第一篇：全國2009年1月自考公共關(guān)系學(xué)試題與參考答案[定稿]

全國2009年1月自考公共關(guān)系學(xué)參考答案

一、單選題 BBCAD CADCB CBDBA BACCD DBACC ACBDB

二、多選題 31 ABCDE 32 ADE 33 DE 34 ABCDE 35 ABE 36 ABCDE 37 ABC 38 ABE 39 BE 40 ABD

三、名詞解釋

41指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和，是社會上大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表達(dá)。

42是與組織存在著內(nèi)在關(guān)系，但又因?qū)@種關(guān)系的認(rèn)識不夠，或該組織的行為對其造成的影響尚未被其察覺，同時又具有覺察、卷入和認(rèn)知這些問題的可能性，但目前對組織的行為和傳播持消極不干預(yù)、不影響、不積極反饋態(tài)度的公眾。

43是一種群眾性的社會心理現(xiàn)象，是指社會上許多人都去追求某種生活方式，使這種生恬方式在較短的時期內(nèi)到處可見，從而導(dǎo)致了彼此之問發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。

44是指組織的實際狀態(tài)和行為在公眾輿論的投影、反映，是社會公眾對組織實際狀態(tài)和行為的認(rèn)知與評價。

四、簡答題 45（1）整體性（2）共同性（3）相關(guān)性（4）多樣性（5）變化性 46（1）公關(guān)理論整合化；（2公關(guān)實務(wù)專業(yè)化；（3）公關(guān)手段現(xiàn)代化（4）公關(guān)教育層次化（5）公關(guān)地位戰(zhàn)略化。47 VIS的設(shè)計與開發(fā)要素包括：

標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)造型、企業(yè)象征圖案、企業(yè)廣告及宣傳版面編排模式 48

（1）傳播面廣（2）傳播迅速

（3）具有新聞性，閱讀率較高（4）文字表現(xiàn)力強(qiáng)（5）便于保存與查找。

五、論述題

49(1)有利于社會主義市經(jīng)濟(jì)體制的建立 一政府職能轉(zhuǎn)變需要政府公共關(guān)系 二政企分開需要政府公共關(guān)系。

(2)有利于加強(qiáng)社會主義民主政治建設(shè) 一政社分開需要政府公共關(guān)系； 二民主政治需要政府公共關(guān)系

(3)有利于維護(hù)轉(zhuǎn)型期社會秩序的穩(wěn)定。一社會轉(zhuǎn)型期需要政府公共關(guān)系； 二提高政府能力需要公共關(guān)系。(4)有利于提高政府的國際形象。

六、案例分析題

50該案例充分體現(xiàn)了贊助活動思想的運(yùn)用。

一現(xiàn)代企業(yè)不但要盈利,還應(yīng)承擔(dān)一定的社會責(zé)任和社會義務(wù)，以表明其是牡會的一員,要為社會發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量；贊助社會某些活動正是企業(yè)向社會表明其承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)的最好方式之一。

二四通公司重視教育、重視科技，為中國學(xué)科奧林匹克代表隊慷慨解囊,有力地襯托出了公司致力于發(fā)展民族、科技事業(yè)的形象,覺得社會認(rèn)同,獲得了良好社會信譽(yù)，為企業(yè)發(fā)展拓展了巨大的社會空間，獲得回報也是水到渠成。

全國2009年1月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題 課程代碼：00182

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1.被認(rèn)為是現(xiàn)代公共關(guān)系業(yè)“前身”的是19世紀(jì)中葉在美國風(fēng)行的（）A.清垃圾運(yùn)動 B.報刊宣傳活動 C.玻璃屋運(yùn)動 D.揭丑運(yùn)動

2.西方公共關(guān)系學(xué)界認(rèn)為最早問世的公共關(guān)系學(xué)理論書籍是（）A.《公關(guān)宣言》 B.《修辭學(xué)》 C.《動機(jī)與人格》 D.《正義論》 3.公共關(guān)系之父是（）A.巴納姆 B.伯尼斯 C.艾維·李 D.格魯尼格

4.被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史“第一個里程碑”的專著是（）A.《公眾輿論的形成》 B.《公共關(guān)系學(xué)》 C.《原則宣言》 D.《有效的公共關(guān)系》 5.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）A.個人與個人之間的傳播溝通 B.公眾與個人之間的傳播溝通 C.公眾與傳媒之間的傳播溝通 D.組織與公眾之間的傳播溝通 6.公關(guān)傳播最基本的功能是（）A.強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響 B.影響輿論，創(chuàng)造形象 C.創(chuàng)造輿論，告知公眾 D.引導(dǎo)輿論，控制形象

7.某人在組織公關(guān)部中主要負(fù)責(zé)評估組織的形象和公關(guān)工作的效果，以尋找出現(xiàn)問題的原因，他屬于（）A.公關(guān)調(diào)查分析人員 B.公關(guān)技術(shù)人員 C.公關(guān)計劃人員 D.公關(guān)傳播人員 8.商戰(zhàn)、心戰(zhàn)屬于輿論形態(tài)中的（）A.社會事件 B.社會問題 C.社會運(yùn)動 D.社會沖突 9.公共關(guān)系對象的總稱是（）A.群眾 B.受眾 C.公眾 D.民眾

10.在部門隸屬模式中，容易將公關(guān)限于迎來送往、交際應(yīng)酬，過分偏重于人際關(guān)系功能，這主要體現(xiàn)在把公關(guān)機(jī)構(gòu)歸屬于（）A.辦公室 B.聯(lián)絡(luò)接待部門 C.廣告宣傳部門 D.銷售部門 11.下列組織屬于互益性組織的是（）A.工商企業(yè) B.社會福利工作機(jī)構(gòu) C.職業(yè)團(tuán)體 D.政府部門 12.“名人廣告”、“名流公關(guān)”利用了知覺偏見中的（）A.近因效應(yīng) B.暈輪效應(yīng) C.定型作用 D.首因效應(yīng)

13.在一定條件下，多種需要中會有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即（）A.自尊需要 B.勝任需要 C.成就需要 D.優(yōu)勢需要

14.某組織通過公關(guān)調(diào)查確認(rèn)自身利益與目標(biāo)公眾要求之間存在著一定程度差別時，它應(yīng)該重點（）A.強(qiáng)化正面形象 B.進(jìn)行形象修補(bǔ) C.弱化正面形象 D.進(jìn)行形象轉(zhuǎn)換 15.包裝、品牌商標(biāo)屬于（）A.組織的產(chǎn)品形象 B.組織的管理形象 C.組織的人員形象 D.組織的環(huán)境形象

16.處于較為穩(wěn)定、安全的公共關(guān)系狀態(tài)的組織形象地位是（）A.高知名度／高美譽(yù)度 B.高美譽(yù)度／低知名度 C.低知名度／低美譽(yù)度 D.低美譽(yù)度／高知名度 17.公關(guān)策劃中的PDCA工作法中，P指的是（）A.計劃 B.實施

C.檢查 D.總結(jié) 18.贊助文化、教育、體育、衛(wèi)生事業(yè)屬于（）A.交際型公關(guān) B.服務(wù)型公關(guān) C.社會活動型公關(guān) D.征詢型公關(guān) 19.在組織的開創(chuàng)階段適宜采用的公關(guān)方式是（）A.進(jìn)攻型公關(guān) B.防御型公關(guān) C.建設(shè)型公關(guān) D.維系型公關(guān)

20.組織的公關(guān)形象策劃要對公眾進(jìn)行研究，其首先要做的工作是（）A.研究目標(biāo)公眾對組織的特殊視角 B.研究目標(biāo)公眾的類型 C.建立有效的公眾形象 D.鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)利要求

21.德國著名社會心理學(xué)家?guī)鞝柼亍けR因?qū)鞑パ芯康闹饕暙I(xiàn)是提出了（）A.五H模式 B.兩級傳播模式 C.受眾選擇論 D.把關(guān)人理論

22.各國政府及其所屬各重要部門設(shè)立的發(fā)言人制度是一種公關(guān)活動的典型（）A.新聞代理模式 B.公共信息模式 C.雙向平衡模式 D.雙向不平衡模式 23.5W模式界定了傳播研究的范疇，其提出者是（）A.拉斯韋爾 B.馬克斯·韋伯 C.伊斯頓 D.羅伯特·李 24.提出“兩級傳播論”的美國社會學(xué)家是（）A.拉斯韋爾 B.麥克盧漢 C.拉扎斯菲爾德 D.麥庫姆斯 25.公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法是（）A.公眾代表座談會 B.資料分析 C.民意測驗 D.利用新聞媒體 26.CI最早源于（）A.第一次世界大戰(zhàn)前 B.第一次世界大戰(zhàn)至第二次世界大戰(zhàn)之間 C.第二次世界大戰(zhàn)至20世紀(jì)70年代末 D.20世紀(jì)90年代 27.“比附定位策略”屬于（）A.市場領(lǐng)導(dǎo)者定位策略 B.市場模仿者定位策略 C.市場跟進(jìn)者定位策略 D.市場挑戰(zhàn)者定位策略

28.把不同的營銷傳播方案編制出來，作為服務(wù)于營銷目標(biāo)的直接功能，這種做法被稱為（）A.效能整合 B.功能整合 C.協(xié)調(diào)整合 D.綜合整合 29.一般而言，廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是（）A.廣告定位 B.廣告媒介 C.廣告效果 D.廣告創(chuàng)意 30.市場領(lǐng)導(dǎo)者定位戰(zhàn)略所運(yùn)用的基本原則是（）A.壟斷原則 B.先入為主原則 C.創(chuàng)新原則 D.排他原則

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后 的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。31.公共關(guān)系的基本職責(zé)有（）A.收集信息 B.輔助決策 C.傳播推廣 D.協(xié)調(diào)溝通 E.提供服務(wù)

32.按所從事業(yè)務(wù)內(nèi)容劃分，公關(guān)公司一般可分為（）A.專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B.合作型服務(wù)公司 C.獨(dú)立型服務(wù)公司 D.專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司 E.綜合服務(wù)咨詢公司

33.根據(jù)關(guān)系的重要程度，可將公眾分為（）A.優(yōu)先公眾 B.目標(biāo)公眾 C.臨時公眾 D.首要公眾 E.次要公眾

34.馬斯洛認(rèn)為人類的基本需要包括（）A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.自尊需要 E.自我實現(xiàn)需要

35.雜志作為公關(guān)傳播媒介具有的傳播優(yōu)勢有（）A.時效長 B.針對性強(qiáng) C.感染力強(qiáng) D.傳播迅速 E.印刷精美、表現(xiàn)力強(qiáng)

36.影響受眾選擇性注意的主要因素有（）A.對比 B.強(qiáng)度 C.位置 D.重復(fù) E.變化

37.一般說來，構(gòu)成態(tài)度的要素包括（）A.認(rèn)知 B.情感 C.意圖 D.知覺 E.需要

38.下列選項屬于有組織、有目的又比較規(guī)范的言語溝通活動方式的有（A.會議 B.演講 C.沙龍 D.集會 E.會談

39.編制組織公關(guān)預(yù)算的方法主要有（）A.計劃評審法 B.按銷售量抽成法 C.宏觀預(yù)算法 D.微觀預(yù)算法 E.目標(biāo)作業(yè)法

40.CIS的構(gòu)成要素包括（）A.MIS B.BIS C.DIS D.VIS E.HIS

三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41.輿論）

42.消極公眾 43.流行

44.組織實際形象

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡述公眾的基本特征。

46．簡述公共關(guān)系發(fā)展的新特點。47．簡述VIS的設(shè)計與開發(fā)要素。

48．在公關(guān)傳播中，報紙傳播有什么優(yōu)點？

五、論述題（10分）

49．試論我國加強(qiáng)政府公共關(guān)系建設(shè)的意義。

六、案例分析題（8分）

50.1992年，又一度的學(xué)科奧林匹克競賽結(jié)束了，中國選手取得了“大滿貫”的絕對好成績，社會上卻鮮有人關(guān)注，不久巴塞羅那奧運(yùn)會開幕，人們紛紛將目光聚焦于運(yùn)動健兒的賽場表現(xiàn)。當(dāng)輿論界把兩個奧林匹克一冷一熱的情況進(jìn)行對比并議論紛紛的時候，四通公司敏感地發(fā)現(xiàn)了社會對教育和科技的忽略。在這一背景下，四通公司決定獨(dú)家發(fā)起并捐助學(xué)科奧賽。

9月12日，中央電視臺在新聞聯(lián)播里報導(dǎo)了當(dāng)天在人民大會堂舉行的四通公司資助中國學(xué)科奧林匹克代表隊頒獎的活動。第二天，各大報紙紛紛報導(dǎo)了這一消息。從這項活動的內(nèi)容、參加者的層次以及公眾對這一活動的關(guān)注來看，它在中國學(xué)科奧林匹克史上是空前的，四通公司則給全國人民留下了深刻印象。問題：（1）四通公司的行為體現(xiàn)了哪種公關(guān)思想?（2）此類行為為什么會給企業(yè)帶來益處?

第二篇：公共關(guān)系學(xué)試題 自考

全國2009年10月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1.公共關(guān)系的行為主體是（）

A.個人 B.公眾

C.組織 D.群眾

2.公共關(guān)系學(xué)中三個最基本的概念是（）

A.組織、公眾、傳播溝通

B.關(guān)系、輿論、形象

C.公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動、公共關(guān)系觀念

D.信息、關(guān)系、溝通

3.組織機(jī)構(gòu)與其相關(guān)公眾之間相互交往和共處的情形與狀況指的是（）

A.社會輿論狀態(tài) B.公共關(guān)系活動

C.公共關(guān)系觀念 D.社會關(guān)系狀態(tài)

4.美國報界掀起“便士報”運(yùn)動的時間是（）

A.20世紀(jì)20年代 B.19世紀(jì)80年代

C.19世紀(jì)30年代 D.19世紀(jì)20年代

5.美國著名營銷專家菲利浦?科特勒提出了（）

A.經(jīng)濟(jì)營銷 B.政治營銷

C.文化營銷 D.社會營銷

6.組織公關(guān)部門對內(nèi)公關(guān)的根本目標(biāo)是（）

A.協(xié)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)間的關(guān)系 B.樹立組織形象

C.協(xié)調(diào)公關(guān)部門與其他部門關(guān)系 D.調(diào)動員工積極性，增強(qiáng)凝聚力

7.在組織中，主要負(fù)責(zé)收集信息、預(yù)測公眾動向及社會發(fā)展趨勢等任務(wù)的公關(guān)人員是（）

A.調(diào)查分析人員 B.計劃分析人員

C.文秘人員 D.傳播人員

8.消費(fèi)者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的（）

A.個體公眾 B.組織公眾

C.內(nèi)部公眾 D.外部公眾

9.在公關(guān)中，對組織持中間態(tài)度，觀點和意向不明朗的公眾對象是（）

A.順意公眾 B.逆意公眾

C.邊緣公眾 D.目標(biāo)公眾

10.具有“準(zhǔn)自家人”特點的公眾是（）

A.內(nèi)部公眾 B.組織公眾

C.社區(qū)公眾 D.顧客公眾

11.在知覺偏見產(chǎn)生的原因中，最近或最后印象的強(qiáng)烈影響被稱為（）

A.首因效應(yīng) B.近因效應(yīng)

C.暈輪效應(yīng) D.定型作用

12.二戰(zhàn)期間，建立了“流言診所”的國家是（）

A.美國 B.英國

C.法國 D.日本

13.首次闡明人們逆反心理形成的主觀原因的美國心理學(xué)家是（）

A.霍夫蘭 B.納普

C.阿什 D.布林

14.當(dāng)某企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品與目標(biāo)公眾的要求嚴(yán)重不符時，它應(yīng)該重點進(jìn)行（）

A.正面形象的強(qiáng)化工作 B.形象的修補(bǔ)

C.產(chǎn)品形象的轉(zhuǎn)換 D.環(huán)境形象的轉(zhuǎn)換

15.組織處于公關(guān)危機(jī)時期適宜采用的公關(guān)方式是（）

A.進(jìn)攻型公關(guān) B.防御型公關(guān)

C.矯正型公關(guān) D.維系型公關(guān)

16.組織公關(guān)活動的一般過程是（）

A.公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實施——公關(guān)策劃——公關(guān)檢測

B.公關(guān)策劃——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實施——公關(guān)檢測

C.公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實施——公關(guān)檢測

D.公關(guān)策劃——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測——公關(guān)實施

17.公關(guān)策劃PDCA工作法中的“D”指的是（）

A.實施 B.計劃

C.檢查 D.總結(jié)

18.作為公關(guān)調(diào)查法的一種，資料分析法主要用于了解（）

A.熱點問題 B.敏感問題

C.現(xiàn)實問題 D.歷史性問題

19.新聞發(fā)布會是一種（）

A.一級傳播方式 B.兩級傳播方式

C.三級傳播方式 D.四級傳播方式

20.德國社會心理學(xué)家?guī)鞝柼?盧因提出的傳播學(xué)理論是（）

A.議題設(shè)置論 B.把關(guān)人理論

C.5W模式理論 D.受眾選擇“3S”理論

21.公關(guān)調(diào)查對象的確定取決于公關(guān)調(diào)查（）

A.任務(wù) B.范圍

C.目的 D.方法

22.因組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)類型是（）

A.勞資矛盾引起罷工 B.地震引起大樓倒塌

C.重大盜竊事件發(fā)生 D.有意誣陷引起報導(dǎo)失誤

23.公共關(guān)系廣告旨在推銷（）

A.商品品牌 B.組織形象

C.商品服務(wù) D.服務(wù)理念

24.主觀隨意性最為突出的一種溝通形式是（）

A.演講 B.報告

C.口頭語言交流 D.談判

25.“比較性廣告”所運(yùn)用的定位策略是（）

A.市場領(lǐng)導(dǎo)者定位策略 B.市場跟進(jìn)者定位策略

C.市場模仿者定位策略 D.市場挑戰(zhàn)者為競爭對手重新定位策略

26.企業(yè)廣告運(yùn)用最廣泛的題材是（）

A.效能 B.快樂

C.時尚 D.健康

27.廣告策劃的基礎(chǔ)是（）

A.廣告定位 B.廣告創(chuàng)意

C.廣告媒介安排 D.市場調(diào)查

28.在VIS中，應(yīng)用最廣泛，使用頻率最多的要素是（）

A.標(biāo)準(zhǔn)字 B.標(biāo)準(zhǔn)色

C.標(biāo)志 D.企業(yè)造型

29.政府公共關(guān)系的宗旨是（）

A.與鄰國建立友好關(guān)系 B.全心全意為人民服務(wù)

C.提高政治透明度 D.樹立政府形象

30.下列各項屬于政府公關(guān)的內(nèi)部公眾的是（）

A.各種社會組織 B.群眾團(tuán)體

C.行政機(jī)關(guān)內(nèi)部工作人員 D.國際公眾

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

31.公共關(guān)系樹立組織形象應(yīng)遵循的原則有（）

A.有效性原則 B.經(jīng)濟(jì)利益最大化原則

C.總體性原則 D.符號化原則

E.局部性原則

32.一般而言，公關(guān)活動基本構(gòu)成要素有（）

A.公關(guān)主體 B.公關(guān)客體

C.公關(guān)理論 D.公關(guān)手段

E.公關(guān)實踐

33.根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，公眾可分為（）

A.非公眾 B.潛在公眾

C.首要公眾 D.知曉公眾

E.行動公眾

34.根據(jù)表現(xiàn)的熱情程度和持續(xù)時間的長短，流行可以分為（）

A.流言 B.輿論

C.時髦 D.時狂

E.盲從

35.根據(jù)受眾對象不同，報刊可分為（）

A.綜合性報刊 B.專門性報刊

C.組織報刊 D.社會報刊

E.大眾報刊

36.常見的新聞稿結(jié)構(gòu)有（）

A.金字塔結(jié)構(gòu) B.倒金字塔結(jié)構(gòu)

C.并列結(jié)構(gòu) D.順時結(jié)構(gòu)

E.逆時結(jié)構(gòu)

37.公關(guān)調(diào)查常用的方法有（）

A.民意測驗 B.公眾代表座談會

C.資料分析 D.群體討論

E.列名小組法

38.優(yōu)秀演講者應(yīng)具備的條件包括（）

A.足夠的權(quán)威性 B.較強(qiáng)的語言能力和技巧

C.充滿熱情、理智與智慧 D.儀表儀態(tài)

E.不茍言笑的性格

39.整合營銷傳播方法包括（）

A.同一外觀法 B.主題線法

C.供應(yīng)面的策劃方法 D.特設(shè)會議的方法

E.基于消費(fèi)者的方法

40.企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系實務(wù)的內(nèi)容包括（）

A.辦好企業(yè)公共關(guān)系內(nèi)刊 B.完善合理化建議制度

C.組織發(fā)動企業(yè)內(nèi)部的傳播溝通活動 D.重視非正式溝通

E.培養(yǎng)企業(yè)文化

三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）

41.公共關(guān)系狀態(tài)

42.臨時公眾

43.輿論對象

44.政府形象

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

45.簡述公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營管理過程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

46.公共關(guān)系廣告與商品廣告有什么區(qū)別?

47.簡述CI的功能。

48.簡述政府公共關(guān)系的特征。

五、論述題（10分）

49.試述公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會條件。

六、案例分析題（8分）

50.某公司準(zhǔn)備開業(yè)十周年慶典。由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，公司當(dāng)前經(jīng)營狀況不十分理想，總經(jīng)理希望公關(guān)部能拿出一個既經(jīng)濟(jì)又能達(dá)到預(yù)期效果的新聞報導(dǎo)方案。公關(guān)部經(jīng)理召集全體人員開會討論對策。甲主張用報紙報導(dǎo)，這樣傳播面廣，全面而且深入；乙主張用電視，這樣生動直觀，感染力強(qiáng)；丙主張用網(wǎng)絡(luò)報導(dǎo)，這樣成本低又超越時空。大家眾說紛紜，議論紛紛，公關(guān)部經(jīng)理也無所適從。

如果你是公關(guān)部經(jīng)理，你將怎樣確定報導(dǎo)方案，并請說明理由。

第三篇：全國2009年1月自考公共關(guān)系學(xué)試題

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全國2009年1月自考公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1.被認(rèn)為是現(xiàn)代公共關(guān)系業(yè)“前身”的是19世紀(jì)中葉在美國風(fēng)行的（）A.清垃圾運(yùn)動 B.報刊宣傳活動 C.玻璃屋運(yùn)動 D.揭丑運(yùn)動

2.西方公共關(guān)系學(xué)界認(rèn)為最早問世的公共關(guān)系學(xué)理論書籍是（）A.《公關(guān)宣言》 B.《修辭學(xué)》 C.《動機(jī)與人格》 D.《正義論》

3.公共關(guān)系之父是（）A.巴納姆 B.伯尼斯

C.艾維·李 D.格魯尼格

4.被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史“第一個里程碑”的專著是（）A.《公眾輿論的形成》 B.《公共關(guān)系學(xué)》

C.《原則宣言》 D.《有效的公共關(guān)系》 5.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）A.個人與個人之間的傳播溝通 B.公眾與個人之間的傳播溝通 C.公眾與傳媒之間的傳播溝通 D.組織與公眾之間的傳播溝通 6.公關(guān)傳播最基本的功能是（）A.強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響 B.影響輿論，創(chuàng)造形象 C.創(chuàng)造輿論，告知公眾 D.引導(dǎo)輿論，控制形象

7.某人在組織公關(guān)部中主要負(fù)責(zé)評估組織的形象和公關(guān)工作的效果，以尋找出現(xiàn)問題的原因，他屬于(A.公關(guān)調(diào)查分析人員 B.公關(guān)技術(shù)人員 C.公關(guān)計劃人員 D.公關(guān)傳播人員

第 1 頁)

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8.商戰(zhàn)、心戰(zhàn)屬于輿論形態(tài)中的（）A.社會事件 B.社會問題 C.社會運(yùn)動 D.社會沖突

9.公共關(guān)系對象的總稱是（）A.群眾 B.受眾 C.公眾 D.民眾

10.在部門隸屬模式中，容易將公關(guān)限于迎來送往、交際應(yīng)酬，過分偏重于人際關(guān)系功能，這主要體現(xiàn)在把公關(guān)機(jī)構(gòu)歸屬于（）A.辦公室 B.聯(lián)絡(luò)接待部門

C.廣告宣傳部門 D.銷售部門

11.下列組織屬于互益性組織的是（）A.工商企業(yè) B.社會福利工作機(jī)構(gòu) C.職業(yè)團(tuán)體 D.政府部門

12.“名人廣告”、“名流公關(guān)”利用了知覺偏見中的（）A.近因效應(yīng) B.暈輪效應(yīng) C.定型作用 D.首因效應(yīng)

13.在一定條件下，多種需要中會有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即（）A.自尊需要 B.勝任需要 C.成就需要 D.優(yōu)勢需要

14.某組織通過公關(guān)調(diào)查確認(rèn)自身利益與目標(biāo)公眾要求之間存在著一定程度差別時，它應(yīng)該重點（）A.強(qiáng)化正面形象 B.進(jìn)行形象修補(bǔ) C.弱化正面形象 D.進(jìn)行形象轉(zhuǎn)換 15.包裝、品牌商標(biāo)屬于（）A.組織的產(chǎn)品形象 C.組織的人員形象 B.組織的管理形象 D.組織的環(huán)境形象

16.處于較為穩(wěn)定、安全的公共關(guān)系狀態(tài)的組織形象地位是（）A.高知名度／高美譽(yù)度 C.低知名度／低美譽(yù)度 B.高美譽(yù)度／低知名度 D.低美譽(yù)度／高知名度

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17.公關(guān)策劃中的PDCA工作法中，P指的是（）A.計劃 B.實施 C.檢查 D.總結(jié)

18.贊助文化、教育、體育、衛(wèi)生事業(yè)屬于（）A.交際型公關(guān) B.服務(wù)型公關(guān)

C.社會活動型公關(guān) D.征詢型公關(guān)

19.在組織的開創(chuàng)階段適宜采用的公關(guān)方式是（）A.進(jìn)攻型公關(guān) B.防御型公關(guān) C.建設(shè)型公關(guān) D.維系型公關(guān)

20.組織的公關(guān)形象策劃要對公眾進(jìn)行研究，其首先要做的工作是（）A.研究目標(biāo)公眾對組織的特殊視角 B.研究目標(biāo)公眾的類型 C.建立有效的公眾形象 D.鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)利要求

21.德國著名社會心理學(xué)家?guī)鞝柼亍けR因?qū)鞑パ芯康闹饕暙I(xiàn)是提出了（A.五H模式 B.兩級傳播模式 C.受眾選擇論 D.把關(guān)人理論

22.各國政府及其所屬各重要部門設(shè)立的發(fā)言人制度是一種公關(guān)活動的典型(A.新聞代理模式 B.公共信息模式 C.雙向平衡模式 D.雙向不平衡模式

23.5W模式界定了傳播研究的范疇，其提出者是（）A.拉斯韋爾 B.馬克斯·韋伯 C.伊斯頓 D.羅伯特·李

24.提出“兩級傳播論”的美國社會學(xué)家是（）A.拉斯韋爾 B.麥克盧漢 C.拉扎斯菲爾德 D.麥庫姆斯

25.公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法是（）A.公眾代表座談會 B.資料分析

C.民意測驗 D.利用新聞媒體 26.CI最早源于()

第 3 頁))

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A.第一次世界大戰(zhàn)前 B.第一次世界大戰(zhàn)至第二次世界大戰(zhàn)之間 C.第二次世界大戰(zhàn)至20世紀(jì)70年代末 D.20世紀(jì)90年代 27.“比附定位策略”屬于（）A.市場領(lǐng)導(dǎo)者定位策略 C.市場跟進(jìn)者定位策略 B.市場模仿者定位策略 D.市場挑戰(zhàn)者定位策略

28.把不同的營銷傳播方案編制出來，作為服務(wù)于營銷目標(biāo)的直接功能，這種做法被稱為（）A.效能整合 B.功能整合 C.協(xié)調(diào)整合 D.綜合整合

29.一般而言，廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是（）A.廣告定位 B.廣告媒介 C.廣告效果 D.廣告創(chuàng)意

30.市場領(lǐng)導(dǎo)者定位戰(zhàn)略所運(yùn)用的基本原則是（）A.壟斷原則 B.先入為主原則 C.創(chuàng)新原則 D.排他原則

二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

31.公共關(guān)系的基本職責(zé)有（）A.收集信息 B.輔助決策 C.傳播推廣 D.協(xié)調(diào)溝通 E.提供服務(wù)

32.按所從事業(yè)務(wù)內(nèi)容劃分，公關(guān)公司一般可分為（）A.專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B.合作型服務(wù)公司 C.獨(dú)立型服務(wù)公司 E.綜合服務(wù)咨詢公司

33.根據(jù)關(guān)系的重要程度，可將公眾分為（）A.優(yōu)先公眾 B.目標(biāo)公眾

第 4 頁 D.專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司 www.tmdps.cn 各類考試歷年試題答案免費(fèi)免注冊直接下載 全部WORD文檔

C.臨時公眾 D.首要公眾 E.次要公眾

34.馬斯洛認(rèn)為人類的基本需要包括（）A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.自尊需要 E.自我實現(xiàn)需要

35.雜志作為公關(guān)傳播媒介具有的傳播優(yōu)勢有（）A.時效長 B.針對性強(qiáng)

C.感染力強(qiáng) D.傳播迅速 E.印刷精美、表現(xiàn)力強(qiáng)

36.影響受眾選擇性注意的主要因素有（）A.對比 B.強(qiáng)度 C.位置 D.重復(fù) E.變化

37.一般說來，構(gòu)成態(tài)度的要素包括（）A.認(rèn)知 B.情感 C.意圖 D.知覺 E.需要

38.下列選項屬于有組織、有目的又比較規(guī)范的言語溝通活動方式的有（A.會議 B.演講 C.沙龍 D.集會 E.會談

39.編制組織公關(guān)預(yù)算的方法主要有（）A.計劃評審法 B.按銷售量抽成法 C.宏觀預(yù)算法 D.微觀預(yù)算法

E.目標(biāo)作業(yè)法

40.CIS的構(gòu)成要素包括（）A.MIS B.BIS

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C.DIS E.HIS D.VIS

三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41.輿論 42.消極公眾 43.流行 44.組織實際形象

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡述公眾的基本特征。46．簡述公共關(guān)系發(fā)展的新特點。47．簡述VIS的設(shè)計與開發(fā)要素。48．在公關(guān)傳播中，報紙傳播有什么優(yōu)點？

五、論述題（10分）

49．試論我國加強(qiáng)政府公共關(guān)系建設(shè)的意義。

六、案例分析題(8分)50.1992年，又一度的學(xué)科奧林匹克競賽結(jié)束了，中國選手取得了“大滿貫”的絕對好成績，社會上卻鮮有人關(guān)注，不久巴塞羅那奧運(yùn)會開幕，人們紛紛將目光聚焦于運(yùn)動健兒的賽場表現(xiàn)。當(dāng)輿論界把兩個奧林匹克一冷一熱的情況進(jìn)行對比并議論紛紛的時候，四通公司敏感地發(fā)現(xiàn)了社會對教育和科技的忽略。在這一背景下，四通公司決定獨(dú)家發(fā)起并捐助學(xué)科奧賽。

9月12日，中央電視臺在新聞聯(lián)播里報導(dǎo)了當(dāng)天在人民大會堂舉行的四通公司資助中國學(xué)科奧林匹克代表隊頒獎的活動。第二天，各大報紙紛紛報導(dǎo)了這一消息。從這項活動的內(nèi)容、參加者的層次以及公眾對這一活動的關(guān)注來看，它在中國學(xué)科奧林匹克史上是空前的，四通公司則給全國人民留下了深刻印象。問題：(1)四通公司的行為體現(xiàn)了哪種公關(guān)思想?(2)此類行為為什么會給企業(yè)帶來益處?

第 6 頁

第四篇：公共關(guān)系學(xué)試題與答案

一、名詞解釋(每小題5分，共20分)1．順意公眾：

2．公共關(guān)系觀念：

3．慶典活動：

4．政府公共關(guān)系：

二、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分，共20分)

1．組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是()。

A.公共關(guān)系意識 B．公共關(guān)系觀念

C．公共關(guān)系狀態(tài) D．公共關(guān)系策劃

2．1906年，艾維·李發(fā)表的著名文件是()。

A．《有效的公共關(guān)系》 B．《原則宣言》

C.《公眾輿論的形成》 D.《公共關(guān)系學(xué)》

3．樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的()。

A.優(yōu)化環(huán)境功能 B.提高素質(zhì)功能

C．塑造形象功能 D．協(xié)調(diào)關(guān)系功能

4．組織與公眾主要聯(lián)結(jié)的方式是()。

A.大眾傳播 B．人際溝通

C.傳播溝通 D．輿論宣傳

5．建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的()。

A．初創(chuàng)時期 B.順利發(fā)展時期

C.與公眾不協(xié)調(diào)時期 D．嚴(yán)重失調(diào)時期

6．1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是()。

A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關(guān)系學(xué)》

C.《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》

7．搞開放組織活動()。

A．應(yīng)完全公開 B．應(yīng)加強(qiáng)保密工作

C.只公開組織的過去 D.既公開又不能泄密

8．組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當(dāng)是()。

A．從事實出發(fā) B．從專家意見出發(fā)

C.從理想出發(fā) D．從利益出發(fā)

9．自我與他人、個人與個人的傳播活動屬于()。

A．自我傳播 B.人際傳播

C.組織傳播 D.大眾傳播

10．展覽會的類型，屬于按項目分的是()。

A．宣傳展覽會 B．室內(nèi)展覽會

C.露天展覽會 D．專項展覽會

11．()直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。

A.政府關(guān)系 B．社區(qū)關(guān)系

C．媒介關(guān)系 D．員工關(guān)系

12．把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實重要性排列事件是()。

A．并列結(jié)構(gòu) B．順時結(jié)構(gòu)

C.金字塔結(jié)構(gòu) D.倒金字塔結(jié)構(gòu)

13．可以繞過“把關(guān)人”控制的傳播媒介是()。

A．報紙 B．互聯(lián)網(wǎng)

C.電視 D．廣播

14．認(rèn)真了解受害者的情況，實事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠懇地道歉是()。

A．受害者對策

B．組織內(nèi)部對策

C.業(yè)務(wù)往來單位對策

D．上級主管部門對策

15．人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌等，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的()。

A.理念滿意 B.產(chǎn)品滿意

C.行為滿意 D．視聽滿意

16．利用市場領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個重要位置的經(jīng)營戰(zhàn)略是()。

A．市場領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略 B．市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略

C市場跟進(jìn)者戰(zhàn)略 D．市場獨(dú)占者戰(zhàn)略

17．我們通常所說的攀比心理是指()。A.從俗心理 B．求美心理

C.偏好心理 D.同步心理

18．反映組織社會影響大小的客觀指標(biāo)是()。

A．美譽(yù)度 B.且信譽(yù)度

C.知名度 D．成熟度

19．在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是()。

A．名品戰(zhàn)略 B．名家戰(zhàn)略

C.名人戰(zhàn)略 D．名門戰(zhàn)略

20．對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是()。

A．逆意公眾 B．順意公眾

C.獨(dú)立公眾 D.邊緣公眾

三、多項選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共10分)

1．根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征，可以把公眾分類為()。

A．首要公眾 B．內(nèi)部公眾

C.潛在公眾 D．知曉公眾

E.行動公眾

2．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是()。

A.理論條件 B．經(jīng)濟(jì)條件

C．政治條件 D．技術(shù)條件

E．民眾條件

3．把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到()。

A．真實 B．客觀

C.公正 D．全面

E．正義

4．公共關(guān)系的基本要素包括()。

A．資金 B．組織

C.環(huán)境 D．公眾

E．傳播

5．電視作為大眾傳播媒介的缺點包括()。A.記錄性較差 B．公眾選擇余地小

C.接收方式不靈活 D．制作周期長

E．制作費(fèi)用高

6．伯尼斯的主要著作有()。

A．《原則宣言》 B．《輿論》

C.《公共關(guān)系學(xué)》 D．《公眾輿論之形成》

E．《有效的公共關(guān)系》

7．宣傳型公關(guān)的具體形式有()。

A．發(fā)新聞稿

B．公關(guān)廣告

C.印刷內(nèi)部刊物和資料

D．演講和表演

E．舉行會議

8．組織舉辦慶典活動的具體形式包括()。

A．開幕 B．周年

C.節(jié)慶 D．閉幕

E．特別

9．社區(qū)關(guān)系的特征有()。

A．構(gòu)成整體性 B．地域互鄰性

C.利益相關(guān)性 D．輿論影響性

E．與主體相互制約性

10．寫好新聞公報應(yīng)當(dāng)注意的原則是()。

A.要有爆炸式新聞

B．要突出新、近點

C.要突出變化點和趣味點

D．要簡明扼要

E．要有新聞根據(jù)

四、判斷題{在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。每題1分，共10分)()1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。

()2．艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。

()3．公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。

()4．社會組織與政府有關(guān)部門之間的溝通是單向的。

()5．公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。

()6．股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。

()7．與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。

()8．出資贊助社會公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。

()9．所謂名牌就是公眾通過對企業(yè)及其產(chǎn)品的品質(zhì)和價值而加以確認(rèn)的著名產(chǎn)品。

()10．與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點是非營利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點是權(quán)威性。

五、簡答題(每題10分，共20分)

1．為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路(請舉出實例)可供借鑒? 答：

2．你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么意義? 答：

杜邦“勝利大逃亡”

六、案例分析(20分)

2004年7月9日，美國環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料——全氟辛酸銨，可能會致癌或影響生育。這場**在中國市場引起強(qiáng)烈反應(yīng)，杜邦不粘鍋銷量急劇下降，有些商場開始停售杜邦不粘鍋，國家相關(guān)機(jī)構(gòu)開始介入。

2004年7月20日 下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負(fù)責(zé)“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來到北京，回答記者及消費(fèi)者的問題。接著，美國杜邦總裁賀利得接受《人民日報》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個杜邦公司的名譽(yù)作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對安全。”

2004年10月13日，國家質(zhì)檢總局在對特富龍的檢測結(jié)果中，證明特富龍無毒。10月14日，有關(guān)特富龍無毒的報道鋪天蓋地，雖角度各異，但主題卻只有一個：杜邦特富龍沒毒，并且以前也都一直沒有存在過。

案例思考：杜邦公司面臨的是一種什么樣的公關(guān)危機(jī)?杜邦公司的危機(jī)公關(guān)對我們有什么啟示?(要求寫出一篇400字以上的案例分析。)

試卷代號：1112

中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)第二學(xué)期“開放本科’’期末考試

公共關(guān)系學(xué)(本)試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

(供參考)

2009年7月

一、名詞解釋(每小題5分，共20分)

1．順意公眾：又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。(4分)他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。(1分)

2．公共關(guān)系觀念：是人們在公共關(guān)系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識的潛在觀念，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認(rèn)識和理解。(5分)

3．慶典活動：是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶祝活動，一般將其作為一種制度和禮儀。(5分)

4．政府公共關(guān)系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。(5分)

二、單項選擇題(每題1分，共20分)1．C 2．B 3．B 4．C 5．A 6．C 7．D 8．A 9．B 10．D

11．B 12．D 13．B 14．A 15．D 16．C 17．D 18．C 19．A 20．B

三、多項選擇題(每題1分，共10分)

1．CDE 2．ABCD 3．ABCD 4．BDE 5．ABCE

6．BCD 7．ABCD 8．ABCDE 9．BCE 10．BCDE

四、判斷題(每題1分，共10分)1．√ 2．X 3．X 4．X 5．√

6．√ 7．√ 8．X 9．√ 10．X

五、簡答題(每題10分，共20分)

1．為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路(請舉出實例)可供借鑒? 答題要點：我們認(rèn)為有以下幾個方面可供借鑒：

(1)大膽設(shè)計，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式。(1分)例如1993年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計的公關(guān)廣告，買下了上海文匯報第一版的整個版面，創(chuàng)造了新中國報刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會影響。(舉出實例可給1分)

(2)移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員，在教科書上，報刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。(2分)

(3)角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關(guān)活動樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。(2分)如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會，但安徽的合肥百貨公司卻在40周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動，請顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。(舉出實例可給2分)

(4)排列組合，以舊翻新。其它組織或自己曾經(jīng)搞過的活動形式，經(jīng)過轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。(2分)

2．你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么意義?

答題要點：員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對象。(2分)良好的員工關(guān)系可促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說服員工將個體利益目標(biāo)追求寓于企業(yè)整體利益目標(biāo)之中，達(dá)成雙方的相互信任與合作關(guān)系。(2分)

員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。(2分)建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：第一，企業(yè)需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力；(2分)第二，企業(yè)需要通過全員公共關(guān)系來增強(qiáng)外張力。(2分)

六、案例分析(20分)

答題要點：杜邦公司面對的是一種因公眾誤解而造成的公關(guān)危機(jī)。首先是權(quán)威機(jī)構(gòu)的誤解，美國環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料——全氟辛酸銨，可能會致癌或影響生育。其次是中國相關(guān)機(jī)構(gòu)的誤解，媒體廣泛報道了這一事件，相關(guān)機(jī)構(gòu)介入調(diào)查。最后是廣大消費(fèi)者的誤解，由于擔(dān)心不粘鍋有毒，致使其銷量大幅度下降。(5分)

杜邦“特富龍事件”，可謂危機(jī)公關(guān)方面一個教科書式的生動案例。一系列的危機(jī)公關(guān)，讓我們看到了杜邦應(yīng)對危機(jī)的豐富智慧、良好素質(zhì)、有序管理和層層遞進(jìn)。杜邦“特富龍”危機(jī)公關(guān)對中國企業(yè)至少有如下啟示：

(1)對新聞媒體的危機(jī)公關(guān)必須主動、積極。2004年7月20日 下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會。抓緊時機(jī)向中國媒介及廣大的社會公眾進(jìn)行解釋。(5分)

(2)杜邦處理此次危機(jī)的態(tài)度極為誠懇、權(quán)威。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負(fù)責(zé)“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來到北京，回答記者及消費(fèi)者的問題。美國杜邦總裁賀利得接受《人民日報》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個杜邦公司的名譽(yù)作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對安全。”(5分)

(3)積極配合中國相關(guān)機(jī)構(gòu)的檢查。2004年10月13日，國家質(zhì)檢總局在對“特富龍”的檢測結(jié)果中，證明“特富龍”無毒。中國的多家媒體對這一檢測結(jié)果進(jìn)行了報道，從而消除了各方面的誤解，恢復(fù)了公眾對杜邦不粘鍋的信任。(5分)

第五篇：公共關(guān)系學(xué)試題及答案-自考人力資源

2008年1月自考公共關(guān)系學(xué)試題加答案

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)即組織與公眾之間（A）A．信息的雙向交流 B．信息的單向交流

C．是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 D．是管理與被管理的關(guān)系

2．英國公關(guān)學(xué)者弗蘭克?杰夫金斯為公共關(guān)系所下的定義屬于公共關(guān)系的（D）A．管理說 B．傳播管理說C．協(xié)調(diào)說 D．傳播說 3．公共關(guān)系的主體是（A）

A．組織 B．公眾C．傳媒 D．個人

4．被美國學(xué)術(shù)界譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”的著作是（C）A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關(guān)系學(xué)》 C．《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》

5．公共關(guān)系作為一種專門化的社會職業(yè)，產(chǎn)生于（A）A．19世紀(jì)20年代 B．19世紀(jì)末20世紀(jì)初 C．19世紀(jì)30年代 D．20世紀(jì)30年代

6．我國第一家專業(yè)公共關(guān)系公司成立于（C）A．1984年 B．1985年C．1986年 D．1987年 7．公共關(guān)系的首要功能是（d）A．協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò) B．提高個人素質(zhì) C．優(yōu)化社會環(huán)境 D．樹立組織形象

8．“時尚文化”是一家為教育和文化類企業(yè)提供服務(wù)的公關(guān)公司，它屬于（b）A．專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B．專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司 C．合作業(yè)務(wù)服務(wù)公司 D．獨(dú)立業(yè)務(wù)服務(wù)公司

9．《<中國公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則>草擬及實施草案》的提出時間是（b）A．1988年 B．1989年C．1990年 D．1991年

10．主張“在所有決策和行為上，均以公眾利益為前提”的學(xué)者是（a）A．康非爾德 B．穆勒C．馬斯洛 D．霍夫蘭

11．在公關(guān)中，應(yīng)當(dāng)作組織的財富并悉心維護(hù)和“保養(yǎng)”的公眾是（d）A．隨意公眾 B．逆意公眾C．邊緣公眾 D．順意公眾

12．在與公眾相關(guān)的概念中，與人民相比內(nèi)涵大、外延小的是（b）A．居民 B．群眾C．人群 D．受眾

13．“賭金持有人”這個概念其實就是指（b）A．行動公眾 B．積極公眾C．個體公眾 D．公共受眾

14．在需要層次論中，歸屬和愛的需要為中間層次，是指（a）A．社交需要 B．安全需要C．生理需要 D．自尊需要 15．戰(zhàn)爭、商戰(zhàn)、起義等在輿論對象中屬于（C）A．社會事件 B．社會問題C．社會沖突 D．社會運(yùn)動 16．首次提出心理感應(yīng)抗拒理論的心理學(xué)家是（D）A．馬斯洛 B．阿什C．霍夫蘭 D．布林

17．組織公關(guān)調(diào)查活動的第二個具體環(huán)節(jié)是（C）

A．組織自我形象分析 B．組織形象差距分析C．組織實際形象分析 D．組織形象評估 18．美國化工協(xié)會曾經(jīng)搞過的“責(zé)任關(guān)懷”公關(guān)活動，就公關(guān)模式而言，它是典型的（A）A．雙向平衡模式 B．雙向不平衡模式C．公共信息模式 D．新聞代理模式 19．在傳播理論研究中，議題設(shè)置論研究的杰出代表學(xué)者是（D）A．施拉姆 B．盧因C．拉斯韋爾 D．麥庫姆斯 20．下列媒介娛樂性功能最強(qiáng)的是（B）A．廣播 B．電視C．電影 D.雜志 21．民意測驗的最后階段是（D）

A．實施調(diào)查 B．整理資料C．分析資料 D．撰寫調(diào)查報告 22．公眾參與性最強(qiáng)的公共關(guān)系傳播方式是（D）

A．新聞發(fā)布會 B．危機(jī)處理C．策劃新聞事件 D．主辦公關(guān)活動 23．響應(yīng)廣告的常見形式是（c）

A．意見廣告 B．公共事務(wù)廣告C．祝賀性廣告 D．贊助廣告

24．在所有傳播方式中，靈活性、機(jī)動性、隨意性最突出的傳播方式是（B）A．書面溝通 B．言語溝通C．E-mail D．綜合溝通 25．標(biāo)志在VIS中處于（A）

A．核心與領(lǐng)導(dǎo)地位 B．輔助地位C．重要地位 D．中心地位 26．廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是（B）

A．廣告定位 B．廣告創(chuàng)意C．市場調(diào)查 D．廣告媒介安排 27．在所有營銷傳播中，創(chuàng)意要素的一貫性被稱為（c）A．地理連續(xù)性 B．心理連續(xù)性C．物理連續(xù)性 D．創(chuàng)意連續(xù)性

28．在整合營銷傳播中，采用同一的顏色、圖案及識別符號的方法是（D）A．主題線法 B．統(tǒng)一形式法C．形象整合法 D．同一外觀法 29．從管理學(xué)角度看，政府公共關(guān)系是一種（A）A．組織職能 B．控制職能C．塑造職能 D．社會職能 30．用來整合“公眾信息管理”、“公眾輿論管理”、“公眾關(guān)系管理”、“公眾形象管理”這幾個相關(guān)概念的只能是（D）

A．傳播決策 B．傳播設(shè)計C．傳播規(guī)劃 D．傳播管理

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

31．下列有關(guān)艾維?李這一公共關(guān)系代表人物的表述正確的有（acde）A．是公共關(guān)系之父 B．創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公司 C．提出了“公眾必須被告知”的命題

D．使公共關(guān)系學(xué)科化E．首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè) 32．公共關(guān)系協(xié)會的主要活動內(nèi)容一般包括（abcde）A．聯(lián)絡(luò)會員 B．專業(yè)培訓(xùn)C．普及知識

D．規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德及行為準(zhǔn)則E．編輯出版刊物 33．按公眾的組織結(jié)構(gòu)，可以將公眾分為（bc）

A．目標(biāo)公眾 B．個體公眾C．組織公眾 D．優(yōu)先公眾E．首要公眾 34．輿論的基本要素包括（abc）

A．輿論對象 B．輿論主體C．意見 D．建議E．態(tài)度 35．測定組織實際形象地位最基本的指標(biāo)有（ad）A．知名度 B．普及性C．規(guī)模性 D．美譽(yù)度E．凝聚力 36．受眾選擇“3S”論中的“3S”是指（bcd）A．選擇性標(biāo)識 B．選擇性記憶C．選擇性注意 D．選擇性理解E．選擇性分析 37．下述情形可能引發(fā)公關(guān)危機(jī)的有（abcde）A．產(chǎn)品質(zhì)量不合格 B．知假售假c．經(jīng)濟(jì)合同糾紛 D．嚴(yán)重的自然災(zāi)害E．針對組織的失實新聞報導(dǎo) 38．舉行會議應(yīng)注意的問題包括（abcde）A．召開會議的必要性 B．會議目標(biāo)與主題的確定

C．會議的準(zhǔn)備工作 D．會議的引導(dǎo)E．與會議配套的宣傳活動的策劃 39．建立和完善合理化建議制度應(yīng)遵循的原則有（abcd）A．制度化、規(guī)范化原則

B．長期堅持，注重實效C．設(shè)立合理化建議評獎委員會 D．使員工掌握提合理化建議的方法E．群眾優(yōu)先 40．政府公共關(guān)系原則主要有（bcde）

A．政黨利益至上原則 B．公眾利益至上原則

C．真實公開原則 D．科學(xué)指導(dǎo)原則E．整體統(tǒng)一原則

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．危機(jī)處理 42．公共關(guān)系管理--對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標(biāo),資源,對象,手段,過程和效果等 基本要素的管理.43．公關(guān)廣告--是一種帶有某些廣告特征,但不限于商業(yè)活動的,不以贏利為目的的傳播行為.44．CI--指企業(yè)通過傳播媒介,以增進(jìn)社會認(rèn)同的符號傳達(dá)系統(tǒng)將企業(yè)的經(jīng)營理念和經(jīng)營哲學(xué)向社會大眾進(jìn)行有效傳達(dá)的過程.四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．公共關(guān)系發(fā)展的新特點是什么？

公關(guān)理論整合化,公關(guān)實務(wù)專業(yè)化,公關(guān)手段現(xiàn)代化,公關(guān)教育層次化,公關(guān)地位戰(zhàn)略化.46．公眾的基本特征有哪些？

整體性,共同性,相關(guān)性,多樣性,變化性.47．新聞的構(gòu)成要素有哪些？ 何人,何地,何事,何時,何因, 48．簡述企業(yè)廣告與企業(yè)公關(guān)的聯(lián)系。

五、論述題（10分）

49．試述公關(guān)危機(jī)的處理對策。

一.預(yù)防危機(jī).1.靈敏的預(yù)警系統(tǒng).2完善企業(yè)的管理系統(tǒng).3.模擬準(zhǔn)備.二.處理危機(jī).1.果斷采取措施,有效制止事態(tài)擴(kuò)大.2.情況調(diào)查,收集信息.3.成立處理公共關(guān)危機(jī)的專門機(jī)構(gòu),制訂處理公共關(guān)系危機(jī)的基本方針和基本對策.4.確定新聞發(fā)言人.5.迅速,扎實,全面開展工作,并安撫好受害者.6.認(rèn)真做好檢查,切實改進(jìn)工作.六、案例分析題（8分）

50．某大型商場開業(yè)在即。為使企業(yè)開業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個別出心裁的活動，以期引起當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)注。開業(yè)當(dāng)天，在商場外搞拋發(fā)禮券活動。每張禮券500元，共拋發(fā)1000張。活動當(dāng)天，先后有數(shù)萬人參加了爭搶禮券活動。受活動影響，商場周圍交通被迫中斷，結(jié)果導(dǎo)致市政當(dāng)局和部分市民的不滿。同時，活動本身秩序失控，導(dǎo)致一些人被擠傷。對此，當(dāng)?shù)貛准颐襟w對活動所帶來的問題進(jìn)行了報導(dǎo)，盡管活動的開展客觀上使企業(yè)有了知名度，但知名度帶給企業(yè)的卻是企業(yè)不希望看到的結(jié)果。問題：用所掌握的公關(guān)知識對該商場的開業(yè)活動加以評析。