第一篇：東華理工大學公共關系學習課程教案

公共關系學習課程教案

第一章 公共關系的概念

要點·難點解析

第一章的學習要點包括：探討公共關系的定義、概念和范疇，理解公共關系的本質及完整涵義；并以此為基線來分析比較公共關系學的概念與若干相關學科概念及相關實踐范疇的關系，通過這種相關性的比較分析進一步把握公共關系這個特殊概念。

第一節 公共關系的定義及其本質屬性

“公共關系”一詞源自英文的Public Relations。Public一詞可譯作“公共的”、“公開的”，也可譯作 “公眾的”。Relations則宜譯作“關系”。因此，中文表述可稱為“公共關系”，也可稱為“公眾關系”。

一、公共關系的定義

1．管理說；2．傳播說；3．傳播管理說；4．咨詢說； 5．關系說；6．協調說；7．形象說

各種公共關系的定義從不同的角度去揭示公共關系的本質屬性，都有其合理性。實際上各種定義之間并不矛盾，只是側重點不同。這些定義都有助于我們去把握公共關系的本質屬性。本教材贊同“傳播管理說”，即“公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理”。格魯尼格教授的這一定義科學、嚴謹地表述了公共關系的基本要素及其本質屬性。

二、公共關系的本質屬性

（一）公共關系本質的確定依據和方法

首先，將復雜的公共關系過程簡化以后可以發現，公共關系活動過程的三個基本要素是“組織”、“傳播”和“公眾”。任何公共關系活動都是由這三個要素構成的。

其次，在公共關系的這三個要素中，“組織”和“公眾”分別是公共關系的“主體”和“客體”。這二者之間的相互作用方式是“傳播”（Communication，也譯作“溝通”）；而現代“公共關系傳播”的本質即組織與公眾之間信息的雙向交流；組織與公眾溝通交流的“雙向性”是現代公關傳播的本質特征。

可見，三個要素之間的聯系就是組織與公眾之間通過傳播溝通活動所形成的信息的雙向交流。據此可以給公共關系下一個簡單的定義：“公共關系本質上是組織機構與相關公眾之間的雙向傳播與溝通。”而現代公共關系是組織的一種管理職能，這種管理職能的本質屬性就是“組織與公眾之間的傳播管理。”

“雙向傳播與溝通”是貫串整個公共關系的一條基線，是現代公共關系理論的精髓，是公共關系的本質屬性。它滲透到公共關系原理和實務的各個方面，是準確理解公共關系的關鍵。

（二）公共關系的本質屬性

公共關系的本質屬性可以從三個角度來加以說明：

1．公共關系的“關系”性質。2．公共關系的“職能”性質。

3．公共關系的“學科”性質。

公共關系學是管理學科與傳播學科相結合的產物。它專門研究組織管理過程中的公眾傳播溝通問題；或者說，用現代傳播學的理論和方法來研究和處理組織的公眾關系和公眾形象問題。

從以上三個方面可以了解，公共關系是一種組織的“傳播溝通關系”，一種組織的“傳播溝通職能”，一門組織的“傳播管理學科”。“組織與公眾之間的傳播溝通”是公共關系的本質屬性。

第二節 公共關系的分支概念和范疇

為了完整地理解“公共關系”這一概念，我們需要分析由這一概念邏輯地延伸出來的一些分支概念和范疇。因為這些概念和范疇在公共關系學中的使用率很高，而且被用來直接注釋“公共關系”這一概念。

－、公共關系狀態、公共關系活動、公共關系觀念

在使用“公共關系”這一概念的時候，往往可以表示一些不同層次的涵義： 公共關系狀態--表示客觀存在的關系狀況和輿論狀況。

（二）公共關系活動--表示實際的操作實務。

（三）公共關系觀念--表示引導、規范組織行為的一種價值觀念和行為準則。

二、組織、公眾、傳播

公共關系學中三個最基本的要素：

（一）組織--公共關系的主體。

（二）公眾--公共關系的對象。

（三）傳播--公共關系的過程和方式。

Communication一詞在中文里既可譯作“傳播”，又可譯作“溝通”。其涵義是人類社會中信息的傳遞、接收、交流和分享。即運用一定的符號，通過一定的媒介，將信息傳遞給對方；對方接收到信息后引起一定的反應，亦以一定的信息形式反饋回來；通過這種雙向的交流，雙方逐漸達到分享信息、相互了解、形成共識的目的。

Communication（傳播溝通）既是公共關系的方式，也是公共關系的過程，這是我們反復陳述和強調的觀點。具體研究各種傳播媒介和溝通方法的特點和作用，研究它們在公共關系中的應用方式，研究組織與公眾之間的傳播過程與模式，構成了公共關系學的主要內容。離開了“傳播溝通”這個要素就無法界定公共關系。

三、關系、輿論、形象

“關系”、“輿論”和“形象”是公共關系的常用概念，要了解它們在公共關系學中的特定涵義。

（一）關系

在公共關系學中“關系”主要指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態，簡單地說就是組織與公眾之間的聯系。它作為人類社會關系中的一種特殊形態，有兩個主要特征：

一是特指組織與公眾之間的關系；二是特指信息交流的關系。前者表明這種特定關系的“結構”：“誰和誰的關系”。后者表明這種特定關系的“屬性”：“什么關系”。把握了這兩個特征，就能夠將公共關系與一般的社會關系或其他類型的具體關系區別開來。

（二）輿論

在公共關系學中“輿論”是指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產品所形成的看法和意見的總和，是社會上大多數人對組織的看法和意見的公開表達。

公共關系學不僅研究“關系”，也研究“輿論”；公共關系活動的功能不僅在于協調和改善關系，而且還在于影響和完善輿論。

（三）形象

指組織的總體特征和實際表現在社會公眾中獲得的認知和評價。公共關系是一種以塑造組織形象為己任的傳播管理藝術。

公共關系所借用的“形象”則不局限于個別的、具體的、直觀的范疇，而是有著更為深層的意義：

1．公共關系所說的“形象”其本質是信譽。

2．公共關系將建設和完善組織形象的內涵放在第一位。

3．公共關系塑造的是組織的整體形象。

4．公關形象是通過組織的傳播活動去影響公眾的觀念和態度而形成的。

將以上三組概念和范疇綜合起來，便構成“公共關系”的完整涵義。它們都是理解公共關系所不可缺少的。其中，“雙向傳播與溝通”是最基本的的概念，它滲透在公共關系各分支概念和范疇之中，是統籌這些概念、范疇的“綱”。反過來看，“雙向傳播與溝通”只有表現在組織與公眾之間，只有與“公關狀態”、公關實務”、“公關觀念”相聯系，與“關系”、“輿論”、“形象”相聯系，才能完整地界定它在“公共關系”概念中的涵義。它是貫串公共關系理論和實務的一條基線，抓住它就抓住了公共關系概念的本質。

第三節 相關的學科概念和實踐范疇

公共關系作為一門綜合性、邊緣性的應用學科，無論是理論或實務都涉及到一些“外圍”的相關概念和范疇，它們與公共關系有聯系，但也有區別，容易發生混淆。如果界定不清，就會影響到對公共關系概念的理解。因此有必要作個簡要辯析。

－、與公共關系相關的兩個“關系”概念

（一）人際關系（Interpersonal Relation）

“人際關系”主要指個人關系、私人關系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。

（二）人群關系（Human Relations）

“人群關系”這一概念屬于管理心理學、行為科學的范疇，主要指群體內部活動和組織管理過程中人與人、人與群體的關系。

二、與公共關系相關的若干實踐范疇

由于公共關系的實踐功能在不斷發展，而且公共關系實務也在不斷吸納有關的傳播技術和方式，因此它經常涉及的一些實踐范疇容易被人誤以為就是公共關系。因此也需要弄清楚它們與公共關系之間的關系。

以上概念和范疇都可以視為廣義公共關系功能、實務或方法的一部分，但在學科概念上不應將它們與“公共關系”相等同或相混淆。在實踐中，公共關系的功能和方法還會不斷地發展和演變，但其核心內涵，即“雙向傳播與溝通”，不僅不會被模糊和取消，相反會變得越來越清晰，越來越充實。

第二章 公共關系的起源與發展

要點·難點解析

 學習目的和要求：通過本章學習，主要了解公共關系起源的三個階段和歷史發展的概況，我們追溯公共關系的源流，了解其發生與發展的歷史過程，把握國內外公共關系的現狀，剖析公共關系形成和發展的諸多社會歷史條件，對全面、準確和科學地把握公共關系思想與理論，開拓有中國特色的公共關系事業具有重要意義。

第一節 公共關系的起源

公共關系作為一種職業和學科，最早產生于美國。

一、古代時期--公共關系思想的萌牙

考古學家發現，遠在公元前1800年伊拉克的一種農業公告，很有點象現代社會某些農業組織公共關系部的宣傳資料。它告訴了農民如何播種、灌溉，如何對付危害莊稼的老鼠，如何收獲莊稼等等。

在古希臘，社會對于溝通技術非常重視，并對從事這門技術的人給予很高的評價和獎酬，有些深諳溝通學問的第一流演說家常常被推為首領。

 在我國古代政治活動、外交活動和軍事活動中，亦有許多類似于公共關系活動的成功范例。合縱家蘇秦運用游說手段，來影響公眾和社會輿論，以對付秦國的吞并。連橫家張儀，則四處交游，離間各國，以社會手段來實現自己的政治理想。臥薪嘗膽、報仇復國的越王勾踐,運用“激勵的理論”來搞好內部公共關系，使全軍上下產生了強大的凝聚力，從而達到了同仇敵愾、克敵制勝的目的。

無論在中國，還是在外國的歷史上，都可以找到大量類似現代公共關系的思想和活動。這里需要強調指出的是，這些僅僅是“類似”而已，公共關系作為一種新的社會思想和活動，其源頭并不在古代，而在美國19世紀中葉風行的報刊宣傳活動，可以說是公共關系的發端時期，其代表人物是巴納姆(Ba rnum)。

二、巴納姆時期--現代公共關系的發端

19世紀中葉在美國風行的報刊宣傳活動，被認為是現代公共關系業的“前身”。當時最有名的代表人物叫巴納姆，故將公共關系發展史的這一段時期稱為巴納姆時期。“報刊宣傳活動”，是指某公司、某組織所雇傭的人員為了本公司、本組織的利益在報刊上進行的宣傳活動。

19世紀30年代，美國報界掀起了一場便士報運動。由于這種報紙售價低，一般勞動大眾都買得起，因此報紙發行量大增，隨即廣告費也迅速上漲。有些公司、組織為了省下廣告費，便雇傭專門的人員來制造煽動性新聞，制造關于自己的神話，以此來擴大影響。報紙則為了迎合下層讀者的閱讀心理，也樂于接受發表，這樣兩相配合，就出現了美國歷史上有名的報刊宣傳活動。

當時最有代表性的就是巴納姆，他是美國最善于創新和最受人贊賞的游藝節目演出經理人。其的信條是“凡宣傳皆好事”。為了使自己和公司揚名，置公眾利益于不顧，任意編造謊言和神話，利用新聞媒介“愚弄公眾”，是該時期的顯著特點。當時，這種或把新聞媒介視為異已，或利用新聞媒介“愚弄公眾”的現象，引起了新聞媒介的不滿，報紙雜志率先刊載揭露實業界那些 4 “強盜大王”的惡劣丑聞，形成了美國近代史上著名的“清垃圾運動”。

“清垃圾運動”的沖擊，使工商企業意識到了取悅輿論的重要性。許多企業開始聘請懂行的人專門從事改善與新聞界關系的工作，這種人被稱為“新聞代理人，”他們為其委托人作宣傳。在新聞媒介之間進行游說，經常與報界聯系，邀請記者到企業參觀采訪，或為公司的政策作解釋和辯護等等。

從此，企業和外界的隔絕消除了，“象牙塔”被“玻璃屋”取代，企業的透明度大大增加。不過，早期的新聞代理活動仍然免不了存在大吹大擂、搪塞了事、混淆視聽和隱瞞欺騙的弊端。此時，有一個人開始致力于改變這種狀況。他就是被后人譽為公共關系之父的艾維·李(Ivy lee)。

三、艾維·李時期--現代公共關系職業化的開始

艾維·李早期是《紐約世界報》的記者。1903年，他開辦了第一家宣傳顧問事務所，成為向客戶提供勞務而收取費用的第一個職業公共關系人。現代公共關系職業化由此發端。1906年，他向新聞界發表了著名的具有里程碑性質的《原則宣言》，全面闡明了他的事務所的宗旨：“我們的計劃，是代表企業單位及公眾組織，對與公眾有影響且為公眾樂聞的課題，向報界和公眾提供迅速而準確的消息。”這就是所謂企業管理的“門戶開放原則”。這反映了他的信條：“公眾必須被告知”。

艾維·李作為公共關系之父，不僅首創了“公共關系”這一專門職業，而且，他提出的“說真話”，“公眾必須被告知”的命題將“公共利益與誠實”帶進了公共關系的領域，使公共關系這門學科從對一些簡單問題的探討上升為探求帶有某些規律性的原則和方法，大大推動了這門學科的發展。但由于時代的局限，艾維·李的咨詢指導主要還是憑經驗和直感而進行的，缺乏對公眾輿論的嚴密、大量的科學調查。因此，有人批評艾維·李的公關咨詢只有藝術性而無科學性。

四、愛德華·伯尼期時期--現代公共關系學科化的成熟

公共關系職業化的發展，促進了公共關系由簡單零碎的活動上升為規律性的較系統的原則與方法的探索，使公共關系自立于學科之林、成為一門獨立的學科的條件已經成熟。美國學者愛德華·伯尼斯就是公共關系學科化的一名旗手。

1923年，他以教授的身份首次在紐約大學講授公共關系課程，同年出版了被稱為公共關系理論發展史的“第一個里程碑”的專著--《公眾輿論的形成》。在書中，伯尼斯首先詳盡闡述了“公共關系咨詢”這一概念，而且提出了公共關系的原則、實務方法和職業道德守則等。1928年，他寫出《輿論》一書；1952年，他又寫出了《公共關系學》教科書。

伯尼斯的主要貢獻就在于，他把公共關系學理論從新聞傳播領域中分離出來，并對公共關系的原理與方法進行較系統的研究，使之系統化、完整化，最終成為一門獨立完整的新興學科。伯尼斯在理論上做出的貢獻，對于公共關系學科的形成和進一步發展具有劃時代的意義和里程。伯尼斯公共關系思想的一個重要組成部分就是他提出了“投公眾所好”的主張。

1952年，美國的卡特利普和森特倆人出版了權威性的公共關系專著，論述了“雙向對稱”的公共關系模式，在公關的目標上將組織和公眾的利益置于同等重要的位置上，在方法上堅持組織與公眾之間的雙向傳播與溝通。此書不斷再版，成為暢銷書，被譽為“公共關系的圣經”。至此，公共關系正式進入學科化階段。一門充滿時代特征的、具有強大實用性的新興學科以其嶄 5 新的身姿崛起于學科之林中。

1998年，美國公關學者詹姆斯·格魯尼格教授主持的“卓越公共關系和傳播管理”的課題研究已接近尾聲，“卓越研究”衡量測定卓越公共關系和傳播管理的程度，其分布在涉及卓越傳播的三個層次里（傳播核心層、知識核心層和文化核心層），并有包容性。還提出了一種“普遍原則，特殊運用”的公共關系全球化理論。

第二節 公共關系的發展

一、公共關系在西方

1920年至第二次世界大戰期間，隨著世界科技進步，商品經濟的發展，發達國家“市場中心論”取代“生產中心論”，“賣方市場”轉向“買方市場”，以消費者為導向的市場觀念日益為企業的經營管理者所重視。在這種情況下，公共關系作為一種現代經營思想迅速傳播開來。1924年，美國《芝加哥論壇報》社論強調：“公共關系已經成為一種專門職業，一種藝術和一門科學。” 1948年，美國全國公共協會(PRSA)宣告成立，同時制定了作為行為法規的“公共關系人員職業規范守則”。1955年，國際公共關系聯合會(IPRA)在英國倫敦正式宣告成立。1978年8月，世界公共關系協會在墨西哥城召開大會，一致同意公共關系的定義為：“分析趨勢，預測后果，向領導機構提供意見，履行一連串有計劃的行動，以服務于本機構和公眾利益的藝術和社會科學。” 美國是世界公共關系事業最發達的國家之一。在企業界、政界、文化教育界、宗教界、軍界和各種社團組織內，都有大量的公關從業人員。在美國文化的影響下，英國、法國、原聯邦德國、意大利等西歐國家，以及加拿大、墨西哥、秘魯以至整個拉丁美洲，都開始開展多方面的公關工作。

隨著公共關系在社會各界的廣泛應用和蓬勃發展，公共關系理論教育也有了長足進展。進入80年代以來，公共關系的教育已開始按不同的行業分門別類進行，各有一套不同的大綱要求，逐步向更細、更深入的領域健步發展。

二、公共關系在中國

公共關系作為一種全新的思想理論和社會職業，是伴隨著我國對外開放大門的打開而步入中國大地的。在此之前，大約本世紀60年代之后，隨著我國臺灣和香港地區經濟的迅速發展，現代公共關系也開始傳入臺灣、香港地區，并得到較快的發展。

80年代初，公共關系首先作為一種新的經營管理方法和技術，由南向北，從東到西，在中國的大江南北迅速傳播。80年代中期以后，不僅一大批大型企業先后設立了公共關系部，而且一些較先進的中小企業也設立了自己的公共關系機構，開展了卓有成效的公共關系工作。為尋求中國公共關系實務活動開展的最佳途徑和方法積累了寶貴的經驗。

1987年5月，經國家有關部門批準，中國公共關系協會在北京成立。此后，各省及各大中城市也相繼成立了公共關系學術團體。1991年4月，中國國際公共關系協會也在北京成立。到目前為止，從事公關的實體已遍及全國，其從業人員已達十萬以上，省市級公關協會也已有上百家，加上在高等院校從事公關教學和研究的人員，中國的公關事業呈現出一派欣欣向榮的景象，而且這一發展勢頭還將隨著我國市場經濟的發展而日益增強。

1997年11月15日我國成立了全國公共關系職業審定委員會。1999年初，經國家勞動和社會保障部正式批示，成立了國家職業資格工作委員會公關專業委員會。1999年12月26日上午在廣 6 州舉行了“1999年公關員職業資格全國統一鑒定廣東分考場”試點統考。它標志著我國共關系已開始走向行業化道路。

第三節 公共關系產生的條件

一、文化心理--由“理性”轉向“人性” 

尊重人性的、尊重個人感情和尊嚴的、人文的、開放的文化，正是公共關系得以滋生及成長的土壤。

二、社會政治--民主政治取代專制政治

在這種民主政治的社會氛圍中，政府機關、社會公共組織與其公眾之間，除了服從外，還有民主協商、民主對話、民主監督。民主政治取代專制政治，必然促進公共關系的產生。

三、經濟發展--市場經濟取代小農經濟

在商品經濟的發展過程中，市場形成了由“賣方市場”向“買方市場”的逐步轉變，在市場經濟的背景下，能否爭取市場，爭取顧客，爭取公眾支持成了組織生死攸關的關鍵。這就直接促成了公共關系的興起。

四、物質技術--大眾傳播超越個體傳播

隨著社會經濟的飛速發展，各種大眾傳媒得到迅速而廣泛的發展，“地球村”的出現為人們進行大規摸交往提供了可能性，并為公共關系的產生提供了必要的技術和方法。

正是由于本世紀初人性文化的興起，民主政治的深入發展，商品經濟的高度發達和大眾傳播技術的日趨普及與提高等諸方面因素的滋生與促成，才使公共關系學這門嶄新的學科脫穎而出，以令人耳目一新的嶄新面貌自立于新學科之林。

回顧了20世紀人類的重大突破和貢獻，我們可以看到20世紀人類進入空間時代，核時代、智能物化時代、生命科學時代、知識經濟時代、新的世紀人類將進入科學時代、智能時代、信息時代，在世紀之交的世界經濟發展中，我們必須注意：“領先”概念、“加速創新概念”、“核心專業”概念、“快速反應，提高服務”概念以及“走動管理”概念。現在國際關系的趨勢是：為適應新形勢，求得公關自身化生存和發展，利用現代信息技術改造傳統公關問題；全球經濟一體化要求公關首先是傳播國際化、一體化、多元化，需求“有效傳播”。新世紀公關需要改革，提高檔次、重視信譽、形象、樹立高效、公正、專業化、優質服務的全球形象。

第三章 公共關系的職責和功能

要點·難點解析

本章主要介紹公共關系的職責和功能，以解決公共關系在組織營運中“做什么”和“有什么用”這兩個問題，同時對現代公共關系職責和功能的發展趨勢作簡要分析。

第一節 公共關系的職責

公共關系以樹立組織的良好形象、協調組織與公眾之間的關系作為主要的工作目標，其獨特的職責使它與其他組織管理范疇相互區別，并逐漸得到各類社會組織的理解和重視。

一、公共關系的基本職責

（一）收集信息；

（二）輔助決策；

（三）傳播推廣；

（四）協調溝通；

（五）提供服務。

二、與公共關系職能相關的若干活動范疇

（一）交際；(二)宣傳與新聞；(三)廣告；(四)營銷與推廣；

（五）公共事務；

（六）游說；

（七）開發；(八)論題處理；

（九）危機處理。

以上范疇都可視作是廣義公共關系職能或方法的一部分，但在理論上和實踐上均不應將它們等同于、混淆于或取代“公共關系”。

第二節 公共關系的功能

公共關系是一種多側面多層次的經營管理活動。每一個側面每一層次的公共關系活動都有其相對獨立的作用，但同時又彼此聯系，相互滲透，共同發揮著公共關系的整體性作用，這種整體性作用就是公共關系活動的基本功能。

一、公共關系對組織的直接功能

（一）樹立組織形象。

（二）協調好關系網絡

二、公共關系對于個人和社會的間接功能

（一）提高個人素質。

（二）優化社會環境

第三節 公共關系發展的特點及趨勢

當代公共關系作為一門實踐性很強的學科，在人類政治經濟活動已進入全球化傳播時代的今天，它的發展更具有包容性、廣泛性的新特點：

一、公共關系發展的新特點

（一）公關理論整合化。

（二）公關實務專業化：

第一，公關實務的內涵更深，操作技巧日趨成熟。從新聞發布、新聞宣傳到大型活動的策劃，從協調政府關系到社會公益贊助，從危機管理到上市公司的信息傳播；從時尚公關到高科技公關，從環境公關到藝術(體育)活動公關，從企業公關到政府公關，公關實務內容無論在廣度還是深度上都有相當的發展。而經驗的積累，又相應提高了公關人員的專業水準，并使他們更熟練地掌握了有關操作技巧。

第二，與專業公關公司的合作更加普遍，專業化智力勞動的價值得到尊重。市場經濟體制的發展，使我國各類組織都相應改變了過去那種大而全的組織管理架構，在開展公關活動時，加強與專業化程度高、經驗豐富的職業公關公司密切合作，以有效使用組織有限的傳播資源。組織與專業公關公司的合作關系更加協調、穩定和長遠。

（三）公關手段現代化

現代公共關系活動所涉及的傳播手段和傳播媒介越來越講究，除了文字媒介，印刷媒介、口語傳播等等，電子媒介以大眾傳播媒介的方式更贏得現代公關活動的青睞，隨著國際互聯網絡INTERNET、多媒體時代的到來，電腦新技術的應用，使公關傳播更為現代化。

目前，公關傳播已經得到多種電腦技術的服務性支持。如：電子函件（E-mail）、編輯傳送員工通訊、對外介紹企業、推出新產品和服務、標識技術、市場調查、監測媒介報道、制作發送年度報告、召開網上記者招待會（NT--MEETING）、舉辦網上展覽等等，而網絡和電子報刊作為一種主流媒體的影響也日益加大。

（四）公關教育層次化

20世紀90年代，中國的公關專業教育和人才培訓已經形成了多層次的、相對完整的體系。目前公關教育和培訓已經從量的擴張走向質的提升，并開始與國際接軌。

（五）公關地位戰略化

隨著全球化時代的到來，中國公關的戰略地位也必將逐步確立。而這種地位的確立，將成為中國公關產業化的先決條件。在未來眾多的知識產業中，公關業將同信息業、咨詢業、文化業等一起構成新興知識產業的支柱性產業和主導性產業。

二、公共關系應用發展的新趨勢

隨著市場經濟在全球范圍的蓬勃發展，公共關系作為一種重要的市場傳播手段也因此而得到了充分的應用和發展。

(一)市場公共關系的熱潮

現代的市場競爭日益體現為企業和企業、品牌和品牌之間的形象競爭、信譽競爭。這種競爭已不局限于新產品和技術，而發展到企業經營的各種要素，如：CI形象戰略(Corporate Identity System，企業識別系統，企業整體形象設計)日益成為市場公共關系的熱點。面對市場的“信息整體傳播”或“信息戰略組合傳播”，企業的形象策劃和傳播呈現立體性和國際性的趨勢，開始流行IMC市場傳播戰略(Integrated Marketing Communications, 整合性市場傳播)。隨著加入世界貿易組織（WTO），許多企業將受到前所未有的沖擊，市場公共關系的作用也將更為凸現。

(二)金融公共關系的動態

二戰以來，股份制的發展浪潮使企業的投資日益多元化、社會化、公眾化，資本經營成為企業更高層次的經營，這給企業構成新的公眾壓力，金融市場形勢的嚴峻促使企業為增加和維護企業的資金投入而大力開展公共關系工作，通過公共關系來維系企業與廣大股東的良好關系，并爭取國內外潛在的投資者。

(三)政府公共關系的焦點

由于民主化的世界潮流和多元化世界格局的出現，政府公共關系將越來越成為世界公共關系發展的熱點。一個國家的政府無論對內對外都需要重視公共關系。通過政府公共關系，對內爭取民眾的支持，使不同的公眾意見能夠在暢通的表達中逐漸趨同存異，使各種社會摩擦與沖突的能量能夠在“微調”的狀態中得到釋放和緩解，從而形成穩定、和諧的政治局面與社會秩序。另一方面，在當代國際事務中，一個國家的政府需要在多元化的國際政治形勢中取得適當的平衡與協調，就必須善于利用一切共同點去聯絡和爭取國際舞臺上的大多數，運用對話和溝通的方式去處理客觀上存在的矛盾和分岐，以促進和平與發展的國際環境。建立廣泛的國際統一戰線或國際聯盟。

正是鑒于世界各國政府公關發展的新趨勢，美國著名營銷專家菲利浦·科特勒在傳統產品營銷，爭取國際事務中的主動權的基礎上提出了“政治營銷”這一概念。由此可見作為一種現代行政管理手段，公共關系將成為處理國際事務的重要方式。

(四)全球性問題帶來的全球性溝通與合作的大趨勢

世界政治經濟日新月異的變化，既為公共關系的發展帶來了嚴峻的挑戰，也為公共關系的發展提供了廣闊的天地。

現代人類發展面臨著一些全球性的問題。諸如環境保護，人口膨脹，戰爭與和平，國際恐怖主義，跨國販毒和走私，原子、化學和生物武器的擴散與控制，人權與主權，區域性經濟合作與發展，以及人類新的生存空間與資源的研究開發等等。

這些問題的存在與解決對人類生存條件的影響和意義已遠遠超出某個國家、民族、階級的范圍。在這方面，公共關系的應用實踐將涉及迄今為止最為廣闊的一個領域。各國的公關專家將面臨一個共同的任務：通過全球性、跨文化的傳播溝通去形成全球性的共同意識，促成國際間的協調與合作，推動全球性問題的研究與解決。

可以預見,公共關系的咨詢預測、論題處理(Issue Management)、危機處理（Crisis Management）的功能將會得到越來越廣泛的重視和發揮。這是一種最具宏觀意義的公共關系發展趨勢。

第四章 公共關系組織與人員

要點·難點解析

通過本章的學習，要求熟悉公共關系的組織機構，把握公共關系人員應具備的條件，充分認識公關機構和公關人員對做好公關工作的重要性。

第一節 公共關系的組織機構

公共關系的組織機構是專門執行公關任務、實現公關功能的行為主體，是公共關系工作的專業職能機構。公共關系的組織機構包括組織內設的公關職能部門、專業的公關公司和獨立的公關社團組織。

一、組織內設的公共關系職能部門

(一)公關機構在組織中的性質和地位

1.公關機構的性質。由于公共關系的職能是傳播性、溝通性的。即統籌管理組織有關傳播溝通的業務，因此其職能目標和業務內容完全不同于其他的職能部門。

2.公關部門的地位。從管理作用上看，公共關系職能部門在組織總體中扮演一種“邊緣”、“中介”的角色。即處于決策部門與其他專業職能部門之間、組織與外部環境之間，擔負著建立聯系、溝通信息、咨詢建議、輔助服務、策劃組織、協調行動等責任。

(1)公關部門在組織內部管理中的地位。從系統論的觀點來看組織的管理結構，公共關系部門作為一個子系統，它的位置介于管理子系統與其他非管理子系統之間。公關部門介于高層決策中心與各個執行部門之間，介于各管理、執行部門與基層人員之間。

(2)公關部門在企業外部經營中的地位。公關部介于組織與公眾之間，對外代表組織，對內代表公眾，通過傳播活動保持組織與公眾環境之間的雙向溝通。

(二)組織內設公關機構的名稱和形式

各類不同的組織，公關機構往往以不同的名稱和形式存在。除“公共關系部”之外，還有許多不同名稱。對國外組織中公共關系機構的名稱有一個不完全的統計，使用得比較多的有：公共關系部、公共事務部、公共信息部、傳播溝通部和公關與廣告部。

我國政府中的“新聞辦”、“信訪局（處）”、“交際處”、“聯絡處”、“對外宣傳處”等等，其中都有公共關系工作，承擔部分公關職責。

公共關系機構的名稱在國外已延用了約90年，已得到世界性的理解和接受。我國的組織在 10 規范自己的公關行為和職能的時候，可以考慮與這個國際性的概念和名稱“接軌”。

(三)組織內設公關機構的模式

組織內部設置公關機構有四種基本模式可以選擇： 1.部門隸屬型。即公關機構附屬于組織的某個職能部門。

2.部門并列型。即公關機構與組織的其他職能部門平行排列，處于同一層次。與第一種類型相比，此種類型的公關機構在組織中地位和權力比較高，反映了公關業務在組織中的獨立性和重要性。

3.高層領導直屬型。即公關部處于整個組織系統中的第三個層次，但作為一個第三級機構，它并不隸屬于哪一個二級機構，而是直屬于組織的最高層領導，直接向最高決策層和管理層負責。這種類型綜合了以上兩種類型的特點。公關部具有較大的溝通權限，可以直接與最高行政長官溝通，并代表最高行政長官與其他部門溝通，直接介入決策。

4.公共關系委員會。即由組織的主管領導牽頭，各職能部門負責人共同組織的公關工作協調委員會，統一指導和協調全局的公共關系活動，下設公共關系辦公室，負責日常工作。

各類組織在具體設置公關工作機構的時候，必須根據自身的性質、特點、需要、規模等具體情況來考慮。

(四)公共關系部門的內部分工

1．公共關系部的內部分工，一般可分為對內關系、對外關系和專業技術制作三個方面。對內關系。主要是處理員工關系、部門關系、股東關系等。

2．對外關系。主要指政府關系、社區關系、媒介關系、顧客關系等等。

3．專業技術制作。公共關系的許多方法有比較高的專業技術要求，可根據公共關系手段和技巧進行分工。

（五）組織內設公共關系部門的特點

1．了解內情；2．便于協調；3．效率較高；4．成本較低；5．工作受到組織內部因素的制約，難以完全做到客觀公正。

二、公共關系公司

公共關系公司由職業公共關系專家和各類公關專業人員組成，是專門為社會組織提供公共關系咨詢或受理委托為客戶開展公共關系活動的信息型、智力型、傳播型的服務性機構。

(一)公共關系公司的類型

1．按業務內部劃分：一是專項業務服務公司；二是專門業務服務公司；三是綜合服務咨詢公司。

2．按經營方式劃分有合作型和獨立型兩種：一是合作型。這類公司是與廣告公司等合作經營的公司。二是獨立型。這類公司堅持自身經營的獨特性，不論經營單項、專項、多項或綜合性業務，都不與廣告公司或其它部門合作。

(二)公共關系公司的組織機構

從工作范圍看，有局限于一地的小公司，也有跨地區、跨國度的大公司。從業務內容看，有承擔單項業務的公司，也有承擔多項業務的公司。從人員組成看，有幾個人的小型公司，也有幾十人的中型公司，還有幾百人的大型公司。大中型公共關系公司一般由四部分組成：（1）行政部門。（2）規劃審計部門。（3）專業技術部門。（4）國際和地區部門。人力、物 11 力、財力，及時為各個項目提供指導和咨詢，保證項目按時按質完成。（3）專業技術部門。接受并完成規劃審計部門分派的與本部門專業技術相關的任務。人員主要有一定數量的精通專業技術的公共關系職業專家組成。（4）國際和地區部門。一些大型的國際公共關系公司為客戶提供國際公共關系服務，設有地區部門和國際部門，由這些部門來完成有關地區和國家的國際公共關系服務項目。

(三)公共關系公司的經營范圍

1.咨詢診斷。2.聯絡溝通。

3、收集信息。4.新聞代理。5.廣告代理。6.推介產品。7.會議服務。8.策劃活動。9.禮賓服務。10.印刷制作。11.音像制作。12.培訓服務。

（四）專業公關公司服務的特點

1．較為客觀公正。2．技術全面，專業性強。3．較靈活，適應性強。4．關系較疏遠。5．運作成本較高。

三、公共關系協會

公共關系協會是非官方、非營利的群眾社團組織。行業性協會的建立和發展，是公共關系成熟程度的一個標志。國際公共關系協會成立于1955年。隨著公共關系的發展，公共關系協會也在我國各地廣泛出現。1986年11月，上海市公共關系協會成立。1987年6月，中國公共關系協會成立以后，各省市乃至地縣和鄉鎮都出現了公共關系協會。

公共關系協會的基本任務包括：加強從業人員之間的交流、協調與合作；維護本行業專業人士的基本權力和利益；推動公共關系學術理論的發展，編輯出版會刊和專業資料，傳播公共關系學知識；規范本行業的職業道德和行為準則，維護本行業的形象和聲譽；培養和訓練公共關系從業人員，不斷提高業內人士的專業水準；為會員及各界人士提供公共關系專業方面的咨詢服務；建立和發展本行業與社會各界與國外同行之間的聯系與合作。

公共關系協會的主要活動內容有：

1．聯絡會員，建立經常性的聯系。2．規范本行業的職業道德和行為準則，維護本行業的形象和聲譽。3．將專業培訓作為一項經常性的工作。4．普及知識，向公眾宣傳和介紹公共關系。5.編輯出版公共關系方面的書籍、報刊。

當前，我國的公共關系協會已形成了不同層次和范圍的網絡，并正向國際化的趨勢發展。

第二節 公共關系工作人員

公共關系人員英文為PR Practitioner。在歐、美國家，對公共關系人員的稱呼有PR Practitioner(公共關系從業人員)、PR Man(公關人員)、PR Officer(公關官員)，指的是以從事公共關系理論研究、教學活動和實踐工作為職業的人員。我國國內學者喜歡把這些人員統稱為公共關系工作者。

一、公共關系人員的日常工作

公共關系人員可分為公共關系領導人員和一般工作人員。(一)公共關系領導人員及其日常工作

公共關系領導人員是指公共關系部門的經理、主任，即負責人，是公共關系機構的領導者和管理者。他們要負責統籌策劃公共關系活動的全部環節，是組織中舉足輕重的人物。他們的日常工作為：一是確定工作目標，制定工作計劃；二是對人力、經費、設備、時間加以預算和 12 分配；三是領導全體公共關系人員開展工作；四是內調外聯，協調各方關系。

(二)公共關系一般人員及其日常工作

公共關系一般人員是指組織內部公共關系機構中工作的各類人員。其分類和日常工作有：1.調查分析人員。2.計劃人員。3.傳播人員。4.文秘人員。5.專門技術人員。

公共關系人員還應做好設計與創作傳播資料、演講與主持、宣傳游說、與新聞界聯系、同公眾聯絡交往等方面的工作。

二、公共關系人員的基本素質

公共關系從業人員的素質，首先是一種現代人的全面發展的素質。其次，結合公共關系職業的特性，它專指以公共關系意識為核心，以自信、熱情、開放的職業心理為基礎，配之以公共關系專業知識結構和能力結構的一種整體職業素質。

(一)公共關系人員的公共關系意識

1.塑造形象的意識；2.服務公眾的意識；3.真誠互惠的意識；4.溝通交流的意識；5.立足長遠的意識；6.創新審美的意識。

(二)公共關系人員的心理素質

1.自信的心理；2.熱情的心；3.開放的心理。

(三)公共關系人員的知識結構和能力結構

1.公共關系人員的知識結構

(1)公共關系的基本理論知識。(2)公共關系的基本實務知識。2.公共關系人員的能力結構

(1)較強的文字和口頭表達能力。(2)良好的組織能力。(3)健全的思維和謀劃能力。(4)敏銳的觀察能力。(5)很好的自制自控和靈活應變的能力。(6)善于與他人交往的能力。(7)掌握政策、理論的能力。

三、公共關系人員的培養

(一)公共關系人員的培養目標

一是培養通才式的公共關系人才；二是培養專才式的公共關系人才。

1.通才式的公共關系人才，可視為領導型人才。這種人才需要具有企業家的頭腦、宣傳家的技能、外交家的風度。其定位是：懂管理、會策劃、善傳播。

2.專才式的公共關系人才，可視為具體公共關系工作人才。這樣的人要求精通新聞寫作、廣告設計、市場調查、美工攝影、編輯制作、繪畫書法等等某一方面的公共關系技術。

(二)公共關系人員培養的原則

1.科學理論知識與思想品德教育相結合；2.理論與實踐相結合；3.因材施教、因人施教； 4.專業知識和綜合知識相結合。

(三)公共關系人員培養的途徑

1．本科教育；2．大專培訓班；3．函授教育；4.公共關系培訓班。(四)公共關系人員培訓的教育內容

公共關系培訓的教育內容，可分為課程設置和職業道德教育兩個部分。1.課程設置

公關本科專業學生必修課程包括：公共關系學原理、公共關系實務與案例、廣告學原理、廣告策劃與策略、CI戰略與設計、企業文化、社會調查理論與方法、公關寫作與編輯、公關口才與演講、談判技巧、大眾媒體研究、人際關系與溝通、領導學、組織行為學、傳播學、社會學、社會心理學、管理學、市場營銷學、法學概論、倫理學、美學、公共關系傳播法規、政治學原理、行政管理學和公共政策分析等。

除以上所列之外，還有大學的公共必修課約40學分，如英語、高等數學、計算機等；以及專業的選修課約50－60學分，如西方經濟學、會計、平面廣告設計基礎、專業英語等。四年一共150－160學分。

2.職業道德教育

公共關系人員在工作中應遵循下列道德規范：

(1)公正；(2)正派；(3)對社會負責；(4)真實；(5)保密。3.公共關系人員的行為準則 國際公共關系協會職業準則（略）

我國于1989年9月27日，在全國省、市公共關系組織第二次聯席會議上提出了《〈中國公共關系職業道德準則〉草擬及實施方案》。該職業道德準則的正文總則和條款全文（略）。

1999年國家勞動部組織編寫了《中國職業大典》。受勞動部的委托，全國公共關系職業審定委員會專家辦公室擬出公共關系職業的名稱、定義和描述：

公共關系職業名稱：公關員。

公共關系職業定義：專門從事組織機構公眾信息傳播、關系協調與形象管理事務的調查、咨詢、策劃和實施的人員。

公共關系職業工作描述：（1）組織的公眾傳播計劃，編輯、制作和發行組織的各種宣傳材料，負責組織的新聞發布、形象傳播工作；（2）監測、收集、整理和分析組織的公眾信息，向組織的領導人提供管理咨詢建議；（3）制定組織和產品(服務)的形象管理計劃，策劃和實施各種專題性公眾活動，并對其進行評估；（4）溝通、協調組織與內外公眾的關系，參與處理組織的公眾咨詢、投訴和來訪接待事務；（5）協助組織發現、處理并監控其與公眾之間的矛盾、問題和突發(危機)事件；（6）對組織的其他有關人員進行上述工作的專業培訓和指導。

四、全員PR管理

“全員PR管理”，即通過全員的公關教育與培訓，增強全員的公關意識，提高全員公關行為的自覺性，使全體人員認識到，一個組織的形象、信譽這種無形資產比有形的資金、設備更為珍貴，更為難得。作為一種管理職能，公共關系的重要責任是管理一個組織的“無形資產”。這些無形資產是指：知名度，美譽度。公關工作的成功，不僅需要依靠專職的公關部門和公關人員的不懈努力，而且有賴于一個組織各個部門和全體人員的整體配合。一個組織上至最高領導，下至每一個成員，都是有形無形的公關人員。

(一)領導的公關關系意識

一個組織的領導，必須對自己組織的聲譽和形象承擔直接責任。因此，應該具備強烈的公共關系意識，關注組織的公共關系狀況，在經營管理中提出公共關系方面的要求，在實際工作中支持和指導公共關系的工作。公共關系業務的特殊性在于，它滲透到日常的行政、業務工作的各個環節，必須從全局和戰略的角度加以協調管理。

14(二)全員的公共關系配合

要將公共關系的經常性工作與全體干部、職工的日常行政、業務、生產工作結合起來。各職能 部門和生產單位在自己的工作范圍內作決策、訂計劃時，都應該自覺地配合組織公共關系的目標。公共關系的好壞，也成為對各部門業務工作進行評價考核的一項標準。相應地，應該在有關的規章制度中明確每一部門或崗位對公共關系應負的責任。因此，需要經常在干部、職工中進行公共關系的教育和，開展公共關系方面的評比和獎勵(如賓館酒店中評選“微笑大使”、“禮貌使者”)。

(三)組織的公共關系氛圍

全員公共關系有賴于在組織內部形成一種濃厚的公關風氣、公關氛圍。應該在組織內部普及公共關系教育，使全體干部、職工到，一個組織的形象、信譽等無形資產比有形的資金、設備更為珍貴，更為難得。良好的形象能使一個企業組織所擁有的實物資產增值；惡劣的形象會使一個企業組織的有形資產貶值。

人力、物力、財力，及時為各個項目提供指導和咨詢，保證項目按時按質完成。（3）專業技術部門。接受并完成規劃審計部門分派的與本部門專業技術相關的任務。人員主要有一定數量的精通專業技術的公共關系職業專家組成。（4）國際和地區部門。一些大型的國際公共關系公司為客戶提供國際公共關系服務，設有地區部門和國際部門，由這些部門來完成有關地區和國家的國際公共關系服務項目。

第五章 公共關系的對象

要點·難點解析

本章主要介紹公眾的涵義、公眾的基本特征、公關分析的方法及意義，以及公共關系工作中常見的目標公眾對象。

第一節 公眾

“公眾”（The Public）是公共關系的對象。對“公眾”的研究是公共關系學的重要內容。只有正確地認識和分析自己的公眾對象，才能“有的放矢”地制定公共關系的目標、策略和方法，使組織的公共關系工作建立在科學的基礎上。

一、公眾概念與公眾意識

（一）公眾的基本涵義

從公共關系學的一般意義上說，公眾即與公共關系主體利益相關并相互影響和相互作用的個人、群體或組織。“公眾”這個概念涵蓋了公共關系工作的所有對象，凡是公共關系傳播溝通的對象都可稱之為公眾。公眾是公共關系對象的總稱。

“公眾”一詞在社會科學和日常生活中使用得很廣泛。但它在公共關系學中的涵義不同于在其他學科中的涵義，也不同于在日常生活中的涵義。在社會學中，公眾即大眾，指社會上大多數人；而在公共關系學中，公眾（Public or active audiences）這個詞特指任何被共同利益或共同關心的問題聯結在一起的群體；這種群體對組織有著重要的影響，因此成為組織傳播交流信息的對象。

綜歸上述，我們可以看出，公眾至少包含以下幾項基本涵義：

（1）公眾是公共關系主體傳播溝通的對象的總稱。（２）公眾是相對特定組織而存在的。

15（３）公眾是因共同的利益、問題等而聯結起來并與特定組織發生聯系或相互作用的個人、群體或組織的總和。（４）公眾是客觀存在的。公眾作為主體的作用對象與主體存在著客觀的，不依主體的主觀意志為轉移的關系。

（二）公眾的基本特征

⑴ 整體性。任何組織的生存和發展都離不開一定的公眾環境。公眾環境與自然環境、地理環境不同，是指組織運行過程中必須面對的社會關系和社會輿論的總和。

⑵ 共同性。當某一群人、某一社會階層、某些社會團體因為某種共同性而發生內在的聯系時，這種共同性即相互之間的某種共同點，使一群人或一些團體和組織具有相同或類似的態度和行為，構成組織所面臨的一類公眾。

⑶ 相關性。一群人之所以成為某一組織的公眾，是因為他們面臨的共同點與該組織具有一定的相關性、互動性。即他們的意見、觀點、態度和行為對該組織的目標和發展具有實際或潛在的影響力、制約力，甚至決定組織的成敗。

⑷ 多樣性。“公眾”僅是個統稱，具體的公眾形式可以是個人、群體、團體或組織。日常的公共關系工作對象，包括各種各樣的個人關系、群體關系、團體關系、組織關系等等。

⑸ 變化性。公眾環境的變化，必將導致公共關系工作目標、方針、策略、手段的變化。反過來，組織自身的變化也會導致公眾環境的變化，這種變化的結果又可能倒過來對組織產生影響、制約作用。因此，必須以發展的、動態的眼光來認識和把握自己的公眾。

（三）現代公眾意識

１.現代公眾意識是現代公眾關系觀念的重要內容。任何組織都不可能漠視公眾對其重大的影響甚至決定作用。用美國公關學者康菲爾德（B.R Canfield）的話來說，即“在所有決策和行為上，均以公眾的利益為前提。”

２.樹立現代公眾意識，重視公眾。在正確理解領會公眾涵義的基礎上，運用適當的公眾分類方法對組織環境中的廣大公眾進行分類，為組織的生存、發展服務。

二、公眾分析的方法及其意義

公眾分類是公共關系理論的重要內容之一，其方法論意義是很明顯的：沒有區別就沒有政策，從而也就沒有方法。從公關實踐操作的角度看,公眾對象的構成是非常復雜的，公共關系政策的制定和公共關系方法、技巧的運用，都有賴于區別不同的公眾。只有根據不同的層次、不同的角度、不同的標準，對公眾做不同的分析，才能使公關工作建立在科學的公眾分析基礎上。

（一）不同組織有不同的的公眾

根據組織的不同性質和特征，組織可劃分為四種類型：

①互益性組織。如各種黨派團體、職業團體、群眾社團組織、宗教組織等。這類組織重視組織內部成員的利益和共同目標，所以首先重視內部成員對組織本身的凝聚力的歸屬感，重視組織系統內部的溝通。

②營業性組織。如工商企業、金融機構、旅游服務業等以營利為目的的組織。這類組織以其所有者、經營者的利益為目標，首先要與其所有者（如投資者）以及對其經營成敗存在決定性意義的顧客等建立良好關系。

③服務性組織。如公益學校、醫院、社會福利工作機構等非營利組織。這類組織的存在以其特定的服務對象的需要為目標，又必須與其資助者、協助者保持穩定的關系。

④公益性組織。如政府部門、公共安全機關、消防隊等。這類組織以國家及社會公眾的整體利益為目標，其公眾對象是社會各界。

（二）同一類組織有不同的公眾

一是外部公眾和內部公眾。二是目標公眾或優先公眾。

（三）同一類型的公眾又有不同標準的分類

（1）按公眾的組織結構分類，可以將公眾區分為個體公眾和組織公眾兩類。（2）按關系的重要程度分類，可以將公眾分為首要公眾和次要公眾兩類。

（3）按關系的穩定程度分類，可以將公眾分為臨時公眾、周期公眾和穩定公眾三類。（4）按公眾對組織的態度分類，可以將公眾分為順意公眾，逆意公眾和邊緣公眾三類。（5）按組織的價值取向分類，可以將公眾分為受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的 公眾三類。

（6）按公眾發展過程的不同階段分類，可以將公眾分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾。

（7）按公眾之間的決定性分類，可以將公眾分為消極公眾和積極公眾。

（8）按公眾積極程度的不同發展階段和卷入問題的程度分類，可以將公眾分為知曉公眾和行動公眾。

公眾分類的方法還有很多，包括最常用的按人口學的人口結構理論進行分類的方法。公眾分析的意義：

1、為開展公共關系活動確定各類目標公眾對象。

2、為制定公共關系政策，設計公共關系目標方案和方法。

3、為公共關系活動的組織和實施打下基礎。

4、為科學評審公共關系工作效果提供依據。

第二節 目標公眾分析舉要

每個組織都有特定的目標公眾對象。組織的性質、類型不同，具體的目標公眾對象也不完全相同。比如政府的目標公眾對象、企業的目標公眾對象、學校的目標公眾對象，相互之間會有很大的差異。以下列舉一般社會組織較為常見的、帶有一定共性的目標公眾，簡要分析其內容、目的和傳播意義。

一、內部公眾

內部公眾指組織內部溝通、傳播的對象，包括組織內部全體成員構成的公眾群體。

二、社區公眾

社區公眾指組織所在地的區域關系對象，包括當地的管理部門、地方團體組織、左鄰右舍的居民百姓。社區關系亦稱區域關系、地方關系、睦鄰關系。

三、顧客公眾

顧客公眾指購買、使用本組織提供的產品或服務的個人、團體或組織。

四、媒介公眾

媒介公眾指新聞傳播機構及其工作人員。

五、政府公眾

政府公眾對象指政府各行政機構及其工作人員，即組織與政府溝通的具體對象。

六、名流公眾 名流公眾指那些對社會輿論和社會生活具有較大的影響力和號召力的有名望人士。

七、國際公眾

國際公眾指一個組織的產品、人員及其活動進入國際范圍，對別國的公眾產生影響，并需要了解和適應對象國的公眾環境的時候，該組織所面對的不同國家、地區的公眾對象。

第六章 公眾心理分析

要點·難點解析

學習目的和要求：通過本章的學習，了解與公眾行為關系比較密切的若干社會心理現象，包括知覺、需要、態度、流行、流言、輿論、從眾心理、逆反心理等等，把握一般的公眾心理和行為特征。

第一節 知覺與公眾行為

一、知覺的概念

知覺是大腦對當前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。

二、知覺的選擇性

在知覺過程中，為了清晰地反映對象，我們總是從許多事物中“被動地”或“主動地”選擇知覺對象，這就是知覺的選擇性。

這種知覺的選擇性，既有客觀的原因也有主觀的原因。(一)影響知覺的選擇性的客觀因素

1．知覺對象本身的特征；2．對象和背景的差別；3．對象的組合；(二)影響知覺的選擇性的客觀因素

1．需要和動機；2．興趣；3．性格；4．氣質；5．經驗知識。

三、知覺的偏見

知覺的偏見是人們在感知事物的時候，由于特殊的主觀動機或外界刺激，對事物產生一種片面的或歪曲的印象。引起知覺偏見的常見原因有以下幾個方面：

（一）首因效應；

（二）近因效應；

（三）暈輪效應；

（四）定型作用。

第二節 需要與公眾行為

一、需要理論的要點

（一）需要的定義

需要是人對特定目標的渴求與欲望，是推動行為的直接動力。

（二）馬斯洛需要層次理論

人類有五種基本需要，需要是有層次的，行為是由優勢需要所決定。

二、需要的五個層級

（一）生理的需要；

（二）安全的需要；

（三）社交的需要；

（四）尊重的需要；

（五）自我實現的需要。三、五種需要的排列關系

馬斯洛認為，對一般人來說，這五種需要由低到高依次排成一個階梯。生理需要和安全需要屬低級需要，尊重的需要與自我實現的需要屬于高級需要，歸屬和愛的需要為中間層次，基本上也屬于高級需要。

四、優勢需要決定行為

馬斯洛認為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占優勢地位的需要決定著人們的行為。

第三節 態度與公眾行為

一、態度及其與結構

（一）態度的定義

態度是人們在認識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認知的傾向、情感的傾向和意圖的傾向，比如贊成或反對、喜歡或厭惡、肯定或否定等等，這些傾向一經形成就比較穩定、比較持久地影響著人們對事物的判斷和看法，影響著人們的行為方向和方式。

（二）態度的結構

一般說來，態度由認知、情感、意圖三個因素構成。

二、態度的特性

態度有如下特性：

（一）態度的社會性；

（二）態度的針對性；

（三）態度的協調性；

（四）態度的穩定性；

（五）態度的兩極性；

（六）態度的間接性。

三、影響和改變態度的因素

態度的形成與改變受如下一些主客觀因素制約：

(一)社會因素；(二)團體因素；(三)宣傳因素；(四)個性因素；(五)態度系統特性因素

四、霍夫蘭的說服模式

霍夫蘭認為人的態度的改變主要取決于以下三個方面：

（一）說服者的條件；

（二）信息本身的說服力；

（三）問題的排列技巧。

第四節 流行、流言及輿論

一、流行

（一）流行的概念

流行（或時尚）是一種群眾性的社會心理現象，是指社會上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活方式在較短的時期內到處可見，從而導致了彼此之間發生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現象。

流行有三方面的涵義：（1）流行是人們對某種生活方式的隨從和追求，它涉及的范圍十分廣泛；（2）流行是有相當多的人去隨從和追求某種生活方式；（3）流行是在一定時期內的社會現象，過了一定的時間便不再流行。

（二）流行的特點

流行的特點有以下幾個方面：

1．新奇性；2．時效性；3．周期性；4．兩極性。

另外，人們追求某種生活方式呈正態曲線分布，有人以革新性為標準把追求流行的人們分為五種類型：

1．先驅者；2．早期采用者；3．前期隨者；4．后期追隨著；5．落伍者。

（三）追隨流行的心理原因

流行并不具有社會的強制力，它與風俗不同，違反風俗往往會遭到社會的反對，而不追隨流行并不會遭到人們的指責，人們追求流行基于心理上的種種需要。

1．從眾與模仿；2．求新欲望；3．自我防御與自我顯示；4．追隨流行有個別差異。

二、流言

（一）流言的定義及其類型分析

流言是提不出任何信得過的確切根據，而在人們中相互傳播的一種特定的虛假信息。流言的類型大致分為以下三類：

1．愿望流言；2．恐怖流言；3．攻擊流言。

（二）流言傳播的消極影響

流言一經發生，傳播極迅猛，一傳十，十傳百，輾轉相傳，面目全非，越來越離奇、荒誕，成為一種精神上的傳染，故流言對個人對社會都會發生消極影響。

（三）流言內容變化的特點 流言內容的變化經過以下三個階段： 1．一般化；2．強調；3．同化。

（四）流言的制止 1．建立流言研究機構

第二次世界大戰期間，美國建立了“流言診所”。受“流言診所”啟發，美國又成立了“流言控制中心”。

美國流言研究者納普（Nape）根據他的經驗總結出對付流言的六種方法，對我們從事公關工作很有啟發：

（1）提高新聞媒介的可信度，讓人們藉新聞媒介獲取完全正確的情報。（2）使人們對領袖人物具有信任感。（3）為了消滅模糊的真空狀態，要盡可能多而快地傳達可信的情報。（4）馬上掌握可信的情報并作出權威的解釋，以使迅速而簡便地否定虛報。（5）要防止人們的生活情境過于寂寞和單調，這些是最易導致流言、傳聞出現和傳播心理條件。（6）要慎重展開宣傳活動，以便揭露流言的有害影響及制造、傳播流言的人的不良動機。

2．及時制止各類流言的方法

政府和企業的公關部門通過調查訪問，向人們提供確切的消息，就可以徹底制止流言的流傳。在國家發生危機時，政府應該穩定人心，恢復、保持國民對政府的信任感并盡快地將正確的情報傳達給每一個人。充分利用國民對政府已有有信任感，問題會更容易解決。

三、輿論

（一）輿論的定義及其特征

輿論是公眾的意見與看法，是社會全體成員或大多數人的共同信念，是人們彼此間信息溝 20 通后的一種共鳴。

英國《大不列顛百科全書》指出，輿論至少包括四個因素：（1）必須有一個問題；（2）必須有多數個人對這個問題發表意見；（3）在這些意見中至少要有某種一致性；（4）這種一致的意見會直接或間接地產生影響。

輿論具有如下特征：

1．輿論是為多數人贊成與支持的；

2．輿論總是涉及社會的安寧與幸福的問題； 3．輿論本身含有合理性； 4．輿論是有效的；

5．輿論一般不是政府的意見。

（二）輿論的結構

輿論有三個基本要素。一是作為輿論對象的人或事件；二是作為輿論主體的公眾；三是作為輿論現象本身的意見。一個完整的輿論須三位一體，缺一不可。

1．輿論對象

輿論對象是指與人們的現實利益密切相關，能夠引起大家共同興趣，需要公眾認真對待的社會事情。

它有兩個顯著特點：一是功利性，對社會有重要意義；二是新異性，對人們有強烈的刺激性和吸引力。功利性、新異性越強，越容易形成輿論。

輿論主要有以下四種形態：（1）社會事件；（2）社會問題；（3）社會沖突；（4）社會運動。

2．輿論主體

作為輿論主體的公眾與人群不同，它的內聚力來自于思想的溝通和平等的交流。稱之為輿論主體者的公眾，具有以下一些特點：

（1）有共同話題；（2）參與議論過程；（3）自發性與松散性；（4）有一定的層序性。3．意見

美國輿論學者艾爾貝格分析了意見與態度的關系，認為意見是態度的語言表達，而任何一種意見，都包含了三種成分：

一是認識成分，如事實陳述，價值評價，思維觀點，信仰和信念等，統稱為見解； 二是情感成分，如肯定或否定的價值取舍，喜怒哀樂的情緒選擇等，稱之為偏好； 三則是意志成分，如動機、意圖、愿望、要求等，稱之為意向。

（三）輿論的作用

輿論的作用有以下三個方面： 1．輿論的制約與監督作用； 2．輿論的鼓動作用； 3．輿論的指導作用。

第五節 公眾心理的其他方面

一、價值觀與公眾行為

（一）價值觀的定義

價值觀即人們對于是非、善惡、好壞的評價標準，對自由、幸福、榮辱、平等這些觀念的理解和輕重主次之分，是影響個體行為的重要因素。

（二）影響人們價值觀的四個因素

價值觀決定了人們行為的方向和能達到的程度，即決定了人們向往什么，追求什么，喜歡什么、推崇什么。這種追求和向往的努力程度取決于以下因素： 1．個人的成就感、事業心； 2．過去的成功或失敗的經歷； 3．周圍環境、生活條件的影響；

4．對目標的接近程度。

二、團體壓力與從眾心理

（一）從眾心理的定義

從眾心理是指在社會團體的壓力下，個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與與團體中多數人相一致的行為，以獲得安全感、認同感和歸屬感。

（二）決定團體成員是否從眾的三個方面的因素 決定團體成員是否從眾，有以下三個方面的因素： 1．團體方面； 2．個人方面； 3．問題本身。

三、逆反心理與公眾行為

（一）心理感應抗拒理論

逆反心理指作用于個體的同類事物，超過了個體感官所能接受的限度而產生的一種相反的體驗，使個體有意識地脫離習慣的思維軌道，向相反的思維方向探索。

心理感應抗拒理論是美國心理學家布林在其專著《心理感應抗拒理論》中首次提出的。

(二)影響心理抗拒的因素

布林認為，心理抗拒的強弱是由以下因素所決定的： 1．對自由的期望； 2．對自由剝奪的威脅； 3．自由的重要性程度； 4．是否會影響到其他自由。(三)心理抗拒阻止態度的轉變

人們產生心理抗拒以后，將會影響其態度的轉變，表現在認知、情感和行為意圖方面。

第七章 公共關系的過程

要點·難點解析

學習公共關系管理過程的基本模式，了解公共關系管理的意義和公共關系管理過程的基本模式。同時，掌握公共關系調查分析、公共關系策劃設計和公共關系傳播實施。

第一節 公共關系管理過程的基本模式

一、公共關系管理的意義

（一）增強公共關系工作的系統性；

（二）提高公共關系工作的可控性；

（三）加強公共關系工作的預測性；

（四）促進公共關系工作的成熟性。

二、公共關系管理過程的基本模式

（一）四步工作法

1．公共關系調查；2．公共關系策劃；3．公共關系實施；4．公共關系評估。

（二）六步工作法

1．估計形勢；2．確定目標；3．確定公眾；4．選擇媒介；5．編制預算；6．評價結果。

三、公共關系管理過程中的相關因素

公共關系管理過程的相關因素大致上有三個系列：

（一）環境因素系列

即對公關主體的決策和行為構成直接或間接影響的外界因素；

（二）主體因素系列

即公關決策和行為過程本身涉及到的組織內部因素；

（三）傳播技術因素系列

即公關活動實施過程中的技術性因素。

第二節 公共關系調查分析

－、組織自我形象分析

組織自我形象即一個組織自己所期望建立的社會形象，這是一個組織公共關系工作的內在動力、方向、目的和標準。

自我形象分析包括以下幾個方面：

（一）組織實態的調查分析

組織實態即組織客觀的實際狀態和基本條件。

（二）員工階層的調查研究

即了解本組織廣大基層和一線人員對自己組織的看法和評價。

（三）管理階層的調查分析

了解和分析管理階層的觀點、意見和態度，從中分析本組織的優勢和劣勢。

（四）決策階層的研究分析

決策階層決定著組織的總體目標，從而決定著組織形象的基本定位，決定著公共關系的總政策。

二、組織實際形象分析

組織實際形象即組織的實際狀態和行為在公眾輿論中的投影、反映，亦即社會公眾和社會輿論對組織實際狀態和行為的認知和評價。

組織實際形象分析包括以下三個步驟：

（一）公眾辨認與分析

通過辨認、甄別公眾對象，確定形象調查的對象和范圍。

（二）組織形象地位測量

知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側重于“量”的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。

美譽度指一個組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度，是評價組織聲譽好壞的社會指標，側重于“質”的評價，即組織的社會影響的美丑、好壞。

良好的組織形象是由知名度和美譽度構成的，缺一不可。知名度需要以美譽度為客觀基礎，才能產生正面的積極的社會效果；美譽度需要以一定的知名度為前提條件，才能充分顯示其社會價值。

根據知名度和美譽度在現實狀況中的不同構成，可以將組織的實際形象區分為四種狀態： １．高知名度／高美譽度； ２．高美譽度／低知名度； ３．低知名度／低美譽度； ４．低美譽度／高知名度。

（三）組織形象要素分析

在具體操作上，可根據“語意差別分析法” 制作“組織形象要素調查表”，作為分析形象要素的工具。

三、組織形象差距分析

即將組織的實際形象與組織的自我形象作比較分析，揭示二者之間的現實差距，指明公共關系工作的目標和任務。“形象要素差距圖”可以幫助我們較為直觀地顯示組織的自我形象和實際形象之間的現實差距。

第三節 公共關系策劃設計

－、組織形象的構成

組織形象的構成大致包括以下八個方面：

（一）組織的產品形象；

（二）組織的管理形象；

（三）組織的人員形象；

（四）組織的環境形象；

（五）組織的文化形象；

（六）組織的社區形象；

（七）組織的標識形象；

（八）組織的媒介形象。

還應該注意到組織形象的內涵和外顯。

二、組織形象規劃的基本特性

（一）主觀性和客觀性的統一；

（二）統一性和差異性的結合；

（三）恒定性和變通性的統一。

三、形象策劃中的公眾研究

（一）鑒別目標公眾的權利要求；

（二）研究目標公眾對組織的特殊視角；

（三）建立有效的公眾形象。

一個組織的形象構思與策劃成功與否，取決于三個方面的協調與平衡： １．組織利益與公眾利益的協調與平衡； 2．總體形象與特定形象的協調與平衡； ３．知名度與美譽度的協調與平衡。

四、公共關系計劃和預算

（一）制定公共關系計劃與方案的原則

１．實用性與可行性；２．重點性與平衡性；３．科學性與靈活性； ４．連續性與銜接性；５．創新性與獨特性。

（二）公共關系計劃與方案的基本內容 １．年度公共關系工作計劃的內容； ２．公共關系項目具體方案的內容。

（三）公共關系預算的編制方法

編制公共關系預算的方法主要有兩種：一是“按銷售量抽成法”，即按企業的總產值或銷售量，抽取一定的百分比作為公共關系預算。二是“目標作業法”，即先制定出公共關系期望達成的目標和工作計劃，然后將完成任務所需的各項費用項目詳細列舉出來，核定各單項活動和全年活動的預算。

公共關系預算的基本構成是：

１．勞務工時報酬；２．行政辦公經費；３．專業器材和成品制作費用；

４．公共關系廣告費用及各項大眾媒介宣傳費用；５．實際活動費用；６．贊助費。

五、公共關系策劃流程

公共關系的策劃流程可以用以下公式表示：成功的策劃＝計劃（Plan）＋實施（Doing）＋檢查（Check）＋總結（Analysis）。

簡稱為PDCA工作法。

1．“P ”-策劃的第一步是“計劃”；2．“D”-策劃的第二步是“實施”； 3．“C”-策劃的第三步是“檢查”；4．“A”-策劃的第四步是“總結”。

第四節 公共關系傳播實施

一、選擇和應用傳播溝通媒介的原則

（一）聯系目標原則

根據公共關系的具體目標和工作要求選擇和使用傳播媒介和溝通方法。即選擇和使用的手段和方法須符合公共關系工作的性質和要求，才可能充分發揮其功能。

（二）適應對象原則

根據公共關系對象的特征選擇和使用傳播媒介與溝通方法。即根據不同的公眾對象選用不同的傳播方法，才可能使信息有效地到達目標公眾，并被公眾所接受。

（三）區別內容原則

根據傳播內容的具體特點來選擇和使用傳播媒介與溝通方法。即根據傳播的內容來決定傳播的形式，使傳播形式的優勢得以充分發揮。

（四）合乎經濟原則

根據具體的經濟能力和最經濟的條件選擇和使用傳播媒介和溝通方法。即根據組織的公共關系預算和傳播投資能力，量力而行，精打細算，爭取在最經濟在條件下獲得盡可能大的傳播效益。

二、公共關系活動的行為特征

1．新聞代理模式； 2．公共信息模式； 3．雙向不平衡模式； 4．雙向平衡模式。

三、確定與選擇公共關系活動的方式

（一）公共關系活動的業務方式五種類型：

１．宣傳型公關；２．交際型公關；３．服務型公關； ４．社會活動型公關；５．征詢型公關。

（二）公共關系活動的行為方式

１．建設型公關；２，維系型公關；３．防御型公關； ４．進攻型公關；５．矯正型公關。

第五節 公共關系檢測評估

一、公關形象效果檢測

通過民意測驗和輿論調查，借助“組織形象地位圖”、“組織形象要素調查表”、“形象差距圖”，檢查組織的實際形象與期望形象之間的形象差距有多少改善。

二、公共關系年度工作報告

以本年度的公共關系計劃和預算為根據，將一年來的實施結果與預期目標和計劃相比較，就公共關系各層次的目標及計劃的實現程度和存在差距，提出有說服力的總結報告。

三、公共關系社會效益評價

公共關系年度工作報告主要是提供給組織管理當局或本組織成員作評價的。而“公關社會效益報告”則可以提供給更廣范圍的公眾作評價（。根據這種方法制作的報告又稱作“社會經濟業務報告”，簡稱Ｓ．Ｅ．０．Ｓ．。

四、新聞輿論分析報告

（一）新聞報導量的分析

１．統計報導的總次數；２．統計報刊關于本組織報導的篇幅；

３．統計廣播、電視關于本組織報導的時數；４．統計報導本組織的各類媒介的總數量； ５．統計關于本組織新聞報導的涵蓋面。

（二）新聞報導質的分析

１．分析參與報導的媒體的層次性、重要性； ２．分析新聞媒介對本組織的新聞資料的使用方法； ３．分析各方面對有關本組織報導的輿論反響程度。

（三）新聞報導時機的分析

１．及時性和適時性；２．與當時新聞輿論主題的關系。

五、公共關系廣告效果的測量

通過編制預算，事后核算成本，公共關系的成效，特別是公共關系廣告的效果是可以檢測的。關于廣告效果的檢測方法，廣告學作了許多有益的研究，可以參考。

第八章 公共關系傳播與媒介

要點·難點解析：通過本章的學習，了解一些主要的傳播模式與相關理論，如5W模式、把關人理論、兩級傳播模式、受眾選擇“3S”論、議題設置論等；同時，掌握一些主要的傳播媒介知識，如印刷類大眾傳媒、電子類大眾傳媒、國際互聯網等，了解公共關系的基本手段。

第一節 公共關系傳播模式與理論

一、拉斯韋爾的 5W模式

5W的基本含義：(1)誰傳播(who)；(2)傳播什么(says what)；(3)通過什么渠道(which channel)；(4)向誰傳播(to whom)；(5)傳播的效果怎樣(what effects)。

在對傳播的研究中，拉斯韋爾所提出的研究對象的五大部分也完全可以視為傳播研究的五個基本范疇。

（一）傳播的控制分析；

（二）傳播的內容分析；

（三）傳播的媒介分析；

（四）傳播的對象分析

（五）傳播的效果分析

二、把關人理論

（一）把關人的概念

“把關人”又稱“守門人”(gate keeper)，它是指在信息傳播過程中，對信息的提供、制作、編輯和報道能夠采取“疏導”與“抑制”行為的關鍵人物。

（二）把關人的傳播行為：“疏導”與“抑制”

一般地說，把關人的傳播行為包括“疏導”與“抑制”兩個方面。把關人對某些信息準予流通的便是疏導行為，對另一些信息不讓其流通或暫時擱置便是抑制行為。

三、兩級傳播模式

“兩級傳播論”是由美國著名社會學家拉扎斯菲爾德提出的。“兩級傳播”的假設：“觀念總是先從廣播和報刊傳向?意見領袖?，然后再由這些人傳到人口中不那么活躍的部分。”也就是說，信息的傳遞，是按照“媒介--意見領袖--受眾”這種兩級傳播的模式進行的。

這里所提出的中間環節“意見領袖”，其作用與意義舉足輕重。意見領袖又稱“輿論指導者”，指社會活動中能有較多機會接觸來自各種渠道的信息即“消息靈通人士”，或對于某一領域有豐富的知識與經驗即 “權威專家”，而其態度和意見對廣大公眾影響較大的那一部分人。

四、受眾選擇“3S”論

經過長期的觀察和研究，傳播學者發現受傳者在接觸媒介和接收信息時有很大的選擇性，這就是受眾心理上的自我選擇過程。

這個選擇過程表現為以下三個方面：

（一）選擇性注意；

（二）選擇性理解；

（三）選擇性記憶。

五、議題設置論

科學調查的結果表明：大眾傳播對某些議題的著重強調和這些議題在受傳中受重視的程度構成強烈的正比關系。換言之，在大眾傳播中越突出某一事件，多次、大量地報道某一事件，就會使社會中的公眾突出地議論這一話題，這便是“議題設置”。議題設置的理論基于以下兩個觀點：

首先，各種傳播媒介對傳播信息的“過濾作用”。傳播媒介對極為浩繁的信息是經過選擇后才傳達給公眾的。當大眾傳播媒介熱情介紹某個新聞事件，也就意味著這個新聞事件可能成為公眾關注的“議題”。

其次，面對傳播過多的信息環境，公眾常常感到無所適從。他們需要有人出面對復雜的信息加以整理，劃出重點和優先順序，為他們選出那些值得關心和注意的事件，這正是“把關人”的作用所在。

第二節 公共關系的傳播媒介

一、報紙與雜志

報紙、雜志同屬于文字傳播媒介。文字傳播媒介是指借助于可視的語言文字符號傳遞社會信息的各種載體。

文字傳播媒介的特征：

1．記錄性；2．擴散性；3．滲透性；4．準確性。

（一）報紙傳播信息的優勢和弱點 1．報紙傳播的優勢

（1）傳播面廣；（2）傳播迅速；（3）具有新聞性，閱讀率較高；（4）文字表現力強；（5）便于保存和查找；（6）傳播費用較低。2．報紙傳播的弱點

（1）時效性短；（2）傳播信息易被讀者忽略；（3）理解能力受限；（4）色澤較差，缺乏動感；

（二）雜志傳播信息的優勢和弱點 1．雜志傳播的優勢

（1）時效性長；（2）針對性強；（3）印刷精美，表現力強； 2．雜志傳播的弱點

（1）出版周期長；（2）聲勢小；（3）理解能力受限。

二、廣播與電視

廣播與電視同屬于電子媒介。

電子媒介是指運用電子技術、電子技術設備及其產品進行信息傳播的媒介，其中包括廣播、電視、電影、錄音、錄象、光碟（CD、LD、VCD、DVD）等等。

電子媒介在信息傳播中具有特征：1．時效性；2．遠播性；3．生動性；4．技術性。

（一）廣播在傳播信息中的優勢和弱點 1．廣播的優勢

（1）傳播面廣；（2）傳播迅速；（3）感染力強；（4）多種功能。2．廣播的弱點

（1）傳播效果稍縱即逝，耳過不留；信息的儲存性差，難以查詢和記錄。

（2）線性的傳播方式，即廣播內容按時間順序依次排列，聽眾受節目順序限制，只能被動接受既定的內容，選擇性差。

（3）廣播只有聲音，沒在文字和圖象，聽眾對廣播信息的注意力容易分散。

（二）電視在傳播信息中的優勢和弱點 1．電視的優勢

（1）視聽結合傳達效果好；（2）紀實性強、有現場感；（3）傳播迅速、影響面大；（4）多種功能、娛樂性強。2．電視傳播的弱點

（1）和廣播一樣，傳播效果稍縱即逝，信息的儲存性差，記錄不便也難以查詢。（2）電視節目同樣受時間順序的限制，加上受場地、設備條件的限制，使信息的傳送和接收都不如報刊、廣播那樣具有靈活性。（3）電視節目的制作、傳送、接收和保存的成本較高。

三、Internet：國際互聯網

（一）Internet的基本特征

國際互聯網即Internet，它是指全球最大的、開放的、由眾多網絡互聯而成的主要采用TCP／IP協議的計算機網絡以及這個網絡所包含的巨大的國際性信息資源。

Internet具有以下基本特征：

(1)Internet是一種用于組織與組織、人與人進行雙向交流與溝通的有效媒介。(2)Internet建立了一種用于研究支持和信息檢索的全新機制。

(3)Internet并不是一個單一網絡，而是按層次結構在邏輯上而不是物理上組織起來的一個網絡集合體。

(4)Internet既是一個本地實體，又是一個國際性實體。也就是說，借助Internet和你交往的人也許是近在咫尺（本地），也許是遠隔重洋（國際）。

(5)Internet并不為任何政府、公司或大學所擁有。(6)Internet并不專指某個硬件或軟件。

(7)Internet并不是處處相同(同構性)的，與此相反，它存在廣泛的差異性(異構性)。(8)Internet的功能和費用都是可變的。

(9)Internet總的說來并不局限于被純研究機構、非營利性機構或類似的其他機構所使用，29 盡管其中的某些網絡確實如此。換言之，Internet的服務對象是沒有任何限制的。

(10)Internet并不是專門為計算機專業人員、工程師、無所事事者或技術人員所使用，甚至可以說大部分用戶都不在這些人之列。也就是說，Internet的日常使用者有各自不同的背景、興趣和個性。

（二）Internet的發展簡史

Internet開始于1969年，它的前身是美國國防部(Department of Defense)的ARPAnet． 在ARPAnet發展的同時局域網(LAN)和其他廣域網（WAN）的產生對Internet的進一步發展也起了重要作用。

1986年，NSF資助了許多地區網(regional network)的建設，使全美主要的科研機構聯入NSFnet。NSF資助的所有網絡均采用TCP／IP協議即傳輸控制協議與網際協議，這是Internet中的一個最基本的協議。目前NSPNET已代替ARPAnet，成為Internet的新主干。

現今，Internet已構成了一個由不同的、相互間可通信的、由政府機構或商業組織提供資金的網絡組成的大網。Internet也已經延伸到連接分布在世界上的絕大部分國家和地區的網絡。

近年來，我國的計算機網絡建設和加入Internet都在迅速地發展。在大多數的省會城市都已經可以接受個人用戶通過當地電信部門的計算機網成為Internet的用戶。

（三）Internet的服務功能

Internet含有極豐富的信息資源，并能使處于異地的計算機方便地進行信息交流與資源共享。人們利用Internet可以進行科學研究、文檔查詢、聯機交談、電腦購物等等。Internet主要有以下服務功能：

1．電子郵件(E-mail)；2．文件傳輸(FTP)；3．網絡新聞； 4． Gopher；5．WAIS；6．World Wide Web。

（四）Internet的公共關系傳播意義

Internet的傳播特征主要表現在下述幾個方面：

1．范圍廣泛；2．超越時空；3．高度開放；4．雙向互動；5．個性化；6．多媒體，超文本；7．低成本。

四、非語文傳播符號

（一）身勢語言

身勢語言指人們身體部位作出表現某種具體含義的動作符號。

（二）情態語言

情態語言指人臉上各部位動作構成的語言。

第九章 公共關系實務（上）

要點·難點解析

通過本章的學習，了解公共關系在實際操作中涉及到的業務領域如調查研究、新聞傳播、舉辦活動、處理危機等等。同時，熟悉以上公共關系活動實務的主要形式、內容和方法等，了解其實務操作的要求和技巧。

第一節 調查研究

公關調查主要解決的關鍵問題是：（１）組織所處的環境（包括物質環境和文化環境）；（2）組織所面對的各類公眾關系的動態；（３）組織與某類關系不協調的公眾的矛盾癥結及成因。（４）與各種媒介組織的關系狀況。

一、民意測驗

民意測驗的優點是：１．能夠廣泛地獲得來自公眾的反饋信息，以利于制訂或調整組織的公關政策；２．科學性強，而且簡便易行，準確度較高；３．便于整理統計，能迅速得到所需的信息資料。

民意測驗一般有以下幾個步驟：

（一）確定調查目標和公眾對象 1．確定調查目標；２．確定調查對象；

（二）抽樣

抽樣就是從大型的調查人口總體中抽取一部分作為調查樣本，以便從樣本的特征來推斷整個人口總體的特征。

１．隨機抽樣

隨機抽樣的具體方法有：（1）間隔隨機抽樣；

（2）分層隨機抽樣，分層隨機抽樣以有“分層同比抽樣”或“分層異比抽樣”兩種方法；（３）分區多級隨機抽樣；（4）整群抽樣； 2．配額抽樣；

（三）設計問卷

問卷的設計分為封閉式和開放式兩種。

封閉式問卷在每一問題下列出可供選擇的備選答案，請調查對象選擇。其形式主要有： １．兩項選擇；２．多項選擇；３．對比選擇；４．排序選擇；５．意見程度選擇。自由式提問沒有備選答案，在問題后面留出空白供調查對象自由作答，充分發表意見。設計問卷須注意：

一張問卷上的問題不宜過多（一般不超過30個）；問題的措辭應該簡潔、準確、易懂，不帶傾向性引導性和強迫性；問題的順序應按問題的類型、邏輯關系、對象心理合理安排。調查表的題目一般掌握在２０分鐘能答完的限額以內；問題簡單明了，避免使人反感或戒備的提法。

（四）實施調查

民意測驗的調查方式一般有如下幾種：

１．面訪調查；２．通訊調查；３．電話調查；４．深度調查。；

（五）整理分析資料數據和撰寫調查報告

二、公眾代表座談會

公眾代表座談會一般有如下程序：

1．確定公眾代表座談會議題；２．選擇與會代表和印發通知；

３．舉行公眾代表座談會；４．整理分析座談會情況并撰寫情況匯報。

三、資料分析

資料分析對于了解某些歷史牲的問題，是行之有效的。

第二節 新聞傳播

組織進行新聞傳播，通常使用三種方式：

一、撰寫新聞資料和新聞稿

新聞五要素：新聞五要素（即五個ｗ），即何時（ｗｈｅｎ）、何地（ｗｈere）、何時（ｗｈen）、何因〔ｗｈｙ〕、何人（ｗｈo），這是新聞中不可缺少的五個方面。

要寫好新聞稿，應掌握以下三個要點： 1．新聞稿的結構

常見的新聞稿結構有三種：倒金字塔結構、并列結構、順時結構；其中最常見的是倒金字塔結構。

倒金字塔結構由導語和事實兩大部分組成，導語是新聞稿的靈魂，最新、最重要的內容即包含其中。導語之后是一般的新聞事實，按重要在前、次重要在后的原則排列。

２．導語的寫作

導語在新聞稿中的地位十分重要，雖然只有一兩句語，卻要概括一篇新聞中最新最重要的信息，使人只看導語便可了解新聞的基本要點。

３．新聞背景材料的運用

新聞背景材料是對新聞人物和新聞事件起襯托補充、說明等輔助性作用的材料。

二、策劃具有新聞價值的事件

策劃具有新聞價值的事件也叫做“制造新聞”或“策劃新聞”，是組織爭取新聞宣傳機會的一種技巧。即在真實的、不損害公眾利益的前提下，策劃、舉辦具有新聞價值的事件或活動，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點，爭取被報道的機會，使本組織成為新聞的主角，以達到提高知名度、擴大社會影響的目的。

三、新聞發布會

新聞發布會是組織與公眾溝通的例行方式。它是一種兩級傳播：先將消息告知記者，再通過記者所屬的大眾媒介告知公眾。新聞發布會對用于樹立或維護組織形象，協調公共關系，引導輿論傾向。

新聞發布會的工作環節包括以下幾個方面：

１．確定主題；２．邀請記者；３．會前準備；４．主持會議；５．收集反饋信息。另外，同新聞界協調關系的訣竅在于：（１）主動傳遞本組織信息，真誠坦率提供情況，維護本組織和新聞媒介的良好信譽；（２）尊重記者和新聞單位，為他們的工作提供方便，無論大報小報，名記者一般記者，都要一視同仁，不能厚此薄彼；（３）指定專人負責，密切同新聞界人士的聯系。

第三節 舉辦活動

一、各類慶典

隆重的慶祝典禮謂之慶典。(一)國旗懸掛

國旗是一個國家的象征和標志。

1．接待國賓時的懸旗要求；2．國際會議上的懸旗；3．懸旗的一般規定；4．懸旗致哀。(二)節慶活動

節慶，為節日或共同的喜事而舉行的、表示快樂或紀念的慶祝活動。

節慶日是公共關系部門特別是賓館等接待服務單位開展公共關系活動的極好時機。1．要區分公共關系節慶活動的重點； 2．開展節慶活動，貴在富有傳統特色； 3．要不失節慶活動的時機。(三)開幕典禮

開幕典禮又可稱開幕式。是指為第一次與公眾見面的、具有紀念意義的事件而舉行的莊重而又熱烈的活動形式。

1．開幕典禮的準備工作

①邀請嘉賓；②擬好開幕詞等；③擬好程序、準備好照明、音響等。2．安排儀式程序

①簽到接待；②確定剪彩人員；③攝影、錄音、錄像的安排； ④回答記者或嘉賓提出的各類問題。3．開幕典禮的結束工作

不論何種規模的開幕式，完后做好嘉賓的送別、征求意見、感謝致意等，都是必不可少的。(四)簽字儀式

簽字，是一種常見的儀式。

安排簽字及簽字儀式，是一項細致的工作。

1．要做好文本的定稿、翻譯、校對、印刷、裝訂、蓋火漆印等工作； 2．準備好簽字用的文具、國旗等物品；

3．與對方商定簽字人員，并由雙方的助簽人員洽談有關細節。另外，為表示重視，可安排較高級別的領導人出席簽字儀式。

二、展覽活動

所謂展覽，是指通過實物、文字和圖表等來展現成果或問題的一種宣傳形式。辦好展覽會需要具體抓好以下幾個環節：

1．明確展覽主題；

2．展覽內容結構嚴謹，層次分明；

3．精心設計好主題畫或展覽物，設計不落俗套的會徽和紀念品； 4．編印介紹展覽會的宣傳小冊子，撰寫好前言、解說詞和結束語； 5．培養講解、示范操作人員；

6．做好環境布置以及照明、音響、影像等設置； 7．做好觀念的組織、接待和信息反饋。

三、贊助活動

組織或團體所舉辦的一項社會活動，要求獲得社會各界錢財或物質上的援助，就稱為贊助。

四、社會公益活動

舉辦社會公益活動種類、形式是多種多樣的。

開展社會公益活動，要注意考慮幾個問題：

1．目的必須十分明確，以是否有助于增進公眾對本組織、本企業的了解和好感為目的； 2．選擇的范圍，要以最有利于達到預定目的為宗旨；

3．被資助的某一項活動或某一個團體，要考慮到該項目和該組織是否純正，在公眾心目中是否有好感；

4．開展和舉辦社會公益活動，其規模和出資款項要從本企業、本組織的經濟實力和可能達到的目標為依據來考慮。

第四節 處理危機

公共關系危機是指突然發生的、嚴重損害組織形象、給組織造成嚴重損失的事件，如公眾的指責批評、惡性事故等。

一、組織行為不當引起的危機

組織行為不當引起的危機是指在社會組織發展過程中，由于組織在指導思想、工作方式、運行機制等組織本身方面的原因引起的公共關系危機。一般是由于社會組織的政策失誤、管理不善、產品質量等問題引發的危機。

(一)組織行為不當引起危機的原因

1．組織和公眾雙方的信任和合作的問題；2．直接或間接損害公眾的利益； 3．不能堅持不懈地努力，忽視小節。(二)組織行為不當引起危機的類型

1．嚴重的內部事件；2．工作失誤；3．決策失誤；4．糾紛事件。

二、突發事件引起的危機

突發事年引起的危機是指由于非預見性、外在因素引起的突然發生的事件，導致組織公共關系形象受損的危機。如自然災害、火災、交通事故等引起的事件。

(一)突發事件引起危機的原因

1．出于保護自身利益的考慮，公眾會遠離受到破壞的組織； 2．公眾對社會組織功能的恢復就會產生懷疑，對組織失去信心； 3．公眾的逃避情緒和消極思維； 4．由于新聞媒體的報導的負面影響。(二)突發事件引起的危機主要有以下幾種： 1．由不可抗拒力導致的重大傷亡事故； 2．外在因素引起的事故； 3．外來的故意行為。

三、失實報導引起的危機

失實報導引起的危機主要是由于新聞部門的報導失實，從而導致公眾對組織的誤解，使組織形象受損的危機事件。

34(一)失實報導引起危機的原因

1．新聞媒體的信任度高，他們的報導習慣上被理解為事實；

2．社會公眾對于事件的本身缺乏詳細而全面的了解，對于事情的本質不會也很難進行科學的分析；

3．公眾對某一時期存在的社會問題有一種痛恨的心理認同，很容易與新聞報導保持一致。(二)失實報導引起危機的類型 1．失實和不全面的報導； 2．曲解事實； 3．報導失誤。

四、危機的處理對策

(一)預防危機 1．靈敏的預警系統

為了預防危機的發生，防患于未然，組織應設立自己的情報信息網絡，保持溝通聯絡，建立預警系統。

2．完善企業的管理系統

依靠健全的組織機構和完善的管理系統，將危機損失降到最低程度，或消滅于萌芽狀態。

3．模擬準備

處理公共關系危機的模擬訓練以鍛煉員工在緊急情況下冷靜處理問題的能力，積累處理公共關系危機的經驗。

(二)危機處理過程

1．果斷采取措施，有效制止事態擴大； 2．情況調查，收集信息；

3．成立專門機構，制訂處理危機的方針和對策； 4．確定新聞發言人；

5．迅速、扎實、全面開展工作，并安撫好受害者； 6．認真做好檢查，切實改進工作。

第十章 公共關系實務（下）

要點·難點解析

通過本章的學習，了解公共關系在實際操作中涉及到的業務領域如公關禮儀、公關廣告、演講與報告、會議、會談與談判等等。同時，熟悉以上公共關系活動實務的主要形式、內容和方法等，了解其實務操作的要求和技巧。

第五節 公關禮儀

所謂禮儀，是指禮節和程序兩個方面。

一、日常交往中的禮儀

禮貌是言語動作兼虛恭敬的表現。禮儀是為表示敬意而隆重舉行的儀式。禮儀的節度謂之 35 禮節，也是禮貌的具體體現。

(一)見面與介紹

1．自我介紹；2．經由第三者介紹；3．握手的禮節。(二)探訪與接待

1．遵守時間；2．與人交談的禮節；3．作客的禮節。

二、主辦各類活動的禮儀

(一)會議、儀式的禮節 1．迎送；2．會見、會談。(二)參觀游覽

在組織參觀游覽活動中應注意：

1．日期選擇；2．安排布置；3．陪同；4．介紹情況；5．攝影；6．食宿交通。

(三)文藝演出及電影招待會

文藝晚會、電影招待會、體育表演的組織活動遵循的程序：

1．發出請柬；2．選定節目；3．座位安排；4．獻花；5．說明書；6．退席。；

(四)舞會

舞會是一種社交活動，公共關系人員為了廣結善緣，聯絡感情，舉辦舞會是必要的。1．舞會的組織工作；2．參加舞會應注意的禮貌。

(五)宴會

1．宴會的種類；2．組織宴請活動的禮儀；3．出席宴會的禮儀。

第六節 公關廣告

一、公共關系廣告與商品廣告的區別

1．公共關系廣告的定義

所謂公關廣告，實質上是一種帶有某些廣告特征的，但不限于商業活動的，不以贏利為目的的傳播行為。

2．公共關系廣告與商品廣告的區別

二、公共關系廣告的類型

（一）形象廣告；

（二）公益廣告；

（三）觀念廣告；

（四）響應廣告。

第七節 演講與報告

一、語言交流方式的特點

口頭語言交流的一般特點主要是：

1.直接性；2.隨時性；3．雙向性；4．反饋性；5．情感性；6．主觀性。

二、演講與報告

演講與報告均是一種有準備的、較規范的言語傳播方式。演講是演講者就某一問題向一定范圍的聽眾發表講話。

報告則是演講的一種形式。

演講是由演講者、演講的內容和演講的聽眾這三大要素構成的。

36(一)演講傳播的優勢

1．具有較強的勸服效果；2．有效的信息交流；3．表現力較強；

4．有助于提高聲望；5．直接宣傳組織的觀點；6．直接提供權威性資料。(二)演講技巧

1．做好演講的準備；

2．選擇優秀的演講者，一個優秀的演講者必須包括下述條件：

(1)足夠的權威性；(2)演講者具有較強的語言能力和技巧；(3)演講者的熱情；(4)演講者的理智與智慧；(5)演講者的儀表儀態。

3．運用演講藝術。

第八節 會議、會談與談判

一、會議和會談

會議和會談均是有組織、有目的的言語溝通活動方式。

會議是圍繞一定目的進行的、有領導、有控制的集會，有關人士聚集在一起，圍繞一個主題發言、插話、提問、答疑、討論，通過語言相互交流信息，交換意見，議論問題，解決問題。會談是會議的一種形式。

（一）會議的公共關系功能

（二）舉行會議的注意事項 舉行會議的注意事項有以下幾點：

（1）召開會議的現實需要；（2）明確會議的特定目標和主題；（3）做好必要的準備工作；（4）積極引導會議的順利進行；（5）若有必要，可策劃與會議配套的宣傳活動。

二、談判

談判是有關方面就共同關心的問題相互磋商，交換意見，尋求解決的途徑和達成協議的過程。公共關系人員經常需要代表組織與特定的公眾就相互關心的問題進行談判、交涉；或者為組織的領導人組織、安排有關的談判活動，因此需要了解和掌握這種特殊的語言溝通藝術。一般正規的談判過程分為六個階段：

1．導入階段；2．概說階段；3．明示階段；4．交鋒階段；5．妥協階段；6．協議階段。

第十一章 企業公共關系

要點·難點解析

通過本章的學習，了解企業公共關系的基本內容、CI戰略以及企業廣告策劃等等。同時，熟悉以上企業公共關系活動實務的主要形式、內容和方法等，了解其實務操作的要求和技巧。

第一節 企業公共關系的內容

一、內部溝通，增強企業凝聚力

企業內部公共關系實務主要包括以下內容：

（一）辦好企業公共關系內刊

（二）完善合理化建議制度

建立和完善合理化建議制度的一般原則是：

（1）將合理化建議制度化、規范化；（2）告訴員工如何向企業提建議；（3）設立合理化建議評獎委員會；（4）長期堅持，注重實效。

（三）充分利用企業內部的傳播媒介，組織發動企業內部的傳播溝通活動

（四）重視非正式溝通

非正式溝通是建立在日常人際關系基礎上的一種自由溝通，它沒有明確的規范和系統，不受正式組織體制的約束，不受時間場合的限制，沒有固定的傳播媒介，形同信息流通的“自由市場”。

（五）培養企業文化

企業文化是企業以其價值觀念和經營管理哲學為核心的思維方式和行為規范的總和，它包括企業的歷史和傳統，企業的典型人物，企業的目標、信念和理想，領導作風和經營管理風格，職業意識和職業道德，公司禮儀與行為規范等因素，以及這些因素的物化表現，如環境布局、圖案色彩、廠歌廠旗等等。

二、對外傳播，提高市場競爭力

（一）公共關系在市場營銷中的地位日益重要

4P's：“產品（Product）”、“價格（Price）”、“渠道（Place）”、“促銷（Promotion）”。6P's：就是在上述“產品（Product）”、“價格（Price）”、“渠道（Place）”、“促銷（Promotion）”的基礎上，增加了“政治權力”（political power）和“公共關系”（public relations）。

（二）實施CI戰略是塑造企業形象的有力手段

CIS：即 “企業識別系統”（Corporate Identity System）即企業形象的統一設計、控制和傳播，以加強企業整體形象的個性和統一性。

（三）公共關系與廣告策劃的相互融合

從企業對外傳播的角度來看，企業廣告與企業公關的聯系是十分緊密的。表現為以： 1．都以企業的市場營銷戰略為依據；2．都以目標公眾為對象；3．都以傳播信息為手段； 4．都以形象的塑造為使命。

第二節 CI戰略

一、CI的定義及其特點

CI（Corporate Identity）是指企業通過傳播媒介，以增進社會認同的符號傳達系統將企業的經營理念與經營哲學向社會大眾進行有效傳達的過程。CI是企業在其經營過程中，提升其社會形象最有力的手段之一。

企業識別系統CIS（Corporate Identity System）包括企業經營理念、行為活動、視覺傳達等實體性與非實體性的整體傳播系統，其中又以標志、標準字、標準色、企業精神口號等基本要素為主要的識別要素。

CI有以下幾個特點：

（1）將企業的管理、營銷、公關與廣告，提升為貫徹落實企業經營理念與經營哲學的具體行動。

（2）CI計劃的職責劃分不單是廣告、宣傳部門的事。而是由企業首腦親自把握，動員整個 38 企業所有部門全員參與，人人有責。

（3）CI計劃企業情報傳達的對象，不單是指向消費者，同時也面對企業內部員工、社會大眾、及相關團體。

（4）CI計劃企業情報傳達的媒體，不單是大眾傳播媒體。而是盡最大限度地運用企業內外所有的傳播資源。

（5）作為一套系統、完整、嚴密的企業形象傳播方案，CI計劃不是短期的即興作業、而是企業長期的戰略規劃，是需要定期督導與有效監控的系統工程。

二、CI的功能

企業導入CI計劃的直接動機，往往是基于下列原因：（1）當前的經營戰略與企業形象無法有效地配合。

（2）沒有一個便于識別的企業形象，致使企業在市場上缺乏競爭力。（3）企業多元化經營的拓展，企業形象的一貫性、綜合性逐漸喪失。（4）趕不上國際化形象的潮流。

（5）與其他公司合并，必須有一個完整、統一企業形象。（6）企業形象已趨于低落，陳腐。（7）企業形象不好，員工士氣低落。

（8）企業名稱陳舊保守，易被人誤認、誤解。（9）企業的名稱與商品的形象不符。（10）企業知名度過低。

（11）企業形象于近期受損，欲設法恢復良好的企業形象。（12）企業的陳舊形象已成為打入新市場的障礙。（13）缺少能代表全企業系統化、統一性的標志。

（14）商標與商品形象之間，顯出明顯不合理的分歧現象。

（15）與同業其他企業相比，企業的活動性較差，在形象的競爭力及認知程度上，明顯處于不利的地位。

CI的功能主要表現在如下幾個方面：（1）增強企業的市場開拓力；（2）強化企業信息的溝通；（3）激勵企業內部員工的士氣；（4）有利于高素質人才的吸收；

（5）增進金融機構、股東的好感與信心；（6）協調經費的合理使用。

三、CIS的基本構成

企業識別系統CIS的基本構成由下列三個子系統構成：（1）理念識別系統(Mind Identity System)簡稱MIS。（2）行為識別系統(Behavior Identity System)簡稱BIS。（3）視覺識別系統(Visual Identity System)簡稱VIS。

三個子系統相互推衍依存，共同帶動企業經營的步伐，塑造企業獨特的形象。

四、VIS的設計與開發

視覺識別系統VIS中包括標志、標準字、標準色、象征圖案、企業造型、版面編排模式等基本要素。

（一）標志

標志在視覺識別系統中具有如下的特性：

1．識別性；2．領導性；3．同一性；4．時代性；5．延伸性；6．系統性。

（二）標準字；

（三）標準色；

（四）企業造型；

（五）企業象征圖案；

（六）企業廣告及宣傳版面編排模式。

五、CIS開發的作業程序

CI計劃開發的作業程序、大體上可以分為三個階段：

（一）企業實態調查階段

（二）設計開發階段

這一階段，可分為三個步驟：

1．將識別性的抽象概念，轉化成象征化的視覺要素； 2．開發基本設計要素，以奠定整理傳播系統的基礎； 3．以基本設計要素為基礎，展開應用設計要素的開發作業。

（三）實施管理階段

（四）企業CI應用手冊

CI手冊是一本闡述企業CI戰略基本觀點與具體作業規范的指導書，是CI整體內容的導向，能確保CI運行作業的水準，企業可以參照手冊中的規則來檢查自己的管理體系。

CI手冊的編制根據具體企業情況的不同，內容有所差異，但至少應該有以下五方面的內容：

（一）總論部分；

（二）基本要素；

（三）基本要素組合系統；

（四）應用要素；

（五）標志、標準字印刷樣本及標準色色票。

第三節 企業廣告策劃

一、企業廣告策劃及其內容

企業廣告策劃，就是對企業廣告運作的全過程作預先的考慮與設想，是對企業廣告的整體戰略與策略的運籌與規劃。

一項較完整的廣告策劃，一般包括五方面的內容：

(一)市場調查；(二)廣告定位；(三)廣告創意；(四)廣告媒介安排；(五)廣告效果測定。

二、產品定位

所謂產品定位，就是在潛在消費者的心目中為你的產品設置一個特定的位置,這個位置只為你的產品所獨占而其他同類產品則不可能擁有。企業的產品定位是廣告訴求的基點。

（一）產品定位的客觀依據 產品定位的客觀依據有以下幾點：

1．關于產品的調查研究；2．對于消費者的調查研究；3．市場情況的調查研究；4．關于競爭對手的調查研究；5．關于傳播媒體的調查研究；6．關于流通領域情況的調查研究。

（二）產品定位策略

企業產品定位的策略大致分為以下三種類型： 1．市場領導者的定位策略

作為市場上領導者的企業必須注意以下幾點：

（1）你不能用你自己的話來建立一個領導地位，而必須用消費者的客觀評價來建立；（2）持續強化企業最初的產品概念及經營理念，并充分利用這個最初概念或理念所創造的“先入為主”的優勢。

（3）必須克服自滿傾向，密切注視同行業競爭者每一樣新產品的發展。

（4）領導者的定位策略一旦實現，必須認為這只是定位計劃的開始，要不斷地鞏固這種定位；

（5）處于領導者地位的企業和品牌，要善于用自己的力量(財力和物力)抑制競爭對手而確保自己的領導者地位；

（6）領導者的內在力量來源于自己的產品，而不是組織；

（7）領導者應該有眾多的著名的產品和品牌，并使每一個品牌都能在消費者心中定在一個好的、有利的位置上。

2．市場跟進者的定位策略

對于市場跟進者來說，通常可以采取以下的策略：

（1）在消費者心目中強化自己的特點；（2）尋找為消費者所重視的、尚未被市場領導者占領的定位；（3）退出競爭性定位，重新尋找新的定位；（4）通過進入“高級俱樂部”的策略來提高自己的定位。

3．市場挑戰者為其競爭對手重新定位的策略

挑戰者為其競爭對手重新定位的策略具有以下幾個特點：(1)否定性；(2)強制性；(3)突然性。；

三、廣告主題策劃

（一）廣告主題的三個要素

廣告主題由廣告目標、信息個性和消費心理三要素構成。

廣告主題的三個要素構成，不能理解是簡單的迭加，而應理解為一種有機的融合，是各要素的相互結合和滲透。

（二）確定廣告主題的題材

對于廣告主題的策劃來講，同一個主題可以選擇不同的題材加以表現。

一般說來，有下列的題材范圍可供選擇，它們分別是：健康、食欲、安全、美感、時尚、41 愛情、榮譽、母愛、地位、社交、快樂、效能、方便、保證、經濟等等。

（三）確定廣告主題應注意的事項 在決定廣告主題時，應注意的事項如下：

1．引人注目；2．淺顯易懂；3．整體統一；4．獨特個性。另外，在確定廣告主題的過程中，要盡可能避免如下一些情況： 1．泛化；2．分散；3．共享。

四、整合營銷傳播

(一)整合營銷傳播及其發展

整合營銷傳播(Integrated Marketing Communications，簡稱 IMC)又稱統合營銷傳播。有人稱它為新廣告(New Advertising)，是近年出現的營銷廣告新概念，其核心思想是將與企業進行市場營銷有關的一切傳播活動一元化。一方面把廣告、促銷、公共關系、直銷、CI、包裝、新媒體等一切傳播活動都涵蓋到廣告活動的范圍之內；另一方面則使企業能夠將統一的傳播資訊傳達給消費者，所以整合傳播也被稱為“speak with one voice”（用一個聲音說話）即營銷傳播一元化策略。

從海外廣告的發展歷史來看，已經經過廣告分離期、廣告全面服務期、傳播分離期，進入一個全新的階段--整合營銷傳播期。

（二）整合營銷傳播的特性

整合營銷傳播有兩個明顯特性：一是戰術連續性，二是戰略導向性。

（三）整合營銷傳播的發展層次

整合營銷傳播在不同的發展階段有不同的形式表現，主要有以下幾個層次：

1．認知的整合；2．形象的整合；3．功能的整合；4．協調的整合；5．基于消費者的整合； 6．基于風險共擔者的整合；7．關系管理的整合。

（四）整合營銷傳播的方法

整合營銷傳播方案的實施有五種方法：

1．同一外觀法；2．主題線方法；3．供應面的策劃方法； 4．特設會議的方法；5．基于消費者的方法。

第十二章 政府公共關系

要點·難點解釋

改革開放以來，我國政府公共關系有了很大發展，政府公共關系是公共關系學的一般理論在政務活動中的具體運用．本章主要介紹政府公共關系的涵義、特征、意義、職能、任務、原則，并對政府公共關系的實務做簡要的概述。

第一節 政府公共關系的涵義、特征和意義

一、政府公共關系的涵義

（一）政府的公眾信息管理

現代社會，政府組織與社會公眾之間的信息流通量日益增大。一方面，各種社會信息對政府組織的決策和行為的影響作用越來越大；另一方面，政府組織對公眾環境的信息輸出量也越來越大。

（二）政府的公眾輿論管理

任何政府組織都生存在特定的公眾輿論環境之中，其政策和行為既受公眾輿論的左右和影響，也影響和左右著公眾輿論。政府公共關系可以被稱為認知管理和觀念向導。

（三）政府的公眾關系管理

在此，公眾關系是政府組織賴以生存和發展的社會生態環境，制約著政府組織目標、政策和行政行為的成敗。對公眾關系的開發、疏通、建立、維持、協調、發展、是政府公共關系管理的重要任務。

（四）政府的公眾形象管理

政府公共關系通過對政府組織各種形象要素的設計、規劃、控制和傳播、對政府的社會認知度和社會信譽度進行創造、維護、調整和提升，科學地調控和管理政府組織的公眾形象姿態，這是現代政府管理面對的一個新課題。

二、政府公共關系的特征

政府公共關系的特征可概括為以下五個方面：

（一）主體的權威性

政府是從社會中獨立分化出來的又居于社會之上特殊社會權威管理組織。其區別于其他社會組織的突出特征就在于它擁有權大的權力，具有權威性。同時，政府還具有唯一性。

（二）客體的復雜性

政府公共關系客體不僅數量龐大，而且還顯現出極為復雜的結構。以一定的利益關系為基礎而結合在一起的社會公眾，又可劃分為不同的利益群體，既有共同的社會利益，又有各自的特殊利益。

（三）目標的獨特性

促進公眾的認知是政府公關的首要目標；政府開展公共關系活動的另一重要目標是提高政府的知名度和美譽度；政府開展公關活動的最終目標是提高社會效益，其價值追求表現為公共取向。

（四）傳播的優越性

政府掌握了大量的大眾傳播工具；政府的組織傳播嚴密有效。

（五）性質上的民主性

社會主義國家的政府是由社會主義民主政治制度所產生的民主政府，我國政府的公共關系作為一項行政傳播管理職能，是以社會主義民主政治關系為根本依據的。

三、政府公共關系的意義

（一）有利于社會主義市場經濟體制的建立 1．政府職能轉變需要政府公共關系

使市場經濟體制得以確立的關鍵是實行政企分開，轉變政府職能，要求政府相應強化公共關系的職能，以適應社會關系的轉型。

2．政企分開需要政府公共關系

從政府公關的角度講，企業已由內部公眾變為外部公眾，其關系具有平等性。政企分開是要改變政府的管理模式，更需要加強聯系以彌補政府權力撤退后留下的真空。政府公關作為一種新型的行政傳播管理職能正發揮了政企分開后的“橋梁”作用。政企之間關系的特殊平等性也使政府不得不以平等的姿態去作公關引導、協調關系，化解政企之間可能產生的矛盾和誤解。

（二）有利于加強社會主義民主政治建設 1．政社分開需要政府公共關系

政府與公民社會之間實行政社分開，把政府權力運作的“公共領域”與個人活動的“私人領域”界分開來，使人的基本權利到根本上的保障。政府必須在有效履行公務的同時，架起與公民群眾之間聯系溝通的橋梁，建立起民主的信息交流關系。

2．民主政治需要政府公共關系

有效的信息交流是充滿活力和創造性的民主政策的基礎。政府公共關系中的公眾信息傳播溝通，極有利于社會主義民主政治的建設。通過開展政府公關，可以保證政府時刻接受群眾監督，保證下情上達和上情下達，使社會主義民主政治建設有了一條現實可行的渠道。

（三）有利于維護轉型期社會秩序的穩定 1．社會轉型期需要政府公共關系

通過有效開展政府公關，就可以在與公眾雙向溝通交流的基礎上了解公眾的各種變化趨向，妥善處理各種關系，引導輿論走向，并通過樹立自身形象提高社會向心力。

2．提高政府能力需要公共關系

建立以政府為支點的社會公共關系網絡能夠適應社會的這一變化。

（四）有利于提高政府的國際形象

地方政府要推動地方經濟發展，在國際公眾面前樹立良好的形象也是當務之急，有效地開展政府國際公共關系．將有利于雙向傳播溝通，讓中國了解世界，讓世界了解中國，在相互了解的基礎上建立友好的國際信任合作關系，從而樹立起改革、開放、自由、民主、進步的中國政府新形象。

第二節 政府公共關系的職能、任務和原則

一、政府公共關系的職能

（一）決策咨詢職能

政府公關人員向決策層或管理部門提供的咨詢主要有政府形象咨詢、公眾“理咨詢、領手決策咨詢等方面的內容。

（二）信息交流職能

政府公關作為一種雙向的傳播管理職能，其中一個重要的職責和功能就是管理信息。政府公共關系的信息交流職能主要表現在政策形象、管理水平和效果的信息交流、領導者形象信息交流等方面。

（三）輿論引導職能

行政管理中的一個明顯事實是：公眾輿論影響行政決策，而公共關系對輿論又可以通過有計劃地傳播溝通而加以引導和影響，以優化行政環境，推動、協助決策的實施。

（四）協調溝通職能

政府公共關系協調溝通主要包括內部協調溝通和外部協調溝通兩大方面。內部協調溝通包括協調政府內部領導者與一般公職人員的關系，協調政府內部一般員工相互間的關系，協調溝通政府內部各部門之間的關系。外部協調溝通主要包括協調政府轄區內的廣大公眾、社會組織及轄區外的公眾和國際公眾的關系。

（五）形象塑造職能

政府公共關系主要不是靠為政府“美容”來為之樹立良好形象，主要是靠完善政府形象的內涵，靠實際行動，靠理性說服、思想溝通和情感交流去提升、塑造政府形象。

（六）公眾服務職能

政府公共關系的服務職能主要表現在：一是在政府組織內部為各個業務和職能部門提供信息性、事務性的輔助和支持，使各個職能部門之間配合更加融洽，使整個組織機體運作更加協調，使組織的專業職能發揮出更好的效果；二是向外部提供社會服務，以良好的服務去樹立政府信譽，爭取民心。

二、政府公共關系的任務

（一）發揮政府公共關系的雙向傳播溝通職能，大力推進企業改革

發揮政府公關協調職能，與企業建立合作伙伴關系；發揮其信息交流職能，對企業進行信息輸導和決策服務；發揮其雙向溝通職能，建立有效的政企溝通渠道；把握政府公關的戰略活動重心，為企業創設寬松的經營環境。

（二）發揮政府公共關系的疏導協調職能，緩解、化解社會矛盾，維護社會安定 必須開展政府公關，動員社會各界力量，關心下崗工人生活，搞好職業培訓，拓寬就業門路，推進再就業工程；做好政策解釋工作，爭取廣大社會公眾的理解和支持，緩解下崗職工的不滿情緒，在政府與企業、社會之間建立溝通協調機制、化解社會矛盾、維護國家的政治、經濟和社會穩定。

（三）發揮政府公共關系的信息交流和形象評估及塑造職能，發揚民主、遏制腐敗、以法治國，樹立良好的政府形象

利用政府公關的傳播優勢，宣傳法治，使民主法治思想深入人心；加強與新聞媒體的信息交流溝通，擴大新聞自由，打擊邪惡，弘揚正氣。要大力開展政府內部公關。政府內部公關是外部公關的基礎和前提，要使政府外部公關卓有成效，須先從內部做起。

（四）發揮政府公共關系輿論引導職能和傳播優勢，在全社會形成共同理想和精神支柱 政府公關具有最優越的傳播條件，掌握大量的大眾傳播工具，可以通過研究全面的傳播計劃，利用自身優勢，交叉運用多種傳播手段、傳播渠道和信息載體，把握輿論方向，整合社會價值觀和道德觀，進行愛國主義、集體主義和民主法治教育，使人們樹立科學的世界現、正確的人生觀和價值觀，在全社會形成共同理想和精神支柱，使中華民族萬眾一心，齊心協力建設一個高度民主、高度文明的中國。

（五）發揮政府國際公關職能，增進與國際社會的相互了解和合作，塑造開放中國的良好國際形象

我國改革開放事業正逐步深入地進行，將面臨著更多錯綜復雜的國際問題：經濟方面中國面臨加入世界貿易組織的問題；政治方面致力于推動建立公正合理的國際政治經濟新秩序；文 45 化方面須加強與世界各國交流，同時展示我國的文化建設成就。這些都有賴于政府運用新的科技革命帶來的新的傳播技術和溝通手段，大力開展國際公關，維護和增進國家利益，推動社會進步。

三、政府公共關系原則

（一）公眾利益至上原則

在政府工作人員與群眾的關系上，則堅持利益的一致性原則。政府公共關系要求政府工作人員首先要在思想上樹立政府的一切公共關系活動都必須體現社會公眾利益的思想，這是政府公關活動的出發點和歸宿。

（二）真實公開原則

政府向公眾傳播信息的內容要真實．過程要公開。做到在收集、了解公眾的意見要求、愿望時，獲取的信息力求真實、準確和全面，并公開反饋意見，公開解決問題的計劃。在真實、公開中求效率、求形象。

（三）科學指導原則

隨著政府管理的國家和社會事務日益廣泛和復雜多變，所面臨的公眾關系越來越廣泛復雜，要及時準確了解社會環境變化，全面把握公眾脈搏，正確選用大眾傳播媒介進行傳播溝通，采用適當的公關模式，擬定切實可行的傳播計劃，都需要借助現代科學的理論和方法作指導。

（四）整體統一原則

政府所涉及的一切與社會公眾的關系，在處理與具體公眾的關系時，不能就事論事，而要從整個社會公眾的整體關系和整體利益出發，把局部關系和利益放到全局關系和利益的范圍內加以考慮。政府公共關系需要政府內部各職能部門、政府的上下級部門、中央和地方部門之間的密切配合，有效發揮政府的整體系統效應，共同樹立政府的整體形象。

第三節 政府公共關系實務舉要

一、完善公眾傳播機制，推動社會主義民主政治建設

（一）了解民意，為制定政策提供依據

了解和反饋民意的渠道多種多樣，主要有以下幾方面： 1．信訪渠道

建立和完善信訪工作制度，是政府公共關系工作的一個重要內容，辦理來信的工作程序主要是：及時拆封、詳細閱讀、認真登記、妥善處理、檢查督促和認真復信。接待來訪的注意事項有：要熱情接待、認真聽記、恰當處理和重點田訪。

2．民意測驗

民意測驗能夠將對民意的了解和分析的工作建立在更加科學的基礎上：政府的每項事關民生的重大政策或措施出臺之前，都應該通過民意測驗了解公眾的基本態度和意見，為決策提供更充實可靠的根據。

3．基層訪問，典型調查

政府的有關負責人或專門機構的工作人員，直接深入群眾，深入社會基層，到民間察訪，了解民情，傾聽各婁公眾的傾訴；或用“下馬觀花”的方法，到菜一地區或單位“蹲點調查”，研究典型。

（二）政務活動公開，提高行政的透明度 1．建立政府新聞發布制度

政府發言人是政府正式授權、代表政府向新聞界和公眾發言的全權代表。只有他提供的信息才是官方正式認可的消息。政府發言人制度，一方面使政府在公眾場合能夠以一個統一、協調的形象出現；另一方面使具體的行政首長能夠更冷靜、專注地思考和研究問題。在遇到重大問題或在必要時，政府的行政首長不能回避公眾，要直接出面應對公眾輿論，應對新聞界。但在這種場合中，亦須有政府的新聞官員作為公關顧問隨同左右作為參謀。

（1）保持政府消息來源的暢通。政府的新聞工作機構首先要消息靈通，要與政府內部各機構，與新聞單位以及社會上各類企事業組織的公關部保持密切的聯系，以便及時獲取第一手的可靠消息。

（2）做好新聞分析綜合工作。對社會輿論的敏感問題，及時做好綜合分析的工作，并與有關部門保持熱線聯絡，隨時加以核實、調整；涉及授權范圍之外的重大消息，應及時報告主管的行政首長；常規性的信息也應及時通報各有關政府部門和新聞單位。

（3）隨時回答新聞界的咨詢。建立政府新聞發布制度后，政府的新聞工作機構就成了政府消息的權威來源，成為新聞界查詢、咨詢的焦點。必須保證這條權威渠道暢通無阻，隨時為新聞界提供新聞資料、圖片及有關消息的核實與查詢，并按待好海內外來訪的記者。

（4）例行的新聞發布。例行的新聞發布是定期的，由政府新聞處官員實施，可以以口頭形式或書面公告形式進行，以“發布”和“告知??為主，不一定需要回答記者的問題，時間比記者招待會簡短。

（5）專題的記者招待會。與例行的發布會不同，記者招待會一般都有專門的、集中的議題，這些議題一般都是社會普遍關注的熱點，一般由較高層次的官員出面，不僅向記者發布消息和提供文字資料，而且安排較長時間的“答記者問”，有比較充分的現場交流。

（6）安排專訪。就重大的議題，邀請或安排有特別影響力的媒體作獨家采訪，對高層官員作深度訪問。政府的新聞官員要為專訪做好一切準備和安排。

2．政府辦事公開，提高行政透明度

行政組織的規模越大，結構越復雜，政府人員與公眾之間的距離就越大，溝通就越困難，公眾對政府的神秘感也就越強，了解也越少。為了加強公眾對政府的了解，避免因為缺乏了解而造成的誤解，政府各部門有必要實行辦事公開，努力提高行政運作的透明度。

（三）拓寬社會溝通渠道，吸引公眾參政議政

使各種潛在社會摩擦與沖突能量在“微調”的狀態中得到釋放和緩解，避免長期壓抑或積聚而引起爆發式的沖突和震蕩，從而有利于形成既生動活潑，又穩定和諧的政治局面與社會秩序。

1．社會協商對話

社會主義的社會協商對話，除了要進一步發揮人民政協、各民主黨派、各群眾團體（工會、婦聯、青年團等）等傳統的協商對話渠道的作用，還要進一步拓寬其他社會溝通的渠道。因為在社會的發展中會不斷出現一些新的利益階層。傳統的社會團體不可能完全代表這些方面的意愿。所以，除了繼續運用特邀的會議對話形式之外，還可以適當開展形式更為自由的公眾咨詢對話活動，吸引更多的公眾以主人翁的精神參政議政。

2．公眾議政活動

除了面對面的對話渠道之外，現代各種大眾傳播媒介為社會溝通提供了具有更為廣泛的參與性的方式。圍繞著政府官員“頭痛”、公眾關心的熱點問題，運用大眾傳播媒介，動員公眾獻計獻策，集思廣益，也是政府公共關系的一種形式。

3．公眾投票公決

投票是公眾表達個人意見的一種民主方式，由于這種方式的參與代價最低（選民所花的時間、精力少），因此參與面最廣。投票不僅僅用于選舉代表，也可以用于表決重大的社會政治問題。

二、完善公共行政服務，樹立政府良好形象

（一）確立公眾至上意識，塑建公眾為導向的政府服務文化

確立公眾至上意識，塑建公眾為導向的政府服務文化，既是政府開展各項具體公關實務的一個重要前提，也是政府公關實務的重要內容。樹立政府工作人員的“公眾至上”意識，主要從三方面著手，樹立“公眾選擇意識”、“契約意識”和“政務公開意識”。

（二）多辦實事，取信于民，把為人民服務的宗旨落實到具體工作中

首先，應該將公眾最關切、意見最大、最迫切需要解決的問題作為辦實事的重點，限期解決，取信于民。其次，完善各種便民措施，提高工作效率，改善服務態度。

（三）言必信，行必果，講求信譽

政府能否說到做到很重要，它會直接影響著政府及其官員的聲譽和形象。

（四）加強廉政建設，糾正不正之風

在改革開放和市場經濟的條件下，政府還必須不斷加強廉政建設，克服官僚主義，消除腐敗現象，糾正不正之風，才可能保持政府的良好形象。

第二篇：東華理工大學集郵協會

集郵協會

東華理工大學集郵協會，成立于1990年12月，是在撫州市集郵協會指導下，由我校集郵愛好者自發組織起來的，再由校學生會第二社團發展中心創辦的。協會設立會長處和常任理事會；其中會長處有會長和副會長，常任理事會由理事若干名組成，分為秘書部、組織部、宣傳部、后勤部等，分別由會長和副會長管理。這些職位設置是為了更好的貫徹落實集郵協會的精神，也是為了更好地處理協會的日常事務。

我校集郵協會與撫州市集郵協會建立了長期的合作關系。我協會誠邀撫州市職工郵協秘書長張紹慶老師，江西省郵展委員會委員劉曉華老師，撫州市老干部郵協秘書長熊沖老師，江西省郵協理事陳弗萊老師擔任顧問；為我協會集郵愛好者講解有關集郵知識，開設集郵知識講座，指導開展郵展等活動。此外，正因為這種合作關系，我校集郵協會成員才會有校外實踐活動的機會，比如帶領我校協會成員去市郵局蓋郵戳等活動。

我校集郵協會通過實踐，建立了自身的文化體系，并樹立了創辦優秀社團的社團目標，豐富了學生的文化生活，推動了高校集郵文化生活的發展；通過開展特色郵展、集郵知識競賽等豐富多彩的校園集郵活動，積極參與省、市郵協組織的各種活動，從而在校內外文化建設方面作出了積極的貢獻，樹立了優秀的社團形象，逐漸擴大了我們協會的影響力。

集郵協會走過的21年光輝的歷史證明，集郵活動在校園與校外是具有一定的影響力的。我協會曾多次授予“江西省集郵先進單位”、“撫州市集郵先進單位”、“集郵者之家”等光榮稱好；在2011年夏季，經過我校集郵協會的努力，我協會被江西省郵政局、江西省集郵協會評為“全國青少年集郵活動示范基地”；在2011年社團文化藝術節等系列活動中獲得“優秀組織獎”等，就是最好的見證。

我校集郵協會結合時代背景，與時俱進，密切配合社團聯合會各項工作，開展豐富多彩的文化活動，如專家集郵知識講座、集郵展覽；集郵知識競賽、郵戳、紀念封設計大賽。在比賽中，我會成員積極進取、奮發拼搏，表現突出，屢獲獎項。

我校集郵協會以“以德會友，以郵會友”為宗旨，把“集方寸，郵天下”作為口號，貫徹“百花齊放，百家爭鳴”的方針、陶冶情操，增長與外界集郵組織之間的團結合作和友好往來，以高尚的集郵精神塑造人，以優秀的集郵作品鼓舞人，為發展集郵文化，建設社會精神文明而努力。

第三篇：東華理工大學問卷調查總結

東華理工大學思想政治理論課程實踐教學調查報告

——談大學生對思想政治理論課程的認知 ——10204203 班 [摘 要] “東華理工大學信息工程學院通信工程專業 10204203 班思想政治理論課程實踐 教學調查小組” 對廣大院系同學們關于大學生對思想政治理論課程的認知展開調 查，旨在積極參與學校組織的該次活動從而提高同學們的實踐能也給 我們學校的思想政治理論教學提

供參考和評估依據。

[關鍵詞] 大學生；思想政治理論課；實踐教學；調查報告

[前言] 實踐教學，是指“在教學過程中建構以具有教育性、創造性、實踐性的學生 主體活動為主要形式，以激勵學生主動參與、主動實踐、主動思考、主動探索和 主動創造為基本特征，以促進學生整體素質全面發展為目的的一種新型的教學觀 和教學形式” [1]。在思想政治理論課教學中引入實踐教學，體現了大學生思想政治教育 理論教育和實踐教育相結合的原則，是提高思想政治理論課教學實踐性的有效途 徑和方法。[2]目前，高校思想政治理論課實踐教學尚處在積極的探索之中。“東華理工大學大學生思想政治理論課程實踐教學環節實施情況” 調查小組 10204203 班小組于第十周和第十一周進行了抽樣調查。調查目的在于充分了解 目前東華理工在校大學生對思想政治理論課程開展的評價與看法，增強高校思想 政治理論課實踐教學資源整合與利用方案的針對性和實效性。本次調查的問卷共 100 份，抽樣調查了東華理工大學 11 級、10 級、09 級的在校大學生，本班共有 31 人，全班參與，班級參與比率達到 100%。問卷發放 100，,11 級 50 份，其余 年級 50 份，回收 94 份，回收率達

94%。

一、調查結果與分析

1、思想政治理論課程實踐教學的參與形式 思想政治理論課實踐教學的主體是大學生，實踐教學活動應站在大學 生的角度去設計。因此，課題組設計了幾個常見的實踐教學形式考察大學 生的興趣所在。在如何進行調查問卷的形式這一項調查中，調查顯示有 10% 的學生認為應該集體出動，67%的學生認為應該小組行動，與此同時分別 有 13%和 10%的學生認為應該采取個人行動和有計劃的分批進行。根據上 述數據分析，更多的大學生愿意以小組活動的形式參與到思想政治理論課 程實踐教學環節中去，而這個活動的小組形式更好的調動了大家的積極性，在競爭中發現問題。本次調查是在學校組織下，全體學生參與的。

1、此外，論文由我們這一小組負責.論文是根據實際情況先做出統計，然后 分析，融合大家的想法于一體，成就班級論文。下面是對調查結果的統計

題號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 A 35% 23% 19% 33% 24% 24% 22% 23% 27% 25% 30% 40% 23% 14% 22% B 42% 54% 37% 29% 24% 29% 46% 25% 44% 43% 36% 42% 29% 21% 27% C 29% 19% 31% 21% 41% 35% 17% 31% 19% 9% 21% 31% 30% 44% 42% 8% 7% 11% 6% 8% 8% 11% 8% 12% 10% 18% 31% 14% 42% 7% D 25% E 7%

一、對調查結果進行整體分析

1、學生方面 有些同學認為馬哲毛概已經過時了，不適合現在新的全球形勢 對思想政治理論課沒興趣，覺得沒有專業課有用。逃課現象較為普遍，有的是覺得課程沒意思不想上；有的是從眾心理，他不去了那我 也不去上；甚至有的是討厭老師。去上課的有大半是被“'點名”脅迫去的，大部分去了也是不聽講的，各種惰性、貪玩 的理由都有。有的在思想政治理論課上

做其他作業.......2

2、教師方面 有些教師專才不夠、魅力不夠、態度不夠、互動不夠、嘮叨太多、沒有重點、消極心態（老師對付著上課，學生對付著裝聽課），當然，這是少數的老師。一般情況下，老師都是 本著育人子弟的崇高精神想教給同學們一些真才實學，但總是各種情況都會

阻礙這一宏愿的

二、對調查出的問題

大學生是民族的希望、祖國的未來；大學是人才的搖籃、是培養中國特色社會主義事業 的建設者和接班人的重要基地。加強和改進高校大學生思想政治理論課教育，既是中國特色社會主義事業前進方向的思 想保障，也是確保其蓬勃發展的人才要求。聯合國《世界人權宣言》規定： “人人有思想、良心和宗教自由的權利。”世俗國家所堅 持政教分離的一般治理原則，既反對“宗教的政治化”，也反對“政治的宗教化”。在這種背 景下，我國高校并沒有宗教宣講的課程，所有的學術活動都稱之為科學研究。馬克思主義研究和國情研究都屬于社會科學范疇，而所有的學術研究都應包括自由的思想和 討論、廣泛的調查和求證等。這次調查中，我們也發現了很多問題。在問到開設思想政治課的意義的時候，有 42% 的同學選了“必要的意識形態教育”占了多數，這說明大部分同學們對開設這門課程的意義 都能理解，也有 54%的同學肯定了在教學中學到了一些知識，尤其是很多同學對國家大事 比較感興趣，極大地反映了我們同學的愛國熱情。當提及這門課程在現實生活中的作用時，有 32%的學生選擇了比較有用占了多數，這也可以看出來我們同學對這門課程還是比較認 可的，雖然如此，依然有 41%的參與同學說他們對這門課程不怎么感興趣，他們認為現在 一般的老師上課都是枯燥無味，專業素養不高。只是從網上找一些東西讓他們自己看，這樣 不但浪費時間，并且沒有太大的意義，一般上課的時候有 43%的同學看其他教科書或者課 外書，面對一般提問，44%的同學是為了避免被老師批評強迫自己尋找答案或者思考問題。相反，對于風趣幽默的老師，大家的上課積極性很高。當問到馬哲毛概是否過時了的時候，居然有 21%的同學認可這種說法，雖然他們認為這門課程還是很有必要的，但是這個問題 值得我們深思！從這次調查看來，很多問題都突出來了，例如大班教學時難度較大，很難真 正組織起來，而同學們的期末成績大家更希望注重于日常思想表現和社會實踐的成分在其 中。這些所有問題可總結如下：

1、認識上過于片面 學生系統地掌握知識體系的效率低于傳統教學，長期以來，思想政治理論課程實踐教學 基本上沿襲應試教育的模式，局限于課堂教育的“灌輸”模式，不自覺地把馬克思主義教條 化，影響了時間教學的效果。

2、學習過程中缺乏主動 學科建設是思想政治理論建設的基礎,但是現實中思想政治理論學科的建設基礎本來就 比較薄弱，到了實踐教學環節，很多大學生對這門課程的學科性更是忽略了，任意性比較強，以至于與實踐教學的目的相脫節。

3、組織上太空泛 思想政治理論課程實踐教學主要是在課堂之外或在社會上進行的活動，與傳統的課堂教 學相比有很強的差異，例如存在著接觸面廣、信息量豐富、人員復雜等特點，我們大學生在 開展活動的時候，務必做到細致、周密、規范的考慮和安排。但是現在的狀況表明，實踐教 學環節存在著很大的形式性，沒有實質性的內容。針對思想政治理論實踐教學出現的問題提出的看法和建議 1．強化思想政治理論課實踐教學的比重 思想政治理論課承擔著對大學生進行系統的馬克思主義理論教育的任

務，具有強烈的時

代性、思想性和針對性，其課程內容在保持理論體系相對穩定性的同時，更需與時俱進。它 的教學內容理論性強，概念抽象，趣味性少。然而如果教師的專業素養能得到一個深層的提 升，以更加生動、帶有個人特色的教學方式在其中，那么學生就能學得更加主動，以飽滿的 熱情參與其中。開展思想政治理論課實踐教學活動，是提高思想政治理論課教學針對性、實效性的有效 途徑。通過形式多樣的實踐教學，首先要讓大學生明白大學生要懂得社會需要什么，自己缺少 什么，使學生的思想與社會實際、理論與實踐統一起來，進而激發學生的社會責任感。同時 要充分認識實踐教學在思想政治理論課中的重要地位，“實踐教學與理論教學同等重要” 樹立 的理念。多途徑開展實踐教學活動 開展豐富多彩的思想政治理論課實踐教學活動，將自愿選擇和自我教育相結合； 內容廣 泛性和形式多樣性相結合；知識性、學術性和趣味性相結合。在實踐教學活動中，我們大學 生要充分利用校內外資源。在校內，可結合思想政治理論課的內容，利用各級團學組織和學 生社團，開展辯論賽、演講賽、影視教學資料片觀摩、討論會、社會調查和知識競賽等形式 多樣的實踐教學活動。在校外，可本著合作共建、雙向受益、互惠互利的原則，加強與博物 館、紀念館和企事業單位的溝通和聯系，開展參觀、訪問、學術講座和相關的紀念活動。[結束語] 就此次的分析，動員了我們組的所有成員，每個成員都積極參與分析工作的每一項，在組長張龍和常強的分工下，工作井然有序地進行。首先，我們通過討論分析了如何有效地獲取問卷信息，最終采用類似選票計數的方法 計算出每一個問題的每個選項的被選中的票數，然后統計出該項在該問題中的比例，依次分 析每個問題得到整個分析結果；其次，對于工作量的問題，我們考慮了人手及題量選項數復 雜的問題，進行了合理的分配，統計各項的票數；最后組長進行審查及計算各項的概率。通過此次活動，充分鍛煉了我們面對復雜問題的分析處理能力，鍛煉了組長的協調工 作的能力，以及調動了同學們積極參與此類活動的積極性，讓同學們體會了團隊合作的快樂，以較高的熱情完成了此項調查問卷的分析。參考文獻： 大學生思想政治與理論基礎

第四篇：東華理工大學學生會簡介

東華理工大學學生會簡介

一、組織宗旨：

東華理工大學學生會是東華理工大學學生的群眾性自治組織，在東華理工大學的黨總支的領導下，團總支的詳細指導下開展工作。東華理工大學學生會以“為學生服務”為宗旨，本著自我教育、自我治理、自我服務的精神，建立健全了一整套學生會工作制度，如人事制度、例會制度、值班制度、考核制度、檔案管理制度等，為東華理工大學學生會工作的順利開展提供了保障。為貫徹東華理工大學黨總支的“以學習促管理、以管理抓學習”的工作要求，學生會的各職能部門從本部門的職能出發，組織形式多樣的活動，積極參與學生管理工作。多年來，學生會團結和帶領廣大同學主動參加與學校建設，推動學校的教育和教學工作，并且根據同學們的需要，持續開展了一系列健康有益、豐富多彩的學習、科技、文化、社會實踐等多種活動，為加強校園文明建設、繁榮校園文化做出了一定的貢獻。

二、機構設置：

東華理工大學學生會下設主席團、辦公室、宣傳部、學業與就業規劃部（學術文化部）、科技創新部、實踐部、外聯部、文體部、自律部、人力資源部、女生部、大學生權益中心（大學生服務中心）、社團聯合會、青年志愿者聯合會等機構部門。

三、機構職能：

主席團：學生會的具體工作執行與指導者。工作任務主要是召開

學生會全體成員大會，討論制定學生會工作計劃并安排各項工作；及時向校團委匯報學生會工作情況和學生思想動態，參加有關校務會議；代表學生會向上級匯報工作，并及時傳達上級有關會議精神；主席團對校團委直接負責，接受學生會及全校學生的監督；指導、幫助、檢查、督促學生會各職能部門，協調各方面的關系；積極配合院團委開展工作。

【常態活動】制定工作計劃、工作總結、召開各學院主席團聯席會議

辦公室：校區學生會的主要機構，起著承上啟下的中樞紐帶作用。在日常工作中，主要負責協調主席團與各部門、各學院學生會主席團的關系，保證各大小系部的工作銜接順暢和緊密合作，并對校區學生會各項工作進行統籌、協調和監督。同時，辦公室還負責發放各項通知、學生會財務、檔案、內部制度、日常事務的管理等，是促進學生會整體工作順利運轉的中樞。

【常態活動】優秀部門評選、活動通知與分配、日常會議主持、出版學生會報刊

宣傳部：作為學生會的形象部門，是學生會對外展示的重要窗口，更是活動舉辦后成果展示的一面鏡子。主要負責對學生會工作及各部門舉辦的活動進行品牌包裝，配合各部門完成好各類活動的前期宣傳工作。涉及學生會官方微博、博客更新維護、海報制作、張貼通知等。

【常態活動】活動宣傳、場地部署、海報設計

科技創新部：組織開展以全國“挑戰杯”為龍頭的學術性、知識性

競賽和學習交流活動（包括學術研究、專題講座、創新實踐等），努力營造校園學術科技氛圍，協助提高學生學習能力，實踐動手能力，活動組織能力；引導同學們傳承“明德厚學，愛國榮校”的校訓精神，培養愛學、博學的學習態度，樹立認真、嚴謹的學術科技精神。

【常態活動】組織挑戰杯等大型競賽、計算機知識競賽、校園辯論賽、各項創意大賽等。

學術文化部：堅持以學風建設為主線，負責校內大型征文、演講比賽等。開展抓學風、爭創新的系列活動，及時了解校園學習風氣及學生學習心態，積極配合學校加強建設“求真務實、嚴謹治學、開拓創新”的優良學風，適當開展以“讀書月”為首的辯論賽系列活動。（前身為學習與就業規劃部）

【常態活動】活動創意征集、開展學術講座、組織辯論賽、征文比賽、“讀書月”活動

實踐部：作為校學生會的專屬部門，常規活動以“開展專題調研”為主線，綜合運用社會調查及統計學方法形成系統科學性的分析報告，掌握校內輿情走向，為校會提供廣大師生思想動向，為校學生會各項活動提供真正的意向指導與決策參考。同時輔以“三下鄉暑期實踐”、“二手市場節”活動，服務同學，為學生提供一個真實接觸社會的平臺。

【常態活動】“三下鄉暑期實踐”、“二手市場節”、“組織勤工儉學”

人力資源部：學生會的重要職能部門，秉持發現人才、培養人才 的工作理念，負責學生干部的招聘工作，并通過專業性、針對性的人才培訓與精細化、全方位的工作績效考核，來打造“學習、負責、高效、創新”的團隊。

【常態活動】建立“人才庫”、人才技能培訓、學生會干事考核 女生部：學生會唯一一個以性別命名的部門，一個關注女生需求，關心女生健康成長的活動性部門，為我校廣大女生發揮特長、展現風采提供廣闊的舞臺；為廣大女生在生活和心理方面提供幫助，為女生日常問題提供求助的平臺，促進校園男女平等理念的傳播以及男生女生之間友誼的發展。

【常態活動】“女生節系列活動”、“女生日常知識宣傳”、開展禮儀知識講座

文體部：校園文化建設的重要部門，以豐富福大學生的文化藝術生活為宗旨，全面整合校園文化資源，挖掘和培養文藝人才，濃厚校園文化氣息，主要負責學生委員會品牌活動社區嘉年華；負責各類文藝晚會、演出的籌劃，始終致力于學生會文化的建設與傳播。同時是開展各類型校級學生體育活動的主要組織部門，以激發同學的運動興趣、增強同學的身體素質為宗旨，積極開展豐富多彩的全校性體育活動。其中體育文化節包括男籃聯賽、女籃聯賽和羽毛球聯賽等一系列的體育運動項目，為廣大同學搭建一個快樂競技、健康運動的平臺。（由體育部和文藝部組合而成）

【常態活動】“元旦晚會”、“迎新晚會”、“文化藝術節”、“體育文化節”、“核軍工”杯籃球賽、環校跑、新生籃球賽、“五四杯”籃球

賽

外聯部：學生會的重要活動部門，是連接學校與社會的橋梁，加強各大院校交流的紐帶。負責協調我校學生委員會與各高校學生委員會之間的關系，促進校學生委員會對外溝通；通過與校外的企業或公司合作，為校學生會舉辦的活動提供資金保障；積極維持與校友的長期聯系并尋求合作，為同學們的校外活動和校外生活提供更廣泛的平臺。

【常態活動】對外交流、接待嘉賓、拉活動贊助

自律部：以維護學校的穩定發展為己任，負責校內學生的紀檢保障工作，做好校內學子的思想安全教育工作；負責早晚自習的檢查，做好“三率”的匯總工作，協助學校開展“五星級文明宿舍”活動。（于2012年12月被撤離）

【常態活動】早晚自習檢查、早操檢查、學風維護

學生服務中心：以“方便同學、服務同學”為工作思想，為學生提供咨詢、指導，并將服務項目、服務內容、崗位職責公示。在“助學貸款”“學生證補辦”“醫療保險報銷”、失物招領等同學所棘手的問題上為全校廣大同學提供幫助。

膳食管理委員會：主要負責監督食堂飯菜質量、工作質量和服務情況、受理學生投訴、協調學生在就餐過程中出現的問題、協助后勤部門營造良好的就餐環境，普及健康的飲食文化。（于2012年10月被撤離）

學生會青年志愿者協會：負責督促檢查分管部門工作的完成情

況。定期檢查分管部門的工作計劃和工作總結，使分管部門在計劃和總結中，發揚成績，找出缺點，不斷提高工作的層次和水平。；幫助分管部門協調和解決遇到的問題和困難；明確責任分工，積極參加主管部門的各項工作和活動；向主席和主席團會議匯報自己分管的工作，完成主席交辦的其他工作任務主席不在時受主席委托行使主席職權。

學生會社團聯合會：培育并引導新興社團的發展壯大；加強各社團與社團聯合會的聯系；促進各社團發展協作，健全社團機制，配合社團活動。全面加強和改進大學生思想政治教育工作會議精神以及團中央、教育部《關于加強和改進大學生社團工作的意見》文件精神，以“繽紛社團，和諧校園”為主題，組織、引導各學生社團結合“社團文化藝術節”、“和諧校園構建”、等系列內容，繼承原有優勢，培植發展根基，開掘新的生長點，推出一系列有規模、有影響、富有我院特色和社團個性的品牌活動，提升社團的思想政治教育功能，推進社團的全面、協調和可持續發展，繁榮校園文化。青年志愿者協會組織構建： 文秘部

1、對于理事會或其他重要會議，文秘部指定專人、使用專用記錄本做好會議記錄；

2、文秘部對協會開展的主要活動，專人負責以“大事記”形式記錄，做好對日常資料的整理和積累；

3、資料檔案的管理是文秘部的一項重要工作。資料檔案主要指協會 的收發文件，交流材料，日常活動資料，協會成員資料，活動感想，活動照片,活動錄象，活動新聞報道，活動人員名單，感謝信等；

4、管理好日常用品，及時準備好協會所需物品。對外宣傳部

1、編輯簡報，主要介紹協會活動的開展、協會的自身建設等重要信息，也可根據新聞網絡中心提供的國內外、省內外的志愿者信息進行校內宣傳,以加強與省內外各地青年志愿者組織的交流，增進會員之間的聯系，要不斷提高辦報質量，謀求發展。博客與微博的日常維護。

2、負責每次活動的前期和后期宣傳；

3、每次活動所涉及到的部門、單位，對外宣傳部充分準備，以適當的角度，有效的方式，加強聯系溝通，協調好工作關系，營造良好工作氛圍，為活動爭取一個廣受支持的軟環境；

4、與大眾傳媒、資源機構以及校外志愿者組織保持緊密的聯系，促進學校志愿者組織與校外機構的交流與合作。加強與省內外,國內外青年志愿者組織的聯系。慈善義工部

該部門主要與南昌市慈善義工協會聯系，主要負責南昌慈善義工協會日常活動事項。校園志愿部

1、清除校園牛皮癬，規范校園海報、橫幅的張貼、制止校園傳單的發放，還同學們一個美麗和諧的校園；

2、校院賽會志愿服務、節日宣傳紀念；

3、校園公共生活區域開展日常生活志愿服務專項工作，維護師生權益，優化生活條件。例如：書報閱覽架設置、自行車擺放等校園秩序維護。

4、志愿者主要為學校周邊的蓬松中學、新如小學在校生提供義務家教，開展多項活動豐富居民生活，并培養家教人員對定點服務社區提供家教人才。社區建設部

1、主要面在南昌市區各大社區內開展和諧社區建設的志愿服務工作。例如：各類社區宣傳教育活動、社區文藝匯演、便利進社區、看望空巢老人、為社區內中小學生提供義務家教服務、校外環保宣傳等活動。

2、為及能讓同學們能有序的排隊等公交車，我們將派出特別的志愿服務隊伍對232公交站臺進行維持秩序。扶老助殘部

1、志愿者為了更好的奉獻愛心，發揚中華民族尊老愛幼的傳統美德，我們將定期去新建縣敬老院或其他敬老院看望他們，給他們送去我們志愿者的溫暖。

2、幫助特殊群體兒童，讓他們感受我們對他們的關心，主要服務康復中心的患者；

3、幫助聾啞學生，讓他們感受我們對他們的關心，讓他們走出自卑的身影，讓他們感覺到他們與我們一樣。救防保健部

主要在校內外開展消防安全等應急救援工作、醫療防護、無償獻血、保健宣傳等相關志愿服務工作。例如：醫院秩序維護、血車進校園和世界防艾日宣傳、災區援助等活動。社團聯合會組織構建： 秘書部

人員設置：秘書部部長1名 秘書部副部長3名

部門簡介：社團聯合會秘書部，是在組委會領導下的六大部門之一，負責處理日常事務。秘書部作為社聯的中樞機構，發揮著重要作用。其工作職能包括文書工作、整理工作、管理工作、協調工作等。本著“嚴謹、高效”的工作宗旨，秘書部恪盡職守，時時刻刻地為社聯各項工作的展開提供支持和服務。

職能：

1.制作表格模板；做好會議記錄、總結；起草規章制度并進行落實。2.收集社聯內部以及各社團的文件、檔案，完成各類統計工作；及時分發各類文件、材料。

3.管理社聯的財產，包括社聯內部以及各社團的文件、檔案、辦公用品等，并堅持借還有記錄，保障各種財產的安全與完整。

4.安排社聯各部門值班以及例會時間；通知社聯各部門以及各社團活動、會議等；

5.及時傳達上級組織和指示，督促上級下達的文件等。6.完成校團委、組委會交給的其它任務。外聯部

人員設置：外聯部部長1名

外聯部副部長2名

部門簡介：社團聯合會外聯部,負責社團聯合會對外聯絡工作,資金經費籌集等的綜合職能部門。作為社團聯合會的核心部門,外聯部積極努力地為社團聯合會活動,提供支持,促進社聯的發展,同時更多地向外宣傳東華理工大學社團聯合會這樣一個優秀的團體。

職能：

1、加強學生社團聯合會同企事業單位等社會組織的聯系；

2、負責對學生社團聯合會舉辦活動部分經費的籌集；

3、負責與各高校學生社團聯合會的交流聯系工作；

4、負責學生社團聯合會其他相應外事工作；

5、完成校團委、組委會交給的其它任務。財務部

人員設置：財務部部長1名

財務部副部長2名

部門簡介：社團聯合會財務部，是根據社團聯合會工作需要,在組委會領導下的六大部門之一，在社團聯合會大家庭中發揮著自己獨特的作用。其工作職能包括對社聯財務情況進行管理和對各校級協會財務情況進行審查與監督，具體工作任務為記錄、審查財務報表及建立健全各項財務考核制度，以達到梳理社聯合會內部財務和監督記錄校級協會的財務收支情況的目的。我們的工作是為了使社團聯合會內部以及各校級協會的資金和財務流向更加透明，從而保護社團會員的利

益，促進社團健康的發展。

職能

1、負責對各社團財務的監督審核，加大工作力度，定期不定期的要求各社團報送財務審核表，在網站上發布電子稿；

2、合理設計制作財務審核表，內容要翔實、具體、有利于各協會填寫、有利于會員監督；

3、不定期專門抽查部分社團，深入到各社團，突擊審查財務負責人的賬本，并與普通會員深入尋訪，了解真實的社團財務使用情況，向組委會和校團委匯報；

4、對不按時報送報表，不接受審核的社團，要有理有據，表現惡劣的，可予以通報，直至注銷；

5、設立各社團財務情況舉報電子信箱和電話，接受會員投訴，及時處理；

6、社聯內部財務協調，報銷工作；

7、其他各項社團評定工作；

8、財務與人事部全體干部工作績效的考評；

9、完成校團委、組委會交給的其它任務。網絡信息部

人員設置：網絡信息部部長1名 網絡信息部副部長2名

部門簡介：網絡信息部通過充分利用社聯內部信息、人力資源優勢幫助社團開展統一風格、豐富內涵的各種宣傳活動，使東華理工大學社團的整體形象得到突現，各社團的獨特文化和品牌，并達到以優秀社

團帶動整個校園文化的目標！網絡信息部分三個組：采訪組，聯絡組和文件組。一位部長統籌整個部門三位副部長一對一負責這三組的工作。采訪組負責諸協會的日常采訪與活動報道。聯絡組負責登記協會活動并通知采訪人員，文件組負責部門內部的日常事務和文件處理。

職能：1.負責完成各項社聯的宣傳工作，通過橫幅、海報、宣傳櫥窗等加強宣傳力度，并對大海報欄進行有效保護；

2、舉辦全校社團海報設計制作大賽，進行展示與評比；

3、發掘培養海報設計與撰寫人才、美術繪畫人才，吸引到宣傳部工作；

4、通過移動展板發布海報，海報分為噴繪海報（需要團委批準）、手寫海報等；

5、搜集各社團的活動動態，制作新聞稿并在網站上進行報道。

6、做好學生社團聯合會舉辦活動的網上新聞發布工作；

7、做好學生社團聯合會網站的宣傳推廣與網上服務工作；

8、印刷A3的小型海報，在各宿舍樓門口張貼；

9、宣傳部全體干部工作績效的考評；

10、完成校團委、組委會交給的其它任務。督導部

人員設置：督導部部長1名

督導部副部長2名

部門簡介：社團聯合會督導部是組委會領導下的是社聯最重要的職能部門之一。作為社聯的監察機構，其主要職能為完善并規范對各社團

及社聯其他部門的監察工作，保障各社團健康，有序的發展，保障其活動的正規性，杜絕一切違規行為，有效配合社聯工作的開展。部門原則：監察做到公平，公正，公開

職能： 1.管理會員注冊，工作證的發放事宜；

2.全權監察所負責協會的一切活動情況，并進行監察評分；

3.形并落實責任觀念，切實擔負起對各個校級和院級協會的必要監督，4.抽查組干事要不定期地對各個干事進行監察情況抽查，并且上報部長；

5.各個干事在工作上要相互合作，相互監督；

6.完成校團委、組委會交給的其它任務。策劃部

人員設置：策劃部部長1名

策劃部副部長2名

部門簡介：策劃部是以策劃、統籌高質量且為廣大師生所喜愛的學生社團活動而存在的。以提高活動質量，發展精品活動，做出真正為學生服務的社團活動為目標，積極策劃健康新穎的活動以及認真監督各協會活動的發展，為做好社團活動，策劃部竭盡全力！

部門職能：

1、負責擬定社團聯各個學期的總體工作計劃

2、負責擬定完善策劃書格式并具體落實到各協會

3、策劃社團的品牌活動

4、協調好社團聯各個部門的工作，從而保證活動的順利開展

5、幫助各協會提高策劃能力，辦出精品活動

6、負責協助各個協會大型活動的整體策劃和安排

7、認真審批各協會上交的活動策劃書，給予合理的建議，幫助協會發展

四、歷屆學生干部： 歷屆學生會主席 第四屆（2008.4）康倩

第五屆（2010.5)莊亞軍（軟件學院）第六屆（2011.5）楊天宇（軟件學院）第七屆（2012.9）鄒佳莉（軟件學院）歷屆學生會副主席

第四屆（2008.4）唐韌、李鑫 第五屆（2010.5)畢鈺、史俊勇

第六屆（2011.5）彭文斌、王大強、熊浩、何翔

第七屆（2012.9）高靜、鐘金元、鄒義冬、章輝、王紅見 歷屆辦公室主任、副主任 第四屆（2008.4）主 任：戴星霞

第五屆（2010.5）主 任：林倩

副主任： 賴獎文、廖楊菁 第六屆（2011.5）主 任：李建文

副主任： 尚華棟、鄒佳莉、張小華、何 凱

第七屆（2012.9）主 任：鄒義冬

副主任： 張飄

歷屆學業規劃部部長、副部長： 第四屆（2008.4）部 長：駱青霞

第五屆（2010.5）部 長：段吉琳

副部長：彭文斌、劉琳慧 第六屆（2011.5）部 長：劉琳慧

高 靜（2011年12月調任）副部長：歐陽林、趙麗萍

第七屆（2011.9）部 長：王赫

副部長：李俊成、楊越 歷屆科技創新部部長、副部長： 第四屆（2008.4）部 長：高磊

第五屆（2010.5）部 長：華凱

副部長：皮東東

第六屆（2011.5）部 長：徐家藝、鄒義冬（2011年12月調任）副部長：李景頌、陳 佳

第七屆（2012.9）部 長：許文軒

副部長：段曉光、莊祥霞 歷屆實踐部部長：

第四屆（2008.4）部 長：韋恩惠 第五屆（2010.5）部 長：封丹丹 第六屆（2011.5）部 長：陳華脈、馬翔鵬 第七屆（2012.9）副部長：李聰警 歷屆外聯部部長

第六屆（2011.5）部 長：封歆野（2011年12月聘任為外聯部部長）楊 博（2011年5月-2011年12月）

第七屆（2012.9）部 長：岳川旭

副部長：魏麗、柯尊棚 歷屆文藝部（現已和體育部合并）部長：

第四屆（2008.4）部 長：萬一凡 第五屆（2010.5)部 長：吳璞

第六屆（2011.5）部 長：陳 璇、雙泓宇（2011年12月聘任為文藝部部長）

第七屆（2012.9）部 長：張超 歷屆體育部（現與文藝部合并）部長： 第五屆（2010.5)部 長：魏振寧 第六屆（2011.5）部 長：葉俊杰 第七屆（2012.9）部 長：張超 歷屆自律部部長：

第四屆（2008.4）部 長：趙瑞 第五屆（2010.5）部 長：彭安迪 第六屆（2011.5）部 長：馬靖瑞 第七屆（2012.9）部 長：堯 凱 歷屆人力資源部部長： 第七屆（2012.9）部 長：周棟

第七屆學生會主席團助理（2013.4）：劉兆國、許文軒、李俊成、李聰警、譚洪賽、芮寅康、陳麗英、張飄、孫啟江、吳松巖 開放分類：

東華理工大學，學生會，南昌校區

第五篇：東華理工大學(南昌校區)

東華理工大學（南昌校區）學生會各部門和人員設置情況

東華理工大學（南昌校區）學生會是東華理工大學南昌校區全體大學生（本科生、專科生）的群眾性組織。東華理工大學（南昌校區）學生會設有主席聯席會議，主席團，主席、副主席，并設辦公室、社會實踐與對外聯絡部、科技創新部、學習與宣傳部、文藝部、體育部、自律部、社團部等部門。

學生會主席，1人

職責：

1）負責學生會的全面工作，主持召開學生會主席團會議、學生會各部長會議；

2）負責召開學生會全體成員大會，討論制定學生會工作計劃并安排各項工作；

3）及時向團委匯報學生會工作情況和學生思想動態，參加學校有關會議；

4）代表學生會向上級匯報工作，并及時傳達上級有關會議精神；

5）學生會主席接受學生會及全體學生的監督；

6）指導、幫助、檢查、督促學生會各職能部門，協調各方面的關系；

7）積極配合學校開展工作。

學生會副主席，2人

職責：

1）協助主席具體分管相關部門，做好學生會有關工作；

2）主席不在時受主席委托行使主席職權；

3）明確責任分工，積極參加主管部門的各項工作和活動；

4）向主席和主席團會議匯報自己分管的工作，完成主席交辦的其他工作任務。

辦公室

職責：

1）協助主席團開展學生會各項日常工作；協調主席團與各部以及各部之間的關系，綜合管理學生會各部門工作；

2）負責及時傳達主席團所作的各項決定以及各類文件、報告、工作制度和條例的起草、打印和存檔；

3）整潔、合理、美觀地布置和管理使用學生會辦公室；嚴格管理學生會可支配的財務，直接負責學生會內部所需物品的采購、分發、保存與管理，并及時做好登記入賬工作；

4）做好學生會例會及各類會議的通知、考勤及會議記錄等工作，總結相關資料并歸檔；

5）協助并監督各部開展工作，負責收集各部及同學們的意見和建議，并及時向相關負責部門反映。

人員設置：主任1人，副主任1-2人

辦公室主任主要職責：

主持辦公室工作，協調主席團與各部門之間的關系，傳達主席團所作的各項決定以及各類文件、報告、工作制度和條例的起草、打印和存檔，并負責學生會的財務管理。

辦公室副主任主要職責：

做好學生會例會及各類會議的通知、考勤及會議記錄等工作，總結相關資料并歸檔；管理學生會辦公室的使用及。

社會實踐與對外聯絡部

職責

1)負責社會交往工作。與各企事業單位做好溝通與交流，與之建立良好的合作關系，為學生活動提供資金支持，保障活動的順利開展。

2)負責全校社會實踐活動的組織開展，研究、制定社會實踐工作的有關制度。

3)規劃、指導并組織寒、暑期社會實踐和日常性社會實踐。

4)指導各系結合專業特點開展社會實踐活動。

5)做好社會實踐活動的總結、評優、表彰及宣傳等工作。

6）完成其他工作。

人員設置：部長1人，副部長1-2人

社會實踐與對外聯絡部部長主要職責：

負責社會交往工作。與各企事業單位做好溝通與交流，與之建立良好的合作關系，為學生活動提供資金支持，保障活動的順利開展。負責全校社會實踐活動的組織開展，研究、制定社會實踐工作的有關制度。

社會實踐與對外聯絡部副部長主要職責：

規劃、指導并組織寒、暑期社會實踐和日常性社會實踐。做好社會實踐活動的總結、評優、表彰及宣傳等工作。

科技創新部

職責：

1）以“挑戰杯”、數學建模、電子電腦大賽、英語風采大賽等五大競賽為龍頭，組織開展各類大學生科技學術活動。

2）負責全省、全國競賽作品的選拔、指導和參賽工作。

3）負責“大學生創新基金”項目的組織、實施。

4）舉辦各類講座及競賽，幫助同學們在輕松中學習，培養學習興趣，共創良好的校園學習氛圍。

5）進行團委、學生會網站的管理及維護工作。

6）完成其他工作。

人員設置：部長1人，副部長2人

科技創新部部長主要職責：

主持科技創新部工作。負責全省、全國競賽作品的校內選拔、指導和參賽等工作。

科技創新部副部長主要職責：

負責團委、學生會網站的管理及維護工作。適當舉辦各類學術講座及相關事項。

學習與宣傳部

職責：

1）與科技創新部一道，舉辦各類講座及競賽，幫助同學們在輕松中學習，培養學習興趣，共創良好的校園學習氛圍。

2）負責定期開展學習交流活動，促進良好學風的形成。

3）負責學生會各項重大活動的宣傳工作，進行海報、橫幅、宣傳板的宣傳。

4）負責與各系保持經常聯系，宣傳報道學生會各項活動。

5）完成其他宣傳任務。

人員設置：部長1人，副部長2人

學習與宣傳部部長主要職責：

主持部門日常工作，負責定期開展學習交流活動，舉辦各類講座及競賽，學生會各項活動的宣傳工作。

學習與宣傳部副部長主要職責：

與各系保持經常聯系，宣傳報道學生會各項活動，宣傳學校的學生工作。

文藝部

職責：

1)負責開展品味高雅的文娛活動，豐富校園文化生活。

2)負責全校大型文藝類活動和比賽的組織策劃。

3)協同學校有關部門，開展全校范圍內的美育教育，提高同學們的審美能力。

4)培養文藝類骨干，逐步提高學生藝術水平，推出主題突出、特色鮮明的文藝晚會。

5)負責文娛器材的購置、使用和管理。及時把握同學們的藝術傾向、審美情趣，提出合理可行的工作建議。

6)完成領導交辦的其他工作。

人員設置：部長1人，副部長2人

文藝部部長主要職責：

主持團委文藝部主要工作，負責組織開展各類文藝類活動，提高同學們的審美能力。

文藝部副部長主要職責：

培養文藝類骨干，逐步提高藝術水平，推出主題突出、特色鮮明的文藝晚會。文藝部副部長主要職責：

協助部長組織文藝性活動，負責文娛器材的購置、使用和管理等工作。

體育部

職責：

1）負責組織開展各類體育競賽活動，提高全校學生的身體素質，豐富校園文化生活。

2）在提高我校學生身體素質的同時，促進各系學生在體育活動方面的交流，培養優秀的體育人才。

3）組織開展全校“新生杯”籃球賽，“五四杯”籃球、足球賽等體育活動。

4）協助學校運動會的籌備工作。

人員設置：部長1人，副部長1-2人

體育部部長主要職責：

負責體育部日常工作，組織開展全校各類體育活動。

體育部副部長主要職責：

負責培養體育人才，校運動會的準備工作以及各類體育活動的后勤保障工作。

自律部

職責：

1）協助學生會做好學生干部的管理、監督及培訓工作，并對全校學生的日常行為進行監督；

2）監督檢查學生會各部門的日常工作情況，并定期匯總檢查結果，及時向主管主席匯報；

3）對學生干部的思想素質、履行職責情況、學習成績及宿舍內務情況全面考評，并在全委會上通報，給予表揚或批評；

5）接受和處理廣大同學對違紀學生干部的舉報，并上報主席團給予嚴肅處理；

6）與各區域自律委員會、院（系）學生會紀律部保持聯系，了解各方面工作開展情況；

7）協助保衛部門做好校園內的安全保衛工作；維持會場、大型活動或公共場所的秩序。

人員設置：部長1人，副部長1-2人

自律部部長主要職責：

主持自律部工作，監督學生會、學生分會各部門的各項情況，并及時向學生會主席匯報。

自律部副部長主要職責：

負責檢查學生的晚自習到課率，并定期匯總檢查結果，及時匯報；協助保衛部門做好各項安保工作。

社團部

人員設置：部長1人，副部長2人

學生社團是學生為豐富課余生活，繁榮校園文化，開辟第二課堂而自愿組織的群眾團體。社團指導中心全面負責社團管理，接受團委的監督與指導，其主要任務是統一管理各社團的工作；幫助解決社團活動中的困難；協調社團活動，使之能相互學習和合作，并協助學校其他各部門與校外其他團體加強聯系。

社團部部長主要職責：

主持校內社團的各項管理工作，制定發展規劃，負責社團文化藝術節的各項活動組織、安排，以及選拔優秀節目參加省級以上大賽和對外交流。

社團部副部長主要職責：

協助部長工作，并做好校內各社團組織開展各項活動的服務和協調等工作。社團部副部長主要職責：

負責監督校內各社團的財務收入、支出情況，社團的人事變動情況，并及時更新社團干部聯系表等。