第一篇：企業(yè)營銷管理論文市場營銷策劃論文：淺議中小企業(yè)的營銷策略

淺議中小企業(yè)的營銷策略

08094114簡詩

【摘 要】目前,我國的中小企業(yè)數(shù)量已占企業(yè)數(shù)的90%以上,在我國社會主義市場經(jīng)濟中發(fā)揮著重要作用。中小企業(yè)的特點是小而靈活,但由于實力有限,人力資源跟不上,管理水平不高,可以說,在某種程度上營銷工作成為廣大中小企業(yè)的發(fā)展瓶頸。如何在市場中找到適合自己企業(yè)的營銷策略,是中小企業(yè)遇到的普遍問題。本文就中小企業(yè)的營銷現(xiàn)狀及營銷策略發(fā)表自己的看法。

【關(guān)鍵詞】中小企業(yè) 營銷現(xiàn)狀 營銷策略

一、我國中小企業(yè)的營銷現(xiàn)狀

（一）中小企業(yè)市場營銷的方法和認識水平亟待提高

我國的中小企業(yè)企絕大多數(shù)是民營企業(yè)，并且這些民營企業(yè)在管理理論和營銷戰(zhàn)略更多地是來源于企業(yè)家的內(nèi)在潛質(zhì)和實踐探索，許多成功的民營企業(yè)的創(chuàng)業(yè)史就是企業(yè)的創(chuàng)建者及其親友艱苦創(chuàng)業(yè)的歷史,對企業(yè)家的決策起決定性作用的常常是主觀判斷，甚至是直覺或者是第六感覺。這就導致了我國一些中小企業(yè)的經(jīng)營者缺乏基本的營銷觀念,錯誤地將營銷理解為促銷、推銷。一些中小企業(yè)忙于現(xiàn)有產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售，缺乏生產(chǎn)一批、開發(fā)一批、研制一批的營銷戰(zhàn)略觀念；一些中小企業(yè)雖然認識到了營銷戰(zhàn)略的重要性，但是常常在缺乏科學論證的情況下,盲目上馬新產(chǎn)品、新項目,結(jié)果是造成戰(zhàn)略上的重大失誤，使企業(yè)蒙受重大損失，甚至陷入絕境。中小企業(yè)如何制定營銷戰(zhàn)略，是中小企業(yè)生死存亡的大事，企業(yè)的經(jīng)營者不可不察。

（二）中小企業(yè)間存在著過度的低水平競爭。

有關(guān)我國中小企業(yè)市場營銷情況顯示，中小企業(yè)進入市場壁壘與市場細分程度較低，大多數(shù)中小企業(yè)都處在傳統(tǒng)行業(yè)之中，由于缺乏必要的管理和營銷手段，中小企業(yè)間存在著過度的低水平競爭。對于我國的中小企業(yè)來說，目前最有吸引力的行業(yè)是服務業(yè)，其次是消費品,再次是生產(chǎn)資料，最后是零售業(yè)。由此可見，在市場中實現(xiàn)技術(shù)或管理等競爭優(yōu)勢的中小企業(yè)尚不多，產(chǎn)品的科技含量和技術(shù)含量不高，市場仍處于競爭的初級階段。因此，低水平上的激烈競爭是當前我中中小企業(yè)市場環(huán)境的一個主要特點。

（三）我國多數(shù)中小企業(yè)缺乏企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃致使其難以做大。

科學的營銷計劃需要分析市場，消費者和競爭者等因素，我國中小企業(yè)的管理者對分析這些市場因素的重視程度如何呢？數(shù)據(jù)分析顯示，最為管理者所重視的是對現(xiàn)有市場的分析，重視程度居第二的是企業(yè)內(nèi)部分析，第三是顧客分析，目前，采取以市場為導向的隨機應變戰(zhàn)略是中小企業(yè)營銷的一個顯著特點，而缺乏營銷戰(zhàn)略將會嚴重制約其發(fā)展壯大。近年來，許多在市場上曇花一現(xiàn)的中小企業(yè)的經(jīng)歷都證明，一家中小企業(yè)抓住機遇跳躍式發(fā)展成功后，由于缺乏適應在對市場，對企業(yè)，對顧客，對競爭對手等因素的科學分析基礎(chǔ)上的長期營銷戰(zhàn)略，以至在市場飛速發(fā)展過程中被自己所打敗。

二、我國中小企業(yè)應采取的營銷策略

正是由于中小企業(yè)的現(xiàn)行營銷觀念，使得它在發(fā)展過程中存在著很大的阻礙，為了適應現(xiàn)在社會的發(fā)展需要，必須改變原來的觀念，以新的姿態(tài)迎接挑戰(zhàn)，主要可以從以下幾方面著手：

（一）長期實施差異化策略，滿足消費者的各種需要。

差異化戰(zhàn)略，就是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，將充分發(fā)揮和運用其產(chǎn)品或服務獨特的某一部分直到全部不同于其他企業(yè)的產(chǎn)品或服務的優(yōu)勢，作為指導企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的方向。根據(jù)目前的市場供求狀況和發(fā)展趨勢分析，商品生產(chǎn)重合度過高導致商品市場供過于求是制約中小企業(yè)發(fā)展的最主要因素，所以，采取差異化戰(zhàn)略是中小企業(yè)必須的、首要的發(fā)展戰(zhàn)略。當一個企業(yè)向其客戶提供某種獨特的有價值的產(chǎn)品而不僅僅是價格低廉時，他就把自己與其競爭對手區(qū)別開來了。差異化可以使企業(yè)獲得溢價，即使在周期性或季節(jié)性經(jīng)濟蕭條時，也會有大量忠誠的客戶。如果實現(xiàn)的溢價超出了為使產(chǎn)品獨特而追加的成本，則差異化就會帶來更高的效益。而且由于中小企業(yè)一般投入產(chǎn)出規(guī)模較小，資本和技術(shù)構(gòu)成一般較低，從而導致競爭能力、抗風險能力低下。特別是很大一部分企業(yè)集中在技術(shù)含量低、生產(chǎn)工藝簡單的行業(yè)，無力實施低成本戰(zhàn)略,因而采用差異化戰(zhàn)略無疑是最好的辦法。

（二）轉(zhuǎn)化思維方式，不斷開圖市場。

消費者的需求是多方面、多層次和不斷發(fā)展的，任何一個公司不可能完全占有市場，而僅僅只能選擇自身最大的優(yōu)勢最大限度地去滿足市場需求。這就為中小企業(yè)留下了生存與發(fā)展的空間。面對一些較小需求或是特殊需求構(gòu)成的小型市場，或是大公司遺漏和不屑一顧的市場，中小企業(yè)便可以以多品種、小批量和具有目標性針對性的服務對這些市場空白進行戰(zhàn)略補缺。這些市場對大公司來說也許是不經(jīng)濟的，但對于中小企業(yè)卻可以說是關(guān)乎其生死存亡的。我們也可以在某種意義上將其稱為“游擊戰(zhàn)策略”。中小企業(yè)完全可以利用游擊戰(zhàn)所擁有的各種戰(zhàn)術(shù)優(yōu)勢，使自己存活于強者之林！

（三）立足實際打好“小”字牌規(guī)模小,有規(guī)模小的優(yōu)勢。

因此,中小企業(yè)應在“小”字上下功夫，打好“小王”牌。中小企業(yè)勢單力薄，受市場和外部沖擊的影響較大，要想在開發(fā)同一種產(chǎn)品方面戰(zhàn)勝大企業(yè)，即使傾其全力也難以取勝，不如使個巧勁，在大企業(yè)不屑的小商品、小生意上做文章,努力在一個充分小的細分市場上形成一定的優(yōu)勢，使自己成為這一細分市場的領(lǐng)袖。有人形象地把這一策略稱為：“要做小池塘里的大魚,不做大池塘里的小魚。”新加坡虎豹兄弟有限公司，專營萬金油，年銷售量達200億瓶，為全世界1/3的人口所認識和使用，可謂一業(yè)雖小，天地甚大。

（四）突出企業(yè)特色，做好“專項”冠軍。

“花不鮮艷不美，店無特色不活”，這句商界名言說明了特色的重要性。的確,沒有特色的商品是沒有市場的，沒有特色的服務是不被消費者廣泛接受的。中小企業(yè)在強手如林的大企業(yè)面前，只有從事有特色的經(jīng)營才能站住腳。特色經(jīng)營是中小企業(yè)生存和發(fā)展的根本所在。

我國地域廣大，歷史悠久，有著獨特的文化特色，而且各地都有一些具有濃郁地方特色的土特商品。在中華民族獨有的特色文化“大特色”之下,各地區(qū)、各民族,又有更為具體的“小特色”，中小企業(yè)若能很好地發(fā)揮這些優(yōu)勢，在自己那塊市場舞臺上唱好特色戲，那么在未來的市場競爭中就不致于被蜂擁而至的“洋商”打下擂臺。

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第二篇：市場營銷策略及營銷管理論文

市場營銷策略及營銷管理

［摘 要］隨著知識經(jīng)濟的到來，全球化的目標在更加廣泛的意義上確定了營銷體系的重要性。在營銷體系的構(gòu)建中，策略與管理是組成的重要部分，兩者的重要性則決定了國際工程營銷的重點則必須通過技術(shù)創(chuàng)新達到營銷創(chuàng)新。

［關(guān)鍵詞］國際工程 管理間性 戰(zhàn)略性 營銷構(gòu)架

國際工程市場營銷必須依附與策略的創(chuàng)新與管理的創(chuàng)新，尤其是在當前國際工程企業(yè)競爭激烈、工程市場營銷管理更加具體化的條件下，國際工程市場營銷必須要通過兩條腿走路，逐漸實現(xiàn)營銷資源的整合，最終達到工程市場營銷的勝性。

一、國際工程市場營銷策略筆者認為：國際工程市場營銷的策略選擇要通過科學的定位，優(yōu)化的策略，優(yōu)勢的技術(shù)聯(lián)盟以及完善的科學管理來實現(xiàn)的，顯然在具體的營銷管理中，策略自然成為管理的精髓所在。以下是我的幾點思考，還請老師指正。

1．我們都知道戰(zhàn)略對于國際化企業(yè)的重要性，往往好的戰(zhàn)略可以促進企業(yè)在國際競爭中，忽視競爭的剛性，自然地組合成優(yōu)勢競爭能，重要的一點是良好的管理間性是在整個營銷活動中，對于市場的基本控制與整理，最終通過群體的產(chǎn)業(yè)規(guī)模定位，實現(xiàn)國際工程市場營銷的合理化資源配置。我們都知道選擇適銷對路的產(chǎn)品策略是實現(xiàn)有效出口營銷的關(guān)鍵之一，我國企業(yè)應結(jié)合自身的條件與特點，避開與強大競爭對手的直接抗衡，根據(jù)目標市場的需要開發(fā)適銷對路的產(chǎn)品，調(diào)整企業(yè)的差異化策略。

2.我國的人力資源相對低廉，而又缺乏技術(shù)核心，造成了在長期的國際工程項目操作中，價格策略成了競爭的主要手段，而低廉的價格可能造成的就是惡性競爭。缺乏核心技與過度競爭是我國國際工程企業(yè)目前惡性價格大戰(zhàn)的直接導因，在國際市場打造中國知名品牌，首先企業(yè)間要團結(jié)。從合作層面上看，在工程競爭高度同質(zhì)化、差異很小情況下，企業(yè)可按成本、競品價格定價。

3.國際工程市場營銷的文化策略文化策略是任何競爭環(huán)節(jié)的重要策略，無論是商品的營銷，還是技術(shù)工程，甚至國際工程的過程環(huán)節(jié)，都需要相對的文化“韌性”來培育競爭的優(yōu)勢。在國際工程市場營銷策略的統(tǒng)籌中，文化策略是培養(yǎng)市場購買力與市場美譽度的重要手段。我們應當注重文化策略的構(gòu)建，注重企業(yè)文化，行業(yè)文化與國際工程合同施工地的企業(yè)的文化相互銜接，通過文化關(guān)對資源的有效配置，實現(xiàn)資源的科學管理，尤其值得注意的是要關(guān)注文化的風險性規(guī)避，通過文化策略的具體實現(xiàn)在營銷過程中實現(xiàn)國際工程管理的文化營銷，同時將構(gòu)建強勢的企業(yè)文化，并有機接納本土文化最終形成文化張力，以求得市場競爭的最大化效益（即：經(jīng)濟效益與社會效益）。

二、國際工程市場營銷管理的創(chuàng)新思考：

1.加強國際市場調(diào)研，發(fā)揮比較優(yōu)勢研究市場、跟蹤項目、發(fā)揮比較優(yōu)勢、找到開拓國際工程承包市場的切入點是開展大客戶營銷的關(guān)鍵。國際工程企業(yè)與發(fā)達國家的企業(yè)相比在國際競爭力上還有很大差距，但仍有自己獨有的優(yōu)勢。我國人口眾多、勞動力低廉，有利于提高我國在對外承包工程和勞務合作方面的競爭力。我國國際工程承包企業(yè)應加強對國際市場的綜合調(diào)研，對國際市場發(fā)展趨勢和熱點地區(qū)應有詳盡的研究和有針對性的措施，對于如何發(fā)揮自身優(yōu)勢有一個清醒的認識，把握市場的基本特點，發(fā)揮我國企業(yè)的比較優(yōu)勢、市場優(yōu)勢、勞動力優(yōu)勢、加工能力優(yōu)勢和資源、科技的相對優(yōu)勢。我們的傳統(tǒng)市場是非洲、中東、東南亞和拉美等欠發(fā)達國家市場，這并不是指我國國際工程承包企業(yè)的競爭優(yōu)勢強、技術(shù)水平高或管理水平高，而是其比較優(yōu)勢同西方發(fā)達國家相比更容易被同屬發(fā)展中的國家所接受，在文化傳統(tǒng)上更具親和力，更容易把我國的管理、技術(shù)、勞動力比較優(yōu)勢發(fā)揮出來。

2.加強市場營銷管理，建立營銷渠道獲取項目信息是我們開展營銷活動的核心。針對世行、亞行、世

界500強中的企業(yè)和一些發(fā)展基金組織的項目，可以從其官方網(wǎng)站、工作計劃上了解。同時，這些組織都有專門的機構(gòu)來發(fā)標和運營項目，有專門網(wǎng)站發(fā)布項目信息和項目發(fā)標通知。針對分包單位、物資供應商、設(shè)計咨詢公司等合作單位，應建立定期的聯(lián)系和信息交流機制，及時交換項目信息，利益共享，共同承攬項目。

3．加強企業(yè)橫向聯(lián)系。由于對外工程承包企業(yè)與我國其他企業(yè)相比較而言，在其發(fā)展過程中，培育了獨有的行業(yè)優(yōu)勢，擁有豐厚的專業(yè)知識、客戶關(guān)系、公司信譽等無形資源，具有較豐富的國際市場經(jīng)驗，這正是國內(nèi)企業(yè)“走出去”所缺乏的。另外，我國工程承包企業(yè)對國內(nèi)建筑市場的運作更加了解，有自己完善的網(wǎng)絡系統(tǒng)和信息渠道，這也是急于進入我國建筑市場的外國大承包商所借重的地方。我國國際工程承包企業(yè)市場營銷管理的一個重要內(nèi)容，就是要在充分發(fā)揮各自優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，最大程度地發(fā)揮協(xié)同作用，共享利益，共創(chuàng)繁榮。

4.鞏固客戶，提供增值服務提供額外增值服務、推出“全面解決方案”或一攬子服務，是大客戶營銷的重要策略，是大規(guī)模定制的生產(chǎn)模式的要求。買方市場的發(fā)展和建筑市場的逐漸規(guī)范與成熟，使大規(guī)模定制成為可能。增值服務和全面解決方案的出發(fā)點就是要站在業(yè)主的角度，結(jié)合公司現(xiàn)有資源狀況，運作社會力量，搭建橋梁，對業(yè)主的項目從立項、融資、經(jīng)營、當?shù)鼐W(wǎng)絡、風險規(guī)避和經(jīng)營提供全過程服務、全過程營銷，通過這些增值服務、一攬子服務或全面解決方案來承攬項目，盈利大客戶，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，為承攬后續(xù)項目提供可能。

5.策劃項目，組裝社會資源我國國際工程承包企業(yè)在現(xiàn)有各類資源有限的情況下，如何在短期內(nèi)迅速提高企業(yè)的營銷能力是一件亟需研究的事情。企業(yè)的市場部門或企劃部門需要為舉辦大型市場公司營銷活動提供一個開放的平臺和載體。只有通過這些載體，通過舉辦一些大型市場公關(guān)營銷活動，研究市場，策劃項目，組裝社會資源，才能針對目標市場，主動出擊，建立健全和鞏固大客戶關(guān)系網(wǎng)絡和公關(guān)關(guān)系網(wǎng)絡，并達到“對內(nèi)凝聚人心、提升經(jīng)營管理；對外產(chǎn)生震撼、樹立企業(yè)形象”的目的。

研究市場，貼近業(yè)主，組裝資源，策劃項目，抓住投資源頭和信息源頭，建立市場營銷網(wǎng)絡和聯(lián)系渠道，有助于實現(xiàn)真正意義上的知識管理、企業(yè)資源計劃和客戶關(guān)系管理；促進建立專家群體和智囊團；促進鞏固外協(xié)單位和戰(zhàn)略合作伙伴；加深與政府相關(guān)部門的固定聯(lián)系和溝通；提升企業(yè)形象和知名度，讓潛在業(yè)主了解企業(yè)特長及其“差別化服務”，從而在專業(yè)化的市場上鞏固“差別化戰(zhàn)略”和鞏固細分目標市場，改變傳統(tǒng)的“守株待兔”式的市場開拓方式，實現(xiàn)“研究市場、策劃項目、組裝資源”的營銷戰(zhàn)略。參考文獻：

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第三篇：市場營銷論文(我國中小企業(yè)營銷策略研究)

我國中小企業(yè)營銷策略研究

摘 要：本文第一部分探討了中小企業(yè)的界定、特點和營銷原則；第二部分介紹了我國中小企業(yè)的發(fā)展和我國中小企業(yè)營銷現(xiàn)狀，分析論文我國中小企業(yè)營銷中存在的問題；在此基礎(chǔ)上，文章第三部分提出了從樹立新的營銷理念、實施聯(lián)合營銷策略、采取科學的產(chǎn)品和價格策略以及開展網(wǎng)絡營銷四方面改進我國中小企業(yè)營銷，促進中小企業(yè)發(fā)展的對策建議。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 營銷 策略

前言

隨著經(jīng)濟全球化和知識經(jīng)濟時代的到來，我國企業(yè)正面臨著國際國內(nèi)經(jīng)營環(huán)境的深刻變化，企業(yè)之間的競爭越來越激烈，市場營銷已成為公司經(jīng)營與管理的重要環(huán)節(jié)，越來越受到公司管理者的重視，營銷大戰(zhàn)也愈演愈烈。結(jié)合我國經(jīng)濟發(fā)展和市場營銷現(xiàn)狀，重點介紹了今后可能成為我國企業(yè)市場營銷策略發(fā)展的三種新趨勢:渦輪營銷、綠色營銷和定制營銷。進入知識經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的十一世紀，企業(yè)應拋棄簡單的模仿學習模式，結(jié)合中國企業(yè)自身特色，創(chuàng)新市場營銷理念和方法，積極應對嚴峻的市場競爭。創(chuàng)新在一定意義上講就是參照一定的對象進行有效差異化。營銷創(chuàng)新就是差異化導向和差異化維度的選擇。營銷差異化導向有生產(chǎn)導向、消費者導向和競爭者導向。營銷差異化維度有營銷組織、營銷制度、營銷觀念、市場、營銷策略等維度。不同企業(yè)應根據(jù)實際情況具體選擇不同的差異化導向和維度創(chuàng)新。1.正確認識中小企業(yè) 1.1 中小企業(yè)的定義

對于中小企業(yè)并沒有一個明確的、規(guī)范的定義。在不同的國家或地區(qū)，因各自經(jīng)濟發(fā)展狀況差異而有不同的定義，即使在同一國家或地區(qū)在不同行業(yè)也都有不同的定義，并隨著經(jīng)濟水平的發(fā)展不斷調(diào)整。

從世界范圍來看，對中小企業(yè)的界定主要可以分為以下兩類：一類是以企業(yè)的客觀指標為標準，如銷售額、就業(yè)人數(shù)、利潤、總資產(chǎn)、新增資本投資額等，其中使用最多的是就業(yè)人數(shù)和銷售額；另一類是以相對份額指標為標準，如美國將在每個行業(yè)中占90%的較小規(guī)模企業(yè)或者總銷售額占75%的企業(yè)定義為中小企業(yè)。總之，不同的國家和地區(qū)，在不同的發(fā)展階段，對于中小企業(yè)都有不同的界定，如果依照人數(shù)來劃分，多數(shù)都把500人以下的視為中小企業(yè)，100人以下的視為小企業(yè)①。

在我國，新的《中小企業(yè)標準規(guī)定》：職工人數(shù)2000人以下，或銷售額3億人民幣以下，或資產(chǎn)總額為4億元以下的為中小企業(yè)。其中，中型企業(yè)應滿足職工人數(shù)300 ① 周海葭.論中小企業(yè)的市場營銷策略[J].江蘇商論，2001，（08）：46-48.及以上，銷售額3000萬元及以上，資產(chǎn)總額4000萬元以上的條件。據(jù)統(tǒng)計，在我國

①工商注冊登記的中小企業(yè)已占到全部注冊企業(yè)總數(shù)的99%以上。1.2 中小企業(yè)的特點

中小企業(yè)與大企業(yè)相比存在著明顯的差異，具有自身的特點。分析這些特點是我們正確認識中小企業(yè)營銷問題，探討中小企業(yè)營銷策略的關(guān)鍵。

1、數(shù)目多，吸納就業(yè)多。例如在加拿大，中小企業(yè)占全國企業(yè)數(shù)的96%，產(chǎn)值占全國國民生產(chǎn)總值的25%，從業(yè)人員占40%。在美國，中小企業(yè)的數(shù)目達90%以上，雇傭了近60%的勞動力，占總銷售額的54%，國內(nèi)生產(chǎn)總值約40%，創(chuàng)造了大量的就業(yè)機會。在我國，由于勞動力資源豐富，以勞動密集型為主的中小企業(yè)數(shù)目更是龐大。

2、品牌形象不高。相比大型企業(yè)，中小企業(yè)幾乎都缺少形象力，難以像大型企業(yè)那樣可以投入大量的時間、人力物力從事品牌形象的塑造，從而造成大部分中小企業(yè)企業(yè)形象不高，不易取得市場和顧客的信任。

3、規(guī)模小、資源有限。由于企業(yè)規(guī)模較小，發(fā)展情景難以預料，一般很難從銀行獲得足夠的融資支持，致使在發(fā)展方面受到局限，難以達到規(guī)模經(jīng)濟的要求而保持成本領(lǐng)先的地位，很容易在競爭中失利。

4、產(chǎn)品簡單、靈活。與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)資產(chǎn)和經(jīng)營額都相對較小，在市場競爭中處于弱勢地位。產(chǎn)品技術(shù)含量不高，利潤率較低，市場占有份額小。但由于中小企業(yè)主要投入到那些見效快、資金周轉(zhuǎn)迅速的項目，從而靈活性強，可以根據(jù)市場變動不斷做出調(diào)整，具有很強的靈活性與適應能力。

5、人數(shù)少、素質(zhì)相對較低，但在逐步改善。從對中小企業(yè)的界定來看，人數(shù)少是一個主要特點，并且人員的整體素質(zhì)也不如大型企業(yè)高。中小企業(yè)多由業(yè)主自己經(jīng)營，在專業(yè)知識上遜于職業(yè)經(jīng)理人，也造成管理手段、管理體制相對落后。但是隨著經(jīng)濟的發(fā)展，尤其是知識經(jīng)濟的迅速騰飛，許多中小企業(yè)人員的素質(zhì)也有了明顯提高。1.3 中小企業(yè)營銷的原則

中小企業(yè)與大型企業(yè)不同，在企業(yè)規(guī)模、經(jīng)濟實力、產(chǎn)品類型等方面都有自己的特殊性，因而也應該采取特殊的營銷方式。在產(chǎn)品營銷過程中，應該堅持以下原則：

1、減少競爭原則。中小企業(yè)由于自身實力弱小，在營銷的過程中應避免與大企業(yè)過于激烈的競爭，最好避開大企業(yè)占有的市場。即便是與同等規(guī)模的企業(yè)，也應該注意避免過于激烈的競爭造成兩敗俱傷，盡量開辟相對穩(wěn)定的市場環(huán)境。

2、節(jié)約成本原則。中小企業(yè)資金少，經(jīng)濟實力弱，可用于營銷方面的經(jīng)費更是有限。在營銷過程中，應根據(jù)自身特點，量力而行，在營銷方式、營銷渠道的選擇方面盡量做到成本低、效率高。

3、適應市場原則。市場是企業(yè)發(fā)展的根本，只有產(chǎn)品有市場，企業(yè)才能健康成長。對中小企業(yè)來說，引起應對風險的能力相對較弱，尤其應該注意這一問題，要充分發(fā)揮靈活性優(yōu)勢，積極發(fā)現(xiàn)市場需求并據(jù)此調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)，及時滿足市場和顧客的需求。

4、填補空白原則。大企業(yè)往往只著眼于生產(chǎn)具有豐厚利潤的大產(chǎn)品，并且由于規(guī)模大，靈活性相對較差，不容易轉(zhuǎn)產(chǎn)，一般很少涉及小投入、低利潤的產(chǎn)品。中小企 ① 劉文洋.我國中小企業(yè)營銷策略探索[J].商場現(xiàn)代化，2007，（16）：118.業(yè)應該把握這些機遇，認真研究消費者的多樣化需求，在營銷過程中及時發(fā)現(xiàn)和填補市場存在的空白，尋找企業(yè)發(fā)展的機會。2.我國中小企業(yè)的發(fā)展情況與營銷狀況 2.1 我國中小企業(yè)發(fā)展情況

據(jù)統(tǒng)計，我國中小企業(yè)總數(shù)在1000萬家左右，注冊登記的中小企業(yè)占全部注冊企業(yè)總數(shù)的99％以上。中小工業(yè)企業(yè)總產(chǎn)值、銷售收入、實現(xiàn)利稅和出口總額分別占全部工業(yè)總量的60％、57％、40％、60％，占全國零售網(wǎng)點的9 0％以上。中小企業(yè)提供了7 5％的城鎮(zhèn)就業(yè)機會，改革開放以來從農(nóng)村轉(zhuǎn)移的勞動力達2.3之多，大多在中小企業(yè)就業(yè)①。可以說，中小企業(yè)的發(fā)展提高了我國經(jīng)濟發(fā)展的活力，有力地促進了就業(yè)問題的解決和經(jīng)濟社會的進步。

但是我國中小企業(yè)的發(fā)展也還村在一些問題，包括外部環(huán)境的不完善及企業(yè)自身的障礙，制約了我國中小企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

就外部環(huán)境而言，國家在政策、資金上偏重于大型企業(yè)，地方政府為解決城鄉(xiāng)大量富余勞動力也偏重于發(fā)展投資更少、見效更快、就業(yè)更廣的個體工商業(yè)而對中小企業(yè)支持不夠。在技術(shù)、環(huán)保標準，信息等方面，中小企業(yè)也都處于不利地位

就中小企業(yè)自身而言，相比大型企業(yè)在技術(shù)裝備、職工素質(zhì)和產(chǎn)品質(zhì)量方面也處于弱勢，缺乏遠見，輕視環(huán)保，專業(yè)化分工協(xié)作落后，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，缺乏個性，營銷策略缺乏創(chuàng)新等問題也都阻礙了中小企業(yè)的健康發(fā)展。本文著重研究的就是中小企業(yè)營銷中存在的問題。

2.2我國中小企業(yè)營銷的營銷狀況

1、營銷理念落后。營銷理念是指導企業(yè)開展營銷活動的根本原則，應該成為企業(yè)工作的每一個環(huán)節(jié)尤其是營銷環(huán)節(jié)和營銷人員工作的指導思想。缺少了創(chuàng)新、科學的營銷理念就難以有效地開展營銷活動。目前，我國大多數(shù)中小企業(yè)的營銷理念還相對落后，企業(yè)管理者對市場營銷的認識還很片面，把市場營銷簡單等同為產(chǎn)品的銷售，忽視市場調(diào)研和分析，仍單純以生產(chǎn)為中心。調(diào)查顯示，只有21.9%企業(yè)真正采用“依靠事前的市場需要分析，進而改進產(chǎn)品和服務”這一正確營銷的方法；47.5%的企業(yè)管理者認為，其目前的市場營銷是“制造或提供我方賣得出去的產(chǎn)品”；30.6%認為，“主要依靠廣告及推銷以確保銷售量”。這表明有近80%的中小企業(yè)尚未樹立正確的市場營銷觀念②。

2、缺乏理性營銷戰(zhàn)略。對中小企業(yè)來說，要想與大企業(yè)競爭，應該充分發(fā)揮自己的靈活優(yōu)勢，生產(chǎn)特色產(chǎn)品，并在此基礎(chǔ)上增加產(chǎn)量、降低成本，從而提高產(chǎn)品競爭力，促進企業(yè)發(fā)展。但調(diào)查顯示真正能夠做到結(jié)合市場需求，抓住市場機遇，及時實現(xiàn)組織創(chuàng)新和經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的中小企業(yè)并不多見。據(jù)調(diào)查，64%的中小企業(yè)沒有研發(fā)部門，80.8%的中小企業(yè)沒有自己的發(fā)明和專利，73.4%的中小企業(yè)沒有接觸過電子商務。在制造行業(yè)中，37.4%的中小企業(yè)為大企業(yè)生產(chǎn)配套產(chǎn)品，只有21.6%的中小企業(yè)有自己的特色產(chǎn)品③。由此可見，中小企業(yè)并沒有形成理性的營銷戰(zhàn)略，這樣就難以及時發(fā)現(xiàn)市場機會，造成在市場競爭中失利。

陽林.全球化趨勢下我國中小企業(yè)的營銷思路探討[J].商業(yè)時代，2007，（18）：19-20.童舉希.中小企業(yè)營銷力提升對策[J].投資與營銷，2005，（10）：26-28.③ 章璇.中小企業(yè)成長期的市場營銷戰(zhàn)略研究[D].武漢：武漢理工大學，2004：18.①②

3、信息意識差，對營銷重視不夠。在許多中小企業(yè)，并沒有建立起市場調(diào)研、決策和顧客管理信息系統(tǒng)。營銷部門制定營銷計劃時，不重視信息收集、處理與運用，市場調(diào)查缺乏科學性、嚴謹性，不能及時抓住營銷機會。有關(guān)資料介紹，美國所有大公司73%有正式的市場調(diào)查和研究部門，而我國大多數(shù)中小企業(yè)沒有這樣的部門。60.4%的企業(yè)靠采購人員作為獲取信息的主要渠道。營銷管理部門也沒有受到應有的重視，營銷管理體系不健全，管理方法簡單、草率，甚至單純地采用“大包干”或銷售提成制度。

4、營銷方法簡單。多數(shù)中小企業(yè)沒有正確應用營銷組合策略，開發(fā)和產(chǎn)品組合決策能力低，經(jīng)常推出市場無需求的新產(chǎn)品，品牌意識薄弱，或者甘于為別人做OEM，對產(chǎn)品定位模糊，對目標顧客和競爭對手分析不夠，營銷技術(shù)薄弱，營銷方法單調(diào)落后，還停留在“廣告”、“代言人”、“回扣”和打“價格戰(zhàn)”的層次，甚至認為營銷就是廣告，對產(chǎn)品質(zhì)量、服務體系、企業(yè)形象、公關(guān)建設(shè)沒有給與足夠的關(guān)注。

5、營銷投入低。營銷的投入對于改進營銷手段，完善營銷方法，提高營銷成效以及鞏固和開拓市場都是必不可少的。許多中小企業(yè)由于效益差，加之目光短淺，沒有正確認識營銷投入，甚至把營銷投入簡單看作是增加企業(yè)成本不予重視，忽視企業(yè)形象宣傳和公關(guān)，對營銷人員培訓和營銷研究也沒有給與適當?shù)耐度搿?/p>

6、低水平的過度競爭。中小企業(yè)，尤其產(chǎn)品相似的企業(yè)，為爭奪有限的市場，不是努力去提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和改善營銷，而是打價格戰(zhàn)，競相壓價，最后兩敗俱傷，甚至給全行業(yè)發(fā)展造成消極影響。3.我國中小企業(yè)營銷策略探索 3.1 樹立新的營銷理念

營銷理念作為一種指導思想和經(jīng)營理念，是企業(yè)一切活動的出發(fā)點，它支配著企業(yè)營銷實踐的各個方面。因此，要改善我國中小企業(yè)營銷狀況，提升營銷成效，促進中小企業(yè)發(fā)展，首先應該樹立新的營銷理念。

（1）市場營銷理念。市場營銷理念就是要改變原有的生產(chǎn)觀念導向和銷售觀念導向，以消費者需求為核心，在對消費者充分調(diào)查的基礎(chǔ)之上，經(jīng)過準確的細分和目標市場定位，明確顧客需求并以此確定企業(yè)所要生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務，努力達成顧客的滿意，做到“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)什么”，而不是 “我們生產(chǎn)什么，就賣什么”，“我們賣什么，就讓消費者買什么”。（2）國際營銷理念。加入WTO后，中國市場以及中國企業(yè)的國際化步伐都在加快，特別是隨著經(jīng)濟全球化的進一步發(fā)展。一方面更多的國外企業(yè)進入中國，要與他們進行競爭，就需要樹立起國際營銷的理念；同時，我國企業(yè)也要走出去，到世界市場尋找機會，更需要有國際營銷理念，才能提高自己的競爭力，促進企業(yè)發(fā)展。

（3）綠色營銷理念。隨著社會的進步，人們環(huán)保意識不斷增強，市場對綠色產(chǎn)品的需求越來越多，制定了越來越嚴格的環(huán)保標準。面對國際上把環(huán)保標準作為新的市場壁壘手段以及國內(nèi)環(huán)境立法的逐步完善和日益嚴格，中小企業(yè)應及早樹立綠色營銷觀念，搶先適應市場需求，增強企業(yè)的競爭力，也為企業(yè)能夠在未來謀得發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（4）誠信營銷理念。誠信是一個企業(yè)的立足之本，更是營銷的根本要求。在消費者愈來愈成熟的市場上，只有誠信才能取得消費者的信任和認可。與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)的形象本來就相對較差，尤其需要通過營銷過程、服務等環(huán)節(jié)樹立企業(yè)的誠信形象，才能獲得顧客的信任，從而有利于企業(yè)的發(fā)展和與大型企業(yè)的競爭。3.2 聯(lián)合營銷策略

在現(xiàn)代市場環(huán)境下，營銷的競爭愈加激烈，營銷手段、營銷方式不斷變革，需要的投入也日漸增加，造成營銷成本不斷上升。對于中小企業(yè)來說，由于規(guī)模小，實力弱，在和大企業(yè)的競爭中處于不利的地位。而任何一個中小企業(yè)又都不具有在較大范圍內(nèi)與大企業(yè)進行營銷競爭的條件和實力，為了在與大企業(yè)的競爭中保持不敗，中小企業(yè)必須要聯(lián)合起來，充分利用不同企業(yè)在不同地域、不同領(lǐng)域的營銷優(yōu)勢開展聯(lián)合營銷。這包括共同研究市場和占有市場，共同開發(fā)產(chǎn)品，共建營銷網(wǎng)絡和共同促銷。3.2.1 共同研究市場

市場研究是整個營銷活動的起點，是獲取決策信息和決策依據(jù)的必經(jīng)途徑。但由于工作量大、專業(yè)性強、投入大，往往超出了很多中小企業(yè)的實際承受能力。因此，中小企業(yè)應該通過聯(lián)合避免這些不足，共享有關(guān)市場營銷的信息并據(jù)此對政治、法律、經(jīng)濟、技術(shù)和文化環(huán)境以及消費者需求變化、行業(yè)發(fā)展、競爭對手等進行研究，以提高研究成效，共同制定出更科學的營銷策略。3.2.2 共同技術(shù)開發(fā)和研制產(chǎn)品

技術(shù)開發(fā)和產(chǎn)品研制是營銷的開始，也是提高營銷成效的最有效方法，只有不斷推出新產(chǎn)品迎合消費者才能占領(lǐng)市場。然而，隨著科技的發(fā)展以及產(chǎn)品的不斷成熟，新技術(shù)新產(chǎn)品的研制所要求的投入費用不斷增加，風險日益增大，很多中小企業(yè)難以獨自承擔。因此需要聯(lián)合起來，發(fā)揮研發(fā)上的技術(shù)優(yōu)勢、聯(lián)合后的資金優(yōu)勢以及應對風險的互保優(yōu)勢，推進技術(shù)開發(fā)和產(chǎn)品研發(fā)，促進共同發(fā)展。3.2.3 共建營銷網(wǎng)絡

營銷網(wǎng)絡的建立和管理是項耗資巨大的工程，單個企業(yè)的銷售網(wǎng)絡也會受制于一定的時間和空間。因此，為了建立起成熟有效的營銷網(wǎng)絡，避免單個企業(yè)建設(shè)營銷網(wǎng)絡的資金局限和時空限制，中小企業(yè)應該聯(lián)合起來，構(gòu)建起集群營銷網(wǎng)絡。例如建設(shè)配套的專業(yè)市場，可以充分利用各企業(yè)在地域、行業(yè)、時間、信息等方面的優(yōu)勢，取得“1+1>2”的效果，促進共同發(fā)展。3.2.4 共同促銷

單個中小企業(yè)要開辟一個新市場、引導一種新需求困難很大。通過聯(lián)合起來，共同促銷，共同將蛋糕做大然后分享蛋糕。共同促銷包括廣告合作、營業(yè)推廣合作和公共關(guān)系合作。廣告合作可以在廣告調(diào)查、策劃、制作、播放、管理等環(huán)節(jié)上展開；在營業(yè)推廣方面，可以聯(lián)合推出面向消費者、中間商和營銷人員的營業(yè)推廣活動；在公共關(guān)系方面，中小企業(yè)可以聯(lián)合起來制造新聞事件、進行社會贊助、參加社區(qū)的某些活動，可以共同倡導有益社會的新觀念、舉辦典禮儀式或特別節(jié)目，可以一起安排展覽會、參加訂貨會等。這樣可以避免單個企業(yè)舉辦類似活動給企業(yè)造成過重負擔以及不能有效利用資源造成的浪費。并且，通過聯(lián)合，擴大了促銷活動的規(guī)模，能夠取得更好的效果。

除此之外，中小企業(yè)還可以與大企業(yè)進行聯(lián)合，借助大企業(yè)的銷售網(wǎng)絡來銷售其產(chǎn)品，例如采取OEM的形式，以合同為基礎(chǔ)在市場營銷中的各個方面展開合作，可以使中小企業(yè)的資源得到合理配置，突破自身能力的限制，以較少的資金和較短的時間形成較大的銷售能力，提高銷售效率，為企業(yè)的進一步發(fā)展創(chuàng)造條件。3.3采取科學的產(chǎn)品、價格策略 3.3.1 特色產(chǎn)品策略。

中小企業(yè)與大企業(yè)相比存在許多不足之處，但中小企業(yè)也有自身的優(yōu)勢，如規(guī)模小，機制靈活，可以根據(jù)市場的變化迅速做出反應，及時調(diào)整生產(chǎn)和經(jīng)營方向。在我國，市場規(guī)模龐大，消費者千差萬別，從地域上看，各地因風俗、氣候等差異，有不同的消費需求；從經(jīng)濟水平上看，城鄉(xiāng)有不同的消費需求。這些消費需求差異，有的非常微小，或者消費群體不大，一些大型企業(yè)由于自身規(guī)模龐大，不容易做到及時轉(zhuǎn)產(chǎn)，或者轉(zhuǎn)產(chǎn)成本過高，就給中小企業(yè)留下了發(fā)展的空間。因此，中小企業(yè)應積極發(fā)現(xiàn)市場需求尤其是尚是空白的特色需求，開拓適應市場需求的特色產(chǎn)品。而如果提供的產(chǎn)品或服務與其他企業(yè)具有同質(zhì)性，將會由于激烈的競爭而造成利潤率十分微薄，甚至難以維持企業(yè)的生存。

首先要對市場進行細分，發(fā)現(xiàn)商機。在與大型企業(yè)的競爭中，中小企業(yè)應尋找消費者尚未滿足的需求和愿望。這就要求中小企業(yè)進行準確而深度的市場細分，尋找大企業(yè)尚未發(fā)現(xiàn)或者已經(jīng)發(fā)現(xiàn)但尚未涉足或不愿涉足的存在利潤的市場作為自己的目標市場。

其次，要研發(fā)特色產(chǎn)品。找到目標市場后，企業(yè)應集中力量，針對顧客的需要，通過生產(chǎn)工藝創(chuàng)新、提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量、模仿改進等為其開發(fā)有價值的專業(yè)化的特色產(chǎn)品，以滿足消費者的需求并使消費者滿意，在此基礎(chǔ)上逐步擴大市場。第三，要運用產(chǎn)品品牌策略。在研發(fā)和生產(chǎn)特色產(chǎn)品之后，中小企業(yè)應該注意做強企業(yè)品牌，這樣不僅給企業(yè)帶來無形的品牌價值，也是支撐市場，使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有力保障。這同樣需要持之以恒的產(chǎn)品創(chuàng)新以及不斷提高服務質(zhì)量，使自己的產(chǎn)品始終保持活力和公信力。并且，一旦企業(yè)做出了品牌，就可以在消費者培養(yǎng)起對本品牌的忠誠，提升了企業(yè)的形象，更有利于企業(yè)日后的發(fā)展。3.3.2 適度彈性的價格策略。

中小企業(yè)經(jīng)營的商品價格，既要反映商品的價值，也要根據(jù)競爭對手的情況、供求關(guān)系靈活調(diào)整。企業(yè)產(chǎn)品或服務價格的確定必須考慮競爭對手的價格，特別是在產(chǎn)品特色不是十分突出的情況下，定價是否高于、等于或者低于競爭對手的價格都會影響到營銷的效果。此外，有些產(chǎn)品還要根據(jù)特定供求狀況調(diào)整價格，實行降價促銷，以低價優(yōu)勢擴大市場份額，為企業(yè)進一步的發(fā)展創(chuàng)造有利的市場條件。同時，還應該根據(jù)不同營銷渠道的特點和不同顧客的心理特點實施靈活的定價策略，改進營銷效果。3.4 開展網(wǎng)絡營銷

隨著網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展、網(wǎng)絡硬件的不斷完善，網(wǎng)絡營銷作為一種新的營銷模式得到了迅速發(fā)展。對于中小企業(yè)來說，規(guī)模小、實力相對較弱，沒有足夠的經(jīng)濟實力投入到廣告、營銷渠道開拓中，而網(wǎng)絡營銷則可以有效解決這一問題，用最低的投入獲得相對高的營銷成果。

首先，網(wǎng)絡營銷為中小企業(yè)帶來先進的信息手段，從而為中小企業(yè)創(chuàng)造了與大企業(yè)相對平等的競爭機會。例如，通過網(wǎng)絡廣告，中小企業(yè)可以利用最少的成本在最快的時間能把信息傳遞到最大范圍內(nèi)的顧客手中。其次，網(wǎng)絡營銷渠道費用低廉，結(jié)構(gòu)比傳統(tǒng)渠道的結(jié)構(gòu)少了很多流通環(huán)節(jié)，有效地降低了流通成本，使得中小企業(yè)可以以傳統(tǒng)營銷手段1/10的成本，獲得10倍于傳統(tǒng)營銷方式所取得的商業(yè)機會。

這些都大大的降低了產(chǎn)品的分銷成本，為中小企業(yè)提供了新的發(fā)展機遇。中小企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷，主要包括網(wǎng)絡直接銷售和網(wǎng)絡間接銷售兩種模式。3.4.1 網(wǎng)絡直接銷售。

電子商務的出現(xiàn)，把生產(chǎn)者和消費者直接聯(lián)系起來，克服時間、空間的分割，使營銷由單向變?yōu)殡p向互動，方便了中小企業(yè)和消費者的直接溝通，縮短了供求之間在時空和信息上的距離，有利于中小企業(yè)更有效地開展營銷活動和提供服務。

網(wǎng)上直銷是指中小企業(yè)通過網(wǎng)絡直接銷售產(chǎn)品給客戶，它不僅包括中小企業(yè)對消費者的消費方式（B to C），而且包括中小企業(yè)間（B to B）的網(wǎng)上直接交易。中小企業(yè)可以通過建立自己的網(wǎng)頁或通過門戶網(wǎng)站等發(fā)布產(chǎn)品信息，充分利用了互聯(lián)網(wǎng)的交互特性，增強了生產(chǎn)者與消費者的直接聯(lián)系，還可以為消費者提供更加便捷的服務，降低為顧客服務的成本。3.4.2 網(wǎng)絡間接銷售。

雖然網(wǎng)絡營銷有了迅速發(fā)展，但相對于傳統(tǒng)營銷仍有缺陷，這樣就出現(xiàn)了網(wǎng)絡營銷的中介機構(gòu)，類似于傳統(tǒng)營銷中的代理商。作為溝通買賣雙方的樞紐，網(wǎng)絡營銷中介機構(gòu)使得網(wǎng)絡間接銷售成為可能。

首先，由于網(wǎng)絡商品交易中介機構(gòu)的存在，大大簡化了市場交易過程，為生產(chǎn)者和消費者提供了更方便的交易服務。

其次，有利于訂貨規(guī)模化。對中小企業(yè)而言，大工業(yè)規(guī)模化生產(chǎn)是企業(yè)發(fā)展的一個目標，也是企業(yè)提高利潤率的關(guān)鍵，所以一般都追求規(guī)模化訂貨。相對于網(wǎng)絡直接銷售面對單個消費者，網(wǎng)絡簡介銷售模式通過中介把大量消費者的需求集合起來，既克服了傳統(tǒng)營銷空間上的局限，為消費者提供了更便捷的服務，同時也克服了網(wǎng)絡直銷的不足，實現(xiàn)了訂貨的規(guī)模化，滿足了生產(chǎn)者的要求，更有利于中小企業(yè)產(chǎn)品的銷售和發(fā)展。

第三，為交換雙方提供了更便捷的信息搜集渠道。網(wǎng)絡商品交易中介機構(gòu)本身是一個巨大的數(shù)據(jù)庫，匯集了大量廠商、產(chǎn)品以及消費需求信息。這樣無論是消費者還是企業(yè)都可以通過這一數(shù)據(jù)庫獲得想要了解的信息，從而更理性地確定自己的選擇。至于是采取網(wǎng)絡直接銷售模式，還是采取網(wǎng)絡間接銷售模式，這要根據(jù)產(chǎn)品的特點和消費者對產(chǎn)品信息、產(chǎn)品服務等等的需求來定。例如，如果產(chǎn)品的需求個性化較強，則應該采取網(wǎng)絡直接銷售，這有利于企業(yè)與消費者面對面的溝通，更好的滿足消費者的需求；如果公司的品牌和商譽還沒有建立，則更適宜采取網(wǎng)絡間接營銷，便于消費者了解更多產(chǎn)品的信息；如果消費者一次購買量大則適合采取網(wǎng)絡直銷；如果市場較為分散，針對單個顧客的直銷方式成本就會較高，應該采取網(wǎng)絡間接銷售模式；如果交通運輸和物流業(yè)尚不發(fā)達，企業(yè)投資于物流渠道的建設(shè)成本又較高，則適合采取間接銷售，發(fā)揮專業(yè)銷售機構(gòu)的優(yōu)勢，避免企業(yè)成本的增加，也有利于社會資源的節(jié)約。在實際營銷過程中，應該對這些問題進行分析，積極探索更有效、成本更低的模式，提高營銷效果，促進企業(yè)發(fā)展。總結(jié) 總之，中小企業(yè)是我國經(jīng)濟社會發(fā)展中的一支重要力量，是解決我國就業(yè)問題，提升經(jīng)濟活力，維持社會穩(wěn)定的關(guān)鍵因素。在實際的經(jīng)濟建設(shè)過程中，除了要創(chuàng)造中小企業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境之外，還應該進一步探討我國中小企業(yè)發(fā)展尤其是營銷中存在的問題，分析問題產(chǎn)生的原因，結(jié)合對中小企業(yè)特點以及國外中小企業(yè)發(fā)展的介紹，探索有利于我國中小企業(yè)發(fā)展的新的營銷策略，并以此指導我國中小企業(yè)的市場營銷行為，提升中小企業(yè)的競爭力，最終形成中小企業(yè)健康發(fā)展的良好局面，為全面建設(shè)小康社會和推進社會主義和諧社會建設(shè)創(chuàng)造有利條件。參考文獻：

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第四篇：電力營銷市場論文

摘 要：本文主要介紹目前在變電所綜合自動化方面存在的問題，如建設(shè)模式的弊端、專工分工和技術(shù)不完善問題，并針對問題提出了建議。

關(guān)鍵詞：變電所 綜合自動化 存在問題 建議

隨著電力系統(tǒng)自動化技術(shù)的飛速發(fā)展，大多數(shù)地區(qū)的變電所已部分或全部實現(xiàn)無人值班。現(xiàn)有無人值班變電所按照自動化裝置的類別不同可分為兩種：一種是在原有常規(guī)保護的基礎(chǔ)上加裝RTU，通過RTU采集和處理數(shù)據(jù)，實現(xiàn)“四遙”，這種裝置多用于老所改造；另一種是采用綜合自動化裝置，保護和監(jiān)控等二次設(shè)備集中在一塊屏內(nèi)，甚至一個單元箱內(nèi)，各單元箱與所內(nèi)后臺機通信，后臺機對所有信息進行篩選和處理后，發(fā)往調(diào)度端，現(xiàn)在幾乎所有新建無人值班變電所都采用這種綜合自動化系統(tǒng)。

變電所綜合自動化已成為一門自動化領(lǐng)域內(nèi)的分支技術(shù)，其內(nèi)容正在不斷成熟和完善。變電所實現(xiàn)綜合自動化是我國電網(wǎng)調(diào)度自動化發(fā)展的必然趨勢，也是我國電網(wǎng)建設(shè)和調(diào)度管理的發(fā)展方向。變電所實現(xiàn)綜合自動化的好處是毋庸置疑的，這里不再多述。本文想就目前綜合自動化變電所常見的一些問題與有關(guān)人員做一個初步的探討。建設(shè)模式的弊端

一般說來，縣供電局管轄范圍內(nèi)的綜合自動化變電所的系統(tǒng)設(shè)計和設(shè)備選型由設(shè)計院提出，然后由變電管理所或其它施工單位進行施工和安裝調(diào)試，廠家提供技術(shù)支持，最后才將所內(nèi)所有設(shè)備和圖紙、資料等移交縣供電局來運行維護。我局現(xiàn)有6座綜合自動化變電所均是源于這種建設(shè)模式。從目前的運行維護情況看來，這種建設(shè)模式存在著一些弊端。

第五篇：關(guān)系營銷策略論文

關(guān)系營銷策略論文

“關(guān)系”二字在中國有著意味深長的深刻含義，它隨著文明社會的誕生而出現(xiàn)，并隨著社會的發(fā)展而不斷發(fā)展，只要存在生產(chǎn)，就一定會有與之相關(guān)聯(lián)的關(guān)系在發(fā)生、變化、發(fā)展。在現(xiàn)代生產(chǎn)進程中，越來越多的經(jīng)營個體意識到，尋求與客戶建立和維系一種長期的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系是使交易雙方企業(yè)獲得雙贏的最大保障。因此，關(guān)系營銷應運而生。

關(guān)系營銷是美國

營銷學者巴巴拉·杰克遜于1985年首先提出的，菲利普·科特勒在其《營銷管理》第六版也有論述，從80年代起迅速風靡全世界。它是現(xiàn)代西方營銷理論與實踐在傳統(tǒng)的交易型營銷基礎(chǔ)上的一個發(fā)展和進步。關(guān)系營銷的學術(shù)化表達是建立、保持和加強與顧客以及其他合作者的關(guān)系，以此使各方面的利益得到滿足和融合，信任和承諾是這個過程得以實現(xiàn)的基礎(chǔ)。通俗的講，利益是廠家與客戶建立關(guān)系的紐帶，其中廠家的利益是實現(xiàn)了銷售，而客戶的利益則包括了組織利益和個人利益（①組織利益：獲得優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、良好的服務以及適中的價格；②個人利益：權(quán)利、成就、被賞識或安全感等）。而信任是保證雙方利益得以實現(xiàn)的基礎(chǔ)，很難想象一個被客戶極不信任的銷售人員，客戶會同時相信他代表的廠家能夠提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和良好的服務。綜上所述，關(guān)系營銷可以用十個字來概括：利益是紐帶，信任是保證。

一、與客戶建立相互信任的關(guān)系的技巧

（一）有熟人引見，是與客戶建立個人信任關(guān)系的捷徑。雖然它對你銷售的成功不一定起著決定性的作用，但確實縮短了雙方從陌生— 熟悉—信任的時間。所以工業(yè)品銷售人員初次拜訪的開場白中，告訴客戶我是某某人（可以是對方的熟人、朋友、領(lǐng)導等等）介紹來的，的確可以起到意想不到的效果。

（二）反復拜訪，讓關(guān)系“跑出來”。尤其是同質(zhì)化和標準化產(chǎn)品如：制造原料，當服務和價格也沒有多大差別時，銷售人員跑的勤，成功的可能性就大。但也要注意掌握頻率，每次見面都有借口，每次拜訪時要留下伏筆（下次拜訪的借口）。

（三）銷售人員的人品和為人應優(yōu)秀。任何產(chǎn)品最終還是通過人來完成銷售的，銷售產(chǎn)品前先銷售自己，以真誠對待客戶，幫助客戶解決問題；以得體的個人舉止贏得客戶好感；以敬業(yè)精神贏得客戶尊重；可以保持沉默但一定不能說假話；不要輕易承諾，承諾了就一定要做到。這是成功銷售人員的訣竅。

（四）就像病人信任醫(yī)生是解除其病痛的專家一樣，成為為客戶解決問題的專家。工業(yè)產(chǎn)品往往技術(shù)復雜專業(yè)性強，大部分客戶并不是專家，廠家銷售人員和技術(shù)人員比客戶懂的更多，通過將更多客戶所不具備的技術(shù)和經(jīng)驗融入其的實際工作中，減少客戶的工作量，工作難度和工作成本，當然也取得了客戶的信任。很多工業(yè)品廠家的銷售人員經(jīng)常需要與項目的設(shè)計方協(xié)同工作。即便是設(shè)計師，也不可能對所使用的材料和設(shè)備做到面面俱到全部精通，在單個產(chǎn)品和提供解決方案上，廠家的技術(shù)人員要精通的多。通過為設(shè)計方出設(shè)計方案，就是以技術(shù)服務來建立雙方的信任關(guān)系。

（五）通過第三方證實供應商的實力。向客戶證實能力建立信任的最好的辦法是通過第三方，如：國家權(quán)威機構(gòu)的產(chǎn)品檢測報告；已經(jīng)投入運行的設(shè)備；使用過你產(chǎn)品的客戶推薦；實地考察參觀工廠和設(shè)備；iso9000認證等等。

（六）小恩小惠贏得客戶好感。不能否認與客戶從陌生到熟悉再到信任的過程，吃飯喝酒或送點小禮品的確是加速這一過程的催化劑，在實踐銷售中這些活動也在所難免，這其實是加深客戶對自己印象的手段，以便在眾多競爭對手中鶴立雞群。

（七）自信的態(tài)度消除客戶的疑慮。銷售人員的自信態(tài)度，在與客戶初步接觸階段尤其重要。客戶在詢問關(guān)于公司或者產(chǎn)品的細節(jié)時，你所有的回答必須充滿自信，不能支支吾吾，否則會讓客戶感到有所懷疑而導致對你的不信任。如果你自己都顯得底氣不足，那如何去贏得客戶的信任呢？

（八）以有效的溝通技巧，尋求共同語言。很多新入行的銷售人員，都會遇到一個比較困惑的問題，就是和客戶交談時很難引起對方的共鳴，對方說的話總是有一搭沒一搭，使你感覺很別扭，覺得和客戶中間有堵墻似的。俗話說得好：“不能同流，哪能交流；不能交流，哪能交心；不能交心，哪能交易”。雖然每個人的血型不一樣，思維不一樣，素質(zhì)不一樣，地位不一樣，但人們都喜歡與自己有共同點的人交流。

（九）真正“擁有”客戶。關(guān)系營銷作為新的聚合點，它以市場為導向，把服務與質(zhì)量有機地結(jié)合起來。關(guān)系營銷的著眼點不像傳統(tǒng)營銷觀念那樣只有一個，而是兩個：即贏得客戶與擁有客戶。過去，市場營銷的重點很大部分放在怎樣贏得而不是如何長期擁有客戶上面；而關(guān)系營銷的目的正是在于使服務、質(zhì)量和營銷這三者環(huán)環(huán)相扣，使贏得客戶與保有客戶這兩方面呼應扣合起來。因此關(guān)系營銷導向是：將服務、質(zhì)量和營銷融為一體，客戶服務和全面(全公司范圍內(nèi)的)質(zhì)量決策是以競 未來的競爭環(huán)境更加變幻莫測，這對企業(yè)的市場應變能力提出了更高的要求。通過與客戶之間建立起長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，能夠更有利于企業(yè)與合作伙伴共享資源，培育和加強企業(yè)市場競爭優(yōu)勢。

二、實現(xiàn)關(guān)系營銷的途徑

（一）設(shè)立顧客關(guān)系管理機構(gòu)

建立專門從事顧客關(guān)系管理機構(gòu),選派業(yè)務能力強的人任該部門總經(jīng)理,下設(shè)若干關(guān)系經(jīng)理。總經(jīng)理負責確定關(guān)系經(jīng)理的職責、工作內(nèi)容、行為規(guī)范和評價標準,考核工作績效。關(guān)系經(jīng)理

負責一個或若干個主要客戶,是客戶所有信息的集中點,是協(xié)調(diào)公司各部門做好顧客服務的溝通者。關(guān)系經(jīng)理要經(jīng)過專業(yè)訓練,具有專業(yè)水準,對客戶負責,其職責是制定長期和的客戶關(guān)系營銷計劃,制定溝通策略,定期提交報告,落實公司向客戶提供的各項利益,處理可能發(fā)生的問題,維持同客戶的良好業(yè)務關(guān)系。建立高效的管理機構(gòu)是關(guān)系營銷取得成效的組織保證。

（二）通過個人聯(lián)系

個人聯(lián)系即通過營銷人員與顧客的密切交流增進友情,強化關(guān)系。比如,有的市場營銷經(jīng)理經(jīng)常邀請客戶的主管經(jīng)理參加各種娛樂活動,如滑冰、野炊、打保齡球、觀賞歌舞等,雙方關(guān)系逐步密切;有的營銷人員記住主要顧客及其夫人、孩子的生日,并在生日當天贈送鮮花或禮品以示祝賀;有的營銷人員設(shè)法為愛養(yǎng)花的顧客弄來優(yōu)良花種和花肥;有的營銷人員利用自己的社會關(guān)系幫助顧客解決孩子入托、升學、就業(yè)等問題。通過個人聯(lián)系開展關(guān)系營銷的缺陷是:易于造成企業(yè)過分依賴長期接觸顧客的營銷人員,增加管理的難度。

（三）頻繁營銷規(guī)劃

頻繁營銷規(guī)劃也稱為老主顧營銷規(guī)劃,指設(shè)計規(guī)劃向經(jīng)常購買或大量購買的顧客提供獎勵。獎勵的形式有折扣、贈送商品、獎品等。通過長期的、相互影響的、增加價值的關(guān)系,確定、保持和增加來自最佳顧客的產(chǎn)出。頻繁營銷規(guī)劃的缺陷是:第一,競爭者容易模仿。頻繁營銷規(guī)劃只具有先動優(yōu)勢,尤其是競爭者反應遲鈍時,如果多數(shù)競爭者加以仿效,就會成為所有實施者的負擔。第二,顧客容易轉(zhuǎn)移。由于只是單純價格折扣的吸引,顧客易于受到競爭者類似促銷方式的影響而轉(zhuǎn)移購買。第三,可能降低服務水平。單純價格競爭容易忽視顧客的其它需求。

（四）俱樂部營銷規(guī)劃

俱樂部營銷規(guī)劃指建立顧客俱樂部,吸收購買一定數(shù)量產(chǎn)品或支付會費的顧客成為會員。日本的任天堂電子游戲機公司建立了任天堂俱樂部,吸引了200萬會員,會員每年付16美元會費,可以每月得到一本任天堂雜志,先睹或回顧任天堂游戲,贏者有獎,還可以打“游戲?qū)＞€”電話詢問各種問題。

（五）顧客化營銷

顧客化營銷也稱為定制營銷,是根據(jù)每個顧客的不同需求制造產(chǎn)品并開展相應的營銷活動。其優(yōu)越性是通過提供特色產(chǎn)品、優(yōu)異質(zhì)量和超值服務滿足顧客需求,提高顧客忠誠度。顧客化營銷80年代在西方興起,90年代呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展趨勢,將成為21世紀最重要的營銷方式。依托現(xiàn)代最新科學技術(shù)建立的柔性生產(chǎn)系統(tǒng),可以大規(guī)模高效率地生產(chǎn)非標準化或非完全標準化的顧客化產(chǎn)品,成本增加不多,使得企業(yè)能夠同時接受大批顧客的不同訂單,并分別提供不同的產(chǎn)品和服務,在更高的層次上實現(xiàn)“產(chǎn)銷見面”和“以銷定產(chǎn)”。日本有些服裝店采用高新技術(shù)為顧客定制服裝,由電子測量儀量體,電腦顯示顧客穿上不同顏色、不同風格服裝的形象并將顧客選定的款式傳送到生產(chǎn)車間,激光儀控制裁剪和縫制,顧客稍等片刻就可穿上定做的新衣。美國一家自行車公司發(fā)現(xiàn)自行車的流行色每年都在變化且難以預測,總是出現(xiàn)某些品種過剩,某些品種又供不應求,于是建立了一個“顧客訂貨系統(tǒng)”,訂貨兩周內(nèi)便能生產(chǎn)出顧客理想的自行車,銷路大開,再也不必為產(chǎn)品積壓而發(fā)愁了。

（六）數(shù)據(jù)庫營銷顧客

數(shù)據(jù)庫指與顧客有關(guān)的各種數(shù)據(jù)資料。數(shù)據(jù)庫營銷指建立、維持和使用顧客數(shù)據(jù)庫以進行交流和交易的過程。數(shù)據(jù)庫營銷具有極強的針對性,是一種借助先進技術(shù)實現(xiàn)的“一對一”營銷,可看作顧客化營銷的特殊形式。數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)包括以下幾個方面:現(xiàn)實顧客和潛在顧客的一般信息,如姓名、地址、電話、傳真、電子郵件、個性特點和一般行為方式;交易信息,如訂單、退貨、投訴、服務咨詢等;促銷信息,即企業(yè)開展了哪些活動,做了哪些事,回答了哪些問題,最終效果如何等;產(chǎn)品信息,顧客購買何種產(chǎn)品、購買頻率和購買量等。數(shù)據(jù)庫維護是數(shù)據(jù)庫營銷的關(guān)鍵要素,企業(yè)必須經(jīng)常檢查數(shù)據(jù)的有效性并及時更新。美國通用電器公司成功地運用了數(shù)據(jù)庫營銷。它建有資料詳盡的數(shù)據(jù)庫,可以清楚地知道哪些用戶應該更換電器,并時常贈送一些禮品以吸引他們繼續(xù)購買公司的產(chǎn)品。連鎖公司運用數(shù)據(jù)庫營銷更加有效,如果顧客在某一分店購買商品或服務時表現(xiàn)出某些需求特點,任何地方的另一分店店員都會了解并在顧客以后光臨時主動給予滿足。隨著顧客期望值的提高和電腦的普及,小公司也應采用數(shù)據(jù)庫營銷以達到吸引和保留顧客的目的。

三、實踐中存在的關(guān)系營銷認識上的誤區(qū)和操作中的失誤及改進辦法

（一）認識錯位，把關(guān)系營銷當成“門路”

營銷不少企業(yè)所謂的關(guān)系營銷還沒有完全走出自發(fā)營銷的狀態(tài)，部分關(guān)系營銷以煙酒開道、吃喝玩樂以及用回扣或是一些交換為代價，很容易把人們的情感與交往也作為商品來交換，從而使關(guān)系營銷變成了一次性營銷或是交換營銷。其實，關(guān)系營銷建立的是長期的、有效的、科學的關(guān)系網(wǎng)，而非一次性“消費品”，企業(yè)應在日常的營銷實踐中摸索出一種長效的，依靠品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)良服務來維系的關(guān)系營銷網(wǎng)，堅決破除落后關(guān)系網(wǎng)和庸俗關(guān)系網(wǎng)。

（二）營銷方式不當引起員工之間的不良競爭

由于企業(yè)發(fā)展的需要，全方位營銷在目前企業(yè)的日常營銷中還占據(jù)相當?shù)奈恢谩Ｓ绕湓诖罂蛻魻I銷中，由于企業(yè)服務的地域相對較窄，消費群體、消費范圍相對固定，有限的客戶資源成為員工們關(guān)注的焦點，往往一個大客戶很可能與多位員工有著這樣或那樣的交往，存在著這樣或那樣的關(guān)系。此時，企業(yè)就應該引導員工進行良性競爭，并且盡量采取內(nèi)部競爭的形式，如對一些企業(yè)和專業(yè)部門開拓不了的客戶，實行招標制，避免多個員工多頻次上門營銷引發(fā)用戶反感導致營銷的失敗。尤其應該警惕的是，要防止員工之間發(fā)生惡性競爭，以免給客戶提出不當要求以可乘之機，導致后繼營銷更加艱難，破壞企業(yè)規(guī)范的和既定的營銷策略。良好的員工關(guān)系是一個企業(yè)營銷關(guān)系的基礎(chǔ)。內(nèi)部的競爭處理不好，企業(yè)就無法搞好其他的各項關(guān)系，更無法參與市場競爭

（三）服務不規(guī)范易導致客戶流失

當一個企業(yè)內(nèi)部服務水平參差不齊時，企業(yè)常常會陷入關(guān)系服務的誤區(qū)，即有關(guān)系就提供良好的服務，沒有則冷淡對之，敷衍對之。然而，每一個顧客可能只是一次性客戶，但也有可能成為企業(yè)的長期客戶，關(guān)鍵就看提供的服務是否能夠令客戶滿意。基層的一些營銷員常常有這樣的感覺，自己辛苦在外“跑”來的客戶在使用企業(yè)業(yè)務時，由于這樣或那樣的原因，受到其他服務人員有意無意的冷漠對待，結(jié)果使最終的營銷效果大打折扣，有些客戶甚至因此離開，使營銷功虧一簣、客戶流失。因此，企業(yè)應加大員工培訓力度，幫助員工樹立以客戶為中心的服務觀念和提高服務水平，最低程度也應該確保對普通客戶與關(guān)系客戶同等規(guī)范的對待。

（四）多個產(chǎn)品多次上門引起客戶反感

有些企業(yè)因產(chǎn)品和服務較多，在利用關(guān)系營銷時，應避免多個產(chǎn)品多次上門，以免引發(fā)客戶反感。在這種情況下，企業(yè)可打“組合拳”，開展系統(tǒng)營銷和組合營銷，將單一的產(chǎn)品進行合理組合，盡量用合理的組合來打動客戶。

（五）關(guān)系營銷維系部門流于形式

企業(yè)往往是有營銷任務才到相關(guān)單位進行公關(guān)，沒有營銷任務則易忽略，這在很大程度上降低了客戶成為長期客戶的可能性。因此，部分企業(yè)建立起了大客戶服務中心和營銷客戶經(jīng)理制度。可在實際中，卻沒有充分發(fā)揮大客戶服務中心和營銷客戶經(jīng)理的作用，容易流于形式，空有架子。產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、價格等固然是吸引客戶使用企業(yè)服務的重要因素，但情感在客戶購買決策中的影響作用也不容忽視。據(jù)統(tǒng)計一個滿意的顧客會引發(fā)8筆潛在的生意，其中一筆成交；一個不滿意的顧客會影響25個人的購買意愿，而爭取一位新顧客所花費的成本是保住一位老顧客的6倍。因此，企業(yè)領(lǐng)導和營銷人員要重視大客戶服務中心和營銷客戶經(jīng)理的工作，切實發(fā)揮兩者的作用，加強與客戶的聯(lián)系，密切與客戶的感情，實現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙贏。

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