第一篇：xx房地產(chǎn)公司運(yùn)營(yíng)管理部考察報(bào)告

運(yùn)營(yíng)管理部考察報(bào)告

運(yùn)營(yíng)管理部全程參加了此次考察活動(dòng)，對(duì)國(guó)內(nèi)、區(qū)域標(biāo)桿企業(yè)如中海、萬(wàn)科、綠城、中鐵、華潤(rùn)、中天等大盤(pán)代表項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)管理、開(kāi)放區(qū)（銷售部）現(xiàn)場(chǎng)展示、裝修樣板間、開(kāi)發(fā)節(jié)奏等進(jìn)行了重點(diǎn)的學(xué)習(xí)和交流，汲取了一些先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我們公司下一步開(kāi)發(fā)大盤(pán)的開(kāi)發(fā)管控模式有一定的借鑒經(jīng)驗(yàn)。

在對(duì)中海公司項(xiàng)目的考察過(guò)程中，我們和他們進(jìn)行了很多具體的交流，從中感受到中海的員工職業(yè)素養(yǎng)很高，敬業(yè)心、責(zé)任心很強(qiáng)，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的合作協(xié)同意識(shí)很強(qiáng)；無(wú)論從工程現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工、目標(biāo)成本管理、工期把控、到樣板房展示以及開(kāi)發(fā)節(jié)奏等各個(gè)方面進(jìn)行了重點(diǎn)的學(xué)習(xí)和交流，對(duì)我們下一步提升工程管理水平和運(yùn)營(yíng)管理效率有諸多借鑒作用。下面重點(diǎn)談?wù)勎覀儗?duì)中海項(xiàng)目公司的學(xué)習(xí)參觀感受。

一、工程管理方面：

中海作為國(guó)內(nèi)龍頭公司，管理制度完善、工程管理人員職業(yè)素質(zhì)較高，從工程開(kāi)工、開(kāi)盤(pán)、竣工驗(yàn)收等各個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)把控嚴(yán)格，執(zhí)行力較強(qiáng)，嚴(yán)格按照中海集團(tuán)工期模板，落實(shí)各個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)；施工現(xiàn)場(chǎng)企業(yè)形象展示、安全文明施工、工程質(zhì)量管理等方面有很強(qiáng)的把控。

我們目前的工程管理水平與其相比存在較大的差距。在今后的工作中要重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1）借鑒中海公司工程管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)橫向交流，加大工程技術(shù)人員的培訓(xùn)力度，提高職業(yè)素質(zhì)；

2）借鑒中海公司的工程管理經(jīng)驗(yàn)，完善公司的工程工期標(biāo)準(zhǔn)；

3）完善公司的工程巡檢制度，加強(qiáng)對(duì)工程質(zhì)量把控、加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)安全文明管理、開(kāi)放示范區(qū)管理，推進(jìn)工程管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提升現(xiàn)場(chǎng)安全與質(zhì)量管控能力；

4）借鑒中海優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，完善和建立工程技術(shù)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，完善總包及重要分包單位（裝修、園林、門(mén)窗、電梯等）選擇和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；

5）組織本部門(mén)員工定期學(xué)習(xí)和交流，提高自身業(yè)務(wù)水平。

二、運(yùn)營(yíng)管理方面：

中海作為國(guó)內(nèi)龍頭公司，對(duì)工程快速開(kāi)發(fā)、銷售快速回款都有很高的要求。在運(yùn)營(yíng)管理方面，尤其是落實(shí)和執(zhí)行公司一二級(jí)計(jì)劃，部門(mén)之間的協(xié)調(diào)等方面，管理制度明確，積累了很多經(jīng)驗(yàn)。

他們項(xiàng)目從拿地到開(kāi)工，一般為6個(gè)月左右（作為上市公司證照要求較嚴(yán)），在此期間，前期、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、工程等各部門(mén)分工明確并緊密配合，相互協(xié)調(diào)并共同督促，確保6個(gè)月必須順利開(kāi)工。

在項(xiàng)目正式開(kāi)工階段，圍繞展示區(qū)開(kāi)放、開(kāi)盤(pán)銷售、竣工驗(yàn)收、業(yè)主入伙等節(jié)點(diǎn)，以項(xiàng)目年度計(jì)劃為考核依據(jù)，各部門(mén)制定年度計(jì)劃，分解到月度計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。

每個(gè)項(xiàng)目的年度工程計(jì)劃的制定以集團(tuán)下發(fā)的工程工期標(biāo)準(zhǔn)為唯一依據(jù)，工程管理部負(fù)責(zé)編制和下發(fā)，各部門(mén)遵照?qǐng)?zhí)行，不得更改（集團(tuán)根據(jù)市場(chǎng)加快或放緩開(kāi)發(fā)建設(shè)節(jié)奏，進(jìn)行統(tǒng)一修改的除外）。

工期標(biāo)準(zhǔn)按照不同的基礎(chǔ)形式、是否含地下室（地下車庫(kù)），標(biāo)準(zhǔn)層、層數(shù)等方面進(jìn)行制定。

在確定總包單位這一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，制度流程清晰明確，工程管理部牽頭，工程、成本、招采等緊密配合，從組織考察到考察報(bào)告的形成、從招標(biāo)文件標(biāo)書(shū)編制定到標(biāo)書(shū)發(fā)放、從組織招標(biāo)答疑到總包單位最終確定及合同簽訂等各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把控、認(rèn)真評(píng)審，最終確定綜合實(shí)力強(qiáng)（資金、管理、進(jìn)度要求）的總包隊(duì)伍。選擇一個(gè)好的總包隊(duì)伍是完成公司年度計(jì)劃的基礎(chǔ)，在這方面，中海、中鐵公司做的尤其突出，值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。

另外，中海公司在部門(mén)計(jì)劃協(xié)調(diào)與監(jiān)督、建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、樣板房及會(huì)所裝修標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)成本控制、集中采購(gòu)、工程交工后的售后服務(wù)方面也有很多值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的地方，但是由于時(shí)間倉(cāng)促，了解還不夠深入，有待進(jìn)一步溝通和交流。

總之，通過(guò)此次考察和學(xué)習(xí)，我們對(duì)萬(wàn)科、中海、綠城等企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理、目標(biāo)成本控制、工程過(guò)程管理、銷售現(xiàn)場(chǎng)管理等留下了深刻的印象；同時(shí)，也使我認(rèn)識(shí)到我們目前在項(xiàng)目管控上與上述標(biāo)桿企業(yè)存在很多差距和不足，進(jìn)一步明確了改進(jìn)的方向：加強(qiáng)自身及員工綜合素質(zhì)的提高、加強(qiáng)目標(biāo)成本管理、加強(qiáng)過(guò)程把控和監(jiān)督、提高成本意識(shí)和工程管理水平、提高工程質(zhì)量、做好維修服務(wù)，樹(shù)立公司區(qū)域品牌形象，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

第二篇：房地產(chǎn)公司運(yùn)營(yíng)管理方案

房地產(chǎn)公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)模式設(shè)計(jì)方案

房地產(chǎn)公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)模式是針對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目的特點(diǎn)，房地產(chǎn)公司在一定的組織機(jī)構(gòu)下，根據(jù)系統(tǒng)控制目標(biāo)和方法，形成的一套管理運(yùn)作體系。

本方案將從組織機(jī)構(gòu)、系統(tǒng)控制目標(biāo)和方法以及管理運(yùn)作體系三方面提出房地產(chǎn)公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)模式的設(shè)計(jì)思路。

一、組織機(jī)構(gòu)

（一）公司組織機(jī)構(gòu)框架

組織機(jī)構(gòu)框架設(shè)計(jì)的核心問(wèn)題是職能設(shè)計(jì)。職能設(shè)計(jì)規(guī)定了組織在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中業(yè)務(wù)內(nèi)容的構(gòu)成和分配，以及組織中每個(gè)部門(mén)、每個(gè)人的工作范圍和內(nèi)容，從而自業(yè)務(wù)每個(gè)單元到業(yè)務(wù)整體，自每個(gè)人到部門(mén)到公司整體，形成一種有效的運(yùn)營(yíng)體系。

職能設(shè)計(jì)需具備全面性和效率性。全面性是指職能設(shè)計(jì)涵蓋了項(xiàng)目所涉及的每個(gè)方面和項(xiàng)目進(jìn)行中的每個(gè)階段；效率性是指根據(jù)職能的技術(shù)相關(guān)性劃分職能部門(mén)，對(duì)于具體工作盡可能避免雙重管理和交叉管理問(wèn)題。

據(jù)此，本方案從項(xiàng)目業(yè)務(wù)內(nèi)容、公司內(nèi)部管理內(nèi)容和對(duì)外協(xié)作單位三方面提出組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)方案。對(duì)于各部門(mén)所有職能內(nèi)容不一一列舉，這里僅提出主要職能框架。

（二）項(xiàng)目部組織機(jī)構(gòu)

納入項(xiàng)目部的公司整體機(jī)構(gòu)框架擬采用矩陣式結(jié)構(gòu)。項(xiàng)目部仍設(shè)立五部，受總公司垂直上級(jí)監(jiān)督指導(dǎo)和項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)。

項(xiàng)目部組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的主要問(wèn)題是公司五部與項(xiàng)目部之間的職權(quán)分配。對(duì)此，方案設(shè)計(jì)的思路是：總部控制，項(xiàng)目執(zhí)行；效能優(yōu)異，權(quán)責(zé)明晰。

“總部控制，項(xiàng)目執(zhí)行”即房地產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中的主控線和重點(diǎn)問(wèn)題，全部由公司總部決策，項(xiàng)目部有決策的建議權(quán)和參與權(quán)；對(duì)于公司總部形成的決策，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)具體執(zhí)行，并擁有在公司主控線和重大問(wèn)題下的工作自主權(quán)。例如，以項(xiàng)目預(yù)算和成本核算為中心的財(cái)務(wù)控制線，以項(xiàng)目總進(jìn)度安排和進(jìn)度調(diào)整為中心的進(jìn)度控制線，應(yīng)由公司總部控制；項(xiàng)目部按照預(yù)算方案和總進(jìn)度方案自主開(kāi)展具體工作，并接受總部對(duì)工作的監(jiān)督和指導(dǎo)，保障財(cái)務(wù)和進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。另外，涉及投資決策、設(shè)計(jì)方案選取、工程招標(biāo)、材料招標(biāo)等重大問(wèn)題，應(yīng)由公司總部管理決策。項(xiàng)目部按照設(shè)計(jì)方案、工程合約、材料合約，進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)計(jì)管理、建筑單位管理和材料供應(yīng)商管理。

“效能優(yōu)異，權(quán)責(zé)明晰”是對(duì)“總部控制，項(xiàng)目執(zhí)行”的系統(tǒng)架構(gòu)的要求。根據(jù)“效能優(yōu)異”的原則，對(duì)于主控線和重點(diǎn)問(wèn)題之外的常規(guī)和不可預(yù)知問(wèn)題，由項(xiàng)目部現(xiàn)場(chǎng)處理。對(duì)于涉及主控線和重點(diǎn)問(wèn)題的變更和調(diào)整，必須經(jīng)由公司總部解決。在合約簽訂和執(zhí)行的過(guò)程中，會(huì)不可避免地出現(xiàn)偏差，因?yàn)楹霞s簽訂和執(zhí)行分屬公司和項(xiàng)目部，就不可避免地產(chǎn)生公司五部與項(xiàng)目部之間的推諉，就此在“權(quán)責(zé)明晰”的原則下，因?yàn)楹贤韬龊筒煌晟贫l(fā)生偏差，由公司總部負(fù)責(zé)處理；如果合同完善并明確約定，執(zhí)行偏差由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)。

（三）職位等級(jí)和職務(wù)等級(jí)設(shè)計(jì)

職位等級(jí)是根據(jù)組織機(jī)構(gòu)職能確定的工作范圍和權(quán)責(zé)。職位等級(jí)的設(shè)計(jì)重點(diǎn)是管理層次和管理幅度，即對(duì)上下級(jí)關(guān)系的界定。公司職位等級(jí)設(shè)計(jì)建立在五部的框架下，分為總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部長(zhǎng)（總監(jiān)）、經(jīng)理、助理、員工六級(jí)。項(xiàng)

目部的職位等級(jí)根據(jù)公司職位等級(jí)，除總經(jīng)理外，分為副總經(jīng)理、部長(zhǎng)、經(jīng)理、助理、員工五級(jí)。在一般情況下，上級(jí)聽(tīng)取直接下級(jí)的匯報(bào)，并向直接下級(jí)下達(dá)任務(wù)。盡量避免越級(jí)匯報(bào)和越級(jí)下達(dá)任務(wù)，這種情況容易引起職位權(quán)力的分散，損害垂直管理的效率。例如，某部門(mén)經(jīng)理具有部門(mén)預(yù)算的審批和經(jīng)費(fèi)的申請(qǐng)權(quán)，越級(jí)下達(dá)任務(wù)，可能造成部門(mén)員工無(wú)權(quán)處置問(wèn)題，并且擾亂部門(mén)工作計(jì)劃和管理有序性。

職務(wù)等級(jí)是根據(jù)所從事的業(yè)務(wù)內(nèi)容和個(gè)人專業(yè)技術(shù)能力所確定的薪酬體系。職務(wù)等級(jí)同樣分為公司六級(jí)和項(xiàng)目部五級(jí)。一般情況下，職位等級(jí)與職務(wù)等級(jí)一一對(duì)應(yīng)。然而考慮到某些專業(yè)職位的特殊性，以及人事管理的靈活性，職位等級(jí)和職務(wù)等級(jí)可以存在偏差。例如，檢驗(yàn)員職位屬助理級(jí)，可以定為經(jīng)理級(jí)職務(wù)。

在公司業(yè)務(wù)開(kāi)展初期，可以根據(jù)項(xiàng)目情況和公司人員情況逐步完善職位配套，柔性安排職務(wù)等級(jí)。

二、系統(tǒng)控制目標(biāo)和方法

（一）系統(tǒng)控制的目標(biāo)

房地產(chǎn)工程項(xiàng)目的控制主線是成本、進(jìn)度、質(zhì)量三方面。成本控制是對(duì)資金的控制，進(jìn)度控制是對(duì)時(shí)間的控制，質(zhì)量控制在這里不僅是對(duì)工程質(zhì)量的控制，也是對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中各項(xiàng)職能能力的設(shè)計(jì)和改進(jìn)。

成本控制的核心是預(yù)算管理和資金計(jì)劃。預(yù)算管理即對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行分類，通過(guò)項(xiàng)目概預(yù)算和預(yù)算設(shè)定預(yù)算目標(biāo)，并在各部門(mén)的職能框架下執(zhí)行預(yù)算目標(biāo)，進(jìn)行系統(tǒng)性成本控制。資金計(jì)劃即在預(yù)算的基礎(chǔ)上進(jìn)行匯總，并根據(jù)進(jìn)度編制資金使用計(jì)劃表，以及融資計(jì)劃表，提出資金支出和資金籌融的時(shí)間數(shù)量方案。

進(jìn)度控制是對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目涉及業(yè)務(wù)面廣、業(yè)務(wù)單位多提出的控制目標(biāo)。同樣進(jìn)度控制不僅是工程進(jìn)度控制，也包括前期開(kāi)發(fā)、證照辦理、市場(chǎng)銷售等業(yè)務(wù)的進(jìn)度。進(jìn)度控制即通過(guò)進(jìn)度計(jì)劃將各部門(mén)的工作和業(yè)務(wù)單位的協(xié)助工作連接成時(shí)間控制線，保障主業(yè)務(wù)線條按時(shí)間計(jì)劃推進(jìn)。

質(zhì)量控制即對(duì)圍繞成本控制和進(jìn)度控制兩條主線，各個(gè)職能活動(dòng)的具體實(shí)施進(jìn)行優(yōu)化和持續(xù)改進(jìn)。例如，開(kāi)展預(yù)算控制中工程建筑成本控制，主要是對(duì)承建商的合約控制和合約調(diào)整，那么就招標(biāo)工作和工程更改的流程和方式，這些具體

實(shí)施的設(shè)計(jì)和改進(jìn)，就是質(zhì)量控制的重點(diǎn)。如果說(shuō)成本控制是“三維”管理的資金軸，進(jìn)度控制是“三維”管理的時(shí)間軸，那么質(zhì)量控制就是“三維”管理的深度和績(jī)效軸。

（二）系統(tǒng)控制的方法

實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)控制目標(biāo)的方法分為會(huì)議控制和節(jié)點(diǎn)控制。

會(huì)議控制，即對(duì)分散的職能工作進(jìn)行統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)職能圍繞既定的成本和進(jìn)度執(zhí)行；對(duì)計(jì)劃與實(shí)際的偏差進(jìn)行檢查和分析，提出關(guān)鍵問(wèn)題的解決方案，并相應(yīng)調(diào)整成本進(jìn)度目標(biāo)以及部門(mén)工作計(jì)劃；對(duì)職能部門(mén)的活動(dòng)和工作方案進(jìn)行審定，如審定招標(biāo)方案、招聘方案等，并根據(jù)實(shí)際效果提出改進(jìn)措施。

節(jié)點(diǎn)控制，即將總成本進(jìn)度目標(biāo)分解階段目標(biāo)或小周期目標(biāo)，例如樁基工程目標(biāo)、月度成本進(jìn)度目標(biāo)、季度成本進(jìn)度目標(biāo)等；各職能根據(jù)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)確定工作方案，評(píng)價(jià)工作績(jī)效；對(duì)于分解節(jié)點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)的財(cái)務(wù)和進(jìn)度評(píng)估，核算經(jīng)營(yíng)效益。

三、管理運(yùn)作體系

將組織機(jī)構(gòu)職能按照系統(tǒng)控制目標(biāo)貫通，就形成了管理運(yùn)作體系。

如圖，成本控制線是由各部門(mén)根據(jù)項(xiàng)目的成本構(gòu)成部分，分別提出成本預(yù)算和計(jì)劃，即項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中發(fā)生成本的數(shù)額和時(shí)間，財(cái)務(wù)部作為成本控制線的核心部門(mén)對(duì)其他部門(mén)預(yù)算和計(jì)劃進(jìn)行匯總，并制定融資計(jì)劃。在總體預(yù)算實(shí)施中，各部門(mén)對(duì)當(dāng)期已發(fā)生的成本進(jìn)行核算，財(cái)務(wù)部根據(jù)實(shí)際支出金額監(jiān)察部門(mén)核算結(jié)果，并與總成本預(yù)算和概預(yù)算目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，衡量總成本目標(biāo)執(zhí)行情況；各部門(mén)對(duì)下期發(fā)生的成本項(xiàng)目和金額進(jìn)行預(yù)測(cè)，上報(bào)財(cái)務(wù)部匯總，財(cái)務(wù)部根據(jù)匯總結(jié)果籌集下期資金。

進(jìn)度控制線是由工程部制定工程總進(jìn)度計(jì)劃，并分節(jié)點(diǎn)提出節(jié)點(diǎn)目標(biāo)，各部門(mén)圍繞工程總進(jìn)度和節(jié)點(diǎn)目標(biāo)，安排本部門(mén)工作時(shí)間線。在總進(jìn)度實(shí)施中，工程部對(duì)當(dāng)期項(xiàng)目的進(jìn)度進(jìn)行回顧，檢查現(xiàn)場(chǎng)施工、證照辦理、人員配備、銷售等工作的進(jìn)行情況，與總進(jìn)度目標(biāo)進(jìn)行比對(duì)，提出改進(jìn)方案；在改進(jìn)方案的基礎(chǔ)上，確定下期進(jìn)度目標(biāo)，并要求各部門(mén)相應(yīng)調(diào)整計(jì)劃。

質(zhì)量控制線是對(duì)各部門(mén)開(kāi)展職能工作方法的控制，是實(shí)現(xiàn)成本和進(jìn)度目標(biāo)的基石。各部門(mén)的職能工作維持在高水平就能減少成本控制線和進(jìn)度控制線的偏差。然而質(zhì)量控制線的改進(jìn)基于各部門(mén)的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，還需逐步完善。

綜合本方案提出的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)模式，即在系統(tǒng)目標(biāo)和方法的主軸上，帶動(dòng)公司總部及各部門(mén)職能運(yùn)轉(zhuǎn)的大齒輪，通過(guò)大齒輪作用于項(xiàng)目小齒輪，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目效益目標(biāo)。

第三篇：運(yùn)營(yíng)管理部

運(yùn)營(yíng)管理部（銷售）整改措施

一、針對(duì)培訓(xùn)方面沒(méi)有和員工培訓(xùn)需求達(dá)成有機(jī)結(jié)合的整改措施：整改目標(biāo)：系統(tǒng)學(xué)習(xí)從事汽車銷售工作應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)、理念、流程、技巧，培養(yǎng)精英型銷售顧問(wèn)。整改方法：通過(guò)每日與銷售顧問(wèn)個(gè)人進(jìn)行溝通與交流了解培訓(xùn)需求并做記錄，然后針對(duì)性的制定單月培訓(xùn)計(jì)劃，同時(shí)通過(guò)實(shí)車操作、案例分析、模擬演練與角色扮演把銷售顧問(wèn)分為三個(gè)等級(jí)：初級(jí)——掌握品牌知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、汽車基礎(chǔ)、銷售基礎(chǔ)、銷售禮儀、銷售流程等相關(guān)知識(shí)。中級(jí)——掌握繞車話術(shù)、繞車技巧、成交技巧、報(bào)價(jià)技巧、營(yíng)銷知識(shí)、職業(yè)定位、職業(yè)心態(tài)、汽車保險(xiǎn)、消費(fèi)信貸、車輛上戶、新車交付、汽車年檢、售后服務(wù)、客戶開(kāi)發(fā)、客戶服務(wù)、DSM系統(tǒng)操作等相關(guān)知識(shí)。高級(jí)——掌握汽車市場(chǎng)、市場(chǎng)調(diào)研、團(tuán)隊(duì)溝通、試乘試駕話術(shù)與技巧、需求分析、接待與需求分析、客戶心理、客戶管理與維護(hù)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、賣點(diǎn)挖掘、異議處理、電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售、金牌銷售顧問(wèn)的攻略等相關(guān)知識(shí)。實(shí)施方法：把銷售顧問(wèn)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)分三個(gè)階段進(jìn)行培訓(xùn)： 第一階段是新人訓(xùn)練，即讓銷售人員獲得銷售工作所具備的基本知識(shí)和技能。第二階段是督導(dǎo)訓(xùn)練，其目的是使銷售人員更新產(chǎn)品知識(shí)，了解新市場(chǎng)，熟悉新車型和新的團(tuán)隊(duì)建設(shè)結(jié)構(gòu)等。第三階段是復(fù)習(xí)訓(xùn)練，即在顧客投訴增加或銷售人員業(yè)績(jī)下降時(shí)，為使銷售人員改進(jìn)推銷技能或討論現(xiàn)實(shí)問(wèn)題而進(jìn)行的訓(xùn)練。

二、針對(duì)工作中硬度不夠，定位不準(zhǔn)，高度不夠的整改措施：整改目標(biāo)：樹(shù)立起本崗位應(yīng)有的威信和工作力度；能夠很好處理管理與服務(wù)的角色轉(zhuǎn)換；提升工作崗位高度，用審視的眼光監(jiān)管銷售中心各流程執(zhí)行情況同時(shí)提出整改意見(jiàn)。整改方法：通過(guò)了解員工的實(shí)際情況，掌握員工容易觸犯的規(guī)章制度，給員工個(gè)人提出合理化建議，讓員工本著“知錯(cuò)就改”的態(tài)度去明白公司制定各種管理制度和流程并嚴(yán)格執(zhí)行的必要。實(shí)施方法：

1、把公司的規(guī)章制度和各種流程通過(guò)培訓(xùn)的方式向員工進(jìn)行傳達(dá)，讓公司員工提高執(zhí)行上的自覺(jué)性；

2、嚴(yán)格把握好人性化管理和制度化管理的力度，讓員工也能明白公 司在管理制度上尺度。

三、針對(duì)工作的持續(xù)性做的不到位和工作的延續(xù)性有待加強(qiáng)的整改措施：整改目標(biāo)：通過(guò)加強(qiáng)個(gè)人工作自律性，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。整改方法：把日常工作分成每月，每周，每日和臨時(shí)安排工作，并粘帖上墻，上班前看當(dāng)日工作重點(diǎn)，下班前看次日工作重點(diǎn)。實(shí)施方法：把自己每月，每周，每日的工作重點(diǎn)通過(guò)目視化管理來(lái)提醒自己，同時(shí)在當(dāng)日下班前向行政總監(jiān)匯報(bào)當(dāng)日工作執(zhí)行進(jìn)度以及次日工作計(jì)劃。

第四篇：房地產(chǎn)公司工程管理部工作總結(jié)

2012年上半年工作總結(jié)

在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司各部門(mén)同事的大力支持和協(xié)作下，經(jīng)我部與沈陽(yáng)市建設(shè)工程項(xiàng)目管理中心監(jiān)理部及遼寧地質(zhì)工程勘察集團(tuán)公司密切配合，較好的完成了的2012年上半年的工作。

在這半年中，工程部每位成員都能遵守******有限公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，認(rèn)真工作，同事間相互協(xié)作，理論聯(lián)系實(shí)際解決施工中的各種問(wèn)題。現(xiàn)將工程部2012年上半年工作總結(jié)如下:

一、2012年上半年主要工作完成情況

1、支護(hù)樁、土方外排、樁間錨索及護(hù)壁砼噴射的施工

****時(shí)代廣場(chǎng)工程的護(hù)坡樁全部采用旋挖樁．整個(gè)工程由******勘察集團(tuán)公司承擔(dān)施工任務(wù)，今年一季度、二季度正是工程施工的緊張時(shí)段，工程部積極協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)工程事宜，給工程的順利進(jìn)行提供了有力的保證．二季度在樁基工程完工后，又及時(shí)和公司有關(guān)部門(mén)配合測(cè)樁公司對(duì)旋挖樁進(jìn)行了及時(shí)檢測(cè).1）支護(hù)樁工程

2011年11月7日-2012年1月15日完成了現(xiàn)場(chǎng)所有支護(hù)樁工程． 2）土方工程

2012年3月1日至今現(xiàn)場(chǎng)基坑挖深至負(fù)16米，土方外排量約28萬(wàn)m3 3）錨索施工 2012年3月10至今現(xiàn)場(chǎng)完成1650根，剩余605根；

2、配合情況

積極配合成本、設(shè)計(jì)部等，及時(shí)提供施工各階段包括材料用量在內(nèi)的各項(xiàng)必要的工程資料，有力地保證了現(xiàn)場(chǎng)施工的正常進(jìn)行。

3、完成編制項(xiàng)目的概念性工程計(jì)劃節(jié)點(diǎn)。

二、現(xiàn)場(chǎng)組織情況

作為工程部對(duì)施工生產(chǎn)協(xié)調(diào)，必須要有預(yù)見(jiàn)性，在實(shí)際生產(chǎn)中，各單位為了完成自己的任務(wù)，首先都是把自己的利益放在首位，而很少去考慮過(guò)其他單位的施工難度，如果事先未處理得當(dāng)，接下來(lái)的施工過(guò)程中各個(gè)單位在工序交叉時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)矛盾，各自為了自己的施工簡(jiǎn)便，考慮自己的人工費(fèi)，材料費(fèi)等等，協(xié)調(diào)工作就難上加難拉，因此，工程部在每次例會(huì)上要求施工單位將上周的工作作出總結(jié)，并對(duì)存在的問(wèn)題都一一提出，會(huì)議上通過(guò)談?wù)摚贸鼋Y(jié)論，找出原因所在，議定解決辦法,從而避免施工中工序上的交叉矛盾，確保工程順利進(jìn)行。

三、材料的認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)：

工程部對(duì)材料的認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)始終堅(jiān)持“在保證質(zhì)量，符合驗(yàn)收規(guī)范，滿足功能要求的前提下，材料投標(biāo)單位必須在3家以上，低價(jià)中標(biāo)”的原則。俗話說(shuō)“三個(gè)臭皮匠勝過(guò)一個(gè)諸葛亮”工程部在處理材料認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)上從來(lái)就不一人主張，大小事宜都是擺在桌子上談，各談其見(jiàn)，客觀論事。首先工程部?jī)?nèi)部匯總建議和意見(jiàn)，然后由工程部經(jīng)理上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核。所有定下來(lái)的材料必須有相應(yīng)的資質(zhì)證明、產(chǎn)品合格證、檢驗(yàn)報(bào)告，安全生產(chǎn)許可證，材料進(jìn)場(chǎng)后，工程部嚴(yán)格要求監(jiān)理督促材料廠家現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證抽樣進(jìn)行材料復(fù)檢，對(duì)不合格的材料堅(jiān)決清除施工現(xiàn)場(chǎng)。

四、現(xiàn)場(chǎng)管理：

雖然施工單位的質(zhì)安部是現(xiàn)場(chǎng)文施管理的主責(zé)部門(mén)，但是工程部依然全力以赴配合安保部做好現(xiàn)場(chǎng)文施管理工作。

1.施工安全管理：督促施工單位建立各級(jí)人員安全生產(chǎn)責(zé)任制度，明確各級(jí)人員的安全責(zé)任。將施工安全管理各方面組織起來(lái)，形成相互協(xié)調(diào)、促進(jìn)的整體，形成管理保證體系。對(duì)容易經(jīng)常出現(xiàn)安全隱患的部位進(jìn)行重點(diǎn)抽查對(duì)象，即對(duì)三寶四口五臨邊防護(hù)設(shè)施要求必須到位；腳手架搭拆方案，驗(yàn)收使用手續(xù)嚴(yán)格把關(guān)，定期檢查，及時(shí)整改，消除隱患；施工臨時(shí)用電必須按照“三相五線”制，設(shè)臵專業(yè)人員管理，每天巡視，做好用電記錄；

2.施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理：工程質(zhì)量檢查一般采用現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)工人自檢、互檢和交接檢相結(jié)合的方式，其依據(jù)為國(guó)家或部門(mén)辦法的工程施工驗(yàn)收及驗(yàn)收規(guī)范、工程施工技術(shù)操作規(guī)范、工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。從原料進(jìn)場(chǎng)、各施工單位工序構(gòu)配件的生產(chǎn)到工程竣工等全過(guò)程都必須在現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目施工中進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。嚴(yán)格按照上道工序驗(yàn)收不合格或未驗(yàn)收，堅(jiān)決不進(jìn)入下道工序，對(duì)驗(yàn)收不合格的分項(xiàng)工程，該返工的必須要求施工單位定時(shí)返工。但是工程部對(duì)施工過(guò)程中存在的質(zhì)量問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格監(jiān)控，將施工中存在質(zhì)量隱患消除在施工過(guò)程中。

五、合同、付款審核管理：

簽訂工程經(jīng)濟(jì)合同時(shí)，要嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)，本著“平等互利、協(xié)商一致，等價(jià)有償”的原則，其合同條款也必須有針對(duì)性，責(zé)任明確，詞語(yǔ)準(zhǔn)確。對(duì)每月的工程進(jìn)度款的審核，我工程部堅(jiān)持“實(shí)事求是，嚴(yán)格控制”的原則，對(duì)施工單位上報(bào)的工程量逐一核對(duì)，實(shí)事求是，工程量的單價(jià)和工程進(jìn)度款嚴(yán)格按照合同核對(duì)，結(jié)合工程已付款，按合同比例支付。

六、內(nèi)業(yè)管理工作：

作為開(kāi)發(fā)商的內(nèi)業(yè)管理，這是一個(gè)既繁瑣又重要的工作環(huán)節(jié)，要做好工程部的內(nèi)業(yè)管理，首先，要規(guī)范工程開(kāi)發(fā)、施工期間的各類圖紙、變更通知、工程合同及其他工程項(xiàng)目方面文件資料的收發(fā)、保管工作，發(fā)送的圖紙資料、通知、函等須留一份連同發(fā)文薄簽字后一起存檔；其次，對(duì)工程部的聯(lián)系單、通知單、函、工程圖紙的發(fā)放記錄進(jìn)行等級(jí)；最后，必須保證工程文件資料不外泄。

回顧2012年上半年工程部的工作，有得有失，總體上緊張、團(tuán)結(jié)、高效、有序，完成了公司的既定目標(biāo)。

展望下半年，工程部主要計(jì)劃完成以下工作： 1.督促設(shè)計(jì)院盡快完成施工圖設(shè)計(jì)； 2.施工單位全面進(jìn)場(chǎng)； 3.現(xiàn)場(chǎng)臨建盡早完成；

4.土方施工在7月末完成，盡早交給主體單位施工單位； 5.接通施工臨時(shí)水電； 6.地下室工程完成至-3層。

以上是我部2012年上半年總結(jié)及下半年計(jì)劃，有不當(dāng)之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正，我部在今后工作中改正。

工程部

2012-6-15

第五篇：運(yùn)營(yíng)管理部年終總結(jié)

運(yùn)營(yíng)管理部年終總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

2021年在市建投集團(tuán)黨委和行業(yè)主管部門(mén)支持下，在公司黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極開(kāi)展工作，極力推進(jìn)項(xiàng)目公司各項(xiàng)管理制度的建立和執(zhí)行，會(huì)同公用事業(yè)處、市建設(shè)投資集團(tuán)加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)目公司的業(yè)務(wù)督導(dǎo)檢查、積極幫助項(xiàng)目公司查找處理各類安全問(wèn)題，確保各項(xiàng)工作持續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)。新年伊始，回顧過(guò)去一年來(lái)的工作，感觸很多，在此向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事匯報(bào)2021年的工作和2022年的工作計(jì)劃。

二、2021年運(yùn)營(yíng)管理部工作回顧

今年按公司部署對(duì)照本部門(mén)的工作職責(zé)，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，分擔(dān)公司工會(huì)、協(xié)會(huì)等各項(xiàng)工作。

1、積極參加各類黨組織活動(dòng)，提高黨性覺(jué)悟，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”。不斷提高政治站位素養(yǎng)。

2、積極參與由市住建局牽頭的排水PPP項(xiàng)目和海綿城市建設(shè)清溪河流域水環(huán)境綜合整治PPP項(xiàng)目考核工作；參加排水公司、水環(huán)境公司城區(qū)管網(wǎng)及濕地大修項(xiàng)目驗(yàn)收。對(duì)主城區(qū)污水處理及市政排水購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目特許經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)管網(wǎng)、泵站和污水處理廠運(yùn)行、維護(hù)管理運(yùn)行情況分季度逐項(xiàng)進(jìn)行考核和監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)要求整改落實(shí)。今年以來(lái)污水處理及市政排水設(shè)施運(yùn)行穩(wěn)定達(dá)標(biāo)。

3、持續(xù)關(guān)注項(xiàng)目公司安全管理工作，定期、不定期開(kāi)展對(duì)項(xiàng)目公司開(kāi)展安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查，在年初歲末以及重大節(jié)日，對(duì)項(xiàng)目公司安全工作提出明確要求和督查；今年來(lái)，按公司要求督促各項(xiàng)目公司齊抓共管，做到全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。

4、持續(xù)強(qiáng)化備用水源設(shè)施監(jiān)管，不定期對(duì)備用水源泵房區(qū)域內(nèi)進(jìn)行環(huán)境治理、清除雜草等工作，做好對(duì)備用水源泵站美化、綠化景觀，保持整潔環(huán)境。8月5日上午水科院組織安裝了備用水源在線數(shù)據(jù)傳輸監(jiān)控設(shè)備，進(jìn)一步完善了對(duì)備用水源的在線監(jiān)管，9月23日經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意與國(guó)網(wǎng)池州供電公司重新簽訂備用水源用電合同，自10月份起用電類型由按容量計(jì)費(fèi)改成按實(shí)際需量計(jì)費(fèi)，減少了企業(yè)負(fù)擔(dān)（本共繳納電費(fèi)106882.28圓）。

5、按照池州市水利局要求組織池州市城區(qū)備用水源取水設(shè)施驗(yàn)收，編制池州市城區(qū)備用水源取水設(shè)施驗(yàn)收?qǐng)?bào)告書(shū)，9月17日上午池州市水利局、區(qū)水利局、池州市水業(yè)投資有限公司、池州市供水公司等單位的專家和代表成立了驗(yàn)收工作組，對(duì)城區(qū)備用水源取水工程進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)查勘，聽(tīng)取了池州市水業(yè)投資有限公司取水工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，并查閱了相關(guān)資料，驗(yàn)收工作組一致同意通過(guò)驗(yàn)收。

6、為支持3個(gè)參股的項(xiàng)目公司業(yè)務(wù)拓展的需要，便于統(tǒng)一管理，對(duì)清溪污水處理廠北邊一塊空地約18余畝（凈地13畝）征用，作為供、排水、水環(huán)境公司市政公用設(shè)施用地，現(xiàn)已按相關(guān)要求已辦理了用地手續(xù)。此外，為落實(shí)市委市政府加強(qiáng)長(zhǎng)江岸線綜合整治要求，已會(huì)同排水公司組織對(duì)新增地塊進(jìn)行場(chǎng)地平整、移栽各類苗木。另根據(jù)池水投〔2021〕 9號(hào)文件內(nèi)容，根據(jù)《建設(shè)項(xiàng)目選址意見(jiàn)書(shū)》（選字第34***05號(hào)），位于沿江路以南、九華山北路以東新增污水處理廠項(xiàng)目牽頭單位由池州市水業(yè)投資有限公司調(diào)整為池州市排水有限公司。因新增污水處理廠項(xiàng)目建設(shè)單位變更為池州市排水有限公司，現(xiàn)申請(qǐng)收回《國(guó)有建設(shè)用地劃撥決定書(shū)》（池劃字2019-11）。遺留問(wèn)題：原已委托市規(guī)劃設(shè)計(jì)院，擬建占地面積約8741平方米兩棟綜合性用房現(xiàn)已擱置，7、在新冠肺炎疫情防控期間，響應(yīng)公司黨支部號(hào)召，積極踴躍獻(xiàn)愛(ài)心捐贈(zèng)活動(dòng)。

8、為配合工會(huì)工作，對(duì)單位退休生病人員走訪慰問(wèn)，對(duì)逝世人員吊唁及慰問(wèn)家屬，并對(duì)生病住院困難家庭獻(xiàn)愛(ài)心捐款。

9、為充分發(fā)揮協(xié)會(huì)在城鎮(zhèn)供水排水行業(yè)發(fā)展中的作用，部門(mén)積極配合組織開(kāi)展協(xié)會(huì)各項(xiàng)工作，參加了2021中國(guó)城鎮(zhèn)供排水協(xié)會(huì)會(huì)員大會(huì)、協(xié)助召開(kāi)了協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位會(huì)議，協(xié)辦了2021城鎮(zhèn)污水處理技能競(jìng)賽等，為協(xié)會(huì)的健康發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、2022年工作目標(biāo)和工作計(jì)劃

進(jìn)一步增強(qiáng)政治自覺(jué)和責(zé)任意識(shí)，履行好崗位職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，努力提高工作標(biāo)準(zhǔn)和工作實(shí)效，以飽滿的熱情投入到下一步工作中去。

1、按照公司統(tǒng)一部署落實(shí)好運(yùn)營(yíng)管理部各項(xiàng)工作。

2、積極主動(dòng)配合備用水源運(yùn)行維護(hù)監(jiān)督工作。

3、積極參與各項(xiàng)目單位的安全生產(chǎn)管理以及監(jiān)督考核工作。

4、配合主管部門(mén)交辦的市政供排水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

5、協(xié)助市城鎮(zhèn)供排水協(xié)會(huì)做好相關(guān)工作。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

運(yùn)營(yíng)管理部

2022年1月10日