第一篇：物業管理人員管理辦法

物業人員管理辦法

第一章

企 業 文 化

公司精神：

■ 文明、公平、協作、創新。公司口號：

■ 今天我以“和泓物業”而自豪，明天“和泓物業”以我而驕傲。公司理念：

■ 以人為本，優質高效，客戶至上，服務第一。公司原則：

■ 誠實做人、誠信處事、讓社會滿意、讓住戶滿意、讓員工滿意。公司目標：

■ 做大、做強、做精、做實。打造物業服務行業一流品牌。

第二章 員工管理

一、招聘

1、招聘原則

招聘工作要堅持公開招聘、平等競爭、擇優錄用、嚴格保密。

2、招聘流程

（1）人力資源部協同用人部門進行面試，主管領導復試，最后將結果報總經理審批。（2）應聘人員須提供以下真實資料以供審核：

a)本人親筆簽名的個人簡歷； b)最高學歷證書； c)職稱證（從業資格證）； d)身份證；

e)近期免冠一寸照片一張； f)其他能證明個人資歷的材料。

3、招聘考核

品行端正，遵紀守法，有敬業精神，精明干練，反映敏銳，吃苦耐勞。

二、入職管理

（1）認真填寫員工《入職登記表》，并隨表提交照片（一寸1張）、身份證、學歷證明等其它有效證明材料及復印件。

（2）需經物業經理面試并簽署面試意見。

（3）被錄用員工入職前需在規定時間內到公司指定的醫療體檢機構進行相關項目的體檢。

（4）為新員工辦理考勤指紋錄入、餐卡、及其他相關資料。

（5）到所屬部門報到。

三、轉正管理

各類員工一律實行試用期制度。試用期間公司將對員工的表現及其對工作的適應程度進行考核。試用期滿，經考核合格，予以錄用。

對試用期滿考核不合格的員工，公司將延長試用期或不予錄用。對試用期間不符合公司要求的員工，公司可隨時予以辭退。員工轉正需填寫《員工轉正考核表》。

四、離職管理制度

1、公司對下列情況之一的員工可解除合約：

1.員工提供給公司的個人情況證明造假者； 2.經試用后不勝任工作者；

3.患病或非工傷治好后不能從事原工作者；

4.違反公司制定的各項制度，不服從領導，經批評教育不改者； 5.在工作中嚴重損害公司形象者；

6.長期消極怠工，不能創造任何經濟效益者； 7.因本人素質較差，不能完成工作指標；

2、凡員工有下列情況之一者，公司將予以除名，并保留用法律手段追究其經濟責任的權利：

（1）嚴重失職、營私舞弊，給公司利益造成較大損害的；（2）以權謀私，借公司名義謀取私利者；（3）被依法追究刑事責任者。

3、想要離職，提前幾天提出申請

4、辦理離職需要注意以下幾點：

（1）填寫《離職申請表》，經部門負責人審批后，至人力資源部門辦理離職手續。（2）與本部門領班或指定人員交付本職工作。將公司財物歸還公司：如各種證件、工作制服、工具等分別由各部門經理簽字證明，已交割清楚后，返回人力資源部手續。

（3）在公司辦理了社會保險的員工離職，應個人承擔保險轉移過程中按規定支付的費用。（4）口頭向直接主管或分公司提出離職申請，未按照人事流程辦理離職手續而自行離職者，按照脫崗曠工處理，公司不予任何補償。離職前致使公司財產損壞、遺失，則其損失全額從其薪資中扣除；如薪資不足以抵扣時，公司將依法追繳。

第三章 考勤及休假管理辦法

一、考勤管理

1、工作時間規定：物業員工具體工作時間安排需商量安排

2、考勤打卡

（1）公司設置指紋打卡機，所有員工上下班必須親自打卡。（2）打卡時間規定

（3）考勤管理采取考勤記錄打卡，員工上下班須按規定進行考勤打卡登記。因臨時公出、事假、病假等離開辦公地點不再返回的，也應如實打卡。（如果因事假、病假、或忘記打開應如何處理？尤其是因臨時公出如何處理？）

3、需提前打卡以保證在規定的上班時間到達工作崗位，以便作好上班前的準備、制服更換及交接工作，查閱前班記錄，按時開始工作。

4、員工考勤以部門為單位，應指派一名員工任考勤員，并將考勤員名單交人力資源部備案。如需進行考勤員更換時，應及時通知人力資源部。考勤員負責逐日如實紀錄部門人

員的出勤情況，準確詳細記錄員工到、離崗時間，每月25日（考勤統計日期為上月26日至本月25日）前需逐人作出匯總，報人力資源部，由人力資源部報經理批準，以保證工資如期發放。

5、員工未打卡，又未提交休假申請審批手續，須在事后3個工作日內，由本人填寫并提交直接上級主管領導進行確認簽字，由考勤員補辦考勤登記，未及時辦理，則按礦工處理。

二、遲到、早退、曠工等事項管理辦法

1、凡未按規定上班時間到崗者則視為遲到（包括按時打卡但未按時到崗者）；凡未到下班時間員工已離開工作崗位者視為早退（員工打卡時務必穿著整齊制服）。

2、遲到多長時間是否扣錢？早退多長時間是否扣錢？

3、員工在工作時間內，不得擅離職守，臨時有事外出，應事先征得部門主管/經理的批準。如果員工確屬疏忽，忘記打卡或錯打卡（打錯位置或在同一個位置打兩次），而非有意隱瞞遲到、早退事實，應立即向部門經理匯報，由部門經理在考勤卡上簽字，否則按事假處理。

4、連續2個工作日或全年累計6個工作日曠工者，將解除勞動合同。

三、加班管理辦法

1、因工作需要，可適當安排加班，需經上級主管領導批準。加班按小時計算，不足1小時不算加班。

2、培訓、例會等集體會議不算加班。

四、休假管理

1、法定節假日

依據國家有關規定，員工可享受元旦、春節、清明節、勞動節、端午節、中秋節、國慶節等法定節假日休假待遇，具體休假天數執行國家相關規定。

2、病事假

（1）員工請假需填寫請假單。

（2）因急診不能按時上班的，須在上班后兩小時之內告知部門負責人，并在上班后立即補辦上述請假手續。

（3）患有傳染病的員工病愈返工時須持有公司指定醫院出具的健康證明。

（4）員工因事請假，須事先說明理由及預計請假天數，填寫請假單，經部門經理簽字批準。未經批準，擅自離崗者，按曠工處理。事假為無薪假期。

3、婚嫁

在本公司連續工作滿一年以上并簽訂勞動合同的員工，憑結婚證明可享有3天假期，符合晚婚條件的（女23歲，男25歲）可另加10天假期。

4、喪假

員工處理其直系親屬的喪事，給予3天假期，直系親屬指員工的父母、配偶的父母、配偶、子女；非直系親屬，1天。

5、年休假

員工可按規定享受帶薪年休假（以下簡稱年休假）。執行員工實行集中休假制度。年假需在當年休完，不累積到下個年份。員工入職之日起，將享受3天年假，而后司齡增加一年在上一年的年假基礎上增加2天，在職期間年休假最多為15天。

第四章

薪酬福利管理

一、薪酬管理

員工工資由基本工資、崗位工資、固定加班費、臨時加班費和司齡工資組成。

1、基本工資：

公司為員工按每月21.75個工作日（包括法定假日），每天工作8小時所支付基本保障工資。

2、崗位工資：

公司為不同級別不同崗位所承擔的崗位職責及崗位所貢獻的價值所支付的工資。

3、固定加班費：

公司實行每周五天工作制，特殊崗位因工作需要不能調休的固定加班按員工工資的固定部份（基本工資）的200%計發固定加班費。

5、司齡工資：

每滿一年，加司齡工資每月50元。滿10年后司齡工資固定為每月500元。

6、試用期工資：

員工在試用期內發工資的100%，績效系數為1.0。

二、福利管理

1、公司為合同制員工辦理社會保險（養老保險、失業保險、工傷保險、生育保險及基本醫療保險）及住房公積金。

2、元旦、春節、勞動節、端午節、中秋節、國慶節等國家法定節日，視情發放過節費。

3、工作滿一年的員工，由公司組織每年在指定的醫院體檢一次。

4、每位員工過生日，贈送蛋糕卡。

5、公司可為外埠籍或住家較遠的員工提供員工集體宿舍，水電費用自理

第五章 行政及行為規范管理

一、工服管理

1、按照員工個人登記所需尺寸，配置相應工作服。工作服分為春夏季和秋冬季兩類，在員工轉正時發放，特殊崗位除外。

2、著裝

員工必須按季節在工作時間、公司會議或集體活動時間，按要求配穿相應的工作服。無特殊情況，員工不得在工作范圍以外穿著工作服。

二、員工就餐管理

各部門員工在不影響工作的情況下，分批次就餐。員工就餐憑就餐卡（票）在指定餐廳就餐。餐卡（票）不準借、送他人。非工作時間不得享用工作餐。

三、職業道德規范

1、敬業愛崗。熱愛祖國，熱愛公司，吃苦耐勞，勤奮好學，樂于奉獻，恪盡職守。

2、遵守紀律。認真遵守國家法律、法規，嚴守公司規章制度和勞動紀律。

4、公私分明。愛護公物，不謀私利，自覺地維護集團及公司的利益和聲譽。

5、勤儉節約。具有良好的節約意識，勤儉辦公，節約用水用電，杜絕一切浪費現象。

6、團結合作。嚴于律己，寬以待人，正確處理好個人與集體、個人與同事的關系，具有良好的協作精神，易與他人相處。

7、服從指揮。聽從公司各級領導指揮，服從工作安排。

8、嚴守秘密。未經批準，員工不得向外界傳播或提供一切有關公司的資料。

四、儀容儀表

1、員工必須隨時保持儀態大方端莊，容貌整潔，著裝規范，舉止文明。

2、員工個人的發型、發色要大方得體，頭發要梳理整齊。

3、員工不得在公共場合化妝，挖鼻孔、撓癢、對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等。

第六章

安 全 須 知

一、員工應視公司的安全工作為已任，做好“防火、防盜、防意外”工作，如發現事故苗頭、不法行為或形跡可疑的人，必須立即應對處理，并及時報告領導和有關部門，切實消除隱患，確保安全。

二、員工需認真學習消防安全知識，具備應對可能出現的突發和緊急事件的基本能力，掌握各種消防設施、消防器材的使用方法，熟記火警電話，熟悉小區安全通道及出口位置，熟記滅火器擺放位置，掌握各種緊急情況下的消防安全應急措施。

三、公司各種安全設施的管理人員要負起責任，定期檢查安全設備設施，發現問題應及時處理，做好一切防范措施及應急準備工作。

四、員工下班前要檢查工作場所和崗位管轄范圍，消除隱患，確保公司、員工及客戶生命和財產的安全。

第七章 節 約 守 則

為了有效節約資源，降低物業運行成本，樹立“節約就是創造價值”的觀念，提倡“節約光榮、浪費可恥”的風氣，特制訂本節約守則，要求大家共同遵守。

1、提高節約意識，隨手關燈、關機、關水龍頭，做到人離燈滅，人走水停，杜絕燈長明、水長流，發現漏水和電器故障及時報修。

2、經常檢查公共區域供水系統，如水表井、管道間等，防止跑冒滴漏。

3、避免大開水龍頭，并且將水龍頭前邊的截門關小一些，減少水壓。

4、在電腦、復印機和打印機等辦公設備長時間不用的情況下，要關閉電源。辦公人員離開房間要關閉燈具、空調及辦公設備的電源。

5、辦公區域內的空調在開啟時的溫度設定為：夏天26度，冬天22度。空調運行期間，不要開窗。

6、在光線充足的時候，要采用自然光，不要開燈。辦公區域的雙管日光燈管改為單管。

9、加強對員工宿舍區域的檢查，杜絕長流水、長明燈。

11、集體公務活動盡量合乘車輛，以減少汽油消耗。

12、員工要不斷加強學習，提高工作技能和工作效率，以避免重復工作、無效工作。

13、公司鼓勵科技節能。科學有效的節能措施將在全公司及時推廣。

14、要把資源節約活動中探索積累的好經驗、好做法用制度的形式固定下來，長期堅持。

搞好經營是我們物業公司的中心任務，資源節約是降低運行成本的重要舉措。每節約一分錢，就少支出一分錢，也就等于增收一分錢。節約就是創造價值。增收節支既關系到企業的生存，也同樣關系到個人的前途。

第八章 附 則

一、本手冊為增強員工自律意識、規范工作行為而制訂，是公司對員工日常行為管理的基本制度。

二、本手冊指導員工了解公司的政策和福利制度，從而認識公司的運作機制及管理風格，其中也傾注了公司對員工的殷切期望以及對員工辛勤工作所給予的回報。

三、由于經營環境在不斷改變，本手冊中的政策也會隨之修改完善，員工會對政策的變動得到及時通知和全面的解釋。

四、本手冊為內部資料，請注意保密，不得外傳。員工離開本公司時須交回公司人力資源部。

五、本手冊解釋權屬和泓集團沈陽公司人力資源部。

二零一一年八月修訂

第二篇：物業管理人員工作總結

自從2014年年底我第一次進入公司到現在，也已經將近一年的時間了，在這期間，在領導的正確帶領下，在同事們的大力支持和幫助下，我通過虛心學習，兢兢業業，腳踏實地，較好地履行了工作職責，完成了領導交辦的各項工作任務。2015年即將過去，回顧一年多來的工作，既有成績也有不足，現對自已一年來的工作進行總結，以下是本以來個人工作總結報告：

一、自覺加強學習，努力適應工作 作為剛從校園內走向社會的我是初次接觸物業管理工作的，對物業綜合部文員的職責任務也不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自入職以來不斷勉勵自己，自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能夠勝任本職。一方面，立志于干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了物業工作狀態。另一方面，堅持于問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，也把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責(一)認真做好行政方面的工作。

1、按時對本小區進行巡邏檢查工作，不定時檢查物業各崗位的儀容儀表、考勤等情況。并對各級領導安排下的工作及時跟進，保證各項工作的順利完成。

2、協助各級領導維護物業工作各環節有條不紊的進行，并按照公司各級領導的安排對各個工作環節進行定期檢查，協助公司各級領導根據需要適時調整和完善。

3、協助辦公室主任做好對外協調工作。比如同環衛、地稅、聯通公司等部門的溝通、協調、業務辦理等工作。

4、根據公司內部出現的新問題、新情況，依據實用、效力、合適為原則，制定公司內部相關的管理制度，為更好的開展工作做好制定行文上的規定。(二)認真做好后勤方面的工作。

1、協助各級領導認真地做好物業綜合部文員本職工作。完成領導交辦的各項工作請示單、款項支付請示單、費用報銷單的上報及匯總工作。負責行政日常事務性工作，確保行政后勤工作有序進行。

2、負責文字工作，各類文件的起草、打印和校對等。按照公司會議記錄的格式，整理會議記錄，便于更好的傳達上級領導的會議精神，為接下來的工作提供便利。

3、嚴格執行公司各種檔案管理，認真完成檔案的整理工作，并對各類文件及時收集、歸檔，做到分類存放、條理清楚、便于查閱。

4、負責統計辦公用品定期采購和物品發放、領取等有關管理工作，負責物資管理、采購管理工作，保證物資的入庫及時、準確。

5、處理辦公室的日常工作，如員工考勤、每周當值表的統計、文件的打印、復印等。(三)自覺遵守公司相關規章制度。自入職以來，認真遵守地產及物業公司制定的各項規章制度，工作過程中嚴格按照公司的規章制度及標準化流程來執行;對公司機密文件嚴格保密;虛心接受各級領導的批評和教育，努力改正并付諸于實際;嚴格要求自己，不遲到、不早退、不礦工;做事謹慎認真，不懈怠工作，接人待物禮貌，團結互助。

三、工作中吸取的經驗和收獲。自2014年10月底入職一年多以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：(一)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。(二)只有擺正自己的心態和位置，下足功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。(三)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。(四)只有堅持原則落實公司制度，認真履行職責，嚴格律己，才能做好物業工作。

四、工作中存在的不足 由于剛從校園走向社會，工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，自入職以來工作中存在以下不足：(一)工作中還略顯稚嫩，崗位意識還有待進一步提高。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導致遺漏一些重要內容。(二)做事稍顯拘謹，有些工作做得還不夠細致。對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，以致影響自己的工作情緒。

五、今后努力的方向(一)今后在工作中還需多向領導、同事虛心請教、學習，要多與大家進行溝通，認真聆聽大家的意見，學會從整體出發，從大趨勢、大格局中去思考、提高自身的工作業務水平。(二)努力提高工作質量，要具備強烈的事業心、高度的責任感，做到當日事、當日畢，并事后認真進行總結，做到有計劃、有落實。并勇于承認自己的缺點和錯誤，找出不足，努力克服。(三)愛崗敬業、勤勞奉獻、嚴格律己、腳踏實地、從自身做起，做一名稱職的物業管理人員。(四)要注意培養自己的綜合素質，把政治理論學習和業務學習結合起來，提高自身的政治素質和業務能力，做到肯干事、敢干事、能干事、會干事，積極主動開展工作，為卡諾島的明天貢獻自己的一份力量。2016年，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高自己的文化素質和各種工作技能，為公司貢獻自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業績。我愿意為我所從事的事業付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛工作奉獻一切。

第三篇：物業管理人員職責

物業管理人員職責

1.負責品質管理及相關文案編撰;

2.負責客戶滿意度工作的組織與實施;

3.負責項目前介、接管驗收及交付等支持。

物業管理人員職責21、維護園區安全及消防工作,保護園區內一切財產、客戶財物、員工財產及其人身安全,采取適當的措施防止一切犯罪活動;

2、管理園區保安、清潔、綠化、工程維護、水電等日常管理工作

3、負責園區內的消防安全工作及政府部門的對接，文件轉達與處理。

4、依期收繳園區內各單位的租金、水電費等，并服務好園區內客商人、員工，做到關系和諧。

5.服從公司的管理,及時上交相關表單，服從上級工作安排;

6.積極完成上級交辦的其他臨時性工作。

物業管理人員職責31、負責公司前臺接待及電話接轉;

2、考勤、員工入職離職手續的辦理;

3、負責公司的檔案及各類文件管理，日常行政管理的運作;

4、協助上級進行招聘計劃和對各項行政人事務的安排及執行;

5、負責公司的環境的整潔和維護，及時清理會客區;

6、利用辦公軟件對公司數據進行整理分類;

6、負責公司物業管理催交租金核算水電費，打印租賃合同等;

7、完成上級交待的其它工作。

物業管理人員職責41、熟悉客戶、公共設施基本情況，了解各類費用的收費標準和計算方法;

2、負責對園區內綠化、衛生、裝飾裝修、治安防范、公共設施進行巡查管理，發現問題及時處理;

3、及時處理客戶的投訴、建議，投訴處理率達___%;

4、負責各類費用的催收催繳工作;

5、協調物業服務中心其他各部門、人員，滿足客戶基本需求;

6、安排、督促，檢查清潔工的日常工作;

物業管理人員職責51、遵守物業中心各項規章制度，履行工作職責，對待工作主動認真，服務態度熱情周到。搞好

同志間團結，顧全大局，按時節點完成各項維修任務。

2、日常工作任務單派發、登記及與維修人員間的協調聯系。

3、零星維修材料采購、入庫、領用嚴格遵循中心的有關制度，把好數量關、質量關，增收節支，杜絕浪費。

4、切實做到持證上崗，遵守操作規則，保證二十四小時有人值班制度，發生故障及時解決，保

證水電正常運轉。

5、主動上門征詢聽取機關人員意見，做好日常及時率和滿意率的統計，發現問題及時向部門經理反

映，并妥善解決。

6、完成領導交給的其他任務。

物業管理人員職責61、負責管理區域內的日常管理服務工作;

2、制定管理服務計劃和方案，保障物業設施及環境;

3、明確管理制度，優化工作流程，協調社區爭議。

第四篇：物業管理人員崗位職責

物業管理人員崗位職責

1.根據公司戰略及經營目標，了解并參與商業計劃，培養經營管理能力與思維;

2.參與公司各項核心業務，協助制定前介項目物業管理方案、參與資產經營策略研究、市場研究及項目拓展等;

3.參與物業項目全過程管理，協助開展物業項目品質提升、客戶關系維護、資產經營落地、社區文化活動策劃等工作。

物業管理人員崗位職責21、負責招商籌備,對意向入駐目標企業做好接洽服務;

2、制定招商經營計劃,提高孵化器項目出租率;

3、管理物業團隊,租金、水電費、物業管理費的及時收繳;

4、對專業型孵化器有一定了解，懂申報，工商注冊等;

5、做好入孵企業的服務和互動，能為入駐團隊提供政策咨詢及申報工作。

物業管理人員崗位職責31、統籌物業運管部工作，協助、指導物業管理工作，向領導匯報工作;

2、根據物業管理合同和有關物業管理的法規、政策，組織員工向小區業主提供公共秩序、保潔、公共設備設施運行維護保養等服務;

3、負責制定健全物業服務部各類規章制度和防范措施，妥善處理一切緊急及突發事件;

4、對內熟悉客戶情況，建立良好的客戶關系，及時妥善處理各類投訴，維護客戶關系。對外處理好與各政府部門、客戶企業、同行業企業的關系;

5、對小區物業的消防滅火器材設施及監控設備進行管理;隨時接待應急管理局及各級單位安全生產消防工作檢查。

6、按物業合同約定，按時將物業費收取。

物業管理人員崗位職責41、領導、監察、審查、評估及修訂物業管理的職能及工作的能力;

2、執行政府各項法規、法令及物業管理公約，與有關各部門保持良好關系;

3、制定項目物業管理預算方案，管理日常物業的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況;

4、妥善處理一切緊急及突發事件;

5、負責樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修，安排各項維修工程和專業的發標工作;

6、負責監管項目資產(如會所、車位、房屋等)的運行情況;

7、負責協調和管理綠化、保安等相關工作;

8、負責處理租戶、業主投訴，保持小區環境衛生及維持治安秩序。

物業管理人員崗位職責51、組織制定管理制度(綜合維修崗位責任制、消防安全管理制度、保潔管理制度等);

2、執行政府各項法規、法令及物業管理公約，與有關各部門保持良好關系;

3、制定項目物業管理預算方案，管理日常物業的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況;

4、負責商場內外設施、設備的驗收及設備設施的維修，安排各項維修工程和專業的發標工作;

5、負責監管商戶進場裝修方面的安全規范情況;

6、負責協調和管理綠化、保安等相關工作;

7、妥善處理一切緊急及突發事件;

物業管理人員崗位職責61、全面負責管理處各項目日常管理工作。

2、嚴格執行公司管理體系、依據公司總目標、計劃、預算制定管理處工作目標、計劃及預算，完善制度，持續改進。

3、倡導節能并采取有效措施降低運行服務成本，開源節流。

4、負責建立管理處相關工作流程和作業標準，理順工作關系，確保各項工作的有序開展。

5、以身作則，帶頭遵守公司的各項規章制度，合理安排管理處各崗人員工作對工作實施進行過程監控，必要時作相應調整。

6、負責對管理處全員的培訓，以提高工作質量、工作效率和人員素質。

7、強化團隊意識，倡導團結協作精神，關心員工，營造良好的工作氛圍。

8、按公司要求對管理處員工進行績效考核，做好公平、公正、透明、合理。

9、加強與其他部門、業主、外部機構的聯系與溝通。

10、按公司要求正確處理客戶投訴、突發事件或各類重大事件、事故。

物業管理人員崗位職責71、負責監督安保、保潔執行公司及部門的各項規章制度;

2、負責檢查保潔員及安保的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄;

3、負責隨時檢查保潔員及安保員的工作狀況，及時要求外包單位調整各種工具及人力配置;

4、負責對保潔員及安保員的工作態度和工作質量作出恰當正確的評估，及時與外包單位現場負責人進行協調;

5、負責商家鋪位交付、進場裝修申請、驗收、退場的審核;

6、負責與商戶、顧客的溝通等相關工作;

7、領導交付的其他工作。

第五篇：物業管理人員工作總結_工作總結

物業管理人員工作總結_工作總結

自從201X年年底我第一次進入公司到現在，也已經將近一年的時間了，在這期間，在領導的正確帶領下，在同事們的大力支持和幫助下，我通過虛心學習，兢兢業業，腳踏實地，較好地履行了工作職責，完成了領導交辦的各項工作任務。201X年即將過去，回顧一年多來的工作，既有成績也有不足，現對自已一年來的工作進行總結，以下是本以來個人工作總結報告：

一、自覺加強學習，努力適應工作

作為剛從校園內走向社會的我是初次接觸物業管理工作的，對物業綜合部文員的職責任務也不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自入職以來不斷勉勵自己，自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能夠勝任本職。

一方面，立志于干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了物業工作狀態。另一方面，堅持于問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，也把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責(一)認真做好行政方面的工作。

1、按時對本小區進行巡邏檢查工作，不定時檢查物業各崗位的

儀容儀表、考勤等情況。并對各級領導安排下的工作及時跟進，保證各項工作的順利完成。

2、協助各級領導維護物業工作各環節有條不紊的進行，并按照公司各級領導的安排對各個工作環節進行定期檢查，協助公司各級領導根據需要適時調整和完善。

3、協助辦公室主任做好對外協調工作。比如同環衛、地稅、聯通公司等部門的溝通、協調、業務辦理等工作。

4、根據公司內部出現的新問題、新情況，依據實用、效力、合適為原則，制定公司內部相關的管理制度，為更好的開展工作做好制定行文上的規定。

(二)認真做好后勤方面的工作。

1、協助各級領導認真地做好物業綜合部文員本職工作。完成領導交辦的各項工作請示單、款項支付請示單、費用報銷單的上報及匯總工作。負責行政日常事務性工作，確保行政后勤工作有序進行。

2、負責文字工作，各類文件的起草、打印和校對等。按照公司會議記錄的格式，整理會議記錄，便于更好的傳達上級領導的會議精神，為接下來的工作提供便利。

3、嚴格執行公司各種檔案管理，認真完成檔案的整理工作，并對各類文件及時收集、歸檔，做到分類存放、條理清楚、便于查閱。

4、負責統計辦公用品定期采購和物品發放、領取等有關管理工

作，負責物資管理、采購管理工作，保證物資的入庫及時、準確。

5、處理辦公室的日常工作，如員工考勤、每周當值表的統計、文件的打印、復印等。(三)自覺遵守公司相關規章制度。自入職以來，認真遵守地產及物業公司制定的各項規章制度，工作過程中嚴格按照公司的規章制度及標準化流程來執行;對公司機密文件嚴格保密;虛心接受各級領導的批評和教育，努力改正并付諸于實際;嚴格要求自己，不遲到、不早退、不礦工;做事謹慎認真，不懈怠工作，接人待物禮貌，團結互助。

三、工作中吸取的經驗和收獲。

自2019年10月底入職一年多以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

(一)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

(二)只有擺正自己的心態和位置，下足功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。

(三)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

(四)只有堅持原則落實公司制度，認真履行職責，嚴格律己，才能做好物業工作。

四、工作中存在的不足

由于剛從校園走向社會，工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，自入職以來工作中存在以下不足：

(一)工作中還略顯稚嫩，崗位意識還有待進一步提高。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導致遺漏一些重要內容。

(二)做事稍顯拘謹，有些工作做得還不夠細致。對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，以致影響自己的工作情緒。

五、今后努力的方向

(一)今后在工作中還需多向領導、同事虛心請教、學習，要多與大家進行溝通，認真聆聽大家的意見，學會從整體出發，從大趨勢、大格局中去思考、提高自身的工作業務水平。

(二)努力提高工作質量，要具備強烈的事業心、高度的責任感，做到當日事、當日畢，并事后認真進行總結，做到有計劃、有落實。并勇于承認自己的缺點和錯誤，找出不足，努力克服。(三)愛崗敬業、勤勞奉獻、嚴格律己、腳踏實地、從自身做起，做一名稱職的物業管理人員。

(四)要注意培養自己的綜合素質，把政治理論學習和業務學習結合起來，提高