第一篇：物業公司安全護衛員工培訓手冊
巡護保安教程
2.1目的規范治安巡護工作，防止治安事件發生，保障轄區內的工作生活秩序正常。
2.2適用范圍
適用于物業管理公司轄區內的治安巡護工作。
2.3職責
保安班長負責檢查、指導巡護工作、監督工作，協助主管經理處理突發事件。
2.4巡
護的基本要求。
2..4.1巡護保安在巡邏過程中，應多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務。
2.4.2檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發現問題立即處理，并報告上級領導及有關部門。
2.4.3巡查大廈內各個重點部位、治安死角等，發現有可疑人員應前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。
2.4.4對在大廈內、廣場流動擺賣的小販、推銷人員，應勸其離開轄區，必要時通知相關政府部門，協助他們處理。
2.4.5對大廈內的裝修工程進行監管，對有礙交通或因超時裝修產生噪音影響他人休息的裝修工程進行管理或制止。
2.4.6調解一般性民事糾紛，遇疑難糾紛要設法控制現場，及時向領導匯報。
2.4.7配合專職反扒隊員，做好賣場的反扒工作。
2.5巡護保安的基本任務。
2.5.1預防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為。
a)預防和制止以下擾亂公共秩序的行為：
——擾亂大廈的秩序，致使工作、生產、營業不能正常進行；
——擾亂大廈廣場、停車場的秩序；
——結伙斗毆、尋釁滋事、侮辱婦女或者進行其他流氓活動的；
——捏造或歪曲事實，故意散布謠言或者以其他方法煽動擾亂大廈生活工作秩序的；
——謊報險情，制造混亂的。
b)預防和制止以下妨礙公共安全的行為：
——非法攜帶、存放槍支彈藥或者其他違反槍支管理規定的行為
——違反爆炸、劇毒、易燃、放射性等危險物品管理規定，生產、銷售、儲存、運輸、攜帶或者使用危險物品的行為；
——非法制造、販賣、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或者其他管制刀具的；
——未經批準安裝、使用電源的；
——在車輛、行人通行的地方施工，對溝井坎穴不覆蓋防護板、標志、防圍的或者故意損毀、移動覆蓋防護板、標志、防圍的。
c)預防和制止以下侵犯他人人身權利的行為：
——毆打他人，造成輕微傷害的；
——非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的；
——公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的；
——虐待家庭成員、受虐待人要求處理的；
——寫恐嚇信或者其他方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的；
——脅迫或者誘騙不滿18歲的人表演恐怖、殘忍節目，摧殘其身心健康的；
——隱匿、毀棄或者私自開拆他人的郵件、電報的。
d)預防和制止以下妨礙社會管理秩序的行為：
——偷開他人機動車輛的；
——故意損毀路燈等公用設施的；
——違反規定破壞草坪、花卉、樹木的；
——違反規定，在住宅內、辦公區使用音響器材，音量過大影響周圍居民的工作或休息，不聽制止的。
e)預防和制止違反消防管理的行為：
——在有易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火的；
——故意阻礙消防通道或擾亂火災現場秩序的；
——拒不執行火場指揮，影響滅火救災的；
——指使或者強令他人違反消防安全規定，冒險作業的；
——違反消防安全規定，占用防火間距或者堵塞消防車通道的；
——埋壓、圈占或損毀消火栓等消防設施或者將消防器材、設備挪作他用，經公安機關通知不加改正的；
——私接電源或私用大功率電器的；
——侵占消防安全疏散通道的；
——阻礙消防安全出口暢通的；
——防火卷簾門下堆放物品的；
2.5.2保護各類治安事件現場，疏導群眾，維護秩序。
2.5.3協助小區內住戶報警。
2.5.4救助突然受傷、患病遇險等處于無援助的人，幫助遇到困難的殘病人、老人和兒童。
2.5.5受理拾遺物品，設法送還失主，或送交總經理辦公室。
2.6巡視大廈內的安全防范情況，提示公司的有關部門、商鋪、住戶，清除隱患。
2.7巡護工作的檢查。
2.7.1巡護保安對廣場的違章停車、違章行駛進行檢查。
2.7.2巡護保安對管轄區域的治安死角、消防安全重點部位進行檢查。
2.8巡護工作的記錄
第二篇：《員工培訓手冊》安全護衛篇／門衛保安教程
3.1目的控制閑雜人員進入大廈,規范物品出入管理，接待業主投訴和報修，準確投遞報刊雜志和準確、規范接轉電話。
3.2適用范圍
適用大廈人員和物品出入管理及接轉電話的禮節禮儀等。
3.3職責
3.3.1安全保衛部經理、主管負責檢查執行情況。
3.3.2保
安班長、門衛保安負責實施人員及物品出入管理。
3.4程序要點
3.4.1人員進出管理。
3.4.1.1對熟悉的住戶進入大廈時：
a)當值保安員立即起立，并主動問好；
b)待住戶離開當值保安員崗位后，當值保安員方可坐下；
3.4.1.2當陌生人進入小區時：
c)當值保安員立即起立，并說：“您好!請問您去哪一層?”
d)當來人說明是業主時，當值保安員應很禮貌的說：“不好意思，剛認識您，謝謝您的合作，請進!”
e)當來人說明是來訪者，當值人員應首先詢問其去哪一層、哪一戶、探訪誰：
——如來人能準確說出去向，則應驗證后按《訪客出入登記表》嚴格登記完畢后允許來人進人大廈；
——如來人無法說出要訪的人姓名或房號時，當值人員應說：“對不起，請您與您的朋友聯系好后，再來訪好嗎?”
——如來人不愿登記或說不出要訪的人姓名及單元號碼且要強闖進入小區時，當值人員應立即通知當值班長或其他隊員前來協助處理。
3.4.1.3門衛保安員在具體工作中，言行舉止應嚴格依照《員工手冊》的規定進行工作。
3.4.2物品出入管理。
3.4.2.1業主、來訪者及施工人員進入小區攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時，當值保安員應禮貌的拒絕物主將此類物品帶人大廈內。
3.4.2.2門衛保安員應對施工人員帶入大廈的施工用具、材料作好登記工作。
3.4.2.3業主、來訪者及施工人員攜帶物品離開大廈時，門衛保安員應禮貌檢查后辦理放行手續：
3.4.3接轉電話時，應先說“你好”并報清單位，然后客氣地詢問，接轉準確無誤，回答問題時不能直說“不知道”、“不曉得”等，應以積極的態度幫助客人或婉轉地回答問題。
3.4.5接到業主報修時，要準確記錄業主的姓名、房號，報修的時間、報修內容、業主的聯系方式，及時填與報修單并呈保安班長或主管。
3.4.6接到業主投訴時，要準確記錄業主投訴的時間、內容，認真做好記錄，及時呈轉總經理辦公室。
3.4.7報刊、雜志等投遞。
3.4.7.1報紙、平信盡可能地由郵遞員投入業主的信箱。
3.4.7.2掛號信、匯款單、包裹單、雜志要收發規定登記，在黑板上及時公布，收發都要簽字。
3.4.7.3快件、貨物門衛保安不受理，如受業主委托又不便推辭，要有專人保管并及時轉交，手續辦理同上。
3.4.8按規定時間列崗，列崗姿勢—跨立。
3.4.9門衛保安不得在崗位做與工作無關的事情。
3.4.10每班下班前，當值保安員應收集所有記錄交班長，并由班長與下一班交接，由安保主管檢查后交安全保衛部存檔、保管，保管期限為一年。
3.4.11相關支持文件
a)《人員進出管理規定》
b)《物品搬入搬出大廈的管理規定》
c)《報刊、雜志、郵件收發管理規定》
d)《首問負責制》
e)《業主投訴、報修規程》
4.0監控保安教程
4.1目的及時發現火警、盜警，減少業主財產損失。
4.2適用范圍
電視監控、紅外線報警系統、消防自動報警系統操作。
4.3電視監控系統共安裝二十個攝像探頭，采用十六路顯示器，其中有四路晝夜自動切換。監控保安不得泄露開機號碼，嚴禁利用系統玩游戲，嚴禁擅白關閉系統，自覺保養系統設備，未經部門經理許可，不得回放查閱，嚴禁當事人進入監控室。必須詳細記錄系統運行情況。
4.4紅外線報警系統每天19時布防，7時30分撤防，布防期間發生的誤報、實報都要記錄。
4.5消防自動報警系統操作、管理。
4.5.1任意一只煙感報警，啟動本層、上一層和下一層聲光報警、事故疏散照明、消防廣播、東西送風閥、正壓送風機、排煙閥、排煙風機，消防電梯迫降首層，自動切斷任宅排煙風機。
4.5.2任意一只煙感或手報、消火栓按鈕、水流指示器報警，啟動本層、上一層和下一層聲光報警及事故疏散照明。
4.5.3消火栓按鈕報警的同時，遠程啟動消防水泵。
4.5.4水
流指示器報警的同時，遠程啟動噴淋水泵。
4.5.5裙樓一至四層的煙感由01至04回路控制，一至四層煙感發生故障維保時，須先行關閉區域報警器。
4.5.6主樓五至七層的煙感由06回路控別制。
4.5.7主樓八層、九層的煙感由05回路控制。
4.5.8主樓九層半至十四層的煙感由53回路控
制。
4.5.9主樓十六層至二十四層的煙感由54回路控制。
4.5.10設備維保
a)每日夜間擦拭控控柜。
b)確認誤報后立即復位。
c)因灰塵積累引起的煙感誤報，當值保安及時清洗復位，未經允許不得屏蔽，嚴禁擅自關閉系統。
4.5.11系統自檢
a)日檢項目：火警優先功能、打印、日期、時間、廣播、話筒、備用電源。
b)月檢項目：卷簾門聯動、非消防電源切斷、事故疏散照明啟動、水泵聯動試驗、消防電梯迫降、正壓送風閥門和排煙閥門啟動、正壓送風機和排煙機啟動。
4.6每天下班前，當值監控保安將值班記錄交給班長。由安保主管檢查后交安保部存檔、保存，保存期限為一年。
4.7相關支持文伴
a)《電視監控系統操作規程》
b)《紅外線報警系統操作規程》
c)《消防自動報警系統操作規程》
第三篇：《員工培訓手冊》安全護衛篇／隊列、體能訓練教程
××××物業管理有限公司
員工培訓手冊安全護衛篇隊列、體能訓練教程1.1內容：立正、稍息、敬禮、跨立、四面轉法、齊步走與立定、跑樓梯1.2目的：掌握以上動作要領，全班隊列整齊劃一，加強組織紀律性，培養團隊精神，增強體質。適用范圍：安保部所有崗位1.3動作要領：1.3.1立正：當聽到“立正”的口令后，左腳迅速靠攏右腳，兩腳分開約45度，兩腿挺直，兩肩要平，兩臂自然下垂，五指并攏，中指貼于褲縫，收小腹，頭要正，兩眼平視前方。
1.3.2稍息：當聽到“稍息”的口令后，左腳沿腳尖方向伸出約半腳，上體保持立正姿勢，時間過長，可收回左腳后再伸出右腳。1.3.3敬禮：當聽到“敬禮”的口令后，右手迅速抬起，五指并攏，中指接于帽檐下方，大臂立肩平行。1.3.4跨立：當聽到“成跨立姿勢”的口令后，左腳向左平跨半步，兩手背于腰際，右手握住左手腕，左手握拳，拳心向外。1.3.5四面轉法：當聽到“向右轉”的口令后，以右腳跟為軸，右腳跟和左腳掌同時用力，身體向右旋轉90度，左腳靠攏右腳，成立正姿勢；向左轉則反之；向后轉除身體向后旋轉180度外同向右轉。1.3.6齊步與立定：當聽到“齊步走”的口令后，左腳向前邁出一步，右臂向前擺動，肘部彎曲，五指并攏，自然彎曲，手腕對準衣扣線并在第四、五衣扣之間，左臂用力向后擺到不能擺動為止，上體保持立正姿勢；當聽到“立定”的口令后，右腳靠攏左腳，成立正姿勢。1.3.7跑樓梯：當聽到“跑步走”的口令后，左腳向上躍出一步，兩手握拳，拳心向內、提于腰際，兩臂前后自然擺動。第四篇：物業公司護衛員培訓方案
護衛員培訓方案一．公司概況
二、公司理念
三、企業精神
四、管理模式
五、質量目標
1、公司新接管的物業兩年內達到省級“城市物業管理優秀大廈”標準和“省級文明大廈”的標準，物業公司護衛員培訓方案。
2、管轄區內無重大安全責任事故，區內治安案件年發率占總人口的0.2%，無重大火災、刑事和交事故。
3、業主對大廈內物業管理服務滿意率達95%以上有效投訴處理率100%。
4、房屋及公共設施完好率達98%。
5、大廈內衛生、消殺、環境綠化達市級精品工程標準。
6、員工上崗前培訓合格率達100%。
六、員工行為規范
（一）員工守則
1、遵守國家政策法令、法規、遵守長春市民行為道德規范，遵守本公司規章制度。
2、人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。
3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業務指導、各類培訓及考核。
4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務，規劃方案《物業公司護衛員培訓方案》。
5、嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。
6、講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。class=MsoNormal style=MARGIN: 0cm 0cm 0pt;TEXT-INDENT: 21pt;LINE-HEIGHT: 22pt;mso-char-indent-count: 2.0;mso-line-height-rule: exactly>
7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。
8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。
9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。
10、關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。
（二）工作態度
1、服從領導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。
2、嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3、正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。
4、團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。
5、勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。
（三）服務態度
1、禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。
2、樂觀——以樂觀的態度接待客戶。
3、友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。
4、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。
5、耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。
6、平等——一視同仁地對待所有客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。
（四）儀容儀表
1、員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。
第五篇：物業公司護衛員培訓方案
護衛員培訓方案一．公司概況
二、公司理念
三、企業精神
四、管理模式
五、質量目標
1、公司新接管的物業兩年內達到省級“城市物業管理優秀大廈”標準和“省級文明大廈”的標準。
2、管轄區內無重大安全責任事故，區內治安案件年發率占總人口的0.2%，無重大火災、刑事和交事故。
3、業主對大廈內物業管理服務滿意率達95%以上有效投訴處理率100%。
4、房屋及公共設施完好率達98%。
5、大廈內衛生、消殺、環境綠化達市級精品工程標準。
6、員工上崗前培訓合格率達100%。
六、員工行為規范
（一）員工守則
1、遵守國家政策法令、法規、遵守長春市民行為道德規范，遵守本公司規章制度。
2、人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。
3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業務指導、各類培訓及考核。
4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。
5、嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。
6、講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。class=MsoNormal style=MARGIN: 0cm 0cm 0pt;TEXT-INDENT: 21pt;LINE-HEIGHT: 22pt;mso-char-indent-count: 2.0;mso-line-height-rule: exactly>
7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。
8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。
9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。
10、關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。
（二）工作態度
1、服從領導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。
2、嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3、正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。
4、團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。
5、勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。
（三）服務態度
1、禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。
2、樂觀——以樂觀的態度接待客戶。
3、友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。
4、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。
5、耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。
6、平等——一視同仁地對待所有客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。
（四）儀容儀表
1、員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。
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