第一篇：房地產策劃部工作手冊

房地產策劃部工作手冊

致：策劃部全體同事

策劃部——公司的前線部門，我們熱情、積極、充滿智慧和力量，我們致力于一起共同創造策劃部的輝煌。

而你既為我們當中的一員，同樣希望你可以融入這個大家庭中，與我們一同維護這個優秀的隊伍。

工作制度————

一、考勤要求

1.上班時間：星期一至星期六早8：15~12：0014：30~ 18：00。中午12：00~14：300為午餐和午休時間。

2.公出: 一個工作日內的公出需在部門考勤處進行登記,方便轉接電話和留言。出差、事假等需事前得到部門經理批準,并到辦公室登記.3.請假: 任何類別的假期都需部門經理事前批準，并到辦公室登記，如有緊急情況，不能事先請假，應在兩小時以內電話通知本部門經理并在上班當日補辦手續，否則以曠工計。

4.無故缺勤，或未經批準休假者將被視為曠工，曠工按公司制度進行處理。遲到早退按公司制度進行處理。

5.在工作時間內，需要外出時，除須向上級主管申請，不得私自決定。擅離崗位或離開時沒有上報公司者作曠工一天及予以口頭警告處理。

6.補休：加班時間可進行補休，具體補休由部門主管或經理安排；

二、禮儀儀表要求

所有策劃部人員必須在工作規定場所穿著整潔端莊的服裝，與部門聯系或客戶洽談要求禮貌穩重。

男職員：*服裝保持清潔衛生整齊，策劃活動現場必須佩帶工作證，公司舉辦重要活動時按要求穿著西服。接待賓客要自然大方、穩重熱情、有禮貌，熟練運用禮貌用語；

女職員：*服裝保持清潔衛生整齊，工作期間應化淡妝，不得濃裝艷抹。

三、工作要求

1.策劃部員工應具備優良的道德品質，做到有事必報，有錯就改，不得搬弄是非、推委責任、陽奉陰違。

2.工作仔細、認真、耐心、細致，維護好部門工作器具、設施；

3.不得隨意泄露公司機密，重要資料不得帶出公司。

4.同事之間應互相配合，保持良好的關系，服從上級主管工作安排。

5．策劃專員需要對應熟練掌握設計、項目策劃、活動策劃等專業技能。

6.員工離職時須按規定交回公司派發的全部資料及辦公用品。

工作責任和編制——

一、策劃部經理：

1、全面負責策劃部內部管理工作，組織完成公司領導下達的工作任務；

2、負責對策劃部員工進行工作能力評定考核，培養建立一支專業、高素質的策劃團隊；

3、負責公司項目的策劃宣傳推廣工作，負責項目內廣告位出租管理事宜；

4、負責安排所有節假日、重要事件的活動策劃組織；

5、協助協調與招商部、物管部、辦公室的工作對接，安排好各部門提交的設計工作；

6、根據項目和市場情況，向公司提出合理化建議。

7、負責制作公司項目的推廣資料和布置(包括宣傳資料設計、制作和現場布置)。

8、根據公司整體營銷計劃要求，制定公司項目的廣告宣傳方案，執行實施公司批準的各項宣傳工作。

9、負責收集、策劃項目新改進觀念。并及時應用于項目的策劃方案中，提升項目的競爭力和超越同質化。

10、負責組織與相關單位、機構保持戰略聯盟合作伙伴關系，增強公司和項目的市場競爭能力。

二、設計主管

1、配合策劃部經理完成公司領導下達的各項任務，配合策劃部經理管理策劃部內部各項事務；

2、負責策劃部所有方案的設計、創意，資料制作等工作；

3、負責廣告位租賃和使用的初步審核；

4、負責項目內所有對外宣傳廣告的初步審核；

5、負責策劃設計專員培訓和專業技能的培訓；

6、負責項目現場包裝效果的布置、跟進；

7、負責項目內所有活動策劃的組織、協調，現場安排；

8、負責組織設計專員完成各部門交付的設計工作；

三、策劃專員（設計、策劃專員、文員）

1、完成公司下達的各項工作任務；

2、按部門工作內容分工，策劃專員分別負責設計、活動策劃、現場布置、文案、內部資料管理、廣告出租管理等，做到分工不分家；

3、負責宣傳資料初步設計工作，部門匯總意見修訂后，交公司審定；

4、負責項目內廣告租賃洽談、合同擬訂，廣告位合作招商；

5、負責項目內商業活動策劃、組織、計劃、現場布置及與相關單位的溝通協調；

6、負責相關宣傳物品的購買、使用和制作，嚴格按公司《資產管理制度》執行；

7、負責與廣告公司、印刷廠家的溝通和合作洽談，保證公司制作物品的價格優勢。

二、程序問題及責任

1、臨時廣告位租賃合約的簽訂

一般臨時廣告為租賃合約的簽訂，經公司領導審批同意后，由策劃部經理或主管在“代表人”后簽名，策劃部其它人員簽訂合同無效。其中租賃價格按公司規定執行，不可以使用標準合同和另行制定合同，合同內容交公司審定。

2、三、客戶跟進責任及相關客戶分配問題：

五、處罰制度

對于不服從管理，破壞本部紀律的策劃部人員，將會受到以下處理：

(1)對違反本部規定，而無合理解釋者，會扣罰相應的款項；

(2)口頭警告： 因多次犯錯，屢勸無效者，會釆用口頭警告；

(3)書面警告： 如兩次口頭警告后員工所犯錯誤仍沒有改善或犯嚴重錯誤，則進行書面警告；

(4)調離部門： 對違反或不遵守本部門或公司制度的人員，視情節而定，將會被罰沒有關違例成交的單位所涉及的一切提成、獎金、獎勵及累積業績；

(5)如員工經書面警告后仍沒有改善或犯更嚴重錯誤，公司可考慮將該員工實時無償解雇。

注： a.若發生嚴重錯誤則會實時解雇，毋須口頭警告或書面警告；

b.如該員工有改善，公司會在半年之后自動取消該員工的警告。

除本守則以外，各銷售人員還須遵照公司其它規章制度程序，違者按公司制度進行處理！

第二篇：房地產工作手冊

項目部

目錄

第一章：置業顧問作業紀律 第二章：置業顧問在崗行為指引 第三章：服裝管理

第四章：接聽電話、接待來訪客戶程序分解 第五章：置業顧問業務操作規則 第六章：售樓處接待客戶規定 第七章：銷售中心主要表格的使用 第八章：大宗業務管理規定 第九章：客戶投訴及緊急情況處理 第十章：銷售中心獎罰制度

第一章

置業顧問作業紀律

1、不能利用崗位之便獲未經公司許可的任何個人收入；

2、不能在售樓處吵架、打架，不能引起客戶的投訴；

3、發展商或客戶投訴，對公司造成重大影響的，或其他投訴累計超過三次的。

4、不能做任何未經公司許可的超范圍承諾；

5、不得向外界透漏公司的業務數據；

6、不能在售樓處內推薦公司所代理的其他樓盤；

7、不能私下議論、對接發展商；

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8、不能揀客；

9、不得對客戶冷面相對或取消、議論客戶；

10、置業顧問未經銷售經理允許不得停止接待輪空；

第二章 置業顧問在崗行為指引

一、開盤前的準備

1、對代理樓盤所在區域的調查；

2、代理樓盤與周邊競爭樓盤的比較（表格作業）； 3、200問培訓（對銷售樓盤的掌握）；

4、考試合格后上崗（筆試+模擬考試）。

二、置業顧問必須嚴格遵守考勤制度，并在上班前按照輪序表順序簽到（注明到達時間）

1、上班時間不得擅自工作崗位；

2、月累計遲到、早退三次者按曠工處理；

3、請假須提前一日報銷售經理批準，否則視同曠工。

三、置業顧問必須嚴格遵守工服管理制度，上班時必須統一工作形象

1、所有置業顧問在崗工作時間內，必須按要求穿戴工服，包括襯衣、領帶、西裝外衣、褲（裙）。

2、工裝要注意保持清潔，做到無污漬、油漬、墨漬等各類不潔的痕跡。清洗后應做定期的熨燙，以保持服裝的平整。

3、置業顧問工服僅限于工作時間內穿著，工余時間不應著裝離開售樓處。每日上下班時，可在售樓更衣間更換服裝。換下的工服應用衣架掛好，以維持服

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裝的潔凈與造型，保持服裝的使用效果。（由各項目總監視項目情況而定）

第三章服裝管理

5、第二次置辦工服規定

△確因工服使用時間過長導致嚴重破損，影響著裝效果、整體形象的，其個人可以按照正常程序提出申請補做工服，經銷售中心總監批準安排統一制作。

△工服的使用年限超過2年以上（滿2年）的，個人承擔制裝費30% △工服的使用年限未超過2年以上的，個人承擔制裝費100% △因公司調動原因需制作二次制服，則按一次制服的費用比例執行

6、員工上班時間的著裝是各人的考評內容之一，對不按規定使用及維護工服的，將在考評記錄中備考。置業顧問著裝不合格經指正后仍不改正的，將予以警告、記過直至取消上崗資格的處分。

四、置業顧問必須掌握相應的地產專業知識并即使完成銷售所需的市場調查

1、公司進行的地產專業知識考試不合格者即時下崗，補考合格后方可上崗；

2、在整個銷售過程中必須關注競爭樓盤的狀況，每周不少于半天時間用于市場調查，或到銷售經理指定的樓盤采集資料并在項目組內討論及存檔。

五、置業顧問在工作時需保持良好的精神面貌和樂觀、健康的心態

1、提倡始終如一的微笑服務；

2、置業顧問不能以消極的心態討論所代理的樓盤；

3、置業顧問不可挑選及冷落客戶，須對每位客戶提供同質服務；

4、銷售過程中使用文明禮貌用語，嚴禁與客戶發生爭執；

5、接待臺前不能閱讀任何于售樓無關的書籍、報紙、雜志、私人電話不能

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超過十分鐘，不能玩電腦游戲、上網聊天、不能在接待臺前吃零食或飲料。

六、置業顧問有責任維護公司及發展商的形象

1、不議論公司規章制度。

2、不在本售樓處內推介公司其他樓盤。

3、尊重發展商，保持良好合作關系。

4、不私自對接發展商。

5、發展商所需資訊由銷售經理提供。

6、不得提供銷售之外的收費服務。

七、嚴格遵守業務操作規程

1、售樓處接待秩序必須安當日順序進行。

．

2、任何情況下置業顧問不得無故不接待客戶，否則即刻停盤。

3、輪到接待客戶的置業顧問必須做好接待準備以便及時向客戶提供服務，未輪到的置業顧問不能爭搶客戶。

4、已接待客戶的置業顧問在售樓處有其他同事在場的情況下不得再接其他客戶或中止正在進行的接待工作。

5、不得存售樓處有客戶的情況下討論接待秩序。

6、置業顧問無權向客戶透露發展商或銷售經理所掌握的特別折扣及其他優惠條件。如遇到客戶申請特別折扣或其它優惠條件，需請示銷售經理，由銷售進經理責處理。

7、任何情況下置業顧問不得提供銷售之外的其它任何收費服務，如裝修等。

8、收取定金（含臨定）前，先填寫消控單向房號管理員（銷售經理）確認該房號可售，并在成交后及時填寫各種成交記錄，否則承擔一切后果。

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9、置業顧問無權收取客戶定金或臨時訂金，定金由銷售經理或指定人員統一收取并開具公司統一收據。

10、當客戶需要額外優惠時，置業顧問應先請示銷售經理，經銷售經理同意后填寫《優惠申請單》，經開發商授權或同意后方可執行

11、置業顧問填寫的認購書須由銷售經理復核簽名，未經復核者該單不予發放獎金

12、置業顧問如經客戶要求協助其轉讓改樓盤，須及時上報銷售經理，經銷售經理同意后方可協助客戶轉讓。

13、因公輪空的置業顧問可由銷售經理根據實際情況補或不補接待機會

八、發揚團隊精神，做好二、三級市場聯動工作

1、置業顧問之間必須互相尊重，互相幫助，不得背后議論同事。

2、組內成員有互相協助的義務，經驗可貴，應拿出來共同分享，同事之間真誠善意。

3、工作關系要理性，不要讓自己情緒左右與同事的合作。

4、工作之間不打聽和計算收入，收入是他人的隱私，應給予尊重。

5、工作中如有不滿，應直接面對解決問題的人；直屬經理、公司主管領導，不得私下交叉傳播。

6、置業顧問與經理人要互相理解，對方角度必與已有所不同，雙方應該互相配合。

7、接待顧客第一時間問清客戶來源，做好客戶登記，不得隱瞞從三級市場的任何途徑中帶來的客戶。

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8、及時清洗客戶，凡對一手樓無意向購買客戶及時向銷售經理匯報，由銷售經理轉給三級市。

9、以公司利益為重，不能為了個人利益，當與三級市場員工發生利益，不讓客戶成交。

九、置業顧問必須有良好的職業道德、保守公司機密

1、不能向公司以外人員透露公司的各項業務規章制度，違反者自行承擔一切后果。

2、不能向團隊之外成員透露公司代理費率等各項代理銷售條件及樓盤的銷售情況，違反者自行承擔一切后果。

3、項目所有銷售資料和客戶資料均為公司資源，遺失和泄露應負全責。

十、特殊客戶

發展商、同業、新聞媒體記者均視為客戶，他本人不一定是客戶，但他的家人、朋友、同事都有可能是客戶。超出樓盤以外的問題，尤其是評價其他樓盤或其他公司要回避；對公司內部動作、管理細節、收入等信息不能透露，婉言回避；盡量多談本樓盤情況，事后要通報銷售經理，將來訪特殊客戶電話、姓名交給銷售經理，媒體記者突然采訪，要及時知會現場最高負責人。

十一、處罰條例

1、違反以上規定者，視情況輕重處以批評、警告、處分、開除處罰。

2、批評1次以上予以警高。

3、警高1次以上予以公司內部通報處分及填寫過失單并存檔。

4、情節特別嚴重并使公司或發展商或客戶受損者，勒令其離職，公司以開

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除論處，并由當事人填寫情況說明。

5、售樓處如發生怠慢客戶現象，銷售經理或公司領導一經發現，第一次罰款，第二次停盤（降級）第三次勒令其離職，公司以開除論處，并由當事人填寫情況說明,這次累計報公司行政部門存檔,不會因為調盤而重計次數.十二、其他未盡事宜

對上述規定有任何不明之處，業務類由銷售中心負責人予以解釋，行政人事類由行政部門予以解釋，關于行政人事類之未盡事宜請參照《售樓處員工手冊》。

第三章 接聽電話、接待來訪客戶程序分解 第一步 接聽電話

要求：（1）確定接聽電話的順序，接聽時用語標準：“您好！XXX（樓盤名）！”或“您好！歡迎至電XXX（樓盤名）

（2）作好接聽記錄（3）作好每天進線電話統計

（4）將留下電話的客戶姓名及聯系方式立即記錄在自己的《客戶登記本》上。

第二步 電話復訪

要求：（1）針對不同客戶，選擇好電話復訪的時間；（2）明確電話復訪的主題；（3）電話復訪后詳細記錄。

第三步

無論任何人只要踏進售樓處即為客戶

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要求：（1）任何人都是客戶；

（2）發展商、同行尤為重要，視為重點客戶。第四步

客戶推開售樓處大門服務即開始

要求：（1）客戶推開大門是我們服務的開始；（2）從此他就是我們的終身客戶。第五步：攜資料離座迎客、問好、自我介紹

要求：（1）第一時間起身迎接，同時問好、自我介紹；

（2）問好、自我介紹一定使用規范用語：您好！歡迎看房。我是某某某（講出自己的名字）。

第六步

介紹沙盤、展板內容。

要求：1)按次序進行介紹，盡量突出賣點；

2)聲音柔和，音調不易過高；

3)用語文明；

4)介紹簡單、專業。第七步

請客入座，講解樓書

要求：1)一定使用規范用語：請那邊入座，讓我給您詳細介紹好嗎？

2)介紹屬實、詳細、專業：

3)不得詆毀別的數盤。第八步

帶客戶看房

要求： 1)一定親自帶客戶看房；

2)使刪規范用語：請隨我來或請往這邊走；

3)走在客戶前，替客戶開門、操作電梯：

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4)在樣板房重點把握，最大限度突出賣點：

5)不得詆毀別的樓盤。

第九步

替客戶設計購買方案

要求：1)在尊重客戶的前提下，才可作消費引導；

2)方案設汁合理可行，且不能出錯：。

3)資料提供一定準確。第十步

作好客戶登記

要求：

1)在尊熏客戶的前提下,要求客戶填寫登記表;

2)客戶執意不留電話，不得勉強;

3)當日客戶一定要登記在自己的客戶登記本上。第十一步

禮貌送客至大門口

要求：1)面帶微笑，主動替客戶開門；

2)使用規范用語：再見，歡迎再來；

3）目送客戶走出五十米外。第十二步

收取(臨訂)定金開據收據

要求： 1)收取訂(定)金之前．再一次落實、查明房號，填寫銷控單并報銷售經理銷控；

2)訂(定)金一定由財務人員或銷售經理(或銷售經理指定的置業顧問)收取，一定要有二人以上核對；(發展商自己收除外，但需協助發展商財務人員工作)：

3)開出的收據一定注明房號、金額(大小寫)、交款方式；

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第十三步

簽署認購書

要求：1）認購合同一般由客戶本人簽署，不得隨意撕壞或丟失認購書；

2)認購合同均為固定格式及內容，未經發展商書面同意不得涂改；

3)簽完的合同一定要有銷售經理或其指定人員的審核簽名。

4)即時在銷控版上貼上該房號，并做好客戶成交檔案。

5）買方簽名一定是由客戶本人或有買方書面委托(必須是公證后的代理人簽名，并須交留客戶身份證復印件。

第十四步

提醒客戶交首期款(房款)

要求：1）提前五天笫一次提醒：

2）提前三天第二次提醒：

3）提前一天第三次提腥；

4)提醒時往意方式和語氣：

5）客戶因故不能按期交納房歉或首期款，即時報告銷售經理 第十五步 簽署商品房買賣合同

要求： 1)置業顧問上崗前要進行合同填寫考核；

2)買方簽名一定足客戶本人或有買方書面委托(必須是公證后的）的代理人：

3）客戶領取合同一定要簽名登記。第十六步

通知辦理按揭

要求：1）提前七天通知客戶，請客戶準備必須攜帶的資料，并通過辦理的地點、時間；

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2）提前三天第二次提醒客戶；

3）提前一天第三次提醒客戶。第十七步

協助辦理入伙

要求：1）態度更加主動，必要時親自帶往管理處；

2）一定向客戶表示祝賀； 第十八步

后續服務

要求：1）客戶入住后，了解他們的居住情況；

2）公司推出新的樓盤后，一定向客戶提供這方面的信息；

3）重要節日向客戶進行問候。

置業顧問的工作到客戶交清首期房款、簽署正式買賣合同并協助客戶提交按揭資料為止，同時有義務協助發展辦理與銷售有關的各項工作。

按揭計算方式

一、等額還款方式 1.首期款的確定

首期款=按揭總價×規定成數+貸款額尾數

(銀行規定貸款額必須是整數)2.貸款額的確定 貸款額=按揭價-首期款 3.月供計算

月供額(還本含息)=貸款額×還款系數

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二.遞減還款 1.首期的確定

首期款=按揭總價×規定成數+貸款額尾數(銀行規定貸款額必須是整數)2.貸款額的確定 貸款額=總價-首期款 3.月供計算 月供金額(還本含息)=總貸款額+(總貸款額-累計已償還貸款)×月利率 還款期數

客戶購房所需相關費用 <商品房買賣合同>公證費 內銷實行公證自由原則；

外銷<商品房買賣合同>必須公證；

2、入伙費

各樓盤規定不同，主要有下列幾項；

△煤氣增容費

△煤氣開通贊

△管理費押金

△水電押金

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△信報箱

△ 對講系統

△有線電視開通費

△ 電話開通費

△裝修押金

3、辦理《房產證》贊用

△登記費

總價×1‰

(國土局)

△印花稅

總價×I‰

(稅務局)

△貼花

5元

4、《房產證》遺失，補辦房產證須交納費用：

△公告費

600元

△登記費

20元

5、按揭手續費

△公證費

貸款額×3‰

（公證處）

△印花稅

貸款額×0.5‰

（稅務局）

△保險

樓價 ×1‰ ×貸款年限

（保險公司）

△抵押登記

貸款額 ×0.1‰ 一般100萬以下為100元

△ 律師費（外銷）

1000-2000元

（律師行）

附件二：

地盤安全常識

（國土局）

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一、戴安全帽

二、穿厚底鞋（留意底下板釘、鐵絲、鋼筋等金屬利器）

三、不穿長裙、大衣、不戴墨鏡

四、不吸煙

五、留意危險地帶

1、塔吊工作區

2、模板堆放區

3、鋼筋切割區

4、電梯井口

5、施工電梯荷載超重和出口高度

6、安全網內

7、樓梯無欄桿

8、窗口、洞口無欄桿

六、進入施工地盤前問自己三個問題

1、如高空落物，向何處躲避；

2、如面對來車，向左還是向右避開；

3、看樓路線是否問清楚了？

第四章

大原則：效率優先（公平）

客戶導向（義務）

服務優先

有效跟蹤 資源共享，成交優先

1、公司協同發展商統一發布廣告，本樓盤置業顧問只向客戶推介本樓簽署，如在其它代理樓盤成交不計該置業顧問業績，相近樓盤客戶資源由公司統一安排處理。將客戶的誠意度定在0-100分區間，做客戶分析。連續跟蹤多時的客戶，項目部

確認無購買本樓盤可能性后，報項目銷售經理，由公司統一推介其它相近樓盤。

2、如遇兩個以上客戶同時對同一物業有意向，就遵循成交優先原則，先交定金者得。

二、客戶登記，隨時跟進

1、客戶登記本由公司統一印制編號，人手一本，簡要記錄每次跟進情況，每個客戶記一頁，連續登記，不留空頁或撕頁；銷售經理有權隨時抽查，置業顧問無權檢查他人客戶記錄，如需核應有銷售經理在場。

2、連續七天未跟進登記視為放棄客戶，七天不含接待日當天，如1呈接待，則9號過期，跟蹤時電話關機或不通視為跟蹤無效（未有效溝通也不能算，以《客戶登記本》記錄為憑證）

3、現場客戶登記表和電話登記表每次一填，不得遺漏。

4、老客戶介紹之新客戶或第二次以上購房客戶，須由服務老客戶的置業顧問重新登記新客戶資訊，如果客戶主動找該置業顧問方視為該置業顧問的客戶，否則視為新客戶，按現場輪序接待。

5、凡家庭成員購房如父母、子女、夫妻等視為同一客戶，其它未作登記視為獨立客戶。

三、現場接待輪序

銷售經理負責樓盤的值班安排，現場（含公司）接待遵循以下原則：

1、現場接待客戶須問詢是否已接受公司其它同事報務：詢問方式樣必須自然、貼切新生客戶，語氣和緩、親切，如“您好！，”“以前來看過戶嗎？”，“拿到過我們的資料嗎？”，“了解我們的資料嗎？”；

2、若之前接待客戶的置業顧問不在場，當次置業顧問必須積極接待，包括

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促成當場落定，并及時通知同事，填寫《現場客戶登記表》，在備柱欄上注明“義務”；

3、如為新客戶則按事先排定的順序輪流接待，并填寫《現場客戶登記表》；

4、義務接待置業顧問不得擅自跟蹤客戶。

5、客戶上門主動找置業顧問視為該置業顧問的客戶。

四、業務交叉情況處理

1、確定前后順序以上門客戶登記本/進線電話登記本為登記為準，沒有客戶登記的自動退出。假設甲置業顧問在前，乙置業顧問在后；

2、甲置業顧問最近跟進服務間隔沒超過七天，乙置業顧問退出。

3、甲置業顧問最近跟進服務間隔超過七天，甲置業顧問退出。

4、成交后若出現交叉情況，成交后7日內予以受理，7日之后一概算成交人業績。

五、見習置業顧問進入售樓處

1、上崗考核通過后可參與接電話或輪序接待；

2、處理客戶如遇困難應及時向銷售經理反映，由銷售經理或指定的其他置業顧問輔導成單。

六、置業顧問調離樓盤后由銷售經理統一處理客戶資源，三十日之內若有成交，算該置業顧問50%業績。

七、銷售經理負責具體樓盤銷售組織，嚴格控制優惠折扣。如遇特殊情況，須向銷售總監提出，由銷售總監與發展商協商后確定。

八、發揚團隊作戰精神，互諒互讓。

當無法判定先后接待順序時，應先由當事人協商解決，協商不成由銷售經理

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進行最終決定。

九、以上內容均在獎罰范圍內和績效考核內。如有弄虛作假，違規操作和損害公司利益者，根據規定進行處罰，情節嚴重者可取消該項業務收入或處以等額罰款直至開除。

十、項目總監接受投訴和建議，防止任何不公平不合理事件。

第五章 售樓處接待客戶規定

一、售樓人員按到達售樓處時間順序，積極接待上門客戶及處理電話客戶。

二、上門客戶及電話客戶只要未時確表示不是看房即算有效客戶，包括買鋪位、看展板、取資料等情況。

三、凡售樓人員因故錯過接待客戶和電話的機會，均不予補；但如因遇公司或領導安排任務導致離開現場，待其返回售樓處時給予補上第一個接待客戶的機會一次。

四、電話接待原則上以接待輪序最后一位負責，如果上門客戶與電話客戶同時到達，由售樓人員自行決定選擇其一，放棄之機會由他人依順序跟上。

五、當上門客戶到達時，當班售樓人員如未停止電話及未表達意愿時，即視為放棄上門客戶處理，其機會由他人依順序補上。

六、售樓人員正在接待上門客戶、老客戶或客戶簽署合約時（已購房老客戶除外），不得同時再接電話，其按電話之機會由其它尚未有客戶接待人員依順序接待。

七、如當班售樓人員在接待已購房客戶時，且又無其它售樓員在場，可同時接待電話或上門客戶。

項目部

八、售樓人員依接待上門客戶順序接待發展商介紹來的購房客戶。

九、當售樓人員無法判斷是否為公司其它售樓處推薦來的客戶時，應照常依順序接待。（視為新客戶）

十、電話接待不作為個人客戶評判依據。

十一、凡同屬一家人又購同一套房之客戶視為同一客戶，以最先作客戶登記的售樓人員為準。

十二、若老客戶帶來朋友購房，未找原相識之業務員時，即視為購房新客戶，發生交叉以客戶登記表為準。指明找相識業務員的除外。

十三、當班售樓人員如不在現場時，其上門接待客戶視為放棄。

第六章 銷售中心主要表格的使用

一、使用原則

1、詳細、誠實記錄，不得弄虛作假；

2、認真作好連續性編號；

3、必須按時間先后順序進行記錄，嚴禁空頁、倒序；

4、客戶姓名、聯系方式部分如需涂改，須經銷售經理同意并簽證；

二、作用：

1、準確跟蹤客戶的工具，加快成交速度的保障；

2、經驗與教訓的積累，置業顧問提高業務能力的教材；

3、為置業顧問分析客戶購房心態提供幫助；

4、為經理裁定業務交叉提供原始資料；

5、為公司提供分析市場的理論數據。

項目部

三、《客戶信息問卷》的記錄內容：

1、客戶來源、客戶人數、客戶形象及其鮮明特征；

2、客戶姓名、年齡、性別、籍貫、學歷、愛好；

3、客戶的工作單位、從事行業、職務、月收入、聯系方式（辦公電話、家居電話、手機、傳真號碼）

4、客戶的置業經歷、現住址、居住現狀、公司辦公地址、公司性質。

5、客戶購房目的、所需面積、戶型、樓層、朝向；

6、客戶購房預算、付款方式、首期支付能力、月供能力；

7、客戶提出的其它合理性特殊要求；

8、客戶對樓房的看法及有疑問的地方。

四、《人個客戶登記表》的記錄內容：

1、每次交流的時間、內容；（如聯系不上，也應做好記錄）

2、每次看樓的時間、人數、效果；

3、不成交記錄

a、客戶不購買的理由（價貴、地偏、戶型不合理等）；

b、不成交客戶的最后選擇（已購買別的樓盤）；

五、《銷售流水賬》的記錄內容：

1、成交房號、樓層、戶型、面積；

2、臨時定金的編號、金額、方式（現金或支票）、保留期限；

3、正式定金的收據時間、金額、編號、方式（現金、支票或存折）

4、簽訂認購書的時間、實際成交價、付款方式、首期款及按揭貸款的具體金額和交繳時間；

項目部

5、辦理按揭的時間、地點、所需文件；

6、分期付款的分期日及每一期的具體數額；

7、明確業績、創收額、提成比例及交叉業務的分成數。

第七章 大宗業務管理規定

一、大宗業務是指單一客戶，一次成交金額較大的業務。

二、置業顧問接到大宗業務信息必須第一時間通知銷售經理，銷售經理應義務協助辦理，以確保達成交易，經銷售經理同意，置業顧問亦可獨立處理。

三、大宗業務來源于公司資源的投入，置業顧問及相關人員都有義務促進達在成交易。

第八章 客戶投訴及緊急情況處理

客戶投訴時要記錄、傾聽，并盡量詢問相關細節，事后進行調查，并盡早給予反饋。

一、客戶投訴；

原則：一個正常人沒有理由無緣無故發火、生氣，因此在任何情況下不得與客戶發生爭執，不得與客戶吵架、打架。

處理方法：遇到客戶有不滿情緒時，首先保持鎮靜、微笑，請他坐下來慢慢說，若有條件，應將他帶到會議室、辦公室或其他地方以便與另外的客戶隔離開；其次，傾聽客戶說什么、記錄，對他的不滿表示理解和重視；再次，帶客戶平靜下來后再婉言勸解或解釋；如置業顧問與客戶發生爭吵，應立即制止該置業顧問，另換置業顧問善后。同時第一時間將詳情告訴銷售經理。

項目部

二、客戶投訴：

1、房號賣重或折扣算錯

置業顧問首先要明確成交程序及房號規定，置業顧問在銷售房號時，與銷售經理確認可售房號。采用“銷控單”來減少賣重房號或算錯折扣現象，并要求銷售經理或授權現場負責人簽字，2、不知道購房相關費用并拒交或更改房號及付款方式、貸款額等 置業顧問在客戶交定金前，建議讓客戶在認購須各與置業計劃簽字確認，避免客戶在購買后因以上原因要求折扣、換房或退房。

3、介紹錯誤及超范圍承諾或保留房號被出售

置業顧問在銷售工作時，首先要熟知所有銷售資料，建議訂成冊，有問題時方便查閱，有考試依據，在簽訂購書時不能拒絕客戶看合同，置業顧問一定要告訴客戶無權口頭保留房號，否則后果自負。

4、客戶資料泄漏

切記每天工作結束后，要求將銷售資料全部妥善保管，發生客戶資料出賣，堅定與我們無關。

5、客戶集體到銷售現場抱怨、鬧事

第一時間將詳細告知銷售經理，并注意帶頭人是誰及真正目的，盡量將他與其他人群分開，創造單獨與其談判條件，同時勸說其它人先離開，待候消息，減輕并舒緩現場壓力及氣氛。

第一時間將詳情告訴銷售經理，先搶救人然后保護現場，封閉消息，銷售經理及項目負責人應有“應急電話號碼表”，包括開發商主要部門負責人、施工單位、公司職能部門及公安、醫院等日常電話，以備查閱。

項目部

7、城管、稅務等政府職能部門檢查

第一時間將詳情告訴銷售經理，在得到銷售經理具體指示后再處理，一定不能隨意處理。不管在什么壓力下，也不能透露相關的銷售數據。有通知等文件可先接下來，待銷售經理來處理。

8、客戶財物損失

第一時間將詳細告訴銷售經理，同明采取協助而不是負責處理的態度。提醒客戶找相關負責部門（如公安、保險等）。

第九章 銷售中心獎懲制度

第一條 為規范管理，弘揚正氣，獎優罰劣，特制定本條例。第二條 本條例適用于銷售中心全體員工。第三條 員工個人獎勵分以下四種。公開表揚：

a、將先進事跡通報表揚或授予銷售明星； b、公司集會提出表揚。

2、獎金

a、一次性給予100-3000元獎金

3、給予良好機會 a、補償接待客戶機會。

4、發展教育：參加公司出資的各種社會培訓或赴外地考察學習、旅游。

項目部

第四條 有下列情形之一者，給予公司表揚。

1、品性端正，工作投入，提前轉正者；

2、熱心服務，有客戶表揚者；

3、義務接待認真者；

4、參加公司培訓，考核合格者；

5、一季度銷售業績第一名者；

6、遇有意外事件或災害，奮不顧身，不避危難，保護公共財產者。

7、積極主動承擔公共事務者；

8、能適時完成重大或特殊交辦事務者；

9、在艱苦條件下工作，足為楷模者；

10、投訴違規者或損害公司利益者。

第五條 有下列情形之一者，給予獎金100-3000元

1、向公司提供有價值信息者；

2、全年滿勤者一次獎勵200元；

3、對公司有特殊貢獻，足為公司同仁表率者；

4、在公司服務滿三年，無任何投訴，并受過三次以上獎勵者，一次獎勵3000元；

5、發現職現外故障，予以速報或妥善處理防止損害者。第六條 有下列情形之一者，給予良好機會

開盤一個月內，因公司或經理安排外出售樓處辦理公共事務者，補償其接待客戶的機會（以其被輪空次數為準）。

第七條 有下列情形之一者，給予發展教育。

項目部

1、對管理制度提出建議，經采納施行，卓有成效者；

2、年終被評為優秀員工者；

3、售樓處現場管理規范、有序者；

4、遇有問題，勇于負責，處理得當者。第八條 員工個人懲罰分以下五種。

1、批評；

2、批評，同時責令書面檢討；

3、罰款，一次性處罰款20-3000元

4、停職反省1-30天

5、辭退；

第九條 有下列情形之一者，給予批評，視情節責令書面檢討； 違反公司規章制度者；

2、不能適當控制個人情緒，對公司同事無故亂發脾氣，破壞工作氛圍者；

3、工作投入者；

4、不如實記錄考勤者；

5、處理問題顯失公正者。

第十條 有下列情形之一者，給予罰款20-3000元或照實賠償

1、上班遲到、早退者，每次罰款20元；超過30分鐘按曠工論處；

2、不講衛生或不保持工作環境整潔（辦公桌零亂，洽談桌不歸位等）者，每次罰款20元；

3、值日當天未完成各項公共事務者，罰款20元；

4、擅離崗位或無故曠工者，每次扣除當日工資并罰款50元；

項目部

5、代其他員工打卡（簽到）者每次罰款雙方50元；

6、未使用電話統一用語和接待統一用語者每次罰款50元；

7、下級頂撞上級，每次罰款50元；

8、銷售經理分配的工作要保質保量完成，不得有疑異，下級不執行或消極執行上級指示者每次罰款50元；

9、在前臺做與工作無關的事，如玩手機游戲、聊天、睡覺、吃零食、化妝、剪指甲等、看與房地產無關的報刊、雜志等每次罰款50元；

10、參于客戶接待的相關人員在售樓處接待大廳吸煙者，每次罰款50元；

11、未按規定著裝或佩帶工牌者，罰款50元；

12、在售樓處大聲喧嘩、打鬧者，每次罰款100元；

13、造成客戶投訴，一經查實，每次罰款100元；‘

14、認購書、買賣合同等銷售文件簽錯時，填寫人與審核人每次各罰款100元以上，如造成損失，自行承擔；

15、因個人工作過失，造成損失者，照實賠償。

16、弄虛作假報銷各種費用者，罰款200元；

17、挑撿客戶、搶客戶者，每次罰款200元以上；

18、職責范圍內出現問題，置之不理者，每次罰款100元以上；

19、超范圍承諾客戶者，每次罰款200元以上；

20、違反公司規章制度，經提醒仍未改正者，罰款50-500元；

21、偽造客戶登記者，每次罰款1000元以上；

22、將房號賣重，銷售經理每次罰款1000元，造成損失，自行承擔。

23、違反公司業務操作程序（如自行與發展商聯系、不請示經理直接將房號

項目部

出售等行為），每次罰款2000元以上；

24、售樓處不允許撥打聲迅電話，一經發現除照話量賠償外，并按當月該臺電話費的2倍進行罰款。

第十一條 有下列情形之一者，給予停盤反省。

1、與客戶或發展商工作人員發生沖突、爭吵或被客戶投訴者，立即停盤1-3天；

2、當月累計退到、早退三次者，立即停盤1-3天；

3、當月累計不做衛生或不保持環境整潔三次者，立即停盤1-3天；

4、不報從公司工作安排者，立即停盤1-3天；

5、培訓考核不合格者，立即停盤；

6、不使用規范工作用語者，立即停盤1-36天；

7、當眾爭搶客戶者，立即停盤1-3天；

8、不配備通迅工具者，即時停盤；

9、工作狀態不達標者（例如不穿工作制服、不佩帶工牌、頭發零亂、帶酒氣、精神萎靡、情緒不穩定等），即時停盤；

10、明顯違犯公司業務程序或具體要求，擅作主張，對公司造成損害者，即時停盤；

11、義務接待敷衍者，即時停盤；

第十二條 有下列情形之一者，公司有權辭退，取消其剩余提成，并同時罰款；

1、嚴重超范圍承諾客戶者；

2、服務惡劣，與客戶打架者；

項目部

3、被客戶投訴，嚴重損害公司形象、聲譽者；

4、擅離崗位，致公司蒙受重大損失者；

5、損毀涂改公司重要文件者；

6、在公司內打架斗毆者；

7、利用工作職權，收授別人財物、款項，謀求私利者；

8、嚴重違法亂紀受到刑事處分者；

9、嚴重違法亂紀受到刑事處分者；

10、對同事惡意攻擊者，制造事端者；

11、無故曠工三日者；

12、散播不利于公司的謠言者；

13、故意泄露公司機密者；

14、連續二個月排名最后者

15、未經授權，利用公司名義在外招搖撞騙，使公司名譽受損者。第十三條 團體獎勵分以下兩種； 公開表揚：

a、公司集會時提出表揚；

2、獎金：一次性給予100-5000元獎金

第十四條 團體有下列情形之一者，給予公開表揚。

1、業務員互相團結，密切配合者；

2、售樓處及樣板房衛生清潔者；

3、售樓處辦公臺、洽談桌及時整理、清爽者；

4、內部經常集合研究業務者；

項目部

第十五條 團體有下列情形之一者，給予獎金100-5000元，其中項目經理與業務員3：7分配。

1、項目檔案管理規范、系統者；

2、從開盤到封盤，各業務員未被投訴者；

3、整體服務優質，受到發展商表揚者； 第十六條 團體懲罰分以下兩種。

1、批評；

2、罰款：一次性處罰100-5000元，其中項目經理與業務員按3：7分配。第十七條 團體有下列情形之一者，給予批評。

1、業務員互不配合者；

2、售樓處及樣板房衛生臟亂者；

3、現場辦公臺、洽談桌不及時整理者； 第十八條 團體有下列情形之一者，給予罰款。

1、售樓處及樣板房衛生亂，經兩次提醒仍未改進者；

2、現場辦公臺，洽談桌不及時整理，經兩次提醒仍未改進者；

3、團隊成員被客戶投訴（在公司服務范圍內）三次以上者；

4、整體形象欠佳，服務惡劣者；

第十九條 除表揚和批評外，其他獎勵或處罰必須報事業部總監定。第二十條 對所罰之款項，不計入公司財務，成立獎勵基金，由公司財務保留。

第二十一條 員工或團隊所受各種獎、罰，一律記入檔案，作為人事考評的依據之一。

項目部

第二十二條 《獎罰條例》中涉及到現金的，100元以下即時繳納，100元以上在當月實發時調整，當月不足順延。

第二十三條 本條例由銷售中心負責解釋，自公布日起

第三篇：房地產策劃部管理制度

《策劃部管理規章制度》

一、辦公室制度

為了更好的完善公司內部管理，本著節儉的原則嚴格控制公司各項成本的支出，特制訂以下辦公管理規定。

1.辦公機要制度

(1)辦公桌上不得擺放公司機密文件及重要合同類文件。

(2)機密文件的草稿紙必須及時銷毀，不準亂丟。

(3)各類記錄本不得亂放，統一放置于文件柜中固定的地方。

(4)未經他人允許不得在辦公室內翻動他人物品和各種文件。

(5)未經部門同意，任何人嚴禁將機密文件及復印件帶出公司。

2.辦公紀律

(1)辦公桌面保持整潔，不得堆放與工作無關的相關書籍、物品，不得擺放雜物，私人物品應存放在柜子中。

(2)工作區域內保持安靜，不得喧嘩，接打電話應以不影響他人為標準。工作時

間不得串崗、聊天，嚴禁在公共區域內吃零食、吸煙等。

(3)辦公室人員必須保持室內清潔、整齊，不亂扔雜物，辦公用品擺放有序。

(4)節約水、電和辦公用品，不得浪費。如長時間離開辦公室，要整理好桌面，關閉電腦（包括顯示器電源），最后離開本部門的員工，應關好門窗，關閉空調、電源。

3.服裝穿著規定

(1)員工在上班時間內要注意儀容儀表，總體要求是：得體、大方、整潔。

(2)女職員上班不得穿超短裙、低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服和涼鞋。

(3)員工上班應注意將頭發梳理整齊。男職員發不過耳，并一般不準留胡子；女

職員上班應化淡妝，金銀或其他飾品的佩戴應得當。

4.懲獎措施

(1)員工違反以上規定者，視相關情況處以50-100元罰款。

(2)各部門主管應認真配合、督促屬下員工遵守本規定。若月累計員工違反本規

定人次超過3次的，相關主管將連帶處罰100元。

(3)罰款依行政部的處罰通知單直接交款。用于團隊日?；顒淤M用。

二、考勤制度

1.公司辦公部門員工工作時間為每周一至周五（上午9：00—12:00，下午14：00—18：00），駐場人員按案場上班時間為準。

2.遲到（超過規定時間上班）、早退（規定下班時間以前下班）

(1)員工遲到或早退，20分鐘（含）以內罰款10元，20分鐘以上1小時（含）

以內罰款30元，1小時以上2小時（含）罰款50元，2小時以上按礦工計算。

(2)員工每月遲到或早退達5次以上（含5次）的，按以上額度2倍處罰。

3.曠工

(1)員工無故不到崗者，按曠工處理。

(2)員工曠工1天扣除3天全額工資。

(3)月累計曠工3次者，扣除當月基本工資；月累計曠工4次或連續曠工3天（含）

或年累計曠工10天（含）者，除扣除基本工資外同時除名。給公司造成重大損失的，另行追究責任。

4.未考勤之處理

(1)員工因公務外出無法趕回公司考勤者，應及時電話給部門主管說明情況，不

接受任何短信、轉告、留言，違者按事假1天處理。

(2)員工申請未考勤理由不實者，當事人罰款200元并作曠工處理。其直屬主管

連帶罰款400元。

5.加班

(1)公司各部門經理根據實際工作需要，可安排員工加班。

(2)員工因業務繁忙而不能在規定的時間內完成，可以申請進行加班。加班須提

前請示其直屬上級。

(3)各部門經理應對各崗位工作效率嚴加督促，嚴格加班審批。

(4)公司鼓勵員工提高工作效率，在正常的工作時間內完成本職工作，員工因本

人的原因不能完成本職工作或自愿延長工作時間的，公司將不予認可加班。

(5)原則上員工調休（或事假）可用積休沖抵，當月加班的盡量在當月調休完畢，如因工作需要無法調休的，應在半年內安排調休完畢。

6.請假

(1)事假

a)員工有事需親自處理者可請事假，屬無薪假期，每月事假不得超過5天，全

年合計不得超過14天，超出天數按2倍計算缺勤。

b)因突出事故未及時申請者，可以電話向部門直屬主管請假，并報備人事，且

于上班后2日內補齊請假手續，否則按曠工處理。

c)每月電話請假不得超過2次，超出者請假天數按2倍計算缺勤。

(2)病假

a)員工因普通傷害、疾病或生理原因必須治療或休養者，可先請假治療，之后

持區級以上醫院病假證明、病歷卡、病情診斷書及部門主管確認的證明銷假，手續不齊全、不真實者按事假處理。

b)員工生病未事先請假者，本人或親友可以電話向部門主管請假，并通知人事

部門，回公司2日內持相關證明至人事部門銷假，逾時以曠工處理。c)員工未住院病假全年不得超過30天，超過者按事假處理。住院病假全年不

得超過3個月，超過者公司將作自動放棄崗位處理，特殊情況需經總經理審批。

(3)請假流程以及相關規定：

a)員工事先請示部門主管，同意后由人事部門備案后開始準假。

b)非突發性事假（年假，事假，產假，婚假）需提前一周申請。

c)未經批準而請假者或請假理由不真實者，一律按曠工處理。

d)請假超假的，超過天數按曠工處理。

7.公出

(1)員工因公需外出，經部門主管同意后方可外出。

(2)員工因公申請外出，若上下班無法趕回公司者，須先電話報備人事部門，回

公司后可由部門經理簽字確認。

三、人事制度

為了規范員工試用與轉正管理，強化人力資源管理的原則，幫助新員工盡快融入公司、承擔起崗位職責，特制定本制度。

1.入職

員工在接到人事部門入職通知后，規定時間內將相關資料交到人事部。如因故不能按期報到，需與人事部取得聯系，另行確定時間。

2.入職程序

(1)員工崗前培訓

a)人事部在復試后將新員工引導至各部門

b)由人事部作導引，帶員工到各個部門介紹給各個部門，讓員工更快地了解公

司組織結構，盡快熟悉公司

c)各部門主管為新員工制定培訓計劃

d)審核資料

e)簽訂試用期合同

(2)試用

在參加完新進員工制定的培訓計劃后，通過考核的將進入試用期。員工的試用期一般為3各月，未畢業的研究生、本科生、大專生在未獲取畢業證前為實習期，獲取畢業證后進行轉正考核。

(3)員工轉正

a)新員工在試用期結束前十五天由本人提出書面轉正申請。

b)直接上級及部門經理對新員工的專業知識、工作能力、工作效率、創新意識、協調能力、責任感、品德、上進心進行評價。并于試用期結束前5日內將評價結果反饋給人事部。

四、異動（崗位）制度

1.部門提議員工調配

(1)部門可根據工作需要提出員工調配申請,報人事部。

(2)人事部門根據《員工調配申請表》對需調配的員工進行考核，對符合條件者，核定其崗位及薪資標準，審批權限同轉正審批權限。

2.人事部門提議員工調配

(1)人事部門根據公司發展需要及用人部門人員需求，結合其他部門崗位編制及

人員實際情況，綜合被考察員工的工作能力和素質要求，根據實施轉崗考核的結果，填寫《員工調配申請表》提議調整員工工作崗位或部門。

(2)人事部門提議調整的員工崗位或部門須與相關部門進行協商。

3.部門之間借調員工

需借調員工的部門填寫《借調員工申請表》交人事部門。

人事部門根據借用部門提出的要求，結合公司內部人力資源，確定可借出員工的部門，并與借出部門協商，確定借出期限。

人事部門將《借調員工申請表》報公司領導審批。

4.晉級

晉級可通過內部競聘、部門推薦、公司任命三種方式完成。

(1)內部競聘

a)人事部門根據批準競聘的崗位名稱及崗位素質要求發布內部競聘通知，收集

競聘資料并分類，按照競聘崗位任職要求進行初步篩選，確定參加競聘人員。b)人事部門根據競聘崗位對參加競聘人員進行考核，統一安排競聘答辯，根據

考核及競聘結果，會同用人部門初步確定錄用人選。

c)人事部門將初步確定的錄用人選的《競聘評價表》及其競聘資料呈報分管領

導、總經理審批并發布競聘結果。

(2)部門推薦：

a)部門經理根據員工的工作表現，可推薦員工晉升職級或薪級，并填寫《員工

晉/降級審核表》，人事部門根據部門意見，對被推薦員工的工作能力、工作業績、工作態度等進行考察，并在《員工晉/降級審核表》中簽署意見。b)人事部門將《員工晉/降級審核表》報分管領導簽署意見，經總經理審批后

執行。

(3)公司任命

公司根據發展需要，結合員工的工作表現，晉升員工的職級或薪級，經總經理批準后執行。

5.員工離職

(1)員工必須提前1月向公司提交書面的《員工離職申請》，由直接主管做初步

審批

(2)員工在3個工作日之內跟人事部、行政部、財務部交接好各類工作，以交接

表為附件，附于主管簽字后的《員工離職申請單》交由人事部做最后審批工作

(3)原則上公司要盡力挽留員工，如員工主觀意識十分強烈，則與批準！

第四篇：房地產策劃部職責

房地產公司策劃部策劃崗位職責提要：負責營銷策劃方案的制定和實施，營銷策劃方案包括廣告推廣方案、營銷活動方案的編寫、媒體推廣計劃安排等.房地產公司策劃部策劃崗位職責

1、進行項目前期策劃，負責編制項目開發可行性報告。

2、負責營銷策劃方案的制定和實施，營銷策劃方案包括廣告推廣方案、營銷活動方案的編寫、媒體推廣計劃安排等。

3、負責項目的宣傳資料的寫作，參與各種媒介宣傳的創意和執行過程。

4、負責營銷活動中文案的寫作和宣傳工作。

5、參與公司各類廣告片和宣傳片的創意、拍攝、協助工作。

6、參與項目的設計，負責其中文字寫作。

7、負責公司品牌形象的維護，以及推廣宣傳所需文字資料的收集和寫作。

8、負責對宣傳項目和廣告承諾進行評審，保證對外發布信息的正確性。

9、對電視、報紙等傳播媒體的廣告傳播進行效果評估，并作出書面報告。

貴州盛名房地產開放有限公司崗位職責

六、營銷策劃部主管崗位職責

1.負責制定企業各類工作計劃，并組織落實完成。

2.負責組織進行企業整體形象策劃，視覺識別系統策劃設計，并提交策劃方案。

3.負責企業形象宣傳策劃，組織撰寫宣傳推廣文案，廣告創意設計等。4.依據各項目的市場定位，參與編制項目營銷總體計劃，銷售全案策劃，并指導實施。

5.協助營銷策劃部經理確定項目核心識別系統、銷售策略等，并提出建議。

6.負責各項目開盤前營銷活動策劃，以及樣板間、展臺、售樓處布置方案策劃與實施等。7.對各項目營銷策劃方案效果進行跟蹤研究，以便及時修正方案，改進工作。

七、策劃專員崗位職責

1.依據各策劃工作計劃，及時完成策劃主管交代的工作，并提出自己的意見、建議。2.協助策劃主管進行企業整體形象策劃、視覺識別系統策劃設計，完成部分策劃方案。3.協助進行企業形象宣傳策劃，完成選項推廣文案、廣告宣傳等部分內容。4.協助經理、策劃主管完成本企業策劃工作。

5.依據各項目的市場定位，參與編輯項目營銷策劃方案。

貴州盛名房地產開放有限公司崗位職責

6.與相關職能部門、廣告公司等協調，具體實施營銷策劃方案，各項目開盤前營銷活動，以及樣板間、展臺、售樓處布置方案等。7.收集、整理各項目營銷策劃方案的實施效果信息，做好追蹤、調研工作。

8.收集競爭對手宣傳推廣信息，為本企業項目的推廣策劃及時提供信息支持和建議。9.積極主動完成領導臨時交辦的其他工作。

八、公關主管崗位職責

1.負責制定企業公關、廣告宣傳工作規劃及公關宣傳工作具體實施等，完成企業形象宣傳，房地產項目營銷宣傳等工作。

2.負責企業對外交流工作中的具體事務，如策劃公關活動、對外接待工作等。

3.負責制定企業對外宣傳計劃，與各種媒體或廣告公司接觸，具體實施宣傳計劃等。

4.與策劃主管協作完成宣傳推廣策劃、廣告創意設計等工作。5.負責審核企業各類宣傳文稿、廣告片、宣傳資料等，定期監測廣告宣傳效果。

6.制定對外宣傳、發展公關關系的經費預算和使用計劃，并檢查監督。7.負責組織實施企業各類公關、宣傳活動，并對活動效果進行評估，撰寫評估報告。8.參與企業領導的對外接待、政府公關等部分公關活動。

9.負責主持企業的內部宣傳工作，包括編寫簡報、內刊編輯管理、網站

貴州盛名房地產開放有限公司崗位職責

宣傳欄信息更新。

九、公關專員崗位職責

1.協助公關主管完成企業、項目的公關宣傳推廣工作計劃并具體實施。2.協助公關主管完成具體公關活動策劃，撰寫活動策劃案，提出自己的意見和建議。

3.協助組織、實施企業各類公關活動，并進行現場控制。4.協助主管參與企業對外公關接待，政府公關活動等。5.協助主管撰寫企業公關工作總結、公關活動效果評估報告等。6.收集有關房地產企業公關推廣活動信息，對企業公關工作、活動提供工作建議。7.積極主動完成領導臨時交辦的其他工作。

第五篇：房地產策劃部年終總結(精)

策劃部個人工作總結

一年的尾聲轉眼到來，一年工作也已經結束，在此首先我需要感謝公司各位領導對我的信任和包容，是你們的支持使我能夠快速的融入公司這個集體，并且我也要感謝策劃部的所有同仁，是你們的支持、努力、汗水和團結協作換來了我們策劃部的每一次進步和每一次的成功。

以下是策劃部一年工作總結：

1.與各媒體確認了合作意向，簽訂了推廣協議，打造了東方城的對外宣傳平臺，并且了解了所有廣告通路的重要性，也從各個不同的廣告通路對東方城項目進行有序的宣傳

2.2010年7月，東方城營銷中心正式對外開放，從7月14日開始對外的第一篇宣傳報廣開始了為期5個月的前期推廣及媒體宣傳工作。

3.借助前期選擇的各種媒體渠道，配合銷售部的同事，在大家的不懈努力下在客戶蓄水期取得了不錯的成果，為本案一期開盤成功做出了策劃部的一份貢獻。

4.2010年8月1日，東方城第一場大型活動——“東方城首屆少兒書畫大賽”成功舉辦，通過本次活動，獲得了1000余份客戶資料，并且讓“東方城”這個名字傳遍詩城，為馬鞍山人所知。

5.2010年9月東方城冠名“第四屆市職機關運動會”，我們在比賽場地設置了東方城服務站以及各種形象宣傳，在全市市職機關人員中取得了不俗的反響。

6.2010年10月7日上午，東方城奠基儀式在地塊項目現場隆重舉行，上千市民見證了我們的地王奠基。至此，朝輝東方城項目正式進入主體建設階段。為此策劃部的同仁們放棄了休假，完善方案、監督執行，給策劃部的成績單上再添上了光彩的一筆。

7.2010年11月，朝輝東方城優客會正式啟動

8.2010年11月18日，初步確定開盤日期，策劃部50天開盤備戰正式開始，安排媒體推廣計劃、開盤場地規劃以及前期準備工作。

9.2010年11月28日，在策劃部的同仁的努力下，朝輝東方城官方網站正式上線。

10.2011年1月8日，在長達50天的準備期后，策劃部完成了開盤前期的所有工作，迎來了朝輝東方城的首次開盤，在銷售部同事的努力下，我們取得了輝煌的戰果，一切的辛苦，一切的汗水換來了甘甜的果實，在此也要謝謝銷售部的同事帶給了我們這樣的榮譽。

在過去的2010年我從大家身上學到了很多，也要謝謝大家給我的幫助，雖然我們策劃部的工作在一些方面做的還不是很完美，但是公司的各位領導還是毫不吝惜的給于鼓勵、表揚以及贊美，我覺得作為我個人來說我受之有愧，因為我們的工作沒有做到盡善盡美，但是我們策劃部的同仁們是當之無愧的，正是他們付出了努力、付出了汗水、放棄了假期為公司做出了貢獻，讓我們策劃部能走的更遠，更好。在新的一年里，我們會更加的努力，爭取將公司的對外形象以及我們的東方城的優良品質形象深入每一個馬鞍山人的心中，值此新年來臨之際，我謹代表策劃部的全體同仁，祝各位領導及同仁們，萬事如意，兔年大吉，謝謝！