第一篇：談知識型企業戰略管理行為影響因素

談知識型企業戰略管理行為影響因素

知識創新重塑了企業環境，要了解知識型企業戰略管理行為的特征，必須放在知識創新的環境中去考察，因此，必須對知識型企業戰略管理行為有個總體認識。本文分析了知識型企業戰略管理行為的影響因素維度，以及這些因素變量的作用。對知識型企業開展知識創新活動和戰略管理活動提供理論依據。

知識型企業的戰略管理行為

知識型企業的獨特性造就了戰略管理行為，因此也具有不同于一般企業的特點。

編者認為，知識型企業是“那些明確地把知識運用貫穿其整個企業模式（從基礎架構到流程，到產品，到戰略）的企業，這些企業是以知識為主要的投資主體，以知識的投入、知識的傳播、知識的創新為目的的社會經濟組織”。從概念上看，知識型企業與傳統的制造型企業的根本的區別在于，知識型企業的核心在于知識管理、知識創新、知識產品及知識營銷，而不是單純地對物質資源、人力資源或是文檔的管理。

因此，知識型企業重視知識創新，以知識創新為核心開展各項企業戰略管理活動，知識型企業戰略管理行為有明顯的知識創新取向。

影響知識型企業戰略管理行為的因素

在知識創新的驅動下，從根本上改變了企業戰略管理的行為內容和方式，同時環境條件中的某些因素也構成重要的影響力量，這些因素直接成為促使知識創新的主要動力，并且間接影響和推動著個體和組織企業戰略管理行為，主要表現在企業內在因素、知識創新動力因素和社會外在因素三個方面。

（一）企業內在因素

企業內在因素，產生于企業參與市場競爭和進行自我發展的內在需要，以及企業對通過知識創新獲得超額利潤和相對優勢的追求，誘發了企業戰略管理行為的內在動力。產生知識創新驅動力并影響著企業戰略管理行為的因素主要有：

主觀價值判斷因素。

知識型企業進行戰略管理的一個重要來源就是企業家和企業職工對企業知識創新的追求，這種追求就是基于他們對企業知識創新的一種主觀價值判斷，表現為創新精神和創新偏好，從而激發或誘導他們的各種戰略管理行為，不斷地、自覺地進行企業戰略管理實踐。

利益導向因素。

當一項企業戰略管理活動開始之前，對利益的預期會誘導戰略決策者是否選擇某個戰略或采取某項戰略行動；當知識創新成功之后，巨大的利益會刺激企業繼續創新；同時，也會誘導其他企業加入知識創新的行列。從我國企業知識創新的利益形態來看，它包括物質利益

和非物質利益；從利益分配的對象看，它涉及國家、企業、職工之間的利益分配。

企業家的個性、需要和目標。企業家是企業精神的化身，企業家的思想、意志和行為直接決定了企業的戰略行為。在日益激烈的國內競爭和市場國際化的壓力面前，只有不斷創新、不斷進取，才有出路。企業家在初獲成功之后，在世俗層面上易于衍生出一種小富即安的心態，進一步發展的欲望逐漸弱化。企業家只有擴張、發展、超越的觀念指導自己的思維和行為，才能使企業不斷走向成功。

組織結構和認知過程。究竟是戰略服從結構，還是結構服從戰略，一直是有爭議的問題。但是學者普遍認為，一方面，戰略的變化要求組織結構做出相應的調整；另一方面，企業的組織結構也在一定程度上制約著戰略。組織結構對企業戰略管理行為的影響表現在三個方面，組織結構在很大程度上決定了目標和政策是如何建立的，也會對所有戰略實施活動產生相當大的影響；組織結構決定了資源的配置；企業戰略管理行為的前提是組織對企業外部經營環境和內部條件的認知。不同的企業具有不同的組織認知過程，直接影響到組織對經營環境的看法和企業的經營決策。

企業文化與歷史。從文化的角度考察企業戰略管理是十分有益的，因為企業的成功往往取決于企業文化對戰略的支持程度。在企業戰略得到價值觀、信仰、儀式、象征、語言和模范人物等文化因素的支持時，管理者往往可以迅速而容易地實施變革。相反，如果支持性文化本身不存在，也沒有被建立，那么戰略的變革是無效的。另外，企業戰略管理的歷史和成效會對當前的戰略管理產生影響。

企業的規模和經濟實力。一般來說，企業的規模越大，面對的問題會越復雜，企業內部的分工會越細，越有可能建立比較正式的戰略決策系統。如果規模的擴大伴隨著業務的多元化，那么企業會實行分權的管理方式。各戰略經營單位就會更多地參與到戰略的制定中來，并擁有更多的戰略決策權。企業的經濟實力越強，決策者在戰略決策過程中對戰略方案選擇的余地越大，為了企業的可持續發展而進行大規模的戰略性投入。

（二）知識創新動力因素

1.微觀層次的動力機制。

知識創新的微觀層次對應個體或局部創新的激勵和心理驅動，其結果表現為一些新想法、新觀點、新假設、新思路的提出。具體來說，內部動力的形成和變化源于以下三方面，即企業家精神、創新組織能力以及企業文化。

（1）企業家精神。

作為知識創新規范和動力的企業家精神有這樣幾方面的特征：自主性，企業家精神明確提示了在哪些情況下，企業家的哪些行為是可取的、必不可少的和應予鼓勵的，哪些行為是不可取的、有害的和應予摒棄的。普遍性，企業家精神摒棄了行為的個體性特征，概括了能使知識創新行動秩序相對穩定的企業家行為的共同特征。導向性，企業家精神引導著企業家根據實際情景的要求，以追求創新及其成功為企業戰略管理行為的目標。

2）創新組織能力。

知識創新行動作為一種具有工具合理性的系統過程，它還需要通過系統內部有組織的理性管理，才能使創新設想或方案轉化成現實的商業化成果。企業家由于其角色特征則恰可成為這樣一種創新組織者。具體來講，企業家的創新組織能力體現在以下兩方面：第一，創新人員的組織，企業成員在知識創新全過程中承擔著不同的社會角色，發揮著各自的社會功能，如創新策劃者、創新項目管理者、R&D人員、市場開拓與營銷人員等。第二，創新部門之間的協調管理，造成企業知識創新的市場失敗的一個重要原因就在于企業內部R&D、生產、營銷等部門缺乏協調性。日本學者山田行雄曾經指出，營銷部門和生產部門在生產能力計劃與長期銷售預測、新產品生產的預定計劃與短期銷售預測、產品系列多樣化以及新產品的市場投放與附加服務等之間存在矛盾。而這兩個部門又都通過產品和技術而必然與R&D部門發生聯系，企業家作為知識創新的組織者，在上述三者矛盾的協調與化解方面將起到極為重要的作用。

（3）企業文化。

成功的創新企業往往比較重視企業文化的培育和營造，以期借助企業文化的力量來促動企業的知識創新行動。企業文化作為一種規范模式或觀念體系，它構成了企業知識創新活動的動力要素之一。

2.宏觀層次動力機制。宏觀機制主要是研究制度、市場、法律保護等因素對企業戰略管理行為主體所起的動力作用。

制度創新：知識創新的保障。

在知識經濟的浪潮中，傳統的生產管理的模式將被現代的知識管理的模式所取代，這就要求管理者著重解決制度創新。制度創新為企業提供足夠的創新動力和創新空間，企業內部的制度安排為企業知識創新提供了條件。

知識產權：知識創新的重要法律保護。

從知識創新的過程來看，其各個階段都離不開知識產權制度。創新的準備和開發階段：企業的知識創新需要專利信息的指引和導向。創新的實施階段：靠知識產權制度來維護權益，它是保護科技成果迅速轉化為現實生產力的有利手段。離開了知識產權制度，創新者在仿冒、仿造與復制的打擊下就會失去動力。創新的應用階段：知識產權制度下，通過技術貿易獲取高額利潤完善的知識產權法律體系對知識產權無形財產權的占有、使用、收益和處分都有相應的規定。以此為基礎，專利技術和著作權、商標權等知識產權參加經濟活動才成為可能。

市場拉力：知識創新的推動。

一般來說，市場拉力主要是通過以下三種變量來促動知識創新的：市場需求推動企業知識創新的機制可表現為提供創新思路、提供創新機會、誘發企業創新戰略、誘發企業知識創新的內部動力等。市場機制主要是通過供求機制、競爭機制和價格機制等具體形式發揮對知識創新的資源配置功能和動力作用的。市場的自組織過程就是市場機制發揮作用的過程，但它又有著市場機制所不能涵括的獨立性和特殊性。市場通過供求關系、競爭機制和價格信號

這只看不見的手而發揮作用的過程實際上就是一種自組織過程。市場的這種自組織機制在于其能自發地培育創新、啟動創新、保護創新、實現創新。

（三）企業外在因素

企業外在因素主要是指企業的經營環境，即對組織經營產生影響的、在組織邊界以外的物質及社會因素。如經濟因素，社會、文化、人口和環境因素，政治、政府和法律因素，技術因素，競爭因素等。

結論

本文通過對現有文獻的分析和歸納，認為知識型企業以知識創新為核心開展各項企業戰略管理活動，其環境條件中的某些因素也構成重要影響力量，直接或間接影響和推動著個體和組織企業戰略管理行為。主要表現在企業內在因素、知識創新動力因素和社會外在因素三個方面。

本文的研究主要建立在對現有學者研究成果分析和總結的基礎之上，帶有一定的主觀性和經驗導向，今后應采取實證調研和理論推導相結合的方法，設計企業調查問卷，驗證影響因素的作用和與企業戰略管理行為的相關性。

第二篇：制定企業戰略的步驟和影響因素

1、準確外部環境分析

1）認清外部環境發生的變化。商業環境時常處于劇烈變化之中，而環境變化會對企業經營發生重要影響，有些影響甚至是致命的，我們要認請宏觀的變化、行業的變革、競爭條件的變化、消費者需求的變化，認清這些變化將會更有利于我們的發展。

2）洞察變化帶來的影響。行業變化是必然的，不過不是所有的變化都會帶來對企業的影響，我們要分清行業變革帶來的主要影響、次要影響；對企業帶來的直接影響、間接影響，并把這些影響系統分析，清晰洞察，做出對策，加以應對。

3）分清企業的機會和威脅。外界環境帶來的變化無非是機遇和威脅，機遇我們是要抓住的，威脅我們是要避免的，分清這些并及時應對會使我們發展更快。

2、科學內部資源和能力盤整

1）內部資源系統盤點。對企業的人力資源、物質資源、財務資源、生產資源、網絡資源、隱性資源（企業文化、員工意識等）等方面進行系統盤整，將之對戰略的支持度和可轉移性進行分析，財務、銷售、成本方面須定量，隱性、網絡等方面須定性，資源盤點在于明晰現有資源狀況，為戰略制定執行打下資源基礎。

2）企業能力盤整。對企業生產力、營銷力、盈利力、財務收益力、發展力、營運力等進行系統評估，對各部分的關鍵要素進行評分，并同行業先進企業、區域先進企業對比，明晰企業的競爭優勢所在，明確自己的核心競爭力，并著力構建自己的核心競爭力，同時要評估企業現有能力狀況。

3）分清企業的優勢劣勢。資源和能力企業不大可能全部優秀，擁有程度會有不同，評估過程中我們要分清企業的優勢劣勢，并做出相應的改善應對之策，以此來確定各資源能力對企業戰略規劃的支持，為下一步的企業戰略規劃做準備。

3、內外部分析整合企業內外部環境分析完畢，企業的商業環境就清晰明確了，我們要對外部的變化影響、內部的資源能力支持評估，進行綜合比較，從而確定企業的戰略規劃。

對企業外部環境中的關鍵影響因素、內部資源中的關鍵驅動因素和內部能力中的關鍵成功因素進行評分比對，并同行業中優秀企業進行對比，參照行業成功關鍵因素和競爭成功要素，選擇出企業的戰略方向，當然，SO戰略是必備之選了，而我們所有的分析洞察旨在使戰略更加有支撐、可行，確保選擇的正確性。

對企業的發展要作出必要的戰略假設，對企業所有的可能發展路徑進行剖析，并同企業現有的資源和能力進行匹配對比，評估戰略假設的可行性，進行效果預測和發展探討，從而確定企業的發展方向及路徑。

4、明晰企業愿景、使命、價值觀

1）明白企業存在的意義。企業為什么會存在，為什么而發展---這些基礎的問題其實就是企業存在的意義，或許是為了獲取利潤，或許是為了實現企業家價值，或許是為了其它，但做企業戰略規劃前，首先要明確企業存在的意義，這樣我們才能更好的實現企業存在的價值。

2）明確企業未來的愿景。其實就是回答企業“現在是什么、未來是什么”的問題，讓企業真正明白自己所需所求，看清現實狀況和發展前景，目標是明確了，發展也會更加有動力。需要注意的是，企業愿景要是具體的，明確的，經過努力進取可以實現的。

3）明確企業使命。企業使命是企業自己在商業環境中所選擇的定位，企業終究是從事商業活動的，企業使命是企業明確其商業價值的重要一步，也是企業需要清晰的，其直接關系到企業戰略規劃的目標設定。

4）明確企業價值觀。企業價值觀是企業做事的根本，是企業從事商業活動的準則，是企業商業經營的一貫方針，其決定了企業戰略規劃的可行性、保障性，也是企業發展的根基。上述四方面，現實中的企業往往是都已經提前確定的，或許是在潛意識中遵循的，我們在制定企業戰略規劃時要挖掘并遵循這些既定的規則，以保證戰略的正確制定，當然，隨著商業環境的變化，上述方面也會進行必要的調整，戰略規劃隨之也要發生相應變化。

5、企業發展戰略制定

基于企業商業環境和資源能力的洞察，同時服務服從于企業愿景、使命和價值觀，我們制定企業發展的戰略規劃。

制定企業發展戰略時應注重：

1）企業總體戰略要和商業環境緊密結合。商業環境和競爭狀況將會很大程度上影響到企業戰略規劃的制定和執行，未來的商業發展趨勢也會影響到企業的戰略制定；商業分析宜以外部環境分析和預判為重，內部盤點側重資料分析和能力洞察。

2）企業戰略規劃要考慮到區域局勢。企業所處的區域、核心市場所在地、生產基地所在地及周邊，無不是企業經營的重要區域，而這些區域的局勢很大程度上也在影響著企業發展，影響著企業的戰略規劃制定。戰略規劃要兼顧這些方面，考慮到區域局勢的可能性演變。

3）企業資源和能力與戰略規劃的匹配度是重要的參照值。企業戰略規劃可能會很多種，戰略假設也可以做很多種，但企業的資源和能力是有限的，與其相匹配的戰略規劃其實并不多，戰略選擇的價值就在于從假設中選出正確的路徑并矢志行之。

6、企業競爭戰略制定

企業發展戰略既定，為了應對競爭，我們需要制定企業競爭戰略，其實就是在“低成本競爭、差異化競爭、聚焦化競爭”中做出選擇。

競爭戰略選擇時注意：

1）企業競爭戰略可以按業務單元進行制定，確定其具體要求操作策略，對各業務層面的區別操作：加大投入、維持現狀、清算出局等作出決擇；

2）企業競爭戰略具有區域差異性，可分區域制定不同競爭戰略，對核心區域、重點區域競爭戰略進行重點關注，差異化操作以實現利潤最大化；

3）分不同子公司制定，對各公司制定不同的競爭戰略，確保其資源能力得到充分發揮，并將不同子公司差異性制定戰略和總部主導統籌相結合。

7、企業業務戰略制定

業務戰略是企業發展戰略和競爭戰略的具體體現。業務戰略制定時應注意：

1）公司發展戰略是公司業務戰略制定的基調。如增長型發展戰略體現在業務戰略上就是側重于業務增長，穩定性戰略側重于業務結構優化，緊密性戰略則側重于業務取；業務戰略制定須以公司發展戰略規劃為前提和基調。

2）競爭戰略是業務戰略制定的方向。競爭戰略已經制定了企業的競爭方式、競爭路徑，業務規劃就是競爭戰略的具體體現，業務的增長、維持、淘汰等操作如何推進都會來源于競爭戰略的制定。

3）業務戰略側重于業務層面的結構優化、發展提升。對業務進行系統的盤點，此處可以和上述的內部資源盤整相結合，關于業務的銷售比重、毛利比重、地區構成、物流配比、生產支持狀況等進行系統化分析，依據競爭戰略進行相關操作。

4）業務戰略規劃實際是對業務的銷售額、毛利貢獻、銷售比重、區域構成、層次安排等作出量化規定，其是對公司發展戰略和競爭戰略的落地承接。

8、企業職能戰略制定

為了落實公司業務戰略的發展需要，需要對職能部門戰略作出清晰界定，明確各部門職能，主要是以營銷部門為主導，以生產、物流、財務等部門為保障體系強化運作。

企業職能規劃時應注意：

1）對市場部門給予清晰界定，明確市場操作方略；

2）對銷售部門給予界定，明確銷售部門的產品研發戰略、產品包裝戰略、品牌管

理方略、渠道建設方略、客戶管理方略等重要環節，聚焦資源、強化產出是企

業發展必由之路。

3）保障體系要健全。營銷部門是核心，人力保障、組織建設、財務支持、物流安

排等方面一樣很重要，要給予明確規定，也是對企業主要價值部門的有力支持。

9、企業戰略推進與控制

戰略制定很重要，戰略執行更重要，對戰略的推進與控制是重中之重。

1）關鍵環節控制。對企業戰略規劃中的關鍵環節長期跟蹤監控，推進執行，保證其運行及時、有效，并對整體戰略規劃起到推動作用。

2）關鍵結點控制。對企業戰略規劃設置若干個關鍵結點，對其推進時間、空間給予清晰界定，并及時跟進，實現關鍵節點掌控，推進戰略規劃的良性實施。

3）財務控制。對戰略規劃是設置的業務目標、保障支持目標進行必要的財務控制，戰略執行推進所需錢款按時、有計劃支付，適時動態監控有序調整，保證戰略執行有序推進，伺機推動戰略的動態管理。

4）組織控制。必要時可成立“戰略管理委員會”，推進戰略的制定、督導和監控，保證戰略的科學制定和有效執行。

第三篇：談影響護士心理健康的因素

談影響護士心理健康的因素

護士這一特殊職業的群體，對自身的心理健康不能不重視，因為護士的心理健康狀況決定著整體護理的質量和水平。護士的心理健康狀況受到諸多因素的影響，通常表現在以下幾個方面。

1.社會方面的影響因素一個完整的個體，不僅是生物的人，而且也是一個社會的人，他生活在特定的社會環境之內，沐浴在不同層次的人際關系中，而護士這一職業起步較晚，使得社會上有些人對這一職業的認識不足，存有世俗偏見，認為護士只能是打打針，發發藥，做一些生活護理，聽醫生擺布，在他們看來只不過是“高級保姆”。于是一些病人及病人家屬歧視刁難護士，對醫生或醫院的某些制度不滿，常把護士作為發泄對象，而不敢或不愿去找真正的根源。

2.醫療系統方面的影響護理與醫療猶如一輛車的兩個輪子，相符相成，推動著臨床醫字的發展。俗話說：醫生一句話，護士跑斷腿。而現在看來護士的職業性質決定了她與醫生只是“依附”“附屬”的關系。長期以來護士不能體現自己的價值所在，身心受到壓抑，對身心健康帶來不良影響而導致病態行為和精神障礙。而護士不能充分體現一個完整的自我不能最大限度地發揮護理工作者潛在的創造力，而只是一個附帶關系，只是一個執行醫囑的工具。在有些醫院仿佛醫生才是真正的白醫天使，他可以挽救病人的生命，使病人轉危為安，卻忽視了沖刺在病人身旁的護士所所的工作，不能體現出“三分治療七分護理”的重要性。

3.來自醫院領導階層的影響因素領導者的一句話，往往會影響整個環境的局面。有位院領導這樣說過：“醫生就是比護士高貴，我5年才培養出一名醫生，我三個月就可培養一名護士，誰的價位高”？所以在醫院里護士的地位比較低下，在分獎金、晉升職稱、分住房、進修深造學習等許多方面，醫生總是占絕對的優勢，盡管國家一再提倡要尊重護士愛護護士，但醫院管理者常會被眼前的經濟利益所誘惑，只看到患者的康復，醫生所創造的經濟效益，卻忽視護理工作在其中所起的輔助作用。由于某些醫院領導者對護理工作的不重視，使醫院各個層面對護理工作也帶有偏見，護士本身也會動搖對護理工作的信念，使得有門路的改行，沒門路的辭職，護士每年的流動性比醫生要高。

4.護理工作者自身的影響因素醫學的心理學認為社會因素能否影響健康或導致疾病，不完全決定于社會因素的性質和意義，還取決于個體對外界刺激怎樣認識和評價，有時后者占主導地位。由于護士業務素質不高或因工作失誤給病人造成損失影響病人的康復，而使病人及家屬醫生對護士的行為產生看法，而護士面對自身工作中的失誤，無形中也受到了強大的精神壓力，自信心受挫，產生自己無能力應付工作的意識及自我價值受損害的感覺，又因工作的繁重和服務對象的不理解，護士及易導致心理上的不平衡，而出現煩燥，抑郁情緒焦慮或出現軀體化癥狀，如眨眼障礙，神經性頭痛等不適。

護士是為了人們提供健康服務的特殊職業群體，他們不但要具有高尚的情操，豐富的專業知識和熟練的操作技能，還要具備健康的心理素質，在現代整體化護理實施日益完善的今天，更加對病人的心理做的細致人微，關注護士心理健康刻不容緩。

第四篇：知識型企業員工培訓積極性影響因素的研究

知識型企業員工培訓積極性影響因素的研究

A study on the factors that influence knowledge workers’ training proactiveness

摘要：××××

關鍵詞：知識型員工 培訓 積極性 影響因素

1.研究問題、背景及目的現今，越來越多的企業已認識到人力資本對于企業發展的重要意義，體會到培訓對于提供知識及技能的重要作用。因此，建立學習型組織，開展全員培訓，成為了現代企業人力資源管理工作的重要內容。但是，在實際的企業開展培訓活動過程中，員工對于培訓的積極性不高，甚至有抵觸情緒的現象較為普遍和突出，嚴重影響了企業培訓的效果和質量。因此，要想提高企業的培訓效果，最大限度地發揮培訓的作用，如何激發員工對于企業培訓的積極性就成了管理者急待解決的重要問題。

基于這一現實狀況，本文利用文獻閱讀和理論研究的方法對企業員工的培訓積極性的影響因素展開了專門性研究，并結合本人多年從事培訓工作的經驗重點針對知識型企業員工展開討論，力求為提高企業的培訓效果提供必要的依據。

2.概念界定

知識型員工，知識型員工是隨著知識經濟浪潮和知識管理革命而興起的一個概念，至今學術界對此沒有統一的定義。1959年，彼得·德魯克在《明天的里程碑》（Landmarks of Tomorrow）中最早提出了“知識型員工”的概念。“知識型員工”（Knowledge Worker），又稱之為“知識工作者”、“知識員工”或“知識工人”，指那些掌握和運用符號和概念，利用知識或信息工作的人。國際著名企業安盛咨詢公司在長達數十年的研究中，提出知識型員工的定義，他們認為知識型工作要求員工具有智力輸入、創造力和權威來完成工作，而知識型員工主要包括專業人士、具有深度專業技能的輔助型專業人員和中高級管理人員。他們通常在研究開發、產品開發、工程設計、市場營銷、廣告、銷售、資產管理、會計計劃、法律事務和金融、管理咨詢、課堂教學等領域工作。

培訓的內涵，從字面上講是培養、教誨、訓練、栽培的意思，屬于教育的一部分。作為一種社會現象，培訓活動具有源遠流長的發展歷史，對于其概念的討論也延續至今。《哈佛管理全集》對培訓概念的界定為:它是指通過各種教導或經驗的方式在知識、技能、態度等諸方面改進職工的行為方式，以達到期望的標準。《現代培訓實務》對培訓的解釋為:由組織提供的有計劃、有組織的教育與學習，旨在改進工作人員的知識、技能、工作態度和行為，從而使其發揮更大的潛力以提高工作質量，最終實現良好組織效能的活動。這個定義指出了培訓的內容、參與者、直接目的和間接目的，我們認為在表述上更加清晰明確，因此本論文將采用這一概念對培訓的內涵進行界定。

積極性,在《現代漢語詞典》解釋為“進取向上，努力工作的思想和表現”。薛益蓀(2001)指出，人的積極性是指人參與某種社會活動的熱情和主動性。積極性與動力有密切聯系，可以說積極性是動力作用的結果，動力是產生積極性的原因1。張艷萍，李海(2003)指出積極性通常是指人們參與某活動所表現出的認真、緊張、主動與頑強的狀態。這些心理狀態，通常是以他們對待該活動的注意狀況、情緒傾向與意志毅力等方面來加以說明的2。曹紅光(2005)

指出，積極性這一概念從心理學的角度來看，主要是指人的行動的心理動力問題。心理動力大，積極性就高，心理動力小，積極性就低3。綜合參考各種積極性的定義，本文認為，積極性就是人的心理傾向性，是人參與某一活動的熱情、主動性及努力程度。理解該概念為本文培訓積極性概念的界定及理解奠定了基礎。

3.培訓積極性影響因素的文獻綜述

3.1 培訓動力的意義與重要性研究

Porter和 Lawler(1968)在研究培訓問題時提出了“可培訓度”的概念，這里的“可培訓度”是三個因素相互作用的結果:能力、動機及對工作環境的看法。研究指出，個性及動力變量對學習及培訓產出的影響應在今后研究中給予更多的關注。另外，Kanfer及 Ackerman(1989)也發現了學習程序中動力和能力變量的相互作用4。Noe(1986)提出，如無培訓動力，最有效的培訓課程也達不到預期的目標。培訓遇到的一個普遍的威脅就是培訓師進入培訓環境，卻發現學員幾乎沒有一點學習動力5。

3.2.培訓動力與培訓效果的關系研究

Noe(1986)提出了培訓效果模型，側重解釋個人及組織因素對學員動力的影響，驗證了學習動力與學習程序間的關系，而動力則被認為影響培訓結果5。Mathieu(1992)等人基于該模型，驗證了學員特征和培訓產出之間聯系的幾個假設，研究發現，培訓前動力與培訓反應及學習標準顯著相關6。Tannenbaum等(1993)也提出了一個有關培訓效果的綜合模型。根據此模型，自信心、與任務相關的態度、培訓期望、培訓實現及培訓前動力對培訓效果有顯著的影響。他的研究結果表明無論一個培訓課程的設計有多好，如果不考慮相關的個人及組織因素，其效果也不會理想7。這些均說明研究者們開始更多注意到動力在培訓效果方面的作用。

3.3培訓動力的構成及影響因素研究

Campben(1976)指出，培訓動力是指受訓者在培訓中導致開始、傾向、強烈、堅持等行為的一系列心理過程，個體的培訓動力水平取決于很多內部及外部因素4。Mathieu等(1992)學者提出了包括職業規劃、工作參與度、任務分配方法及情景限制等在內的培訓動力的前提4。Mathieu及 Martineau(1997)又提出了關于個人及組織因素對培訓動力影響的一個整合的理論框架。他們認為個體在參加培訓前具有由于個體特征及工作環境造成的不同程度的動力。此模型預測培訓動力水平高的學員學習培訓內容及原理要比動力水平低的好8。

Facteau等(1995)檢驗了學員對培訓的總看法、社會支持及任務限制對培訓前動力的影響。他們預測培訓態度、個體態度及環境支持等變量與培訓前動力相關，最終驗證同事、主管及高層管理者的社會支持與培訓前動力顯著相關

43.4國內相關研究回顧

在國內眾多對于培訓問題的研究中，不乏對于培訓積極性相關問題的研究。

薛益蓀(2001)在對該問題進行研究時指出了激勵員工培訓積極性的原則，具體為:全員全過程原則、公平原則、情感投入原則、內外激勵結合原則、注意時效原則以及因人而異原則，并針對這些原則提出了激勵員工培訓積極性的方法1。

徐文進(2004)9和李夢楠(2005)10，也分別對該問題進行了一定的闡述。他們經研究認為:影響員工參與培訓積極性的主要因素主要包含個人因素、環境因素及培訓因素，具體來說，主要包括員工對培訓的認識、組織的內外部環境、培訓的原則、方案、方式的合理性以及培訓的保障措施等，李夢楠(2005)10，還指出，員工的個人需要也對于員工的培訓積極性具有重要影響。針對以上各因素，該兩位學者均提出了相應的對策建議。

丁桂鳳(2004)在對國家自然科學基金項目—員工自主學習問題的研究中，提出了影響員工自主學習的動力因素，其認為從個人角度分析，自我效能感、成敗歸因、目標定向等個體因素對于員工的學習動力具有重要影響11。另外，還有不少學者對于培訓積極性問題發表了自己的觀點，在此不再一一列舉。值得指出的是，以上研究均是本文進行實證研究的重要依據，同時，本文也在其基礎上進行了必要的修正和補充。但縱觀國內學者對于培訓積極性問題的研究，均停留在理論層面，缺乏深入、系統的調查研究，這也正體現了本文不同于其他相關研究的可貴之處。

4．本文提出的理論概念模型

本文研究從企業環境、個人需要、個人認知和培訓設計本身等四個維度提出了一個關于員工培訓的積極性影響因素的理論模型如圖（1）

圖

14.1企業環境因素主要是指企業所處的內外部環境中存在的、對于員工參與培訓的積極性具有影響的因素，分為微觀和宏觀兩個方面。微觀組織環境主要指企業內部環境，包括企業經營狀況、企業氛圍、崗位競爭狀況及領導重視情況;宏觀組織環境主要指企業外部環境，包括其他企業培訓狀況及社會競爭壓力。

4.1.1.企業經營狀況：企業經營狀況作為一個客觀因素制約著員工的培訓熱情。企業經營狀況欠佳將會使員工因喪失對于企業的熱愛而影響與企業共同發展的決心和信心，不利于其培訓積極性的調動;而企業經營狀況良好也可能導致部分員工因滿足現狀而喪失培訓的積極性。

4.1.2.企業氛圍：一個企業是否具有濃厚的學習氣氛、是否具有定期培訓員工的傳統以及員工之間是否具有互幫、互學的意愿均在很大程度上潛移默化地影響著員工的培訓熱情。

4.1.3.崗位競爭狀況:激烈的崗位競爭是激發員工積極參加培訓的動力之一，它會使員工在工作過程中產生壓力，這種壓力將在員工接受培訓、不斷提升自我的情況下得到有效緩解，使員工從“被動培訓”自覺過渡到“主動培訓”，有利于員工培訓積極性的調動。

4.1.4.領導重視情況:企業領導對于培訓的重視程度會極大的影響員工對于培訓的重視程度。由于領導對于培訓的重視，培訓將納入企業發展的整體規劃之中，各職能部門也會加強對培訓的支持與協作，這些都必將引起員工對于培訓的重視，員工只有認識到培訓的重要性，才可能積極參與。

4.1.5.其他企業培訓狀況及社會競爭壓力：員工對于培訓的積極性也會受到企業外部因素的影響，同行業中其它企業的培訓狀況會影響本企業內員工對待培訓的態度，另外，當社會競爭壓力較大時，員工參加培訓的積極性會明顯的提高。

4.2.個人需求因素：本文根據馬斯洛的需求理論將個人需求因素分成生理、安全、社交、尊重和自我實現這個五個層次。

4.2.1生理需要指受訓者對于培訓所提供的伙食、住宿、地點、環境以及該學習過程的舒適程度等體現在衣、食、住、行及身體方面最基本的需要;

4.2.2安全需要指員工對于培訓過程中人身安全及心理安全的需要，主要涉及培訓設施的安全可靠、能夠勝任培訓、順利完成考核以及避免被他人就自己的學習狀況進行評價等身心安

全方面的需要

4.2.3社交需要指在培訓過程中獲得友愛、接納和歸屬的需要，具體體現在培訓過程中能夠有同伴陪同，與其他學員融洽相處，能在培訓過程中結交朋友、形成良好人際關系以及融入培訓集體、成為組織一員等方面的需要

4.2.4尊重需要指在培訓中被認可、關注、尊重及獲得地位的需要，具體體現在培訓成績的承認與反饋、在培訓中被賦予一定的職責和權力以及因表現優秀而得到尊重與贊賞的需要

4.2.5自我實現的需要指在培訓中獲得成長、發揮潛能及提升、實現自我的需要，具體中則表現為能提高個人技能、素質，能有機會發揮自己的潛能和特長，獲得個人成長及體現并提升個人價值的需要。

4.3個人認知因素主要是指員工自身在心理上存在的、對于員工參與培訓的積極性具有影響的因素。

4.3.1.對于培訓的認識：員工對于培訓的認識將直接影響其參與培訓的積極性。認為培訓確實有利于個人發展的員工，在行為上往往會表現出積極參與的特點，反之，認為培訓無足輕重的員工在培訓中則不會投入過多的熱情。

4.3.2.自我效能感：是指人們對自己實現特定領域行為目標所需能力的信心或信念。[21]具有較低自我效能感的員工在參與培訓時，會過多地想到自己能力的不足及培訓不能順利通過后的場面，將培訓中遇到的困難放大，從而產生消極的情緒，被動參與學習;而具有較高自我效能感的員工則剛好相反。

4.3.3.目標定向：員工對待培訓學習的目標設定，大致可分為兩類:掌握目標與成績目標（24）。具有掌握目標的員工，參與培訓的目的在于知識的理解掌握和技能的提高，在這種目標的驅使下其往往表現出較高的積極性;而具有成績目標的員工，參與培訓的目的在于表現或證明自己的能力，參與培訓的積極性則相對較低。因此，鼓勵員工形成掌握定向對于提高其培訓積極性具有重要意義。

4.3.4.個體職業生涯規劃：職業生涯是指一個人一生連續擔負的工作職務和工作職業的發展道路。具有科學職業生涯規劃的員工，在充分了解自身情況的基礎上，能夠清楚地把握 職業發展方向，為了實現自身價值，就會產生強烈的學習動力，面對培訓往往

也表現出極強的積極性。

4.4培訓設計因素是指企業組織培訓過程中存在的、對于員工參與培訓的積極性具有影響的因素。經總結歸納，我們認為培訓時間、培訓地點、培訓課程、培訓教師以及培訓評估機制五個因素對于員工的培訓積極性具有較大影響。

4.4.1.培訓時間：包含三層含義:培訓周期、培訓時機以及培訓持續時間。培訓周期即兩次培訓的間隔時間，太長或太短均不利于員工培訓積極性的調動。培訓時機即培訓的適時性，在員工確實需要學習時培訓將有利于調動其積極性。另外，培訓持續時間也影響著員工的學習熱情，培訓時間持續過長將會使員工失去學習的耐心和信心，從而喪失積極性。

4.4.2.培訓地點：在本文中，培訓地點概念包含距離和環境兩層含義，企業在組織培訓時應綜合多方面因素選擇培訓地點。首先，培訓地點的遠近應合理。過遠的距離會使員工疲于路上的奔波，從而缺乏精力參與培訓學習，即使再有效的培訓課程也無法調動員工的培訓積極性。其次，培訓環境應適于學習。培訓地點的舒適度、硬件條件及安靜程度等將會影響員工的培訓滿意度及學習質量，從而影響其培訓積極性。

4.4.3.培訓內容：是企業培訓活動的關鍵因素，培訓課程的難度是否適中、內容是否能夠滿足員工的崗位需要以及授課方式是否生動等均對員工培訓積極性的調

動具有重要影響。

4.4.4.培訓教師：其個人所具備的能力素質往往影響著學員參與培訓的積極性。知識豐富、表達幽默、極具親和力的優秀培訓講師將能成功吸引學員的注意力，激發其參與學習的積極性。

4.4.5.培訓評估機制:可分為培訓中的評估和培訓后的評估。培訓中的評估可用出勤率來保證;培訓后的評估可根據員工參加培訓后績效的變化給予相應的獎勵或懲罰。是否具有良好的培訓評估機制對于員工的培訓積極性也具有重要影響。

5．總結及對未來的展望

5.1 總結

本人通過理論研究和文獻閱讀得出了四個維度的培訓積極性的影響因素的理論模型，從企業環境、個人需求、個人認知以及培訓設計本身等方面，從馬斯洛理論及培訓理論的角度，詳細剖析和解釋了各個維度所包含的子影響因素，能夠為企業未來的人力資源管理及培訓組織提供一定的指導和借鑒。

5.2 未來的展望

就目前為止，我們的研究還停留在理論研究和文獻閱讀的基礎上。雖然本文提出了具有可操作意義的研究模型，但是未來，我們仍然需要通過不斷的學習和實踐，嘗試利用實證研究的方法，進一步地證明現階段提出的理論模型，那將為企業的人力資源管理實踐作出更大的貢獻。

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10.李夢楠.淺談如何激發員工參加企業培訓的積極性.商場現代化，2005，11(449):279一 280

11.丁桂鳳.員工自主學習研究.北京:中國社會科學出版社，2004.195

第五篇：影響消費者購買行為的因素分析

影響消費者購買行為的因素分析

熊煒 淮陰師范學院歷史文化旅游學院 041205113

摘要：消費者的購買行為受消費者個人特點、社會影響因素和環境因素的影響，而呈現出不用的購買行為。研究消費者購買行為,是市場營銷管理的一個重要任務。在市場經濟條件下,尤其是目前買方市場的情況下,消費什么、消費多少、如何消費完全是個人自主選擇的一種個體行為,不同的人有不同的選擇。然而消費者不可能在真空里做出自己的購買決策,其購買決策在很大程度上受到文化、社會、個人和心理等因素的影響。分析研究這些因素,對于開展有效的市場營銷活動,擴大國內需求和促進經濟發展至關重要[1]。

關鍵詞：消費者；購買行為；影響因素

引言：隨著“消費者向導”的企業理念在市場營銷中的不斷深入，對消費者購買行為進行分析是順應時代的產物。通過研究影響消費者購買行為的因素分析可以更好的把握消費者的購買心理和消費行為特征，更好地選擇營銷方式，以滿足消費者的需求。[2]

現代營銷學之父菲利普·科特勒Philip Kotler對消費者購買行為的定義是：指人們為滿足需要和欲望而尋找、選擇、購買、使用、評價及處置產品、服務時介入的過程活動，包括消費者的主觀心理活動和客觀物質活動兩個方面。消費者的購買行為是由一系列環節、要素構成的完整過程。在這一過程中，購買決策居于核心地位；決策的正確與否直接決定購買行為的發生方式、指向及效用大小。因此研究消費者購買行為的意義十分重要，此外研究消費者行為的意義還在于：1.有利于增強企業競爭能力；2.有利于正確引導消費需求；3.有利于國家制定宏觀經濟政策與法律；4.有利于生態環境的保護。[3]

影響消費者行為的因素主要有三大類：市場環境因素、企業市場營銷因素和消費者自身因素。

（圖）

一、消費者自身因素

消費者自身因素包括消費者的生理因素，如消費者的性別、年齡、健康狀況和生理特質等；心理因素，如感知和認知因素等；行為因素指消費者所發生的外在的、可見的行為。

1.感知因素

感覺是人腦對當前直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反映。知覺是人腦對直接作用與感覺器官的客觀事物的各個部分和屬性的整體反映。感覺分別反映客觀事物的個別屬性，而知覺對感覺所反映的各種屬性按其相互聯系加以整合，形成該事物的完整映像。消費者的感覺和知覺合起來，可稱為“感知”。消費者的感知反應可從其生理上測試或辨認出來。消費者的感知狀態也會傳遞或影響到其他人，銷售人員應當觀察消費者的感知狀態和肢體語言，采取適當的促銷方式。有些商品主要通過刺激消費者感官的愉悅感受而促進購買，可稱為“感覺商品”，如某些食品、飲料、賀卡、香水、護膚品和汽車等。這類商品要尤其重視消費者的感知反應。

正確地運用知覺的理解性可以增強廣告的效果。當消費者受到的刺激不明確或者刺激可表達多種含義時，就產生刺激的不確定現象，消費者就會根據自己的理解去解釋刺激的含義，并在這個過程中將自己的意愿投射進去。雖然廠商盡量避免廣告含義模糊不清，但是模糊不清的廣告有時也能夠創造性地制造爭議和樂趣。營銷人員了解消費者怎樣理解企業的營銷措施是十分重要的，消費者對企業的營銷戰略和策略的理解往往與企業的本意或實際情況不一致，有可能造成曲解。比如，企業降價銷售一種積壓產品，而消費者也許理解為產品質量下降。同樣的刺激因素對不同的消費者可能產生不同的理解。正當的營銷人員和名牌產品的營銷人員應努力設計和提供有利于消費者正確理解的信息。企業營銷人員的重要任務就是要了解消費者的知覺，制定適應消費者知覺的營銷戰略以提高營銷效果。

2.記憶想象

消費者的記憶和喚醒記憶的能力對于購買決策有著重要的影響，因為消費者往往在接觸、注意和理解信息時候并不做出購買決策，而是在事后通過回憶來提取儲存在腦中的信息，在原先的知識結構的支配下做出決策。

想象與人的思維、情感、意志乃至感知等心理活動過程都有深刻的內在聯系。消費者的想象在一定程度上支配了消費行為，使某些產品建立起特定的象征意義，成為吸引購買的關鍵。消費者的想象是企業形象設計和形象定位的客觀依據。企業應當根據自身條件和外部環境因素，對未來形象提出多種構想，在綜合分析評價的基礎上確定有利于公眾認知和認同的形象。

二、市場環境因素

環境因素指消費者外部世界的所有物質和社會要素的總和，包括有形的物體，如商品和商場；空間關系，如消費者與商場的空間距離、商場的位置及商品在商場中的位置；其他人和他們的社會行為等。環境因素是影響消費者心理與行為的重要因素。比如，商場的裝潢，與消費者住所的遠近，前往商場的路途交通狀況，周圍的人對該商場的評價以及是否樂意到該商場購物等，都影響消費者的購買決策。許多營銷人員比較重視可視環境（也稱功能環境），因為它直接影響消費者的行為，但是對非可視環境的研究也不能忽視。

根據環境因素的空間覆蓋范圍和影響人數的多少，環境因素可分為微觀環境和宏觀環境兩個層次。微觀環境因素指消費者直接接觸到的、具體的物質因素和社會因素的總和，如商場的購物環境、人流的多少、售貨員的服務技能和態度、家人和朋友對某商品的看法等這些看似較小的因素等。宏觀環境指大規模的、具有普遍性的、影響廣泛的物質環境和社會環境的總和，包括人口因素、經濟因素、政治法律因素、社會文化因素、自然因素和科學技術因素等。

家庭即是很多產品的基本消費單位，又是一種重要的社會群體。它對個體個性和價值觀的行成，對個體的消費與決策模式均產生非常重要的影響。家庭生命周期是一個家庭從建立、發展到最后解體所經歷的整個過程，通常分為數個階段。

單身期

單身期主要是指

三、企業市場營銷因素

企業市場營銷因素包括企業產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略等。

以微博為例，依靠便捷傳播的方式和平臺,微博不僅改變了信息傳播的模式,而且掀起了一場互聯網領域的“微革命”。同時,微博高精準、易分享等特性也深刻影響著企業的網絡營銷模式。成功的微博營銷可以從旁駕馭社會化環境下的意見領袖,帶動消費者的購買欲望和購買行為,賦予消費者力量,鼓勵他們以創造性的方式貢獻和分享內容。[4]

營銷學認為，與消費者發生直接、間接關系的其他個人或群體，如家庭、親友、同事、鄰居、社會團體、社會名流、明星等，都會對消費者的購買行為發生程度不同的影響。其中家庭的影響最大。人們的價值觀、審美觀、愛好和習慣多半都是在家庭的影響下形成的。企業應善于利用消費者的社會聯系來影響其購買行為。

參考文獻：

[1] 影響消費者購買行為的因素分析 任錦華 文章編號:1008-8520(2002)01-0031-02

[2] 《旅游市場營銷學》 趙西萍 高等教育出版社

[3] 《消費者行為學》 龔振 廣東高等教育出版社

[4] 微博營銷對消費者購買行為的影響研究 程彬