第一篇：運營管理部2017年中工作總結

2017年中運營管理部工作總結暨匯報

尊敬的領導：

在2017年上半年的工作中，運營管理部本著“鞏固與提高”“出業績”“見成效”的原則，堅持以集團公司與董事長的戰略發展觀以及戰略布局為核心，堅持以“健康生態環保、有機整合傳播”為我運營部門的發展導線，以鍛造出一支強悍有力、作風嚴謹的運營梯隊為己任，在公司各位領導的諄諄教導以及諸多同事的積極幫助下，運營管理部在2017年年度計劃的部分工作已順利完成。現將2017年上半年的工作總結做以下匯報：

一、2017年上半年主要工作總結

（一）個人獨立完成的工作

1、與政府相關的接洽工作

①完成農莊營業執照辦理工作，營業執照的辦理，既是企業合法經營權的憑證，同時對公司后期開展各種工作，辦理各種手續提供了便利。②整理公司各期資料更新、送達鴨河工區暨招商局，為政企信息流暢互通以及后期莊園的經營奠定了一定的基礎；同時也即時更新整理了農業公司相關資料報送至市農業局江局長處，并且就在工作中遇到的相關問題尋求政策引導以及得到了諸位領導的大力指導和幫助。③代表公司完成“張建昕董事長來宛視察精神”相關南陽電視臺媒體記者專訪攝錄工作，并在南陽電視臺新聞聯播節目中，三日內滾動播放共計3次，取得一定的社會反響以及企業品牌推廣效應；

④上半年期間，共獨立接待完成了包括工區招商局及其攜各縣招商局、市招商局以及市發改委關于農莊實地調研以及視察工作等五次完整接待工作，為后續農莊經營中的政企關系奠定了堅實的基礎；

2、農業公司相關工作

①就南陽市有機認證過的農副產品以及地理性標志產品等進行“一籃子”源頭調研、深入探討并記錄，為農莊特色農產品的種植與示范以及農產品進京工作，提供了鋪墊，并通過結合售房部的各種策劃活動，對現有農產品做了前期初步的銷售和預推廣，取得積極效應。②與鎮平一滴香油脂食品有限公司就各種油類代加工事宜進行摸底，并達成精誠合作，為公司油類產品OEM代加工模式提供了有效保障。③共計對國內十余家知名農場進行學習調研，完成農莊基礎運營方案編寫工作，但尚有諸多不足，還請諸位同事暨領導們給予必要的支持；

3、南都莊園相關工作

①在董事長的指導下，完成鹿膳酒家和國安丹江的商標設計，同時也完成了南都農業莊園所屬車輛的車貼設計。既為公司帶來廣告宣傳的效果，也提高了公司的軟實力和辨識度。

②完成南都莊員工崗位職責說明書的再次編寫暨優化，有利于運營部員工明確自身工作職責，通過部門的網格化規范管理，同步提高了部門員工的工作積極性和自覺性，為農莊后續經營奠定堅實的基礎。③多次陪同公司領導以及接洽集團或南陽市各級領導的農莊視察的主要協同、現場講解，乃至各類善后工作；

④依據專家指導，編寫完成果樹四季病防治方案與計劃，完成五類果樹初步驗收，對農莊開園準備與服務保障工作等進行了一定的歷練。⑤對上半年以來至今的各類活動以及視察與調研工作所拍攝的照片以及素材進行集結、整理與保存，為今后莊園開放所需的宣傳推廣及后續新進員工及其老員工的培訓工作做出充分的企業文化積累。

（二）協同完成的工作

1、協同完成土壤標本采樣至北京農科院化驗，結果已寄回并且存檔；

2、協同行政部做好基地接待總部建昕董視察，完成接待任務并善后；

3、協同行政部以及地產營銷部青少活動專題，完成代表農莊接授牌；

4、完成協同楊總接洽工區程志敏主任，協同東方總接洽農局江局長；

5、協同楊總、門總、上規、天業現場工程會診兩次，取得一定進展；

6、協同行政部王經理完成接待中農大張德純暨胡曉立農莊調研一行；

7、初步與規劃設計部歐經理對接農莊規劃方案，提供部分參考閾值；

8、逢周末組織部門全體人員或者部分骨干，至南陽月季園、鄧州基地、構林袁崗萬畝葡萄園等農業莊園進行工作學習及相關調研工作；

9、組織部門與骨干初步對特禽、萌寵類小動物等進行異地實地調研；

10、充分利用周末對南陽市范圍的農莊以及對全國知名的北京古水北鎮、洼里、無錫田園東方等農旅、田園綜合體、景區進行集中調研；

11、協同行政部做好對張文深書記視察工作后勤保障以及善后工作；

12、安排協同綠化公司現場查勘及編排果樹枝杈修剪拉枝工作落地；

13、協同對宣傳渠道（百度、騰訊、美團、微自媒體）的溝通醞釀；

14、協同生產年經理與宛農大胡書記、郭主任等研討合作落地事宜；

15、組織鄭州、湖北設計廠家至基地對葡萄架進行測量及方案報價；

16、協同完成接洽工區招商劉局與新野桐柏以及唐河招商局長考察；

17、部門與淅川內鄉西峽等農產品源頭老板的潛在合作意向的溝通；

18、與中搜探討落地智能景區智能票務及智慧農業物聯網基礎方案；

19、依據農莊規劃進度以及部門所需，組織新進員工進行業務培訓； 20、協同接洽北京蝸牛景管公司劉總，汲取創A與景區管理經驗等；

21、協同曉兵總、年赤俠經理、市農業局領導至上海參加中國有機農業博覽會，觀摩國內外有機產品，深入溝通有機認證體系，至上海泉素公司以及上海多利農場進行考察學習；月末返回部門總結學習；

22、至金航農業基地調研大棚暨作物、基地禽畜類養殖等調研工作；

23、至盧園景區對青少年拓訓基地及景區收費、景區餐飲、景區采摘園、景區葡萄長廊等進行針對性調研，積累一定的運營思路與借鑒；

24、依據董事長會議精神，協同門總、餐飲張經理探討美食一條街規劃暨落地情況，提出商鋪招商前準合作方對基礎水電與分割要求；

25、拜訪文物保護暨手工藝協會李會長，積累潛在產品暨資源源頭。

二、2017年下半年主要工作計劃

1、一期擬定開園計劃：（依據實際建設節點彈性安排運營導入）初擬節點：農莊指揮中心09-30日前；特禽萌寵動物園09-30日前； 觀光溫室暨采摘大棚09-30日前；鹿膳酒家餐飲功能區09-30日前；

2、運營公司籌備計劃：

一期管理制度匯編07.1至09-30日；一期人員招聘到位09-20前； 一期人力培訓08-01至09-31日；市場渠道09-01至12-31日； 一期市場開發期08-01至12-31日；物料導入09-20至09-31日； 一期員工導入09-30至12-31日；開園管理10-01至12-31日；

3、運營輔助籌備計劃：（擬協調公共部門進駐時間節點）

營銷進駐07-10至12-31日；社區服務部進駐08-01至12-31日； 公共部門（行政、財務、人事）進駐接受集訓09-01至09-30日； 由衷感謝領導慧覽！

國安南都農莊運營管理部

2017-06-28

第二篇：運營管理部2013工作總結

運營管理部2013工作總結

在公司領導的決策和領導下，運營管理部自2013年6月成立以來，積極開展工作，極力推進公司各項管理制度的建立和執行，并不斷完善公司各項操作規程及制度，同時加大對各項目的業務指導、積極幫助項目協調處理各類長期積累得不到解決的問題，回顧運營管理這2013年的工作，現總結如下：

一、各項工作手冊的建立

運營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業標準及流程，規范和理順各部門工作流程及其各崗位職責。經過6、7月兩個月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務工作手冊》、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序維護工作手冊》、《消防管理工作手冊》、《工程維護工作手冊》、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》、《質量管理工作手冊》。各項工作手冊的建立，為各部門規范化運作提供了依據，同時也為對項目的考核提供了有力支撐。

隨著各項制度的推行，為了使公司考核機制更加健全，運營管理部10月份相繼制定出適合康居物業的《績效考核管理辦法》。2014年，物業公司將全面實施績效考核，不斷提升項目經營和管理能力，確保公司各項工作正常有效的開展與落實。

二、強化執行

在公司前期推行各項制度的過程中，公司及項目部分人員對下發的各項制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執行，運營管理部整合公司資源，深入項目，召開各部門專題會議，統一思想，提高認識，從公司發展角度對項目人員進行公司發展及宣傳，同時宣講公司推行各項制度的意義和必然性，經過近一個月的磨合及試運行，各項目人員對公司推行的制度有了新的認識，同時公司制度逐漸被項目人員接受和執行，為公司其他制度的貫徹執行奠定了良好基礎。

三、培訓管理

在公司各項工作手冊下發之后，為了使各物業服務中心員工熟悉掌握其內容，了解各崗位工作流程及標準，運營管理部將8月份定為重點培訓月，每天下午6:00—7:30對各服務中心員工進行服務禮儀、崗位職責、作業流程及作業標準培訓，培訓崗位含蓋服務中心所有崗位：服務中心經理、客服、收費員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運營管理部累計對各服務中心培訓27課時。

隨后在9月初，運營管理部結合工作手冊培訓內容進行出題，以試卷形式對所有人員進行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進行口試，經考試，合格率達83%，為項目管理提升奠定了良好基礎。

四、品質管理

在抓好項目培訓管理的同時，運營管理部不放松對項目的品質管理，邊培訓，邊檢查各項目的基礎服務工作，通過檢查，發現項目管理存在的各種問題，并將檢查結果貫穿于培訓過程之中，經過每月2至3次對各項目的服務質量檢查，很快掌握了各項目的突出問題，為了盡快改善各項目管理現狀，運營管理部深入各項目指導各項目經理，想方設法提高項目服務水平。運營管理部在開展對項目進行每月2次服務質量檢查的同時，極力推進公司的“三級夜間查崗制度”，堅持每月對各項目進行一次夜間查崗。從6月份至今，運營管理部共查出209項不合格項，夜間查崗發現8起睡崗現象，并嚴格按照公司品質管理規定予以處罰。

目前，公司各服務中心都已充分認識到品質檢查的重要性，并且按照工作手冊的標準和流程進行操作，不斷提高各自項目的管理水平。經過這幾個月的運行，公司的各項制度正在逐步的貫徹，各項目的管理狀況在原有基礎上也有了很大的提升，運營管理部將繼續全面推行公司制度和規范，并在服務實施過程中加大監督考核，全程跟蹤，全面控制。

五、投訴處理

2013年，運營管理部在處理項目業主投訴方面，共接到服務中心各類投訴事件17起，針對項目的各類投訴，運營管理部依據國家相關法律法規，并結合長垣縣實際情況，從項目管理角度出發，本著維護公司利益，且考慮業主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對那些難以解決的問題時，運營管理部更是細心、耐心的向業主解釋，經過一遍又一遍的向業主做工作，最終使一些在項目上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業主因接房晚拒交物業費的問題，在向多戶業主解釋之后，業主最終全額把物業費交了；還有清華苑9號樓1單元101號業主家水表產生了3000元的水費，硬是把責任強加給物業公司。運營管理部在和業主面談之后，指導項目經理通過物業查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業主問題圓滿解決。從而幫助服務中心解決了一些難以解決問題，維護了公司利益。

六、營銷配合

2013年，物業公司在配合營銷方面，配合長垣和封丘開盤及營銷活動共計6次，運營管理部在物業公司公共秩序人員少，值班難以調整的情況下，克服困難，對龍首苑和2080兩個服務中心人員進行整合，合理調整值班，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活動時間較長，人員需求較多，運營管理部和各服務中心更是想方設法滿足營銷活動需求，確保營銷活動順利開展。

另外，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產品推介會上，物業公司以良好的精神面貌向封丘業主及客戶展示了康居物業形象，受到了華星臵業和封丘社會各界的贊譽。

七、工作反思

2013年，運營管理部在康居物業發展史上寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績，但是，運營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現分析如下：

1、對服務中心員工培訓不足，導致員工對工作職責不明，作業流程不清晰。

2、對服務中心員工工作過程監督、檢查不到位，員工存在有偷懶現象。

3、對員工作業現場指導欠缺，致使員工工作方法不得當，走彎路，達不到目標效果。

改進措施如下：

1、加大對服務中心員工的培訓力度，進一步明確各崗位職責，明晰作業流程，提升業務能力。

2、加大對各服務中心的檢查力度。

3、加大對服務中心工作的指導，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。

2013年已經過去，運營管理部在全面總結的同時，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿懷信心的向2014年目標奮進。2014年，運營管理部緊密圍繞物業公司發展戰略，全方位、深層次實施物業服務轉型升級，并不斷確立和鞏固康居物業品牌，強化富美地產品牌。

第三篇：運營管理部

運營管理部（銷售）整改措施

一、針對培訓方面沒有和員工培訓需求達成有機結合的整改措施：整改目標：系統學習從事汽車銷售工作應知應會的知識、理念、流程、技巧，培養精英型銷售顧問。整改方法：通過每日與銷售顧問個人進行溝通與交流了解培訓需求并做記錄，然后針對性的制定單月培訓計劃，同時通過實車操作、案例分析、模擬演練與角色扮演把銷售顧問分為三個等級：初級——掌握品牌知識、產品知識、汽車基礎、銷售基礎、銷售禮儀、銷售流程等相關知識。中級——掌握繞車話術、繞車技巧、成交技巧、報價技巧、營銷知識、職業定位、職業心態、汽車保險、消費信貸、車輛上戶、新車交付、汽車年檢、售后服務、客戶開發、客戶服務、DSM系統操作等相關知識。高級——掌握汽車市場、市場調研、團隊溝通、試乘試駕話術與技巧、需求分析、接待與需求分析、客戶心理、客戶管理與維護、市場開發、賣點挖掘、異議處理、電話銷售、網絡銷售、金牌銷售顧問的攻略等相關知識。實施方法：把銷售顧問應知應會的產品知識和業務知識分三個階段進行培訓： 第一階段是新人訓練，即讓銷售人員獲得銷售工作所具備的基本知識和技能。第二階段是督導訓練，其目的是使銷售人員更新產品知識，了解新市場，熟悉新車型和新的團隊建設結構等。第三階段是復習訓練，即在顧客投訴增加或銷售人員業績下降時，為使銷售人員改進推銷技能或討論現實問題而進行的訓練。

二、針對工作中硬度不夠，定位不準，高度不夠的整改措施：整改目標：樹立起本崗位應有的威信和工作力度；能夠很好處理管理與服務的角色轉換；提升工作崗位高度，用審視的眼光監管銷售中心各流程執行情況同時提出整改意見。整改方法：通過了解員工的實際情況，掌握員工容易觸犯的規章制度，給員工個人提出合理化建議，讓員工本著“知錯就改”的態度去明白公司制定各種管理制度和流程并嚴格執行的必要。實施方法：

1、把公司的規章制度和各種流程通過培訓的方式向員工進行傳達，讓公司員工提高執行上的自覺性；

2、嚴格把握好人性化管理和制度化管理的力度，讓員工也能明白公 司在管理制度上尺度。

三、針對工作的持續性做的不到位和工作的延續性有待加強的整改措施：整改目標：通過加強個人工作自律性，養成良好的工作作風。整改方法：把日常工作分成每月，每周，每日和臨時安排工作，并粘帖上墻，上班前看當日工作重點，下班前看次日工作重點。實施方法：把自己每月，每周，每日的工作重點通過目視化管理來提醒自己，同時在當日下班前向行政總監匯報當日工作執行進度以及次日工作計劃。

第四篇：運營管理部上半年工作總結及計劃

運營管理部上半年工作總結暨下半年工作計劃

? 上半年工作總結

2010年是公司生產經營快速發展的一年，也是運營管理部職能完善、細化的關鍵時期。目前，上半年的工作已結束，為全面檢查部門業務的開展情況，總結執行過程中自身存在的不足，找到有效改善措施加以改進與完善，以便于梳理好下半年工作的工作計劃與重點，特對本部門上半年的工作分業務版塊總結如下：

一、目標管理

1、目標與績效考評管理

? 根據公司的2010年的整體發展規劃，擬定了2010欣銳公司團隊績 效指標，經與集團經管部溝通與協調，組織了公司團隊經營目標責任書的簽訂。

? 根據公司團隊經營目標責任書，組織各部門簽訂了部門經營目標責 任書，并制定了對應的考評指標，目前正按照《績效管理辦法》對各部門月度及管理職季度工作業績作出公平、公正的評價。

2、經營分析

? 為更全面的獲取公司生產經營過程的信息，完善了各部門月度業績匯報 模板，督導各部門按照要求及時完成經營分析，準時向集團經管部與軍工集團提交了相關的分析報告和報表；組織公司領導定期召開月度經營分析會，全面揭示公司經營狀況，并出具會議紀要。

? 目前，經營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析工 具還有待加強，信息的獲取亦非常有限，故分析報告可完善與提升的空間很大。

3、公司固定資產經營及存貨監控

? 上半年，主要組織與精密公司（1-2月份固定資產）租憑協議、我公司 2009與原虹欣公司租憑協議的簽訂。下半年將對半盤存中發現的問題進行核實，對需外賣的組織外賣準備。

? 介于公司目前存貨金額居高不下的狀況，上半年運營管理部組織相關部 門對公司庫位的存貨進行了全面清理，制定了相應的消化、處理措施，以減少公司積壓資金的占用，但從上半年的處理進度來看進度緩慢。

4、對外物流管理

通過減少單邊發空車與增加回程車次數，上半年降低了公司物流費用率；

但目前的工作中，主要存在用車申請流程不規范、信息溝通不及時及單據保管不完善的現象。

二、信息化建設

信息化建設是公司內部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎，能有效實現管理水平與效率的提升。2010年上半年，運管部在保證現有系統正常運行的前提下，重點圍繞信息化建設制度化、標準化、系統化開展了相關工作。具體情況如下：

1、運作維護支持

? 以“服務”為理念，保證廣元工業園區的正常生產運營，增加信息系統 的巡查制度，及時發現各種系統運行故障，降低系統運行風險，從而提高工作效率。

? 在通訊方面，與廣元電信簽訂了優惠合作協議，每年為公司節約通訊費 用約4-5萬元。

2、制度建設與流程規范

? 2010年是公司信息化工作走向規范的一年。在過去的半年時間里，我 們針對現有業務情況，先后制定了《信息系統周巡檢制度》、《日維護匯總制度》、《月簡報制度》、《物資使用登記制度》、《重大故障登記制度》、《辦公儀表實物管理制度》等，同時對各種賬戶辦理流程進行了規范。通過規范各種流程，提高了工作效率，最大程度地為公司生產經營服務。

? 作為長虹集團的子公司，我們的信息化進程必須與集團的信息化發展規 劃保持同步。因此在上半年，我們充分與虹信公司人員溝通，同時參考了集團在廣東、合肥、江西等地的工業園區建設方案，結合廣元工業園實際情況，制定了未來兩到三年（也就是欣銳公司二期信息化建設）發展規劃方案，并報集團公司經管部信息管理處審核通過，現在已處于具體實施階段。

3、PPCO項目推進

? 我公司PPCO項目于2009年1月25日開始，至2009年4月30日結束。其中參與項目的業務單元有生產、計劃、采購、財務、工程、研發，每個業務單元都有一致兩名關鍵用戶全程參與其中。在顧問組的建議和支持下，項目組關鍵用戶一起進行各階段的推進工作，主要過程體現為：文檔交付件71份、關鍵用戶測試10天、數據初始化3821條、上線支持30天。

? 上半年系統在運行中，還存在許多流程上的問題，通過與技術顧問的及 時溝通，均已及時得到解決。但PPCO項目，作為公司這個生產系統的運作機制，不可避免的將會在實際操作過程中隨時出現新的障礙，影響操作效率。

二、經營革新

革新管理因人員未到位還未進行管理創新課題的開展，目前主要進行了流程優化與制度建設、合理化建議管理、技改項目推進等工作。

1、流程優化與制度建設

? 參照集團及其他成熟子公司管理手冊，清理與完善了欣銳公司管理手冊

目錄，與各部門進行了充分的溝通，制定了各部門月度管理文件的推進計劃。目前正按照計劃督進各部門進行文件的編制、評審與發布事宜；

? 目前部門已發布了公司《績效管理辦法》，擬定了《訂單監控管理辦法》、《經營分析管理辦法》、《降本系統管理辦法》，已發相關部門進行意見收集； ? 在過程推進中，主要體現出各部門對該項工作的長遠意義重視不夠，相 關業務部門未充分參與到評審工作中去，造成管理文件缺乏中業務銜接不連貫，內容存在交叉、盲區等管理缺陷，為流程優化帶來障礙。

2、合理化建議管理

? 截至目前為止，各部門上半年累計申報建議129條，經審查采納并已經 實施的有16條，為公司創造效益預計29.25余萬元。

? 該項管理工作自2009年7月份開始開展后，根據實際情況完善了《合 理化建議管理辦法》。但整體來說，目前該項工作的開展還未真正達到全員參與、主動參與的程度，各部門更多的是將此作為一項任務來完成，而未將該項工作開展的實際意義在員工層面進行廣泛宣傳與貫徹。

3、技改項目推進

? 截至目前為止2010年固定資產累計預算金額達到：8578.66萬元，實 際投資金額：2503.66萬元，已付款金額：571.78萬元，預計下半年付款金額將達1413.55萬元，故下半年我公司面臨的資金周轉壓力較大。

? 目前，我部門尚無固定資產系統查詢權限，不能及時、準確地對項目 推進的全程跟蹤，現有的推進模式非常被動。同時，在立項過程中，還存在項目資產購臵重復、數據不準確、部門信息溝通不到位、手續不健全等問題，下半年運營管理部將通過權限申請、流程規范以及相應的考核機制，強力推動技改項目的進度，并定期對投資情況進行清理與監控。

? 下半年工作計劃

基于部門上半年業務推進中發現的問題與不足，我部門制定下半年的業 務推進計劃，及相關的實施措施，確保各項業務得到有效開展。如下：

2010年上半年部門整體工作開展面還不夠全面，業務滲透力還需在下半年持續加強，這就需要部門所有成員在加強自身學習的同時，隨時總結工作的得與失，通過實際工作的歷練，促進個人業務能力的提升，共同推動部門工作的不斷進步，為公司下半年經營業績的達成作出應有的貢獻！

二〇一〇年七月九日

主管：審核：擬制：

第五篇：運營管理部2017年上半年工作總結

市場管理運營部

2017年上工作總結及2018工作計劃

尊敬的各位領導、同事：大家好！

2017年上半年工作已告一段落，市場管理運營部在公司各位領導的正確指導和幫助下，緊緊圍繞集團“五四三二一”的工作指導思想，以“贏在學習，勝在改變，快在創新，重在落實”為工作指導方針，部門全員思想保持高度一致，緊張有序的完成上半年各項工作任務。現將上半年工作總結如下，如有不妥之處，望各位領導及同事批評指正。

一、經濟指標完成情況：

全年計劃收費任務1951875萬元（其中暖氣費108萬元，物業費871875元），收取暖氣費1090475元，完成計劃的100.9%，收取物業費390422元，完成計劃的44.7%，上半年共計收費1480897元，完成全年任務的75.8%。

二、市場業態治理情況：

重點針對南區一樓板材區商戶跨區域，違反業態經營的問題做出相應的整改及治理，對板材店銷售壁紙的15家店面進行清理整頓，對不配合的店面采取沒收樣本的措施進行整改；對板材店銷售衛浴的5家店面樣品進行清理；對板材店銷售木地板的6家店面沒收地板樣品；對板材店銷售玻璃推拉門的20家店面進行登記造冊并限時將違反業態的產品及樣品清理撤場；對pvc扣板區銷售燈具的3家店面采取了強制措施進行取締，并警告不允許違反業態，跨區域經營。

三、市場環境的整改清理：

部門指定2人每天不定時對市場的環境及業態進行巡查監督，對在門店周圍，門口亂堆亂放，嚴重影響市場交通及消費者購物的商戶多次勸導及監督，必要時聯合城管執法部門采取措施，清理疏通，為消費者創建快捷方便的購物環境。

四、工作中存在的問題及整改措施：

1、對員工優化，學習意識未能提高，工作缺乏積極主動性；

2、工作責任心不強，工作效率提升緩慢；

3、工作計劃不到位，未能按照“會必議、議必決、決必執、執必果”的工作方針開展工作；

4、業態治理工作進展滯后，未能達到預期效果。整改措施：

針對以上存在的四點問題，我部全員將以提高工作責任心，認真學習貫徹落實集團“五四三二一”的工作指導思想，以“努力干、一起干、用心實干、把公司的事當自己的事干”為核心開展工作，全員統一思想、統一認識、統一行動，提高全員素質，提升管理水平，對業態治理制定詳細的整改方案，對工作中存在的問題及時發現及時整改。

五、下半年工作計劃：

2017年，是集團公司飛速發展的一年；是公司體制機制改革的一年；是全員轉變觀念抓落實的一年，下半年，我部仍將市場業態、環境的治理及暖氣費、物業費的收取視為核心工作，把提高對市場商戶的優質服務作為重點工作，全員認真貫徹學習集團各項工作指導思想，把“重在落實”當重點，“做計劃、定目標、抓落實”，堅持以“說了算、定了干、馬上辦”的管理風格管理好部門全員，引導全員上下一心，擰成一股勁，齊心協力，團結一致完成2017各項工作任務。

市場管理運營部

2017年6月5日