第一篇：全國2008年10月全國自考公共關系學歷年試卷試題1范文

全國2008年10月高等教育自學考試

公共關系學試題

課程代碼：00182

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1．從“關系”性質的角度看，公共關系主要指（）

A．組織與組織之間的信息交流關系

B．組織與公眾之間的信息交流關系

C．公眾與公眾之間的信息交流關系

D．公眾與政府之間的信息交流關系2．公共關系的主體是（）

A．個人

B．集體

C．組織

D．群體3．在公共關系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關系的行為準則而形成的公關觀念，一般稱為（）

A．協調觀念

B．服務觀念

C．傳播觀念

D．互惠觀念4．公共關系作為一種職業和一門學科，最早產生于（）

A．美國

B．奧地利

C．英國

D．法國5．在美國開設第一所公共關系學院的大學是（）

A．紐約大學

B．斯坦福大學

C．波士頓大學

D．哈佛大學6．公共關系學正式成為一門科學的時間是（）

A．20世紀初

B．20世紀20年代

C．20世紀30年代

D．20世紀40年代7．公共關系傳入中國大陸地區是在（）

A．20世紀初

B．20世紀20年代

C．20世紀60年代

D．20世紀80年代

8．公共關系專著《有效的公共關系》在美國被譽為“公共關系的圣經”，其作者是（A．艾

維·李B．卡特利普和森特C．巴納姆D．愛德華·伯尼斯9．公關人員應具備的公關意識中，其核心意識是（）A．塑造形象意識B．服務公眾意識C．溝通交流意識

D．創新審美意識10．根據公眾對組織的態度，公眾可劃分為（）

A．臨時公眾、周期公眾和穩定公眾

B．順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾

C．首要公眾和次要公眾

D．非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾11．在公關中，屬于“必爭之地”的是（）

A．順意公眾B．逆意公眾C．邊緣公眾D．目標公眾12．從對外公共關系實務工作層次來看，往往被置于最顯著位置，甚至被稱為對外傳播首要公眾的是（）

A．內部公眾B．社區公眾C．顧客公眾D．媒介公眾13．中國最高的公共關系組織——中國公關協會成立的時間和地點是（）A．1985年在廣州B．1986年在上海C．1987年在北京D．1988年在天津14．馬斯洛認為決定人們行為的需要是（）

A．高級需要

B．低級需要

C．優勢需要

D．長遠需要15．反映人們某種要求、期望、未實現的夢想以及未滿足需求的流言是（）

A．愿望流言B．恐怖流言C．攻擊流言D．喜悅流言16．一企業有一新產品剛投放市場，這個時候它應該選擇的公關行為方式是（）

A．建設型公關B．維系型公關C．進攻型公關D．征詢型公關17．組織的自我形象是其（）

A．實際的社會形象B．公眾形象C．期望建立的社會形象D．過去已建立的社會形象18．當某組織發現自身利益與公眾目標要求相沖突時，應該重點（）

A．強化正面形象B．進行形象轉換C．進行形象修補D．減弱正面形象19．組織的門面、招牌、櫥窗等屬于（）

A．組織的管理形象B．組織的環境形象C．組織的社區形象D．組織的文化形象20．公共關系工作的一般程序是（）

A．公關策劃——公關實施——公關調查——公關檢測

B．公關調查——公關檢測——公關策劃——公關實施

C．公關檢測——公關調查——公關策劃——公關實施

D．公關調查——公關策劃——公關實施——公關檢測21．馬斯洛認為最高層次的需要是（）A．自我實現的需要B．安全需要C．自尊需要D．生理的需要22．World Wide Web簡稱WWW，是Internet發展最迅速的部分，其研制者是（）

A．IBMB．美國核物理中心C．微軟公司D．歐洲核物理中心23．具有顯著的雙向交互式特征的公共關系傳播媒介是（）

A．報紙B．雜志C．因特網D．廣播電視24．組織公關人員的素質結構中，其核心要素是（）

A．公關職業心理

B．公關意識

C．公關專業知識

D．公關能力 25．以提高組織知名度、樹立組織整體形象為目標的公關廣告是（）A．形象廣告B．公益廣告C．觀念廣告D．響應廣告26．“并非××屬性”類廣告所運用的定位策略是（）A．市場領導者定位策略B．市場跟進者定位策略C．市場模仿者定位策略

D．市場挑戰者為競爭對手重新定位策略27．人類交往過程中最基本、最重要的工具（）

A．語言B．書面文字材料C．網絡D．文件28．行為識別系統簡稱（）A．DIS

B．CIS

C．BIS

D．IC29．CIS的核心與原動力是（）

A．VIS

B．BIS C．MIS

D．NIS30．“承諾制”體現的是（）

A．公眾選擇意識B．契約意識C．政府公開意識D．民主意識

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

31．公共關系學中三個最基本的概念是（）

A．組織

B．公眾

C．群眾

D．傳播溝通

E．方式32．除形象觀念外，公共關系觀念還應當包括（）

A．服務觀念

B．互惠觀念

C．協調觀念

D．傳播觀念

E．公眾觀念33．組織內部設置公關機構的基本模式有（）

A．部門隸屬型

B．部門并列型

C．高層領導直屬型

D．公共關系委員會

E．公共關系公司34．根據組織的價值取向，可以將公眾分為（）

A．組織內公眾

B．組織外公眾

C．受歡迎的公眾

D．不受歡迎的公眾

E．被追求的公眾35．影響知覺選擇性的主觀因素包括（）

A．需要和動機

B．興趣

C．性格

D．氣質

E．經驗知識36．流行的特點有（）A．新奇性B．時效性C．周期性D．兩極性 E．單極性

37．下列選項屬于交際型公關的有（）

A．消費培訓

B．慈善活動

C．問卷調查

D．工作餐會

E．專訪38．下列選項屬于新聞要素的有（）A．何時B．何人C．何地D．何因E．何事39．廣告主題的構成要素有（）

A．經濟利益B．廣告目標C．信息個性D．消費心理E．信息共性40．ⅥS的基本要素包括（）

A．企業名稱B．企業標志C．產品D．包裝用品E．招牌

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）

41．人際關系

42．公關組織機構

43．行動公眾

44．公關傳播

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

45．公共關系活動中樹立組織形象應遵循哪些原則？

46．檢測評估公共關系效果主要有哪些常用方法？

47．Internet與其他大眾傳播媒介相比有哪些主要特征？

48．簡述演講傳播的優勢。

五、論述題（10分）

49．試論政府公共關系原則的基本內容。

六、案例分析題（8分）

50．一消費者在食用當地一家頗有影響的食品企業所生產的食品時，發現食品中有異物，于是，他與該企業進行了交涉。企業接待人員同意研究后給予答復，但此后便沒了下文。無奈之下，消費者把有異物的食品拿到當地一家頗有影響的報社，該報社遂派記者到企業進行現場采訪。記者們在企業拍攝到許多違反國家食品生產規定的生產畫面。企業負責人發現后強

行索要記者所拍資料，未果后，將記者扣留，記者報案后，在公安人員解救下得以安全返回。事后，該報以系列報導的形式將消費者反映的問題以及記者在企業中所拍攝的材料、經歷公諸于眾，企業經營一時陷入困境。

問題：①該企業經營陷入困境的原因是什么？

②如果你是該企業的負責人，你將如何處理此事？

第二篇：全國2009年1月自考公共關系學試題

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全國2009年1月自考公共關系學試題

課程代碼：00182

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.被認為是現代公共關系業“前身”的是19世紀中葉在美國風行的（）A.清垃圾運動 B.報刊宣傳活動 C.玻璃屋運動 D.揭丑運動

2.西方公共關系學界認為最早問世的公共關系學理論書籍是（）A.《公關宣言》 B.《修辭學》 C.《動機與人格》 D.《正義論》

3.公共關系之父是（）A.巴納姆 B.伯尼斯

C.艾維·李 D.格魯尼格

4.被稱為公共關系理論發展史“第一個里程碑”的專著是（）A.《公眾輿論的形成》 B.《公共關系學》

C.《原則宣言》 D.《有效的公共關系》 5.公共關系的本質屬性是（）A.個人與個人之間的傳播溝通 B.公眾與個人之間的傳播溝通 C.公眾與傳媒之間的傳播溝通 D.組織與公眾之間的傳播溝通 6.公關傳播最基本的功能是（）A.強化輿論，擴大影響 B.影響輿論，創造形象 C.創造輿論，告知公眾 D.引導輿論，控制形象

7.某人在組織公關部中主要負責評估組織的形象和公關工作的效果，以尋找出現問題的原因，他屬于(A.公關調查分析人員 B.公關技術人員 C.公關計劃人員 D.公關傳播人員

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8.商戰、心戰屬于輿論形態中的（）A.社會事件 B.社會問題 C.社會運動 D.社會沖突

9.公共關系對象的總稱是（）A.群眾 B.受眾 C.公眾 D.民眾

10.在部門隸屬模式中，容易將公關限于迎來送往、交際應酬，過分偏重于人際關系功能，這主要體現在把公關機構歸屬于（）A.辦公室 B.聯絡接待部門

C.廣告宣傳部門 D.銷售部門

11.下列組織屬于互益性組織的是（）A.工商企業 B.社會福利工作機構 C.職業團體 D.政府部門

12.“名人廣告”、“名流公關”利用了知覺偏見中的（）A.近因效應 B.暈輪效應 C.定型作用 D.首因效應

13.在一定條件下，多種需要中會有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即（）A.自尊需要 B.勝任需要 C.成就需要 D.優勢需要

14.某組織通過公關調查確認自身利益與目標公眾要求之間存在著一定程度差別時，它應該重點（）A.強化正面形象 B.進行形象修補 C.弱化正面形象 D.進行形象轉換 15.包裝、品牌商標屬于（）A.組織的產品形象 C.組織的人員形象 B.組織的管理形象 D.組織的環境形象

16.處于較為穩定、安全的公共關系狀態的組織形象地位是（）A.高知名度／高美譽度 C.低知名度／低美譽度 B.高美譽度／低知名度 D.低美譽度／高知名度

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17.公關策劃中的PDCA工作法中，P指的是（）A.計劃 B.實施 C.檢查 D.總結

18.贊助文化、教育、體育、衛生事業屬于（）A.交際型公關 B.服務型公關

C.社會活動型公關 D.征詢型公關

19.在組織的開創階段適宜采用的公關方式是（）A.進攻型公關 B.防御型公關 C.建設型公關 D.維系型公關

20.組織的公關形象策劃要對公眾進行研究，其首先要做的工作是（）A.研究目標公眾對組織的特殊視角 B.研究目標公眾的類型 C.建立有效的公眾形象 D.鑒別目標公眾的權利要求

21.德國著名社會心理學家庫爾特·盧因對傳播研究的主要貢獻是提出了（A.五H模式 B.兩級傳播模式 C.受眾選擇論 D.把關人理論

22.各國政府及其所屬各重要部門設立的發言人制度是一種公關活動的典型(A.新聞代理模式 B.公共信息模式 C.雙向平衡模式 D.雙向不平衡模式

23.5W模式界定了傳播研究的范疇，其提出者是（）A.拉斯韋爾 B.馬克斯·韋伯 C.伊斯頓 D.羅伯特·李

24.提出“兩級傳播論”的美國社會學家是（）A.拉斯韋爾 B.麥克盧漢 C.拉扎斯菲爾德 D.麥庫姆斯

25.公關調查中使用最廣泛的方法是（）A.公眾代表座談會 B.資料分析

C.民意測驗 D.利用新聞媒體 26.CI最早源于()

第 3 頁))

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A.第一次世界大戰前 B.第一次世界大戰至第二次世界大戰之間 C.第二次世界大戰至20世紀70年代末 D.20世紀90年代 27.“比附定位策略”屬于（）A.市場領導者定位策略 C.市場跟進者定位策略 B.市場模仿者定位策略 D.市場挑戰者定位策略

28.把不同的營銷傳播方案編制出來，作為服務于營銷目標的直接功能，這種做法被稱為（）A.效能整合 B.功能整合 C.協調整合 D.綜合整合

29.一般而言，廣告策劃的中心環節是（）A.廣告定位 B.廣告媒介 C.廣告效果 D.廣告創意

30.市場領導者定位戰略所運用的基本原則是（）A.壟斷原則 B.先入為主原則 C.創新原則 D.排他原則

二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

31.公共關系的基本職責有（）A.收集信息 B.輔助決策 C.傳播推廣 D.協調溝通 E.提供服務

32.按所從事業務內容劃分，公關公司一般可分為（）A.專項業務服務公司 B.合作型服務公司 C.獨立型服務公司 E.綜合服務咨詢公司

33.根據關系的重要程度，可將公眾分為（）A.優先公眾 B.目標公眾

第 4 頁 D.專門業務服務公司 www.tmdps.cn 各類考試歷年試題答案免費免注冊直接下載 全部WORD文檔

C.臨時公眾 D.首要公眾 E.次要公眾

34.馬斯洛認為人類的基本需要包括（）A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.自尊需要 E.自我實現需要

35.雜志作為公關傳播媒介具有的傳播優勢有（）A.時效長 B.針對性強

C.感染力強 D.傳播迅速 E.印刷精美、表現力強

36.影響受眾選擇性注意的主要因素有（）A.對比 B.強度 C.位置 D.重復 E.變化

37.一般說來，構成態度的要素包括（）A.認知 B.情感 C.意圖 D.知覺 E.需要

38.下列選項屬于有組織、有目的又比較規范的言語溝通活動方式的有（A.會議 B.演講 C.沙龍 D.集會 E.會談

39.編制組織公關預算的方法主要有（）A.計劃評審法 B.按銷售量抽成法 C.宏觀預算法 D.微觀預算法

E.目標作業法

40.CIS的構成要素包括（）A.MIS B.BIS

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C.DIS E.HIS D.VIS

三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41.輿論 42.消極公眾 43.流行 44.組織實際形象

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡述公眾的基本特征。46．簡述公共關系發展的新特點。47．簡述VIS的設計與開發要素。48．在公關傳播中，報紙傳播有什么優點？

五、論述題（10分）

49．試論我國加強政府公共關系建設的意義。

六、案例分析題(8分)50.1992年，又一度的學科奧林匹克競賽結束了，中國選手取得了“大滿貫”的絕對好成績，社會上卻鮮有人關注，不久巴塞羅那奧運會開幕，人們紛紛將目光聚焦于運動健兒的賽場表現。當輿論界把兩個奧林匹克一冷一熱的情況進行對比并議論紛紛的時候，四通公司敏感地發現了社會對教育和科技的忽略。在這一背景下，四通公司決定獨家發起并捐助學科奧賽。

9月12日，中央電視臺在新聞聯播里報導了當天在人民大會堂舉行的四通公司資助中國學科奧林匹克代表隊頒獎的活動。第二天，各大報紙紛紛報導了這一消息。從這項活動的內容、參加者的層次以及公眾對這一活動的關注來看，它在中國學科奧林匹克史上是空前的，四通公司則給全國人民留下了深刻印象。問題：(1)四通公司的行為體現了哪種公關思想?(2)此類行為為什么會給企業帶來益處?

第 6 頁

第三篇：公共關系學試題 自考

全國2009年10月高等教育自學考試

公共關系學試題

課程代碼：00182

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.公共關系的行為主體是（）

A.個人 B.公眾

C.組織 D.群眾

2.公共關系學中三個最基本的概念是（）

A.組織、公眾、傳播溝通

B.關系、輿論、形象

C.公共關系狀態、公共關系活動、公共關系觀念

D.信息、關系、溝通

3.組織機構與其相關公眾之間相互交往和共處的情形與狀況指的是（）

A.社會輿論狀態 B.公共關系活動

C.公共關系觀念 D.社會關系狀態

4.美國報界掀起“便士報”運動的時間是（）

A.20世紀20年代 B.19世紀80年代

C.19世紀30年代 D.19世紀20年代

5.美國著名營銷專家菲利浦?科特勒提出了（）

A.經濟營銷 B.政治營銷

C.文化營銷 D.社會營銷

6.組織公關部門對內公關的根本目標是（）

A.協調組織領導間的關系 B.樹立組織形象

C.協調公關部門與其他部門關系 D.調動員工積極性，增強凝聚力

7.在組織中，主要負責收集信息、預測公眾動向及社會發展趨勢等任務的公關人員是（）

A.調查分析人員 B.計劃分析人員

C.文秘人員 D.傳播人員

8.消費者、協作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區居民等屬于組織的（）

A.個體公眾 B.組織公眾

C.內部公眾 D.外部公眾

9.在公關中，對組織持中間態度，觀點和意向不明朗的公眾對象是（）

A.順意公眾 B.逆意公眾

C.邊緣公眾 D.目標公眾

10.具有“準自家人”特點的公眾是（）

A.內部公眾 B.組織公眾

C.社區公眾 D.顧客公眾

11.在知覺偏見產生的原因中，最近或最后印象的強烈影響被稱為（）

A.首因效應 B.近因效應

C.暈輪效應 D.定型作用

12.二戰期間，建立了“流言診所”的國家是（）

A.美國 B.英國

C.法國 D.日本

13.首次闡明人們逆反心理形成的主觀原因的美國心理學家是（）

A.霍夫蘭 B.納普

C.阿什 D.布林

14.當某企業發現自己的產品與目標公眾的要求嚴重不符時，它應該重點進行（）

A.正面形象的強化工作 B.形象的修補

C.產品形象的轉換 D.環境形象的轉換

15.組織處于公關危機時期適宜采用的公關方式是（）

A.進攻型公關 B.防御型公關

C.矯正型公關 D.維系型公關

16.組織公關活動的一般過程是（）

A.公關調查——公關實施——公關策劃——公關檢測

B.公關策劃——公關調查——公關實施——公關檢測

C.公關調查——公關策劃——公關實施——公關檢測

D.公關策劃——公關調查——公關檢測——公關實施

17.公關策劃PDCA工作法中的“D”指的是（）

A.實施 B.計劃

C.檢查 D.總結

18.作為公關調查法的一種，資料分析法主要用于了解（）

A.熱點問題 B.敏感問題

C.現實問題 D.歷史性問題

19.新聞發布會是一種（）

A.一級傳播方式 B.兩級傳播方式

C.三級傳播方式 D.四級傳播方式

20.德國社會心理學家庫爾特?盧因提出的傳播學理論是（）

A.議題設置論 B.把關人理論

C.5W模式理論 D.受眾選擇“3S”理論

21.公關調查對象的確定取決于公關調查（）

A.任務 B.范圍

C.目的 D.方法

22.因組織行為不當引起的危機類型是（）

A.勞資矛盾引起罷工 B.地震引起大樓倒塌

C.重大盜竊事件發生 D.有意誣陷引起報導失誤

23.公共關系廣告旨在推銷（）

A.商品品牌 B.組織形象

C.商品服務 D.服務理念

24.主觀隨意性最為突出的一種溝通形式是（）

A.演講 B.報告

C.口頭語言交流 D.談判

25.“比較性廣告”所運用的定位策略是（）

A.市場領導者定位策略 B.市場跟進者定位策略

C.市場模仿者定位策略 D.市場挑戰者為競爭對手重新定位策略

26.企業廣告運用最廣泛的題材是（）

A.效能 B.快樂

C.時尚 D.健康

27.廣告策劃的基礎是（）

A.廣告定位 B.廣告創意

C.廣告媒介安排 D.市場調查

28.在VIS中，應用最廣泛，使用頻率最多的要素是（）

A.標準字 B.標準色

C.標志 D.企業造型

29.政府公共關系的宗旨是（）

A.與鄰國建立友好關系 B.全心全意為人民服務

C.提高政治透明度 D.樹立政府形象

30.下列各項屬于政府公關的內部公眾的是（）

A.各種社會組織 B.群眾團體

C.行政機關內部工作人員 D.國際公眾

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

31.公共關系樹立組織形象應遵循的原則有（）

A.有效性原則 B.經濟利益最大化原則

C.總體性原則 D.符號化原則

E.局部性原則

32.一般而言，公關活動基本構成要素有（）

A.公關主體 B.公關客體

C.公關理論 D.公關手段

E.公關實踐

33.根據公眾發展過程的不同階段，公眾可分為（）

A.非公眾 B.潛在公眾

C.首要公眾 D.知曉公眾

E.行動公眾

34.根據表現的熱情程度和持續時間的長短，流行可以分為（）

A.流言 B.輿論

C.時髦 D.時狂

E.盲從

35.根據受眾對象不同，報刊可分為（）

A.綜合性報刊 B.專門性報刊

C.組織報刊 D.社會報刊

E.大眾報刊

36.常見的新聞稿結構有（）

A.金字塔結構 B.倒金字塔結構

C.并列結構 D.順時結構

E.逆時結構

37.公關調查常用的方法有（）

A.民意測驗 B.公眾代表座談會

C.資料分析 D.群體討論

E.列名小組法

38.優秀演講者應具備的條件包括（）

A.足夠的權威性 B.較強的語言能力和技巧

C.充滿熱情、理智與智慧 D.儀表儀態

E.不茍言笑的性格

39.整合營銷傳播方法包括（）

A.同一外觀法 B.主題線法

C.供應面的策劃方法 D.特設會議的方法

E.基于消費者的方法

40.企業內部公共關系實務的內容包括（）

A.辦好企業公共關系內刊 B.完善合理化建議制度

C.組織發動企業內部的傳播溝通活動 D.重視非正式溝通

E.培養企業文化

三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）

41.公共關系狀態

42.臨時公眾

43.輿論對象

44.政府形象

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

45.簡述公共關系在組織的行政管理或經營管理過程中的工作范圍及其應當承擔的責任。

46.公共關系廣告與商品廣告有什么區別?

47.簡述CI的功能。

48.簡述政府公共關系的特征。

五、論述題（10分）

49.試述公共關系產生與發展的社會條件。

六、案例分析題（8分）

50.某公司準備開業十周年慶典。由于經濟危機影響，公司當前經營狀況不十分理想，總經理希望公關部能拿出一個既經濟又能達到預期效果的新聞報導方案。公關部經理召集全體人員開會討論對策。甲主張用報紙報導，這樣傳播面廣，全面而且深入；乙主張用電視，這樣生動直觀，感染力強；丙主張用網絡報導，這樣成本低又超越時空。大家眾說紛紜，議論紛紛，公關部經理也無所適從。

如果你是公關部經理，你將怎樣確定報導方案，并請說明理由。

第四篇：2012年10月全國自考 公共關系學 試題及答案

全國2012年10月高等教育自學考試

公共關系學試題

課程代碼：00182

請考生按規定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

選擇題部分

注意事項：

1.答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規定的位置上。

2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。

1．公共關系作為一門學科產生于A1-52

A．美國

C．葡萄牙

2．公共關系的行為主體是B1-41

A．相關公眾

C．傳播溝通媒介

3．中國第一家公共關系專業公司是B2-66

A．偉達公共關系公司

C．博雅公共關系公司

4．國際公關協會成立于C2-68

A．1953年

C．1955年 B．1954年 D．1956年 B．中國環球公共關系公司 D．神州公共關系公司 B．組織機構 D．個人 B．英國 D．荷蘭

5．組織與公眾形成關系的關鍵是公眾的C3-81

A．共同性

C．群體性

6．目標公眾中最具有權威性的是D3-93

═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════-本套試題共分6頁，當前頁是第1頁-B．變化性 D．相關性

A．社區公眾

C．媒介公眾 B．顧客公眾 D．政府公眾

7．首次提出“需要層次理論”的學者是C4-101

A．韋伯

C．馬斯洛 B．馬克思 D．麥克米蘭

8．個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己意見的“隨大流”行為屬于D4-117

A．自我評價行為

C．自我認知行為 B．社會逆反行為 D．社會從眾行為

9．大腦對當前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映被稱為A4-97

A．知覺

C．思維 B．感覺 D．反饋

10．傳播學中，總體研究范疇的規劃者是C5-121

A．巴勒克拉夫

C．拉斯韋爾 B．麥克盧漢 D．伯尼斯

11．策劃公共關系工作方案“六步工作法”的提出者是B6-147

A．奧斯本

C．盧因

12．新聞稿的靈魂是C7-161

A．事實

C．導語 B．結構 D．結語 B．杰夫金斯 D．哈羅

13．在營銷傳播的所有形式中采用同一顏色、圖案及識別符號的方法是A7-178

A．同一外觀法

C．供應面策劃法

14．整合營銷傳播最基礎的形式是B

A．協調的整合C．功能的整合 B．認知的整合 D．形象的整合 B．主題線法 D．特設會議法

15．某企業為慶祝該企業產品獲得國際博覽會金獎而舉行的慶典活動屬于D8-185

A．開業慶典

C．重大成果慶典

16．BIS是指B9-194

A．理念識別系統

C．視覺識別系統 B．行為識別系統 D．組織識別系統 B．周年慶典 D．受到特殊嘉獎慶典

17．組織識別系統的核心與原動力是A9-194

═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════

A．理念識別系統

C．視覺識別系統

18．組織的最佳形象管理狀態是A9-196

A．高知名度／高美譽度

C．低知名度／高美譽度

19．班尼特的形象修復理論C10-223

A．僅適用于個人

C．既適用于組織也適用于個人 B．行為識別系統 D．聽覺識別系統 B．高知名度／低美譽度 D．低知名度／低美譽度 B．僅適用于組織 D．既不適用于組織也不適用于個人

20．通過圖形方式把危機管理分為危機前期反應階段和危機后期恢復階段的學者是A10-208

A．羅伯特?希斯

C．佩爾森 B．米特羅夫 D．泰萊諾爾

二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。

21．以內部業務為標準可將公關公司劃分為ADE2-66

A．專項業務服務公司

C．獨立型公司

E．綜合服務咨詢公司

22．根據組織的內外對象進行分類，可將公眾劃分為AB3-83

A．內部公眾

C．首要公眾

E．邊緣公眾

23．公眾的特點包括ABCDE3-81

A．群體性

C．多樣性

E．相關性

24．影響知覺選擇性的客觀因素包括ABC4-98

A．知覺對象本身的特征

C．對象的組合E．知識

25．受眾選擇“3S”論認為，受眾選擇過程表現為 CDE5-123

A．選擇性傳播

C．選擇性注意 B．選擇性溝通 D．選擇性理解 B．對象和背景的差別 D．需要 B．共同性 D．變化性 B．外部公眾 D．次要公眾 B．合作型公司 D．專門業務公司

═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════

E．選擇性記憶

26．下列公關活動屬于宣傳性公共關系的有ABE6-154

A．展覽會

C．聯歡會

E．新聞發布會

27．廣告主題的構成要素包括BCD7-173

A．傳播方式

C．信息個性

E．傳播效果

28．開業典禮的程序一般包括ABCDE8-182

A．主持人宣布典禮開始

C．剪彩及題詞

E．安排其他助興節目

29．構成組織外在形象的要素有ABDE9-191

A．組織的名稱

C．組織目標

E．典禮儀式

30．公共關系危機的特征包括ABCD10-214

A．突發性

C．輿論關注性

E．確定性 B．不確定性 D．連鎖破壞性 B．商標 D．產品的外觀 B．介紹來賓 D．有關領導和來賓致詞 B．廣告目標 D．消費心理 B．展銷會 D．座談會

非選擇題部分

注意事項：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)

31．簡述公共關系的基本要素。1-41

公共關系的基本要素有： 1，公共關系行為主體是組織機構； 2，公共關系溝通對象是相關公眾； 3，公共關系的工作手段是傳播溝通媒介； 4，公共關系的過程是信息的雙向交流； 5，公共關系的目標是為組織機構樹立良好的公眾形象。

32．簡述組織內設公關部門的基本模式。2-64

1，部門隸屬制；附屬于組織的某個職能部門，最好的是隸屬于辦公室。

2，部門并列制；公關部門與組織的其他職能部門平行，處于同一層次；

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3，高層領導直屬制；作為三級機構，不隸屬于某個二級機構，直屬組織最高領導。

4，公共關系委員會。有組織領導牽頭，各職能部門負責人共同組織公共關系工作協調委員會，統一指導和協調全局公關活動。

33．簡述公共關系策劃的原則。6-145

公共關系策劃需要遵循五原則：

利益性原則；事前弄清楚組織公共關系行為的深層動機；

客觀性原則；使自己的主觀意志自覺地，能動地符合客觀實際；

系統性原則；把公關活動作為一個系統來考慮。

可行性原則；策劃方案可以實施，并能夠取得有效的效果；

靈活性原則。公關策劃要有相應的彈性，應對變化的環境。

34．簡述態度的特性。4-104

態度的特性包括：

1，社會性；態度產生于社會，指向并作用于社會。2，針對性；都有其相對應的特定對象；

3，協調型：構成態度的因素之間是協調一致的； 4，穩定性；態度一旦形成，將穩定一段時間不會改變； 5，兩極性；對事物往往有相互對立的極端態度； 6，間接性；是行為表現前的心理狀態，行為的準備狀態；

35．簡述口語傳播的優點。5-127

口語傳播的特點包括：

1，不需要輔助手段，運用簡便，易于控制；2，雙向交流，可做到有的放矢； 3，能夠釋放人的情緒能量，起到某種心理平衡作用。

36．危機預警機制包括哪幾個方面? 10-221

危機預警機制包括四個方面：

（1）建立信息監測系統；(2)組建危機管理小組；（3）充足的資源保障；（4）仿真演習；

四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

37．試述雜志傳播的優點和弱點。5-131~135

雜志 優點：1，針對性強；2，信息覆蓋與更替周期長；3，印刷精美，更具保存價值。

缺點：1，缺乏靈活性，時效性,2，閱讀范圍的局限性；3，感染力較差。

（報紙

可充分處理論題；選擇性強；易于保存，易于檢索；專業性強；經濟性；

時效性差短；讀者受局限；現場感，形象感差；

廣播

傳播迅速，時效性強；超遠覆蓋，滲透性強；聲情并茂，感染力強；雅俗共賞，群眾性強；

1，儲存性差；2，線性傳播方式；3，形象感不強；

電視

═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════

1，視聽結合，聲畫并茂；2，紀實性強，現場感；3，近距離觀賞，親切自由；4，傳播內容兼容性，開放性。反映信息的表面性；反映的不可再現性；費用高。

因特網

兼容性；互動性；全球性；存儲與檢索；即時性，針對性強；

缺乏嚴謹性；缺乏深度與原創性；缺乏權威性；缺乏規范性；）

38．試述組織形象調查的過程。9-195

第一環節、組織自我形象分析

組織自我形象即一個組織自己所期望建立的社會形象。組織形象管理工作首先需要通過組織內部的調查分析，了解組織的我評價，揭示組織對組織形象管理工作的期望值，這是組織形象管理調查的第一個環節。

自我形象分析包括以下幾個方面：(一)組織實態的調查分析(二)員工階層的調查研究(三)管理階層的調查分析(四)決策階層的研究分析

第二環節、組織實際形象分析

組織實際形象即組織的實際狀態和行為在公眾輿論中的投影、反映，亦即社會公眾和社會輿論對組織實際狀態和行為的認知和評價。(一)公眾辨認與分析(二)組織形象地位測量

（三）組織形象要素分析；

第三環節、組織形象差距分析

組織形象差距分析即將組織的實際形象與組織的自我形象作比較分析，揭示二者之間的現實差距，指明組織形象管理工作的目標和任務?？山柚凇靶蜗笠夭罹鄨D”進行組織形象差距分析。

五、案例分析(10分)

39．2001年1月，農夫山泉公司開展了全民支持申奧的“一分錢”活動，即每銷售一瓶礦泉水都會提取一分錢，代表消費者來支持北京申奧。到2001年5月，農夫山泉銷售量就已完成2000年全年銷售量的90％，躍居城市瓶裝飲用水市場的第一位。在奧運場外的奪金戰中，農夫山泉的品牌含金量又多了一分。9-185

問題：(1)案例中農夫山泉公司采取了哪一種公共關系專題活動?

(2)結合農夫山泉公司取得的業績分析該專題活動的作用。

(1)案例中農夫山泉公司采取了哪一種公共關系專題活動?參考答案:屬于贊助活動；

(2)結合農夫山泉公司取得的業績分析該專題活動的作用。

參考答案：贊助活動的最大特色是其“利他性”，因此深受社會大眾的喜愛。組織進行贊助能增強其廣告的說服力和影響力，增加企業的知名度，美譽度，樹立該組織關心社會公益事業的良好形象，培養與某個組織或某類公眾的良好感情，能表明組織對社會效益的追求和樂于承擔的社會責任。因此，它是企業界和社會公眾共同認可、效用卓著的一種公共關系傳播活動。

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第五篇：2013年1月全國自考 公共關系學試題及答案(含標注)

絕密 ★ 考試結束前

全國2013年1月高等教育自學考試

公共關系學試題

課程代碼：00182

請考生按規定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

選擇題部分

注意事項：

1.答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規定的位置上。

2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。

1．側重從公共關系的傳播屬性來理解公共關系的學者是（B）1-39

A.雷克斯·哈羅

C.詹姆斯·格魯尼格 B.弗蘭克·杰夫金斯 D.羅伯特·希斯

2．公共關系對公關人員能力的最基本要求是（D）2-72

A.良好的組織能力

C.敏銳的觀察能力 B.健全的思維和謀劃能力 D.能寫會說

3．《<中國公共關系職業道德準則>草擬及其實施方案》提出的時間是（D）2-78

A.1985年

C.1987年 B.1986年 D.1989年

4．組織最重要的基本目標公眾是（A）3-86

A.內部公眾

C.顧客公眾

5．決定公眾性質的是公眾的（B）3-82

A.群體性

C.多樣性 B.共同點的性質 D.變化性 B.社區公眾 D.媒介公眾

6．公關人員最基本的職業心理要求是（A）2-71

A.自信

B.熱情

C.開放 D.理智

7．認為人的態度的改變主要取決于說服者的條件、信息本身的說服力以及問題的排列技巧的學者是（D）4-106

A.伯尼斯

C.森特 B.巴納姆 D.霍夫蘭

8．肯定與否定、親近與疏遠體現了態度的（C）4-104

A.社會性

C.兩極性 B.穩定性 D.協調性

9．“媒介是人體的延伸”這一觀點的提出者是（B）5-129

A.巴勒克拉夫

C.拉斯韋爾 B.麥克盧漢 D.伯尼斯

10．希臘史詩《伊利亞特》、《奧德賽》得以傳承保存下來的媒介形式為（A）5-127

A.口語媒介

C.印刷媒介 B.手抄媒介 D.電子媒介

11.公共關系策劃的生命力在于其（C）6-143

A.時機性

C.創造性

12．頭腦風暴法的提出者是（A）6-153

A.奧斯本

C.泰羅

13．廣告策劃的基礎是（A）7-168

A.市場調查

C.廣告創意

14．廣告活動的行為主體是（D）7-165

A.媒體

C.廣告代理商

15．橫向展覽會又稱為（A）8-180

A.混合商品展覽會

C.單一商品展覽會 B.室內展覽會 D.露天展覽會 B.點子公司 D.廣告主 B.廣告定位 D.廣告媒介選擇 B.西蒙 D.弗洛姆 B.程序性 D.靈活性

16．櫥窗陳列展覽和流動車展屬于（D）8-181

A.大型的綜合展覽會

C.小型展覽會 B.中型展覽會 D.袖珍展覽

17.組織的“吉祥物”屬于ⅥS中的（B）9-206

A.標志

C.組織象征圖案 B.組織造型 D.標注字

18．組織識別系統中最具傳播力與感染力的要素是（C）9-19

4A.理念識別系統

C.視覺識別系統 B.行為識別系統 D.聽覺識別系統

19．從決策的角度定義危機的學者是（A）10-207

A.赫爾曼

C.巴頓 B.羅森塔爾 D.佩爾森

20．“危機經常成為組織的一個轉折點”，這一觀點的提出者是（B）10-223

A.威廉·班尼特

C.托馬斯·伯克蘭 B.邁克爾·里杰斯特 D.斯蒂文·芬克

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。

21．公共關系觀念包括（ABCDE）1-43

A.形象觀念

C.傳播觀念

E．協調觀念

22．部門隸屬型公關部門一般隸屬于（ACDE）2-64

A.銷售部門

C.聯絡接待部門

E．廣告或宣傳部門

23．下列公眾屬于臨時公眾的有（BC）3-84

A.社區居民

C.飛機誤點滯留機場的旅客

E．老主顧

24．下列公眾屬于組織內部公眾的有（ABCD）3-83

A.管理人員

C.生產人員

E．社區居民

25．形成知覺偏見的原因主要有（ABCE）4-99

A.首因效應

C.近因效應

E．刻板效應

26．影響知覺選擇性的主觀因素包括（ABCDE）4-98

A.動機

C.性格

E．經驗知識

B.公眾觀念 D.服務觀念 B.公關委員會 D.總經理辦公室 B.足球場鬧事的球迷 D.“廣交會”的來賓 B.技術人員 D.銷售人員 B.暈輪效應 D.蝴蝶效應 B.興趣 D.氣質

27．傳播的內容分析主要包括（ABC）5-122

A.傳播的分類

C.傳播的宣傳方法

E．傳播對象的勸服

28．根據公共關系工作的業務類型，可將公共關系活動劃分為（ABCE）6-154

A.交際型公共關系

C.服務型公共關系

E．征詢型公共關系

29．整合營銷傳播的方法包括（ABCDE）7-178

A.同一外觀法

C.供應面策劃法

E．基于消費者法

30．依據贊助對象，贊助活動可分為（BCD）8-185

A.贊助企業

C.贊助教育和科研事業

E．贊助壯舉

B.贊助新聞出版和文化藝術事業 D.贊助福利事業和受災地區 B.主題線法 D.特設會議法 B.宣傳型公共關系 D.進攻型公共關系 B.傳播的符號 D.傳播對象的心理

非選擇題部分

注意事項：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）

31．簡述輿論的作用。4-115

答：

（1）輿論的制約與監督作用；

（2）輿論的鼓動作用；

（3）輿論的指導作用。

32．簡述人們追隨流行的心理原因。4-109

答：

（1）從眾與模仿；（2）求新欲望；

（3）自我防御與自我顯示；（4）追隨流行有個別差異。

33．簡述弗蘭克·杰夫金斯提出的策劃公共關系工作方案“六步工作法”的具體內容。6-147

答：

（1）確立目標；（2）設計主題；

（3）分析目標公眾；（4）選擇媒介；（5）編制預算；（6）審定方案。

34．簡述廣告策劃中產品定位的客觀依據。7-169

答：

（1）關于產品的調查研究；（2）關于消費者的調查研究；（3）關于市場情況的調查研究；（4）關于競爭對手的調查研究；（5）關于傳播媒體的調查研究；（6）關于流通領域情況的調查研究。

35．展覽會采用的傳播媒介有哪些？8-181

答：

（1）聲音媒介，如講解和交談；（2）文字媒介，如介紹材料；（3）圖像媒介，如各種照片。

36．簡述危機預警機制的內容。10-222

答：

（1）建立信息監測（預警）系統；（2）組建危機管理小組；（3）充足的資源保障；（4）仿真“演習”

四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

37．試述傳播媒介的選擇原則。5-138

答：

（1）根據目標受眾的特點選擇傳播媒介；（2）根據特性及影響力選擇傳播媒介；

（3）根據信息的特點選擇傳播媒介；

（4）根據競爭對手的媒介運用狀況選擇傳播媒體；（5）根據講求經濟效益的原則選擇傳播媒介；

38．試述組織形象的構成。9-199

答：

（1）組織的產品形象（2）組織的管理形象（3）組織的人員形象（4）組織的環境形象（5）組織的文化形象

（6）組織的社區形象（7）組織的標識形象（8）組織的媒介形象

五、案例分析（10分）

39．某時裝店專營各類高檔時裝。一天，小王參加社區勞動后從該店門前經過，欲進店為自己女友選購生日禮物。但門口保安不讓小王入內，原因是他“衣冠不整”，雙方爭執不下，店中顧客議論紛紛，甚至有顧客指責店員，認為他歧視顧客，下次不準備再來這家店了。3-89

問題：(1)請用顧客公眾的有關理論分析該店員的行為。

(2)組織應如何處理好與顧客之間的關系？

答：

1、顧客公眾是指組織所提供的產品或服務的購買者、消費者。顧客公眾包括物質消費者和精神文化消費者。物質商品的消費者包括生產資料和消費資料的消費者，其中有物質商品的銷售商、代理商和批發商等。精神文化產品的消費者包括廣播、電視、影劇院的聽眾、觀眾，報刊、書籍的讀者等。隨著科技的進步，人們生活水平的提高，消費已由物質（實物）消費與心理（精神）的需要滿足的消費融為一體。很顯然，該店員的行為未滿足顧客公眾的的心理和精神層面的需求，損傷了顧客的自尊。

2、處理關系的方法：（1）樹立為公眾服務的思想，確立“顧客就是上帝”的觀念；（2）適應顧客公眾的需要，不斷創新，提供優質產品；（3）想顧客公眾所想，急顧客公眾所急，為顧客公眾提供一流的服務；（4）妥善處理與顧客間的糾紛。