第一篇：汽車4S店管理10類制度

《汽車4S店管理10類制度》 內(nèi)容簡介編輯推薦提升汽車營銷人員職業(yè)素質(zhì)，規(guī)范汽車營銷管理職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)述汽車行業(yè)經(jīng)營管理要點(diǎn)，塑造汽車職業(yè)經(jīng)營管理精英。內(nèi)容簡介汽車4S店要想提高市場競爭力，必須走標(biāo)準(zhǔn)化之路。制度化是標(biāo)準(zhǔn)化的重要內(nèi)容，為加強(qiáng)管理，汽車4S店應(yīng)建立各種制度、規(guī)范，本書詳細(xì)地列出了汽車4S店管理中使用的各種制度，其中包括汽車4S店的整車銷售管理、維修站管理、零配件管理、信息中心管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、物資采購管理、行政管理以及日常營運(yùn)管理制度，為汽車4S店的規(guī)范化管理提供基本的參考，可供汽車4S店直接參考使用。作者簡介劉同福，經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，資深咨詢培訓(xùn)師，歷任高校講師、企業(yè)咨詢培訓(xùn)師、營銷總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等職務(wù)，現(xiàn)任中國汽車流通協(xié)會(huì)市場營銷專業(yè)委員會(huì)副秘書長。從事汽車營銷實(shí)戰(zhàn)和研究十余年，在汽車營銷實(shí)戰(zhàn)和汽車營銷培訓(xùn)、咨詢方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。主講過數(shù)百場汽車營銷專場培訓(xùn)、成功操作過數(shù)十例汽車營銷咨詢案例，知名高校、咨詢機(jī)構(gòu)和汽車廠家特邀講師。曾在國內(nèi)多家權(quán)威營銷雜志和刊物上發(fā)表過《汽車體驗(yàn)式營銷方式》、《汽車4s店的持續(xù)發(fā)展之道》、《汽車經(jīng)銷商決勝未來之道》等數(shù)十篇汽車營銷類專業(yè)論文。出版的著作有：《汽車銷售人員實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》、《汽車銷售經(jīng)理實(shí)務(wù)手冊(cè)》、《汽車營銷策劃實(shí)用手冊(cè)》、《汽車銷售冠軍的七大秘訣》、《汽車銷售管理實(shí)用表格匯編》、《汽車維修企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》、“汽車營銷實(shí)戰(zhàn)攻略叢書”。目錄叢書序前言第一章4S店整車銷售管理制度第一節(jié)年度銷售計(jì)劃管理制度第二節(jié)營業(yè)班前會(huì)制度第三節(jié)營業(yè)服務(wù)規(guī)范第四節(jié)汽車展示廳內(nèi)部運(yùn)作管理第五節(jié)前臺(tái)接待管理規(guī)定第六節(jié)員工打卡管理規(guī)定第七節(jié)電話管理規(guī)定第八節(jié)員工姓名牌管理辦法第九節(jié)員工著裝管理規(guī)定第十節(jié)辦公行為規(guī)范第十一節(jié)信息管理制度第十二節(jié)文書檔案立卷歸檔制度第十三節(jié)出差管理規(guī)定第十四節(jié)借款和各項(xiàng)費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)及審批程序第十五節(jié)展示廳工作規(guī)范第十六節(jié)推銷員的行動(dòng)準(zhǔn)則第十七節(jié)銷售經(jīng)理的行動(dòng)準(zhǔn)則第十八節(jié)銷售會(huì)議管理制度第十九節(jié)員工在職培訓(xùn)制度第二章4S店維修站管理制度第一節(jié)維修計(jì)劃控制程序第二節(jié)維修業(yè)務(wù)管理流程第三節(jié)維修服務(wù)規(guī)范第四節(jié)維修站現(xiàn)場管理制度第五節(jié)安全管理辦法第六節(jié)汽車維修站質(zhì)量檢驗(yàn)工作條例第七節(jié)操作崗位技能等級(jí)評(píng)定規(guī)程第八節(jié)設(shè)備管理制度第九節(jié)設(shè)備管理辦法第十節(jié)五大技術(shù)工種的技術(shù)規(guī)范要求第三章4S店零配件管理制度第一節(jié)零配件管理制度第二節(jié)零配件保管要求第四章4S店信息中心管理制度第一節(jié)信息管理制度第二節(jié)信息收集的基本要求第五章4S店人力資源管理制度第一節(jié)人事管理?xiàng)l例第二節(jié)人事考核規(guī)程第三節(jié)試用期員工的考核辦法第四節(jié)工作態(tài)度考核第五節(jié)關(guān)鍵事件考核第六節(jié)出勤情況考核第七節(jié)考核匯總第八節(jié)人員綜合評(píng)估第九節(jié)考核調(diào)查與面談第十節(jié)人員綜合評(píng)估第六章4S店財(cái)務(wù)管理制度第一節(jié)財(cái)務(wù)部崗位設(shè)置及職責(zé)第二節(jié)財(cái)務(wù)管理總則第三節(jié)會(huì)計(jì)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié)出納崗位工作標(biāo)準(zhǔn)第五節(jié)資金與票據(jù)管理第六節(jié)成本費(fèi)用管理第七節(jié)采購、銷售、存貨的財(cái)務(wù)管理第八節(jié)統(tǒng)計(jì)管理第九節(jié)資產(chǎn)管理第十節(jié)內(nèi)部審計(jì)管理第十一節(jié)財(cái)務(wù)分析……第七章4S質(zhì)量管理制度第八章4S店財(cái)務(wù)資源采購管理制度第九章4S店行政管理制度第十章公司日常營運(yùn)管理制度

第二篇：汽車4S店管理)

汽車4S店主體工作認(rèn)識(shí)及流程

一·4S店的認(rèn)識(shí)：-

4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店。4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Spare Part）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營單一的品牌的特點(diǎn)。汽車4S店是一種個(gè)性突出的有形市場，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢是顯而易見的。

4S店一般采取一個(gè)品牌在一個(gè)地區(qū)分布一個(gè)或相對(duì)等距離的幾個(gè)專賣店，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計(jì)要求建造，投資巨大，動(dòng)輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派。

4S店模式這幾年在國內(nèi)發(fā)展極為迅速。汽車行業(yè)的4S店就是 汽車廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式。4S店的核心含義是“汽車終身服務(wù)解決方案”。

三·汽車4S店崗位職責(zé)：-

1·站長崗位職責(zé)

二、負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)中心日常工作的開展，監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的工作，協(xié)調(diào)各部門及與其它部門的關(guān)系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。

四、負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意度的改進(jìn)，進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證成績穩(wěn)步提高。

六、負(fù)責(zé)與授權(quán)公司和市場信息交流與溝通，各報(bào)表與文件的審核、簽發(fā)。

八、負(fù)責(zé)售后索賠事件的最終認(rèn)定、處理。

十、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。

十二、負(fù)責(zé)商務(wù)發(fā)展計(jì)劃的制定、實(shí)施、改正、評(píng)估（POCA）。-

2·配件經(jīng)理崗位職責(zé)

二、負(fù)責(zé)根據(jù)授權(quán)公司要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。

四、負(fù)責(zé)每月向相關(guān)部門提供月度報(bào)表及相關(guān)文件。

六、負(fù)責(zé)定期對(duì)配件部進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳、卡、物一致。

八、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。

十、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。

一、負(fù)責(zé)合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6S的具體實(shí)施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。

三、負(fù)責(zé)車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。

五、負(fù)責(zé)車間管理過程中的事務(wù)處理，并及時(shí)向管理層反映。

七、負(fù)責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及計(jì)劃制定，平時(shí)對(duì)本部人員崗位考核并及時(shí)上報(bào)和存檔。

九、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。

4·內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé)

二、切實(shí)落實(shí)授權(quán)公司對(duì)本公司的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃。

四、收集和分析重大技術(shù)案例和故障案例，及時(shí)傳達(dá)，及時(shí)學(xué)習(xí)。

六、協(xié)助公司開展培訓(xùn)的其它相關(guān)工作。-

5·服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

二、負(fù)責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常動(dòng)作。

四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。

六、定期對(duì)本部門的工作進(jìn)行審核及改進(jìn)。

八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期填寫并上報(bào)各種報(bào)表。

十、組織本部門開展的各項(xiàng)相關(guān)活動(dòng)及評(píng)估工作。

十二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

一、保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動(dòng)的為客戶提供服務(wù)。

三、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時(shí)更換。

五、負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺(tái)帳。

7·配件計(jì)劃員崗位職責(zé)

二、及時(shí)收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場信息，作出庫存調(diào)整，上報(bào)配件經(jīng)理。

四、協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。

六、熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。

8·配件收發(fā)員崗位職責(zé)

二、負(fù)責(zé)配件的收發(fā)管理，及庫存件的定期盤點(diǎn)并記錄，確保帳、卡、物一致。

四、負(fù)責(zé)對(duì)配件進(jìn)貨質(zhì)量的檢驗(yàn)和破損件的回退工作。

六、對(duì)配件的放置標(biāo)準(zhǔn)、防護(hù)要求、規(guī)范標(biāo)識(shí)、規(guī)范搬運(yùn)負(fù)責(zé)。

八、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。-

9·維修人員崗位職責(zé)

二、負(fù)責(zé)在維修過程中對(duì)客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。

四、對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。

六、仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。

八、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。-

10·索賠員崗位職責(zé)

二、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。

四、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

六、負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)按要求回運(yùn)。

八、主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。

十、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。-

14·業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé)

二、負(fù)責(zé)按規(guī)范操作流程，準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄：維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。

四、負(fù)責(zé)及時(shí)與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現(xiàn)的新的狀況。

六、不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化改進(jìn)工作。

八、每日評(píng)估自己的工作，每月總結(jié)工作并上交服務(wù)經(jīng)理。-

15·工具保管員崗位職責(zé)

二、負(fù)責(zé)對(duì)專用工具或書籍進(jìn)行編號(hào)、登記，建立臺(tái)帳，并作標(biāo)識(shí)。

四、負(fù)責(zé)對(duì)專用工具的妥善保管，及日常維護(hù)、督促維修人員按時(shí)歸還。

五、負(fù)責(zé)定期對(duì)專用工具和書籍進(jìn)行盤點(diǎn)并作記錄。

四·汽車4S店售后服務(wù)接待：-

汽車4s店售后服務(wù)工作流程-

1、接待準(zhǔn)備

2、迎接顧客

（1）查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目。-

（2）盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化。-

（3）將所有項(xiàng)目及所需備品錄入DMS系統(tǒng)。-

（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細(xì)費(fèi)用。-

9、預(yù)估完工時(shí)間-

根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間。-

10、制作任務(wù)委托書-

（1）詢問并向顧客說明公司接受的付費(fèi)方式。-（2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。-

（3）詢問顧客是否接受免費(fèi)洗車服務(wù)。-

（4）將以上信息錄入DMS系統(tǒng)。-

（5）告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項(xiàng)目會(huì)及時(shí)與其聯(lián)系，在顧客同意并授權(quán)后才會(huì)進(jìn)行維修。-

（6）印制任務(wù)委托書，就任務(wù)委托書向顧客解釋，并請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)。-

（7）將接車登記表、任務(wù)委托書客戶聯(lián)交顧客。-

11、安排顧客休息

1、服務(wù)顧問與車間主管交接

（1）班組接到任務(wù)后，根據(jù)《接車登記表》對(duì)車輛進(jìn)行驗(yàn)收。-

（2）確認(rèn)故障現(xiàn)象,必要時(shí)試車。-

（3）根據(jù)《任務(wù)委托書》上的工作內(nèi)容，進(jìn)行維修或診斷。-

（4）維修技師憑《任務(wù)委托書》領(lǐng)料，并在出庫單上簽字。-

（5）非工作需要不得進(jìn)入車內(nèi)與不能開動(dòng)顧客車上的電器設(shè)備。-

（6）對(duì)于顧客留在車內(nèi)的物品，維修技師應(yīng)小心地加以保護(hù)，非工作需要嚴(yán)禁觸動(dòng)，因工作需要觸動(dòng)時(shí)要通知服務(wù)顧問以征得顧客的同意。-

4、作業(yè)過程中存在問題

（1）維修技師作業(yè)完成后，先進(jìn)行自檢。-

（2）自檢完成后，交班組長檢驗(yàn)。-

（3）檢查合格后，班組長在《任務(wù)委托書》寫下車輛維修建議、注意事項(xiàng)等，并簽名。-

（4）交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗(yàn)。-

6、總檢

7、車輛清洗

（1）將車鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務(wù)顧問車輛已修完。-

（2）通知服務(wù)顧問停車位置。-

2、服務(wù)顧問內(nèi)部交車

3、通知顧客，約定交車

（1）服務(wù)顧問陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務(wù)委托書及接車登記表，實(shí)車向顧客說明。-

（2）向顧客展示更換下來的舊件。-

（3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項(xiàng)。-

（4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程。-

（5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結(jié)果。-

（6）向顧客說明、展示車輛內(nèi)外已清潔干凈。-

（7）告知顧客3日內(nèi)銷售服務(wù)中心將對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時(shí)間。-

（8）當(dāng)顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。

（1）引導(dǎo)顧客到服務(wù)接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下。-

（2）打印出車輛維修結(jié)算單及出門證。-

6、向顧客說明有關(guān)注意事項(xiàng)

（3）對(duì)于首保顧客，說明首次保養(yǎng)是免費(fèi)的保養(yǎng)項(xiàng)目，并簡要介紹質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定和定期維護(hù)保養(yǎng)的重要性。

（1）依車輛維修結(jié)算單，向顧客解釋收費(fèi)情況。-

（２）請(qǐng)顧客在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。-

8、服務(wù)顧問陪同顧客結(jié)帳

（1）服務(wù)顧問將車鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊(cè)等相關(guān)物品交還給顧客。-

（2）將能夠隨時(shí)與服務(wù)顧問取得聯(lián)系的方式（電話號(hào)碼等）告訴顧客。-

（3）詢問顧客是否還有其它服務(wù)。-

10、送顧客離開

3、接待 ???????????????????????

4、問診/診斷 ????????????????????

9、完工檢查 ?????????????????????-

10、清洗車輛 ????????????????????

11、結(jié)賬 ????????????????????

1-1 編制定期保養(yǎng)用戶一覽表-

1-2 積極開展招攬用戶活動(dòng)-

1-3 周密研擬敦促用戶來店方案

1-1 編制定期保養(yǎng)用戶一覽表

負(fù)責(zé)：接待人員-

①從客戶檔案中抽出定期保養(yǎng)對(duì)象，作成一覽表。-

操作方法：首次來店后，每隔3個(gè)月敦促來店一次。-

操作方法：與實(shí)施日期前一個(gè)月的第1周編好定期保養(yǎng)用戶一覽表。-

· 必要物品：用戶檔案、定期保養(yǎng)用戶一覽表。-②根據(jù)定期保養(yǎng)用戶一覽表作成定期保養(yǎng)特邀函。-

操作方法：與該期保養(yǎng)前一個(gè)月的第2周之前印妥定期保養(yǎng)特邀函。-

· 必要物品：定期保養(yǎng)用戶一覽表、定期保養(yǎng)特邀。

1-2 積極開展招攬用戶活動(dòng)-

負(fù)責(zé)：接待人員-

①根據(jù)定期保養(yǎng)用戶一覽表郵寄定期保養(yǎng)特邀函。-

操作方法：與該期保養(yǎng)前一個(gè)月的第3周寄出定期保養(yǎng)特邀函。-

· 必要物品：定期保養(yǎng)特邀函-

②根據(jù)定期保養(yǎng)用戶一覽表和用戶檔案，給已郵寄出定期保養(yǎng)特邀函的用戶打電話聯(lián)系，做進(jìn)一步的追蹤邀請(qǐng)。-

操作方法一：打電話追蹤的用戶，應(yīng)爭取做好來店預(yù)約。-

操作方法二：爭取與打電話追蹤的用戶直接商談（追蹤情況要寫下記錄）。-

操作方法三：如果用戶沒立即同意預(yù)約，要把理由寫在定期保養(yǎng)用戶一覽表上面。-

操作方法四：確認(rèn)用戶的車輛是否已報(bào)廢、搬家、換車等變化，接待人員必須負(fù)責(zé)做好用戶檔案的修改或作廢處理。-

·必要物品：定期保養(yǎng)用戶一覽表，用戶檔案。

1-3 周密研究敦促用戶來點(diǎn)方案-

負(fù)責(zé)：接待人員/顧客接待主管-

①用戶接待人員必須根據(jù)定期保養(yǎng)用戶一覽表，就未來店保養(yǎng)用戶的理由分類統(tǒng)計(jì)。-

· 必要物品:定期保養(yǎng)用戶一覽表。-

②顧客接待主管必須根據(jù)未來店保養(yǎng)用戶的理由研究改善方案，并付諸實(shí)施。-

操作方法：改善方案的研討，必須在該月份的月末完成。-

用 戶 檔 案-

用戶檔案是有關(guān)用戶車輛和用戶個(gè)人信息的有價(jià)值的信息數(shù)據(jù)庫。每輛車建立一個(gè)用戶檔案。-

用戶第一次來時(shí)，就應(yīng)盡量詳細(xì)的填寫用戶檔案，了解用戶要求，目標(biāo)是使這個(gè)首次來的用戶成為我們管理內(nèi)固定用戶。對(duì)于用戶不愿意提供的個(gè)人資料，要給予充分的理解。已建立檔案的用戶，每次來店所做的保養(yǎng)、修理都要在用戶檔案中規(guī)范記錄，并可根據(jù)實(shí)際情況的需要制定預(yù)約管理制度，在用戶檔案相應(yīng)欄目記錄統(tǒng)計(jì)：或根據(jù)用戶檔案的記錄填寫定期保養(yǎng)用戶一覽表，方便用戶來店方案的制定。-

由于經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)諸如顧客地址或擁有的汽車等信息變化，必須時(shí)常更新，以向顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。添加新用戶檔案的標(biāo)準(zhǔn)-

新用戶檔案必須根據(jù)銷售部新車銷售信息進(jìn)行添加。-

顧客在其他特約店購買汽車卻要求在本處提供服務(wù)時(shí)也必須添加新檔案。-

用戶檔案正面：填寫用戶車輛信息、服務(wù)和維修的記錄。-

用戶檔案背面：用戶個(gè)人的資料、保養(yǎng)記錄、車檢記錄、預(yù)約保養(yǎng)、服務(wù)記錄、用戶其它相關(guān)資料。

定期保養(yǎng)顧客一覽表-

目的：-

為了確保用戶能夠在良好狀態(tài)下使用車輛和確保特約店服務(wù)部門有源源不斷的收入，經(jīng)常給用戶檔案數(shù)據(jù)庫中的用戶郵寄定期保養(yǎng)特邀函，促進(jìn)顧客來訪進(jìn)行定期保養(yǎng)。對(duì)于那些不來特約店進(jìn)行定期保養(yǎng)的顧客，設(shè)法搞清不來的原因，并用這條信息找出特約店的問題所在，以改進(jìn)不足之處。-

·定期保養(yǎng)顧客一覽匯集每月的下列結(jié)果并報(bào)告售后服務(wù)經(jīng)理-

· 發(fā)送的直接郵件的比率（實(shí)際發(fā)送的數(shù)目/應(yīng)包含車輛的數(shù)目）-

· 通過電話進(jìn)行直接接觸的比率（接觸的顧客的數(shù)目/應(yīng)包含車輛的數(shù)目）-

· 獲取預(yù)約的比率（預(yù)約顧客的數(shù)目/應(yīng)包含車輛的數(shù)目）-

· 顧客不來服務(wù)中心的原因。-

例如：-

①已由其他特約店進(jìn)行的保養(yǎng)-

②服務(wù)費(fèi)用太高-

③來特約店路程太遠(yuǎn)-

定期保養(yǎng)顧客一覽表-、預(yù)約

負(fù)責(zé)：接待人員-

所謂預(yù)約，就是在接受用戶預(yù)約時(shí)，根據(jù)特約店本身的作業(yè)容量定出具體作業(yè)時(shí)間，以保證作業(yè)效率，并均化每日的作業(yè)量。-

除此之外，在用戶來店之前還需根據(jù)預(yù)約日期編排準(zhǔn)備工序，匯編整理成為特約店經(jīng)營業(yè)績的基礎(chǔ)資料。-

關(guān)鍵在于管理方法的簡明扼要。

3-1 迎接-

負(fù)責(zé)：保安-

① 顧客前來光顧前往迎接、致意-

第一印象是最為重要！若接待專員在顧客抵達(dá)時(shí)能完成遵守下列的基本原則予以接待，通常一定會(huì)給顧客留下一個(gè)正面良好的印象。-

· 不要讓顧客等候-

人們最痛恨被忽視而必須等待，所以在顧客到達(dá)時(shí)馬上和顧客招呼。告訴顧客您馬上就來。改善接待響應(yīng)時(shí)間。-

· 友善的微笑-

一個(gè)親切的微笑，是接待顧客一個(gè)好的開始。-

· 關(guān)懷之情——表現(xiàn)您對(duì)顧客的關(guān)注-

顧客一定是有了問題，否則他就不會(huì)在這里。如果您對(duì)顧客的問題表現(xiàn)出真誠的關(guān)注，顧客將很快就平靜下來，并對(duì)您的部門印象深刻。-

確認(rèn)來意-

負(fù)責(zé)：接待人員-

①

獲得顧客、車輛信息-

不正確或不完整的信息，會(huì)衍生各種問題。例如，零件部門可能要浪費(fèi)許多時(shí)間，來確認(rèn)所在地該使用的正確零件。經(jīng)銷商可能拒絕一項(xiàng)保固索賠申請(qǐng)。所以，請(qǐng)完整填寫維修工單的各個(gè)部分。特別注意日期、里程數(shù)及VIN號(hào)碼。-

② 確認(rèn)、記錄光顧客意圖-

· 仔細(xì)聆聽-

立即在問診表上填寫顧客的要求-

接待時(shí)的接待員（接待）-

接待員在店外迎接并接待顧客，安裝CS成套組件，確認(rèn)光顧意圖，進(jìn)行車輛保管問診，引導(dǎo)顧客到停車場。接待時(shí)，接待員向顧客、車輛發(fā)行受理號(hào)碼，在車輛保管問診表上填寫受理號(hào)碼。-

高峰時(shí)-

有時(shí)候顧客突然到服務(wù)臺(tái)進(jìn)來，因此接待人員不可離開服務(wù)臺(tái)-

· 設(shè)置專門的迎接人員，迎接人員判斷來廠的顧客是否為受服務(wù)的然后讓顧客拿順序表。-

· 接待服務(wù)人員按順序表的順序?qū)︻櫩痛_認(rèn)來廠目的，記錄目的。這之后跟顧客一起停車處，安裝CS3件。進(jìn)行外觀確認(rèn)接待時(shí)的接待員（接待）接待員在店外迎接。-

3-2 接待-

負(fù)責(zé)：接待人員-

高峰時(shí)和平常時(shí)間的轉(zhuǎn)換-

除了服務(wù)人員的其他人員指示高峰時(shí)和平常時(shí)間的轉(zhuǎn)換。-

順序表-

順序表要在服務(wù)設(shè)置，平時(shí)服務(wù)人員拿給顧客，在高峰時(shí)顧客自己拿。-

在接受定期檢查要求時(shí)有一般修理要求的情況-

接待員（接待）要完成規(guī)定的一系列受理業(yè)務(wù)。即使在有一般修理領(lǐng)域的事項(xiàng)提及時(shí)，也要在所理解的范圍內(nèi)填寫車輛保管問診表上，然后交代給技術(shù)接待員。此時(shí)，向技術(shù)接待員交代有關(guān)一般修理領(lǐng)域的交談內(nèi)容。-

在接受定期檢查要求時(shí)有一般修理要求的情況之下，技術(shù)擔(dān)當(dāng)應(yīng)做出的應(yīng)對(duì)-

接受交代的技術(shù)接待員要初步確認(rèn)從接待擔(dān)當(dāng)獲得的信息，集中在不明點(diǎn)實(shí)施問診。此時(shí)，寫造修理卡的人員應(yīng)為技術(shù)接待員。-

因應(yīng)對(duì)其他顧客而技術(shù)接待員騰不出手來時(shí)-

· 技術(shù)擔(dān)當(dāng)技術(shù)人員或DT、RT等支援技術(shù)接待員，對(duì)應(yīng)問診。-

· 接待員（接待）按受理順序?qū)④囕v保管問診表放在規(guī)定的場所，請(qǐng)顧客在休息廳等到技術(shù)擔(dān)當(dāng)人員招呼。此時(shí)，告訴時(shí)間大致要等待多少分鐘。（需要有能夠知道要等待多少個(gè)人、多少分鐘的措施。）-

3-3 受理車輛-

3-4 新用戶填寫用戶檔案-

1、整理客戶資料、建立客戶檔案

2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)

（1）詢問客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見；

（3）告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng)；

（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；

（7）走訪客戶

1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠關(guān)心。

7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

備注：（1）指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。

（3）本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。-

第三篇：汽車4S店消防安全制度

XXX汽車銷售服務(wù)有限公司安全消防制度

一、消防工作標(biāo)準(zhǔn)

1、本公司實(shí)行逐級(jí)防火責(zé)任制，做到層層有人抓。

2、實(shí)行崗位防火責(zé)任制，做到處處有人管。

3、有公職或兼職防火干部，做好經(jīng)常性消防安全工作。

4、不要亂動(dòng)消防器材和設(shè)施，做到能有效地?fù)錅绯跗鸹馂?zāi)。

5、有健全的各項(xiàng)消防安全制度。

6、消防器材定期的年檢、維護(hù)、保養(yǎng)。

7、對(duì)火險(xiǎn)隱患，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，登記立案，抓緊整改，一時(shí)整改不了的采取應(yīng)急措施確保安全。

8、明確消防重點(diǎn)部位，做到定點(diǎn)、定人、定措施。

9、對(duì)新員工和老員工普及消防知識(shí)，對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行專門的消防訓(xùn)練和考核，做到經(jīng)常化、制度化。

10、對(duì)消防工作定期總結(jié)、評(píng)比，獎(jiǎng)懲分明。

二、組織制度

1、各部門消防安全區(qū)域、責(zé)任人明確。

2、各部門設(shè)立消防安全分工。

3、定期做好防火檢查及召開例會(huì)。

4、定期召開消防會(huì)，要確實(shí)組織好防火檢查，制訂計(jì)劃，重視防火檢查的重要性。

5、確實(shí)組織好義務(wù)消防員的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練及滅火演練，每年不少于一次。

6、各安全區(qū)域負(fù)責(zé)人及領(lǐng)導(dǎo)小組名單上交行政部備案，如有調(diào)整隨時(shí)上報(bào)。

7、簽訂《消防安全責(zé)任書》，落實(shí)消防安全責(zé)任。

三、防火制度

1、設(shè)置明顯禁止煙火的標(biāo)志。

2、消防器材、消火栓必須放置在明顯位置。

3、禁止私接電源插座，亂拉臨時(shí)電線。

4、工作人員下班前要有專人對(duì)所屬部門進(jìn)行全面檢查，保證各

種電器不帶電過夜、保證各區(qū)域無明火及火災(zāi)隱患。

5、安全通道通暢無任何雜物。

6、消防設(shè)施設(shè)備必須齊全。

四、消防設(shè)施、消防器材管理規(guī)定

1、各部門全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)所屬的消防報(bào)警設(shè)施、滅火器材的管

理，負(fù)責(zé)定期檢查、試驗(yàn)和維護(hù)修理，以確保完備，并建立檔案登記。

2、管理轄區(qū)內(nèi)的消火栓。在重大節(jié)日前對(duì)器材、裝備進(jìn)行檢查，春秋季進(jìn)行試噴抽查。

3、各部門、班組對(duì)本崗位的消防器材由專門人員進(jìn)行監(jiān)管，定

期進(jìn)行維護(hù)，禁止無關(guān)人員挪動(dòng)、損壞消防設(shè)施。防止消防器材丟失，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

4、嚴(yán)禁非專業(yè)人員私自挪用消防器材，各部門的消防器材因管

理不善發(fā)生丟失、損壞，該部門應(yīng)承擔(dān)一切責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失。

5、禁止無關(guān)人員動(dòng)用消火栓內(nèi)的設(shè)備，禁止將消火栓用于其它

工作。動(dòng)用消火栓必須上報(bào)。

6、嚴(yán)禁以任何理由阻擋、遮攔、裝飾、侵占、利用、拆除消防

設(shè)施及消防標(biāo)志。

7、本規(guī)定未盡條款，均執(zhí)行消防法規(guī)所規(guī)定的有關(guān)條款。

五、防火檢查制度

1、保證各部門或幾個(gè)部門設(shè)立一名或數(shù)名防火檢查員，定期進(jìn)

行防火檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并做好檢查記錄。

2、責(zé)任人負(fù)責(zé)制，安全防火檢查由責(zé)任人負(fù)責(zé)監(jiān)管落實(shí)。

3、防火檢查員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，檢查中不留死角，確保不發(fā)生火情。

4、各部門要在主管的帶領(lǐng)下，每月要進(jìn)行防火檢查，發(fā)現(xiàn)問題

及時(shí)解決，并把情況做書面形式的匯報(bào)。

5、行政部每月不定期的對(duì)各部門進(jìn)行安全防火檢查，主要檢查

防火制度措施是否落實(shí)，有無重大火險(xiǎn)隱患，有無安全防火檢查記錄，以消防工作為依據(jù)，協(xié)同各部門做好安全防火工作。

6、其它重點(diǎn)項(xiàng)目的檢查

5.1 消防設(shè)施的檢測

★ 消防設(shè)施存放位置是否正確。

★ 確保消防設(shè)施及消防通道前沒有物品堆放。

★ 做好對(duì)消防設(shè)施的定期檢查。

★ 保證消防設(shè)施各組成部件沒有損壞，能正常使用。

5.2 易燃易爆物品的檢查

★ 檢查易燃易爆物品周圍是否有熱源。

★ 物品堆放整齊且擺放位置正確。

★ 物品間存放是否有一定間距。

★ 擺放物品的空間保證有良好的通風(fēng)環(huán)境。

★ 滅火器材是否到位、正常。

5.3 消防盲點(diǎn)

★ 觀察各部位門、窗是否關(guān)閉、上鎖。

★ 檢查是否有異常情況及氣味。

六、火警、火災(zāi)的事件處理

1、安全責(zé)任人聞警后以最快速度奔赴現(xiàn)場撲火，并負(fù)責(zé)指揮火

警區(qū)域人員撤離。

2、火勢無法控制，應(yīng)立即撥打“119”報(bào)警求救。報(bào)警時(shí)應(yīng)講

清地點(diǎn)、門牌號(hào)碼、燃燒物質(zhì)種類及火勢等，并注意引導(dǎo)消

防車進(jìn)入滅火。

3、在處理事故中要注意火場疏散，應(yīng)把救助被困人員及搶救火

場財(cái)物放在首位。

4、控制大門進(jìn)出人員的秩序，防止可疑人員混入從而引發(fā)不安

全因素。

5、事后認(rèn)真做好總結(jié)工作，避免下次再有類似情況發(fā)生。

七、防火領(lǐng)導(dǎo)小組：

總指揮：王守彬

副總指揮：杜明軼

組員：郭微、董冰、劉丹、曲微、王亞坤、付鵬、邢家凡、李兵

八、安全自查情況匯報(bào)：

經(jīng)自查發(fā)現(xiàn)我店存在以下消防問題：

1、大廳未有疏散地貼；

2、部分消防栓箱內(nèi)工具不全；

3、有私接電線現(xiàn)象。

4、滅火器數(shù)量仍不足，正常規(guī)定50平米/個(gè)

以上情況我店將定期整改完畢。

九、消防安全責(zé)任區(qū)劃分

1、銷售展廳責(zé)任人：郭薇、姚玉雷

2、一樓辦公區(qū)責(zé)任人：邢家凡、曲微、劉丹

3、二樓辦公區(qū)責(zé)任人：王守彬、王亞坤

4、車間總負(fù)責(zé)人：杜明軼、李冰

5、機(jī)修車間責(zé)任人：滕俊嶺、李鵬

6、鈑金車間責(zé)任人：徐達(dá)、孫雨波

7、烤漆車間責(zé)任人：曲永維、周英明

8、食堂責(zé)任人：楊淑杰

9、寢室責(zé)任人：任龍、修建波

2013年6月10日

XXX汽車銷售服務(wù)有限公司

第四篇：汽車4S店例會(huì)制度

管理制度使用部門：行政部

XX汽車有限公司

公司例會(huì)制度

一、目的提高公司各部門執(zhí)行工作目標(biāo)的效率，追蹤各部門工作進(jìn)度。集思廣益，提出改進(jìn)性及開展性的工作方案。協(xié)調(diào)各部門的工作方法、工作進(jìn)度、人員及設(shè)備的調(diào)配。

二、會(huì)議分類：

a)總經(jīng)理辦公會(huì)

1、會(huì)議組織：行政部。

2、會(huì)議主持人：公司總經(jīng)理，總經(jīng)理若因公出差或其它原因無法主持時(shí)，則由副總經(jīng)理或指定公司高級(jí)干部代行職權(quán)。

3、會(huì)議參加人：副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、各部門經(jīng)理。

4、列席人員：視事實(shí)需要，可讓其他有關(guān)人員出席。

5、會(huì)議內(nèi)容：※ 聽取各部門經(jīng)理對(duì)所屬工作的匯報(bào)，對(duì)完成有困難的工作集體協(xié)商，并尋找解決辦法。※ 對(duì)工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)跟蹤改進(jìn)，對(duì)工作中的失誤找出原因并及時(shí)改正、總結(jié)。※ 探討公司經(jīng)營活動(dòng)的最佳方案，并對(duì)各階段經(jīng)營業(yè)績及時(shí)總結(jié)，以達(dá)到整體經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。※ 對(duì)上期工作總結(jié)，并部署下期工作任務(wù)。

會(huì)議記錄人：行政文員。

會(huì)議時(shí)間：時(shí)間為每月末5日內(nèi)。

b)管理例會(huì)

1、會(huì)議主持人：各部門經(jīng)理輪流主持。

2、會(huì)議參加人：各部門經(jīng)理。

3、列席人員：視事實(shí)需要，所邀請(qǐng)其他人員。

4、會(huì)議內(nèi)容：※ 協(xié)調(diào)各部門工作進(jìn)度，使各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)按照預(yù)期目標(biāo)有序進(jìn)行。※ 對(duì)涉及部門較多，對(duì)公司整體有較大影響的問題集體探討。集思廣益，尋求解決問題的方法。不能達(dá)成共識(shí)時(shí)，上報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)請(qǐng)總經(jīng)理裁決。※ 追蹤并改進(jìn)日常管理工作。

5、會(huì)議記錄人：行政文員

6、會(huì)議時(shí)間：時(shí)間為每周六下午或周一上午。

c)公司員工大會(huì)

1、會(huì)議主持人：公司工會(huì)主席或者總經(jīng)理

2、會(huì)議參加人：公司全體人員。

3、列席人員：視事實(shí)需要，所邀請(qǐng)公司外部人員。

4、會(huì)議內(nèi)容：

※ 公司營運(yùn)狀況，日常工作進(jìn)度以及將要采取的重大決策向全體員工宣布，促使上下信息的溝通。※ 公布有關(guān)員工獎(jiǎng)勵(lì)或懲處措施，以求公開、公正、合理。

5、會(huì)議記錄人：行政文員。

6、會(huì)議時(shí)間：依照實(shí)際情況安排

d)部門工作會(huì)

1、會(huì)議主持人：部門經(jīng)理或車間主管。

2、會(huì)議參加人：部門（車間）所有人員。

3、列席人員：視事實(shí)需要，所邀請(qǐng)其他部門人員。

4、會(huì)議內(nèi)容：※ 協(xié)調(diào)部門（車間）內(nèi)部工作開展，對(duì)工作中的問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)解決。※ 所屬工作有進(jìn)展難度時(shí)，提出幫助請(qǐng)求，并集體討論解決。※ 明確部門（車間）工作在公司整體經(jīng)營活動(dòng)中的進(jìn)展?fàn)顩r，及時(shí)總結(jié)工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并制定下期工作計(jì)劃。

5、會(huì)議記錄：部門文職人員

會(huì)議時(shí)間：時(shí)間由部門經(jīng)理自行安排。每周至少2次。

e)銷售部晨夕會(huì)

1、會(huì)議主持人：銷售總監(jiān)。

2、會(huì)議參加人：所有銷售顧問。

3、列席人員：視事實(shí)需要，所邀請(qǐng)其他部門人員。

4、會(huì)議內(nèi)容：布置當(dāng)天工作安排；晚上總結(jié)一天工作業(yè)績以及安排異日工作等事宜，做好會(huì)議記錄，每天記錄工作日志，作為工作考核標(biāo)準(zhǔn)。

5、會(huì)議記錄人：前臺(tái)接待

6、會(huì)議時(shí)間：每天的早8點(diǎn)10分，晚5點(diǎn)30分

三、會(huì)議記錄

1、總經(jīng)理辦公會(huì)會(huì)議記錄應(yīng)在一天內(nèi)整理完畢，送交會(huì)議主持人核閱，核閱后應(yīng)復(fù)印分發(fā)各出席人一份，傳閱各出席人，并要求閱者簽字為據(jù)。該份記錄最后傳回會(huì)議主持人，作為下一次會(huì)議的重要資料。

2、管理例會(huì)會(huì)議記錄整理完畢后，分發(fā)至各出席人一份。

3、公司全體會(huì)會(huì)議記錄由行政文員整理完畢，先請(qǐng)總經(jīng)理簽字確認(rèn)，然后分發(fā)至各部門，以備查詢。

4、部門工作會(huì)議各與會(huì)人員均應(yīng)記錄會(huì)議要點(diǎn)，與本身工作相關(guān)內(nèi)容應(yīng)詳記，以便對(duì)日后工作有指導(dǎo)意義。

四、會(huì)議要求

1、不可遲到、早退，不得請(qǐng)事假（特殊情況除外），擅自缺席，視為曠工處理。

2、進(jìn)入會(huì)議場所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。

3、會(huì)議時(shí)要保持安靜（手機(jī)置于關(guān)閉或無聲狀態(tài)），不可竊竊私語，注意力要集中。

4、與會(huì)人員應(yīng)認(rèn)真作好會(huì)議筆記。

5、鼓勵(lì)會(huì)議上積極發(fā)言，內(nèi)容應(yīng)符合會(huì)議主題，并由針對(duì)性、合理性、建設(shè)性。

6、所有會(huì)議，均要有會(huì)議人員簽到表。

7、會(huì)議簽到表連同會(huì)議記錄交行政部存檔

8、行政部有權(quán)利和義務(wù)了解各會(huì)議提出的各類計(jì)劃的落實(shí)情況。

編制/日期：

審核/日期：批準(zhǔn)/日期：

第五篇：汽車4S店消防安全制度

汽車4S店安全消防制度

一、消防工作標(biāo)準(zhǔn)1、4S店實(shí)行逐級(jí)防火責(zé)任制，做到層層有人抓。

2、實(shí)行崗位防火責(zé)任制，做到處處有人管。

3、有公職或兼職防火干部，做好經(jīng)常性消防安全工作。

4、有義務(wù)消防隊(duì)及義務(wù)夜間住值勤消防隊(duì)配置，不要亂動(dòng)消防器材和設(shè)施，做到能有效地?fù)錅绯跗鸹馂?zāi)。

5、有健全的各項(xiàng)消防安全制度，包括門崗、巡邏、逐級(jí)防火檢查，用火、用電、易燃、易爆物品安全管理，消防器材維護(hù)保養(yǎng)，以及火災(zāi)事故報(bào)告、調(diào)查、處理等制度。

6、對(duì)火險(xiǎn)隱患，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，登記立案，抓緊整改，一時(shí)整改不了的采取應(yīng)急措施確保安全。

7、明確消防重點(diǎn)部位，做到定點(diǎn)、定人、定措施，并根據(jù)需要，采用自動(dòng)報(bào)警滅火等新技術(shù)。

8、對(duì)新員工和老員工普及消防知識(shí)，對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行專門的消防訓(xùn)練和考核，做到經(jīng)常化、制度化。

9、有防火檔案和滅火作戰(zhàn)計(jì)劃，做到切合實(shí)際，能夠收到預(yù)期的效果。

10、對(duì)消防工作定期總結(jié)、評(píng)比，獎(jiǎng)懲分明。

二、組織制度

1、各部門要建立防火安全委員會(huì)。

2、各部門應(yīng)成立義務(wù)消防隊(duì)。

3、防火安全委員會(huì)，定期做好防火檢查及召開例會(huì)。

4、定期召開消防會(huì)，要確實(shí)組織好防火檢查，制訂計(jì)劃，重視防火檢查的重要性。

5、確實(shí)組織好義務(wù)消防員的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練及滅火演練，每年不少于一次。

6、各防火安全委員會(huì)人員、防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組名單上交保安部備案，如有調(diào)整隨時(shí)上報(bào)。

7、各部門必須制定應(yīng)急滅火方案，簽訂《防火安全責(zé)任書》。

三、防火制度1、4S店內(nèi)需設(shè)置明顯禁止煙火的標(biāo)志。

2、4S店內(nèi)消防器材、消火栓必須放置在明顯位置。

3、禁止私接電源插座，亂拉臨時(shí)電線。

4、4S店工作人員下班前要有專人對(duì)所屬部門進(jìn)行全面檢查，保證各種電器不帶電過夜。

5、4S店內(nèi)的消防設(shè)施及設(shè)備，例如：火警報(bào)警器、消防噴淋頭、監(jiān)視頭保持一定間隔。

四、消防設(shè)施、消防器材管理規(guī)定

1、保安部全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)所屬的消防報(bào)警設(shè)施、滅火器材的管理，負(fù)責(zé)定期檢查、試驗(yàn)和維護(hù)修理，以確保完備，并建立檔案登記。

2、保安部負(fù)責(zé)維護(hù)、管理轄區(qū)內(nèi)的消火栓。在重大節(jié)日前對(duì)器材、裝備進(jìn)行檢查，春秋季進(jìn)行試噴抽查。

3、各部門、班組對(duì)本崗位的消防器材由專門人員進(jìn)行兼管，定期進(jìn)行維護(hù)，禁止無關(guān)人員挪動(dòng)、損壞消防設(shè)施。防止消防器材丟失，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)保安部。

4、嚴(yán)禁非專業(yè)人員私自挪用消防器材，各部門的消防器材因管理不善發(fā)生丟失、損壞，該部門應(yīng)承擔(dān)一切責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失。

5、禁止無關(guān)人員動(dòng)用消火栓內(nèi)的設(shè)備，禁止將消火栓用于其它工作。動(dòng)用消火栓必須向保安部報(bào)告。

6、嚴(yán)禁以任何理由阻擋、遮攔、裝飾、侵占、利用、拆除消防設(shè)施及消防標(biāo)志。

7、本規(guī)定未盡條款，均執(zhí)行消防法規(guī)所規(guī)定的有關(guān)條款。

五、防火檢查制度

1、保時(shí)捷4S店需保證各部門或幾個(gè)部門要設(shè)立一名或數(shù)名防火檢查員，定期進(jìn)行防火檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并做好檢查記錄。

2、防火檢查員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，檢查中不留死角，確保不發(fā)生火情。

3、各部門要在主管的帶領(lǐng)下，每月要進(jìn)行防火檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并把情況向保安部做書面形式的匯報(bào)。

4、保安部每月不定期的對(duì)各部門進(jìn)行安全防火檢查，主要檢查放火制度措施是否落實(shí)，有無重大火險(xiǎn)隱患，有無安全防火檢查記錄，以消防工作為依據(jù)，協(xié)同各部門做好安全防火工作。

5、其它重點(diǎn)項(xiàng)目的檢查

5.1 消防設(shè)施的檢測

★ 消防設(shè)施存放位置是否正確。★ 確保消防設(shè)施前沒有物品堆放。★ 做好對(duì)消防設(shè)施的定期檢查。

★ 保證消防設(shè)施各組成部件沒有損壞，能正常使用。5.2 易燃易爆物品的檢查

★ 檢查易燃易爆物品周圍是否有熱源。★ 物品堆放整齊且擺放位置正確。★ 物品間存放是否有一定間距。

★ 擺放物品的空間保證有良好的通風(fēng)環(huán)境。★ 滅火器材是否到位、正常。5.3 消防盲點(diǎn)

★ 每日對(duì)轄區(qū)內(nèi)無火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)探測器，又無噴淋裝置單間獨(dú)立的部位重點(diǎn)監(jiān)測。

★ 觀察各部位門、窗是否關(guān)閉、上鎖。★ 檢查是否有異常情況及氣味。

六、火警、火災(zāi)的事件處理

1、當(dāng)消防報(bào)警系統(tǒng)出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)及緊急情況時(shí)，中控室保安員應(yīng)立即通過有效通訊方式通知離現(xiàn)場最近的保安員趕至相關(guān)區(qū)域核查信號(hào)真?zhèn)尾⒓皶r(shí)處理，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

2、保安員聞警后以最快速度奔赴現(xiàn)場撲火，并負(fù)責(zé)指揮火警區(qū)域人員撤離。

3、火勢無法控制，應(yīng)立即撥打“119”報(bào)警求救。報(bào)警時(shí)應(yīng)講清地點(diǎn)、門牌號(hào)碼、燃燒物質(zhì)種類及火勢等，并注意引導(dǎo)消防車進(jìn)入滅火。

4、在處理事故中要注意火場疏散，應(yīng)把救助被困人員及搶救火場財(cái)物放在首位。

5、控制大門進(jìn)出人員的秩序，防止可疑人員混入從而引發(fā)不安全因素。

6、事后認(rèn)真做好總結(jié)工作，避免下次再有類似情況發(fā)生。