第一篇：情系賓客 超越奮進創佳績--優秀員工事跡材料

情系賓客 超越奮進創佳績--優秀員工事跡材料

高書業

“心在哪里，夢就在哪里。一個人能走多遠，就看她與誰同行。我的心在五峰，夢也在五峰。在與五峰同行的日子里我將會走得更遠。”

這是翠巖峰客房樓服務員楊曉梅的工作日記。常言道：言為心聲。楊曉梅日記中的語言就是她的心聲，也是她實際工作中的不懈追求。

高標準、嚴要求，搞好對客服務是楊曉梅給自己定的目標。

她，是五臺縣金崗庫鄉大甘河村人，初中畢業后，她懷著對五峰賓館的欽慕與向往于今年三月來到賓館，在翠巖峰客房樓當了一名服務員。由于她生長在五臺山腹地，對這里的一切并不陌生，加之自己對五峰充滿向往，她很快就適應了客房的工作環境。上崗后，客房主管親自帶她服務。“她是帶著滿腔熱情投入工作的。”主管說。每天接班，楊曉梅總是提前到，衣著整潔、精神抖擻地等待著主管給她安排工作。一開始主管在前頭整理房間，她緊跟其后。主管一邊整理一邊給她講解清掃程序，她一邊認真聽一邊用心記并且細心、主動地對一些記不清的環節虛心詢問，直到弄清楚為止。一連幾天下來，客房主管對這位認真、細心、嚴謹的員工打心眼里喜歡，決心嚴格要求她，讓她從一開始就養成一絲不茍的好習慣。

上崗后的第四天，楊曉梅小心地向主管提出自己單獨打掃客房的請求，在征得主管的同意后，她高興地放手大干起來：清理垃圾、撤床單、換被罩、鋪床、清掃衛生間……看著自己親手打掃的房間，楊曉梅高興之余又左瞧瞧右看看，這兒不行，那兒也不滿意，直到主管過來檢查時她才停下手。當得到主管的表揚時，她高興地流了淚。她在當天的日記中寫道：“付出也是一種快樂。”

接下來的對客服務中，楊曉梅對自己一直是高標準，嚴要求，終如一地按時整午床、夜床，隨時準備迎接下榻的客人。

現在，楊曉梅已是翠巖客峰房樓的服務能手，可她仍然不滿足，在日常對客服務中，她更加嚴格要求自己，并且常常在服務細節上有所創新，大膽改進。“她一直都是嚴格要求自己，在最近賓館開展的創先爭優活動中，她成功競選為培訓隊副隊長，她是一位一心為五星品牌爭光添彩的好員工。”她的主管李樹峰說。

榮譽永遠屬于敢于進取、勇于奉獻的人。由于她服務優質，表現突出，她被評為十月份優秀員工。

第二篇：奮進求實創佳績

奮進求實創佳績

——成縣獲得全省人口和計劃生育工作求實獎紀實

初春的成縣，春意盎然，欣欣向榮。剛剛閉幕的全縣人口計生工作會議猶如春雷，吹響了全縣創建國家級計劃生育優質服務先進縣的號角。在成縣，人口計生工作越來越成為惠及群眾發展民生造福社會的事業，得到了全社會的積極擁護與廣泛支持。去年來，成縣應用“六大機制”，強化“三項措施”，解決“五大難題”，求實創新，開拓進取，實現了全縣人口計生工作穩步、健康發展，榮獲了全省2010人口和計劃生育工作求實獎。

為切實解決新時期下人口計生工作出現的新情況，新問題，該縣以強化黨政統籌，堅持依法行政，推進改革創新為手段，在思想上尊重群眾，在工作上依靠群眾，全面加強人口和計劃生育工作。按照三線考核制的要求，充分發揮各級黨政組織職能，凝聚力量，強化保障，落實政策。將技術服務體系、利益導向體系建設、人才培訓等納入重點支持項目，保障了工作有力開展。將依法行政措施貫穿于工作的全過程，加強了育齡群眾婚育過程監管與服務。將重視提高人口素質，優化城鄉人口結構，引導人口合理分布、有序流動納入日常重要工作，有效解決了長期制約人口計生工作水平提升的節育措施落實難、流動人口服務管理難、社會撫養費征收難、環孕情服務難、綜合治理性別比難等“五大難題”，提高了群眾符合政策生育率和綜合節育率，增強了統籌解決人口問題的能力，創造了良好的人口環境。

統籌決策抓領導。堅持控制人口與發展經濟一起謀劃，落實目標管理責任制和黨政“一把手”親自抓、負總責制，堅持穩定和加強人口計生機構隊伍不動搖，統籌決策，績效考核，每月對鄉鎮排序，實行重點監督，推動均衡發展。

綜合治理抓共管。全縣各部門特別是統籌解決人口問題領導小組成員單位各司其職，優勢互補，整合社會資源，落實利益導向。建立聯合執法組，人口、公安部門查處新生嬰兒入戶情況，人口、衛生部門查處住院分娩、產婦登記報告制度執行情況，人口、衛生、藥監等部門每月開展一次打擊兩非、藥械市場整治專項活動，實行實名舉報、開展明查暗訪，開創了全社會齊抓共管、綜合治理人口計生工作的新局面。督查考評抓進展。實行“月查兩考積分制”，科學合理設置評估指標，逐步建立了有利于穩定低生育水平的長效工作機制。通過實行“五公開”的陽光考核，及定性分析與定量評估相結合的督查考評，采取計算機信息技術，全年11次開展隨機抽樣、暗查、入戶走訪、問卷、現場觀摩會、多媒體評析會，促進交流提高，督促工作落實。強化保障抓投入。建立了穩定增長的經費投入保障機制，嚴格專項資金“四權分離”、“一折統”及時足額發放到人。實行了計劃生育全員負責制，落實了計生干部

包村包戶責任制，做到人財物力全到位，實現工作效能發揮最大化。

競爭激勵抓隊伍。積極落實計生干部報酬、待遇和保險，改善工作條件，減輕基層壓力，優化干事創業環境。加大了繼續教育、專業培訓、考核力度，對現有人員分層輪訓，閉卷考試，內強素質，外塑形象，建設了一支以家庭為中心、善于開展社會管理和公共計生服務工作的高素質隊伍。

社會監督抓作風。加強了政風行風建設，重點落實了行政執法責任制、群眾評議制、縣鄉雙向互考制，認真解決基層和群眾反映的服務意識不強、質量不高、作風不實等問題45件。暢通了信訪渠道，開通了12356陽光計生服務熱線，隨時以多種方式接受監督，提高了基本國策的執行力和公信力。

2010年末，全縣完成了省市各項責任指標，人口出生率10.33‰，人口自然增長率2.53‰，當年節育措施落實率95.7%；全年共落實二女戶結扎3000元獎勵、獎勵扶助、特別扶助、養老儲蓄等優先優惠政策資金79.92萬元,惠及3600戶計生家庭，進一步提高了群眾受益面和滿意度；順利完成了災后恢復重建任務，投資1428萬元新建16個計生技術服務機構重建項目，現均已竣工并使用；“三個示范四個試點”工作成效顯著，建成了全縣人口婚育文化長廊、廣場、宣傳街和19個人口文化大院，開展主題宣傳活動380次，評選“身心健康、少生優生、民主和諧”的婚育模范、新家庭860人（戶）。高標準創建了城關、小川等5個示范化中心社區流動人口服務站，技術服務惠及群眾3.1萬人次。創建了20個群眾計劃生育自治示范村，實行了有獎舉報和會員聯系制，群眾計劃生育更加自覺、自愿；全面推進了依法行政文明執法，建設政務公開欄、意見箱284個，面向社會公開擬審批生育對象。向服務對象事先送達《節育通知書》、《知情選擇同意書》等法律文書。建立了黨員干部職工、名人富人計劃生育信息庫，開展干部執行計劃生育情況審核344人；進一步加強了干部隊伍建設，全縣有120名干部參加了生殖健康咨詢、統計師等職業考試，現有高級技術職務人員3名，干部管理制度不斷健全；信息化建設日新月異，WIS、GPL、PADIS三大信息系統運行良好，網格化應用使人口計生信息數據與地圖結合，與WIS動態鏈接，已婚育婦持“陽光磁卡”免費享受各類服務。新配計算機100余臺，全縣邁入了“人口全員化、管理網格化、服務人性化、指導可視化、辦證網絡化、數據共享化”等信息引導服務的新階段。（牛旭斌）

第三篇：優質服務創佳績——記優秀員工事跡材料

優質服務創佳績——記優秀員工事跡材

料

本刊通訊員

高麗

楊文，翠巖餐廳服務員，常戴一副眼鏡，一個文靜、靦腆的女孩子，今年6月28日從山西大學歷史文化學院來到我館學習，其專業是旅游管理。五峰賓館董事長為學子們提供了展示自己才華的大平臺。在這個平臺上，楊文以她高度的責任心和優質的服務踐行著自己的實習諾言。

在6月28日賓館為山大實習生舉辦的洗塵宴上，楊文的承諾是“融入五峰，鍛煉自我”。的確，兩個多月來，在翠巖餐廳的對客服務中，楊文用自己的實際行動收獲了很多：7月份受到了餐廳領導的多次表揚；8月份，在一個月的時間里，收到了客人的6封表揚感謝信。

“楊文在盯臺時，隨叫隨到，很有耐心；干起活來任勞任怨。”翠巖餐廳經理楊素紅說。

8月18日早餐，翠巖餐廳雅3來了9位客人，其中有一對母子，小男孩才歲，雅3包間是楊文負責服務的。客人落坐后，楊文看到小男孩就餐不方便，馬上找來合適的椅子給小男孩換妥；就餐時，客人點了“五峰羊雜”，喝羊雜，要服務員事先把羊雜給客人分盛好。楊文動作敏捷、規范地一一幫客人盛好羊雜，熱情地詢問著客人的需求，簡潔地給客人介紹“五峰羊雜”的一些吃法、功效。客人對楊文的服務很滿意，就餐完畢時，小男孩的媽媽對楊文說：“我們住在8818房間，上午我們要出去，你中午有空來房間玩。”客人的滿意，就是楊文最大的心愿。成功的服務讓楊文從中感受到五峰大家庭的溫暖，對在五峰實習充滿了自信。

同事郝素芳說：“她很熱心，經常幫助同事；敢于和同事們就一些對客服務中遇到的問題敞開討論，她的對客服務超認真。”

“超認真”是楊文對客服務的又一特點。

“小楊文，來你這兒就餐真好，認識你真高興。”這是8月22日浙江客人就餐完畢時對楊文的稱贊。

8月22日上午，翠巖餐廳雅3來了幾位浙江客人，楊文接待了他們。他們一行4人，由于游臺勞累腹中空，一下車，就直奔餐廳而來，每個人都是一臉的倦意，楊文給他們送上熱毛巾，客人一擦臉，頓時疲勞大消，心情舒暢。楊文隨即又遞上菜譜，客人點了幾個菜，楊文又給他們推薦了幾個五臺特色菜及本地時令菜，客人很滿意。其間，客人要了啤酒，有一位客人怕涼但又想喝冰啤，楊文見狀，馬上給客人倒了一直口杯啤酒，放在盛了冰塊的咖啡壺中，一會兒功夫，他取出口杯遞給了客人，客人接過來喝了一口，驚喜地說：“真好！你的辦法挺好的，小姑娘真聰明。”楊文只是笑著對客人點了點頭。客人對楊文認真、優質的服務贊不絕口，當即給餐廳經理寫了一封表揚信，信中是這樣說的：“你賓館楊文服務真誠、周到、得體、大方，充分體現了五峰形象、素質，我們非常滿意，望給予表揚、獎勵！”

這就是楊文，短暫的兩個月，優質、超值的對客服務贏得了客人極高的評價，8月份《五峰簡訊》的光榮榜上見證了她的美譽。

第四篇：潛心研究提效率攜手奮進創佳績

潛心研究提效率攜手奮進創佳績

年語文中考總結

觀音鎮初級中學語文備課組執筆：徐和平

2011年中考已經結束，回首過去，我們深知肩負的責任重大，為了全面提高語文教學效果，全面提升學生語文能力，我們立足教材，心系教法，在探索中前進，在嘗試中豐滿，在付出中收獲。今年中考，我校語文成績位居全縣前列，我所帶的九（６）班也取得了優異的成績，平均分85.82%，及格率88%，有效率46%。現在將我們過去一年的具體做法總結如下，與各位同仁交流。

一、以情感人，以理服人，關愛學生，快樂成長

1、處處替學生著想，作學生的貼心人。

本屆學生比較懂事，知道刻苦學習，競爭意識強。經常有學生為做不出一道題不吃飯，有為補上短腿學科深夜在路燈下學習，有為考試失敗傷心落淚的??作為老師的我們，一方面為學生的懂事欣慰，一方面很心疼這些莘莘學子們。于是批評學生的少了，安慰鼓勵學生的多了；搶學生時間的少了，幫助學生解決困惑的多了；只教書的老師少了，關心學生生活的多了。

常常有老師找秉燭夜讀的學生談話：“沒有好的休息就沒有好的學習，欠缺的知識老師找時間幫你補，答應老師好好休息，好嗎？”學生緊鎖的眉頭舒展了，向老師深深的鞠上一躬，放心的離去。時常看見老師在安慰因失敗而痛哭流涕的學生，幫他查找原因，分析優勢，直到他破涕為笑，重拾信心。慢慢地，學生把我們當成了親人。他們愿意和我們談心，更愿意我們為他們指點迷津，對于我們所傳授的知識更是深信不疑。老師關愛學生，學生信任老師，師生同心，理想成真。

2、時時察學生動向，作學生的引路人。

青春期的學生生理變化大，情緒波動快，叛逆心強。作為語文老師的我們，更容易了解學生的思想動向、性格特點。通過觀察和閱讀學生作文，那個學生家庭出變故了，哪個學生因挫折灰心了，哪個驕傲了，哪個有早戀傾向了，哪個心理壓力大了等等，我們都一清二楚。我如親人般關懷他們，但絕不溺愛，既讓他們感受溫暖，又不敢放縱。“親其師，方能信其道。”讓學生喜歡我，又有點怕我，這樣教學就能收到事半功倍的效果。及時關注學生思想動向，發現問題及時開導，不讓小情緒影響學生前途。一年來，很多學生都出現過情緒化，如早戀、焦慮、判逆等致使成績倒退。每當這時我會細心、巧妙的疏通思想，及時把他們從懸崖邊緣拉回。被拉回的學生對老師感恩戴德，學習格外努力，成績自然好了。把關愛學生作為立業之本，本著對一切學生負責的態度，調動學生學習積極性，教給學生學習方法，讓學生在快樂中學習，在關愛中成長。

二、潛心研究，集思廣益，團結協作，共同提高。

1、深鉆教材，精挖考點。

中考內容繁多，時間緊，任務重，加之各種資料，各種有關出題猜想多如牛毛。面對這種情況，我想萬變不離其宗，決定回歸根本——教材教參。教學參考書是我的寶貝，它上面的教學重點、課下注釋、課文簡析我都反復閱讀，在上面圈點勾畫。哪些要了解，哪些是重點，哪些愛考，哪些是難點全都弄得清清楚楚。上課不多講，不漏講，毎節課做到目標明、收效高。

我不想增加學生負擔，不想浪費孩子們的寶貴時間，只想孩子考好。這樣，我能做的只有自己下題海，學生吸精華。記得五一放假，補課之余，我把六本教參搬回家，把六冊書上的詩詞考點全部挖掘整理出來，這樣復習就不會走彎路。我們討論決定，不管誰整理資料都要以教材為準，知識點盡力做到精、準。我們平時給學生出順訓練題，要求老師閱讀各種資

料，整合典型題型，不許直接從網上下載題目給學生做，不許隨便找本資料讓學生做。我們同心同力，我們的教學收到了預期效果。

2、團結同志，虛心求教

我是一名新手，一方面對教材不熟，另一方面又缺乏教學經驗。努力研究，虛心請教對我來說顯得十分重要。每次課前都反復熟讀課本，一次又一次的探究教參，以便課堂上很好的把握重點、考點，突破難點，少走彎路，多出成績。我們備課組有六位老師，除我外，他們教學經驗豐富。經常聽聽他們的意見，和他們一起討論教法、學法、考試形式，讓我明確了方向，節省了時間，提高了效率。初三的復習需要整合許多資料，備課量大，大家團結協作，分人分專題備課，減輕了負擔。心往一處想，勁兒往一處使，在那段日子里，我們的工作雖然很辛苦，但我們在合作中共同提高。一切為了學生，為了學生的一切，為了一切的學生。我們甘愿付出。這是我們的年級精神，更是觀音鎮中精神。我想這也是我們成功的原因所在吧！

三、講究方法，提高效率。

初三后期，學生往往會出現精神疲憊、心理浮躁、情緒波動等問題，所以采用靈活有效的教學方法，調動學生學習積極性尤為重要。課堂上采用朗讀、講練結合、小組比賽等多種形式開展教學，調動學生的積極性。動腦子、想辦法讓上課內容豐富，貼近生活，這樣學生才會全身心的投入。我們進課堂都要調整好自己的情緒，以飽滿的精神狀態進課堂，講課生動風趣，難易適中照顧全部，讓學生從我們的身上受到感染，獲取力量。對于偶爾出現的違紀現象，要以平和的心態調控課堂，盡量不使課堂受到沖擊，最大限度地提高授課質量。

四、研究學情，有的放矢。

1、精心摸底、針對性的教學輔導

在復習備考階段，除了認真備課外，我們更是用心備學生。哪些學生作文空洞無物、中心不突出、開頭結尾不精練、不會從生活中選材、語言平乏等；古詩文哪些學生解釋文言詞不準確、理解課文聯系實際的題目做不好；閱讀哪些學生概括能力不強、答題不全面、審題不準、不會做聯系實際題、不能準確體會情感；基礎題哪些學生積累欠缺、仿句語意不連貫、不會提取新聞重要信息等情況，我們在練習和考試后都認真分析記錄。上課時特別提醒有關學生注意，經常提問，這樣學生就會特別小心，很快把自己欠缺的東西給補上。對于個別問題大，一會兒說不清的，課后專門輔導。實踐證明我們的做法是有效地，師生共同克難奮進，學生進步明顯。

2、指導方法、鼓舞斗志

中考一天天逼近，學生壓力也越來越大，焦慮、沮喪、迷茫的情緒時有出現。學校決定給學生減壓，先由學校開展動員大會，再由班主任進行調整心態的方法指導，課任老師對個別學生疏導，所有老師不再批評學生。在課前和上操時大聲喊出“我付出，我收獲；我努力，我能行”等口號增強學生自信，鼓舞斗志。用事實告訴學生我們的老師是優秀的（學校把老師的獲獎情況做成了展板），我們的學生是最棒的（用聯考成績說明）。中考在即，學生個個面帶微笑，信心滿滿。我們堅信智慧﹢汗水﹢自信﹦成功。

五、針對考點重點，各個擊破。

1、夯實基礎，穩扎穩打，強化記憶，強化訓練。

強化書寫訓練，為各科中考打下堅實基礎。每個周日晚老師開會，第一節課學生就把下周要學課文中易讀錯、易寫錯、常用詞通過查字典注音組詞，寫在作業本上。書寫要求一筆一劃，工工整整，不用膠帶粘，不用涂改液。對書寫不認真的批評教育，并重寫。學生不想丟面子，不想中考丟分，痛改前非，很快書寫上了新臺階。

重視日常積累，提高理解運用能力。學生有了豐富的積累，才能激活思維，才能觸類旁通。我們語文老師為學生編寫了《經典誦讀》小冊子，里面有初中階段所有古詩詞、三字經、弟子規、民間諺語、俗語、歇后語。學生人人一本，要求熟讀成誦。課前由語文課代表起頭背誦詩詞或小黑板上得每日一語（學生輪流優美的句子，寫在小黑板上）。語文老師每天要留五分鐘時間給學生自由閱讀。我們堅持，我們堅信聚沙能成塔。日積月累，學生不僅默寫準了，作文語言也美了，見識也多了。

2、強化文言文閱讀理解。

拿過一篇文言文，我總是讓學生把重點詞加上著重號，自己查準意思，然后自己試著翻譯，同桌互譯，最后老師解決疑難。文言文必須人人會背翻譯、課下注釋、古今異義詞、多義詞。組長在老師那兒背，其他同學到組長那兒背，在規定時間內剩下不會背的，在到老師那兒指導他背，直到人人過關。在復習文言文時讓學生認真掌握文言虛詞意義和用法，學習文言實詞，要注意區別詞的古今異義詞，要積累實詞的一詞多義，要會識別通假字，要會概括文章的中心意思，而且應該深入理解文言文的內容、思想，學會對比分析，且動手翻譯。為防止學生遺忘，學后考一次。

3、加強閱讀訓練，指導規范答題。

閱讀在中考所占的比重較大，我們一刻不敢放松學生閱讀能力的培養。利用教材文本，精心設計問題，培養學生閱讀理解能力。精選文質兼美的文章，設計典型題型，拓寬學生視野。把三種文體常見題型的答題格式印發給學生，讓學生牢記得分點，做到規范答題。其中記敘文閱讀學生失分最多，尤其是對情感把握不準。這與學生的情感經歷不豐富，社會閱歷不足有關。在突破這一難點時，我們引導學生進入角色，把自己當成主人公，同時也引導學生聯系生活實際，慢慢地學生能夠較為準確的把握情感了。長期的熏陶引領，學生能力明顯提高。

4、加強寫作指導，不放作文點評。

為了使學生形成寫作知識系統，在學期初給學生開設寫作知識講座，并對話題作文，命題作文，半命題作文進行專題講座，爭取使學生學作文的命題、立意、構思等方面都有較大的提高，堅持每星期一節作文指導課，一節作文點評課一節作文練習課。每天堅持讓學生閱讀一篇優秀作文，有時老師給學生朗讀貼近我們生活的范文，或學生或老師點評。為學生營造寬松和諧的大語文學習環境，重視課外閱讀，開拓學生的視野，豐富學生的知識，培養學生具有良好的審美情趣和高尚的道德情操。

為了激發學生寫作興趣，堅持把優秀的作文在班上念，并展示在學習園地里，大張旗鼓的表揚，讓學生當成范文學習。一般的作文找出優點進行表揚，不足之處當面指出，讓其改正。我們也經常收集各班優秀作文，編排打印出來發給學生，身邊的人寫身邊的事，學生學習起來興趣倍增。人人都有優點，人人都受過表揚，學生不再自卑，不再害怕作文。

依稀記得三年前，校長連續兩次召開全體語文教師會，指出語文是我們學校的薄弱學科，在中考綜合評估中拉后腿。三年來，我們反思，我們研究，我們改進，我們攜手奮進，終于在今年中考中摘掉了拉后腿的帽子。都說語文老師坐班是最扎實的，探究是最熱烈的。我相信憑借我們這種潛心研究、攜手奮進的精神，來年語文中考一定會取得好成績。

心里話：真心感謝和我一起并肩作戰的另外五位語文老師：肖大琴 陳忠瓊 洪鐸 潘濤 王少霞。我家里有困難，是你們主動幫我上課；我心中有困惑，是你們主動幫我釋疑；沒有你們就沒有我的進步，沒有你們就沒有我今天的成績。請允許我真誠地向你們說聲：謝謝！

第五篇：最美青工事跡-推陳出新創佳績

推“陳”出新創佳績

最美青工金月亮站經理陳永上事跡

每次到金月亮加油站加油的司機師傅們對這個年輕人的身影再熟悉不過了，高大的個頭，微笑的面龐，從容的引導，小伙子很耐心，遇到難纏的顧客總是以禮相待。他們都叫他“小陳”,熟悉他的顧客提起他會不由稱贊：“這個大學生不簡單！”

2005年7月，陳永上從承德石油高等專科學校來到長春分公司德惠經營處，來到新單位后他在一線經歷了半年的基層歷練后，回到經營處先后在業務部門、綜合辦公室、安全設備管理科等科室鍛煉，在他熟悉了各個部門的業務后放棄了機關舒適的工作環境，主動請纓去加油站一線，成了當時在基層工作學歷最高的一名加油員。幾年來，在加油站這個舞臺上，他從最初的加油員干起，當過班長、計量員、站副經理、后灣子加油站站經理，再到現在的金月亮加油站站經理，一個個角色，一步步走來，讓這個“80后”走向成熟：從一名初出茅廬的大學生成長為一名能熟練駕馭業務的站經理。

堅定的信念

雷鋒說“共產黨員就要像釘子一樣，在任何崗位上都必須不生銹，閃光芒。”幾年來在基層一線的跌打磨練，陳永上用實際行動，實踐了一名共產黨人“干一行、愛一行、專

1一行”的信念。

剛到經營處的時候，陳永上先后到多個部門實習，實習期間給他印象最深的是在加油站當加油員的那段經歷。三尺泵島上，每天面對形形色色的面孔，如何學會跟顧客打交道，讓他們滿懷期待而來，滿心歡喜而去，這是坐在辦公室無論如何也學不到的。更讓他內心震撼的是，加油站一線員工頂酷暑冒嚴寒全身心投入工作的那份熱情，深深感染了他。從那一刻起，他就告誡自己，共產黨員就應該在條件最艱苦的一線接受鍛煉，只有沉到最基層，才能真正認識到自我存在的價值和意義。當組織安排工作崗位時，他主動提出放棄科室舒適的工作環境，選擇到加油站從事加油工作。

加油站的管理工作不僅需要很強的專業知識，更需要豐富的實踐經驗和管理技巧，對個人的心理素質和綜合能力有很高的要求。進入角色后，陳永上看到了自己的短板，意識到只有在工作中學習，在學習中工作才能不斷提升自己。在工作中，他主動向領導和同事請教，學習他們處理問題的方法。業余時間，他努力充電，學習賦予了他前行的力量。2009年他代表長春分公司參加全省技術比武，榮獲了團體第一名和個人第十名的好成績，隨后他被省公司選派到青島參加技能鑒定考評員的學習，不僅取得了省公司技能鑒定考評的資格，還通過了職業技能高級工的評定，成為了一名加油站管理的行家里手、名副其實的“領頭雁”。

他帶領加油站積極探索銷售的良方妙策:當車輛出現

排隊時，用大流量加油槍加油減少客戶的等候時間，倡導快捷服務；當加油車輛較少時，盡量放慢加油速度，適時推銷其他商品，為加油站聚人氣；站里的員工各個爭做有心人，對不同品牌、不同系列車輛的油箱位置了如指掌，以便準確快速地將車輛引導到正確的位置加油，提高效率。

雖然金月亮加油站屬承包站，但陳永上依然按照直管站的各項指標來要求自己，開展各項工作。員工們對這個“80后”的書生站經理佩服有加。2006年他被長春分公司評為“青年崗位能手”、2007年被長春市團委評為“優秀團干部”、2010年選為吉林銷售公司技能鑒定考評員。

用心的承諾

平時踏實做人，低調做事，關鍵時刻則沖在前頭，能擔負起社會責任，履行黨員義務，陳永上努力在平凡的崗位上踐行著年輕一代石油人的承諾。

熟悉陳永上的人都知道他的個性，凡上級領導要求他做到的，他一定會想方設法做好；他要求別人做到的，首先要求自己做好。加油站是企業連接社會的窗口，加油站雖小卻承載著中國石油的企業文化和社會責任，任何細節都將直接關系到中國石油的品牌形象。

幾年來，陳永上不論被安排在哪個加油站，每天在加油場地上工作的時間都會不少于5小時，三尺加油島就是他的辦公地點，在這里他既帶頭落實規范化服務，又面對面接待顧客，解決問題。加油車輛絡繹不絕，一遇到高峰大小車輛就會排到油站外。這時，陳永上就成了一名“交通警察”:引導車輛、疏通路口；遇到客戶有不滿情緒，耐心解釋，尋找解決矛盾的切入點，最終給對方一個滿意的答復。

坦坦蕩蕩有擔當

為了能在競爭中時刻處于領先，在保持高標準服務水平的基礎上，陳永上花費心思制定客戶發展計劃，分析客戶的差異化需求，鞏固固定客戶，爭取流動客戶，積極利用老客戶關系去發展新客戶。

經常來他站加油的大客戶徐某，拍著他的肩膀說：“小陳，我在你們這加油，除了看重你們的服務好以外，最主要的是我覺得你這個人實在，我們在你這里加油放心！”很多當地的物流企業也正是看中了這一點，仍然愿意多跑點路、多花點錢也要到他們這兒定點加油。

“別看我們的站經理文質彬彬的，干起工作來絕對是把好手，跟著陳站干工作，我們心里都有底！”加油員王世龍堅定的說。