第一篇：物業管理人員的職業素質

一個高本質的物業辦理職員，能動員起全部團隊的綜合本質，在變化辦理思惟、優化辦理形式、立異辦理法子、開辟辦理技能、進級辦理手段等方面起到相當緊張的感化，并終將建立該企業在市場合作中的有益職位地方。作為當代物業辦理職員，應重點從如下十個方面晉升職業修養：不竭更新物業辦理理念。石家莊保安公司物業辦理雖是向陽財產，但因為持久的傳統操縱形式至今還影響著相當一部門物業辦理從業職員的思惟和舉動，導致很多問題持久存在。在很多處所展開的行風評斷勾當中，對物業辦理的評估一般都處于中卑鄙的職位地方。作為物業辦理職員，必需實時更新看法，把以管為首轉向以業主為先，以辦事為中間，讓業主滿意，讓社會滿意。改變風俗權勢是艱巨的，但如許的改變是底子性的、反動性的，對物業辦理行業的成長和鞭策意義長遠，物業辦理企業辦理職員必要為此支出龐大的高興。

堅定遵紀遵法的自發性和按章處事的準繩性。物業辦理職員在企業全部經營辦理勾當進程中，必需遵紀遵法，按章處事。物業辦理事無大小，包括萬象，稍有忽略，就有大概招致被動，給企業的形象、聲譽甚至經濟效益帶來侵害。物業辦理職員作為領甲士物，要帶頭學法、知法、懂法、遵法。既要熟知憲法，也要熟知民法和物權法，即使看似雞毛蒜皮的大事，也要比較《物業辦理條例》和相關的政策律例處事，來不得半點馬虎。懷孕教更要有言傳，物業辦理職員能自發地遵紀遵法、按章處事還不敷，更要看重在企業內構成如許的傳統和空氣。如許的企業，才更有合作力和生命力。

努力精確的合作計謀和較好的事情實績。當代社會的合作無處不在，已浸透到事情、進修、糊口的每個角落。“如果做一個產物，要把它做制品牌；如果有一種本領，要把它構成口碑。”物業辦理職員的合作意識將決議企業的市場定位、舉動原則和高興水平，終極決議企業的兩個效益。是以，物業辦理職員應努力于企業的合作計謀，取長補短，出臺可行的、踴躍的，同時又具合作力的經營辦理步伐。一些樂成的物管企業例子表白，精確的合作計謀有助于塑造企業品牌，更會帶來抱負的事情實績。從物業辦理職員本身的角度動身，精良的事情實績也是在業內坐穩腳根、鉆營更大成長的條件。

把握較為精曉的業余常識和市場經濟常識。市場經濟的優越劣汰機制，為物業辦理職員提出了高尺度請求：必需精曉業務，專能連系，純熟把握市場經濟所請求的各種常識，才氣把握大局，掌控紀律，博得先機，奪取自動。跟著常識經濟期間的到來，技能成長一日千里，高科技產物換代敏捷，物業辦理職員只要不竭進修，不竭充電，才氣深刻領會以后海內甚至世界上物業辦理行業的前沿環境和成長趨向，漸進地進步決議計劃和辦理的程度。

培育精良的職業品德和職業本質。一個成熟的物業辦理職員，應能在變化中辦理企業，使企業順應期間的需要，順應經濟的成長。起首，辦理職員要做到對企業負責，對業主負責，對社會負責；其次，要建立精良的自大心；第三，要有團隊精神；第四，要有精良的市場意識和辦事意識。一個樂成的物業辦理職員，會對企業的成長有相當的看法，并能使企業的著名度和信用一日

千里；取信于業主，老實于企業，誠信于社會，看重進步辦理程度和辦事品質，能提倡并對峙特有的企業文明，為企業的最終方針辦事。

強化本錢節制意識和理財看法。物業辦理職員的緊張職責之一便是締造經濟效益，是以夸大本錢節制、估算辦理。“一粥一飯，當思來處不易；半絲半縷，恒念物力維艱。”量力而行，當家理財，是其分內事。物管企業大可能是微利企業，容不得大手大腳。物業辦理職員應具有相當的財政常識，應能看懂反應企業財務環境的各類財政報表和各項目標，提倡“費力樸素，勤儉持家”的精良傳統，鼎力推廣增收節支、減產節省的辦法，把資金更好地用在企業的運轉和員工的實際得益上，包管企業良性、康健、可延續地成長。

具備迎難而上的勇氣和破解困難的本領。企業在鼎新和成長中不可防止地會呈現如許或那樣的問題，如無法預知的突發變亂、短時間或持久的危急。對企業和物業辦理職員而言，這無疑是一場場嚴重的磨練，但同時，這又是查驗企業保存本領和辦理職員睿智的大好機遇。良好的物業辦理職員，在各類情景下能始終連結高昂的斗志，率領部屬迎難而上，逢兇化吉，最大水平地低落危急所帶來的反面效應，削減是以而釀成的打擊和驚慌。

建立不自暴自棄和敢于立異的意識。當代物管企業在日益成熟的市場中合作愈來愈劇烈，危急隨時會到臨。對物業辦理職員來講，不立異變化以連結企業康健成長，就只要絕路一條。立異便是生命，但立異要長于掌控機會，立異更請求客觀上的不懈高興。物業辦理職員除要身材力行外，一要勉勵員工的立異精神，二要創建鼓動勉勵改造的軌制，三要營建適合立異的環境。在此底子上，辦理職員要長于群策群力，集思廣益，不固執傳統，不科學典范，如許就能變被動等待為自動沖破，有大概找到企業聲東擊西的天塹。

具有純熟的溝通本領和公關本領。物業辦理職員的溝通和諧本領是勝任本職不可或缺的前提。具有了這些前提，辦理職員就能在日常事情中把各種抵牾和問題分而化之，攻而克之，熟能生巧。在物業辦理行業，絕大大都贊揚是因為業主與企業溝通不順暢而引發誤解乃至成見；與物管企業業務相關的部分和單元更多，溝通和和諧更是頻仍，更顯得緊張。所有這一切，物業辦理職員都應綜合本身的品德魅力、職業操守、業務常識、社會履歷，妥帖應答，公道處理。

襟懷胸襟恭敬人、關心人、凝集人的欲望和手段。物業辦理職員要充實器重和關心企業的人力資本問題。當代企業之間的合作，歸根究竟是人的合作，對此有蘇醒的了解，并能輔以有用的辦法，就能為企業留住人才，就能使員工最大水平地激起熱忱和勁頭。物業辦理職員要長于應用手中資本，采納各類法子，變更員工的踴躍性：過細掌控“奇跡留人，豪情留人，報酬留人”的諸多關鍵；履行企務公開，事關企業成長和員工長處的事讓員工知情、介入和會商；創建企業長效人力資本辦理機制，明白企業的理念和代價觀。只需思緒仇家，法子適當，物業辦理職員對企業鼎新和成長的精良欲望就能獲得員工的共識和支撐。

文章來源：http:///look_news.asp?id=196

第二篇：淺談物業管理人員應具備的職業素質

淺談物業管理人員應具備的職業素質

內容摘要：

物業管理是一個服務千家萬戶的行業,直接關聯廣大群眾的日常生活和工作。因此物業管理人員是否樹立良好的職業道德,是否具備健康完美的職業修養,不僅關系到個人、企業和行業的形象,而且直接影響著社會關系的和諧與安寧。物業管理人員只有樹立正確的職業道德觀念,培育良好的品行修養,才能勝任本職工作。

關鍵詞：物業管理 人員 素質

隨著社會的發展，時代的進步，我國住房改革的不斷深入以及居民生活水平的不斷增長，人們的消費觀念也在不斷的改變。特別是對房產的購買及日后的居住環境方面的觀念，較90年代相比有質的改變。在購房之前，消費者往往較多地考慮物業的地段、規劃設計、房屋質量等硬件因素。而在購房后，與他們生活息息相關的物業管理，如小區的環境綠化、公共設施設備、物業公司的服務質量等軟件因素都將成為消費者所關注的重點。《物業管理條例》、《物權法》均已紛紛正式出臺，此舉意味著政府將對物業管理傾注更多心血、寄予更多希望。但是，目前社會上關于物管方面的投訴依然是不絕于耳，除去法律、法規不完善、競爭機制不健全等外部因素外，物業公司的內部因素也是業主投訴的一大引發點，比如物業從業人員的素質。物業管理作為服務性行業，優秀人才可以說是物業公司最寶貴的資源。公司的發展歸根結底還是需要擁有高素質的員工。所以，物業從業人員必須具備以下素質。

一、服務意識

以業主為中心，為業主提供熱情周到、盡善盡美的服務，想業主之所想，急業主之所急是物業公司的服務理念。物業管理工作中的服務態度、質量和效率是業主實實在在能感受到的東西。所以，工作人員在與客戶接觸的過程中應該主動熱情、文明禮貌。例如，見到業主要主動微笑打招呼、與業主交談要落落大方、彬彬有禮。此外，還要變被動服務為主動服務，與其等到業主請管理公司去解決問題，不如未雨綢繆，主動替用戶著想。例如，逢節假日來臨，物業公司就應該主動提醒用戶注意鎖好門窗、提高警惕以加強安全防范。

二、安全意識

充分保證業主的生命和財產安全是管理工作的基本職責。小區的消防治安工作可以說是管理工作的重中之重。因此，工作人員應該具備高度的安全意識，人人都要把自己當成小區的“消防員”和“治安員”，掌握必備的治安消防知識，熟練使用滅火器材。特別是保安人員，在日常工作中，要提高警惕，遇有相關問題，要及時通知相關部門，通力合作，迅速予以解防隱患，并采取措施予以整改，以不斷提高安全防范意能力。

三、法律意識

物業管理工作的一大特點就是它涉及面廣。首先，管理者要掌握相關的法律知識，以正確處理與開發商、業主、政府部門和管理公司的責、權、利關系。另外，物業公司還要懂得用法律知識來保護自己，合理的規避管理工作中的一些法

律風險。如通過購買第三者責任險以避免小區內發生刑事案件所產生的風險。具備了較強的法律意識，當出現客戶投訴、用戶糾紛的時候，物業公司就不會束手無策，更不會因為處理不當而釀成大禍。

四、保潔意識

為了給廣大業主營造一個幽雅、舒適和諧的家居生活和工作環境。物業公司要通過制定各項公共地段和業主室內的保潔制度，保持小區環境的整潔。另外，還要在轄區內經常開展美化環境的宣傳工作，更重要的是所有工作人員都必須能做到時時保潔。

具備了良好的管理意識，還必須在工作中摸索經驗及學習各種業務知識，以不斷提高各方面的綜合能力：

1、發現和解決問題的能力

“沒有最好，只有更好”這樣一句企業口號正好印證了物業管理。物業公司要制定一套完善且行之有效的公司制度及工作流程，并嚴格遵照執行。但如果員工只是機械式地按照規定及制度執行工作，而不善于開動腦筋，則很容易造成工作走過場的現象。特別是工作在第一線的員工，只要細心觀察，主動服務，就能發現許多問題。例如，工程人員在上門維修時，除應顧客需要為其排憂解難外，如能根據自身的經驗和技術，發現業主室內其他設備的問題，并主動為顧客檢修服務的話，一定能贏得業主的好評。此外，管理人員更要結合工作實際，大膽創新，勇于改革，提出一些有關開源節流、完善服務的合理化建議。

2、公共管理能力

物業管理包含了服務與管理兩方面的含義，除了要為業主提供熱情周到的服務外，管理者還必須對小區的公共配套設施設備的維修養護、物業收費、治安、清潔、綠化等工作進行統一管理。在管理方法上，要徹底改變過去行政后勤部門那種指手畫腳的“長官式”的管理風格，變成富有人情味的，溫馨式的管理。例如，在節假日或非辦公時間，為保證業主的人身和財產安全，物業公司應對進入小區的人員做登記。由于進出人員較多且身份復雜，管理人員要靈活應對，爭取做到既讓業主出入順利，又能充分保證小區的治安安全。

3、自我管理能力和自我控制能力

物業管理工作中有許多崗位都是責任重大，不容閃失的。例如機房值班崗、消防中心監控崗。由于這些崗位需要全天候的運行，而公司也不可能實行24小時的監控，所以員工必須加強自我管理，嚴格遵守各項規章制度，堅守崗位、履行職責，保證設備設施的正常運轉和消防治安無事故。

物業管理工作中經常會遇到一些蠻不講理、拒不配合管理工作的用戶。在這種情況下，員工要善于控制自己情緒，切勿與客人發生爭執，應根據物業管理有關規定，耐心跟客戶解釋，做到以理服人。

五、動手能力

物業公司是個勞動密集型行業。往往擁有工程、保安、管理等各類專業人員。但最實用的卻是“一專多能”的復合型的人才。公司之所以設立各部門相互協調的服務程序，其最終目的就是為了提高服務效率。假如所有的工作人員在無意中發現有環境衛生、設備破損等力所能及的小問題，不妨自己動手將問題迅速解決，既省去了各項程序，又提高了服務效率。因此，管理者除了要做好自身崗位的工作外，還要注意與其他崗位的人員多開展交流學習，努力掌握一些處理工作中多發事故、突發事件的技能，使自己成為知識豐富且動手能力強的“一專多能”的復合型人才。

六、良好的溝通和語言表達能力 由于物業管理工作中涉及到方方面，溝通工作在物業管理日常工作中無時、無處不在，與業主（客戶）的溝通、與上下級的溝通，與相關單位的溝通等等，對內通過有效的溝通，加強了團隊成員的相互理解，避免產生不必要的誤會、矛盾及摩擦，員工內部間不會有壓抑的感覺，工作就容易出成績出效率；對外通過有效溝通，達到業主理解物業管理企業的管理舉措，讓業主配合并支持企業的目的；對外溝通還反映在其它方面，如與政府相關職能部門、供電、供水、電信、相關合作單位等等。

七、處理突發事件的能力

用“養兵千日，用兵一時”來形容物業公司的工作可謂是恰如其分。一旦小區內發生電梯困人、消防火警和浸水漏電等突發事件時，工作人員必須在第一時間做出正確反應，將事件的危害性降到最低。然而“冰凍三尺，非一日之寒”，面對緊急事件的處理，工作人員要想做到鎮定自若，從容應對，就必須勤練“內功”，一方面要加強理論知識的學習，另外，從以往發生的事件中汲取教訓、總結經驗也是提高應急技能的好方法。

總之，隨著物業管理行業的快速發展，未來物業管理服務將由低端勞動力密集型服務向高端智力服務型轉型，只有高素質的物業管理從業人員，才會適應行業的快速發展，才會有高質量的管理和服務，也才會有良好的企業品牌。

參考文獻：

1、陳友銘.物業管理[M] 北京：高等教育出版社，2003年。

2、張秀萍.物業環境管理與服務[M] 北京：中國建筑工業出版社，2004年。

3、劉洪玉等。《房地產開發與經營》，北京：中國物價出版社，2001年。

4、楊振標，楊戟，陳德豪.物業管理實務[M] 廣州：中山大學出版社，2000年。

第三篇：物業管理人員的素質要求

物業管理人員的素質要求：

一、物業管理人員的思想政治素質要求，物業管理人員應該是具有社會主義覺悟、具有高尚情操的人：

1、具有社會主義覺悟。首先要有主人翁思想，認證負責地對待每一項工作，事業心要強。

2、樹立全心全意為人民服務的思想，時刻想到物業管理工作的好壞直接關系到業主和住用人能否有一個安全、舒適、寧靜、優美的生活、工作、學習環境。

3、具有一定的政治理論修養和較強的法制觀念，擁護政策和法律、法規，熱情沉著、耐心細致地做好工作。

4、作風正派、忠誠可靠、辦事公道、不謀私利、勤奮主動、實事求是。

5、有上進心，勇于改革創新。

二、物業管理人員掌握相關的職業技能

1、物業管理人員必須具有扎實的專業知識和專業技能；

2、物業管理人員必須具有現代管理知識；

3、物業管理人員必須具有物業管理的專業技能；

4、物業管理人員必須能夠掌握現代管理手段。

三、物業管理人員應具有較高的個人素質

1、要有良好的語言表達能力；

2、要以整潔的儀容儀表樹立良好的形象；

3、要有寬廣的胸懷和良好的心理素質；

4、要有健康的體魄。

四、物業管理職業道德的基本要求

隨著社會注意市場經濟體制的建立，客觀上要求建立與時俱進的物業管理人員職業道德規范，以“業主與住戶至上、服務第一”為宗旨，堅持“方便業主與住戶、文明服務”的原則，是職業道德規范成為我國物業管理從業人員自覺遵守的行為準則和自律標準，這既是貫徹執行《物業管理條例》、整頓市場競爭秩序的客觀要求，也是加入WTO后進一步發展我國房地產業的必然要求，而且還是從源頭上治理目前我國物業管理深層次問題的有效措施。

1、愛崗敬業。

這是物業管理職業道德規范的基本前提。它要求物業管理人員充分認識本職工作的重要地位和作用，從而珍惜自己的工作崗位，熱愛本職工作，做到兢兢業業，一絲不茍。同時，還要求物業管理人員在工作中自覺主動地履行崗位職責，以積極向上的心態做好工作，牢固樹立全心全意為業主服務的思想，正確處理責、權、利三者關系。要求物業管理人員具有強烈的事業心、責任感、嚴格遵守國家和本地的物業管理法規和實施條例，杜絕玩忽職守、失職、瀆職現象，更不得損害廣大業主利益或侵犯業主的合法權益。

2、熟悉法規，依法辦事，增強法制意識。

這是物業管理職業道德規范的重要基礎。物業管理工作涉及面廣，為了正確處理好同各方的關系，物業管理人員必須熟悉國家和地方的物業管理方針證詞與法規制度，從日常清潔管理、消防與安全保衛、房屋與工程設備維修管理、緊急意外事故處理、業主投訴處理等方面確保物業管理工作的準確性和及時性，做到處理方法運用恰當、有效，以便降低、規避物業管理公司的風險。為此，需要物業管理人員不斷學習，終身學習，更新處理國家、業主和物業公司三者的利益關系，依法管理，把好服務關，做業主的優秀“貼心管家”。

3、客觀公正。

這是物業管理職業道德規范的靈魂。物業管理工作的首要職能就是對各項物業活動提供客觀公正的服務，其本質特征體現為“真實性”，離開實際發生的客觀事實進行處理只會損害業主及其他方面的合法權益。而公正的本質則體現為合理性，對物業管理事項的處理必須堅持公正合理的原則，這不僅是職業道德規范的要求，也是物業管理人員人品德的體現，物業管理工作中經常出現的矛盾和問題，大多與此相關。因此，作為業主的“貼心管家”，物業管理人員必須正確行使自己的職權，必須強化自身品德修養和職業道德修養。

4、誠信服務。

誠信誠信，先有誠，而后有信。誠者，真也。真誠是為人處事的基礎，也是物業管理服務的基礎。市場經濟的道德規范，一言以敝之就是要講誠信。誠信是市場經濟的要害。推而廣之，誠信也是物業管理的要害。講誠信是物業管理人員職業道德規范的時代要求，誠信是物業管理的根本。事實證明，一旦出現誠信危機，企業與業主往往因拖欠物業服務費而產生矛盾，并有可能形成惡性循環。

五、物業管理者的職業道德修養

修養，是指個人在人生目標、思想品質和知識技能等方面經長期有目的的鍛煉和培養所達到的特定水平，以及由此逐漸養成的在待人接物方面的正確態度。物業管理職業道德修養，是指管理者在物業管理與服務過程中，堅定自己的職業選擇，不斷加深對物業管理行業特性、準則的認識，樹立忠誠意識、服務意識、質量意識、利人意識，并以此、規范、升華自己的言行，從而達到使管理公司滿意、業主滿意、管理者自己滿意的理想境界。

1、加深行業認識。物業管理的目的是為業主創造一種整潔、舒適、安全、寧靜、幽雅的工作和生活環境，并隨著社會的不斷進步拓展服務領域和提升服務標準。高質量的物業管理不僅僅是單純的技術性保養和事物性管理，更要在此基礎上為業主創造一種從物質到精神，具備現代城市風貌和鮮明個性特征的工作和生活環境，形成一個基于物業的“微型社會”；在充分發揮物業功能，充分保障業主合法權益的同時，增進業主的鄰里意識，創造相互尊重、和諧文明的新型社區。物業管理者要充分認識物業管理對完善城市功能及促進城市精神文明建設的重要作用，明確自己在城市建設與發展中擔當的重要角色，自覺地把自己的工作與創建人們美好的生活環境聯系起來，把自己視為美好生活的創造者和維護者。

2、樹立服務意識。物業管理者的一切工作都是服務，一切努力都是為了服務。只有樹立起新型的現代服務觀，才能主動地、創造性地開展物業管理工作。一個成熟的物業管理者，總會自覺地把為業主和使用人提供最優質的服務作為職業的追求，并由此獲得職業的滿足感。可以說，是否具備全方位的、深刻的服務意識，是判斷一名物業管理者職業道德修養水平的核心標準。

3、提高文化素質。沒有高素質，沒有好修養，便不會有好的管理，更不可能有好的服務。堅持學習，更新知識能力結構，不斷提高自身素質，是物業管理者提高職業道德修養的主要途徑。物業管理者必須廣泛涉獵各種文化知識，吸取人類優秀文化成果，藉以豐富自己的精神世界和職業思想。

在閱讀了相關資料后，我總結了以下幾點物業管理人員應具備的素質。

（一）進取心態，努力工作

進取心首先來自于自身秉賦而后天的培養亦顯重要。進取心反映了物業管理人員強烈的責任感和事業心，重要體現在：

認真負責。看似老生常談，實則四字值千金。物業管理是一項具體、繁瑣的業務，這不是百米沖刺，而是馬拉松比賽，屬守認真負責精神殊為不易。

信譽卓著。講道德，重操守，重誠實，尊重員工，對客戶有求必應，對企業忠心耿耿，對自身永不滿足，持續追求。

親力親為。市面上眾多的管理咨詢書刊似乎總要引導職業經理超脫一些，學會“抓大放小”。而我個人從業多年的體會是，物業管理不同于商貿企業，不同于信息產業，物業管理人員必須從推動型領導轉向接觸型領導，實行走動式管理，親臨服務一線，直接了解客戶需求，甚至見到轄區地上的煙頭、紙屑，亦應立即躬身拾起。這就是物業管理行業的特殊性和必然要求，物業管理沒有捷徑可走，物業管理人員只有用心血和汗水方能澆灌出客戶滿意的花朵。偉大在于細節的積累，強烈的進取心需要物業管理人員親力親為地忙在基層才能顯示其功力。

（二）觀念更新,有創新思維

物業管理工作中許多長期得不到解決的老問題，追根溯源往往在于觀念的固守、陳舊。要從根本上解決問題，物業管理人員就必須換個腦筋，更新觀念，這是物業管理人員最重要的制勝守則。

以管為主轉向服務為核心。服務客戶最高原則盡人皆知，而真正領會其精髓并體現在物業管理具體環節中的企業確實廖若晨星。物業管理人員必須將以管為主的觀念轉向以客為先、以服務為核心，才能擺正工作重心，將物業管理目標投向客戶滿意、社會滿意而不是局限在領導滿意、考評組滿意。物業管理的一切工作都應圍繞著客戶，通過服務去體現，向客戶負責，將客戶的滿意度作為檢驗物業管理工作最重要的評價指標，最大限度地滿足客戶需求。

被動等候轉向主動突破。現代物業管理行業競爭中，任何一個企業都面臨著危機，大吃小的游戲規則逐漸演變為強吃弱、快吃慢、快贏慢，規模大并不等同于企業強。對企業來說，不變革只有死路一條，惟有及時變革、持續創新，才能生存和發展，學習、應變、創新是當今物業管理人員最為關鍵的素質。所謂創新，就是不僅努力激發新觀念、新構想，并且要把這些新觀念、新構想付諸實踐，讓物業管理發揮出最大的使用價值和經濟價值。

（三）有效溝通，具有協調能力

物業管理人員的組織、溝通、協調能力是一項不可或缺的重要素質。具備這項素質，物業管理服務工作中的各項矛盾往往可以大事化小、小事化無；反之，則誤會重重，隔閡加深。絕大部分投訴是由于業主、客戶與管理公司溝通不暢，形成誤會甚至成見所至。

注重與業主、客戶的溝通。這種溝通的功夫更多地體現在隨機、日常工作中，我們提倡及時地、真誠而有效的溝通，而不僅僅局限于一年兩次、三次的業主客戶意見征詢活動。

注重與員工的溝通。現代團隊中的組員，需要規范的管理，也需要文化的滋潤，溝通體現了尊重，溝通營造了健康、和諧的氣氛，溝通是調動積極性的重要手段。

注重與有關單位、部門和上級主管理溝通。溝通與協調是一種顧全大局的意識，是一種境界，也是信息社會對職業經理的必然要求，在物業管理工作中往往能起到事半功倍的效果。

（四）有創新的管理意識，管理到位

從內地物業管理行業整體來看，管理水平仍存在較大差距。和深圳同行比較，本行業的管理仍屬粗放型、激情型、難以適應國際化管理創新形勢。而深圳物業管理則從總體上邁上了理性、規范的軌道。朱總理在分析國有企業改革要點中指出：“當前需要優先解決的問題，第一是管理，第二是管理，第三還是管理。管理是當前最困難、最崇高的任務。”可以說是切中了問題的要害。我個人的從業體會信奉管理制勝理論，并且深信管理本質上不在于知而在于行，管理實踐是物業管理人員的必修課。

首先要強調嚴格。大多數物業管理行業的“問題公司”根源就出在管理松散這個癥結上，如何解決這個頑疾？最重要的一條是徹底地實行制度化，建立、健全制度體系，更要嚴格地執行制度體系，這又是一個說易做難的關鍵點。我們大多數物業管理企業管理上虎頭蛇尾、忽冷忽熱的現象不是已經司空見慣了嗎？

其次是注重管理的量化。任何工作要求、目標確定都應千方百計地用數據加發量化約束，量化管理越深入效果越好。制定和落實一個量化指標能頂上一百句不確定的金語良言。

再次是強調規范。按程序辦事是物業管理人員成熟的標志之一。如果我們的物業管理人員至今尚未建立規范意識和理性思維，即使ISO9000、ISO14000全部獲得認證，管理效果還是要大打折扣。我們認為：規范管理這個基礎平臺沒有夯實，則人本管理幾乎要淪為空談。

中國物業管理是個新興行業，因為它正經歷著起步和發展階段，中國物業管理又是一個傳統行業。只不過這個行業要從計劃經濟快速并向市場軌道。中國新經濟體系中，物業管理的需求將是一塊肥沃的土地。中國物業管理人任重道遠，前景輝煌，我們應當也必將能夠承擔起歷史賦予的重擔。

第四篇：酒店管理人員的職業素質

1、要把上級領導的意圖和工作要求領會透徹，才能抓住要領，突出重點，事半功倍。

2、實際工作中的創新創造能力

3、應通過人格魅力的“磁力線”來吸引員工，打動員工，并通過與員工交心的形式來疏導思想情緒，調諧每個員工的精神狀態、工作狀態始終處于最佳；還要促進員工彼此之間在心理上相互認同，在個性上相互包容；在服務技能上相互補充、在生活行為上相互監督，在利益分配上相互謙讓，形成以人為本的團隊精神的“培養基”。

4、自律就是按照一定的行為準則來嚴格規范自己的言行。自律是管理者服眾的本錢，你的自律會樹立起你在顧客心目中的形象，在領導那里的“分量”，在員工心目中的威望。自律意識強的人足以使自己的人格魅力四射，使自己的靈魂得到凈化，思想境界得到提升。一個不能嚴格自律的管理者非但不能服眾，很可能把工作搞得一團糟，貽誤工作的大局，瀕臨淘汰出局的險境厄運。

5、酒店管理人員對酒店的忠誠體現在對客人的尊重，對客人滿意度的不懈追求，這是推動酒店永續經營的發展動力和源泉。只有客戶滿意率與滿意度的大幅度提升才能形成客戶與酒店同生共存、互惠互利，推動酒店生意更加興隆。

6、酒店管理人員必須能負重，能吃苦，承受一定的工作壓力，任勞任怨地為酒店作出必要的犧牲。特別是在接待活動較為集中繁忙的旺季，如春節、重大節假日期間，應以身作則，主動放棄與家人團圓，與親友相聚的黃金時間，把對親人的溫馨體貼轉化為給客人提供親情化的服務，用真誠的服務贏得客人的贊賞和青睞。

第五篇：怎么提高物業管理人員的管理素質

隨著人們對生活質量的要求越來越高，因此對自己所居住的生活環境也要求甚高。眾所周知，目前大部分人的維權意識都很高，如果物業管理人員不懂得如何管理，很大可能會導致很多投訴問題，因此，提高物業管理人員的管理素質是很有必要的，那么，怎么提高物業管理人員的管理素質？

提高物業管理人員的管理素質可以從以下幾點做起：

一、注重對物業管理領導干部的培訓

建設部和地方政府對物業管理人員的培訓和再教育工作是十分重視的，可是參加培訓的多為中間層和機關管理人員，企業領導特別是主要領導的參訓人數則差一些，這些人美其名曰怕影響工作，離不開，他們往往是靠老經驗辦事，對計算機和其他現代化的辦公手段難以掌握，甚至一竅不通，缺乏創新精神。因此必須高度重視物業管理企業領導干部培訓學習，使他們熟練地掌握知道工作所必須的專業知識和專業技能，帶領全體員工開拓創新，提高知名度和競爭能力。

二、注重物業管理從業人員的再教育

近幾年，由于建設部統一的要求讓物業管理人員取證上崗，使物業管理人員的知識結構也發生了深刻的變化，專業是水平有了很大的提高，這是應該肯定的，但是，科技在飛速發展，新的事物不斷的涌現，物業管理人員必須不斷更新知識，學習新的政策法規，掌握新的辦公手段，主要方法就是定期進行教育，接受新事物，新觀念，適應現代化管理的需要。

三、引起各類具有專業知識和專業技能的人才

物業管理尚是新興的行業，各類專業人才比較缺乏，因此，要從企業的長遠建設出發，積極引進大專院校畢業的人員至研究生人才，把他們放在工作實踐中進行鍛煉，進一步豐富其實踐經驗。要給他們創造良好的工作環境，賦予優厚的物質待遇。適時的將他們提拔到領導崗位，委以重任。這樣才能留住人，用好人，發揮他們的優勢，從根本上提高物業管理人員的素質。

四、選擇專業的物業管理培訓機構

由于受經濟利益的驅動，物業管理培訓機構比比皆是，但存在著良莠不齊。有的則屬于掛靠性質，缺乏師資力量和辦學經驗，且資料多，價格昂貴，課時偏短。往往使學員學不到真正的知識，因此，物業一定要慎重選擇培訓機構，一定要選擇針對性師資力量雄厚的培訓機構。

提高物業管理人員的素質是很重的工作，并且是一項需要長期堅持的工作，要從各個方面對物業管理人員進行全面教育，尤其是現在對于物業管理人員的客戶投訴工作的培訓，這樣才能把物業管理提高到一個新的水平，適應現代化建設的需要。