第一篇：2013年1月全國自考 公共關(guān)系學(xué)試題及答案(含標(biāo)注)

絕密 ★ 考試結(jié)束前

全國2013年1月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

選擇題部分

注意事項(xiàng)：

1.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號。不能答在試題卷上。

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。

1．側(cè)重從公共關(guān)系的傳播屬性來理解公共關(guān)系的學(xué)者是（B）1-39

A.雷克斯·哈羅

C.詹姆斯·格魯尼格 B.弗蘭克·杰夫金斯 D.羅伯特·希斯

2．公共關(guān)系對公關(guān)人員能力的最基本要求是（D）2-72

A.良好的組織能力

C.敏銳的觀察能力 B.健全的思維和謀劃能力 D.能寫會說

3．《<中國公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則>草擬及其實(shí)施方案》提出的時(shí)間是（D）2-78

A.1985年

C.1987年 B.1986年 D.1989年

4．組織最重要的基本目標(biāo)公眾是（A）3-86

A.內(nèi)部公眾

C.顧客公眾

5．決定公眾性質(zhì)的是公眾的（B）3-82

A.群體性

C.多樣性 B.共同點(diǎn)的性質(zhì) D.變化性 B.社區(qū)公眾 D.媒介公眾

6．公關(guān)人員最基本的職業(yè)心理要求是（A）2-71

A.自信

B.熱情

C.開放 D.理智

7．認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于說服者的條件、信息本身的說服力以及問題的排列技巧的學(xué)者是（D）4-106

A.伯尼斯

C.森特 B.巴納姆 D.霍夫蘭

8．肯定與否定、親近與疏遠(yuǎn)體現(xiàn)了態(tài)度的（C）4-104

A.社會性

C.兩極性 B.穩(wěn)定性 D.協(xié)調(diào)性

9．“媒介是人體的延伸”這一觀點(diǎn)的提出者是（B）5-129

A.巴勒克拉夫

C.拉斯韋爾 B.麥克盧漢 D.伯尼斯

10．希臘史詩《伊利亞特》、《奧德賽》得以傳承保存下來的媒介形式為（A）5-127

A.口語媒介

C.印刷媒介 B.手抄媒介 D.電子媒介

11.公共關(guān)系策劃的生命力在于其（C）6-143

A.時(shí)機(jī)性

C.創(chuàng)造性

12．頭腦風(fēng)暴法的提出者是（A）6-153

A.奧斯本

C.泰羅

13．廣告策劃的基礎(chǔ)是（A）7-168

A.市場調(diào)查

C.廣告創(chuàng)意

14．廣告活動的行為主體是（D）7-165

A.媒體

C.廣告代理商

15．橫向展覽會又稱為（A）8-180

A.混合商品展覽會

C.單一商品展覽會 B.室內(nèi)展覽會 D.露天展覽會 B.點(diǎn)子公司 D.廣告主 B.廣告定位 D.廣告媒介選擇 B.西蒙 D.弗洛姆 B.程序性 D.靈活性

16．櫥窗陳列展覽和流動車展屬于（D）8-181

A.大型的綜合展覽會

C.小型展覽會 B.中型展覽會 D.袖珍展覽

17.組織的“吉祥物”屬于ⅥS中的（B）9-206

A.標(biāo)志

C.組織象征圖案 B.組織造型 D.標(biāo)注字

18．組織識別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素是（C）9-19

4A.理念識別系統(tǒng)

C.視覺識別系統(tǒng) B.行為識別系統(tǒng) D.聽覺識別系統(tǒng)

19．從決策的角度定義危機(jī)的學(xué)者是（A）10-207

A.赫爾曼

C.巴頓 B.羅森塔爾 D.佩爾森

20．“危機(jī)經(jīng)常成為組織的一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)”，這一觀點(diǎn)的提出者是（B）10-223

A.威廉·班尼特

C.托馬斯·伯克蘭 B.邁克爾·里杰斯特 D.斯蒂文·芬克

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個備選項(xiàng)中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。

21．公共關(guān)系觀念包括（ABCDE）1-43

A.形象觀念

C.傳播觀念

E．協(xié)調(diào)觀念

22．部門隸屬型公關(guān)部門一般隸屬于（ACDE）2-64

A.銷售部門

C.聯(lián)絡(luò)接待部門

E．廣告或宣傳部門

23．下列公眾屬于臨時(shí)公眾的有（BC）3-84

A.社區(qū)居民

C.飛機(jī)誤點(diǎn)滯留機(jī)場的旅客

E．老主顧

24．下列公眾屬于組織內(nèi)部公眾的有（ABCD）3-83

A.管理人員

C.生產(chǎn)人員

E．社區(qū)居民

25．形成知覺偏見的原因主要有（ABCE）4-99

A.首因效應(yīng)

C.近因效應(yīng)

E．刻板效應(yīng)

26．影響知覺選擇性的主觀因素包括（ABCDE）4-98

A.動機(jī)

C.性格

E．經(jīng)驗(yàn)知識

B.公眾觀念 D.服務(wù)觀念 B.公關(guān)委員會 D.總經(jīng)理辦公室 B.足球場鬧事的球迷 D.“廣交會”的來賓 B.技術(shù)人員 D.銷售人員 B.暈輪效應(yīng) D.蝴蝶效應(yīng) B.興趣 D.氣質(zhì)

27．傳播的內(nèi)容分析主要包括（ABC）5-122

A.傳播的分類

C.傳播的宣傳方法

E．傳播對象的勸服

28．根據(jù)公共關(guān)系工作的業(yè)務(wù)類型，可將公共關(guān)系活動劃分為（ABCE）6-154

A.交際型公共關(guān)系

C.服務(wù)型公共關(guān)系

E．征詢型公共關(guān)系

29．整合營銷傳播的方法包括（ABCDE）7-178

A.同一外觀法

C.供應(yīng)面策劃法

E．基于消費(fèi)者法

30．依據(jù)贊助對象，贊助活動可分為（BCD）8-185

A.贊助企業(yè)

C.贊助教育和科研事業(yè)

E．贊助壯舉

B.贊助新聞出版和文化藝術(shù)事業(yè) D.贊助福利事業(yè)和受災(zāi)地區(qū) B.主題線法 D.特設(shè)會議法 B.宣傳型公共關(guān)系 D.進(jìn)攻型公共關(guān)系 B.傳播的符號 D.傳播對象的心理

非選擇題部分

注意事項(xiàng)：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）

31．簡述輿論的作用。4-115

答：

（1）輿論的制約與監(jiān)督作用；

（2）輿論的鼓動作用；

（3）輿論的指導(dǎo)作用。

32．簡述人們追隨流行的心理原因。4-109

答：

（1）從眾與模仿；（2）求新欲望；

（3）自我防御與自我顯示；（4）追隨流行有個別差異。

33．簡述弗蘭克·杰夫金斯提出的策劃公共關(guān)系工作方案“六步工作法”的具體內(nèi)容。6-147

答：

（1）確立目標(biāo)；（2）設(shè)計(jì)主題；

（3）分析目標(biāo)公眾；（4）選擇媒介；（5）編制預(yù)算；（6）審定方案。

34．簡述廣告策劃中產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)。7-169

答：

（1）關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究；（2）關(guān)于消費(fèi)者的調(diào)查研究；（3）關(guān)于市場情況的調(diào)查研究；（4）關(guān)于競爭對手的調(diào)查研究；（5）關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研究；（6）關(guān)于流通領(lǐng)域情況的調(diào)查研究。

35．展覽會采用的傳播媒介有哪些？8-181

答：

（1）聲音媒介，如講解和交談；（2）文字媒介，如介紹材料；（3）圖像媒介，如各種照片。

36．簡述危機(jī)預(yù)警機(jī)制的內(nèi)容。10-222

答：

（1）建立信息監(jiān)測（預(yù)警）系統(tǒng)；（2）組建危機(jī)管理小組；（3）充足的資源保障；（4）仿真“演習(xí)”

四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

37．試述傳播媒介的選擇原則。5-138

答：

（1）根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)選擇傳播媒介；（2）根據(jù)特性及影響力選擇傳播媒介；

（3）根據(jù)信息的特點(diǎn)選擇傳播媒介；

（4）根據(jù)競爭對手的媒介運(yùn)用狀況選擇傳播媒體；（5）根據(jù)講求經(jīng)濟(jì)效益的原則選擇傳播媒介；

38．試述組織形象的構(gòu)成。9-199

答：

（1）組織的產(chǎn)品形象（2）組織的管理形象（3）組織的人員形象（4）組織的環(huán)境形象（5）組織的文化形象

（6）組織的社區(qū)形象（7）組織的標(biāo)識形象（8）組織的媒介形象

五、案例分析（10分）

39．某時(shí)裝店專營各類高檔時(shí)裝。一天，小王參加社區(qū)勞動后從該店門前經(jīng)過，欲進(jìn)店為自己女友選購生日禮物。但門口保安不讓小王入內(nèi)，原因是他“衣冠不整”，雙方爭執(zhí)不下，店中顧客議論紛紛，甚至有顧客指責(zé)店員，認(rèn)為他歧視顧客，下次不準(zhǔn)備再來這家店了。3-89

問題：(1)請用顧客公眾的有關(guān)理論分析該店員的行為。

(2)組織應(yīng)如何處理好與顧客之間的關(guān)系？

答：

1、顧客公眾是指組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的購買者、消費(fèi)者。顧客公眾包括物質(zhì)消費(fèi)者和精神文化消費(fèi)者。物質(zhì)商品的消費(fèi)者包括生產(chǎn)資料和消費(fèi)資料的消費(fèi)者，其中有物質(zhì)商品的銷售商、代理商和批發(fā)商等。精神文化產(chǎn)品的消費(fèi)者包括廣播、電視、影劇院的聽眾、觀眾，報(bào)刊、書籍的讀者等。隨著科技的進(jìn)步，人們生活水平的提高，消費(fèi)已由物質(zhì)（實(shí)物）消費(fèi)與心理（精神）的需要滿足的消費(fèi)融為一體。很顯然，該店員的行為未滿足顧客公眾的的心理和精神層面的需求，損傷了顧客的自尊。

2、處理關(guān)系的方法：（1）樹立為公眾服務(wù)的思想，確立“顧客就是上帝”的觀念；（2）適應(yīng)顧客公眾的需要，不斷創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；（3）想顧客公眾所想，急顧客公眾所急，為顧客公眾提供一流的服務(wù)；（4）妥善處理與顧客間的糾紛。

第二篇：公共關(guān)系學(xué)試題及答案-自考人力資源

2008年1月自考公共關(guān)系學(xué)試題加答案

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)即組織與公眾之間（A）A．信息的雙向交流 B．信息的單向交流

C．是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 D．是管理與被管理的關(guān)系

2．英國公關(guān)學(xué)者弗蘭克?杰夫金斯為公共關(guān)系所下的定義屬于公共關(guān)系的（D）A．管理說 B．傳播管理說C．協(xié)調(diào)說 D．傳播說 3．公共關(guān)系的主體是（A）

A．組織 B．公眾C．傳媒 D．個人

4．被美國學(xué)術(shù)界譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”的著作是（C）A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關(guān)系學(xué)》 C．《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》

5．公共關(guān)系作為一種專門化的社會職業(yè)，產(chǎn)生于（A）A．19世紀(jì)20年代 B．19世紀(jì)末20世紀(jì)初 C．19世紀(jì)30年代 D．20世紀(jì)30年代

6．我國第一家專業(yè)公共關(guān)系公司成立于（C）A．1984年 B．1985年C．1986年 D．1987年 7．公共關(guān)系的首要功能是（d）A．協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò) B．提高個人素質(zhì) C．優(yōu)化社會環(huán)境 D．樹立組織形象

8．“時(shí)尚文化”是一家為教育和文化類企業(yè)提供服務(wù)的公關(guān)公司，它屬于（b）A．專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B．專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司 C．合作業(yè)務(wù)服務(wù)公司 D．獨(dú)立業(yè)務(wù)服務(wù)公司

9．《<中國公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則>草擬及實(shí)施草案》的提出時(shí)間是（b）A．1988年 B．1989年C．1990年 D．1991年

10．主張“在所有決策和行為上，均以公眾利益為前提”的學(xué)者是（a）A．康非爾德 B．穆勒C．馬斯洛 D．霍夫蘭

11．在公關(guān)中，應(yīng)當(dāng)作組織的財(cái)富并悉心維護(hù)和“保養(yǎng)”的公眾是（d）A．隨意公眾 B．逆意公眾C．邊緣公眾 D．順意公眾

12．在與公眾相關(guān)的概念中，與人民相比內(nèi)涵大、外延小的是（b）A．居民 B．群眾C．人群 D．受眾

13．“賭金持有人”這個概念其實(shí)就是指（b）A．行動公眾 B．積極公眾C．個體公眾 D．公共受眾

14．在需要層次論中，歸屬和愛的需要為中間層次，是指（a）A．社交需要 B．安全需要C．生理需要 D．自尊需要 15．戰(zhàn)爭、商戰(zhàn)、起義等在輿論對象中屬于（C）A．社會事件 B．社會問題C．社會沖突 D．社會運(yùn)動 16．首次提出心理感應(yīng)抗拒理論的心理學(xué)家是（D）A．馬斯洛 B．阿什C．霍夫蘭 D．布林

17．組織公關(guān)調(diào)查活動的第二個具體環(huán)節(jié)是（C）

A．組織自我形象分析 B．組織形象差距分析C．組織實(shí)際形象分析 D．組織形象評估 18．美國化工協(xié)會曾經(jīng)搞過的“責(zé)任關(guān)懷”公關(guān)活動，就公關(guān)模式而言，它是典型的（A）A．雙向平衡模式 B．雙向不平衡模式C．公共信息模式 D．新聞代理模式 19．在傳播理論研究中，議題設(shè)置論研究的杰出代表學(xué)者是（D）A．施拉姆 B．盧因C．拉斯韋爾 D．麥庫姆斯 20．下列媒介娛樂性功能最強(qiáng)的是（B）A．廣播 B．電視C．電影 D.雜志 21．民意測驗(yàn)的最后階段是（D）

A．實(shí)施調(diào)查 B．整理資料C．分析資料 D．撰寫調(diào)查報(bào)告 22．公眾參與性最強(qiáng)的公共關(guān)系傳播方式是（D）

A．新聞發(fā)布會 B．危機(jī)處理C．策劃新聞事件 D．主辦公關(guān)活動 23．響應(yīng)廣告的常見形式是（c）

A．意見廣告 B．公共事務(wù)廣告C．祝賀性廣告 D．贊助廣告

24．在所有傳播方式中，靈活性、機(jī)動性、隨意性最突出的傳播方式是（B）A．書面溝通 B．言語溝通C．E-mail D．綜合溝通 25．標(biāo)志在VIS中處于（A）

A．核心與領(lǐng)導(dǎo)地位 B．輔助地位C．重要地位 D．中心地位 26．廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是（B）

A．廣告定位 B．廣告創(chuàng)意C．市場調(diào)查 D．廣告媒介安排 27．在所有營銷傳播中，創(chuàng)意要素的一貫性被稱為（c）A．地理連續(xù)性 B．心理連續(xù)性C．物理連續(xù)性 D．創(chuàng)意連續(xù)性

28．在整合營銷傳播中，采用同一的顏色、圖案及識別符號的方法是（D）A．主題線法 B．統(tǒng)一形式法C．形象整合法 D．同一外觀法 29．從管理學(xué)角度看，政府公共關(guān)系是一種（A）A．組織職能 B．控制職能C．塑造職能 D．社會職能 30．用來整合“公眾信息管理”、“公眾輿論管理”、“公眾關(guān)系管理”、“公眾形象管理”這幾個相關(guān)概念的只能是（D）

A．傳播決策 B．傳播設(shè)計(jì)C．傳播規(guī)劃 D．傳播管理

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項(xiàng)中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

31．下列有關(guān)艾維?李這一公共關(guān)系代表人物的表述正確的有（acde）A．是公共關(guān)系之父 B．創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公司 C．提出了“公眾必須被告知”的命題

D．使公共關(guān)系學(xué)科化E．首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè) 32．公共關(guān)系協(xié)會的主要活動內(nèi)容一般包括（abcde）A．聯(lián)絡(luò)會員 B．專業(yè)培訓(xùn)C．普及知識

D．規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德及行為準(zhǔn)則E．編輯出版刊物 33．按公眾的組織結(jié)構(gòu)，可以將公眾分為（bc）

A．目標(biāo)公眾 B．個體公眾C．組織公眾 D．優(yōu)先公眾E．首要公眾 34．輿論的基本要素包括（abc）

A．輿論對象 B．輿論主體C．意見 D．建議E．態(tài)度 35．測定組織實(shí)際形象地位最基本的指標(biāo)有（ad）A．知名度 B．普及性C．規(guī)模性 D．美譽(yù)度E．凝聚力 36．受眾選擇“3S”論中的“3S”是指（bcd）A．選擇性標(biāo)識 B．選擇性記憶C．選擇性注意 D．選擇性理解E．選擇性分析 37．下述情形可能引發(fā)公關(guān)危機(jī)的有（abcde）A．產(chǎn)品質(zhì)量不合格 B．知假售假c．經(jīng)濟(jì)合同糾紛 D．嚴(yán)重的自然災(zāi)害E．針對組織的失實(shí)新聞報(bào)導(dǎo) 38．舉行會議應(yīng)注意的問題包括（abcde）A．召開會議的必要性 B．會議目標(biāo)與主題的確定

C．會議的準(zhǔn)備工作 D．會議的引導(dǎo)E．與會議配套的宣傳活動的策劃 39．建立和完善合理化建議制度應(yīng)遵循的原則有（abcd）A．制度化、規(guī)范化原則

B．長期堅(jiān)持，注重實(shí)效C．設(shè)立合理化建議評獎委員會 D．使員工掌握提合理化建議的方法E．群眾優(yōu)先 40．政府公共關(guān)系原則主要有（bcde）

A．政黨利益至上原則 B．公眾利益至上原則

C．真實(shí)公開原則 D．科學(xué)指導(dǎo)原則E．整體統(tǒng)一原則

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．危機(jī)處理 42．公共關(guān)系管理--對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標(biāo),資源,對象,手段,過程和效果等 基本要素的管理.43．公關(guān)廣告--是一種帶有某些廣告特征,但不限于商業(yè)活動的,不以贏利為目的的傳播行為.44．CI--指企業(yè)通過傳播媒介,以增進(jìn)社會認(rèn)同的符號傳達(dá)系統(tǒng)將企業(yè)的經(jīng)營理念和經(jīng)營哲學(xué)向社會大眾進(jìn)行有效傳達(dá)的過程.四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)是什么？

公關(guān)理論整合化,公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化,公關(guān)手段現(xiàn)代化,公關(guān)教育層次化,公關(guān)地位戰(zhàn)略化.46．公眾的基本特征有哪些？

整體性,共同性,相關(guān)性,多樣性,變化性.47．新聞的構(gòu)成要素有哪些？ 何人,何地,何事,何時(shí),何因, 48．簡述企業(yè)廣告與企業(yè)公關(guān)的聯(lián)系。

五、論述題（10分）

49．試述公關(guān)危機(jī)的處理對策。

一.預(yù)防危機(jī).1.靈敏的預(yù)警系統(tǒng).2完善企業(yè)的管理系統(tǒng).3.模擬準(zhǔn)備.二.處理危機(jī).1.果斷采取措施,有效制止事態(tài)擴(kuò)大.2.情況調(diào)查,收集信息.3.成立處理公共關(guān)危機(jī)的專門機(jī)構(gòu),制訂處理公共關(guān)系危機(jī)的基本方針和基本對策.4.確定新聞發(fā)言人.5.迅速,扎實(shí),全面開展工作,并安撫好受害者.6.認(rèn)真做好檢查,切實(shí)改進(jìn)工作.六、案例分析題（8分）

50．某大型商場開業(yè)在即。為使企業(yè)開業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個別出心裁的活動，以期引起當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)注。開業(yè)當(dāng)天，在商場外搞拋發(fā)禮券活動。每張禮券500元，共拋發(fā)1000張。活動當(dāng)天，先后有數(shù)萬人參加了爭搶禮券活動。受活動影響，商場周圍交通被迫中斷，結(jié)果導(dǎo)致市政當(dāng)局和部分市民的不滿。同時(shí)，活動本身秩序失控，導(dǎo)致一些人被擠傷。對此，當(dāng)?shù)貛准颐襟w對活動所帶來的問題進(jìn)行了報(bào)導(dǎo)，盡管活動的開展客觀上使企業(yè)有了知名度，但知名度帶給企業(yè)的卻是企業(yè)不希望看到的結(jié)果。問題：用所掌握的公關(guān)知識對該商場的開業(yè)活動加以評析。

第三篇：公共關(guān)系學(xué)試題 自考

全國2009年10月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1.公共關(guān)系的行為主體是（）

A.個人 B.公眾

C.組織 D.群眾

2.公共關(guān)系學(xué)中三個最基本的概念是（）

A.組織、公眾、傳播溝通

B.關(guān)系、輿論、形象

C.公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動、公共關(guān)系觀念

D.信息、關(guān)系、溝通

3.組織機(jī)構(gòu)與其相關(guān)公眾之間相互交往和共處的情形與狀況指的是（）

A.社會輿論狀態(tài) B.公共關(guān)系活動

C.公共關(guān)系觀念 D.社會關(guān)系狀態(tài)

4.美國報(bào)界掀起“便士報(bào)”運(yùn)動的時(shí)間是（）

A.20世紀(jì)20年代 B.19世紀(jì)80年代

C.19世紀(jì)30年代 D.19世紀(jì)20年代

5.美國著名營銷專家菲利浦?科特勒提出了（）

A.經(jīng)濟(jì)營銷 B.政治營銷

C.文化營銷 D.社會營銷

6.組織公關(guān)部門對內(nèi)公關(guān)的根本目標(biāo)是（）

A.協(xié)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)間的關(guān)系 B.樹立組織形象

C.協(xié)調(diào)公關(guān)部門與其他部門關(guān)系 D.調(diào)動員工積極性，增強(qiáng)凝聚力

7.在組織中，主要負(fù)責(zé)收集信息、預(yù)測公眾動向及社會發(fā)展趨勢等任務(wù)的公關(guān)人員是（）

A.調(diào)查分析人員 B.計(jì)劃分析人員

C.文秘人員 D.傳播人員

8.消費(fèi)者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的（）

A.個體公眾 B.組織公眾

C.內(nèi)部公眾 D.外部公眾

9.在公關(guān)中，對組織持中間態(tài)度，觀點(diǎn)和意向不明朗的公眾對象是（）

A.順意公眾 B.逆意公眾

C.邊緣公眾 D.目標(biāo)公眾

10.具有“準(zhǔn)自家人”特點(diǎn)的公眾是（）

A.內(nèi)部公眾 B.組織公眾

C.社區(qū)公眾 D.顧客公眾

11.在知覺偏見產(chǎn)生的原因中，最近或最后印象的強(qiáng)烈影響被稱為（）

A.首因效應(yīng) B.近因效應(yīng)

C.暈輪效應(yīng) D.定型作用

12.二戰(zhàn)期間，建立了“流言診所”的國家是（）

A.美國 B.英國

C.法國 D.日本

13.首次闡明人們逆反心理形成的主觀原因的美國心理學(xué)家是（）

A.霍夫蘭 B.納普

C.阿什 D.布林

14.當(dāng)某企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品與目標(biāo)公眾的要求嚴(yán)重不符時(shí)，它應(yīng)該重點(diǎn)進(jìn)行（）

A.正面形象的強(qiáng)化工作 B.形象的修補(bǔ)

C.產(chǎn)品形象的轉(zhuǎn)換 D.環(huán)境形象的轉(zhuǎn)換

15.組織處于公關(guān)危機(jī)時(shí)期適宜采用的公關(guān)方式是（）

A.進(jìn)攻型公關(guān) B.防御型公關(guān)

C.矯正型公關(guān) D.維系型公關(guān)

16.組織公關(guān)活動的一般過程是（）

A.公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)策劃——公關(guān)檢測

B.公關(guān)策劃——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測

C.公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測

D.公關(guān)策劃——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測——公關(guān)實(shí)施

17.公關(guān)策劃PDCA工作法中的“D”指的是（）

A.實(shí)施 B.計(jì)劃

C.檢查 D.總結(jié)

18.作為公關(guān)調(diào)查法的一種，資料分析法主要用于了解（）

A.熱點(diǎn)問題 B.敏感問題

C.現(xiàn)實(shí)問題 D.歷史性問題

19.新聞發(fā)布會是一種（）

A.一級傳播方式 B.兩級傳播方式

C.三級傳播方式 D.四級傳播方式

20.德國社會心理學(xué)家?guī)鞝柼?盧因提出的傳播學(xué)理論是（）

A.議題設(shè)置論 B.把關(guān)人理論

C.5W模式理論 D.受眾選擇“3S”理論

21.公關(guān)調(diào)查對象的確定取決于公關(guān)調(diào)查（）

A.任務(wù) B.范圍

C.目的 D.方法

22.因組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)類型是（）

A.勞資矛盾引起罷工 B.地震引起大樓倒塌

C.重大盜竊事件發(fā)生 D.有意誣陷引起報(bào)導(dǎo)失誤

23.公共關(guān)系廣告旨在推銷（）

A.商品品牌 B.組織形象

C.商品服務(wù) D.服務(wù)理念

24.主觀隨意性最為突出的一種溝通形式是（）

A.演講 B.報(bào)告

C.口頭語言交流 D.談判

25.“比較性廣告”所運(yùn)用的定位策略是（）

A.市場領(lǐng)導(dǎo)者定位策略 B.市場跟進(jìn)者定位策略

C.市場模仿者定位策略 D.市場挑戰(zhàn)者為競爭對手重新定位策略

26.企業(yè)廣告運(yùn)用最廣泛的題材是（）

A.效能 B.快樂

C.時(shí)尚 D.健康

27.廣告策劃的基礎(chǔ)是（）

A.廣告定位 B.廣告創(chuàng)意

C.廣告媒介安排 D.市場調(diào)查

28.在VIS中，應(yīng)用最廣泛，使用頻率最多的要素是（）

A.標(biāo)準(zhǔn)字 B.標(biāo)準(zhǔn)色

C.標(biāo)志 D.企業(yè)造型

29.政府公共關(guān)系的宗旨是（）

A.與鄰國建立友好關(guān)系 B.全心全意為人民服務(wù)

C.提高政治透明度 D.樹立政府形象

30.下列各項(xiàng)屬于政府公關(guān)的內(nèi)部公眾的是（）

A.各種社會組織 B.群眾團(tuán)體

C.行政機(jī)關(guān)內(nèi)部工作人員 D.國際公眾

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個備選項(xiàng)中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

31.公共關(guān)系樹立組織形象應(yīng)遵循的原則有（）

A.有效性原則 B.經(jīng)濟(jì)利益最大化原則

C.總體性原則 D.符號化原則

E.局部性原則

32.一般而言，公關(guān)活動基本構(gòu)成要素有（）

A.公關(guān)主體 B.公關(guān)客體

C.公關(guān)理論 D.公關(guān)手段

E.公關(guān)實(shí)踐

33.根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，公眾可分為（）

A.非公眾 B.潛在公眾

C.首要公眾 D.知曉公眾

E.行動公眾

34.根據(jù)表現(xiàn)的熱情程度和持續(xù)時(shí)間的長短，流行可以分為（）

A.流言 B.輿論

C.時(shí)髦 D.時(shí)狂

E.盲從

35.根據(jù)受眾對象不同，報(bào)刊可分為（）

A.綜合性報(bào)刊 B.專門性報(bào)刊

C.組織報(bào)刊 D.社會報(bào)刊

E.大眾報(bào)刊

36.常見的新聞稿結(jié)構(gòu)有（）

A.金字塔結(jié)構(gòu) B.倒金字塔結(jié)構(gòu)

C.并列結(jié)構(gòu) D.順時(shí)結(jié)構(gòu)

E.逆時(shí)結(jié)構(gòu)

37.公關(guān)調(diào)查常用的方法有（）

A.民意測驗(yàn) B.公眾代表座談會

C.資料分析 D.群體討論

E.列名小組法

38.優(yōu)秀演講者應(yīng)具備的條件包括（）

A.足夠的權(quán)威性 B.較強(qiáng)的語言能力和技巧

C.充滿熱情、理智與智慧 D.儀表儀態(tài)

E.不茍言笑的性格

39.整合營銷傳播方法包括（）

A.同一外觀法 B.主題線法

C.供應(yīng)面的策劃方法 D.特設(shè)會議的方法

E.基于消費(fèi)者的方法

40.企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系實(shí)務(wù)的內(nèi)容包括（）

A.辦好企業(yè)公共關(guān)系內(nèi)刊 B.完善合理化建議制度

C.組織發(fā)動企業(yè)內(nèi)部的傳播溝通活動 D.重視非正式溝通

E.培養(yǎng)企業(yè)文化

三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）

41.公共關(guān)系狀態(tài)

42.臨時(shí)公眾

43.輿論對象

44.政府形象

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

45.簡述公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營管理過程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

46.公共關(guān)系廣告與商品廣告有什么區(qū)別?

47.簡述CI的功能。

48.簡述政府公共關(guān)系的特征。

五、論述題（10分）

49.試述公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會條件。

六、案例分析題（8分）

50.某公司準(zhǔn)備開業(yè)十周年慶典。由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，公司當(dāng)前經(jīng)營狀況不十分理想，總經(jīng)理希望公關(guān)部能拿出一個既經(jīng)濟(jì)又能達(dá)到預(yù)期效果的新聞報(bào)導(dǎo)方案。公關(guān)部經(jīng)理召集全體人員開會討論對策。甲主張用報(bào)紙報(bào)導(dǎo)，這樣傳播面廣，全面而且深入；乙主張用電視，這樣生動直觀，感染力強(qiáng)；丙主張用網(wǎng)絡(luò)報(bào)導(dǎo)，這樣成本低又超越時(shí)空。大家眾說紛紜，議論紛紛，公關(guān)部經(jīng)理也無所適從。

如果你是公關(guān)部經(jīng)理，你將怎樣確定報(bào)導(dǎo)方案，并請說明理由。

第四篇：2012年10月全國自考 公共關(guān)系學(xué) 試題及答案

全國2012年10月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

選擇題部分

注意事項(xiàng)：

1.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號。不能答在試題卷上。

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。

1．公共關(guān)系作為一門學(xué)科產(chǎn)生于A1-52

A．美國

C．葡萄牙

2．公共關(guān)系的行為主體是B1-41

A．相關(guān)公眾

C．傳播溝通媒介

3．中國第一家公共關(guān)系專業(yè)公司是B2-66

A．偉達(dá)公共關(guān)系公司

C．博雅公共關(guān)系公司

4．國際公關(guān)協(xié)會成立于C2-68

A．1953年

C．1955年 B．1954年 D．1956年 B．中國環(huán)球公共關(guān)系公司 D．神州公共關(guān)系公司 B．組織機(jī)構(gòu) D．個人 B．英國 D．荷蘭

5．組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵是公眾的C3-81

A．共同性

C．群體性

6．目標(biāo)公眾中最具有權(quán)威性的是D3-93

═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════-本套試題共分6頁，當(dāng)前頁是第1頁-B．變化性 D．相關(guān)性

A．社區(qū)公眾

C．媒介公眾 B．顧客公眾 D．政府公眾

7．首次提出“需要層次理論”的學(xué)者是C4-101

A．韋伯

C．馬斯洛 B．馬克思 D．麥克米蘭

8．個人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而放棄自己意見的“隨大流”行為屬于D4-117

A．自我評價(jià)行為

C．自我認(rèn)知行為 B．社會逆反行為 D．社會從眾行為

9．大腦對當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映被稱為A4-97

A．知覺

C．思維 B．感覺 D．反饋

10．傳播學(xué)中，總體研究范疇的規(guī)劃者是C5-121

A．巴勒克拉夫

C．拉斯韋爾 B．麥克盧漢 D．伯尼斯

11．策劃公共關(guān)系工作方案“六步工作法”的提出者是B6-147

A．奧斯本

C．盧因

12．新聞稿的靈魂是C7-161

A．事實(shí)

C．導(dǎo)語 B．結(jié)構(gòu) D．結(jié)語 B．杰夫金斯 D．哈羅

13．在營銷傳播的所有形式中采用同一顏色、圖案及識別符號的方法是A7-178

A．同一外觀法

C．供應(yīng)面策劃法

14．整合營銷傳播最基礎(chǔ)的形式是B

A．協(xié)調(diào)的整合C．功能的整合 B．認(rèn)知的整合 D．形象的整合 B．主題線法 D．特設(shè)會議法

15．某企業(yè)為慶祝該企業(yè)產(chǎn)品獲得國際博覽會金獎而舉行的慶典活動屬于D8-185

A．開業(yè)慶典

C．重大成果慶典

16．BIS是指B9-194

A．理念識別系統(tǒng)

C．視覺識別系統(tǒng) B．行為識別系統(tǒng) D．組織識別系統(tǒng) B．周年慶典 D．受到特殊嘉獎慶典

17．組織識別系統(tǒng)的核心與原動力是A9-194

═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════

A．理念識別系統(tǒng)

C．視覺識別系統(tǒng)

18．組織的最佳形象管理狀態(tài)是A9-196

A．高知名度／高美譽(yù)度

C．低知名度／高美譽(yù)度

19．班尼特的形象修復(fù)理論C10-223

A．僅適用于個人

C．既適用于組織也適用于個人 B．行為識別系統(tǒng) D．聽覺識別系統(tǒng) B．高知名度／低美譽(yù)度 D．低知名度／低美譽(yù)度 B．僅適用于組織 D．既不適用于組織也不適用于個人

20．通過圖形方式把危機(jī)管理分為危機(jī)前期反應(yīng)階段和危機(jī)后期恢復(fù)階段的學(xué)者是A10-208

A．羅伯特?希斯

C．佩爾森 B．米特羅夫 D．泰萊諾爾

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

在每小題列出的五個備選項(xiàng)中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。

21．以內(nèi)部業(yè)務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)可將公關(guān)公司劃分為ADE2-66

A．專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司

C．獨(dú)立型公司

E．綜合服務(wù)咨詢公司

22．根據(jù)組織的內(nèi)外對象進(jìn)行分類，可將公眾劃分為AB3-83

A．內(nèi)部公眾

C．首要公眾

E．邊緣公眾

23．公眾的特點(diǎn)包括ABCDE3-81

A．群體性

C．多樣性

E．相關(guān)性

24．影響知覺選擇性的客觀因素包括ABC4-98

A．知覺對象本身的特征

C．對象的組合E．知識

25．受眾選擇“3S”論認(rèn)為，受眾選擇過程表現(xiàn)為 CDE5-123

A．選擇性傳播

C．選擇性注意 B．選擇性溝通 D．選擇性理解 B．對象和背景的差別 D．需要 B．共同性 D．變化性 B．外部公眾 D．次要公眾 B．合作型公司 D．專門業(yè)務(wù)公司

═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════

E．選擇性記憶

26．下列公關(guān)活動屬于宣傳性公共關(guān)系的有ABE6-154

A．展覽會

C．聯(lián)歡會

E．新聞發(fā)布會

27．廣告主題的構(gòu)成要素包括BCD7-173

A．傳播方式

C．信息個性

E．傳播效果

28．開業(yè)典禮的程序一般包括ABCDE8-182

A．主持人宣布典禮開始

C．剪彩及題詞

E．安排其他助興節(jié)目

29．構(gòu)成組織外在形象的要素有ABDE9-191

A．組織的名稱

C．組織目標(biāo)

E．典禮儀式

30．公共關(guān)系危機(jī)的特征包括ABCD10-214

A．突發(fā)性

C．輿論關(guān)注性

E．確定性 B．不確定性 D．連鎖破壞性 B．商標(biāo) D．產(chǎn)品的外觀 B．介紹來賓 D．有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和來賓致詞 B．廣告目標(biāo) D．消費(fèi)心理 B．展銷會 D．座談會

非選擇題部分

注意事項(xiàng)：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)

31．簡述公共關(guān)系的基本要素。1-41

公共關(guān)系的基本要素有： 1，公共關(guān)系行為主體是組織機(jī)構(gòu)； 2，公共關(guān)系溝通對象是相關(guān)公眾； 3，公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介； 4，公共關(guān)系的過程是信息的雙向交流； 5，公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象。

32．簡述組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的基本模式。2-64

1，部門隸屬制；附屬于組織的某個職能部門，最好的是隸屬于辦公室。

2，部門并列制；公關(guān)部門與組織的其他職能部門平行，處于同一層次；

═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════

3，高層領(lǐng)導(dǎo)直屬制；作為三級機(jī)構(gòu)，不隸屬于某個二級機(jī)構(gòu)，直屬組織最高領(lǐng)導(dǎo)。

4，公共關(guān)系委員會。有組織領(lǐng)導(dǎo)牽頭，各職能部門負(fù)責(zé)人共同組織公共關(guān)系工作協(xié)調(diào)委員會，統(tǒng)一指導(dǎo)和協(xié)調(diào)全局公關(guān)活動。

33．簡述公共關(guān)系策劃的原則。6-145

公共關(guān)系策劃需要遵循五原則：

利益性原則；事前弄清楚組織公共關(guān)系行為的深層動機(jī)；

客觀性原則；使自己的主觀意志自覺地，能動地符合客觀實(shí)際；

系統(tǒng)性原則；把公關(guān)活動作為一個系統(tǒng)來考慮。

可行性原則；策劃方案可以實(shí)施，并能夠取得有效的效果；

靈活性原則。公關(guān)策劃要有相應(yīng)的彈性，應(yīng)對變化的環(huán)境。

34．簡述態(tài)度的特性。4-104

態(tài)度的特性包括：

1，社會性；態(tài)度產(chǎn)生于社會，指向并作用于社會。2，針對性；都有其相對應(yīng)的特定對象；

3，協(xié)調(diào)型：構(gòu)成態(tài)度的因素之間是協(xié)調(diào)一致的； 4，穩(wěn)定性；態(tài)度一旦形成，將穩(wěn)定一段時(shí)間不會改變； 5，兩極性；對事物往往有相互對立的極端態(tài)度； 6，間接性；是行為表現(xiàn)前的心理狀態(tài)，行為的準(zhǔn)備狀態(tài)；

35．簡述口語傳播的優(yōu)點(diǎn)。5-127

口語傳播的特點(diǎn)包括：

1，不需要輔助手段，運(yùn)用簡便，易于控制；2，雙向交流，可做到有的放矢； 3，能夠釋放人的情緒能量，起到某種心理平衡作用。

36．危機(jī)預(yù)警機(jī)制包括哪幾個方面? 10-221

危機(jī)預(yù)警機(jī)制包括四個方面：

（1）建立信息監(jiān)測系統(tǒng)；(2)組建危機(jī)管理小組；（3）充足的資源保障；（4）仿真演習(xí)；

四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

37．試述雜志傳播的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)。5-131~135

雜志 優(yōu)點(diǎn)：1，針對性強(qiáng)；2，信息覆蓋與更替周期長；3，印刷精美，更具保存價(jià)值。

缺點(diǎn)：1，缺乏靈活性，時(shí)效性,2，閱讀范圍的局限性；3，感染力較差。

（報(bào)紙

可充分處理論題；選擇性強(qiáng)；易于保存，易于檢索；專業(yè)性強(qiáng)；經(jīng)濟(jì)性；

時(shí)效性差短；讀者受局限；現(xiàn)場感，形象感差；

廣播

傳播迅速，時(shí)效性強(qiáng)；超遠(yuǎn)覆蓋，滲透性強(qiáng)；聲情并茂，感染力強(qiáng)；雅俗共賞，群眾性強(qiáng)；

1，儲存性差；2，線性傳播方式；3，形象感不強(qiáng)；

電視

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1，視聽結(jié)合，聲畫并茂；2，紀(jì)實(shí)性強(qiáng)，現(xiàn)場感；3，近距離觀賞，親切自由；4，傳播內(nèi)容兼容性，開放性。反映信息的表面性；反映的不可再現(xiàn)性；費(fèi)用高。

因特網(wǎng)

兼容性；互動性；全球性；存儲與檢索；即時(shí)性，針對性強(qiáng)；

缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性；缺乏深度與原創(chuàng)性；缺乏權(quán)威性；缺乏規(guī)范性；）

38．試述組織形象調(diào)查的過程。9-195

第一環(huán)節(jié)、組織自我形象分析

組織自我形象即一個組織自己所期望建立的社會形象。組織形象管理工作首先需要通過組織內(nèi)部的調(diào)查分析，了解組織的我評價(jià)，揭示組織對組織形象管理工作的期望值，這是組織形象管理調(diào)查的第一個環(huán)節(jié)。

自我形象分析包括以下幾個方面：(一)組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析(二)員工階層的調(diào)查研究(三)管理階層的調(diào)查分析(四)決策階層的研究分析

第二環(huán)節(jié)、組織實(shí)際形象分析

組織實(shí)際形象即組織的實(shí)際狀態(tài)和行為在公眾輿論中的投影、反映，亦即社會公眾和社會輿論對組織實(shí)際狀態(tài)和行為的認(rèn)知和評價(jià)。(一)公眾辨認(rèn)與分析(二)組織形象地位測量

（三）組織形象要素分析；

第三環(huán)節(jié)、組織形象差距分析

組織形象差距分析即將組織的實(shí)際形象與組織的自我形象作比較分析，揭示二者之間的現(xiàn)實(shí)差距，指明組織形象管理工作的目標(biāo)和任務(wù)。可借助于“形象要素差距圖”進(jìn)行組織形象差距分析。

五、案例分析(10分)

39．2001年1月，農(nóng)夫山泉公司開展了全民支持申奧的“一分錢”活動，即每銷售一瓶礦泉水都會提取一分錢，代表消費(fèi)者來支持北京申奧。到2001年5月，農(nóng)夫山泉銷售量就已完成2000年全年銷售量的90％，躍居城市瓶裝飲用水市場的第一位。在奧運(yùn)場外的奪金戰(zhàn)中，農(nóng)夫山泉的品牌含金量又多了一分。9-185

問題：(1)案例中農(nóng)夫山泉公司采取了哪一種公共關(guān)系專題活動?

(2)結(jié)合農(nóng)夫山泉公司取得的業(yè)績分析該專題活動的作用。

(1)案例中農(nóng)夫山泉公司采取了哪一種公共關(guān)系專題活動?參考答案:屬于贊助活動；

(2)結(jié)合農(nóng)夫山泉公司取得的業(yè)績分析該專題活動的作用。

參考答案：贊助活動的最大特色是其“利他性”，因此深受社會大眾的喜愛。組織進(jìn)行贊助能增強(qiáng)其廣告的說服力和影響力，增加企業(yè)的知名度，美譽(yù)度，樹立該組織關(guān)心社會公益事業(yè)的良好形象，培養(yǎng)與某個組織或某類公眾的良好感情，能表明組織對社會效益的追求和樂于承擔(dān)的社會責(zé)任。因此，它是企業(yè)界和社會公眾共同認(rèn)可、效用卓著的一種公共關(guān)系傳播活動。

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第五篇：全國2009年1月自考公共關(guān)系學(xué)試題

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全國2009年1月自考公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1.被認(rèn)為是現(xiàn)代公共關(guān)系業(yè)“前身”的是19世紀(jì)中葉在美國風(fēng)行的（）A.清垃圾運(yùn)動 B.報(bào)刊宣傳活動 C.玻璃屋運(yùn)動 D.揭丑運(yùn)動

2.西方公共關(guān)系學(xué)界認(rèn)為最早問世的公共關(guān)系學(xué)理論書籍是（）A.《公關(guān)宣言》 B.《修辭學(xué)》 C.《動機(jī)與人格》 D.《正義論》

3.公共關(guān)系之父是（）A.巴納姆 B.伯尼斯

C.艾維·李 D.格魯尼格

4.被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史“第一個里程碑”的專著是（）A.《公眾輿論的形成》 B.《公共關(guān)系學(xué)》

C.《原則宣言》 D.《有效的公共關(guān)系》 5.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）A.個人與個人之間的傳播溝通 B.公眾與個人之間的傳播溝通 C.公眾與傳媒之間的傳播溝通 D.組織與公眾之間的傳播溝通 6.公關(guān)傳播最基本的功能是（）A.強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響 B.影響輿論，創(chuàng)造形象 C.創(chuàng)造輿論，告知公眾 D.引導(dǎo)輿論，控制形象

7.某人在組織公關(guān)部中主要負(fù)責(zé)評估組織的形象和公關(guān)工作的效果，以尋找出現(xiàn)問題的原因，他屬于(A.公關(guān)調(diào)查分析人員 B.公關(guān)技術(shù)人員 C.公關(guān)計(jì)劃人員 D.公關(guān)傳播人員

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8.商戰(zhàn)、心戰(zhàn)屬于輿論形態(tài)中的（）A.社會事件 B.社會問題 C.社會運(yùn)動 D.社會沖突

9.公共關(guān)系對象的總稱是（）A.群眾 B.受眾 C.公眾 D.民眾

10.在部門隸屬模式中，容易將公關(guān)限于迎來送往、交際應(yīng)酬，過分偏重于人際關(guān)系功能，這主要體現(xiàn)在把公關(guān)機(jī)構(gòu)歸屬于（）A.辦公室 B.聯(lián)絡(luò)接待部門

C.廣告宣傳部門 D.銷售部門

11.下列組織屬于互益性組織的是（）A.工商企業(yè) B.社會福利工作機(jī)構(gòu) C.職業(yè)團(tuán)體 D.政府部門

12.“名人廣告”、“名流公關(guān)”利用了知覺偏見中的（）A.近因效應(yīng) B.暈輪效應(yīng) C.定型作用 D.首因效應(yīng)

13.在一定條件下，多種需要中會有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即（）A.自尊需要 B.勝任需要 C.成就需要 D.優(yōu)勢需要

14.某組織通過公關(guān)調(diào)查確認(rèn)自身利益與目標(biāo)公眾要求之間存在著一定程度差別時(shí)，它應(yīng)該重點(diǎn)（）A.強(qiáng)化正面形象 B.進(jìn)行形象修補(bǔ) C.弱化正面形象 D.進(jìn)行形象轉(zhuǎn)換 15.包裝、品牌商標(biāo)屬于（）A.組織的產(chǎn)品形象 C.組織的人員形象 B.組織的管理形象 D.組織的環(huán)境形象

16.處于較為穩(wěn)定、安全的公共關(guān)系狀態(tài)的組織形象地位是（）A.高知名度／高美譽(yù)度 C.低知名度／低美譽(yù)度 B.高美譽(yù)度／低知名度 D.低美譽(yù)度／高知名度

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17.公關(guān)策劃中的PDCA工作法中，P指的是（）A.計(jì)劃 B.實(shí)施 C.檢查 D.總結(jié)

18.贊助文化、教育、體育、衛(wèi)生事業(yè)屬于（）A.交際型公關(guān) B.服務(wù)型公關(guān)

C.社會活動型公關(guān) D.征詢型公關(guān)

19.在組織的開創(chuàng)階段適宜采用的公關(guān)方式是（）A.進(jìn)攻型公關(guān) B.防御型公關(guān) C.建設(shè)型公關(guān) D.維系型公關(guān)

20.組織的公關(guān)形象策劃要對公眾進(jìn)行研究，其首先要做的工作是（）A.研究目標(biāo)公眾對組織的特殊視角 B.研究目標(biāo)公眾的類型 C.建立有效的公眾形象 D.鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)利要求

21.德國著名社會心理學(xué)家?guī)鞝柼亍けR因?qū)鞑パ芯康闹饕暙I(xiàn)是提出了（A.五H模式 B.兩級傳播模式 C.受眾選擇論 D.把關(guān)人理論

22.各國政府及其所屬各重要部門設(shè)立的發(fā)言人制度是一種公關(guān)活動的典型(A.新聞代理模式 B.公共信息模式 C.雙向平衡模式 D.雙向不平衡模式

23.5W模式界定了傳播研究的范疇，其提出者是（）A.拉斯韋爾 B.馬克斯·韋伯 C.伊斯頓 D.羅伯特·李

24.提出“兩級傳播論”的美國社會學(xué)家是（）A.拉斯韋爾 B.麥克盧漢 C.拉扎斯菲爾德 D.麥庫姆斯

25.公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法是（）A.公眾代表座談會 B.資料分析

C.民意測驗(yàn) D.利用新聞媒體 26.CI最早源于()

第 3 頁))

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A.第一次世界大戰(zhàn)前 B.第一次世界大戰(zhàn)至第二次世界大戰(zhàn)之間 C.第二次世界大戰(zhàn)至20世紀(jì)70年代末 D.20世紀(jì)90年代 27.“比附定位策略”屬于（）A.市場領(lǐng)導(dǎo)者定位策略 C.市場跟進(jìn)者定位策略 B.市場模仿者定位策略 D.市場挑戰(zhàn)者定位策略

28.把不同的營銷傳播方案編制出來，作為服務(wù)于營銷目標(biāo)的直接功能，這種做法被稱為（）A.效能整合 B.功能整合 C.協(xié)調(diào)整合 D.綜合整合

29.一般而言，廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是（）A.廣告定位 B.廣告媒介 C.廣告效果 D.廣告創(chuàng)意

30.市場領(lǐng)導(dǎo)者定位戰(zhàn)略所運(yùn)用的基本原則是（）A.壟斷原則 B.先入為主原則 C.創(chuàng)新原則 D.排他原則

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個備選項(xiàng)中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

31.公共關(guān)系的基本職責(zé)有（）A.收集信息 B.輔助決策 C.傳播推廣 D.協(xié)調(diào)溝通 E.提供服務(wù)

32.按所從事業(yè)務(wù)內(nèi)容劃分，公關(guān)公司一般可分為（）A.專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B.合作型服務(wù)公司 C.獨(dú)立型服務(wù)公司 E.綜合服務(wù)咨詢公司

33.根據(jù)關(guān)系的重要程度，可將公眾分為（）A.優(yōu)先公眾 B.目標(biāo)公眾

第 4 頁 D.專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司 www.tmdps.cn 各類考試歷年試題答案免費(fèi)免注冊直接下載 全部WORD文檔

C.臨時(shí)公眾 D.首要公眾 E.次要公眾

34.馬斯洛認(rèn)為人類的基本需要包括（）A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.自尊需要 E.自我實(shí)現(xiàn)需要

35.雜志作為公關(guān)傳播媒介具有的傳播優(yōu)勢有（）A.時(shí)效長 B.針對性強(qiáng)

C.感染力強(qiáng) D.傳播迅速 E.印刷精美、表現(xiàn)力強(qiáng)

36.影響受眾選擇性注意的主要因素有（）A.對比 B.強(qiáng)度 C.位置 D.重復(fù) E.變化

37.一般說來，構(gòu)成態(tài)度的要素包括（）A.認(rèn)知 B.情感 C.意圖 D.知覺 E.需要

38.下列選項(xiàng)屬于有組織、有目的又比較規(guī)范的言語溝通活動方式的有（A.會議 B.演講 C.沙龍 D.集會 E.會談

39.編制組織公關(guān)預(yù)算的方法主要有（）A.計(jì)劃評審法 B.按銷售量抽成法 C.宏觀預(yù)算法 D.微觀預(yù)算法

E.目標(biāo)作業(yè)法

40.CIS的構(gòu)成要素包括（）A.MIS B.BIS

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C.DIS E.HIS D.VIS

三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41.輿論 42.消極公眾 43.流行 44.組織實(shí)際形象

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡述公眾的基本特征。46．簡述公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)。47．簡述VIS的設(shè)計(jì)與開發(fā)要素。48．在公關(guān)傳播中，報(bào)紙傳播有什么優(yōu)點(diǎn)？

五、論述題（10分）

49．試論我國加強(qiáng)政府公共關(guān)系建設(shè)的意義。

六、案例分析題(8分)50.1992年，又一度的學(xué)科奧林匹克競賽結(jié)束了，中國選手取得了“大滿貫”的絕對好成績，社會上卻鮮有人關(guān)注，不久巴塞羅那奧運(yùn)會開幕，人們紛紛將目光聚焦于運(yùn)動健兒的賽場表現(xiàn)。當(dāng)輿論界把兩個奧林匹克一冷一熱的情況進(jìn)行對比并議論紛紛的時(shí)候，四通公司敏感地發(fā)現(xiàn)了社會對教育和科技的忽略。在這一背景下，四通公司決定獨(dú)家發(fā)起并捐助學(xué)科奧賽。

9月12日，中央電視臺在新聞聯(lián)播里報(bào)導(dǎo)了當(dāng)天在人民大會堂舉行的四通公司資助中國學(xué)科奧林匹克代表隊(duì)頒獎的活動。第二天，各大報(bào)紙紛紛報(bào)導(dǎo)了這一消息。從這項(xiàng)活動的內(nèi)容、參加者的層次以及公眾對這一活動的關(guān)注來看，它在中國學(xué)科奧林匹克史上是空前的，四通公司則給全國人民留下了深刻印象。問題：(1)四通公司的行為體現(xiàn)了哪種公關(guān)思想?(2)此類行為為什么會給企業(yè)帶來益處?

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