第一篇：綜合辦公室勞動紀(jì)律制度

綜合辦公室勞動紀(jì)律制度

為統(tǒng)一要求，嚴(yán)格紀(jì)律，明確責(zé)任，保證工作有序開展，特制定管理制度。

一、工作人員嚴(yán)格按規(guī)定時間上班。正常工作時間為每天上午8點至12點，下午14點30分至18點30分（隨季節(jié)變化調(diào)整）。就餐時間早晨7點，中午12點，晚上18點30分。上下班不得遲到和早退，工作期間不得離崗、串崗、脫崗、睡崗。發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，發(fā)現(xiàn)二次本人停止工作，反省改過。

二、工作人員在下班時間因工作要求加班或延點的，必須服從管理。因不聽從指揮，造成工作延誤或損失的，扣除本人當(dāng)天出勤。工作人員必須手機(jī)24小時開通，手機(jī)聯(lián)系不上，又找不到本人的，給予一定的罰款。

三、工作人員大月出勤26天，小月出勤25天為標(biāo)準(zhǔn)出勤天數(shù)，享受全額工資；低于標(biāo)準(zhǔn)天數(shù)的，按實際出勤天數(shù)乘以每日工資進(jìn)行折算。

四、工作人員事假、病假、出差辦事，一律提前請示批準(zhǔn)，回礦上班后銷假，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的視為曠工。每曠工一次加扣一天出勤。職工因婚喪是由請假的，按公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

五、工作人員按時參加礦上各種例會，綜合辦公室每天早會時間是8點30分整，會議遲到、早退、無故缺席的，按上下班遲到、早退和離崗規(guī)定進(jìn)行處理。

六、工作中部服從分配，情節(jié)嚴(yán)重的人員，扣除當(dāng)天出勤并按相關(guān)制度進(jìn)行處罰。

七、違反法規(guī)條例的工作人員，停止工作反省，接受相關(guān)部門的處分。

綜合辦公室二0一一年十一月

第二篇：勞動紀(jì)律制度

生 產(chǎn) 勞 動 紀(jì) 律

為了加速公司管理規(guī)范化，進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)勞動組織紀(jì)律，現(xiàn)制定本制度，要求全體員工認(rèn)真執(zhí)行。

1.公司全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，嚴(yán)守公司商業(yè)及技術(shù)機(jī)密。

2.員工上班應(yīng)該服從各部門負(fù)責(zé)人指揮，無條件服從工作調(diào)配，認(rèn)真配合完成工作任務(wù)。

3.沒有正當(dāng)理由不服從工作調(diào)配者，部門負(fù)責(zé)人、車間主任及班組長有權(quán)不再調(diào)配工作，該員工當(dāng)日作為曠工論處。

4.員工上班時應(yīng)堅守崗位，不得聚眾閑談喝茶，玩弄手機(jī)或擅自離開崗位，違反以上規(guī)定發(fā)生設(shè)備或質(zhì)量事故者，按規(guī)定處理。

5.員工上班進(jìn)入廠區(qū)應(yīng)佩帶胸卡，服從保安人員指揮，不服從者給予處理。

6.每位員工必須遵守考勤制度，做到準(zhǔn)時上下班，不遲到不早退，有事必須請假。

7.員工請假必須提前辦理請假手續(xù)：1天以內(nèi)，由車間主任審批；2天以內(nèi)，由各部門負(fù)責(zé)人審批，3天以內(nèi)由分管領(lǐng)導(dǎo)審批，3天以上由總經(jīng)理審批。

8.請病假或工傷者必須有醫(yī)院證明，病假不發(fā)工資。

9.請事假者扣除事假期工資，未經(jīng)批準(zhǔn)以曠工論處；曠工三天以上，視為自動離職處理。

10.生產(chǎn)操作過程中做到文明生產(chǎn)，節(jié)約使用物質(zhì)材料。未盡責(zé)者作相應(yīng)扣罰，連續(xù)二個月未盡責(zé)、故意、野蠻操作者調(diào)離崗位，不服從調(diào)離者辭退。

第三篇：勞動紀(jì)律制度

一、勞動紀(jì)律制度

1、公司員工進(jìn)入施工現(xiàn)場必須佩帶安全帽，嚴(yán)禁穿拖鞋、鐵掌鞋、高跟鞋、背心進(jìn)入施工現(xiàn)場情節(jié)嚴(yán)重予以開除處理。

2、項目部員工必須按時上、下班，不得無故遲到、早退。遲到是指上班時間開始后10分鐘以內(nèi)未到者為遲到，早退是指上班時間結(jié)束前提前10分鐘以內(nèi)下班者為早退。

3、公司員工應(yīng)積極主動上班，不得無故曠工；不請假、請假未批準(zhǔn)而擅自離崗或假期滿不到崗的均視為曠工；曠工不足半天按半天計算，不足一天按一天計算。

（1）工人曠工依照下列處罰規(guī)定處理：一天處以50元罰款；情節(jié)特別嚴(yán)重的，公司將予以開除；開除的工人先扣除500元違約金后，再結(jié)算工資。

4、工人在工作時間內(nèi)必須集中精力工作，不得偷懶或干與工作無關(guān)的事情，違者視情節(jié)輕重分別給予批評教育或罰款30至100元。

5、公司員工必須服從管理，聽從指揮，禁止討價還價、無理取鬧。否則，可視情節(jié)輕重分別給予批評、罰款、停工或開除處分。工人不服從公司內(nèi)部調(diào)動的，一次處以50元至100元罰款。

5、工人工作時間內(nèi)不得隨意離開工作崗位，如有特殊情況需要離開，須經(jīng)主管，班組長同意后方可離開，否則按曠工論處。一次處以50元至200元罰款。

6、因工程需要，公司員工必須堅持天天出勤，并隨時準(zhǔn)備延點加班。管理人員指定加班的員工，不得無故拒絕，違者以曠工論處。

7、實行項目值班制度，各項目部要再進(jìn)入新工地時將管理人員輪流值班表報公司辦公室，值班人員必須在工地住宿發(fā)現(xiàn)值班人員脫崗，一次給予50-100元處罰。

8、工作時間內(nèi)，嚴(yán)禁任何形式的賭博活動。對在工作時間內(nèi)參與或聚眾打牌、賭博的，公司行政后勤人員、項目經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理一次給予100-500元處罰；其他管理人員一次給予100-300元處罰。

二、考勤管理制度

1、對所有員工的考勤必須及時、準(zhǔn)確，堅持公正、公平、公開的原則。

2、工人的當(dāng)天考勤由項目專業(yè)工長（班組長）負(fù)責(zé)，項目管理人員的當(dāng)天考勤由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督，以簽到表為準(zhǔn)；工人考勤必須于次日下午2點之前登上考勤表。

3、各項目管理人員必須及時公布考勤結(jié)果，并督促工人核對考勤。

4、工人考勤若出現(xiàn)錯記、漏記、誤記、多記等現(xiàn)象，工人可找到管理人員說明，或向公司舉報，確實有錯可予以更改。若管理人員知錯不改或打擊報復(fù)，一經(jīng)查實，嚴(yán)肅處理。

5、考勤表填寫必須認(rèn)真、準(zhǔn)確、清晰、規(guī)范，嚴(yán)格按考勤表上所示符號填寫，嚴(yán)禁任何人私自涂改考勤記錄，經(jīng)查實發(fā)現(xiàn)私自涂改考勤記錄的，一次處以50-100元罰款。

6、管理人員實行簽到制，項目部應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)督。不準(zhǔn)補(bǔ)簽和代簽。管理人員和工人考勤表必須按月核實無誤后，由項目經(jīng)理簽字，報送公司辦公室。

三、請假管理制度

1、公司全體員工必須遵守有事請假制度，一般情況下不許請假和批假。若有病或有特殊私事（如婚、喪、娩、產(chǎn)等）需要辦理時方可請假。

2、公司所有員工需請假時，必須先寫請假條，辦理書面請假手續(xù)，請假條隨當(dāng)月考勤表一同交公司備查。管理人員請假離崗、歸崗時，本人必須報辦公室登記，一次不報罰款50元。

3、項目管理人員請假一天以內(nèi)的由項目經(jīng)理批準(zhǔn)；超過兩天的經(jīng)所在項目部批準(zhǔn)后，由公司生產(chǎn)部審批，再報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4、項目經(jīng)理需請假時，經(jīng)公司生產(chǎn)部批準(zhǔn)后，由總經(jīng)理審批；公司行政后勤人員請假由總經(jīng)理審批，請假條交辦公室保管，監(jiān)督銷假。

5、請假人因突發(fā)情況來不及辦理請假手續(xù)的，可用電話向批假領(lǐng)導(dǎo)報告，事后補(bǔ)辦請假手續(xù)；因特殊情況要續(xù)假的，提前一天向批假領(lǐng)導(dǎo)申請，批準(zhǔn)后有效。否則，視為曠工。

6、公司所有員工無論何種原因請假，請假期間均不發(fā)工資。

四、工資管理制度

1、公司所有員工實行月工資制，工資發(fā)放實施隔月制，即：當(dāng)月工資在第二個月的5日發(fā)放。

2、公司管理人員采用績效考核工資制，按照每月的工作績效考評核發(fā)。

3、若工人或管理人員的工作能力、技術(shù)水平、工作表現(xiàn)、綜合素質(zhì)、思想態(tài)度不能達(dá)到公司要求，公司將根據(jù)具體情況降低其工資標(biāo)準(zhǔn)或解雇。

五、管理人員輪休制度

1、公司管理人員在項目施工任務(wù)不緊張，工作不十分繁忙，整體工作能夠進(jìn)行協(xié)調(diào)安排的情況下，可以申請輪休。公司行政后勤人員必須是在星期六或星期日方可申請輪休。施工任務(wù)緊張，工作繁忙時一律不許輪休。

2、項目管理人員輪休時必須事先向項目經(jīng)理請示，項目經(jīng)理和項目生產(chǎn)經(jīng)理輪休必須事先向公司生產(chǎn)部請示，經(jīng)同意后，方可休假；公司后勤行政人員須先向辦公室報告登記，否則按請假論處。并且休假期間，不得離開工作所在地區(qū)域。否則以請假或擅自離崗論處。

3、管理人員每次輪休時間最多為半天或一天，不得連續(xù)輪休兩天。每人每月輪休時間總計不能超過兩天。

4、管理人員請事假、病假過后，不能以輪休時間對請假時間進(jìn)行抵減。

5、管理人員輪休期間，享受正常工作工資待遇。

6、管理人員每月的輪休時間，必須在管理人員簽到表上如實做好記錄以備查。

六、財務(wù)管理制度

1、財務(wù)管理辦法：實行總經(jīng)理一支筆審簽制度。所有經(jīng)濟(jì)往來、收支辦理等經(jīng)濟(jì)活動都必須由總經(jīng)理同意，并審核簽字后方可進(jìn)行。

2、開支及報銷管理辦法：

（1）各項目部所需備用金及其他經(jīng)費由項目經(jīng)理直接與財務(wù)部聯(lián)系，財務(wù)部及時提供；項目的所有開支都必須事先報告公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，征得同意后方可辦理。

（2）員工因工就醫(yī)、工器具的購置和維修一律實行定點，并且事先必須向公司財務(wù)部請示，由公司指派專人負(fù)責(zé)辦理；特殊情況下，經(jīng)公司財務(wù)部同意，可由項目部派人到指定地點辦理；對私自辦理的費用，公司不予以報銷。

（3）因工作需要請客人就餐，事先必須向公司請示，征得同意并進(jìn)行登記；公司管理人員陪客時，原則上嚴(yán)禁參與休閑活動。客餐報銷條據(jù)上要注明所請客人、陪同人員姓名，否則不予報銷；公司各部（室）不報銷客餐招待費，特殊情況報請總經(jīng)理批準(zhǔn)后統(tǒng)一進(jìn)行安排。

（4）、辦公用品實行按月發(fā)放包干制。各項目部每月所需的辦公用品，由公司統(tǒng)一購置后發(fā)放，并實行包干，少了不補(bǔ)；各項目部一律不報銷購置辦公用品的條據(jù)。

（5）、公司主要管理人員出差車、船等交通費用實報實銷，每天補(bǔ)助生活費10元，住宿費報銷標(biāo)準(zhǔn)：總經(jīng)理實報實銷，部門負(fù)責(zé)人、項目經(jīng)理及工作人員不超過100元/晚。出差期間因工作需要請客或進(jìn)行其他開支的，必須事先征得公司同意，否則不予報銷。

（6）、所有報銷條據(jù)必須是正式票據(jù)，票據(jù)上所購物品的品名、單價、合計金額等內(nèi)容要書寫清楚、完整；報銷的車票要在背面注明乘車時間、人數(shù)和起止站點；其他經(jīng)公司財務(wù)部批準(zhǔn)的臨時性開支，必須由項目經(jīng)理、項目技術(shù)經(jīng)理和當(dāng)事人共同簽字，方可報銷；凡票賬不符合的或白條，一律不予報銷。

3、固定資產(chǎn)管理辦法：

1、公司固定資產(chǎn)包括公司購置的房產(chǎn)、汽車、電氣設(shè)備、辦公用品、各種機(jī)械、各種工器具等。

2、公司全體員工都有管理、保護(hù)公司所屬固定資產(chǎn)的責(zé)任和義務(wù)。

3、建立固定資產(chǎn)使用、保管登記制度，實行責(zé)任到人。公司辦公室所有固定資產(chǎn)的管理責(zé)任人為公司辦公室工作人員；各項目使用的公司固定資產(chǎn)管理責(zé)任人為項目經(jīng)理和項目材料員；汽車的管理責(zé)任人為駕駛員。

4、對管理不利、故意損壞或使用不當(dāng)而損毀公司固定資產(chǎn)的，首先要追究管理責(zé)任人的責(zé)任，照價賠償，并給予50-500元的經(jīng)濟(jì)處罰；對于偷盜公司固定資產(chǎn)的，送公安機(jī)關(guān)處理。

5、對公司所屬固定資產(chǎn)，尤其是公司購置發(fā)放的工器具嚴(yán)禁私自改裝。對私自拆卸、改裝造成工器具損壞的，一律照價賠償，并予以50-500元罰款。

6、未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，任何人不得擅自租借、占有公司的固定資產(chǎn)。

七、借支管理制度

1、在正常發(fā)放工資的情況下，非特殊緊急情況、不是確實存在困難的員工原則上不予以任何借支。員工因出現(xiàn)特殊情況或確實存在經(jīng)濟(jì)困難的，必須履行相關(guān)手續(xù)后方可辦理借支。

2、員工借款在200元以下的，由所在項目經(jīng)理審批，從項目備用金中解決；超過200元的，項目經(jīng)理根據(jù)情況簽署建設(shè)性意見后，由公司財務(wù)部審批，1000元以上的辦理相關(guān)手續(xù)后，由總經(jīng)理審批。公司行政后勤人員借支由總經(jīng)理審批。

3、對出現(xiàn)特殊緊急情況，無法按正常程序辦理借支的，可先由項目部出面辦理借支，而后由借支人完善相關(guān)手續(xù)。

4、外包班組原則上不予借支，特殊情況需項目部批條總經(jīng)理批準(zhǔn)，其他任何人無權(quán)擅自批準(zhǔn)借支；對分包班組結(jié)算有專業(yè)工長或預(yù)算員辦理，由項目部簽完字后方可按公司結(jié)算，公司及項目部任何人不能代簽或不簽（包括庫管）。

八、安全管理制度

2、確保安全用電，非專業(yè)人員嚴(yán)禁亂接、亂拆電源插座及各種 設(shè)備，違者罰款50至100元。

3、施工現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙、生火，違者罰款50至100元。對不服從管理造成嚴(yán)重后果，除責(zé)任自負(fù)外，移交公安機(jī)關(guān)處理。

4、按時作息，嚴(yán)禁深夜外出、夜不歸宿，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。

5、嚴(yán)禁從事偷盜、打架斗毆、賭博、酗酒鬧事、嫖娼賣淫等違法違紀(jì)活動。發(fā)現(xiàn)一次罰款500元，觸犯刑律著交公安機(jī)關(guān)處理。

6、在施工過程中，嚴(yán)禁從高空仍東西（如工器具、鐵件、模板、木方、扣件、鋼管等），發(fā)現(xiàn)一次罰款100至500元。造成嚴(yán)重后果者除承擔(dān)傷者醫(yī)藥費用外，送相關(guān)部門處理。

7、在臨邊及高空作業(yè)時，必須按規(guī)定系好安全帶，安全防護(hù)嚴(yán)格按規(guī)范要求進(jìn)行搭設(shè)。特殊工種操作必須持證上崗，非專業(yè)操作人員嚴(yán)禁動用機(jī)械設(shè)備及其他專業(yè)操作工具，違者處以100至500元罰款。

8、在施工過程中，若因管理人員違章指揮或失職而造成的安全事故，無論傷及自身還是他人，管理人員均應(yīng)承擔(dān)20%的事故費用；

9、員工在工作期間的自然疾病（包括突發(fā)性疾病）一切費用自理。

10、員工在非上班時間內(nèi)（如：下班后的休息時間、請假時間等），或在施工現(xiàn)場以外發(fā)生的一切安全事故及安全責(zé)任事故，均由個人自行處理，公司概不負(fù)責(zé)。

九、內(nèi)部治安管理條例

1、有下列擾亂內(nèi)部管理秩序行為的，將給予警告或經(jīng)濟(jì)處罰。

（1）、擾亂正常辦公、食堂就餐等公共秩序的，視為情節(jié)予以警告或50-100元的罰款。

（2）、酗酒鬧事或無理取鬧，肆意糾纏，毀損標(biāo)語，指示牌等以及其它擾亂正常的生產(chǎn)活動秩序的，予以警告或50-200元的罰款。

（3）、不論何種原因造成打架斗毆事件，致人傷害的，藥費及誤工費等所有費用由打人者負(fù)責(zé)，斗毆雙方根據(jù)情節(jié)給予500-1000元處罰，先動手者加倍處罰。

（4）、在公司內(nèi)部（工地、生活區(qū)）聚眾斗毆的，除沒收賭資、賭具外，對參與者處以100-500元的罰款。

（5）、結(jié)伙斗毆，尋釁滋事，侮辱婦女、制黃、傳黃或進(jìn)行其它流氓活動的，尚未造成嚴(yán)重后果的處以警告或200-500元以下罰款。

（6）、嚴(yán)禁過量酗酒，特殊工種禁止飲酒，違犯者處以警告或20-200元的罰款。

（7）、捏造或者歪曲事實，甚至故意散布謠言或以其它方法煽動、擾亂正常的生產(chǎn)生活秩序的，處以50-200元的處罰。

（8）、不管何種原因，參與私自集會或罷工的，每人處以200元罰款，領(lǐng)頭組織者加倍處罰。（9）、冒充公司工作人員或打公司招牌進(jìn)行招搖撞騙，情節(jié)輕微的，處以警告或100-200元的處罰。（10）、謊報險情，制造混亂的，處以警告或100-200元的罰款。

（11）、拒絕、阻礙公司工作人員執(zhí)行公務(wù)，未使用暴力、威脅方法的，處以警告或100-500元的罰款。

（12）、違反政府禁令，吸食鴉片、注射嗎啡等毒品，處以200元的罰款，并移送公安機(jī)關(guān)處理。(13)、無正當(dāng)手續(xù)，擅自攜帶施工料具或其它物品出門；擅自離崗或有其它違反制度的行為而發(fā)生公私財務(wù)被盜案件；哄搶集體、個人財物；故意損壞公司財物，處以警告或100-200元的罰款，并賠償相關(guān)損失，對舉報者一次性獎勵200元。

2、有下列妨害內(nèi)部安全行為的，將給予警告或經(jīng)濟(jì)處罰：

（1）、埋壓、挖掘消防栓、水泵、蓄水池等消防設(shè)施或設(shè)備的，挪做他用的處以警告或50-200元的罰款。

（2）、損壞照明、安全防護(hù)網(wǎng)，移動覆蓋物、標(biāo)志、防衛(wèi)等安全設(shè)備設(shè)施的處以警告或20-100元的罰款。

（3）、亂拉和亂接電線或用電爐取暖，做飯的處以警告或20-200元的罰款。

（4）、非法制造、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或其它管制刀具的，處以警告或20-200元的罰款。（5）、偷盜公、私財務(wù)的，一次處以50-1000元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的予以開除，并送交公安機(jī)關(guān)處理。

3、有下列侵犯他人人身權(quán)利行為的，公司將給予警告或經(jīng)濟(jì)處罰：

（1）、毆打他人，造成輕微傷的，給予警告，并處以100-200元的罰款，賠償受害人的醫(yī)療費、護(hù)理費、誤工費等國家規(guī)定的所有相關(guān)費用；造成輕傷以上的交公安機(jī)關(guān)處理。施工現(xiàn)場因材料糾紛引起打架的，要追究相關(guān)人員的責(zé)任，并處以警告或500-2000元的罰款。（2）、非法限制他人人身自由的，處以警告或20-100元的罰款。（3）、公然侮辱他人或捏造事實，誹謗他人的，處以警告或20-100元罰款。

（4）、寫恐嚇信或用其他方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的，處以警告或10-200元的罰款。

4、有下列違反消防管理行為的，公司將給予警告或經(jīng)濟(jì)處罰：

（1）、存放或攜帶易燃易爆物品進(jìn)入施工現(xiàn)場或生活區(qū)的，處以警告或20-200元的罰款。（2）、在禁止煙火或放有易燃易爆的物品地方，違反禁止吸煙、使用明火的處以警告或20-200元的罰款。

（3）、過失引起火災(zāi)，尚未造成嚴(yán)重?fù)p失的，處以警告或20-200元的罰款。

（4）、指使或者強(qiáng)令他人違反消防安全規(guī)范，冒險作業(yè)，尚未造成嚴(yán)重后果的，處以警告或20-200元的罰款。

5、以上有關(guān)條款凡是造成嚴(yán)重后果，構(gòu)成犯罪的，將其約束移交公安機(jī)關(guān)處理。

十、獎勵制度

1、優(yōu)秀項目經(jīng)理獎：采用無記名投票的方式選舉，對工作表現(xiàn)突出的項目經(jīng)理進(jìn)行表彰獎勵。

2、優(yōu)秀項目技術(shù)經(jīng)理獎：采用無記名投票的方式選舉，對工作表現(xiàn)突出的項目技術(shù)經(jīng)理進(jìn)行表彰獎勵。

3、優(yōu)秀管理人員獎：采用無記名投票的方式選舉，對各項目部工作表現(xiàn)突出的項目管理人員進(jìn)行表彰獎勵。

4、模范工人獎：按5%的比例，公司在每年底對服從管理、在質(zhì)量、安全等各方面表現(xiàn)突出的工人進(jìn)行表彰獎勵。

5、生產(chǎn)質(zhì)量、進(jìn)度、安全獎：根據(jù)實際情況，對在生產(chǎn)質(zhì)量、進(jìn)度、安全方面表現(xiàn)突出的項目部進(jìn)行獎勵。

第四篇：《勞動紀(jì)律制度》

勞動紀(jì)律管理制度（模板）

【注】本模板僅供參考，各班組根據(jù)崗位工作內(nèi)容增減完善，所設(shè)置項目不能違反國家法律、公司相關(guān)規(guī)定。

一、目的

勞動紀(jì)律是員工在班組生產(chǎn)經(jīng)營活動中必須共同遵守的行為規(guī)范。為保障班組正常生產(chǎn)秩序，提高勞動效率，強(qiáng)化勞動紀(jì)律管理，建立一支紀(jì)律嚴(yán)明的職工隊伍，特制定本制度。

二、范圍

本制度明確規(guī)定了勞動紀(jì)律的目的、范圍、規(guī)定、考核細(xì)則等。

本制度適用于班組全體員工。

三、規(guī)定

1.全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的工作時間，不得遲到早退、脫崗、串崗、睡崗、曠工。

2.員工上班時間必須佩戴安全帽，穿工作服。3.上班期間必須持證上崗。

4.上班時間，個人物品在指定地點存放，不隨意亂放。5.服從領(lǐng)導(dǎo)聽指揮，認(rèn)真完成各項工作任務(wù)。6.嚴(yán)格遵守《安全操作規(guī)程》和《崗位安全職責(zé)》。7.愛護(hù)公共設(shè)施，不得私自攜帶公物出廠區(qū)。8.嚴(yán)禁在崗干與工作無關(guān)的事。9.嚴(yán)禁酒后上崗。

10.嚴(yán)禁在生產(chǎn)區(qū)域吸煙或使用明火。11.團(tuán)結(jié)集體，文明用語，嚴(yán)禁打架、賭博。

12.工作積極熱情，如因個人行為影響生產(chǎn)和工作，由此發(fā)生的一切后果，由其承擔(dān)。

四、違反勞動紀(jì)律規(guī)定處罰標(biāo)準(zhǔn)：

1.遲到：上班以打卡記錄為準(zhǔn)，其他工作、會議等以規(guī)定時間 小時以內(nèi)算遲到，一次扣x分或x元。

2.早退：下班以打卡記錄，其他工作、會議等以規(guī)定結(jié)束時間為準(zhǔn)，提前離崗者為早退，一次扣x分或x元。3.脫崗、串崗：未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開工作崗位，一次扣x分或x元。

4.睡崗：上班期間凡是趴著、躺著、閉眼等有睡崗嫌疑的姿勢，無需經(jīng)本人確定，也不用其它任何證據(jù)，一律視為睡崗。一次扣x分或x元。

5.曠工：未辦理請假手續(xù)缺勤，上班期間遲到、早退、脫崗超過 小時者為曠工。一次扣x分或x元。6.勞保穿戴不齊全，每缺一件扣x分或x元。7.不按規(guī)定正確佩戴勞保用品，每件扣x分或x元。8.上班期間未持證上崗，一次扣x分或x元。9.損壞班組公共設(shè)施，一次扣x分或x元。

10.值班室、工作間、現(xiàn)場等個人物品亂扔，未定置存放，一次扣x分或x元。

11.專責(zé)衛(wèi)生未打掃或未打掃干凈，一次扣x分或x元 12.不服從分配管理，頂撞上級，扯皮刁難，一次扣x分或x元。

13.打架，與他人發(fā)生肢體沖突，對他人造成人身傷害，一次扣x分或x元。

14.上班期間賭博，一次扣x分或x元。

15.污言穢語，言語上對他人進(jìn)行人身攻擊，一次扣x分或x元。

16.播弄是非、影響團(tuán)結(jié)、損壞集體榮譽(yù)，一次扣x分或x元。

17.私自攜帶公共財物出廠區(qū)，一次扣x分或x元。18.上班時間從事與本職工作無關(guān)的活動，如玩手機(jī)、聽音樂、上網(wǎng)聊天、下棋等，一次扣x分或x元。

19.在生產(chǎn)區(qū)域吸煙或使用明火未造成后果者，一次扣x分或x元。

20.在生產(chǎn)區(qū)域吸煙或使用明火造成火災(zāi)者，一次扣x分或x元。

21.上崗前和上班期間喝酒，一次扣x分或x元。22.未經(jīng)允許獨自進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域，一次扣x分或x元。23.誤操作、誤碰等未造成后果，一次扣x分或x元。24.誤操作、誤碰等造成后果，一次扣x分或x元。

25.因人為原因造成人身、設(shè)備安全責(zé)任事故，一次扣x分或x元。

五、本制度經(jīng)過班組民主會討論通過后執(zhí)行。

第五篇：房地產(chǎn)綜合辦公室制度

京州集團(tuán)綜合辦公室

2017

崗位職責(zé) 管理制度 行為規(guī)范

年10月31日

綜合辦公室部門職責(zé)

為了減輕公司領(lǐng)導(dǎo)壓力，做好公司整體服務(wù)和運(yùn)營，提高辦事效率，組織好后勤保障工作，弘揚(yáng)企業(yè)精神，特制定本管理工作制度。根據(jù)形勢和任務(wù)的需要，不斷充實和完善。

辦公室根據(jù)職能要求可劃分為運(yùn)營（為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，參謀和執(zhí)行），宣傳策劃（企劃和網(wǎng)絡(luò)宣傳），行政管理（日常服務(wù)協(xié)調(diào)、檢查）、人事（人員招聘和調(diào)度、考勤），外聯(lián)（內(nèi)部接待和公關(guān)服務(wù)）

1、綜合辦公室主要職責(zé) 1、1負(fù)責(zé)公司運(yùn)營的參謀和內(nèi)部后勤管理及相應(yīng)服務(wù)工作。1、2負(fù)責(zé)文件的收、發(fā)管理及存檔工作。1、3負(fù)責(zé)公司會前準(zhǔn)備及會議記錄的整理、傳達(dá)。1、4負(fù)責(zé)辦公用品的購買登記和發(fā)放管理。1、5負(fù)責(zé)辦公設(shè)施的維修管理。1、6負(fù)責(zé)外來人員接待、登記、管理。1、7負(fù)責(zé)大型檢查、活動的準(zhǔn)備工作。1、8負(fù)責(zé)策劃并組織公司的大型活動。1、9負(fù)責(zé)企業(yè)文化的宣傳。1、2負(fù)責(zé)各部門的協(xié)調(diào)工作。1、1負(fù)責(zé)員工福利的發(fā)放。1、2負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)和公共關(guān)系處理。

2、文件管理職責(zé)（行政部董事長助理）2、1辦公室確定專人負(fù)責(zé)文件收、發(fā)管理工作，并規(guī)定相應(yīng)的職責(zé)。2、2收到的文件、傳真和其他與公司有關(guān)的原始資料后，要分清類別、等級、重要程度等，做好登記。然后及時轉(zhuǎn)交給文件簽收人，并將文件緊急情況、時限要求等有關(guān)事宜向接收人交代清楚。2、3收到應(yīng)上傳給領(lǐng)導(dǎo)的文件、資料、傳真、信件等要及時轉(zhuǎn)交到領(lǐng)導(dǎo)助理處，介紹清楚緊急情況、時限要求等有關(guān)事宜，然后由領(lǐng)導(dǎo)助理做出審驗簽收。2、4收到應(yīng)轉(zhuǎn)交給各部門的文件、資料等，由各部門負(fù)責(zé)人審驗簽收，部門負(fù)責(zé)人外出時，由其他人代收并做好登記。2、5辦公室人員在收到文件后要復(fù)印該文件以做好備份、存檔等工作，并做好保密工作。2、6收到領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的文件通知等要及時準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)交或通知各部門負(fù)責(zé)人或其他相關(guān)人員，并做好備份、存檔、保密工作。2、7收到各部門簽發(fā)的文件時，首先要復(fù)印存檔，然后按文件要求的送達(dá)地點、送達(dá)部門、送達(dá)人、送達(dá)件數(shù)等及時送達(dá)給收件人并做好登記。2、8收到文件后須由有關(guān)負(fù)責(zé)人簽署分發(fā)意見，若需呈交給多個部門，要做好數(shù)量統(tǒng)計工作，然后再復(fù)印、分發(fā)文件，原件要妥善保管或交付利害關(guān)系人收存，并做好相應(yīng)地登記工作。2、9失去存檔意義或保存價值的文件和資料等，經(jīng)過鑒定無誤后交辦公室主任簽字批準(zhǔn)后，由兩人以上銷毀。

3、會議職責(zé) 3、1參與公司召開的各種會議，承辦公司召開的綜合性會議的會務(wù)工作，做好公司各種專業(yè)會議的會務(wù)服務(wù)。3、2傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的會議通知及有關(guān)部門的會議通知時，要明確會議時間、地點及參加人員。如有事應(yīng)先請假，同時推薦所屬部門人員參會。3、3負(fù)責(zé)會議記錄，整理會議紀(jì)要，以及會議紀(jì)要的流轉(zhuǎn)、存檔工作。3、4嚴(yán)肅會議紀(jì)律，保守會議秘密，在會議決議未正式公布以前，不得私自泄露、外傳會議內(nèi)容，以免影響決議實施。3、5在會議期間，參加會議人員不得竊竊私語。要做到有言必發(fā)，但在會上一旦形成決議，無論個人同意與否都必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行。3、6在會議期間，參會人員必須將手機(jī)設(shè)置成振動或靜音狀態(tài)。3、7會后將形成的會議紀(jì)要呈報領(lǐng)導(dǎo)批示、然后再附檢查催辦通知單一并抄送各部門及相關(guān)單位。

4、辦公用品管理職責(zé) 4、1各部門應(yīng)于每月25日前將下月所需辦公用品報給辦公室。辦公室主任根據(jù)辦公用品庫存情況以及消耗水平，制定出公司下月辦公用品采購計劃報領(lǐng)導(dǎo)審批，確定采購數(shù)量。經(jīng)財務(wù)部核準(zhǔn)后支領(lǐng)資金實施采購。4、2部分辦公用品根據(jù)實際情況酌情定量庫存。4、3需要臨時采購的物品，各部門必須提前申報計劃，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后方可采購，臨時或急用物品以不耽誤使用為原則進(jìn)行購買。4、4辦公室采購辦公用品應(yīng)到批發(fā)市場購買或直接向廠家訂購，要貨比三家，保證價格合理、質(zhì)量過關(guān)。要建立價格數(shù)據(jù)庫和供應(yīng)商目錄。采購過程中嚴(yán)禁以次充好，營私舞弊，中間提成。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以采購全價重罰直至開除。4、5嚴(yán)格按照采購計劃執(zhí)行，特殊用品辦公室無法采購的可先提出申請，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)由使用部門或使用人自行采購。4、6辦公室采購的辦公用品登記入冊，各部門所需辦公用品于每月6日前一次性發(fā)放完畢。個人領(lǐng)取辦公用品，于每周一下午發(fā)放。4、7嚴(yán)格按照各部門的辦公用品計劃發(fā)放，每次發(fā)放一個月的用量，由各部門領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督使用。4、8所有發(fā)放物品必須填寫物品領(lǐng)取單，寫明分發(fā)日期、品 名、數(shù)量等，辦公室記錄在帳，領(lǐng)取人簽字。4、9消耗品根據(jù)部門實際情況定量發(fā)放；自然損壞的要以舊換新，人為損壞的由個人賠償。4、10入職、離職人員:入職人員到崗時由該部門領(lǐng)導(dǎo)提出辦公用品申請，向辦公室領(lǐng)用；離職人員將剩余辦公用品一并轉(zhuǎn)給交接人，無交接人時交給辦公室，由各部門領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)辦。

5、辦公設(shè)施的管理職責(zé) 5、1公司的辦公設(shè)施包括:桌椅、計算機(jī)、計算器、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電話、照相機(jī)、攝像機(jī)、投影儀、掃描儀等。5、2辦公室統(tǒng)一采買、配備、管理公司辦公設(shè)施，并且要對各部門的辦公設(shè)施做定期檢查和維修，對各部門報修的辦公設(shè)施要及時處理并做好登記，承辦人不得推諉、拖延。5、3辦公室要做好各部門辦公設(shè)施的配備工作，并做好使用者、數(shù)量、質(zhì)量等登記工作。5、4辦公室要做好照相機(jī)、攝影機(jī)、投影儀及其它貴重辦公設(shè)施的保管工作，各部門的使用人員若使用上述物品，須向辦公室主任提出申請，由辦公室主任根據(jù)實際情況做出批示借用并做好登記。

6、接待來訪職責(zé) 來客接待是行政事務(wù)的重要組成部分，為使接待工作規(guī)范有序，維護(hù)公司的良好形象，以主動、熱情、禮貌為原則，接待人員應(yīng)落落大方，以禮相待。按照接待要求，嚴(yán)格自己要求，做到言行、禮儀規(guī)范。

接待流程→詢問來意，需要找的人→通知被訪者→引領(lǐng)會見→奉上茶水→送客→整理客人走后清。6、1接待應(yīng)使用禮貌用語，來有應(yīng)聲，去有送語。6、2外來人員一律填寫來訪登記，填清來訪者姓名、性別、來人單位、訪問部門、訪問何人、訪問事由、出入時間。6、3訪問領(lǐng)導(dǎo)的必須事先預(yù)約、通報，經(jīng)允許后方可訪問，其他有關(guān)人員通報后同意方可訪問。

7、大型檢查、活動的準(zhǔn)備職責(zé) 7、1在公司接受大型檢查以及舉辦活動時，辦公室主任要組織人員在檢查、活動的前期，準(zhǔn)備好檢查、活動時必須用的標(biāo)語，條幅等宣傳物品并督促各部門做好迎檢或活動的準(zhǔn)備工作。7、2在檢查時，做好迎接檢查工作，在公司舉行活動時要做好應(yīng)用物品的配備供應(yīng)、人選以及服務(wù)等相關(guān)工作。7、3組織人員做好錄像，攝影等必要的留取資料工作。

8、策劃組織公司大型活動的職責(zé) 8、1大型節(jié)日和公司重要紀(jì)念日，按照領(lǐng)導(dǎo)指示策劃、組織公司活動。8、2在活動前先定好活動場地、確定活動時間、采買活動所需物品，統(tǒng)計參加活動的人員并做好通知等相關(guān)事宜。8、3根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，做好請?zhí)埞镜闹匾腿瞬⒆龊迷攲嵉怯浗活I(lǐng)導(dǎo)批示。8、4確定活動主題，計劃活動流程等事宜并報請領(lǐng)導(dǎo)批示。8、5做好活動結(jié)束后的事務(wù)料理工作。

9、企業(yè)文化宣傳的職責(zé) 9、1由辦公室主任組織人員宣傳公司體系、管理方針。9、2對外宣傳要以公司利益為中心，以樹立公司形象為原則，規(guī)劃公司品牌，擴(kuò)大公司知名度。9、3配合其他部門搞好品牌工程設(shè)計，為擴(kuò)大公司整體形象做好宣傳工作。9、4配合組織企業(yè)文化的設(shè)計工作，激發(fā)全體員工熱愛企業(yè)的精神，調(diào)動工作積極性和潛在的創(chuàng)造能力，從而擴(kuò)大公司的業(yè)績和影響力。

綜合辦公室管理制度

1、衛(wèi)生管理制度 1、1為保證員工健康及工作場所良好的衛(wèi)生環(huán)境，每天進(jìn)行清潔工作，各部門按照排班安排，輪流打掃清潔，行政人事部人員負(fù)責(zé)衛(wèi)生檢查工作。包括掃地、拖地、擦抹墻角、清潔衛(wèi)生死角。1、2各場所走道、樓梯及方廳，至少每天清掃1次，并采用濕式掃除以減少灰塵。1、3樓梯間必須每天擦拭，保持樓梯間清潔、明亮、整潔。1、4經(jīng)常清洗飲水機(jī)，保持飲水清潔。1、5洗手間必須隨時保持清潔，清潔鏡面、化妝臺并擦干，清潔臉盆和下面的水管。1、6工作場所應(yīng)保持空氣流通。1、7保潔員工作間各種物品要擺放整齊。1、8清潔工作完成后，將需要檢修項目記錄并上報。1、9嚴(yán)禁向臉盆、便池等下水道內(nèi)倒固體污物，以保持管道清潔、暢通。1、10各工作場所、必須保持清潔，不得堆放垃圾、廢物或碎屑，嚴(yán)禁隨地吐痰。1、11在整理領(lǐng)導(dǎo)辦公室物品時，要輕拿輕放以免損壞。在 整理領(lǐng)導(dǎo)文件時不得隨意丟失或涂改文件。1、12領(lǐng)導(dǎo)辦公室的清潔衛(wèi)生應(yīng)做得徹底，清理工作完成后及時關(guān)燈并將門鎖上；在沒有得到辦公室主任的許可下，鑰匙不得借與他人。1、13總助要隨時向辦公室提供領(lǐng)導(dǎo)辦公室所需物品以便及時補(bǔ)充。

2、公司福利薪酬制度 2、1按照公司規(guī)定，定期為在職人員發(fā)放日常生活用品等福利。或在每年重大節(jié)日，由辦公室主任向領(lǐng)導(dǎo)提出申請，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并簽字后，到財務(wù)支取一定資金由辦公室主任帶領(lǐng)辦公室人員采買一定福利品或大型商場、超市的代金券等，發(fā)放給公司員工作為節(jié)日福利。2、2申請采買前辦公室主任必須作出享有福利待遇的員工人數(shù)及統(tǒng)計員工應(yīng)享受福利待遇的數(shù)額。2、3發(fā)放福利時，辦公室發(fā)放人員要做好登記并由領(lǐng)取人親自簽字，因故不能領(lǐng)取需有人代領(lǐng)者，發(fā)放人員要做好登記。2、4工資每月15日發(fā)放上月工資，遇有假日適當(dāng)提前或滯后。試用期在未進(jìn)入下一個自然月的按公司商定試用期工資實際上班日期發(fā)放，滿一個自然月的，實際到崗26天按全勤待遇（月公休四天，可調(diào)休）2、5公司辭退的員工原則上辦清交接事宜，領(lǐng)導(dǎo)簽字后到財 務(wù)結(jié)清工資，員工自己提出離職并按流程獲批的工資按正常時間統(tǒng)一發(fā)放。

3、考勤管理制度 3、1領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)公司各部門領(lǐng)導(dǎo)假期的審批。3、2各部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)本部下屬員工假期的審批。3、3考勤記錄、月底前上報財務(wù)處核對考核。3、4本公司除下列人員外，均應(yīng)按規(guī)定于上下班時間簽到: 領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)的免予簽到。

因公出差填妥“出差申請單”經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)者。因故請假經(jīng)核準(zhǔn)者。

臨時事故，事后說明事由，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)者。3、5員工請假應(yīng)及時將審批過的有關(guān)憑證交人力資源部。簽字登記后月底轉(zhuǎn)財務(wù)部。3、6公司按月進(jìn)行考勤，人力資源部月底將考勤資料及請假憑證進(jìn)行核實、匯總，以此作為工資及考核的依據(jù)。3、7、1作息時間以公司實際情況按不同時段來規(guī)定。總部綜合辦

夏5月1-10月1日上午8.00-12.00 下午14.00-18.00。冬10月1-5月1日上午8.30-12.00 下午13.00-17.30（或13.30-18.00）3、7、2各項目部人員上班時間由各項目部另行規(guī)定。3、7、3上班時間已到而未到崗者，即為遲到。早上有事不能到公司簽到者應(yīng)提前向主管領(lǐng)導(dǎo)請示，得到主管領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)后方可不到公司簽到，待返回公司后補(bǔ)簽，并注明原由。3、7、4未到下班時間而提前離崗者，即為早退。有事外出不能及時返回公司簽到者必須與主管領(lǐng)導(dǎo)說明，于次日補(bǔ)上，并注明原由。3、7、5員工遲到、早退一次罰款10元。一個月內(nèi)累計達(dá)3次者，扣除全勤獎。3、7、6員工無故曠工半日者，扣發(fā)當(dāng)日工資，并罰款50元；曠工一天罰款100元。無故曠工超過3天者，視為自動離職。3、7、7如因事必須親自處理，應(yīng)在前一日下午5:00時前申請，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。3天以上事假須報領(lǐng)導(dǎo)審批。并將請假憑證交由人力資源部備案。3、7、8事后申請視為曠工。但遇偶然事故，應(yīng)及時請示主管領(lǐng)導(dǎo)，取得主管領(lǐng)導(dǎo)同意。事后將請假憑證交由人力資源部備案。3、7、9因病請假需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，3天以上需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批。并交由人力資源部備案。3、8值班 3、8、1辦公樓員工值班，其時間規(guī)定如下: 節(jié)假日:白班8:00-18:00(可隨辦公時間的變更而變更)。3、8、2值班人員由各部門統(tǒng)一安排上報，值班表由辦公室編排，于前一周公布并通知值班人員按時值班。并應(yīng)設(shè)置值日牌，寫明值班員工的姓名懸掛于明顯的地方。3、8、3臨時發(fā)生事件及各項必要措施。3、8、4預(yù)防火災(zāi)、盜竊及其他危機(jī)事項。3、8、5隨時注意清潔衛(wèi)生、安全措施與公務(wù)保密。3、8、6公司交辦的各項事宜。

4、差旅費管理制度

出差人員住宿費、市內(nèi)交通費、伙食補(bǔ)助費實行總額包干、節(jié)約歸己、超支不補(bǔ)的方式。如因特殊情況，實際出差天數(shù)超過計劃天數(shù)的，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則，對其超過天數(shù)的費用公司不予報銷。

辦公室工作人員行為規(guī)范

一、辦公室工作人員均要嚴(yán)格遵守紀(jì)律，按時上下班，不得遲到、早退。

二、辦公時間要堅守崗位，外出辦事要向本科室負(fù)責(zé)人報告去向、時間并保持工作聯(lián)系；每個科室要合理安排，除特殊情況外不得空崗。

三、保持良好的工作秩序。不得在辦公區(qū)域打鬧、喧嘩、打撲克、下棋、吃零食，不準(zhǔn)辦私事或做與工作無關(guān)的事情。

四、辦公室工作人員都要嚴(yán)格履行職責(zé)，及時、準(zhǔn)確地完成所承擔(dān)的工作，做到當(dāng)天工作當(dāng)天完成，不積壓、不拖延、不失誤。

五、建立請示匯報制度，凡是在職權(quán)范圍內(nèi)的事情要積極解決，解決不了的事情要逐級向領(lǐng)導(dǎo)請示。凡是領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，完成后必須逐級向領(lǐng)導(dǎo)匯報辦理結(jié)果，使工作銜接緊密、善始善終。

六、搞好科室與科室、同志與同志之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助、互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力搞好辦公室各項工作。

七、積極參加機(jī)關(guān)和辦公室各項活動，因故不能參加者，必須請假。

八、接人待物要講文明禮貌。對機(jī)關(guān)、其它部門、基層和外 來辦事人員要熱情接待，態(tài)度和藹，能辦的事情不推諉扯皮，不能辦的事情要耐心說明情況。

九、答復(fù)問題要有政策依據(jù)，不得信口開河或帶有隨意性，對拿不準(zhǔn)的問題，要向領(lǐng)導(dǎo)請示報告或主動介紹到其它部門。

十、各科室要保持清潔衛(wèi)生，職員應(yīng)在每天的工作時間開始前和工作時間結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，物品擺放要整齊有序，創(chuàng)造優(yōu)美舒適的工作環(huán)境，做到衣帽整潔，儀表大方。

附：接待服務(wù)規(guī)范：

1.儀表：公司職員工應(yīng)儀表整潔、大方；

2.微笑服務(wù)：在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注釋對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方；

3.用語：在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩；

4.現(xiàn)場接待：遇有客人進(jìn)入工作場地應(yīng)禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待； 接聽電話規(guī)范：

接聽：接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時間太長； 1.禮貌相待：不論打進(jìn)、接入，應(yīng)主動通報公司名稱、職務(wù)、姓名，如對方未通報，應(yīng)客氣詢問清楚；

2.使用語言文明，切忌粗聲粗氣；

3.對重要或較長的電話內(nèi)容，可請對方復(fù)述一遍；

4.對要求打公司領(lǐng)導(dǎo)的電話，首先問清對方的單位名稱、職務(wù)、姓名，然后婉轉(zhuǎn)回答“請您稍等，我給您找一下”之類的話再處置，不得把領(lǐng)導(dǎo)電話隨意泄露；

5.對打聽事情、咨詢類擔(dān)心條態(tài)度和藹、禮貌對待、恰到好處地回答；

6.除緊爭情況隨時報告外，一般將若干電話內(nèi)容集中到一起，有條理地向領(lǐng)導(dǎo)匯報。