第一篇：中國銀行--對醫院客戶的金融服務方案

貸款業務

貸款額度

根據醫院的經營及財務狀況核定一個短期貸款額度。該額度經審查批準后，在額度有效期內的短期貸款無需逐筆審批，在滿足一定前提條件的情況下，可直接辦理用款手續，隨用隨支，用款多少由醫院自定。

免擔保授信

由于擔保法的限制，擔保是醫院在向銀行申請貸款時遇到的最大難題。中國銀行可根據醫院的經營及財務狀況給予免擔保授信，即銀行對醫院在一定額度內發放信用貸款，是銀行對客戶的真實的最大優惠。

人民幣和外匯中長期貸款

直接向醫院發放人民幣或現匯中長期貸款，用于支持其病房、門診等基礎設施的改擴建和進口醫療設備等。

國內買方信貸

根據國內設備供應商和用戶的請求，向醫院發放的貸款，用于其購買國內設備供應商或國內企業生產的產品。

“三貸”業務

即政府貸款、混合貸款和買方信貸，主要用于醫院從國外進口醫療設備。我行已與18個國家的52家銀行簽署了總協議，并擁有20多年的業務經驗和一批熟悉國際金融市場的專業隊伍。

主要特點:

利率較低

期限較長

綜合條件優惠

主要用于促進出口國設備、技術等的輸出以及滿足政府間合作等目的使用“三貸”的項目必須具備的基本條件

1．項目列入計劃

2．資金投向正確

3．配套條件齊備

4．項目效益顯著

5．還款確有保證

6．有銀行認可的可靠的還款擔保

?基本程序

1．借款人向國家計委、財政部或地方計委、財政廳（局）提出貸款申請；

2．如系限下項目（貸款額在500萬美元以下），由各地計委根據規劃審批項目建議書，核發利用外國政府貸款項目編號，并會簽地方財政廳（局），確定該項目的三級分類（相關定義內容見后），隨后將批復文件及項目建議書抄報國家計委和財政部，同時，地方財政廳（局）向財政部提出利用外國政府貸款的申請；經國家計委和財政部共同確定備選項目清單后，由財政部代表中國政府對外提出，經外國政府評估同意并列入兩國政府主管部門簽訂的“財合作議定書”；

3．如系限上項目（貸款額在500萬及500萬美元以上），由國家計委根據規劃審批項目建議書，核發利用外國政府貸款項目編號。由財政部確定該項目的三級分類并代表中國政府對外提出，經外國政府評估同意并列入兩國政府主管部門簽訂的“財政合作議定書”；

4．中國銀行在收到財政部的委托通知后，按照中央或地方項目的劃分，分別向地方分行轉發項目清單并布置評審。

使用外國出口信貸、外商貼息貸款、配套商業貸款等無政府背景商業類優惠貸款操作程序 借款人在獲得項目建議書、可行性研究報告、利用外資方案等有效批復后，即可按中央或地方項目的劃分，直接向項目所在地的中國銀行公司業務處提交貸款申請書

政府貸款的三級分類

2000年1月1日，財政部頒布施行了《關于外國政府貸款轉貸管理的暫行規定》。外國政府貸款項目按照不同的還款責任分為三種：

1．一類項目：

各省、自治區、直轄市和計劃單列市財政廳（局）經審查評估同意作為借款人，并承擔償還責任。省級財政廳（局）直接作為借款人，承擔還款責。中國銀行作為財務代理，不對項目進行評估，不改變項目的轉貸條件。省級財政廳（局）須在財政部辦理備案手續，中國銀行與財政部簽署《財務代理委托協議》。一旦發生違約，財政部經審核無誤后將采取中央財政對地方財政扣款等措施，將所欠款項（包括罰息）撥付給中國銀行。

2．二類項目：

項目單位作為借款人，并承擔償還責任，省級財政廳（局）經審查評估同意提供還款保證。即項目單位作為借款人，承擔還款責任；省級財政廳（局）出具《還款保證書》，承擔擔保責任。

中國銀行作為轉貸銀行，原則上不對項目進行評估，但經省級財政廳（局）同意后，可適當縮短貸款期限。省級財政廳（局）須在財政部辦理備案手續。一旦發生違約，財政部經審核無誤后將采取中央財政對地方財政扣款等措施，將所欠款項（包括罰息）撥付給中國銀行。

3．三類項目：

項目單位作為借款人并承擔償還責任，中國銀行作為對外最終還款人。省級財政廳（局）既不作為借款人也不提供還款擔保。

中國銀行對項目進行獨立評估，根據商業原則決定是否轉貸，并承擔最終對外還款責任。對項目對外可以采取脫鉤轉貸的方式，重新確定轉貸條件。

不同的分類和還款責任決定了中國銀行在項目評審中所需要的時間、進程、文件等均不同，且收費標準不同。

三貸業務項下的收費

借款人在三貸業務項下除須按期支付本金和利息外，一般還應支付對外承擔費、管理費、保險費以及中國銀行轉貸手續費。

承擔費（COMMITMENT FEE）：

也稱承諾費。在貸款協議生效一定期限以后、提款期結束之前，如借款人沒有全部提用所有款項，則須按未提的貸款余額計收該費用，一般以百分比表示，半年（或其它規定期限）支付一次，直至貸款簽約金額全部提用完畢或在提款期結束后宣布取消未用余額。

管理費（MANAGEMENT FEE）

在貸款協議生效后，借款人須按貸款簽約總金額的一定百分比對外支付的費用，可期初一次性付清，也可在整個貸款期內分次付清。

保險費（EXPOSURE FEE，INSURANCEPREMIUM，GUARANTEE CHARGES等）

也稱風險費。在商業類優惠貸款項下，國外貸款行一般須從政府保險機構或擔保機構獲得對此筆貸款的保險或擔保并支付相應的費用。這筆費用將由最終借款人承擔，在此統稱為保險費。政府貸款項下一般不須支付保險費。

轉貸手續費

中國銀行對轉貸的每一筆三貸都按貸款的性質及三級分類加收不等的費用，用以支付轉貸工作中的各項費用并對外承擔項目單位的還款風險。該費用一般以利差形式表示，在每次付息時一并收取。目前轉貸費用一般不超過2％。

國際商業貸款：

在國際市場上，利用中行的信譽為醫院籌集低成本的資金。

租賃擔保業務：

為醫院承租科技含量較高的醫療設備提供融資和擔保。

借款人應首先向銀行提出書面的借款申請，包括：

借款人概況

申請借款金額

借款幣別

借款期限

借款用途

還款來源

還款保證

用款計劃

還款計劃

其他

除借款申請外，借款人還應提供以下資料：

–醫院黨委會通過關于申請借款的決議

–經年審的營業執照

–醫院章程

–連續三年的財務報表

–借款人的貸款證

–資信證明材料

–開立帳戶及辦理有關業務的承諾

–保驗權益轉讓的承諾

結算業務

匯款

托收

信用證

保函

中間業務

中國銀行可以先進的電子網絡系統為醫院提供網上轉帳、查詢、支付等快捷、方便、安全的服務；上門收款、送款、收單及找零服務。醫院財務人員足不出戶即可完成銀行柜臺的一切業務。

代理業務：代發工資、代收費

外匯資金業務：

1.外匯債務保值

2.外匯買賣及遠期結售匯業務

簽署《銀醫合作意向書》

中國銀行誠摯希望與醫院建立長期的戰

略合作伙伴關系。雙方可以首先簽署銀醫合作意向書，建立良好的伙伴合作關系基礎。

第二篇：中國銀行業協會客戶服務委員會2015工作總結

中國銀行業協會客戶服務委員會

2015工作總結

中國銀行業協會客戶服務委員會在第一屆常委會的領導下，以及各成員單位的密切配合和大力支持下，各項計劃順利開展，委員會工作取得了豐碩成果。

一、編發《客服行業簡報》，充分發揮銀行業客服中心信息平臺作用

截至目前，本已編發簡報5期，收到成員單位投稿230余篇，精選稿件90余篇。2015年第6期簡報將于本月下旬印發各委員會成員單位?！犊头袠I簡報》自發行以來，一直受到委員會成員單位的好評，成為全行業客服中心信息交流的重要平臺。

二、開展客戶服務中心數據統計與共享工作

按照工作計劃，委員會于2015年1月、4月、7月、10月向45家參加數據共享的成員單位共發布四期銀行業客戶服務中心共享數據。數據包括人工接通率、服務水平、平均通話時長、話后IVR滿意度等多項客服中心運營關鍵指標。成員單位對此項工作積極配合，反響良好。

三、組織召開委員會相關會議 本，委員會按計劃組織召開了一屆二次全體成員大會及一屆三、四、五次辦公室主任會議，階段性總結委員會工作開展情況，討論部署委員會下一階段重點工作并研究制定工作計劃，為委員會工作的順利開展奠定了良好的基礎。

四、完成“銀行業客戶投訴管理現狀分析”課題編寫工作。經集中會議討論、分工編寫、問卷調研、實地調研及內部審讀再修訂，該課題于2015年9月完成編寫工作并向全體成員單位作共享。

五、完成“中國銀行業客服中心發展報告（2014）”出版工作并正式發布。

該報告于2015年3月正式啟動編寫工作，于7月30日正式發布并通過金融出版社出版發行。該報告編寫內容豐富、結構合理、參考性強，對于提高客服中心服務的規范性、專業性并增進社會公眾認知度具有重要意義。

第三篇：中國銀行支行中秋客戶答謝會方案

支行2011年中秋客戶答謝會方案

（一）儀式主題

大行德廣伴你成長

—— 中國農業銀行支行2011中秋客戶答謝會

（二）時間

2011年9月8日15:00——18:00

（三）地點

皇室假期三樓餐飲部

（四）儀式內容

1、場外布置（指示牌兩塊，與酒店協商由其提供）

一樓設兩名農行員工負責接待，引領來賓至電梯口

三樓餐廳門口樹立氣球拱門，設簽到臺，4名農行員工接待。一名負責戴花，一名負責發放抽獎號碼，一名負責引導至簽到板簽名，一名負責發放宣傳冊并帶領入座。

2、場內布置

LED顯示屏播放主題:

循環播放農行宣傳片

發言席鮮花布置

背景音樂

每桌擺放月餅、糕點各一盤；水果兩盤；礦泉水

（五）、活動流程

工作安排：

一、禮儀服務人員八名（各個網點1名、營業部、機關各兩名，要求穿行服）

二、具體分工：

1、綜合：負責制作簽到板、宣傳片碟子、宣傳冊、撰寫行長致辭

2、后勤： 負責采購胸花、簽到筆、抽獎券、獎品（9盒月餅）、糕點、水果、酒水

3、音響：（含拍照、錄影）

4、紀念品保管、發放：

5、禮儀負責人：

6、每桌負責人：各網點主任

7、產品介紹：

8、主持：

9、節目表演：8名禮儀服務人員

第四篇：關于對XXX準入及客戶服務方案調查報告

關于XXX準入及客戶 服務方案的調查報告

為進一步拓展縣域金融服務市場份額，積極推動小微企業批量化營銷，實現規?；?，我行對XXX情況進行了實地調查核實，在對市場認真分析整理的基礎上形成了本次市場準入及客戶服務方案，現將有關情況匯報如下：

一、XXX基本情況

1、市場簡介

XXX（原化纖市場）是由XXX投資興建、管理的投巨資負責項目的投資建設，從政府街、人行大街兩大城市主干道的黃金交匯點縱橫連貫西延高速、包茂高速，臨近XXX火車站、陵馬汽車站及多路城區/城鄉公交，交通便利，該公司擁有項目29年（自2013年9月1日至2042年8月31日）的管理權、使用權、經營權、收益權，公司自主制定項目經營方式、經營范圍、管理模式等相關事宜。公司主要經營范圍為：市場管理服務、電子商務營銷策劃、企業咨詢與管理、場地及房屋租賃；日用百貨、電子產品、農副產品、服裝銷售及網上經營。營業執照有效期至2043年7月31日。

XXX位于具有30年商脈傳奇的原化纖市場，項目總建筑面積37000平米，地下一層，地上五層，是XXX目前最大的集購物、休閑、餐飲、娛樂、停車于一體的一站式購物中心。商場主體采用國內先進的鋼結構建設，統一規劃、統一招商、統一管理、統一宣傳的運營管理模式，以科學、規范、誠信的服務理念，為XXX消費者提供品質優良、價格適中、環境舒適的全方位服務，填補市場空白，滿足XXX人民一站式消費需求。

XXX于 2015年12月28日正式開業，目前該商貿中心共有約1000個鋪位，已簽訂入駐商戶800多戶，如肯德基、國際環球電影院、聯通營業廳、大型美食城、生活超市、大型兒童娛樂城等知名品牌紛份入駐商場，年租金收益約2700多萬元。該商貿中心于2015年9月被咸陽市人力資源和社會保障局評為咸陽市XXX縣電商創業孵化基地，陜西省電子商務示范基地，共青團咸陽市青年創業基地。2016年3月15日上午，陜西省青年創業孵化基地落地XXX，并舉行了揭牌儀式。XXX青年創業孵化基地是陜西省咸陽市團縣委深入貫徹落實青年創業扶持政策和“大眾創業、萬眾創新”重要舉措，是促進XXX縣全民創業的實際行動。XXX青年創業孵化基地將為有創業意愿和創業潛力的創業者提供一個創業平臺，提供電子商務、小額貸款、創業大賽等一系列創業知識與技能的培訓，有效引導和服務青年創業就業，幫助青年掌握創業就業技能、提升創業就業的綜合能力，助力青年創業圓夢。

2、市場管理者簡介

XXX主要負責商貿中心的整體運作及經營，該公司成立于2013年8月1日，由四名股東出資成立，XXX衛企業法人代表，XXX升為監事，XXX為總經理，XXX為部門經理，企業注冊資金100萬元XXX認繳40萬元XXX認繳40萬元，XXX20萬元，目前市場總投入資金約1.2億元，現已全部投資到位。

商貿中心共計1000戶，現已已簽訂入駐商戶800多戶，該商場商鋪出租率為80%，該項目所用土地為集體土地，XXX作為開發、管理公司只擁有土地租賃權，無所有權，無法辦理產權證。

3、市場管理方信譽情況

經查詢人行征信系統，當前人行征信報告顯示該企業無借款也對外擔保,法定代表人征信記錄良好，經查詢全國人民法院被執行人信息查詢網，該查詢結果為當前無涉訴信息，查詢法定代表人XXX及其他股東當前無涉訴信息。

4、市場內商戶經營模式

XXX已簽約入駐的商戶共計800戶，經營場地均為租賃，均以個體工商戶形式經營，且取得營業執照。

5、市場管理模式

XXX是由XXX資成立的法人企業，主要負責XXX的整體運作及經營。XXX承襲XXX化纖市場30年商業文脈，更成就XXX城市中心獨一無二的現代化電商實體店基地平臺，XXX，不僅僅立足于XXX，創新建筑全業態，更肩負著變革XXX商業格局、拉動XXX商業模式的升級為電商平臺及促進XXX經濟發展的責任。截止2015年12月31日，XXX總資產6089萬元，負債2155萬元，資產負債率 35.39%，2015年全年實現主營業務收入5835萬元，實現經營利潤總額1234萬元，稅金26萬元，凈利潤925萬元。截至2016年6月30日, XXX總資產10382萬元，負債5804萬元，資產負債率 55.90%，實現主營業務收入10536萬元，實現經營利潤總額623萬元，稅金78萬元，凈利潤467萬元。

6、市場經營狀況及發展前景

XXX周邊輻射XXXXXX等區域。XXX作為XXX縣2013年重點招商引資項目，得到了XXX縣委、縣政府及相關部門的大力支持，經近一年的經營運行，市場運行良好，主要業態分布如下：

一樓：黃金珠寶/精美飾品/人體首飾/鐘表眼鏡/電腦手機數碼/服裝服飾/鞋包皮具/化妝用品/婚慶用品/辦公用品小電器/小五金/畫框工藝/十字繡/廚房用品/文體用品/絹花布藝/家具用品/水晶玻璃/塑料制品/不銹鋼制品/汽車用品/茶葉茶具/陶瓷制品/工藝禮品/日化用品。二樓：男裝/鞋包皮具網絡實體店。三樓：女裝系列網絡實體店。四樓：童裝/針織內衣/床上用品/窗簾布藝網絡實體店。五樓：環球國際影城/大型美食城/兒童樂園。負一樓：XXX縣最大的地下停車場。店鋪所在地為XXX縣化纖市場，成熟的服裝商貿區，升級改造完成后，更名為XXX縣商貿中心。

XXX主體建筑采用國內最先進的鋼結構建設，單層6000㎡，利于業態規劃及大型商家入駐。商貿中心內部配置10部豪華自動扶梯、2部直升觀光電梯、1部載重貨梯，形成立體交通布局，均衡客流走向，兼顧每一處商鋪。地下上百停車位大型停車場，24小時智能監控，國際化時尚外立面，是XXX核心商圈中首家最大網絡電商實體店，是XXX未來城市網絡電商業名片。

開發商五和公司依托企業本身行業經驗和資金實力，打造引領城市網絡商業的大型電商基地平臺；用創新的經營模式，指導商戶網上進貨，從而為商戶搭建一手貨源，引進全國適合產品，以XXX電商實體店基地為平臺，不僅僅是滿足XXX人民的需要，更是要擴大到陜西、西部，借助網絡平臺的優勢，服務于全球的消費者。

二、客戶服務方案

目前投入資金約1.2億元，建筑面積3.7萬平方米，現有商戶約800余戶，XXX是對XXX傳統商業全面升級為網絡商業，首創XXX科學動線商鋪，網絡和實體店相結合，合理規劃人流通道、商城出入口及結合業態動線。是XXX核心商圈中首家最大網絡電商實體店，是XXX未來城市網絡電商業名片。XXX，是對XXX傳統商業全面升級為網絡商業，首創XXX科學動線商鋪，網絡和實體店相結合的典范。隨著商場的日益繁榮，商戶的經營也在不斷擴大，對資金的需求與日俱增。為滿足市場內經營戶的融資需求，制訂客戶服務方案如下：

XXX商貿在上述已詳細介紹，為商貿城開發及管理方，根據我行相關規定，經過對保證人XXX2015財務報表及2016年6月末財務報表綜合測算，保證人擔保額度計算如下：

保證額度=（資產總額-負債總額）-已為他人提供的各

類擔保余額

2015年末數據測算保證額度=（6089-2155）-0 =3934萬元

2016年6月末數據測算保證額度=（10382-5804）-0 =4578萬元

兩項取最低值，測算出保證人XXX保證額度為3934萬元。

（一）、市場整體授信依據

XXX共有商鋪約1000個鋪位，已簽訂入駐商戶800多戶。根據調查，大多商戶為了長期穩定的發展，希望與商場簽訂中長期租賃合作協議，針對此類商戶需求（滿足貸款條件的約為50%），結合我行相關規定，經過對保證人XXX2015年財務審計報表及2016年6月末財務報表綜合測算，保證人擔保額度測算為3934萬元，結合上述授信擔保情況，擬向XXX整體授信3900萬元。本次擬對市場整體授信3900萬元，市場內所有商戶的貸款總額不得超過整體授信總額，對個人經營貸款單戶貸款額度最高不超過50萬元。擔保方式采用專業擔保公司及市場管理者承擔連帶責任保證，并由市場管理方向我行繳納不低于市場內商戶貸款總額10%的保證金。

（二）、擔保情況分析

本次市場貸委托XXX提供擔保，并由XXX承擔連帶責任保證擔保。

1、第一保證人由XXX對該企業進行擔保。

2、第二保證人XXX承擔連帶責任擔保。

（三）、單戶授信方案

借款主體為個人的商戶申請貸款，其貸款額度按借款人凈資產的70%和經營實體前12個月銷售的35%二者低值確定，且單個商戶不得超過50萬元。

（四）、商戶應具備的條件

市場內商戶申請貸款應符合我行小微企業信貸業務規定的基本條件，以個人為借款主體的，應具備我行個人經營貸款的準入條件，同時還應具備以下條件：

（1）商戶在市場內經營2年以上或經營者具有3年以上相關的經營經歷或經驗；

（2）在我行開立結算賬戶，且其主要銷售款通過我行結算；

（五）、商戶應提交的貸款資料

（1）借款人及其配偶有效身份證件、戶籍證明、婚姻狀況證明原件及復印件；

（2）需提供能證明經營實體連續12個月銷售額的銀行對賬單、銷售憑證、流水賬簿等；

（3）個人資產證明，包括房屋所有權、汽車所有權、金融資產、股權投資和其他資產；

（4）須提供與XXX五和市場管理服務公司的租賃合同，合同須經XXX五和市場管理服務公司確認為有效合同；

（5）擔保人XXX、XXX五和市場管理服務公司同意承擔連帶責任保證擔保的擔保函。

（六）、擔保方式

市場內商戶申請市場貸，其擔保方式采用專業擔保公司XXX，追加市場管理方XXX五和市場管理服務公司承擔連帶責任保證擔保，并由市場管理方XXX五和市場管理服務公司有限公司繳存不低于市場內商戶貸款總額10%的保證金。

（七）、貸款期限和利率

經我行與市場管理者XXXXXX有限公司充分協商，擬將“市場貸”的貸款期限確定為最長不超過1年；貸款利率擬按人民銀行同檔期基準利率上浮30%執行。

（八）、還款方式 市場貸的還款方式采用按月付息、到期一次性還本的還款方式。

（九）、市場貸業務操作流程

市場貸業務操作流程包括與開發商簽訂業務合作協議、市場管理方推薦客戶、業務批量化受理、調查、審查、審批、發放和貸后管理等環節?；玖鞒淌牵汉炗啒I務合作協議→市場管理方推薦客戶→業務受理→貸前調查→評級→授信→審查→審批→簽訂合同→貸款發放→貸后管理→貸款收回。

（十）、市場貸業務審批方式

因借款主體均為個人，貸款戶數較多，貸款金額不超過50萬元，為提高審批效率，擬建議采用“有權審批人審批”方式審批。

三、結論

我行經過調查認為：XXX交通四通八達，客流量繁華，依靠原化纖市場（建于1987年，近三十年的商業繁榮歷史，傳統縣城商業購物中心）的發展客源，現已初具規模，屬XXX縣城內知名度較高的大型批零兼營小商品交易中心，市場內商戶入駐率已達80%，市場整體運行良好，本次開展XXX市場貸，擬對市場整體授信3900萬元，市場內所有商戶的貸款總額不得超過整體授信總額，期限2年，在2年內整體授信總額可循環使用。對單個商戶開展個人經營貸款單戶貸款額度最高不超過50萬元；商戶貸款期限1年，利率在基準基礎上上浮30%，擔保方式采用專業擔保公司陜西省中小企業融資擔保公司保證擔保，追加市場管理方XXX承擔連帶責任保證擔保，并由市場管理方XXX繳存不低于市場內商戶貸款總額10%的保證金。

本方案通過充分利用商貿中心的專業運營管理和商戶的穩定的持續經營，為商場中長期經營的商戶提供信貸支持，減輕商戶資金投入壓力，幫助其加快經營周轉、擴大市場份額，從而實現經營戶、商貿中心、銀行三方共贏，共同發展。

XXX

二O一六年十一月二日

第五篇：“醫院客戶服務方案計劃書”醫院工作計劃

一、建立客戶服務中心網絡，建立客戶資料電子文檔。

二、科室及開發人員發放客戶資料調查表，篩選后建立VIp貴賓健康檔案。

三、VIp客戶成員

1、VIp鉆卡客戶：年交會費2000元高端客戶、年集分38000元客戶。

2、VIp金卡客戶：年集分18000分。

3、VIp普通卡客戶：年集分3000分。

醫院客戶服務部將根據VIp客戶的累計有效消費調整客戶類別。

四、VIp鉆卡金卡客戶固定服務項目

1、開通健康服務車免費接送住院VIp客戶。

2、金卡：鉆卡貴賓通道服務凡VIp客戶可直接在柜面向“金卡鉆卡貴賓通道”指示牌處出示VIp卡，說明來意后由客服人員協助辦理一切手續，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。

3、免專家及普通掛號費。

4、溫馨服務：VIp客戶出院三天后會接到管床醫生的問候電話，每逢重大節假日通過短信發送節日祝?；螂娫捵８?，使VIp客戶時時能感受到醫院對其重視和關注，從而提升客戶對醫院的認同感和滿意度。

5、資訊快遞：及時向客戶免費寄送醫院最新醫療服務，最新醫療信息及預防保健知識。

6、免費體檢：健康咨詢及生日祝福：VIp客戶每可享受免費體檢，并可隨時致電醫院服務熱線進行健康咨詢，更可在對應生日時得到醫院贈送的生日禮品禮品將不定期更換

7、VIp貴賓沙龍服務醫院根據高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯誼會，聯誼會可根據客戶特點選擇不同主題，新醫療服務推介會.酒會.運動會.旅游.電影觀賞.音樂會等靈活多樣的形式舉辦，體現出“為客戶創造價值”的理念。

8、專有客戶服務代表“一對一服務”為使鉆卡貴賓感受到醫院對其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個性化飲食及運動計劃，推行專有家庭保健醫生，每兩周上門為其提供保健.醫療咨詢.代請專家看病等醫療服務。注：高端客戶每年收會費二千元

五、VIp貴賓卡服務期限

VIp有效期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效或預期交年會費可持續享受貴賓服務。如積分失效或終止交年會費則貴賓服務相應終止。

六、鉆卡發行方式

醫院組織鉆卡專有服務代表登門拜訪客戶并贈送鉆卡，專有服務代表將相關信息嚴格登記。

七、VIp客戶服務細節

1、VIp客戶數據采集與建檔

1每日列出出院三天后需要跟蹤服務的客戶并督促管床醫生執行電話問候服務。

2每隔二個工作日可在“VIp客戶查詢”系統中查詢VIp客戶，對采集到的數據再次核對。確定級別后，在VIp客戶檔案中標出“鉆卡”“金卡”“普通卡”類別。并做好相應后續服務歸納劃分。

3為每一位VIp客戶建立資料檔案并編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，并建立相應歸檔清單。

4每月30號前，統計出次月將過生日的VIp客戶資料，并進行科學有序的整理統計建檔。并隨時進行相應更新調整。

5保留VIp客戶電子版信息。按“VIp客戶類別”、“VIp客戶生日順序”、“VIp客戶序號”等類型建立VIp客戶電子文檔清單，以方便查詢。

八、VIp客戶服務項目實施

1、VIp服務有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。

2、每統計出VIp客戶生日信息資料，制成清單在VIp客戶生日進行電話或短信祝福。

3、每年向所有VIp客戶免費寄送兩次報刊：《客戶服務報》《健康報》。

4、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢，時間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫院客戶服務部相關人員，工作人員當時審核客戶最新級別狀態，并將客戶情況及時反饋給相應預保科，以便作好銜接準備。

5、開通服務熱線，隨時進行健康咨詢。

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