學習與個人學習，課下幫相結合；講道理與交心談心相結合；整體要求與解決好個別突出問題相結合；學知識學理論與找差距定措施相結合；做合格員工與爭當崗位技術能手相結合；以老帶新，以強幫弱，把培訓引向深入。促進員工之間上下之間，員工與企業之間的良好關系，促進企業和諧推動企業發展。

5、注重總結經驗，抓好培訓典型。培訓過程是培育典型、發現典型的過程，各部門要及時發現培訓中突出的典型事例，大力宣揚，搞好總結，及時反饋。要根據本單位工作性質，特點抓出有自身特色的培訓模式。

七、培訓總結

綜上所述，制定合理、完善的培訓計劃要本著有利于企業經營目標實現，從日常工作需求入手，提高員工專業技能和綜合素質，充分挖掘員工潛能，滿足員工個人發展規劃要求，提高企業整體競爭力等。4s店培訓計劃二：4s店工作計劃（2057字）

一、別克售后的經營狀況

2010年別克售后的年終任務是xx萬，截止2010年6月底我們實際完成產值為xx元,，完成全年計劃的xx%，與年初的預計是基本吻合的。

其中總進廠臺數為xx臺,車間總工時費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的xx%。

二、物業維修成本

為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業的設備檢修制度，定時對所有的物業的設備進行檢查，發現問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業維修費用不但不超標，并有節約。

三、人才資源現狀

現在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發等問題，我別克售后現在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人(除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實習生，我別克售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續加強對員工各方面的培訓及領導，從企業內部培訓并發掘新的人才，能更好的為公司服務。

2010年上半年所存問題及下半年的工作計劃：

一、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業知識不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專業知識培訓，提高業務能力，加強技術水平;在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和未來規劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業發展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的發展，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能繼續發展壯大下去。

三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。

四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

五、在目前市場環境下，各企業都處于微利或賠錢的狀態下，這就需要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗，為企業節約每一分錢，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節約。

六、加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發現損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。

七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。

最后請公司各位領導放心，別克售后部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成2010年公司下達的工作任務。

1、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完后，業務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

2、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求

業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

3、與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務 業務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容;(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;4s店培訓計劃三：4S店車間主任工作計劃（1117字）

2013年是我們****公司謀求發展的關鍵一年，也是我們公司的效益年、質量年。2012年，在公司各部門的大力支持幫助下，通過分公司上下不懈的努力，在質量、安全、生產管理等方面都有了很大的改觀。預計2013年汽車銷售行業形勢將逐漸轉暖，我們將抓住這個有利時機，提升服務質量、減少客戶報怨量、提升維修產值、改善洗車服務質量，推進5S管理制度、加強車間設備及工具管理，力爭在售后管理上取得新的突破。為實現這些目標，我們將認真做好以下幾項工作。

一不斷提升服務質量

我們將在認真吸取以前教訓的基礎上，把提升維修服務質量作為公司管理工作的重中之重來抓，采取多種措施保障安全生產無事故。一是堅持開展技能培訓工作。將維修技能考核作維修操作流程為培訓重點，不斷強化員工主動服務意識。加強維修現場管理，做好車輛維修后檢查工作。二減少客戶報怨量

應對2012在客戶報怨上存在的一系列問題，我們將在2013年采取以下措施來減少客戶報怨量，提高一次維修合格率。一是加強車間人員技能培訓，強化員工服務意識。我們將與售后各部門合作，對相關人員進行定期的培訓，使員工了解本職工作的重要性，且在平時維修現場中對員工維修質量意識不斷強化，使其熟知職位可能產生的維修問題和避免方法。二是加強檢驗員的質量巡檢工作，避免二次返修的發生，并要求其對返修情況記錄在案，使我們有跡可循，便于維修后分析與研究。三是建立合理的獎懲制度，在考核機制中加入維修技能考核，與員工的收入掛鉤，獎優罰劣。通過以上措施保證進站車輛一次維修合格率。三提升維修產值

在提升維修工時前提下，建立新的產值獎懲制度，建議加入維修新增金額提成率。(根據任務委托書進行匯總統計)四改善洗車服務質量

加強洗車后車輛外觀檢查，提升洗車服務設施與質量。在無法洗車的時間里請維修技師和前臺接待做好客戶解釋安撫工作。五加強現場管理，推進5S管理制度

在2013年，我們將進一步加強車間5S現場管理，保持車間維修現場的整潔有序，推進5S管理制度，力爭在2013年售后車間5S管理工作不斷提高，走上新臺階。

六加強車間設備及工具管理

針對車間設備管理現狀，制定車間維修設備及工具管理負責人，減少設備及工具使用不當造成的故障率，提升設備及工具故障及時報修率，設備及工具負責人對設備的日保、周保、月保制度化，定期檢查，實施各種激勵手段，引導員工運用正確的方法進行設備使用和修護。上述措施有效的保證了設備及工具穩定運行及正常維修使用，為按時保質交車提供了強有力的支持。

總之，為實現2013預計目標，我們將知難奮進、開拓進取，不斷創新的精神，從點滴小事做起，嚴格落實崗位責任制，內強管理，外樹形象，力爭通過扎實有效的工作，實現公司新一年的經營指標!4s店培訓計劃四：2014年4S店客服工作計劃（481字）(一)負責本中心的客戶關系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設計相應的活動，提高客戶保留率。(二)負責本中心的預約和跟蹤服務運作。(三)負責預約和跟蹤信息的匯總和分析。(四)負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。(五)負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。(六)負責預約及跟蹤工作流程的不斷優化。服務質量跟蹤員崗位描述：

3日后回訪跟蹤是發現售后服務中心不足的重要手段。服務質量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負責人，及時完成跟蹤任務，獲得客戶真實反饋信息，提升客戶滿意度。

服務質量跟蹤員工作職責：

(一)及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。

(二)及時電話跟蹤：維修保養交車后3個工作日內對客戶進行電話跟蹤訪問，確認客戶對修車的滿意度，記錄并及時反饋信息給站長。

(三)定時后續跟蹤服務：提前二周提醒客戶定期保養車輛并記錄，并在日期將至時再次通知。

(四)提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進行上門訪問。(五)將跟蹤信息按時匯總。

(六)及時將質量跟蹤的結果與相關的部門進行溝通和協同，消除客戶抱怨。(七)統計和整理客戶檔案，科學地進行管理。

4s店培訓計劃五：汽車4S店裝潢部工作總結計劃（1272字）忙忙碌碌的過了一年，但在店我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結，不當之處請批評指正。**年**月我入**店，在汽車售后任職，在各位領導關懷指導、在周圍同志關心幫助下，思想、工作取得較大進步。回顧入職來的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會：

一、從嚴要求的環境下，認識工作，進一步認識自己。我入職以后才發現，我對售后服務的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環境影響。我從一開始的懵懂到現在的熟悉，與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節奏。從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態度，面對緊張高效的工作節奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此基礎上，要盡快融入到大家共同創造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。

二、在勤奮努力的學習中，素質得到提升。應該說，過去的一年，是勤奮學習的一年。由于自己入汽車行業時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學習，使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業務知識學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。

三、在熟悉中尋求突破、尋求創新，工作取得進展。回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現在的熟悉，從剛邁出大學的青年到現在的準職業人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質，那就是相互之間的協作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學到了很多工作上的事情，也學到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。

第四篇：4S店培訓制度

人員培訓制度

一、培訓目的

我司在不斷提高售后服務質量的同時，還注重對員工的培訓及再教育工作，為有目的地開展培訓工作，使培訓工作制度化、系統化以及提高培訓工作的效率，特指定本制度。

二、培訓類型

基礎培訓：行政部對新員工上崗前進行基礎教育，包括公司概況、紀律、規 章制度、服務意思、服務要求、相關法規等。

1）技能培訓：部門負責人對人員上崗前進行技能培訓，包括相關作業文件、操作規程、設備性能、安全措施等。（2）內部培訓：

邀請外來導師或我司自行舉辦的各種業務培訓及技術培訓。（3）外部培訓：依據 XX 乘用車公司舉辦的各種業務培訓及技術培訓或因 工作需要，委派店外培訓。（4）特殊培訓：

根據必須持證上崗的培訓要求和汽車公司確定的培訓要求，由行政部負責組織好相應的培訓工作。

三、公司選派合適的人員參加店外培訓，參訓人員是代表公司去參加培訓，因此受訓人員應從公司整體利益出發，在受訓期間認真學習，勤作筆記，妥善保管培訓資料，培訓完成后回來應向公司匯報受訓情況及針對培訓內容召集相 關人員展開店內培訓。

四、選派參加店外培訓人員必須與公司簽訂 委派培訓協議書

五、培訓計劃的制定、審批和實施

1、各部門負責人應根據業務需要制定店內培訓計劃書并于每月月底以書面 形式報告總經理審批，經總經理批準后應嚴格按照計劃展開店內培訓。參加店外培訓的人員學成歸來后必須舉辦店內培訓，同時納入店內培訓計劃并報總經理批準。人員培訓制度

2、行政每年

12月份，根據本各部門培訓申請表及反饋意見、培訓

要求和公司發展方向，制定下的?培訓計劃?（包括培訓對象、內容、時間、教材、老師、考核方法等內容）保管理者代表審核，董事長店長批準后，組織實施。

六、培訓注意事項

（1）每次培訓要求填寫培訓部門 培訓記錄表

（包括時間、地點、內容、授課人員、考核成績、主辦者等）

（2）對公司內部的培訓，主辦部門應將培訓簽到表、記錄表、試卷、考核 記錄等匯總交行政部存檔。

（3）對公司外部的培訓，參加人員應將獲得的有關培訓資料、證書、記錄 匯總交行政部，行政部根據培訓性質歸入員工檔案或匯總存檔。（4）

參加店內培訓的授課人員必須認真地進行備課，精心準備上課所需的

材料及展示用品，做到誨人不倦、言之有物，并將所掌握的技術知識或業務技

巧毫無保留得傳授給受訓學員。

（5）參加店內培訓的受訓人員及旁聽者必須認真聽課，勤作筆記，遵守課 堂紀律，尊重授課人員的勞動。

七、根據店內培訓的培訓內容不同，公司確定與培訓內容相關的人員都必 須參加，其他對培訓內容感興趣的人員經舉辦培訓部門主管同意后，可以以旁聽者的身份參加。

八、行政部將每個員工的培訓連同學歷證明、資格或職稱證書復印件、工 作簡歷等資料放入員工檔案，保存期為員工離職后一年。

九、培訓有效性評估：

（1）每年年底，行政部組織各部門負責人評估培訓有效性，征求改進意見 和建議，以便更好地制定下培訓計劃，開展培訓工作。（2）業務部門在培訓完成后依據每次培訓的目的和內容，決定該次培訓有效性評估的方法、內容和要求。例如：采用筆記、現場提問、寫出心得報告以及工作績效等方法進行考核、評估。（3）行政部針對當年開展培訓情況，結合公司實際，調整評估項目，征求

各部門意見進行綜合評估，填寫培訓有效性評估表，采取必要措施，改進培 訓有效性。

第五篇：4S店培訓協議

宏大錦業奔騰4S店員工培訓協議

甲方：

法定代表人或委托代理人：

乙方：（以下簡稱乙方）

身份證號：

第次參加公司組織的培訓。

甲方根據自身業務發展的需要，選派乙方接受培訓。為充分保障甲乙雙方的合法權益，甲乙雙方本著共同協商，平等、自愿的原則，依照《勞動法》相關規定，就乙方接受培訓的相關事宜簽訂本協議。

（一）乙方目前就職于甲方的部門，擔任職務，并自愿接受甲方的選

派，至（培訓機構）執行任務。

培訓時間為。

培訓目標為。

（二）培訓費包括培訓學費元，培訓產生的差旅費元，其它項元，培訓費合計元（大寫：，）由甲方以保證

金的形式逐月在乙方工資中按比例扣除，直到扣滿全額培訓費為止。若員工自入職之日起進

行多次培訓，培訓費總扣款最高不超過5000元。

（三）乙方在培訓期間，認真完成各項學習培訓任務，完成既定培訓目標。如乙方無正當理

由，未能達到培訓目標未獲得相應證書的。乙方負擔此次培訓費用的%。

（四）從乙方結束培訓之日起，乙方在甲方單位工作不得低于1年。如未達到本合同約定的服務年限，且乙方主動提出辭職，則乙方需支付未履行服務年限的培訓費用。以簽訂一年

培訓服務年限為例計算方法如下：培訓費用3000元，已經工作8個月，則員工需支付未履行

服務年限的培訓費用為：（12-8）/12*3000＝1000元。乙方在甲方單位工作滿2年，乙方

主動辭職，甲方則全額退還乙方培訓費用。

（五）培訓結束后，乙方須在一周內向甲方提交培訓報告，并將所得培訓資料交與公司存儲，同時完成甲方規定的內部授課任務。

（六）乙方接受培訓后，未經甲方許可，不得以任何形式向甲乙雙方之外的第三方泄露關于

此次培訓的技術、數據、資料及其他商業秘密，也不得利用此次培訓的技術、數據、資料及其他培訓成果從事或指使他人從事與甲方構成業務競爭的任何工作。

（七）本協議未盡事宜，雙方可根據國家相關規定協商而定。

（八）本協議作為甲乙雙方已訂立的勞動合同的附件，如本協議約定事項與勞動合同有關條款相悖的，則依本協議。

（九）本協議自雙方簽字之日起生效。

（十）本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份。

甲方：

法定代表人或委托代理人：

簽 訂 日 期：

乙方： 簽 訂 日 期：