第一篇：4S店人力資源部的工作職責

人力資源部的工作職責:

一.核心職能：作為公司人力資源的管理部門，選拔、配置、開發、考核和培養公司所需的各類人才，制訂并實施各項薪酬福利政策及員工職業生涯計劃，調動員工積極性，激發員工潛能，對公司持續長久發展負責。

二.工作職責：制度建設與管理

A

B 制訂公司中長期人才戰略規劃； 制訂公司人事管理制度，公司人事管理權限與工作流程，組織、協調、監督制度和流程的落實。

核定公司年度人員需求計劃、確定各機構年度人員編制計劃； 定期進行市場薪酬水平調研，提供決策參考依據；

指導、協助員工做好職業生涯規劃。C D E機構管理

A

B

C

D

E 配合相關部門，做好人才儲備方面的工作； 公司系統各組織機構的設置等管理； 制訂公司機構、部門和人員崗位職責； 公司高級管理人員的考察、聘任、考核、交流與解聘管理； 監督、檢查與指導各部門人員績效管理工作。人事管理

A

B

C

D

E

F 員工招聘、入職、考核、調動、離職管理。公司后備干部的選拔、考察、建檔及培養； 公司干部和員工的人事檔案、勞動合同管理； 協助組織各專業序列技術職務的考試與評聘； 提供各類人力資源數據分統計及析； 管理并組織實施公司員工的業績考核工作。

薪酬福利管理

A B 制訂并監控公司系統薪酬成本的預算； 核定公司員工工資，核定公司管理人員及人事、財務人員的工

資； C 5 制訂公司員工福利政策并管理和實施。培訓發展管理 A B C D 6A B C D E 公司年度培訓計劃的制訂與實施； 監督、指導總公司各部門的教育培訓工作； 制訂公司年度教育培訓經費的預算并進行管理和使用； 開發培訓的人力資源和培訓課程。其他工作 制訂公司員工手冊； 定期進行員工滿意度調查，開發溝通渠道； 協調有關政府部門、保險監管機關及業內單位關系； 聯系高校、咨詢機構，收集匯總并提供最新人力資源管理信息； 公司人事管理信息系統建設與維護；

第二篇：4S店客服工作職責

客服專員

向新車客戶介紹DCRC部門職責，建立與客戶的融洽關系；

客戶信息及檔案的管理，確保客戶信息準確對有抱怨的客戶進行重點回訪，確保顧客滿意；

保養預約。主動與客戶聯系，預約維修或保養的時間；

對新車及維修客戶進行客戶滿意度調查并進行經銷商內部滿意度改善計劃；

在日常回訪和工作中，對客戶的抱怨及時匯報給DCRC主管；

處理客戶的問題并跟蹤解決，協助DCRC經理分析問題原因提出整改方案并監督執行； 及時通知客戶有關銷售、維修和零件的各項促銷活動；

主動跟蹤失聯客戶，找出原因，及時采取措施解決問題；

完成領導交辦的其他或臨時工作。

第三篇：4S店市場部工作職責

4S店市場部工作職責

1.平時執行的工作對銷售經理及總經理負責。

2.每月廣告宣傳、活動計劃及總結，每周活動總結。

3.廠家市場部每周報表反饋及廠家需求市場調查反饋。

4.公司廣告平面內容設計及宣傳品制作。

5.配合銷售部及售后部的營銷活動宣傳。

6.公司宣傳活動中進行各部門關系協調安排及執行。

7.收集、整理競爭品牌的優秀的一線營銷案例進行針對性的案例策劃。

8.配合汽車廠家進行廣告資源的收集及整合。

9.全面負責經銷商車主俱樂部的建立及運營。

10.全面負責公司企業形象的推廣及創意案例的策劃執行。

11.參照廠家相關規定及VI進行廣告物料的設計制作。

12.參與網絡數據信息的建設及管理。

13.執行及完成總經理臨時安排的工作事項。

長安馬自達深圳勁達 深圳飛達市場部

2009-10-26

第四篇：4S店服務經理工作職責

4S店服務經理 工作職責

一.客戶管理細化，確定并重點服務忠誠客戶；

隨著轄區保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點開展工作：

1.根據客戶回廠次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象；

2.通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施；

3.對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。二.續保率和預約率；

入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。三.資源共享、良性競爭；

在客戶、保險、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費；形成備件、技術互動的信息平臺，提高整體的戰斗力； 四.人員培訓；

隨著車用新技術不斷應用，更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃： 1.加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；

2.注重理論與實際工作相結合的培訓，對SA注重產品基本知識和實操相結合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰斗力。

五.增加維修人員。

隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時，適當增加維修人員數量。六.團隊建設 1.目標和表現形式 以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化 專營店組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質。2.實施手段及措施

采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優惠。七.考核激勵制度

激勵制度是專營店對于員工優良行為或者突出業績的正面反饋，本質目的是為了能夠通過激勵強化員工對此類行為的認同并堅持下去，同時，也樹立了一個其他員工學習的典范，潛在的號召所有員工去做出類似的行為。所以，在激勵的過程中，關鍵的一項就是要保證考核標準的公平性和合理性，避免激勵引發員工的不滿行為，保證激勵的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵辦法，可以根據實際情況在物質和精神方面有選擇的實施。1.物質激勵（1）目標設定（2）考核標準（3）實施計劃

物質激勵的特點：見效快，明確但持續的時間比較短。2.非物質激勵計劃（1）目標設定（2）考核標準（3）實施計劃

非物質激勵的特點：實施起來比較麻煩，但對行為的強化持續時間較長。八.崗位職責

1.崗位職責編制與優化

關鍵崗位職責按照標準進行，各部門根據實際情況進行員工崗位職責的再確定。崗位與崗位之間職責銜接流暢、融洽；層次分明、貫穿各個部門，有利于部門的穩定，人員變動時的交接明確、清晰，做到責任到人。2.崗位說明書

崗位說明書作為崗位職責編制與優化的結果，包括兩個方面的內容： A.崗位具體工作任務描述 B.崗位任職資格及能力評估

崗位說明書的編制是一項龐大、耗時的工程，但對于專營店經營過程中人員的變動、人員的招聘、人員的考核等人力資源管理工作有重要的意義。從持續發展的角度看，專營店有必要制定崗位說明書，指導專營店的人力資源管理，保證專營店能夠得到合適的人、分配合適的崗位并通過合適的獎勵和培訓保留優秀的人才！具體實施過程中如果有什么困難，可以咨詢乘用車公司銷售部經營管理科。3.能力提升計劃

（1）每周安排部門經理進行兩個小時的崗位專業知識培訓，不定期考試，并將考試成績納入月底績效考核當中；

（2）各部門針對日常工作中出現的問題、漏洞等進行總結，形成備忘錄；（3）每月分批組織人員到其他專營店參觀學習，相互交流，共同提高；

（4）利用周一的晨會，全體人員共同學習總公司的各項管理制度、經營理念、計劃方針，進一步明確崗位職責，進一步加強工作效率。

（5）每天的“激情一刻”中安排員工進行各自崗位技能展示（如服務背誦CSI，銷售的六方位繞車介紹等），并由部門經理當場點評，達到共同學習、提高的目的。九.業務流程 1.業務流程現狀

目前的正常工作均按照各項業務流程的標準進行。存在的不足有NSSW中的交車流程和服務接待流程以及派工工作流程。交車流程中出現簡化交車步驟的情況，比如操作講解；服務接待流程中出現接待不及時的現象；派工工作流程中，SA不了解車間可利用工作時間，致使交車時間的拖延造成客戶不滿。

2.規范化改善進程（各部門在優化中應扮演的角色，尤其是跨部門流程）（1）部門要根據專營店實際情況合理制定執行業務流程的標準和考核機制；（2）要求崗位員工找出各個流程的執行要點，通過剖析和自身總結細化相關流程；（3）關聯密切的部門員工實行輪崗式實習，時間設定為1個月左右，增加崗位了解；（4）進行關聯部門業務培訓，比如服務部對銷售顧問進行相關保險索賠知識的培訓等。十.后勤服務 1.服務內容

（1）保證基礎設備良好運轉；（2）衛生保潔的有效監控；辦公設備的維護及耗材；（3）工裝統一、考勤、工資福利發放、車輛油品管理。2.達標標準

（1）基礎設備（車間設備、空調、燈光等）運轉正常，并達到安全生產標準；（2）展廳衛生無暇次，嚴格按保潔員工作流程規范；

（3）員工形象統一，工資準確按時發放無異議，車輛派用手續齊全，費用經濟合理。3.改善目標

合理利用設備，科學節約辦公耗材，讓員工放心無后顧之憂。為員工提供人性化的后勤保證，確保專營店業務流暢的開展。十一.業務執行監控 1.監控具體事項

（1）完善各項規章制度，保證各項業務順利開展，并有章可循；（2）監督、督促各項規章制度的落實度；

（3）行政部始終以宏觀調控的身份出現，做好總經理與各業務部門的橋梁，保證業務的開展不偏離大的方向，但不干預業務工作的具體開展；

（4）有利于部門與部門之間的協調，避免出現運營與管理上的傾斜。2.檢核辦法與標準及措施

（1）必須有綱領性的計劃和總結；（2）實行數據監控、建立完善的反饋表格；（3）專營店定期的例會，必須拿出真實的數據；（4）開展批評與自我批評

第五篇：4S店服務經理工作職責（本站推薦）

4S店服務經理工作職責

◆負責根據公司的發展戰略，組織與實施汽車售后服務策略。◆組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。◆協助服務管理部對售後服務策略進行調整與完善并組織實施。

◆負責與售后服務部的業務聯系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。◆強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產經營高效的有序進行。

◆掌握售後市場服務動態，熟悉售後服務市場狀況，引導和控制售後服務市場的方向和進度。◆組織本部門開發創新多種服務手段，完成售後服務指標并及時回款。

◆組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。

◆進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。

◆管理銷售人員，幫助建立、補充、發展、培養服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。◆負責對服務人員的業務進行培訓、績效考核和督促。

◆協助總經理制定本部門工作計劃和有關規章制度，并負責實施。

◆協助總經理制定公司所有服務項目的創新與設計，實施與推廣，打造集團服務品牌。

◆負責組織和領導實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數據庫的建立與維護，客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發。

◆負責組織和領導實施公司所有部門客戶信息處理工作，包括但不限于：客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業問題警示。

◆負責組織和領導實施公司所有服務部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態，收集客戶信息，開拓客戶資源。

◆綜合分析客戶的需求、目標市場、目標消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案, 推銷給客戶。◆負責對公司所有服務部門的服務意識、服務態度、服務質量等工作進行監督、檢查、指導與考核。◆關心任何與客戶有關的知識與信息并將它們記錄下來,及時提供給客戶。◆挽留現有客戶，開拓新客戶和新業務。

服務經理崗位職責

1.執行并完成集團公司售后服務經營目標，分析服務市場潛力并確保這種潛力的挖掘； 2.按照廠家要求制定并嚴格執行售后服務部各項管理規定及工作章程；優化服務流程，在不違反廠家規定的基礎上，提高工作效率，規范審批、簽字及打折流程； 3.進行內部維修車間測試并采取改進措施，以便提高服務質量，定期進行內部質量評估； 4.負責對車間生產安全的檢查及監督，以及車間設備的維護和管理； 5.根據廠家指導準則和客戶定位實際情況組織并檢查產品召回、保修和商譽保修處理情況； 6.監督廠家備件計劃的完成情況，做好備件訂貨、銷售及貨款承付、審批工作； 7.負責對廠家采購精品計劃的審核，以及精品銷售流程的監督； 8.根據廠家要求及業務量建立售后服務部定崗定編組織結構，并協助人力資源部實施招聘； 9.建立售后服務部激勵機制和獎金標準，實施部門內員工績效考核； 10.負責售后服務部門的人員的培訓和管理，完成廠家培訓認證指標，幫助員工對工作進行不斷改進，取得更好的績效成績；

11、完成上級領導交辦的其他工作。

任職資格:

1、大專及以上學歷，汽車維修相關專業畢業； 2、8年以上汽車行業售后服務工作經驗，3年以上售后服務經理工作經驗；

3、具有售后服務專業技術知識；

4、有較強的應變能力、溝通能力，協調能力，有較強的服務意識；

5、工作嚴謹認真，耐心細致，有較強的條理性、邏輯性；

6、具有團隊精神，較強的責任感與敬業精神。一經錄用，公司將提供有競爭力的薪酬福利