第一篇：前臺管理

前臺管理

前臺作為酒店的重點對客窗口，起著至關重要的作用。其主要工作是為賓客辦理入住及退房手續，兼掌控賓客的消費及問詢工作。經過本階段在前臺的學習及實踐，我對提升前臺服務質量作出以下建議：

1、增強員工“開源節流、增收節支”意識，控制好成本。前臺班組的消耗品消耗數量及金額一直搖搖領先其他班組，班組應嚴格貫徹落實酒店的節能方針，嚴格控制本部門的成本消耗，號召員工節約酒店每一度電，每一滴水，用好每一張紙，每一支筆，并可出臺相關鼓勵制度，提升員工的節能意識；

2、增強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率。前廳部根據市場情況，積極地推進散客銷售，今年來酒店在房型、房價及優惠項目的調整的同時推出了一系列的客房促銷方案如；2388大禮包，網絡客人訂房贈送餐飲代金券，2488大禮包等，前臺接待員在熟知酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，樹立接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人留下來”的工作宗旨，爭取更高的入住率。同時亦加強了對酒店會員的開發力度；但是員工主動銷售意識有所欠缺，對升檔銷售欠缺技巧。班組應針對此方面對員工進行培訓，加強員工的歸屬感。

3、注重各部門之間的協調工作。酒店就是一個大家庭，有效的溝通是酒店管理獲得成功的重要保證，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞將對工作產生重要的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，特別是前臺，它同餐飲、銷售、客房、工程等部門都有著緊密的工作關系，出現問題，我們都應主動地和相關部門進行協調解決，避免事情停滯或朝不利方向發展，因為大家的共同目的都是為了酒店的成長和發展，不解決或處理不妥將對酒店的發展帶來一定的負面影響，所以在工作中應不斷增強員工的集體主義責任感。

4、加強各類文件報表檔案及數據的管理，特別是建立客史檔案方面，完善的客史檔案可以幫助酒店更體貼的幫助賓客，提供更加人性化的服務。

第二篇：前臺管理

前臺管理

一、嚴格按照公司作息上下班

上班時間：上午9:00---11：50下午13：00---17:30

二、前臺的工作

1、前臺必須保持干凈衛生，桌面辦公物品擺放整潔有序、合理

2、愛護公物、合理使用、節約用電、紙、水等

3、上班時間不得干跟工作無關的事情。如：不得串崗、打鬧，上網、大聲說話等；違法一次，處罰50元

4、上班時間穿工服，整潔、得體

5、前臺要坐姿端正、目視前方；熱情耐心地招待客人

6、打掃并維護辦公室的衛生，保持干凈整潔、空氣清新

三、考勤

1、遲到一次罰款100元，予以警告

2、早退扣一天薪資；曠工一天扣2日薪資，曠工3天，解除勞動關系

3、外出填《外出單》，沒填的按曠工處理

四、請假

1、病假、事假：填寫《請假單》，病假依據證明發放日薪資50％，事假當天沒有工資

2、因緊急情況未能事先填好《請假單》而請假的，在當日上班時補辦，沒有《請假單》而無故不來的按曠工處理

五、考核

1、前臺在試用期期間，根據上班表現的態度、做事情況給予1--2個月轉正

2、表現好的前臺通過考察后，由行政主管安排晉升，根據公司的需求結合前臺的意愿合理安排

3、前臺在上班時間表現散漫，第一次警告，第二次罰款100元，第三次開除

第三篇：前臺管理規范

前臺管理規范

一、目的：

公司前臺作為公司涉外窗口，經常性與客戶接觸，具有較重大的責任，前臺接待直接代表企業形象和服務質量，因此，公司的前臺接待必須嚴格遵守接待工作規范。反之，則會給公司形象造成嚴重的不良影響。有鑒于此，為提升公司的外在形象和服務水平，統一規范服務大廳的工作秩序和員工行為及業務操作程序，特制定前臺接待工作規范細則，對接待工作進行細化、具體化。

二、前臺文員主要工作內容：

1、負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員；不遺漏、不延誤；

2、負責來訪客戶的登記、接待、咨詢等工作，并通報相關部門；嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮貌禮節；

3、公司來往傳真、信函、資料、雜志的收發與登記；

4、接聽電話，處理一般事務，遇重要投訴應及時通知相關部門經理。

5、打印、復印文件，和各種表格文件的管理；

6、打印機、傳真機、復印件等辦公用品的管理與保養維修；

7、員工通訊地址和電話簿的更新和管理；

8、辦公環境及辦公室綠色植物的保養與管理；

三、日常工作要求：

1前臺接待人員應該遵守更加嚴格的作息時間，平時要在正常工作時間提前20分鐘到崗，推遲20分鐘下班。

2、前臺接待人員在見到入門的領導、同事、賓客后須微笑打招呼問好（早）。

3、工作時間內嚴禁脫崗、串崗、提前離崗等行為，前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過10分鐘。如工作中因公務需暫離工作崗位時，需及時通知辦公室人員替崗，并交待清楚接聽電話、接待來賓的方法等；在辦公室人員到達前臺后方可離開。

4、保持前臺工作區清潔、整齊，維持前臺工作秩序，不瀏覽與工作不相干的網頁、不聊天、不吃零食、不大聲喧嘩。

5、嚴格落實《員工日常行為規范》，儀表儀容要求整潔、端莊做到服裝整潔、規范，言行舉止溫和、謙恭，使用文明用語，坐姿端正，站姿挺立。

6、不得翹二郎腿，不得用手支著下巴或做其他不雅的動作，要時刻注意塑造良好的職業形象。

7、臺人員不應使用前臺電話撥打或接聽私人電話，如接聽私人電話，應盡可能快的結束通話

8、公桌面不得堆放與工作無關的私人物品，如水杯、私人照片、化妝鏡、藥品等，隨時保持前臺桌面的干凈整齊。

9、時整理各種文件、報紙、雜志等物品，按部門及物品種類進行分類，物品柜中公私物品要分類放置。

10、要熱情、大方、活潑、自然，有問有答、待人禮貌，能辦理的事項明確答復，對不能辦理的說明理由。

四、儀容規范： 儀態禮儀

前臺人員應著職業套裝等正裝，同時保持個人清潔衛生：頭發梳理整齊，以盤發為主，不帶復雜的首飾；面部保持清潔，不化濃妝，唇部潤澤，口氣清新；手部干凈，不留長指甲，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。更重要的是，應禮貌用語并保持開朗心態，在接待過程中始終面帶笑容，這樣更加有利于與人交往，給來訪客人留下良好印象。

1、站姿：

應體現出柔和和輕盈，抬頭挺胸，重心自然落于腳中間，肩膀放松，丁字步站立。談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。基本要領：

1）、兩腳跟相靠，腳尖分開45度至60度；

2）、兩腿并攏立直，身體重心放在兩腳上；

3）、腰背挺拔；

4）、收腹挺胸、抬頭、脖頸挺直；

5）、雙目向前平視，微笑，微收下頜。

2、目光：

接待來賓少不了目光接觸，正確的運用目光傳達信息，可以有效地塑造專業形象。談話時目光應保持平視，談話中應用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，同時配以微笑。

3、微笑：

微笑要不露牙齒，嘴角的兩端略起，發自內心，自然坦誠，切不可假笑。

4、手勢：

通過手勢，可以表達介紹、引領、請、再見等等多種含義。手勢一定要柔和，不能拖泥帶水。在領路和指引方向時要注意手指自然并攏，掌心向上，以肘關節為支點，指示目標，不能以食指來指指點點。

五、語言藝術： 1.敬語：

前臺接待是比較正式的場合，應盡量使用敬語。主要包括：您、請、貴方、閣下、請多指教、包涵、請稍等。2.服務中的基本用語：

1）、問候招呼時：早上好、您好；

2）、感謝時：謝謝、十分感謝；

3）、歉意時：對不起、請原諒；

4）、接受吩咐時：是的、明白了、清楚了； 5）、不能立即接待時：請稍等一下；

6）、對待稍等的客人打招呼：對不起、讓您久等了。7）、應答時：沒關系、不客氣、是我應該做的； 8）、推托時：很遺憾、不能幫您的忙、謝謝好意； 9）、送客時：再見。

六、來訪者接待禮儀： 1.前臺接待禮儀：

1）、遇到有訪客來時，應立即起身，面朝來訪者點頭、微笑主動問候：“您好，請問您找哪一位”、“請問您有預約嗎”

2）、得到答復后，應盡可能詢問一下來賓姓名或單位：“請問您貴姓”、“請問您是哪個單位”，并做好來訪登記工作

3）、在問清客人來意后，然后請來訪者稍等：“請稍等，我馬上聯系”。然后用電話聯絡被訪者是否接待；

4）、如有人接聽，告知“您好，我是一樓前臺，現有×先生/女士或×單位客人想要拜訪×××”，得到確認答復后，禮貌告知來賓“請到×樓×房間”；如無人接聽或沒有得到確認，則委婉告知“對不起，您要找的人現在不在”。5）、對于被訪者不接待的客人應予以婉拒。

6）、如客人進入時，接待人員正在接電話，應盡快結束電話交談，以便接待客人，如果是重要電話，應點頭向客人示意，用手勢安排就座。2.引領禮儀：

前臺人員引領來訪者前往領導辦公室時，應該使用規范的手勢指引，帶領客人到達目的地，到達領導辦公室后，即使是辦公室門是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，然后返回崗位。3．送客禮儀：

1）、客人離開時應起身做好送客準備，站立，面帶微笑，身體前傾，點頭示意；

2）、重要賓客送可送至電梯口，幫顧客按好電梯，等賓客上了電梯并電梯門關上后發回；

3）、送客要熱情、禮貌、親切、自然、用語簡潔明了，一般用語為：“再見”、“請慢走”、“歡迎再來”等；

七、話禮儀規范： 1.電話接聽禮儀：

1）、需熟記公司所有需要接轉分機的電話號碼，做到準確無誤。

2）、必須在電話鈴響三聲之內接聽電話。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。

3）、必須主動問候，自報家門，“你好，XXX公司”。

4）、接電話的聲音要不急不慢，清晰、柔和，精神飽滿并始終保持輕松、愉悅的聲調；

5）、電話接轉標準用語：“您好”、“請稍候”或“請稍等”。

6）、電話接待禮貌用語：“對不起，ＸＸＸ現在不在，請您稍后打來或請您留言，我能否替您轉告”。

7）、內線電話標準接轉用語：“您好！我是前臺ＸＸＸ”。

8）、不得長時間占用外線接聽電話，如遇特殊情況應接轉至分機上繼續接聽。不得使用總機撥打電話，撥打電話時一律使用分機。

9）、要愛惜使用電話，聽筒要輕拿輕放，撥打電話時摁鍵動作輕柔。10）、公司總監以上的電話可直接轉至辦公室處理。

11）、讓客人先掛機，在打電話和接電話過程中要牢記讓客人先掛機。12）、結束通話時一定要使用禮貌用語，要對客人致謝：“謝謝，歡迎致電”或者“再見”。

13）、當正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續通話。

14）、遇有推銷或其他與業務無關的電話時予以禮節性婉拒。

15）、通過接聽電話，前臺人員應該給來電者留下這樣一個印象：公司是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的單位。2.電話接聽技巧：

1）、左手持聽筒、右手拿筆：大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是在與客人進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄，這時就很不方便。因此，接電話時應盡量用左手拿聽筒，右手寫字，這樣就可以輕松自如的達到與客人溝通的目的。

2）、注意聲音和表情：說話必須清晰，正對著話筒，發音準確。聲音盡量熱情和友好。同時還應該調整好你的表情，微笑也可以通過電話傳遞。積極使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎”，“不用謝”。

3）、保持正確姿勢：接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

4）、復誦來電要點：

如果來電需要代為轉達相關信息，在電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。

八、辦公室綠色植物養護標準：

1、植株要選擇豐滿健壯、株型自然均稱；葉面要保持干凈光亮、無灰塵臟物、無明顯病斑、蟲害；

2、植株無殘枝、黃葉，葉片葉尖有少許黃尾的要及時修剪，保持植株的美觀；

3、保持植物生長對水分的需求，不澆過量的水，也不能缺失水分；

4、保持花盆、器皿的趕緊、整潔、無臟污，花盆內無雜物、垃圾，對有破損的花盤、器皿及時更換；

5、花盆的底碟、套缸的大小、顏色都應合適配套，不大不小、美觀大方；

6、保持花盆、底碟、套缸內外部無泥垢、臟水，定期清洗；

7、保證擺放植物的觀賞性，對葉片少于植株1/2以上的、或沒有觀賞性的植物定期更換；

8、保持植物歷舊常新，應及時提醒公司相關負責人安排定期更換調整；

九、收發工作規范：

1、負責公司所有信件、報刊等物品的收發工作，公司如建立圖書室或讀書角的情況下，要兼負責圖書、雜志的借閱登記手續工作。

2、必須做到對公司的報刊、雜志等訂閱情況了如指掌，每天在接到報紙后，按訂閱部門進行分類、整理，然后在文件報刊登記本上進行登記。

3、主動將相關部門的文件、報紙、刊物送至各部門辦公室。

4、對由前臺發送的特快專遞、快件以及其他等信件進行登記后負責發送。

5、前臺報紙、雜志接收后負責碼放在報刊、雜志架上，同時負責定期更新。

十、其它責任

1、阻止未經許可的來訪者進入公司辦公區域。

2、經事先預約的人員需問明來訪者姓名、事由，經前臺登記并與被訪者確認后方可進入辦公區域（有本公司員工陪同者除外）。

3、保持前臺環境清潔、隨時將客戶休息桌椅及沙發等家具擺放整齊。

4、隨時整前臺的報刊、報架，將報紙、書刊碼放整齊。

5、在會議室召開會議時，負責協助辦公室向與會者提供飲水服務。

6、維護、保養前臺綠植，及時婉轉地勸阻在前臺吸煙的客人。

7、保持前臺的環境清潔，及時清理客人丟棄的水杯及其他雜物。

8、每天早晨負責查看復印機的紙張情況，對不足的紙張及時領取、添加，以保證各部門人員的復印。

第四篇：前臺接待管理

前臺接待管理

一、前臺接待崗位職責

（一）接待主管崗位職責

前臺接待主管在行政部經理的領導下，全面負責、督導前臺的接待、文件處理等各項工作，及時解決前臺日常工作中出現的各種問題，保證公司信息、通信順暢，提高公司動作效率，實現公司整體目標。其具體崗位職責如下:

1、制定前臺接待工作計劃，報行政部經理審批

2、協助制定前臺接待處的崗位責任、操作規程及各項規章制度，并監督執行

3、對前臺接待專員進行有效的培訓和指導，提高其業務水平和服務素質

4、協助前臺接待專員做好重要客人的接待工作及重要留言的落實情況

5、主持前臺班次全面工作，創造和諧的工作氣氛，減少工作環境中的摩擦

6、參加行政例會，及時了解員工的思想動態及困難，及時采取解決措施

7、受理直接下級上報的全理化建議，并按照公司相關規定程序處理

8、與公司各職能部門的協調及聯系，協助組織公司的文化活動等

9、督導迎送工作，檢查前臺接待專員的儀表儀容、勞動紀律、禮儀及工作效率

10、負責向行政經理提請對前臺接待專員績效考核的建議并協助實施考核

11、負責檢查、監督前臺辦公區域內的安全、清潔和消防工作

12、正確傳達上級指示，及時對下級工作中的爭議做出裁決

13、協助公關事務主管、行政經理處理各種社會公共關系

14、負責前臺接待突發事件及公司領導臨時交辦事件的處理

（二）接待專員崗位職責

前臺接待專員在前臺接待主管的領導下，全面做地前臺的日常接待、電話和函件的接轉、員工考勤及匯總、報刊雜志的接收分發等項工作，努力提供一流服務，保證公司信息、通信順暢，提高公司動作效率。其具體崗位職責如下：

1、服從前臺接待主管的領導，按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務

2、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理

3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息

4、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

5、負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄并保存

6、配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作

7、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

8、維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養

9、執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡

10、負責員工出差預訂機票、火車票、客房等事務，以及差旅人員行程及聯絡登記

11、對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見

12、完成領導交辦的其他或臨時工作

辦公事務管理

一、辦公事務管理崗位職責

（一）辦公事務主管崗位職責

辦公事務主管主要負責對日常行政事務進行計劃安排、組織實施、信息溝通、協調控制及檢查總結等方面的工作。通過對辦公事務進行有效管理，可以提高辦公人員的工作效率，進而提高企業的綜合競爭力。其主要職責如下：

1、組織擬訂辦公事務季、月度發展計劃，送交部門經理審核

2、起草、擬訂辦公用品的需求計劃，報直接上級審批

3、負責組織辦公有品的登記、采購、發放以及控制辦公成本費用等工作

4、建立和完善公司固定資產和辦公用品管理制度

5、負責公司的各種公章證照管理，并負責使用登記和年檢工作

6、起草、擬訂文件、資料、檔案管理制度，并監督執行情況

7、搞好與有關部門的協調及聯系

8、受理直接下級上報的合理化封建議，按照程序處理

9、負責檢查本部門的安全上、消防工作

10、負責辦公事務突發事件

11、負責向行政經理提請對辦公事務人員績效考核建議

12、完成公司領導臨時交辦事件的處理

（二）辦公事務專員崗位職責

辦公事務專員作為辦公事務主管的主要助手，是日常辦公事的主要執行者，擔負著辦公用品、辦公設備、檔案管理等工作，其主要職責如下：

1、協助部門主管做好各項辦公事務制度草擬工作

2、積極落實上級要求的各項任務，提供相關服務

3、負責公司辦公家具設備、辦公用品的采購工作

4、負責辦公用品的登記、發放管理

5、負責制定辦公家具、設備、用品的采購流程

6、負責監督辦公設備的日常使用、維護

7、負責計算機信息資料管理

8、負責公司圖書、資料、合同等文檔的管理

9、提出辦公事務合理化建議，不斷改進工作

10、對于其他部門不符合行政事務管理規定的行為進行監督、檢查

11、協助其他部門作好會議、接待工作

12、完成領導臨時交辦的其他工作

（三）行政辦公秘書崗位職責

秘書的任務是負責為公司領導處理那些可以由他人完成的工作并為領導的工作做好準備。這些工作無論大小，都應該看作是領導的重要工作來接受。工作內容包括公文的收發、公章管理、高級接待等工作，其主要職責如下：

1、協助上級領導與企業內務部門進行聯絡、溝通與協調，做好上傳下達工作

2、負責公司證照、法律、合同文件的管理及變更登記工作

3、負責企業內、外各種來往文件的核對、頒布和下發工作

4、妥善管理傳真機、復印機等辦公設備

5、嚴守公司機密，妥善保管各類文件

6、及時完成上級領導交辦的文件打印、復印工作

7、起草會議文件，及時完成會議記錄、紀要工作

8、按照上級領導安排，出席某些會議

9、陪同公司領導出席重要商務接待及對外聯絡工作

10、協助公司領導起草各項規章制度

11、按照上級領導安排，協助其他部門一起組織企業重大活動

12、完成領導臨時交辦的其他工作

第五篇：前臺接待管理

前臺工作規范

第一章總則

第一條 本規范制定的目的是使公司的前臺接待工作實現規范化管理，充分發揮前臺接待的窗口作用，從而樹立良好的公司形象。

第二條 此規范用于公司的前臺接待工作。

第三條 前臺接待的工作職責

（1）接聽、、轉接來電。

（2）接待日常訪客。

（3）收發往來函件與傳真。

（4）辦公文書、檔案的管理。

（5）行政主管指派的其他工作任務。

第二章 工作要求

第四條 前臺接待日常工作要求如下：

（1）上班時須穿著職業裝，化淡妝，精神飽滿，儀態大方。

（2）每天提前10分鐘到崗，做好上班前的準備工作。具體包括：做好辦公環境衛生；準備工作用的記錄筆、記錄本等；檢查傳真機內是否有傳真紙；確保電話、傳真機處于正常狀態。

（3）前臺接待的工作地點為前臺區域，上班時間不得隨意離開工作區域；

（4）接聽電話或接待訪客時，不得答復自己職責范圍外的內容，以免公司機密外泄或導致其他不必要的麻煩。

（5）對待員工或客人應熱情周到，禮貌大方。

（6）上班過程中不得長時間占用公司電話撥打或接聽私人電話，不得上網聊天或查看與工作無關的網站信息，不做與本職工作無關的事情。

（7）保持前臺工作區域整潔，維持前臺區域秩序，不聊天、不大聲喧嘩、不吃零食。

（8）對于與公司業務無關的人員應拒絕其入內，對陌生來客應提高警覺，注意維護公司及員工的財物安全。

（9）如違反上述規定，公司將根據具體情況予以批評、警告、降薪直至辭退處理。

第五條 接聽電話管理

（1）接聽電話時必須口齒清晰、音量適中、語氣河岸，切忌態度生硬。

（2）電話鈴響三聲內必須接聽，首先使用禮貌用語問候對方，然后自報公司名稱。

（3）應熟記常用的電話號碼，對方詢問時能夠做到脫口而出。

（4）應了解公司內部業務分工情況，以便接到咨詢或投訴電話時，能夠準確迅速地告知有關部門的電話，或者記下對方電話，再通知相關部門及時回復。

（5）接聽電話過程中，須注意保守公司機密。

（6）接到打錯電話時，切忌態度粗暴，應禮貌、謙和地回絕對方。

（7）通話結束后，應在對方掛斷電話后再將話筒輕輕放下。

（8）應隨時記錄電話內容，并定期對電話記錄進行整理，做好電話記錄的編號、存檔工作。

第六條 撥打電話管理

（1）撥打電話前，首先確認所撥打的號碼是否正確。接通后，應先報出公司名稱及自己的姓名、職位，然后再轉入正題。

（2）撥打電話前，應做好必要的準備工作，備齊與通話內容相關的資料，以免臨時手忙腳亂。通話內容較多時，可將重點記錄在紙上，以免遺漏。

（3）通話時，語言簡潔文明，避免占線時間過長，影響來電。

第七條 有客人來訪時，應遵循以下工作規范：

（1）對來訪客人應熱情周到、禮貌大方；

（2）有客來訪時，前臺接待人員應面帶微笑主動起身問號，問清楚客人身份及來意后立即通知被訪者，并填寫《來訪登記表》。

（3）必要時，應引導來訪者進入公司區域，并幫助其找到被訪者。

（4）如被訪者因故無法立即接見來訪者，需要來訪者等待時，應將其引領至公司會客區，為其提供茶水，并詢問其是否有其他特殊需要，必要時還應為其適時更換飲品。

（5）如被訪者不在公司，應明確告知來訪者。在其離開時，應請其留下聯系方式，以便轉告被訪者。

（6）如因某種原因，不方便讓訪客進入公司區域時，應委婉地拒絕對方，避免引起客人不滿。

（7）客人離開公司時，應禮貌地道別并送出門口。

第八條 函件收發室前臺接待的工作內容之一，具體要求如下：

（1）外部單位寄來的函件，前臺接待人員應負責簽收，并填寫《函件簽收登記表》。

（2）接到的函件應根據收件部門進行分類篩選，并分送至各部門，由收件人或部門指定人員簽字接收。

（3）各部門需要郵寄的函件送至前臺后，應填寫《函件寄送登記表》。

（4）郵寄函件之前，前臺人員應檢查收件人、郵寄地點等信息是否清晰，如有問題應及時通知各部門予以完善。

第九條 前臺接待人員應及時記錄員工上下班指紋考勤機情況。

第三章 附則

第十條 本規范自公布之日起實施