第一篇：4S店入職培訓心得

入職培訓心得

.很榮幸成為正通的一員，而參加完培訓，更讓我了解了這個大家庭的。但很遺憾，沒能參加去長沙的培訓，但同事的轉訓也讓我學到了很多，兩位同事主要向我講解了諸如人事管理制度，企業(yè)文化與職業(yè)操守，行政制度及安全生產(chǎn)，客戶滿意度與商務禮儀，4S店運營概述等內容。確實內容很豐富，讓我更加深刻的體會到自己的崗位和自己想要從事的事業(yè)的未來的前景。

而通過人事管理制度的學習，讓我對自己在日常工作中體會到不在是無拘無束的，讓自己更深刻的體會到作為公司人的規(guī)范。培訓從作為新人報到開始的流程一直講到自己的職業(yè)生涯發(fā)展，其中也包括考勤，請休假，自己的薪酬福利，工作中的績效管理，出差時的差旅與報銷，還有在工作中的獎勵與懲罰等方方面面。而每一項都能夠讓我感覺耳目一新，但同時也感覺到自己的工作中應盡的責任。作為員工，把自己的工作做好，才能有更大的發(fā)展空間和實現(xiàn)自己的價值。

通過企業(yè)文化與職業(yè)操守的學習，認識到我們正通不僅僅是一家公司，更像是一所學校，創(chuàng)新、高效、堅毅是我們工作的基石，而誠信、分享、關愛更是我們生活中的學習準則。而細數(shù)公司的發(fā)展軌跡，不僅涉及品牌廣，而且分布區(qū)域也很大，并且這一些還在隨著我們正通的發(fā)展路徑一步步的壯大。還有，還了解到集團總部和我們4S店以及自身崗位的密切關系。而作為其中的一員，了解到自己的職業(yè)操守的重要性，不僅要有服務意識，更要體現(xiàn)我的專業(yè)素養(yǎng)，這樣才能一起和大家共同打造世界級汽車服務品牌。

通過行政制度及安全生產(chǎn)的學習，讓我認識到公司的細小微末的地方的重要性，這樣我才能保證工作的連續(xù)性。而安全生產(chǎn)更是對我們自身人身安全的最大保證。

通過客戶滿意度和商務禮儀的學習，讓我體會到了客戶的滿意度越高，對我們的工作才會更順暢，才能在工作中更輕松，而我們的行業(yè)也屬于服務性行業(yè)，更需要這樣的服務客戶的意識，這樣才能架起一架公司產(chǎn)品和客戶的未來購買行為的橋梁。而商務禮儀，包括儀表、電話和基本行為禮儀，它們不僅不僅是我們自己對自己工作的一種尊重，更是對同時、對客戶的一種尊重。

通過4S店運營概述的學習，讓我們對身邊崗位更加了解，這樣也能讓我們更快的融入到工作中去。而以前總覺得自己的事做好就行了，而看了分析銷售跟售后的關系，讓我更體會到每個崗位的工作都是在息息相關的，工作沒有大沒有小，只有你愿不愿意去做。而作為售后的一員，深深的意識到只有優(yōu)質的維修質量才是我們的核心競爭力。

通過學習，讓我對工作更有信心。

第二篇：4S店新員工入職培訓流程

新員工入職培訓流程

一、培訓目的：

為了讓新員工快速融入公司企業(yè)文化，樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念、行為模式，了解公司相關規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)、職業(yè)素養(yǎng)，特制定本流程

二、適用范圍：

本流程適用于青州江山專營店所有新員工入職培訓

三、培訓時間：

新員工入職時

四、培訓制度：

1.入職指引

時間：入職當天

內容：

（1）參加應聘部門早會，讓新員工以及部門人員之間相互認識

（2）部門早會后到行政部辦理入職手續(xù)，講解入職說明

（3）到應聘部門報到

2.崗位培訓：

時間：到應聘部門報到后

內容一：崗前整體培訓

凡新進人員必須接受3～7天（至少3天）的崗前集中整體培訓

崗前培訓的內容應該包括以下六大方面

（1）企業(yè)的發(fā)展歷史及現(xiàn)狀

（2）企業(yè)當前的業(yè)務、具體工作流程

（3）企業(yè)的組織機構及部門職責

（4）企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、規(guī)章制度及一些約定俗成的內容

（5）接受安全教育培訓

（6）工作崗位介紹、業(yè)務知識及技能技巧培訓

內容二：部門崗位培訓

部門工作引導重點在于讓新員工學習未來實際工作需要的技能，應在以下五方面加強新員工培訓

（1）工作態(tài)度與服務理念

（2）掌握未來工作的崗位職責及具體內容，每天的例行工作和其他相關工作

（3）未來工作可能會用到的工作方法、時間管理技巧及人際關系溝通技巧等

（4）與其他同事的協(xié)調、配合能力及團隊協(xié)作精神

（5）介紹與本部門工作相關的部門成員、該部門的主要職能、本部門與該部門在工作上的合作事項及未來部門間的工作配合要求等

要點：

（1）部門經(jīng)理或主管講解崗位職責、試用期考核指標

（2）安排新員工入職導師

（3）導師負責指導新員工試用期學習內容、工作重點

（4）部門對新員工進行每周不少于兩次的崗位培訓

（5）新員工試用期部門領導、導師對新員工工作、生活要不時地進行關心

3、關于入職培訓時間的規(guī)定

（1）入職培訓的整個過程一般要持續(xù)三個月，可根據(jù)實際情況做適當延長或縮短

（2）集中培訓的時間應安排合理，提前計劃并告知相關部門負責人及受訓人員

4、關于培訓方法的規(guī)定

（1）理論知識培訓主要采取集中授課、普通講座的方式

（2）專業(yè)技能培訓采取實地培訓的方式，到車間、部門實際操作和練習

（3）企業(yè)認知培訓可采取實地參觀的方式，受訓員工根據(jù)講師和培訓組織者的安排實地參觀考察，并在參觀后提交《參觀感想》或《參觀報告》

（4）在入職培訓過程中，盡量讓新員工多接觸工作中的實踐知識，多提供參考資料和視聽教材，多提供動手操作的機會。受訓員工要將培訓的感想和認識做出記錄，提高他們的觀察、記錄和公文寫作能力

5、培訓評估

（1）每開展一項培訓項目，應及時檢查新員工的培訓效果，由培訓指導員或講師負責。檢查方法包括測試、現(xiàn)場操作等

（2）培訓講師于培訓結束后，評定出新員工的測試成績，并登記在《新員工入職培訓測試成績表》上。培訓測試成績作為新員工試用期考核及正式錄用的參考依據(jù)

（3）因故未能參加測試者，事后一律補考，否則不予以轉正

6.新員工轉正

時間：新員工滿試用期時

內容：

（1）部門對入職滿試用期的員工進行上崗考試（理論考試和實際操作）

（2）考試合格的申請轉正

（3）考試不合格的延長試用期

（4）不適應崗位需要的予以調崗或辭退

本制度由行政部監(jiān)督執(zhí)行，最終解釋權歸行政部。

公共基礎課

《汽車基礎知識》

《商務禮儀》

《汽車銷售流程》

《汽車服務流程》

《溝通談判技巧》

《職業(yè)素養(yǎng)訓練》

《各車型產(chǎn)品知識》

第三篇：4S店VIP服務員入職培訓考核試題

新員工轉正培訓考核試卷

答題人：

日期：

成績：

一、填空題（每空1分，總分20分）

1、尊榮億方集團創(chuàng)立于

2、集團總部坐落于市。

3、目前，公司經(jīng)營的主要品牌有、、。

4、我們的愿景是

5、我們的使命是

6、我們的理想是

7、我們的管理理念是。

8、我們的經(jīng)營理念是。

9、我們的人本理念是。

10、我們的行為準則是。

11、我們的工作準則是。

二、單項選擇題（每空2分，總分20分）

1、下列哪一項不屬于公司在職職工享受的國家法定帶薪假期：（）

A、春節(jié)B、中秋節(jié)C、清明節(jié)D、元宵節(jié)

2、正式員工轉正后，符合《中華人民共和國婚姻法》規(guī)定取的結婚證且屬于晚婚的，享受（）天婚假。

A、3B、7C、10D、153、下列哪一項不屬于處罰類別：（）

A、績效降級B、辭退C、降職降薪及調崗D、通報批評

4、記功獎勵，每次獎金在（）元之間。

A、200—500B、500—1000C、1000—3000D、3000以上

5、因考勤機原因打不上卡的，須在（）小時內以書面形式說明情況，并經(jīng)保安簽字、行政經(jīng)理查實監(jiān)控記錄確認簽字后交到人力資源部備案。

A、半小時B、1C、2D、36、著裝不規(guī)范者，提出口頭警告，并扣發(fā)工資（）元/次。

A、10B、20C、50D、1007、雙方擬解除勞動合同，均需提前（）天以書面形式通知對方，公司按規(guī)定辦理離職相關手續(xù)；關鍵崗位人員須接受審計監(jiān)察部對其進行的離任審計。

A、20B、30C、35D、458、每月（）日為月度薪酬發(fā)放日（遇周六日和節(jié)假日順延）。

A、5B、10C、15D、209、對初次違規(guī)吸煙者處以（）樣的處罰。

A、績效降一級B、績效降兩級C、績效降為0D、辭退

10、乘坐班車的員工必須自覺遵守相關規(guī)定，如有違反規(guī)定者，將根據(jù)情節(jié)輕重給予（元罰款，情節(jié)嚴重者禁止乘坐通勤車。

A、10—50B、50—100C、100—150D、20—50

三、多項選擇題（每空2分，總分30分）

1、公司的管理法則是：（）

A、德B、理C、情D、法

2、公司的管理信條是：（）

A、嚴是愛B、嚴是害C、松是害D、松是愛

3、公司采取的三種管理手段是：（）

A、培訓B、引導C、檢查D、獎罰

4、公司的用人原則是：（）

A、唯德B、唯才C、唯信D、唯績

5、獎勵類別有：（）

A、嘉獎B、記功C、記大功D、通報表揚

6、員工受到警告處分，可視情節(jié)嚴重，予以（）元—（）元的處罰。

A、10B、50C、200D、5007、遲到、早退1小時以上不足4小時，視為事假（）天，超過4小時，視為曠工（天。

A、0.5B、1C、2D、38、尊榮的企業(yè)文化精神是：（）

A、企業(yè)B、家庭C、學校D、軍營

9、工裝劃分有：（）））

A、職業(yè)裝B、勞保裝C、時裝D、制式服裝

10、薪酬種類有：（）

A、提成制B、獎金制C、年薪制D、固定制

11、以下哪種情況下會被辭退處理：（）

A、累計記過兩次，第三次被記過時可直接辭退；

B、更改考勤記錄，代替打卡雙方；

D、消極怠工、搬弄是非、牢騷太盛，影響辦公秩序和其他員工者；

D、不服從上級指令，情節(jié)特別嚴重者；

12、以下哪種情況下會被辭退處理：（）

A、不適應崗位工作要求或依合同約定調派工作，無故拒絕接受者；

B、謾罵、毆打他人和相互謾罵、毆打者；

C、因失職或違規(guī)操作導致公司或客戶蒙受重大損失或傷及他人情節(jié)嚴重者；

D、以任何名義和借口使用兩部手機或使用有兩個手機卡的雙卡雙待手機的；

13、以下哪種情況公司有權立即予以辭退處分，并與其解除勞動合同，不給予任何經(jīng)濟補償：（）

A、接受公司內部下級員工或有利害關系員工錢物、禮品、宴請或利用手中權力通過包括但不限于威脅、暗示等手段克扣員工、參與員工提成分成的；

B、私自接受與公司有業(yè)務往來關系的單位或個人的賄賂、回扣、錢物、禮品、宴請的；

C、在工作時間內擅離工作崗位者；

C、對下屬正常申訴打擊報復者；

14、以下哪種情況公司有權立即予以辭退處分，并與其解除勞動合同，不給予任何經(jīng)濟補償：（）

A、在工作時間內吵鬧、睡覺、干私活或從事其它與工作無關的事情者；

B、不服從指揮，情節(jié)輕微者；

C、將公司業(yè)務私自“飛單”，包括但不限于將本應在公司內辦理的已銷售車輛的保險、擔保、貸款，新車及二手車的銷售、續(xù)保，車輛維修等各項業(yè)務轉移到公司以外進行的（不論其本人是否獲得相關利益）；

D、利用公司平臺與資源營私舞弊、干私活、中飽私囊的；

15、以下哪種情況公司有權立即予以辭退處分，并與其解除勞動合同，不給予任何經(jīng)濟補償：

（）

A、未經(jīng)公司批準，私自駕駛、使用、乘坐客戶車輛、客戶維修中車輛和公司各類車輛的；

B、未經(jīng)公司授權和允許私自向外界泄露公司內部包括但不限于業(yè)務系統(tǒng)帳號、密碼、價格政策及審批權限、業(yè)務信息、技術信息、管理及人力資源信息等任何信息以及其他構成商業(yè)秘密的信息的；

C、縱容、包庇或與有上述行為者、同流合污的；

D、對同事惡意攻擊或誣害、偽證、制造事端者；

四、判斷題（每題1分，總分30分）

1、會議期間，應將手機關閉，或置于震動，靜音狀態(tài)。（）

2、遲到、早退10分鐘以內者，每次扣發(fā)工資50元。（）

3、員工因公負傷，經(jīng)勞動和社會保障部門認定后方能享受工傷有關待遇。（）

4、員工試用期滿前，經(jīng)考核合格，轉正流程審批完成后，合格者予以轉正，不合格者立即解除勞動關系。（）

5、勞動合同到期前，勞資雙方任何一方不同意續(xù)簽時，均需提前三十天書面通知對方。（）

6、員工在離職審批通過后，應按國家及公司有關規(guī)定完成工作交接后，方可離職。（）

7、月度工資包括標準工資、能力津貼、績效工資、加班工資等，均為稅后。（）

8、下級只能越級投訴，不能越級請示、報告。（）

9、集團允許員工每天在指定的時間和指定的地點吸煙。（）

10、員工在員工食堂用餐時可根據(jù)實際情況自由調配座位。（）

11、利用職務之便刷卡套現(xiàn)的，將給予績效扣分處罰；（）

12、上下級、員工之間非正常同事關系的，給予通報批評處理；（）

13、篡改工單、發(fā)票的，將立即予以辭退；（）

14、公司員工可兼任其他公司職務或兼營與本公司同類業(yè)務者；（）

15、已染上傳染病或其他嚴重疾病者屬員工隱私，根據(jù)員工意愿是否上報；（）

16、造謠惑眾，利用公司名譽在外招搖撞騙，導致公司名譽受損者，作待崗處理；（）

17、偽造、變造或盜用公司印信者，將立即辭退；（）

18、營私舞弊、挪用公款、貪污受賄者，將罰款10000元；（）

19、損毀公司重要物品或涂改、刪除公司重要文件者，立即辭退；（）

20、泄露、盜竊集團客戶信息和核心業(yè)務信息等商業(yè)秘密者，立即辭退；（）

21、偷盜、侵占同事或公司財物者，立即辭退；（）

22、在公司非接待客戶區(qū)，允許賭博；（）

23、攜帶刀槍或其他違禁品或危險品入公司者，物品充公；（）

24、隱瞞違規(guī)或事故等重大事件的事實，串供或偽造、隱匿、篡改、毀滅有關證據(jù)的，立即

辭退；（）

25、對投訴舉報人、證人、鑒定人、調查處理人等打擊報復的，立即開除；（）

26、授意、指使、強令、脅迫他人違規(guī)的，與違規(guī)人同樣處罰；（）

27、玩忽職守或以權、以崗或以職謀私的，立即辭退；（）

28、應聘、訂立《勞動合同》時使用虛假證件或履歷描述不實或隱瞞重要情形者，立即辭退；

（）

29、刑事犯罪或受到治安處罰者，公司不予追究；（）

30、對處理決定可以不申訴又不接受；（）三大題：

1.VIP服務員工作流程（每天、每周、每月）：

2.一、二樓休息區(qū)的電視、以及二樓休息區(qū)電腦注意事項：

3.

第四篇：4S店保險培訓心得

桃李不言 下自成蹊——學習樊世超事跡有感 題記：人生的游戲從來不在于拿到一副好牌，而在于把一副壞牌打好。8月13日，公司組織全體4s駐店員學習了北京昌平支公司4s店駐店員樊世超的先進事跡后，我的心情久久不能平息。似乎有一些感悟，有一些心得，有一些共鳴，如鯁在喉，不吐不快。故寫下些許心得，與諸君共勉。

我相信樊世超是幸運的，同時又是不幸的。幸運地是能來到太保這個大家庭，我相信如果沒有太保這么好的平臺，沒有太保在業(yè)界的一定聲譽的支撐，樊世超也很難在一家4s店里做出一番在我們看來可以稱為是奇跡的成績來，就如巧婦難為無米之炊。同時樊世超又是不幸的，剛開始被分到一家完全做不到單子的4s店，無疑增加了工作的難度。我想那時的樊世超一定沒有怨天尤人，消極怠工，而是二話不說以無比飽滿的工作熱情立刻投入到自己的工作中去。被分到哪一家店，不是我們可以選擇，可以改變的。但是我們可以選擇以怎樣的態(tài)度和精神面貌去面對自己的工作。我一直相信成功與否都是掌握在自己手里的。愚蠢的人一次次以種種借口坐失良機，而聰敏的人能夠把貧瘠的機會利用到極限，甚至創(chuàng)造機遇。蘇格拉底說：“最有希望的成功者，并不是才干出眾的人，而是那些最善于利用每一時機去發(fā)掘開拓的人?！狈莱瑹o疑就是一個這樣的智者。

學習樊世超，就是要學習他的“四勤”，即眼勤，嘴勤，手勤，腿勤。要學習他從不遲到，主動與銷售員交流，義務幫助銷售員復印文件。首先不遲到早退，這是一個駐店員的基本要求，也是4s店對我們最直觀的一個印象。而主動與銷售員交流，幫助銷售員做力所能及的事，則有助于更好地與銷售員建立工作伙伴關系，有利于接下來工作的開展。學習樊世超，就是要學習他的真正融入4s店的精神。只有真心實意地為4s店著想，為4s店的利益考慮，4s店也會給與你更高的回饋。但需要的注意的是，在照顧4s店利益的同時，也要堅持公司的原則。其實也就是實現(xiàn)保險公司與4s店的雙贏。

學習樊世超，就是要學習他工作中積極思考，努力創(chuàng)新的精神。其實他的許多做法，現(xiàn)在我們也都能做到，但是在幾年之前，這無疑是一個創(chuàng)新。而只有努力創(chuàng)新，才能始終保證自己的競爭力，才能力壓其他保險公司的競爭對手，在4s店能占到一個比較高的份額。

孔子曰：“見賢思齊焉，見不賢而內省也。”榜樣的力量是無窮的，學習了樊世超的先進事跡后，我們應該學習樊世超，在各自的工作崗位上，用自己的辛勤汗水來譜寫各自的青春之歌。篇二：4s店管理培訓學習總結

周 學習總 結

首先，非常感謝公司領導給我提供了此次到xxx4s店培訓學習的機會。轉眼已來xxx4s店學習10天，雖然我從事汽車銷售管理工作多年，但此次來xxx4s店學習讓我對于4s店的管理和認識更上了一個層面。通過在這里的學習，讓我對汽車銷售專業(yè)管理者崗位有了更深刻的認知和理解。在過去的10天里，作為公司的一員我嚴格的要求自己，在公司給我提供的工作學習的平臺上，認真的完成自己的學習計劃，提升個人的管理技能，不斷的學習新知識，充實和提高自己，努力成為一名合格優(yōu)秀的汽車職業(yè)經(jīng)理人。相信，通過公司給予的平臺，我會盡快提升自己，為以后入職做好各項管理工作打好堅實基礎。為公司創(chuàng)造更大的經(jīng)營效益。以下是我對（6月28日-7月6日在銷售部計劃學習內容的總結）如下：

一、按照實地情況，詳細制定了學習計劃，從各個部門崗位進行系統(tǒng)的學習和

了解。（附：學習計劃表）

二、店面硬件設施：

先期對xxx4s店進行了店面硬件建設的參觀和學習，讓我對4s店建設管理標準有了一個新的認識。

1、xxx4s店的建設布局合理，通透。充分利用了店面空間，合理的將各部門的工作銜接秩序做到有效，及時，和諧。進入展廳，整個展廳是4s店的核心部位，展廳內部布臵合理，潔凈、溫馨，在這樣溫馨舒適的銷售環(huán)境內，無論是客戶還是銷售顧問，都有一種賓至如歸的感覺，有效的提高了進店客戶的留存率和成交率。

2、店內的各項vi標識具有很強的說服力，為銷售工作有效實施提供了必要的促進作用。

3、合理的布臵了綠色植物，節(jié)日氛圍裝飾，無煙辦公區(qū)域，客戶體驗休息區(qū)域等功能設施，有效的提高了展廳內的銷售生機，讓客戶在視覺和感覺上產(chǎn)生沖擊，從而達到消費者對品牌的認知度和對工作人員的認可度。在以后的工作中，我會借鑒xxx4s店的硬件布臵格局，營造一個溫馨舒適，合理規(guī)范的銷售空間，為提高品牌度，提高銷售滿意度打好堅實基礎。

三、銷售思路創(chuàng)新與銷售團隊管理：

一個優(yōu)秀的銷售團隊是創(chuàng)造一個優(yōu)秀企業(yè)的排頭兵和基石。xxx4s店的銷售團隊，構建合理，生氣蓬勃，團結奮進，讓我看到了一個個不一樣的銷售排頭兵。在銷售經(jīng)理xx和主管xx的帶領下，歷年至今創(chuàng)下了很多驕人的銷售業(yè)績，通過一周多的時間，我從整個團隊的建設結構，以及人員崗位責任要求，銷售管理規(guī)定上著手，學到很多東西，以及我們公司的企業(yè)文化。

1、品牌歷史與核心價值觀： 通過網(wǎng)絡資料，廠商資料學習了豐田汽車品牌歷史，品牌核心價值觀，品牌理念：“不斷改進--挑戰(zhàn)+改善+現(xiàn)地現(xiàn)物。尊重個性--尊重+團隊合作精神?！辈⑹煜ち爽F(xiàn)有車型配臵價格，銷售賣點，市場定位。搜集歷年來xxx4s店銷售數(shù)據(jù)，并且分析了市場需求量數(shù)據(jù)以及產(chǎn)品價格把控要領。（注：在第四條中會將xxx4s店歷年來的一些銷售數(shù)據(jù)加以匯總和分析。）

2、學習并熟悉了，銷售崗位的責任制度、工作職能范圍、銷售流程、試駕流程、接待流程、交車流程、回訪流程、dms系統(tǒng)填報。依照廠家規(guī)范要求，并有效的結合榆林白云店實際狀況，現(xiàn)場模擬，跟隨銷售顧問，進行了實地學習掌握。一個嚴格的管理管控方法結合一個合理完善的銷售流程制度，是取決銷售業(yè)績的重要因素，店里的所有員工，在日常的工作中嚴格規(guī)范執(zhí)行，體現(xiàn)了制度的公平，合理，價值，以及團隊領導者的領導能力。這是作為一個管理者應該加強學習和提升的主要方面。在以后的工作中，我會嚴格把控銷售管理制度，結合廠家政策以及系統(tǒng)要求，總結梳理出一套完善、合理、有效的銷售管理規(guī)范制度以及流程。

3、銷售部例行培訓以及銷售例會的必要性。每天早上，8：25分全體銷售部門員工的例會是最讓人興奮的事情，在這段時間，每天的例會都讓我耳目一新，前日工作簡短小結，今日工作激勵，個人分享以及振奮人心的口號吶喊，都為每一天銷售部的每一個員工注入了無窮的工作熱情。還有每周二周六的培訓會議，從產(chǎn)品知識到競品知識的培訓，考核，都為每一個員工充足了勁頭。在我以后的工作中會借鑒xxx4s店成功的培訓和例會案例，并加以促進，打造出一支業(yè)務知識全面，銷售能力出眾，綜合素質高的銷售團隊。

4、廠家各項商務政策，各項活動內容以及公司相關銷售政策的學習和熟悉。銷售部x經(jīng)理提供了歷年來廠家的各項商務政策，以及各項銷售數(shù)據(jù)。從這些商務政策和數(shù)據(jù)中了解了廠家對區(qū)域4s店設臵的各項標準和指標要求以及廠家歷年來對xxx4s店下達的銷售指標任務量。費經(jīng)理還

介紹了xxx4s店店管理人員對銷售任務指標的實施及分配細則，完成能力、獎懲方案。根據(jù)日常銷售數(shù)據(jù)信息和kpi數(shù)據(jù)，可及時分析出市場需求量以及產(chǎn)品定位和價格把控，并能快速根據(jù)市場反映調整銷售思路改變銷售策略，做到銷售工作百發(fā)百中。kpi數(shù)據(jù)分析是企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的重要體現(xiàn)。

以下是對xxx4s店近年來的銷售kpi數(shù)據(jù)的一個匯總和分析：

根據(jù)以上kpi數(shù)據(jù)看到了xxx4s店店多年的高質量目標完成率和驕人的成績。從此表能看出：xxx4s店展廳接待數(shù)據(jù)即客流量數(shù)字之驚人;高客流 量是銷售業(yè)績的基石，也是產(chǎn)品知名度宣傳的重要體現(xiàn)。但是客戶留存量以及試駕率有待提高，這兩項數(shù)率是決定成交率的重要因素，更是促進客戶購買欲望的重要流程步驟。分析得出：應該加強對銷售團隊的培訓。從團隊個人的銷售方式、方法和銷售、術語、技巧上做詳細分析，找出損失留存率和試駕率的因素，進行差補式培訓計劃。做到銷售團隊個人銷售能力的提升及流程的嚴格規(guī)范化。在銷售過程中提高戶留存率以及試駕率，從而提高成交量。

一個優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，在具備團隊管理帶領技能之外，必須要有先進的銷售理念，超強的商務政策解讀能力，以及完美的市場分析和把控能力。這次提前熟知商務政策，并能結合到有效數(shù)據(jù)進行分析學習，對以后我在管理工作上起到了巨大的指導和促進作用。4s店保險理賠工作總結

理賠中心車險分部各項工作取得較好成績的一年，總省公司把今年定為數(shù)據(jù)年、服務年，理賠中心車險分部充分貫徹落實了此項舉措，制定了高標準、嚴要求的工作計劃。這一年，我們向社會兌現(xiàn)了客戶節(jié)四個一服務承諾;這一年，我們經(jīng)受住了7.23特大暴雨的考驗;這一年，理賠事業(yè)改革如火如荼的展開;這一年在市公司及理賠中心主

一、車險分部各崗工作完成情況(數(shù)據(jù)截止11月30日止)全年理賠中心車險分部共處理車險案件查勘定損36820件、損失車輛換件報價四萬余件、車險賠案理算37000件(本代外通賠案件231件)，占全市案件的70%左右，較去年同比案件處理量上升34%。萬元以下的案件1小時通知賠付達成率在全省排名第二;萬元以下結案周期2.4天，萬元以上12.6天。車險案件處理率達107%，車險通賠本帶外案件處理率107.98%，外帶本案件處理率100.14%。受理盜搶險案件28件，與經(jīng)偵合作查處保險欺詐案件8件，為公司換回損失40萬余元。(一)查勘定損崗：

1、為配合在線定、核、報工作的開展，中心專門為查勘定損人員配備上網(wǎng)本，對1萬元以下的單獨車損案件隨定隨錄，在損失確定完畢后的半個工作日內完成系統(tǒng)錄入及資料收集，并確保案件相關資料的準確性。結合總公司對車險查勘四個一理賠服務的要求，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉變，把理賠服務工作放在了首位。

2、對非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴格按理賠規(guī)定執(zhí)行，大案逐筆登記。案件質量由定損崗主管嚴格按查勘定損標準流程考核，并納入月度及考評。增強員工的工作積極性及工作責任心。

3、協(xié)助同城三家業(yè)務公司加強與協(xié)、合作修理單位的合作。續(xù)簽的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對不同保費規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應的理賠差異化配置。同時加強落實誰承保誰承修的原則，對于違規(guī)處理案件的追究辦案人責任。通過對各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計，對一定保費規(guī)模的4s店做車險理賠的專題培訓及專職定損員對口服

務。

(二)、理算崗

1、理算人員按流程要求完成當日的案件理算(17:30之前)，同時注重資料的完成、準確、規(guī)范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風貌。

2、為加快案件流轉，理算崗由以往的8小時工作制改為輪班制，并實行績效量化考核，以提高快捷案件的結案周期，提升車險理賠服務質量。(三)、報價崗

1、嚴格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團簽訂的玻璃價格協(xié)議，從執(zhí)行的情況來看，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價格協(xié)議，沒有較大范圍的爭議。

2、定期維護精友后臺系統(tǒng)德陽市公司下的數(shù)據(jù)，包括最新的市場價與校正系統(tǒng)廠方價(4s價)。

3、對查勘定損崗提供初報價支持，推動小額快捷案的執(zhí)行。

二、車險分部其他各項工作開展情況

(一)為提升車險理賠隊伍服務水平，除公司統(tǒng)一組織的學習培訓外，年內還多次組織分部員工進行《標準化操作指引》培訓及書面測試、標準話術場景模擬等形式多樣的培訓。對總省公司下發(fā)的相關制度、方案及條文，由車險分部經(jīng)理及時組織集中學習傳達并加以落實。各崗位每月還安排1-2次的業(yè)務技能培訓，由各崗位主管負責實施。在全國理賠員定級考試中，分部已有高級理賠員3名，中級理賠員6名，其余除新進人員外的員工已全部通過初級理賠員等級考試。

(二)、抓內控、強管理，努力實現(xiàn)中心下達的各項指標。

1、分部各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。

2、抓制度的落實，加強理賠管控，嚴禁超賠案件的發(fā)生，嚴格通融案件的管理制度。

3、堅持未決賠案的清理制度，針對3500條未決賠案逐筆清

理并做相應銷案、催辦定損及督促結案處理;對5832條已結案及已定損立案估損金額進行修改;對仍未定損無法修改估損金額予以催辦;對立案估損金額為0的案件及時清理及修改準確估損金額。

(三)、為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務出發(fā)，管控方式從公司內部轉移到協(xié)合作單位和個人，切實落實協(xié)合作單位的管理考核機制，充分調動一切可以利用的資源，圍繞著公司目標開展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標車輛以及重點客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調，在自己工作職責范圍內，充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高預見性、超前性和計劃性，在管理成本相同的前提下，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟價值。

第五篇：入職培訓心得

培訓心得

人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著自己美好的希望和愿景，經(jīng)過嚴格的面試流程，我有幸加入了這樣一個充滿生機活力的“兔子窩”大家庭，開始了我新的征程，也是在這樣一個全新的開始中，為了讓我們更快地了解公司、適應工作，快速的融入這個大家庭，公司于5月10日開始對我們進行為期兩天的入職培訓。

這次培訓的內容十分豐富，主要有公司發(fā)展歷程、組織機構與企業(yè)文化介紹、市場戰(zhàn)略與布局、公司規(guī)章制度、財務報銷制度、新酬福利與績效、產(chǎn)品介紹、5S管理、服務意識與禮儀、職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)生涯規(guī)劃等項目，雖然整個培訓的時間并不長，但經(jīng)過各專業(yè)老師講授相關專業(yè)知識和自身經(jīng)驗等諸多方面的系統(tǒng)學習，使我在較短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的發(fā)展歷程與企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀和一些相關專業(yè)知識等。通過這次培訓，使我受益非淺、讓我看到了安奈兒的光明發(fā)展前景，同時我對自己的工作也增加了一份信心。

培訓期間，我的最大感觸就是公司十分重視新員工的入職培訓，除了培訓部為我們準備了豐富多彩的培訓內容外，公司領導曹總經(jīng)理在百忙之中親臨會場，與我們這些“新兔營”學員們座談，與我們進行面對面的交流，這讓我們十分的感動，并為自己能成為“兔子窩”的一員而倍感驕傲，也讓我這個新加入“兔子窩”的學員多了一份溫暖和歸屬感。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。通過這次入職培訓，使我對公司的框架結構有了初步的了解，我們飽含熱情的學習了公司的規(guī)章制度、財務報銷制度和人力資源管理的相關規(guī)定,掌握了客戶服務意識和禮儀等方面的相關知識,提醒了我們一些平時自己容易忽視但是別人又會很介意的細節(jié)，讓我以后在處理與人相處、打交道的時候能時刻提醒自己要注意禮貌，注意方式，要學會換位思考。兩天充實而緊張的學習使我對公司的發(fā)展有了進一步的了解，并且堅定了我來安奈兒的信念。以下是我為未來工作所作的規(guī)劃：

1、認同公司的企業(yè)文化和核心理念。企業(yè)文化是一個公司發(fā)展壯大的根基。我們選擇一個公司，從某種意義上說就是選擇一種企業(yè)文化，所以我們必須要認同它的企業(yè)文化和核心理念。一個公司如果沒有一個它所堅持的文化和核心理念，必定不能長久地發(fā)展下去，必定會在社會發(fā)展的大潮中被淘汰。所謂“道不同，不足與謀”，如果連公司的企業(yè)文化都不能認同，也就失去了留在公司的必要。

2、有較強責任心和好的執(zhí)行力。要做到忠于公司，一心一意地、為公司工作，就必須要有極強的責任心，要有一種主人翁的態(tài)度。只有把自己放在主人翁的位置，真正以公司為家，才能對公司絕對的忠誠，也才會有最大的工作熱情。而好的執(zhí)行力是一個團隊、公司成功的關鍵。只有執(zhí)行力提升了，才能提高工作效率，才能創(chuàng)造更多的價值。我們對上司要本著“堅決服從，靈活處理”的態(tài)度，在有好的執(zhí)行力的同時力爭更快更好地完成任務。

3、學會做人、做事，要有踏實認真的工作態(tài)度。作為新的“兔子窩”成員，無論以往有多少工作經(jīng)驗，都應該虛心向別人學習、請教。每個人都有他的優(yōu)點和長處，公司的任何員工都可以成為我們的老師。只要我們有虛心學習的態(tài)度，就可以從他們那里學到很多知識，而這些知識對自己以后的工作和發(fā)展必定會起到積極的作用?！皯B(tài)度決定一切”。一個人能否成功，很多時候在于是否有踏實認真的工作態(tài)度?？偠灾@次培訓使我收獲了很多，它不僅僅讓我提升了自身素養(yǎng)，加強了自我認識，開闊了自身眼界，更重要的是，給了我以后努力工作的信心，讓我看到了自己以后的光明前途。在日后的工作生活中，我一定會盡自己最大的努力做一個出色的歲孚人，兢兢業(yè)業(yè)地工作，認認真真地做事，高速高效地完成領導布置的工作。同時，我也會盡快使自己融入“兔子窩”這個大家庭里，不斷地加強自己的團隊合作精神和團隊協(xié)作意識。作為“兔子窩”的成員，我們每一個人必須全力以赴，竭盡全力，忠誠于企業(yè)，只有這樣，才能獲得最后的成功，也才能夠感受到成功帶來的喜悅。

我相信在xx總經(jīng)理和公司各級領導的關懷和正確領導下，有公司各位前輩的悉心幫助，有我們自己的不懈努力，任何困難都會被克服，我們就一定能創(chuàng)造出無愧于自己、無愧于公司、無愧于“xxx”的工作業(yè)績！親愛的各位同事，讓我們攜起手來，為了公司也為了自己更加美好的明天而努力奮斗吧！