第一篇：公關從業人員職業道德分析

公關從業人員職業道德分析

行政管理127081班 12708126 陳超

【摘要】

凡是討論公共關系的職業狀況，都必定從職業道德開始。事實上，只要堅持一個專業的職業道德準則，就能把各種專業與其他熟練工種區分開來。職業道德的問題承擔起了額外的重要性，因為具有特殊專業技術的專業人員在影響社會每一個方面的決策中有著前所未有的力量。道德是公關從業人員必須具備的道德涵養。本文將從當代社會違反職業道德的種種現象入手，接而闡釋原因，并由此得出解決方案與個人建議與感悟。學生淺知薄見，拋磚引玉，若有不韙之處，請老師多包涵。

【關鍵字】

職業道德規范公關實務

【正文】

你的本性此時此刻正監督著你并在大聲地說話以至于我都聽不到你在說什么。—拉爾夫·沃爾多·愛默生恩格斯說過“資本來到世界，每個毛孔都留著血和骯臟的東西”,在物欲橫流的當代社會，恰恰反映了公關企業中存在的一些不可避免的問題。一切都變的物質化，利益化，功利化。其實，每個職業都有自己的職業道德。所謂職業道德，是社會對各種不同職業、行業所提出的專門化的道德要求，是一種系統化、條理化的規章準則。任何一種行業、職業，只有認真履行自己的職業道德準則，才會得到社會的認可、支持和理解。

§不遵守職業道德的現象

現實生活中，一些醫生指定患者進行一些不必要的檢驗和購買他們自己開辦的治療實驗室和藥房銷售的藥物，進行老年醫療保險或人身保險的詐騙犯罪活動，并且進行一些成本高昂的（有時還有風險的）而又不必要的手術。一些賺大錢的律師成為特殊利益集團聘用的槍手，他們阻撓司法程序，或者用深奧的法律用語去混淆事實。還有的人被證明在幫助客戶逃避房地產方面有罪。牧師們一方面生活驕奢淫逸，另一方面大肆掠奪那些最容易為籌款活動的懇求所感動和最不愿意支持而又夸夸其談的傳教士的人們。利益驅使以及為了滿足受眾需求使得一些新聞記者在報道新聞的過程中出現了背離新聞真相，有違新聞真實性的種種行為。假新聞層出不窮，“金庸去世”就是一個典例。審計機關的人員利用個人職權為自己謀利、索賄、受賄。網站員工對外宣稱可為客戶刪除“不利網站”，收費數百元到千元不等。

正當的操行顯示，行動應該與一個社會或文化中總體上作為規范來接受的道德價值始終保持一致。在同行中，道德價值觀在實踐中的應用被稱作為“應用職業道德”。現在的各行各業都把有關正當操行的廣泛共享觀念轉化成為正式的職業道德準則和專業操行。§作為社會行為標準的道德規范

道德規范就是表現社會行為中什么是道義上正確的或錯誤的，通常它由職業、組織和個人的準則決定。道德行為時區分社會中文名任何不文明人的一個主要考慮依據。艾倫·森特和帕特里克·杰克遜稱有五個因素約束社會行為：

1.傳統。過去看待或處理該情況的方式。

2.公眾輿論。目前被大多數人認可的行為。

3.法律。通過立法允許或禁止的行為。

4.道德。一般指思想上或宗教上的一中約束，不道德通常是指一種在宗教說教所

專注的方面進行的指控。

5.道德規范。由某個職業、機構或個人憑道德良知設立的標準——什么事對人對己都正當和公平的？

§公關人員必須具備的良好道德精神

1.誠信守諾。公關人員在市場經濟的社會中從事公關實務，必須具有誠信守諾的職業道德，取信于人，方能使自己傳播的信息，宣傳的形象，推廣的品牌為公眾所接受。

2.公道正派。公關人員在為人處世中必須養成處世公道，作風正派的人格道德力量，惟此方能與人為善，團結他人，共同做好公關實務。

3.不謀私利。公關人員在于各種社會與公眾交往聯系時應恪守集團為先，組織為上的基本職業道德。不利用公共關系的便利條件為自己謀求私利。

4.遵紀守法。公關人員作為社會中的一分子，應該在所有的公關活動中遵紀守法，使自己的公關實務始終在國家政治法規、社會倫理道德、公關職業操守所規范的言行之內，做一個社會健康向上的主流意識的積極建設者。

§某些職業應具備的職業道德

公務員

1.一心為公、公而忘私、公道正派。

2.一切從實際出發，說實話，辦實事，做老實人。

3.清正廉潔。

4.艱苦奮斗，勤儉節約。

教師

依法治教、熱愛學生、愛崗敬業、嚴謹治學、團結協作。尊重家長、廉潔從教、為人師表。

駕駛員

1.樹立道德意識、服務意識、安全意識、守法意識，弘揚敬業精神。

2.杜絕違反職業道德的行為。肇事逃逸、開故障車、酒后駕車、疲勞駕車、長時間占用超車道、夜間行車交會不關閉遠光燈、違章超車、交會，斗氣、逞強、飆車和不講社會公德。

3.遵守駕駛員的規范行車要求。

【結語】

我想不論哪個職業都應該遵守三個要求：1.遵守基本的社會道德規范。2.維護企業的利益。3.對公眾負責。公關人員的職業道德是公關身份的特殊性所賦予的，從事公關工作的人員把握好各方面的行事要求才能成為一個出色的公關人員。再多的條條框框也只是起到一個約束作用，最關鍵的還是要依賴于公關人員的高度的道德責任感。

【參考文獻】

1.《有效的公共關系》，【美】格倫·布魯姆 艾倫·森特 斯科特·卡特里普著，明安香譯。北京：華夏出版社，2002.5

2.《公共關系實務》，李磊著，北京：中國廣播電視出版社，2004.1

3.《公共關系：職業與實踐》，【美】丹·拉鐵摩爾 奧蒂斯·巴斯金著；朱啟文，馮啟華譯。北京：北京大學出版社，2006.1

第二篇：分析公關從業人員的基本素質

分析公關從業人員的基本素質

隨著商品經濟的發展與社會文明的進步，公共關系已經發展為一項專門職業。它是一種科學的管理方法，是協調和處理現代社會組織和公眾之間的各種信息關系，保證事業成功的一門不可缺少的學問。因而，這對于從事公關事業的人們，尤其是專職公關人員提出了更高的要求，為了能更好的勝任這項工作，也就需要公關人員具有良好的基本素質。

根據公共關系職業的特性，要求公關人員具有以公共關系意識為核心，以良好的心理素質為基礎，以公共關系專業知識和能力為結構的整體職業素質，也就是需要公關人員具備健全的心理素質，在面對各種困難與壓力時，協調各種復雜的關系，保證工作的持久開展以至最后的成功。公關人員應該真誠辦事，具有良好的行為作風，將“公眾至上”作為自己的工作原則，當公關事務變得復雜困難時，需要公關人員具有堅強意志，面對困難毫不動搖，以樂觀的態度處理好這些復雜的公關事務，從而得到公眾的信任和好評，也為所屬組織贏得榮譽。社會組織都高度認識到形象對于自身生存發展的重要性，所以公關從業人員的基本素質、精神面貌以及他們的心理、文化素質、職業道德對社會組織在公眾心中的形象起到很重要的作用。

公關從業人員良好的政治品質是公關工作能夠健康進行的保證。公關人員必須能夠自覺維護國家的利益，遵守各項法規制度和社會道德，另外，公關人員應具有強烈的社會責任感，不能做出危害社會的事，要努力維護公共關系職業的整體形象，堅持實事求是一切從實際出發的原則。公關傳播不能憑空捏造，在公關活動中應當力求真實、準確、公正、對公眾負責，從而在公眾心目中樹立良好的形象。忠于職守、按章辦事，將公眾的利益放在首位，同時也應考慮自己所在組織的利益，不能損害其他公共關系工作者的信譽，并且積極制止不道德不守法的攻關組織或個人。只有具備了這些基本素質，公關從業人員才能更好的處理好各項公關事務，從而取得事業的成功，獲得更多成果。

公關人員要掌握現代社會最先進的公關理念，要有強烈的公關意識，也就需要公關人員具有一定的素質，將公共關系的基本原則轉化為公關人員的觀念意識，成為他們開展公關活動的行為準則。比如，公關人員應時刻注意組織的良好形象，當組織形象受到損害時，要運用自己的公關學識和經驗積極維護組織的形象。公關人員應注重公眾對組織的看法，積極主動地向公眾宣傳自己的政策，表現自己的態度，并且盡自己一切努力滿足顧客的要求，從而奠定組織在顧客心目中的地位。

為了能夠適應社會的發展，公關人員還必須注意提高自身的修養和業務技能，從而更好的應對公關事務。除了在大學中學到的公關知識，參加培訓班，聽公共關系方面的研究專家、大學老師講課，也可以迅速提高公關人員的理論水平，擴大知識面，另外在業余時間，公關人員還應抓緊時間閱讀，鉆研公共關系學的理論、技能方面的書籍，可以說快速的接受新的知識，掌握新的業務技能，用全新的知識武裝自己的大腦，這也是公關人員所應具備的基本素質之一。

公關人員只有全面的掌握以上基本素質及技能，并不斷地充實自己提高自己的業務水平，才能更好的適應公關事業的發展。

第三篇：從業人員職業道德準則

從業人員職業道德準則

誠信為本，追求精品；

尊重科學，敬業創新；

恪守法規，服務社會；

公平競爭，和諧共進。

準則一：客戶服務

誠信為本 — 信守合同，認真履約，竭誠服務；勘察、設計、施工不弄虛作假。

追求精品 — 體察客戶需求，保障項目品質與運營安全；崇尚卓越服務，實現項目或成果的最佳價值。

準則二：職業使命

尊重科學 — 實事求是，遵循客觀規律；保證基礎資料真實、準確、可靠，專業建議與結論科學合理。

敬業創新 — 以敬畏之心履行職業責任，自覺維護行業尊嚴和市場秩序；繼承優良傳統，以創新意識發展專業服務技術。

準則三：社會責任

恪守法規 — 依法從業，嚴格遵守工作地法律法規及規程；保護項目委托人和業界同仁知識產權、商業機密。

服務社會 — 重視生態環境，珍惜地球資源；以專業知識技能和研究成果為公共生命財產安全與社會可持續發展作出貢獻。

準則四：合作發展

公平競爭 — 依靠技術、質量、效率承攬業務；在招投標過程中，對腐敗、欺詐和賄賂零容忍。

和諧共進 — 奉獻個人才智，共創團隊績效；弘揚合作精神，促進協作伙伴和企業員工的共同發展。

第四篇：淺談如何加強建筑業從業人員的職業道德

再論如何加強建筑業施工從業人員的職業道德

關鍵詞：項目成本、管理、控制

建設有中國特色的社會主義，不僅要建設物質文明，而且要建設精神文明，而社會主義精神文明建設的性質和方向，是由思想道德集中體現的，要在實踐中加強思想道德教育，包括社會公德教育，職業道德教育，作為建筑企業的職工，對職業道德建設教育非常重要。建筑業是國民經濟中從事建筑安裝工程施工的物質生產部門，它為國民經濟創造固定資產，為整個社會創造生產和生活環境。建筑業作為國民經濟的支柱產業之一，擁有龐大的建筑隊伍，而且這些職工來源廣泛，成分復雜，與其他行業相比，從業人員的整體文化素質較低，其工作地點不固定，不集中，遍布城鄉甚至國內外，流動性強，影響范圍大，為此，必須搞好建筑業的職業道德建設。

 加強職業道德建設同倡導良好的社會公德、家庭美德一樣，是我們建設社會主義道德文明的必經之路。隨著改革開放的深入和社會主義市場經濟的不斷發展，職業道德在市場經濟條件下的地位和作用愈加重要。反映在職業道德方面的問題也愈加突出，人民群眾對職業首先的呼聲也愈加強烈。所以，大力加強職業道德建設，對于推動社會風氣好轉、促進改革發展、穩定大局、保證社會主義市場經濟建設有序地發展。

一、做好職業道德建設的重要性

1、加強職業道德建設，有助于提高職工的職業道德素質和抵制社會不

良影響的能力，保證職工走正道、干正事。隨著經濟體制轉軌加速，法制還不夠健全，道德還不夠規范，腐朽思想乘虛而入，社會大環境還不容樂觀。我們建筑業職工自身來說，文化素質偏低，鑒別能力和抵抗能力相應地較弱；由于流動性強，政府相關部門的管理難度較大，致使職工易受社會不良環境的影響，因此大力加強職業道德建設，全面提高職工道德素質，增強他們的自我約束能力，是非常必要的。

2、加強職業道德建設，有助于提高企業效益，塑造良好的企業形象。影響企業效益的因素很多，其中重要方面是企業是否具有凝聚力和向心力。對于一個企業來說，要想真正搞好，除了堅持和完善經理負責制，建立富有生機活力的管理體制和運行機制外，最重要的就是要全心全意地依靠廣大職工，發揮他們在企業中的主力軍作用，而要做到這一點，主要靠加強對職工的職業道德教育，因為職業道德教育，可以激勵廣大職工以主人翁的精神從事職業活動，忠于職守、遵紀守法、誠實勞動、一絲不茍、精益求精、團結協作。只要廣大職工真正具備了良好的職業道德，提高職業道德覺悟，進而把職業道德變成自覺的行動。職工必然是愛崗敬業者，就會產生巨大的凝聚力和向心力，滿腔熱情地投入到企業活動中去，創造更多更好的產品。同樣企業形象的塑造不僅僅在于企業工程的優劣，還在于企業人的精神風貌，在于職工對待企業，對待工作，對待客戶的態度。

3、職業道德教育是調動人的積極性，發展企業生產力的保證。要使企業充滿活力并迅速發展，技術革新和產品開發固然重要，但是關鍵還是人的因素，沒有全體職工職業道德素質的提高，沒有全體職工高昂的勞動熱情，一切都是空談。企業職工的道德素質如何，不僅成為衡量職工隊伍素質的一個重要標準，而且也成為衡量企業自身素質的重要標準。大量事實說明，凡是搞得好的企業，從上到下都十分重視加強職業道德建設，提高職工職業道德素質，可見職業道德是推動企業創造優質產品的巨大精神力量和競爭力量。

二、我國建筑行業施工的職業道德現狀

從當前我國建筑業的狀況來看，從總體上看，我國建筑業是好的，是一支敢打敢拼的隊伍、能吃苦耐勞、有良好的職業道德的隊伍。日新月異的城鄉建設、拔地而起的高樓大廈、一座座千資百態的公用建筑、一條條寬闊平坦的柏油馬路、大批的國家重點工程記載著建設者的豐碑。但不可否認，建筑業從業人員的職業道德也同樣存在著發展極為不平衡的問題。影響建筑工程質量的因素很多，但是道德因素是重要因素之一，社會主義市場經濟呼喚職業道德。面對市場經濟大潮建筑企業逐漸從傳統的計劃經濟體制中走了出來。面對市場競爭，人們要追求經濟效益，要講競爭手段。我國的建筑市場競爭激烈，特別是我國的各省市發展不平衡，建筑行業的法規不夠健全，在競爭中引發出職業道德病。每當我國大規模建設高潮到來時，總伴隨著工程質量問題的大量增加。比如：管理不嚴、辦事不公、以權謀私、玩忽職守、收受賄賂、搶工期忽視工程質量、違章作業、野蠻施工、只追求效益輕視社會效益等等。更為惡劣一些建筑企業為了拿到工程項目，使用各種手段，其中手段之一就是盲目壓價，用根本無法完成工程的價格去投標。中標后就在設計、施工、材料等方面做文章，啟用非法

設計人員搞黑設計，施工中偷工減料，材料上買低價偽劣產品。最終發生了樓房倒塌砸死無辜者的重大惡性質量事故。影響極壞，危害很大，應引以為戒。作為百年大計的產品，如果建筑物質量差，則損失和危害無法估量。眾所周知一座建筑物的誕生需要有良好的設計、周密的施工、合格的建筑材料和嚴格的檢驗與監督。搞社會主義市場經濟不僅重視經濟效益，也要重視社會效益。而且，這兩種效益密不可分。一個建筑企業如果只重視經濟效益，而不重社會效益，最終必然垮臺。這一系列環節中的問題，使我國近幾年的建筑工程質量事故屢見不鮮，可見加強職業從業人員的道德建設是十分必要的。

三、如何加強建筑業施工從業人員的職業道德規范 

道德規范是人們判別善與惡、道德與不道德的基本尺度，總的要求是質量第一、服務第一、信譽第一，具體地講應分為兩大類。即建筑業管理監督人員職業道德規范、建筑業企業職工職業道德規范，在此僅以四種崗位來說明。

1、項目經理職業道德規范

第一強化管理，爭創效益，對項目的人財物進行科學管理，加強成本核算，實行成本否決，教育全體人員節約開支，厲行節約，精打細算，努力降低物資和人工消耗。

第二講求質量，重視安全，精心組織，嚴格把關，顧全大局，不為自身和小團體的利益而降低對工程質量的要求。加強勞動保護措施，對國家財產和施工人員的生命安全高度負責，不違章指揮，及時發現并堅決制止的違章作業，檢查和消除各類事故隱患。

第三關心職工，平等待人，要象關心家人一樣關心職工，愛護職工，特別是民工。不拖欠工資，不敲詐用戶，不索要回扣，不多簽或少簽工程量或工資，充分尊重職工的人格，以誠相待，平等待人。搞好職工的生活，保障職工的身心健康。

第四廉潔奉公，不謀私利，發揚民主，主動接愛監督，不利用職務之便謀取私利不用公款請客送禮。如實上報施工產值、利潤、不弄虛作假。不在決算定案前搞分配，不搞分光吃光的短期行為。

第五用戶至上，誠信服務，樹立用戶至上思想，事事處處為用戶著想，積極采納用戶的合理要求和建議，熱情為用戶服務，建設用戶滿意工程，堅持保修回訪制度，為用戶排優解難，維護企業的信譽。

2、施工作業人員職業道德規范

第一苦練硬功，扎實工作，刻苦鉆研技術，熟練掌握本工程的基本技能，努力學習和運用先進的施工方法，練就過硬本領，立志崗位成才。熱愛本職工作，不怕苦、不怕累，認認真真，精心操作。

第二精心施工，確保質量，嚴格按照設計圖紙和技術規范操作，堅持自檢、互檢、交接檢制度，確保工程質量。

第三安全生產、文明施工、樹立安全生產意識，嚴格執行安全操作規程、杜絕一切違章作業現象。維護施工現場整潔，不亂倒垃圾，做到工完場清。

第四爭做文明職工，不斷提高文化素質和道德修養，遵守各項規章制度，發揚勞動者的主人翁精神，維護國家利益和集體榮譽，服務從上級領導和有關部門的管理，爭做文明職工。人們的思想道德、觀念、行為已經發生了巨大變化。在這種新的形勢下如何引導人們，尤其是建筑業從業人員樹立良好的職業道德，是建筑業在不繼發展過程中必須解決的問題。注重教育，重在實施，加強監督，才能使我國的建筑行業立于不敗之地。

結束語

身為建筑業從業人員，在工作中應該時刻做到遵守法律、法規和有關規定，恪守職業道德，為社會主義建設傳遞正能量。

第五篇：2012保險代理從業人員職業道德

2012保險代理從業人員職業道德

第二節 保險代理從業人員職業道德 單項選擇題以下各小題所給出的4個選項中只有1項最符合題目要求請將正確選項的代碼填入括號內 1保險代理從業人員應當遵循的職業道德主要包括。A誠實信用、守法遵規、專業勝任、勤勉盡責、保守秘密、客戶至上、公平競爭 B誠實信用、愛崗遵規、專業勝任、勤勉盡責、保守秘密、客戶至上、公平競爭 C誠實信用、守法遵規、專業精通、勤勉盡責、保守秘密、客戶至上、公平競爭 D誠實信用、守法遵規、專業勝任、盡職盡責、保守秘密、客戶至上、公平競爭 答案 A 2對任何一個行業的從業人員來說 是最基本的職業道德。A誠實信用 B勤勉盡責 C守法遵規 D專業勝任 答案 C 3下列哪種行為不符合守法遵規原則的要求 A以《保險法》為行為準繩遵守有關法律和行政法規遵守社會公德 B遵守保險監管部門的相關規章和規范性文件服從保險監管部門的監督與管理 C遵守保險行業自律組織的規則 D不挪用、侵占保費不擅自超越代理合同的代理權限或所屬機構授權 答案 D 解析 D項是勤勉盡責原則的要求。4保險代理從業人員應以 為行為準繩。A《中華人民共和國保險法》 B《中華人民共和國消費者權益保護法》 C《中華人民共和國民法通則》 D《中華人民共和國海商法》 答案 A 解析 保險代理從業人員應以《中華人民共和國保險法》為行為準繩遵守有關法律和行政法規遵守社會公德。5、地方性的保險行業協會同業協會等屬于保險行業自律組織。A中國保險學會 B中國保險行業協會 C中國保險監督管理委員會 D中國保險精算學會 答案 B 解析 保險行業自律組織包括中國保險行業協會、地方性的保險行業協會同業協會等。保險行業自律組織是保險公司、保險中介機構或保險從業人員自己的社團組織具有非官方性。6保險行業自律組織制定的自律規則主要包括規范機構會員行為和 的規則。A規范保險監管部門 B規范保險公司 C規范從業人員行為 D規范投保人行為 答案 C 解析 從規范對象來看保險行業自律組織制定的自律規則可分為兩類①規范機構會員行為的規則②規范從業人員行為的規則。前者能通過規范機構會員的行為部分地起到間接規范從業人員行為的作用而后者對保險代理從業人員的行為起著直接的約束作用。7我國保險代理從業人員職業道德主體部分的7個道德原則中包括下列哪項原則 A客觀公正原則 B守法遵規原則 C獨立執業原則 D友好合作原則 答案 B 解析代保險代理從業人員職業道德指引》對保險代理從業人員應當遵循的職業道德作了原則性規定。其主體部分由7個道德原則和21個要點構成。這7個道德原則是守法遵規、誠實信用、專業勝任、客戶至上、勤勉盡責、公平競爭、保守秘密。8在保險代理從業人員應當遵循的職業道德原則中對 原則的擴展包括了客戶至上、勤勉盡責、公平競爭、保守秘密等幾個原則。A守法遵規、專業勝任 B誠實信用 C客戶至上、勤勉盡責 D公平競爭、保守秘密 答案 B 解析 保險代理從業人員應當遵循的道德原則中守法遵規、專業勝任是基礎誠實信用是核心客戶至上、勤勉盡責、公平競爭、保守秘密這幾項原則可視為誠實信用原則在不同方面的發展。9向客戶推薦保險產品時不強迫或誘導客戶購買保險產品是 原則的具體要求之一。A誠實信用 B守法遵規 C專業勝任 D勤勉盡責 答案

A 10 是保險代理從業人員應當遵循的核心職業道德原則。A守法遵規、專業勝任 B誠實信用 C客戶至上、勤勉盡責 D公平競爭、保守秘密 答案 B 11保險代理從業人員應當遵守的職業道德原則中“誠實信用”需要。A保險人做到即可 B保險人、投保人或被保險人均予遵守 C投保人或被保險人均予遵守 D全體社會成員均予遵守 答案 B 解析 誠實信用是保險代理從業人員職業道德的靈魂。保險代理從業人員的中介作用使其成為聯系保險人與投保人或被保險人的紐帶因而保險代理人應對保險人和投保人或被保險人均做到誠實信用。12 要求“保險營銷員要講明與保險公司之間的代理關系”。A勤勉盡責 B守法遵規 C專業勝任 D如實告知 答案 D 13 是保險代理從業人員如實告知義務的主要方面。A代理從業人員對所屬機構的如實告知義務 B代理從業人員對客戶的如實告知義務 c代理從業人員對保險公司的如實告知義務 D代理從業人員對保險監管機構的如實告知義務 答案 B 解析

保險代理實務中如實告知義務可以分為兩個方面①代理從業人員對客戶的如實告知義務這是如實告知義務的主要方面②代理從業人員對所屬機構的如實告知義務。14 是保險代理從業人員應當遵循的基礎性職業道德原則。A守法遵規、專業勝任 B誠實信用 C客戶至上、勤勉盡責 D公平競爭、保守秘密 答案 A 解析 保險代理從業人員應當遵循的7個道德原則之間不是孤立的而是一個相互聯系的有機整體。其中守法遵規、專業勝任是基礎誠實信用是核心客戶至上、勤勉盡責、公平競爭、保守秘密這幾條原則可視為誠實信用原則在不同方面的發展。15作為一名保險代理從業人員是否具備保險代理的特殊職業素質能否勝任保險代理的專業性要求主要是考察其。A風險評估能力 B客戶關系管理能力 C保險公估代理的專業技能 D把握市場的能力 答案 C 解析 一些特殊職業要求其從業人員具備特殊的職業素質。作為一名保險代理從業人員是否具備保險代理的特殊職業素質能否勝任保險代理的專業性要求主要是考察其保險公估代理的專業技能。16 是保險代理從業人員獲取知識的主要途徑。A正規學校教育 B工作實踐 C崗位培訓 D參加保險監管部門、保險行業自律組織和所屬機構組織的考試和持續教育 答案 B 解析 保險代理從業人員通過業務實踐有意識地檢驗自己的知識水平和知識結構對自己的工作作出合乎實際的估價發揚優點修正錯誤同時通過實踐直接學習從實踐中汲取豐富的知識營養完善自己的知識結構。17保險代理從業人員的下列行為哪項符合客戶至上原則的要求 A加強同業人員間的交流與合作實現優勢互補、共同進步 B保守客戶秘密 C不挪用、侵占保費不擅自超越代理合同的代理權限或所屬機構授權 D在執業活動中主動避免利益沖突 答案 D 解析 客戶至上原則要求保險代理從業人員做到①為客戶提供熱情、周到和優質的專業服務②不影響客戶的正常生活和工作言談舉止文明禮貌時刻維護職業形象③在執業活動中主動避免利益沖突。18在保險代理活動中從業人員要“想保戶所想急保戶所急謀保戶所需”。這體現了保險代理從業人員職業道德的哪種原則 A誠實信用 B守法遵規 C專業勝任 D客戶至上 答案 D 19保險代理從業人員在營銷時所要遵守的道德準則不包括下列哪項 A言談舉止文明禮貌 B時刻維護職業形象 C不影響客戶的正常生活和工作 D積極主動回應客戶的抱怨 答案 D 解析 客戶至上原則要求保險代理從業人員做到①為客戶提供熱情、周到和優質的專業服務②不影響客戶的正常生活和工作言談舉止文明禮貌時刻維護職業形象 ③在執業活動中主動避免利益沖突。20 是保險代理從業人員正確處理與客戶之間關系的基本準則。A客戶至上 B誠實信用 C遵紀守法 D勤勉認真 答案 A 解析 保險通常都是處于買方市場服務意識對于保險營銷至關重要。通過服務可以增加保險的附加值建立良好的企業形象達到客戶與公司利益的雙贏。“客戶至上”這一道德規范是保險代理從業人員正確處理與客戶之間關系的基本準則。21客戶服務首先要做到。A客戶服務要周到 B保持熱情的服務態度 C客戶服務要優質 D誠實信用 答案 B 解析 保險業是服務性行業客戶購買了保單就意味著購買了保險服務。從18世紀第一張保險單售出開始保險公司就開始為客戶提供服務。客戶服務首先要保持熱情的服務態度。22 是保險代理人向客戶推薦保險產品時的出發點。A客戶需要 B手續費高低 C保險費高低 D提成高低 答案 A 解析 保險代理人向客戶推薦的保險產品應符合客戶的需求不強迫或誘導客戶購買保險產品。23 是保險代理從業人員應該保持的工作態度。A忠誠服務 B遵紀守法 C誠實守信 D勤勉盡責 答案 D 解析 保險代理從業人員應立足于本職崗位積極盡職秉承勤奮認真的工作態度把職業理想與平凡的日常工作結合起來創造優異績效。24 是保險代理從業人員將代收保費的一部分交付所屬機構另一部分據為已有的行為。A侵占 B截留 C滯留 D挪用 答案 B 解析 侵占是指將保費全部據為已有滯留則是指沒有及時地將收取的保費交付所屬機構挪用則是將保費挪作他用。25有一筆賠款或保險金要由保險代理從業人員轉交客戶恰好客戶此時正想通過該保險代理從業人員續交保險費或購買其他保險產品保險代理從業人員便從保險金中提前支取了客戶應交的保險費這是一種 行為。A坐支保費 B截留 C滯留 D挪用 答案 A 解析 未經客戶同意不得從賠款或保

險金中坐支保費。坐支保費可能在以下情況下發生有一筆賠款或保險金要由保險代理從業人員轉交客戶恰好客戶此時正想通過該保險代理從業人員續交保險費或購買其他保險產品。26下列哪項屬于正當競爭行為 A借助行政力量進行競爭 B業務競爭 C給予客戶保險合同以外的經濟利益 D向客戶承諾最低的投資回報率 答案 B 解析 保險代理從業人員應當在我國法律允許的范圍內在相同的條件下開展保險代理業務的競爭。正當的競爭應該是競相向客戶提供物美價廉的產品和優質的服務。27保險業同業競爭目標不包括下列哪項 A促進保險業的穩健發展 B保護被保險人利益 C反對各種不正當競爭 D保護保險人利益 答案

D 解析 保險業經營的特殊性要求保險業的同業競爭以促進保險業的穩健發展、保護被保險人利益為目標反對各種不正當競爭。競爭作用的正常發揮需要一種公平交易的秩序需要形成公平的競爭環境。28保險代理從業人員在執業活動中詆毀、貶低或負面評價保險中介機構和保險公司及其從業人員的行為屬于 行為。A非法競爭 B惡意競爭 C不正當競爭 D優勢競爭 答案 C 29 不屬于保險競爭的主要內容。A險種的競爭 B服務質量的競爭 C業務的競爭 D價格的競爭 答案 A 解析 競爭是商品生產和交換的一般規律保險市場上也存在著激烈的競爭。保險競爭的主要內容包括服務質量的競爭、業務的競爭、價格的競爭等等。30保守秘密作為保險代理從業人員的一項義務是指。A對客戶保守秘密 B對所屬機構保守秘密 C對客戶和對所屬機構保守秘密 D對所屬機構的競爭對手保守秘密 答案 C 解析 保守秘密是保險代理從業人員的一項義務。《指引》只是指出了這項義務的兩個。指向①對客戶②對所屬機構。31保險代理從業人員在執業活動中應當向 保密有關客戶的信息。A所屬機構 B客戶本人 C所屬機構的核保人員 D所屬機構以外的其他機構和個人 答案 D