第一篇：2012年1 月公共關(guān)系學(xué)自考試卷和答案

2012年1月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試

公共關(guān)系學(xué) 試題

課程代碼：00182

考生答題注意事項：

1.本卷所有試卷必須在答題卡上作答。答在試卷和草稿紙上的無效。

2.13．運用最多、最廣泛的公共關(guān)系模式是

A．社會活動型公共關(guān)系 B．服務(wù)型公共關(guān)系 C．宣傳型公共關(guān)系 D．交際型公共關(guān)系 14．民意測驗屬于

A．社會活動型公共關(guān)系 B．征詢型公共關(guān)系 C．宣傳型公共關(guān)系 D．交際型公共關(guān)系 15．整合營銷傳播最基礎(chǔ)的形式是

A．形象的整合 B．協(xié)調(diào)的整合 C．認知的整合 D．功能的整合 16．新聞發(fā)布會是一種

A．一級傳播 B．兩級傳播 C．三級傳播 D．四級傳播 17．組織識別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素是

A．理念識別系統(tǒng) B．行為識別系統(tǒng) C．視覺識別系統(tǒng) D．制度識別系統(tǒng) 18．當組織“臭名遠揚”時，其形象地位處于

A．高知名度/高美譽度 B．高知名度/低美譽度 C．低知名度/高美譽度 D．低知名度/低美譽度 19．在ⅥS中，應(yīng)用最廣泛，出現(xiàn)頻率最多的要素是

A．標志 B．標準字 C．標準色 D．象征圖案 20．公共關(guān)系危機最為明顯的特征是

A．不確定性 B．輿論關(guān)注性 C．“連鎖”破壞性 D．突發(fā)性

二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題

卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯涂、多涂或少涂均無分。21．公共關(guān)系的功能有

A．收集信息 B．輔助決策 C．傳播推廣 D．協(xié)調(diào)溝通 E．提供服務(wù) 22．組織內(nèi)部設(shè)置公共關(guān)系部門的模式有 A．部門隸屬型 B．部門并列型 C．高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型 D．公共關(guān)系委員會

E．公共關(guān)系協(xié)會

23．根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，公眾可劃分為

A．次要公眾 B．潛在公眾 C．知曉公眾 D．行動公眾 E．非公眾 24．態(tài)度的特性包括

A．社會性 B．協(xié)調(diào)性 C．穩(wěn)定性 D．兩極性 E．針對性 25．輿論主體的特點有

A．有共同的話題 B．無共同的話題 C．自發(fā)性與松散性 D．有一定的層序性 E．參與議論過程

26．公共關(guān)系策劃的特征有

A．目標性 B．思想性 C．創(chuàng)造性 D．程序性 E．靈活性 27．確定廣告主題要盡可能避免

A．泛化 B．淺顯易懂 C．分散 D．共享 E．獨特個性 28．一項完整的廣告策劃，一般應(yīng)包括 A．市場調(diào)查 B．廣告定位 C．廣告創(chuàng)意 D．廣告媒介安排 E．廣告效果測定

29．廣告主題的構(gòu)成要素有

A．廣告目標 B．信息個性 C．信息共性 D．消費心理 E．生產(chǎn)心理 30．按照組織類別，公共關(guān)系危機分為

A．產(chǎn)品危機 B．服務(wù)危機

C．非營利組織公共關(guān)系危機 D．政府公共關(guān)系危機 E．企業(yè)公共關(guān)系危機

第二篇：公共關(guān)系學(xué)自考模擬試卷及答案

公共關(guān)系模擬題及答案

一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題l分，共30分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1．美國學(xué)者卡特利普和森特認為公關(guān)是一種()

A．管理功能 B．傳播職能

C．一門藝術(shù) D．形象職能

2．在公共關(guān)系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準則而形成的公關(guān)觀念，一般稱為()

A．協(xié)調(diào)觀念 B．互惠觀念

c．傳播觀念 D．服務(wù)觀念

3．公共關(guān)系作為一種新的社會思想和活動，其源頭并不在古代，而是近代的()

A．中國 B．美國

C．英國 D．德國

4．現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展史上的第一本公共關(guān)系專著是()

A．《公共關(guān)系學(xué)》 B．《輿論》

C．《有效公共關(guān)系》 D．《公眾輿論的形成》

5．民主政治取代專制政治．這是公共關(guān)系產(chǎn)生的()

A．文化條件 B．歷史條件

C．政治條件 D．經(jīng)濟條件

6．影響產(chǎn)品形象最關(guān)鍵的因素是()

A．產(chǎn)品價格 B．產(chǎn)品包裝

C．產(chǎn)品質(zhì)量。D．產(chǎn)品性能

7．論題處理又稱作()

A．問題管理 B．危機處理

C．環(huán)境管理 D．協(xié)調(diào)關(guān)系

8．公共關(guān)系意識的核心是()

A．服務(wù)公眾的意識 B．塑造形象的意識

C．真誠互惠的意識 D．溝通交流的意識

9．要成為一名合格的公關(guān)人員，需要具備一定的職業(yè)心理素質(zhì)，其中最基本的是()

A．從眾心理．即與大眾的想法要保持一致

B．自信心理，即從事公關(guān)工作時保持自信心

C．熱情心理，熱愛公共關(guān)系，可以投入工作

D．開放心理，具有現(xiàn)代的開放意識、競爭意識

10．公共關(guān)系傳播工作的生命線是()

A．保密 B．公正

C．負責 D．真實

11．工商企業(yè)、金融機構(gòu)、旅游服務(wù)業(yè)等組織屬于()

A．互益性組織 B．營利性組織

C．服務(wù)性組織 D．公益性組織

12．社區(qū)關(guān)系也可稱作區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系和()

A．環(huán)境關(guān)系 B．組織關(guān)系

C．團體關(guān)系 D．睦鄰關(guān)系

13．關(guān)系到組織生死存亡，決定組織成敗的那部分公眾對象是()

A．個體公眾 B．組織公眾

C．首要公眾 D．次要公眾

14．在一定條件下，多種需要中會有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即

A．自尊需要 B．勝任需要

C．成就需要 D．優(yōu)勢需要

15．輿論學(xué)者艾爾貝格認為意見是()

A．態(tài)度形成的基礎(chǔ) B．行為的準備狀態(tài)

()

C．心理向行為過渡的臨界點 D．態(tài)度的語言表達

16．學(xué)校利用校慶進行廣泛的社會宣傳，這一活動本身表明它重視塑造自己的()

A．文化形象 B．產(chǎn)品形象

C．社區(qū)形象 D．環(huán)境形象

17．在公共關(guān)系策劃流程中為與“實施”相對應(yīng)的是()

A．“P” B．“D”

C．“C” D．“A”

18．組織要與社會名流溝通，可以通過()

A．舉辦宴會邀請社會名流 B．完善產(chǎn)品質(zhì)量

C．拓展系列性服務(wù)項目 D．開產(chǎn)品發(fā)布會

19．當組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突時，為了擺脫被動局面，應(yīng)采取的公關(guān)活動方式是()

A．建設(shè)型公關(guān) B．防御型公關(guān)

C．進攻型公關(guān) D．矯正型公關(guān)

20．傳播學(xué)研究中的“五W” 模式的提出者是()

A．麥庫姆斯 B．庫爾特·盧因

C．保爾·拉扎斯菲爾德 D．哈羅德·拉斯韋爾

21．在下列媒介中，其娛樂性功能最強的是()

A．廣播 B．電視

C．電影 D．通俗雜志

22．Internet開始于____，前身是美國國防部的ARPAnet．()

A．1932年 B．1964年

C．1953年 D．1969年

23．適用于規(guī)模不大的人口總體的抽樣方法是()

A．間隔隨機抽樣 B．分層隨機抽樣

C．分區(qū)多級隨機抽樣 D．整群抽樣

24．組織進行新聞傳播的方式不包括()

A．召開公眾代表座談會 B．撰寫新聞資料或新聞稿

C．策劃新聞媒介事件 D．召開新聞發(fā)布會

25．公共關(guān)系溝通中主觀隨意性最突出的一種溝通形式是()

A．言語溝通 B．身體語言

C．非言語溝通 D．情態(tài)語言

26．“將識別性的抽象概念，轉(zhuǎn)化成象征化的視覺要素”，屬于Cl計劃開發(fā)作業(yè)程序的()

A．企業(yè)實態(tài)調(diào)查階段 B．設(shè)計分析研究階段

C．設(shè)計開發(fā)階段 D．實施管理階段

27．企業(yè)廣告訴求的基點是()

A．消費者 B．潛在消費者

C．產(chǎn)品定位 D．產(chǎn)品價格

28．在營銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識別符號。這種方法屬于整合營銷傳播的___.()

A．主題線法 B．統(tǒng)一形式法

C．形象整合法 D．同一外觀法

29．政府公關(guān)首先要面對的客體是()

A．機關(guān)內(nèi)工作人員 B．國家權(quán)力機關(guān)

C．各社會階層和團體 D．廣泛的國際公眾

30．以下各項不屬于政府公共關(guān)系職能的是()

A．信息交流職能 B．溝通協(xié)調(diào)職能

C．決策指揮職能 D．形象塑造職能

二、多項選擇題(本大題共l0小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的。請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。多選、少選、錯選均無分。

31．公共關(guān)系活動過程中的基本要素有()

A．組織 B．公眾

C．群眾 D．傳播

E．方式

32．公共關(guān)系中的“傳播溝通”指的是()

A．公共關(guān)系的方式 B．公共關(guān)系的過程

C．公共的運行機制 D．組織公眾的聯(lián)結(jié)方式

E．以上答案均不正確

33．公共關(guān)系產(chǎn)生所必需的條件有()

A．文化條件 B．政治條件

C．軍事條件 D．經(jīng)濟條件

E．技術(shù)條件

34．在公共關(guān)系中，“公眾”這一概念的基本涵義包括()

A．整體性 B．共同性

C．多樣性 D．變化性

E．相關(guān)性

35．根據(jù)關(guān)系穩(wěn)定程度，公眾可分為()

A．臨時公眾 B．內(nèi)部公眾

C．周期公眾 D．外部公眾

E．穩(wěn)定公眾

36．可以稱作意見領(lǐng)袖的有()

A．把關(guān)人 B．輿論指導(dǎo)者

C．消息靈通人士 D．輿論倡導(dǎo)者

E．權(quán)威專家

37．公關(guān)調(diào)查主要解決的關(guān)鍵問題有()

A．組織所處環(huán)境 B．與各種媒介組織的關(guān)系狀況

C．組織所面對的各類公眾關(guān)系的動態(tài) D、公眾辨認與分析

E．組織與某類關(guān)系不協(xié)調(diào)的公眾的矛盾癥結(jié)及成因

38．民意測驗的調(diào)查方式一般有()

A．面訪調(diào)查 B．通訊調(diào)查

C．文獻資料分析 D．電話調(diào)查

E．深度訪問

39．作為一個優(yōu)秀的演講者，應(yīng)具備()

A．足夠的權(quán)威性和發(fā)言權(quán) B．足夠的財力

C．較強的語言能力、語言運用技巧 D．良好的儀表儀態(tài)

E．有熱情、智慧、理智

40．企業(yè)識剮系統(tǒng)CIS的子系統(tǒng)有()

A．理念識別系統(tǒng) B．觀念識別系統(tǒng)

C．行為識別系統(tǒng) D．活動識別系統(tǒng)

E．視覺識別系統(tǒng)

第二部分 非選擇題

三、名詞解釋題(本大題共4小題。每小題3分，共12分)

41．輿論

42．全員PR管理

43．心理定勢

44．配額抽樣

四、簡答題(本大題共4小題。每小題5分。共20分)

45．對內(nèi)部公眾溝通有何意義?

46．廣播在傳播信息中有什么優(yōu)勢和弱點?

47．如何成功地舉辦展覽活動?

48．舉例說明企業(yè)如何加強形象宣傳的沖擊力?

五、論述題(10分)

49．公共關(guān)系觀念指導(dǎo)著公關(guān)實務(wù)工作的健康發(fā)展，什么是公共關(guān)系觀念?其基本內(nèi)容是什么?

六、案例分析題(8分)

50． 假如我是廣州市長

廣州市委、市政府先后舉辦過直接為市長作參謀的“假如我是廣州市長”征文活動(后定名為“市長參謀活動”)．為政府職能部門出謀獻策的“房改方案千家談”、“菜籃子工程千家談”等“千家談系列活動”。討論廣州市風和廣州人精神的“羊城新風傳萬家”和“羊城居委新形象”等大型公眾活動等等，運用報紙、雜志、廣播、電視等媒介，動員了成千上萬的市民參政議政，各抒己見．都收到了良好的社會效果，提高了政府對市民的凝聚力。

試運用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點這一案例。

參考答案

一、l．A 2．B 3．B 4．D 5．C 6．C 7．A 8．B 9．B

10．D 11．B 12．D 13．C 14．D 15．D 16．A 17．B

18．A 19．C 20．D 21．B 22．D 23．A 24．A 25．A

26．C 27．C 28．D 29．A 30．C

二、31．ABD 32．ABCD 331 ABDE 34．ABCDE 35．ACE 36．BCE

37．ABCE 38．ABDE 39．ACDE 40．ACE

三、41.“輿論”在公共關(guān)系中指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的意見、看法、評價的總和。即大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表達。

42． 全員PR管理指通過全員的公關(guān)教育和培訓(xùn)，增強全員的公關(guān)意識，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強整體的公關(guān)配合和協(xié)調(diào)，全面發(fā)動全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍和公關(guān)文化。

43．心理定勢是指人的認知和思維的慣性、傾向性，即按照一種固定了的傾向去認識事物，判別事物、思考問題。表現(xiàn)出心理活動的趨向性和專注性。

44．配額抽樣是先確定調(diào)查對象人口總體的各項特征，根據(jù)“抽樣框”，按人口總體中具有各項規(guī)定特征的人口比例．確定樣本中具有各種特征的人數(shù)比例。訪問者認真遵守規(guī)定的特征比例抽選調(diào)查對象，作為調(diào)查的樣本。

四、45．對內(nèi)部公眾溝通有何意義?

首先．組織需要通過自身成員的認可和支持來增強凝聚力。良好的內(nèi)部關(guān)系是良好的公共關(guān)系的起點，組織內(nèi)部的公關(guān)工作首先在于增強內(nèi)聚力．將全體成員組合為一個有機整體。其次，組織要通過全員公關(guān)來增強外張力。一個組織的對外影響力有賴于全體成員的努力與配合。

46．廣播在傳播信息中有什么優(yōu)勢和弱點?

(1)廣播的優(yōu)勢有：①傳播面廣。聽眾對象不受年齡、性別、職業(yè)、文化教育程度的限制。傳播不受距離、時間、空間、地點、條件的限制。②傳播速度迅速，廣播能把剛剛發(fā)生和正在發(fā)生的新聞事件告訴聽眾。③感染力強．廣播的聲音具有傳真感。能喚起聽眾的視覺形象，具有很強的吸引力，鼓動性和感染力。④廣播還具有多種功能．可用來傳播信息、普及知識、開展教育、提供娛樂和服務(wù)，能滿足不同聽眾多方面的需要．且傳播方式較靈活，聽眾的收聽狀態(tài)較自由。

(2)廣播的弱點：①傳播效果稍縱即逝，耳過不留，信息儲存性差，難以查詢和記錄。②廣播采用的是線性傳播方式。聽眾受節(jié)目順序限制，只能被動地接受既定的內(nèi)容，選擇性差。③廣播只有聲音，沒有文字和圖像，聽眾對廣播信息的注意率不高。

47．如何成功地舉辦展覽活動?

(1)明確展覽主題。(2)展覽內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴謹，層次分明。(3)精心設(shè)計好主題畫或展覽物，設(shè)計不落俗套的會徽和紀念品。(4)編印宣傳小冊子，撰寫精煉的前言、解說詞和結(jié)束語。(5)培養(yǎng)講解、示范操作人員。(6)做好環(huán)境布置以及照明、音響、影像等設(shè)置。(7)做好觀眾的組織、接待和信息反饋。

48．舉例說明企業(yè)如何加強形象宣傳的沖擊力?

為加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可導(dǎo)入Cl計劃(企業(yè)識別系統(tǒng)的統(tǒng)一設(shè)計、控制、傳播)，以加強企業(yè)整體的個性及統(tǒng)一性。如：廣東太陽神集團是國內(nèi)第一家導(dǎo)入Cl計劃而獲得成功的企業(yè)，在市場宣傳上統(tǒng)一了名稱、商標、字體、色彩、包裝、宣傳品、廣告詞等等可視物的形象，使企業(yè)具有一個統(tǒng)一化的，有鮮明個性的企業(yè)整體形象．使得太陽神集團在幾年內(nèi)就由一家小規(guī)模的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展為著名的大企業(yè)。“太陽神現(xiàn)象”標志著我國企業(yè)進入了整體形象革命的時代。現(xiàn)在國內(nèi)知名企業(yè)，如海爾集團、TCL 集團等等都有獨特而鮮明的整體形象。企業(yè)必須統(tǒng)籌設(shè)計企業(yè)的各種形象要素，全面管理各種信息傳遞渠道和媒體，綜合運用各種傳播溝通方法和手段，在市場上進行一體化的形象宣傳。在如今全球化的大眾傳播時代，世界變得越來越小，因此形象宣傳的一致性就顯得更加重要了。

五、49．公共關(guān)系觀念指導(dǎo)著公關(guān)實務(wù)工作的健康發(fā)展，什么是公共關(guān)系觀念?其基本內(nèi)容是什么?

公關(guān)觀念也被稱作“公關(guān)意識”。它是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué)，滲透到管理者日常行為的各個方面，成為引導(dǎo)組織行為的一種行為準則和價值觀。公關(guān)觀念包括：

(1)形象觀念，表現(xiàn)為在決策和行動中高度重視自身的聲譽和形象，自覺地進行投資、形象管理、形象塑造，將樹立和維護良好的組織形象作為重要的戰(zhàn)略目標。

(2)公眾觀念，表現(xiàn)為重視公眾的利益，將公眾的意愿作為決策和行動的根據(jù)，將滿足公眾的要求作為重要的經(jīng)營方針和管理政策。

(3)傳播觀念，表現(xiàn)為強烈的傳播欲望，自覺地利用一切傳播的機會去影響公眾、引導(dǎo)公眾、爭取公眾，并善于運用雙向溝通的方法去贏得理解、信任與好感。

(4)協(xié)調(diào)觀念，表現(xiàn)為善于調(diào)節(jié)、平衡和統(tǒng)一各種不同的關(guān)系、不同的利益、不同的要素，努力在矛盾中求平衡、求和諧，懂得兼顧、統(tǒng)籌、緩沖和必要的調(diào)和、折衷的意義和價值。

(5)互惠觀念，表現(xiàn)為在交往與合作中，將平等互利作為處理各種關(guān)系的行為準則，將自身的發(fā)展與對方的發(fā)展聯(lián)系起來，通過協(xié)助對方來爭取雙方的共同利益。

(6)服務(wù)觀念，表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和努力給對方帶來滿意和方便，用服務(wù)去贏得好感和信譽。

除外，公共關(guān)系觀念還包括信息意識、整體意識、社會意識等等。這些公共觀念不僅專業(yè)公關(guān)人員必須具備，作為管理者，也是不可缺少的素質(zhì)。

六、答：(1)此案例反映了政府公共關(guān)系中拓寬社會溝通渠道，吸引公眾參政議政的問題。政府公共關(guān)系工作要盡可能爭取公眾的了解．這就需要加強政府自身的傳播工作，提高政府的透明度，滿足公眾的知情權(quán)。各種大眾傳播媒介為社會溝通提供了廣泛的參與方式，這也是政府公共關(guān)系的一種形式。

(2)廣州市委、市政府通過舉辦“假如我是廣州市長”征文活動，動員成千上萬的市民參政議政，收到了良好的社會效果，這充分說明了政府與公眾雙向溝通的重要性。說明了公眾議政活動在政府公共關(guān)系活動中的作用。因此，在開展政府公共關(guān)系活動時，應(yīng)積極開拓公眾參與性強的社會溝通渠道，讓公眾的意見能夠充分地表達出來，為政府制定政策提供依據(jù)。

第三篇：2014年10月公共關(guān)系學(xué)自考試卷和答案

2014年10月自考公共關(guān)系學(xué)參考答案

1B 2B 3A 4B 5C 6D 7D 8C 9D 10？

11C 12A 13A 14B 15D 16B 17A 18？ 19C 20B 21 ADE 22 ABCD 23 AB 24 ABC 25 AB 26ABCDE 27 BCD 28 ABCD 29 ABCDE 30 ABCDE 31分別為社會組織、傳播、公眾。公共關(guān)系的一般功能是指公共關(guān)系在組織生存、發(fā)展過程中獨特作用與影響。公共關(guān)系的功能是多元化、多層次的，可分為直接功能和間接功能。

32最主要的是職業(yè)道德。要有敏銳的觀察力以及豐富的想象力等。同樣公關(guān)人員還要有較好的社交能力，語言表達能力。有頭腦 33（1）、從眾與模仿。（2）、求新欲望。（3）、自我防御與自我顯示。（4）、追隨流行有個別差異。

估計形勢、確定目標、確定公眾、選擇媒介、編制預(yù)算和評價結(jié)果

35.1、建立消費者資料庫

2、研究消費者

3、接觸管理

4、發(fā)展傳播溝通策略

5、營銷工具的創(chuàng)新

6、傳播手段的組合

36、①建立信息監(jiān)測系統(tǒng)； ②組建危機管理小組； ③充足的資源保障； ④仿真“演習(xí)”

37.恰當?shù)剡x擇傳播媒介，是取得預(yù)期傳播效果的一個重要保證。在選擇傳播媒介時，應(yīng)遵循如下原則：1．保證效果原則。根據(jù)預(yù)期達到的健康傳播目標和信息內(nèi)容選擇傳播媒介，注意媒介對訊息內(nèi)容表達的適應(yīng)性及效果。如傳染病暴發(fā)流行期間，宜選用大眾媒介的健康新聞發(fā)布或公益廣告?zhèn)鞑ィ赃_到“廣而告之”的目的；而開展青春期性教育，采用咨詢等人際傳播手段效果會更好。2．針對性原則。針對性是指所選擇的媒介針對目標人群的適用情況。比如對兒童宜采用卡通視圖與兒歌等，視聽電子媒介就比文字印刷媒介效果好；對農(nóng)村婦女進行營養(yǎng)教育，采用函授和電視講座，這種媒介的選擇缺乏針對性，而利用簡單的圖解、模型、實物示教，才有針對性。3．速度快原則。力求將健康信息以最快、最通暢的渠道傳遞給目標人群。一般講，電視、廣播是新聞傳遞最快的渠道。在農(nóng)村中常見的迅速傳遞信息形式是有線廣播，召開村民大會。4．可及性原則。根據(jù)媒介在當?shù)氐母采w情況，受眾對媒介的擁有情況和使用習(xí)慣來選擇媒介。5．經(jīng)濟性原則。從經(jīng)濟角度考慮媒介的選擇，如有無足夠經(jīng)費和技術(shù)能力制作、發(fā)放材料或使用某種媒介。實際工作中，在通盤考慮上述四個原則后，這一原則可能具有決定性。

組織自我形象分析。組織自我形象即一個組織自己所期望建立的社會形象。組織形象管理工作首先需要通過組織內(nèi)部的調(diào)查分析，了解組織的我評價，揭示組織對組織形象管理工作的期望值，這是組織形象管理調(diào)查的第一個環(huán)節(jié)。自我形象分析包括以下幾個方面：(一)組織實態(tài)的調(diào)查分析(二)員工階層的調(diào)查研究(三)管理階層的調(diào)查分析(四)決策階層的研究分析

組織實際形象分析。組織實際形象即組織的實際狀態(tài)和行為在公眾輿論中的投影、反映，亦即社會公眾和社會輿論對組織實際狀態(tài)和行為的認知和評價。(一)公眾辨認與分析(二)組織形象地位測量

（三）組織形象要素分析；

組織形象差距分析。可借助于“形象要素差距圖”。

39案例分析：社會組織開展公共關(guān)系活動離不開人際交往。交往是一門藝術(shù)。公關(guān)人員能夠嫻熟地運用交往藝術(shù)，是公共關(guān)系得以成功的重要因素，有助于社會組織與公眾之間的聯(lián)系，擴大社會組織的交際面，為社會組織的發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。上述案例中,開幕儀式邀請北京電視臺注明節(jié)目主持人作為主持，前中國足協(xié)主席等領(lǐng)導(dǎo)為開幕式做了簡單至此。此次活動，借助了社會名流的影響力和號召力。名流公眾指那些對社會輿論和社會生活具有較大的影響力和號召力的有名望人士。這類關(guān)系對象的數(shù)量有限，但對傳播的作用很大，能在輿論中迅速“聚焦”，影響力很強。通過社會名流去影響公眾和輿論，往往具有事半功倍的效果。北京電視臺注明節(jié)目主持人和前中國足協(xié)主席本身就有兩個極大的受眾群體和粉絲，其在文化、娛樂、體育等領(lǐng)域的影響力都將在對展廳的在文化、藝術(shù)、娛樂、體育等方面的活動帶來前所未有的商業(yè)價值。

第四篇：《公共關(guān)系學(xué)》試卷答案

開放教育本科工商管理專業(yè)《公共關(guān)系學(xué)》考試答案

一、單項選擇題(每小題2分，共20分)1．公共關(guān)系可直接稱為(A)。

A．公眾關(guān)系 B．人際關(guān)系

C．人群關(guān)系 D．社區(qū)關(guān)系

2．組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是(B)。

A．大眾傳播 B．傳播溝通

C．人際溝通 D．輿論宣傳

3．組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當是(A)。A．從事實出發(fā) B．從理想出發(fā) C．從利益出發(fā) D．從專家意見出發(fā) 4．組織形象的基礎(chǔ)是(D)。A．員工形象 B．管理形象

C．機構(gòu)形象 D．產(chǎn)品形象 5．民主參與法是用來協(xié)調(diào)(D)。

A．外部公眾關(guān)系 B．顧客公眾關(guān)系 C．媒介公眾關(guān)系 D．內(nèi)部公眾關(guān)系

6．組織與公眾溝通的重要途徑就是運用(D)。A．公關(guān)廣告 B．人際傳播 C．網(wǎng)絡(luò) D．大眾傳播

7．(B)是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。A．媒介公眾 B．政府公眾 C．社區(qū)公眾 D．名流公眾

8．針對性強的大眾傳播媒介是(B)。A．報紙 B．雜志 C．廣播 D．電視

9．把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是(A)。

A．倒金字塔結(jié)構(gòu) B．并列結(jié)構(gòu) C．順時結(jié)構(gòu) D．金字塔結(jié)構(gòu) 10．組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是(C)。

A．組織廣告 B．響應(yīng)廣告 C．公益廣告 D．祝賀廣告

二、名詞解釋(每小題6分，共30分)1．公共關(guān)系：所謂公共關(guān)系，就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。2．公共關(guān)系觀念：是人們在公共關(guān)系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認識和理解。

3．交際型公關(guān)：交際型公關(guān)，以人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。其具體內(nèi)容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等等。

4．社會型公關(guān)：就是組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展公關(guān)的模式。它是以各種有組織的社會活動為主要手段的公共關(guān)系活動方式。5．企業(yè)使命：所謂企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會的分工和自身的條件，準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問題，是構(gòu)成企業(yè)理念識別系統(tǒng)中最基本的要素。企業(yè)使命也是企業(yè)發(fā)展的原動力，只有樹立了崇高使命感的企業(yè)，才能不斷創(chuàng)造新成就，追求更高層次的目標。

三、問答題(共20分)1．什么是“公眾”?其基本特點是什么?(6分)答：公眾必須是對某一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的目標與政策具有相當影響力的個人和團體。簡言之，公眾與組織之間必須存在著相互影響和相互作用。公眾有四個特點，即群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性。

2．舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作?(8分)答：組織新聞發(fā)布會，是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會時，組織要注意以下問題：①邀請記者。記者招待會邀請記者的范圍要根據(jù)會議的主題而定，如果事件影響僅限于一個地區(qū)，只邀請本地各媒體記者就可以了。如果事件涉及全國范圍的廣大公眾，則必須邀請中央及地方各主要媒體的記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。某一新聞發(fā)布到何種程度，在記者招待會前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參加會議的人員說法不統(tǒng)一，造成記者報道失實。③選擇主要發(fā)言人。記者招待會的主要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的主要負責人擔任，因為他熟悉組織的全面情況，說話有權(quán)威性。④準備報道提綱和答案要點。公關(guān)部門的負責人在會前要熟悉主要發(fā)言，并根據(jù)主要發(fā)言整理出報道提綱。報道提綱應(yīng)包括主要發(fā)言的基本內(nèi)容，并附有背景材料，有關(guān)資料，圖表照片等等。⑤準備好會場。組織在記者招待會召開前一定要認真選擇會場，會場外部交通方便，環(huán)境干擾少。會場內(nèi)應(yīng)氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設(shè)備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設(shè)備。⑥會議主持人的準備工作。記者招待會的主持人一般由公關(guān)部的負責人擔任，主持人應(yīng)當語言幽默，機智靈活，善于控制會場上的氣氛。⑦準備輔助工具。在記者招待會前，組織要準備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實物、錄音、錄像等等，以使記者招待會產(chǎn)生最佳的宣傳效果。⑧安排好記者活動。在記者招待會的前后，組織可安排記者參觀、訪問、攝影、攝像，還可以舉行宴會、旅游等聯(lián)誼活動，但要事先準備好交通費、小禮品等。

3．為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀?(6分)答：在公關(guān)交往中，遵循禮儀，不但有利于組織與公眾的溝通，而且有利于樹立本組織的良好形象，使之發(fā)展。公關(guān)禮儀在公關(guān)工作中起著舉足輕重的作用，具體表現(xiàn)在以下三個方面。①“通行證”。一般而言，懂禮儀、講究禮儀的組織代表、公關(guān)人員，都比較容易受到公眾的歡迎。所以說，講究禮儀有利于組織與公眾的溝通，有利于公關(guān)活動的順利開展，有利于公關(guān)任務(wù)的順利完成。②“潤滑劑”。正如語言美、服飾美、體態(tài)美等能夠成為人際交往的友誼紐帶一樣，禮儀周全，同樣能夠為組織與公眾之間架起友誼的橋梁，有利于協(xié)調(diào)關(guān)系，消除某些誤解，有利于深入交談和溝通。③“奠基石”。在公關(guān)交際中，公關(guān)人員周全的禮儀，不僅能夠反映出他本人的品質(zhì)素養(yǎng)，給人以“悅目”的美感，更重要的是能夠體現(xiàn)出組織的整體形象，使公眾通過公關(guān)人員的素質(zhì)推而廣之，確認組織的美好形象，樂于同組織交往。

四、聯(lián)系你所在單位的實際，策劃一項公關(guān)活動，說明其實施方案。(30分)答題思路： 1聯(lián)系本單位

2策劃一次公關(guān)活動，公關(guān)活動最好從第九章專題活動（贊助，慶典，大型會議，危機公關(guān)等）中找，比較容易策劃。

3、了解實施方案應(yīng)該由哪幾個方面組成。應(yīng)該首先是調(diào)研，確定對象；二是具體計劃；三是效益分析；四是要做出評價。答案要點：

一、寫出 題目，如“關(guān)于從企業(yè)開展對***的公關(guān)活動的實施方案”。

二、實施方案內(nèi)容：搞一次贊助活動。

三、贊助活動目的：支持社會公益事業(yè)，擴大企業(yè)知名度。

四、贊助活動的具體計劃

第一，贊助活動目標：第28屆奧運會。

第二，贊助對象：中國體育代表團乒乓球隊。第三，贊助形式：提供運動飲料——健力寶。第四，重點傳播對象：中國消費者和經(jīng)銷商 第五，傳播形式：報紙，電視 第六，具體實施方案——爭得國家體委和中國奧委會同意，爭取新聞媒介支持；物質(zhì)準備——飲料；將飲料運比賽現(xiàn)場的時間，人員車輛和財政預(yù)算，要具體如勞務(wù)報酬、行政管理費、傳播媒介費、交際費（宴會，舞會，座談，交游）、器材費、機動費等。

五、效益：派出多少名公關(guān)人員，實施贊助方案；公關(guān)人員的技巧；公關(guān)人員形象和企業(yè)形象。謀求被贊助者好感，爭取贊助成功，取得良好社會效益等的要求。

六、評價效果

企業(yè)贊助活動完成后，對照原來的計劃，測定其效果，指出問題和不足，分析原因，采取的措施。

第五篇：公共關(guān)系學(xué)(試卷和答案)1

《公共關(guān)系學(xué)》綜合測試題

（二）一、單項選擇題

1．在公關(guān)觀念中，表現(xiàn)為善于調(diào)節(jié)、平衡和統(tǒng)一各種不同的關(guān)系、不同的利益、不同的要素，努力在矛盾中求平衡、求和諧的觀念是（）。A.互惠觀念 B.服務(wù)觀念 C.協(xié)調(diào)觀念 D.形象觀念

2．19世紀中葉至20世紀初，通過美國（）的醞釀，（）的催化，公共關(guān)系逐漸形成一門社會職業(yè)。

A.“報刊宣傳活動”......“玻璃屋” B.“報刊宣傳活動”......“清垃圾活動” C.“走出象牙塔”......“玻璃屋” D.“走出象牙塔”......“清垃圾活動” 3．公共關(guān)系必須以（）為基礎(chǔ)。A.公眾的需求 B.科學(xué) C.求實守信 D.雙向交流

4．公共關(guān)系必須以（）為歸宿。A.公眾的需求 B.效益 C.求實守信 D.雙向交流

5．對公共關(guān)系人員職業(yè)心理最基本的要求是（）A.自信 B.樂觀 C.自由 D.熱情

6．公眾受非控制的社會刺激所形成的再現(xiàn)他人行為或姿勢的心理行為我們稱之為（）。A.流行 B.從眾 C.模仿 D.暗示

7．在個體公眾中，最為松散、最不穩(wěn)定的公眾對象是（）。A.聚散型公眾 B.流散型公眾 C.周期型公眾 D.穩(wěn)定型公眾

8．媒介公眾具有（）的性質(zhì)，從而決定了媒介的特殊地位和組織與媒介建立良好關(guān)系的重要意義 A.傳播與溝通合一 B.中介與媒介合一 C.中介與公眾合一 D.知名度與美譽度合一

9．借用交際行為來實現(xiàn)公共關(guān)系目標的公關(guān)活動類型是（）。A.宣傳型公關(guān) B.交際型公關(guān) C.服務(wù)型公關(guān) D.社會活動型公關(guān)

10．一般反饋所得到的信息出現(xiàn)以下（）情況時，公關(guān)計劃需要修改。A.整個公關(guān)工作進展不平衡時 B.整個公關(guān)工作經(jīng)費預(yù)算有余時 C.公關(guān)計劃效果對組織有影響時 D.整個公關(guān)工作進展順利時

11．運用收集信息、社會調(diào)查、民意測驗、輿論分析等信息反饋手段，了解輿情民意的公共關(guān)系活動是（）。A.交際型公關(guān) B.宣傳型公關(guān) C.征詢型公關(guān) D.活動型公關(guān)

12．著重于信息傳播，以提高組織知名度的公共關(guān)系活動方式是（）。A.交際型公關(guān) B.宣傳型公關(guān) C.活動型公關(guān) D.服務(wù)型公關(guān)

13．傳播的基本方式中，其信息反饋速度最慢的是（）。A.自傳 B.中繼傳播 C.人際傳播 D.大眾傳播

14．傳播的基本方式中，受團體形成的氣氛，特定的空間氛圍影響較大的是 A.自傳 B.中繼傳播 C.人際傳播 D.大眾傳播

15．在面對危機時，對公關(guān)人員最基本的要求是（）。A.及時處理 B.沉著冷靜 C.反應(yīng)迅速 D.耐心解釋

16．公共關(guān)系危機和其他危機的主要區(qū)別是（）A.形象受損 B.經(jīng)濟有形損失 C.有形損失和無形損失 D.組織財務(wù)損失

二、多項選擇題

1．中國公共關(guān)系的發(fā)展大致經(jīng)歷了（）發(fā)展階段 A.孕育時期 B.導(dǎo)入階段 C.迅速發(fā)展時期 D.穩(wěn)定成熟發(fā)展時期

2．按照公眾不同的發(fā)展階段及其對組織的影響程度，可將公眾分為（）。A.非公眾 B.潛在公眾 C.首要公眾 D.知曉公眾 E.行動公眾

3．按公眾的組織結(jié)構(gòu)分，可以將公眾劃分為（）A.個體公眾 B.組織公眾 C.重要公眾 D.行動公眾

4．標識形象的外顯部分包括（）A.風格 B.含義 C.商標

D.字體的顏色和形狀

5．報紙傳播信息的優(yōu)勢有（）A.傳播面廣和傳播迅速 B.具有新聞性，C.文字表現(xiàn)能力強 D.便于保存和查找

三、名詞解釋題 1．公眾 2．知曉公眾 3．首因效應(yīng) 4．受害性危機

四、計算題

1．我們對某企業(yè)進行公關(guān)調(diào)查，其調(diào)查結(jié)果表明，在1500名被調(diào)查者中，有900公眾不清楚該企業(yè)是做什么的，有450名公眾對該企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)十分滿意，請計算該企業(yè)的知名度和美譽度，并對其公關(guān)工作提出相關(guān)建議。

五、簡答題

1．公共關(guān)系產(chǎn)生的條件是什么？ 2．請問暗示應(yīng)具有哪些基本技巧？ 3．簡述可供選擇的公關(guān)活動的行為方式。4．試比較分析公共關(guān)系傳播的四種模式。5．簡述組織傳播的特點。

六、案例分析題

1．日本的麥當勞漢堡店記載了約60萬小朋友的“生日檔案”，小朋友生日前幾天都會收到該店郵寄來的賀卡，邀請小朋友生日當天到該店做客。這樣，每天都有一部分顧客對該店在心中產(chǎn)生了一種“忠誠”的“感情”。這樣就“可以賺他們下一輩子的錢”。對于這個行為，該店說：“是企業(yè)和員工制造了“上帝”，把潛在的顧客變成現(xiàn)實的顧客，“上帝”也就被創(chuàng)造出來了”。對于公眾，有的處于潛在狀態(tài)下，如薄冰下的河水，看似平靜、寂然，實則潛流滾滾。遇到某些特殊環(huán)境變化，“薄冰”被融化，組織就容易處于“危機”之中。我國廣東大亞灣核電站建成后，經(jīng)技術(shù)人員及相關(guān)專家論證，從設(shè)計、到建設(shè)、生產(chǎn)，在科學(xué)性、安全性、可靠性方面，可以說都做到了“萬無一失”。建成后，對香港市民生活也將帶來很大的方便。但因前蘇聯(lián)核電站發(fā)生核泄漏事件，香港民眾對大亞灣健核電站感到不安，出現(xiàn)百萬人簽名活動，有的居民則組團赴京上訪，新聞媒介也為此推波助瀾。形成了一股來勢洶洶的“反對”潮流。（1）.日本麥當勞的潛在公眾、知曉公眾和行動公眾是那些？（2）.上述兩個例子說明我們在處理潛在公眾和行動公眾時應(yīng)該注意什么？（3）.從這個例子中我們總結(jié)出什么公關(guān)思想：

2．很少有哪家公司具有IBM公關(guān)部的卓越才能：該公司經(jīng)歷了世界大戰(zhàn)、大簫條、競爭挑戰(zhàn)、無數(shù)的法律訴訟和經(jīng)濟周期后，依然以市場變革者的身份活躍在市場上。但1999年4月29日《華爾街日報》上刊登的頭條新聞，即便是對于IBM這樣的老牌公司，也是個可怕的挑戰(zhàn)：“IBM開發(fā)蓮花軟件的負責人過去當水兵時得到過大量好處。”文章將開發(fā)IBM的蓮花軟件的主要負責人杰弗里·帕波斯描寫成一個憑借可疑的資格證書和軼事提升自己在員工和蓮花軟件用戶中的聲望的人。帕波斯是發(fā)展蓮花事業(yè)的主要功臣，該項業(yè)務(wù)現(xiàn)在每年能有14億美元的銷售收入，但是他將自己的資歷與蓮花軟件綁在一起出售給客戶的行為，引起了道德質(zhì)疑。在令人迷惑的充滿鬧劇的介紹中，憑借自己的個人能量，帕波斯能夠贏得軍方和公司客戶的尊敬。“杰弗里就像是我的影子一樣，”前海軍預(yù)備隊司令托馬斯·威爾克森將軍說，他“與帕波斯先生見面后，增加了蓮花軟件的采購量。”由《華爾街日報》進行的調(diào)查，披露了有關(guān)這位影響頗大的總裁的一些麻煩事。其中有：他獲得過佩帕代因大學(xué)的博士學(xué)位嗎？不一定——其學(xué)位是由一個沒有資格的新聞學(xué)校授予的。他在波斯灣戰(zhàn)爭中是一名勇敢的飛行員，并憑借其勇氣救了一位朋友嗎？不是這樣的——他是坐在后排的雷達監(jiān)測員。面對媒體的質(zhì)詢，他說不出一位與他一起飛行過的戰(zhàn)友的名字。他在跆拳道中獲得過黑腰帶嗎？否，是紅腰帶，這是一個低級別的腰帶。當記者問起此事時，他竟記不起教練員的名字。微軟的比爾·蓋茨曾給他家打過電話嗎？這是他反復(fù)向人們宣揚的事。后來又改口為：“微軟的某個人打電話來了，他以為那是蓋茨先生，”《華爾街日報》報道說。從根本上講，這里所列的事情對IBM來說構(gòu)不成危機。但是在蓮花軟件的總裁給公司的定位上、在公司的職業(yè)信譽上，以及他們提供給主要客戶和同事的介紹中確定存在問題。《華爾街日報》的調(diào)查稱，帕波斯不切實際的宣傳“幫助他贏得了提升和一份工作推薦書，并有助于蓮花軟件的銷售。”當顧客，尤其是來自軍方的客戶質(zhì)詢帕波斯是怎樣將自已裝扮成一名功勛卓著的老兵來騙取訂單時，IBM陷入了混亂。當受到媒體質(zhì)詢時，帕波斯堅持自己的觀點。“出于業(yè)務(wù)上的考慮，很慚愧，我確實有時夸大并美化了自己的資歷。”他承認說。（1）．假如你是IBM的公關(guān)部經(jīng)理，你會怎么處理這件事？

《公共關(guān)系學(xué)》綜合測試題

（二）參考答案

一、單項選擇題

1—5 CABCB 6—10 CBCBA 11—15 CBDBBA

二、多項選擇題 1—5 BCDABDEABCDABCD

三、名詞解釋題

1.答案：公共關(guān)系中的“公眾”特指與公共關(guān)系活動對象之總和，即與公共關(guān)系主體相互聯(lián)系、相互作用的個人、群體或組織的總和。

2.答案：指明確意識到自己的權(quán)益與特定組織有關(guān)，并已考慮與該組織聯(lián)系但暫時還未付諸行動的公眾對象。

3.答案：即第一印象。公眾第一次進入一個新環(huán)境，第一次接觸某一新事物所留下的深刻印象，發(fā)展成一種心理定勢，以致難以改變。

4.答案：主要是指他人未經(jīng)許可假冒企業(yè)的包裝式樣、商標、名義等推銷偽劣產(chǎn)品，或是其他外在原因，使企業(yè)形象受到損害，名譽遭到損毀，企業(yè)經(jīng)營陷入困境。

四、計算題

1.答案：知名度是組織為社會公眾了解或知曉的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。而美譽度是指一個組織獲得公眾歡迎、接納、信任的程度，是評價組織聲譽好壞的社會指標，側(cè)重于“質(zhì)”的評價，即組織的社會影響的美丑、好壞。知名度=（（1500-900）÷1500）×100%=40% 美譽度=（450÷（1500-900））×100%=73.33% 所以象限地位圖如下：

所以該企業(yè)處于第Ⅱ象限，其公關(guān)狀態(tài)是穩(wěn)定，企業(yè)處于低知名度/高美譽度狀態(tài)。企業(yè)需要加大宣傳，提高自身的知名度，所以企業(yè)應(yīng)該采取宣傳型的公關(guān)活動策略。

五、簡答題

1.答案：公共關(guān)系學(xué)經(jīng)過公共關(guān)系的零散活動及職業(yè)活動的長期醞釀之后誕生于本世紀20年代。這不是偶然的。它是當時文化背景、政治背景、經(jīng)濟背景及技術(shù)背景等諸方面歷史條件綜合作用的結(jié)果，是時代進步的必然產(chǎn)物。

（1）文化條件——由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”。人性文化的產(chǎn)生對公共關(guān)系的產(chǎn)生有著重大的影響。這種尊重人性的、尊重個人感情和尊嚴的、人文的、開放的文化，正是公共關(guān)系得以滋生及成長的土壤。（2）政治條件——民主政治取代專制政治。在民主政治下，政府機關(guān)、社會公共組織與其公眾之間，除了服從外，還民主協(xié)商、民主對話、民主監(jiān)督。民主政治取代專制政治，必然促進公共關(guān)系的產(chǎn)生。（3）經(jīng)濟條件——市場經(jīng)濟取代小農(nóng)經(jīng)濟。隨著商品經(jīng)濟的深入發(fā)展，促使社會分工向著更高的專業(yè)化程度方向演化與發(fā)展，帶來了更加廣泛深入的社會分工，從而也就要求工商組織要積極增加橫向經(jīng)濟聯(lián)系，用相互合作、平等互利的良好橫向網(wǎng)狀關(guān)系來推動自身發(fā)展。這些社會現(xiàn)實，都十分迫切地需要公共關(guān)系。在市場經(jīng)濟的背景下，能否爭取市場、爭取顧客、爭取公眾支持，成了企業(yè)生死攸關(guān)的關(guān)鍵，這就直接促成了公共關(guān)系的興起。

（4）技術(shù)條件——大眾傳播超越個體傳播。由于各種大眾傳媒的迅速而廣泛的發(fā)展，為人們進行大規(guī)模的交往提供了可能性，并為公共關(guān)系的產(chǎn)生提供了必要的技術(shù)與方法。2.答案：是否能取得暗示對象的理解、認同，關(guān)鍵在于能否遵循公眾的感知規(guī)律。

（1）感知強度規(guī)律。要有一定的刺激強度才能被對象所感知，過小容易被忽略，過大則又可能引起反感。

①注意暗示者的身份、地位 ②注意暗示的方式 ③調(diào)節(jié)暗示的內(nèi)容

（2）感知對比規(guī)律。暗示要有一定的對比度才能被對象所感知，對比度過小就不清晰，對比度過大也有副作用。

(3)感知的協(xié)同規(guī)律。暗示要和對象各種感覺器官感知到的信息相協(xié)同才能有效地發(fā)生影響。我們知道，感覺是對事物個別屬性的反映，知覺是對事物整體屬性的反映，知覺是建立在各種感覺基礎(chǔ)之上的。因此，各種感覺器官對同一事物感知到的信息如果不一致，勢必就會像盲人摸象一樣顧此失彼，自相矛盾，無法形成統(tǒng)一的知覺。

(4)感知的滯后規(guī)律，即暗示須與公眾已有的觀念、知識、情感等具有某各種暗合的關(guān)系才能有效地影響對象。人們的觀念、知識、情感等等是具有滯后效應(yīng)的，即它們會長期地發(fā)生作用。暗示的內(nèi)容和方式如果和對象的這些已有的東西不合，它也不會產(chǎn)生有效的作用。

(5)感知的情急規(guī)律。暗示在對象情急之中最能夠發(fā)揮暗示的功效。心理學(xué)家的實驗和無數(shù)生活中的實例都證明，人們在焦慮、困惑、急于擺脫危險或困難的時候最容易接受暗示。情急規(guī)律告訴我們，有意暗示的特定目的要和幫助暗示對象解決困難相結(jié)合，要善于在幫助別人的暗示中體現(xiàn)特定的目的。3.答案：（1）建設(shè)型公關(guān)。如隆重的開業(yè)慶典儀式、剪彩活動、落成典禮、開業(yè)廣告等。①適用于組織的開創(chuàng)階段，以及某項事業(yè)、產(chǎn)品服務(wù)初創(chuàng)、問世階段。②采用高姿態(tài)的傳播方式，力圖盡快打開局面，形成輿論，擴大影響。

（2）維系型公關(guān)。如保持一定的見報率，長期樹立在高大建筑物上的企業(yè)名稱、標志或商標巨型廣告；服務(wù)性、信息性郵寄品分發(fā)；逢年過節(jié)的專訪、慰問；給老關(guān)系戶適當?shù)膬?yōu)惠或獎勵等。①適用于組織機構(gòu)的穩(wěn)定、順利的發(fā)展時期。

②采取一種持續(xù)不斷、較低姿態(tài)的傳播方式，對公眾施以不落痕跡、不知不覺的影響保持一種潛移默化的滲透力，維系良好的形象。（3）防御型公關(guān)。

①適用于出現(xiàn)潛在的公關(guān)危機的時候。

②采取以防為主的策略，重視信息反饋，及時調(diào)整自身的政策或行為，以適應(yīng)環(huán)境的變動。（4）進攻型公關(guān)。

①適用于組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時候。

②采取以攻為守的策略，抓住有利時機和有利條件變換決策，迅速調(diào)整，改變對原環(huán)境的過分依賴，開辟新的環(huán)境和新的機會。（5）矯正型公關(guān)。

①適用于組織的公共關(guān)系嚴重失調(diào)，形象受到嚴重損害的時候。②采取一系列有效措施，作好善后的傳播溝通工作，以求逐步穩(wěn)定輿論，平息**，挽回影響，重塑組織形象。

4.答案：這四種模式的區(qū)別主要表現(xiàn)在各自不同的目的和方式上。從目的上看：

（1）新聞╱宣傳型的傳播活動主要是起宣傳的作用，公關(guān)人員通過不完整的或歪曲了的，或半真假的信息，為傳播有關(guān)組織的保證或許諾，來達到誘導(dǎo)公眾的目的。

（2）公共信息型的傳播活動主要是起常住記者的作用，向公眾客觀報道有關(guān)組織的情況，達到傳播信息的目的，它的傳播活動更多的是不帶有誘導(dǎo)的意圖。

（3）雙向非對稱型的傳播活動，是運用社會科學(xué)中有關(guān)態(tài)度和行為的知識來進行傳播，來達到誘導(dǎo)公眾接受組織的觀點，并以支持組織的方式行事的目的。

（4）雙向?qū)ΨQ型的傳播活動，其公關(guān)人員是在組織與公眾之間起中介作用，在傳播活動中更多的是依據(jù)傳播學(xué)的理論，而不勸說誘導(dǎo)理論來指導(dǎo)工作。其目的是為了建立和加深雙方的理解與認可。從駕馭組織與公眾之間的信息傳播方式上看：

（1）采用組織向公眾的單向傳播方式的有宣傳型和公共信息型。在這種方式中，公關(guān)人員缺乏傾聽來自于公眾方面信息的自覺意識。二者的區(qū)別在于：宣傳型的傳播往往忽視了對組織完整的介紹。而公共信息型則注意到這一問題的重要性。

（2）采用組織與公眾之間的雙向傳播方式的有雙向非對稱型和雙向?qū)ΨQ型傳播。這兩種傳播都是一種溝通性的傳播，傳播既指向公眾也來自公眾。二者的區(qū)別在于：非對稱型的傳播更多的是要求有利于組織，強調(diào)的是影響改變公眾的態(tài)度和行為，而忽視了依據(jù)公眾的信息來改變調(diào)整自己。公眾一方只是處于受控制、受支配的地位；對稱型傳播的雙方則是平等的，雙方可以對等地影響對方，最理想的情況是一次公關(guān)活動后，雙方各自都有所變化調(diào)整。

從歷史的、發(fā)展的角度來分析這四個傳播模式，我們還可看到人類對公共關(guān)系傳播這一事物的認識發(fā)展趨向。這種發(fā)展趨向主要表現(xiàn)為：

（1）對公共關(guān)系傳播功能的認識，從主觀宣揚，客觀提供信息，科學(xué)的誘導(dǎo)，到促進相互理解的發(fā)展趨向。

（2）對公共關(guān)系傳播方式的認識，從線性的單向傳播，利用反饋的雙向溝通，到雙向傳播溝通的發(fā)展趨向。

（3）對公共關(guān)系傳播關(guān)系的認識，從任意支配公眾，不對稱的雙向溝通關(guān)系，到雙向?qū)Υ蚕硇畔⒌膫鞑リP(guān)系的發(fā)展趨向。

5.答案：一特定的傳播主體——組織；二組織結(jié)構(gòu)影響下的傳播活動；三組織傳播是一種有特殊目的的、受嚴格控制的傳播；四多元化的公眾；五組織傳播運用了各種最基本的傳播方式和傳播手段；六正式溝通和非正式溝通并存。

六、案例分析題

1.答案：要點：（1）要點：60萬小朋友，作為潛在公眾；當小朋友收到賀卡時為知曉公眾；他們?nèi)サ昀锵M的話，便成了行動公眾。并且，小朋友的下一代也是潛在公眾。

（2）要點：注意轉(zhuǎn)變知曉公眾的想法，不要讓她們變成對組織不利的行動公眾，盡量減少對組織的損失。

（3）要點：做好對潛在公眾的調(diào)查研究工作，積極引導(dǎo)向有利于組織的方向發(fā)展，同樣要加強預(yù)測，防止和控制不利因素的出現(xiàn)，防止危機產(chǎn)生。2.答案：這是一起事故性和受害性混合的危機事件。