第一篇：職業道德與政務禮儀

職業道德與政務禮儀

我理解“職業道德”就是一個人文明的道義和德行，也就是文明做人。“政務禮儀”就是待人接物。

職業道德與政務務禮儀就是“道德、行政、禮儀”。

為什么上級組織人事部門要求我們干部、職工樹立“職業道德”和懂得“政務禮儀”？

答案：社會的和諧產生于工作的細節。構建社會主義和諧社會是一個龐大復雜的社會系統工程，它不僅涉及到人際關系，還涉及到人與自然的關系，人與社會的關系，這中間有轟轟烈烈的大事，更多的是一些微不足道的“小事”。大事需要黨委、政府領導出面有組織、有領導、有計劃地進行，而作為我們一般干部包括中層干部，要著眼于“小事”，從“小事”做起。小事聯民心，小事關乎全局；做好不平凡的小事，就是不平凡的人；平凡小事中凸顯的就是不平凡的人格。如果我們人人都有這種職業道德和良知，這個機關就是和諧的機關。要構建和諧社會首先要構建和諧機關（單位）入手。這就是樹立“高尚職業道德”和懂得“政務禮儀”的重要意義。

每個干部職工在一個單位要具挑戰性，要敢闖、敢干、敢說、敢做。如果沒有挑戰性、沒有上進心、就會出現：“做一天和尚撞一天鐘，和尚不在廟里空”。要有想當官的思想，有句俗話說得好“不想當元帥的士兵，不是好士兵”。你想當官，才有思進??；你不想當官，就不思進取？我跟同志膛說句老實話“我從參加工作一開始就想當官的人”！

如果你思進取，要有這種觀念：“危急提高警覺、困境激發思維、敵人幫助成長”。這是演說家于丹說的。

道德規范行政，行政需要道德，干部要講禮儀：禮儀好，講得再好，良心不好，那就是道德不好?，F在有道德的人，拿工薪；沒有道德的人，也拿工薪；那就在后面加一個“可恥”兩個字。因此，我們要樹立正確的職業道德觀，熟悉掌握政務禮儀，在公務活動和生活文明禮儀，對依法行政具有重要的現實意義。

國家機關工作人員職業道德建設的極端重要性：

1、職業道德建設是提高國家工作人員素質的基礎工程。

2、職業道德建設是加強廉政建設轉變機關工作作風的根本措施。

3、職業道德建設是建立和完善社會主義市場經濟體制的必然要求。我們鄉鎮干部，是一個“萬金油”干部，那里痛也搽一下，那里癢也搽一下，那里人（）也搽一下。又是一個蛇皮袋。什么東西都裝到里面。鄉鎮干部接待千千萬萬個群眾，因此要熱情接待，以禮相待。必須要樹立“高尚的職業道德”和懂得“政務禮儀”。

第一章：公務員及國家工作人員職業道德的基本概念

首先要懂得道德的概念：道德是一種社會意識形態，是一定社會用善惡評價標準并依靠信念、習俗、和社會（）論的力量，來維持的調整人們之間以及個人和社會之間行為規范的總和。

所謂職業道德，就是同人們的職業活動緊密聯系的符合職業特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質的總和。

從事不同職業的人們在道德品上的差異。如人們常說，某人有“軍人作風”、“工人性格”、“農民意識”、“干部派頭”、“學生味”、“學究氣”、“商人習氣”。這就是職業道德所產生的職業品貌。

規范道德有三個顯著特點：

第一、道德規范是一種非制度化的規范。第二、道德規范是一種非強制性的規范。第三、道德是一種內化的規范。

國家工作人員職業道德就是：

一、政治堅定。

二、忠于國家。

三、勤政為民。

四、依法行政。

五、務實求新。

六、清正廉潔。

七、團結協作。

八、品行端正。而不是“文官不愛錢，武官不怕死”這么簡單一句話就概括了國家工作人員職業道德。

第二章：公務員職業道德的基本原則

第一節：公務員職業道德的基本原則是為人民服務。

全心全意為人民服務是公務員職業道德的核心和基本原則。不全心全意為黨和人民做事情，這從黨性、良心、道德方面都是最大的缺憾了。那么我們怎么加強國家公務員及機關工作人員職業道德呢？可以概括為三個字：忠、勤、廉。

忠，就是要無限忠于黨忠于國家忠于人民。勤，即愛崗敬業，勤奮工作。廉，就是清正廉潔，勤儉樸素。講清正廉潔，這是為官之本，是官德。光明磊落，公道正派是公務員職業品質的基本體現。全心全意為人民服務是國家工作人員職業道德規范的核心。

全心全意為人民服務就該靠光明磊落，公道正派地做人、做事去實現。不論職務高低，權力大小，只要光明磊落，公道正派為官為人，就會得到人民群眾的贊成、擁護、信賴，這也是做人的原則。做官做人并不難，但做到光明磊落并不是一件容易事，要不斷加強黨性修養，把黨性人格放在一起講，是不科學不準確的，但兩者不矛盾，人格不夠談何黨性呢？黨性是以人格為基礎，共產黨員應是一個高尚的人，一個純粹的人，一個脫離了低級趣味的人，一個有益于人民的人。也就是全心全意為人民服務的人，古語說是天地造的人，我們記得：中央電視臺“天地人”專題節目也曾這么講“人”字的一“撇”一“捺”，為一天一地，天地構成人，人是頂天立地的。天地之間無限廣闊，無限光明，做人應該有廣闊胸懷（我記得有這么一個經典：得罪一個小人比得罪十個君子還麻煩），應該光明磊落，堂堂正正做人，現在還加一句，清清白白做人，做一名國家工作人員，要有浩然正氣。公道正派，主要是指為人民做事情的原則。公道，是大多數人的道，是公共之路，即指人民的利益，不是旁人小道，更不是歪門邪道。我們為官做事，首先要從廣大人民群眾的利益出發，公正處理問題，這就叫權為民所用，利為民所謀。如果為錢所誘，為權所圖，昧著良心做事，是黨性，人格所不容的。

第二節、為人民服務與集體主義

一、什么是集體主義：所謂集體主義就是主張個人從屬社會，個人利益服從集團。對于我們來說，機關就是集體，機關利益重于個人利益，大于個人利益就是我們集體主義。

二、什么是為人民服務：早在1944年，毛澤東就提出了“為人民服務”的口號。凡經歷過文化大革命時期就曉得什叫“老三編”，即“為人民服務、愚公移山、紀念白求恩”。家家戶戶人手一冊，為人民服務永遠不過時，現在談“愚公移山”觀點，好象過時了，因為現在落實科學發展觀，做任何工作都講究科學。為人民服務是我們黨的根本宗旨。因此，為人民服務成為社會主義道德的核心內容和集中體現。

一、以為人民服務為核心進行社會主義道德建設，在我國具有充分的社會條件。

二、以為人民服務為核心進行社會主義道德建設，是社會主義市場經濟健康發展的要求。

三、堅持以為人民服務為核心進行社會主義道德建設，可以更好地實現先進性要求與廣泛性要求的有機結合。

四、以集體主義為原則進行社會主義道德建設，是社會主義基本制度的客觀要求。

第三節、為人民服務與人道主義

人道主義顧名思義就是人的道德主張。社會主義人道主義就是在社會主義條件下，人們的道德主張。

社會主義人道主義的基本要求是：

第一、尊重人，重視人的價值，維護人的尊嚴。第二、關心人，關心人的物質需要和精神需要。

第三、同人民的敵人，同危害社會的敵對勢力、壞人壞事作堅決的斗爭。（易海平同志在赤馬抓竊．．．．．．2009年9月左右在沙市街上跟偷盜摩托車嫌凝人幾個小時）

第三章：公務員職業道德的基本要求

國家工作人員基本道德要求只有八個字“忠誠”、“服務”、“公正”、“廉潔”。忠誠：（有極少數干部職工就不忠誠，明明是在打麻將用手機回領導的電話說“在哪里哪里下村辦什么事？處理什么問題？久而久之領導和同事都曉得你在撒謊…?）忠誠和誠實為本的干部職工紿終會得到領導的親來和重任。

服務：就是勤政（有極少數干部職工節假日值班都賴來得，再說又有值班費，總是找借口擺懷水，談什么勤政呢）

公正：（這個兩個字還是做得好，我們還很聽到某某干部職工不公正）廉潔：（廉潔二字機關做得最好，也沒有發現某個干部職有行賄受賄行為，這是與黨委政府領導身教重于言教帶來的好樣板，我經常是這樣想，腐敗沙市歷史以來沒有先例）

第四章：公務員職業道德的基本構成

1、職業理想：指對未來職業工作或從事職業可望的成就的設想和進步愿望。國家工作人員的職業理想是建立在全心全意為人民服務的基礎上，而不是建立在賺好多錢回家，這個職業理想。

2、職業態度：指勞動態度，工作態度。有什么樣工作態度？就有什么樣社會效果。有什么樣的職業態度？就有什么樣職業效果。

這里我講一個真事例：說明我們沙市鎮干部職工作包括臨時工都有集體主義精神：2009年月間赤馬劉向毛老人死了，八十多歲，四十多年黨齡，汪良秋聽了赤馬村死了人，去托死人火化，熊開運因朋友關系到赤馬燒香，兩人一到哪里孝家準備了銃和鞭炮站在門口迎接恰巧，恰巧在這頭碰了熟人（水廠雪老板），來得好，來得好，快要吃飯了，就迎了汪良秋和熊開運兩人吃飯去了，兩人吃完飯出來聽到孝堂高聲大叫“八十多歲老人，四十多年黨齡死了，政府來了領導不進孝堂，村上一個領導都不來，由老協會長挑撥不火化了，熊開動一聽怪了，達了場！怎么園場?。吭陟`堂當場作說明解釋：由于政府領導工作很忙，派我們來的，我們來是代表沙市人民政府，我認為“赤馬和秀山的風俗一樣啊，飯前飯后向亡者致哀都一樣罷。你們的心意要打鏡打鞭炮迎接我呢，這是你們對我們看得起，我們認為不要哪樣鞠禮，從簡些，火化是黨和政府的政策，要執行，現在政府來了，村上領導也來了，村上人死了，老協會長就代表村上，對于老人即病故老協會長比書記村主任還大些．．．結果老協會長挑撥不火化的事，請他貓呢屙屎自己埋干。從這個事例反映了熊開運同志既有集體主義精神。

3、職業責任：企事業單位、勞動者承擔的職責和義務。

4、職業紀律：勞動者必須遵守的行為規范、規矩。

5、職業良心：指對職業責任的自覺認識，思想道德、情操、意志的統一。

6、職業榮譽：指職業責任和職業良心的價值尺度。第五章：國家工作人員職業道德的基本內容

（一）忠誠為國，勤政為民。（講忠誠國家，作為國家工作人員不能在散布不良言論，一句話可以興幫，一句話可以敗國（有朋友打賭:跟外國人接吻),因此,我們每個干部職工在外面每講一句話,不能給政府帶來負面影響,如果你也在群眾中怪話連遍，哪就變成了座轎子的人也嗯，抬轎子人也嗯，因此干部要有干部樣）

（二）公道正派，廉潔奉公。

（三）恪盡職守，盡職盡責。

（四）謙遜好學，務實高效。

職業道德是指所有從業人員在職業活動中應遵守的基本行為準則，是在職業活動中形成和發展的，并以調節職業活動中特殊道德關系和利益矛盾。它包括從業人員的職業觀念、職業態度、職業技能、職業紀律和職業作風等方面。

國家工作人員必須具有職業道德，還應具有社會公德，家庭美德。社會公德的主要內容包括：文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環境。家庭美德是每個公民在家庭生活中應該遵循的行為準則，涵蓋了夫妻、長幼、鄰里之間的關系。要大力倡導以“尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結”為主要內容的家庭美德。

全方位提高國家工作人員素質就“四德”（職業道德、社會公德、家庭美德、個人品德）修養。

第一、必須以個人品德修養為基礎。第二、必須培養踐行四德能力。

現代社會既是依法治國，也是以德治國。既是依法行政、司法公正、依法治軍有法律監督。也是加強社會主義精神文明建設

第一、法律是硬要求，具有強制性和權威性。道德是軟約束，具感召力和引導力。

第二、依法治國和以德治國是相通的。第三、依法治國和以德治國是共生的。依法治國和以德治國是我國重要的治國方略。第六章：提高道德修養的途徑。

如果我們把國家工作人員的全部才能看作是一座冰山，浮在水面上的是他所擁有的資質、知識、行為和技能，這些就是他的顯性素質。這些可以通過各種學歷證書、職業證書來證明。或者通過專業考試來驗證。

而潛在水面之下的東西，包括職業道德、職業意識和職業態度，我們稱之為隱性素質。

顯性素質和隱性的總和就構成了一個員工所具備的全部素質。

“有德有才”是珍品。有德無才是次品。無德無才是廢品。有才無德是危險品。

檢驗一個人是不是有才有德？不單純看一件兩件事，或一天兩天？

要靠時間來檢驗：

例如一個男人和一個女睡覺：幾天時間就是嫖娼，幾個月時間就是偷情，幾年時間就是愛情。幾十年時間就是婚姻。

因此提高道德修養的途徑：（職業道德的要求）一是愛崗敬業、盡職心責，是熱愛自己的本職工作，勤勤懇懇，兢兢業業，忠于職守；

職業道德要求我們舉外的干部職工，辦好外面的工作，舉內的干部職工，應做好群眾接待工作？

現在社會上謠傳著來政府機關“門難進”、“臉難看”、“話難聽”、“事難辦”?！靶挪贿^”，“惹不走”、“靠不住”、“離不開”。

我們要把群眾看作“惹不起”、把群眾的事情看作“躲不脫”、“推不掉”。（說即愛崗敬業：機關極少數同志值夜班放空城計。說勤勤懇懇：有的干部職工，你叫他做點重力勞動，偷懶、偷閑，要動懶啦；要他做事總是擺懷水，找借口，尋提頭；特別是青年同志要注意這方面，老同志或領導喊做事，說明你做得事、會做事。我在機關上從來沒有拒絕過任何人喊做任何事情。特別是下面群眾的事情能辦則辦，不能辦的盡量作好解釋工作，我記得九八還是九九年，林業良山屋場喻科貴的妻子叫“什么霞輝？她（女兒從深訓匯錢來了）到郵政所領錢，身份證姓名與匯款單上有個字有誤差，來到鎮上找熟人證明，由于沒有找到熟人，天下雨我和妻子恰巧到趕北盛的車吃喜酒，時間將近十一點鐘了，在醫院門口碰到了她，她跟我講情況，當時我全家三個人準備搭醫院顏格志的車（到長沙），我放下手上的東西，我連忙接過她的匯款單和她到黨政辦蓋章，當時辦公室的人有事去了，等一陣，才辦理，回到醫院門口車子己走了，我也沒有去吃喜酒了，當時我還沒有手機，后來，李霞輝特意送來幾斤野豬肉來感謝。這說明群眾也懷感恩之心，群眾找政府有什么事，一定要接待好，這就是待人接物，這就是職業道德的范疇，政務禮儀的范疇。

二是誠實守信，言行一致，人無信不立，商無信不盛，市無信不興，誠實守信就有言有行，言行一致，是建設和諧社會的必然要求，是樹立行業形象的根本要求。

三是奉獻社會、公而忘私。奉獻社會，公而忘私是營造一種“我為人人，人人為我”的社會氛圍。

奉獻精神的培養，首先要理清三個方面關系：

一是奉獻與個人利益關系。

二是奉獻與本職工作的關系。

三是倡導奉獻精神與鼓勵個性發展的關系。

孔子曾經說過：“君子之德如風，小人之德如草，草上之風，必偃”。其意思說，為政者的道德作風好比風，老百姓的道德作風好比草，風往哪邊吹，草往哪邊倒；這是對為政者的道德修養重要性的生動比喻，對于我們今天認清干部職工道德修養的重要性具有積極意義。

第七章：國家干部、職工生活中的文明禮儀。

第一節、干部職工文明禮儀的內涵。

一、禮儀的含義：禮儀高于禮貌和禮節。

禮儀、禮貌和禮節三者不可簡單混為一談，它們之間既區別，又有聯系。

禮貌：例：見到唐書記就說“唐書記你好！一般是指在人際交往中，能過言語、動作向交往對象表示謙虛和恭敬。

禮節：例：遇到紅白喜事，讓領導或長輩走頭！通常是指人們在交際場合，相互表示尊重、友好慣用形式。它實際上是禮 的具體表現方式。

禮儀：例：招待客人，首先自己就座上！則是對禮節、儀式的統稱。（也就是敬人的完整行為）

總之禮貌是禮儀的基礎，禮節是禮儀的基本組成部分。

在社會交往中如果不注意禮貌、禮節、禮儀將會帶來很多麻煩和是非？

我舉個例子：瀏陽市有老局長退居二線，新局長來了搞幾酒席。服務員端盤青蛙肉上桌，老局長說“這是益蟲”，新局長說：沒問題，這些青蛙都是退居二線的，沒得用了？老局長似乎沒沒聽得太清楚，他說“你說什么”？辦公室主任說“你們老領導退居二線了，要吃青蛙肉補補身體？在座的兩個副局長只曉得笑，對辦公室主任解釋點點頭，老局長不肯吃飯了，喊妻子走，妻子座在哪邊桌上，妻子聽了幾個領導都說辦公室主任講的，說自己的夫聽錯了，一推一拱還是把老局長安慰吃了這餐飯。

第二節、國家工作人員個人儀表禮儀。

（一）干凈：

1、堅持洗澡。

2、堅持洗頭。

3、堅持洗臉。

4、去除眼角的分泌物。

5、去除鼻孔的分泌物。

6、去除耳朵的分泌物。

7、去除口部的多佘物。

（二）整潔：

1、定時剃須。

2、修剪鼻毛與耳毛。

3、遮掩腋毛。

4、掩飾腿毛。

（三）衛生：

1、常洗手。

2、常剪手指甲。從原則上說，國家工作人員不準許留長指甲。

3、常刷牙。

4、防止面部傷殘。

5、“雜物”常清理。

（四）簡約：國家工作人員儀表要簡約。

（五）端莊：國家工作人員儀表應端莊。

第三節、國家工作人員工作禮儀。

（一）維護形象：穿著方面，重點是要避免臟、亂、破、露、透、短、緊、艷、異等幾種失儀的情況出現。

一是臟，就是懶于換衣服。二是亂，就是穿著衣服不合規范。

三是破，就是指服裝破損、傷殘、潰爛。

四是露，就是有意無意地過多暴露了本應“秘不外宣”的軀體，從而給人以不良印象。

五是透，就是外穿的衣服過于單薄透明，致使內衣若隱若現，甚至昭然若揭。

六是短，這里是指著裝過于短小，將不應顯露在外的肌體暴露出來，（背心、馬夾、短褲、露臍服。

七是緊，有意識地使之緊緊地包裹著自己的身體。

八是艷，不穿過于鮮艷，圖案過分復雜。（不得穿托鞋上班，女士不得穿高跟鞋上班，女士不得留長頭發，女士頭發齊耳根）

第八章、國家工作人員應遵守的公共禮儀。

第一節、公共場合禮儀。

一、宴會禮儀

用餐舉止：

1、在宴會上用餐應當安安靜靜。

2、在宴會上用餐應當一次入口較少。

3、在宴會上用餐應當原則上“只進不出”。

4、在宴會上用餐應當干凈利索。

5、在宴會上用餐應當避免“指點”他人。

6、在宴會上用餐應當避免非議菜肴。

7、在宴會上用餐應當文雅地取菜。

8、在宴會上用餐應當保持衛生。

9、在宴會上用餐應當禁止吸煙。

10、在宴會上用餐應當防止醉酒。

二、舞會禮儀：男士邀女士。

第二節、日常交際禮儀。

一、工作禮儀：

（一）注重服飾美。

（二）強調語言美。

（三）提倡交際美。

二、接待禮儀：只講即稱呼：（1）稱呼行政職務。（2）稱呼技術職務。（3）稱呼職業名稱。

（4）稱呼通行尊稱“先生”、“同志”、“女士”。稱呼對方姓名：同事、熟人。這里介紹幾個現實生活中禮節：

例：招待客人:座桌子，客人座臉朝門口。作東：背朝門口。

例：堂屋左手邊為一席，右手邊為二席

例： 不管開會還是看電影和看戲：都座滿了，你要插進去臉要朝那邊才算不失禮貌，應朝客人才對。

例：對退了二線的領導陪同高級賓館吃飯，散席后從樓上下來，讓他先走，頭意莫說“請領導下”。

例：擺了酒席，要客人座，頭意莫說“請上椅”。

例: 在飯桌上在吃什動物肉時,莫說這些動物都退了二線的。

國家工作人員職業道德與禮儀還最重要的，就是要孝敬父母，瞻養父母的基本原則:

1、在經濟上主動扶助。

2、在感情上給予必要溫暖。

3、在性格上適應心理變化。

4、對生病的父母要盡孝心。

同志們：如果我們樹立了高尚的“職業道德”又懂得“政務禮儀”又“孝敬父母”。

除非你們不去抽機會一定抽到這樣的：

“忠孝傳家，必有財發，家問錢財，富貴花開”。

第二篇：政務禮儀與社交禮儀

《政務禮儀與社交禮儀》考試重點

一、單項選擇題

1、禮儀之本是（B）

A、儀式 B、尊重 C、交際 D、習俗

2、在公務場合，（A）先伸出手來與人握手。A、上級 B、女士 C、長輩 D、下級

3、在社交場合介紹他人時，應當（B）

A、先介紹女士，后介紹男士 B、先介紹年幼者，后介紹年長者 C、先介紹上級，后介紹下級 D、先介紹來賓，后介紹主人

4、當陪同領導或客人進入自動升降電梯時，陪同人員的具體位置是（D）。A、走在賓客后面，跟隨進入。B、走在賓客左邊，一起進入。C、走在賓客右邊，一起進入。D、走在賓客前邊，帶領進入。

5、如果上級領導第一次到你單位檢查工作，陪同人員應該走在領導的（C）引領。A、正前方 B、正后方 C、左前方，相距大概1米，身體微側向客人 D、右前方，相距大概1米，身體微側向客人

二、多項選擇題

1、禮儀應該遵循的基本原則（ABCD）。

A、尊者優先的原則 B、變通的原則 C、嚴于律己，寬以待人的原則 D、恰當的原則

2、禮儀中強調的尊重是尊重（ABCD）。

A、尊重自己 B、尊重自己的職業 C、尊重自己的單位 D、尊重交往的對象

3、當你穿著制服，面對服務對象時要文明待人，做到（ABD）。A、不挖苦別人 B、不責罵客人 C、不笑對客人 D、不怠慢客人

4、警察在工作中，以下哪些符合警務禮儀的要求。(BCD)A、對群眾禮貌熱情，對犯罪嫌疑人可以辱罵 B、主動問候服務對象 C、規范行禮 D、態度和藹

5、握手的禁忌有（AC）

A、一手插在衣袋里，另一只手與人握手。B、與異性或初次相識者握手力度較輕。C、對別人伸出的手視而不見

D、握手時在距其約一米左右伸出右手，目視對方雙眼，并且口道問候。

三、案例分析題

某地警方在大規模掃黃行動后，在通報會現場公布了此次行動的視頻和照片。其 中有一張照片是：一名便衣民警一把揪住一位賣淫女的頭發，將她的臉往上抬，而賣淫女雙手捂胸、一絲不掛。這張圖片，引發了網絡輿論對警方的強烈質疑。

請運用禮儀的有關原理對該事件進行分析。

答：

1、禮儀的首要之本是尊重，尊重所有的人，對于警察來說也包括尊重犯罪嫌疑人。警察應該嚴格執法，尊重每一個公民的合法權益。即使是對待犯罪嫌疑人，在依法治罪的同時，也要尊重他的隱私權，要給他以重新做人的希望。

2、每個公民都享有隱私權，公民也有起碼的個人尊嚴和人格，不能因為涉嫌違法就進行侮辱，直接將裸照公開，不僅侵犯了公民的隱私權，也給這些賣淫女改過自新、重新做人設置了障礙。

3、公安機關在類似的掃黃行動中，更應注重對犯罪嫌疑人基本人權的保護，不應該讓賣淫女的身體裸露在鏡頭之下，更不應該把裸照公布于眾。試題答案 單項選擇題

1、B

2、A

3、B

4、D

5、C

二、多項選擇題

1、ABCD

2、ABCD

3、ABD

4、BCD

5、AC

三、案例分析題

答：

1、禮儀的首要之本是尊重，尊重所有的人，對于警察來說也包括尊重犯罪嫌疑人。警察應該嚴格執法，尊重每一個公民的合法權益。即使是對待犯罪嫌疑人，在依法治罪的同時，也要尊重他的隱私權，要給他以重新做人的希望。

2、每個公民都享有隱私權，公民也有起碼的個人尊嚴和人格，不能因為涉嫌違法就進行侮辱，直接將裸照公開，不僅侵犯了公民的隱私權，也給這些賣淫女改過自新、重新做人設置了障礙。

3、公安機關在類似的掃黃行動中，更應注重對犯罪嫌疑人基本人權的保護，不應該讓賣淫女的身體裸露在鏡頭之下，更不應該把裸照公布于眾。

第三篇：保育員職業道德與禮儀

第二部分

保育員 第一章

職業道德

0-6歲是人體生長發育最快速的時間，對人一生的生長發育、身體素質、智力和人格發展將產生重要的影響。

保育員是專門從事0-6歲兒童生活照料、護理和教育的人員，是適應我國社會發展需要而產生的一種新的職業。

我國是社會主義國家，要求用社會廣義道德培養和塑造每一個公民。良好的職業道德是做好工作的基礎，對于從事各行各業的人，都要從本職特點出發，從服務態度、服務意識、服務質量、服務水平等方面提出職業道德的相關要求。制定愛崗敬業、服務群眾、奉獻社會、誠實守信、禮貌待人、遵紀守法等行為準則。

第一節

保育員的道德與修養

從事保育職業必須有較好的職業道德和品德修養。學習和掌握社會主義道德和職業道德的基本知識，不僅對社會主義精神文明和物質文明建設有重要作用，而且對從業人員提高自身素質、增強在職業活動加的競爭能力也具有重要意義。

一、道德概述

道德是調整人與人之間以及個人與社會之間關系的一種特殊的行為規范的總和。道德的構成有兩個方面：一是道德觀念；二是行為 1 規范；正確的道德觀念對于協調人與人之間、人與社會之間的關系，維持社會生活的穩定和促進人類文明的發展具有重要的作用。

1、認識的職能

道德是人們認識客觀世界的一種特殊的方式。道德能幫助人們正確地認識個人與他人、集體、國家、社會之間的關系，道德是通過善與惡和對立的道德評價來認識世界的。

2、調節的職能

道德調節是用一種內在的強制力即社會輿論、傳統習慣和內心信念加以約束，而法律調節是一種外在的強制力即政法機關施以懲罰。

道德調節有社會調節和自我調節兩種形式。社會調節是以社會的道德原則和規范為尺度來調節人們的道德行為，這是最基本的調節形式。自我調節是以個人的思想道德為尺度來調節個人與他人和社會的道德關系。兩種形式是互相聯系和互相影響的。

3、教育的職能

道德的教育職能主要是培養人們的道德品質，規范人們的道德行為，提高人們的道德境界，形成理想的人格。道德教育職業作用的發揮，主要是通過社會激勵和自我激勵的手段來實現的。

二、社會主義道德建設的內容和要求

保育員的道德建設主要體現在履行社會公德、職業道德行為、家庭美德建設以及個人道德品質修養幾個方面。

1、模范遵守社會公德，做一個合格的公民；

2、認真履行職業道德，牢固樹立主人翁責任意識；

3、積極實踐家庭美德，倡導文明、健康的生活方式；

4、自覺加強個人修養，做一個品德高尚的人。

保育員是以“育人”為工作的特殊職業，其工作質量的優劣、工作水平的高低，直接關系到家庭的幸福、國家的前途和民族的命運。

第二節 保育員的職業道德

一、職業與道德的職能與特點

1、職業與道德的內在聯系

職業活動是最重要的社會實踐活動。職業集中體現著社會關系中的“責、權、利”三大要素，每種職業都要承擔一定的社會責任。

職業道德是指從事一定職業的人，在工作或勞動過程中，所應該遵循的與其職業活動緊密聯系的道德規范的總和。

職業道德的內容十分豐富，可以通過人們的職業活動、職業關系、職業態度、職業作風以及社會效果表現出來。它既是對本職業人員在職業活動中行為的要求，也是職業對社會所負的道德責任與義務。從事某種特定職業的人，有著共同的勞動方式，接受共同的職業訓練，因而形成與職業活動和職業特點密切相關的觀念、興趣、愛好、傳統心理和行為習慣，結成某種特殊的關系，形成獨特的職業責任和職業紀律，從而產生特殊的行為規范和道德要求。各行各業都有自己的職業道德，如做官有“官德”，教書有“師德”，行醫有“醫德”。

2、職業道德的職能與特點（1）職業性

職業道德是與職業生活密切聯系在一起的。由于職業的不同特點，在職業活動中形成特定的交往關系，形成了不同的行為規范。在調節的范圍上只適用于本職業的成員。

（2）從屬性和強制性

職業道德規范對從業人員的勞動態度、職業責任、服務標準、操作規程、職業紀律等方面都有明確的規定，如有違反，還要受到一定的行政紀律處分和經濟制裁，在作用的方式上，必須與行政管理、規章制度和行政紀律等結合起來，表現出一定的強制性。

（3）穩定性和繼承性

職業道德的內容表現為某一職業所形成的、特有的職業心理、職業品質、職業傳統和習慣。這種職業的特殊利益和要求，是在長期的、反復的特定職業社會實踐中形成的。有些獨具特色、代代相傳的東西也反映了相對穩定的職業心理和道德觀念。

（4）實踐性和適用性

職業道德原則和規范是在職業活動實踐中總結和概括出來的，考慮到本行業人員的接受能力，所以采用工作守則、規章制度、生活公約等簡明適用的形式來指導從業人員的工作或勞動行為。

（5）多樣性和具體性

職業道德是依據本職業的業務內容、活動條件、交往范圍以及從業人員的承受能力而制定的行為規范和道德準則，所以種類是多種多樣的，表達形式具有簡明具體、靈活多樣的特點。

二、保育員職業道德規范

1、愛崗敬業，優質服務

愛崗敬業，優質服務，是社會主義職業道德的最重要的體現，是對從業人員的最基本要求。

2、熱愛兒童，尊重兒童

熱愛兒童必須有愛心、耐心、誠心和責任心，學會站在兒童的角度上考慮問題。只有熱愛兒童，才能以飽滿的熱情投入到實際工作中去；只有熱愛兒童，才能全心全意地為兒童和家長提供最優質的服務。

尊重兒童，主要是尊重兒童自下而上和發展的權利，尊重兒童的人格和自尊心，用平等和民主的態度對待每一個兒童，滿足每一個兒童的合理要求。

3、遵紀守法，誠實守信

遵紀守法是每一個從業人員必須具備的最起碼的道德要求，也是衡量一個從業人員道德水平高低的尺度

第三節

保育員工作守則

一、工作守則

1、認真履行工作職責，具有服務意識和奉獻精神；

2、平等地對待每一個兒童，讓他們充分享有安全感、自信心和自尊心；

3、掌握兒童身心發育的特點和規律，用科學的方法進行喂養和教育；

4、堅持保教并重的原則，注重培養兒童的個性、品德和行為習慣；

5、尊重兒童的個性差異，促進其潛能的充分發展；

6、掌握兒童生活照料、護理和教育的專業知識和操作技能；

7、宣傳科學育兒、保教并重的基本理念；

8、對兒童家庭的有關資料保密，保護個人隱私；

9、根據家長和社會有關方面的意見，改進和提高工作質量；

10、與衛生保健、學前教育機構密切配合，協調一致，為兒童健康成長創造良好的社會環境。

二、專業修養

1、學習勤奮；

2、富有愛心、耐心、誠心和責任心；

3、熱愛兒童并尊重兒童；

4、具有現代教育觀念及科學育兒的專業知識；

5、具有廣泛的興趣及寬泛的知識；

6、善于溝通，具有與人合作的能力；

7、具有解決問題和研究問題的能力；

8、身心健康；

9、愛好清潔，做事有條理性；

10、有進取精神。

第四篇：政務禮儀

王老師***

政務禮儀

課程收益：

1.通過培訓學習專業的個人職業形象規劃，以適應不同商務場合的禮儀要求

2.通過學習迅速提升相關人員的職業素養

3.通過學習掌握不同環境的接待規范和技巧

4.通過學習知道在不同的宴請場合如何協調主賓的關系，達到最佳效果

5.通過學習達成融洽賓客關系，塑造企業良好形象的目的課程內容：

課程大綱：

第一講禮儀——個人素養的外在體現

一、重塑自我形象——禮儀的作用

內強個人素質、外塑機關形象

良好的形象是成功的必備條件

你的形象不僅僅代表自己

二、著裝禮儀

著裝的TPO原則

鞋襪的搭配原則

首飾、配飾的使用規范

色彩搭配

三、政務女性著裝禮儀

工作妝的規范

女士著裝、女性西裝

裙裝——女性的標志

“腳部時裝”和“腿部時裝”—— 鞋襪的搭配常識帽的禁忌

首飾、配飾的使用規范

四、政務男性著裝禮儀

西裝禮儀

襯衫的穿著與領帶搭配

鞋襪的搭配常識

合理的飾物佩戴

五、個人儀容的塑造

頭發、胡須以及體毛的修飾

牙齒、指甲、皮膚修整和護理

個人健康的心境

第二講政務禮儀——使政務活動規范化

一、政務活動與公務禮儀

對外辦公時需掌握的基本原則

政務儀式、政務活動禮儀規范

面對公眾的形象

二、接待與迎送的禮儀

普通接待禮儀

座次安排的要求

特殊接待禮儀

三、會見與會談禮儀

會見與會談的分類

會見與會談的時間安排

會場布置與座位安排

會見與會談程序

會務中服務人員的禮儀

四、請示匯報禮儀

請示匯報的內容安排、時間長度、必備用語聽取匯報的關鍵

五、政務文書禮儀

公文寫作基本要求

公文禮儀

公文的遞接

六、出差在外的禮儀

乘坐（交通工具）禮儀

如何面對客方的安排

公共場合撥打手機禮儀

如何合理使用您下榻的房間

七、乘車禮儀

車上乘客的座位安排

上下車禮儀

司機禮儀

第三講會議禮儀

一、計劃流程、運作籌備

明確會議宗旨

成立會務組

確定流程議程

合理的時間安排

做好接待安排

二、會場布置、會議座次

安排入場及坐次

配備會場服務人員

掌握會場節奏

合理有效的維護會場秩序（手機的處理）

三、會議傳達、會后溝通

會議主持人的禮儀

發言者的禮儀

聽眾的禮儀

會議記要工作的要點

重要會議的評估成果（評估表建立）

會議傳達的雙流向

第四講宴請禮儀

宴請的分類

中試宴請

西式宴請

正規宴會

普通宴會

二、宴請的簡介

宴請的原則

座次安排

宴請的主題

男女賓客分別對待

三、宴請的準備

提前確定宴會的時間、地點、人員

合理的方式進行邀請

制定合適的菜單（不以昂貴為首要標準）席位編排（不同國家和地區的習慣不同）布置現場

四、餐桌的禮儀

中西式餐具的使用標準

點菜與上菜的禮節

用餐的氣氛以及禁忌

筷子與刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席與退席

六、茶、酒文化

東西方酒文化的差異

歷史悠久的茶文化

第五講電話禮儀——聲音傳遞信息

一、基本電話禮儀

電話用語

建立聲音形象

無往不勝的電話禮儀

二、撥打電話禮儀

通話前確定簡潔合理的內容

時間長度的把握

如何表現文明

公務人員電話九戒

三、接聽電話禮儀

接聽電話基本用語

程序要求和語氣要求

了解來話需求，合理應答

持機稍候和轉達電話要求

第六講工作溝通禮儀

一、公眾溝通

公眾的不認可將導致

公眾常見類型及特點

溝通六道

公眾異議的處理：

二、同事溝通

彼此尊重，換位思考

工作場合，摒棄私人感情溝通

如有誤會，誠心化解障礙

影響同事關系的十個“小節”（與領導、與同事）

三、語言規范

問答用語

致謝用語

道歉用語

工作忌語

第五篇：政務禮儀

政務禮儀是國家公務員在行使國家權力和管理職能所必須遵循的禮儀規范。因為它代表和維護著黨和政府的形象，所以在所有禮儀中顯得至關重要

一、政務禮儀與其它禮儀有何區別？

禮儀是人際交往的藝術和溝通的技巧，所謂待人接物之道。

政務禮儀：

1、適用范圍：政府活動

2、適用對象：國家公務員

最大區別：強調適用范圍不同，適用對象不同。

政務禮儀是為了使我們國家公務員在執行公務時，更加有效地、更加規范地執行公務，它有行業差別，有對象差別。

二、政務禮儀

1、概念：國家公務員在工作場合所應該恪守的有關人際交往的行為規范。

（1）什么是國家公務員？

——指國家機關工作人員，工勤人員除外。

（2）什么是行為規范？

——指國家公務員待人接物的標準化作法。

（胡錦濤同志：權為民所用，情為民所系，利為民所謀。）

2、特點

（1）規范性（2）系統性（3）嚴肅性

(如公安部***講到：人要精神、物要整齊、說話和氣、辦事公道)

3、作為國家公務員在日常工作中和生活中操作、貫徹、落實、執行政務禮儀時的注意事項：

自律；認真；真誠；敬人；適度。

4、政務禮儀對于國家政府機關改善服務作風方面有哪些作用呢？

（1）國家公務員學習遵守政務禮儀有助于增進和改善個人素質。

（2）它會使我們國家公務員更好地為人民服務，為社會服務，為社會主義現代化建設事業服務。

（3）它會改善維護我們的國家形象、政府形象。

課程介紹：

第一模塊禮儀——個人素養的外在體現

一、重塑自我形象——禮儀的作用

? 內強個人素質、外塑機關形象

? 良好的形象是成功的必備條件

? 你的形象不僅僅代表自己

二、著裝禮儀

? 著裝的TPO原則

? 鞋襪的搭配原則

? 首飾、配飾的使用規范

? 色彩搭配

三、政務女性著裝禮儀

? 工作妝的規范

? 女士著裝、女性西裝

? 裙裝——女性的標志

? “腳部時裝”和“腿部時裝”—— 鞋襪的搭配常識? 帽的禁忌

? 首飾、配飾的使用規范

四、政務男性著裝禮儀

? 西裝禮儀

? 襯衫的穿著與領帶搭配

? 鞋襪的搭配常識

? 合理的飾物佩戴

五、個人儀容的塑造

? 頭發、胡須以及體毛的修飾

? 牙齒、指甲、皮膚修整和護理

? 個人健康的心境

第二模塊政務禮儀——使政務活動規范化

一、政務活動與公務禮儀

?對外辦公時需掌握的基本原則

? 政務儀式、政務活動禮儀規范

? 面對公眾的形象

二、接待與迎送的禮儀

? 普通接待禮儀

? 座次安排的要求

? 特殊接待禮儀

三、會見與會談禮儀

? 會見與會談的分類

? 會見與會談的時間安排

? 會場布置與座位安排

? 會見與會談程序

? 會務中服務人員的禮儀

四、請示匯報禮儀

? 請示匯報的內容安排、時間長度、必備用語? 聽取匯報的關鍵

五、政務文書禮儀

? 公文寫作基本要求

? 公文禮儀

? 公文的遞接

六、出差在外的禮儀

? 乘坐（交通工具）禮儀

? 如何面對客方的安排

? 公共場合撥打手機禮儀

? 如何合理使用您下榻的房間

七、乘車禮儀

? 車上乘客的座位安排

? 上下車禮儀

? 司機禮儀

第三模塊會議禮儀

一、計劃流程、運作籌備

? 明確會議宗旨

? 成立會務組

? 確定流程議程

? 合理的時間安排

? 做好接待安排

二、會場布置、會議座次

? 安排入場及坐次

? 配備會場服務人員

? 掌握會場節奏

? 合理有效的維護會場秩序（手機的處理）

三、會議傳達、會后溝通

? 會議主持人的禮儀

? 發言者的禮儀

? 聽眾的禮儀

? 會議記要工作的要點

? 重要會議的評估成果（評估表建立）

? 會議傳達的雙流向

第四模塊宴請禮儀

? 宴請的分類

? 中試宴請

? 西式宴請

? 正規宴會

? 普通宴會

二、宴請的簡介

? 宴請的原則

? 座次安排

? 宴請的主題

? 男女賓客分別對待

三、宴請的準備

? 提前確定宴會的時間、地點、人員

? 合理的方式進行邀請

? 制定合適的菜單（不以昂貴為首要標準）? 席位編排（不同國家和地區的習慣不同）? 布置現場

四、餐桌的禮儀

? 中西式餐具的使用標準

? 點菜與上菜的禮節

? 用餐的氣氛以及禁忌

? 筷子與刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席與退席

六、茶、酒文化

? 東西方酒文化的差異

? 歷史悠久的茶文化

第五模塊電話禮儀——聲音傳遞信息

一、基本電話禮儀

? 電話用語

? 建立聲音形象

? 無往不勝的電話禮儀

二、撥打電話禮儀

? 通話前確定簡潔合理的內容

? 時間長度的把握

? 如何表現文明

? 公務人員電話九戒

三、接聽電話禮儀

? 接聽電話基本用語

? 程序要求和語氣要求

? 了解來話需求，合理應答

? 持機稍候和轉達電話要求

第六模塊工作溝通禮儀

一、公眾溝通

? 公眾的不認可將導致

? 公眾常見類型及特點

? 溝通六道

? 公眾異議的處理：

二、同事溝通

? 彼此尊重，換位思考

? 工作場合，摒棄私人感情溝通

? 如有誤會，誠心化解障礙

? 影響同事關系的十個“小節”（與領導、與同事）

三、語言規范

? 問答用語

? 致謝用語

? 道歉用語

? 工作忌語