第一篇：全國2007年1月高等教育自考00182公共關(guān)系學(xué)試題及參考答案

全國2007年1月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1．公共關(guān)系(Public Relations)也可稱為（B）A．人際關(guān)系 C．團體關(guān)系

B．公眾關(guān)系 D．人群關(guān)系

2．作為組織公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系活動結(jié)果的要素是（C）A．公共關(guān)系語言 C．公共關(guān)系狀態(tài)

B．公共關(guān)系觀念 D．公共關(guān)系輿論

3．現(xiàn)代“公共關(guān)系傳播”的本質(zhì)即組織與公眾之間信息的（D）A．溝通 C．單向交流

B．交流 D．雙向交流

4．堪稱最早問世的公共關(guān)系學(xué)的理論書籍是（A）A．亞里士多德的《修辭學(xué)》 B．儒略·凱撒的《高盧戰(zhàn)記》

C．愛德華·伯尼斯的《公共輿論的形成》 D．孔子的《春秋》

5．被后人譽為公共關(guān)系之父的人是（D）

A．愛德華·伯尼斯 B．森特 C．巴納姆

D．艾維·李

6．影響組織形象的關(guān)鍵因素是（C）A．產(chǎn)品性能 B．產(chǎn)品包裝 C．產(chǎn)品質(zhì)量

D．產(chǎn)品價格

7．公共關(guān)系的傳播推廣職責(zé)首先在于（D）A．擴大影響 B．引導(dǎo)輿論 C．控制公眾

D．告知公眾

8．在美國被譽為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”的公共關(guān)系專著是（C）A．《輿論》

B．《公眾輿論的形成》 C．《有效的公共關(guān)系》

D．《公共關(guān)系學(xué)》

9．國際公共關(guān)系協(xié)會成立的時間是（A）A．1955年 B．1956年 C．1986年

D．1987年

10．從管理作用看，公關(guān)職能部門在組織總體中扮演的是（B）A．“中心”角色 B．“中介”角色 C．“決策”角色

D．“計劃”角色

11．在公關(guān)人員心理素質(zhì)中，其最基本的要求是（B）A．熱情心理 B．自信心理 C．開放心理

D．創(chuàng)新心理

12．假日出現(xiàn)的旅客高峰、招生考試時出現(xiàn)的考生及家長等屬于（C A．目標公眾

B．臨時公眾）

C．周期公眾 D．穩(wěn)定公眾

13．競選中的各種助選團體、工商業(yè)中的集團消費者、訂購者屬于（B）A．個體公眾 C．內(nèi)部公眾

B．組織公眾 D．外部公眾

14．在與公眾相關(guān)的概念中，屬傳播學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)中通用的是（D）A．人民 B．群眾 C．人群

D．受眾

15．馬斯洛在其需要層次理論中認為，人的最高層次需要是（C）A．安全的需要 B．社交的需要 C．自我實現(xiàn)的需要

D．尊重的需要

16．人們在認識和行為上相對固定的傾向是指人的（B）A．需要 B．態(tài)度 C．知覺

D．心理

17．從“喇叭褲”到“健美褲”表明流行的特點具有（A）A．兩極性 B．新奇性 C．時效性

D．周期性

18．組織公關(guān)管理中的傳播技術(shù)因素實際上就是指（A）A．媒介技術(shù) B．媒介體制 C．經(jīng)濟技術(shù)

D．工作條件技術(shù)

19．組織公共關(guān)系屬于較穩(wěn)定和安全的狀態(tài)，則其應(yīng)處的形象地位是（A．高知名度／高美譽度 B．高知名度／低美譽度 C．低知名度／高美譽度

D．低知名度／低美譽度

C）

20．某體育運動產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，以著名球星為其新產(chǎn)品的廣告代言人。這一企業(yè)主要在樹立自己的（D）A．人員形象 C．媒介形象

B．文化形象 D．標識形象

21．傳播學(xué)界認為，在兩次世界大戰(zhàn)之間的幾十年間，關(guān)于大眾傳播威力研究中最流行的觀點是（A）A．魔彈論 C．適度效果論

B．有限效果論 D．最低效果法則

22．“5W模式”的提出者是（B）A．拉扎斯菲爾德 C．麥庫姆斯

B．拉斯韋爾 D．麥克盧漢

23．情態(tài)語言的主體是（C）A．耳語 C．眼語

B．頸語 D．唇語

24．公關(guān)活動的首要環(huán)節(jié)是（B）A．公關(guān)策劃 C．形象設(shè)計

B．公關(guān)調(diào)查 D．公關(guān)廣告

25．發(fā)布新聞的原則是（A）A．堅持實事求是 C．具有轟動效應(yīng)

B．追求新穎 D．強化感染力

26．廣告“水是生命之源，請節(jié)約用水”屬于（D）A．形象廣告

B．觀念廣告

C．響應(yīng)廣告 D．公益廣告

27．談判各方簡要亮出自己的基本想法、意圖和目的，以求為對方了解，這屬于談判的（C）A．導(dǎo)入階段 C．概說階段

B．明示階段 D．亮相階段

28．企業(yè)內(nèi)刊是企業(yè)自行編輯、出版、發(fā)行的一種（C）A．大眾媒介 C．準大眾媒介

B．非大眾媒介 D．超大眾媒介

29．企業(yè)標志在視覺傳達中的基本功能是（B）A．傳遞性 C．認同性

B．識別性 D．親合性

30．決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是（B）A．廣告定位 C．廣告訴求

B．廣告創(chuàng)意 D．廣告調(diào)查

二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

31．“傳播溝通”是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。理解這一命題的角度應(yīng)當包括（CDE）A．公共關(guān)系的形象性質(zhì) C．公共關(guān)系的關(guān)系性質(zhì) E．公共關(guān)系的學(xué)科性質(zhì)

32．專業(yè)的公關(guān)人員必須具備的公共關(guān)系觀念應(yīng)當包括（ABCDE）A．社會意識

B．公眾觀念

B．公共關(guān)系的輿論性質(zhì) D．公共關(guān)系的職能性質(zhì)

C．形象觀念 D．互惠觀念

E．整體意識

33．樹立組織形象的意義在于（BCE）A．增強組織的應(yīng)變能力 B．組織形象是組織的無形資產(chǎn) C．良好的組織形象能夠激勵士氣 D．良好的組織形象是組織的有形資產(chǎn)

E．良好的組織形象有利于營造和諧的組織社區(qū)環(huán)境

34．根據(jù)公眾發(fā)展的不同階段，可以將公眾分為（BCDE

A．正式公眾 B．非公眾 C．潛在公眾 D．知曉公眾

E．行動公眾

35．作為輿論主體的公眾具有的特點有（ABCDE）A．有共同話題 B．參與議論過程 C．自發(fā)性 D．松散性 E．層序性

36．組織公關(guān)效果評估中，新聞輿論分析報告主要包括的內(nèi)容有（A．新聞報導(dǎo)趨勢分析 B．新聞報導(dǎo)量分析 C．新聞報導(dǎo)質(zhì)分析 D．新聞報導(dǎo)輿論分析 E．新聞報導(dǎo)時機分析

37．下列屬于印刷類大眾傳播媒介的有（ADE）A．書籍

B．電子郵件

BCE））

C．電子報紙 E．雜志

D．報紙

38．下列屬于社會公益活動的有（ABCD）A．設(shè)置獎學(xué)金 C．修建希望小學(xué) E．資助學(xué)術(shù)研討會

39．口頭語言交流的一般特點有（ABCD）A．直接性與隨時性 C．情感性 E．真實性

40．公共關(guān)系在企業(yè)中的作用突出表現(xiàn)在（AB）A．內(nèi)求團結(jié) C．提高企業(yè)經(jīng)濟效益 E．提高企業(yè)發(fā)展?jié)摿?/p>

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．公共關(guān)系職責(zé) 答：

指公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營管理過程中的工作范圍及其應(yīng)當承擔(dān)的責(zé)任。

42．公關(guān)協(xié)會

答：是一種最重要的公關(guān)專業(yè)性社團組織，是以非官方形式組成的、以非營利為目的的協(xié)作性的群眾社團組織。

B．外求發(fā)展

D．提高產(chǎn)品市場占有率 B．雙向性與反饋性 D．主觀性 B．捐贈慈善機構(gòu) D．資助貧困大學(xué)生

43．公關(guān)活動方式

答：指以一定公關(guān)目標和任務(wù)為核心，將若干公關(guān)媒介和方法有機結(jié)合起來，形成具備特定公關(guān)功能的工作方法系統(tǒng)。

44．公關(guān)危機

答：指突然發(fā)生的、給組織形象及組織本身造成嚴重影響及損失的事情。

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡述公共關(guān)系的輔助決策職責(zé)。答：

（1）為確立決策目標提供咨詢建議；（2）為決策提供信息服務(wù)；（3）協(xié)助擬定和選擇決策方案；（4）從公共關(guān)系角度評價決策效果。

46．社會組織聘請公關(guān)顧問時應(yīng)特別注意哪些問題？ 答：

（1）選擇專業(yè)水平高及品德良好的顧問；（2）信任所選擇的顧問，為其提供真實資料；（3）尊重顧問的意見，虛心聽取忠告；（4）與顧問保持長期穩(wěn)定的溝通關(guān)系；

（5）應(yīng)定期邀請顧問參與分析決策會議，做到防患于未然。

47．組織公關(guān)活動的業(yè)務(wù)方式有哪些？

答：

（1）宣傳型公關(guān)；（2）交際型公關(guān)；（3）服務(wù)型公關(guān)；（4）社會活動型公關(guān)；（5）征詢型公關(guān)。

48．在政府公關(guān)中，如何做到政務(wù)活動公開？ 答：

（1）建立政府新聞發(fā)布制度。第一，需要建立和完善政府發(fā)言人制度，第二，要完善政府的新聞發(fā)布工作的內(nèi)容。

（2）政府辦事公開，包括公開辦事制度，公開辦事程序，公開辦事結(jié)果，公開辦事人員。

五、論述題（10分）

49．試述實施組織全員PR管理的基本要求及現(xiàn)實意義。答：

全員PR管理是指組織通過對全體成員的公關(guān)教育與培訓(xùn)來增強公關(guān)意識，提高公關(guān)行為自覺性，以形成深厚的組織公關(guān)氛圍和公關(guān)文化的管理。它的基本要求是：

（1）組織領(lǐng)導(dǎo)者強烈的公關(guān)意識。即組織領(lǐng)導(dǎo)層必須在組織管理中充分關(guān)注公關(guān)工作的重要性，能夠明確公關(guān)工作的方向和目標，給予具體公關(guān)活動以指導(dǎo)和支持。

（2）組織全體成員緊密的公關(guān)配合。即要求組織各職能部門、生產(chǎn)部門及具體單位的所有成員在工作中必須自覺地配合組織的公關(guān)目標，把公關(guān)狀況視為各部門、單位及人員工作評價的一項指

標。

（3）組織形成深厚的公關(guān)氛圍。即要在組織內(nèi)部普及公關(guān)知識與教育，使全體成員明確意識到對組織無形資產(chǎn)管理的重要性，從而形成全員公關(guān)的風(fēng)氣。實現(xiàn)全員PR管理對組織生存發(fā)展非常重要：

（1）能使組織公關(guān)工作發(fā)揮整體綜合效能，從而保證組織公關(guān)工作獲得最佳效果。（2）促進組織公關(guān)人員與其他工作人員相互學(xué)習(xí)，彼此補充，增強組織成員之間凝聚力。

六、案例分析題(8分)50．甲電子企業(yè)為了適應(yīng)新的市場要求，開辟一條新的生產(chǎn)線，生產(chǎn)電子智能玩具。商品一上市，就受到廣大家長及孩子的歡迎與好評，銷量一路攀升。見此情形，同為生產(chǎn)電子產(chǎn)品的乙企業(yè)心有不服，派人買了甲企業(yè)的一部分電子玩具，買回后將其重新拆裝，致使玩具功能失靈；同時乙企業(yè)在社會上制造此電子玩具質(zhì)量不過關(guān)的輿論，使甲企業(yè)聲譽受 到強烈影響，產(chǎn)品銷量急劇下降，產(chǎn)品大量滯銷。

問：①乙企業(yè)的行為是否正當，為什么?

答：乙企業(yè)的行為不正當，因為它人為制造攻擊性謠言，對甲企業(yè)和廣大消費者乃至社會都產(chǎn)生很大危害。

②甲企業(yè)應(yīng)采取哪些措施應(yīng)付?

答：第一甲企業(yè)及時通過媒體指出流言的不真實性，表明對本廠產(chǎn)品質(zhì)量的自信。第二迅速調(diào)查電子玩具失靈的有關(guān)情況，請權(quán)威部門作技術(shù)鑒定，澄清事實，制止流言。第三對電子玩具的正常安全使用作適當?shù)闹笇?dǎo)。第四。如證據(jù)砍鑿，通過法律途徑追究乙企業(yè)的責(zé)任。

第二篇：全國2009年1月自考公共關(guān)系學(xué)試題

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全國2009年1月自考公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1.被認為是現(xiàn)代公共關(guān)系業(yè)“前身”的是19世紀中葉在美國風(fēng)行的（）A.清垃圾運動 B.報刊宣傳活動 C.玻璃屋運動 D.揭丑運動

2.西方公共關(guān)系學(xué)界認為最早問世的公共關(guān)系學(xué)理論書籍是（）A.《公關(guān)宣言》 B.《修辭學(xué)》 C.《動機與人格》 D.《正義論》

3.公共關(guān)系之父是（）A.巴納姆 B.伯尼斯

C.艾維·李 D.格魯尼格

4.被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史“第一個里程碑”的專著是（）A.《公眾輿論的形成》 B.《公共關(guān)系學(xué)》

C.《原則宣言》 D.《有效的公共關(guān)系》 5.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）A.個人與個人之間的傳播溝通 B.公眾與個人之間的傳播溝通 C.公眾與傳媒之間的傳播溝通 D.組織與公眾之間的傳播溝通 6.公關(guān)傳播最基本的功能是（）A.強化輿論，擴大影響 B.影響輿論，創(chuàng)造形象 C.創(chuàng)造輿論，告知公眾 D.引導(dǎo)輿論，控制形象

7.某人在組織公關(guān)部中主要負責(zé)評估組織的形象和公關(guān)工作的效果，以尋找出現(xiàn)問題的原因，他屬于(A.公關(guān)調(diào)查分析人員 B.公關(guān)技術(shù)人員 C.公關(guān)計劃人員 D.公關(guān)傳播人員

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8.商戰(zhàn)、心戰(zhàn)屬于輿論形態(tài)中的（）A.社會事件 B.社會問題 C.社會運動 D.社會沖突

9.公共關(guān)系對象的總稱是（）A.群眾 B.受眾 C.公眾 D.民眾

10.在部門隸屬模式中，容易將公關(guān)限于迎來送往、交際應(yīng)酬，過分偏重于人際關(guān)系功能，這主要體現(xiàn)在把公關(guān)機構(gòu)歸屬于（）A.辦公室 B.聯(lián)絡(luò)接待部門

C.廣告宣傳部門 D.銷售部門

11.下列組織屬于互益性組織的是（）A.工商企業(yè) B.社會福利工作機構(gòu) C.職業(yè)團體 D.政府部門

12.“名人廣告”、“名流公關(guān)”利用了知覺偏見中的（）A.近因效應(yīng) B.暈輪效應(yīng) C.定型作用 D.首因效應(yīng)

13.在一定條件下，多種需要中會有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即（）A.自尊需要 B.勝任需要 C.成就需要 D.優(yōu)勢需要

14.某組織通過公關(guān)調(diào)查確認自身利益與目標公眾要求之間存在著一定程度差別時，它應(yīng)該重點（）A.強化正面形象 B.進行形象修補 C.弱化正面形象 D.進行形象轉(zhuǎn)換 15.包裝、品牌商標屬于（）A.組織的產(chǎn)品形象 C.組織的人員形象 B.組織的管理形象 D.組織的環(huán)境形象

16.處于較為穩(wěn)定、安全的公共關(guān)系狀態(tài)的組織形象地位是（）A.高知名度／高美譽度 C.低知名度／低美譽度 B.高美譽度／低知名度 D.低美譽度／高知名度

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17.公關(guān)策劃中的PDCA工作法中，P指的是（）A.計劃 B.實施 C.檢查 D.總結(jié)

18.贊助文化、教育、體育、衛(wèi)生事業(yè)屬于（）A.交際型公關(guān) B.服務(wù)型公關(guān)

C.社會活動型公關(guān) D.征詢型公關(guān)

19.在組織的開創(chuàng)階段適宜采用的公關(guān)方式是（）A.進攻型公關(guān) B.防御型公關(guān) C.建設(shè)型公關(guān) D.維系型公關(guān)

20.組織的公關(guān)形象策劃要對公眾進行研究，其首先要做的工作是（）A.研究目標公眾對組織的特殊視角 B.研究目標公眾的類型 C.建立有效的公眾形象 D.鑒別目標公眾的權(quán)利要求

21.德國著名社會心理學(xué)家?guī)鞝柼亍けR因?qū)鞑パ芯康闹饕暙I是提出了（A.五H模式 B.兩級傳播模式 C.受眾選擇論 D.把關(guān)人理論

22.各國政府及其所屬各重要部門設(shè)立的發(fā)言人制度是一種公關(guān)活動的典型(A.新聞代理模式 B.公共信息模式 C.雙向平衡模式 D.雙向不平衡模式

23.5W模式界定了傳播研究的范疇，其提出者是（）A.拉斯韋爾 B.馬克斯·韋伯 C.伊斯頓 D.羅伯特·李

24.提出“兩級傳播論”的美國社會學(xué)家是（）A.拉斯韋爾 B.麥克盧漢 C.拉扎斯菲爾德 D.麥庫姆斯

25.公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法是（）A.公眾代表座談會 B.資料分析

C.民意測驗 D.利用新聞媒體 26.CI最早源于()

第 3 頁))

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A.第一次世界大戰(zhàn)前 B.第一次世界大戰(zhàn)至第二次世界大戰(zhàn)之間 C.第二次世界大戰(zhàn)至20世紀70年代末 D.20世紀90年代 27.“比附定位策略”屬于（）A.市場領(lǐng)導(dǎo)者定位策略 C.市場跟進者定位策略 B.市場模仿者定位策略 D.市場挑戰(zhàn)者定位策略

28.把不同的營銷傳播方案編制出來，作為服務(wù)于營銷目標的直接功能，這種做法被稱為（）A.效能整合 B.功能整合 C.協(xié)調(diào)整合 D.綜合整合

29.一般而言，廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是（）A.廣告定位 B.廣告媒介 C.廣告效果 D.廣告創(chuàng)意

30.市場領(lǐng)導(dǎo)者定位戰(zhàn)略所運用的基本原則是（）A.壟斷原則 B.先入為主原則 C.創(chuàng)新原則 D.排他原則

二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

31.公共關(guān)系的基本職責(zé)有（）A.收集信息 B.輔助決策 C.傳播推廣 D.協(xié)調(diào)溝通 E.提供服務(wù)

32.按所從事業(yè)務(wù)內(nèi)容劃分，公關(guān)公司一般可分為（）A.專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B.合作型服務(wù)公司 C.獨立型服務(wù)公司 E.綜合服務(wù)咨詢公司

33.根據(jù)關(guān)系的重要程度，可將公眾分為（）A.優(yōu)先公眾 B.目標公眾

第 4 頁 D.專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司 www.tmdps.cn 各類考試歷年試題答案免費免注冊直接下載 全部WORD文檔

C.臨時公眾 D.首要公眾 E.次要公眾

34.馬斯洛認為人類的基本需要包括（）A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.自尊需要 E.自我實現(xiàn)需要

35.雜志作為公關(guān)傳播媒介具有的傳播優(yōu)勢有（）A.時效長 B.針對性強

C.感染力強 D.傳播迅速 E.印刷精美、表現(xiàn)力強

36.影響受眾選擇性注意的主要因素有（）A.對比 B.強度 C.位置 D.重復(fù) E.變化

37.一般說來，構(gòu)成態(tài)度的要素包括（）A.認知 B.情感 C.意圖 D.知覺 E.需要

38.下列選項屬于有組織、有目的又比較規(guī)范的言語溝通活動方式的有（A.會議 B.演講 C.沙龍 D.集會 E.會談

39.編制組織公關(guān)預(yù)算的方法主要有（）A.計劃評審法 B.按銷售量抽成法 C.宏觀預(yù)算法 D.微觀預(yù)算法

E.目標作業(yè)法

40.CIS的構(gòu)成要素包括（）A.MIS B.BIS

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C.DIS E.HIS D.VIS

三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41.輿論 42.消極公眾 43.流行 44.組織實際形象

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡述公眾的基本特征。46．簡述公共關(guān)系發(fā)展的新特點。47．簡述VIS的設(shè)計與開發(fā)要素。48．在公關(guān)傳播中，報紙傳播有什么優(yōu)點？

五、論述題（10分）

49．試論我國加強政府公共關(guān)系建設(shè)的意義。

六、案例分析題(8分)50.1992年，又一度的學(xué)科奧林匹克競賽結(jié)束了，中國選手取得了“大滿貫”的絕對好成績，社會上卻鮮有人關(guān)注，不久巴塞羅那奧運會開幕，人們紛紛將目光聚焦于運動健兒的賽場表現(xiàn)。當輿論界把兩個奧林匹克一冷一熱的情況進行對比并議論紛紛的時候，四通公司敏感地發(fā)現(xiàn)了社會對教育和科技的忽略。在這一背景下，四通公司決定獨家發(fā)起并捐助學(xué)科奧賽。

9月12日，中央電視臺在新聞聯(lián)播里報導(dǎo)了當天在人民大會堂舉行的四通公司資助中國學(xué)科奧林匹克代表隊頒獎的活動。第二天，各大報紙紛紛報導(dǎo)了這一消息。從這項活動的內(nèi)容、參加者的層次以及公眾對這一活動的關(guān)注來看，它在中國學(xué)科奧林匹克史上是空前的，四通公司則給全國人民留下了深刻印象。問題：(1)四通公司的行為體現(xiàn)了哪種公關(guān)思想?(2)此類行為為什么會給企業(yè)帶來益處?

第 6 頁

第三篇：2013年1月全國自考 公共關(guān)系學(xué)試題及答案(含標注)

絕密 ★ 考試結(jié)束前

全國2013年1月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

選擇題部分

注意事項：

1.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。

1．側(cè)重從公共關(guān)系的傳播屬性來理解公共關(guān)系的學(xué)者是（B）1-39

A.雷克斯·哈羅

C.詹姆斯·格魯尼格 B.弗蘭克·杰夫金斯 D.羅伯特·希斯

2．公共關(guān)系對公關(guān)人員能力的最基本要求是（D）2-72

A.良好的組織能力

C.敏銳的觀察能力 B.健全的思維和謀劃能力 D.能寫會說

3．《<中國公共關(guān)系職業(yè)道德準則>草擬及其實施方案》提出的時間是（D）2-78

A.1985年

C.1987年 B.1986年 D.1989年

4．組織最重要的基本目標公眾是（A）3-86

A.內(nèi)部公眾

C.顧客公眾

5．決定公眾性質(zhì)的是公眾的（B）3-82

A.群體性

C.多樣性 B.共同點的性質(zhì) D.變化性 B.社區(qū)公眾 D.媒介公眾

6．公關(guān)人員最基本的職業(yè)心理要求是（A）2-71

A.自信

B.熱情

C.開放 D.理智

7．認為人的態(tài)度的改變主要取決于說服者的條件、信息本身的說服力以及問題的排列技巧的學(xué)者是（D）4-106

A.伯尼斯

C.森特 B.巴納姆 D.霍夫蘭

8．肯定與否定、親近與疏遠體現(xiàn)了態(tài)度的（C）4-104

A.社會性

C.兩極性 B.穩(wěn)定性 D.協(xié)調(diào)性

9．“媒介是人體的延伸”這一觀點的提出者是（B）5-129

A.巴勒克拉夫

C.拉斯韋爾 B.麥克盧漢 D.伯尼斯

10．希臘史詩《伊利亞特》、《奧德賽》得以傳承保存下來的媒介形式為（A）5-127

A.口語媒介

C.印刷媒介 B.手抄媒介 D.電子媒介

11.公共關(guān)系策劃的生命力在于其（C）6-143

A.時機性

C.創(chuàng)造性

12．頭腦風(fēng)暴法的提出者是（A）6-153

A.奧斯本

C.泰羅

13．廣告策劃的基礎(chǔ)是（A）7-168

A.市場調(diào)查

C.廣告創(chuàng)意

14．廣告活動的行為主體是（D）7-165

A.媒體

C.廣告代理商

15．橫向展覽會又稱為（A）8-180

A.混合商品展覽會

C.單一商品展覽會 B.室內(nèi)展覽會 D.露天展覽會 B.點子公司 D.廣告主 B.廣告定位 D.廣告媒介選擇 B.西蒙 D.弗洛姆 B.程序性 D.靈活性

16．櫥窗陳列展覽和流動車展屬于（D）8-181

A.大型的綜合展覽會

C.小型展覽會 B.中型展覽會 D.袖珍展覽

17.組織的“吉祥物”屬于ⅥS中的（B）9-206

A.標志

C.組織象征圖案 B.組織造型 D.標注字

18．組織識別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素是（C）9-19

4A.理念識別系統(tǒng)

C.視覺識別系統(tǒng) B.行為識別系統(tǒng) D.聽覺識別系統(tǒng)

19．從決策的角度定義危機的學(xué)者是（A）10-207

A.赫爾曼

C.巴頓 B.羅森塔爾 D.佩爾森

20．“危機經(jīng)常成為組織的一個轉(zhuǎn)折點”，這一觀點的提出者是（B）10-223

A.威廉·班尼特

C.托馬斯·伯克蘭 B.邁克爾·里杰斯特 D.斯蒂文·芬克

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。

21．公共關(guān)系觀念包括（ABCDE）1-43

A.形象觀念

C.傳播觀念

E．協(xié)調(diào)觀念

22．部門隸屬型公關(guān)部門一般隸屬于（ACDE）2-64

A.銷售部門

C.聯(lián)絡(luò)接待部門

E．廣告或宣傳部門

23．下列公眾屬于臨時公眾的有（BC）3-84

A.社區(qū)居民

C.飛機誤點滯留機場的旅客

E．老主顧

24．下列公眾屬于組織內(nèi)部公眾的有（ABCD）3-83

A.管理人員

C.生產(chǎn)人員

E．社區(qū)居民

25．形成知覺偏見的原因主要有（ABCE）4-99

A.首因效應(yīng)

C.近因效應(yīng)

E．刻板效應(yīng)

26．影響知覺選擇性的主觀因素包括（ABCDE）4-98

A.動機

C.性格

E．經(jīng)驗知識

B.公眾觀念 D.服務(wù)觀念 B.公關(guān)委員會 D.總經(jīng)理辦公室 B.足球場鬧事的球迷 D.“廣交會”的來賓 B.技術(shù)人員 D.銷售人員 B.暈輪效應(yīng) D.蝴蝶效應(yīng) B.興趣 D.氣質(zhì)

27．傳播的內(nèi)容分析主要包括（ABC）5-122

A.傳播的分類

C.傳播的宣傳方法

E．傳播對象的勸服

28．根據(jù)公共關(guān)系工作的業(yè)務(wù)類型，可將公共關(guān)系活動劃分為（ABCE）6-154

A.交際型公共關(guān)系

C.服務(wù)型公共關(guān)系

E．征詢型公共關(guān)系

29．整合營銷傳播的方法包括（ABCDE）7-178

A.同一外觀法

C.供應(yīng)面策劃法

E．基于消費者法

30．依據(jù)贊助對象，贊助活動可分為（BCD）8-185

A.贊助企業(yè)

C.贊助教育和科研事業(yè)

E．贊助壯舉

B.贊助新聞出版和文化藝術(shù)事業(yè) D.贊助福利事業(yè)和受災(zāi)地區(qū) B.主題線法 D.特設(shè)會議法 B.宣傳型公共關(guān)系 D.進攻型公共關(guān)系 B.傳播的符號 D.傳播對象的心理

非選擇題部分

注意事項：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）

31．簡述輿論的作用。4-115

答：

（1）輿論的制約與監(jiān)督作用；

（2）輿論的鼓動作用；

（3）輿論的指導(dǎo)作用。

32．簡述人們追隨流行的心理原因。4-109

答：

（1）從眾與模仿；（2）求新欲望；

（3）自我防御與自我顯示；（4）追隨流行有個別差異。

33．簡述弗蘭克·杰夫金斯提出的策劃公共關(guān)系工作方案“六步工作法”的具體內(nèi)容。6-147

答：

（1）確立目標；（2）設(shè)計主題；

（3）分析目標公眾；（4）選擇媒介；（5）編制預(yù)算；（6）審定方案。

34．簡述廣告策劃中產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)。7-169

答：

（1）關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究；（2）關(guān)于消費者的調(diào)查研究；（3）關(guān)于市場情況的調(diào)查研究；（4）關(guān)于競爭對手的調(diào)查研究；（5）關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研究；（6）關(guān)于流通領(lǐng)域情況的調(diào)查研究。

35．展覽會采用的傳播媒介有哪些？8-181

答：

（1）聲音媒介，如講解和交談；（2）文字媒介，如介紹材料；（3）圖像媒介，如各種照片。

36．簡述危機預(yù)警機制的內(nèi)容。10-222

答：

（1）建立信息監(jiān)測（預(yù)警）系統(tǒng)；（2）組建危機管理小組；（3）充足的資源保障；（4）仿真“演習(xí)”

四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

37．試述傳播媒介的選擇原則。5-138

答：

（1）根據(jù)目標受眾的特點選擇傳播媒介；（2）根據(jù)特性及影響力選擇傳播媒介；

（3）根據(jù)信息的特點選擇傳播媒介；

（4）根據(jù)競爭對手的媒介運用狀況選擇傳播媒體；（5）根據(jù)講求經(jīng)濟效益的原則選擇傳播媒介；

38．試述組織形象的構(gòu)成。9-199

答：

（1）組織的產(chǎn)品形象（2）組織的管理形象（3）組織的人員形象（4）組織的環(huán)境形象（5）組織的文化形象

（6）組織的社區(qū)形象（7）組織的標識形象（8）組織的媒介形象

五、案例分析（10分）

39．某時裝店專營各類高檔時裝。一天，小王參加社區(qū)勞動后從該店門前經(jīng)過，欲進店為自己女友選購生日禮物。但門口保安不讓小王入內(nèi)，原因是他“衣冠不整”，雙方爭執(zhí)不下，店中顧客議論紛紛，甚至有顧客指責(zé)店員，認為他歧視顧客，下次不準備再來這家店了。3-89

問題：(1)請用顧客公眾的有關(guān)理論分析該店員的行為。

(2)組織應(yīng)如何處理好與顧客之間的關(guān)系？

答：

1、顧客公眾是指組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的購買者、消費者。顧客公眾包括物質(zhì)消費者和精神文化消費者。物質(zhì)商品的消費者包括生產(chǎn)資料和消費資料的消費者，其中有物質(zhì)商品的銷售商、代理商和批發(fā)商等。精神文化產(chǎn)品的消費者包括廣播、電視、影劇院的聽眾、觀眾，報刊、書籍的讀者等。隨著科技的進步，人們生活水平的提高，消費已由物質(zhì)（實物）消費與心理（精神）的需要滿足的消費融為一體。很顯然，該店員的行為未滿足顧客公眾的的心理和精神層面的需求，損傷了顧客的自尊。

2、處理關(guān)系的方法：（1）樹立為公眾服務(wù)的思想，確立“顧客就是上帝”的觀念；（2）適應(yīng)顧客公眾的需要，不斷創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；（3）想顧客公眾所想，急顧客公眾所急，為顧客公眾提供一流的服務(wù)；（4）妥善處理與顧客間的糾紛。

第四篇：全國2015年10月高等教育自考00182公共關(guān)系學(xué)試題

2015年10月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試

公共關(guān)系學(xué)試卷

（課程代碼 00182）

考生答題注意事項：

1.本卷所有試卷必須在答題卡上作答。答在試卷和草稿紙上的無效。

2.第一部分為選擇題。必須對應(yīng)試卷上的題號使用2B鉛筆將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。3.第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號，使用0.5毫米黑色字跡筆作答。4.合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無效。

第一部分 選擇題

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”

的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯涂或多涂均無分。1．公共關(guān)系作為一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于（）A．英國

B．美國

C．德國

D．法國

2．被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個里程碑”的專著是（）A．《公共關(guān)系學(xué)》

B．《有效的公共關(guān)系》

C．《公眾輿論的形成》

D．《原則宣言》 3．在美國，被譽為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”的著作是（）A．《公共關(guān)系學(xué)》

B．《原則宣言》

C．《公眾輿論的形成》

D．《有效的公共關(guān)系》 4．公共關(guān)系意識的核心是（）A．形象意識

B．互惠意識 5．下列屬于穩(wěn)定公眾的是（）

A．招生時節(jié)的家長

B．足球場鬧事的球迷 C．社區(qū)居民

D．“廣交會”的來賓 6．社會組織目標公眾中最具有權(quán)威性的是（）A．媒介公眾

B．社區(qū)公眾

C．顧客公眾

D．政府公眾 C．溝通意識

D．服務(wù)意識 7．固定的僵化印象對人的知覺的影響稱為（）

A．首因效應(yīng)

B．近因效應(yīng)

C．定型作用

D．暈輪效應(yīng) 8．馬斯洛認為人的最高層次的需要是（）

A．生理的需要

B．自我實現(xiàn)的需要

C．尊重的需要

9.拉扎斯菲爾德提出的傳播理論是（）

A．兩級傳播論

B．“5W”模式 C．受眾選擇“3S”論

D．議題設(shè)置論

10．從費用程度看，財力、精力花費最少，使用最方便的傳媒是（）A．報紙

B．因特網(wǎng)

C．廣播

D．雜志 11．“把關(guān)人”概念的提出者是（）

A．杰夫金斯

B．拉斯韋爾

C．麥庫姆斯

12．展銷會屬于（）

A．征詢型公共關(guān)系

B．社會活動型公共關(guān)系 C．宣傳型公共關(guān)系

D．交際型公共關(guān)系 13．新聞稿結(jié)構(gòu)中最常見的是（）

A．倒金字塔結(jié)構(gòu)

B．金字塔結(jié)構(gòu)

C．并列結(jié)構(gòu)

D．順式結(jié)構(gòu) 14．整合營銷的最高階段是（）

A．基于消費者的整合B．協(xié)調(diào)的整合 C．形象的整合 D．關(guān)系管理的整合

15．從海外廣告的發(fā)展歷史來看，廣告已進入一個全新的階段，即（）A．廣告分離期

B．整合傳播期

C．傳播分離期

D．全面服務(wù)期 16．廣告策劃的基礎(chǔ)是（）

A．市場調(diào)查

B．廣告定位

C．廣告創(chuàng)意

D．廣告媒介安排 17．使用非廣告的傳播形式提示消費者進行廣告回憶，以提高消費者對廣告信息的記憶質(zhì)量，這一整合營銷傳播的方法是（）

A．同一外觀法

B．主題線方法 C．供應(yīng)面的策劃方法

D．特設(shè)會議的方法

D．盧因

D．社交的需要 18．下列選項，屬于組織外在形象的是（）

A．組織目標

B．組織風(fēng)氣

C．典禮儀式

D．組織精神 19．組織識別系統(tǒng)的核心與原動力是（）

A．制度識別系統(tǒng)

B．行為識別系統(tǒng)

C．視覺識別系統(tǒng)

D．理念識別系統(tǒng) 20．焦點事件理論的提出者是（）

A．伯克蘭

B．格魯尼格

C．班尼特

D．芬克

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。21．按經(jīng)營方式，公共關(guān)系公司可劃分為（）

A．合作型公司

B．獨立型公司 C．專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司

D．專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司 E．綜合服務(wù)咨詢公司

22．根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度，公眾可劃分為（）

A．首要公眾

B．臨時公眾

C．周期公眾

D．穩(wěn)定公眾

E．次要公眾 23．影響和改變態(tài)度的因素有（）

A．社會因素

B．團體因素 C．宣傳因素

D．個性因素 E．態(tài)度系統(tǒng)特性因素

24．流言內(nèi)容的變化階段包括（）

A．一般化

B．淡化

C．強調(diào)

D．同化

E．差異化 25．廣告活動的構(gòu)成要素有（）

A．廣告主

B．廣告代理商

C．廣告信息

D．廣告媒介

E．廣告受眾 26．展覽會的特點有（）

A．傳播媒介的多樣性

B．傳播媒介的單一性 C．傳播方式的直觀性

D．雙向溝通的直接性 E．傳播過程的高效性

27．根據(jù)公眾獲取組織信息的媒介渠道，綴織形象可劃分為（）A．組織直接形象

B．組織間接形象 C．組織實態(tài)形象

D．組織虛態(tài)形象 E．組織內(nèi)在形象

28．以展出商品的種類為標準，可將展覽會劃分為（）A．大型展覽會

B．中型展覽會 C．小型展覽會

D．單一商品展覽會 E．混合商品展覽會

29．VIS的構(gòu)成要素包括（）

A．標志

B．標準字

C．標準色

D．象征圖案

30．公共關(guān)系危機的特征有（）

A．突發(fā)性

B．不確定性 C．輿論關(guān)注性

D．“連鎖”破壞性 E．“溢出效應(yīng)”

第二部分

非選擇題部分

三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）請在答題卡上作答。31．簡述公共關(guān)系的功能。

32．簡述公共關(guān)系公司服務(wù)的特點。

33．簡述口語傳播的優(yōu)點。

．組織造型

E

34．簡述公共關(guān)系策劃的特征。

35．簡述確定廣告主題應(yīng)注意的事項。

36．簡述組織形象策劃的基本特性。

四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)請在答題卡上作答。

37．試述公共關(guān)系策劃的原則。

38．試述因特網(wǎng)的優(yōu)缺點。

五、案例分析題(本大題共1小題，共10分)請在答題卡上作答。

39．2007年，在某地發(fā)生了全國首例手機電池爆炸致死事件。問題手機的制造商未能第一時間采取積極的應(yīng)對措施。事發(fā)10天后，才作出回應(yīng)，認為爆炸的主要原因是用戶在高溫條件下長時間錯誤用機導(dǎo)致的，手機電池僅是次要原因，并在沒有權(quán)威證據(jù)的情況下，宣稱該用戶手機的電池并非廠家原裝電池，輿論嘩然。媒體與廣大公眾普遍認為這是制造商在推卸責(zé)任，引發(fā)了人們更大的質(zhì)疑。問題：

（1）運用公共關(guān)系相應(yīng)理論分析該制造商的應(yīng)對行為存在哪些問題？（2）公共關(guān)系危機管理應(yīng)遵循哪些原則？

第五篇：公共關(guān)系學(xué)試題及答案-自考人力資源

2008年1月自考公共關(guān)系學(xué)試題加答案

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)即組織與公眾之間（A）A．信息的雙向交流 B．信息的單向交流

C．是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 D．是管理與被管理的關(guān)系

2．英國公關(guān)學(xué)者弗蘭克?杰夫金斯為公共關(guān)系所下的定義屬于公共關(guān)系的（D）A．管理說 B．傳播管理說C．協(xié)調(diào)說 D．傳播說 3．公共關(guān)系的主體是（A）

A．組織 B．公眾C．傳媒 D．個人

4．被美國學(xué)術(shù)界譽為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”的著作是（C）A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關(guān)系學(xué)》 C．《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》

5．公共關(guān)系作為一種專門化的社會職業(yè)，產(chǎn)生于（A）A．19世紀20年代 B．19世紀末20世紀初 C．19世紀30年代 D．20世紀30年代

6．我國第一家專業(yè)公共關(guān)系公司成立于（C）A．1984年 B．1985年C．1986年 D．1987年 7．公共關(guān)系的首要功能是（d）A．協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò) B．提高個人素質(zhì) C．優(yōu)化社會環(huán)境 D．樹立組織形象

8．“時尚文化”是一家為教育和文化類企業(yè)提供服務(wù)的公關(guān)公司，它屬于（b）A．專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B．專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司 C．合作業(yè)務(wù)服務(wù)公司 D．獨立業(yè)務(wù)服務(wù)公司

9．《<中國公共關(guān)系職業(yè)道德準則>草擬及實施草案》的提出時間是（b）A．1988年 B．1989年C．1990年 D．1991年

10．主張“在所有決策和行為上，均以公眾利益為前提”的學(xué)者是（a）A．康非爾德 B．穆勒C．馬斯洛 D．霍夫蘭

11．在公關(guān)中，應(yīng)當作組織的財富并悉心維護和“保養(yǎng)”的公眾是（d）A．隨意公眾 B．逆意公眾C．邊緣公眾 D．順意公眾

12．在與公眾相關(guān)的概念中，與人民相比內(nèi)涵大、外延小的是（b）A．居民 B．群眾C．人群 D．受眾

13．“賭金持有人”這個概念其實就是指（b）A．行動公眾 B．積極公眾C．個體公眾 D．公共受眾

14．在需要層次論中，歸屬和愛的需要為中間層次，是指（a）A．社交需要 B．安全需要C．生理需要 D．自尊需要 15．戰(zhàn)爭、商戰(zhàn)、起義等在輿論對象中屬于（C）A．社會事件 B．社會問題C．社會沖突 D．社會運動 16．首次提出心理感應(yīng)抗拒理論的心理學(xué)家是（D）A．馬斯洛 B．阿什C．霍夫蘭 D．布林

17．組織公關(guān)調(diào)查活動的第二個具體環(huán)節(jié)是（C）

A．組織自我形象分析 B．組織形象差距分析C．組織實際形象分析 D．組織形象評估 18．美國化工協(xié)會曾經(jīng)搞過的“責(zé)任關(guān)懷”公關(guān)活動，就公關(guān)模式而言，它是典型的（A）A．雙向平衡模式 B．雙向不平衡模式C．公共信息模式 D．新聞代理模式 19．在傳播理論研究中，議題設(shè)置論研究的杰出代表學(xué)者是（D）A．施拉姆 B．盧因C．拉斯韋爾 D．麥庫姆斯 20．下列媒介娛樂性功能最強的是（B）A．廣播 B．電視C．電影 D.雜志 21．民意測驗的最后階段是（D）

A．實施調(diào)查 B．整理資料C．分析資料 D．撰寫調(diào)查報告 22．公眾參與性最強的公共關(guān)系傳播方式是（D）

A．新聞發(fā)布會 B．危機處理C．策劃新聞事件 D．主辦公關(guān)活動 23．響應(yīng)廣告的常見形式是（c）

A．意見廣告 B．公共事務(wù)廣告C．祝賀性廣告 D．贊助廣告

24．在所有傳播方式中，靈活性、機動性、隨意性最突出的傳播方式是（B）A．書面溝通 B．言語溝通C．E-mail D．綜合溝通 25．標志在VIS中處于（A）

A．核心與領(lǐng)導(dǎo)地位 B．輔助地位C．重要地位 D．中心地位 26．廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是（B）

A．廣告定位 B．廣告創(chuàng)意C．市場調(diào)查 D．廣告媒介安排 27．在所有營銷傳播中，創(chuàng)意要素的一貫性被稱為（c）A．地理連續(xù)性 B．心理連續(xù)性C．物理連續(xù)性 D．創(chuàng)意連續(xù)性

28．在整合營銷傳播中，采用同一的顏色、圖案及識別符號的方法是（D）A．主題線法 B．統(tǒng)一形式法C．形象整合法 D．同一外觀法 29．從管理學(xué)角度看，政府公共關(guān)系是一種（A）A．組織職能 B．控制職能C．塑造職能 D．社會職能 30．用來整合“公眾信息管理”、“公眾輿論管理”、“公眾關(guān)系管理”、“公眾形象管理”這幾個相關(guān)概念的只能是（D）

A．傳播決策 B．傳播設(shè)計C．傳播規(guī)劃 D．傳播管理

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

31．下列有關(guān)艾維?李這一公共關(guān)系代表人物的表述正確的有（acde）A．是公共關(guān)系之父 B．創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公司 C．提出了“公眾必須被告知”的命題

D．使公共關(guān)系學(xué)科化E．首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè) 32．公共關(guān)系協(xié)會的主要活動內(nèi)容一般包括（abcde）A．聯(lián)絡(luò)會員 B．專業(yè)培訓(xùn)C．普及知識

D．規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德及行為準則E．編輯出版刊物 33．按公眾的組織結(jié)構(gòu)，可以將公眾分為（bc）

A．目標公眾 B．個體公眾C．組織公眾 D．優(yōu)先公眾E．首要公眾 34．輿論的基本要素包括（abc）

A．輿論對象 B．輿論主體C．意見 D．建議E．態(tài)度 35．測定組織實際形象地位最基本的指標有（ad）A．知名度 B．普及性C．規(guī)模性 D．美譽度E．凝聚力 36．受眾選擇“3S”論中的“3S”是指（bcd）A．選擇性標識 B．選擇性記憶C．選擇性注意 D．選擇性理解E．選擇性分析 37．下述情形可能引發(fā)公關(guān)危機的有（abcde）A．產(chǎn)品質(zhì)量不合格 B．知假售假c．經(jīng)濟合同糾紛 D．嚴重的自然災(zāi)害E．針對組織的失實新聞報導(dǎo) 38．舉行會議應(yīng)注意的問題包括（abcde）A．召開會議的必要性 B．會議目標與主題的確定

C．會議的準備工作 D．會議的引導(dǎo)E．與會議配套的宣傳活動的策劃 39．建立和完善合理化建議制度應(yīng)遵循的原則有（abcd）A．制度化、規(guī)范化原則

B．長期堅持，注重實效C．設(shè)立合理化建議評獎委員會 D．使員工掌握提合理化建議的方法E．群眾優(yōu)先 40．政府公共關(guān)系原則主要有（bcde）

A．政黨利益至上原則 B．公眾利益至上原則

C．真實公開原則 D．科學(xué)指導(dǎo)原則E．整體統(tǒng)一原則

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．危機處理 42．公共關(guān)系管理--對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標,資源,對象,手段,過程和效果等 基本要素的管理.43．公關(guān)廣告--是一種帶有某些廣告特征,但不限于商業(yè)活動的,不以贏利為目的的傳播行為.44．CI--指企業(yè)通過傳播媒介,以增進社會認同的符號傳達系統(tǒng)將企業(yè)的經(jīng)營理念和經(jīng)營哲學(xué)向社會大眾進行有效傳達的過程.四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．公共關(guān)系發(fā)展的新特點是什么？

公關(guān)理論整合化,公關(guān)實務(wù)專業(yè)化,公關(guān)手段現(xiàn)代化,公關(guān)教育層次化,公關(guān)地位戰(zhàn)略化.46．公眾的基本特征有哪些？

整體性,共同性,相關(guān)性,多樣性,變化性.47．新聞的構(gòu)成要素有哪些？ 何人,何地,何事,何時,何因, 48．簡述企業(yè)廣告與企業(yè)公關(guān)的聯(lián)系。

五、論述題（10分）

49．試述公關(guān)危機的處理對策。

一.預(yù)防危機.1.靈敏的預(yù)警系統(tǒng).2完善企業(yè)的管理系統(tǒng).3.模擬準備.二.處理危機.1.果斷采取措施,有效制止事態(tài)擴大.2.情況調(diào)查,收集信息.3.成立處理公共關(guān)危機的專門機構(gòu),制訂處理公共關(guān)系危機的基本方針和基本對策.4.確定新聞發(fā)言人.5.迅速,扎實,全面開展工作,并安撫好受害者.6.認真做好檢查,切實改進工作.六、案例分析題（8分）

50．某大型商場開業(yè)在即。為使企業(yè)開業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個別出心裁的活動，以期引起當?shù)孛襟w的關(guān)注。開業(yè)當天，在商場外搞拋發(fā)禮券活動。每張禮券500元，共拋發(fā)1000張?；顒赢斕?，先后有數(shù)萬人參加了爭搶禮券活動。受活動影響，商場周圍交通被迫中斷，結(jié)果導(dǎo)致市政當局和部分市民的不滿。同時，活動本身秩序失控，導(dǎo)致一些人被擠傷。對此，當?shù)貛准颐襟w對活動所帶來的問題進行了報導(dǎo)，盡管活動的開展客觀上使企業(yè)有了知名度，但知名度帶給企業(yè)的卻是企業(yè)不希望看到的結(jié)果。問題：用所掌握的公關(guān)知識對該商場的開業(yè)活動加以評析。