第一篇：中國銀行某分行小微金融服務典型案例（范文）

中國銀行**分行小微金融服務典型案例

案例1：信貸工廠提速，將企業需求作為焦點，高效率提供金融服務信貸，成為中小企業的“及時雨”。

“5天內獲批200萬，一解燃眉之急”江西好英王光電有限公司的負責人袁女士告訴我們說：“在我們面臨通脹壓力，生產經營成本提高，資金緊缺的情況下，如果不是中行的雪中送炭，我們LED產品線的正常運行都成了問題，銷售收入也不可能一舉突破3000萬元?！苯骱糜⑼豕怆娪邢薰居稍捎?、王龍母子兩人于2009年7月投資組建而成，注冊資金500萬元，占地面積140畝，建有年產LED930KK的生產線，主要從事LED發光器件的封裝、應用產品的研發和生產及LED城市亮化工程的設計和建設，是一家集高品質LED研發、生產、銷售服務為一體的專業生產制造商。這家企業屬典型的新成立的小型企業，這種企業從事高科技產業，成長性好，產品利潤較高，但是風險也較大。由于企業剛成立，流動資金周轉面臨一定困難，**中行在了解了企業急迫的需求后，從接手該項目到**中行發放其200萬元流動資金只用幾個星期，這在早幾年這樣的審批發放速度是不可能達到的。企業2010年實現銷售收入3149萬元，2011年底更是實現銷售收入逾6000萬元，每一年都實現了跨越性的增長，企業發展步入了發展的快速通道。

這就是中行創新實施“中銀信貸工廠”，破解中小企業融資難題的生動寫照！**中行認為，三大產業是**市經濟的龍骨，而中小企業就是最有增長潛力的有益補充。為此，**中行不斷完善發起、審批、發放于一體的流水化生產模式，審批環節從原來的近10個減少為現在的4個，審批時效從原來的近20個工作日最快可縮短到5個工作日左右，效率高，速度快，使“中銀信貸工廠”的運作模式與中小企業“短、小、頻、急”的融資需求實現了對接，讓中小企業減少資金短缺造成的困擾。

案例2：助力農業中小企業，幫助企業擴充產能，資金扶持為農業中小企業注入發展新活力。

看到飼養廠內的越來越多的豬仔和林場里茁壯成長的果樹，**市顯達農業開發有限公司的蘭總非常欣慰的笑了。**市顯達農業開發有限公司成立于2007年11月，地處交通便利、環境優美的界水鎮，注冊資本500萬元，經營畜牧養殖銷售、林業、果業種植等，該企業擁有大型萬頭規模生態型養豬場，投資430余萬元，一期已投產，現可出欄商品豬8000多頭；另外在分宜、界水租賃土地1220畝，栽種果林，其中泡桐樹800畝，高產油茶200畝，**蜜桔200多畝。企業目前采用的生態型養豬模式，是將豬場處在風景林區，利用沼氣池等現代化農業設施，使豬場得到健康、持續、有效發展。顯達公司在國家政策上享有一定優勢，享受了國家貼息及稅收優惠等利好政策，但由于該企業從事農產品生產，生產周期較長，資金周轉緊張，隨著萬頭生態型養豬場及1200余畝果林的陸續投產，資金周轉問題更是擺在經營者面前的一個老大難問題。蘭總告訴我們說：“我們為了擴大生產規模，建造豬舍、栽種果樹投入了幾乎全部的身家，可是農業生產不同于工廠里，一頭豬從種豬到出欄至少要1年，果樹從栽種到出果甚至要3-5年的時間，企業規模擴大之后，資金的回流不能馬上趕上成本的上升，但是小豬要吃飼料、果樹要添養料，沒有足夠的流動資金我們就養不了這么多豬，維護不了這么多果樹，新建的豬舍就派不上用場，果樹也維護不好，我們的產量也就上不去，已經投入的資金可能血本無歸?！憋@達公司于2011年初與**中行聯系希望獲得流動資金貸款，**中行立即與**市中小企業信用擔保中心聯系溝通，經過充分、高效的調研并獲得了**市中小企業信用擔保中心的擔保之后，**中行很快為其提供了200萬元的流動資金貸款，在**中行的資金支持下，該企業長期以來發展的限制因素-資金短缺問題得到了很好的解決，貸款很快變成了農資被投入到生產中去，為企業帶來了更大的收益。顯達公司2011年的銷售收入突破了1350萬元，較2010年的銷售收入869萬元增長了55%，凈利潤更是增長了近100%。2012年**中行結合原有的授信基礎之上，在獲得了**市中小企業信用擔保中心的擔保意向后，更提高了針對該企業的授信總量，達到了350萬元，相信該企業在**中行的進一步資金支持下，會有更好的發展。

為涉農中小企業提供信貸支持的目的在于幫扶農業企業成長，實現銀企共同發展，促進農業產業化的進程。中國銀行**市分行對此感受尤深并致力于付諸實踐，勇于擔當責任，堅持“植根于斯、服務于斯、發展于斯”的發展理念，堅持敢為人先、轉型創新，挑起助力涉農企業發展的重擔?！爸秀y信貸工廠”新模式，為涉農中小企業提供了專業、高效、全面的金融服務。

打開高考作文思路的六把金鑰匙不少同學拿到作文題,常常大腦中一片空白,什么也想不起來.這是沒有打開作文思路 所致.其實, 只要我們講究方法, 審題立意關也就自然容易攻克, 寫作材料也就會紛至沓來, 如此,又怎么會寫不好作文呢? 這里,我送給大家迅速打開作文思路的六把金鑰匙.為說明這些方法的適用性,我結合 過去的高考題作一解說.一,置換法 1.如果所給的作文題目, 話題或材料是借喻性質的, 那么這時就可使用本體去置換喻體.如山東高考作文題: 請以“春來草自青”為話題,寫一篇不少于 800 字的文章.要求:①自擬題目.②自定立意.③除詩歌外,文體不限.④文體特征鮮明.命題人給了我們比喻的喻體,本體呢,思考可知道“春”的本體可以是信心,可以是毅 力,可以是機遇,也可以是改革,是友誼,是愛心,是互助,是合作,是誠信,等等.“草 自青”的本體可以是欣欣向榮的局面,可以是輝煌的成功,也可以是雙贏的結果,等等.我 們展開聯想,用一個又一個的本體去置換喻體,寫什么的問題也就立馬解決了.2.如果所給的作文題目或話題中的相關詞語具有多義性,那么這時可用具有單一語義的 詞語置換具有多義的詞語.例如重慶高考作文題: 《現代漢語詞典》對“自然”的釋義有:①自然界.②自由發展;不經人力干預.③不 勉強;不局促;不呆板.…… 請以“在自然中生活”為題目,寫一篇文章.要求:①立意自定;②除詩歌外,文體不限;③不少于 800 字;④不要套作,不得抄襲.以“在自然中生活”為題目, “自然”怎么理解?這是立意的關鍵.命題人想我們之所 想,給了我們三個義項進行詮釋.我們只要用其中的一個義項去置換“自然” ,那么也就容 易迅速立意,打開思路.如果“自然”是指自然界,那么“在自然中生活” ,也就是在自然 界中生活,這樣我們可以談環保等.如果“自然”是指自由發展,不經人力干預,那么“在 自然中生活” ,也就是在自由發展中生活,這樣我們可以談教育中的張揚,發展個性等.如 果“自然”是指不勉強,不局促,不呆板,那么該如何理解呢?我們可以通過造句的方式來 看一看:態度很自然;他是初次演出,但演得挺自然.這么說來, “在自然中生活” ,也就是 大大方方, 也就是凡事能夠深入進去融入其中.明白了這些, 我們談什么, 也就一目了然了.3.如果所給的作文題中含有代詞,那么這時可用代詞所代的事物去置換作文題中的代 詞.例如上海高考作文題:平常大家關注更多的也許是“我們” ,如果把視線轉向“他們” ,你會看到什么,又會想 到什么?請以“他們”為題,寫一篇文章.要求:(1)不少于 800 字.(2)不要寫成詩歌.(3)不得透露個人相關信息.世界就是由“我們”與“他們”組成的,心中如果只有“我們” ,自然世界是不完整的.遺憾的是, 現在只關注自己的人太多了, 無論何時何地, 都是以自我為中心, 哪里還有他人? 這樣的世界,又怎么會是一個和諧的世界.我們把視線轉向“他們” ,會看到什么?會看到 貧窮,會看到富貴,會看到不公,會看到進步,會看到文明,等等.會想到什么?會想到共 同富裕,會想到平等,會想到感恩,會想到正義等.“他們”是誰?可以是農民工,可以是 干部子弟,可以是下崗工人,可以是一擲千金的大款,可以是沿街乞討的老人,等等.這么 一置換,自然也就打開了思路.二,補充法 所謂補充法, 是指通過給標題或話題補出相關的句子成分來打開思路的方法.例如安徽 高考作文題: 請以“帶著感動出發”為題,寫一篇不少于 800 字的文章.要求:①立意自定.②文體自選.③不得抄襲,不得套作.④不得透露個人相關信息.⑤書寫規范,正確使用標點符號.打開思路,寫好“帶著感動出發” ,需要思考三個問題.一是誰帶著感動出發.也就是 補出標題的主語,可以是你(你們),可以是我(我們),可以是他(他們).二是什么樣的感動, 或者說是為什么感動.聯系實際,汶川大地震中,老師舍生救學生,我們為之感動;救援人 員不怕疲勞,日夜奮戰,我們為之感動;群眾排隊捐款,獻血,我們為之感動.具體到個人, 溫總理第一時間在第一線指揮,我們感動;民警蔣小娟為災民的孩子喂奶,我們感動.讓人 感動的原因很多,讓人感動的事例很多.三是帶著感動出發的結果.帶著感動出發,其結果 將產生更多的感動,從而使更多的人帶著感動出發!再如廣東高考作文題: 請以“不要輕易說'不' ”為題寫一篇文章.要求:①除詩歌之外,文體不限;②不少于 800 字.可以通過給標題補充狀語的方法來打開思路.不要輕易說“不” ,不是不能說“不” ,而 是不要輕易說.很多時候我們可以策略一些,這并不是要接受,認可,輕易說“不”的結果, 往往使我們受到不必要的傷害.比如面對同事,同學,朋友,家人的正當請求,不假思索脫 口而出的“不” ,往往傷害了他們的自尊心,拉大了與他們的距離,使雙方變得越來越疏遠.不要輕易說“不” ,是智慧的表現,是道德的要求.明白了這些,我們的立意,選材也就有 了取舍的空間,寫出與眾不同的好文章,也就成了一件容易的事.再如浙江高考作文題: 閱讀下面的文字,根據要求作文.都市和鄉村,是我們棲居的空間;都市生活和鄉村生活,是我們平凡的生活.當我們從平凡中回望時,每個人都會有不同的感觸和期待.請以“觸摸都市”或“感受鄉村”為題,寫一篇作文,可講述你自己或身邊的故事,抒 發你的真情實感,也可闡明你的思想觀點.【注意】①立意自定,角度自選.②除詩歌外,文體不限.③不少于 800 字.④不得抄 襲.無論是“觸摸都市”中的“觸摸” ,還是“感受鄉村”中的“感受” ,都是用心去觸摸, 用心去感受.即給“觸摸”“感受”補充狀語.也就是說,我們所寫的,應該是都市或鄉村 , 中能夠在我們心靈的湖泊上激起波瀾最起碼是漣漪的人,事,物或觀點.這樣,我們所寫才 可能充滿與眾不同的個性,而不是些人云亦云的內容.具有鮮明的個性,能夠給人以陌生的 新意,自然會讓閱卷老師喜歡!三,擴展法 例如湖南高考作文題: 閱讀下面的文字,按要求作文.“天街小雨潤如酥,草色遙看近卻無”是唐代詩人韓愈的名句.詩句的意思是說,在滋 潤如酥的初春細雨中,春草發芽,遠遠望去,一片淡淡的綠色,可是走近后,卻只見到極為 稀疏的草芽,綠色反而感覺不到了.詩句的意境是美的,隱含的哲理也很豐富.它使我們領 悟到:置身太近,有時反而感受不到實際存在的東西;要把握某一事物,有時需要跳出這一 事物;人對事物的看法與對美的感受同距離是有關系的……其實, 生活中的許多事物和現象 都含有這兩句詩的意境與哲理,關鍵在于你的觀察和體會.請根據自己閱讀詩句所體會到的意境與哲理, 聯系現實生活, 寫一篇不少于 800 字的議 論文或記敘文.【注意】①立意自定,題目自擬.②不要照抄或擴寫材料.③所寫文章符合文體要求.如何立意?命題人已經給了我們三個角度, 我們可以與現實生活相聯系, 看哪一個認識 深刻,哪一個手頭有材料,我們就用哪一個.除此之外,還可以談從全局把握問題,才能看 得清,看得準;還可以談在思想上先做一個冷靜的旁觀者,才能搞清事實真相,從而做一個 能夠正確解決問題的參與者,等等.再如福建高考作文題: 閱讀下面的文字,按要求寫一篇不少于 800 字的文章.三個人走進商店.一個人買了一瓶果汁, “我喜歡甜的.說: ”一個人買了一杯咖啡, 說: “我就喜歡這又苦又甜的滋味.還有一個人買了一瓶礦泉水后說: ” “我喜歡淡淡的礦泉水.” 變換角度法 四,變換角度法 一些材料作文, 往往需要從不同角度對所給材料進行審視, 以發現能夠打開我們思路的 角度.例如全國Ⅱ卷: 南太平洋的小島上,有很多綠海龜孵化小龜的沙穴.一天黃昏,一只幼龜探頭探腦地爬 出來.一只老鷹直沖下來要叼走它.一位好心的游客發現了,連忙跑過去趕走老鷹,護著小 龜爬進大海.可是,意想不到的事情發生了,沙穴里成群的幼龜魚貫而出——原來,先出來 的那只幼龜是個“偵查兵” ,一旦遇到危險,它便縮回去,現在它安全到達大海,錯誤的信 息使幼龜們爭先恐后地爬到毫無遮擋的海灘.好心的游客走了, 原先那只在等待時機的老鷹 又飛了回來,其它老鷹也跟過來了.要求:選擇一個角度構思作文,自主確定立意,確定文體,確定標題;不要脫離材料內 容及含意的范圍作文,不要套作,不得抄襲.看了這則材料,誰也知道游客是好心辦壞事.為什么會這樣呢?是因為無知.如果知道 幼龜是“偵察兵”的話,自然也就不會幫倒忙了.現實生活中這樣的事例也不少.文革時期 的圍湖造田,毀林造田,都是典型.拿現在來說,許多家長不懂教育規律,只抱著為孩子未 來著想的美好心愿,對孩子實行棍棒教育,嚴重違反了《未成年人保護法》 ,使孩子的身心 受到極大傷害.許多地方領導,不懂市場不懂企業,只抱著船大才能抗風浪的觀點,盲目要 求企業一再擴張,結果使很多企業破產倒閉.從成群的幼龜這個角度來說,它們沒有對得到的信息進行思考,只是絕對相信,才造成 了被老鷹叼走的悲劇.這提示我們,要善于動腦思考,綜合考慮各種渠道得來的信息,這樣 才能得出正確結論.如果不是這樣,而是聽見風就是風,聽見雨就是雨,又怎么不會吃虧上 當呢? 從老鷹這個角度來說,為了達到目的,即使遇到了挫折,也不放棄,而是在耐心等待時 機.如果被游客趕走就不再前來,那么自然也就不能夠捕捉到幼龜了.它們不僅在游客走后 又來了,而且還耐心等待,結果抓捕幼龜的機會就來了.這對于我們人類來說,不也是一種 啟示嗎? 再如北京高考作文題: 課堂上, 老師說: “今天我們來做個小實驗.隨后, ” 他拿出一個裝滿石塊的玻璃廣口瓶, 放在講臺上,問道: “瓶子滿了嗎?”所有學生答: “滿了!”真的?“老師從桌下拿出一小 ” 桶沙子,慢慢倒進去,填滿石塊的間隙, “滿子嗎?”學生們若有所思.老師又拿來一壺水 倒了進去,直到水面與瓶口持平.“這個實驗說明了什么?”老師問道.課堂活躍起來.一個學生說: “很多事情看起來到達了極限,實際上還存在很大空間.” 一個學生說: “順序很重要.先放這桶沙子,有此石塊肯定就放不進去了.” 一個學生說: “對,得先放石塊.有些分量重的東西就得優先安排.” 一個學生說: “也不一定,先沙子和水就一定不行么?” …… 請就以上材料,展開聯想,自定角度,寫一篇文章.題目自擬,文體自選(除詩歌外), 不少于 800 字.自定角度, 其實前三個學生所說的就都是很好的立意角度.我們如果對其中的一個有深 刻的認識,而且手頭還有材料,就不妨直接用一用.這則材料還說明思維方式很重要, 有了獨辟蹊徑的思維方式, 往往看似不能解決的問題 也就迎刃而解了;還說明辦法總比困難多,只要我們想辦法,困難總是能夠解決的.這兩個 立意角度也不錯.再如湖北高考作文題: 閱讀下面的文字,根據要求作文.你走過一棵樹,樹枝低垂,你是隨手把樹枝折斷丟棄,還是彎身而過?一只長了癬的流 浪狗走近你,你是憐憫地避開,還是一腳踢過去?電梯門打開,你是謙抑地讓人,還是霸道 地推人?一個盲人和你并肩路口,綠燈亮了,你會攙那盲者一把嗎?你與別人如何擦肩而 過?你怎么從小販手中接過找來的零錢?你如何低頭系上自己松了的鞋帶?你, 獨處時如何 與自己相處? 請根據對這段文字的理解,展開聯想,思考如何對待自然,如何對待他人,如何對待自 己.自選角度,以《舉手投足之間》為題寫一篇文章.要求:自定立意,自定文體,不少于 800 字.以《舉手投足之間》為題,寫什么?材料中的八個例子,都小得有些微不足道.可正是 這些微不足道,透露了我們思想深處的秘密,這就是我們的修養,道德,文明程度.這么說 來, 舉手投足之間, 我們又怎么能不重視?從小處入手, 從細節入手, 一步一個腳印走下去, 我們才能成為一個有修養有道德的現代高素質的文明人.你說是不是呢? 八個例子,前兩個是讓我們思考如何對待自然,中間四個是讓我們思考如何對待他人, 最后兩個是讓我們思考如何對待自己.三種類型,三個思考角度,從哪一個角度切入,展現 在我們面前的都是一片海闊憑魚躍,天高任鳥飛的廣闊天地.我們去聯想,去思考,寫出一 篇好文章來也就是水到渠成的事情了.五,關鍵詞句把握法 對材料作文來說,有時抓住了概括性極強的詞語或句子,也就能夠把握命題人的意圖, 從而順利確定作文立意.如全國卷Ⅰ: 閱讀下面的文字,根據要求寫一篇不少于 800 字的文章.2008 年 5 月 12 日 14 時 28 分,四川省汶川縣發生里氏 8.0 級特大地震.人民的生命高于一切!胡錦濤,溫家寶等黨政軍領導人迅速趕赴災區指導抗震救災.十多萬解放軍, 武警和公安民警, 各省市的救援隊, 醫療隊, 工程搶修隊迅速進入災區.港臺救援隊和國際救援隊飛抵災區.志愿者從四面八方匯聚災區.救援物資從水陸空源源不 斷運進災區.一位中學教師趴在講臺上用生命保護了下面的四個學生.一位失去 15 個親人的縣民政 局長連續指揮救災五天只睡了七個小時.幸存者的生還奇跡在不斷突破,100 小時,150 小 時,196 小時…… 中央電視臺 24 小時播報.19 日 14 時 28 分舉國哀悼.一樣的愛心,不一樣的表達.捐款,獻血,義演,關注…… 要求:選擇一個角度構思作文,自主確定立意,確定文體,確定標題;不要脫離材料內 容及含意的范圍作文,不要套作,不得抄襲.所給的材料說的是什么呢?有兩個句子值得我們注意,一是“人民的生命高于一切” , 一是“一樣的愛心,不一樣的表達.捐款,獻血,義演,關注……”.我們想一想,圍繞這 兩條,發生了多少可歌可泣的故事啊!解放軍救援的故事,國際救援隊救援的故事,教師用 生命保護學生的故事,還有我們捐款,獻血的故事等,都值得我們去寫.這些故事,都可以 寫得生動感人,讓人激動的落淚.如果寫成議論文,應該注意選擇那些典型感人的事例,在 敘述的時候要飽蘸濃烈的感情,爭取在以理服人的同時,以情感人.六,換位法 如江西高考作文題: 閱讀下面的文字與漫畫,按要求作文.2007 年,洞庭湖大水導致 20 億只田鼠大遷徙,所過之處農田一片狼藉.專家認為,田 鼠為害之烈,原因之一是人類熱衷于吃野味,導致田鼠的天敵(蛇,貓頭鷹,黃鼠狼等)數量 急劇下降.根據上述材料,請你為田鼠或田鼠的天敵代擬一封給人類的信.要求:①必須按書信格式作文.②題目自擬.③所有內容必須與給定的材料相關.④不 少于 800 字.⑤不得抄襲,套作.代擬書信,自然需要換位思考.只有換位思考,才能寫得貼切,寫得逼真.以田鼠的口 吻給人類寫一封信.寫什么呢?寫感謝, 感謝人類吃掉了自己的天敵, 使自己得以迅速繁衍.要注意,寫得越是情真意切,對人類的諷刺意味才愈大愈強.可用正反對比手法來寫.寫人 類沒有吃自己的天敵時自己的悲慘處境, 寫自己的天敵被人類吃光時自己的歡欣鼓舞.不妨 用勾勒法,寫得形象寫得有趣.以田鼠的天敵的口吻給人類寫一封信.寫什么呢?寫人類的不理智.因為自己被吃掉, 才有了今天這種田鼠泛濫橫行的局面.還可以推斷,總有一天,田鼠會代人將所有田里的糧 食全部吃光,那個時候,人類悔悟也已經晚了.最后要勸人類深刻反省,認識到保護田鼠的 天敵,就是保護自己.平常寫信,都是寫給親戚朋友,也就是現實生活中的人,現在卻是以田鼠或田鼠的天敵 的口吻來寫,我們想,一定能夠寫得別開生面,讓人喜歡!最后需要指出的是,我們分著介紹這六種打開作文思路的方法,是為了行文的方便.實 際應用時,往往是兩種或多種方法綜合運用.只有如此,我們的思維才會處于活躍狀態,從 而順利通過審題立意關,將作文寫好!

第二篇：中國銀行某分行小微金融服務典型案例

中國銀行**分行小微金融服務典型案例

案例1：信貸工廠提速，將企業需求作為焦點，高效率提供金融服務信貸，成為中小企業的“及時雨”。

“5天內獲批200萬，一解燃眉之急”江西好英王光電有限公司的負責人袁女士告訴我們說：“在我們面臨通脹壓力，生產經營成本提高，資金緊缺的情況下，如果不是中行的雪中送炭，我們LED產品線的正常運行都成了問題，銷售收入也不可能一舉突破3000萬元。”江西好英王光電有限公司由袁荷英、王龍母子兩人于2009年7月投資組建而成，注冊資金500萬元，占地面積140畝，建有年產LED930KK的生產線，主要從事LED發光器件的封裝、應用產品的研發和生產及LED城市亮化工程的設計和建設，是一家集高品質LED研發、生產、銷售服務為一體的專業生產制造商。這家企業屬典型的新成立的小型企業，這種企業從事高科技產業，成長性好，產品利潤較高，但是風險也較大。由于企業剛成立，流動資金周轉面臨一定困難，**中行在了解了企業急迫的需求后，從接手該項目到**中行發放其200萬元流動資金只用幾個星期，這在早幾年這樣的審批發放速度是不可能達到的。企業2010年實現銷售收入3149萬元，2011年底更是實現銷售收入逾6000萬元，每一年都實現了跨越性的增長，企業發展步入了發展的快速通道。

這就是中行創新實施“中銀信貸工廠”，破解中小企業融資難題的生動寫照！**中行認為，三大產業是**市經濟的龍骨，而中小企業就是最有增長潛力的有益補充。為此，**中行不斷完善發起、審批、發放于一體的流水化生產模式，審批環節從原來的近10個減少為現在的4個，審批時效從原來的近20個工作日最快可縮短到5個工作日左右，效率高，速度快，使“中銀信貸工廠”的運作模式與中小企業“短、小、頻、急”的融資需求實現了對接，讓中小企業減少資金短缺造成的困擾。

案例2：助力農業中小企業，幫助企業擴充產能，資金扶持為農業中小企業注入發展新活力。

看到飼養廠內的越來越多的豬仔和林場里茁壯成長的果樹，**市顯達農業開發有限公司的蘭總非常欣慰的笑了。**市顯達農業開發有限公司成立于2007年11月，地處交通便利、環境優美的界水鎮，注冊資本500萬元，經營畜牧養殖銷售、林業、果業種植等，該企業擁有大型萬頭規模生態型養豬場，投資430余萬元，一期已投產，現可出欄商品豬8000多頭；另外在分宜、界水租賃土地1220畝，栽種果林，其中泡桐樹800畝，高產油茶200畝，**蜜桔200多畝。企業目前采用的生態型養豬模式，是將豬場處在風景林區，利用沼氣池等現代化農業設施，使豬場得到健康、持續、有效發展。顯達公司在國家政策上享有一定優勢，享受了國家貼息及稅收優惠等利好政策，但由于該企業從事農產品生產，生產周期較長，資金周轉緊張，隨著萬頭生態型養豬場及1200余畝果林的陸續投產，資金周轉問題更是擺在經營者面前的一個老大難問題。蘭總告訴我們說：“我們為了擴大生產規模，建造豬舍、栽種果樹投入了幾乎全部的身家，可是農業生產不同于工廠里，一頭豬從種豬到出欄至少要1年，果樹從栽種到出果甚至要3-5年的時間，企業規模擴大之后，資金的回流不能馬上趕上成本的上升，但是小豬要吃飼料、果樹要添養料，沒有足夠的流動資金我們就養不了這么多豬，維護不了這么多果樹，新建的豬舍就派不上用場，果樹也維護不好，我們的產量也就上不去，已經投入的資金可能血本無歸?！憋@達公司于2011年初與**中行聯系希望獲得流動資金貸款，**中行立即與**市中小企業信用擔保中心聯系溝通，經過充分、高效的調研并獲得了**市中小企業信用擔保中心的擔保之后，**中行很快為其提供了200萬元的流動資金貸款，在**中行的資金支持下，該企業長期以來發展的限制因素-資金短缺問題得到了很好的解決，貸款很快變成了農資被投入到生產中去，為企業帶來了更大的收益。顯達公司2011年的銷售收入突破了1350萬元，較2010年的銷售收入869萬元增長了55%，凈利潤更是增長了近100%。2012年**中行結合原有的授信基礎之上，在獲得了**市中小企業信用擔保中心的擔保意向后，更提高了針對該企業的授信總量，達到了350萬元，相信該企業在**中行的進一步資金支持下，會有更好的發展。

為涉農中小企業提供信貸支持的目的在于幫扶農業企業成長，實現銀企共同發展，促進農業產業化的進程。中國銀行**市分行對此感受尤深并致力于付諸實踐，勇于擔當責任，堅持“植根于斯、服務于斯、發展于斯”的發展理念，堅持敢為人先、轉型創新，挑起助力涉農企業發展的重擔。“中銀信貸工廠”新模式，為涉農中小企業提供了專業、高效、全面的金融服務。

第三篇：中國銀行廣東省分行IT服務管理案例

這個案例是關于中國銀行廣東省分行電腦投訴中心利用Unicenter ServicePlus Service Desk來提高IT系統效率、確保銀行系統穩定的。

不過需要指出的是，IT服務管理在我國還處于發展初期，其應用情況與國外相比仍有很多待改進之處。比如這個案例，我們看到的是怎樣利用Unicenter ServicePlus Service Desk這個工具解決問題，而較少看到針對IT管理流程的分析、設計與變革（重組）。正如本書前面所指出的，IT服務管理的核心是流程，工具可以固化流程但它本身并不能取代流程。但從另一方面說，流程重組在我國是一個說起來容易做起來難的事情。因此，希望這個案例可以給我們一些啟發，促進我們更多的去實踐IT服務管理并不斷對其進行改進。

企業背景

中國銀行廣東省分行（以下簡稱中行廣東分行）是一家國際化銀行，在多年的發展歷程中，中行廣東分行曾創造了中國銀行業和中國銀行系統內的許多第一，目前在外匯存貸款、國際結算、外匯資金和銀行卡等業務領域仍居領先地位。是中國銀行系統國內業務量最大的分行之一，也是廣東省內外匯資金實力最雄厚、外匯業務市場占有率最大的銀行之一。中行廣東分行與世界各地1千多家銀行的近4千家分支機構建立了代理關系，在省內設置機構網點1千多個，從業人員2萬多人，遍及全省各市、縣及重點鄉鎮。一直以來，中行廣東分行的科技應用水平在同業和中國銀行系統內中長期處于前列，先后推出了中銀通、外匯寶、網上銀行等先進的科技應用。目前，全轄區儲蓄與會計網點上機覆蓋率均達100%，銀聯網絡已覆蓋了廣東省21個地市和省外的北京、上海、香港、澳門等多個城市。

面臨的問題

由于電腦普及率高，銀行卡的發卡量大，通存通兌、ATM的應用范圍廣，并且在未來將面對越來越多的數據業務，因此中行廣東分行對其計算機網絡、系統及各終端設備的穩定性和故障的快速處理/恢復能力的要求比任何時候都要迫切。面對技術含量極高的電腦設備，不可能要求每一位使用者都具備故障判斷與排除的能力，尤其是復雜的網絡故障，更需要經過嚴格技術培訓的專業人員來處理。針對上述問題，中行廣東分行電腦投訴中心應運而生了。

投訴中心是中行廣東分行信息科技處對外的服務窗口，服務對象是中行廣東分行所有使用電腦的業務人員，投訴中心負責解決電腦故障，提供技術支持和幫助。同時，電腦投訴中心還是一個協調中心，通過對故障的判斷，對信科處的全體工程師進行合理調配，從而達到及時解決電腦故障的目的。

因此，中行廣東分行信息科技處的人員非常希望能夠找到一個功能強大、自動化程度高、權限控制靈活的工具，從而達到保障全行整個網絡和計算機系統的穩定、可靠的管理目標。

解決方法 在經過對CA的電子商務基礎架構管理工具Unicenter的綜合考察后，信息科技處最終決定選用Unicenter ServicePlus Service Desk這一業界最全面的服務臺解決方案作為投訴中心流程處理過程的管理工具。

秉承“有求必應”的服務口號，投訴中心實行二級投訴制，即原則上業務人員應首先向各二級分行電腦部投訴，如果二級分行電腦部無法處理，再由二級分行電腦部向投訴中心投訴，并且要求規范投訴要素、建立投訴檔案。用戶可以通過電話和郵件兩種方式投訴，對于已經連接進入辦公自動化（OA）局域網的用戶，可通過郵件將投訴發至中行廣東分行電腦投訴中心郵箱。投訴的處理流程如圖1所示。

實施過程 從2000年6月開始，經過3個月的準備和客戶化工作，Unicenter ServicePlus Service Desk于9月7日在投訴中心正式投入使用。系統的運行基本環境是：Unicenter ServicePlus Service Desk、IBM xSeries 800服務器、簡體中文Windows NT 4.0 Server(Service Pack 6a)、選用MS SQL 7.0(SP3)數據庫、MS Exchange和Lotus/Notes郵件系統。

Unicenter ServicePlus Service Desk在投訴中心的運用包括以下內容： 1)選擇投訴數據庫的字段：由于Unicenter ServicePlus Service Desk功能強大，提供很多字段，投訴中心因此可以根據自身需求選擇部分投訴字段，主要包括：投訴人、問題類型、受理人、負責人、負責群組、投訴狀態、優先級、開始時間、解決時間、簡述、故障原因、詳細描述、服務類型等等；

2)創建用戶類型：目前投訴中心的用戶主要有三種類型：分析員、Help Desk人員和客戶。錄入211名分析員（ANALYSTS）資料、1585名客戶（轄內行所有網點和廣州地區所有網點）（CUSTOMERS）資料、24個群組（GROUPS）資料、190家支行或處室（ORGNIZATION）資料、26個地點（LOCATION）資料；

3)定義安全機制：通過Data Partition對用戶權限進行控制，定義為只有投訴中心人員可以創建投訴記錄，維護人員只能修改發給自己的投訴記錄，分行電腦中心可以查看自己分行的投訴記錄； 4)定義投訴的處理流程：投訴中心人員受理投訴后錄入數據庫，數據庫自動將郵件通知發給相關負責人員，如果超時未解決，數據庫自動將有關信息發給相關領導，當投訴解決后，自動生成郵件通知相關人員；

5)定義投訴的升級策略：根據不同的投訴級別制訂相應的投訴升級策略，普通問題一周上報到相關科長，兩周上報到生產管理科科長；一般故障3天上報到相關科長，5天上報到生產管理科科長；重大故障5分鐘上報相關科長、生產管理科科長和處長室；

6)制作統計報表：使用BRIO來制作Unicenter ServicePlus Service Desk的統計報表；為了便于使用，投訴中心還漢化了原英文版本的客戶端操作界面，并根據需要對Web界面進行了客戶化，并編寫了Unicenter ServicePlus Service Desk操作指南、建立了Unicenter ServicePlus Service Desk的問題庫，讓所有人員均可通過IE瀏覽器進行關鍵詞查找，此外，還建立了Unicenter ServicePlus Service Desk的測試環境。

在投訴的處理流程中，Unicenter ServicePlus Service Desk所發揮的主要作用就是：

1)提供查詢和生成統計報表：將投訴數據保存在SQL SERVER數據庫中，提供查詢、生成統計報表；

2)自動分發郵件通知：可在多處進行設置，通知相關人員； 3)超時自動報警：當投訴在規定的時間內沒有解決時，系統會自動生成報警郵件通知預先設定的人員；

4)數據共享：無需安裝專門的軟件，合法用戶通過瀏覽器就可以查詢投訴記錄，維護人員通過瀏覽器登陸Unicenter ServicePlus Service Desk的WEB界面可修改投訴狀態、填寫解決報告；

5)知識庫：可將成熟的解決方案錄入知識庫，進行數據共享。效果分析

自從應用Unicenter ServicePlus Service Desk以來，投訴中心解決IT投訴的效率明顯提高。由于該產品具有超時自動報警功能，上級管理人員對未解決的投訴問題的監控也明顯加強。對于部分已經申請ID的分行，管理人員通過瀏覽器就可以隨時看到自己分行投訴的處理情況，而無需像以前那樣一味地等待投訴中心的電話通知。此外，如果遇到一些相對簡單的問題，還可以直接到局域網上查找知識庫中是否已有解決方案，參照自行快速處理。

在銀行系統中，時間和效率往往是取信于客戶的根本。在運用Unicenter ServicePlus Service Desk管理投訴流程的一段時間后，其自動化程度高、權限控制靈活、功能強大的特點給投訴中心的工作人員留下了深刻印象。遇到超時不能解決的問題，系統還可以自動向上級主管反映，以求能以最快的速度解決。此外，投訴中心對Unicenter ServicePlus Service Desk所具備的知識庫功能也極為贊賞，因為這一功能可以對以往的故障處理經驗進行匯總，供后來遇到類似問題的人員參照解決。

經驗總結

從投訴中心近三年來運行Unicenter ServicePlus Service Desk的情況來看，選擇Unicenter ServicePlus Service Desk服務臺解決方案來對中心的業務流程實行有效管理，并利用其來共享企業知識、管理關鍵IT資產，是提高生產效率、減少客戶流失并增加銀行收益的有效途徑。

第四篇：小微企業金融服務

助力小微、情系三農

做好小微企業金融服務工作，既是服務區域經濟發展的要求，同時也是我行實現自身經營發展的必要途徑。我行立足XX區域實際，針對小微企業普遍存在的融資困難問題，通過加強金融創新、改進金融服務、優化信貸結構，不斷提升服務水平，充分發揮了農村金融主力軍的作用。

近期，xx農合行集中開展了“第三屆小微企業金融服務宣傳月”活動。宣傳月活動期間，我行累計向各類小微企業發放貸款22 筆、金額6000萬元，與從事木材加工、商貿流通、環保能源等xx特色產業的30家小微企業成功“聯姻”，向從事木材加工加工的xx木業等5家木竹產業企業發放流動資金貸款1550萬元，向從事汽車銷售的xx汽車銷售有限公司發放流動資金貸款400萬元，向從事餐飲服務的xx餐飲有限公司發放流動資金貸款700萬元。同時，我行針對小微企業主和個體工商戶開發的“易貸卡”產品倍受青睞。

第五篇：小微企業金融服務調研

小微企業金融服務調研

一、小微企業金融服務需求和銀行業金融機構現有機制、產品和服務匹配情況

（一）小微企業多樣化融資需求與銀行信貸產品單一

1、為堅決貫徹落實國務院關于支持小型微型企業健康發展的金融政策，今年我行突出信貸重點，繼續加大對小企業信貸投放力度，進一步規范小企業信貸服務，完善小企業授信“六項機制”與“四單管理”和風險管控助工作，助推了小微企業發展。截至20**年*月末，我行支持小微企業**家，累計投放小微企業貸款*萬元，小微企業貸款余額*萬元，占我行貸款總額*，貸款涉及農、林、牧、漁業、建筑業、批發和零售業、水利、環境和公共設施管理業等行業類別。

2、針對小企業資金需求“快、頻、急”的特點，我堅持“三早、三優先”服務要求，規范業務操作時限，不斷提高辦貸效率，努力強化金融服務水平：

一是堅持早立項，做到儲備客戶營銷優先。建立小企業項目營銷儲備庫，每年年初及時對擬重點支持的項目、品種、行業等進行統計入庫，動態管理。對符合信貸條件的，迅速組織營銷；對暫不具備營銷條件的，入庫精心培育。

二是堅持早調查，做到續貸客戶營銷優先。我行按照上級行流動資金續貸項目無縫銜接的工作要求，下發給各支行商業性續貸客戶受理上報時間表，要求支行盡早與續貸客戶進行溝通，確保*年信貸資金供應做到“無縫銜接”。

三是堅持貸款“早審批早見效”。為了加快貸款審批速度，我行優先安排小微企業貸款項目優先上貸審會，建立起小微企業客戶貸款的“綠色通道”。

3、我行貸款支持客戶*****公司是一家以****為主的農業產業化市級重點龍頭企業，該企業2004-2008年連續五年被****市工商局評定為“守合同、重信用”企業；2005年被***市政府評為食品安全行動計劃先進企業，公司注冊的****商標，在國內外市場有較高的品牌優勢。我行向***公司發放產業化龍頭企業林業短期貸款***萬元，及時滿足了企業的生產經營所需資金。通過我行的貸款支持，公司20**年銷售收入達到***萬元，同比增加***萬元；凈利潤達到**萬元，同比增加**萬元；20**年**月實現銷售收入***萬元，實現凈利潤***萬元。

該公司通過集中適時采購，一方面解決了栗農季節性賣栗難的問題。另一方面公司通過我行貸款支持保證了正常的生產經營，不僅實現了農產品的轉化增值，帶動了當地農業的發展，還可在一定程度上解決了當地農民就業問題，從而實現了農民增收。

（二）小微企業融資成本高企和銀行利息和收費較高

1、小微企業擔保能力普遍較差。多數企業可供抵押的土地、房產、機器設備等不動產普遍存在資產質量不高，評估值偏高等情況，特別是以糧油購銷為主的企業，受其所處行業特點影響，自有資產較少，擔保能力較弱。而目前由專業擔保公司提供擔保的擔保費用過高，使企業融資成本上升，企業負擔過重。我行雖為政策性銀行，但也要考慮經營效益和風險合規問題。因此建議地方政府鼓勵擔保公司為小微企業提供貸款擔保，降低擔保費率。對執行政策較好的專業擔保機構給予一定財政補貼，鼓勵擔保機構提高小型微型企業擔保業務規模。

2、我行全部貸款均執行人行的基準利率，并嚴格按照銀監局的收費標準收費，不存在亂收費的現象。因此我行不存在銀行利息和收費較高的問題。

（三）小微企業對金融服務需求加大與由于小微企業自身和經濟形式原因帶來的小微授信風險加大

1、截止**月底我行全部貸款余額為***萬元，無不良貸款。

2、缺乏健全的財務制度和充足的抵押物，一直是銀行和農業小微企業之間一道“鴻溝”。因此必須要建立健全一整套農業小微企業誠信風險監測制度，才能有效稀釋信貸風險。對此我行提出了以下兩點建議：

一是建立逐項目“誠信”配合分析排查制度。從銀企配合關系入手，建立貸款用途定期巡查、不定期專項抽查制度，明確檢查的時限、內容和重點；將小微企業法定代表人和主要投資人的私人房產作為貸款抵押品，加重小微企業經營者的管理責任。如貸款投放前，在貸款合同中明確約定小微企業客戶的銷售貨款歸行率不得低于90%，對達不到銷售貨款歸行比例要求的，視情況在下核減對該小微企業客戶的信用等級或貸款額度，以達到消除貸款風險隱患、鞏固信貸管理經營成果的目的。

二是建立農業小微企業“誠信”違約退出機制。對存在未經我行同意擅自處理抵（質）押物、對外欺詐行為、從事遠期高風險交易、通過各種方式逃廢債務、挪用貸款用于違規違法行為、沒有履行貸款業務辦理時的承諾等情況之一的農業小微企業，將其列入不良記錄名單，采取各種有效手段提前收回貸款，并終止與其的信貸關系。

（四）銀行自身落實“六項機制”與“四單”原則情況

1、建立了小企業貸款有關機制。

一是建立了小微企業貸款利率的風險定價機制。按照總分行貸款利率管理有關規定，我行對小微企業商業性貸款利率實行浮動定價，根據小微企業的信用等級、資產規模、擔保方式等情況，在中國人民銀行政策范圍內提出上下浮動幅度意見，上報省分行審批。對國家和地方化肥儲備貸款、煙葉儲備貸款、信用等級在A級（含A級）以上的糧棉油產業化龍頭企業、糧油加工企業和收購加工一體的棉紡企業的商業性貸款可執行利率下浮政策，利率下浮幅度在10%以內。對糧油加工企業貸款、農業產業化龍頭企業貸款、棉花企業技術設備改造貸款、棉花深加工貸款可執行利率上浮政策，上浮幅度在30%以內。

二是建立了高效的小微企業貸款審批機制。省分行授權我行審批中央糧油儲備貸款、國家儲備棉貸款、地方糧棉油儲備貸款、糧油調控貸款、糧食最低收購價貸款、國家儲備糖貸款、國家儲備肉全額補貼貸款、地方儲備肉全額補貼貸款等政策性貸款，糧棉油收購貸款等準政策性貸款，提供足值擔保的AA-級以上客戶1000萬元的商業性短期流動資金貸款，提供足值擔保的AA-級以上客戶500萬元以下農業小企業流動資金貸款。

三是建立了小微企業信用評估體系。我行根據上級行安排部署，對全市與農發行建立貸款關系的企業及時組織開展信用等級評定工作。對新營銷的客戶，我行堅持“先評級、后準入”的原則，及時進行信用等級評定。

2、積極探索管理模式，打造“二級分行經營管理基礎平臺”取得初步成效。

一是研究制定了《信貸專業人員管理暫行辦法》和《中心人員管理暫行辦法》，及時組建了客戶服務、信貸審查和風險監測三個中心。明確了中心人員和崗位設臵。通過考試，選拔聘任了23名縣級支行信貸人員為非駐中心人員。

二是分別制定了三個中心的《業務運行管理暫行辦法》和《中心工作流程》等制度，設計、印制了所需的各種操作表及工作日志，確保了“平臺”正常運轉。

三是為了滿足松散型模式下三個中心的人員需要，針對縣級支行不愿被抽調人員的情況，我行探索實行縣級支行人員被中心抽調1天，按全轄日人均利潤的兩倍增加被抽調行的影子利潤，抽調人員由市分行負擔相關費用的做法，解決了過去“抽人難”問題，調動了各行部“派員”積極性，實現了松散型中心向緊密型工作機制的轉變。

四是搭建信息互動平臺。為了更加迅速準確地把握貸款項目信息，掌握中心人員工作情況，及時指導中心人員了解全市經濟發展戰略和我行政策制度，形成快速統一協調的工作機制。我行通過電子郵件系統建立了“客戶服務中心信息互動平臺”，實現了市縣兩級行在客戶營銷調查方面時空上的一致和資源共享，加強了全行信息溝通，減少了信息上下傳遞過程中的延誤和失真等問題。通過打造二級分行經營管理基礎平臺，我行員工的全行一盤棋思想進一步樹立，實現了人員管理、營銷調查、信貸審查、風險監測、財務資源一體化配臵，信貸項目營銷更加快捷高效，經營管理水平進一步提升，縣級支行的平臺支柱功能和窗口服務水平得到進一步提高。

二、小微企業金融服務宣傳

為了讓小微企業了解農發行的信貸政策，明確農發行服務形象，我行采取了多種形式的宣傳工作。印發信貸政策和信貸產品宣傳單，張貼在宣傳欄、放在營業大廳及運用電子顯示屏等供客戶觀看了解相關內容。召開銀企對接會，對符合農發行貸款范圍的小微企業，每年召開一次銀企對接會，主要宣傳農發行的信貸政策、服務方面存在的不足、需要加強和改進的方面等，增進銀企之間的相互了解。組織客戶經理或行領導到符合條件的小微企業，有針對性介紹符合該企業的信貸產品，解決企業貸款難問題。與政府有關部門溝通，共同開展政策宣傳，增強宣傳效果。

三、關于做好小微企業金融服務的具體做法

我行為小企業客戶在信貸產品服務、柜臺服務、結算服務、貸后跟蹤服務、中間業務服務等方面實行全方位、全過程服務，采取單一營銷服務與組合營銷服務相結合的方式，全力打造服務三農的“金字品牌”。一是營業柜臺和窗口，實行“四統一”，即對外形象的統一、服務設施的統一、物品放臵的統一、服務規范的統一。二是客戶服務業務流程實現“一站式、一條龍”服務。三是對黃金客戶、優質客戶、大客戶，成立金融服務小組，制定金融服務方案，實行專項服務。四是針對某些工作忙、路途遠無暇往返銀行的客戶，采取預約服務、上門服務等便企措施，為客戶提供個性化、差異化服務。五是改進服務方式，實現綠色通道、無縫對接服務。

四、小微企業健康發展的建議

1.作為企業群體中最底層的小微企業，在接受來自政策制度的扶助時，更應勤懇經營、銳意創新，以創新的內生力量應對市場的殘酷選擇。在準確把握產業發展政策和市場發展趨勢的基礎上，結合自身的特長和技術特點，在大行業的產業鏈里尋找自身定位，在產品細分的市場中尋找適合自己的產品。及時調整經營戰略，深入推進技術與產品創新，提高經營管理水平，提升核心競爭力和抗風險沖擊能力。這是解決小微企業現狀的根本。

2、社會公眾應為小微企業市場開拓提供信息和服務。加強市場信息服務，幫助小微企業及時了解國內外市場變化，及時改進和開發適銷對路產品；促進跨區域合作交流，尋找發展商機，開展協作配套服務。開展小微企業信息化推進服務，引導社會中介組織大力開展面向小微企業的服務。

3、銀行應為小微企業緩解融資難提供服務。在貸款資金流向上，建議實現利率差別化，并使放貸更加精細化，更好地減輕小微企業的資金壓力。應采取更加積極的措施，不斷加大投融資服務，創新融資服務產品，促進銀企合作。

4、建議政府加大對小微企業的財稅扶持力度，重點用于對符合國家產業政策的小微企業的進行適當補貼和貸款貼息，協調工商、稅務等行政部門降低小微企業稅費，并將減免稅費作為扶持小微企業成長的長效政策。

中國農業發展銀行***分行

****年**月**日