第一篇：五措并舉,推動作風大轉變服務大提升環境大優化

開發區五措并舉

推動作風大轉變、服務大提升、環境大優化

今年以來，開發區深入開展“作風大轉變、服務大提升、環境大優化”活動，動員全區各級各單位和黨員干部不斷解放思想，理清思路，推動跨越發展，加快建設國家級一流開發區。活動現已取得初步成效，執行有力、創新有為、公信有責的工作氛圍和重服務、講誠信、低成本、高效率的發展軟環境正在逐步形成。主要從以下五個方面來推動活動的順利開展。一是著力整治四種不良風氣。在工作作風上，“治庸促為、治懶促勤、治散促嚴”，大力弘揚奮發有為、愛崗敬業、紀律嚴明、令行禁止的作風，樹立一流目標、爭創一流業績。在領導作風上“治假促真、治浮促實、治蠻促和”，強化實事求是、真抓實干、尊重群眾、親民愛民的作風，樹立良好形象、促進社會和諧。在學習風氣上“治惰促勤、治虛促真、治淺促深”，發揚勤奮學習、學以致用的作風，著力提高理論素養和解決實際問題的能力。在生活作風上“治私促公、治奢促儉、治貪促廉”，保持艱苦奮斗、廉潔從政的作風，事業至上、勤儉節約、自省自勵，生活情趣健康，永葆清正廉潔。

二是著力推進陽光施政工程。深化提升以“三曬、三清、三抓、一加強”為主題的陽光施政活動成果，按照“在陽光下-1-

施政、在監督下用權”的要求，把陽光施政逐步從村居擴大到機關各單位，形成推動跨越發展的強大合力。深入推進“陽光政務”，全面推行重大決策事項公示制度，完善重要經濟社會決策事項公示辦法，加快推進電子政務建設。深入推進“陽光收費”，加大收費項目清理、削減力度，全面推行收費項目和標準公示制、聯合收費和統一收費制。深入推進“陽光審批”，進一步清理、整合行政審批事項，加快審批工作流程再造，優化行政審批前臵程序。深入推進“陽光執法”，推行綜合執法檢查制度，完善首違不罰、改過免罰、罰款最低等制度，完善行政執法責任制、執法過錯或錯案責任追究制。

三是著力健全推進項目建設的各項制度。建立企業大走訪制度，掌握和解決企業在發展過程中遇到的問題，實行“一對

一、點對點”幫扶。完善項目服務制度，實行領導包保、責任部門推進、職能部門配合、一線辦公等制度，確保項目按期投資建設。深化企業直通車制度，健全企業聯系卡、服務熱線、項目代辦員等措施，大力推行無償代辦制、首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、超時默認制等服務措施，為企業開辟“綠色通道”。健全政策爭引和落實制度，推動各單位進一步熟悉政策、運用政策，把有利政策轉化為謀劃發展的科學思路。努力構建企業減負增效的社會環境，開展涉企“四亂”問題專項整治，嚴查“吃拿卡要報”、“生冷硬頂退”等行為，開展企業周邊治安環境專項整治活動等。

四是著力提升決策執行、工作落實的實效。要求從領導干部做起，抓好強化責任、提高素質、一線工作、健全機制四個關鍵環節，推動執行力建設長期化、常態化、制度化。“強執行、抓落實”，樹立大局觀念、整治意識，自覺服從大局，確保政令暢通，對黨工委、管委會的決策部署，不折不扣地貫徹落實到基層。提升履職盡責的素質能力，提高各級領導班子、干部隊伍的執行本領。踐行一線工作法，引導各級干部走向基層、走近群眾，幫助企業和村居加強基層組織建設，解決實際困難，推動和諧共建。健全工作落實機制，明確領導職責、崗位職責、執行標準，做到責任分明、分工到人。

五是著力構建作風和軟環境建設的長效機制。強化重點崗位管理，出臺加強全區干部隊伍管理的意見，全面推進風險崗位廉能管理；對被群眾投訴的工作人員，要嚴格問責，著力解決中梗阻、下梗阻問題。推動規范化建設，建立起以制度規范行為、按制度辦事和靠制度管人、管事的機制。強化監督檢查，建立健全效能建設和軟環境投訴快速反應機制。強化績效考評，把干部作風建設納入黨風廉政建設責任制檢查內容。嚴格行政問責，對被查中發現的16種突出問題，嚴肅追究責任，實行連帶問責。

第二篇：作風大轉變、效能大提速、環境大優化”

借整治東風樹南行形象

促上饒發展譜和諧樂章

------學習心得體會

為認真貫徹總行《南昌銀行關于“作風大轉變、效能大提速、環境大優化”集中整治活動實施方案》的通知精神，在市分行的具體要求和正確指導下，行領導高度重視, 把集中整治工作作為當前的主要工作。成立了以行長為組長的“作風大轉變 效能大提速 環境大優化” 集中整治活動領導小組；同時，組織全行員工對省、市相關文件精神進行了深入的學習和討論，使大家充分認識到做好集中整治工作的緊迫性和重要性；并且，制訂了《南昌銀行上饒分行“作風大轉變、效能大提速、環境大優化”集中整治活動實施方案》，明確了行評工作的重要意義、活動主題、評議對象、指導思想、評議內容及方法步驟。

一、化征詢意見為雙向溝通。

深入開展集中整治工作須廣積善言、廣聚諍言、匯聚各方面的智慧和力量。收集廣大客戶和人民群眾的意見建議及服務需求、切實查找我行在客戶服務工作中存在的突出問題，認真梳理、研究影響和制約我行服務質量和水平提高的根本因素。并及時對外設立集中整治電話和客戶意見箱，回收客戶行風滿意度調查與征求意見表。在活動過程中，突破局限、打破常規、活用非直線邏輯思維，巧借集中整治平臺，把工作開展到社區，開展到企業，開展到客戶的心里，化征詢意見為雙向溝通，取得了良好的社會反響。

二、化自查自糾為自覺自愿。

轉變工作作風的重要舉措必須緊緊抓在手上，時時記在心中。從提高強化學習入手，提高對此項工作的認識。堅持把學習活動貫穿于集中整治工作的始終，制定了詳細的學習計劃，采取了“一加強，四結合”的做法，一是加強理論知識的學習。堅持把集中整治規定的學習內容作為必學課目，工作中擠時間學，主動學，對照檢查學。二是集體學習與個人自學相結合。充分利用每周二晚的例會時間，展開“我想要什么,我要想什么”大討論。三是集中整治學習與工作實踐相結合。通過加強學習促進了工作，又在實踐中不斷的強化學習，化自查自糾為自覺自愿,形成了一個良性互動的局面。

三、化領導親臨為制度先行。

現階段的商業銀行已經逐步由傳統的低效長官體制過渡到現代的高效民主體制。為促進全行進一步轉變觀念，轉變作風，優化流程，提高效率，建立健全服務長效機制，制定了南昌銀行上饒分行柜面優質文明服務考核實施細則。通過員工著裝、柜面服務、工作流程、崗位職責、“神秘人檢查”及投訴考核等考核機制，將經濟獎懲、違規積分有機的結合，化領導親臨為制度先行，全面的提升了工作效率。

四、化解決問題為服務領航。

在處理和解決客戶問題時，我們時常因沖動失去定位，在忙于解釋和化解問題時弄得焦頭爛額。其實每位客戶都是我們的衣食父母，面對客戶，一個會心的微笑、一句暖人的問候、一個真誠的祝福，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛

“三冬送暖”般地讓客戶如沐春風。“贈人以言，重于珠玉”為客戶獻出一片真心是我們的立行之本，“用心去服務、用愛共呼吸、用情創感動”。化解決問題為服務領航，不是一句空談，而是一曲贊歌。

南昌銀行上饒分行會以集中整治為契機，以“四化”為坐標，本著“爭創最佳本土服務銀行”的大局意識，倡導奉獻精神和團隊精神，將集中整治與風險防范、營銷服務等工作一起抓，把加強行風建設作為幫助分行查找自身工作的差距和不足，促進各項管理工作水平的不斷提高、提升南昌銀行上饒分行 優質服務形象和社會知名度的一個絕好機遇。為圓滿完成工作任務、提升建行形象、促進行風建設奠定殷實的基礎。

南昌銀行上饒分行蔡翔鷹

第三篇：作風大轉變、效能大提速、環境大優化”心得

學習陳行長講話心得

無困惑便無頓悟，無艱苦便無礪煉，無礪煉便無收獲。參加工作一年來，由于環境的不斷變化而不斷的轉變自己的思想，唯一不變的就是自己的信念和對幸福的追求。能夠來到南昌銀行工作是我的幸運，然而更幸運的是我能夠在這里踏踏實實的學習與工作，在學習、思考與實踐中錘煉自己，不斷地成長。這次有幸學習到省分行陳勇行長的在全行“作風大轉變、效能大提速、環境大優化”集中整治活動轉段會上的講話，使我收益匪淺心得，我認為開展““作風大轉變、效能大提速、環境大優化””活動，不僅是市委、市政府的一項重要工作舉措，也是我行有效應對國際金融危機、應對市場競爭、推進改革發展的現實需要。“創業服務年”要著重解決好兩個方面的問題。

（一）加大投放。加大信貸投放，既是響應政府的創業號召，也是我行實現又好又快發展的內在要求。要根據全市經濟發展的特點，積極研究相關經濟區域、行業的發展政策和結構調整政策，創新思路，加大投入，加快發展，有力支持地方經濟建設，為創建最優發展環境、建設和諧社會做出貢獻。

1、加強營銷。一是要緊緊圍繞市委、市政府抓項目建設的要求，及時跟蹤和服務大項目建設工作。進一步強化政銀企合作，落實好政銀企長效對接機制，及時跟蹤項目建設規劃和建設進度，為項目建設提供信貸支持和金融服務。二是要積極支持小企業的發展。進一步加強與當地政府、工業園區、行業協會、擔保機構等的合作關系，對符合產業政策的有市場、有訂單、有效益、有信譽的中小企業，積極給予信貸支持，切實解決中小企業融資難的問題。三是要積極支持個人創業。在控制風險的前提下，積極爭取上級支持，加快個人助業貸款和消費貸款投放，積極助推個人創業。

2、嚴控風險。各行要牢固樹立科學的發展觀和經營觀，正確處理好業務發展和風險防范的關系，將資產質量視為銀行的生命線。要強化風險管理與內部控制，實現管理精細化、制度化，切忌不負責任的短期行為。全行要以總行開展的“貸后管理年”為契機，認真開展“加強貸后管理 促進結構調整 提高資產質量 提升競爭能力”的主題活動，完善貸后管理的考核評價機制。

（二）加強服務。服務是金融業發展的永恒主題。在創業服務年活動中，全行要圍繞服務著重解決以下三個層面的問題，進一步提升機關的工作效率，提升基層的滿意度，提升客戶的滿意度。

一是著力解決部門之間服務不足的問題。分行機關是一個整體團隊，各部門是這個團隊的有機組成部分，部門之間既有分工又有協作，只有密切配合，優勢互補，才能形成合力。二是切實解決為基層行服務的能力和水平不夠的問題。我行的價值創造在基層，經營的風險也主要集中在基層。分行各部門作為業務的管理和指導部門，要將我行以“客戶為中心”的理念體現為“以基層為中心”。針對當前仍有少數機關員工為基層的服務意識淡薄、服務水平和質量不能滿足基層行的要求的問題，市分行各部門要認真分析本部門哪些職責是服務基層的、目前服務的機制與現狀如何、需要如何改進，有針對性的提出工作措施，切實克服為基層機構服務工作中存在的薄弱環節，做到“想基層行之所想、急基層行之所急”。機關從業人員要牢固樹立為基層服務的意識，建立起良好的示范效應，促進基層更好地為客戶服務。

三是重點解決影響全行服務客戶的突出問題。“以客戶為中心”是我們的服務理念，廣大員工對“以客戶為中心”的服務理念有了深刻的認識，服務水平也有了較大水平的提升。但與國內外一流商業銀行相比我行還存在著較大的差距。創業服務年活動的開展，是我們進一步落實“以客戶為中心”經營理念、全面提升服務水平和質量的一個契機。全行特別是前臺經營部門和營業網點要認真分析梳理各項業務的服務狀況，包括員工的服務意識、服務態度、服務語言，包括服務環境、服務設施、服務手段（采取什么技術、通過什么渠道、向客戶提供什么產品和服務），也包括服務的效能（服務的效率、金融服務對雙方產生的效益、客戶的滿意度），切實查找出服務中的不足，采取有效措施予以改進。通過創業服務年的開展，以提高客戶滿意度為出發點，以創建最優發展環境為目標，著力解決影響全行服務客戶的突出問題，有力地促進我行各項業務的高效發展。

南昌銀行上饒分行

第四篇：三措并舉提升服務效能

三措并舉提升服務效能

為深入開展“執政為民、廉潔高效”集中教育活動，近日中心采取三項措施提升服務效能。

一是在4月份開展以“服務企業大走訪、服務群眾大趕集、服務社會大練兵”為主要內容的“三大服務”活動,進一步強化服務理念、規范服務行為、提高行政效能。中心到開發區內企業實地走訪調研，了解企業生產經營中存在的實際困難和問題,研究制定相應措施加以整改，制定出臺了《關于促進工業項目開工建設的意見》。活動開展以來，組織各鎮（街道）分中心服務趕集18場次，面對面接受咨詢1500多人次，現場為群眾解答問題1200多件次；各分中心到村入戶240多人，征求群眾意見830多條，了解了當前群眾生產生活中的問題和困難，并制定了相關措施加以解決，發放宣傳材料9000多份，使群眾對相關的政策法規有了更深的了解。

二是從4月中旬開始至5月底開展“手握手承諾、心貼心服務”主題活動。主要內容是：按照市行政審批服務中心的要求和工作安排，審批大廳各窗口進一步強化窗口服務功能，至少推出1項利企便民的服務措施；進一步健全審批代辦服務工作機制，積極推進企業注冊及開工建設全程無償代辦服務, 認真執行首問負責制等十項制度。組織中心和各鎮（街道）、縣直分中心管理人員深入基層、深入窗口，開展“換位體驗”活動，互換“角色”、換位思考，積極主動地

改進工作、提速增效，并開展一次深化行政審批制度改革建言獻策活動。重新修訂車輛“綠色通行證”辦理辦法,及時為企業辦理“綠色通行證”228個。待全縣“三定”完成后，重新清理、修訂、印制新的行政審批服務指南，為企業和辦事群眾提供方便。

三是聯合紀委、監察局從4月上旬到6月下旬開展“群眾滿意的服務窗口”創建活動。要求各創建窗口工作人員業務精通，辦事程序公開透明，服務效率快捷高效，服務態度熱情禮貌，無群眾投訴和違法違紀問題。要在服務窗口（大廳）顯要位置公開“365”為民服務中心、投訴中心和單位主要領導辦公電話。依法行政，嚴格依法審批、依法收費、照章辦事；服務規范，工作人員持證上崗，掛牌服務，無“冷、硬、橫”現象和利用職權“吃、拿、卡、要、報”等違紀行為。該活動分為宣傳發動、組織實施和考核評議三個階段。考評方式一是采取日常檢查和最終考評相結合，按照評分標準進行打分，作為評選“群眾滿意的服務窗口”的依據,占總分的60%；二是組織鎮（街道）、辦事群眾、企業和個體工商戶填寫“服務評議卡”，根據評議結果和得分情況進行集中匯總后打分，占總分的40%。按照計分方法，確定各服務窗口（大廳）的評議得分，根據得分情況確定排名順序，評選出10個“人民群眾滿意的服務窗口”。(趙漢學)

第五篇：鞏義市四措并舉優化經濟發展環境全力服務企業發展[模版]

鞏義市四措并舉優化經濟發展環境

全力服務企業發展

效能室 20120216

今年，鞏義市針對“戰危機、保增長”的要求，認真分析當前形勢，結合實際，重新完善出臺四措舉措，進一步優化經濟發展環境，全力服務企業發展。

一是實施為企業服務踐行承諾制。以全省建立企業服務網為契機，建立完善鞏義市企業服務網，把鞏義市的企業全部上網，做好企業的推薦和宣傳。同時，各職能部門把服務企業計劃及服務承諾、辦事流程全部上網公示，為企業提供最直接、之便捷的服務。

二是完善項目建設分包制。繼續實施聯審聯批和項目代理制，完善重點項目聯席會議、定期調度、領導聯系和考核制度，把省、鄭州及鞏義市委、市政府確定的重點項目全部由四大班子領導任組長，及時發現項目建設過程中的各項問題，提出解決方案，促進盡快投產見效。同時，實行全市科級以上干部聯系企業制度，幫助企業解決問題。由兩辦督查室的科級干部聯系企業情況定期督導檢查。

三是實施企業家培訓工程。今年經過層層選拔，鞏義市選出中小企業20強企業，10名優秀中青年企業家，38名青年企業家進行培養，多形式組織參加清華大學高級研討班，外出參觀學習，拓展視野，提升管理水平。同時，以企

業家為骨干，通過行業協會、企業家聯合會，把企業家凝聚起來，形成合力，促進企業發展。對選出的中小企業20強，加大扶持和獎勵，積極推薦企業與金融部門的對接，并在政策等多方面予以更多扶持。

四是實施環境立市戰略。成立環境立市指揮部，認真抓督促落實。開展圍繞職能部門服務態度、服務質量、服務效率，開展 “三評”活動。通過抓評議，抓督查，抓暗訪，促進各級政府，各職能部門工作效率的提高，服務水平提升。同時，嚴肅處理破環發展環境和影響企業正常生產的案(事)件，努力為企業發展營造良好環境。