第一篇：河北宣赫會展服務有限公司管理制度

河北宣赫會展服務有限公司管理制度

為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度大綱。

一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。

二、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。

三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。

四、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質和水平，造就一支思想新、作風硬、業(yè)務強、技術精的員工隊伍。

五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。

六、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

七、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。

八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

員工守則

一、遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。

二、維護公司聲譽，保護公司利益。

三、服從領導，關心下屬，團結互助。

四、愛護公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費。

五、不斷學習，提高水平，精通業(yè)務。

六、積極進取，勇于開拓，求實創(chuàng)新。

財 務 管 理 制 度

總 則

為加強財務管理，根據(jù)國家有關法律、法規(guī)及建設局財務制度，結合公司具體情況，制定本制度。

一、財務管理工作必須在加強宏觀控制和微觀搞活的基礎上，嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律，以提高經(jīng)濟效益、壯大企業(yè)經(jīng)濟實力為宗旨，財務管理工作要貫徹“勤儉辦企業(yè)”的方針，勤儉節(jié)約、精打細算、在企業(yè)經(jīng)營中制止鋪張浪費和一切不必要的開支，降低消耗，增加積累。

財務機構與會計人員

二、公司設財務部，財務部會計協(xié)助總經(jīng)理管理好財務會計工作。

三、出納員不得兼管、會計檔案保管和債權債務帳目的登記工作。

四、財會人員都要認真執(zhí)行崗位責任制，各司其職，互相配合，如實反映和嚴格監(jiān)督各項經(jīng)濟活動。記帳、算帳、報帳必須做到手續(xù)完備、內容真實、數(shù)字準確、帳目清楚、日清月結、近期報帳。

五、財務人員在辦理會計事務中，必須堅持原則，照章辦事。對于違反財經(jīng)紀律和財務制度的事項，必須拒絕付款、拒絕報銷或拒絕執(zhí)行，并及時向總經(jīng)理報告。

六、財會人員力求穩(wěn)定，不隨便調動。財務人員調動工作或因故離職，必須與接替人員辦理交接手續(xù)，沒有辦清交接手續(xù)的，不得離職，亦不得中斷會計工作。移交交接包括移交人經(jīng)管的會計憑證、報表、帳目、款項、公章、實物及未了事項等。移交交接必須由建設局財務科監(jiān)交。

第二篇：程遠會展服務有限公司公司簡介

長葛市程遠會展服務有限公司是長葛市科學技術局的旗下單位，成立于2007年，是一家以展覽、展示、會議服務為核心業(yè)務的專業(yè)展覽服務有限公司，專業(yè)從事組織舉辦國際性展覽會議。主營業(yè)務涉及專業(yè)策劃、各類大型展覽會、會議等相關領域。

程遠會展服務有限公司長久與政府緊密協(xié)作，擁有廣泛而穩(wěn)定的客戶網(wǎng)絡，龐大的服務網(wǎng)點。數(shù)據(jù)采集及時準確，項目策劃豐富成熟，高覆蓋、高效率的服務獲得多家公司和機構的認可。

公司本著“誠信，務實，優(yōu)質，高效”的企業(yè)精神，以“客戶至上，服務至上“為企業(yè)理念，以”為客戶創(chuàng)造價值，與客戶一起成長“為宗旨，以”加強國際技術交流，促進企業(yè)發(fā)展“為己任。致力打造中國最大、最專業(yè)的展會服務企業(yè)，成為繼上海寶馬展、北京bices展的另一巨擘。

長葛市程遠會展服務有限公司將以最專業(yè)的精神為您提供安全、經(jīng)濟、專業(yè)的服務！

第三篇：消防安全管理制度(餐飲服務有限公司)

消防安全管理制度

根據(jù)公安部61號令，為了切實做好消防安全工作，提高認識，加強管理，各部門要嚴格執(zhí)行，各負其責，結合我公司實際制定以下制度：

1.加強消防職業(yè)安全培訓，教育職工群防群治，做好火災、爆炸事故的預防和撲救工作。

2.定期張貼消防宣傳標語，掛消防宣傳圖，致力提高職工消防安全意識、消防業(yè)務水平和防火、滅火基本技能。3.制定落實每年組織全體員工進行一次消防滅火實戰(zhàn)演習，義務消防隊每月進行訓練。

4.嚴格要求員工通過經(jīng)常化、制度化的教育培訓，使在各自懂得在崗位生產(chǎn)過程中的火災危險性，懂得預防火災的措施，懂得火災撲救方法。

防火巡查、檢查制度

一、本單位的防火檢查每月進行一次，由總經(jīng)理或總經(jīng)理委托消防安全管理人組織，各部門經(jīng)理、保安部主管以上人員參加。營業(yè)期間，由保安部負責，每日每兩小時至少巡查一次。

二、防火巡查和檢查時應填寫巡查和檢查記錄，巡查和檢查人員及其主管人員應在記錄上簽名。巡查、檢查中要及時糾正違法違章行為，消除火災隱患，無法整改的應立即報告，并記錄存檔，同時對其負責人或責任人進行批評或經(jīng)濟處罰。

二、防火巡查時發(fā)現(xiàn)火災應立即報火警并實施撲救。

三、防火巡查應包括下列內容：

1、用火、用電有無違章情況；

2、安全出口、疏散通道是否暢通，有無鎖閉；安全疏散指示標志、應急照明是否完好；

3、常閉式防火門是否處于關閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品；

4、消防設施、器材是否在位、完整有效。消防安全標志是否完好清晰；

5、消防安全重點部位的人員在崗情況；

6、其他消防安全情況。

四、防火檢查應包括下列內容：

1、消防車通道、消防水源；

2、安全疏散通道、樓梯，安全出口及其疏散指示標志、應急照明；

3、消防安全標志的設置情況；

4、滅火器材配置及其完好情況；

5、建筑消防設施運行情況；

6、消防控制室值班情況、消防控制設備運行情況及相關記錄；

7、用火、用電有無違章情況；

8、消防安全重點部位的管理；

9、防火巡查落實情況及其記錄；

10、火災隱患的整改以及防范措施的落實情況；

11、樓板、防火墻和豎井孔洞等重點防火分隔部位的封堵情況；

12、消防安全重點部位人員及其他員工消防知識的掌握情況。

安全疏散設施管理制度

一、消防安全疏散設施管理責任部門為保安部，責任人為保安部經(jīng)理。每日檢查中發(fā)現(xiàn)存在問題的，由保安部負責維修，確保安全疏散設施的管理要求。

二、安全疏散設施管理應符合下列要求：

1)確保疏散通道、安全出口的暢通，禁止占用、堵塞疏散通道和樓梯間；

2)營業(yè)期間疏散出口、安全出口的門不得鎖閉； 3)封閉樓梯間、防煙樓梯間的門應完好； 4)常閉式防火門應經(jīng)常保持關閉狀態(tài)；

5)安全出口、疏散門不得設置門檻和其他影響疏散的障礙物，且在其1.4m范圍內不應設置臺階；

6)消防應急照明、安全疏散指示標志應完好、有效，發(fā)生損壞時應及時維修、更換；

7)消防安全標志應完好、清晰，不應遮擋；

8)安全出口、公共疏散走道上不應安裝柵欄、卷簾門； 9)窗口、陽臺等部位不應設置影響逃生和滅火救援的柵欄； 10)在各樓層的明顯位置設置安全疏散指示圖，指示圖上應標明疏散路線、安全出口、人員所在位置和必要的文字說明。

消防控制室值班制度

一、消防控制室工作人員應嚴格遵守《消防控制室管理及應急程序》。

二、消防控制室實行24小時值班制度，人員必須在崗在位。

三、消防控制室自動消防系統(tǒng)的操作人員，必須經(jīng)過公安消防機構培訓合格后，持證上崗。

四、消防控制室內嚴禁吸煙或動用明火。

五、消防控制室工作人員應提前10分鐘上崗，并做好交接班工作，接班人員未到崗前交班人員不得擅自離崗。

六、消防控制室工作人員嚴禁值班前飲酒或在值班時進行娛樂活動，因確有特殊情況不能到崗的，應提前向單位主管領導請假。

七、消防控制室工作人員要愛護消防控制室的設施，保持控制室內的衛(wèi)生。

八、嚴禁無關人員進入消防控制室，隨意觸動設備。

九、消防控制室內嚴禁存放易燃易爆危險物品和堆放與設備運行無關的雜物。

消防設施、器材維護管理制度

一、本單位的消防設施管理責任部門為保安部，責任人為保安部經(jīng)理。滅火器材、消火栓和自動消防設施由保安部負責，每日檢查。消防水泵至少每季度運行一次。

二、消防設施管理符合下列要求： 1)消火栓要有明顯標識；

2)室內消火栓箱不得上鎖，箱內設備應齊全、完好； 3)室外消火栓不應被埋壓、圈占；距室外消火栓、水泵接合器2.0m范圍內不得設置影響其正常使用的障礙物；

4)各類物品擺放不得影響防火門、防火卷簾、室內消火栓、滅火噴頭、機械排煙口和送風口、自然排煙窗、火災探測器、手動火災報警按鈕、聲光報警裝置等消防設施的正常使用；

5)應確保消防設施和消防電源始終處于正常運行狀態(tài)；需要維修時，報消防安全管理人，由其組織采取相應的措施，維修完成后，立即恢復到正常運行狀態(tài)；

6)消防設施的檢測和維修要做好記錄，存檔備查；

三、消防控制值班室內不得堆放雜物，無關人員不得入內。

四、消防控制室值班記錄應完整，字跡清晰，保存完好。

火災隱患整改制度

一、檢查、巡查人員應將本單位違反或不符合消防法規(guī)而導致的各類潛在不安全因素，認定為火災隱患。

二、發(fā)現(xiàn)火災隱患應立即改正，不能立即改正的，視情下發(fā)隱患整改通知或要告知主管人員，限期改正，落實防范措施，嚴禁隱瞞不報和故意拖延不改。

三、消防安全管理人應組織對報告的火災隱患進行認定，并對整改完畢的進行確認。

四、存在火災隱患部位的主管部門為整改責任部門，部門經(jīng)理為責任人。

五、對公安消防機構責令限期改正的火災隱患，消防安全管理人要及時向單位總經(jīng)理書面匯報，在規(guī)定的期限內改正，并將火災隱患整改復函送達公安消防機構。

用火、用電安全管理制度

一、用火、用電管理的責任部門為各部門，責任人為部門經(jīng)理。需要用火、用電的，由承辦人報送總經(jīng)理審批，同意后由保安部派保安對現(xiàn)場進行看護。審批時要查看電氣焊工的崗位資格，并對其進行安全教育。

二、用火、用電安全管理應符合下列要求：

（1）需要動火施工的區(qū)域與使用、營業(yè)區(qū)之間應進行防火分隔；

（2）電氣焊等明火作業(yè)前，實施動火的部門和人員應按照制度規(guī)定辦理動火審批手續(xù)，清除易燃可燃物，配置滅火器材，落實現(xiàn)場監(jiān)護人和安全措施，在確認無火災、爆炸危險后方可動火施工；

（3）禁止在營業(yè)時間進行動火施工；（4）廚房的煙道應至少每季度清洗一次；

（5）廚房燃油、燃氣管道應經(jīng)常檢查、檢測和保養(yǎng)。

三、電工要定期對單位內的所有電器設施進行檢修，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

四、各部門的辦公用電器由各部門負責，嚴禁離人不關電源；各樓層服務人員發(fā)現(xiàn)床頭面板、壁燈、開關面板松動的，必須立刻上報工程部維修；所有員工嚴禁違章使用電氣設備。各庫室、辦公室下班前必須要檢查，保證除冰箱外的所有電源全部關閉。

用電防火安全管理應符合下列要求：

（1）電氣線路敷設、電氣設備安裝和維修應由具備職業(yè)資格的電工操作；

（2）不得隨意亂接電線，擅自增加用電設備；（3）電器設備周圍應與可燃物保持0.5m以上的間距。

易燃易爆危險物品和場所防火防爆管理制度

為了易燃易爆化學品的消防安全管理，保障企業(yè)人員生命財產(chǎn)安全，特制定本制度。

一、易燃易爆場所的消防安全工作由消防安全管理人負責，消防工作的管理職能部門組織實施。

二、易燃易爆危險品的生產(chǎn)、存儲、運輸、銷售或使用、銷毀必須執(zhí)行國家有關消防安全的規(guī)定。

三、嚴禁帶火種進入生產(chǎn)、存儲易燃易爆危險品的場所。

四、易燃易爆危險品必須存儲在專用倉庫、專用場所或專用存儲室內，存儲方式、方法與存儲數(shù)量必須符合國家標準，并由專人管理。危險化學品入庫，必須進行核查登記。庫存危險化學品應當定期檢查。并做到以下七點：

1、嚴禁場所內部和外部帶入明火源。

2、嚴禁化學性質相抵觸或滅火方法不同的易燃易爆危險物品混存。

3、嚴格控制存儲場所的溫度和濕度。

4、嚴禁超期超量存儲。

5、嚴禁違章操作。

6、每天至少每兩小時必須進行一次消防安全檢查，定期對場所內的電氣設備、滅火器材、建筑消防設施進行維護保養(yǎng)和檢查。

7、從事易燃易爆危險品生產(chǎn)、經(jīng)營、存儲、運輸、使用危險化學品或者廢棄危險化學品活動的人員，必須接受有關法律、法規(guī)、規(guī)章和安全知識、專業(yè)技術、職業(yè)衛(wèi)生防護和應急救援知識培訓，并經(jīng)考核，合格后方可上崗作業(yè)。

專職和義務消防隊的組織管理制度

一、專職消防隊主要由消防人員組成，義務消防隊員由管理人員及教職員工組成，統(tǒng)一由消防歸口管理職能部門負責管理。

二、消防歸口管理職能部門對專職消防隊員每季度進行一次培訓，對義務消防隊員每學期進行一次培訓。

三、消防歸口管理職能部門每半年組織專職和義務消防隊員進行一次滅火疏散演練。

四、專職和義務消防隊員耍服從消防歸口管理職能部門的統(tǒng)一調度、指揮，根據(jù)分工各司其職、各負其責。

五、根據(jù)人員變化情況對專職和義務消防隊員及時進行調整、補充。

六、培訓主要內容包括：

1、防火、滅火常識、消防器材的性能及適用范圍；

2、消防設施(消防車、消防滅火器材）的操作及使用方法；

3、火災撲救、組織人員疏散及逃生方法；

4、火災現(xiàn)場的保護。

滅火和應急疏散預案演練制度

一、按照滅火應急疏散預案，每半年進行一次演練，并結合實際，不斷完善預案。

二、消防安全管理人為演練總指揮，安保部經(jīng)理和專職消防主管具體負責指揮演練工作，安保部全體人員和全體員工參加演練。

三、實施演練前，由安保部將演練時間上報單位總經(jīng)理批準，方案確定后，將預案傳給各部門，所有參加演練人員應熟悉演練方案，明確職責。

四、進行消防演練時，應當設置明顯標識，并事先告知演練范圍和目的。

五、保安部平時可在局部進行隨機設定條件的小范圍滅火和應急疏散演練，檢驗滅火第一力量的形成情況。

六、保安部應在演練中不斷完善預案內容，及時更新人員分組和責任分工。

燃氣和電氣設備的檢查和管理（包括防雷、防靜電）制度

一、各廚房廚師開爐前先開風門，然后點燃灶具，下班后要關牢氣閥，熄滅火種。

二、各廚房廚師發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏時，應立即停止用氣，采取措施，進行維修，保證安全用氣。要經(jīng)常檢查燃氣開關和氣閥是否安全，發(fā)現(xiàn)問題要及時維修。

三、并由持證電工負責安裝，任何人不得私自安排安裝。

四、在增設大容量電氣設備時，應報工程和保安部門，方可進行安裝和使用，嚴禁私自在電氣線路上增加容量，以防過載引起火災。

五、建筑內不允許采用鋁芯導線，應采用銅芯導線，在敷設線路時，應穿管敷設，并將接線盒封閉。

六、在配電室和裝有電氣設備的機房內應配置適當?shù)臏缁鹌鞑摹?/p>

七、電工應每天對重點配電位置進行檢查，并配合保安部門的防火檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

八、各部門、各負責人都要做好防雷、防靜電工作。

廚房餐廳防火管理制度

一、使用酒精爐時不要往正燃燒的酒精爐添加酒精，備用酒精存量不得超過二天用量，放在備餐間專人保管，總備用酒精由倉庫管理部負責保管；

二、各廚房廚師開爐前先開風門，然后先點燃灶具，下班后要關牢氣閥，熄滅火種；

三、各餐廳營業(yè)期間，各出口的門不得上鎖，保持暢通；

四、至少每季度清洗一次廚房抽油煙機及管罩，廚工清洗廚房時，不要將水噴灑到電插座電開關處，防止電器短路引起火災；

五、熱油開炸時，注意控制油溫，防止油鍋著火；

六、烹飪期間嚴禁離人。

第四篇：會展服務營銷

會展服務營銷

[摘要] 會展服務營銷是現(xiàn)代市場營銷的一個新領域，是會展市場經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。服務營銷是一種會展營銷理念。消費者購買產(chǎn)品僅僅意味著銷售工作的開始。企業(yè)不僅要關心產(chǎn)品的銷售,更要注重消費者在享受展會通過產(chǎn)品所提供的服務的全過程的感受。在會展服務營銷提供的過程中,通過服務和服務質量的提高來提高顧客滿意度和建立顧客忠誠。通過采取一系列整合的營銷策略而達成服務變易展會的活動過程.[關鍵詞] 會展服務營銷;

顧客忠誠;整合營銷策略

一、目前會展服務營銷的現(xiàn)狀

目前，我國會展服務營銷已有初步的發(fā)展，隨著全世界服務業(yè)的發(fā)展人們已經(jīng)認識到服務將成為日后會展業(yè)競爭的焦點.雖然會展服務營銷在中國已得到了一定程度的發(fā)展,但我們對但存在著經(jīng)營觀念滯后，營銷理念不明、服務品牌意識不強，市場營銷人員素質低下，提供的服務也存在趨同性等缺陷，各地區(qū)發(fā)展極不平衡，一些地區(qū)和一些服務產(chǎn)業(yè)還處于空白狀態(tài)。今后，隨著社會經(jīng)濟和文化的發(fā)展，會展服務必將成為我國市場營銷的主流，可以保證會展業(yè)競爭力。而目前會展服務營銷的新趨勢是準確全面把握服務內容、以顧客滿意為宗旨、構建會展服務營銷文化、實施會展服務組合策略來保證會展業(yè)的快速發(fā)展。

二、重新認識會展服務營銷

會展服務營銷是通過為參展商、專業(yè)觀眾提供專業(yè)性、人文性的各種實時服務，來推銷會展業(yè)務，是企業(yè)在充分滿足消費者需求的前提下,在營銷過程中所采取的一系列活動，是擴

大會展企業(yè)市場范圍的一種營銷策略。是新世紀知識經(jīng)濟發(fā)展的需要必將成為推動第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動力和理論依據(jù).隨著會展企業(yè)產(chǎn)品服務密集度的日益增大,消費者需求層次的提高和消費者消費需求的多樣化,企業(yè)必須將服務作為一種營銷組合要素，并且會展企業(yè)產(chǎn)品的本質特征就是服務，沒有一流的服務就不會有一流的會展。會展服務營銷要求企業(yè)關注顧客,進而提供服務,最終實現(xiàn)有利的交換。所以,會展服務營銷對企業(yè)而言,既是一種營銷手段,也是一種營銷模式,更是一個營銷過程。作為會展服務營銷的重要環(huán)節(jié),“顧客關注”工作質量的高低,將決定后續(xù)環(huán)節(jié)的成功與否,影響服務營銷整體方案的效果。從立項、招展、辦展到會展結束，會展企業(yè)都應貫穿良好的服務意識，才能贏得企業(yè)信譽，實現(xiàn)會展企業(yè)的持久和規(guī)模發(fā)展。[2]

三、有效進行會展服務營銷的策略

（一）準確、全面把握服務內容

1.會前服務。會前服務是做好展會準備工作的重要環(huán)節(jié)，其

服務內容的全面與否直接關系到會展的質量。其服務內主要包括 展前的信息發(fā)布、幫助參展商做好展臺的發(fā)布置和會展企業(yè)的廣 告宣傳、設置好展場的各類咨詢點、做好交通運輸和預訂業(yè)務方 面的服務等。

（2）會中服務。會中服務是關鍵環(huán)節(jié)，其服務質量和內容的準 確和內容的準確全面性本身就是會展企業(yè)產(chǎn)品的標志，必須認真 研究和分析，力求全面周到，萬無一失。其服務內容主要有資金 物資流動服務、中介溝通服務、通信聯(lián)絡服務、文件材料服務、現(xiàn)場氣氛營造、觀眾組織、餐飲服務、活動安排維持秩序與服務 等。

（3）會后服務。會后服務容易被忽視。如果會展企業(yè)能通過會后

服務把展會后的事情處理好，會替參展商和專業(yè)觀眾省下很多時 間和精力，更能提高客戶的滿意度，提升企業(yè)形象。國外會展業(yè) 發(fā)展成熟的城市，會后服務有專人負責，質量較高，但是目前在 國內，這項服務似乎仍被忽略。但是，對那些舉辦定期展會的主 辦方，會后服務更顯得重要。所以要視情況而定。比如：會后主 辦方可以通過多種方式追蹤參展商對展會各項服務的滿意程度，并根據(jù)參展商的反饋進行改進。

（4）專業(yè)服務。專業(yè)服務是體現(xiàn)會展企業(yè)核心競爭力的一個重 要標志。從市場調研、主題方向、尋求合作廣告宣傳招展手段、觀眾組織、活動安排、現(xiàn)場氣氛營銷、展會服務、甚至包括會展 企業(yè)對外文件、信函的格式化、標準化、都須具備較高的專業(yè)水 準和嚴謹?shù)奶幨聭B(tài)度。

（二）以顧客滿意為宗旨

會展服務營銷最基本的要求就是通過全面、細致、周到的服務 使參展商和專業(yè)觀眾滿意。接觸顧客是企業(yè)實現(xiàn)其目標的焦點。它

既是服務營銷全過程的出發(fā)點，又是服務營銷全過程程序的最后歸

宿。從接待顧客的第一步開始,到完成服務送走顧客，直至抱怨的 處理，都應有標準可依。在服務過程中，員工服務的理解和執(zhí)行難

免產(chǎn)生差異，進而造成顧客的不滿，引起抱怨，管理者和一般員工

要學會作出與顧客滿意直接相關的決策，如處理顧客抱怨、賠償顧

客損失。服務質量的考核和改進。做好服務質量檢查、考核工作，才能促使員工進一步做好服務工作。企業(yè)應定期考核員工的服務質

量，并將考核結果及時地反饋給有關員工，幫助員工提高服務質量。

此外，企業(yè)應根據(jù)考核結果，獎勵優(yōu)秀員工，研究改進措施,不斷

提高服務質量。所以顧客滿意是衡量會展質量高低的重要指標.會

展企業(yè)應以顧客滿意為宗旨，對員工的服務質量提出嚴格的標準和

規(guī)范,把顧客滿意度作為衡量員工績效的重要依據(jù)。

(三)構建會展服務營銷文化

會展服務營銷自身的無形性、多變性、不穩(wěn)定性，決定了企業(yè)

在實施服務營銷的過程中，需要從軟件到硬件，從員工到顧客，理念到標準等各方面進行完美的整合。為使服務在任何復雜的環(huán)境

中不變形走樣，為使企業(yè)的服務理念能使每一名員工面對每一名顧

客都貫徹始終，企業(yè)必須著力構建強有力的服務營銷文化。

服務營銷文化是企業(yè)在對顧客服務過程中，基于服務技術所形

成的服務理念、職業(yè)觀念等服務營銷價值取向的總和，它包括服務的標準、理念、宗旨及效果的統(tǒng)一，并以此培育形成全體員工共同

遵循的最高目標、價值標準、基本信念以及行為規(guī)范。它不僅是一

種經(jīng)濟文化、管理文化、組織文化，更是一種關系文化。這表現(xiàn)在 組織內部關系上,是在組織內部形成一種團結和諧的氣氛，表現(xiàn)在 外部關系上，則是組織應盡可能為顧客提供力所能及的服務，提倡

真誠的服務精神。企業(yè)服務理念是指機構或公司用語言文字向社會

公布和傳達的自己的經(jīng)營思想、管理哲學和企業(yè)文化，主要有機構

或公司的宗旨、使命、目標、方針、政策、原則、精神等。[1]

麥當勞的服務營銷就是得益于優(yōu)秀的服務文化。麥當勞的經(jīng)營

理念可以用四個字母來代表，即Q、S、C、V。具體說，Q代表質

量、S代表服務、C代表清潔、V代表價值。這一理念是由麥當勞的創(chuàng)始人雷?克洛克在創(chuàng)業(yè)之初就提出來的。幾十年來,麥當勞始終

致力于貫徹這一理念，說服一個又一個的消費者來品嘗他的漢堡。

服務企業(yè)的文化能統(tǒng)一全體員工的思想，思想的統(tǒng)一有利于整個服

務機構行為的統(tǒng)一，這無疑有助于提高服務企業(yè)的整體質量和水

平。[1]

(四)實施會展服務組合策略

會展營銷是一種很特殊的營銷行為，它除了具備有形產(chǎn)品營銷的特征外，還具備無形服務營銷的特性。這種服務就是會展企業(yè)會

展為媒介，從多個方面為參展商和專業(yè)觀眾提供各種會展服務，即

實施會展服務組合策略。一般而言,會展服務組合策略通常。包括 三個要素:有形展示，人和過程控制。

(1)有形展示。會展營銷更多地是在營銷一種無形服務。“有形

展示”是指企業(yè)想方設法將這種無形服務用看得見的有形事物表現(xiàn)

出來，使客戶看得見,摸得著。能夠給參展商及專業(yè)觀眾以“有形

展示 ”的事物主要包括實體環(huán)境及其所需的裝備實物及實體性線

索三部分。實體環(huán)境是指會場展臺的裝潢，陳列等；裝備實物是指

會展場館中的會議室，餐廳，銀行，商務中心，電梯，電話，供水

供氣設備等硬件基礎；實體性線索是會展服務的標識部分，如會展

品牌。

(2)人的因素.要適應趨勢、克服劣勢，發(fā)揮優(yōu)勢、促進會展業(yè)

與國際接軌，必須把加強會展服務人才、人員的培養(yǎng)作為我國發(fā)展

會展業(yè)的“重中之重”

所以會展市場的競爭,歸根到底是人才的競爭,會展業(yè)本身是一

個很重視口碑傳播的和行業(yè)，一位參展商或專業(yè)觀眾對一個會展的 認知，會影響與他有關的一大批客戶，所以會展營銷中重視的人的 作用就是重視對客戶關系的有效管理。

(3)過程控制。會展業(yè)在參展商與客戶接觸過程中，需要涉及眾 多不同的服務公司，包括展臺搭建公司，保險公司，貨運代理，外 語翻譯，旅行社和酒店預訂等。會展企業(yè)將上述多種服務急于一身，是業(yè)務最重要的服務提供者。眾多的服務需要在展前，展中和展后 各個階段得到全方位的體現(xiàn)，這就要求會展企業(yè)對整個活動流程進 行有效控制，明確各種規(guī)章制度，做到規(guī)范化管理，優(yōu)化各個服務 環(huán)節(jié)，關注會展服務的遞送過程，如參展參觀手續(xù)的辦理，顧客咨 詢等。盡量減少參展商和專業(yè)觀眾的不便，提高會展服務的滿意 度。[2]

會展服務要進行成功的營銷活動,必須要有強烈的服務意識,將

服務作為一個體系來治理,作為一個戰(zhàn)略來對待。只有這樣會展企

業(yè)才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。參考文獻:

[1].楊順勇《服務營銷學》.1999年,武漢理工大學出版社,400頁 [2].丁萍萍《會展營銷》.2000年,化學工業(yè)出版社, 216頁

第五篇：會展服務合同

會展服務合同

甲方： 乙方：

經(jīng)友好協(xié)商，甲乙雙方就乙方承辦/代理甲方之_________會議事宜達成如下協(xié)議，雙方共同遵守執(zhí)行。

一、甲方主辦的 _________會議全部交由乙方承辦。會議地點是___________________________________ 會議時間____年____月____日至____年____月____日。主會場是___________________________________

二、乙方提供如下會議服務：

1、禮儀及接待

2、會議交通

3、會場租賃及布置

4、會議餐飲安排

5、會議秩序維持

6、會議秘書服務

7、會議代表住宿安排

8、會務考察安排及夜間娛樂支持

9、返程票務服務及站場接送。■各項服務分敘如下：

1、禮儀及接待

乙方提供____名禮儀小姐，汽車站、火車站、機場分別安排____名禮儀，設立標識(甲方提供企業(yè)或行業(yè)標識，乙方制作)，引導甲方人員報道及安排商務車輛前往下榻酒店。在下榻酒店大堂設立專用接待臺(乙方負責設立)，乙方提供 名工作人員協(xié)助甲方會務組人員進行代表簽到、房間安排、發(fā)放會議指南(甲乙雙方共同擬定)、告知代表會議注意事項，編制會議名錄。

禮儀工作時間為____月____日____時至____月____日____時，下榻酒店接待人員工作時間為____月____日____時至____月____日____時。

禮儀及接待費用總計： 元。

2、會議交通

根據(jù)實際需要，乙方必須于___月___日___時至___月___日___時安排 輛 座空調巴士，7座面包車___輛，5座轎車___輛至_________機場(汽車站、火車站)。按照先到集合，統(tǒng)一運輸?shù)姆绞剑才排c會代表前往下榻酒店。雙方同意所有費用按運輸趟次結算。

如果由于甲方原因使得預訂的車輛空駛，甲方按照大巴_____元、面包車_____元、轎車_____元結算。所有交通工具的運行命令由甲方發(fā)出，并在行駛單上簽字。

雙方應在___月___日前，確認需要送站場的名單。甲方應該本協(xié)議簽署前告知乙方此部分費用的分攤方法(會務組支付或者個人支付)。甲方(或者乙方)負責通知并集合需要乘坐商務用車之人員。用車行程為(往返/單程，選擇)。

會議交通費用總計： 元。3.會場租賃及布置

乙方應在__月__日前預訂______________________會場，并于__月__日__點前按甲方要求完成布置：主席臺要求布置鮮花____盆，____色地毯，絨布主持臺，主席臺設____席位，背景為____________材料，投影簾要求(____×____)，投影儀要求____流明，配備激光指示筆(或者伸縮式教鞭)、有線/無線麥克風____個。主席臺配置茶水杯(或者瓶裝礦泉水)，一側放置飲水機(配瓶裝礦泉水時可不用飲水機)，主席臺配備電工一名，會務服務小姐一名。

雙方確認：投影儀為(甲方自帶，乙方提供甲方租賃，第三方提供)，當甲方自帶時，乙方僅有義務提供技術支持，不負責保證儀器正常工作；雙方確認，投影儀租賃價格為____元/天，茶水提供及服務人員支持包含在會場租賃成本中。

會場租賃費用總計： 元。

乙方必須于__月__日__點前完成會場布置——U型、課堂式、圍桌型、劇院式等供選擇，安排席位不少于____個，其中前排布置需要__________，各排間距不得小于____厘米；在會場安排固定攝影點____個，需要提供飲水機____臺，提供小型會晤室____個，會晤室擺設桌椅不得少于____套。會場懸掛橫幅____條，內容為____________________________________。會場內/外提供資料/樣品展示臺____個。雙方確認：展示臺為全新制作/租賃，規(guī)格____×____×____，單價為____元/個。飲水機由乙方免費提供，飲用水由甲方提供(乙方可代辦)。

3、氛圍支持 乙方應在__月__日__點前完成____個氣球條幅懸掛，條幅內容為(__________________)規(guī)格是 ____米×____米，拱形氣模____個，規(guī)格是______×______，會場內/外擺放花籃____個。同時在__月__日____×____×報紙預訂____×____×版面發(fā)布相關信息(內容甲方提供)。

會場布置費用總計為：____________元。

4、會議餐飲安排

雙方確認，會議期間與會人員就餐地點為____________酒店____________餐廳及____________餐廳。其中中餐就餐人數(shù)不少于___人次，西餐就餐人數(shù)不少于___人次，穆斯林餐不少于___人次。早餐餐標為___元/人，正餐(中餐及晚餐)餐標為___元/人，宴會餐餐標為___元/人，早餐、正餐及宴會餐(包括西餐及穆

斯林餐)食物見附件(菜譜)。會議提供的餐飲不含酒水(或者含酒水)，時間是___月___日___餐至___月___日___餐止，其中___月___日___餐為宴會餐。會議人員憑_________證件(或者餐卡)就餐。早餐形式為自助餐(或者團餐)，正餐為圍桌式(或者自助餐)團餐，具體就餐時間由乙方制作水牌告知甲方與會人員。商務考察旅程用餐另計。

會議餐飲費用總計為：______元。

5、會議秩序維持

為便于保密及會議正常舉行，雙方確認___月___日至___月___日____________會議室設立___位工作人員，工作人員由甲方/乙方負責指定/委派，主要職責是核查進入會場人員身份。進入會場人員一律憑______證件進入。會議秩序維持費用總計：______元。

6、會議秘書服務

雙方確認，會議期間乙方為甲方提供如下如數(shù)服務：(1)速記員___名，工作時間為___。(2)翻譯員___名，工作時間為___。其中英文___________名，日文___________名，德文___________名。(3)會務勤雜人員______名，工作時間為______。(4)保健醫(yī)生______名，工作時間為______。(5)攝影師______名，工作時間為。錄制媒介為______，規(guī)格為______，后期編輯由乙方/甲方完成。(6)旅行顧問______名，工作時間為______。(7)簽約司儀(禮儀)___ 名，工作時間為______。(8)其他——指示牌制作，___塊，內容_______________，放置地點_______________。

會議秘書服務費用總計：______元。

7、住宿安排

雙方確認，甲方預訂客房數(shù)共計______間，其中_________飯店______級標準間______間(______元/間)，商務套間___間(______元/間)，行政套間___間(______元/間)；_________飯店______級標準間______間(______元/間)，商務套間___間(___元/間)，行政套間___間(______元/間)。基于與會人數(shù)有一定的機動性，雙方約定乙方預留___間客房至___月___日___時，其中標間___間，套房___間。

截至___月___日___時甲方實際用房如果低于預訂，則按預訂客房數(shù)量結算，超過的按實際結算(在預訂總量的10％范圍內)，乙方承諾超過部分按預訂價格計算。___月___日___時以后按實際用房計算。所有用房時間為___月___日至___月___日___時。超過 ___月___日___時，如果甲方人員需要繼續(xù)使用客房，可提前通知乙方，乙方可以與酒店交涉，盡量(但不保證)按協(xié)議價格結算。雙方確認，乙方必須在___月___日___時前獲得酒店預定房間鑰匙牌，按甲方指定名錄登記分派房間，同時完成入住登記。

住宿費用總計： 元。

8、會務考察安排及夜間娛樂安排

會議期間甲方與會人員進行商務考察，總人數(shù)為：______人 車輛要求：。乙方提供旅行責任保險、專業(yè)導游、陪同。

會議期間甲方人員如需舉辦各類酒會或聯(lián)誼會，乙方將負責代理安排。此部分費用由甲方統(tǒng)一支付/或者參加人員直接支付。具體方案另行約定。

會務考察安排及夜間娛樂安排費用總計： 元。

9、返程票務服務及站場接送

甲方人員返程事宜由會務組織統(tǒng)一安排/與會人員自行支付。乙方提供返程票務代理服務(在簽到會場酒店大堂提供咨詢及預定處，時間為___月___日___時至___月___日時)。按票面價格計費，每位收取 元服務費，免費送票至下榻酒店。乙方提供站場歡送服務：(時間___月___日___時至 ___月___日___時)返程票務服務及站場接送費用總計： 元。

三、協(xié)議變更及核算原則

1、甲方變更協(xié)議

除非發(fā)生以下幾種情況，否則甲方不存在撤銷或變更本協(xié)議理由。如果撤銷或變更，乙方將有權要求甲方支付因撤銷或變更給乙方造成的預期損失。

◇ 戰(zhàn)爭或政治事件； ◇ 甲方進入破產(chǎn)程序； ◇ 甲方實體進入重組變更程序； ◇ 由于政策或法律變化導致會議不可能舉行。

2、甲方變更會議時間

甲方可以在預定的期間內變更會議時間，但變更通知必須于預定期限前___天抵達乙方，乙方接到甲方通知后應在___個工作日內以(□傳真 □電郵 □公函)方式回執(zhí)確認，甲方在接到乙方確認文件后即表示甲乙雙方就會議時間的變更達成一致，雙方間的協(xié)議除會議日期外，其余不作變更。

3、乙方服務的變更

除非發(fā)生如下情形，否則乙方無權變更服務—— ◇ 乙方簽約的下游服務商出現(xiàn)法律規(guī)定的破產(chǎn)、停業(yè)或者其他人力不可抗拒的服務中止事件，同時乙方更換的下游服務商不能滿足甲方要求； ◇ 會議地點出現(xiàn)重大自然災害(包括急性傳染病)； ◇ 會議地點出現(xiàn)重大政治事件(包括政府征用會議場所)。

如果不是由于上述原因，乙方要求變更服務，將賠償甲方由于服務變更而導致的預期損失。出現(xiàn)本條款所列事項時，乙方應該在第一時間內以書面形式通報甲方，并在甲方收到通知后作出變更預案供甲方選擇。乙方保證變更的服務應當不低于原來協(xié)議水準。

4、服務及費用核算原則

1）住宿、餐飲及車輛——按協(xié)議標準結算，基于可以理解的原因，允許實際費用總量下浮5％，即如果甲方需要的服務低于預定的95％，按95％結算；高于95％的，按實際服務費用結算。

2）除協(xié)議規(guī)定的服務總量以外，乙方同意按協(xié)議標準提供服務預留空間，但不超過總量的5％(指各單項服務)。甲方如果需要超過預定的服務，在5％范圍內可享受協(xié)議標準，超過部分乙方盡量但不保證提供協(xié)議標準服務。

四、協(xié)議的生效及爭議解決

本協(xié)議自雙方簽字、蓋章且甲方按本條款支付預訂金之日起協(xié)議立即生效。甲方應于協(xié)議簽署后___個工作日內支付人民幣______元作為預訂金。如雙方對本協(xié)議的履行出現(xiàn)爭議，應友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，由甲方住所地人民法院裁決。

甲方代表簽字：

乙方代表簽字：

（蓋章）

（蓋章）

合同簽訂日期：

合同簽訂日期：