第一篇：學習公共關系的意義

學習公共關系的意義

公共關系是一門塑造社會組織良好形象的科學與藝術。公共關系的基本理念和核心思想，是營造和諧的社會環境和輿論氛圍。公共關系可通過溝通社會信息、協調社會行為、凈化社會風氣來優化社會環境。在公關活動中，公關人員在努力塑造組織形象的同時，也塑造良好的個人形象。學習公共關系學，不僅是我們了解了公共關系學的基本理論，而且培養了我們公共關系思維，增強人際交往能力等，是我們更好的適應社會的需要。大學生學習公共關系的意義主要有以下幾點：

一、端正了大學生對公共關系的認識

隨著我國經濟由計劃經濟向市場經濟的轉軌，公共關系雖然引起了大學生的重視，但有些學生有片面認識。在基本理論教學中，老師用大量的事例反復論證，使同學們掌握公共關系的涵義，理解其特征是以公眾為對象、以美譽為目標、以互利為原則、第長遠為方針、以溝通為手段、以真誠為信條，從而正確理解公關，認識到公共關系學是市場經濟高度發達的產物，公共關系學是社會組織為了塑造組織形象，通過傳播溝通手段，來影響公眾的科學與藝術。

二、強化了大學生的公關意識與實踐能力

公關意識是現代社會的一種文明觀念，包括塑造形象意識、服務公眾意識、真誠互惠意識、立足長遠意識。在學習過程中，老師將具體的案例與基本理論相聯系，是學生能運用所學公關知識，主動武裝自己、鍛煉自己，使公關能力迅速提高。

三、有利于提高自身素質

公共關系學教育，從某種意義上說是一種終生教育，對于提高人的素質具有重要意義。公共關系學對于人的心理健康、精神氣質和應對、處理社會關系技能方面素質的提高具有特別的作用。使人們能夠認識事物的復雜性，形成包容、寬容和從容應對復雜情況的健康心理；并提高在精神氣質和形象方面的素質，贏得他人的好感并感染他人、影響他人，有利于社會組織形象的良性化。

四、提高了大學生交往溝通的能力

通過公關心理學、人際交往學等知識的學習，學生以公關人員必須具備的自信、熱情、開放的心態面對社會和他人，改變學生因內向、羞怯等心理而引起的實際問題，遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度的原則，學習社交禮儀的基本規范和知識，很大程度上規范和提高了我們的交際溝通能力。

五、協調了大學生建立良好的人際關系的能力

學習公共關系學，有利于人與人之間的關系和諧。公共關系學強調職業道德、職業禮儀，強調公共關系以滿足公眾需要為原則，強調全員公關，強調組織的良好形象依靠每一組織成員每時每刻地、倍加努力地維護、愛惜。因此，學習公共關系學，有利于和諧人際關系。

六、營造了大學生文明和諧的氛圍。

學習了公關禮儀后，學生注重應用公關禮儀知識，紛紛用“禮”規范自己的言行，以微笑、贊美、聆聽、換位思考、己所不欲施于人等交往技巧，反復練習與實踐。儀表的規范、真誠的微笑與問候、得體的言語、文明的舉止，逐漸消除了與同學的隔閡，融洽了同學關系，增強了自信和自尊，提高了自身的素質與形象，進而營造出文明和諧的人際、社會環境氛圍。

七、促進了大學生適應社會的能力

在當今條件下，人與人之間、社會組織與社會組織之間、社會組織與個人之間的社會聯系日益廣泛、復雜化。尤其是我們大學生，要隨著國家的開放增加校際交流，聯系日益廣泛。社會組織行為方式和關系狀態發生了巨大變革，需要我們轉變傳統的、狹隘、落后的“關系”觀念。

學習公共關系學，可以增強人們在市場經濟條件下的現代社會生活中所需要的諸如變革、開放、互補、適應、協調等觀念。如果能有效地運用公共關系，就可以拓展合作關系，加強競爭能力。公共關系學在闡述社會組織與公眾之間的關系時，反對對立的觀念，摒棄零和博弈，強調互補與雙贏、多贏的觀念。就一個主體與社會的適應或調適問題，公共關系學構建了一些基本觀念和技巧，有利于人們適應社會、協調各種關系。因此，要適應社會發展的需要

第二篇：論學習公共關系的意義

論學習公共關系的意義

這一學期我選修了公共關系這一課程，經過一學期的學習，我體會到學習公共關系具有重大的意義。

公共關系是一門塑造社會組織良好形象的科學與藝術。公共關系的基本理念和核心思想，是營造和諧的社會環境和輿論氛圍。公共關系可通過溝通社會信息、協調社會行為、凈化社會風氣來優化社會環境。在公關活動中，公關人員在努力塑造組織形象的同時，也塑造良好的個人形象。依照公共關系的理念，在高等院校中進行公共關系教育，對提高大學生的綜合素質，培養符合市場需求的優秀人才，構建社會主義和諧社會具有重要的戰略意義。

首先，隨著計劃經濟向市場經濟的轉軌，公共關系雖然引起了人們的重視，但有些人有偏面認識。公共關系的特征是以公眾為對象、以美譽為目標、以互利為原則、第長遠為方針、以溝通為手段、以真誠為信條。公共關系學是市場經濟高度發達的產物，公共關系學是社會組織為了塑造組織形象，通過傳播溝通手段，來影響公眾的科學與藝術。

其次，公關意識是現代社會的一種文明觀念，包括塑造形象意識、服務公眾意識、真誠互惠意識、立足長遠意識。在學習過程中，能運用所學公關知識，主動武裝自己、鍛煉自己，使公關能力迅速提高。公關是一門實用性和操作性很強的科學。通過公關心理學、人際交往學等知識的學習，指導學生以公關人員必須具備的自信、熱情、開放的心態面對社會和他人，改變學生因內向、羞怯等心理而引起的實際問題。努力學會遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度的原則，學習社交禮儀的基本規范和知識。人際關系的和諧是社會和諧的基石，良好的人際關系是一個人可以依賴的最重要的外在資源。

第三，學習了公關禮儀后，會注重應用公關禮儀知識，紛紛用“禮”規范自己的言行，以微笑、贊美、聆聽、換位思考、己所不欲施于人等交往技巧。儀表的規范、真誠的微笑與問候、得體的言語、文明的舉止，逐漸消除了與同學的隔閡，融洽了同學關系，增強了自信和自尊，提高了自身的素質與形象，進而營造出文明和諧的人際、社會環境氛圍。公關的研究優勢是理論與實踐的相結合，學以致用、增強社會適應能力。“只有良好的公共關系狀態，才能使社會和諧進步，建設發展迅速。只有掌握了公關意識與能力，每個人才能適應社會，活出自己的精彩。從另一個方面講，學習公共關系也具有很強的現實意義。

首先，學習公共關系適應對外開放的需要。對外開放需要加強中國與外部世界的雙溝通，尤其是在當今全球經濟一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對外開放使形象管理的問題日益突出，需要樹立公關意識和加強公關管理；對外開放需要按國際慣例辦事，特別是我國加入WTO后，學習和運用公共關系有利于完善和規范組織的行為。

其次適應體制改革的需要，體制改革促進了橫向聯系的發展，使組織的社會關系日益復雜，給組織的關系狀態和行為方式帶來了新的變化，因此需要應用公共關系加強組織的社會溝通和社會協調。

第三，適應市場經濟發展的需要。市場經濟帶來了大范圍的分工協作關系和激烈和市場競爭關系，企業組織需要運用公共關系來拓展合作關系，加強競爭能力，樹立組織及其產品的知名度，美譽度，促進經濟效益和社會效益。

第四，適應現代信息社會的需要?，F代信息傳播技術和溝通方法的發展，促進了社會交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發展使公眾輿論的作用日益增強，從而使組織形象管理的問題日益突出，需要運用公關手段來了解輿論，引導輿論，改善組織的生存、發展環境。

第五，適應社會穩定的需要。我國的改革開放和市場經濟的發展需要安定團結的政治局面，因此需要加強社會的公共關系工作，增強政府和公眾之間的雙向溝通，增強領導者和被領導者之間的了解、理解、信任和合作，形成和諧的社會氣氛。

學習公共關系對組織的建立于維護具有重大意義。

首先，公共關系可以樹立良好的組織形象。其次，它還可以協調關系網絡，從而增強組織的凝聚力，也可以為組織建立了一個良好的外部環境。

最后，公共關系對于個人素質的提高以及優化社會互動環境等方面都有種大意義。所以，學習公共關系不僅是對個人好還是對社會都有著重大的意義。

第三篇：學習公共關系心得體會

學習公共關系學的感想

隨著1807年美國《韋氏新九版大學辭典》的發行，公共關系這一詞就真正問曉于世，也許就注定了在2008年，我會接觸到公共關系這一門學科，進而了解公關的涵義。剛剛邁進大學的門檻，來到一個完全陌生的環境，一切顯得無所適從。上的第一堂課卻是從未接觸過的公共關系學。公關？是什么概念，全然不知。記得當時老師解釋公關除了可以作為一種狀態，一種活動和一門學科以外，還時常被作為一種手段，一種思想意識，一種生活意識和謀生藝術，并且用了具體的事例來解釋說明，例如“北京長城飯店的公關不錯”，這里的公．．關指的是一種靜態評價，“小劉是干公關的 ”指的是一種職業，“小王是學公關的”指的是．．．．一門學科，等等。不知道是不是理解能力有限，當時的我仍是一頭霧水，就連老師給我們公關的概念我也沒有記完全。想一想如今，所有陌生感都已褪去，大學第一學年也即將結束，雖對公關并沒有非常深入的了解，但仍是有些許的收獲。

任何一個事物的發展都是需要一個過程的，只是時間長短，發展程度的問題而已。就如我對公關的了解，也是需要由淺到深，而公共關系(不論是作為一門學科還是職業，等等)的發展也是由稚嫩走向成熟，由雛形到被大眾接受，它的成長過程本身也成了一種公關活動。從最初的“報刊宣傳活動”到如今“雙向對稱”的 公關模式，即從單純的單向傳播到組織與公眾之間的雙向傳播，公共關系對人們的生產生活已經產生了巨大的影響，已被理解成為一種意識、觀念和文化。

首先，從公共關系的定義入手。公共關系就是社會組織為了生存與發展，通過傳播與溝通、塑造形象、協調關系、平衡利益，影響公眾的科學與藝術。在日趨激烈的競爭環境下，組織形象就是一種珍貴的無形財富，所以塑造形象也就成為了公關工作的核心，良好的組織形象通過各種形式的溝通媒介和大眾傳播媒介，使組織在同類組織的競爭中取得優勢，提高組織在公眾心中的地位，從而達到生存與發展的目的。

其次，要塑造良好的組織形象的前提是必須要有一個成功的公關策劃。公關策劃通常起到關鍵的作用，是推動的和完成整個公關活動的第一步。成功的公關策劃，能夠提高品牌的知名度、認知度、美譽度、忠誠度、顧客滿意度，從而達到塑造良好形象的目的，改變公眾對組織的看法，累計無形資產。

再次，企業（組織）形象是企業經濟實力和企業文化內涵的綜合體現。一個有良好形象的企業，必然有一套完整而且獨特的文化管理模式?！瓣P乎人文，以化成天下”，用人文教化大家，稱之為文化。文化，并沒有一個統一的定義，企業文化亦是如此。企業文化也有著廣義和狹義之分，狹義的企業文化包括企業的思想、意識、習慣及感情領域，而廣義的企業文化是指企業在建立和發展中形成的物質文明和精神文明，同時，企業文化既是一種經濟文化，又是一種微觀的組織文化。

企業文化的實踐活動起源于二戰的戰敗國日本，痛苦來源于比較，日本人發現了自己與別人的差距，從而尋求新的方向。日本人來到企業文化的發源地美國，學習企業的管理原理經驗，從而日本提出“企業的使命感”,強調“企業風土”，日本又加上大和民族精神，振興國家，并且大力吸收中國的儒家文化，運用于企業管理之中，創造了許多聞名于世的著名品牌，如“本田”“松下”?。就連20世紀70年代，遭受經濟危機挫折的美國也屈尊向日本學習。所以說，企業得增強文化軟實力，培訓創新的企業文化，讓企業文化成為企業發展的方向標。

同時，學習公關這一學科，還讓我深刻了解到要怎樣培養公關意識，要在別人看起來很平常的事情中，發現具有公關價值的東西；在常人看來無所謂的行為中，潛移默化地開展公關活動；還要自覺地按公關原理去發現問題，分析問題、解決問題，自覺地培養一雙發現美的眼睛。而且如果要成為一名合格的公關人員，必須要擁有較好的心理素質，良好的知識結構，還需要很高的職業道德，以及具備各方面的能力，例如書面表達能力、口頭表達能力、傾聽和理解能力、社交能力、協調能力、應變能力、組織能力、創造審美能力、操作能力等，更要注重自身形象的塑造。所以要將自己塑造成為一名合格的公關人員，是需要內在素質與外在素質的和諧統一，并且要時刻準備好，迎接挑戰，在重重關卡中，等待自己的完美蛻變。

第四篇：學習公共關系的心得

學習公共關系的心得

以前，我對公共關系并不怎么了解，覺得無非是與人相處的技巧而已，但通過這段時間的學習我才明白公共關系的內涵。公共關系的主體是組織，客體是社會公眾，是公對公的關系，它謀求的是組織的利益，通過大眾傳媒提高組織的美譽度，并且本著互惠互利的原則，也為公眾謀求利益。它指企業為搞好與公眾的關系而采用的策略和技術。但公共關系與廣告、人員推銷等是有區別的：后者是直接的促銷手段，而前者的直接目的是改善企業在公眾中的形象，建立良好的公眾輿論，這是一種間接的促銷手段。

在日益競爭激烈的社會中，不管從事何種行業，學習公共關系都十分必要。公共關系是一門研究各種社會組織的公共關系現象及其活動規律，以及如何運用這些規律去協調關系、傳播信息、塑造形象、廣結良緣、促進事業成功的科學。它具有綜合性、系統性、實用性的特點，它綜合運用社會學、新聞學、廣告學、管理學、心理學、傳播學等現代科學知識，在總結現代經營管理經驗和方法的基礎上，自成體系，形成公共關系學。公共關系學是現代企業參與市場競爭的重要武器，一個組織要生存、發展和壯大，必須運用公共關系協調內部與外部的關系，必須運用公共關系取得社會各界的支持和幫助，而這一切都需要公共關系理論的指導。

公共關系的源頭可追溯到古代社會人類文明開始的地方——古埃及、巴比倫、波斯和中國等國家。當時的統治者雖然更多的是依靠國家機器來維護他們的統治，但輿論手段的運用在處理與民眾的關系上

仍然具有很重要的地位。早在2 300年前，古希臘的亞里士多德在其《修辭學》一書中，認為要使用感情的呼吁影響聽眾，將修辭學看成是爭取和影響聽眾思想與行為的藝術，這就是早期的公共關系。公共關系這一新生事物在我國發展的時間短暫，但追溯至兩千多年前公關事例已有顯現，如孔子的“以和為貴”仁的思想，表現對和諧關系的重視，蘇秦、張儀的合縱連橫，鄭和下西洋等，已蘊涵了現代公共關系思想的萌芽?！八茌d舟，亦能覆舟”也是公共關系的體現。到了明清時期，公共關系思想開始進入商業活動中，如酒店門口懸掛的寫著“酒”的旗幟，店鋪門上的“百年老店”招牌，人們經商活動中遵循的“和氣生財”準則，都是公共關系思想在商業活動中的運用。到了這一時期,人們甚至還有了朦朧的形象意識，已經懂得良好的企業名稱對顧客的正面影響。中國古代的公關思想以“禮之用，和為貴”為特征，以真、善、美為主要行為規范。時代的發展賦予了新的內涵，公共關系是我們這個時代政治文明的標志和社會進步的象征。

真正的公共關系學誕生于19世紀末，那是在歐美的經濟發展時期。20世紀的80年代，隨著中國的改革開放，這門學科也在中國生根發芽。可見，這是一門隨著經濟社會發展的產物。也足以發現，公共關系對經濟社會的反作用是很迫切的。要不然，我們也不會大力研究公共關系。如今我們說，無論是組織還是個人，都存在著公共關系問題，公共關系是形象、是輿論、是評價、是信譽度；公共關系是科學、是藝術、是職業。隨著公關時代的到來，公共關系更加受到世人的青睞。據《財富》雜志介紹，公共關系受人們歡迎的程度僅次于電

腦軟件、家庭保障、電影這三大行業，其價值越來越為世人所認識。于是有人說：“不學公關能做人，學了公關做能人?！痹诂F代商業社會，公共關系的職能是空前廣泛的，它具有搜集信息，咨詢決策，樹立形象，協調關系，引導輿論、傳播溝通，教育培訓、服務社會等等職能。

我的專業是市場營銷，所以學好公共關系就更重要?！肮碴P系是一個運用各種傳播手段，在組織與社會公眾之間建立相互了解和信賴的關系，并通過雙向的信息交流，在社會公眾中樹立起良好的形象和聲譽，以取得理解支持和合作，從而有利于促進組織本身目標的實現?！庇纱丝梢姡碴P系對市場營銷和企業多么的重要，所謂企業的目的就是獲取利益，而正確的游刃有余的掌握公共關系的原理就可讓市場得到收益，獲取利潤。市場經濟下的營銷公關更能夠深刻表現出公共關系的重要意義，毫無疑問，做好市場營銷中的公共關系，將會對改革中不斷取得進步的市場營銷專業有著非常重大的現實意義。如美國艾士隆公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市場。結果一炮打響，“丑陋玩具”給艾士隆公司帶來了巨大收益，這些丑陋玩具的售價雖然超過正常玩具，卻一直暢銷不衰，而且在美國掀起了一場行銷“丑陋玩具”的熱潮。研究公眾對象的一個重要內容就是分析公眾心理和行為，以便使傳播溝通工作具有較強的針對性和科學性。此案例就是一個組織利用公眾的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的產品推向市場的公關活動。求新欲望是人的一種基本欲望，就是想要從自己周圍環境中尋求新刺激的欲望，來滿足自己的好奇心。這是人們追隨流行的心理原因之一。逆反心理指作用于個體的同類事物，超過了個體感官所能接受的限度而產生的一種相反的體驗，使個體有意識地脫離習慣的思維軌道，向相反的思維方向探索。艾士隆公司就是利用人們的這兩種心理，產生了“丑陋玩具”的創意，并使艾士隆公司獲得巨大的經濟利益?！俺舐婢摺敝燥L靡全球，關鍵就在于它迎合了人們的兩種心理需求。在公共關系活動中，組織也應該充分利用公眾的求新欲望和逆反心理，采用科學的傳播方式，選用適當的傳播工具，實現組織和公眾之間溝通的順暢，從而使公共關系活動的效果更圓滿。

公共關系同資金、設備、人才一起被稱為現代企業的四大支柱，人們已越來越多地認識到，企業發展公共關系的活動，并不在于直接銷售商品和直接提供服務，而是通過公共關系的傳播，與顧客建立良好的關系態勢。公共關系可以幫助企業建立良好的形象，有效地溝通信息, 正確協調好各種內外關系，不斷提高企業市場競爭力上發揮極其重要的作用。資訊是他的工具，傳播是他的策略，說服是他的目的。公共關系是一個組織將自己呈現在公眾面前的方法。它是一套行動，被設計用來建立和維持組織的正面形象。因此，它著重于組織所指定的大眾的態度和考量上，這些大眾包括它的顧客，員工和股東。一位公共關系從業人員的主要任務是在組織和它特定的對象之間，發展雙向的傳播管道，這個傳播過程的信息包含組織每日運作的每一件重要事務。所傳播的資訊可以是關于如何選定行銷方向，是動機行銷或判斷行銷，或者是有關爭議的，災難的，好的消息等等?，F代社會，上至政府，下至企業，都在研究公共關系這門高深但又非常通俗的不

可或缺的學問，因為公共關系是現代社會的“潤滑劑”與“催化劑”，它可以使各種關系得到溝通和改善，使事業獲得成功；它是取得信息與參與決策的鑰匙，是科學的現代管理方法；它還是為人處事的一門學問。作為現代的中國，對外開放、對內搞活，建立社會主義市場經濟新體制，在這種形勢下，所有的組織都被現代經濟、現代政治、現代文化聯系在一起，換言之，現代社會的任何組織都不能離開他人的理解、支持和幫助而獨立地生活下去。作為現代社會的組織，要想在市場經濟的競爭中求得生存和發展，要想把各方面的關系都處理得比較融洽，從某種意義上講，離開公共關系是寸步難行的。

2010年3月1日下午，豐田章男在北京舉行說明會，為召回事件向中國消費者表示道歉，并就腳墊、油門踏板、制動系統三個方面進行說明。美國摩根大通證券公司公布的估算數據，預計召回事件將給豐田帶來3150億日元的損失，此外訴訟的相關費用預計也將達到1000億日元左右。是的，由于一系列的公關滯后，此時的道歉已作用不大，豐田此次召回除了給它帶來巨大的經濟損失，更最重要的是由于公關遲緩，讓其品牌形象受損。但實際上，豐田在此次危機處理中不僅處理遲緩，還忽略了網絡公關。在網絡上，充斥著消費者最為真實的抱怨，但豐田公司對于這些聲音更多的抱著聽之任之的態度，不僅讓一直喜歡它的人心寒，也讓一些本打算購買豐田的人止步。而網絡中的抱怨雪球越滾越大，召回事件之后，加大了網友們對豐田的抵制情緒，這就是忽略公共關系的代價。時下最為流行的網絡選秀，也是一種公關。企業希望自己的行為能夠被社會更多的理解，同時在社會上形成熱點，吸引更多的關注，故而借用網絡，以此為平臺展開宣傳，匯聚全社會的力量，面向公眾，達成公眾和企業之間的某項合作，以求得雙方利益的互惠，并且在開放的，平等和公平的條件下進行，這本身正是一種公關行為。所以說公共關系無處不在，理解應用好公共關系也就尤為重要。

公共關系對社會組織起作用，也促使了社會環境的優化，促進了社會的和諧。公共關系提倡人們通過交往擺脫孤獨和隔閡、恐懼和憂慮，從而促使社會心理環境優化。通過這門課程的學習，對于我們的應變能力、處理問題的組織能力都有了很大的促進和提高，漸漸的學會了處理危機事情的能力，對于我們是十分重要的。通過學習公共關系，我們懂得了很多做人的道理和為人處世的基本素養?？此颇切┢胀ǖ娜粘Ｐ袨榕e止，其實正是我們工作生活的重要前提，這讓我們明白了我們還得不斷提升自己，完善自我。

總之，在公共關系這門學科的學習上，我的思想和認識發生了前所未有的提升。原來，公共關系不是一件易事；原來，公關關系是那么的有意義；原來，我們的生活無時無處不充滿著公共關系。這門課程接近尾聲，但是我們對公共關系的學習才剛剛開始。

以上是我學習公共關系的學習心得，我知道這是遠遠不夠的，但是只要自己有一個信念，敢于突破自己，相信在自己的努力下一定會掌握好知識，并靈活運用與自己的生活、工作中，達到事半功倍的效果，并為自己的將來打好堅實的基礎。

第五篇：學習公共關系的心得體會

學習公共關系的心得體會

08461班0846104張曉燕

在現實生活中，也許“公共關系”、“傳播”與“交際”、“拉關系”、“拉拉扯扯”在詞義上容易產生混淆，也許在公共關系實踐中確實出現過偏差，從這門學科引入我國之日起，對它的疑惑和誤解就沒有停止過。有人甚至作出這樣的推斷：“公共關系＝美女＋交際”，“公共關系＝公關小姐”，“公共關系＝不正之風”。

在學習公共關系這門課程之前，我對公共關系的看法與以上見解近乎雷同，但經過對公共關系的學習，我才認識到自己的無知和可笑，同時也了解到，公共關系(Public Relation)是一個組織為了樹立良好的公眾形象，有計劃地運用信息傳播與溝通媒體，在與這相關的公眾之間開展的旨在促進雙方了解、理解、信任與合作關系的活動；公共關系的內涵包括了1．塑造組織形象的藝術，講究創新，構思精巧，效果感人。2．著眼于人心的管理科學，在把握人心上下功夫。3．內求團結、外求發展的管理哲學。公共關系不僅對外而且對內，作為一種哲學，作用于人們的世界觀、人生觀，強調思想方法。4．無形的資產，“軟競爭”的手段。它可以彌補傳統方法的不足，促進有形資產增值。

公共關系學誕生于19世紀末，那是在歐美的經濟發展時期。20世紀的80年代，隨著中國的改革開放，這門學科也在中國生根發芽?？梢?，這是一門隨著經濟社會發展的產物。也足以發現，公共關系對經濟社會的反作用是很迫切的。要不然，我們也不會大力研究公共關系。如今我們說，無論是組織還是個人，都存在著公共關系問題，公共關系是形象、是輿論、是評價、是信譽度；公共關系是科學、是藝術、是職業。隨著公關時代的到來，公共關系更加受到世人的青睞。本人認為，在現代商業社會，公共關系的職能是空前的廣泛的。它具有搜集信息，咨詢決策，樹立形象，協調關系，引導輿論、傳播溝通，教育培訓、服務社會等等職能。據《財富》雜志介紹，公共關系受人們歡迎的程度僅次于電腦軟件、家庭保障、電影這三大行業，其價值越來越為世人所認識。于是有人說：“不學公關能做人，學了公關做能人。” 公關，是人與人之間交往的一種溝通藝術，它是每個人生活中不可缺的生活哲學。而我們又是生活在社會中，一定要與人交往的，所以我們就不得不注意人際關系，而公關藝術是人際交往的潤滑油,我們掌握了這門藝術就可以在人際交往中左右逢源了。

有很多大學生往往不知怎樣處理好自己的人際關系，特別是剛進大學的同學。比如在宿舍里面，因為大家來自四面八方，大家的生活習慣、個性也很不同，而把事情弄得很糟糕。所以我們大學生很必要要掌握公關關系，形成良好的公共觀念即形象意識、公眾意識、傳播意識、協調意識、互惠意識以及團隊意識、整體意識、創新意識、服務意識等等。一個人每天除去睡眠用的8小時之外，其余時間的70%（11.2小時）要花在與別人的交往上，其中：書面寫作占9%（1.008小時）；閱讀占16%（1.792小時；聽別人講話和自己講話占75%（8.4小時）。在日常人際交往過程中難免會遇到各種干擾，比如不同語言間的差異、不同文化與風俗間的差異、不現社會角色所造成的干擾和人格、觀念差異造成的干擾。人們通常通過言語和非言語來溝通相互間的信息，因此，人們交往中使用的言語和非言語工具就是人際交往的工具。特別地，我們要學會人際交往中的語言技巧：針對不同的交往對象采用不同的表達方式、簡明扼要、具有條理、使用規范、注意通用的語詞。美國一位社會心理學家提出這樣的公式：一個信息的傳遞=7%的言語+38%的語音+55%的非言語。由此可見，非語言也是人際交往的重要工具，甚至是比語言更重要的工具。非言語是相對于言語而存在的類語言、體態語言、環境語言等等。它可以反映人的個性、表達個人的情感、反映信息內容的重要性達到渲染溝通的效果。除了在大學期間，學會在工作中如何運用公共關系顯得更為重要，這就要求我們有良好的心理素質和能力素質。心理素質應該包括追求卓越、渴望成功的心理、易于投入、熱情工作的心理、自信的心理、開放樂觀的心理、高雅的氣質和廣泛的興趣。能力素質則包括較強的文字和口頭表達能力、健全的思維能力、良好的創造能力與學習能力、較強的組織謀劃能力、信息采集處理能力與知識管理能力。在日常生活中，我們可以通過參加和組織各種活動來培養和鍛煉這些素質和能力。

在充分了解了公共關系的定義、內涵和要求后，通過這門課程，我還學到了公共禮儀的重要性。圣人常說：“來而不往非禮也?！敝袊鴱墓胖两穸挤浅Ｗ⒅囟Y節，一個有禮貌有修養的人會給人一種汝浴春風之感。良好的禮儀也可一讓你養成一種良好的習慣,讓你終身受益。在日常生活和工作中，禮儀能夠調節人際關系，從一定意義上說，禮儀是人際關系和諧發展的調節器，人們在交往時按禮儀規范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產生吸引心理，形成友誼關系，反之會產生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關系的調解。在現代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業的發展。所以禮儀是企業形象、文化、員工修養素質的綜合體現，我們只有做好應有的禮儀才能為企業在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。

人們常以“遠”、“近”、“親”、“疏”、“厚”、“薄”來形容人與人之間關系的程度。人與人之間的交往中，往往也根據不同程度，采用不同的禮儀去交往。如，親密朋友之間的交往與一般相識交往的禮儀方式就有不同。見面時的禮儀禮節：稱呼、問候、介紹、名片、握手和談話。應多加注意的是有關握手的禮儀，(1)握手的順序：主人、長輩、上司、女士先伸手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。(2)體態配合：身體前傾、目視對方、語言互動。(3)禁忌：左手握手、坐著握手、交叉握手、戴手套、心不在焉、東張西望、手心出汗。而在交談中，必須尊重他人的隱私，不問年齡、不問婚否、不問經歷、不問財產、不問地址和不問電話。我想很多男生與女生搭訕時最常見的就是貌然問電話了，學習了公共禮儀后，就能有禮貌地與心儀的女生交談，從而更有機會獲得其芳心。在訪友與待客方面的禮儀更是大有學問。訪友要嚴格遵守約定的時間，準時前往，不要提前到達，以免因主人未準備好而陷入尷尬境地;不可遲到，避免因對方等待太久而浪費時間;更不可失約，如有特殊原因造成不能按時前往或失約，應及時向對方說明情況并請求原諒。訪問親友或同事，要注意儀容整潔，服裝要樸素，以表示對朋友的尊重和禮貌。而接待來訪客人時，用的物品茶杯、茶盤、煙灰缸等，要擦試干凈。如果主動約朋友來更要早點做好準備?？腿藖砹?，不論是熟人還是第一次來的生客，不論是上級還是下級，都應該熱情相迎。如果是按約定時間到來，應主動出門迎接，并互致問候，進門后應立即請客人落座。端茶時應用雙手端，續茶時把茶杯拿離茶桌，以免倒在桌上弄臟客人衣服?？腿烁孓o時，應以禮相送。送客一般送到大門口，對地形不熟悉的客人，應主動介紹附近車輛和交通情況，或者送到車站。隨著現代技術的發展，通訊中的禮儀愈發為人們所忽視。電話禮儀：(1)熱情友好(2)聲音悅耳(3)認真記錄① When何時② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why為什么⑥ HOW如何進行。這在以后的工作中是極其有用處的。

總之，從公共關系這門課的學習中我學會了很多做人的道理和為人處世的基本素養。一般，大家很容易忽視在與他人交往中的細節，但往往這些細節就可能決定你的命運。作為一名大學生，許多人都經歷過交往、交際中的尷尬，如著裝不當、舉止失禮、不會說話 ……，事情雖小但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象。如果在未來的求職、工作、業務溝通中這些尷尬依然與我們,影相隨行，看似那些普通的日常行為舉止，其實正是我們搞好公關工作的重要前提。這讓我們明白了我們還得不斷提升自己，完善自我，我的思想和認識發生了前所未有的提升。原來，搞公共關系也不是一件易事；原來，搞公關是那么的有意義；原來，我們的生活無時無處不在搞公關。公共關系學的學習讓自己大開眼界，公共關系是一種“管理職能、經營策略、傳播行為及現代交往方式”。無論是對于組織還是對于個人競爭力的提高，都擁有無庸質疑的力量。