第一篇：論公務(wù)員禮儀與職業(yè)道德的關(guān)系

論公務(wù)員禮儀與職業(yè)道德的關(guān)系

070610182007級(jí)電子商務(wù)2班施燕

【摘要】公務(wù)員的禮儀,對(duì)行政的效果將產(chǎn)生直接的影響。國(guó)家公務(wù)員應(yīng)具有比較合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)、行政管理能力,同時(shí),要求公務(wù)員在行政過(guò)程中把握禮儀規(guī)范,加強(qiáng)公務(wù)員的禮儀修養(yǎng)，這是公務(wù)員具有良好職業(yè)道德的體現(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】公務(wù)員；規(guī)范；禮儀；道德

公務(wù)員的職業(yè)道德是政府工作形象的代表, 是公務(wù)員自身素質(zhì)及政府管理水平的具體體現(xiàn), 也是公務(wù)員所處的社會(huì)政治、文化發(fā)展?fàn)顩r的積淀及其表現(xiàn)。公務(wù)員職業(yè)道德主要體現(xiàn)在內(nèi)在素質(zhì)、修養(yǎng)、道德觀、責(zé)任感和事業(yè)心。公務(wù)員良好的職業(yè)道德的是以公務(wù)員自身的思想觀念、內(nèi)在基質(zhì)、修養(yǎng)來(lái)支撐和規(guī)范的。

一、把握禮儀規(guī)范,加強(qiáng)公務(wù)員的禮儀修養(yǎng)的重要意義

公務(wù)員的禮儀規(guī)范是公務(wù)員在行政活動(dòng)中的行為準(zhǔn)則和交往規(guī)范。在新的歷史發(fā)展時(shí)期,國(guó)家公務(wù)員把握禮儀規(guī)范,加強(qiáng)禮儀修養(yǎng),倡導(dǎo)文明行政,打造和諧社會(huì)具有重要的意義。

(一)把握禮儀規(guī)范,是對(duì)新時(shí)期和諧社會(huì)對(duì)公務(wù)員道德規(guī)范的基本要求當(dāng)前,我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)已進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期,政府工作面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。江澤民總書(shū)記在中國(guó)共產(chǎn)黨成立八十周年大會(huì)上的重要講話中“三個(gè)代表”重要思想的精神實(shí)質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵,提出了“以法治國(guó)”和“以德治國(guó)”相結(jié)合的基本方略,2006 年3 月4 日,胡錦濤總書(shū)記在看望出席全國(guó) 政協(xié)十屆四次會(huì)議的委員時(shí)提出的“八個(gè)為榮、八個(gè)為恥”社會(huì)主義榮辱觀,是新時(shí)期黨和人民對(duì)廣大政府工作者提出的新的要求,作為國(guó)家公務(wù)員在努力提高行政業(yè)務(wù)的同時(shí),加強(qiáng)個(gè)人的禮儀修養(yǎng),把握禮儀規(guī)范,提倡文明行政正是貫徹“以德治國(guó)”,樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀的具體體現(xiàn)。

(二)把握禮儀規(guī)范,有利于塑造國(guó)家公務(wù)員的良好形象

對(duì)于公務(wù)人員來(lái)說(shuō),公務(wù)員禮儀是公務(wù)員思想水平、道德文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。公務(wù)員禮儀是塑造公務(wù)員良好形象的重要工具建立國(guó)家公務(wù)員制度是黨和國(guó)家在干部制度改革方面的重大決策,是黨的十一屆三中全會(huì)以來(lái)我國(guó)

政治體制改革的重大突破。但是,長(zhǎng)期以來(lái),由于我國(guó)政治體制中黨政不分,以黨代政和權(quán)力過(guò)分集中,以及干部人事管理制度不科學(xué)等弊端,使的國(guó)家行政機(jī)構(gòu)優(yōu)秀人才匱乏,公務(wù)員隊(duì)伍整體素質(zhì)偏低,個(gè)別公務(wù)員的不文明行政行為,嚴(yán)重?fù)p害了公務(wù)員隊(duì)伍的整體形象。為此,廣大公務(wù)員在加強(qiáng)行政能力提高的同時(shí),更須加強(qiáng)公務(wù)員禮儀素質(zhì)的修養(yǎng),熟悉和掌握公務(wù)員禮儀規(guī)范,嚴(yán)格用公務(wù)員禮儀規(guī)范來(lái)約束自己的行為,樹(shù)立良好的公務(wù)員形象。

(三)把握禮儀規(guī)范，是公務(wù)員自身基本素質(zhì)要求之一。

禮儀是社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志,禮是人類區(qū)別于其他動(dòng)物的重要特征。把握禮儀規(guī)范是每一個(gè)社會(huì)公民的基本要求。在社會(huì)大家庭里每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)會(huì)尊重他人,其表現(xiàn)首先就是對(duì)別人要有禮貌。我們知道人人都有自尊心,并希望別人尊重自己,希望在別人眼里的自己是一個(gè)溫文爾雅,受歡迎的人。然而,如果自己不注重禮儀,甚至庸俗粗魯、舉止野蠻,那么就不可能被人瞧得起,更談不上得到別人的尊重。作為國(guó)家公務(wù)員首先應(yīng)成為一個(gè)受人歡迎和尊重的文明公民,必須約束自己的言行,養(yǎng)成講究禮儀的好習(xí)慣。

二、公務(wù)員禮儀修養(yǎng)培養(yǎng)良好職業(yè)道德的途徑

(一)培養(yǎng)良好職業(yè)道德,首先應(yīng)擺好位置,調(diào)整角色,樹(shù)立服務(wù)意識(shí)

在社會(huì)生活中,每個(gè)人往往扮演著各種不同的社會(huì)角色,各自以不同的角色

進(jìn)行交往時(shí),每個(gè)人的權(quán)利和義務(wù)是不相同的。《國(guó)家公務(wù)員暫行條例》規(guī)定,國(guó)家公務(wù)員必須堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨,密切聯(lián)系群眾,傾聽(tīng)群眾意見(jiàn),接受群眾的監(jiān)督,努力為人民服務(wù)。江澤民同志在安徽視察工作時(shí)指出:“領(lǐng)導(dǎo)干部必須牢固堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)的觀點(diǎn),同時(shí)必須掌握為人民服務(wù)的本領(lǐng)。”“沒(méi)有為人民服務(wù)的觀點(diǎn),不可能全心全意為人民謀利益,也難為人民謀利益。”“以為人民服務(wù)為榮,以背叛人民為恥”作為“八恥八榮”的第二條,是對(duì)黨員和政府工作人員的要求。管理就是服務(wù),公務(wù)員就是“服務(wù)員”。國(guó)家公務(wù)員應(yīng)擺好位置,調(diào)整角色,樹(shù)立服務(wù)的觀念,培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí),是把握培養(yǎng)良好職業(yè)道德的重要前提。

（二）中華民族傳統(tǒng)美德是基本的行為禮儀規(guī)范

勵(lì)志自強(qiáng), 自律改過(guò)是公務(wù)員職業(yè)道德修養(yǎng)的基本態(tài)度。“有志者, 事竟成”, 這說(shuō)明勵(lì)志是修養(yǎng)的起點(diǎn), 是成就事業(yè)的基礎(chǔ)。志存高遠(yuǎn), 以此來(lái)激勵(lì)自己, 艱苦奮斗,自強(qiáng)不息, 去實(shí)現(xiàn)理想, 成就事業(yè);自律改過(guò)是指公務(wù)員有過(guò)失并不可

怕, 重要的是要自覺(jué)改正, 這是一種實(shí)際的、積極的人生態(tài)度, 這種人生態(tài)度表現(xiàn)為四個(gè)方面: 一是離過(guò)則喜、二是知過(guò)自戒、三是改過(guò)不貳、四是引咎自責(zé)”。“勵(lì)志自強(qiáng)”“自律改過(guò)”這兩種人生態(tài)度是公務(wù)員樹(shù)立勤政、廉政、高效形象的內(nèi)在道德基礎(chǔ), 沒(méi)有這種內(nèi)省的道德基礎(chǔ)和人生態(tài)度, 良好的公務(wù)員形象的大廈將缺少堅(jiān)實(shí)的地基。誠(chéng)信守約, 反貪倡廉, 持正不阿, 嚴(yán)己寬人是對(duì)公務(wù)員的基本道德要求。誠(chéng)信守約是對(duì)公務(wù)員的基本道德要求,“人而無(wú)信, 不知其可也”, 只有真誠(chéng)可信, 遵紀(jì)守法公務(wù)員的形象才可得以樹(shù)立;反貪倡廉, 立公去私, 見(jiàn)利思義,“吏不廉平, 則治道衰”;持正是惟義是從, 是把正義的真理看得高于一切, 不拿正義和真理做交易, 不阿是不阿權(quán)貴, 要求公務(wù)員具有不茍且, 不逢迎, 不趨炎附勢(shì)的獨(dú)立風(fēng)骨。“嚴(yán)于律己, 寬以待人”是一種道德人格, 這種道德人格表現(xiàn)為不念舊惡, 不計(jì)前嫌, 不苛求于人。公務(wù)員具有了這種道德

人格, 就能感人、服眾、扶持社會(huì)正氣, 促進(jìn)人與人之間關(guān)系的和諧。由此可見(jiàn), 繼承和發(fā)揚(yáng)上述中華民族的傳統(tǒng)美德, 是增強(qiáng)公務(wù)員的責(zé)任感, 協(xié)調(diào)公務(wù)員之間的人際關(guān)系, 增強(qiáng)行政管理的凝聚力的精神力量, 對(duì)公務(wù)員勤政、廉政、高效形象樹(shù)立有著巨大的推動(dòng)力和承載力。

(三)培養(yǎng)良好職業(yè)道德,應(yīng)遵循禮儀規(guī)范的原則

1.尊重他人的原則

尊重是禮儀的情感基礎(chǔ)。尊重指在施行禮儀過(guò)程中,必須以體諒、理解對(duì)方

為基礎(chǔ),在自己自尊、自重、自愛(ài)的同時(shí),彼此敬重維護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán)和人格,以保持和諧愉快的人際關(guān)系。“尊重”是人們的基本需求,每個(gè)人都希望“被人尊重”“被人肯定”心理學(xué)家認(rèn)為:每個(gè)人的身上都帶著一個(gè)看不見(jiàn)的訊號(hào)———“讓 我感覺(jué)自己很重要”。尊人是指對(duì)待他人的一種態(tài)度,這種態(tài)度要求承認(rèn)和重視每個(gè)人的人格、感情、愛(ài)好、職業(yè)、習(xí)慣、社會(huì)價(jià)值以及所應(yīng)享有的權(quán)力和利益。一個(gè)懂得尊人真諦的人必然是一個(gè)有著自尊品質(zhì)的人。

禮儀作為一種重要交際手段,它以對(duì)別人的尊重為前提。在當(dāng)今的人際交往

中,人格上沒(méi)有貴賤之分。無(wú)論職務(wù)高低、年齡大小,都必須互相尊重。只有尊重對(duì)方,才能獲得對(duì)方的尊重。只有會(huì)尊重別人的人,才稱得上是講禮儀的人。只有彼此真誠(chéng)尊重,關(guān)懷體諒,相互理解,才能形成良好的人際關(guān)系。

2.遵守社會(huì)公德的原則

社會(huì)公德是指維護(hù)人類社會(huì)公共生活秩序所必須的行為規(guī)范,是人類社會(huì)公共認(rèn)可、共同遵守和維護(hù)的公共道德。它含兩層意思,一方面在公共場(chǎng)所,是人們應(yīng)遵循的公共生活準(zhǔn)則;另一方面是全體社會(huì)成員都應(yīng)遵守的準(zhǔn)則。社會(huì)公德是隨人類社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步而逐步積累和形成起來(lái)的一種社會(huì)生活最一般關(guān)系的反映。社會(huì)公德的內(nèi)容包括愛(ài)護(hù)公物、遵守公共秩序、救死扶傷、在邪惡面前主持正義等等。公務(wù)員應(yīng)成為遵守公德的楷模。

3.遵時(shí)守信的原則

遵時(shí),就是要遵守規(guī)定的時(shí)間和約定的時(shí)間,不得違時(shí),不可失約。守信,就是要講信用,不可言而無(wú)信。失約和言而無(wú)信都是失禮的行為,是人際交往中普遍為人們所反感的。“一諾千金”,“言必行,行必果”是對(duì)自身人格的尊重和珍惜。

(四)自覺(jué)接受禮儀知識(shí)的教育,注重日常養(yǎng)成,提高禮儀認(rèn)識(shí)

培養(yǎng)禮儀修養(yǎng),必須學(xué)習(xí)一定的禮儀理論知識(shí)。毛澤東曾說(shuō)過(guò):“不論做什么事,不懂得那件事的規(guī)律,就不知道如何去做,就不可能做好那件事。”學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),提高禮儀認(rèn)識(shí)是進(jìn)行禮儀修養(yǎng)的起點(diǎn),作為一名公務(wù)員應(yīng)盡可能擴(kuò)大視野,豐富禮儀知識(shí),注重日常養(yǎng)成,對(duì)提高禮儀認(rèn)識(shí),養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣,具有重要作用。

(五)多參與一些社交活動(dòng),能營(yíng)造良好的施“禮”的氛圍,養(yǎng)成禮儀習(xí)慣 據(jù)心理學(xué)家的調(diào)查發(fā)現(xiàn),每個(gè)人初次參加社交活動(dòng),都會(huì)有一定的心理障礙。多交往、多實(shí)踐是一種從主觀上調(diào)整控制自己的心理活動(dòng)狀態(tài),努力克服社交中可能出現(xiàn)的不良心理,如“害羞、膽怯、恐懼、自卑”,做到修養(yǎng)有素,無(wú)論如何地都在交往中保持沉著冷靜,泰然自若的良好狀態(tài),以便爭(zhēng)取主動(dòng),完美自如地運(yùn)用禮儀形式。

只有依據(jù)公務(wù)員禮儀來(lái)對(duì)自己行政過(guò)程中的行為進(jìn)行規(guī)范，才能成為具有良好職業(yè)道德的公務(wù)員。這是良好職業(yè)道德的形成基礎(chǔ)，和行政處理的行為規(guī)范。

參考文獻(xiàn):

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第二篇：論公務(wù)員禮儀與職業(yè)道德的關(guān)系

論公務(wù)員禮儀與職業(yè)道德的關(guān)系

【摘要】公務(wù)員禮儀的特征有規(guī)范性，系統(tǒng)性，嚴(yán)肅性。古人云：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”。??

【關(guān)鍵詞】公務(wù)員禮儀；公務(wù)員職業(yè)道德；關(guān)系；形象；規(guī)范

公務(wù)員禮儀是公務(wù)員在行使自己職責(zé)時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范，它的宗旨是要求公務(wù)員自覺(jué)地恪盡職守，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于祖國(guó)，忠于人民，提高工作效率，維護(hù)政府形象，以求更好地服務(wù)于人民，服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于我國(guó)的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)。

公務(wù)員職業(yè)道德，是指公務(wù)員在行使公共權(quán)力，從事公務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，通過(guò)內(nèi)化的信念和善惡標(biāo)準(zhǔn)，理性調(diào)節(jié)個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與社會(huì)之間各種關(guān)系的行為規(guī)范。公務(wù)員職業(yè)道德由內(nèi)到外可以分為四個(gè)層面，即公務(wù)員職業(yè)價(jià)值取向、公務(wù)員職業(yè)精神、公務(wù)員職業(yè)道德修養(yǎng)和公務(wù)員職業(yè)行為規(guī)范。

公務(wù)員禮儀與公務(wù)員職業(yè)道德在一定程度上有相似點(diǎn)，但是它們存在著很多的不同點(diǎn)。

人是社會(huì)動(dòng)物，不能離群索居，必須形成團(tuán)體生活，而公務(wù)員是這個(gè)群體生活中特殊的一群，起著橋梁的作用，其處事進(jìn)退更應(yīng)有適當(dāng)?shù)墓?jié)度，做到得體。公務(wù)員的禮儀規(guī)則應(yīng)該遵守以下幾點(diǎn)：自律、引領(lǐng)、寬容、平等、從容、真誠(chéng)、適度。公務(wù)員禮儀的基本原則：尊重自己，尊重他人，尊重社會(huì)。尊重自己，要尊重自身，尊重自己所從事的職業(yè)，尊重自己所在的單位；尊重他人，尊重上級(jí)，是一種天職，尊重同事，是一種本分，尊重下級(jí)，是一種美德，尊重客戶，是一種常識(shí)，尊重對(duì)手，是一種風(fēng)度，尊重所有人，之一種修養(yǎng)；尊重社會(huì)，首先要講究公德，其次要維護(hù)秩序，再次要保護(hù)環(huán)境，最后要愛(ài)國(guó)守法。

公務(wù)員禮儀的特征有規(guī)范性，系統(tǒng)性，嚴(yán)肅性。古人云：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”。公務(wù)員禮儀能夠塑造政府機(jī)關(guān)的良好形象，協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，強(qiáng)化對(duì)公務(wù)員的教育作用。禮儀自古就有，只是隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步而逐步完善，使之與當(dāng)代的社會(huì)生活更加吻合，禮儀反映一個(gè)國(guó)家和民族的文明程度。公務(wù)禮儀是公務(wù)員必備的行為規(guī)范，隨著世界的進(jìn)一步融合，它將成為增強(qiáng)一個(gè)地區(qū)或國(guó)家軟實(shí)力的重要手段——調(diào)和社會(huì)關(guān)系、化解矛盾，提高工作效率，提升政府形象。因此，政府機(jī)關(guān)應(yīng)重視規(guī)范公務(wù)禮儀，強(qiáng)化推行公務(wù)禮儀。

公務(wù)員禮儀是公務(wù)員個(gè)人素質(zhì)的外在體現(xiàn)，它包含了公務(wù)員的著裝禮儀，公務(wù)員會(huì)客禮儀，公務(wù)員會(huì)務(wù)禮儀，公務(wù)員宴請(qǐng)禮儀，公務(wù)員握手禮儀，公務(wù)員名片禮儀，民族宗教禮儀，公務(wù)員面試禮儀，公務(wù)員乘車座次禮儀等等很多方面。

公務(wù)員要注意自己的形象禮儀。禮儀在社會(huì)教育中的作用，通過(guò)公務(wù)員去推動(dòng)禮儀形象，勢(shì)必使全民文明水平提高，形象更完美。往往外界投資者注重的就是這些“細(xì)節(jié)”和整體因素。公務(wù)員在形象禮儀自我修煉和完美的過(guò)程中應(yīng)該做到讓人行注目禮的。在現(xiàn)代文明社會(huì)，好的形象禮儀不僅是社會(huì)生活的要求也是公務(wù)員文明的體現(xiàn)，更是國(guó)家、政府形象的標(biāo)桿。

禮儀對(duì)于一個(gè)人形成完美的人格具有重要的作用。禮儀對(duì)人的要求包括表里兩個(gè)方面，它既要求有與人為善的道德觀念，又要求有優(yōu)雅得體的言行舉止。因此受過(guò)良好禮儀教育或禮儀修養(yǎng)的人，無(wú)論是在內(nèi)在素質(zhì)上，還是在外在行為方式上都和缺乏此種訓(xùn)練的人有著明顯的不同。洛克指出：“禮儀的目的與作用使得本來(lái)的頑梗變得柔順，使人們的氣質(zhì)變得溫和。沒(méi)有良好的禮儀，其余一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢。”

公務(wù)員在著裝方面的總體要求是端莊得體、干練精明、樸素大方、溫文爾雅。所要遵循的原則為：符合身份，區(qū)分場(chǎng)合，遵守成規(guī)。公務(wù)員的著裝要與自己所在單位形象、所從事的具體工作相稱，做到男女有別、職級(jí)有別、身份有別、職業(yè)有別、崗位有別，即“干什么，像什么”，切忌臟、亂、破、露、透、短、緊、艷、異。公務(wù)員要切記的是在正式場(chǎng)合是不能穿休閑服裝的。公務(wù)員除了工作外的服裝，在私人場(chǎng)合也是要注意自己的服裝的，不要因?yàn)槭撬饺丝臻g就隨意穿著。畢竟一旦從事某種職業(yè)后，這種職業(yè)的氣質(zhì)特性會(huì)無(wú)時(shí)無(wú)刻的附加于身上的。所以公務(wù)員即使在私人場(chǎng)合也是需要注重自己的著裝的。公務(wù)員在公務(wù)場(chǎng)合的著裝要莊重保守，一般可以穿西裝，套裙和制服；在社交場(chǎng)合的著裝可以時(shí)尚個(gè)性，如禮服，時(shí)裝，民族服裝；在休閑場(chǎng)合，要舒適自然，如運(yùn)動(dòng)裝，牛仔裝，沙灘裝，便裝。男士穿著西裝要遵循三色原則、三一定律、和三大禁忌。

公務(wù)員的形象禮儀還包括儀容和儀態(tài)方面的禮儀。儀容方面要時(shí)刻做到面部不蓄胡須、鼻毛不外現(xiàn)、干凈整潔、口無(wú)異味；頭部健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊；手部清潔、不使用醒目的甲彩、不蓄長(zhǎng)指甲、腋毛不外現(xiàn)；妝容端正莊重、修飾避人、整潔干凈、簡(jiǎn)約樸實(shí)、得體自然。儀態(tài)方面要做到手勢(shì)應(yīng)當(dāng)規(guī)范、盡量少用、不可濫用；坐姿應(yīng)當(dāng)“坐如鐘”，做到穩(wěn)重、靜態(tài)、直挺、端正。忌爭(zhēng)先、忌滿座、忌亂動(dòng)、忌叉腿、忌亂伸、忌先走；站姿，站要端正、不應(yīng)持物、雙腿稍分、雙腿安穩(wěn)、避免散漫；行姿要安靜、穩(wěn)定、合禮。

在與人握手時(shí)，要注意握手次序，女士先伸手，男士才可握手，領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手；握手切記不能用左手，與異性握手不可用雙手；握手時(shí)要拇指向上，與握手人虎口相對(duì)，并且要把握時(shí)間和力度，力度太大會(huì)無(wú)禮，力度太小又太虛無(wú)，時(shí)間太久太曖昧，時(shí)間太短很敷衍。

名片是一個(gè)人身份的象征，當(dāng)前已成為人們社交活動(dòng)的重要工具。因此，名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。名片不能隨便涂改，名片不提供私宅電話，名片上不印兩個(gè)以上頭銜。一般名片控制在三種顏色以內(nèi)，底色為本白或淺灰。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職街念出聲來(lái)，并抬頭看看對(duì)方的臉，使對(duì)方產(chǎn)生一種受重視的滿足感。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻＝舆^(guò)別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。公務(wù)員在接打電話時(shí)，要注意電話用語(yǔ)，建立聲音形象。撥電話前，要確定簡(jiǎn)介合理的內(nèi)容，要注意時(shí)間長(zhǎng)度的把握；接電話時(shí)，要了解來(lái)話需求，合理應(yīng)答。特別要注意，非公務(wù)性電話要盡量少打，時(shí)間要短，最好不要超過(guò)5分鐘。

總之，公務(wù)員禮儀就是希望公務(wù)員在公務(wù)活動(dòng)中使用，用以維護(hù)行政主體形象和個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重與友好的行為規(guī)范和慣例。

職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人們?cè)诼殬I(yè)生活中所應(yīng)遵循的道德規(guī)范，以及與之相對(duì)應(yīng)的道德觀念、道德情操和品質(zhì)。職業(yè)道德是人們?cè)诼殬I(yè)生活中逐步形成的，職業(yè)道德直接、集中的反映著一定社會(huì)公民的道德要求和道德水平。職業(yè)道德是社會(huì)主義道德體系中主導(dǎo)性的道德，在社會(huì)各行各業(yè)的職業(yè)道德中，公務(wù)員職業(yè)道德是其中最重要的、最具導(dǎo)向作用的職業(yè)道德。公務(wù)員擔(dān)負(fù)著管理社會(huì)公共事務(wù)的重要職責(zé)，對(duì)社會(huì)的發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。公務(wù)員的職業(yè)道德不僅關(guān)系到他們能否正當(dāng)?shù)匦惺构矙?quán)力、高效地履行國(guó)家公務(wù)、建立廉潔奉公的公務(wù)員隊(duì)伍，而且還關(guān)系到整個(gè)社會(huì)的道德建設(shè)以及國(guó)家的興衰成敗。

公務(wù)員職業(yè)道德是公務(wù)員職業(yè)行為的重要檢驗(yàn)準(zhǔn)則之一，是公務(wù)員在其職業(yè)生活中所特有的、以一定善惡觀念作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的，用來(lái)調(diào)節(jié)公務(wù)員與他人、社會(huì)、自然之間關(guān)系的一系列心理意識(shí)原則規(guī)范和行為活動(dòng)的總和，也是公務(wù)員用以肯定、發(fā)展和完善自身人格價(jià)值，提高自己精神境界的一種重要精神力量。

公務(wù)員職業(yè)道德是伴隨行政管理實(shí)踐而產(chǎn)生的。人類社會(huì)發(fā)展到有了國(guó)家，一部分人在國(guó)家各級(jí)政府部門中任職，行使國(guó)家行政權(quán)力，執(zhí)行國(guó)家公務(wù)，從而產(chǎn)生了公職人員的政務(wù)活動(dòng)。這種職業(yè)及職業(yè)活動(dòng)具有鮮明的政治性、重大的責(zé)任性和擁有相當(dāng)大的權(quán)力強(qiáng)制性。政府行政人員的職業(yè)及其職業(yè)活動(dòng)的特殊性，決定了公務(wù)員職業(yè)道德有其顯著的特征。

公務(wù)員職業(yè)道德具有強(qiáng)烈的政治性。公務(wù)員是為國(guó)家機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)而服務(wù)的，他們服務(wù)于一定的階段，帶有鮮明的階級(jí)利益傾向性，忠誠(chéng)效力于統(tǒng)治階級(jí)是最大的德。公務(wù)員職業(yè)道德在本質(zhì)上反映和體現(xiàn)了統(tǒng)治階級(jí)的意志，在內(nèi)容上包括許多維護(hù)國(guó)家政治要求的規(guī)范，如忠于國(guó)家等。這也是公務(wù)員文化不因階級(jí)和時(shí)代的局限而不斷而傳遞的原因。公務(wù)員的職業(yè)道德水平高低直接影響人民對(duì)于國(guó)家政治的信心。

公務(wù)員職業(yè)道德高度的權(quán)威性表現(xiàn)在公務(wù)員職業(yè)道德是以權(quán)力運(yùn)用的規(guī)范為核心的。要從統(tǒng)治階級(jí)立場(chǎng)出發(fā)，從道德角度回答公務(wù)員的權(quán)力來(lái)源、公務(wù)員的用權(quán)宗旨、公務(wù)員用權(quán)的規(guī)范及制約機(jī)制等等。

公務(wù)員職業(yè)道德還有相當(dāng)?shù)膹?qiáng)制性。由于公務(wù)員職業(yè)是關(guān)系到公共利益和社會(huì)發(fā)展進(jìn)而關(guān)乎國(guó)家前途和政權(quán)命運(yùn)的職業(yè)，到一個(gè)部門、一個(gè)單位、一個(gè)國(guó)家的發(fā)展方向、前途和命運(yùn)的職業(yè)，公務(wù)員在社會(huì)中擔(dān)負(fù)的責(zé)任極其重大，社會(huì)公眾對(duì)公務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)頁(yè)賦予了極高的期望值，同時(shí)，公務(wù)員的職業(yè)道德也來(lái)源于國(guó)家和政府有關(guān)行政活動(dòng)的法律、政策、規(guī)章、制度，而這些都具有法律的效力和行政的效力。由于公務(wù)員道德和法一致性的存在，許多國(guó)家和政府既將公務(wù)員道德以法的形式規(guī)定了下來(lái)，又將道德的規(guī)范納入到了法律的條文之中，形成了公務(wù)員道德法制化的傾向。

公務(wù)員職業(yè)道德具有廣泛的示范性。公務(wù)員要身體力行，以自己的榜樣和模范行動(dòng)，來(lái)影響廣大的社會(huì)公眾。

公務(wù)員的職業(yè)道德是以文明和禮貌為基礎(chǔ)的，而禮儀則是以尊重和形態(tài)為基礎(chǔ)的。公務(wù)員禮儀與公務(wù)員職業(yè)道德是相輔相成的，兩者缺一不可，所以作為一名公務(wù)員，既要懂禮儀，又要遵守職業(yè)道德。

參考文獻(xiàn)：

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第三篇：公務(wù)員禮儀與職業(yè)道德的關(guān)系

論公務(wù)員職業(yè)道德與政務(wù)禮儀的關(guān)系

【摘要】隨著“國(guó)考熱”持續(xù)升溫，當(dāng)代大學(xué)生對(duì)“金飯碗”的趨之若鶩，公務(wù)員素質(zhì)的提高成為一個(gè)重要的話題。公務(wù)員充當(dāng)?shù)氖菫槿嗣穹?wù)、為人民辦事、為社會(huì)進(jìn)步出謀劃策的角色，但官民矛盾的逐漸激化，讓我們不得不思考，公務(wù)員的職業(yè)道德應(yīng)該如何提高，公務(wù)員的行為應(yīng)當(dāng)如何規(guī)范。我想通過(guò)自己身邊的一些所見(jiàn)所聞，淺談我對(duì)公務(wù)員禮儀與職業(yè)道德的關(guān)系。

【關(guān)鍵詞】公務(wù)員禮儀；職業(yè)道德；監(jiān)督；自身修養(yǎng)

一、對(duì)公務(wù)員禮儀與職業(yè)道德的認(rèn)識(shí)

公務(wù)員，是指依法履行公職、納入國(guó)家行政編制、由國(guó)家財(cái)政負(fù)擔(dān)工資福利的工作人員。它的英文是civilservant，意思是“文職服務(wù)員”，亦或是“文職仆人”。既是仆人，理應(yīng)是為人民服務(wù)的人，然而，就現(xiàn)在的中國(guó)的行政文化，這個(gè)詞的解釋一再被曲解。公務(wù)員，為國(guó)家工作的人員，即使我國(guó)的民主化進(jìn)程不斷加快，但仍不能完全擺脫封建時(shí)期的官僚主義作風(fēng)。我覺(jué)得禮儀是一種行為，而職業(yè)道德是一種態(tài)度，兩者應(yīng)是相輔相成的，公務(wù)員的職業(yè)道德一方面是對(duì)人民，另一方面是對(duì)本職工作，對(duì)人民，應(yīng)該是平易近人，為其服務(wù)的態(tài)度，對(duì)本職工作應(yīng)該是盡職盡責(zé)，不貪污，不違法，不諂上媚下。在對(duì)待人民的過(guò)程中的禮儀行為，無(wú)需畢恭畢敬，但有禮貌是最基本的，對(duì)待自己的本職工作，禮儀就應(yīng)表現(xiàn)在不遲到早退，離開(kāi)工作崗位及時(shí)請(qǐng)假等。可能這些并不全面，但我會(huì)在這幾個(gè)方面的基礎(chǔ)上，來(lái)舉例分析。

最近我們正在準(zhǔn)備《公共部門績(jī)效管理與評(píng)估》課程的考試，老師讓我們?nèi)ス膊块T借鑒一些案例來(lái)分析。在這個(gè)過(guò)程中，深深體會(huì)到什么是“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”，雖如是說(shuō)，但連門都進(jìn)不去，就更不用說(shuō)事難辦了。就像一位同學(xué)說(shuō)的：進(jìn)都不給進(jìn)的政府，還算政府嗎？有的同學(xué)甚至跑遍了學(xué)校周圍的公共部門，也沒(méi)有要到想要的資料。也有的同學(xué)打電話給某公共部門，還沒(méi)開(kāi)始說(shuō)話，對(duì)方就來(lái)了一句：你知道這里是哪里嗎？有的同學(xué)進(jìn)入公共部門了，臨走的時(shí)候，那里的領(lǐng)導(dǎo)把門衛(wèi)訓(xùn)斥了一頓，說(shuō)為什么讓那些學(xué)生進(jìn)來(lái)。也許在那些人看來(lái)，我們就是沒(méi)見(jiàn)過(guò)世面的大學(xué)生，確實(shí)，我們是。但我們還有一個(gè)身份，那就是公民。公民有知情權(quán)，那為何我們連門也進(jìn)不去呢？全心全意為人民服務(wù)是公務(wù)員職業(yè)道德的根本準(zhǔn)則，為人民都做不到，又如何為黨為國(guó)家。

再一個(gè)例子就是老師上課提到的。我們從教科書(shū)里認(rèn)識(shí)的警察都是“迷路了找警察叔叔”，“撿到錢了交給警察叔叔”，諸如此類，總認(rèn)為警察就應(yīng)該是和藹可親的。老師提到的那個(gè)例子中，那位年輕的女警察從頭至尾都沒(méi)有微笑過(guò)，問(wèn)話態(tài)度惡劣，好像丟錢包的是她，搶錢包的是報(bào)案的人。微笑一下，不但可以拉近警民之間的關(guān)系，也可以使報(bào)案的人情緒緩和，何樂(lè)而不為。

以上案例中我們看到公務(wù)員禮儀與職業(yè)道德在為人民方面的體現(xiàn)，冷漠、行為無(wú)禮、語(yǔ)言粗俗等，使公眾對(duì)公務(wù)員的整體形象評(píng)價(jià)逐漸降低，也使得政府的公信力下降。

我們經(jīng)常會(huì)在網(wǎng)上看到一些富人排行榜，然而有一種“富人”排行榜是“中國(guó)十大億元貪官排行榜”，其中“首富”貪污近40億，公務(wù)員雖不是圣人，但總應(yīng)該潔身自好，服務(wù)國(guó)家，而不是假公濟(jì)私、中飽私囊。看過(guò)一篇文章，寫(xiě)公務(wù)員怎樣拒絕收禮，所謂有需才有求，即有送才有收，可見(jiàn)，官場(chǎng)中賄賂之風(fēng)方興未艾。在文章中，作者列舉了事后退還、案例示人、當(dāng)場(chǎng)拒絕、上交組織、委婉相拒這五種方法，然而這五種方法的前提是被送禮的公務(wù)員具備了良好的職業(yè)道德操守。

公務(wù)員禮儀在工作中還有一個(gè)表現(xiàn)方面就是著裝，公務(wù)員的形象代表了政府的形象，國(guó)家公務(wù)員的服飾和舉止，絕不再是個(gè)人的事情，而是關(guān)系到政府形象的問(wèn)題。國(guó)家公務(wù)員的服飾打扮它直接反映一個(gè)人本身的文化素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)，但是現(xiàn)在有一些地方的公務(wù)員穿著不嚴(yán)肅、不正式，在辦公室穿一些不太符合工作場(chǎng)所的衣服，如大紅大綠的服裝，女性公務(wù)員上班時(shí)化濃妝，穿吊帶、露背裝等性感的衣服，有損公務(wù)員在人民群眾中的形象。四月份我去浦口行政服務(wù)大廳領(lǐng)取會(huì)計(jì)證的時(shí)候，幫我辦理領(lǐng)取手續(xù)的就是一位濃妝艷抹的公務(wù)員，一開(kāi)始的態(tài)度很差，后來(lái)忽然緩和了，我還覺(jué)得有些奇怪，結(jié)果還沒(méi)有辦理完成，她就讓我給她的這次服務(wù)評(píng)價(jià)。

國(guó)家公務(wù)員的服裝是指上班時(shí)所穿的服裝，下班后他們可以盡情地穿他們喜歡的服裝，體現(xiàn)他們的個(gè)性。但是有些公務(wù)人員下班后也穿著工作裝去走親訪友，這樣會(huì)造成不便和誤解，最為明顯的就是警察、檢察官之類的公務(wù)員。同樣，有些公務(wù)員在工作時(shí)間不穿工作服，這也是不嚴(yán)肅的行為。這樣在執(zhí)行公務(wù)的時(shí)候，人民群眾不容易接受和理解。

總的來(lái)說(shuō)，公務(wù)員的著裝恰當(dāng)與否在某種程度上直接影響公務(wù)員的形象、辦事效率等。因此，公務(wù)員在著裝方面應(yīng)當(dāng)加大重視程度，強(qiáng)調(diào)公務(wù)員服裝統(tǒng)一化，讓公務(wù)員形象深入人心，讓人民群眾滿意。

二、促進(jìn)公務(wù)員禮儀與職業(yè)道德關(guān)系的途徑

一方面，提高公務(wù)員的職業(yè)道德修養(yǎng)，應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)公務(wù)員職業(yè)道德的法律化、制度化。道德規(guī)范主要靠“自律”來(lái)實(shí)現(xiàn)，提高公務(wù)員的自身修養(yǎng)很重要，但現(xiàn)在的公務(wù)員隊(duì)伍里，很多都是剛走上崗位不久的年輕人，自律方面相對(duì)較弱。使公務(wù)員的職業(yè)道德法律化，可以增強(qiáng)對(duì)公務(wù)員的道德約束，使他們的行為更加符合社會(huì)的要求，更加合理化。同時(shí)，我國(guó)應(yīng)當(dāng)借鑒國(guó)外的公務(wù)員制度，實(shí)行高薪養(yǎng)廉，減少貪污腐敗現(xiàn)象。另一方面，在公務(wù)員職業(yè)道德素養(yǎng)提高的前提下，加強(qiáng)對(duì)公務(wù)員禮儀的培訓(xùn)，實(shí)行嚴(yán)格的績(jī)效考核制度，而不是形式上群眾的滿意度，從而規(guī)范公務(wù)員在工作過(guò)程中的行為，改善公務(wù)員在人民群眾中的形象，同時(shí)可以提高政府的公信力。

公務(wù)員禮儀與公務(wù)員職業(yè)道德相輔相成，如果公務(wù)員的職業(yè)道德素養(yǎng)提高了，那么在禮儀方面表現(xiàn)出來(lái)的行為也會(huì)更加規(guī)范，合乎禮儀。現(xiàn)在人們想盡一切辦法要到政府機(jī)關(guān)工作，認(rèn)為公務(wù)員就是一個(gè)“金飯碗”，事實(shí)也是如此，公務(wù)員在各方面享受的待遇相對(duì)于其他工作是很優(yōu)越的，每天上班的時(shí)間短，工資高，福利好，每天過(guò)著“一杯咖啡，一張報(bào)紙”的日子，每個(gè)人抱著這樣的心態(tài)參加公務(wù)員考試，特別是剛畢業(yè)的大學(xué)生，沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)入政府機(jī)關(guān)后，職業(yè)道德素養(yǎng)不高，很容易在公共場(chǎng)合表現(xiàn)出不符合公務(wù)員禮儀的行為，當(dāng)職業(yè)道德素養(yǎng)提高了，禮儀方面也會(huì)更加規(guī)范。

三、總結(jié)

公務(wù)員在政治生活中的表現(xiàn)，是由其職業(yè)道德決定的，職業(yè)道德又作用于其在禮儀方面的表現(xiàn)，公務(wù)員的行為不再是其個(gè)人行為，而關(guān)乎到國(guó)家在群眾心中的形象，關(guān)乎到整個(gè)國(guó)家人民的素質(zhì)，關(guān)乎到國(guó)家形象在國(guó)際上的建立，所以提高公務(wù)員的職業(yè)道德修養(yǎng)，加強(qiáng)其在禮儀方面的培訓(xùn)至關(guān)重要，只有這兩方面改善了，群眾才不會(huì)覺(jué)得“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”，才會(huì)重新樹(shù)立對(duì)政府的信心，積極參與政治生活。

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第四篇：公務(wù)員禮儀和公務(wù)員職業(yè)道德關(guān)系

公務(wù)員禮儀和公務(wù)員職業(yè)道德關(guān)系

2011級(jí)行政管理1班 黃艷

【摘要】公務(wù)員，這個(gè)充滿些許神秘令許多人向往的職業(yè)，常常代表著我們國(guó)家政府的形象。在公務(wù)員執(zhí)行公務(wù)時(shí)，如何通過(guò)自身的職業(yè)魅力和風(fēng)度禮儀更好的進(jìn)行相互間或者是對(duì)民間的交流來(lái)協(xié)調(diào)我們的職業(yè)道德和樹(shù)立良好的政府形象，以此來(lái)打造更為和諧的社會(huì)是當(dāng)今政府及其職能人員關(guān)心的問(wèn)題。

【關(guān)鍵詞】公務(wù)員 禮儀 職業(yè)道德 國(guó)際公務(wù)員

不論是公務(wù)員亦或是其他職業(yè)，他們的禮儀和職業(yè)道德都離不開(kāi)言行舉止這四個(gè)字。人們的談吐和行為往往很大程度上體現(xiàn)了他們對(duì)這份職業(yè)的態(tài)度和看法。同時(shí)也代表了該崗位的行業(yè)所留給群眾的印象。就如辦公禮儀來(lái)說(shuō)辦公室是公務(wù)人員的工作場(chǎng)所，他體現(xiàn)的除了人員自身的個(gè)人職業(yè)魅力和禮儀風(fēng)度更體現(xiàn)了職業(yè)操守的遵守程度。所以不論是公務(wù)員對(duì)內(nèi)層級(jí)交流所體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)還是對(duì)外交流所展現(xiàn)在公眾面前所代表的官方形象這兩個(gè)方面，還是更深遠(yuǎn)的國(guó)內(nèi)和國(guó)外的公務(wù)員職業(yè)制度，現(xiàn)代公務(wù)員的禮儀和其職業(yè)道德的相應(yīng)關(guān)系都值得我們?nèi)ド罹浚源藖?lái)更好的培養(yǎng)和展現(xiàn)公務(wù)員來(lái)適應(yīng)現(xiàn)代大國(guó)的發(fā)展水平和多樣面貌。

一、公務(wù)員禮儀

（一）精神面貌及儀容儀態(tài)

首先不論是對(duì)內(nèi)或是對(duì)外，公務(wù)員的精神面貌及儀容儀態(tài)可以說(shuō)是首要關(guān)鍵的部分。在日常生活中的公職人員外放也好，張揚(yáng)也罷，隨和也可都是在日常生活中，是我們退去辦公服裝以及身份的一個(gè)真實(shí)的自己。只是一旦以公務(wù)人員的身份出現(xiàn)在群眾面前時(shí)，那就必須以一個(gè)合格的符合公務(wù)人員的要求形象來(lái)精致體面的展示來(lái)贏得公眾的尊重了。

從個(gè)人出發(fā)來(lái)分析，一人如果有良好的禮儀并且能夠長(zhǎng)期的堅(jiān)持下去，那么一定是發(fā)自內(nèi)心的，而不可能是為了一些目的裝出來(lái)的。擁有良好禮儀的人那么他的素養(yǎng)一定不會(huì)差到哪里去。一個(gè)有素養(yǎng)的人他的道德恥辱感也不會(huì)沒(méi)有，相反的，有修養(yǎng)懂禮貌的個(gè)人更能夠督促自己保持一定的社會(huì)道德，懂的遵守社會(huì)道德的人又會(huì)不斷勉勵(lì)自己注重個(gè)人的禮儀是否符合規(guī)范。延伸到公務(wù)員來(lái)講，通常，一個(gè)好的儀容儀表由精神容貌和著裝構(gòu)成。我們都知道，現(xiàn)代公務(wù)員的精神面貌講究八個(gè)字：正氣、溫和、鎮(zhèn)定、從容。服裝講究莊重、樸素、端莊、大方。儀態(tài)要張弛有度、得體大方。可以看出都講求一個(gè)大方。

公務(wù)人員的精氣神、儀容儀表和自我形象都是靠自己的積累學(xué)習(xí)慢慢培養(yǎng)建立起來(lái)的。所謂的相由心生，哪怕公職人員做得到了服裝得體，那卻僅僅只是個(gè)包裝，是個(gè)開(kāi)始，只是為你建立良好精氣神的輔助手段，得體的儀容儀態(tài)輔之以精致大方的服裝，才能在一定程度上反映出你的工作態(tài)度。進(jìn)一步的良好的內(nèi)部和外部?jī)x容儀表建設(shè)能夠時(shí)刻提醒自己遵守并保持職業(yè)道德，反作用于工作態(tài)度，對(duì)待同事和處理事務(wù)的態(tài)度，幫助建立相互之間的信任感，才有助于團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

（二）人際溝通禮儀

公務(wù)員在辦公，進(jìn)行人際交流或者對(duì)外交流時(shí)。通常辦公室就是首要產(chǎn)所，公務(wù)人員在辦公室與同事之間交流協(xié)作，處理日常公務(wù)，與外界群眾進(jìn)行交流都是通過(guò)辦公室這個(gè)平臺(tái)，通過(guò)對(duì)辦公室環(huán)境保持衛(wèi)生文明高效莊重；公文禮儀的規(guī)范準(zhǔn)確保密。收發(fā)郵件和電話遵循禮儀。這些個(gè)人行為的行政水準(zhǔn)在當(dāng)今的法治國(guó)家仍然占據(jù)主導(dǎo)地位。個(gè)人的修養(yǎng)對(duì)社會(huì)對(duì)政府的評(píng)價(jià)起著至關(guān)重要的示范作用。要求公務(wù)員有著更高的社會(huì)道德和個(gè)人品質(zhì)，包括不夸夸其談，個(gè)人意識(shí)不過(guò)分強(qiáng)烈，守時(shí)等等都體現(xiàn)著公務(wù)人員對(duì)自身職業(yè)的重視程度，體現(xiàn)自身的職業(yè)道德水品和職業(yè)價(jià)值觀。

交流本就是人生的一門大學(xué)問(wèn)。從真誠(chéng)的態(tài)度出發(fā)，到規(guī)范和美化自己的語(yǔ)言。才能逐漸做到對(duì)待外部群眾乃至涉外禮儀中做到適當(dāng)有分寸。我們的公務(wù)人員在處理日常工作時(shí)，很多時(shí)候需要對(duì)外交流，包括與群眾溝通，了解群眾需求，與媒體交流，提供政府透明化信息；與外國(guó)機(jī)構(gòu)等溝通體現(xiàn)大國(guó)風(fēng)范。這些工作最初都是建立在交流上并貫穿始終。人際交流在公務(wù)員禮儀中通常體現(xiàn)為從贊美的溝通意識(shí)開(kāi)始，表情的專注，仔細(xì)的傾聽(tīng)，適度的謙恭一直到語(yǔ)言方面客氣語(yǔ)，口頭語(yǔ)以及最重要的話題的引出和深入，信息傳達(dá)的到位和表達(dá)和珍視自己的每一個(gè)承諾。這就是在樹(shù)立公務(wù)員所代表的政府形象在人們心目中樹(shù)立品牌。這方面的禮儀其實(shí)和我們的職業(yè)道德還是存在這潛在聯(lián)系的。和辦公其實(shí)也有一定相似性。發(fā)自內(nèi)心的自覺(jué)遵守在這些禮儀，往往會(huì)潛移默化的改變或者改善我們內(nèi)心對(duì)職業(yè)看法。逐漸的形成一套屬于我們自身的職業(yè)道德規(guī)范來(lái)時(shí)刻提醒和促進(jìn)我們的不斷改進(jìn)不斷進(jìn)步。

二、公務(wù)員的職業(yè)道德

而公務(wù)員的職業(yè)道德我們知道官方的解釋是：“指公務(wù)員在進(jìn)行一系列公共活動(dòng)時(shí)所必須遵循的行政理論規(guī)章和道德行為規(guī)范。它與一般意義上的道德相比，具有極大的行政約束和一定的法律效力的色彩”。所以他和一般道德上還是存在強(qiáng)制約束的區(qū)別的。所以公務(wù)員的職業(yè)道德也能夠從意識(shí)上給以一定的壓迫力，督促公務(wù)員注重自身禮儀。

從《政務(wù)禮儀》書(shū)上我們知道，中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦，不斷朝著更加官方化、官員化、制度化規(guī)范化的方向發(fā)展。禮儀在中國(guó)官方或是民間是具有一定的強(qiáng)制性的行為規(guī)范，而不像西方那樣僅僅作為人際交往和人際溝通的潤(rùn)滑劑。如今中國(guó)所運(yùn)行和適用的這一套政務(wù)禮儀便是在中國(guó)傳統(tǒng)禮儀和國(guó)際禮儀相互交流下形成的，具有特定的適用范圍。

我們通過(guò)各種媒體渠道可以了解到當(dāng)今歐美國(guó)家，公務(wù)員的職業(yè)道德體系通常都是依靠立法或者建立專門的監(jiān)督機(jī)構(gòu)來(lái)保證其順利運(yùn)行的。一旦公職人員出現(xiàn)紕漏或者職業(yè)操守的錯(cuò)誤或缺失立馬就會(huì)有一套完備的法典對(duì)他們進(jìn)行懲罰。盡管體現(xiàn)出他們細(xì)節(jié)處也法制化的特色。但就中國(guó)的國(guó)情來(lái)說(shuō)，這個(gè)擁有上下五千年歷史的禮儀之邦。公務(wù)員的職業(yè)道德規(guī)范可以通過(guò)規(guī)范優(yōu)雅的中國(guó)化禮儀輔之以適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德法規(guī)來(lái)進(jìn)行。這樣不僅能夠保證中國(guó)公務(wù)員的辦公文化的底線同時(shí)也帶有自身的特色和人性化的文化。

中國(guó)在不斷完備公職人員禮儀的同時(shí)更要考慮到這些禮儀是否合乎人情，合乎社會(huì)道德。他幫助的是公職人員之間的辦公水平和效率，帶來(lái)的是政府在公眾心目中的形象工程。這些得體適當(dāng)?shù)亩Y儀應(yīng)當(dāng)能夠師公職人員牢記職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，更能使這些職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)在他們心中扎根，促使他們建設(shè)打造一個(gè)更完美的公職人員的禮儀形象和政府形象。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊金波：《政務(wù)禮儀》，中華工商聯(lián)合出版社，2013年。

第五篇：保育員職業(yè)道德與禮儀

第二部分

保育員 第一章

職業(yè)道德

0-6歲是人體生長(zhǎng)發(fā)育最快速的時(shí)間，對(duì)人一生的生長(zhǎng)發(fā)育、身體素質(zhì)、智力和人格發(fā)展將產(chǎn)生重要的影響。

保育員是專門從事0-6歲兒童生活照料、護(hù)理和教育的人員，是適應(yīng)我國(guó)社會(huì)發(fā)展需要而產(chǎn)生的一種新的職業(yè)。

我國(guó)是社會(huì)主義國(guó)家，要求用社會(huì)廣義道德培養(yǎng)和塑造每一個(gè)公民。良好的職業(yè)道德是做好工作的基礎(chǔ)，對(duì)于從事各行各業(yè)的人，都要從本職特點(diǎn)出發(fā)，從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平等方面提出職業(yè)道德的相關(guān)要求。制定愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)、誠(chéng)實(shí)守信、禮貌待人、遵紀(jì)守法等行為準(zhǔn)則。

第一節(jié)

保育員的道德與修養(yǎng)

從事保育職業(yè)必須有較好的職業(yè)道德和品德修養(yǎng)。學(xué)習(xí)和掌握社會(huì)主義道德和職業(yè)道德的基本知識(shí)，不僅對(duì)社會(huì)主義精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)有重要作用，而且對(duì)從業(yè)人員提高自身素質(zhì)、增強(qiáng)在職業(yè)活動(dòng)加的競(jìng)爭(zhēng)能力也具有重要意義。

一、道德概述

道德是調(diào)整人與人之間以及個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范的總和。道德的構(gòu)成有兩個(gè)方面：一是道德觀念；二是行為 1 規(guī)范；正確的道德觀念對(duì)于協(xié)調(diào)人與人之間、人與社會(huì)之間的關(guān)系，維持社會(huì)生活的穩(wěn)定和促進(jìn)人類文明的發(fā)展具有重要的作用。

1、認(rèn)識(shí)的職能

道德是人們認(rèn)識(shí)客觀世界的一種特殊的方式。道德能幫助人們正確地認(rèn)識(shí)個(gè)人與他人、集體、國(guó)家、社會(huì)之間的關(guān)系，道德是通過(guò)善與惡和對(duì)立的道德評(píng)價(jià)來(lái)認(rèn)識(shí)世界的。

2、調(diào)節(jié)的職能

道德調(diào)節(jié)是用一種內(nèi)在的強(qiáng)制力即社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念加以約束，而法律調(diào)節(jié)是一種外在的強(qiáng)制力即政法機(jī)關(guān)施以懲罰。

道德調(diào)節(jié)有社會(huì)調(diào)節(jié)和自我調(diào)節(jié)兩種形式。社會(huì)調(diào)節(jié)是以社會(huì)的道德原則和規(guī)范為尺度來(lái)調(diào)節(jié)人們的道德行為，這是最基本的調(diào)節(jié)形式。自我調(diào)節(jié)是以個(gè)人的思想道德為尺度來(lái)調(diào)節(jié)個(gè)人與他人和社會(huì)的道德關(guān)系。兩種形式是互相聯(lián)系和互相影響的。

3、教育的職能

道德的教育職能主要是培養(yǎng)人們的道德品質(zhì)，規(guī)范人們的道德行為，提高人們的道德境界，形成理想的人格。道德教育職業(yè)作用的發(fā)揮，主要是通過(guò)社會(huì)激勵(lì)和自我激勵(lì)的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

二、社會(huì)主義道德建設(shè)的內(nèi)容和要求

保育員的道德建設(shè)主要體現(xiàn)在履行社會(huì)公德、職業(yè)道德行為、家庭美德建設(shè)以及個(gè)人道德品質(zhì)修養(yǎng)幾個(gè)方面。

1、模范遵守社會(huì)公德，做一個(gè)合格的公民；

2、認(rèn)真履行職業(yè)道德，牢固樹(shù)立主人翁責(zé)任意識(shí)；

3、積極實(shí)踐家庭美德，倡導(dǎo)文明、健康的生活方式；

4、自覺(jué)加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，做一個(gè)品德高尚的人。

保育員是以“育人”為工作的特殊職業(yè)，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣、工作水平的高低，直接關(guān)系到家庭的幸福、國(guó)家的前途和民族的命運(yùn)。

第二節(jié) 保育員的職業(yè)道德

一、職業(yè)與道德的職能與特點(diǎn)

1、職業(yè)與道德的內(nèi)在聯(lián)系

職業(yè)活動(dòng)是最重要的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。職業(yè)集中體現(xiàn)著社會(huì)關(guān)系中的“責(zé)、權(quán)、利”三大要素，每種職業(yè)都要承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任。

職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人，在工作或勞動(dòng)過(guò)程中，所應(yīng)該遵循的與其職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的道德規(guī)范的總和。

職業(yè)道德的內(nèi)容十分豐富，可以通過(guò)人們的職業(yè)活動(dòng)、職業(yè)關(guān)系、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)作風(fēng)以及社會(huì)效果表現(xiàn)出來(lái)。它既是對(duì)本職業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中行為的要求，也是職業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。從事某種特定職業(yè)的人，有著共同的勞動(dòng)方式，接受共同的職業(yè)訓(xùn)練，因而形成與職業(yè)活動(dòng)和職業(yè)特點(diǎn)密切相關(guān)的觀念、興趣、愛(ài)好、傳統(tǒng)心理和行為習(xí)慣，結(jié)成某種特殊的關(guān)系，形成獨(dú)特的職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律，從而產(chǎn)生特殊的行為規(guī)范和道德要求。各行各業(yè)都有自己的職業(yè)道德，如做官有“官德”，教書(shū)有“師德”，行醫(yī)有“醫(yī)德”。

2、職業(yè)道德的職能與特點(diǎn)（1）職業(yè)性

職業(yè)道德是與職業(yè)生活密切聯(lián)系在一起的。由于職業(yè)的不同特點(diǎn)，在職業(yè)活動(dòng)中形成特定的交往關(guān)系，形成了不同的行為規(guī)范。在調(diào)節(jié)的范圍上只適用于本職業(yè)的成員。

（2）從屬性和強(qiáng)制性

職業(yè)道德規(guī)范對(duì)從業(yè)人員的勞動(dòng)態(tài)度、職業(yè)責(zé)任、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、職業(yè)紀(jì)律等方面都有明確的規(guī)定，如有違反，還要受到一定的行政紀(jì)律處分和經(jīng)濟(jì)制裁，在作用的方式上，必須與行政管理、規(guī)章制度和行政紀(jì)律等結(jié)合起來(lái)，表現(xiàn)出一定的強(qiáng)制性。

（3）穩(wěn)定性和繼承性

職業(yè)道德的內(nèi)容表現(xiàn)為某一職業(yè)所形成的、特有的職業(yè)心理、職業(yè)品質(zhì)、職業(yè)傳統(tǒng)和習(xí)慣。這種職業(yè)的特殊利益和要求，是在長(zhǎng)期的、反復(fù)的特定職業(yè)社會(huì)實(shí)踐中形成的。有些獨(dú)具特色、代代相傳的東西也反映了相對(duì)穩(wěn)定的職業(yè)心理和道德觀念。

（4）實(shí)踐性和適用性

職業(yè)道德原則和規(guī)范是在職業(yè)活動(dòng)實(shí)踐中總結(jié)和概括出來(lái)的，考慮到本行業(yè)人員的接受能力，所以采用工作守則、規(guī)章制度、生活公約等簡(jiǎn)明適用的形式來(lái)指導(dǎo)從業(yè)人員的工作或勞動(dòng)行為。

（5）多樣性和具體性

職業(yè)道德是依據(jù)本職業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容、活動(dòng)條件、交往范圍以及從業(yè)人員的承受能力而制定的行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則，所以種類是多種多樣的，表達(dá)形式具有簡(jiǎn)明具體、靈活多樣的特點(diǎn)。

二、保育員職業(yè)道德規(guī)范

1、愛(ài)崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

愛(ài)崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是社會(huì)主義職業(yè)道德的最重要的體現(xiàn)，是對(duì)從業(yè)人員的最基本要求。

2、熱愛(ài)兒童，尊重兒童

熱愛(ài)兒童必須有愛(ài)心、耐心、誠(chéng)心和責(zé)任心，學(xué)會(huì)站在兒童的角度上考慮問(wèn)題。只有熱愛(ài)兒童，才能以飽滿的熱情投入到實(shí)際工作中去；只有熱愛(ài)兒童，才能全心全意地為兒童和家長(zhǎng)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

尊重兒童，主要是尊重兒童自下而上和發(fā)展的權(quán)利，尊重兒童的人格和自尊心，用平等和民主的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)兒童，滿足每一個(gè)兒童的合理要求。

3、遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信

遵紀(jì)守法是每一個(gè)從業(yè)人員必須具備的最起碼的道德要求，也是衡量一個(gè)從業(yè)人員道德水平高低的尺度

第三節(jié)

保育員工作守則

一、工作守則

1、認(rèn)真履行工作職責(zé)，具有服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神；

2、平等地對(duì)待每一個(gè)兒童，讓他們充分享有安全感、自信心和自尊心；

3、掌握兒童身心發(fā)育的特點(diǎn)和規(guī)律，用科學(xué)的方法進(jìn)行喂養(yǎng)和教育；

4、堅(jiān)持保教并重的原則，注重培養(yǎng)兒童的個(gè)性、品德和行為習(xí)慣；

5、尊重兒童的個(gè)性差異，促進(jìn)其潛能的充分發(fā)展；

6、掌握兒童生活照料、護(hù)理和教育的專業(yè)知識(shí)和操作技能；

7、宣傳科學(xué)育兒、保教并重的基本理念；

8、對(duì)兒童家庭的有關(guān)資料保密，保護(hù)個(gè)人隱私；

9、根據(jù)家長(zhǎng)和社會(huì)有關(guān)方面的意見(jiàn)，改進(jìn)和提高工作質(zhì)量；

10、與衛(wèi)生保健、學(xué)前教育機(jī)構(gòu)密切配合，協(xié)調(diào)一致，為兒童健康成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。

二、專業(yè)修養(yǎng)

1、學(xué)習(xí)勤奮；

2、富有愛(ài)心、耐心、誠(chéng)心和責(zé)任心；

3、熱愛(ài)兒童并尊重兒童；

4、具有現(xiàn)代教育觀念及科學(xué)育兒的專業(yè)知識(shí)；

5、具有廣泛的興趣及寬泛的知識(shí)；

6、善于溝通，具有與人合作的能力；

7、具有解決問(wèn)題和研究問(wèn)題的能力；

8、身心健康；

9、愛(ài)好清潔，做事有條理性；

10、有進(jìn)取精神。