第一篇：4S店培訓(xùn)制度

人員培訓(xùn)制度

一、培訓(xùn)目的

我司在不斷提高售后服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，還注重對(duì)員工的培訓(xùn)及再教育工作，為有目的地開展培訓(xùn)工作，使培訓(xùn)工作制度化、系統(tǒng)化以及提高培訓(xùn)工作的效率，特指定本制度。

二、培訓(xùn)類型

基礎(chǔ)培訓(xùn)：行政部對(duì)新員工上崗前進(jìn)行基礎(chǔ)教育，包括公司概況、紀(jì)律、規(guī) 章制度、服務(wù)意思、服務(wù)要求、相關(guān)法規(guī)等。

1）技能培訓(xùn)：部門負(fù)責(zé)人對(duì)人員上崗前進(jìn)行技能培訓(xùn)，包括相關(guān)作業(yè)文件、操作規(guī)程、設(shè)備性能、安全措施等。（2）內(nèi)部培訓(xùn)：

邀請(qǐng)外來導(dǎo)師或我司自行舉辦的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)及技術(shù)培訓(xùn)。（3）外部培訓(xùn)：依據(jù) XX 乘用車公司舉辦的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)及技術(shù)培訓(xùn)或因 工作需要，委派店外培訓(xùn)。（4）特殊培訓(xùn)：

根據(jù)必須持證上崗的培訓(xùn)要求和汽車公司確定的培訓(xùn)要求，由行政部負(fù)責(zé)組織好相應(yīng)的培訓(xùn)工作。

三、公司選派合適的人員參加店外培訓(xùn)，參訓(xùn)人員是代表公司去參加培訓(xùn)，因此受訓(xùn)人員應(yīng)從公司整體利益出發(fā)，在受訓(xùn)期間認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤作筆記，妥善保管培訓(xùn)資料，培訓(xùn)完成后回來應(yīng)向公司匯報(bào)受訓(xùn)情況及針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容召集相 關(guān)人員展開店內(nèi)培訓(xùn)。

四、選派參加店外培訓(xùn)人員必須與公司簽訂 委派培訓(xùn)協(xié)議書

五、培訓(xùn)計(jì)劃的制定、審批和實(shí)施

1、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要制定店內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃書并于每月月底以書面 形式報(bào)告總經(jīng)理審批，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后應(yīng)嚴(yán)格按照計(jì)劃展開店內(nèi)培訓(xùn)。參加店外培訓(xùn)的人員學(xué)成歸來后必須舉辦店內(nèi)培訓(xùn)，同時(shí)納入店內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。人員培訓(xùn)制度

2、行政每年

12月份，根據(jù)本年度各部門培訓(xùn)申請(qǐng)表及反饋意見、培訓(xùn)

要求和公司發(fā)展方向，制定下年度的?年度培訓(xùn)計(jì)劃?（包括培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容、時(shí)間、教材、老師、考核方法等內(nèi)容）保管理者代表審核，董事長店長批準(zhǔn)后，組織實(shí)施。

六、培訓(xùn)注意事項(xiàng)

（1）每次培訓(xùn)要求填寫培訓(xùn)部門 培訓(xùn)記錄表

（包括時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、授課人員、考核成績、主辦者等）

（2）對(duì)公司內(nèi)部的培訓(xùn)，主辦部門應(yīng)將培訓(xùn)簽到表、記錄表、試卷、考核 記錄等匯總交行政部存檔。

（3）對(duì)公司外部的培訓(xùn)，參加人員應(yīng)將獲得的有關(guān)培訓(xùn)資料、證書、記錄 匯總交行政部，行政部根據(jù)培訓(xùn)性質(zhì)歸入員工檔案或匯總存檔。（4）

參加店內(nèi)培訓(xùn)的授課人員必須認(rèn)真地進(jìn)行備課，精心準(zhǔn)備上課所需的

材料及展示用品，做到誨人不倦、言之有物，并將所掌握的技術(shù)知識(shí)或業(yè)務(wù)技

巧毫無保留得傳授給受訓(xùn)學(xué)員。

（5）參加店內(nèi)培訓(xùn)的受訓(xùn)人員及旁聽者必須認(rèn)真聽課，勤作筆記，遵守課 堂紀(jì)律，尊重授課人員的勞動(dòng)。

七、根據(jù)店內(nèi)培訓(xùn)的培訓(xùn)內(nèi)容不同，公司確定與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的人員都必 須參加，其他對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容感興趣的人員經(jīng)舉辦培訓(xùn)部門主管同意后，可以以旁聽者的身份參加。

八、行政部將每個(gè)員工的培訓(xùn)連同學(xué)歷證明、資格或職稱證書復(fù)印件、工 作簡歷等資料放入員工檔案，保存期為員工離職后一年。

九、培訓(xùn)有效性評(píng)估：

（1）每年年底，行政部組織各部門負(fù)責(zé)人評(píng)估培訓(xùn)有效性，征求改進(jìn)意見 和建議，以便更好地制定下年度培訓(xùn)計(jì)劃，開展培訓(xùn)工作。（2）業(yè)務(wù)部門在培訓(xùn)完成后依據(jù)每次培訓(xùn)的目的和內(nèi)容，決定該次培訓(xùn)有效性評(píng)估的方法、內(nèi)容和要求。例如：采用筆記、現(xiàn)場(chǎng)提問、寫出心得報(bào)告以及工作績效等方法進(jìn)行考核、評(píng)估。（3）行政部針對(duì)當(dāng)年開展培訓(xùn)情況，結(jié)合公司實(shí)際，調(diào)整評(píng)估項(xiàng)目，征求

各部門意見進(jìn)行綜合評(píng)估，填寫培訓(xùn)有效性評(píng)估表，采取必要措施，改進(jìn)培 訓(xùn)有效性。

第二篇：4s店薪酬制度

第一部分 銷售序列

1薪酬構(gòu)成：基本工資+整車銷售提成+其他提成1.1銷售顧問：

1.1.1基本工資600元。

1.1.2銷售提成理論數(shù)據(jù)，按照下列表格計(jì)算：

第1臺(tái) 第2臺(tái) 第3臺(tái) 第4臺(tái) 第5臺(tái) 第6臺(tái) 第7臺(tái)及以上

120元 150元 180元 200元 250元 300元 350元

1.1.3銷售顧問實(shí)際發(fā)放的銷售提成根據(jù)公司月計(jì)劃完成比例發(fā)放，具體數(shù)目見下表：

任務(wù)完成率（X）X＜60% 60%≤X＜80% 80%≤X＜100% 100%≤X＜1200% 120%≤X

銷售提成發(fā)放率 70% 80% 90% 100% 120%

1.1.4銷售顧問在每月的客戶接待過程中，客戶的資料留有率要達(dá)到40%，獎(jiǎng)金按原規(guī)定發(fā)放。未完成的銷售顧問則在每月的獎(jiǎng)金中扣除100元的獎(jiǎng)金。

1.1.5轉(zhuǎn)介紹客戶，中介人獲得200元介紹費(fèi)，銷售顧問該車提取50元?jiǎng)趧?wù)費(fèi)，計(jì)入車輛累加。如中介人想要獲得高額回報(bào)，該車售價(jià)必須高于公司當(dāng)期限價(jià)，差價(jià)部分作為中介人的回報(bào)，并中介人要按20%繳納差價(jià)的稅款。

1.1.6如出現(xiàn)客戶向公司投訴的情況，已經(jīng)查實(shí)，則取消該車輛的銷售業(yè)績。如發(fā)生客戶向廠家投訴者，已經(jīng)查實(shí)，除取消該車銷售業(yè)績外，另行給予責(zé)任人500元處罰，從當(dāng)月工資中扣除。

1.1.7實(shí)習(xí)生指沒有取得畢業(yè)證書的在校學(xué)生，在實(shí)習(xí)期間發(fā)給生活費(fèi)300元，等實(shí)習(xí)期滿3個(gè)月后進(jìn)入試用期。實(shí)習(xí)期間銷售車輛無銷售提成。

1.1.8銷售顧問試用期1個(gè)月，前3個(gè)月工資為500元，試用期無業(yè)績，并經(jīng)銷售經(jīng)理考核不合格者，自動(dòng)離職。

1.1.9其他提成包括保險(xiǎn)銷售提成、精品銷售提成、臨牌提成。

1.1.9.1精品銷售提成：銷售部必須結(jié)合公司以及廠家要求，在每月初5個(gè)工作日內(nèi)將銷售顧問的精品銷售目標(biāo)進(jìn)行分解并向總經(jīng)理報(bào)備，否則銷售顧問按最低標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放精品銷售提成。提成實(shí)際數(shù)據(jù)按照以下表格計(jì)算：

精品銷售完成率X 業(yè)績提獎(jiǎng)

X＜80% 精品收入×5％

80%≤X＜100％ 精品收入×6％

100％≤X 精品收入×7％

試用期銷售顧問，在3個(gè)月見習(xí)期內(nèi)至少銷售6臺(tái)車才能轉(zhuǎn)正

1.2銷售副經(jīng)理（主管）：實(shí)行基本工資+獎(jiǎng)金。

1.2.1銷售副經(jīng)理基本工資1100元，銷售主管基本工資800元，這兩個(gè)職位只設(shè)置其中一個(gè)。

1.2.2銷售主管（銷售副經(jīng)理）獎(jiǎng)金按照銷售顧問平均獎(jiǎng)勵(lì)的1.2倍獎(jiǎng)勵(lì)。

1.2.3銷售顧問的平均提成計(jì)算方法為總獎(jiǎng)金數(shù)銷售顧問人數(shù)，其中銷售顧問人數(shù)包括正式員工與試用期員工，但不包括實(shí)習(xí)期員工。

1.3銷售經(jīng)理：實(shí)行基本工資+獎(jiǎng)金。

1.2.1 基本工資1500元。如銷售經(jīng)理兼總經(jīng)理助理職位，另加1000元職位工資。

1.2.2按照每臺(tái)車50元標(biāo)準(zhǔn)作為獎(jiǎng)勵(lì)理論數(shù)據(jù)。

1.2.3銷售經(jīng)理實(shí)際發(fā)放獎(jiǎng)金要按照以下表格比例發(fā)放：年初銷售經(jīng)理要確

定全年任務(wù)分解計(jì)劃，沒有計(jì)劃的執(zhí)行最低獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。

任務(wù)完成率 70%及以下 80%（含）不到90% 90%（含）不到100% 100及以上

獎(jiǎng)金比例 80% 90% 95% 100%

1.4 其他銷售序列人員的工資與獎(jiǎng)金，執(zhí)行以下規(guī)定：

1.4.1大客戶主管兼二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)主管：基本工資800元，大客戶兼二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)主管不得參與本店店面銷售，網(wǎng)絡(luò)集客銷售提成方式，等同于銷售顧問。大客戶以及二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷售，提成為200元/輛。

1.4.2二手車部經(jīng)理兼租賃部經(jīng)理：基本工資1200元，部門副經(jīng)理待遇，獎(jiǎng)金為：當(dāng)月二手車置換純利潤×0.2+租賃純利潤×0.1

1.4.3信息主管（兼廠家意向資料調(diào)度員、兼售后保有客戶資料保管員）基本工資800元，獎(jiǎng)金按銷售顧問平均獎(jiǎng)金×0.8。

1.4.4牌證專員兼保險(xiǎn)專員：基本工資800元，獎(jiǎng)金為：（當(dāng)月上牌數(shù)量+當(dāng)月消貸臺(tái)次）×10元/輛+新車保險(xiǎn)及續(xù)保部分每臺(tái)車按公司利潤的1%提成。

1.4.5整車庫存管理員兼PDA助理員：基本工資700元，獎(jiǎng)金為：商品車當(dāng)月入庫數(shù)量×4元/輛+銷售部當(dāng)月整車銷售數(shù)量×3元/輛。

1.4.6銷售售后服務(wù)客服回訪員兼售回訪專員：基本工資為800元，獎(jiǎng)金為：銷售部當(dāng)月整車銷售數(shù)量×7元/輛。

1.4.7前臺(tái)接待兼數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析員：基本工資700元，獎(jiǎng)金為：銷售部當(dāng)月整車銷售數(shù)量×4元/輛。

第二部分 市場(chǎng)序列

1市場(chǎng)部每月初5個(gè)工作日內(nèi)與銷售部一道制定出本月的來店批次并向總經(jīng)理報(bào)備，否則市場(chǎng)部全體員工按80%發(fā)放獎(jiǎng)金。

來店達(dá)成率(X)X＜60％ 60%≤X＜80% 80%≤X＜100% 100%≤X

獎(jiǎng)金發(fā)放率 70% 80% 90% 100%

2市場(chǎng)經(jīng)理: 實(shí)行基本工資+獎(jiǎng)金。

2.1市場(chǎng)經(jīng)理的基本工資1500元。

2.2市場(chǎng)經(jīng)理的獎(jiǎng)金為：銷售部和服務(wù)部所有人員的平均獎(jiǎng)金×1.2+當(dāng)月廠家活動(dòng)支持獎(jiǎng)勵(lì)提成+市場(chǎng)績效評(píng)估獎(jiǎng)勵(lì)×3％+廣宣盈余提成。

3市場(chǎng)主管：基本工資為800元，獎(jiǎng)金為：市場(chǎng)企劃/信息廣宣的獎(jiǎng)金為：銷售部和服務(wù)部所有人員的平均獎(jiǎng)金×0.5+當(dāng)月廠家活動(dòng)支持獎(jiǎng)勵(lì)提成+市場(chǎng)績效評(píng)估獎(jiǎng)勵(lì)×2％+廣宣盈余提成。

4如當(dāng)月有廠家活動(dòng)支持獎(jiǎng)金，在支持金額中提取4％作為市場(chǎng)部的獎(jiǎng)勵(lì)，具體分配方案由市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)分發(fā)。

5如當(dāng)月廠家廣宣支持高于實(shí)際發(fā)生費(fèi)用，在差額中提取4％作為市場(chǎng)部的獎(jiǎng)勵(lì)，由市場(chǎng)部全體人員均分。

第三部分 售后服務(wù)序列（該序列的考核方法根據(jù)情況適時(shí)修改）3總的原則： 3.1服務(wù)人員考核方法隨著業(yè)務(wù)的不斷開展，再適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整。3.2服務(wù)人員原則上在前期實(shí)行高基本工資的方法，適當(dāng)發(fā)一些獎(jiǎng)金。

4人員基本工資：

服務(wù)經(jīng)理：1500元；前臺(tái)主管：1000元；前臺(tái)接待800元；技術(shù)總監(jiān)（兼培訓(xùn)、質(zhì)檢）：900元；索賠員（兼理陪員）：800元；信息員（兼客服）：800元；配件主管：1000元；車間主任：1000元；配件管理員（兼專用工具管理）：600元；機(jī)修技工：（初級(jí)580元、中級(jí)680元、高級(jí)780元），由服務(wù)經(jīng)理確定級(jí)別后，報(bào)公司行政人力部經(jīng)理備案。鈑噴技工（700元、1000元、1300元），由服務(wù)經(jīng)理確定級(jí)別后，報(bào)公司行政人力部經(jīng)理備案。

5以上人員試用期為1個(gè)月，1—3月份基本工資為應(yīng)發(fā)工資的80%。三個(gè)月后執(zhí)行全額工資。

6獎(jiǎng)金的發(fā)放：外部拉來事故車，獎(jiǎng)勵(lì)維修額的5%給拉車人員。服務(wù)部毛利潤的10%作為獎(jiǎng)金由服務(wù)經(jīng)理確定基數(shù)，總經(jīng)理簽字后發(fā)給責(zé)任員工。

第四部分 管理序列

4.1總經(jīng)理實(shí)行年薪制，具體考核辦法另行規(guī)定。

4.2 財(cái)務(wù)序列

4.2.1財(cái)務(wù)經(jīng)理現(xiàn)基本工資（無浮動(dòng)工資）2000元。等有獎(jiǎng)金并按照以下公式計(jì)算超過2000元時(shí)，實(shí)行基本工資1500元，獎(jiǎng)金系數(shù)按照銷售與服務(wù)平均獎(jiǎng)勵(lì)的1.0倍。

4.2.2人力行政經(jīng)理基本工資1350元，獎(jiǎng)金系數(shù)為按照銷售與服務(wù)平均獎(jiǎng)勵(lì)的0.8倍。

4.2.3 主管會(huì)計(jì)基本工資1500元，等有獎(jiǎng)金并按照以下公式計(jì)算超過1500元時(shí)，實(shí)行基本工資1200元，獎(jiǎng)金系數(shù)按照銷售與服務(wù)平均獎(jiǎng)勵(lì)的0.8倍。

4.2.4出納及一般會(huì)計(jì)基本工資1200元，等有獎(jiǎng)金并按照以下公式計(jì)算超過1200元時(shí)，實(shí)行基本工資800元，獎(jiǎng)金系數(shù)按照銷售與服務(wù)平均獎(jiǎng)勵(lì)的0.6倍。

第五部分 其他說明事項(xiàng)

5.1員工工作滿一年增加工齡工資10元，最高增加到50元月。

5.2午餐費(fèi)每個(gè)月補(bǔ)助100元，如食堂成立不發(fā)放該100元，有食堂后該補(bǔ)助取消，員工食堂執(zhí)行2元天。

5.3在前期由于業(yè)務(wù)較少，為每個(gè)員工發(fā)放浮動(dòng)工資，具體標(biāo)準(zhǔn)為總經(jīng)理助理500元，部門經(jīng)理200元，部門主管、副經(jīng)理150元，其他人員一律100元。獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)與此浮動(dòng)工資不可以同時(shí)執(zhí)行，取其中較高者。

5.3電話費(fèi)報(bào)銷辦法執(zhí)行公司有關(guān)文件，也可在集團(tuán)文件規(guī)定的范圍內(nèi)自行制定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

5.4沒有集團(tuán)人力資源部審核，董事長簽發(fā)，不允許發(fā)放該辦法以外的任何錢物

第三篇：4S店班前會(huì)制度

4S店班前會(huì)制度

主題：班主班前會(huì)、周會(huì)管理制度

目的：規(guī)范班主工作交接程序、確保生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)正常穩(wěn)定次序進(jìn)行

范圍：班前會(huì)：適合企業(yè)各部門

周會(huì)：適用于公司各職能部門

職責(zé)劃分：員工：參與、執(zhí)行班前會(huì)、周會(huì)決定項(xiàng)目。

班組長、組管：主導(dǎo)交接班手續(xù)、支持班前會(huì)舉行及違紀(jì)申報(bào)、參與周會(huì)。

部門經(jīng)理：輪流參與、監(jiān)督檢查，主持班前會(huì)、決定班前會(huì)、周會(huì)違紀(jì)處罰。

制度內(nèi)容

1：班前會(huì)時(shí)間規(guī)定。

2:交接班前十分鐘進(jìn)行。

3：班前會(huì)限時(shí)十分鐘之內(nèi)完成班前會(huì)主持人

1：班前會(huì)主持人為各班組組長、主管。

2：班前會(huì)主持人不在則制定代理人員主持。

班前會(huì)執(zhí)行內(nèi)容

1：按規(guī)定項(xiàng)執(zhí)行班組交接、并及時(shí)記錄。

2指導(dǎo)公司規(guī)定、決議、管理文件及企業(yè)文化、經(jīng)營理念。

3：對(duì)上一日工作設(shè)備運(yùn)行、產(chǎn)量、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量、6S現(xiàn)場(chǎng)等執(zhí)行情況總結(jié)。

4：公布上一工作日優(yōu)秀事例表揚(yáng)、需整改項(xiàng)及整改措施與獎(jiǎng)罰規(guī)定。

5：公布當(dāng)班次生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)目標(biāo)、檢驗(yàn)項(xiàng)目及日常工作注意事項(xiàng)。

班前會(huì)要求

1：所有當(dāng)班人員提前十五分鐘到達(dá)工作現(xiàn)場(chǎng)，原則上不準(zhǔn)請(qǐng)假缺席。

2：班主成員做必要的上崗準(zhǔn)備。

3：當(dāng)班人員必須按時(shí)指定地點(diǎn)整齊站成橫排等待點(diǎn)名。

4：由班組長主管按班組名單點(diǎn)名，點(diǎn)到人員須大聲報(bào)“到”。

5：遲到或缺席人員由支持人當(dāng)場(chǎng)宣布處罰決定并記錄作為績效考核憑據(jù)。

班前會(huì)保證措施

1：部門經(jīng)理每周至少輪流參加各班主的班前會(huì)一次。

2：各部門班組必須保存班主班前會(huì)記錄。

3：每月在全公司進(jìn)行優(yōu)秀班組評(píng)比活動(dòng)，各班組的班前會(huì)執(zhí)行狀況列為主要項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)比，公司對(duì)優(yōu)秀班組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并通報(bào)表揚(yáng)。對(duì)評(píng)比較差班組進(jìn)行限期整改。

4：班前會(huì)執(zhí)行表現(xiàn)亦列為優(yōu)秀班組評(píng)比項(xiàng)中重要項(xiàng)目。

5：班組班前會(huì)若于公司會(huì)議、部門會(huì)議沖突則可取消單交接班記錄必須進(jìn)行。

關(guān)于周會(huì)

1：周會(huì)全公司統(tǒng)一定為每周一早上7：30分以部門為單位進(jìn)行，限時(shí)20分鐘完成。

2：各部門必須全員參加周會(huì)。

3：部門周會(huì)主持人必須是部門經(jīng)理，若部門經(jīng)理有事不在，則提前指定代理人主持。

4：部門周會(huì)進(jìn)行前主持人必須有書面周總結(jié)。

周會(huì)主要內(nèi)容有：

1：以班組為單位清點(diǎn)人數(shù)并記錄。

2：本周公司各項(xiàng)規(guī)定、決議、管理文件及企業(yè)文化、經(jīng)營理念宜導(dǎo)。

3：上周工作總結(jié)，人員表現(xiàn)，設(shè)備運(yùn)行狀況，生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行情況，6S現(xiàn)場(chǎng)情況，安全生產(chǎn)等。

4：部門優(yōu)秀事例表揚(yáng)，違紀(jì)處罰決定，部門工藝生產(chǎn)改進(jìn)措施，其它管理方案實(shí)施決定。

5：本周工作計(jì)劃安排，重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目，查糾政治項(xiàng)目，半周工作目標(biāo)等。

6：周會(huì)后各部門周工作總結(jié)連同周會(huì)記錄存檔備查。

7：無特殊原因各部門周會(huì)未如期舉行，每次對(duì)各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。

8：辦制度根據(jù)實(shí)施需要可進(jìn)行修改。

9：本制度自總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)公布之日生效。

第四篇：4S店客服培訓(xùn)

：汽車4S店售后部培訓(xùn)計(jì)劃（2444字）

一、指導(dǎo)思想

XXXX汽車銷售服務(wù)有限公司是一個(gè)快速發(fā)展的企業(yè)，為了配合適應(yīng)公司的發(fā)展，需要提升現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)素質(zhì)，故此對(duì)企業(yè)每位員工提出了新的、全面的標(biāo)準(zhǔn)及要求，同時(shí)公司還要不斷的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理與經(jīng)營。2013年公司將以一個(gè)嶄新的面貌去迎接更高的挑戰(zhàn)，為了突顯公司戰(zhàn)略目標(biāo)，必須堅(jiān)持外培內(nèi)訓(xùn)的措施，從而造就一支高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的員工隊(duì)伍。2013年將根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，全力以赴加強(qiáng)員工技能訓(xùn)練，提高企業(yè)執(zhí)行力，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)培訓(xùn)管理，增強(qiáng)培訓(xùn)效果，提升公司員工隊(duì)伍素質(zhì)。根據(jù)員工調(diào)查表所反饋的信息以及公司的實(shí)際情況，人力資源部特制定了針對(duì)售后服務(wù)部現(xiàn)狀而編撰的2013年培訓(xùn)計(jì)劃。鞏固知識(shí)以及培養(yǎng)公司急需的人才。

二、培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果分析

1、需要進(jìn)行企業(yè)文化、商務(wù)禮儀培訓(xùn)的占6%

2、需要進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)的24%

3、需要進(jìn)行溝通技巧與談判技巧的15%

4、需要進(jìn)行產(chǎn)品車型維修培訓(xùn)的30%

5、需要進(jìn)行助理技師手冊(cè)培訓(xùn)的10%

6、需要進(jìn)行服務(wù)顧問的相關(guān)培訓(xùn)15% XXX汽車銷售服務(wù)有限公司 LOGO 從調(diào)查數(shù)據(jù)上看，基層員工對(duì)培訓(xùn)是十分渴求的，也是我們急需解決的一個(gè)重要問題。同時(shí)中層管理者還提出要加強(qiáng)基層員工禮貌禮儀方面的培訓(xùn)，從公司的每一個(gè)員工的服務(wù)表現(xiàn)來提升我們公司的整體形象。公司高層管理者認(rèn)為：員工能夠積極主動(dòng)的要求培訓(xùn)以提高自身的業(yè)務(wù)水平為公司更好的服務(wù)是很值得鼓勵(lì)推行的公司愿意為員工提供這個(gè)平臺(tái)并且給予全部的費(fèi)用支持，并且要對(duì)公司中層管理者進(jìn)行更強(qiáng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)以帶動(dòng)基層員工的轉(zhuǎn)訓(xùn)。

三、培訓(xùn)目標(biāo)

公司人力資源開發(fā)中心將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供大力支持，力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo)：

1、完善基層員工的培訓(xùn)課程，加強(qiáng)培訓(xùn)，顯著提高基層員工的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能；

2、執(zhí)行人才開發(fā)計(jì)劃，培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者；

3、提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能；

4、為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件；

5、進(jìn)行規(guī)模的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)，加強(qiáng)部門、員工的溝通；

6、積極宣傳企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提高企業(yè)對(duì)員工的凝聚力。

四、1--12月度培訓(xùn)內(nèi)容概要：

1、售后服務(wù)部業(yè)務(wù)前臺(tái)培訓(xùn)

2、售后部車間培訓(xùn)

3、售后配件部培訓(xùn)

五、培訓(xùn)實(shí)施

1、行政部根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查問卷、員工興趣愛好及部門經(jīng)理意見形成培訓(xùn)計(jì)劃。

2、各部門如有計(jì)劃外培訓(xùn)需求，可隨時(shí)填寫《培訓(xùn)需求申請(qǐng)表》，經(jīng)部門經(jīng)理同意簽字后方可培訓(xùn)。

3、各部門與每月月底前上報(bào)下月的培訓(xùn)后修訂計(jì)劃，行政部根據(jù)各部門修訂后的培訓(xùn)計(jì)劃，組織、監(jiān)控各部門的培訓(xùn)的落實(shí)情況。

4、各部門按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)，并于培訓(xùn)前一日將培訓(xùn)教案報(bào)行政部。

5、培訓(xùn)結(jié)束七日內(nèi)將培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)記錄表、培訓(xùn)課件、培訓(xùn)總結(jié)、培訓(xùn)照片、考試試卷等相關(guān)報(bào)表送交行政部。如培訓(xùn)時(shí)間安排月底，各部門須在培訓(xùn)考核結(jié)束之日起三日內(nèi)報(bào)送。

6、各部門對(duì)修訂后計(jì)劃如有變更或取消的，在培訓(xùn)前一日填寫《培訓(xùn)計(jì)劃變更或取消申請(qǐng)表》。

六、培訓(xùn)要求

為把2013年員工培訓(xùn)計(jì)劃落到實(shí)處，特提出如下要求：

1、各部門必須高度重視。13年員工培訓(xùn)計(jì)劃的基本要求，一是必須抓落實(shí)，二是由各部門具體組織實(shí)施。因此，要求各部門必須高度重視，把抓好員工培訓(xùn)提高到四個(gè)作為上來，即作為強(qiáng)化員工管理教育的重要職責(zé)，作為人力資源建設(shè)的根本任務(wù)，作為各部門的首要工作，作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)的重要舉措。根據(jù)本部門的職責(zé)任務(wù)、員工的思想、工作實(shí)際，制定切實(shí)可行的詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃。認(rèn)真組織好備課，研究每課的重點(diǎn)，需要解決的問題，確定培訓(xùn)方式、時(shí)間、地點(diǎn)，搜集有關(guān)資料，充分做好培訓(xùn)準(zhǔn)備。

2、強(qiáng)化責(zé)任，嚴(yán)密組織，認(rèn)真抓落實(shí)。計(jì)劃一旦形成，就必須落到實(shí)處。各部門主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，帶頭講課，帶頭培訓(xùn)，帶頭討論定措施，建立備課、授課、考勤、補(bǔ)課、考試、考核等完整的培訓(xùn)制度，選拔好培訓(xùn)授課人員，并給予工作上的大力支持。明確分工，強(qiáng)化責(zé)任，著重抓好四個(gè)環(huán)節(jié)：一是備課，做到每課必備，備者充分。二是授課，授課認(rèn)真，聽課也要認(rèn)真，搞活形式，注重效果。三是補(bǔ)課，凡因故沒能及時(shí)參加的培訓(xùn)人員，都須及時(shí)安排補(bǔ)課，保證到課率，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的完整性。四是及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)中不適應(yīng)的地方，解決好存在問題，達(dá)到時(shí)間、內(nèi)容、人員、效果四落實(shí)。

3、處理好工學(xué)矛盾，把培訓(xùn)貫穿全年始終。在培訓(xùn)時(shí)間安排上，可根據(jù)本單位工作、任務(wù)情況，忙時(shí)少安排，閑時(shí)多安排。特殊情況下可集中安排。在培訓(xùn)內(nèi)容安排上盡量與階段性工作、任務(wù)、崗位實(shí)際結(jié)合起來。在培訓(xùn)組織上，以統(tǒng)一集中為主。便于營造學(xué)習(xí)氛圍，掀起培訓(xùn)熱潮，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣。當(dāng)培訓(xùn)與工作、營業(yè)旺季發(fā)生矛盾時(shí)，要以工作任務(wù)為主，絕不可因培訓(xùn)耽誤工作和生產(chǎn)。但事后須安排補(bǔ)課。也不可因工作忙，任務(wù)重而有意取消或不安排培訓(xùn)。要處理好工學(xué)矛盾，實(shí)現(xiàn)互相促進(jìn)，二者不可偏廢。

4、搞活培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效果。全員全年培訓(xùn)必須牢牢把握效果，即注重個(gè)人單項(xiàng)內(nèi)容效果，又要注重全體人員的整體效果，始終與員工的思想、工作實(shí)際與單位職能，任務(wù)相結(jié)合，力求每節(jié)培訓(xùn)讓員工有所收獲，培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)要發(fā)揮帶頭和輔導(dǎo)作用，鼓勵(lì)和引導(dǎo)員工開展學(xué)習(xí)討論，學(xué)習(xí)研究，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，要把集中學(xué)習(xí)與個(gè)人學(xué)習(xí)，課下幫相結(jié)合；講道理與交心談心相結(jié)合；整體要求與解決好個(gè)別突出問題相結(jié)合；學(xué)知識(shí)學(xué)理論與找差距定措施相結(jié)合；做合格員工與爭當(dāng)崗位技術(shù)能手相結(jié)合；以老帶新，以強(qiáng)幫弱，把培訓(xùn)引向深入。促進(jìn)員工之間上下之間，員工與企業(yè)之間的良好關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)和諧推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

5、注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，抓好培訓(xùn)典型。培訓(xùn)過程是培育典型、發(fā)現(xiàn)典型的過程，各部門要及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中突出的典型事例，大力宣揚(yáng)，搞好總結(jié)，及時(shí)反饋。要根據(jù)本單位工作性質(zhì)，特點(diǎn)抓出有自身特色的培訓(xùn)模式。

七、培訓(xùn)總結(jié)

綜上所述，制定合理、完善的培訓(xùn)計(jì)劃要本著有利于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，從日常工作需求入手，提高員工專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，充分挖掘員工潛能，滿足員工個(gè)人發(fā)展規(guī)劃要求，提高企業(yè)整體競(jìng)爭力等。4s店培訓(xùn)計(jì)劃二：4s店工作計(jì)劃（2057字）

一、別克售后的經(jīng)營狀況

2010年別克售后的年終任務(wù)是xx萬，截止2010年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,，完成全年計(jì)劃的xx%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。

其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái),車間總工時(shí)費(fèi)為xx元(機(jī)修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。

二、物業(yè)維修成本

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。

三、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人(除管理人員外，前臺(tái)接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。

2010年上半年所存問題及下半年的工作計(jì)劃：

一、總結(jié)上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平;在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。

二、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場(chǎng)和未來走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。

四、價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。

五、在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。

六、加強(qiáng)5S管理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本。

七、面對(duì)上海通用對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。

最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成2010年公司下達(dá)的工作任務(wù)。

1、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。

3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù) 業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：(1)詢問客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見;(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;4s店培訓(xùn)計(jì)劃三：4S店車間主任工作計(jì)劃（1117字）

2013年是我們****公司謀求發(fā)展的關(guān)鍵一年，也是我們公司的效益年、質(zhì)量年。2012年，在公司各部門的大力支持幫助下，通過分公司上下不懈的努力，在質(zhì)量、安全、生產(chǎn)管理等方面都有了很大的改觀。預(yù)計(jì)2013年汽車銷售行業(yè)形勢(shì)將逐漸轉(zhuǎn)暖，我們將抓住這個(gè)有利時(shí)機(jī)，提升服務(wù)質(zhì)量、減少客戶報(bào)怨量、提升維修產(chǎn)值、改善洗車服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)5S管理制度、加強(qiáng)車間設(shè)備及工具管理，力爭在售后管理上取得新的突破。為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，我們將認(rèn)真做好以下幾項(xiàng)工作。

一不斷提升服務(wù)質(zhì)量

我們將在認(rèn)真吸取以前教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，把提升維修服務(wù)質(zhì)量作為公司管理工作的重中之重來抓，采取多種措施保障安全生產(chǎn)無事故。一是堅(jiān)持開展技能培訓(xùn)工作。將維修技能考核作維修操作流程為培訓(xùn)重點(diǎn)，不斷強(qiáng)化員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)維修現(xiàn)場(chǎng)管理，做好車輛維修后檢查工作。二減少客戶報(bào)怨量

應(yīng)對(duì)2012在客戶報(bào)怨上存在的一系列問題，我們將在2013年采取以下措施來減少客戶報(bào)怨量，提高一次維修合格率。一是加強(qiáng)車間人員技能培訓(xùn)，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)。我們將與售后各部門合作，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，使員工了解本職工作的重要性，且在平時(shí)維修現(xiàn)場(chǎng)中對(duì)員工維修質(zhì)量意識(shí)不斷強(qiáng)化，使其熟知職位可能產(chǎn)生的維修問題和避免方法。二是加強(qiáng)檢驗(yàn)員的質(zhì)量巡檢工作，避免二次返修的發(fā)生，并要求其對(duì)返修情況記錄在案，使我們有跡可循，便于維修后分析與研究。三是建立合理的獎(jiǎng)懲制度，在考核機(jī)制中加入維修技能考核，與員工的收入掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。通過以上措施保證進(jìn)站車輛一次維修合格率。三提升維修產(chǎn)值

在提升維修工時(shí)前提下，建立新的產(chǎn)值獎(jiǎng)懲制度，建議加入維修新增金額提成率。(根據(jù)任務(wù)委托書進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì))四改善洗車服務(wù)質(zhì)量

加強(qiáng)洗車后車輛外觀檢查，提升洗車服務(wù)設(shè)施與質(zhì)量。在無法洗車的時(shí)間里請(qǐng)維修技師和前臺(tái)接待做好客戶解釋安撫工作。五加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，推進(jìn)5S管理制度

在2013年，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)車間5S現(xiàn)場(chǎng)管理，保持車間維修現(xiàn)場(chǎng)的整潔有序，推進(jìn)5S管理制度，力爭在2013年售后車間5S管理工作不斷提高，走上新臺(tái)階。

六加強(qiáng)車間設(shè)備及工具管理

針對(duì)車間設(shè)備管理現(xiàn)狀，制定車間維修設(shè)備及工具管理負(fù)責(zé)人，減少設(shè)備及工具使用不當(dāng)造成的故障率，提升設(shè)備及工具故障及時(shí)報(bào)修率，設(shè)備及工具負(fù)責(zé)人對(duì)設(shè)備的日保、周保、月保制度化，定期檢查，實(shí)施各種激勵(lì)手段，引導(dǎo)員工運(yùn)用正確的方法進(jìn)行設(shè)備使用和修護(hù)。上述措施有效的保證了設(shè)備及工具穩(wěn)定運(yùn)行及正常維修使用，為按時(shí)保質(zhì)交車提供了強(qiáng)有力的支持。

總之，為實(shí)現(xiàn)2013預(yù)計(jì)目標(biāo)，我們將知難奮進(jìn)、開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新的精神，從點(diǎn)滴小事做起，嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制，內(nèi)強(qiáng)管理，外樹形象，力爭通過扎實(shí)有效的工作，實(shí)現(xiàn)公司新一年的經(jīng)營指標(biāo)!4s店培訓(xùn)計(jì)劃四：2014年4S店客服工作計(jì)劃（481字）(一)負(fù)責(zé)本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動(dòng)，提高客戶保留率。(二)負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作。(三)負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。(四)負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。(五)負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃。(六)負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述：

3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中心不足的重要手段。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負(fù)責(zé)人，及時(shí)完成跟蹤任務(wù)，獲得客戶真實(shí)反饋信息，提升客戶滿意度。

服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責(zé)：

(一)及時(shí)整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。

(二)及時(shí)電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行電話跟蹤訪問，確認(rèn)客戶對(duì)修車的滿意度，記錄并及時(shí)反饋信息給站長。

(三)定時(shí)后續(xù)跟蹤服務(wù)：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至?xí)r再次通知。

(四)提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進(jìn)行上門訪問。(五)將跟蹤信息按時(shí)匯總。

(六)及時(shí)將質(zhì)量跟蹤的結(jié)果與相關(guān)的部門進(jìn)行溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨。(七)統(tǒng)計(jì)和整理客戶檔案，科學(xué)地進(jìn)行管理。

4s店培訓(xùn)計(jì)劃五：汽車4S店裝潢部工作總結(jié)計(jì)劃（1272字）忙忙碌碌的過了一年，但在店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正。**年**月我入**店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步。回顧入職來的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)：

一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識(shí)工作，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己。我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對(duì)售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對(duì)自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作。我感到，一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時(shí)間來我部門的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對(duì)周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)識(shí)到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，拖這個(gè)集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。

二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升。應(yīng)該說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時(shí)間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就一定有回報(bào)”的深刻道理。

三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展。回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的認(rèn)識(shí)到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種鍛煉，也是一種考驗(yàn)。售后汽車服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。總之，汽車售后還是一個(gè)不斷成長的部門，是一個(gè)鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認(rèn)識(shí)到自己，認(rèn)識(shí)到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達(dá)到精益求精的要求;工作有時(shí)操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力，做出貢獻(xiàn)。

第五篇：4S店培訓(xùn)協(xié)議

宏大錦業(yè)奔騰4S店員工培訓(xùn)協(xié)議

甲方：

法定代表人或委托代理人：

乙方：（以下簡稱乙方）

身份證號(hào)：

第次參加公司組織的培訓(xùn)。

甲方根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，選派乙方接受培訓(xùn)。為充分保障甲乙雙方的合法權(quán)益，甲乙雙方本著共同協(xié)商，平等、自愿的原則，依照《勞動(dòng)法》相關(guān)規(guī)定，就乙方接受培訓(xùn)的相關(guān)事宜簽訂本協(xié)議。

（一）乙方目前就職于甲方的部門，擔(dān)任職務(wù)，并自愿接受甲方的選

派，至（培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）執(zhí)行任務(wù)。

培訓(xùn)時(shí)間為。

培訓(xùn)目標(biāo)為。

（二）培訓(xùn)費(fèi)包括培訓(xùn)學(xué)費(fèi)元，培訓(xùn)產(chǎn)生的差旅費(fèi)元，其它項(xiàng)元，培訓(xùn)費(fèi)合計(jì)元（大寫：，）由甲方以保證

金的形式逐月在乙方工資中按比例扣除，直到扣滿全額培訓(xùn)費(fèi)為止。若員工自入職之日起進(jìn)

行多次培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)總扣款最高不超過5000元。

（三）乙方在培訓(xùn)期間，認(rèn)真完成各項(xiàng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)任務(wù)，完成既定培訓(xùn)目標(biāo)。如乙方無正當(dāng)理

由，未能達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)未獲得相應(yīng)證書的。乙方負(fù)擔(dān)此次培訓(xùn)費(fèi)用的%。

（四）從乙方結(jié)束培訓(xùn)之日起，乙方在甲方單位工作不得低于1年。如未達(dá)到本合同約定的服務(wù)年限，且乙方主動(dòng)提出辭職，則乙方需支付未履行服務(wù)年限的培訓(xùn)費(fèi)用。以簽訂一年

培訓(xùn)服務(wù)年限為例計(jì)算方法如下：培訓(xùn)費(fèi)用3000元，已經(jīng)工作8個(gè)月，則員工需支付未履行

服務(wù)年限的培訓(xùn)費(fèi)用為：（12-8）/12*3000＝1000元。乙方在甲方單位工作滿2年，乙方

主動(dòng)辭職，甲方則全額退還乙方培訓(xùn)費(fèi)用。

（五）培訓(xùn)結(jié)束后，乙方須在一周內(nèi)向甲方提交培訓(xùn)報(bào)告，并將所得培訓(xùn)資料交與公司存儲(chǔ)，同時(shí)完成甲方規(guī)定的內(nèi)部授課任務(wù)。

（六）乙方接受培訓(xùn)后，未經(jīng)甲方許可，不得以任何形式向甲乙雙方之外的第三方泄露關(guān)于

此次培訓(xùn)的技術(shù)、數(shù)據(jù)、資料及其他商業(yè)秘密，也不得利用此次培訓(xùn)的技術(shù)、數(shù)據(jù)、資料及其他培訓(xùn)成果從事或指使他人從事與甲方構(gòu)成業(yè)務(wù)競(jìng)爭的任何工作。

（七）本協(xié)議未盡事宜，雙方可根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定協(xié)商而定。

（八）本協(xié)議作為甲乙雙方已訂立的勞動(dòng)合同的附件，如本協(xié)議約定事項(xiàng)與勞動(dòng)合同有關(guān)條款相悖的，則依本協(xié)議。

（九）本協(xié)議自雙方簽字之日起生效。

（十）本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方：

法定代表人或委托代理人：

簽 訂 日 期：

乙方： 簽 訂 日 期：