第一篇：三好一滿意動員部署階段工作總結(jié)

*****“三好一滿意”

動員部署階段工作總結(jié)

在上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)下，我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心以民主評議政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為契機(jī)，細(xì)致高效的開展了“三好一滿意”的動員部署工作，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化組織管理

“三好一滿意”是政府對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的新標(biāo)準(zhǔn)，是塑造醫(yī)療衛(wèi)生良好形象的契機(jī)，我中心領(lǐng)導(dǎo)在接到上級通知后，立即組織全體職工干部在中心會議室召開動員大會，下發(fā)相關(guān)文件，傳達(dá)文件精神。會中確定以伍院長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)分工。借助醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的東風(fēng)，強(qiáng)化我中心醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，樹立我中心新形象。

二、大力宣傳，營造氛圍

通過懸掛橫幅，辦理宣傳欄、電視媒體等方式，來營造出我中心開展“三好一滿意”的活動氛圍。按照上級文件要求，結(jié)合我中心的實際情況制定出了三好標(biāo)準(zhǔn)，下發(fā)到每個科室、衛(wèi)生服務(wù)站，定期組織召開科室、衛(wèi)生服務(wù)站碰頭會，進(jìn)行學(xué)習(xí)、批評與自我批評。通過黨員干部的模范帶頭作用，全體職工的積極參與，我中心營造出了濃厚的“三好一滿意”活動氛圍。

三、制定長效機(jī)制

通過中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員研究決定，通過組織學(xué)習(xí)、相互評比、獎懲制度、模范標(biāo)兵等一系列舉措，形成我“三好一滿意”活動的長效機(jī)制，以此次活動為契機(jī)，使我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)務(wù)工作者的良好形象再上一個新臺階，積極促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。

在上級部分的指導(dǎo)下，我中心成功開展了“三好一滿意”活動的動員部署工作，營造出濃厚的活動氛圍，為我衛(wèi)生服務(wù)中心塑造良好形象奠定了基礎(chǔ)。

*********************2011

年6月3日

第二篇：三好一滿意動員部署階段工作總結(jié)

在上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)下，我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心以民主評議政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為契機(jī)，細(xì)致高效的開展了“三好一滿意”的動員部署工作，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化組織管理

“三好一滿意”是政府對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的新標(biāo)準(zhǔn)，是塑造醫(yī)療衛(wèi)生良好形象的契機(jī)，我中心領(lǐng)導(dǎo)在接到上級通知后，立即組織全體職工干部在中心會議室召開動員大會，下發(fā)相關(guān)文件，傳達(dá)文件精神。會中確定以伍院長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)分工。借助醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的東風(fēng)，強(qiáng)化我中心醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，樹立我中心新形象。

二、大力宣傳，營造氛圍

通過懸掛橫幅，辦理宣傳欄、電視媒體等方式，來營造出我中心開展“三好一滿意”的活動氛圍。按照上級文件要求，結(jié)合我中心的實際情況制定出了三好標(biāo)準(zhǔn)，下發(fā)到每個科室、衛(wèi)生服務(wù)站，定期組織召開科室、衛(wèi)生服務(wù)站碰頭會，進(jìn)行學(xué)習(xí)、批評與自我批評。通過黨員干部的模范帶頭作用，全體職工的積極參與，我中心營造出了濃厚的“三好一滿意”活動氛圍。

三、制定長效機(jī)制

通過中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員研究決定，通過組織學(xué)習(xí)、相互評比、獎懲制度、模范標(biāo)兵等一系列舉措，形成我“三好一滿意”活動的長效機(jī)制，以此次活動為契機(jī)，使我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)務(wù)工作者的良好形象再上一個新臺階，積極促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。

在上級部分的指導(dǎo)下，我中心成功開展了“三好一滿意”活動的動員部署工作，營造出濃厚的活動氛圍，為我衛(wèi)生服務(wù)中心塑造良好形象奠定了基礎(chǔ)。

第三篇：三好一滿意部署講話

提高認(rèn)識，深化理解，扎實有效開展“三好一滿意”活動

—在深入開展“三好一滿意”活動動員會議上的講話講話

同志們：

剛才書記代表醫(yī)院黨委作了開展“三好一滿意”活動的動員講話，具體部署了活動的內(nèi)容和實施方案。下面，我就如何扎實有效開展“三好一滿意”活動提出幾點要求：

一、提高認(rèn)識，深化理解，以高度的責(zé)任心投身到“三好一滿意”活動中

在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動，是衛(wèi)生部在深入分析當(dāng)前衛(wèi)生工作面臨的新形勢、新任務(wù)、新要求的基礎(chǔ)上，經(jīng)過認(rèn)真研究作出的重大決定，是衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部一次自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的重要活動；是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和“以人為本、執(zhí)政為民”理念的具體實踐；是確保深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進(jìn)行，維護(hù)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)公益性，保證“十二五”期間醫(yī)療衛(wèi)生改革發(fā)展成果惠及億萬人民群眾的客觀需要；是深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要載體；是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象的重要舉措。“三好一滿意”是醫(yī)院辦院宗旨和醫(yī)務(wù)人員價值觀的根本體現(xiàn)，是醫(yī)院工作的根本出發(fā)點和落腳點，是醫(yī)院各項工作的主體和核心任務(wù)，是檢驗醫(yī)院工作成效的根本標(biāo)準(zhǔn)。各部門、科室以及全院干部職工要高度重視，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳有關(guān)文件精神，深刻認(rèn)識此項活動的重要意義、指導(dǎo)思想和主要目標(biāo)，1統(tǒng)一思想，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，抓住重點問題，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，將“三好一滿意”活動作為醫(yī)院的“品牌工程”和促進(jìn)醫(yī)院又好又快發(fā)展的重要抓手。

二、抓住重點，著力在落實上下工夫

“三好一滿意” 活動要重點解決以下四個方面的問題。一是宗旨意識和群眾觀念問題。堅決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務(wù)態(tài)度生硬等問題，努力樹立群眾觀念，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。二是服務(wù)意識和方便群眾問題。要有效解決預(yù)約診療、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題，堅決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。三是質(zhì)量意識和確保安全問題。堅決糾正忽視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的錯誤思想，有效解決核心制度落實不到位、診療行為不規(guī)范、護(hù)理人員配備不足、醫(yī)院感染控制薄弱等突出問題，堅決杜絕因責(zé)任心問題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。四是廉潔意識和行業(yè)形象問題。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私、收受“紅包”、開單提成和醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂等違法違紀(jì)行為。

針對以上四個方面的重點問題，要把握四個著力點。一是要著力維護(hù)群眾利益。要進(jìn)一步解放思想，更新觀念，把工作著力點轉(zhuǎn)移到深入貫徹落實以人為本、以病人為中心上來，把有限的醫(yī)療衛(wèi)生資源用到實現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾的健康權(quán)益上來。全院醫(yī)務(wù)人員要刻苦鉆研業(yè)務(wù)，練好技術(shù)，積極運(yùn)用中醫(yī)藥適宜技術(shù)和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)努力解決為群眾看得好病的問題，提高臨床療效，保證醫(yī)療質(zhì)量安全。二是要著力弘揚(yáng)良好風(fēng)尚。要深入挖掘以 “大醫(yī)精誠”為代表的中國傳統(tǒng)職業(yè)規(guī)范和以白求恩為代表的革命人道主義精神的核心內(nèi)涵，著力弘揚(yáng)新時期的職業(yè)道德

2和良好風(fēng)尚，不斷培育和發(fā)掘更多的先進(jìn)集體和先進(jìn)個人，發(fā)揮榜樣的感召、激勵和鼓舞作用，樹立救死扶傷、病人至上、熱情服務(wù)、文明行醫(yī)的行業(yè)風(fēng)尚。三是要著力解決實際問題。開展“三好一滿意”活動，就是要著力解決醫(yī)療服務(wù)不方便、醫(yī)療質(zhì)量不放心、醫(yī)患關(guān)系不和諧等問題，要從部門和科室內(nèi)部做起，從自身做起，從身邊的事物做起，要把問題解決得如何作為衡量醫(yī)院、部門、科室和個人活動是否收到成效以及成效大小的重要標(biāo)準(zhǔn)。四是要著力促進(jìn)醫(yī)院各項工作全面發(fā)展。要把“三好一滿意”活動與深化醫(yī)改特別是公立醫(yī)院改革結(jié)合起來，與醫(yī)院管理年活動結(jié)合起來，與醫(yī)院文化建設(shè)結(jié)合起來，與創(chuàng)先爭優(yōu)活動結(jié)合起來，與加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和實施各項便民惠民措施結(jié)合起來，還要與醫(yī)院的工作實際相結(jié)合，圍繞我院建院60周年系列工程任務(wù)完成，以活動的開展促進(jìn)醫(yī)院各項工作不斷取得新的成績。

三、精心組織，確保活動取得階段性成效

開展“三好一滿意”活動，要把階段性與長期性目標(biāo)任務(wù)相結(jié)合，一方面要有所側(cè)重，集中時間解決突出矛盾和主要問題，另一方面要統(tǒng)籌兼顧，有序推進(jìn)，有機(jī)結(jié)合，邊學(xué)邊查邊改邊建，不斷取得階段性成效。2011年活動要把握好學(xué)習(xí)宣傳、查找問題、整改提高三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。醫(yī)院今天召開全院職工大會，對開展“三好一滿意”活動進(jìn)行全面動員部署，各部門、科室要迅速組織行動，圍繞實施方案中的具體任務(wù)，細(xì)化工作措施，分解任務(wù)到人，明確責(zé)任要求。醫(yī)院黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，各部門、各科室主要負(fù)責(zé)人作為本部門、科室“三好一滿意”活動的第一責(zé)任人，要按照2011年工作方實施案的要求，切實加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，3層層落實責(zé)任制，周密安排，精心部署，把 “三好一滿意”活動開展情況與績效考核、綜合目標(biāo)考核和評優(yōu)評先工作充分結(jié)合，切實抓出成效。要堅持糾建并舉、重在建設(shè)、注重實效的原則，實事求是地深入查找人民群眾不方便、不放心、不滿意的問題。對存在的問題，要制定有效措施，全面整改提高。要把“三好一滿意”活動作為自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的有效手段，健全各項規(guī)章制度，促進(jìn)各項工作制度化、規(guī)范化，讓人民群眾真切地感受到醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的新變化。院領(lǐng)導(dǎo)和主要職能部門負(fù)責(zé)人要把時間、精力、智慧向臨床一線集聚，要采取院領(lǐng)導(dǎo)行政查房與組織專家檢查相結(jié)合的方式，加強(qiáng)日常檢查和集中督導(dǎo)。同時，“三好一滿意”活動實行月報制度，由各部門、科室于每月30日前，將本月的活動進(jìn)展情況和下月工作安排報醫(yī)院活動辦公室，按月編印活動簡報，并報湛江市衛(wèi)生局，重要活動隨時上報。對在活動過程中工作不力、消極抵觸，甚至出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)，發(fā)生醫(yī)療質(zhì)量、安全事件以及造成嚴(yán)重社會不良影響的部門、科室和個人要嚴(yán)肅查處。要高度重視輿論宣傳工作，加大宣傳報道力度，充分利用院報、互聯(lián)網(wǎng)、宣傳欄等多種媒體形式，大力宣傳“三好一滿意”活動的內(nèi)容、目的和意義，為活動開展?fàn)I造良好輿論氛圍。要加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰和獎勵力度，及時宣傳各部門、各科室好的做法、經(jīng)驗和先進(jìn)典型，樹立醫(yī)院良好形象，充分發(fā)揮示范帶頭作用。

同志們，“三好一滿意”活動既是一項階段性的重要任務(wù)，又是一項需要不斷改進(jìn)、常抓不懈的長期性工作目標(biāo)。我們相信，只要我們高度重視，精心組織，周密部署，盡心盡力，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)陳竺部長提出的“一

4年初見成效、兩年發(fā)展提高、三年上一大臺階”的總體要求，圓滿完成醫(yī)院“十二五”規(guī)劃制訂的各項目標(biāo)和任務(wù)，促進(jìn)醫(yī)院又好又快發(fā)展，為維護(hù)廣大人民群眾生命健康作出更多、更大的貢獻(xiàn)。

第四篇：三好一滿意動員講話

開展“三好一滿意”活動 爭創(chuàng)群眾滿意婦幼機(jī)構(gòu)

---在婦幼保健院開展“三好一滿意”活動動員大會上的講話

婦幼保健院院長 劉淑霞

2011.6.10 同志們：

開展“三好一滿意”活動，是衛(wèi)生部在深入分析當(dāng)前衛(wèi)生工作面臨的新形勢、新任務(wù)、新要求的基礎(chǔ)上做出的重大決定，也是我縣衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部一次自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的重要活動。今天我們召開大會，主要任務(wù)是，動員全中心廣大干部職工認(rèn)真開展以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標(biāo)的“三好一滿意”活動，進(jìn)一步提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，把各項工作不斷引向深入。

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，切實增強(qiáng)開展“三好一滿意”活動的緊迫感和責(zé)任感

今年，衛(wèi)生部在深入分析工作當(dāng)前面臨的新形勢，新任務(wù)、新要求的基礎(chǔ)上，針對衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)現(xiàn)狀，決定在全國衛(wèi)生系統(tǒng)廣泛深入的開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。這是衛(wèi)生部在“十二五”開局之年、在醫(yī)改攻堅時期做出的一項重大決策部署，是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、維護(hù)醫(yī)療衛(wèi)生公益性質(zhì)的具體實踐，對于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，樹立醫(yī)療衛(wèi)生公益性質(zhì)的具體實踐，對于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象具有十分重要的意義。我們一定要充分開展“三好一滿意”活動的重大意義，動員廣大專業(yè)技術(shù)人員牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療技術(shù)，改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭創(chuàng)群眾滿意單位。

（一）、開展“三好一滿意”活動，是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，改善醫(yī)療服務(wù)的具體實踐

我們開展“三好一滿意”活動，要緊緊圍繞與人民群眾健康權(quán)益密切相關(guān)、要認(rèn)真查擺和解決群眾不方便、不放心、不滿意的問題，努力為人民群眾提供滿意的醫(yī)療服務(wù)。同時，在醫(yī)療活動中，要正確處理好內(nèi)涵建設(shè)與外延發(fā)展的關(guān)系、社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系、近期發(fā)展與遠(yuǎn)期發(fā)展的關(guān)系、業(yè)務(wù)發(fā)展與行風(fēng)建設(shè)的關(guān)系。各科室要從貫徹落實科學(xué)的發(fā)展觀的高度，深入開展“三好一滿意”活動，切實改善醫(yī)療服務(wù)，著力提高醫(yī)療質(zhì)量，促進(jìn)疾控中心各項事業(yè)健康全面可持續(xù)發(fā)展。

（二）、開展“三好一滿意”活動，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，更好的保障和改善民生的重大舉措

看病就醫(yī)問題是群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，也是人民群眾反映強(qiáng)烈的重大民生問題。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革實施兩年來，人民群眾得到了實實在在的實惠，但改革人面臨諸多困難和挑戰(zhàn)。開展“三好一滿意”活動，要著力提升便民利民服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)工作質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，落實惠民便民利民措施，這是醫(yī)療衛(wèi)生改革的重要內(nèi)容，也是解決群眾看病就醫(yī)問題的重要舉措。

廣大醫(yī)務(wù)人員要真正把患者利益放在第一位，真心實意為患者服務(wù)，取信于民，為深化醫(yī)改營造良好的社會氛圍。

（三）、開展“三好一滿意”活動，是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立疾病控制機(jī)構(gòu)良好形象的重要載體

行風(fēng)直接關(guān)系到我中心的形象，也直接關(guān)系到疾控中心的發(fā)展。近年來我中心行風(fēng)建設(shè)雖然取得了一定成績，但與各級主管部門的要求個廣大人民群眾的期望相比，仍有一定差距，如個別工作人員服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)行為不規(guī)范；個別科室醫(yī)療質(zhì)量安全管理還存在隱患和薄弱環(huán)節(jié)；群眾對醫(yī)療服務(wù)和行風(fēng)仍然不太滿意。開展“三好一滿意”活動，就是要教育和引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，切實轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，密切醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)和諧發(fā)展，優(yōu)化執(zhí)業(yè)環(huán)境，保障群眾利益，樹立疾病控制行業(yè)良好形象。

二、明確目標(biāo)，突出重點，扎扎實實開展“三好一滿意”活動

（一）、把握指導(dǎo)思想，重點突破 以“三好一滿意”活動為平臺，將“三好一滿意”活動與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭優(yōu)、廉政風(fēng)險防范、治理商業(yè)賄賂、作風(fēng)效能建設(shè)、民生建設(shè)、文明單位創(chuàng)建和行風(fēng)評議活動緊密結(jié)合，切實加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，努力為人民群眾安全、有效、方便、滿意的衛(wèi)生服務(wù)。

（二）、把握活動目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)

通過開展“三好一滿意”活動，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)。這次“三好一滿意”活動的總體要求是，緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、衛(wèi)生體制改革的重點內(nèi)容和任務(wù)，緊密結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)各項活動的要求，堅持以人為本、以病人和服務(wù)對象為中心，切實關(guān)注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的問題，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量有新的提高，把我中心行風(fēng)建設(shè)推向新的階段。

“服務(wù)好”指服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)措施便民利民，努力實現(xiàn)服務(wù)零投訴。以患者或服務(wù)對象為中心，時時為病人和服務(wù)對象著想，急病人所急，打造集咨詢、診療、診后隨訪干預(yù)為一體的方便、快捷、高效的服務(wù)方式，為患者和服務(wù)對象提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。患者糾紛投訴處理機(jī)制完善，醫(yī)患關(guān)系和諧。

“質(zhì)量好”指堅持依法執(zhí)業(yè)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格要求履行職責(zé)，醫(yī)療質(zhì)量安全的核心制度、診療規(guī)范、操作規(guī)程及各項工作制度實現(xiàn)零缺陷。積極推行臨床路徑管理試點，嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，確保醫(yī)療服務(wù)技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，堅決杜絕過度診療行為，確保醫(yī)療服務(wù)安全有效。

“醫(yī)德好”是指尊重患者權(quán)利，對患者充滿愛心；愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法、廉潔行醫(yī)，拒收“紅包”，自覺抵制商業(yè)賄賂；因病施治，團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)謹(jǐn)求實。建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、法紀(jì)教育制度，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，完善和落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認(rèn)真開展醫(yī)德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

“群眾滿意”是指單位形象有新的改善，人民群眾看病就醫(yī)感受有新的變化，社會滿意度有新的提高。“群眾滿意”是機(jī)構(gòu)建設(shè)和發(fā)展最根本的出發(fā)點和落腳點，是我們的最終目標(biāo)，只要做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，才能讓群眾滿意。

在開展“三好一滿意”活動中，要充分發(fā)揮黨組織和黨員的引領(lǐng)示范作用，牢固樹立“病人第一，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，通過建立“黨員示范崗”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”，全面推進(jìn)“滿意窗口”創(chuàng)建活動。鼓勵黨員醫(yī)務(wù)人員帶頭刻苦學(xué)習(xí)、鉆研技術(shù)，成為業(yè)務(wù)精通、醫(yī)德高尚、技術(shù)過硬的典范，爭當(dāng)提高醫(yī)療技術(shù)的排頭兵。進(jìn)一步強(qiáng)化基層黨組織和黨員的創(chuàng)先爭優(yōu)意識，形成廉潔行醫(yī)、敬業(yè)奉獻(xiàn)的良好風(fēng)氣，牢牢把握總體要求，緊緊抓住主要目標(biāo)，全力推進(jìn)活動深入開展。

（三）、把握活動重點，解決問題

開展“三好一滿意”活動，要重點解決一下四個方面問題。

一是宗旨意識和群眾觀念問題。要堅持“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的工作宗旨，維護(hù)群眾利益，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，把群眾滿意、患者滿意作為評價衛(wèi)生工作的首要標(biāo)準(zhǔn)，形成為群眾多做好事、多辦實事、多解難事的良好風(fēng)氣。要堅決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務(wù)態(tài)度生硬等問題，努力樹立群眾觀念，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。

二是服務(wù)意識和方便群眾問題。要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平；精簡就醫(yī)環(huán)節(jié)，保障便民服務(wù)設(shè)施齊全，方便群眾就醫(yī)；要認(rèn)真履行特殊檢查和特殊治療告知義務(wù)，知情同意規(guī)范、及時、到位；要有效解決預(yù)約診療、健康教育用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題，堅決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。

三是質(zhì)量意識和確保安全問題。要進(jìn)一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應(yīng)急保障體系。要求嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，認(rèn)真落實各項醫(yī)療質(zhì)量核心制度，強(qiáng)化重點部門和重點環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理，確保醫(yī)療質(zhì)量個醫(yī)療安全。要堅決糾正醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的錯誤思想，有效解決核心制度落實不到位、診療行為不規(guī)范、護(hù)理人員配備不足等突出問題，堅決杜絕責(zé)任心問題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。

（四）、把握活動步驟，有序開展

按照衛(wèi)生部總體部署要求，活動從今年開始，利用三年時間，實現(xiàn)“一年初見成效、兩年發(fā)展提高、三年跨一大步”的目的。今年分三個階段進(jìn)行，方案已下發(fā)，這里不再做具體部署，希望各科室要把活動與實際工作結(jié)合起來，把查找問題和整改落實結(jié)合起來，邊學(xué)邊查，統(tǒng)籌兼顧，有序推進(jìn)，每個階段都要取得實實在在的成效。

同志們，開展“三好一滿意”活動，是構(gòu)建和諧醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的內(nèi)在要求，是加強(qiáng)科學(xué)管理的根本保障，大家一定要深刻領(lǐng)會這一活動的重大意義，自覺做好活動的各項工作。要通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升質(zhì)量，改善行風(fēng)，推動我中心各方面工作有新的提高，新的突破。

謝謝大家！

三 好 一 滿 意

動

員

講

話

第五篇：三好一滿意動員講話

開展“三好一滿意”活動 爭創(chuàng)群眾滿意醫(yī)療機(jī)構(gòu)

同志們：

開展“三好一滿意”活動，是衛(wèi)生部在深入分析當(dāng)前衛(wèi)生工作面臨的新形勢、新任務(wù)、新要求的基礎(chǔ)上做出的重大決定，也是我院內(nèi)部一次自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的重要活動。今天我們召開大會，主要任務(wù)是，動員全院廣大干部職工認(rèn)真開展以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標(biāo)的“三好一滿意”活動，進(jìn)一步提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，把各項工作不斷引向深入。

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，切實增強(qiáng)開展“三好一滿意”活動的緊迫感和責(zé)任感

今年，衛(wèi)生部在深入分析工作當(dāng)前面臨的新形勢、新任務(wù)、新要求的基礎(chǔ)上，針對衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)現(xiàn)狀，決定在全國衛(wèi)生系統(tǒng)廣泛深入的開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。這是衛(wèi)生部在“十二五”開局之年、在醫(yī)改攻堅時期做出的一項重大決策部署，是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、維護(hù)醫(yī)療衛(wèi)生公益性質(zhì)的具體實踐，對于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，樹立醫(yī)療衛(wèi)生公益性質(zhì)的具體實踐，對于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象具有十分重要的意義。我們一定要充分開展“三好一滿意”活動的重大意義，動員廣大專業(yè)技術(shù)人員牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療技術(shù)，改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭創(chuàng)群眾滿意單位。

（一）開展“三好一滿意”活動，是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，改善醫(yī)療服務(wù)的 具體實踐

我們開展“三好一滿意”活動，要緊緊圍繞與人民群眾健康權(quán)益密切相關(guān)、要認(rèn)真查辦群眾不方便、不放心、不滿意的問題，努力為人民群眾提供滿意的醫(yī)療服務(wù)。同時，在醫(yī)療活動中，要正確處理好內(nèi)涵建設(shè)與外延發(fā)展的關(guān)系、社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系、近期發(fā)展與遠(yuǎn)期發(fā)展的關(guān)系、業(yè)務(wù)發(fā)展與行風(fēng)建設(shè)的關(guān)系。各科室要從貫徹落實科學(xué)的發(fā)展觀的高度，深入開展“三好一滿意”活動，切實改善醫(yī)療服務(wù)，著力提高醫(yī)療質(zhì)量，促進(jìn)我院各項事業(yè)健康全面可持續(xù)發(fā)展。

（二）開展“三好一滿意”活動，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，更好的保障和改善民生的重大舉措

看病就醫(yī)問題是群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，也是人民群眾反映強(qiáng)烈的重大民生問題。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革實施兩年來，人民群眾得到了實實在在的實惠，但改革人面臨諸多困難和挑戰(zhàn)。開展“三好一滿意”活動，要著力提升便民利民服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)工作質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，落實惠民便民利民措施，這是醫(yī)療衛(wèi)生改革的重要內(nèi)容，也是解決群眾看病就醫(yī)問題的重要舉措。

廣大醫(yī)務(wù)人員要真正把患者利益放在第一位，真心實意為患者服務(wù)，取信于民，為深化醫(yī)改營造良好的社會氛圍。

（三）開展“三好一滿意”活動，是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立醫(yī)療機(jī)構(gòu)良好形象的重要載體

行風(fēng)直接關(guān)系到我院的形象，也直接關(guān)系到我院的發(fā)展。近年來我院行風(fēng)建設(shè)雖然取得了一定成績，但與各級主管部門的要求、各廣大人民群眾的期望相比，仍有一定差距，如個別工作人員服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)行為不規(guī)范；個別 科室醫(yī)療質(zhì)量安全管理還存在隱患和薄弱環(huán)節(jié)；群眾對醫(yī)療服務(wù)和行風(fēng)仍然不太滿意。開展“三好一滿意”活動，就是要教育和引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，切實轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，密切醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)和諧發(fā)展，優(yōu)化執(zhí)業(yè)環(huán)境，保障群眾利益，樹立我院良好形象。

二、明確目標(biāo)，突出重點，扎扎實實開展“三好一滿意”活動

（一）把握指導(dǎo)思想，重點突破

以“三好一滿意”活動為平臺，將“三好一滿意”活動與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭優(yōu)、廉政風(fēng)險防范、治理商業(yè)賄賂、作風(fēng)效能建設(shè)、民生建設(shè)、文明單位創(chuàng)建和行風(fēng)評議活動緊密結(jié)合，切實加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、滿意的衛(wèi)生服務(wù)。

（二）把握活動目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)

通過開展“三好一滿意”活動，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)。這次“三好一滿意”活動的總體要求是：

以“服務(wù)好”為基礎(chǔ)，著力改善人民群眾看病就醫(yī)的感受，推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)價格體系調(diào)整和補(bǔ)償機(jī)制改革。改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)能力，提升服務(wù)水平。通過實現(xiàn)“服務(wù)好”，爭取社會和群眾的廣泛認(rèn)可和支持，形成“倒逼”機(jī)制，推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)價格體系調(diào)整，最終實現(xiàn)補(bǔ)償機(jī)制改革。

以“質(zhì)量好”為核心，著力實現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變。當(dāng)前一些公立醫(yī)院過度追求硬件建設(shè)和規(guī)模擴(kuò)張，忽視了醫(yī)療質(zhì)量安全管理，助長了醫(yī)療費(fèi)用的不合理上漲。要引導(dǎo)醫(yī)院加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，嚴(yán)格規(guī)范診療行為，合理使用抗菌藥物，推行臨床路徑管理。

以“醫(yī)德好”為準(zhǔn)則，加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。今年，要開展以“構(gòu)筑醫(yī) 魂”為主題的醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神百日大討論，以刊登在3月16日的《健康報》上的一篇文章——《做好醫(yī)生，首先要做好人》為學(xué)習(xí)讀本，人手一份，全員通讀，并要求撰寫學(xué)習(xí)體會，八月末交齊。請各科室結(jié)合各自崗位分別作出“廉潔從醫(yī)”、“改善服務(wù)態(tài)度”及“爭做患者滿意醫(yī)生、護(hù)士”等承諾，從根本上改變?nèi)嗣袢罕姺从硰?qiáng)烈的服務(wù)態(tài)度生硬、診療不規(guī)范等現(xiàn)象。推進(jìn)即將下發(fā)的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》的貫徹落實。要改革考核和激勵機(jī)制，建立適應(yīng)行業(yè)特點、能夠規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為、有利于調(diào)動積極性的薪酬制度和激勵機(jī)制，提升醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)責(zé)任感和集體榮譽(yù)感。

以“群眾滿意”為目標(biāo)?！叭罕姖M意”是機(jī)構(gòu)建設(shè)和發(fā)展最根本的出發(fā)點和落腳點，是我們的最終目標(biāo)，只要做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，才能讓群眾滿意。

在開展“三好一滿意”活動中，要充分發(fā)揮黨組織和黨員的引領(lǐng)示范作用，牢固樹立“病人第一，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，通過建立“黨員示范崗”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”，全面推進(jìn)“滿意窗口”創(chuàng)建活動。鼓勵黨員醫(yī)務(wù)人員帶頭刻苦學(xué)習(xí)、鉆研技術(shù)，成為業(yè)務(wù)精通、醫(yī)德高尚、技術(shù)過硬的典范，爭當(dāng)提高醫(yī)療技術(shù)的排頭兵。進(jìn)一步強(qiáng)化基層黨組織和黨員的創(chuàng)先爭優(yōu)意識，形成廉潔行醫(yī)、敬業(yè)奉獻(xiàn)的良好風(fēng)氣，牢牢把握總體要求，緊緊抓住主要目標(biāo)，全力推進(jìn)活動深入開展。

（三）把握活動重點，解決問題

開展“三好一滿意”活動，要重點解決以下三個方面問題。

一是宗旨意識和群眾觀念問題。要堅持“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的工作宗旨，維護(hù)群眾利益，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，把群眾滿意、患者滿意作為評價衛(wèi)生工作的首要標(biāo)準(zhǔn)，形成為群眾多做好事、多辦實 事、多解難事的良好風(fēng)氣。要堅決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務(wù)態(tài)度生硬等問題，努力樹立群眾觀念，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。

二是服務(wù)意識和方便群眾問題。要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平；精簡就醫(yī)環(huán)節(jié)，保障便民服務(wù)設(shè)施齊全，方便群眾就醫(yī)；要認(rèn)真履行特殊檢查和特殊治療告知義務(wù)，知情同意規(guī)范、及時、到位；要有效解決預(yù)約診療、健康教育用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題，堅決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。

三是質(zhì)量意識和確保安全問題。要進(jìn)一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應(yīng)急保障體系。要求嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，認(rèn)真落實各項醫(yī)療質(zhì)量核心制度，強(qiáng)化重點部門和重點環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。要堅決糾正醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的錯誤思想，有效解決核心制度落實不到位、診療行為不規(guī)范、護(hù)理人員配備不足等突出問題，堅決杜絕責(zé)任心問題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。

（四）把握活動步驟，有序開展

按照衛(wèi)生部總體部署要求，活動從今年開始，利用三年時間，實現(xiàn)“一年初見成效、兩年發(fā)展提高、三年跨一大步”的目的。堅持以人為本、以病人為中心，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的問題，促使醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療水平有新的提高，把我院行風(fēng)建設(shè)推向新的階段。

全院將開展“樹立醫(yī)院形象，構(gòu)筑醫(yī)德醫(yī)魂”的百日大討論，要求全院以科室為單位開展專題討論，并組織學(xué)習(xí)即將下發(fā)的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》。將科室的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為年終考核重要指標(biāo)，如有違法違規(guī)行為，實行“一票否決”制，取消科室當(dāng)評先評優(yōu)資格，并進(jìn)行全院通報。活動的 開展是以“三好”為手段，以創(chuàng)建“模范科室”為契機(jī)，以“群眾滿意”為目標(biāo)，在年終評選出六名服務(wù)明星和一個模范科室。希望各科室要把活動與實際工作結(jié)合起來，把查找問題和整改落實結(jié)合起來，邊學(xué)邊查，統(tǒng)籌兼顧，有序推進(jìn)，每個階段都要取得實實在在的成效。

同志們，開展“三好一滿意”活動，是構(gòu)建和諧醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的內(nèi)在要求，是加強(qiáng)科學(xué)管理的根本保障，大家一定要深刻領(lǐng)會這一活動的重大意義，自覺做好活動的各項工作。要通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升質(zhì)量，改善行風(fēng)，推動我院各方面工作有新的提高，新的突破。謝謝大家！