第一篇：T8發型前臺職責,服務標準

T8發型前臺職責，形象素質服務標準

一、制度

前臺員的職位直接代表公司的窗口（門面）形象，前臺員的言行舉止可以直接影響公司形象和生意。所以收銀員必須負責做好前臺接待工作，對每光臨的顧客無論消費與否都要熱情有禮。做好表率責任，樹立公司禮貌大使的模范作用。同時注意個人形象儀表、儀態的標準化。站姿、坐姿要良好，給人以誠信的感覺。做好前臺的衛生和產品展柜的衛生工作。負責所轄區域保證給客人一種干凈、舒適的感覺和消費環境。

1、負責監控大廳音響的音量效果。協調店內正常運作工作。強調工作責任感。

2、負責助理開單、師傅、技師過牌制度，不得舞私作弊。前臺無故不得空崗，不打瞌睡。

3、負責支會員工到營業廳工作。非公事不可使用公司電話，不煲電話粥。不玩電腦游戲。

4、負責營業廳、招牌燈的開關控制。控制門口時尚剪發的視頻播放。

5、負責當班所收現金與帳單無誤，會員開卡充值要當時立即登記。并隨時接受上級檢查。

6、工作水單做到（無漏、無多、無錯、無重復、禁止一單多人用亂單），所有賬單半年內不得丟棄，以備核對審査，否則一張單扣罰500元。

7、收銀員不得將結算不清的現金，放入自己兜內，否則作貪污處理。

8、以表格形式做好財務帳單，負責每日、每月公司財務和對當月賬目核對。

9、負責光臨客人發型咨詢接待，接待時盡量不在前臺，應招呼客人到客廳或客椅上商談。

10、介紹員工給顧客認識，幫助發型師銷大頭，靈活運用折扣技巧，確保燙染客不流失。

11、熟記顧客卡號、拉好關系，多勸辦卡、充值、外賣。忙時穩住顧客，防止顧客流失。

12、對公司的一切商業秘密、營業狀況等不得對外泄漏。應熟知所有貨物的用途與價格。擺放整齊，有藝術感。前臺鑰匙隨身攜帶，收銀不在時，絕不可放在插在抽屜上面。

13、款項做到準確無錯。如有多收或少收要上報，找出原因。收錯錢、假錢，收銀自負。

14、負責監管員工改單合理與否。改單要有店管理人員及當事人簽名才生效。

15、當日所收現金當晚現金存銀行，須有二人同行。銀行的單據要放回前臺。

16、所有借出開支現金必須有公司指定有權人簽名（包括財物）才可借出，并及時登記。

17、為安全性，收銀員晚上下班應有班長以上管理人員或衛生員、保安一起鎖門。

18、做好交接班現金數目、款項交接工作，交班時要雙方標清數目后方可下班。

19、做好員工業績登記無誤，工資統計，絕不能給員工多算或少算工資，否則后果自負。

20、早班負責將每天營業額帳目、單據編排和員工業績數目雙方結清及補貨等工作。

21、協助店長管理一切日常工作。叫助理站牌，尾牌沖水，尾二牌掃地拖地。發型師跟單。

22、收錢及時放入柜內，找錢時要一張一張數，防止多找。前臺禁止員工入內，一次一百。

23、負責每日、每月公司財務和對當月賬目核對。工作水單要按順序排列，方便檢查。

二、專業素質形象服務標準（誠意、微笑、親切）

學會和顧客拉關系，對顧客“X姐！“X哥”親切稱呼，讓顧客只相信前臺的安排。”

1、A、接待顧客：（你好！歡迎光臨，請問是洗剪吹，還是燙染發，XXX這邊請！請問你有沒有熟悉的發型師，沒有沒關系，我幫你介紹一位很棒的總監！。

B、接、聽電話；做到禮貌大方、言語簡潔、態度誠懇。先向對方問好，再上報公司名稱（如：你好！T8發型！請問有什么可以幫到您！）

2、收銀服務

A、客人結帳時收銀員必須站立工作，微笑向客人點頭問好。（你好）

B、（稱呼）先生/小姐，您今天一共消費XX元，收您XX元，找您XX元。請點清！謝謝！請慢走！

C、收錢與找錢給顧客時一定要用雙手。

3、（聲話器喇叭或對講機）人工支會同事服務標準

A、XX《英文名》老師！（請到燙染區，請到剪發區，請到前臺，請到X號位）謝謝！XX老師！（請向你的客人說聲對不起，請到燙染區，您的客人找你做發型。）謝謝！

B、XX助理請到洗頭區洗頭，XX助理請到洗頭區有客人（點牌）單調，謝謝。

C、XX技師，請到XX區，XX老師找您做頭發，謝謝。

4、顧客輪侯牌規定：

A、助理或前臺詢問顧客有沒有熟悉的發型師，并讓顧客拿好輪侯牌并安排入座“請稍等”。

B、發型師做完事到前臺看單，拿沒有單調的客人水單，按輪侯牌號找客人剪吹發。

第二篇：發廊前臺收銀職責,服務標準

發廊前臺收銀職責，形象素質服務標準

一、制度

前臺的職位直接代表公司的窗口（門面）形象，前臺員的言行舉止和接待技巧，將直接影響公司形象和生意起落。所以收銀員之重要必須負責做好前臺工作，對每光臨的顧客無論消費與否都要熱情有禮。做好表率責任，樹立公司禮貌大使的模范作用。同時注意個人形象儀表、儀態的標準化。站姿、坐姿要良好，給人以誠信的感覺。做好前臺的衛生和產品展柜的衛生工作。負責所轄區域保證給客人一種干凈、舒適的感覺和消費環境。

1、負責監控大廳音響的音量效果。協調店內正常運作工作。強調工作責任感。

2、負責助理開單、師傅、技師過牌制度，不得舞私作弊。前臺無故不得空崗，不打瞌睡。

3、負責支會員工到營業廳工作。非公事不可使用公司電話，不煲電話粥。不玩電腦游戲。

4、負責營業廳、招牌燈的開關控制。控制門口時尚剪發的視頻播放。

5、負責當班所收現金與帳單無誤，會員開卡充值要當時立即登記。并隨時接受上級檢查。

6、工作水單做到（無漏、無多、無錯、無重復、禁止一單多用、亂單），所有賬單半年內不得丟棄，以備核對審査，否則一張單扣罰500元。

7、收銀員不得將結算不清的現金，放入自己兜內，否則作貪污處理。

8、以表格形式做好財務帳單，負責每日、每月公司財務和對當月賬目核對。

9、負責光臨客人發型咨詢接待，接待時盡量不在前臺，應招呼客人到客廳或客椅上商談。

10、介紹員工給顧客認識，幫助發型師銷大頭，靈活運用折扣技巧，確保燙染客不流失。

11、熟記顧客卡號、拉好關系，多勸辦卡、充值、外賣。忙時穩住顧客，防止顧客流失。

12、對公司的一切商業秘密、營業狀況等不得對外泄漏。應熟知所有貨物的用途與價格。擺放整齊，有藝術感。前臺鑰匙隨身攜帶，收銀不在時，絕不可放在插在抽屜上面。

13、款項做到準確無錯。如有多收或少收要上報，找出原因。收錯錢、假錢，收銀自負。

14、負責監管員工改單合理與否。改單要有店管理人員及當事人簽名才生效。

15、當日所收現金當晚現金存銀行，須有二人同行。銀行的單據要放回前臺。

16、所有借出開支現金必須有公司指定有權人簽名（包括財物）才可借出，并及時登記。

17、為安全性，收銀員晚上下班應有班長以上管理人員或衛生員、保安一起鎖門。

18、做好交接班現金數目、款項交接工作，交班時要雙方標清數目后方可下班。

19、做好員工業績登記無誤，工資統計，絕不能給員工多算或少算工資，否則后果自負。

20、早班負責將每天營業額帳目、單據編排和員工業績數目雙方結清及補貨等工作。

21、協助店長管理一切日常工作。叫助理站牌，尾牌沖水，尾二牌掃地拖地。發型師跟單。

22、收錢及時放入柜內，找錢時要一張一張數，防止多找。前臺禁止員工入內，一次一百。

23、負責每日、每月公司財務和對當月賬目核對。工作水單要按順序排列，方便檢查。

二、專業素質形象服務標準（誠意、微笑、親切）

學會和顧客拉關系，對顧客“X姐！“X哥”親切稱呼，讓顧客只相信前臺的安排。”

做到發廊核心管理靈魂人物之一，形成磁場領導號召力。

1、A、接待顧客：（你好！歡迎光臨，請問是洗剪吹，還是燙染發，XXX這邊請！

請問你有沒有熟悉的發型師，沒有沒關系，我幫你介紹一位很棒的師傅！。

B、接、聽電話；做到禮貌大方、言語簡潔、態度誠懇。先向對方問好，再上報公司名稱（如：你好！T8發型！請問有什么可以幫到您！）

2、收銀服務

A、客人結帳時收銀員必須站立工作，微笑向客人點頭問好。（你好）

B、（稱呼）先生/小姐，您今天一共消費XX元，收您XX元，找您XX元。請點清！謝謝！請慢走！

C、收錢與找錢給顧客時一定要用雙手。

3、（聲話器喇叭或對講機）人工支會同事服務標準

A、XX《英文名》老師！（請到燙染區，請到剪發區，請到前臺，請到X號位）謝謝！XX老師！（請向你的客人說聲對不起，請到燙染區，您的客人找你做發型。）謝謝！

B、XX助理請到洗頭區洗頭，XX助理請到洗頭區有客人（點牌）單調，謝謝。

C、XX技師，請到XX區，XX老師找您做頭發，謝謝。

4、前臺接待禁忌：“那個師傅不在這里做了！“那個人被炒了！”“”他走了”（等于趕客走）正確話術：“T開分店去了！“回家結婚！”“T還沒來，您要等他還是幫你介紹一個？” ”

要求：盡力留住現場每一個客人，不讓客人去其他地方，因為有時客人不會等時間。利用前臺職位介紹其他發型師：“我幫您介紹一個很棒的發型師！真的很好！很不錯。”

客人洗完頭（介紹前排或相同價位發型師,最后一張牌是總監），介紹可以做好客人面子工程。說話很重要：國民黨“給我沖”，共產黨“跟我沖”。一字之差決定江山和成敗

5、顧客輪侯牌規定：

A、助理或前臺詢問顧客有沒有熟悉的發型師，并讓顧客拿好輪侯牌并安排入座“請稍等”。

B、發型師做完事到前臺看單，拿沒有單調的客人水單，按輪侯牌號找客人剪吹發。

第三篇：發型標準

中學生儀容儀表標準

中學生的儀容儀表在追求美的同時應符合學生的身份和特點，達到儀表美與心靈美的高度統一。

一、儀容儀表含義儀容主要是指人的容貌，儀表即指人的外表，它包括容貌、姿態、服飾、風度、個人衛生等。一個人儀表不但可以體現其文化修養，也可以反映其審美情趣。穿著得體，不僅贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當，舉止不雅，往往會降低自己的身份，損害自己的形象。

儀容儀表同樣也是學生精神面貌的外在表現，它能展示出學生的道德修養、文化水平、審美情趣、文明程度。良好的儀容儀表是尊重對方、講究禮貌、互相理解的具體表現。

二、儀容儀表總體要求：整潔、大方、得體，符合中學生身份。

三、儀容儀表細則從頭到腳要保持干凈，尤其是面部、口腔、脖頸、手、頭保持干凈。養成良好衛生習慣，每天洗臉、洗腳，經常洗澡、洗頭，頭發梳理整齊，堅持漱口、刷牙。

（一）發型學生標準發型應該簡便、整潔、自然、長短適中，反映青年學生朝氣蓬勃的精神面貌。

1、男生發型：不留長發，不留超短發，不理碎發（俗稱“毛刺”），不剃光頭；不燙發、不染發；做到前不掃眉、旁不遮耳、后不過發跡。

2、女生發型：前額劉海不過眉、側面鬢角不過腮、后面頭發不過肩。不燙發、染發；不理碎發；不梳怪發型（沙宣、蘑菇頭）；不留披肩發；不留超短發。

（二）飾物

1、不涂脂，不抹粉，不紋眉，不描眼，不抹口紅。

2、不佩戴耳環、耳釘、耳墜、項鏈、戒指、手鐲、手鏈、腳鏈、金屬銘牌等任何飾物和護身符、十字架、開光佛等宗教飾物。

3、不紋身或使用文身貼紙，不刻字。

4、不留長指甲，不涂染裝飾指甲。

（三）服裝適合青年學生身份，做到整潔、得體、和諧、大方，忌臟、破、皺、亂、怪、短、露、透、緊。穿著不成人化，不穿奇裝異服，不盲目跟風。

1、夏日著裝不得穿露肩、背及過短、過透、露臍、露腰等服裝。如超短裙、超短褲、低腰褲、低胸裝、露臍裝、迷你裙、跨欄背心、吊帶衫、無袖衫、透視裝、乞丐裝等奇異服裝。

2、不外扎亮色、彩色寬腰帶，不穿高跟鞋、高筒靴、拖鞋入校。

3、不穿著印有骷髏、猛獸等不健康圖案的所謂“文化衫”；不穿著色彩對比強烈的服裝。

4、不得穿著過肥、過大、過瘦、過小服裝，穿著多層服裝時，里層服裝不得長出外層服裝。

5、不得將衣物綁系于腰間，里面衣服領口不得低于第二顆紐扣。

6.學生挎包帶不得低于臀部。

7、穿著要整潔干凈，衣領翻好，扣子扣齊，腰帶、鞋帶系好。

第四篇：前臺工作職責及工作標準

前臺工作職責及工作標準

前臺是一個公司的臉面和名片，前臺的形象及工作質量直接影響著一個公司的規模，質量，文化及效益。所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，這對于塑造單位形象有著非常重要的作用。

一、前臺的工作職責

1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開；

2、負責公司前臺衛生清潔及花草養護；

3、前臺人員負責前臺總機的接聽和電話轉接，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

4、負責來訪客戶的接待、和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

5、及時更新公司通訊錄，并每月初收集消防、人防和物聯網的通訊錄進行匯總發送至集團群及行政群；

6、負責集團的發文工作：收到電子檔時核對格式，確認無誤后打印蓋章給董事長簽字，董事長簽字后彩打張貼公告欄，同時發至各個事業部，回收簽收表格；

7、公司備用門禁卡的管理，領用及歸還都應當進行登記，當有員工入職需入職滿一月方可申請領用門禁卡，若當有員工離職，離職當日需收回其門禁卡以及工作證。

8、進行文件等資料的歸檔，整理，保存。

9、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據實際使用情況進行增補。

10、管理辦公各種辦公設備,合理使用并提高設備的使用效率,提倡節儉。

11、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

12、名片的申請與制作：當公司部門有印制名片需求時，需要其填寫“名片申請單”，并提供名片相關信息。確認名片信息后，將信息發送給供應商，通知其排版印刷，電子版確認無誤后印刷，后交于名片申請人。

13、收發快遞：公司快遞一般使用申通快遞，集團人員費用可月結，其他人員自費，有快件時需撥打申通快遞苗師傅電話，通知其下班前來收件。順豐快遞，一般為到付快件。文件封和快遞單告知快遞師傅及時補充。

14、新員工入職辦理：考勤機錄指紋，A1考勤系統新增人員錄入，并確認指紋錄取成功,添加新員工信息至考勤系統。

15、協助行政部進行前臺記錄公司員工上下班出勤情況以及違反公司各項規章制度的考勤，請假情況的記錄等。

16、協助主任做好公司各部門之間的協調工作，積極完成上級交辦的臨時事務。

二、前臺的工作流程：

前臺人員應每天提早5-10分鐘到崗，并做好上班準備，隨時注意自己儀容，給他人留下美好的印象。

每日上班大致流程：

1、打開小接待室燈、魚缸燈及電子屏，準備好工作物品，準備上班。

2、對前臺區域進行清潔整理檢查。

3、對前臺桌面進行整理，要求物品擺放有序，保持桌面的整潔干凈。

4、接聽公司來電，并做好記錄，以便有重要留言，對于各留言，前臺應及時通知當事人。

5、應熟悉公司內部的電話號碼及人員，以便聯絡、轉告。

6、在工作期間對待員工或客人，要禮貌大方，熱情周到，自始自終的使用規范的普通話。

7、在接待來訪客人時，應主動送茶水，客人離開后，應及時收拾茶杯。

8、對公司信函、包裹認真收發，并及時交至接收人手中。

9、公司工作人員進出時，前臺人員應注意其是否佩戴工作牌，若未佩戴前臺應馬上給予提醒。

10、前臺人員若臨時有事，應聯系辦公室其它人員，經其它人員到崗后，方可離開。

11、協助集團會議的召開：在會議開始前應根據參會人員數量提前準備好茶水、桌椅擺放整齊，會后將用后的茶水端至茶水間讓阿姨清洗。

12、每天下班關閉所用電腦，并關閉前臺和小接待室燈、魚缸燈以及電子屏。

三、前臺的接待禮儀標準

前臺最首要的工作就是接待。做事、用語要規范，給人專業感，待人接物要親切、熱情，端莊而恰到好處。前臺人員要時刻牢記自己所代表的是公司的形象，而不是個人形象。

1、儀容。面帶笑容，保持開朗心態；保持身體清潔衛生，；頭發梳理整齊、面部保持清潔不化濃妝

2、接電話禮儀。宜在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，國泰集團”，忌以“喂”開頭。接電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉接過去。如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。遇到故意找茬的，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。同時，前臺工作人員要對比較重要的電話信息進行簡明扼要的記錄。

3、來訪者接待禮儀。遇到有訪客來時，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位？”、“有預約嗎”。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領至小接待室或前臺沙發入座并倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。

若外來訪客找董事長，先問清楚對方有無預約及對方姓氏，無預約自己進行判斷，不可帶至董事長辦公室的人可打電話給丁主任（822），有預約的人可打董事長辦公室電話（802），接聽時一定要說：“您好，有位XX先生找董事長”，聽取董事長指令后再選擇將客人帶至辦公室或者會議室。

第五篇：物業前臺服務標準

物業前臺服務標準

前臺服務中心作為物業服務的窗口信息樞紐，是體現物業服務最直觀的靚麗風景線。前臺服務中心設置24小時服務電話，服務中心員工利用公司先進的ERP&OA系統受理業主方各類問題、及時將業主方需求反饋至物業服務部門、實現我司為客的服務目標的服務，因此，前臺服務中心是物業實現高效服務承上啟下重點部門，前臺服務中心所承擔的服務為以下標準：

1．負責接聽咨詢電話，提供問訊、接待工作，及時將各種信息反饋部門領導和相關部門。

2．熟悉園區四至情況，周邊環境及服務電話，能準確提供（醫院、學校、家政、鮮花、禮品等）相關咨詢服務。

3．熟悉園區各部門聯系電話，方便為來訪者進行聯絡。4．嚴格執行園區訪客管理制度。

5． 對報修及時通知工程部，同時認真開具工程維修單，及時將報修用ERP系統進行記錄，并跟進服務項目完成結果，及時反饋業主方意見。

6．負責當日返回工單的整理工作，分門別類統計清楚，并做好相關工作記錄。

7、注意觀察工作區域內所有事宜，遇突發事宜及時通知相關部 門。