第一篇：優(yōu)秀銷售人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)

優(yōu)秀銷售人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)

（一）要極度熱愛你所在的公司和自己所銷售的產(chǎn)品；

對(duì)公司不熱愛的業(yè)務(wù)員永遠(yuǎn)不會(huì)把自己看作為公司的主人，永遠(yuǎn)不會(huì)全身心的撲在工作上，永遠(yuǎn)不會(huì)拿維護(hù)自我利益一樣的精神來維護(hù)公司的利益；同樣對(duì)產(chǎn)品不熱愛的業(yè)務(wù)人員永遠(yuǎn)也做不好業(yè)務(wù)。

要了解自己所在的公司和產(chǎn)品，這一點(diǎn)相當(dāng)重要，沒有客戶愿意和不懂公司和產(chǎn)品的外行業(yè)務(wù)人員打交道，因?yàn)槟氵B自己所在的公司和所銷售的產(chǎn)品都無法如數(shù)家珍，你也就根本無法說服客戶信任你所在的公司和你所銷售的產(chǎn)品，更別提購買并銷售你的產(chǎn)品了。請(qǐng)對(duì)照以下表格所羅列的內(nèi)容，試問你掌握了嗎？試問你熱愛你所在的公司嗎？試問你熱愛你所銷售的產(chǎn)品嗎？

公 司 知 識(shí)

1、公司的組織機(jī)構(gòu)是怎樣構(gòu)成的2、創(chuàng)立背景以及公司理念

3、公司歷年來所獲得的榮譽(yù)

4、經(jīng)營(yíng)階層的主要領(lǐng)導(dǎo)的名字是什么，有什么資歷？

5、規(guī)模（銷售組織網(wǎng)絡(luò)職員數(shù)量等），經(jīng)濟(jì)實(shí)力及信用（資本金，銷售額及現(xiàn)期利潤(rùn)等）如何？

6、公司的戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)理念，方針，目標(biāo)及經(jīng)營(yíng)政策如何？

7、全國(guó)及各地服務(wù)網(wǎng)是如何設(shè)置的？

8、不同產(chǎn)業(yè)的銷售額和變化如何？

9、銷售渠道如何？

10、公司的一些具體規(guī)定（就業(yè)規(guī)定、工資待遇規(guī)定、、旅費(fèi)規(guī)定等）？

產(chǎn) 品 知 識(shí)

1、產(chǎn)品的基本知識(shí)是那些？

2、產(chǎn)品的名稱、基本性能、市場(chǎng)價(jià)格以及市場(chǎng)定位？

3、與同類競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的相比，在結(jié)構(gòu)、性能、價(jià)格上有什么不同？

4、產(chǎn)品具體可以給顧客帶來哪些效用、價(jià)值即產(chǎn)品的賣點(diǎn)？

5、產(chǎn)品提供的售后服務(wù)？

6、如何回答并妥善解決顧客的異議？

（二）要永遠(yuǎn)相信知識(shí)的力量，永遠(yuǎn)保持學(xué)習(xí)的習(xí)慣；

知識(shí)的力量是無窮的，這是永恒不變的真理。一個(gè)業(yè)務(wù)人員似乎每天都要和形形色色的人物打交道，處理各式各樣的事情，似乎永遠(yuǎn)無法停頓下來進(jìn)行專業(yè)的學(xué)習(xí)。其實(shí)每一個(gè)人都是一本字典，每一件事情都是一本書，你可以隨時(shí)隨地地進(jìn)行學(xué)習(xí)。只要你保持一顆學(xué)習(xí)的心，你的身邊都是知識(shí)。在休息時(shí)刻，可以多看一些營(yíng)銷界的有用的培訓(xùn)教材，多參加一些激勵(lì)并提高自我的培訓(xùn)課程，只要你記住：知識(shí)是無邊的，也是無窮的。試問你經(jīng)常向別人學(xué)習(xí)嗎？試問你有每天晚上看書的習(xí)慣嗎？

（三）要有吃苦耐勞的精神，相信自己可以吃別人吃不起的任何苦；

公司發(fā)展初期，我們堅(jiān)持相信只有吃盡苦中苦，方能成為人上人，形成了公司現(xiàn)有的營(yíng)銷文化之一的“四勤”：勤跑客戶、勤做促銷員、勤當(dāng)消費(fèi)者、勤做旁觀者。作為一名業(yè)務(wù)員，只有吃別人不能吃的苦，才能賺別人不能賺的錢，每天走訪2個(gè)客戶和5個(gè)客戶效果是截然不同的。試問你每天走訪了幾個(gè)經(jīng)銷商？

四）要熱愛自己所在的團(tuán)體，堅(jiān)信團(tuán)體的城墻可以無堅(jiān)不摧；

今天日本人能站在我們的右邊，領(lǐng)土相當(dāng)于中國(guó)的甘肅，GDP國(guó)內(nèi)生產(chǎn)毛額是中國(guó)的兩倍，一億兩千個(gè)日本人所做的東西，相當(dāng)于28億個(gè)中國(guó)人所做的東西，難道是他們的IQ超過我們嗎，還是他的腦子比我們好，還是他的文化比我們精湛，什么都不是，是他們的團(tuán)隊(duì)效率很好，做什么東西就是集合起來的，中國(guó)要變成科技大國(guó)，要變成世界強(qiáng)國(guó)，這個(gè)凝聚力跟團(tuán)隊(duì)精神真的是非常重要。試問我們中國(guó)作為5000年淵遠(yuǎn)文化的禮儀之邦，我們難道還不及日本人？

（五）象了解自我一樣地體會(huì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，象關(guān)心兄弟一樣地關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

掌握信息就可以立于不敗之地，尤其是市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的機(jī)密信息。獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)活動(dòng)可以使我們裝上順風(fēng)耳、千里眼，配上報(bào)警器、防火墻，能讓我們的決策層運(yùn)籌帷幄，決勝千里。每一次的政策出臺(tái)都可以使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手防不勝防。試問你每時(shí)每刻地關(guān)注市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一舉一動(dòng)了嗎？

競(jìng)爭(zhēng)情況信息

1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量，公司名稱、公司地址？

2、主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售量，市場(chǎng)占有率及其如何變化？

3、競(jìng)爭(zhēng)公司業(yè)務(wù)員的概況（年齡、工作經(jīng)驗(yàn)、地位、在交易處的工齡）和工作能力（商品知識(shí)、銷售技術(shù)、禮節(jié)、態(tài)度、習(xí)慣、人品、經(jīng)銷商對(duì)其的信賴程度等）達(dá)到何等水平？

4、競(jìng)品出臺(tái)的年度整體政策、工程機(jī)政策等市場(chǎng)管理制度；競(jìng)品出臺(tái)的階段性渠道壓貨以及階段性吸款政策；

5、競(jìng)品的相關(guān)市場(chǎng)人員的考核制度，包括經(jīng)理、業(yè)務(wù)員、導(dǎo)購主管的待遇政策等；

6、競(jìng)品的銷售價(jià)格變動(dòng)；競(jìng)品整體價(jià)格調(diào)整情況工程機(jī)價(jià)格的變動(dòng)；競(jìng)品的終端信息，包括價(jià)格、零售量以及終端促銷活動(dòng)。

客 戶 信 息

1、領(lǐng)導(dǎo)階層，購買商品的決策和采購員的名字是什么，他們有何背景？

2、公司的組織體制和任職制度是怎樣構(gòu)成的？

3、公司的規(guī)模（資本金、銷售額、人員額等）在企業(yè)主體當(dāng)中所占的位置？

4、競(jìng)爭(zhēng)力（潛力）及信用（支付能力、結(jié)算條件、資金流動(dòng)、交易銀行）？

5、從購買決策開始到定貨為止的途徑是怎樣形成的？

6、與競(jìng)爭(zhēng)公司之間的交易情況如何？

（六）要有創(chuàng)新的精神，堅(jiān)信與眾不同就是成功；

改變固定的思維、觀念，我們不難發(fā)現(xiàn)，大凡成功的企業(yè)往往都是一個(gè)行業(yè)的創(chuàng)新者。作好一名合格的業(yè)務(wù)人員一定要打開自己的思路，利用自己獨(dú)特的方法去開辟一片市場(chǎng)。公司積極提倡合理化建議，用眾人的眼光來全面地審視公司的每一個(gè)工作角落。試問你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)全新的市場(chǎng)嗎？

（七）要算好每一筆經(jīng)濟(jì)帳，要注意每一個(gè)小細(xì)節(jié)；

業(yè)務(wù)員要算好每一筆經(jīng)濟(jì)帳，要具備對(duì)數(shù)字的敏感度，所有的政策和信息都能迅速轉(zhuǎn)化為具體的數(shù)字，同時(shí)要考慮到細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)，不僅認(rèn)真對(duì)待工作，將小事做細(xì)，而且注重在做事的細(xì)節(jié)中找到機(jī)會(huì)，從而使自己走上成功之路。請(qǐng)課余細(xì)讀《細(xì)節(jié)決定成敗》。試問你能從數(shù)字中看出機(jī)會(huì)嗎？試問你有重視你的細(xì)節(jié)嗎？

（八）要有良好的心理承受能力和永不言敗的精神，堅(jiān)定自我的自信心。

成功銷售的最大障礙就是害怕與恐懼，借此萌生的放棄是成功的最大禁忌。無論何時(shí)，無論何地，無論發(fā)生何事，我們都要告訴自己：“絕不放棄！”無論遇到幾次失敗，都能在失敗中找到根本原因和錯(cuò)誤細(xì)節(jié)，最重要地是一直要告訴自己，絕對(duì)不能放棄，沒有永遠(yuǎn)的失敗，只有最后的成功。

（九）要有處事不驚，隨機(jī)應(yīng)變的臨場(chǎng)發(fā)揮能力；

處事能力更多體現(xiàn)在能夠在各種突如其來的困難面前隨機(jī)應(yīng)變，這才是一個(gè)人真正的樂觀鎮(zhèn)靜的心理素質(zhì)。一個(gè)專業(yè)的銷售人員一定要具備見人說人話，見鬼說鬼話，用世界上最誠(chéng)懇的態(tài)度說世界上最大的謊言，而且還要讓對(duì)方永遠(yuǎn)都認(rèn)為你說的是真的。試問在突如其來的情況前面，你會(huì)措手不及嗎？還是會(huì)鎮(zhèn)靜處理嗎?

（十）立刻行動(dòng)！

杰弗遜說過： “對(duì)目標(biāo)的沖刺，如果三拖四延，將使一個(gè)人陷于萬劫不復(fù)的境地。”如果你想成為優(yōu)秀的、成功的營(yíng)銷員，你必須抱著“即刻行動(dòng)”的沖勁與精神。只要讓自己“即刻行動(dòng)”，久而久之，你就養(yǎng)成“輕易行動(dòng)”的習(xí)慣。“以后再說”、“何必急？”……等姑息作風(fēng)，是營(yíng)銷員的大忌，也是麻痹你、欺騙你的可怕敵人。“以后再說“的觀念，奪走了你今天的營(yíng)銷力。那是意味著，從你身上奪走向準(zhǔn)顧客行使影響力的機(jī)會(huì)。你要經(jīng)常想象人生目標(biāo)達(dá)成那時(shí)候的歡欣，這種想象會(huì)激勵(lì)你立刻采取行動(dòng)。請(qǐng)你現(xiàn)在行動(dòng)吧！

第二篇：汽車銷售人員應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)

汽車銷售人員應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)？

汽車銷售人員不同于時(shí)下流行的“汽車銷售顧問”。汽車銷售人員是能賣汽車的人。汽車銷售顧問是指在汽車銷售企業(yè)內(nèi)為購車客戶提供專業(yè)的顧問式購車服務(wù)的汽車銷售服務(wù)人員。其在4S店或車行擔(dān)當(dāng)?shù)氖亲鳛橄M(fèi)者的購車專業(yè)參謀和專業(yè)購車服務(wù)的角色。從這個(gè)意義上來說，其實(shí)汽車行業(yè)對(duì)汽車銷售顧問的要求應(yīng)該是相當(dāng)高的，沒個(gè)一兩年專業(yè)訓(xùn)練，外加一兩年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的，還談不上銷售顧問。但是，由于汽車市場(chǎng)快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)目前還不具備培養(yǎng)專業(yè)汽車銷售顧問的能力，又需要這么多汽車銷售人員，廠商為了博取消費(fèi)者的認(rèn)同，也就把一般的汽車銷售人員稱呼為“汽車銷售顧問”。我們常常在4S店周圍轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，看到展廳里的帥哥靚女，就是所謂的“汽車銷售顧問”（至少職務(wù)上是這么稱呼）了。但是，廠家培養(yǎng)的、在4S店“陳列”的帥哥靚女，真正懂車的恐怕不到50%，懂營(yíng)銷的恐怕也不到50%，懂服務(wù)的可能要高一點(diǎn)點(diǎn)，懂忽悠的應(yīng)該在90%以上。但是，這樣的人，原則上是不能稱為“汽車銷售顧問”的。隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇和人才升級(jí)，現(xiàn)有汽車銷售人員百煉成鋼后成為真正的汽車銷售顧問，最終會(huì)成為汽車營(yíng)銷人才的主流。我們只有先成為“汽車銷售人員”，才有機(jī)會(huì)慢慢錘煉和升格為真正的“汽車銷售顧問”。

國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)是缺汽車銷售人才，也缺乏培養(yǎng)營(yíng)銷人才的機(jī)制。每年進(jìn)入銷售領(lǐng)域的人一大批，淘汰和流失的也有一批。在日本、臺(tái)灣等地，從汽車銷售員做到銷售主管，需要一直熬上10-15年才能晉升一個(gè)級(jí)別，在國(guó)內(nèi)，有個(gè)七八年時(shí)間，一個(gè)汽車銷售員可能已經(jīng)搖身一變成老總了。臺(tái)灣著名汽車營(yíng)銷專家曾銘宏先生說，他一直很困惑一件事：國(guó)內(nèi)汽車做銷售的，才做兩三年就架子十足，一聽說要培訓(xùn)就毫不謙虛：“我還需要培訓(xùn)？我都知道了”；而他在臺(tái)灣的已經(jīng)做了近三十年的汽車銷售員同行，對(duì)待培訓(xùn)還很謙虛，仍然用心去學(xué)。或許是這些國(guó)內(nèi)的同行還沒有見識(shí)過真正的競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，所以對(duì)學(xué)習(xí)如此不齒。用專家的話來講，就是“坐井觀天”。其實(shí)這種觀念就是導(dǎo)致在國(guó)內(nèi)極少產(chǎn)生真正的“汽車銷售顧問”的內(nèi)在原因。

做到汽車銷售顧問是很不容易，但是汽車行業(yè)需要大量的銷售人員。做汽車銷售是有門檻的，很多朋友想做，但不知道到底怎樣的人才能做這一行。從事汽車銷售需要哪些素質(zhì)？我們需要分析一下，這其中天分、學(xué)歷、文憑、證書、經(jīng)驗(yàn)、技能等等，各自比重如何。

先來看看從事汽車銷售從業(yè)哪些素質(zhì)。人人都能賣車的產(chǎn)品短缺時(shí)代已經(jīng)過去。取而代之的是供應(yīng)過量、競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境。能賣車的人是什么樣的呢？不妨換位思考一下：假如你想買車，你將愿意找哪樣的人賣車給你？這樣，你可能得出一個(gè)答案來：要專業(yè)，有親和力，比較信得過，不太可能偏你的人。專業(yè)是什么？--你問什么就有專業(yè)的答復(fù)，懂車，懂銷售，還懂得你購車的心理，能投其所好的人；親和力是什么？--形象比較好，看起來精神、關(guān)注你、理解你、幫助你主動(dòng)、熱情；信得過是什么？--因?yàn)榍懊嬉磺卸己芎茫杏X也好，其人看起來也不奸詐，又很關(guān)心你，似乎看起來象“好人”。那么，你已經(jīng)可以自己回答，能賣車的人大概就是這個(gè)樣子的。

但是，對(duì)于希望進(jìn)入汽車銷售領(lǐng)域的朋友來說，要做到這樣并不容易。專業(yè)是無法扮演和假裝出來的，需要堅(jiān)實(shí)的內(nèi)涵支持；信任感靠忽悠是建立不起來的，百密必有一疏，基礎(chǔ)不扎實(shí)，除非遇到傻瓜，光靠語言技巧是解決不了實(shí)際問題。而且，如果你還沒有進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，門檻多高心中還無底，那些專業(yè)和功底就更不用談了。首先，還是要讓賣汽車的公司認(rèn)可你，給你個(gè)機(jī)會(huì)做才有下文。那么，如果一定要做上這一行，怎樣的人才有機(jī)會(huì)呢？我們列出大家很關(guān)心的一些項(xiàng)目，用一組經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)來具體分析（只能大致準(zhǔn)確）：

1、基礎(chǔ)和悟性：占30%。懂車、懂客戶、懂市場(chǎng)的程度，已經(jīng)快速學(xué)習(xí)和理解的能力。企業(yè)十分看重。

2、經(jīng)驗(yàn)背景：占20%。最重要的要素。有做過汽車銷售、汽車行業(yè)工作背景的企業(yè)最歡迎。除此之外，做過房地產(chǎn)銷售、家電業(yè)銷售的人員，汽車行業(yè)也十分青睞。總之，有一些銷售經(jīng)驗(yàn)的，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)會(huì)多一些。

3、從業(yè)心態(tài)：占10%。心態(tài)十分重要。從業(yè)目的成熟、單純的就業(yè)幾率高一些。

4、學(xué)歷專業(yè)：占5%。學(xué)歷不重要，專業(yè)重要。學(xué)汽車的機(jī)會(huì)更多一些。中專、高中學(xué)歷都可以了，有些非要求大專學(xué)歷的企業(yè)，今后未必能招得到人。

5、個(gè)人形象：占10%。男性身高170以上，女性身高160以上，五官端正，有親和力，象個(gè)做營(yíng)銷的樣子，就已經(jīng)很好了。

6、心理素質(zhì)：占10%。汽車公司已經(jīng)很重視銷售人員心理素質(zhì)了。個(gè)性外向、善于溝通、敢于表現(xiàn)的人，優(yōu)勝的可能性就大一些。

7、綜合素質(zhì)：占10%。個(gè)人基本素質(zhì)也重要。文明禮貌、團(tuán)隊(duì)精神等，也是重要考察因素。

8、表達(dá)能力：占10%。口才不是表達(dá)能力。并不是能說會(huì)道的人最會(huì)賣車。會(huì)說、會(huì)聽和會(huì)用策略的人，企業(yè)會(huì)重視。

9、年齡要求： 0%。18歲至35歲之間。只要在區(qū)間范圍內(nèi)，年齡對(duì)汽車銷售職業(yè)沒有任何影響。

10、其他要素：占5%。是否熱愛汽車、是否具有駕照、能否吃苦耐勞等等，也是企業(yè)考察的因素。

所以，如果你希望轉(zhuǎn)行做汽車銷售，或者正準(zhǔn)備尋求汽車銷售工作，你可以比照上面的要素，用百分制來衡量一下自己的競(jìng)爭(zhēng)力。一般來說，總分值能達(dá)到60分以上的，你就基本上有機(jī)會(huì)了。如果達(dá)到80分以上的朋友，謀求一份做汽車銷售的工作，應(yīng)該是沒什么難度的。不過，請(qǐng)你注意，即使你走上了“汽車銷售顧問”崗位，離真正的汽車銷售顧問的距離還有很大很大。仍需要不斷錘煉和提高，最終才能成為稱職的“汽車銷售顧問”。

第三篇：銷售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

北京向?qū)Э萍加邢薰?/p>

合格的銷售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

銷售工作是一個(gè)進(jìn)入門檻低但又極具挑戰(zhàn)性的職業(yè)，既有高報(bào)酬的誘惑,又有現(xiàn)實(shí)銷售的壓力，一個(gè)企業(yè)特別是銷售型的企業(yè)，在招人用人的過程中，面對(duì)眾多的應(yīng)聘者，卻難尋覓到優(yōu)秀的人員.現(xiàn)實(shí)社會(huì)就出現(xiàn)了一種供需的矛盾,一方面是大批的人員在尋找就業(yè)的機(jī)會(huì);另一方面,很多企業(yè)又面臨銷售人才的缺乏.供需常常發(fā)生偏差,實(shí)際上成為一名銷售人員很容易,但成為真正合格的卓越的銷售人員卻要有很多路在走.如何能發(fā)現(xiàn)使用和造就合格的銷售人員.成為人力資源部門的中心工作,同時(shí)也是銷售經(jīng)理的的一項(xiàng)重要職責(zé).多數(shù)我們?cè)谶x拔銷售人員時(shí)看重了學(xué)歷儀表談吐等外在因素,但內(nèi)在的因素卻更為重要,這才是你需要挖掘和培養(yǎng)的東西.那么什么是合格的銷售人員呢?

1、真誠(chéng)

這是銷售人員的基本素質(zhì),缺乏真誠(chéng),就缺乏客戶對(duì)你的信任,而信任又是銷售工作成功與否的基礎(chǔ)。用誠(chéng)實(shí)的工作態(tài)度,尊重和關(guān)心顧客;用專業(yè)的知識(shí)和技能,為客戶提供幫助和支持;永遠(yuǎn)站在客戶的角度看待和處理問題,并由此建立穩(wěn)固的商業(yè)關(guān)系和個(gè)人感情，由于對(duì)你的信任,而增強(qiáng)對(duì)你的公司和產(chǎn)品的信心。

2、勤奮

銷售工作是一份很辛苦的工作,也是一項(xiàng)室外工作量較大的工作,國(guó)內(nèi)大多數(shù)銷

售公司并不具備優(yōu)越的辦公條件和交通工具.銷售工作是需要自我創(chuàng)造機(jī)會(huì)的,只有增加客戶的拜訪量才會(huì)增加取得訂單的可能。

記住一個(gè)公式: 銷售人員訂貨量=拜訪的客戶數(shù)*拜訪的成功率*平均每戶的訂、貨量

銷售工作是一個(gè)自主性很強(qiáng)的工作,加強(qiáng)自我時(shí)間管理,完成每日的工作計(jì)劃.3、忠實(shí)

學(xué)會(huì)做事之前,應(yīng)學(xué)會(huì)做人,那么首先應(yīng)有一份感恩心,感謝父母給了你生命,感 謝公司給了你就業(yè)的機(jī)會(huì),感謝團(tuán)隊(duì)給你的關(guān)愛,成功促使進(jìn)步,挫折奠定堅(jiān)強(qiáng).銷售人員應(yīng)與公司風(fēng)雨同舟,忠實(shí)于你的公司,忠實(shí)于你的職責(zé)把業(yè)務(wù)工作當(dāng)作 對(duì)公司的奉獻(xiàn).4、勇氣

拒絕是銷售的開始,勇氣來源于你取勝的信心,更來源于樂觀的態(tài)度和自信.銷售的結(jié)果取決于積極的態(tài)度還是消極的態(tài)度，輸入決定你的輸出，建立良好 自我期許自我形象和自我肯定.保持 ‘成人’狀態(tài),把工作關(guān)系與生活關(guān)系區(qū) 分開.5、機(jī)敏

不做行動(dòng)的盲從,而是理智后的決斷.一位哲人說過 “人們一思考,上帝就發(fā)笑.” 今天推銷員一思考,市場(chǎng)就發(fā)笑.面對(duì)復(fù)雜的問題能快速作出判斷并采取對(duì)策.6、創(chuàng)造力

與其說是推銷一種商品,不如說是在推銷技巧,98%是對(duì)人的了解.2%才是對(duì)產(chǎn)品 的了解.銷售就是創(chuàng)造機(jī)會(huì)的過程,是創(chuàng)造的執(zhí)行.創(chuàng)造力來源于你的工作實(shí)踐, 來源于你的心靈體驗(yàn).7、博學(xué)

在工作中應(yīng)處處留心,虛心學(xué)習(xí),向你的公司同仁,你的客戶,你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手.在本行業(yè)中逐步成為專業(yè)人士,包括產(chǎn)品知識(shí)推銷技能和市場(chǎng)知識(shí).8、理想

不滿足已取得的成績(jī),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,不求最好,但求更好.設(shè)定短期和長(zhǎng)期的職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo).并在行動(dòng)中實(shí)施.不想當(dāng)將軍的士兵的不是好兵.業(yè)務(wù)代表---業(yè)務(wù)主管---區(qū)域經(jīng)理---銷售總監(jiān)---銷售老總 是你追求的生命軌跡.9、熱情

對(duì)銷售工作的熱愛激發(fā)工作的激情,激情是銷售工作的動(dòng)力

永保激情.永保對(duì)銷售工作的熱愛.10、禮貌

衣著整潔,彬彬有禮

雖然各時(shí)期各個(gè)企業(yè)對(duì)待銷售人員的認(rèn)知和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)不同,但專業(yè)的知識(shí),推銷的技能和積極的態(tài)度卻是不可缺少的,尤其積極的態(tài)度是成為合格的銷售人員的重要因素,你想成為優(yōu)秀的銷售人員嗎?那你應(yīng)具備哲學(xué)家的頭腦,藝術(shù)家的心,技術(shù)家的手,勞動(dòng)者的腳.優(yōu)秀的人才不是與生俱來的,需要后天的學(xué)習(xí)實(shí)踐和培養(yǎng).改變你的生活,改變你自己.

第四篇：銷售人員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)

銷售人員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)

我是做銷售工作的，在日常讀書過程中發(fā)現(xiàn)有好的文章，我喜歡把它們收集起來，這不，今天又有一篇可以幫助我們認(rèn)識(shí)自己到底是不是一個(gè)合格的銷售員的文章，可以以身做尺呀。

在對(duì)銷售員的招聘、考核、培訓(xùn)中，最基本的一個(gè)問題是：銷售人員應(yīng)當(dāng)具備什么樣的素質(zhì)？就像在工程施工中一樣，只用樹立了相應(yīng)的標(biāo)竿，才能進(jìn)行相應(yīng)的測(cè)量和評(píng)判。全球500強(qiáng)企業(yè)在這方面都有完整的體系。筆者曾在多家這樣的公司工作，也在大型國(guó)企、私企的管理崗位工作多年，將自己的想法寫出來，供大家參考。讓我們先看共性的東西。

一般來說，銷售員的素質(zhì)要求可以分為態(tài)度、技能、知識(shí)三個(gè)方面。態(tài)度：銷售員應(yīng)該具備“五顆心”，即對(duì)客戶的愛心、對(duì)事業(yè)的進(jìn)取心、對(duì)細(xì)節(jié)的耐心、對(duì)勝利的信心、對(duì)企業(yè)的忠心。要為人正直、值得信賴。態(tài)度還包括團(tuán)隊(duì)合作精神、結(jié)果導(dǎo)向意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、學(xué)習(xí)態(tài)度、自我激勵(lì)等。

團(tuán)隊(duì)合作精神。包括三點(diǎn)：對(duì)客戶，永遠(yuǎn)關(guān)注客戶的成功，愿意與客戶分享有價(jià)值的信息和經(jīng)驗(yàn)，找出客戶組織中的關(guān)鍵人物并與之結(jié)為戰(zhàn)略聯(lián)盟；對(duì)內(nèi)部，爭(zhēng)取團(tuán)隊(duì)所有成員的一致，形成合力；對(duì)合作伙伴，與供貨商和第三方合作伙伴一起為客戶提供無縫的方案和服務(wù)，達(dá)到雙贏。

結(jié)果導(dǎo)向意識(shí)。用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，有緊迫感、危機(jī)意識(shí)，努力工作，實(shí)現(xiàn)有挑戰(zhàn)性的結(jié)果。不達(dá)目的，決不放松。把握重點(diǎn)，不為

次要的事情分心。

質(zhì)量意識(shí)。明確定義對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、流程的質(zhì)量期望值，及時(shí)響應(yīng)客戶的問詢，跟蹤到底，達(dá)到客戶期望。根據(jù)客戶反饋改進(jìn)流程和服務(wù)。技巧：主要包括四點(diǎn)：認(rèn)知能力、人際關(guān)系、溝通技巧、計(jì)劃與自我管理。

認(rèn)知能力主要是了解客戶需求的能力。銷售員要了解客戶的業(yè)務(wù)及問題，了解客戶在其市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，了解客戶的客戶，幫助客戶迎接新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，幫助客戶分析問題及找到新的解決方法。

人際關(guān)系又分外部關(guān)系與內(nèi)部關(guān)系。對(duì)外要建立、培養(yǎng)與客戶的長(zhǎng)久伙伴關(guān)系。象客戶的合資企業(yè)一樣為客戶的客戶創(chuàng)造價(jià)值，成為客戶信任的顧問，利用公司資源幫客戶的成功；對(duì)內(nèi)要與各部門公開坦誠(chéng)地溝通、互動(dòng)。關(guān)心他人的利益, 了解對(duì)方的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，與不同背景和層次的人和睦相處。

溝通技巧是指有效傳達(dá)信息的能力。能用讓人易于理解的方式講解技術(shù)和功能。用心聆聽, 善用肢體語言。根據(jù)用戶的不同調(diào)整說話的方式和內(nèi)容。能寫出專業(yè)的、有說服力的演講稿或文件。

計(jì)劃與自我管理。制定清楚完善的客戶計(jì)劃和業(yè)務(wù)計(jì)劃，高效率地工作，說到做到。人際關(guān)系又分外部關(guān)系與內(nèi)部關(guān)系。對(duì)外要建立、培養(yǎng)與客戶的長(zhǎng)久伙伴關(guān)系。象客戶的合資企業(yè)一樣為客戶的客戶創(chuàng)造價(jià)值，成為客戶信任的顧問，利用公司資源幫客戶的成功；對(duì)內(nèi)要與各部門公開坦誠(chéng)地溝通、互動(dòng)。關(guān)心他人的利益, 了解對(duì)方的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，與不同背景和層次的人和睦相處。

溝通技巧是指有效傳達(dá)信息的能力。能用讓人易于理解的方式講解技術(shù)和功能。用心聆聽, 善用肢體語言。根據(jù)用戶的不同調(diào)整說話的方式和內(nèi)容。能寫出專業(yè)的、有說服力的演講稿或文件。

計(jì)劃與自我管理。制定清楚完善的客戶計(jì)劃和業(yè)務(wù)計(jì)劃，高效率地工作，說到做到。

第五篇：4S店銷售經(jīng)理應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)

4S店銷售經(jīng)理要管理好團(tuán)隊(duì)，首先就要管好自己!自己將自己管好了，才有最好的說服力，才可能在團(tuán)隊(duì)中起到模范作用。作為汽車4s店的銷售經(jīng)理，應(yīng)該如何管好自己?怎樣要求自己?606job中國(guó)汽車人才網(wǎng)小編總結(jié)如下：

1、忠誠(chéng)

職業(yè)經(jīng)理人最高的要求就是忠誠(chéng)。忠誠(chéng)可靠、樂于奉獻(xiàn)，一切以汽車 4S 店利益為出發(fā)點(diǎn)，忠于職守，不以權(quán)謀私。在汽車4s店，銷售經(jīng)理的一舉一動(dòng)都被下屬“監(jiān)控”，必須相信一句話：群眾的眼睛是雪亮的。因此，全心全意投入管理是作為汽車銷售經(jīng)理最基本也是最為重要的一點(diǎn)。

2、盡責(zé)

盡責(zé)的前提是梳理清楚自己所在崗位的職責(zé)，另外，不僅要對(duì)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，還要對(duì)下屬的成長(zhǎng)負(fù)責(zé)，敢于管理、善于管理、盡心盡力、盡職盡責(zé)。

3、公平

銷售管理中，公平顯得非常關(guān)鍵。資源分配要公平，管理制度要公平，獎(jiǎng)金制度也要公平，任務(wù)下達(dá)更要公平，可以說，在銷售管理中，要做到公平有一定的難度，但是盡量要做到相對(duì)的公平。作為銷售經(jīng)理，在管理中要做到公平、公正、一視同仁、心胸寬廣、寬容善待他人、任人為賢，要有一桿公平秤。

4、熱情

作為管理者，無論個(gè)人情緒多糟糕，但是在工作中必須保持高度的熱情、充滿活力。用自己的熱情去感染你的下屬，并且要多關(guān)心他們的工作和生活。也有人說：管理者總是寂寞的，哪怕你的情緒不好，也不可能將情緒帶到工作中。

5、能力

優(yōu)秀的銷售經(jīng)理，具備良好的業(yè)務(wù)能力。既要懂得培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員、幫助業(yè)務(wù)員開單并解答客戶的疑難問題，還要懂得布局、策劃、促銷、市場(chǎng)分析的能力。

做好以上幾個(gè)基本點(diǎn)，是多汽車4s店銷售經(jīng)理最基本的要求，只有做好了模范作用，才可以更好開展以下的日常工作，才是一個(gè)具有獨(dú)特的人格魅力的銷售經(jīng)理。