第一篇：優秀銷售人員的基本素質

優秀銷售人員的基本素質

2008-3-6 3:51:00文：間諜

1．忠誠于自己服務的公司，相信自己的品牌。

A、忠誠于公司

是因為公司我們才得到今天的工作、擁有優越的銷售環境、可以同客戶進行溝通并以此得到獲取利潤的機會。

B、不100%地相信自己的產品，銷售工作不可能進行。

要說服顧客，必須先說服自己，自己必須真心相信所銷售的產品能夠真正給顧客帶來的好處。

“你必須先買它，然后再賣它”。反之，如果你對自己銷售的產品都不感興趣，自己都不愿意使用，那又如何能啟發顧客購買產品的熱情呢？

自己使用一下產品，是增進產品知識最直接、最確切的方法。不要忘記，自己都是一名消費者。有了親身使用產品的第一手資料，回答顧客的問題將會主動和準確些。

銷售人員自己使用產品是說服客戶最有效的方法之一。

2． 沒有熱情就沒有銷售—“熱情是最富有感染力的”

客戶無好壞之分，關鍵在于推銷人員的水平，他是否時刻保持極大熱情，只有熱情，才能使你的營銷事業不斷獲得成功。

熱情是一種對工作、對事業、對顧客的熾熱感情。

熱情是事業成功的基礎，熱愛自己的職業，才能發揮自己的潛能，從而做好自己的工作。

熱情是可以贏得顧客的信任和好感，是創造良好業績的前提。

3、要有成功的信念

要想成為一個成功的銷售人員，必須有“欲望”“有為者亦若是” 人的行為是受信念支配的，而人們所創造的結果是由行為產生的。要相信“世界上沒有辦不到的事”。擁有勇氣、決心、自信和永爭第一的意志 例子：日本的柴田和子31歲后才從事營銷行業，當時她已經結婚做了四年的專業主婦，并且是兩個孩子的母親，1988年榮登〈吉尼斯世界記錄〉成為全球保險推銷第一的記錄保持者“越是別人認為無法超越的難關，就越要去挑戰。”正是這個信念，讓她擁有這樣的成就。

第二篇：銷售人員基本素質

銷售人員基本素質

1.當我與與客戶見面時，我會注意他的舉止和裝束

2.為了建立和睦的關系，我告訴客戶關于我自己的一些事

3.在電話開始的五分鐘，我會證明我的可信度

4.第一次會見，我經常保持目光接觸，并對他微笑

5.為了給他留下深刻的印象，我從一開始就描述我們的產品和服務是多么好

6.我明白開放式問題與封閉式問題的差別，知道什么時候該用什么

7.當我需要知道客戶的目的時，我會問他為什么感興趣

8.我經常使用調查性的問題

9.當我需要進行銷售陳述時，我手上有足夠的樣品

10.我很樂意，為具體的客戶解釋我們的產品或服務

11.我能控制自己的銷售環境

12.在我進行銷售陳述的過程中，我知道對方想要什么，也知道自己做得怎樣

13.當應該結束銷售時，不禁有些懷疑和害怕

14.為了讓客戶回答是“我會有很多辦法”

15.當推銷產品或服務時，我會感到客戶將提出什么樣的拒絕理由

16.即使面對一個新客戶，我通常會很自信

17.詢問客戶線索時（成交點），我從不猶豫

18.經常會有客戶帶給我新的業務

19.我發現通過電話約定見面（客戶）很容易

20.我用很多途徑尋求新的客戶

第三篇：酒店銷售人員基本素質

中協賓館銷售人員具備基本素質

作為酒店銷售人員，毫無疑問，銷售能力是最重要的。要想成為一名成功的酒店銷售人員，必須具備以下四個基本條件：1.洞察市場、捕捉商機的能力；

2.活動規劃設計和組織實施的能力；3.酒店各種設施資源管理合理運用的能力；4，對周圍環境及地理位置的優越型，和轉化為銷售業績的能力。

一、洞察市場前瞻、捕捉熱點商機

洞察市場前瞻、捕捉熱點商機，這點很重要的。在日益激烈的酒店競爭中，只有捕捉到熱點商機，提前預測可能帶來酒店效益的促銷活動，及時采取各種有效活動，提前在區別于他家的酒店，做出有效，合理，經濟，豐富的促銷活動，才能吸引到更多顧客的關注，從而給中協賓館來來更多的經濟效益和知名度。素以作為銷售人員首要素質就是------------明銳的洞察力和實施能力。

二、活動規劃策劃和調研

在敏銳地洞察到可能帶來商機的前提下，這就需要銷售人員的活動規劃設計和組織實施的能力。要想策劃一個成功的酒店促銷活動，必須制定出符合酒店銷售的規劃設計。一個活動即將推出前，必須事先詳細的籌劃，根據客戶的需求進行各種類型組合，推出別具一格的帶有中協賓館特色的促銷活動來滿足客戶的需求，從而贏得效益和知名度。中協賓館每推出一項促銷活動就得有讓顧客津津熱道的人點話題，這樣才會有長期的發展和長期的效益。

三、實施組織及推廣

在活動一旦啟動，銷售人員就要實施及推廣這項活動。廣告的推送，利用高科技手段，微信，qq，郵箱及各類廣告發送，傳播，有效到達各類顧客的有識范圍內，并及時向顧客索取反饋意見，及時作出調整，和相應修改提案進行報備，以備下次避免發生類似錯誤。

四、個人的感召力和凝聚力

感召力和凝聚力是銷售人員綜合素質最不可或缺的。作為市場銷售人員在中協賓館中的一個部門體現，必須有其他部門的配合，才能夠在各項銷售活動中取得成功。在與顧客進行洽談和協商中，個人魅力及感染力，會話能力得充分展現，見人說人話見鬼說鬼話并不可恥，反而是優勢所在。

我很榮幸于2013年加入中協賓館，并于2013年開始進入中協賓館銷售部。作為一個的銷售人員，應具備素質雖有瑕疵，但也在努力學習，雖然和成功的銷售人員還有一定差距，但是這也正是我努力的目標，希望在今后的工作中不斷充實，不斷進步！

此致

敬禮

銷售部：田建

2014年8月25號

第四篇：銷售人員的基本素質

那么具備什么樣素質的售樓人員，才是有效的售樓人員呢？根據專家理論研究與筆者的經驗，挑選有效售樓人員應從以下幾方面著手。

1．外在形象有可信度

筆者曾經對多家大型企業進行銷售診斷，分析銷售人員的素質與業績的關系，發現銷售業績名列前茅的的人，男性80%以上外表和舉止多少有些木吶，女性則多是相貌平平，那些看起來精明強干的人，銷售業績總是位居末列。許多人想不透各種緣由，實際上這種現象符合人才學基本原理。從心理學角度上說，這實際上是銷售人員與顧客下意識的智商較量。敦厚樸實是富有可信度的外在形象，能從心理上解除顧客的防范，并能迅速成為顧客的朋友；精明清秀、一看就像做生意的人，會引發顧客高度的戒備心，所以給人可信感不強的人是絕對做不好房地產銷售員的。漂亮的女性在社會上總是能得到比一般人更多的權利、幫助與自由，在攻關上往往給人造成所向披靡的印象，實際上這局限在一部分領域，在工業品銷售尤其是房地產銷售中，銷售業績粉碎了這種錯覺。在國外，房地產銷售中年女性幾乎占半數。漂亮的女性固然賞心悅目，但在工業品尤其是房地產銷售中，卻給人以什么也不懂、不可信的印象，特別是投資房地產，投入的往往是自己一生的積蓄，有時還要由后代承擔部分債務，為賞心悅目而交出自己身家性命的人恐怕不多。

2．一定的專業背景和市場知識

房地產產品的特殊性要求銷售人員有較深的產品知識與專業知識。尤其是所售樓盤周邊有競爭樓盤存在、而樓盤差異化又不大時，知其然又知其所以然的銷售人員是戰勝競爭對手的決勝砝碼。商品房往往是顧客傾起一生所有購買的大宗產品，反復比較、猶豫不決是常見現象，顧客對樓盤能察覺的使用價值做了反復比較依然拿不定主意時，如果售樓人員能就顧客難以察覺的樓盤使用價值做一番說明，如可以告訴顧客：“我們的樓盤不是……結構，而是……結構，具有……特點，這種結構能降低……，能提高……”；“內墻涂料別人是……，而我們采用……，是……環保產品，有……功效”；“插座是……產品，是……材料，有……特點”等等，就有可能爭取到顧客的認可，實現銷售。

售樓人員應付的是整個社會，是不斷變化的各類人和事，知識經濟的時代，知識改變命運，因而必須具備多方面的知識和經驗。因此掌握市場營銷學基本原理，了解國家、當地政府頒發的各種房地產政策、規定，具有一般社會學、心理學、行為科學知識、消費心理學等的基本常識，附之于自己的專業知識，是銷售人員自信的基礎，也是銷售技巧的保證。

3．人緣好人氣旺

一些人的面孔就是被大多數人所喜歡和接受，即所謂人緣好、人氣旺，這在演藝界特別明顯，同時也是目前社會心理學家尚無法解釋清的現象，我們只能說這是個人內在素質的外在綜合表現被多數人認可。首先將這種現象實際應用于人員招聘的是美國西南航空公司。成立于1971年的美國西南航空公司最突出的成功標志是它的高效率，除最初兩年外，是近30年來唯一一直贏利的航空公司。它在招聘空姐的時候，請常飛乘客與普通乘客分別做評委，結果卻驚人的相似。確保乘客對空姐滿意，就是將用戶滿意放在首位。我們同樣可以把這個原理應用于房地產銷售人員的招聘與評價上，即請入住者做評委，而入住者可以是本樓盤的入住者，也可以是周邊樓盤、甚至是其它品牌樓盤入住者。

人緣好、人氣旺的售樓人員往往也是有幽默感的人，有幽默感的人更具親和力。

4．成就動機高

心理學研究證明，兩個智商大體相同的人，成就動機高者比成就動機低者在活動中成功的可能性更高。就是說，那些知足常樂、安貧樂道、自尊心過強、過于自愛的人是不適合做房地產銷售人員的。一個有效的房地產銷售人員，渴望與人溝通，善于與人周旋，具有“與人奮斗其樂無窮”的個性，對成功與高薪有著強烈的渴望，因此他愿意承擔容易引起爭議的工作，能夠承受不斷的拒絕與失敗，執著的向著某一特定目標行動；成就動機高的人，具有強烈的進取精神和堅忍不拔的毅力，具有隨時將自己的左臉再次面向顧客寬容精神與忍耐力；他審慎地把握每一次機會，時時想到的是最終的結果。

5．對工作有宗教般的熱情

一個有效的房地產銷售人員，對工作有異乎尋常的熱情，就象演員進入角色，對待所銷售的樓盤就像

對待初戀的情人，有宗教般的熱情和執著；又像對待自己的孩子，將一切優點加諸之上，唯恐別人沒有同感。他不僅對所銷售的樓盤有深刻的了解，而且深信所銷售的樓盤是最好的，能夠滿足潛在客戶的基本要求，并帶來超值。

6、有房地產銷售經驗

經驗者不僅可以立即投入工作，而且可以將過去的經驗帶入公司；但從市場上招聘的有銷售經驗的售樓人員，忠誠度往往比較差，甚至損害所售樓盤形象，帶走顧客，這可以通過公司的激勵機制與約束機制加以杜絕。許多房地產開發商或銷售公司考慮到這一點，招聘禮儀小姐或高校應屆畢業生做售樓人員。實際上，大多數高校畢業生盡管有較高的IQ，但往往自視甚高，心理素質一般比較差，又缺乏心理學、市場營銷學、房地產的基本理論與實戰，根本不能勝任房地產銷售這項高難度工作。如果開發商更重視售樓人員的忠誠度，要么招聘具有潛力者，要么就在企業內部培養自己的售樓人員。

7．創造性思維方式

銷售本身就是一種創造性極強的活動，房地產銷售更是如此，不同的樓盤有不同的“性格”，也有不同的需求對象，周邊環境更是難以“同質”，因此，沒有“放之四海而皆準”的銷售方法，只有營銷理論與現實樓盤密切結合，才能創造出有針對性的售樓技巧。

有效或高效率的售樓人員，善于利用新方法，新思維，從不墨守成規，因循守舊，更不放過任何可能產生銷售效果的機會。他們的思維是創造性的，在售樓過程中解決問題的方法是非常規的和有效的，是標新立異、獨具一格、突破傳統的，并且又是為置業者所接受的。他們為了實現“銷售”這個結果，銷售辦法層出不窮。

8．不是朝三暮四的“聰明人”

有效或高效率的售樓人員是善于與人打交道的“樂天派”。售樓人員經常在拒絕、冷落、挖苦、羞辱與失敗的氛圍中煎熬自己的自尊心，每一次挫折都可能導致情緒的低落，能夠忍受這種結果的人，必定是樂天而又堅忍不拔、做事堅持要有結果、靠規模銷售獲得收益的“固執”的人，而不是經常換單位幻想不切實際收益的“聰明人”。經常換單位售樓人員，或應聘時一副懷才不遇、覺得付出與得到不平衡的人，80%以上都是能力太差，因此在任何一個單位都干不長；其余大部分則是打算為自己取得工作經歷的人、競爭對手的臥底人員、根本不知道自己想干什么的人、測試自己能力的人等等。有效或高效率有業績的售樓人員，根本不會輕易丟掉個人的良好信譽、熟悉的工作環境及以往的客戶關系等，新的工作單位未必就更好，因為一切都要從頭開始。有朝三暮四的時間，不如將現有的顧客搞定。

9．不是逆來順受隨遇而安的人

所謂被生活所打擊，就是心理、性格異于常人，得過且過、逆來順受的人。

逆來順受與售樓人員所必備的寬容精神與忍耐力不同，寬容與忍耐的結果是要達到既定的目標；而逆來順受的人，則是因為有較強的妥協性。

如怕妻子的或怕丈夫的人，他們在生活中仰視對方的存在，漠視自己的利益與權利，無法與對方平等相處，這樣的人在售樓談判中也會具有較強的妥協性，不善于爭取自己的利益。在與顧客的交流與溝通中，極易中顧客為降價而設的各種圈套，相信客戶為討價還價而發出的各種抱怨，甚至將這種抱怨上報經理為顧客爭取利益。

10．是善于傾聽的洞察者

敏銳的洞察力表現在售樓人員特別善于傾聽，善于傾聽不是聽而不聞，更不是冷眼旁觀者。而是身體語言、口頭語言與顧客說話內容的高度配合。就是說，不論顧客說話內容是如何的乏味，售樓人員都要變現出積極的態度和真誠加入話題的熱情，愛顧客之所愛，憎顧客之所憎，用欽佩的表情、贊嘆的語氣、肯定的態度、到位的提問調動顧客說話的積極性，例如，只要顧客講笑話，售樓人員的職責便是配合以朗聲大笑（不是傻笑，也不是皮笑肉不笑），從而達到與顧客溝通的目的。只有深入交談的機會，才能了解顧客的心理、愛好性格習慣。只有與顧客感情發生共鳴，才能找到降低顧客阻抗值的方法，有的放矢的對不同類型的顧客提供不同類型的服務。

善于傾聽另一層含義便是善于交談，因為售樓最終是通過與顧客的交談來達到目的，但善于交談不是

售樓人員自己侃侃而談，而是以激發顧客對樓盤的興趣和購買欲望為目的，應變能力與廣博的知識固然對說服顧客又幫助，但應該避免傷害顧客的自尊心。

11．是善解人意的人

善解人意的基礎是準確的判斷力。有正確的判斷力，才能迅速找出你要服務的真正客戶，譬如很得體的問一些“是否要公司討論一下？”、“是否再征求一下太太的意見？”等問題，判斷他是不是決策人，否則會浪費大量的時間并很可能是徒勞無益的。一個有效售樓人員，不僅要善解人意還應該有很強的敏感性，如果僅僅是善于傾聽，盡管抓住了顧客，但不善于歸因，就難以準確地從顧客的細微神情變化中，把握其思想狀況和內在意圖，結果仍然可能在下一步的價格談判中失敗。善于傾聽，并不能認識到顧客內心真正的動機；善解人意，就是顧及對方心理狀態，而不是一味熱情推銷。準確地判斷對方的心態，才能采取正確的銷售策略，使銷售任務順利完成。總之，就是有目的地接待顧客。用最快的時間發現客戶并最快成交，用最快的時間打發掉不是自己的客戶。

12．靈活的應變能力

就是思維及行為的敏捷性，售樓人員接觸的顧客很多，他們不同的性別、年齡，不同的文化背景、社會閱歷、生活習慣，需求有所不同。要使大多數的顧客滿意，就要求售樓人員具有較靈活的反應能力，對消費者的不同要求及時做出正確反應。尤其是顧客產生異議時，能夠迅速地做出判斷，及時地采取對策。要眼觀六路，耳聽八方，既要集中注意接待顧客，又能合理分配自己的注意力，所謂身體在甲，耳朵在乙，眼睛在丙，卻同丁打招呼，售樓無常法，機遇不常存，售樓人員惟有以靈敏的觀察和反應力，才能使每一個來售樓處的顧客感到自己是最受重視的。

總之，售樓人員的良好素質是實現樓盤銷售的重要條件，因為顧客在感受樓盤的優越性之前，首先感受到的是售樓人員的個人魅力，這個魅力就是情緒智能（Emotional Intelligence）。

第五篇：銷售人員的基本素質

銷售人員的基本素質: 1）要有積極樂觀的態度、有耐心、勤奮、有良好承壓能力、分析能力、溝通能力、調研能力、判斷能力、管理能力、團隊意識強、對產品信息知識和市場有充分的了解 知識能力（了解行業、產品、消費等方面知識）

調研能力（如區域市場考察、評估）

判斷能力（如在設立經銷商時總要優中選優，要具備判斷客戶素質的能力）表達能力（能把事情說清楚）

推銷能力（如百事銷售人員在為經銷商實施助銷過程中，為批發商拿訂單）談判能力（如與大賣場沖突談判，以及矛盾化解）

管理能力（如管理經銷商）

服務能力（簡單責任事故處理，如因產品質量引發客戶投訴）

結算能力（如貨款管理、商業信用、財務等）

適應能力（如經常調整銷售區域，銷售員要具備適應力）

.學習能力（不斷學習，提升能力）

專業能力(銷售人員要具備專業能力，如掌握產品知識、銷售技巧、消費心理、促銷策略、經銷商管理、渠道管理、終端管理、市場運作、談判等方面的知識和能力才能面對市場挑戰，應對自如)

.應變能力（時代和市場永遠在變，銷售人員的思路和方法必須跟著變)