第一篇：行政前臺(tái)面試題、筆試題

前臺(tái)文員職責(zé)

1.負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3.對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；

4.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

5.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；

認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)

一、請(qǐng)寫出企業(yè)常用的公文文種？（5分）

二、就你的理解行政工作應(yīng)包括哪些內(nèi)容？如何才能做好這項(xiàng)工作？（15分）

三、公司將于下個(gè)月十五日召開半年總結(jié)會(huì)，由你來(lái) 承辦，請(qǐng)制作一份行事歷（即需要做什么，由誰(shuí)來(lái)做，何時(shí)完成）。公司組織機(jī)構(gòu)如下：市場(chǎng)營(yíng)銷部、產(chǎn)品研發(fā)部、行政人事部、財(cái)務(wù)部。（15分）

四、請(qǐng)擬一份關(guān)于國(guó)慶節(jié)放假的通知。（5分）

五、你認(rèn)為IT行業(yè)的行政工作與其他行業(yè)有何區(qū)別？（5分）

六、公司老總在例會(huì)說(shuō)：“上個(gè)月公司的電費(fèi)開支很大，有一些浪費(fèi)，大家要注意一下。”你對(duì)此種情形如何辦理？（10分）

七、公司擬辦一份公司的內(nèi)刊，以調(diào)動(dòng)大家工作熱情，你將如何辦理？（10分）

八、從行政方面控制公司日常的成本，你覺得從哪幾個(gè)方面入手？（10分）

九、就一般的企業(yè)而言，如何進(jìn)行檔案的分類？（10分）

十、公司的上級(jí)主管于明天到公司考察參觀，你覺得需要做哪些方面的準(zhǔn)備工作。（15分）

第二篇：學(xué)習(xí)部面試題、筆試題

學(xué)習(xí)部

一、面試題

1、為什么要加入學(xué)習(xí)部

答:服務(wù)同學(xué)；鍛煉自己；鞭策自己 意圖：了解面試者的意圖及內(nèi)心想法

2、你覺得與別人相比，進(jìn)我們部門的優(yōu)勢(shì)在哪里 答：回答自己的有點(diǎn)與特長(zhǎng)

意圖：對(duì)面試者的特長(zhǎng)有初步了解，善用其才

3、如果學(xué)習(xí)和工作沖突，你會(huì)優(yōu)先選擇哪一邊 答：自由發(fā)揮

意圖：知道學(xué)習(xí)與工作在其心中的地位，用于不同時(shí)刻分配任務(wù)。

4、你認(rèn)為學(xué)習(xí)部是做哪一方面工作的？

答：舉辦學(xué)術(shù)性活動(dòng)；寫文稿；營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍 意圖：清楚面試者對(duì)學(xué)習(xí)部的初步了解有多少，面試前是否有了解。

5、自己有什么優(yōu)勢(shì)來(lái)競(jìng)選

答：具自己的特長(zhǎng)來(lái)定。可讓其展示

意圖：對(duì)面試者的特長(zhǎng)有初步了解，善用其才，同時(shí)了解面試者對(duì)自己的認(rèn)識(shí)程度。

6、假設(shè)現(xiàn)在部里面又交給你新的任務(wù)，但此時(shí)你正在上自習(xí)（注意是自習(xí)），請(qǐng)問(wèn)你將如何處理呢？ 答：自由發(fā)揮

意圖：了解面試者對(duì)工作的重視程度，負(fù)責(zé)程度。

7、有些學(xué)生擔(dān)任了很多職位，你認(rèn)為是好事還是壞事？會(huì)影響學(xué)習(xí)么？

答：先回答是好事還是壞事后自由發(fā)揮。意圖：了解該面試者是否有毅力在學(xué)生會(huì)中發(fā)展。

8、從高中到現(xiàn)在做過(guò)什么干部或工作？有什么感悟呢？ 答：若做過(guò)則列舉所做過(guò)的學(xué)生工作。感悟有處理好人際關(guān)系，協(xié)調(diào)好工作與學(xué)習(xí)，注重效率等

意圖：了解面試者是否有工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)工作熟不熟悉。

9、你認(rèn)為學(xué)習(xí)部是一個(gè)怎樣的部門？

答：為同學(xué)們服務(wù)；組織并負(fù)責(zé)舉辦有關(guān)學(xué)術(shù)類活動(dòng)，比如辯論賽，英語(yǔ)演講比賽等等；為學(xué)院營(yíng)造一種良好的學(xué)習(xí)氛圍。意圖：清楚面試者是否熟悉面試部門

10、怎樣發(fā)揮學(xué)習(xí)部的作用？比如說(shuō)舉辦什么活動(dòng)？ 答：認(rèn)真舉辦好各個(gè)活動(dòng)；加強(qiáng)與老師間的溝通 意圖：考察面試者對(duì)學(xué)習(xí)部的責(zé)任心

11、你覺得在這個(gè)部門你可以負(fù)責(zé)哪方面的工作，比如寫稿子，送邀請(qǐng)函、畫海報(bào)等等

答：依自己特長(zhǎng)而定，并展示 意圖：各盡其職，各顯其能

12、如果我們部有一些事情你不太感興趣，同時(shí)也不要求你必須參加，你該如何處理呢？ 答：自由發(fā)揮

意圖：了解面試者對(duì)工作的負(fù)責(zé)態(tài)度及積極性。

13、談?wù)勀憷硐胫械拇髮W(xué)生生活，你是怎樣規(guī)劃你的大學(xué)生活的？ 答：自由發(fā)揮

意圖：了解面試者是否有思想，有想法，是否有條理

14、如果你加入學(xué)習(xí)部，你想怎樣的工作呢？

答：認(rèn)真做好自己的工作；多動(dòng)腦，想出一些有創(chuàng)意的東西；處理好相互之間的關(guān)系

意圖：了解面試者的積極性，是否對(duì)學(xué)生會(huì)負(fù)責(zé)。

15、假設(shè)你通過(guò)了學(xué)習(xí)部和另一個(gè)部門的第一輪面試，現(xiàn)要求放棄一個(gè)部門，你會(huì)放棄哪一個(gè)？ 答：自由發(fā)揮

意圖：了解面試者對(duì)該部門的忠實(shí)程度。

16、現(xiàn)在讓你給某老師送邀請(qǐng)函，你去了她的辦公室，碰巧老師不在，可有其他老師在，你會(huì)怎么做？

答：給老師打電話，請(qǐng)其他老師轉(zhuǎn)交，在辦公室外等，等等。意圖：考察面試者的思維應(yīng)變能力。

17、你對(duì)“學(xué)生會(huì)”的理解是什么？

答：學(xué)生組織、管理，領(lǐng)導(dǎo)學(xué)生工作等 意圖：了解面試者對(duì)學(xué)生會(huì)的認(rèn)識(shí)

18、開學(xué)已經(jīng)n個(gè)月了，請(qǐng)談一下你對(duì)大學(xué)的感受 答：自由發(fā)揮

意圖：了解面試者是不是一個(gè)勤于思考的人。能否發(fā)現(xiàn)生活中的細(xì)節(jié)。

19、你認(rèn)為是人際關(guān)系重要還是學(xué)習(xí)重要 答：自由發(fā)揮

意圖：考察面試者是不是緊缺的全面人才。

20、如果人際關(guān)系重要，每天都要人叫你出去喝茶，你該怎么處理? 答：自由發(fā)揮，能自圓其說(shuō)就好 意圖：考察面試者是否靈活。

21、如果學(xué)習(xí)重要那么你進(jìn)學(xué)生會(huì)的目的是什么呢？ 答：自由發(fā)揮，能自圓其說(shuō)就好 意圖：明確該面試者進(jìn)入學(xué)生會(huì)的意圖

22、你認(rèn)為加入學(xué)習(xí)部你能獲得什么？

答：工作經(jīng)驗(yàn)；處理人際關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)；多接觸老師、同學(xué) 意圖：考察面試者對(duì)進(jìn)入學(xué)生會(huì)的意圖是否明確

23、假如你成為了學(xué)習(xí)部的一員，你對(duì)于今后的工作有什么規(guī)劃，或者說(shuō)你對(duì)以后學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部的發(fā)展有何期待？ 答：自由發(fā)揮

意圖：考察面試者是否有思想

24、你曾經(jīng)參加過(guò)任何形式的學(xué)生組織嗎？對(duì)于學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部的相關(guān)工作你覺得自己有能力擔(dān)任嗎？ 答：自由發(fā)揮

意圖：考察面試者的特長(zhǎng)、愛好

25、作為一名學(xué)生干部，你認(rèn)為應(yīng)該具備怎樣的責(zé)任？ 答：要有責(zé)任心；要有周密、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S；要有魄力

意圖：考察面試者對(duì)學(xué)生干部了解多少，是否具有成為學(xué)生干部的潛質(zhì)。

二、筆試題

1、為***活動(dòng)寫一封策劃書

答：包括策劃書名稱、活動(dòng)背景、活動(dòng)目的和意義、活動(dòng)開展、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

意圖：了解面試者觀察事情是否仔細(xì)，是否有自學(xué)能力

2、自我介紹

答：姓名、班級(jí)、籍貫、特長(zhǎng)、自我展示

意圖：了解面試者是否有自我推薦能力。

3、假設(shè)你現(xiàn)在是該部的部長(zhǎng)，你如何帶動(dòng)大家積極熱情的工作呢？

答：以身作則；與部員處理好關(guān)系；平時(shí)多交流等 意圖：考察面試者是否有能力勝任部長(zhǎng)。

4、有些學(xué)生擔(dān)任了很多職位，你認(rèn)為是好事還是壞事？會(huì)影響學(xué)習(xí)么?

答：先回答是好事還是壞事后自由發(fā)揮。

意圖：了解該面試者是否有毅力在學(xué)生會(huì)中發(fā)展。

5、假設(shè)我們要舉辦大學(xué)生辯論賽活動(dòng)請(qǐng)你給老師寫邀請(qǐng)函，你該怎樣寫呢? 答：尊敬的老師：

為************************************，臨床學(xué)院學(xué)生會(huì)將于什么時(shí)間在哪兒舉辦什么活動(dòng)。

特此誠(chéng)摯邀請(qǐng)您擔(dān)任本次比賽的評(píng)委老師。

臨床學(xué)院學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部

時(shí)間 意圖：了解面試者是否熟悉公文寫作

6、請(qǐng)寫一下你的特長(zhǎng)，并展示

答：自由發(fā)揮并展示

意圖：了解面試者能勝任的工作

7、請(qǐng)為學(xué)習(xí)部寫一份簡(jiǎn)介

答：自由發(fā)揮，需體現(xiàn)為同學(xué)服務(wù)，為老師服務(wù)的學(xué)生組織 意圖：了解面試者對(duì)學(xué)生會(huì)了解程度。

8、如果你進(jìn)入了學(xué)生會(huì)，你打算怎么做？

答：自由發(fā)揮

意圖：了解面試者的工作積極性及規(guī)劃性

9、為****活動(dòng)寫一篇主持稿

意圖：了解面試者的公文寫作能力

10、為****活動(dòng)寫一篇新聞稿

意圖：了解面試者的公文寫作能力

11、為競(jìng)選學(xué)習(xí)部干事寫一篇演講稿

意圖：了解面試者是否會(huì)推銷自己

12、寫一下自己的簡(jiǎn)歷

答：從小學(xué)到高中，如哪一年-哪一年就讀于哪個(gè)學(xué)校，擔(dān)任什么職位，獲得什么獎(jiǎng)項(xiàng)

意圖：了解面試者的經(jīng)歷

13、在一起工作的同事中，如果你特別討厭一個(gè)人，你會(huì)如何與他相處

答：要看到別人的有點(diǎn)；自我反省 意圖：了解面試者能否處理好人際關(guān)系

14、如果工作花費(fèi)了你大量的時(shí)間，你是會(huì)堅(jiān)持還是放棄

答：自由發(fā)揮

意圖：了解面試者是否有毅力

15、你是通過(guò)怎樣的途徑了解學(xué)生會(huì)的？

答：聽別人說(shuō)、宣傳海報(bào)等 意圖：了解面試者是否關(guān)注學(xué)生會(huì)

16、在學(xué)生會(huì)里，又是會(huì)因工作原因讓你去協(xié)助某個(gè)部門辦活動(dòng)或者做苦力，你對(duì)此怎樣看待？

答：自由發(fā)揮

意圖：了解面試者的心態(tài)，是否適合學(xué)生會(huì)的工作

17、你加入學(xué)生會(huì)的目的是什么？

答：鍛煉自己；多接觸同學(xué)與老師等 意圖：清楚加入學(xué)生會(huì)的目的以決定是否適合留下

18、作為一名學(xué)生干部，你覺得應(yīng)該履行哪些義務(wù)？

答：主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；做好工作；有創(chuàng)造思維 意圖：考察面試者對(duì)自己的責(zé)任是否清楚

19、你認(rèn)為學(xué)習(xí)與工作的關(guān)系是什么？

答：自由發(fā)揮

意圖：考察面試者能否處理好工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系 20、當(dāng)學(xué)習(xí)與工作沖突時(shí)你該如何處理？

答：自由發(fā)揮

意圖：考察面試者能否處理好工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系

21、你對(duì)學(xué)習(xí)部今后的工作與發(fā)展有何好的建議與意見？

答：自由發(fā)揮，但需是積極性意見 意圖：考察面試者是否善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

22、你對(duì)現(xiàn)在的學(xué)生組織有什么看法？

答：自由發(fā)揮

意圖：從一個(gè)未進(jìn)入學(xué)生會(huì)的人的角度看學(xué)生會(huì)，有利于學(xué)生會(huì)的改進(jìn)。

23、你是否喜歡參加課外活動(dòng)，比如各種比賽

答：自由發(fā)揮

意圖：了解面試者是否活躍，參加活動(dòng)與工作是否沖突

24、如果該項(xiàng)活動(dòng)由你來(lái)主辦，但同時(shí)你也想?yún)⒓釉摶顒?dòng)，你該怎么辦？ 答：自由發(fā)揮

意圖：了解面試者的心理

25、請(qǐng)你總結(jié)一下此次面試你的表現(xiàn)。

答：自由發(fā)揮

意圖：了解面試者的綜合素質(zhì)

第三篇：前臺(tái)接待筆試題

前臺(tái)接待筆試題

姓名：

答題時(shí)間：

年 月 日

一、單項(xiàng)選擇題 1、3．5．9．17．（）

A、29

B、33

C、30

D、40

2、現(xiàn)有37名人員需要渡河，只有一只小船，每船每次職能載5個(gè)人，請(qǐng)問(wèn)需要（）次能渡河

A、7

B、8

C、9

D、10

3、甲乙丙丁四個(gè)小孩在外面玩耍，其中一個(gè)小孩不小心打碎了一塊玻璃，鄰居家的主人過(guò)來(lái)，想問(wèn)問(wèn)是誰(shuí)打碎的玻璃 甲：是丙打碎的 乙：不是我打碎的 丙：甲在說(shuō)謊 丁：是甲打碎的

他們四個(gè)人中只有一個(gè)人說(shuō)的真話，其余三個(gè)人都是假話，請(qǐng)問(wèn)是誰(shuí)打碎的（）A、甲

B、乙

C、丙

D、丁

4、如果4個(gè)礦泉水空瓶可以換一瓶礦泉水，現(xiàn)在有15個(gè)礦泉水空瓶，不交錢可以換多少個(gè)礦泉水（）

A、3瓶

B、4瓶

C、5瓶

D、6瓶

5、甲乙丙三個(gè)人買書工花費(fèi)96元，已知丙比甲多花16元，乙比甲多花8元，則甲乙丙三人所化的錢的比是（）

A、3:5:4

B、4:5:6

C、2：3:4

D、3:4:5

6、隨著工業(yè)的發(fā)展和人口的增長(zhǎng)，排放的廢污水量也相應(yīng)地（）增加，從而導(dǎo)致了許多江河湖海收到嚴(yán)重污染

A、迅猛

B、急劇

C、迅速

D、劇烈

7、她對(duì)武俠小說(shuō)的（），使他不再專心學(xué)習(xí)，以至于學(xué)習(xí)成績(jī)出現(xiàn)很大的退步 A、熱愛

B、愛好

C、癡迷

D、迷戀

8、下邊四句話中，有歧義的一句是（）A、他仿佛發(fā)現(xiàn)父親發(fā)怒的眼睛責(zé)備地望著他 B、他對(duì)你說(shuō)的一番話，我看你一句都沒聽進(jìn)去 C、天橋拐角處，坐著一位老人，盤腿而坐，吹著一個(gè)小口琴 D、我已經(jīng)和你父親說(shuō)好了，周末咱們一塊去

二、簡(jiǎn)答題

1、如何在excel中制作表格。（簡(jiǎn)單描述過(guò)程）

2、Word中，如何打印第二頁(yè)和第三頁(yè)。（簡(jiǎn)單描述過(guò)程）

3、你認(rèn)為前臺(tái)接待人員的主要工作職責(zé)是什么？如果您已經(jīng)成功的得到這個(gè)職位，您打算如何做好本職工作？

4、你的工作表現(xiàn)很好，得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞，卻遭到了同事的意義，在這種情況下，您怎么解決這個(gè)問(wèn)題？

5、你與朋友下班后有個(gè)約會(huì)，但是卻被告知需要加班，此時(shí)你如何處理？

第四篇：行政專員筆試題

行政專員筆試題

姓名：性別：聯(lián)系方式：

第一部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題（每道題2分，共15題）

1、以下哪個(gè)選項(xiàng)內(nèi)容不是辦公室事務(wù)管理的特征？（B）。

A．服務(wù)性B．決策性

C．專業(yè)性D．主動(dòng)性

2、傳真機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不對(duì)的？（B）。

A．發(fā)送前檢查原稿質(zhì)量B．隨時(shí)隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送

C．不宜發(fā)送禮儀性文本D．不宜發(fā)送私人、保密文本

3、行政專員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項(xiàng)是不適宜的？（B）。

A．善于同他人合作，密切配合，步調(diào)一致

B．應(yīng)該有自己的個(gè)性，盡可能使別人服從自己

C．配備文秘人員時(shí)遵從異質(zhì)結(jié)合的原則

D．公允地與同事分享勝利的成果，分擔(dān)失敗的責(zé)任

4、以下關(guān)于文員管理好時(shí)間的說(shuō)法，哪一個(gè)是不正確的？（D）。

A．定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫下來(lái)

B．想辦法加快處理郵件、信件和其他反復(fù)出現(xiàn)的事務(wù)

C．開始工作之前要做好準(zhǔn)備工作，就不會(huì)因遺忘某事而中途停頓

D．把零散工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做

5、以下關(guān)于文員對(duì)辦公室布置的情況，哪一個(gè)是錯(cuò)誤的？（B）。

A．伸直雙臂再合攏，在高于桌面15cm左右畫弧形，手臂所能覆蓋的桌子面 積，比較適合擺放與工作有關(guān)的物品

B．辦公桌抽屜里的物品擺放要注意放置整齊，東西可放得滿一些

C．各種類型的文件柜要分門別類安放文件、資料和物品，并貼上標(biāo)識(shí)

D．紙張和較重的東西放在架子下面幾層，較小的物品先放人盒中，再放在稍 高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方

6、以下關(guān)于投影機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的？（D）。

A．安置窗簾遮擋室外光線

B．與其他設(shè)備正確連接

C．投影機(jī)要遠(yuǎn)離熱源

D．應(yīng)設(shè)置電腦的桌面屏幕保護(hù)功能

7、向級(jí)別與本機(jī)關(guān)相同的有關(guān)主管部門請(qǐng)求批準(zhǔn)某事項(xiàng)應(yīng)使用（D）。A: 請(qǐng)示B: 報(bào)告C: 請(qǐng)示報(bào)告D: 函

8、在印制本上，文頭位于公文的（A），作者位于（）。

A: 首頁(yè)上端；右下方B: 首頁(yè)下端；右上方

C: 首頁(yè)上端；右上方D: 首頁(yè)下端；右下方

9、用于對(duì)某一項(xiàng)行政工作作比較具體規(guī)定的規(guī)范性文件，稱作（C）。A: 條例B: 規(guī)定C: 辦法D: 決定

10、在購(gòu)買電腦時(shí)從報(bào)價(jià)單上看，計(jì)算機(jī)的硬件配置中“Pentium4 2.8G”指的是（A）。

A．計(jì)算機(jī)中央處理器的信息B.內(nèi)存儲(chǔ)器的信息

C．硬盤的信息D.軟盤驅(qū)動(dòng)器的信息

11、在Windows XP環(huán)境下，復(fù)制選定的對(duì)象可以用按住(C)鍵并拖動(dòng)鼠標(biāo)的方法。

A.ShiftB.AltC.Ctrl12、Word文檔文件的擴(kuò)展名是（C）D.F10

A.txtB.xpsC.docD.wod.13、小周、小李、小方的工資比數(shù)是3：4：5，小李工資是300，則小周與小 方工資分別是多少？(B)

A．230、280B．225、375C．220、370D．240、29014、泡茶時(shí)，杯里的水在（B）

A．七分滿B．六分滿C．八分滿D．滿至杯口

15、在交通工具中，座次的尊卑優(yōu)劣往往顯而易見的。轎車的座次最高級(jí)別的是（B）

A．后排左座B．后排右座C．后排中座D．前排副駕駛座 第二部分：多項(xiàng)選擇題（每小題3分，共5題）

16、公文是一種特殊的文體，這種特殊性表現(xiàn)在（AD）。

A: 采用白話文形式B: 具有真實(shí)性、合法性

C: 具有規(guī)范性、相對(duì)確定性D: 用議論、說(shuō)明、敘述多種方式表達(dá)

17、下列有關(guān)公文印章或簽署的說(shuō)法何者正確（ACD）。

A: 在公文上蓋印或簽署，是用以證實(shí)公文作者的合法與公文的法定效力B: 行政機(jī)關(guān)的公都必須加蓋章

C: 聯(lián)合下發(fā)的公文、聯(lián)合發(fā)文機(jī)關(guān)均應(yīng)加蓋印章D: 蓋印應(yīng)做到上不壓正文、下壓成文日期

18、以下哪個(gè)接打電話的行為是正確的？（BCD）。

A．受到通話對(duì)方極大的責(zé)難，應(yīng)針鋒相對(duì)回?fù)?/p>

B．給上司的留言下面朝下放在他的辦公桌上

C．做記錄時(shí)可以在便箋下墊一張復(fù)寫紙，以防遺失后備用

D．中途因有事需放下電話請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)，應(yīng)把聽筒朝下放置

19、在中文Windows XP中，為了實(shí)現(xiàn)中文輸入法與英文輸入法的切換，錯(cuò)誤的操作方法是（ACD）。

A.Shift + 空格B.Shift + Ctrl

C.Ctrl +F9D.Ctrl + 空格

20、職業(yè)操守是人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中所遵守的行為規(guī)范的總和。良好的職業(yè)操守包括（ABCD）。

A.誠(chéng)信的價(jià)值觀B.遵守公司法規(guī)

C.誠(chéng)實(shí)地制作工作報(bào)告D.不要泄密給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 第三部分：簡(jiǎn)答題（共2題）

21、按照2000年《國(guó)務(wù)院行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，國(guó)務(wù)院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種？（5分）

標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)命令；(2)決定；(3)公告;通告；(4)通知、通報(bào)；(5)議案；

(6)報(bào)告；(7)請(qǐng)示；(8)批復(fù) :意見；(9)函；(1 0)會(huì)議紀(jì)要。

22、就你的理解行政工作應(yīng)包括哪些內(nèi)容？如何才能做好這項(xiàng)工作？（10分）參考答案：

1、日常事務(wù)工作（文字錄入、復(fù)印、打印、整理會(huì)議紀(jì)要、人員接待、電話接待、采購(gòu)、發(fā)放辦公用品）；檔案合同工作。

2、擬定相關(guān)公文；協(xié)助直屬領(lǐng)導(dǎo)策劃員工活動(dòng)及組織會(huì)議、活動(dòng)；

3、協(xié)助直屬領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)，草擬、修改相關(guān)制度；

4、公司辦公場(chǎng)地綠化；辦公場(chǎng)地清潔、環(huán)境維護(hù)。

5、勞動(dòng)紀(jì)律監(jiān)督、行政費(fèi)用統(tǒng)計(jì)及核算。

6、后勤支持性服務(wù)（辦公設(shè)備維修維護(hù)、名片印制、定餐等）

7、有關(guān)政府政策及信息、行業(yè)信息的收集。

第三部分：實(shí)操題（共4題）

23、2014年國(guó)慶假期將近，請(qǐng)擬一份關(guān)于國(guó)慶節(jié)放假的通知。（5分）參考答案：關(guān)于國(guó)慶節(jié)放假的通知

公司各部門:

根據(jù)國(guó)家規(guī)定結(jié)合公司實(shí)際情況，現(xiàn)將2014年國(guó)慶節(jié)放假安排通知如下： 2014年10月1日至2014年10月7日放假，2014年10月8日（星期三）上班，共7天。其中10月1日、2日、3日為法定節(jié)假日，9月28日和10月11日為調(diào)休，正常上班。

請(qǐng)各部門根據(jù)實(shí)際情況安排好放假期間的工作，同時(shí)做好安全防范工作，妥善保管貴重辦公物品如筆記本電腦，關(guān)閉自己辦公區(qū)域內(nèi)的插線板電源開關(guān)，將辦公桌面收拾整潔。

預(yù)祝大家度過(guò)一個(gè)愉快的國(guó)慶長(zhǎng)假！并溫馨提醒大家外出旅游注意安全！

部門：

2014年9月24日

24、從行政方面控制公司日常的成本，你覺得從哪幾個(gè)方面入手？（5分）參考答案：

控制公司日常成本，應(yīng)從以下幾方面入手：

1、復(fù)印、打印控制。

2、辦公用品購(gòu)買成本控制。

3、辦公用品領(lǐng)用控制。

4、辦公用品使用情況控制。

5、水電費(fèi)用控制。

6、辦公電話費(fèi)用控制。

7、會(huì)議和活動(dòng)組織成本控制。

8、定期向公司全體成員宣傳節(jié)約意識(shí)。

25、公司老總在例會(huì)說(shuō)：“上個(gè)月公司的電費(fèi)開支很大，有一些浪費(fèi)，大家要注意一下。”你對(duì)此種情形如何辦理？（10分）

參考答案：先出一份通知，然后在每周各部門例會(huì)上花幾分鐘時(shí)間給大家強(qiáng)調(diào)一下。同時(shí)要從自我做起，平時(shí)節(jié)約用電，并且在日常工作中，看到有浪費(fèi)的情況下，友情提醒并主動(dòng)去完成。比如天氣不熱的時(shí)候?qū)⒂腥藢⒖照{(diào)打開。這里給大家說(shuō)一下，天氣很好，現(xiàn)在可以不用啟動(dòng)空調(diào)，我先關(guān)閉了。

可以說(shuō)一些細(xì)節(jié)如：計(jì)算機(jī)如長(zhǎng)時(shí)間不用關(guān)機(jī)，空調(diào)下班后關(guān)閉，中午休息時(shí)關(guān)燈等均可。

26、文員小胡正在辦公室忙著，進(jìn)來(lái)了一位西裝革履的男士，自稱與李總經(jīng)理約好的。但小胡一查經(jīng)理的日程安排，卻并沒有發(fā)現(xiàn)有約會(huì)。但既然說(shuō)與李總經(jīng)理有約，也可能是經(jīng)理親自約定的，接過(guò)名片一看，是某家雜志社廣告業(yè)務(wù)部的錢經(jīng)理。憑直覺小胡覺得對(duì)方是個(gè)推銷員，但仍然很熱情的請(qǐng)坐、端茶，然后問(wèn)道：“您是否和李總約在上午見面？”（20分）

問(wèn)題：（1）小胡回到辦公室的第一件事應(yīng)該是做什么？（5分）

（2）小胡的做法是否正確？有沒有不妥之處？（5分）

（3）小胡為什么不可直言相告李總經(jīng)理不能接待錢經(jīng)理？是否違背辦公室人員的職業(yè)道德？（5分）

（4）秘書對(duì)來(lái)到公司的每一個(gè)人都應(yīng)該視如貴客，都應(yīng)該有求必應(yīng)，引見給領(lǐng)導(dǎo)嗎？（5分）

參考答案：

（1）小胡回到辦公室應(yīng)馬上與媽小姐聯(lián)系，遵守諾言。

（2）正確。接待技巧符合文員要求。

（3）文員對(duì)待媒體尤其要小心謹(jǐn)慎，不可輕易得罪；即使不能引見給上司，同樣應(yīng)禮貌待人。這樣做不違背辦公室人員的職業(yè)道德，而是運(yùn)用策略做好接待工作。

（4）不能有求必應(yīng)，應(yīng)區(qū)別情況，或引見，或擋駕；為上司擋駕是為了減輕上司的負(fù)擔(dān)。

第五篇：前臺(tái)面試題

前臺(tái)面試題

姓名：成績(jī)：

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共計(jì)50分）

1.依據(jù)電話禮儀的規(guī)范，在撥打或接聽電話時(shí)，應(yīng)（）。

A． 由向?qū)Ψ降膯?wèn)候與自我介紹這兩項(xiàng)基本內(nèi)容所構(gòu)成B． 向?qū)Ψ絾?wèn)候

C． 向?qū)Ψ阶晕医榻BD． 直接開始對(duì)話

2.（）時(shí)，要使用敬語(yǔ)。

A． 對(duì)方與自己平等地位B． 對(duì)方地位比自己低

C． 與陌生人交談D． 對(duì)方的地位高于自己時(shí)

3.下面（）項(xiàng)是不正確的。

A． 直接開啟郵件B． 小心開啟郵件

C． 仔細(xì)檢查，以免遺漏D． 核對(duì)清楚附件

4.如果你給不知姓名的人發(fā)郵件，你要（）稱呼他。

A． XX公司經(jīng)理或XX部門經(jīng)理B． 忽略稱呼

C． 直接稱呼其為經(jīng)理D． 親愛的先生

5.領(lǐng)導(dǎo)不在位時(shí)有人來(lái)電話找他，這時(shí)你要回答：（）

A． “經(jīng)理不在。”B． “他出去了。”

C． “真不湊巧，經(jīng)理不在辦公室，請(qǐng)問(wèn)您是哪里找？”

D． “經(jīng)理不在，你哪位找？”

6.你接聽電話時(shí)，突然線路中斷，這時(shí)應(yīng)該：（）

A． 在一定的時(shí)間內(nèi)撥打方未重?fù)埽瑧?yīng)撥打過(guò)去B． 不再理會(huì)。

C． 記錄下來(lái)，等領(lǐng)導(dǎo)回來(lái)后告知領(lǐng)導(dǎo)。

D． 記錄談話內(nèi)容，等下次對(duì)方再打電話過(guò)來(lái)時(shí)再繼續(xù)。

7.關(guān)于文件與檔案關(guān)系說(shuō)法正確的是（）

A． 文件就是檔案，二者是一體的；B． 文件河黨案毫無(wú)關(guān)系

C． 文件是檔案的基礎(chǔ)，檔案是文件的精華

D． 檔案包括文件，文件是檔案的分支

8.對(duì)于第一次出現(xiàn)的客人，你應(yīng)該（）

A． “你是誰(shuí)？”B． “您哪位？”

C． “您是XX公司的XX先生吧？”D． “你找誰(shuí)？”

9.電話鈴聲響起后應(yīng)該（）

A． 馬上接聽電話B． 在電話鈴響兩聲之后迅速拿起話筒。

C． 響三聲后接聽D． 響很多聲后再接聽

10.下列不屬于接收E-MAIL應(yīng)注意的一項(xiàng)是（）

A． 一星期至少檢查一次郵箱B． 刪除垃圾郵件

C． 下載你對(duì)你有用的文件D． 防止病毒

11.下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A.辦公室內(nèi)部郵件與外面的郵件分開；B.其他種類的郵件。

C.優(yōu)先考慮的材料放在一起；D 將私人郵件與商業(yè)郵件放在一起

12.敬茶的順序是最先敬（）

A． 客人B． 主要的賓客或年長(zhǎng)者

C． 同事D． 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

13.與來(lái)賓同行時(shí)，通常走在來(lái)賓的（）

A． 左前方B． 右前方

C． 正前方D． 后方

14.在交通工具中，座次的尊卑優(yōu)劣往往顯而易見的。轎車的座次最高級(jí)別的是（）

A． 后排左座B． 后排右座

C． 后排中座D． 前排副駕駛座

15.在進(jìn)入會(huì)客室前——如果是拉門（朝外開的門），接待人員應(yīng)（）

A． 直接進(jìn)到屋里，不用幫客人拉門B.進(jìn)到屋里后，幫客人拉住門

C． 等客人拉門D．站在走廊里按住門，等客人進(jìn)入后再進(jìn)入

16.泡茶時(shí)，杯里的水在（）

A． 七分滿B． 六分滿

C． 八分滿D． 滿至杯口

17.下列正確的服務(wù)措辭是（）

A、這是公司的規(guī)定B、這不是我的工作C、讓我想想我能做什么D、我不知道

18.在與客戶通電話時(shí)，下列（）是正確的A、嘩嘩的翻紙B、吃東西C、與身邊的人說(shuō)話D、做電話記錄

19.如果接到來(lái)電，確認(rèn)要找的人不在座位，下列處理方式錯(cuò)誤的是（）

A、請(qǐng)問(wèn)您有急事嗎？可否過(guò)幾分鐘再打來(lái)。B、你方便留下您的電話和姓名嗎？我會(huì)通知他回復(fù)您。C、您方便留言嗎？我轉(zhuǎn)答給他。D、對(duì)來(lái)電者身份、事由不明，將要找的人手機(jī)號(hào)碼告訴來(lái)電者。

20.議程開頭包括：時(shí)間、地點(diǎn)與（）

A議題B會(huì)議日期C會(huì)議目標(biāo)D開場(chǎng)白

21．文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的？（）。

A.先將自己想做的工作以重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類

B．其次以緊急程度和重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類

C.同時(shí)考慮上司的意向和文員本身的工作效率

D．可以按照文員自己的習(xí)慣進(jìn)行工作

22．文員必須管理好自己的時(shí)間，以下利用時(shí)間的行為中哪一項(xiàng)是不適宜的？（A．定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫下來(lái)

B．盡量控制外來(lái)干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做

C．每天把工作安排得超出工作時(shí)間，給自己壓力

D．對(duì)每一項(xiàng)工作作出安排，定好最后期限

23．以下關(guān)于文員管理好時(shí)間的說(shuō)法，哪一個(gè)是不正確的？（）。

A．定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫下來(lái)

B．想辦法加快處理郵件、信件和其他反復(fù)出現(xiàn)的事務(wù)

C．開始工作之前要做好準(zhǔn)備工作，就不會(huì)因遺忘某事而中途停頓

D．把零散工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做

24．文員傳達(dá)上司的指示時(shí)，哪一項(xiàng)做法是不適宜的？（）。

A.傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，夾進(jìn)自己的意見

B．必要時(shí)可形成文字材料，照本宣科

C．不可在普通電話、普通函件里傳達(dá)有秘密內(nèi)容的指示

D．重要的指示，應(yīng)該要求被傳達(dá)者復(fù)述一遍，以免漏聽或漏記

25．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項(xiàng)是不適宜的？（）。

A．善于同他人合作，密切配合，步調(diào)一致

B．應(yīng)該有自己的個(gè)性，盡可能使別人服從自己

C．配備文秘人員時(shí)遵從異質(zhì)結(jié)合的原則

D．公允地與同事分享勝利的成果，分擔(dān)失敗的責(zé)任）。

二、判斷題（共計(jì)10分，每題1分）

1.主管的位置安排在員工的中間（）

A． 正確B． 錯(cuò)誤

2.檔案就是圖書、報(bào)刊等資料（）

A． 正確B． 錯(cuò)誤

3.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，你作為接待人員，應(yīng)該馬上送走客人（）

A． 正確B． 錯(cuò)誤

4.對(duì)于一份有幾個(gè)日期的文件，應(yīng)用組織機(jī)構(gòu)分類法（）

A． 正確B． 錯(cuò)誤

5.檔案具有法律效用（）

A． 正確B． 錯(cuò)誤

6.電話交談中，如果對(duì)方喋喋不休，處于對(duì)對(duì)方的尊重，無(wú)論我們有什么事情要辦，都應(yīng)該耐心地聽對(duì)方講完。

A． 正確B． 錯(cuò)誤

7.在電話中，反正對(duì)方也看不到我，所以隨便我擺什么姿勢(shì)都沒關(guān)系，所謂“電話形象”的論調(diào)根本就是無(wú)稽之談。

A． 正確B． 錯(cuò)誤

8.對(duì)自己的行為動(dòng)作表示謙虛時(shí)，使用鄭重語(yǔ)（）

A． 正確B． 錯(cuò)誤

9.如果無(wú)工作需要，不要進(jìn)入經(jīng)理辦公室、計(jì)算機(jī)房、客戶服務(wù)中心、檔案室、打字室及財(cái)務(wù)部、會(huì)議室、接待室（）

A． 正確B． 錯(cuò)誤

10.正在處理來(lái)訪客戶時(shí)，如有其他客戶來(lái)訪，應(yīng)該點(diǎn)頭致意，不得置之不理。

A． 正確B． 錯(cuò)誤

三、簡(jiǎn)答題（共計(jì)40分）

1、您認(rèn)為前臺(tái)文員的主要工作職責(zé)是什么？（5分）

答：

2、接電話應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（5分）

答：

3、公文的完全格式包括哪幾項(xiàng)？請(qǐng)寫出這些項(xiàng)目。（10分）

答：

4、文員所做的會(huì)議記錄有哪些？（10分）

答：

5、根據(jù)單位需要向外或向內(nèi)發(fā)文，需要一系列程序，及發(fā)文出來(lái)過(guò)程，請(qǐng)說(shuō)明這一系列過(guò)程有哪些?（10分）

答：

參考答案

一、單選題

1：A2：D3：A4：A5：C6：A7：C8：C

9：B10：A11：D12：B13：B14：B15：D16：C

17：C18：D19：D20：B21： C:22：D23 ：A:24：B25： D

二、判斷題

1：B2：B3：B4：B5：A6：B7：B8：B9：A10：A

三、簡(jiǎn)答題

1.工作職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作。

（2）負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。

（3）負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。

（4）日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

2、（1）電話鈴響三聲內(nèi)接聽；（2）使用禮貌用語(yǔ)（您好，富得寶！）；（3）嘴里不能含食物接聽電話；（4）詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電用意并做好記錄；（5）電話結(jié)束時(shí)，等對(duì)方掛了再放下話筒。

3、(1)版頭、發(fā)文字號(hào)、印刷順序號(hào)；(2)密級(jí)、緊急程度；(3)簽發(fā)人姓名；（4）公文標(biāo)題

（5）主送機(jī)關(guān)；（6）正文、附件；（7）發(fā)文機(jī)關(guān)、成文日期、機(jī)關(guān)印章；

（8）注釋、閱文（發(fā)送）范圍；（9）主題詞；（10）抄送單位、印發(fā)說(shuō)明

4、（1）會(huì)議名稱；（2）會(huì)議記錄人的姓名、印章；（3）會(huì)議時(shí)間：開始時(shí)間、介紹時(shí)間

（4）會(huì)議地點(diǎn)；（5）議題；（6）主持人、主席；（7）出席者者名單；（8）會(huì)議的經(jīng)過(guò)情形及結(jié)論；（9）相關(guān)資料；（10）下次會(huì)議預(yù)定日期

5、（1）擬稿；（2）核稿；（3）簽發(fā)；（4）編號(hào)；（5）繕印；

（6）校對(duì)；（7）用印；（8）登記；（9）發(fā)布