第一篇：全國2012年7月現代管理學試卷及答案(專科)

全國2012年7月現代管理學試卷及答案(專科)

參加自考，我們確實會改變一些生活習慣和態度，面對改變，我們時常會覺得有些不習慣甚至是恐懼，可是這正是你成長的時刻！若想真正成長，那就要突破舒適的范圍，暫時的失去安全感。是的，參加子自考會讓你一下子覺得生活多了份壓力，但同時也更充實了你的人生。

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

1.依據法國管理學家法約爾的觀點，不屬于管理職能范疇的是（D）1-24 ．．．

A.計劃與組織

C.指揮與協調 B.控制 D.經營

2.科學管理的主要內容中，用于解決總經理職責權限問題的是（D）2-40

A.計件工資制

C.心理革命 B.實現標準化D.例外原則

3.對西方管理理論發展具有重大影響,成為管理過程學派理論基礎的是（C）2-42

A.韋伯的組織理論

C.法約爾的一般管理理論 B.泰羅的科學管理理論 D.亞當·斯密的《國富論》

4.不屬于后期行為科學理論的是（B）2-50

A.雙因素理論

C.需要層次理論 B.權變理論 D.期望理論

5.將管理理論的各個流派稱之為“管理理論叢林”的管理學家是（C）2-54

A.梅奧

C.孔茨 B.巴納德 D.德魯克

6.以西蒙為代表的管理學派提出貫穿于管理全過程的是（C）2-55

A.協調

C.決策 B.控制 D.計劃

7.決策目標所要解決的問題帶有全局性、方向性，以及影響深遠的決策屬于（B）3-74

A.常規決策

C.戰術決策 B.戰略決策 D.風險決策

8.在人際交往過程中，基于興趣、愛好、情感等因素自發形成的組織是（B）4-104

A.部門

C.委員會 B.非正式組織D.團隊9.直線職能型結構的優點不包括（C）4-121 ．．．

A.統一指揮 B.統一領導

C.便于部門間的協作 D.充分發揮參謀作用

10.扁平組織結構的特點是（A）4-125

A.管理幅度大，管理層次少 B.管理幅度大，管理層次多

C.管理幅度小，管理層次少 D.管理幅度小，管理層次多

11.從外部招聘主管人員所具有的優勢中不包括．．．（C）5-155

A.為組織帶來新鮮空氣

B.有利于發揮“外來優勢”

C.有利于提高組織成員的士氣，調動其積極性

D.有利于緩和組織成員之間的緊張關系

12.人事考評中由時間和心理因素而引起的誤差屬于（D）5-158

A.主觀好惡偏差 B.集中趨勢偏差

C.刻板印象偏差 D.近因效應偏差

13.現代管理強調的中心是（A）7-198

A.人 B.利潤

C.資產 D.信息

14.通過對某種行為予以鼓勵、肯定、獎賞，使之更加頻繁發生的強化方式是（A

A.正強化 B.消退

C.獎勵 D.負強化

15.正確處理人與人、人與組織以及組織與組織間關系的工作是（B）8-226

A.溝通 B.協調

C.組織 D.領導

16.不屬于．．．口頭溝通方式優點的是（C）8-229

A.時間、地點具有靈活性 B.表達方式具有靈活性

C.具有嚴肅性，規范性 D.快速實現溝通

17.來自溝通主體的障礙因素中不包括．．．（A）8-236

A.注意力不集中 B.對溝通對象的不了解

C.表達不清 D.惰性

18.控制的目的在于（C）9-241

A.尋找錯誤 B.衡量雇員績效

C.保證實際工作與計劃一致 D.使群體步調一致

19.針對結果的控制是（C）9-247

7-221）

A.前饋控制

C.反饋控制 B.現場控制 D.機械控制

20.不確定型決策方法中不包括（D）12-328 ．．．

A.好中求好標準

C.最小最大后悔值標準 B.壞中求好標準 D.盈虧平衡分析法

二、填空題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)

請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。

21.現代管理分為__公共____管理和私人管理兩大領域。1-12

22.管理具有兩重性，即自然屬性和___社會___屬性。1-21

23.根據決策所處的時期不同，決策可分為平時決策和__危機____決策。3-74

24.組織生命周期理論中，組織的幼年期是指___創業___階段。4-112

25.管理職位設計原則中__工作豐富化____原則可以防止職位任務過于單調乏味。4-131

26.人事考評中，__暈輪效應____偏差是因考評對象的某一特征、品質或行為表現異常鮮明、突出，從而淡化以至掩蓋了其他方面的表現，造成考評結果不客觀。5-158

27.在管理方格圖中，___(1.9)___表示為俱樂部型領導方式。6-185

28.強化理論中，___懲罰___是指對某種消極行為采取具有警戒性的強制措施，以期降低這種行為出現的概率或消除這種行為的方法。7-221

29.常用的溝通有鏈式溝通、輪式溝通、__全通道____溝通、環式溝通和Y式溝通等五種方式。8-235

30.在隨機抽樣的方式中，__簡單隨機____抽樣又稱純隨機抽樣，是最基本的抽樣方式。14-368

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

31.預測3-76

所謂預測，是指人們對客觀事物未采發展的性質、狀態及變化趨勢所作的估計和測算。

32.職能制4-120

所謂職能制，就是在組織內部除設置層級管理機構外，還按管理職能設若于職能機構。

33.人事考評5-156

人事考評是人事考核、評價的總稱，是指對組織內部人力資源狀況進行考核和評價。

34.激勵7-198

“激勵”一詞，通常被理解為激發、鼓勵之意。具體地講，激勵是激發人的動機，誘導人的行為，使其發揮內在潛力，為實現既定目標而努力的過程。

35.系統分析10-256

系統分析是一種決策輔助技術，它采用系統的觀點和方法對所研究的問題進行分析并提出各種可行的方案或策略，進行定性和定量的評價，幫助決策者提高對所研究問胚的認識程度，以便選擇正確的行動方案。

四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

36.簡述霍桑試驗的主要階段和主要結論。2-48/49

一、主要階段；

1、第一階段，檢驗和分析實驗失敗的原因。

2、第二階段，大規模的訪問交談。

3、第三階段，對非正式組織的研究。

二、主要結論：

1、企業職工都是“社會人”，是復雜的社會系統的成員。

2、勞動生產效率主要取決于職工的工作態度及其人際關系狀況。

3、企業中存在著非正式組織。

37.簡述組織的基本構成要素。4-100/102

答：

（1）目標

（2）人員

（3）物財

（4）信息

（5）機構

（6）職位

（7）權責

（8）程序

（9）規制

38.簡述麥克利蘭的人的基本社會需要的內容。7-206

（1）成就需要，即按高標準行事，或在競爭中取勝的愿望。

（2）權力需要。權力的本質是把自己的意志強加在他人心理和行為之上的能力，權力需要即影響和控制他人心理和行為的愿望。

（3）社交需要，即通過與他人交往，獲取認可、理解、支持與尊重的愿望。

39.簡述控制的過程。9-248

控制是一個過程，它貫穿于整個管理活動的始末。如前所述，控制是在組織目標的實施中，不斷地在計劃與實施結果之間進行比較，發現兩者之間的差距，并找出這種差距的原因和制定新的改進措施的過程。也就是說，控制過程是由三個步驟或三個交叉重疊的要素構成的，即

（1）確立標準

（2）檢查實際績效

（3）糾正偏差

40.簡述馬斯洛的需求層次理論的主要內容。7-202/204

答：

（1）人類的基本需要。

（2）人類需要層次之間的遞進關系。

（3）人類需要的動態性、發展性與個體差異性

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

41.試述企業再造的特點及程序。2-61/63

答：

一、企業再造的特點：

1、企業再造的目標。

企業再造的目標不是漸進改變或局部改善，不是簡單的產值、利潤的增加，而是要實現企業性能和績效的飛躍，故企業再造被稱為“現代企業管理的一場革命”。

2、企業再造的任務。

企業再造的任務是對企業過程進行根本性反省和徹底性再設計。

3、企業再造的動力。

企業再造強調顧客導向和股務至上，企業必須轉變理念，把經營管理的重點由過去的計劃、控制、增長速度轉移到創新、質量、服務等方面。

4、企業再造的條件。

信息技術、人力資源、組織管理是企業再造的條件，它們之間的有機結合、相互協調是順利實現企業再造的關鍵所在。

5、企業再造的對象。

企業再造的對象是企業過程，即為完成某一目標任務而設計實施的一系列跨越時間和空間的邏輯相關活動的集合。

二、企業再造的程序：

1、設計企業再造管理團隊。

管理團隊是企業再造的人力資源保證，一般由五種角色構成：領導者，負責推動整個企業再造工作；指導委員會，負責企業再造的戰略設計；再造總監，負責企業再造技術和方法的開發；流程負責人，負責專門流程的設計與再造；再造團隊，由具體承擔再造工程的人員組成，負責提出創意和計劃并予以實施。

2、明確企業再造的原則。

企業再造適用于三類對象：一是問題叢生、面臨危機，處于困境之中的企業；二是表象上業績不錯，但潛伏的危機已經形成的企業；三是正處于發展高峰，但需要從戰略層面構建新的競爭優勢的企業。

3、對企業流程進行全面的功能和效率分析。

繪制企業的作業流程圖，發現并分析存在的問題，主要包括：一是功能障礙分析；二是重要性分析。

4、制定企業再造方案。

制定企業再造方案可分擬定選擇方案和形成系統規劃兩個步驟。

5、組織實施與持續改善。

企業再造方案的實施，必然會觸及利益關系，打破原有的利益格局，面臨來自各方面的阻力，因此應精心組織，統籌兼顧，沉著應對，積極推進。

42.試述人事培訓的含義及其類型。

答：

（1）人事培訓是為開發組織人力資源而有計劃、有目的地對在崗人員的業務知識、工作技能進行的培養、圳練。

（2）人事培訓可分為崗前教育、新員工培訓、在職員工職業教育、組織全員培訓四種類型。

六、案例分析題(本大題10分)

43.案例：20世紀80年代中期以后，隨著信息技術和經濟一體化不斷發展，企業競爭日益激烈，各種新的管理理念和管理方式、工作方式不斷涌現，如授權管理、自我管理、團隊工作、家庭辦公等。因此，有人提出管理中的控制工作沒有用了，應該取消。

試根據控制工作的內涵和目的，闡明自己的看法。9-241/244

答：

（1）控制作為管理的一項重要職能，是由管理者來承擔的，或者說，管理者日常管理活動的主要內容就是從事控制工作。所以如出現“如授權管理、自我管理、團隊工作、家庭辦公等”新的方式，也是不能改變管理者的職能。

（2）控制源于管理系統存在與發展的需要，任何組織的活動都需要控制。

（3）就組織成員來看，在一個管理系統中，是否每一個組織成員都履行了自己的職責，他的工作績效如何，需要及時地加以評估并找出原因，以便確定全體組織成員下一步的行動。

（4）就整個管理系統而言，現代管理內容的復雜性和管理環境的變動性決定了一切計剡和預設方案都不可能盡善盡美，只可能在大方向上保持與組織目標的一致，各種各樣的疏漏是不可避免的。

第二篇：現代管理學答案

1.結構性維度：描述組織的內部特征狀態的參數。決策樹：是用二叉樹形圖來表示處理邏輯的一種工具。用樹狀圖來描述各種方案在不同情況下的收益，據此計算每種方案的期望收益從而做出決策的方法，對分析多階段的管理決策問題極為有用。網絡計劃法：對于任何一項生產制造、科學實驗、工程實施、軍事作戰等活動，為了充分利用有限的時間、空間與資源（人力、物力、財力），都必須編制一個科學的工作織計劃來有效地組織、調度與控制該項活動的進程，以實現最佳的效應和效益。而這種為編制科學的組織計劃的有效方法統稱為網絡計劃法。前饋控制：是發生在行動之前的控制行為，主要是以事先識別和預防偏差為主，有時也成為預先控制。企業文化：或稱為組織文化，是一個組織由其價值觀，信念，符號，處事方式等組成的其特有的文化現象。關聯性維度：反映整個組織特征狀態的參數。矩陣結構組織：是一種按職能劃分的部門同按產品，服務或工程項目劃分的部門結合起來的組織形式。管理方格圖：是一張縱軸和橫軸各9等分的方格圖，縱軸表示企業領導者對人的關心程度，橫軸表示企業領導者對業績的關心程度。反饋控制：是行為執行后的評價活動，其控制重心放在組織的產出結果上，由其是最終產品和服務的質量，又稱事后控制。決策方式：描述組織的內部特征狀態的參數。經濟人假設：經濟人”假設把人的一切行為都看成是為了最大限度地滿足自己的經濟利益，工作就是為了獲得報酬。影響力：領導是一種影響力，是對人們施加影響的藝術或過程，從而使人們情愿地，真心地為實現組織或群體的目標而努力。權力：所謂權力，是指一個人主動影響他人行為的潛在能力。管理幅度：又稱管理寬度，是指在一個組織結構中，管理人員所能直接管理或控制的部屬數目。網絡結構：是一種“外部化”的組織結構，它只有很小的中心組織，并依靠其他組織以合同為基礎進行制造、銷售等等業務。組織：靜態定義：一個系統形成的體現分工和協作關系的框架，即組織結構。動態定義：管理的一項職能，進行組織結構設計、再設計（組織變革）、人員配備工作

簡述不確定性決策的方法？答：不確定性決策方法包括：小中取大法（悲觀法則）就是對未來持悲觀的看法，認為未來會出現最差的自然狀態，因此不論采取哪種方案，都只能獲取方案的最小收益。2）大中取大法（樂觀法則）就是對未來持樂觀的看法，認為未來會出現最好的自然狀態，因此不論采取哪種方案。都只能獲取方案的最大收益。3）最小最大后悔值法（最小遺憾法則）就是如何使選定決策方案后可能出現的后悔最小。

1.簡述權變領導理論答：領導權變理論主要研究與領導行為有關的情境因素對領導效力的潛在影響。該理論認為，在不同的情境中，不同的領導行為有不同的效果，所以又被稱為領導情境理論。2.簡述雙因素理論？

答：雙因素理論又稱激勵保健理論，是美國的行為科學家弗雷德里克·赫茨伯格提出來的。雙因素理論認為引起人們工作動機的因素主要有兩個：一是保健因素，二是激勵因素。只有激勵因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會帶來滿意感 3.簡述管理的本質含義？答：管理是指人們為了有效實現既定目標而進行的一系列決策活動。4.簡述決策的影響因素？

答：1 知識和信息 2 判斷與準則 3 決策方式 5.簡述網絡性組織結構的優缺點？

答：優點：網絡型組織結構極大地促進了企業經濟效益實現質的飛躍：一是降低管理成本；提高管理效益；二是實現了企業全世界范圍內供應鏈與銷售環節的整合；三是簡化了機構和管理層次，實現了企業充分授權式的管理。缺點：網絡型組織結構需要科技與外部環境的支持。網絡型組織結構的的適用性不強。6.簡述管理者的十大角色。

答：1）掛名首腦6）發言人2）領導者 7）企業家 3）聯絡者8）危機處理者4）監控者9）資源分配者5）信息傳播者10）談判者 7.簡述領導與管理的關系。答：（1）從管理

者和領導者的關系來看，管理者是由組織任命而產生的，產生方式是自上而下的，而領導者則是由于裙體中的某些成員的認同和自愿追隨產生的，產生方式是自下而上的；管理者不一定能成為領導者，領導者也不一定能是管理者；有效的管理者必須是領導者

（2）管理的對象是組織中的所有資源，而領導的對象僅僅是組織中的部分成員。

（3）管理行為追球的是提高整個組織的運行效率，而領導行為追球的是追隨關系。

（4）管理者的領導行為是管理行為的一種表現形式，是管理工作中的一個環節。

8.簡述期望理論？答：期望理論是美國心理學家弗魯姆在20世紀60年代提出來的，期望理論認為，只有當某一行為能給個人帶來有吸引力的結果時，個人才會采取特定的行動。

10、簡述管理者必須具備的技能和基本素質。

答：技能：技術技能、人際技能、概念技能基本素質：遠見卓識、健全的心理、真誠待人

五、論述題

運用現代管理學的原理，結合本單位的實際，分析管理中存在的問題并提出相應的對策？ 五 論述題請結合本單位的實際情況，運用所學的現代管理學的理論和方法，對本單位激勵方面存在的管理問題進行分析并提出對策

項目背景：以崗位為基準的薪酬改革激起員工的不滿 S公司是一家研發型中小企業，近年來發展迅速，銷售額年增長率超過80%.為調動員工的工作積極性，促進公司更快、更好地發展，人力資源部根據員工的崗位等級對原有薪酬進行了調整。調整后，大部分員工的工資都有近20%的提升。但讓人意想不到的是，薪酬調整后，員工的積極性非但沒有提升，相反很多人以投訴、拖延工時等方式表達了對薪酬改革的不滿。問題診斷：對自身的發展階段和管理主題認識不足 分析結果顯示，S公司的人才激勵之所以失敗，原因在于：第一，S公司處在成長期，業務模式尚不成熟，公司的增長空間取決于人才潛能的發揮程度，人才的貢獻與崗位的價值之間沒有絕對的對應關系；第二，S公司在進行薪酬改革時，采用了普調工資的方式，沒有給出加薪的條件和理由；第三，加薪后，S公司沒有為員工規劃下一步努力的方向，也沒有給出下次薪酬調整的時機和幅度。解決方案：以公司戰略為導向，對人才激勵進行系統規劃1.首先不應忽視保健因素，但又不

能過分地注重于改善保健因素首先因素的具備可以防止員工的不滿情緒其次，過分使用保健因素激勵員工會導致企業成本增加。2.要善于把保健因素轉化為激勵因素。保健因素和激勵因素是可以轉化的。例如職工的工資、獎金，如果同其個人的工作績效掛鉤，就會產生激勵作用，變為激勵因素。如果兩者沒有聯系，獎金發得再多，也構不成激勵。一旦減少或停發，還會造成職工的不滿。

3、管理者若想持久而高效地激勵職工，必須注重工作本身對職工的激勵。首先，進行工作任務再設計，實行工作豐富化，從而使職工能從工作中感到成就、責任和成長 其次，應簡政放權，實施目標管理，減少過程控制，擴大職工的自主權使他們的聰明才智得到充分發揮。最后，對職工的成績及時給予肯定、表揚，使他們感到自己受重視和信任。2 請結合本單位的實際情況，運用所學的現代管理學的理論和方法，本單位組織系統方面存在的問題進行分析并提出對策提出問題，分析問題，解決問題提出對策，按照思路展開分析和解答公司存在的問題:公司同事已經對人事總務部失去了信任感.有什么事情要求他們幫忙的，往往要問一大圈人才能得到回復，而且拜托他們的事情往往要等很久才能得到回復.問題分析: 問題在于人事總務部門缺乏合理人員分工管理.造成了一個職員要做很多人的工作,久而久之,結果導致什么事情都要延遲很久,毫無效率可言.

第三篇：管理學概論(專科)模擬題試卷與答案

管理學概論（專科）模擬題試卷與答案

一、單選（共30題，總共0分）

1． 合理決策必須具備的三個條件不包括（A）。（0 分）

A． 有限合理

B． 決策結果滿足預定目標的要求

C． 目標合理

D． 可靠的信息情報

2． 高層管理計劃著重組織（B）。（0 分）

A． 內部各個組成部分的定位和相互關系的確定

B． 內、外條件的評估和協調

C． 每一個崗位、每一個人員、每一個時間的工作安排和協調

D． 在環境中的定位和確定與環境的能量互換關系

3． 決策樹的構成要素是（A）。

（0 分）

A． 概率枝、方案枝、決策點、狀態結點

B． 方案、決策點、概率、狀態結點

C． 方案、概率、期望值、自然狀態

D． 決策點、方案枝、概率枝、自然狀態

4．“亡羊補牢，猶未為晚”，可以理解成是一種反饋控制行為，下面哪一組更為貼近這里表述的“羊”與“牢”的對應關系（D）。

（0 分）

A． 降雨量與因洪水造成的損失

B． 醫療保障與死亡率

C． 企業規模與企業利潤

D． 產品合格與質量保證體系

5． 計劃工作的核心是（B）

（0 分）

A． 確定目標

B． 確定計劃前提條件

C． 估量機會

D． 決策

6． 計劃工作是（C）。（0 分）

A． 高層管理部門所要從事的工作

B． 以上都不是

C． 計劃職能部門的工作

D． 各級管理人員都要從事的工作

7． 把戰略上一致、競爭對象相同、市場重點類似的同類業務歸于一個部門屬于（C）。（0 分）

A． 職能部門化

B． 地區部門化

C． 顧客部門化

D． 產品部門化

8． 決策方案的后果有多種，每種都有客觀概率，這屬于（A）。（0 分）

A． 非確定型決策

B． 風險型決策

C． 確定型決策

D． 非程序化決策

9． 管理過程理論之父法約爾的代表作是（A）。（0 分）

A． 《科學管理原理》

B． 《車間管理》

C． 《社會組織和經濟組織理論》

D． 《工業管理和一般管理》

10． 管理的二重性是指（D）。（0 分）

A． 藝術性和科學性

B． 基礎性和邊緣性

C． 自然屬性和社會屬性

D． 普遍性和重要性

11． 決策方案的后果有多種，每種都有客觀概率，這屬于（A）。（0 分）

A． 非確定型決策

B． 風險型決策

C． 確定型決策

D． 非程序化決策

12． 越是組織的下層主管人員，所作出的決策越傾向于（B）。（0 分）

A． 戰術的、常規的、肯定的 B． 戰術的、常規的、科學的 C． 戰術的、常規的、非肯定的 D． 戰術的、非常規的、肯定的

13．某企業規定，員工上班遲到一次，扣發當月50%的獎金，自此規定出臺之后，員工遲到現象基本消除，這是哪一種強化方式（D）。

（0 分）

A． 正強化

B． 懲罰

C． 負強化

D． 忽視

14． 美國心理學家馬斯洛認為人類的需求可分為五個層次，其由低到高的順序為（D）。

（0 分）

A． 生理、安全、社交、尊重、成就

B． 安全、生理、社交、尊重、成 C． 尊重、生理、安全、社交、成就

D． 生理、安全、尊重、社交、成就

15．商鞅在秦國推行改革，他在城門立了一個木棍，聲稱能將木棍從南門移到北門的獎勵500金，但沒人去嘗試。根據期望理論，這是由于（B）。

（0 分）

A． 居民對得到薪酬的期望太低

B． 居民對完成任務的期望太低

C． 500金的效價太高

D． 500金的效價太低

16． 把從事相同或類似活動的工作安置在一個部門的部門化方式是（D）

（0 分）

A． 產品部門化

B． 區域部門化

C． 顧客部門化

D． 職能部門化

17． 組織系統圖的水平形態表示（A）。（0 分）

A． 業務關系

B． 層次關系

C． 職權關系

D． 分工關系

18． 部門劃分的目的在于（C）。（0 分）

A． 劃分職責

B． 劃分目標

C． 區分權力

D． 劃分任務

19． 下列說法不正確的是（C）。

（0 分）

A． 批評時應具體，表揚時不應太具體

B． 績效評估是反饋的一種形式

C． 因消極反饋不易被接受，所以應避免提供消極反饋

D． 反饋不一定就是越及時越好，應把握良機

20． 職能部門中的人員的職責是（B）。（0 分）

A． 主管決策

B． 主要進行決策，其次是參謀

C． 提供建議和業務指導

D． 即進行決策又進行參謀

21． 領導職能最恰當的比喻是（C）。（0 分）

A． 樂隊的指揮

B． 作曲家

C． 樂隊的鼓手

D． 嚴格的批評家

22． 你認為下列屬于民主式的領導方式是（C）。

（0 分）

A． 對工作事先沒有任何的安排，事后無評價，一切由員工自定

B． 分配工作前會和員工溝通，盡量照顧到個人的能力

C． 領導事先安排全部的工作，包括程序和方法

23．某大型企業的組織結構表現為有多個按產品設立的分廠（分公司），同時還又在各地設立的經銷公司，這種組織結構常被稱為（C）。（0

分）

A． “斯隆模型”

B． 網絡結構

C． 職能制

D． 矩陣制

24． 某公司不同品牌產品由不同部門負責生產和銷售。該公司是按（C）劃分組織部門的。

（0 分）

A． 企業職能

B． 不同區域

C． 不同產品

D． 顧客特點

25． 導致出現“隧道視野”現象的部門劃分方法是（A）。

（0 分）

A． 按產品

B． 按職能

C． 按顧客

D． 按地點

26． 你認為留住人才最有效的是（B）。（0 分）

A． 提供比較高的薪水

B． 培養其對企業的認同和歸屬感

C． 提供很好的工作環境

D． 提供很多的培訓機會

27． 組織可對下列哪一環境要素施加影響（A）。（0 分）

A． 物價水平

B． 政府管理部門

C． 政局穩定性

D． 國家經濟體制

28． 采取工作崗位輪換的方式來培訓管理人員的最大優點是（B）。（0 分）

A． 減輕上級領導的工作壓力

B． 增強受訓者的綜合管理能力

C． 提高受訓者的業務專精能力

D． 考察受訓者的高層管理能力

29． 在下面所列的的幾條中，不屬于內部提升制度缺點的是（C）。（0 分）

A． 可能造成“近親繁殖”

B． 有可能會得不到第一流的人才 C． 會造成同時之間的緊張關系

D． 容易過多地重視學歷、資歷等而忽視實際工作能力

30． 主管人員配備的根據是（B）。（0 分）

A． 職務的要求

B． 個人的公關能力

C． 領導的意見

D． 人事部門的建議

二、多選（共50題，總共0分）

1． 管理者在順序進行計劃、組織職能之后，就要執行（ABC）職能。

（0 分）

A． 領導

B． 指揮

C． 控制

D． 協調

2． 授權的優越性有（ABCD）。

（0 分）

A． 有利于組織目標的實現

B． 有利于培養、鍛煉下級

C． 有利于激勵下級

D． 有利于領導者從日常事務中解脫出來，集中力量處理重要決策問題

工作是（AB）。

3． 決策者在決策過程中，選擇了行動方案之后，還需要做的（0 分）

A． 制定預算 B． 確定評價標準 C． 總體權衡

D． 制定輔助計劃

4． X理論的要點包括（AD）。（0 分）

A． 多數人的個人目標和組織目標相矛盾 B． 多數人沒有雄心大志，不愿負任何責任 C． 多數人工作是為了金錢和地位 D． 控制和懲罰不是惟一手段

5． 管理者的基本技能有（AD）。（0 分）

A． 人員技能 B． 勞動技能 C． 概念技能 D． 技術技能

6． 口頭溝通的主要優點有（ABC）。

（0 分）

A． 具有迅速并充分交換意見的潛力 B． 比較正式，接受者可反復推敲 C． 能夠當面提出或回答問題 D． 能夠節省很多時間

7． 在計劃工作的前提條件中，屬于不可控前提條件的有

（ABCD）

8． 組織結構設計的成果一般表現為（AB）。（0 分）

A． 組織系統圖

B． 組織圖

C． 組織手冊

D． 職位說明書

9． 戰斗集體型和俱樂部型的領導風格是（ABC）。

（0 分）

A． 9.1型

B． 5.5型

C． 1.9型

D． 9.9型

10． 計劃工作包括（BCD）。（0 分）

A． 制定計劃

B． 檢查計劃執行情況

C． 執行計劃

D． 組織學習

11． 人員配備的重要性體現在（AC）。（0 分）

A． 它在管理的四大職能處于主導地位

B． 它是組織有效活動的保證

C． 它為組織發展搭好了“框架”

D． 它是組織發展的準備人員配備

12． 美國利克特提出的管理模式有（ABC）。（0 分）

A． 民主協商型

B． 民主參與型

C． 仁慈的專制型

D． 極端的專制型

（0 分）

A． 職工流動率 B． 價格水平C． 政治環境

D． 稅收

13． 組織的下層主管人員，所做出的決策傾向于（AB）。

（0 分）

A． 戰略決策

B． 經驗決策

C． 肯定型決策

D． 戰術決策

14． 管理理論在發展的萌芽階段其發展狀況為（ABD）。

（0 分）

A． 預見到管理的地位會不斷提高

B． 管理學剛剛形成

C． 已經區分了管理職能和企業職能

D． 意識到管理將發展成為一門科學

15． 加強領導同下級直接接觸的原因是（ABD）。（0 分）

A． 體會存在著的各種問題

B． 使領導者在工作之余得到放松

C． 可以更好地對下級進行指導

D． 同下級交換意見

16． 有效控制工作一般由（ABCD）方面的工作組成。

（0 分）

A． 建立控制標準

B． 采取糾正措施

C． 衡量偏差程度

D． 收集信息

17． 研究有關領導理論的有（BC）。

（0 分）

A． 領導性格理論

B． 領導行為理論

C． 領導權變理論

D． 領導強化理論

18． 雙因素理論中的雙因素分別具有如下特征（ABC）。

（0 分）

A． 激勵因素可以產生使職工滿意的效果

B． 保健因素改善只能防止職工的不滿情緒

C． 激勵因素同工作環境和工作條件有關

D． 保健因素能夠起到直接激勵的作用

19． 對備選方案進行評價時，要確立兩個尺度，即（ABCD）。（0 分）

A． 必須達到的目標

B． 不必達到的目標

C． 可以達到的目標

D． 希望達到的目標

20． 非正式組織的消極作用主要表現在（ABCD）。

（0 分）

A． 反對變革

B． 傳播謠言

C． 順應控制

D． 角色的沖突

21． 有效溝通是（AB）共同的責任。

（0 分）

A． 主管人員

B． 聯絡人員

C． 信息的發出者

D． 信息的接受者

22． 解決簡單問題時效率最高的溝通網絡有（BC）。

（0 分）

A． 鏈型

B． 輪型

C． 環型

D． 星型

23． 政治環境包括（ABC）。（0 分）

A． 政局的穩定

B． 國家的社會制度

C． 政府政策

D． 法律法規

24． 口頭溝通的主要優點有（ABCD）。

（0 分）

A． 能夠當面提出或回答問題

B． 比較正式，接受者可反復推敲

C． 具有迅速并充分交換意見的潛力

D． 能夠節省很多時間

25． 可行性研究分析的對象有（ACD）。（0 分）

A． 社會、政治、道德因素

B． 組織中可利用的技術水平

C． 決策的成本和利益

D． 決策的社會效應和外部影響

26． 控制工作的靈活性要求（BCD）。

27． 西方現代領導理論的發展，經歷了三個階段，即（BD）。

（0 分）

A． 傳統領導理論階段

B． 領導權變理論階段

C． 特質領導階段

D． 領導行為階段

28． 構成非權力性影響力的主要因素有（ABC）。

（0 分）

A． 品德因素

B． 感情因素

C． 才能因素（0 分）

A． 應用于正確計劃指導下人們工作不當的情況 B． 應用于計劃失常的情況 C． 講求經濟效益

D． 計劃制定時考慮各種可能的情況

D． 知識因素

29． 歸因理論認為，人的行為獲得成敗可以歸因于（ABCD）。

（0 分）

A． 努力

B． 機遇

C． 能力

D． 任務難度

（ABD）。

30． 霍桑試驗得出的結論有（ABCD）。

（0 分）

A． 管理的目的是提高勞動生產率

B． 新型的領導能力在于提高職工的滿意度 C． 職工是“社會人”

D． 企業中存在“非正式組織”

31． 作為一種影響力，其施加作用的方式或手段主要有（0 分）

A． 激勵

B． 控制

C． 溝通 D． 指揮

32． 管理的基本特征表現為（ABC）。

（0 分）

A． 管理的目的是追求最難的決策 B． 管理的核心是處理好人際關系 C． 管理的主體是管理者

D． 管理的任務是設計和維持一種環境

33． 決策需要的兩個必不可少的因素是（ABD）。（0 分）

A． 可利用的代替方案 B． 決策人員 C． 主管人員

D． 應該達成的既定目標

34． 目標管理的目標轉化過程是一個（AB）。

35． 控制工作是（BCD）重要保證。（0 分）

A． 計劃工作

B． 人員配備

C． 組織工作

D． 領導工作

36． 從內部提升管理人員的缺點有（BCD）。

（0 分）

A． 容易造成近親繁殖

B． 組織內未被提升的人積極性會受挫

C． 不了解候選人的實際情況

D． 所能提供的人員有限

37． 從內部提升管理人員的缺點有（BD）。（0 分）

A． 不了解候選人的實際情況

B． 組織內未被提升的人積極性會受挫

C． 所能提供的人員有限

D． 容易造成近親繁殖

38． 按糾正措施采用環節分類的控制包括（ABC）。

（0 分）

A． 間接控制

B． 反饋控制

C． 現場控制

D． 前饋控制

39． 調動組織中人員的積極性，可以（ABC）。（0 分）

A． 保持高昂的士氣

B． 發揮領導工作的作用

C． 滿足組織中人員的一切愿望（0 分）

A． 自上而下 B． 從下而上 C． 從低到高

D． 從高到低

D． 促使員工為組織目標自覺地作出貢獻

40． 解決簡單問題時效率最高的溝通網絡有（ABCD）。

（0 分）

A． 鏈型

B． 環型

C． 星型

D． 輪型

41． 目標管理在實施時應注意（ABCD）。

（0 分）

A． 員工實行自主管理

B． 高層主管要授權

C． 要用定量化的目標體系指導和評價下屬

D． 高層主管要制定嚴格的規章制度

42． 戰略計劃具有的特點（ACD）。

（0 分）

A． 長期性

B． 可操作性

C． 指導性

D． 全局性

43． 狹義的決策的程序包括（AB）。

（0 分）

A． 確定決策目標，擬定被選方案

B． 選擇方案

C． 分析收益

D． 評價被選方案

44． 有效溝通是（BCD）共同的責任。（0 分）

A． 主管人員

B． 聯絡人員

C． 信息的接受者

D． 信息的發出者

45． 按照計劃層次的來劃分，可將計劃劃分為（ABD）。

（0 分）

46． 人員配備應包括的原理有（AD）。（0 分）

A． 責權一致原理

B． 職務要求明確原理

C． 靈活原理

D． 用人之長原理

47． 授權的過程包括（BCD）。（0 分）

A． 確定預期成果

B． 行使職責使下屬完成這些任務

C． 委派任務

D． 授予完成這些任務所需的職權

48． 主管人員的培訓內容應該包括（ABCD）。

（0 分）

A． 政治思想教育

B． 管理能力

C． 業務知識

D． 勞動技能

49． 過程型激勵理論有（ABC）。

（0 分）

A． 雙因素理論

B． 歸因理論

C． 期望理論

D． 公平理論

50． 決策的特征有（ACD）。（0 分）

A． 明確而具體的決策目標

B． 以了解和掌握信息為基礎

C． 實施過程中不斷跟蹤

D． 有兩個以上的備選方案 A． 戰略計劃 B． 一般計劃 C． 作業計劃 D． 戰術計劃

三、判斷（共20題，總共0分）

1． 科學管理理論著重研究如何提高組織整體的生產率（0 分）

錯誤

2． 預算本身即為計劃。（0 分）

錯誤

分）

正確

錯誤

性的估計。（0 分）

正確

的管理者。（0 分）

正確

錯誤

錯誤

分）

錯誤

正確

正確

能性的估計。（0 分）

正確

3． 決策過程中的限制性因素主要就是組織的外部環境。（0 4． 建立標準是控制過程的第一個步驟。（0 分）

5． 效價是指個人對通過某種行為會導致一個預期成果的可能6． 好的管理者一定是好的領導者，好領導者不一定是有成效7． 水平溝通有助于增進獨立部門之間的協調和合作。（0 分）8． 水平溝通有助于增進獨立部門之間的協調和合作。（0 分）9． 在矩陣結構中，組織成員有可能接受雙重或多重領導。（0 10． 書面溝通最大的問題在于反饋慢。（0 分）

11． 一般環境是與實現組織目標直接相關的環境。（0 分）12． 效價是指個人對通過某種行為會導致一個預期成果的可

13． 盈虧平衡點分析法適用于風險型決策。（0 分）

正確

14． 組織管理的過程就是實現目標的過程。（0 分）

錯誤

15． 企業中存在非正式組織是人際關系學說的基本要點之一。（0 分）

錯誤

16． 目標管理強調的是以成果為目標的管理。（0 分）

正確

17． 管理科學學說的主要目標是應用科學的方法來解決生產和作業管理的問題。（0 分）

正確

18． 與內部提升相比，外部招聘費用高，且容易導致“近親繁殖”。（0 分）

錯誤

19． 職能部門化更適合大型的或多元化經營的公司。（0 分）

錯誤

20． 反饋控制可以避免時間的滯后性。（0 分）

正確

第四篇：管理學試卷及答案

2010-2011學年

（一）《管理學》復習題

一、單選題

1、企業的基層領導要成為一個內行的領導，必須具備下列哪類知識和技能（）。

A、管理知識和能力；B、技術知識和能力；C、戰略知識和能力；D、管理與技術的知識和能力

2、管理的普遍性意味著（）。

A、所有的管理者采用同樣的模式；B、有最好的管理模式； C、一切組織都需要管理；D、管理不重要

3、泰羅的科學管理論的中心問題是（）。

A、作業標準化；B、計件工資制；C、員工激勵；D、提高勞動生產率

4、當一決策被認為是足夠好而不是最佳決策時，結果是（）。

A、有限理性；B、否認決策過程中利用直覺；C、程序化的決策；D、令人滿意的

5、企業管理者對待非正式組織的態度應該是（）。A、設法消除；B、嚴加管制；C、善加引導；D、積極鼓勵

6、一家書籍出版公司設立了幾個部門，如兒童讀物、成人小說和大學教科書等。它采用的是（）部門化。

A、產品；B、顧客；C、職能；D、過程

7、決策是企業管理的核心內容，企業中的各層管理者都要承擔決策的職責。關于決策的解釋，下面哪個更正確（）。

A.越是企業的高層管理者，所做出的決策越傾向于戰略性、風險性的決策 B.越是企業的高層管理者，所做出的決策越傾向于常規的、科學的決策 C.越是企業的基層管理者，所做出的決策越傾向于戰術的、風險性的決策 D.越是企業的基層管理者，所做出的決策越傾向于非常規的、肯定型決策

8、比較馬斯洛的需求層次理論和赫茨伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的五種需求中，屬于保健因素的是（）。

A、生理和自尊的需要；B、生理、安全和自我實現的需要；C、生理、安全和社交的需要；D、安全和自我實現的需要

9、劉教授到一個國有大型企業去咨詢，該企業張總在辦公室熱情接待了劉教授，并向劉教授介紹企業的總體情況。張總講了不到15分鐘，辦公室的門就開了一條縫，有人在外面叫張總出去一下。于是張總就說：“對不起，我先出去一下”。10分鐘后張總回來繼續介紹情況。不到15分鐘，辦公室的門又開了，又有人叫張總出去一下，這回張總又出去了10分鐘。整個下午3小時張總共出去了10次之多，使得企業情況介紹時斷時續，劉教授顯得很不耐煩。這說明（）。

A、張總不重視管理咨詢；B、張總的公司可能這幾天正好遇到緊急情況； C、張總可能過于集權；D、張總重視民主管理

10、（）的研究者得出結論，（9，9）型管理者工作效果最佳。

A、俄亥俄州立大學的研究；B、密歇根大學的研究；C、艾奧瓦大學的研究；D、管理方格

11、下列有關領導理論的說法中正確的是（）

A．管理學中有一套特質理論總是可以把領導者和非領導者區分開來。

B．艾奧瓦大學對領導行為的研究中將領導的行為劃分為兩個維度：關懷維度和定規維度。

C．路徑——目標理論認為，領導者所要做的就是授權給下屬。

D．管理方格論從關心生產和關心人兩個維度來考察領導方式，其中四種極端的管理方式是：鄉村俱樂部型管理、團隊管理、任務型管理、貧乏型管理。

12．下列有關激勵理論的說法中正確的是（）

A．激勵的本質是加強、引導和維持行為的活動或過程。

B．動機就是個體通過艱苦努力實現組織目標的愿望，而這種努力又能滿足個 體的某些需要。

C．激勵的基礎是滿足勞動者的生理需要。

D．馬斯洛的需求層次理論由低級到高級需求依次為：生理需要、安全需要、尊 重需要、社交需要、自我實現需要。

13．下列有關組織設計理論的說法中錯誤的是（）

A.盈利性組織和非盈利性組織性質不同，其適用的管理原則也不同。

B.在一個組織中，授權者對于受權者的行為負有最終的責任。

C.直線制組織結構具有責權明確、統一指揮的優點，因此它適用于大型企業。

D.矩陣制組織結構適用于創新工作較多或經營環境復雜多變的組織。

14．下列有關戰略理論的說法中錯誤的是（）

A.核心競爭力的建立更多的來自于企業內部的實體資源的累積。B.公司層戰略主要包括：成本領先、差異化與目標聚焦。

C.較高的初始投資、產品明顯的差異性與規模經濟都限制了新加入者的進入。

D.SWOT分析存在著明顯的局限性，表現為外部機會與威脅是由分析人員所識別，缺乏統一的標準，容易產生戰略人為塑造的困境。

15．下列說法中正確的是（）

A.組織的一切工作都應圍繞著組織目標而開展。

B.目標管理是管理者確定具體的績效目標，然后定期地評審目標方面的進展情況。C.目標管理強調成果，實行“效益至上”。

D.網絡計劃技術法就是通過建立線性規劃模型來求解最優方案的計劃方法。16．下列說法中錯誤的是（）

A.環境復雜性程度是環境中的要素數量以及組織所擁有的與這些要素相關的知識廣度。

B.弱文化會對管理者產生更大的沖擊。

C.組織領導者的模范行為在組織文化的塑造中起到號召作用和導向作用。

D.萬能論認為管理者對組織的成敗負有直接責任。

17．以無形的、非正式的、非強制性的各種規范和人際倫理關系為準則，對組織成員的思想和行為起到一定的限制作用，這就是組織文化的（）。

A.導向功能

B.約束功能

C.激勵功能

D.凝聚功能 18．霍桑研究對（）這種管理理念產生了巨大的影響。

A.高層管理責任的重要性

B.組織中個人行為的作用

C.管理中科學原則的重要性

D.組織通過多種方式運用等級原則

19.假設你召集下屬開會，研究解決領導所布置的一項緊急任務，結果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關的教條理論，耽誤很多時間。你認為如何應付這種情況為好？

A.任其講下去，讓其它與會者群起而攻之 B.不客氣地打斷其講話，讓別人發言 C.有策略地打斷其講話，指出時間很寶貴 D.允許其暢所欲言以表示廣開言路

20.在籃球比賽中，教練員根據場上的局勢及時調整戰術，并更換隊員。從管理職能上講，教練員行使的職能是（）。

A.計劃職能

B.領導職能

C.組織職能

D.控制職能

21.利用期望理論和強化理論激勵員工，通常可采用（）。

A．浮動工資

B.計時工資

C.崗位工資

D．員工持股 22.路徑——目標模型中，（）的領導者讓下屬知道對他的期望是什么，以及完成工作的時間安排，并對如何完成任務給予具體指令。

A.指示型領導 B.支持型領導

C.參與型領導

D.成就取向型領導 23.你認為下述方法中，最有效的留住人才的方法是（）

A.提供比較高的薪水

B.提供很好的工作環境

C.提供很多的培訓機會

D.培養其對企業的認同和歸屬感

24.非正式組織在正式組織中的存在是不可避免的，那么非正式組織產生的主要的原因是（）

Ａ.組織成員具有客觀的感情滿足的需要

Ｂ.正式組織不能滿足組織成員在價值實現方面的需求 Ｃ.正式組織不能滿足組織成員安全方面的需求 Ｄ.正式組織不能滿足組織成員在歸屬方面的需求 25.差異化戰略的成功實施不是源于（）。

A.產品的差異化

B.生產過程（工藝）的差異化 C.取得某種對顧客有價值的獨特性

D.規模經濟性 26.“凡事預則立，不預則廢。”是強調（）的重要性。

Ａ.預防

Ｂ.預測

Ｃ.組織

Ｄ.計劃

27.盈虧平衡分析是用來研究下列哪幾種量之間的關系的（）。

A.產量、成本、利潤

B.產量、利潤

C.產量、成本

D.產量、成本、價格

單選1~5 BCDDC

6~10 BACCD

11~15 DACAA

16~20 BBBCD

21~25 AADDD 26~27 DA

1.管理的核心是(D)

A.決策 B.領導 C.激勵 D.處理好人際關系 2.霍桑實驗的結論中對職工的定性是（B）

A．經濟人 B．社會人 C．自我實現人 D．復雜人 3.古典管理理論階段的代表性理論是(A)A.科學管理理論 B 行政組織理論C.行為科學理論 D.權變理論 4.直線型組織結構一般只適用于（B）

A．需要按職能專業化管理的小型組織 B．沒有必要按職能實現專業化管理的小型組織 C．需要按職能專業化管理的中型組織 D．需要按職能專業化管理的大型組織 5.雙因素理論中的雙因素指的是（D）

A.人和物的因素 B.信息與環境 C.自然因素和社會因素 D.保健因素與激勵因素

6.專業化管理程度高,但部門之間協調性比較差,并存在多頭領導現象.這是哪類組織結構類型的特點？（B）-

A.直線制 B.職能制 C直線職能制 D.事業部制 E.矩陣制

二、判斷題（每小題2分，共20分）

1.權變理論是基于自我實現人假設提出來的.(×)2.需求層次論是激勵理論的基礎理論。(√)

3.決策最終選擇的一般只是滿意方案，而不是最優方案。(√)

4.管理幅度是指一個管理者直接指揮下級的數目.管理幅度應該適當才能進行有效的管理.(√)5.沖突對組織都是有害的,沖突管理就是要盡可能減少或消除沖突.(×)6.管理的效益原理認為:管理工作都應該力圖以最小的投入和消耗,獲取最大的收益.(√)7.最小后悔值決策方法中的后悔值就是機會損失值.(√)

8.公平理論認為一個人的公平感覺取決于其每次的投入與報酬之間是否對等.(×)

9.高語境文化中的人們更加傾向于坦率的和直接的交流方式(×)10.“胡蘿卜加大棒”是泰勒制的管理信條。(√)

一、選擇題（每小題2.5分，共25分）

1．馬斯洛需求層次理論中，決定人行為的需求是：（）A．最高層次的需求 B．最低層次的需求 C．安定的需求 D．主導需求

2．當組織的環境是復雜且多變時，或組織重視對人才的培養時，組織一般傾向于：（）A．集權 B．分權 C．關心人 D．關心工作

3．某公司有96名作業人員，如果基層管理幅度為8，高層管理人員的管理幅度為3，則該公司的中層管理人員的管理幅度應該是：（）A．3 B．4 C．5 D．6 4．“運籌帷幄之中，決勝千里之外”，這里的“運籌帷幄”反映了管理哪一個職能？（）A．組織職能 B．領導職能 C．計劃職能 D．控制職能

5．某企業提出如下目標“：質量上臺階，管理上水平，效益創一流，人人爭上游”。該目標存在哪方面欠缺？（）A．目標缺乏鼓動性 B．目標表達不夠清楚 C．目標無法考核 D．目標設定得太高

6．有些從某一職位退下來的干部常常抱怨：“人走茶涼”，這反映了他們過去曾經擁有的影響力來自于：（）A．個人專長 B．個人品質 C．職位權力 D．個人魅力

7．中小企業采用最多的部門劃分方法是：（）A．按人數劃分部門 B．按職能劃分部門目標 C．按地區劃分部門 D．按時間劃分部門

8．下列幾項活動中，哪一項不屬于管理活動？（）

A．部隊的班長與戰士談心

B．企業的總會計師對財務部門進行檢查 C．學生制定自己的學習計劃 D．醫院的外科主任主持會診

9．隨著主管人員由低到高的升遷過程，其工作性質也逐漸變得：（）A．具體、技術性強 B．抽象、戰略性很強 C．模糊、技術性強 D．具體、戰略性很強

10．一個企業中處于較低層次的管理人員所做出的決策數量很多且很重 要，在決策時受到的限制很少，則可以認為該企業：（）A．管理人員的素質較高 B．高層主管比較開明 C．組織集權程度較高 D．組織分權程度較高

三、簡答題（每小題6分，共30分）1．簡述霍桑試驗的結論及意義。2．簡述管理理論的三個發展階段。3．影響管理幅度的因素有那些？ 4．領導者的權威主要包括那些方面？ 5．試述領導生命周期理論的內容。

一、選擇題（每小題2.5分，共25分）1.D 2.B 3.B 4.C 5.C 6.C 7.B 8.C 9.B 10.D

三、簡答題（每小題6分，共30分）

1.答：結論：工人是“社會人”，而不是單純追求金錢收入的“經濟人”；企業中除了“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”；新型的領導在于通過對職工“滿足度”的增加，來提高工人的“士氣”，從而達到提高效率的目的；意義：對管理者和監督者進行教育和訓練，改變它們對工人的態度和監督方式，管理者的提拔的標準包括人際關系能力；加強溝通和意見交流，建立面談和和解制度，消除不滿和爭端，下級參與政策，改善人際關系、提高士氣；重視、利用和倡導非正式組織

2.答：古典管理理論階段（泰勒的科學管理、法約爾的古典組織理論）；近代管理理論階段（巴納德的自覺協作系統、梅奧的人際關系理論）；現代管理理論階段（管理程序學派、行為科學學派、社會系統和技術系統學派等）。

3.答：影響管理跨度因素：（1）主管人員及下屬能力（2）下屬工作程序的標準化程度（3）面臨問題的種類（4）工作任務的協調性（5）授權是否充分（6）組織溝通渠道

4.答：領導的來源：懲罰權是來自于恐懼的力量；獎賞權是來自于追求滿足的欲望；合法權是來自于傳統觀念；專長權是來自于特殊技能或知識的影響力；感召權是來自于個人擁有的獨特智謀、或個人特質。5.答：情景因素是被領導者的成熟程度，所謂成熟度，是個體對自己的直接行為負責任的能力和意愿，包括工作成熟度和心理成熟度。領導方式改變如下：（1）不成熟，高工作，低關系（2）不太成熟，高工作，高關系（3）比較成熟，低工作，高關系（4）成熟，低工作，低關系。

管理學概論

試卷類型：A卷 單項選擇題（本大題共20分，每小題2分）1．梅奧的霍桑試驗表明()。

A.非正式組織對組織目標的達成是有害的

B.非正式組織對組織目標的達成是有益的 C.企業應采取一切措施來取締非正式組織 D.企業應該正視非正式組織的存在

2．組織理論上把管理層次多而管理幅度小的結構稱之為()。A.錐式結構 B.扁平結構 C.直線結構 D.矩形結構

3.在籃球比賽中，教練員根據場上的局勢及時調整戰術，并更換隊員。從管理職能上講，教練員行使的職能是（）。

A.計劃職能 B.領導職能 C.組織職能 D.控制職能

4．西蒙把決策活動分為兩類，程序化決策與非程序化決策，其區分標準是（）。A.經營活動與業務活動 B.重復性工作或非重復性工作 C.最優化標準或滿意標準 D.計算機決策或非計算機決策 5．“無為而治”體現了中國古代哪一流派的管理思想（）。A．儒家 B.道家 C.法家 D.墨家

6．某企業采用直線職能制的組織結構，企業中共有管理人員44人，其中廠長1人，車間主任4人，班組長20人，職能科長4人，科員15人。每一崗位均不設副職。廠長的管理幅度為（）。A.4 B.8 C.24 D.28 7．提出期望值理論的管理學家是（）。A.馬斯洛 B.赫茲伯格 C.亞當斯 D.弗魯姆

8．在對管理者對人性的假設方面，認為員工能自我控制，承擔責任的積極理論是（）。A． X理論 B． U理論 C． Y理論 D． Z理論 9．“治病不如防病，防病不如講究衛生”這一說法強調了以下哪種控制方式（）。A．預先控制 B．實時控制 C．反饋控制 D．同期控制

10．一家產品單一的跨國公司在世界許多地區擁有客戶和分支機構，該公司的組織結構應考慮按什么因素來劃分部門?（）

A.職能 B.產品 C.地區 D.矩陣結構

三、名詞解釋（本大題共15分，每小題3分）

1．戰略計劃 2．非正式組織 3．激勵 4.職能權力 5．滾動方式計劃

四、簡答題（本大題共20分，每小題5分）

1．簡述計劃編制的一般步驟。

2．簡述組織中授權的過程及原則。3．簡述目標管理的概念及含義。

4．簡述領導應該具備的素質。

五、案例分析題（本大題共30分，1小題10分，2小題20分）

1．某企業原先重大戰略決策的基本過程是由各部門(如財務部、銷售部、生產部、人事部等)獨立把各自部門的情況寫成報告送給總經理，再由總經理綜合完成有關的戰略方案。后來，對此過程作了些調整，這就是：總經理收到各部門呈上的報告后，有選擇地找些管理人員來磋商，最后由自己形成決策。再后來，總經理在收到報告后，就把這些報告交給一個由各部門人員共同參與組成的委員會，通過委員會全體成員的面對面討論，最終形成有關決策。請對該企業的決策變化過程闡述你自己看法。（10分）

2．中華商務中心是一家合資企業，以物業經營為主要業務。目前有寫字樓租戶272家，公寓租戶426家，商場租戶106家。公司在總經理下設有物業部、市場部、財務部、人事部、公關部、業務發展部等部門。物業部下設置了寫字樓管理部、公寓管理部、商場管理部以及其他配套部門。試分析：（1）整個公司和物業部內部的組織結構設計分別采取了何種部門劃分形式，并畫圖說明。（10分）（2）若業務規模持續增長，該如何對公司組織結構進行變革，并請說明變革后新組織機構的優點。（10分）答案

單項選擇題（本大題共20分，每小題2分）D 2 A 3 D 4 B 5 B 6 B 7 D 8 C 9 A 10 C

三、名詞解釋（本大題共15分，每小題3分）

1．戰略計劃：指應用于整體組織的，為組織未來較長時期（通常為5年以上）設立總體目標和尋求組織在環境中地位的計劃。

2．非正式組織：是人們在共同的工作或活動中，由于抱有共同的社會感情、興趣愛好、共同利益為基礎而自發形成的組織。有以下特點：（1）自發性，（2）內聚性（3）不穩定性（4）領袖人物權威性。

3．激勵：利用某種外部因素影響人們的內在需求和動機，調動人的積極性與創造性，從而加強、引導和維持行為趨向于固定目標的活動或過程。

4．職能權力：直線主管把原本屬于自己的指揮和命令直線下屬的某些權力授給有關參謀部門或參謀人員行使，即在某種職能范圍內具有一定決策監督和控制權。

5.滾動方式計劃：制訂組織在一個時期的行動計劃后，在執行過程中根據內外條件的變化定期加以修改，使計劃期不斷延伸，流動向前。

四、簡答題（本大題共20分，每小題5分）

目標管理的概念：目標管理是組織依據外部環境和內部條件的總和平衡，確定一定時期內要達到的目標，并為實現該目標所進行的組織、激勵、控制和檢查工作的管理方法。主要含義為：（1）目標管理追求工作效果，是輕過程而重結果的管理方法；（2）目標管理是一種綜合的科學管理方法，把“作業為中心”的管理和“以人為中心”的管理結合起來使人對工作產生興趣、自我控制和實現自身價值；（3）目標管理是一種立體的多維的管理體制，即目標層層展開，逐級落實；（4）目標管理不同于傳統的責任制。4．領導應該具備的素質包括：（1）思想品德素質；（2）知識素質；（3）能力素質；（4）心理素質；（5）身體素質。

五、案例分析題（本大題共30分，1小題10分，2小題20分）1．論述要點：

（1）決策的原則與基本理論；（2）決策的基本過程；（3）領導方式與溝通。2．分析要點：

（1）分別采用了職能部門化和服務業務部門化。

（2）在業務擴張到一定規模時，可以考慮采用事業部制來克服直線職能制組織結構的管理缺陷，列舉說明事業部制的優點，集權與分權的結合等內容。

一、單項選擇題（每題1分，共30分）

1、韋伯被尊稱為（A）

A.組織理論之父

B.科學理論之父 C.行為理論之父 D.現代管理之父

2、在計劃表現形式中，規定處理問題的例行方法、步驟的是(C)A.戰略

B.規劃 C.程序

D.規則

3、一般說來，管理層次所擁有的能夠確定集權或分權程度的是(B)A.審批權

B.決策權 C.組織權

D.計劃權

4、美國管理學家卡茨認為，一個主管人員至少應具有的三大基本技能是(A)A.技術技能、人事技能、概念技能 B.技術技能、學習技能、人事技能 C.人事技能、學習技能、概念技能 D.概念技能、學習技能、技術技能

5、“主管人員越是能夠了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，就越能夠調動下屬的積極性，使之能為實現組織的目標做出更大的貢獻”原理屬于(B)A.溝通聯絡原理

B.激勵原理

C.直接管理原理

D.目標協調原理

6、美國心理學家赫茨伯格(F.Herzberg)認為(C)A.保健因素能直接起激勵職工的作用 B.保健因素改善后會導致積極的后果 C.保健因素能防止職工產生不滿的情緒

D.激勵因素不能產生使職工滿足的積極效果

7、A廠在生產紙張的過程中，由于廢水的排放造成環境的污染，因此被國家有關部門明令關閉，在該案例中，影響A廠的主要環境因素是（D）

A．技術環境 B．自然環境 C．社會文化環境 D．政治環境

8、在一個企業中，哪類經營單位可以為企業發展帶來高額利潤（B）A、明星 B、金牛 C、幼童 D、瘦狗

9、公平理論中，橫向比較如果出現Qp/Ip

C他可能自覺的增加投入量

D此人對組織的激勵措施感到不公平，要求增加報酬

10、一般來說，領導方式的基本類型有三種，下列分類正確的是（C）A、專權型領導 有限專權型領導 和民主型領導 B、專權型領導 民主型領導和有限民主型領導 C、專權型領導 民主型型領導 和放任型領導

D、專權型領導 有限集權型領導 和放任自由型領導

11、從輸出端提取信息的控制是（D）A現場控制 B直接控制 C前饋控制 D反饋控制

12、使計劃數字化的工作被稱為（D）A.規劃 B.決策 C.預測 D.預算

13、在選拔主管人員時，重點應放在候選人在實踐中所表現出來的（C）A.個人素質 B.知識結構 C.管理能力 D.工作熱情

14、現場控制方法主要適用于（C）

A．高層主管人員

B．中層主管人員 C．基層主管人員

15、霍桑實驗的三個結論中對人的定性是（B）

A．經濟人

B．社會人

C．自我實現人 D．復雜人

16、Y理論的要點之一是（D）

A、多數人的個人目標與組織目標是相矛盾的 B、多數人的工作是為了滿足基本的需要 C、人是由社會需求而引起動機的

D、在適當條件下，一般人不僅會接受某種職責，而且還會主動尋求職責

17、某企業在推行目標管理中，提出了如下的目標：“質量上臺階，管理上水平，效益創一流，人人爭上游。”該企業所設定的目標存在著哪方面的欠缺？（C）A.目標缺乏鼓動性 B.目標表達不夠清楚 C.目標無法考核 D.目標設定得太高

18、管理的核心是（A）

A、決策 B、計劃 C、控制 D、領導

19、下列控制中不屬于前饋控制的是（D）

A、獵人為了射中飛禽，總是把槍瞄準飛禽飛行的前方 B、足球運動員將球傳向正在跑動的隊友的前方 C、為了控制流行病而服用預防藥物 D、稅務機關對某公司的賬目進行清查

20、下列手段中屬于正強化的內容（C）A、批評 B、降級 C、提升 D、罰款

21、下列哪種情況不宜采用雙向溝通：（C）A、時間比較充裕，問題比較棘手

B、下屬能對解決問題提供有價值的信息和建議。C、時間較緊，問題簡單

D、對下屬解決問題的接受程度至關重要。

22、能夠增強企業對用戶談判能力的是（D）

A．用戶的相對購買量較大 B．用戶的絕對購買量較大

C．企業提供的是標準產品 D．產品是用戶生產產品的主要構成部分

23、布萊克和穆頓提出的管理方格理論以為下列哪種方式使領導工作最有成效（D）A、只注重任務的完成，不重視人的因素 B、特別關系職工，不管生產任務的完成

C、即不過于重視人的因素，也不過于重視任務因素 D、對生產和人的關系都很重視

24、下列哪一項在組織設計中運用了“職能部門化”標準（D）A、某保險公司將其部門劃分壽保部和非壽保部。B、某電視臺將其部門劃分為亞洲部、歐洲部和美洲部 C、某汽車公司將其部門劃分為轎車部和卡車部

D、某企業將其部門劃分為生產部、營銷部及財務部。

25、錐形結構的管理組織結構形態的優點有（D）A、層次少，信息傳遞速度快

B、有利于下屬主動性和首創精神的發揮 C、信息傳遞過程中失真的可能性小 D、有利于主管對下屬進行詳盡的指導。

26、梅奧等人通過霍桑試驗得出結論：人們的生產效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環境、社會心理因素的影響。由此創立了(C)。A．行為科學學說 B．人文關系學說 C．人際關系學說 D.管理科學學說

27、企業在長期的生產經營和管理活動中創造的具有本企業特色的精神文化和物質文化就是(C)。

A．企業精神 B.企業價值觀 C．企業文化 D.企業環境

28、以下不屬于管理職能的是(C).A.組織活動 B.控制活動 C.有效獲取資源 D.計劃與決策

29、管理人員在事故發生之前就采取有效的預防措施，防患于未然，這樣的控制活動，是控制的最高境界，即(B)。

A．現場控制 B．前饋控制 C．即時控制 D.后饋控制 30、“管理的十四項原則”是由(C)提出來的。A．韋伯 B．泰羅 C．法約爾 D.西蒙

31、古典管理理論認為人是(C)。

A．復雜人 B．經濟人 C．社會人 D.自然人

32、某企業生產某種產品，固定成本為160 000元，單位變動成本為10 000元，每臺售價為12 000元，試計算該產品的盈虧平衡點是（D）。A．14臺 B．12.5臺 C．7.3臺 D.80臺

33、南方某廠訂立有嚴格的上、下班制度并一直遵照執行。一天深夜突降大雪，給交通帶來極大不便，次日早晨便有許多同志上班遲到了，廠長決定對此日的遲到者免于懲罰。對此，企業內部職工議論紛紛。在下列議論中，你認為哪種說法最有道理?(D)A.廠長濫用職權

B.廠長執行管理制度應征詢大部分職工的意見

C.治廠制度又不是廠長一人訂的，廠長無權隨便變動 D.規章制度應有一定的靈活性，特殊情況可以特殊處理 34.奠定科學管理理論基礎的著作是（B）。

A．斯密的《國富論》 B.泰羅的《科學管理原理》

C.法約爾的《科學管理原理》 D.法約爾的《工業管理和一般管理》 35.將短期計劃、中期計劃和長期計劃有機結合起來的計劃方法是（A）。A.滾動計劃法 B.甘特圖 C.網絡計劃技術 D.期望值法

36.在組織規模一定的情況下，管理層次與管理幅度之間（B）。A.成正比關系 B.成反比關系 C.互不相關 D.曲線相關 37.提出X-Y理論的是（B）。

A.赫茨伯格 B.麥克里格 C.麥克利蘭 D.布萊克

38.管理方格圖理論認為，最好的領導方式是（B）。A.（1、1）型 B.（9、9）型 C.（5、5）型 D.（1、9）型 39.進行控制的首要步驟是（A）。

A.確定控制目標 B.衡量實際業績 C.進行差異分析 D.采取糾偏措施 40.目標管理強調以人為中心的（D）。

A.主動式管理 B.被動式管理 C.強制式管理 D.放松式管理

41.根據組織原則，制定具體方法和措施，開展正常的組織活動，并根據業務的發展和環境的

變化調整組織結構，這就是（C）。

A.組織設計 B.組織協調 C.組織變革 D.組織活動 42.提出公平理論的是（D）。

A.弗魯姆 B.德魯克 C.盧桑斯 D.亞當斯

43.一個組織在正常情況下，一個管理人員能夠直接指揮的人數有多少被稱為（B）。A.管理層次 B.管理幅度 C.管理結構 D.組織結構

44.（A）是第一個將管理定義為一組普遍的職能的人。A.法約爾 B.韋伯 C.泰羅 D.霍桑

45、下列哪項不是內部提升的優點：（C）

A候選人能較快地勝任工作 B激勵組織內成員的進取心

C可給組織帶來新的思路和方法 D可使企業培訓員工的投資得到回報 46.不確定性決策和風險性決策的主要區別在于（C）A.風險的大小 B.可控程度

C.能否確定客觀概率 D.環境的穩定性

47.某顧客準備在銀行辦理一期固定存款業務，在可供選擇的三家銀行中，一年期利率分別是3.15%，2.98%，3.21%。該顧客面臨的決策就是選擇哪家銀行。這種決策屬于什么類型的決策？如果這三家銀行都存在倒閉的可能，但不知道倒閉的概率，則這種決策又屬于何種類型的決策？（A）

A.確定型決策，非確定型決策 B.非確定型決策，風險型決策 C.確定型決策，風險型決策 D.風險型決策，非確定型決策

48.管理者對某一情況進行分析, 從而提出行動方案。因此, 他需要做以下工作:（1）分析評價各方案;（2）確定決策目標;（3）選擇滿意方案并實施;（4）認識和分析問題;（5）擬定備選行動方案。正確的分析思路應該是：（B）A.(5)→(3)→(4)→(1)→(2)B.(4)→(2)→(5)→(1)→(3)C.(5)→(4)→(2)→(1)→(3)D.(4)→(5)→(1)→(2)→(3)49.中華商務中心是一家合資企業，以物業經營為主要業務。目前有寫字樓租戶272家，公寓租戶426家，商場租戶106家。公司在總經理下設有物業部、市場部、財務部、人事部、公關部、業務發展等部門。物業部下設置了寫字樓管理部、公寓管理部、商場管理部以及其它配套部門。試問，其整個公司和物業部內部的組織結構設計，分別采取了何種部門劃分形式？（A）

A.職能部門化和顧客部門化 B.顧客部門化和職能部門化 C.均為職能部門化 D.均為顧客部門化

50.某公司改善了小李的工作條件，小李的積極性和主動性并沒有提高，不久小李接到了一項具有挑戰性的任務，他工作特別賣力，這可運用哪一種激勵理論來解釋?（B）A.期望理論

B.激勵-保健理論 C.公平理論 D.強化理論

51.根據領導的權變理論，領導的有效性取決于：（D）A.領導者所采取的領導方式是民主式還是專制式 B.領導者的個人風格

C.領導者的知識、經驗和能力 D.領導者是否適應所處的具體環境

52.中國有些國有企業引入獎金機制的目的是發揮獎金的極力作用，但現在許多企業的獎金已經成為工資的一部分，獎金變成了保健因素。這說明：（C）A.雙因素理論在中國不怎么適用

B.保健和激勵因素的具體內容在不同國家是不一樣的 C.防止激勵因素向保健因素轉化是管理者的重要責任 D.將獎金設計成為激勵因素本身就是錯誤的

53、某部門多年來生產任務完成得都很好，職工經濟收入也很高，但領導和職工的關系卻很緊張。請根據管理方格理論判斷屬于哪種領導類型？（B）A.貧乏型 B.任務型

C.鄉村俱樂部型 D.團隊型

54.作為企業的總裁，王晶在近幾個月里一直在尋找時間來思考一下公司的長遠發展問題。這個星期他加班加點地把手里的事情處理完了，從今天開始他準備不受干擾地集中考慮重大問題。一大早他就坐在辦公室考慮這個問題。但好景不長，正常上班時間一到，大約每隔20分鐘左右就人進來簽字或請示。王晶非常惱火。你認為這種情況可能的原因是：（B）A.今天企業中出現了緊急情況 B.王晶可能比較集權

C.企業中的其他管理者都不能負起責任來 D.企業中沒有良好的計劃

55.某公司屬下分公司的會計科長一方面要向分公司經理匯報工作，另一方面又要遵守由總公司制定的會計章程和設計的會計報表，會計科長的直接主管應該是：（A）A.分公司經理 B.總公司財務經理 C.總公司總經理 D.上述三人都是

56.康全公司是一家設計環保設備的公司，經營規模雖然不大但發展迅速。公司自成立以來，為了保證行動的一致性，一直實行較強的集權。請問下列哪一種情況出現時，公司有可能改變過強的集權傾向？（B）A.宏觀經濟增長速度加快 B.公司經營業務范圍拓展 C.市場對企業產品的需求下降 D.國家發布了新的技術標準

57.一位父親為了鼓勵小孩用功學習，向小孩提出：如果在下學期每門功課都考95分以上，就給物質獎勵。下述什么情況下，小孩會受到激勵而用功學習？（D）A.平時成績好，有可能各門功課都考到95分以上 B.獎勵的東西是小孩最想要的

C.父親說話從來都是算數的 D.上述三種情況同時存在

58.戴立在改革開放初期創辦了一家小型私營食品企業。由于產品口味好、價格面向一般大眾，很快就確立了消費者認可的品牌，銷路非常好。在此情況下，企業的員工人數也隨之增加：由原來的6名家族成員增加到現在的120名，工廠規模也擴大了很多。在感受成功喜悅的同時，他也意識到了前所未有的困擾——他越來越感到工作力不從心。每天疲于奔命于處理各種各樣的瑣事。但是盡管如此，工廠的管理還是給人以很混亂的感覺。為此，戴立請教了許多人，具有代表性的建議有以下四種，哪個有效？（C）A.戴立應抽出時間去某著名商學院接受管理方面的培訓 B.應聘請一位顧問，幫他出謀劃策

C.對于企業的組織機構進行改革，在戴立和一線工人之間增加一個管理層 D.應招聘一名能干的助理，幫他處理各種瑣事

59.某總經理把產品銷售的責任委派給一位市場經營的副總經理，由其負責所有地區的經銷辦事處，但同時總經理又要求各地區經銷辦事處的經理們直接向總會計師匯報每天的銷售數字，而總會計師也可以直接向各銷售辦事處的經理們下指令。總經理的這種做法違反了什么原則：（B）

A.權責對等原則 B.命令統一原則 C.集權化原則

D.職務提高、職能分散原則

60.如果你是一家公司的經理，當你發現公司中存在許多小團體時，你的態度是（D）A.立即宣布這些團體為非法，予以取締

B.深入調查，找出團體的負責人，并向他們發出警告，不要再搞小團體 C.只要小團體的存在不影響企業正常運行，可以對其不聞不問，聽之任之 D.正視小團體的客觀存在，允許乃至鼓勵小團體的存在，對其加以積極引導 61.企業中常常見到員工之間在貢獻和報酬上會相互參照攀比，你認為員工最可能將哪一類人作為自己攀比的對象？（D）A.企業的高層管理人員 B.員工的直線上司

C.企業中其他部門的領導 D.與自己處于相近層次的人

62.公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情。大家最關心的是英語考試的難度，據說明年的難度將會有很大提高。請根據激勵理論中的期望理論，判斷以下四人中誰向公司提出報考的可能性最大？（C）

A.小鄭大學學的是日語，兩年前來到公司，才開始跟著電視臺初級班業余學了些英語 B.小齊英語不錯，本科就學管理，但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可以依靠 C.小吳被公認為“高材生”，英語棒，數學強，知識面廣，渴望深造，又無家庭負擔

D.小馮素來冷靜多思，不做沒有把握的事情。她自信MBA聯考每門過關絕對沒有問題，但認為公司里想報考的人太多，領導最多只會批準1人，而自己與領導關系平平，肯定沒有希望獲得領導批準。

三、簡答題（第1、2小題各7分，第3小題6分，共20分）2.簡要說明管理幅度的概念及其影響因素。

管理寬度也稱管理幅度，是指主管人員有效地監督、管理其直接下屬的人數。確定管理寬度最有效的方法是隨機制宜，即依據所處的條件而定。影響管理寬

第五篇：實用現代管理學案例答案

第一章 第一節深圳華為的成功

(1)以市場為導向；追求財富最大化；把握了時機；有戰略理念；第社會責任意識強烈。

(2)是經濟組織；是經濟法人；以市場為導向；是現代社會經濟的基本單位。

(3)短：圈塊肥田，為了企業贏得高利潤,模仿國外先進設備，然后進行改良，增加更多的功能模塊；中：把自己的主要資源放在市場和研發上,用低價、良好的客戶服務和高效的研發快速占領市場；長：為了實現企業的財富最大化,成為國際著名的電信設備專業供應商

(4)推動了技術進步；滿足了人們日益增長的物質需求；對經濟資源進行合理分配，成為就業的主體和收入的主要來源.第二節 三鹿停產

（2）缺乏法制觀念；缺乏誠信觀念；人本觀念；缺乏服務與質量至上的觀念；缺乏信息觀念和實效觀念；企業道德嚴重缺失；管理基礎工作不扎實；內部控制不健全

（3）真誠面對；及時溝通；積極調查；勇于承擔。用這些行動得到公眾的理解，同情和支持，企業有望獲得新生。

（4）①企業要有高水平的道德標準；②要完善內部控制系統和管理基礎工作；③要堅持人本觀念，系統觀念，法制觀念，市場觀念，競爭觀念，效益觀念，誠信觀念，信息觀念，服務和質量至上的觀念，時效觀念；④要善于通過公共關系處理危機。

第三節分享海爾成功

(2)企業有先進管理經驗，完善的管理基礎工作，成功理論有一般行政管理，行為科學管理，現代管理理論和當代管理理論運用也成功，波特的競爭：海爾有很強的競爭觀念，通過比較分析戰略，知己知彼，百戰不殆

沙因的組織文化：海爾文化的核心是創新，而創新必須是有人的主動性才能做出來，海爾建立了良好的機制促進積極性，營造良好企業文化，使得海爾員工能積極有效融入產品的制造到銷售整個流程中。6管理：既著眼于產品，服務質量，又關注過程的改進，學習型組織：海爾在內部建立起完善的學習機制，使組織與個人有機結合起來，得到共同發展，形成良性循環。

企業再造，海爾處于事業發展的巔峰，但管理層并不因此滿足，他們把企業再造看成是超過競爭對手的重要途徑。

失敗：①運用哈默的企業再造理論，供應鏈理論，對企業進行再造創新時，過分強調出新，對所有家電市場進行研發投資。②對于文化差異研究不夠深入，國際化道路不平坦

（3）每個企業實際情況不一樣，所應選擇的管理方法也不完全一樣，因為各種各樣的管理方法是針對不同的企業二誕生的，所以管理理論只有適合與否的說法。不會過時，當然現今的一些管理理論會隨著時代變遷而不斷發展，并不意味著這些理論已經被淘汰，隨著企業環境的惡化，原來不適合的管理可能又重新引入到企業。

第四節 蒙牛的發展

⑴政治法律環境，社會文化環境，科技環境，宏觀經濟環境，市場格局，競爭者，顧客和供應商

⑵一般環境給蒙牛的發展帶來了機遇：政治法律環境方面，宏觀經濟環境方面，社會文化環境方面，科技環境方面，任務環境讓蒙牛公司學會了競爭：競爭者，寡頭壟斷；顧客，顧客的偏好改變；

⑶機會：政治法律環境、宏觀經濟環境、社會文化環境顧客，威脅：供應商環境，競爭者，⑷是低成本，是差異化。①與同行進行良性競爭： 蒙牛人明白只有營造出和諧的生存環境才可能獲得順利發展的機會。② 主動學習，積極創新，領跑市場并且注重自己的產品質量。③看清環境積極加快國際化的步伐。④注重宣傳拓寬市場。

第二章第一節 武漢鋼鐵集團面對鋼材價格下降

⑴是相對目標，具有較大彈性，所有企業共同面對此問題，不會影響

⑵發現鋼材降價，找出原因，明確決策目標；②就應對措施擬定可行方案；③科學選擇行動方案；④執行決策，堅定信心，應對降價問題。⑶涉及企業全局，影響可能長達數年，因而是戰略決策。

⑷①堅持科學的決策程序；②明確決策問題的重要性；③堅持科學決策的六條原則，即：理智原則、信息原則、程序原則、“借腦”原則、注重前期投入原則、預測原則；④堅持定量分析和定性決策相結合的原則。

第二節日產20 萬快蒸養灰沙磚

⑴MR=[(0.15+0.16)÷2]x6000=930萬MC=[（0.08+0.10）÷2] x6000+200÷5+40÷10=594萬 MR-MC>0 故該方案可行

⑵缺乏足夠的信息，競爭者，資源供應資料了解不充分；原材料要求高；設備存在浪費5年之內，稅收不確定；產品未來市場前景難以預測，預期銷售不確定。

⑶Q0=F/(P-CV)F=240 P-CV約在（0.05，0.08），則Q0在（3000，4800）安全率L=（Q-Q0）/Q而Q=6000 故而知L在20%∽50%，由經營安全率在15%∽25%為經營安全狀態不太好，項目有風險 ①