第一篇：創業部的職能

創業部的職能

創業部是大學生科協的五個部室之一，創業部的職能主要是負責全國大學生“挑戰杯”競賽中“小挑”——大學生創業計劃大賽等賽事在河北農大（西校區）賽區的比賽宣傳，作品的收集、篩選、遞交等工作，同時創業部還積極舉辦一些針對大學生的室內戶外比賽等實踐活動。另外，積極與大學生科協的其他部室團結協作，舉辦一些與學生生活相關的比賽等實踐活動。

創業部吸納有志于參加學生科技創新、文化創新活動的學生，培養大學生動手動腦、獨立思考的能力與習慣。創業部通過各項工作鼓勵并不斷創造機會讓大學生積極參加社會實踐活動，旨在通過各種平臺發現、培養創業創新人才，普及就業創業知識，增強當代大學生的實踐能力，培養高素質人才。

第二篇：創業實踐部的職能

創業實踐部的職能

1.開展創業培訓，進行創業實踐，組織學生進行勤工儉學（如暑

假工作，家教，促銷工作）活動。

2.對外負責聯系贊助和項目合作，維護客戶關系，收集外界材料，反映外界情況，為協會舉辦活動籌集資金，以保證活動順利進行。

3.多外聯系其他組織機構（如欽州市人才市場，欽州市人力資源

市場，欽州賓館，欽州紫京是由技術服務公司等），負責校內外與就業創業有關的調研工作，開展調查研究和收集信息，并以發放調查問卷.面對面訪談.利用網絡調查等多種靈活的調查形式進行調查，以了解就業信息和學生需求，負責起草調查分析報告，為協會的決策提供信息支持。

4.負責我校大學生自主創業的調查，編輯大學生創業成功范例

集，為拉贊助提供內部信息支持。

5.代表協會與協會以外的個人或組織交往，負責協會的一切公關

活動，為協會會員社會實踐的機會，幫助會員培養良好的交往能力和外聯工作能力。

6.聯系外校講座，請外校知名教授學者來我校為同學們講座，拓

展同學們的知識面。為學生介紹就業和創業信息支持。

7.承擔部分“家文化”建設。

部門分設：籃球隊

1.負責組織與兄弟社團和校外的籃球隊聯誼。

2.代表協會參加各種比賽。

第三篇：大學生創業社團實踐部職能細則

大學生創業社團實踐部職

能細則

部長：于校松

副部：王鶴

張婧喆

實踐部工作職能

實踐部的概念：

實踐部是讓廣大同學把學習與實踐相結合的一個重要部門，其一切工作本著學習實踐的原則，全力為學生營造一個良好的工作氣氛，為同學創造實踐鍛煉的機會，團結和引導同學做到勤于實踐。

實踐部口號：創新才有未來，實踐才有精彩。實踐部的工作宗旨：

促進社團人員投身于實踐，培養青年團員奉獻精神和開創精神，使其在實踐中不斷充實完善自我，提高責任感和科學實踐能力。實踐部致力于策劃、組織暑期實踐工作，匯總各實踐隊伍申報（匯報）材料、社會實踐活動評定工作的開展以及實踐成果的展示，旨在搭起社團人員接觸實踐、服務社團的橋梁。

實踐部 主要職能:

1、以學以致用為原則,以拓展自身素質為目的,為同學們提供認識自己、服務社團的實踐平臺,培養和提高同學們的實踐能力,達到實踐知行統一。

2、在社團內外開展一系列豐富的實踐活動，并和校學生會實踐部，個分院實踐部建立廣泛的聯系，為同學們進行實踐提供機會，使自身能力得到充分鍛煉和提高。

3、組織全社團的同學在校內外開展一系列志愿者服務活動，增強大家的志愿意識和奉獻精神。實踐部在創業社團的領導下主要以校際流為工作主題，旨在向外展示我院學生真我風采，同時實踐部也積極開展各項活動以服務于同學。

4、與各部門合作，探索策劃社團的特色實踐活動。

5、積極配合其他部門，開拓創新，探索更有新意的活動。

6、實踐部的工作主要在于執行落實各項活動為主，充分調動各個部門參加實踐活動。發揚大學生創業社團“馬上就辦”的宗旨。接到策劃書之后，立刻執行，進行由上到下的貫徹落實。

7、積極穿梭在各種與創業有關的活動中，在社會實踐的工作中不斷總結經驗，培養自己的創業就業能力。著重提升溝通能力。

8、于其他部門搞好關系，加強其親密度。合理有效的出入于各項活動中，確保時間，場地的秩序準確無誤，保證活動前期工作的準備，以及活動順利的開展！實踐部的規章制度

1、實行例會制度，著重培養干事的工作態度和工作激情。

2、加強本部門內部建設，讓干事們加強溝通與了解，學習別人的長處，以達到互相促進、3、共同提高的目的，著重培養他們團結協助的工作精神每次活動的策劃書讓干事積極參

與編寫并采納他們提出的新穎和創新的觀點使組織活動更有力。

4、在各種活動中，讓本部門干事共同參與和組織，著重

培養和加強他們的合作意識。

5、大力支持社員內舉辦的各種活動，使社團活動舉辦得繪聲繪色。

6、不斷尋求創新，爭取把實踐部的活動作出精彩。

第四篇：展覽部職能描述

周五大講堂

目 錄

01 展覽部職能描述

部門工作目標 部門職能

02 各崗位崗位職責描述

展覽部經理、展覽部副經理、項目經理、招展人員、內勤人員、宣傳策劃人員、信息人員、設計人員

03 展覽部機構圖

展覽部職能描述

◆工作目標：

展覽部以會展中心的企業宗旨為指導，以自辦展業務為主體，各項工作上認真貫徹上級下達任務，認真合格的完成本部門工作。匯報上級：范總。

（自辦展定義：是指場館方作為主辦方在自己場館進行會展活動）。◆展覽部主要職責：

1、負責自辦展市場的開發和新項目的組織實施。

2、負責對自辦展項目的策劃、輸入、輸出、評審、驗證的全程控制。

3、負責自辦展項目內外信息的溝通。

4、負責制定部門所屬各崗位的規章制度和工作程序。

5、負責檢查評估本部門各崗位工作質量。

6、負責本部員工的培訓，評估員工崗位工作能力。

各崗位工作職責描述

★展覽部經理 崗位職責

1、負責主持展覽部全面工作，做好業務開發及日常管理工作。

2、負責規劃、籌備、統籌與展覽相關的事宜。對自辦展項目各個環節的組織實施全程控制。

2、負責建立健全部門規章管理制度和工作程序。

3、負責部門內部人員調配；督導部門各崗位工作狀況。

4、負責對員工進行培訓和督導；檢查評估各崗位工作質量。

5、負責各項目對外業務談判工作及內部協調、溝通、匯報等工作。

6、負責市場調研，建立信息網絡系統，做好合同檔案管理和保密工作。

7、負責部門服務質量體系的運行、督查、審核和管理。

8、負責定期組織召開部門工作會議，安排部署階段性工作。

9、負責落實執行總經理及辦公會各項工作任務。完成上級下達的各項經濟指標。

基本能力要求：具有較強的綜合管理能力、組織協調能力和敏捷的市場洞察力。

★展覽部副經理：

崗位職責

1、負責協助經理主持展覽部全面工作，做好業務開發及日常辦公事務 管理。

2、負責協助經理貫徹執行上級領導的工作意圖，與經理共同完成各項工作任務。

3、負責協助部門經理做好六常法、標準化、ISO9000質量認證、ISO14000環境質量認證的內審與外審組織實施工作。

4、負責監督員工工作狀態，做好員工的培訓學習工作。

5、負責文書及檔案管理工作。

6、負責建立健全部門規章制度和工作程序。

7、負責檢查評估各崗位工作質量。

8、完成總經理交辦的臨時工作事宜。

基本能力要求：具備一定的綜合管理能力、組織協調能力和市場開發能力。

★項目經理: 崗位職責：

1、負責自辦展項目的組織實施。從策劃到項目的實施，全權負責。

2、定期向領導匯報招展進度和計劃措施。

3、負責制定招展工作的具體流程，控制展會項目的正常運作。

4、負責項目的對外宣傳，統一口徑的制定，作好員工的培訓工作。

5、定期召開業務會議，協調解決招商過程中的問題，保證展會程序良好。

6、負責展會期間具體業務事項的安排及各部門之間的協調工作。

7、負責對違反公司規定及工作表現不佳員工向部門經理提出處理意見。

8、負責做好展會總結和會后顧客調查，提出合理化建議。

基本能力要求：具備一定的團隊領導能力、項目經營能力和項目管理能力。

★招展人員 工作職責：

1、負責項目具體招展工作。

2、負責與客戶溝通、簽約、催款、維護、跟蹤客戶服務。

3、負責展會現場服務，了解展館設備設施及租賃價格等。

4、完成項目經理交辦的臨時工作事宜。

基本能力要求：具備較強的溝通能力和市場開拓能力。

★內勤人員 工作職責：

1、負責協助經理做好ISO9000質量認證、ISO 14000環境質量認證的內審與外審工作、六常法的實施。

2、負責部門衛生檢查及監督，文檔的編撰、保管、存檔。

3、負責做好會議組織、通知、記錄等會務工作。

4、負責重要文件的分發保管工作。

5、負責部門考勤編報工作。

6、負責收集各項目資料，展覽部設施、設備維護時與各部門的工作聯系等。

7、完成領導交辦的臨時工作事宜。

基本能力要求：顧名思義是部門內部的“勤務兵”，要 具備一定的語言表達能力、文電處理能力、會務接待能力和協調能力。

★宣傳策劃人員 崗位職責：

1、負責自辦展項目的前期市場策劃、調研、提交立項報告。

2、負責協助部門經理參與項目評審，并提出合理化建議。

3、負責協助項目經理對項目進行各類宣傳工作的文案編寫。

4、負責協助各項目做好其他各類策劃工作。

基本能力要求：具備一定的創意創新能力、市場調研能力和較好的語言表達及文字處理水平。

★信息人員 崗位職責：

1、負責協助各項目經理建立各項目數據庫。

2、負責數據庫的維護及更新，以提供各項目組使用。

3、負責行業內信息的收集，把握行業最新動態。

4、負責不斷完善及充實所屬網站，建立健全網站開發項目，構架符合自辦展發展的網絡平臺。

5、負責 協助部門經理監督各項目數據使用情況，防止信息外流。

6、負責業務信息文檔的保管。（包括：會刊資料、日常溝通重點單位資料、網絡及圖片資料、專業觀眾資料、專業雜志資料、各項目資料等）

基本能力要求：熟練使用現代化辦公設備，有較強分析綜合能力和寫作能力。

★設計人員 崗位職責：

1、負責部門日常宣傳、策劃、設計制作。

2、負責協助策劃自辦展項目的推廣活動。

3、負責自辦展品牌的建設推廣。

4、負責自辦展項目的廣告平面設計、制作及其他圖文處理；

5、負責協助部門、項目經理對設計及美學方面工作的順利完成。

6、負責協助網頁設計人員對網站風格的把握，色調搭配，布局合理性，圖片整理、奇特徽標處理等。

7、負責與協作方溝通，保證各類平面項目設計的質量和驗收，確保設計質量，設計效率。

基本能力要求：具備全面的專業技能，熟練掌握所需軟件，有對設計構想的表達能力。

展覽部機構圖

第五篇：招商部職能

招商部職能

第一章 招商部職責范圍及崗位職責 第一節 招商部職責范圍

1、根據市場經營方針與要求，完好的執行市場招商方案和進行招商工作流程的實際操作運營。

2、協助決策部門進行市場整體商業布局，商品組合及與商戶協調，確保市場達成經營指標。

3、圍繞市場經營范圍，廣泛收集信息，了解市場行情，并選擇適當的方式與社會各方面保持廣泛的聯系。

4、貫徹執行公司經營發展戰略方針，根據招商需求，結合實際制定提議廣告宣傳策劃主題并組織實施。

5、常規招商公關活動的組織與實施；對市場宣傳布署總體規劃工作，作出建設性的意見。

6、進行招商現場管理、商戶談判洽談、協議簽定、督促回款工作。

7、做好周、月、季、統計報表，建立健全原始客戶資料庫，并匯總上報行政事業部備檔。

8、掌握有關本部門工作職責所涉及范圍的具體工作狀況，及時、準確上報有關領導。

9、嚴格審查招商商戶經營資格及入住手續，督促商戶認真履行招商合同。

10、公司、市場、客戶各種招商信息的匯總及上傳、下達工作。

11、擬定客戶拜訪、回訪制度、招商人員管理制度及各項制度的落實。第二節 招商部經理崗位職責 ■ 部門名稱： 招商部 ■ 上級部門： 總經辦 ■ 下部門：

本職工作：負責招商部整體工作的管理和部署。直接責任：

1、負責制訂本管理中心各階段工作計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開展。

2、負責組織市場調查，預測市場發展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提出應對策略。

3、負責市場的招商工作，對各項業務的洽談、簽約工作進行管理、協調、指導、監督、審核各項業務合同。

4、負責指導本中心員工對招商合同的管理、建檔、查詢工作。

5、負責收集商品信息，對其經營狀況進行分析預測，為做好品牌、品牌商的優化管理提供科學的依據。

6、對本中心員工進行合理分工，使其各盡其能，責權分明，形成團隊凝聚力。并每天檢查各崗位員工工作情況，隨時進行監督、指導。

7、負責開展本中心員工業務的培訓、指導工作，不斷強化和提高員工素質，提高各崗位人員的工作技能和綜合素質。

8、負責組織考核和考評本部門員工，調動員工工作積極性，增強本部門員工的凝聚力。

9、每周召開一次中心員工工作總結、報告會、檢查督促工作進度掌握員工的思想狀況。

10、負責本部門與其它部門之間的日常協調工作。

11、負責完成上級安排的其它工作任務。第三節 招商部人員崗位職責

1、負責招商工作和開發客戶，完成每月招商部下達的招商任務。

2、每天例會匯報各自的招商情況及其他需要解決疑難問題。

3、負責客戶拜訪及回訪，定時拜訪客戶、積累招商客戶資源。

4、負責每日客戶接待,認真講解招商政策，做好客戶問題的回答工作。

5、幫助客戶挑選中意的商鋪，熱情向其推薦合適的經營場地。

6、負責招商客戶簽定《意向書》、《租賃協議》、記錄客戶檔案、整理客戶資料。

7、負責招商客戶辦理相關經營手續及相關證件。

8、做好市場調研、客戶分析工作并及時反應市場信息，負責客戶資料的搜集與整理。

9、幫助客戶辦理開業前的相關準備工作，保證客戶能順利開業。

10、負責保證招商管理中心內外環境整潔、有序。

11、積極完成領導交辦的臨時性工作。第二章 招商部作用說明 第四節 招商運作概括

完好的執行招商方案和進行招商的實際操作是招商成功的關鍵所在，而這一過程的一些細節問題不容忽視。由于招商具有“三快三省”（“三快”即快速回籠資金、快速組建市場網絡、快速將產品送抵終端；“三省”是指對招商的商戶來講，節省人力，節省物力和財力，節省時間和精力）的特點。由于市場招商工作繁雜、細瑣，不僅需要招商人員有豐富的經驗，更要有敬業精神和團結協作的態度。企業要想長期的發展，通過招商培養和鍛煉隊伍更應是企業發展的重中之重。雖然制定了非常好的招商策略，而在招商實施中沒有很好的執行、甚至走樣，那么一切都前功盡棄，一個富有熱情、精干、強大的招商隊伍是招商工作的關鍵。

首先是招商的組織框架和崗位職責的確定，主要是對人才個體的技能的鎖定和對團隊的整體規劃。從長遠發展角度看，招商應配備以下幾方面人才：

1、招商經理1人，需對本項目所在行業的市場營銷有實際操作經驗（尤其要擅長招商運作），懂企劃，善管理，具出色談判技巧和人格魅力。

2、區域招商主管若干，分別負責項目招商劃區的工作：區域主管應具備一定的招商運作經驗，長于說服、鼓勵性的談判，具團隊合作精神、服從意識和大局觀念。

3、招商營銷人員若干，主要職責是協助開發市場，完成銷售任務。同時作好內務（資料物品、來電來函、來人洽談、信息收集等）和會務組織等工作。招商隊伍組建之后，必須進行培訓。一方面，通過培訓讓團隊了解項目的現狀、類別，了解招商策略和操作步驟，同時也是進行磨合的過程。招商的培訓主要有以下幾個方面：

1、市場狀況和優勢資源，以及團隊成員對該此招商目的的清楚認識。

2、溝通技巧（如接聽電話、接待語言、洽談技巧、儀表舉止等），以培養團隊成員的職業感。

3、招商專業知識（招商流程、談判技巧、接聽電話、注意事項等）。

4、招商要旨（招商策略說明及合同解讀等）。

招商工作開始后面臨許多實際的實施工作，在項目的核心概念基礎上撰寫招商文案、制定《招商手冊》、配合媒體發布計劃、準備合同文本、準備各種類別和項目的宣傳資料等等，必要的準備將為招商實施打下良好的基礎。只有進行有效溝通，把握“目標客戶”的洽談與管控技巧，招商工作才能順利開展。從第一篇招商廣告發布下去，接到第一個咨詢電話開始，招商進入了實際運做的階段。從“目標客戶”打進第一個電話到招商的合作主體—與各商戶簽訂協議，進行招商營銷這一過程是整個招商工作的核心部分，直接決定著招商的質量和數量，也就決定了整個過程的成敗。主要目的是吸引好的“目標客戶”加入到市場的流通體系中來，共同把商戶推向市場。想要吸引“目標客戶”的加入，有效的溝通顯得非常重要。

在這過程中，首先面臨的是對“目標客戶”信息的處理和選擇，好的招商廣告發布后，招商管理中心將面對大量的反饋信息，對于第一次來電或洽談的“目標客戶”，主要注意對“目標客戶”按已經設定的招商區域歸類，對“目標客戶”的姓名、地址、電話、基本狀況和問題做以記錄，同時給對方有關市場的基本資料（包括項目介紹、市場介紹、招商活動的安排），同時對于各地區實力較強的“目標客戶”做重點標注，用以綜合的研究。在這過程中，不必向詢問者做過多有關招商的說明，對于“目標客戶”提出的問題也不必急著回答（主要避免“目標客戶”因了解不夠而以偏概全，自我估計或防止競爭者和惡意攻擊者獲取一手信息）。在“目標客戶”研讀了有關資料后再次進入咨詢過程，招商管理中心人員開始介紹招商內容的具體細節性問題和收費的政策性問題，并根據“目標客戶”表現的誠意，給予“目標客戶”重點關注的內容資料，并力爭洽談效果取得實質進展。對于一些急于了解情況的“目標客戶”，招商管理中心要有專人負責接待和談判，帶領來訪者參觀市場、了解運作方案等，以免流失“目標客戶”。

面對面的溝通方式是最直觀有效的方式，招商策劃的成功開展是“目標客戶”簽單的關鍵一步。在與“目標客戶”談判之前，一些細節的準備十分重要，如招商辦公場所的布置、人員的工作狀態、對來訪者的接待效果，這些都直接影響洽談的結果。在溝通的過程中，應該向來訪者潛移默化的傳遞以下幾點信息。

1、有實力：與強者合作才能更強，“目標客戶”希望企業的力量雄厚，解除后顧之憂。

2、有決心：堅定的信念和強有力的推廣策略將使“目標客戶”感受到市場推廣項目的決心，用數字說明項目的力度是最好的方法。

3、有信譽：一味的夸大其辭根本無法聯合有實力的商戶，態度真誠、有理有據，最大限度的為“目標客戶”考慮是雙方共同發展的基礎。

4、有辦法：詳細、可行的營銷方法對于“目標客戶”有極大的吸引力。與“目標客戶”簽定合同，收取租金和保證金，則全面招商工作告以段落，后續零星的招商工作開展可以抽取部分力量，而工作的中心轉移到市場的全面推廣階段。招商過程中，要處理大量的信息和參與大量的談判、說服、培訓工作，工作內容非常細瑣，實際的過程中會遇到一些具體問題，對“目標客戶”提出的問題給予良好的解答將大大增強對方信心。

第五節 招商策略 一：招商原則和準備過程

1、招商目標的選擇

市場招商的目的是為了吸引目標商家，出租經營場所的使用權，更好地提高項目整體市場吸引力。

2、招商談判原則的確定

招商談判的目的在于使參與談判的商家能符合招商企業的目標和利益需要。要達到目的，招商談判必須針對談判的特點，確定一些基本原則。

(一)招商談判的特點

1、談判對象的廣泛性、多樣性和復雜性 市場的交易活動不受時空限制，而具體的談判對象交易條件又是多樣的、變化的。這就要求項目的談判人員要圍繞本項目的經營范圍，廣泛收集信息，了解市場行情，并選擇適當的方式與社會各方面保持廣泛的聯系。

2、談判條件的原則性與靈活性

項目招商的目標要具體體現在談判條件上。條件具有一定的伸縮余地，但其彈性往往不能超越最低界限，界限是談判人員必須堅持的原則。這一特點就決定了項目談判人員要從實際出發，既要不失原則，又要隨機應變具有一定的靈活性，以保證實現招商談判的基本目標。

3、談判口徑的一致性

在招商談判中，雙方談判的形式可以是口頭的也可以是書面的，談判過程往往需要反復接觸。這就要求談判人員要重視談判策略與技巧，注意語言表達和文字表達的一致性。談判人員要有比較好的口才和文字修養能力，也要有較強的公關能力。

(二)招商談判的原則

根據招商談判的特點，談判雙方要取得共識，促使談判成功應遵循以下原則：

1、堅持平等互利的原則

2、平等互利原則，要求談判雙方在適應對方需要的情況下，公平交易，互惠互利，這是保證談判成功的重要前提。

3、堅持信用原則

信用原則是指招商談判的雙方都要共同遵守協議。重信譽、守信用是商家基本的職業道德。在談判過程中；應注意不輕易許諾，但一旦承諾，就應履行，保證言行一致，取信于對方，以體現真誠合作的精神。

4、堅持相容原則

相容原則要求談判人員在洽談中要對人謙讓、豁達，將原則性和靈活性有機結合起來，以更好地達到談判的目的。

二、招商談判的準備

所謂招商談判的準備就是指在思想上、物質上和組織上為談判進行充分的準備工作，主要包括：

（一）招商宣傳是招商成功的先導，招商手冊是宣傳的重要環節，是市場招商的基本宣傳資料，關系到市場的形象，該手冊突出如下關鍵點：

1、通過黃金商鋪選擇品種選址的正確性，樹立基本點核心地段的商業價值。

2、通過事實列舉市場投資商與市場主辦方的業績與榮譽，突出其在項目所在地的地位。

3、招商策劃和“目標客戶”的選擇關系市場的成敗，在招商過程中，有必要對每個“目標客戶”進行分級評價，預測他們的經營前景，作為商鋪出租的指導。

4、“目標客戶”的選擇確保租金的來源。

5、需要保證市場商品種類的完整性。

6、需要保證市場經營項目的多樣性與綜合性。

（二）準備談判的依據

1、明確談判目標，包括最優期望目標、實際需求目標、可接受目標、最低目標等；

2、規定談判策略，包括了解談判對象的狀況，談判的焦點、談判可能出現的問題及對策；

3、選定談判方式；

4、確定談判期限。

（三）組成談判小組

1、挑選談判小組的成員；

2、制定談判計劃；

3、確定談判小組的領導人員。三：制訂談判策略

1、明確談判目的

招商談判的目的就是招商洽談的主要目標，或招商洽談的主題。在整個招商洽談活動中，招商洽談者的各項工作都要圍繞招商洽談的目的而開展。在招商洽談的目的確定以后，就需要確定招商洽談的各個具體目標；在達到各個具體目標后，招商洽談的主要目標即招商洽談的目的就可以實現。

2、招商洽談的目標可以分為三個等級

第一級的目標是最高等級的目標，如能達到這一級的目標，整個招商洽談可謂是獲得圓滿成功；

第二級的目標是基本達到接受的目標，如能達到這一級目標，整個招商洽談可謂是獲得了基本成功；

第三級的目標是最低接受目標，如能達到這一級的目標，整個招商洽談可謂是達到了最基本的要求。

招商洽談的目的就是在招商洽談中所要追求的最佳利益目標。

四、招商人員的儀表：

（一）交談

1、了解對方情況，明確交談目的；

2、神態自然大方，表情誠摯專一；

3、語氣謙遜文雅，語調平和沉穩；

4、措辭分寸得當，表述清晰流暢；

5、內容緊扣主題，氣氛輕松愉快。

（二）書信

1、稱呼要合適；

2、問候要熱情；

3、祝頌要誠懇；

4、敬語謙詞要正確；

5、信封書寫要規范；

6、字跡要端正；

7、內容要簡潔明了；

8、格式要符合規范。

（三）打電話

1、選擇適當的通話時間，以免干擾對方休息；

2、接通電話后，報出受話人的姓名，對方詢問打電話者的姓名，應告訴對方。

3、話畢道謝，說“再見”。

（四）接電話

1、電話鈴響后，應盡快接聽；

2、接聽者可以先說“你好，世購尾貨基地”，再詢問對方要找誰。

3、接聽者如不是受話人，應負起代為傳呼的責任，如受話人不在，應告知受話人。

4、如果電話來得不是時候，而對方一時還不想掛斷電話，應委婉地給對方一個另外的通話時間。

（五）握手

1、身體向前微傾，以示尊重；

2、手要干凈，不戴手套；

3、一般情況下，不宜握得過緊，時間也不宜長；

4、有多人握手時，注意不要交叉，待別人握完后再伸手；

5、貴賓或老人向你伸出手，最好快步趨前，用雙手握住對方的手；

6、男女之間握手，男方等女方先伸出手，只握對方的手指部分，如女方無握手之意，男方只能點頭致意；

7、賓主之間握手，主人應向客人先伸手；

（六）傳遞名片

1、初次見面，在經過介紹之后可取出名片雙手遞給對方，并說上一句“請關照”之類的話；

2、接過名片一定要看一遍，看清并記住對方姓名、單位、職務，如果雙方同時交換名片，應先接受對方的名片，然后雙手將名片遞給對方。不明白的地方可以請教，同時附上一句“謝謝”之類的話，隨即保存好；

3、如果想得到對方的名片，可以請求的口吻說：“如果可能的話，請您給張名片給我”，4、如果自己沒有名片與對方交換，應該說“對不起”，并解釋緣由，以示道歉；

5、如接收名片后將名片放在洽談桌上，洽談結束時應注意帶走并保存好。

五、招商人員的規范禮節

1、商戶前來詢問時，規范用語：“您好！請坐，我能幫您嗎？”

2、招商時態度溫和，不卑不亢，不能說：“不”“NO”，碰到無理的商戶時嚴禁在招商處與其理論爭辯，應先說：“我理解你，但……”，無法解決時應說：“我引見您與招商管理中心經理來商談”之類的話語，不能私自按照自己的意愿承諾商戶。

3、在接待商戶時，招商人員應坐1/2座位，上身保持挺直，身體微向前傾，不準蹺起腳，隨意伏在桌上，或很放松的靠著椅子背，顯得不屑一顧的樣子。

4、碰到自己的熟人來登記時，不準不理先來的商戶，只顧與熟人打招呼，訂鋪位。

5、訂位商戶離開時應主動口頭歡送，自始自終做好第一接待人的工作。

六、基本的品德素質

1、愛崗敬業，樂于奉獻，身體健康、任勞任怨；

2、思維敏捷，不卑不亢，儀表端莊，熱情大方；

3、具備相關經濟知識、社交能力和語言表達能力，具備良好的現象判斷能力和靈活應變能力。

4、有較強的交際、組織和協調能力，能夠獨立地開展工作；

5、良好的心理素質。優秀的招商人員的心理素質表現好：臨危不懼，勝不驕，敗不妥。

6、有較高的文化程度，知識面廣，熟悉本地區投資優勢和投資相關政策法規，具有一定的經濟知識和專業知識；

七、推出商位基本技巧

1、先入為主 操之在我，由我引導商戶的觀念，從主動介紹“世購尾貨總部基地”的大氣候到目前招商的小氣候，以及“世購尾貨總部基地”的優勢，讓商戶對投資有足夠的信心（用詞言簡意賅）。

2、舉例說服法

比如：某商戶做品牌……，對“世購尾貨總部基地”有一定了解，并早就看好此地理位置，再加上認可市場的合理規范與布局，滿意的心情下了訂金。

3、欲擒故縱法

對于較細心、保守的商戶其顧慮較多，你急于向他推薦商位，急于催促他下訂金，他會反感，反之你讓他考慮一下并順便說：“但時間不能太長，我們的好鋪位可不等您。”

4、主動出擊法

對于知名品牌的廠家或大經銷商，應主動拜訪，讓他們了解地理位置以及本市場的規范，達到引進本市場的目的，起到明星效果的作用。

5、真誠感動法

站在商戶角度來分析市場，為其著想，最終目的讓其承認本市場價有所值。