第一篇：場景分析

分析員：“感謝您花費寶貴的時間與我交談。”

客戶：“不客氣，你想知道些什么呢？”

分析員：“能先說說您是基于什么樣的背景希望我們開發這個記賬系統的嗎？”

客戶：“是這樣的。我本人呢平時花錢比較隨便，也都沒有記賬，每個月到月底就差不多把工資都花光了，也不知道花哪里去了。所以我希望呢能有個系統能夠讓我把日常開銷的每一筆賬都記下來，然后我能夠隨時查看說哪個月我錢都花哪里了，花了多少錢，以此來分析說哪些該花，哪些不該花?！?/p>

分析員：“也就是說主要目的是為了記賬，并能查看錢都花在哪了，是吧？”

客戶：“是的，這是針對我個人而言，我比較希望的功能。不過，我希望有這樣一個系統還有另外一個原因。”

分析員：“什么原因，你說。”

客戶：“我剛畢業出來工作不久，我跟我幾個大學里的同班同學一起租了一套房子，總的有四個人。我們經常都在下班后在租的地方一起自己煮飯炒菜吃，像個小家庭。剛開始還好，大家就這樣輪流買菜，但是過了一段時間，問題就出現了。因為每個人每次買的菜都不一樣，就造成吃同樣的飯，有些人出的錢多，有的人出的錢少，而對于一些大家共用的東西，如米，油，調料什么的，該誰買也有爭執。所以有些人就會覺得不公平，就會出現矛盾。為了解決這個問題，我就希望呢能有一個系統，能夠記錄我們平常買的東西，然后這些東西是哪些人在用的，就由這些人平攤費用。這樣的話就能夠盡量讓大家出的錢都是一樣的。不知道你有沒有聽明白我的意思。”

分析員：“我剛才聽了，你看我這樣理解對不對。你是希望說呢你們四個人日常買的東西，包括柴米油鹽等等的統統記賬，然后每筆賬都有其對應的使用人員，比如今天就兩個人在家做飯吃，那么這頓飯菜費用就應該只由這兩個人來分攤。是這樣的嗎？”

客戶：“是這樣的，這樣記賬的話就可以知道說哪些賬已經結了，哪些沒結，沒結的帳通過系統能夠知道說每個人已經付了多少錢，其應該付多少錢，這樣大家就都知道錢的走向，付的都是自己該付的錢，也就不會出現矛盾分歧。”

分析員：“嗯，我已經大體知道了你所需要的功能了。回去后我會擬一套方案來跟你確認，謝謝您今天的交談?！?/p>

第二篇：未來公墓場景分析范文

未來公墓場景分析

在探討行業的未來時，我們發揮一下想象力，感覺一下未來五年后大概的場景，進行分析和比對，如果邏輯成立，技術到位，資源能夠調節，那么可以認為想象是開啟行業新篇章的開始。

比如有一客戶（為了便于表達就用第一人稱），在完成對親人殯的儀式后，通過相關渠道關注到了上海公墓這個服務號。這里面有十幾家公墓已經入住，通過上海地圖進行了大致的標注，相當直觀。然后我在家可以慢慢看各公墓的介紹，流程，人文，甚至通過視頻了解到了整體的風格。接著再看產品，大致篩選下，詢問了價格，還可以在線咨詢，感覺還不錯。大致定在松江青浦一帶，那就拿某某園，華某公墓，天馬山天某塔園的優惠券，24小時以后生效，一周的有效期。直接去，但我沒有車怎么辦，平臺上面還有服務網點，他們有免費的依維柯接送，關鍵是下面還有其他客戶的評論。我選了一家離家較近，口碑不錯的服務點，接著就看他的日程安排表，他周三周四有空的，那么我就預約周四吧，再填上大概8-10人的選項框，提交了，不一會兒，對方打來了電話，約定8點小區門口上車，他通過優惠券就知道我要去三家墓地對比。

周四很快到來，車子也比較新，上車后還有免費礦泉水，師傅把三家墓地的宣傳資料帶來了。我們就在車上邊做功課邊聊，師傅還是很有經驗的，告訴我選墓地不是買家電，單品的性價比很難判斷，需要看周邊的環境，看看水源，道路，景觀，服務項目等等，甚至墓穴號碼也有學問，按照我二十萬左右的心理價位他建議我第一站去華某公墓，第二站去天某天某塔園，最后一站去某某園，我說好。去了華某公墓，感覺停車場一般，門面還可以，就是進去墓區后有壓抑感，墓倒是很大，但有種說不出的不自在。那就馬不停蹄去了第二家，天某塔園原來很小的，主打產品是塔葬，為啥宣傳上面沒說明清楚？馬上就中午了，師傅建議我們去一家農家樂，吃飯后再到某某園去，我說可以。在農家樂，我們一家其樂融融，價格不高，但菜很新鮮。不像是人家說的選墓是個苦差事，感覺還可以嘛。到了某某園才領會到了什么是現代墓園，無論是道路，景觀，人員等看上去都是那么的搭配，就是這里的墓地小了點，但想想每年就來個1-2次，先輩安息在這里我們也放心滿意，感覺也值了。所以當即就把定金交了，工作人員也把我的微信號和這個墓穴連接了起來，我能看到這個墓穴的相關信息，用料啦，創意啦，感覺人家還是很花心思的。但這個事情需要到家最后決策一下，所以在那里小坐一會兒后就回家了，一路上師傅開車也很穩，我到家后當即在手機上給了他好評。

因為冬至要落葬，所以家人在大致商量后，我打電話給了銷售人員進行了確認，但為了辦后面的手續再去某某園總感覺麻煩，那就通過手機確定吧！我先按照格式把碑文寫好后傳給了某某園，照片也發給了他們，他們效率很高，2小時候就把排版的樣式給我看了，通過下載文檔，我就把碑文單打印出來了，簽上字后掃描傳給他了，拿的優惠券也扣除了，總價也出來了。雖然有微信支付，但我還是比較擔心安全問題，畢竟是大資金，所以我寧可麻煩點到銀行轉賬，再把轉賬的憑證發給他們?；旧弦粋€下午用空閑時間把這個事情搞定了，還應他們的要求，把微信服務號里的基本信息給完善了，姓名，出生年月日，完工日期對方都設置好了，到時候他會把完工的照片上傳給我，但我還是堅持來看看。我發現這個空間蠻好嘛，我可以把過世人的照片啊，他的資料什么的都放上去，里面還有個親戚設定，有些東西外人是看不見的，不錯，我馬上把這個空間發給我兄弟，讓他點關注后申請加入親戚，我這里點擊通過，哈哈，他那里想不到還有很多東西，有些照片我也是第一次看到，有點驚喜。

很快，約定的時間到了，里面的驗收圖片我也看到了，前后各一張，但我還是堅持來一次，一是把墓穴證領了，二是咨詢一下落葬的過程，雖然里面有落葬的一些教程，但我還是習慣面對面交流，就這樣我在網上買了某某園的幾張車票，明天九點半發車。

到了某某園大門后，我堅持要自己走進去，環境這么好，乘電瓶車浪費，再說秋高氣爽走走真不錯，而且微信服務號還有一個墓區導航，我只要點一下，它就指引我怎么找到墓穴，而且周邊的公廁什么的都標的很清楚，完全不用工作人員參與嘛。到達現場后碑文排版什么的都沒有問題，因為都確認過的嘛，只是對綠化不太滿意，為何施工好后弄得亂七八糟，馬上拍照取證上傳，對方反應倒是蠻快，2周內答應弄好后傳給我。后來由于老人體力不支，服務號里的信息全面發揮了威力，很快電瓶車載著我們去了大廳。他們把發票和墓穴證給了我，后面就是談落葬，他們有司儀，有流程。我說這個我要去商量一下，要么你把資料給我，我嫌紙質的資料麻煩也不環保，所以就讓他發了2個版本的視頻，我回去看看再說。在大廳閑逛的時候，看到盆花微信訂購支付有八折優惠，這個倒是不錯，馬上下單，約定在12月1日安放。好了，今天任務完成，乘班車回家羅。

回家后，看了視頻，感覺不錯，就是冬至日，據說人很多，那就算了。所以在網上告訴對方不做了，對方很客氣，也推薦了一下適合落葬的隨葬品，我發現有一款比較適合，所以就網上支付了，得到一個二維碼，說是領的時候對方掃一下就認可了。在玩這個服務號的時候，我發現一個蠻好玩的東西，那就是基于逝者的家譜，這個只要把親戚圈進行調整就可以了，可以備注，直接點擊還可以和他聊天，確實好好玩，讓小輩看看也就懂什么是血脈相承了，蠻有意義。冬至日，一早我們一大家子就早早出發了，還是遇到了堵車，一看原來服務號也推送過信息，把堵車的線路標注了一下，推薦了線路，是我自己沒看嘛，太信任導航的緣故。到了某某園，按照服務號的指導，領了隨葬品，領了骨灰盒，也知道那里去找落葬工，一切都是那么順利。隨后在墓區用手機，把存放在服務號里他最喜歡聽的滬劇也放了一遍，小輩們也學者寫了一段祭文，最后把我們一大家子的合影上傳，把這個設置成只能親戚看到。有個親戚在國外，他關注后也寫了一段思念之詞，有文化的就是不同，寫的甚是感人，也讓小輩們看看，什么才是文化人。

過年前后，有幾個朋友沒打招呼就去掃墓了，服務號里都告訴我了，我也馬上感謝了他們。有這份心已經很感激了，況且有個朋友還給定了某某園管家服務，定期用墓碑用專業材料進行維護，就像是給另一個家做家政，幾個傳統節日還獻花給先人，讓我感覺到了無微不至的服務。

日子過得很快，眼看這一周年快到了，我都不知道怎么個籌劃，服務號推送了周年祭，上午祭祀，下午到周邊的生態園參觀活動。此計劃甚好，馬上聯系，報了人數交了費用后，對方馬上幫我落實了這個事情，想想一家子其樂融融在天上的那位也安息了，況且和小輩們聚聚像親子游一樣，一舉兩得，想得確實周到。

我們分析一下上述想象中涉及的幾個功能，再從不同角度邏輯推導一下，看看這個未來是否已經臨近。

一、功能介紹

1、在線咨詢

這個咨詢由客戶通過平臺和公墓互動的過程，公墓接待人員如果由手機登錄，理論上可以實現24小時的咨詢服務。

2、優惠券管理

客戶取得優惠券后，24小時以后生效，一周后如未用的話則過期，需要公墓方激活重新使用，可以反復激活。公墓后臺可以看到有多少客戶取得了優惠券，但無法獲取其手機號碼。

3、帶墓一條龍的管理

一條龍不是傳統意義上的一條龍，其有購墓咨詢師的一些功能，而且自備車輛，并把可以服務的時間段放置網上，接單后，時間段就變成已接單的狀態，并且接受客戶評論，平臺和其進行月結利益。

4、綁定墓穴空間 所謂的空間，其和墓穴號是相對應的，優惠券號碼輸入空間綁定碼里后，其實是實現了客戶-空間-墓穴號的對接。整個空間瀏覽的人有4種角色，公墓管理方，創辦人，親戚，朋友。理想狀態是墓穴施工時嵌入二維碼，各角色掃描后，進入對應界面，創辦人是僅次于公墓管理方的權限，只有其能和公墓之間有互動；親戚角色是享有親戚文件夾的讀寫，僅僅能刪除自己上傳的東西，可以看到朋友文件夾的東西；朋友角色只能在朋友文件夾里讀寫數據，只能刪除自己上傳的東西。相關的哪些業務可以放給哪些角色處理等到了實踐過程中慢慢確定。

5、施工單的在線確認

施工單主要是碑文的確定，客戶可以事先通過模板來把名字一一對應，寫草稿后拍照給公墓，公墓再輸入系統，生成PDF后傳給客戶確認，準確無誤后由客戶打印出來，再簽字后，掃描傳給公墓方。一旦付錢金額達到施工要求，可以視作施工依據。瓷像的確定也是類似，這里不做展開。

6、在線支付

如果客戶選擇在線支付，付費憑證已經和墓穴號綁定，公墓方需要輸入到業務系統中去。很多客戶沒有在線支付功能，對于大額的在線支付也心存疑慮，所以公墓方把其銀行賬戶顯示在支付界面，方便客戶轉賬，轉賬完畢后，只要通過截屏給公墓方，即可認為支付有效。對于公墓來說，看似多了一個手續，其實對于客戶來說，是相當方便的，但放開業務系統是一個龐大的工程，對于整個項目來說，要研究各種系統和接口，所以一開始寧可再次輸入，等業務量大了之后再考慮系統對接。

7、在線購買車票

選擇人數、時間、上車地點進行支付，8小時候后訂單生效，不能再做改動，只能作為退票處理，支付后發其一個二維碼，在乘車時工作人員會拿出手機對其掃描，在顯示人數、時間、地點確認后安排其上車，座位為依此順序。

8、墓區導航

墓區精準的導航，可以直接把客戶導航自祭掃墓區號，精準到分米。對于客戶需要祭掃多個墓穴的，系統會有一個基于客戶地點的推薦掃墓路徑，非常便利。

9、在線報修

在線報修業務可以放給創辦人和親戚兩個角色，一般受理后在20個工作日給予答復，并有條件的給予圖片回復。

10、在線購買簡單產品

公墓可以開發N多服務產品，如管家服務，佳節祭祀服務，深度保潔服務等等。每個服務就掛著所有角色看的見的地方，如果有些服務不能重復，則購買后顯示明年再盡孝心字樣。支付后留下痕跡，就像是愛心認領一樣，每年到期后可以重新再購買。公墓每次服務后，就發出服務后的圖片以示確認。

11、在線買線下取

隨葬品，鮮花，在高峰期間可以網上支付，線下預約領取，對于公墓方可以提早安排。也是可以通過掃描二維碼的方式完成領取確認。

12、空間里存放照片，音樂，祭文，設置家譜

此功能參考族譜錄，但會有所不同，因為有角色的關系，而且音樂只能是創辦人和親戚上傳，但所有人可以讀取。做到有意義，有趣，線上和線下互動的效果，實現不一樣的祭掃體驗。

13、線下關注后，線上推送消息給創辦人

只要有新朋友關注，創辦人就知道有人在線下掃墓關注，如果是親戚，其會申請親戚角色，創辦人可以在線答謝和審批。

14、推送新項目服務

理論上一旦客戶數據成規模，可以開發基于祭掃的相關服務，案例中的周年祭+短途旅游只是拋磚引玉，其中可以邀請專業的旅游公司參與?？梢园哑淇闯梢粋€平臺，只要有能力開發客戶的都可以來申請，平臺只需要提供接口，加強監督，事后分成就可以了。

二、不同角度的探討

1、客戶角度

對于客戶來說，需求的出發點其實很簡單，得到專業指導和找到所需的產品，并且得到服務。正因為這個屬于冷門的行業，常規的渠道很難得到全面的信息，微信服務號其實對應的是微網站，所以可以整合非常多的信息。移動互聯最大的優勢是客戶隨著攜帶手機，可以隨時隨地的獲取服務。如果這個服務有公墓作為背書，則會更加專業。

2、公墓角度

對應公墓來說，很想知道互聯網+到底是怎么樣的，在不希望增加工作量的情況下（和系統對接是最終方案），希望能減少工作量和提高效率。但作為服務的提供商，其扮演著重要的角色，如果把基礎工作做扎實，那么后續的互聯網+其實不難。在墓區開售之前，需要把二維碼嵌入到墓碑中去，一是統一格局，二是可以杜絕互聯網企業對線下公墓的滲透。完成初始化數據后，負責把客戶進行綁定，完成一個線下和線上的對接，方便以后服務的開展。

我們這里簡單敘述一下對接系統的好處，就以簡單的賣墓系統為例，如果新開一個墓區，是藝術成品區吧，把這個區的地理位置、排列方式都可以展示，但對接系統后，可以精確到哪個墓穴已售，哪個未售就一目了然，當客戶看中的墓穴一個個很快被訂購掉，內心的感受就像小孩子看中的玩具被人買走一樣，肯定會盡早預定墓穴和實地來成交。以往只能來實地定位置，這樣的話可以真正實現互聯網的預售。

3、行業角度

對于一個公墓來說，其數據流不足以引領殯葬行業的發展，但如果盡可能的讓更多公墓參與互聯網建設，那么其數據量后面引發的行為數據將是驚人的，只要上海幾千萬人進行祭掃，只要有微信的都參與一把，這個數據的疊加效應會是一股非常強勁的風口，那么后期的想象力是巨大和驚人的。從一開始設計的時候讓一條龍來參與整個殯葬是有用意的，逐步讓殯的服務人員接入到互聯網服務中來，其優質服務就可以得到客戶的青睞，甚至不排除有些殯的一條龍專職做帶墓業務，為以后滲透殯服務打下基礎。還有就是帶墓過程就是服務人的過程，特別是客戶的餐飲問題是很實際的問題，在無形之中逐步把周邊餐飲的資源進行收集。再則把產品放上去的過程是和各公墓打交道的過程，作為一個互聯網企業，做的就是連接工作，不但需要連接客戶，更需要連接公墓，哪怕公墓沒有傭金可以拿，只要其需要，一樣可以提供服務，目的是拿到線上客戶資源，為真正的殯葬改革做好準備。所以從設計的一開始就把一條龍，客戶，公墓都考慮進去。

三、互聯網思維的探討

在一開始定位殯葬項目的時候，也在互聯網上面找了很多對標的東西，希望能解決這個行業互聯網的問題，我們就幾個方面進行分析。

1、高頻和低頻

互聯網有高頻打低頻的說法，所謂低頻的應用必定會被高頻的應用所取代。就像以前的專車服務、代駕服務，在滴滴進入這兩個領域后，它們的業務很容易被滴滴取代，因為是同一個體系內很容易出現高頻打低頻的現象。

葬行業體系中，大致有買墓、落葬、祭掃、周年等幾個頻率。掃墓相對于其他幾個已經屬于高頻了，對于一個墓穴來說，會有不同的人在不同的時間來祭掃，但買墓和落葬對于此墓穴來說只有1-2次。因此理論上說如果有買墓、落葬、祭掃等不同的服務應有，最終祭掃服務會侵蝕其他的服務應用。但從需要上來分析買墓和落葬屬于剛需中的剛需，因此項目的切入點則應該是買墓和落葬部分，因為其是祭掃的前端，所以理所應當的可以再延伸祭掃部分應用，最后把祭掃部分結合公墓管理，可以做出堅固的行業壁壘。

2、輕決策和重決策

再從另一個角度看行業的互聯網應用，應該說現在成功的O2O，像美團，滴滴之類的，都屬于高頻，低價，個人決策。但另一種屬性的行業，像地產，裝修，汽車，婚慶和殯葬，呈現的是低頻，高價，家庭甚至家族決策的行為。后者體現的是資金大，鏈條長，所以整合的難度大。地產有搜房網，裝修有土巴兔，汽車有汽車之家，婚慶有道喜啦等等，都可以深入去研究相同點，看看哪些是可以借鑒的，但到目前為止，這個重決策區域還沒有出現寡頭，原因或許與線下資源過多甚至區域壟斷有關。所以這個形態下，更多的可以把互聯網看成一個工具，來彌補線下的不足，逐步利用互聯網強連接的優勢，逐步引導客戶向線上走。

殯葬可以對標地產和婚慶行業進行分析，很多人把陽宅和陰宅相提并論，把落葬和婚慶對等，在另個兩個行業還處于混沌的階段，應該說殯葬的文化是一個值得去突破的點。把行業的文化、企業的文化甚至名人的文化，通過相應的產品和服務進行落地，為爭取客戶在重決策階段提供附加值，這才是值得思考的問題。

3、平臺和垂直

互聯網有很多概念，什么平臺、垂直、B2C、O2O等，其實萬變不離其宗，做的是一個信息共享和連接的過程。對于葬行業來說，單個公墓的信息對于初期的客戶沒有多少價值，所以就產品來說平臺對客戶更有吸引力。但對于后期的服務來說，其他公墓的信息就沒有了價值，那么后期的垂直深度就非常重要。所以葬行業的信息化應該是一個混合體，既有平臺又有垂直，這個取決于客戶的不同狀態和需求。

4、試錯和迭代

試錯和迭代常見于互聯網的創業項目，講究的是對市場反應速度，不做大而全的項目，只做一個點，把這個點做透后再橫向擴展，最后才會出現縱向的滲透做大體量。傳統行業思維容易有大而全的情懷，所以行業人士必須轉變觀念，借鑒精益創業模式，小步快跑，快速試錯，發現問題快速更新，需要以互聯網公司發展的速度進行產品更新，才會有穿透力。發現未來，認知未來，實現未來。只要有夢就去勇敢的追，追的過程中會經歷千辛萬苦，甜酸苦辣，結果怎么樣我們不會知道，但我們知道這是一個實現自我的過程，殯葬行業需要追夢人。

第三篇：《辛德勒名單》場景分析

影片在色彩的處理上時獨具匠心的，在黑白之中偶現彩色，象征灰暗世界的點點光明，比如在大屠殺片斷的黑白的畫面中，只有那個穿行于暴行和屠殺當中而幾乎不受傷害的紅衣女孩是用彩色的。紅色象征希望，象征熱烈，象征生命力，它在黑白畫面中的出現并沒有讓我們感到刺眼和不協調，相反由于它深刻的象征意味而引發我們更大的思考和想象空間。同時，我認為導演的這種特殊處理是在提醒我們關注在大規模屠殺中的個體生命。這讓我想起了一句話：“一個人死了，是一種痛苦；而一萬個人死了，那只是一個數字。”這種對個體的深切關懷充分體現了斯皮爾伯格的人道主義精神。這么一個象征希望象征生命力的紅衣女孩，最終還是在焚尸場上出現了，影片強調了這么一點無疑要體現戰爭的殘酷性和悲劇性。但與此同時，我們也可以看到紅衣女孩雖然死了，但是她身上的鮮艷色彩還是毫不褪色，象征著希望和生命力的生生不息永不凋零。

黑白畫面中還有燭光也是用了彩色。這樣的畫面出現在影片接近尾聲時那幾個猶太人一起在安息日唱圣詩祈禱的時候，那燭光的淡黃依稀可見。這象征著希望的淡黃猶如黎明的曙光，出現在即將迎來幸福和自由的時刻，充分體現了導演細膩創作風格和嚴謹的創作態度。

第四篇：應急業務場景分析

應急業務場景分析

圍繞XX省政府應急平臺的主要業務場景主要有以下幾個方面：

（1）日常業務管理：滿足應急工作管理機構就開展應急工作而展開的各

項日常工作。典型內容包括應急公文編制和傳送、應急預案管理、統計分析、應急資源管理、召開視頻會議等

（2）日常應急值守：省政府應急辦值班機構就突發事件進行接報、研判、匯報、先期處置、工作協調等工作

（3）指揮調度：由省政府一級接管指揮后的突發公共事件的指揮調度，含多種綜合手段的應用，如視頻會議、圖像接入等

（4）視頻會議：以應急工作為主召開的視頻會議

（5）數字會議：指揮大廳兼做數字會議室，多媒體會議室

第五篇：2013年雅思聽力場景分類分析

2013年已經過去，但2014年一季度的雅思考題依舊會以2013年的雅思聽力場景為導向，下面上海環球雅思的老師為考生整理了2013年各種雅思聽力場景分類出現的頻率，以及2014年可能出現較多的雅思聽力場景。

在Section One中，占比最大的分別是文藝、參觀類；租房場景以及工作面試場景。旅游參觀類和租房場景一直是Section One的經典場景，工作面試場景在2013年的考試中比重增加，考生們可能因為對于這個場景的些許陌生造成做題障礙。在2014，考生們仍然需要關注工作面試場景。

Section 2延續以往的傳統，生活場景中的旅游參觀類及租房類仍是這部分的出題主流。Section 2單人獨白這一特點使得學生們對于信息的提取和過濾難度加大。另外，占比27%的商務場景甚至超越了租房場景，這也要求考生們對于這一場景的進一步熟悉。

Section 3最多的學術場景就是入學咨詢、論文探討以及課程類場景。論文探討一般分為兩種，一種是論文的布置、格式等探討，另一種是論文內容的探討。這兩種分類難度也不同，就內容探討的場景難度更大，對考生的通識知識以及詞匯有較大的要求。另外，中國考生對國外學術場景體會較少，這方面場景知識的補充需要加強。

講座場景和論文內容的探討是section 4一貫的主題。在這些場景當中，環境、生物類場景為大多數，另外，歷史、商務、建筑等場景也均有涉獵。預計環境、生物類場景仍然會是2014年的熱門場景，對于這方面詞匯與知識的補充能使得考生發揮更加自如。