第一篇：物業(yè)管理人員考試題

單位： 姓名： 成績(jī)：

一、填空題（每個(gè)空0.5分，共20分）

1、部門(mén)負(fù)責(zé)人每 月 進(jìn)行1次夜間查崗；每 季度 對(duì)消防安全進(jìn)行全面的檢查評(píng)估。

2、部門(mén)的消防演習(xí)計(jì)劃和巡邏路線(xiàn)需要報(bào) 部門(mén)負(fù)責(zé)人 審批。

3、緊急預(yù)案演習(xí)分為“A級(jí)演習(xí)”、“B級(jí)演習(xí)”，其中A級(jí)演習(xí)為公司級(jí)演習(xí)，B級(jí)演習(xí)為部門(mén)級(jí)演習(xí)，部門(mén)級(jí)演習(xí)每 半 年進(jìn)行一次。

5、在管理范圍內(nèi)發(fā)生緊急事件，對(duì)于20層以下的項(xiàng)目，救援人員需要在 4 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)；對(duì)多層小區(qū)需要在 2 分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。

6、體系文件規(guī)定,部門(mén)應(yīng)及時(shí)更新空置房清單,并 每天 對(duì)空置房進(jìn)行一次檢查。

7、突發(fā)事件發(fā)生的三不放過(guò)原則：原因未查清 不放過(guò)；糾正措施未落實(shí) 不放過(guò)；員工和有關(guān)客戶(hù)未受到教育 不放過(guò)。

8、對(duì)客戶(hù)糾紛的三處理原則：可散不可聚、可緩不可急、可順不可逆。

9、高空作業(yè)人員必須配置：安全帶、安全鉤、安全帽、膠鞋。

10、《車(chē)位服務(wù)協(xié)議書(shū)》、《車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》必須按公司提供的統(tǒng)一填寫(xiě)方式填寫(xiě)，在有效期滿(mǎn)前 一周 內(nèi)，服務(wù)中心應(yīng)通知顧客續(xù)簽。

11、火災(zāi)發(fā)生時(shí)應(yīng)立即切斷 電源 和 煤氣。

12、巡邏崗巡邏時(shí)應(yīng)對(duì)裝修戶(hù)的 裝修許可證 和 裝修管理責(zé)任書(shū) 進(jìn)行驗(yàn)證檢查；巡查時(shí)間為早晨 8點(diǎn) 到晚上 22 點(diǎn)；每天巡查不少于 1 次；并在 裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控記錄 表內(nèi)記錄，且該表格須裝貼在裝修現(xiàn)場(chǎng)。

13、安全管理的主要內(nèi)容有：治安管理、消防安全管理、停車(chē)場(chǎng)與交通、裝修監(jiān)控與環(huán)境衛(wèi)生管理、突發(fā)事件與違章處理。

14、裝修人 和 裝飾裝修企業(yè) 從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，不得侵占 公共空間 和 公共部位。

15、撲滅火災(zāi)的方法有： 冷卻、隔離、抑制、窒息四種。

16、大廈控制中心人員接班時(shí)必須檢查 消防主機(jī)回路、分區(qū)報(bào)警點(diǎn)、故障狀態(tài) 及原因，檢查消防聯(lián)動(dòng)柜監(jiān)控性能及信號(hào)燈狀況。

17、控制中心必須配備的消防器材有：防火服兩套、作戰(zhàn)服、滅火器、應(yīng)急燈、三節(jié)電池手電筒等。

二、單項(xiàng)選擇題：（每個(gè)題1分，共20分）

1、消防控制中心人員需要持有 Ａ。

A、消防上崗證

B、電工證

C、保安上崗證

D、電梯上崗證

2、各部門(mén)的錄像帶要求保存 B，硬盤(pán)錄像至少保存一周。

A、一周 B、半月 C、一個(gè)月 D、二個(gè)月

3、對(duì)拾遺的物品，物業(yè)服務(wù)中心需及時(shí)張貼通知知會(huì)顧客，一般物品保留 B 無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的，由部門(mén)負(fù)責(zé)人做出處理。

A、一個(gè)月 B、三個(gè)月 C、半年 D、一年

4、部門(mén)每 Ｃ 需要組織一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)

A、月

B、季度

C、半年

D、年

5、火警分為四個(gè)階段，其中的初期火警是指火警發(fā)生的 Ａ。

A、最初３分鐘

B、最初５分鐘

C、最初７分鐘

D、最初９分鐘

6、高空作業(yè)是指在 Ａ 米以上的部位或需要使用升降機(jī)、搭架等進(jìn)行的作業(yè)。

A、２

B、３

C、５

D、１０

7、對(duì)住戶(hù)有影響的高空作業(yè)，必須提前 B 天發(fā)布通知，以便業(yè)主提前準(zhǔn)備。

A、1 B、2 C、3 D、4 物業(yè)管理人員（安全類(lèi)）業(yè)務(wù)知識(shí)考試題及答案

8、確認(rèn)為B類(lèi)質(zhì)量事故的，D 組織召開(kāi)事故評(píng)審會(huì)議，完善糾正預(yù)防措施。

A、責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)人 B、片區(qū)總經(jīng)理助理 C、品質(zhì)部經(jīng)理 D、管理者代表

9、以下屬于A類(lèi)質(zhì)量事故的是 Ｄ。

A、員工群訴

B、入室盜竊案

C、員工盜竊客戶(hù)財(cái)產(chǎn)

D、負(fù)有管理責(zé)任的火災(zāi)

10、部門(mén)發(fā)生突發(fā)事件以后，在 A 個(gè)工作日內(nèi)，需向公司報(bào)送處理措施。A、1 B、2 C、3 D、0.5

11、如果本公司任一部門(mén)（人）受到公共傳媒的批評(píng)，無(wú)論是否屬實(shí)，通知總經(jīng) 理辦公室主任和品質(zhì)管理部經(jīng)理的時(shí)間為： B。

A、2小時(shí)內(nèi) B、1小時(shí)內(nèi) C、12小時(shí)內(nèi) D、24小時(shí)內(nèi)

12、突發(fā)事件發(fā)生后，部門(mén)在 D 報(bào)送處理措施，D 報(bào)送分析報(bào)告。A、2個(gè)工作日內(nèi)、5個(gè)工作日內(nèi) B、2個(gè)工作日內(nèi)、6個(gè)工作日內(nèi) C、1個(gè)工作日內(nèi)、6個(gè)工作日內(nèi) D、1個(gè)工作日內(nèi)、5個(gè)工作日內(nèi)

13、體系規(guī)定，安全員每班次要對(duì)要害部位巡邏 A，當(dāng)自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)應(yīng)加大巡邏力度。

A、一次 B、二次 C、三次 D、四次

14、停車(chē)場(chǎng)IC卡的授權(quán)與發(fā)放由部門(mén)負(fù)責(zé)人或負(fù)責(zé)人指定授權(quán)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，授權(quán)密碼應(yīng) B 更改一次。

A、一個(gè)月 B、一季度 C、半年 D、一年

15、停車(chē)場(chǎng)出入口都必須設(shè)置 A。

A、路樁 B、雪糕桶 C、路障 D、水泥樁

16、住戶(hù)裝修時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò) D，如果超過(guò)需向服務(wù)中心重新辦理裝修手續(xù)。A、2個(gè)月 B、5個(gè)月 C、4個(gè)月 D、3個(gè)月

17、部門(mén)安全負(fù)責(zé)人 A 對(duì)安全現(xiàn)場(chǎng)記錄及班組培訓(xùn)記錄進(jìn)行抽查,并作好檢查記錄。

A、每周 B、每月 C、每天 D、每季度

18、突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)部門(mén)負(fù)責(zé)人接到信息后，應(yīng) D 趕赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理。A、20分鐘 B、30分鐘 C、10分鐘 D、第一時(shí)間

19、中心配置的消防專(zhuān)用工具有：消防扳手、C、管鉗、鐵錘、鐵釬、各

一、防毒面具兩個(gè)以及警戒帶。

A、鋸子 B、電鉆 C、消防斧 D、消防手動(dòng)報(bào)警按鈕

20、體系要求：中心代班、頂班人員必須由部門(mén)負(fù)責(zé)人指定的人員擔(dān)任，代班時(shí)間盡量不超過(guò) C 分鐘。

A、10 D、20 C、30 D、40

三、判斷題（對(duì)的打v,錯(cuò)的打x，每個(gè)題1分，共20分）

1、A級(jí)夜間查崗每季度覆蓋所有物業(yè)服務(wù)中心。（x）

2、部門(mén)級(jí)別的緊急預(yù)案演習(xí)后，需要在公司內(nèi)通報(bào)，供其他部門(mén)吸取經(jīng)驗(yàn)。（x）

3、安全員宿舍應(yīng)配備有效的緊急召集設(shè)施，如：電話(huà)、警鈴等。（v）

4、每個(gè)部門(mén)需要制定兩套巡邏路線(xiàn)圖，每半年進(jìn)行評(píng)估調(diào)整。（x）

5、管理區(qū)域內(nèi)的游樂(lè)設(shè)施、場(chǎng)所只對(duì)業(yè)主開(kāi)放，租戶(hù)不能使用。（x）

6、裝修隊(duì)的裝修工具、材料在搬出時(shí)可不填寫(xiě)《物資搬運(yùn)放行條》。（x）

7、公司人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域時(shí)，安全員需要核對(duì)證件，但不需要登記。（v）

8、對(duì)于與顧客有約的推銷(xiāo)、廣告人員，可以進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域。（v）

9、在停車(chē)場(chǎng)值勤的安全員，在夜間需要穿反光衣，但是在天氣寒冷時(shí)，由于穿大衣，可以不穿反光衣。（x）

10、當(dāng)部門(mén)的紅外系統(tǒng)出現(xiàn)誤報(bào)警時(shí)，不需填寫(xiě)《紅外系統(tǒng)報(bào)警記錄表》。(x)

11、體系規(guī)定，部門(mén)應(yīng)按比例對(duì)外出人員進(jìn)行控制，至少留守40%安全人員。（x）

12、小區(qū)配套的空置管理用房，不屬于空置房的范圍。（x）

13、對(duì)顧客出行造成不便或?qū)π^(qū)有較大影響的高空作業(yè)，必須至少提前一天發(fā)布有關(guān)通知，以便顧客提前準(zhǔn)備。(x)

14、現(xiàn)場(chǎng)崗位質(zhì)量記錄的回收存檔需在每月底前完成。（x）

15、物業(yè)服務(wù)中心每年4月和10月必須組織小區(qū)消防宣傳和消防演習(xí)。（x）

16、服務(wù)區(qū)域內(nèi)需要挖掘地面進(jìn)行施工作業(yè)時(shí)，須經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意。（v）

17、安全員在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)租住人員從事違法犯罪活動(dòng)時(shí)應(yīng)及時(shí)舉報(bào)制止。（v）

18、在車(chē)輛放行管理過(guò)程中，嚴(yán)禁在未辦理手續(xù)前將道閘打開(kāi)，但遇特殊情況且是熟悉的車(chē)主時(shí)，可以直接放行。（x）

19、中心負(fù)責(zé)人須每天對(duì)前一天的錄像效果進(jìn)行抽查，做好記錄，并須每月對(duì)控制中心夜間值班狀態(tài)進(jìn)行一次檢查。（v）20、所有崗位人員均須接受職業(yè)安全培訓(xùn)，非特殊工種每年強(qiáng)化培訓(xùn)一次，特殊工種人員須每半年強(qiáng)化培訓(xùn)一次。（x）

四、問(wèn)答題（每個(gè)小題10分，共20分）

1、新買(mǎi)的房屋漏水，業(yè)主可以拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)嗎？

答：不可以，因?yàn)楸Ｐ奁趦?nèi)，房屋質(zhì)量有開(kāi)發(fā)單位負(fù)責(zé)，物業(yè)公司只要及時(shí)與開(kāi)發(fā)單位給業(yè)主協(xié)調(diào)維修，就做了應(yīng)做和盡了義務(wù)，房屋質(zhì)量問(wèn)題不是物業(yè)服務(wù)不到位，所以業(yè)主以質(zhì)量問(wèn)題拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)不可以。注：業(yè)主因開(kāi)發(fā)單位不履行保修義務(wù)可依法維權(quán)。

2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間是什么關(guān)系？

答：屬平等民事主體，屬于平等關(guān)系。雙方通過(guò)簽訂物業(yè)服務(wù)協(xié)議、合同，形成物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)、業(yè)主支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的等價(jià)交換關(guān)系。屬于一種民事行為。不存在誰(shuí)管理誰(shuí)、不存在隸屬關(guān)系。也不是上下級(jí)關(guān)系。

五、案例分析題：（20分）

【案例一】2001年1月，李某入住某市和平區(qū)三好街三好家園一套住房。此后，李某以“房屋存在質(zhì)量問(wèn)題，小區(qū)圍墻距離房屋過(guò)近，巨龍公司沒(méi)有盡到物業(yè)管理服務(wù)義務(wù)，物業(yè)費(fèi)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不相符”為由，從2001年11月3日至2003年11月3日一直未交付物定管理費(fèi)。本案中涉及的法律關(guān)系有哪些？滕某的做法對(duì)嗎？為什么？

分析：

物業(yè)管理公司與業(yè)主之間是物業(yè)合同關(guān)系，而開(kāi)發(fā)商與業(yè)主之間是商品房買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系。房屋質(zhì)量等問(wèn)題屬于業(yè)主與開(kāi)發(fā)商之間商品房買(mǎi)賣(mài)合同調(diào)整范疇，因此，業(yè)主不能以房屋質(zhì)量問(wèn)題為由，拒絕向物業(yè)管理公司交納物業(yè)費(fèi)。但是，如果在物業(yè)合同中約定了物業(yè)管理公司有對(duì)房屋維護(hù)和修繕義務(wù)，業(yè)主要求物業(yè)管理公司進(jìn)行維修，物業(yè)管理公司未履行義務(wù)的，業(yè)主有權(quán)拒絕交納物業(yè)管理費(fèi)。

第二篇：物業(yè)管理人員年終工作總結(jié)精選

物業(yè)管理人員年終工作總結(jié)精選

為大家收集整理了《物業(yè)管理人員年終工作總結(jié)精選》供大家參考，希望對(duì)大家有所幫助！！

xx的腳步快要遠(yuǎn)去,新年的鐘聲即將敲響,我回首過(guò)去。總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn)。我展望未來(lái),虛心面對(duì)不足。今后用心努力工作,為創(chuàng)造新的更加完美的工作局面而努力奮斗!我是從以下幾個(gè)方面總結(jié)歸納的:

《一》自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí).努力適應(yīng)工作。

過(guò)去的一年是我不斷學(xué)習(xí)豐富物業(yè)管理知識(shí)的一年,是努力積累管理經(jīng)驗(yàn)的一年。在這一年里我努力適應(yīng)新的工作壞境和工作崗位,自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位不斷學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì),通過(guò)觀察,摸索,查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快的進(jìn)入工作狀態(tài)。另一方面問(wèn)網(wǎng)絡(luò),問(wèn)領(lǐng)導(dǎo),不斷豐富物業(yè)管理知識(shí),掌握管理技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)高隊(duì)和鄔主任的指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì)。從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作方法。找到工作切入點(diǎn)。能較好的把握工作難點(diǎn)和重點(diǎn)。

《二》認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

本人一向本著“負(fù)責(zé)到底”的工作態(tài)度,能積極的迅速完滿(mǎn)的完成各項(xiàng)工作任務(wù),特別是在外國(guó)語(yǔ)學(xué)校管理處時(shí)。每次活動(dòng)舉行的前期準(zhǔn)備布置和后期現(xiàn)場(chǎng)收尾工作,即幫忙搬桌椅等等

道具。完后物歸原處。甚至現(xiàn)場(chǎng)清潔打掃。只要有任務(wù)都能樂(lè)意接受積極帶領(lǐng)這隊(duì)員很好完成。

在今年的移植載樹(shù)挖坑。連續(xù)幾天的勞動(dòng)。期末移動(dòng)教室外的書(shū)柜等等。我都能工作在隊(duì)伍的最前面。起到模范帶頭作用。事后還能夠關(guān)心隊(duì)員是否辛苦。甚至慰勞慰勞。從很多活動(dòng)中我也感到了和大家一起工作一起勞動(dòng)的樂(lè)趣。也體會(huì)到了無(wú)比的快樂(lè)。

《三》隊(duì)伍管理

我是今年調(diào)到外語(yǔ)學(xué)校管理處上班的。當(dāng)初的我環(huán)境不熟。也沒(méi)什么管理經(jīng)驗(yàn),但我深知我只要工作有主人心,有責(zé)任心,有細(xì)心,對(duì)同事有關(guān)心。那么我的工作就不會(huì)有多大困難。一年來(lái)我是從以下幾方面來(lái)抓好隊(duì)伍管理的。

1.每換一班開(kāi)一次班會(huì)。每月組織隊(duì)員聚一次。

班會(huì)的召開(kāi)使工作更加具體。更加細(xì)化。而且能不斷提高隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

每月組織一次活動(dòng)或聚一次,不斷能豐富隊(duì)伍生活而且通過(guò)接觸和溝通能拿近彼此距離。

2.正確引導(dǎo)隊(duì)員發(fā)掘隊(duì)員發(fā)光點(diǎn),努力提高隊(duì)伍工作積極性和服務(wù)熱情。

每個(gè)隊(duì)員都有缺點(diǎn),當(dāng)然要用適當(dāng)?shù)姆椒ê蜋C(jī)會(huì)指出缺點(diǎn)所致的結(jié)果,在工作中要以鼓勵(lì)為主。多贊揚(yáng)有點(diǎn),使每個(gè)隊(duì)員感到在集體里有自信。有快樂(lè)。

3.關(guān)心隊(duì)員。讓隊(duì)伍有足夠的凝聚力。

隊(duì)員上班事務(wù)繁雜,有時(shí)難免會(huì)有點(diǎn)情緒。這樣不利于隊(duì)伍穩(wěn)定和發(fā)展 ,因此我多觀察,多接觸,多溝通,多關(guān)心。多為隊(duì)員著想。宿舍電視有看嗎?夏天蚊子多嗎?冬天降溫啦注意添衣保暖。感冒好了嗎?

《四》主要收獲和經(jīng)驗(yàn).1.只有擺正自己的位置。下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)工作壞境和工作崗位.2.只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在工作壞境中保持良好的工作狀態(tài)。

3.只有堅(jiān)持原則 ,認(rèn)真管理,才能履行領(lǐng)班職責(zé)。

4.只有樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通,才能把分內(nèi)工作做好。

5.只有以身作則。起到模范帶頭作用。才能帶好隊(duì)員做好各項(xiàng)工作。

《五》存在的不足

1.有隊(duì)員情緒容易波動(dòng)。隊(duì)員溝通還要下大功夫。盡做大努力維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定。

2.調(diào)入小區(qū)后。雖然隊(duì)伍基本情況已熟悉。但工作還不夠細(xì)化。

3.隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)。應(yīng)該進(jìn)一步更嚴(yán)格的要求隊(duì)員做到:罵不還口。打不還手。

《六》今后的打算

1.不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),豐富管理經(jīng)驗(yàn)。提高自身素質(zhì),創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。

2.進(jìn)一步加強(qiáng)與隊(duì)員溝通,盡努力維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定。

3.積極配合上級(jí)工作。認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定,保持以高部長(zhǎng)為中心。上下一條心。爭(zhēng)做領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。

4.想法設(shè)法提高隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí),想法設(shè)法讓隊(duì)員把操作知識(shí)掌握好。

在過(guò)去的一年里。我整體管理能力有所提高,工作細(xì)節(jié)方面還有許多問(wèn)題,但我有信心。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下,在今后的工作中不斷改進(jìn),不斷創(chuàng)新,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教順,不斷進(jìn)取。做一名真正的物業(yè)服務(wù)宣傳者,塑造著和執(zhí)行者!

第三篇：物業(yè)管理人員崗位職責(zé)

物業(yè)管理人員崗位職責(zé)

物業(yè)管理員指按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定，通過(guò)對(duì)房屋建筑及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化維修養(yǎng)護(hù)管理以級(jí)維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，為業(yè)主、使用人提供服務(wù)的人員。物業(yè)管理員是指投入使用的房屋及其附屬設(shè)備與配套設(shè)施進(jìn)行經(jīng)營(yíng)性管理，并向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供多方面、綜合有償服務(wù)的人員。物業(yè)管理員須具備高中以上學(xué)歷，具有一定的觀察能力及較強(qiáng)的表達(dá)和計(jì)算能力，是實(shí)行就業(yè)準(zhǔn)入的職業(yè)之一。

物業(yè)管理人員崗位職責(zé)

1、在物業(yè)管理部主任領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2、負(fù)責(zé)管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪(fǎng)等項(xiàng)服務(wù)工作。

3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過(guò)程。

4、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5、參加主任主持的部門(mén)例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。

6、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶(hù)投訴。

7、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

8、負(fù)責(zé)公司業(yè)戶(hù)接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

9、負(fù)責(zé)為業(yè)戶(hù)辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

10、按接待來(lái)訪(fǎng)規(guī)定，做好來(lái)訪(fǎng)登記，對(duì)電話(huà)預(yù)約的來(lái)訪(fǎng)要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)，對(duì)突然來(lái)訪(fǎng)者，要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)后，再約時(shí)間接待。

11、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪(fǎng)。

12、負(fù)責(zé)為公司業(yè)戶(hù)商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。

13、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。

第四篇：物業(yè)管理人員自我介紹

本人對(duì)于工作能夠細(xì)心有耐性，自學(xué)能力強(qiáng)，有責(zé)任心，有相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，踏實(shí)肯干，積極上進(jìn)。有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠虛心向他人學(xué)習(xí)，樂(lè)于助人，有較強(qiáng)的組織及領(lǐng)導(dǎo)策劃的能力。

在四年的大學(xué)生活期間，不僅筑就了我扎實(shí)的理論知識(shí)體系，并且通過(guò)各項(xiàng)豐富的實(shí)踐活動(dòng)，提高了我的綜合能力。為了適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，我認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，挖掘自身的潛力，結(jié)合每年的暑期社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)，從而逐步提高了自己的學(xué)習(xí)能力和分析處理問(wèn)題的能力以及一定的協(xié)調(diào)組織及管理技能。

尤其是在大學(xué)二年級(jí)的時(shí)候有幸能夠成為了房地產(chǎn)研究學(xué)會(huì)的宣傳部部長(zhǎng)，這不僅使我繪畫(huà)創(chuàng)作能力得到充分的發(fā)揮，而且從中通過(guò)與房地產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)人士的溝通交流，增強(qiáng)了自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并且還學(xué)會(huì)了領(lǐng)導(dǎo)組織一項(xiàng)活動(dòng)的流程、方法等等。“學(xué)而知不足”是我大學(xué)期間學(xué)習(xí)及工作的動(dòng)力。在大學(xué)課程學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我覺(jué)得光只是學(xué)習(xí)學(xué)校所安排的專(zhuān)業(yè)課程是十分的不足夠的，一項(xiàng)工作要做的好，除了要靠豐富扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)之外，其一些課余知識(shí)的學(xué)習(xí)的幫助也是十分重要的。

因此，我自學(xué)了Office、Access、photoshop等電腦軟件。除此之外，由于自己本身對(duì)日語(yǔ)有著濃厚的興趣，因而以自學(xué)的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。通過(guò)一年的學(xué)習(xí)，我現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到日語(yǔ)3-4級(jí)的水平，能夠與日本人進(jìn)行基本的交流。以后我還會(huì)不斷學(xué)習(xí)，不斷豐富自我，我覺(jué)得自己還是個(gè)蠻有毅力的人，相信以后我會(huì)變得更加出色。在大學(xué)的第四年里，我通過(guò)的富力集團(tuán)不同的樓盤(pán)進(jìn)行全方面的物業(yè)助理實(shí)習(xí)后，使我對(duì)物業(yè)管理的工作內(nèi)容有了更進(jìn)一步的了解，對(duì)物業(yè)管理中不同崗位的只能分配有了較全面的認(rèn)識(shí)，從而加深了自己在這行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。

而且通過(guò)2個(gè)多月來(lái)的實(shí)習(xí)使自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)得到很大程度的豐富積累，物業(yè)管理這份工作主要都是通過(guò)與業(yè)主溝通來(lái)使其管理工作得到順利進(jìn)行，這對(duì)于以后從事其他行業(yè)也有很大的幫助。作為一名物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的大學(xué)好范文，我所擁有的是年輕和知識(shí)。年輕也許意味著欠缺經(jīng)驗(yàn)，但是，你也可以想象它是一張白紙，你能夠在上面畫(huà)出你想要的圖畫(huà)，只要你能夠給與機(jī)會(huì)，它必定能夠成長(zhǎng)為你所需要的人才!我自信能憑自己的能力和學(xué)識(shí)在畢業(yè)以后的工作和生活中克服各種困難，不斷實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值和追求的目標(biāo)。

第五篇：物業(yè)管理人員學(xué)習(xí)體會(huì)

學(xué)習(xí)心得

作為一名長(zhǎng)期工作在一線(xiàn)的物業(yè)管理人，我深切體會(huì)到基層管理者需要兼?zhèn)錁I(yè)務(wù)知識(shí)和管理學(xué)知識(shí)；要處理好業(yè)務(wù)，更要協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部的關(guān)系；要總結(jié)好物業(yè)和管理兩方面的經(jīng)驗(yàn)。在日常工作中，一定要和上級(jí)有關(guān)部門(mén)多溝通，多交流，不懂就問(wèn)，嚴(yán)格按照恒大企業(yè)步伐工作，一定要做到“了解、熟悉、理解、認(rèn)同、遵守、執(zhí)行”，用這十個(gè)字來(lái)指導(dǎo)我們中層領(lǐng)導(dǎo)干部的工作目標(biāo)，明確管理，組織學(xué)習(xí)、協(xié)調(diào)關(guān)系、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的主要方式。對(duì)待問(wèn)題對(duì)癥下藥，著眼于公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，沿著恒大的“第六個(gè)三年計(jì)劃”的指導(dǎo)方向工作，跟上恒大步伐，解放思想，這就要求物業(yè)管理者不僅要做好眼前的事，更要多方討教成功的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。正所謂“他山之石可以攻玉”，接受普適的價(jià)值理念，吸取他人成功經(jīng)驗(yàn)，兼容不同的管理技巧，這能讓我的工作更符合“您的滿(mǎn)意是我們的目標(biāo)”這一宗旨。

通過(guò)三位經(jīng)理的培訓(xùn)收獲匪淺，接下來(lái)，我將結(jié)合自己的經(jīng)歷，談?wù)勎业乃鶎W(xué)所悟，也算作經(jīng)驗(yàn)交流。

心系物業(yè)

三位老師對(duì)恒大企業(yè)進(jìn)行了詳細(xì)剖析講解，提煉出了一些具體的做法和原則。我們不光要借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，更要學(xué)習(xí)他人的方法，提高自身的能力。

首先，三位老師能激發(fā)我共鳴的是反復(fù)強(qiáng)調(diào)的一詞。“物業(yè)服務(wù)，態(tài)度決定一切，態(tài)度就是一切。”當(dāng)我們用心做好了每一項(xiàng)工作時(shí)必須做到“遵守、執(zhí)行”，那么我們的工作才能讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意，讓員工充分發(fā)展，為公司不斷創(chuàng)造新的價(jià)值。

其次，物業(yè)管理的服務(wù)理念，如“細(xì)節(jié)決定成敗”，對(duì)我來(lái)說(shuō)并不陌生。但經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，我知道了業(yè)界榜樣是如何運(yùn)用這些理念的，這打開(kāi)了我的思路和視野。

就像首期金碧學(xué)院長(zhǎng)春分院首屆中層領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)班上張總講的管理感言所說(shuō)的；幾條精髓；

1.如果你是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭人，那你就必須清楚你與團(tuán)隊(duì)任

何一個(gè)人的區(qū)別！

2.3.領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是決策，怎么做事以及做事標(biāo)準(zhǔn)； 做一個(gè)團(tuán)隊(duì)（不管規(guī)模的大小）的一把手，必須清楚

你是“舵手”的角色，你的一舉一動(dòng)都會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人，你要承擔(dān)團(tuán)隊(duì)中任何一個(gè)有失誤或錯(cuò)誤

所帶來(lái)的連帶管理責(zé)任。

4.鑒于以上的原因作為一把手最重要，最首要的是樹(shù)正

氣，講原則，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氣氛；

5.領(lǐng)導(dǎo)是為下屬服務(wù)的，是為下屬解決問(wèn)題和困難的；

在下屬遇到困難是要表現(xiàn)出自己的經(jīng)驗(yàn)和能力，下屬

解決不了的你要解決，這樣才能使下屬信服你；

6.領(lǐng)導(dǎo)的全部職責(zé)可以概括為培訓(xùn)下屬和檢查下屬兩

件事情；首先告訴下屬如何去做，然后按照你的標(biāo)準(zhǔn)

去檢查，當(dāng)甩手掌柜的是不可以的，下屬的工作如果

缺乏監(jiān)督和檢查管理便無(wú)從談起

7.需要自己承擔(dān)責(zé)任的時(shí)候，千萬(wàn)不要推給下屬，把該

自己承擔(dān)的責(zé)任推給下屬會(huì)完全喪失你的作為領(lǐng)導(dǎo)。

8.領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出給下屬的指令一定是清晰的，準(zhǔn)確的，否則

會(huì)讓下屬不知所措或降低辦事的效率。

我們作為管理者一定要用這些精髓武裝自己的頭腦，時(shí)時(shí)刻刻提醒自己搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，樹(shù)立良好風(fēng)氣！

細(xì)節(jié)管理

中層管理者的重要職責(zé)之一就是承上啟下，當(dāng)好上下溝通的轉(zhuǎn)換器；同時(shí)也要做好本層中的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這些工作。誠(chéng)然，管理學(xué)的理論框架就好比一顆只有枝干、沒(méi)有葉子的大樹(shù)。只有實(shí)戰(zhàn)才能讓管理鮮活，只有細(xì)節(jié)才能展示出管理的全貌。物業(yè)管理作為管理和物業(yè)的交叉學(xué)問(wèn)，自然也離不開(kāi)對(duì)細(xì)節(jié)的探討。換句話(huà)說(shuō)，只有把溝通工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)都做細(xì)做透，物業(yè)管理的中層管理者才能真正實(shí)現(xiàn)上下通暢。如果沒(méi)有處理好，那么就得常常受“夾板氣”。

從日常細(xì)節(jié)中發(fā)掘出管理的大智慧的能力，也是值得我思考并為之努力的。

從小處著眼找準(zhǔn)自身定位；在一言一行中展示自身魅力；用

細(xì)節(jié)打造一流團(tuán)隊(duì)；洞察秋毫方可做好決策；把會(huì)議安排得細(xì)致而周密；善用細(xì)節(jié)提高執(zhí)行力；對(duì)人才要細(xì)察明辨；上下通暢有賴(lài)于精細(xì)化溝通；充分重視授權(quán)時(shí)的細(xì)節(jié)；做好細(xì)致入微的績(jī)效考評(píng)；不可忽略培訓(xùn)中的細(xì)節(jié)；信息體貼能贏得廣泛擁護(hù)；不因小失大”，這些話(huà)的背后都有更多的細(xì)節(jié)等待中層管理者給予充分關(guān)注。在工作中發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)，并運(yùn)用細(xì)節(jié)去管理人和事，這是一名優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)的必備品質(zhì)。

總而言之，通過(guò)這次培訓(xùn)用“遵守、執(zhí)行”態(tài)度定義物業(yè)，我得到了縱橫兩維度的提升：縱，即深入剖析中層管理工作的各部分；橫，即了解業(yè)內(nèi)榜樣的運(yùn)作。

物業(yè)之路其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。

恒大名都：李有2012.4.24