第一篇：市區(qū)行政中心總結和下半年意見

市區(qū)行政中心總結和下半年意見范文

一、上半年工作回顧

市委書記王福宏深入中心視察，3月25日。提出市行政服務中心要從黃山建設與發(fā)展大局出發(fā)，強化服務、努力創(chuàng)新，把中心打造成全省服務意識最強、辦事效率最高、投資環(huán)境最優(yōu)、群眾和企業(yè)最滿意的行政服務中心，達到全國一流、省內(nèi)最好水平。省政務公開辦以《政務公開交流》第7期《黃山市王福宏書記對加強政務服務工作提出新要求》進行了專題刊發(fā)。中心迅速傳達貫徹王書記指示精神，分解政務公開和行政服務工作內(nèi)容，細化任務，明確責任，重點在深化審批改革、理順管理機制、健全監(jiān)督機制、凝聚工作合力、拓展服務功能、提高管理水平、加強隊伍建設等方面，將王書記指示落實到具體工作中。6月27日，市委常委、市紀委書記汪學致深入政務大廳窗口視察指導，提出要從強化服務意識、堅持依法行政、嚴格流程管理、高效快捷服務、加快體系建設、關愛窗口人員六個方面深入貫徹王書記指示精神。中心按照領導要求，扎實推進各項工作。

市委、市政府的堅強領導下，XX年上半年。市行政服務中心認真貫徹落實市委市政府關于行政服務中心工作的各項部署，按照省政務服務中心和省政務公開辦的工作要求，齊心協(xié)力、團結拼搏，深入推進政務公開和政府信息公開，切實提升行政服務水平，扎實開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”主題教育和機關作風集中專項整治活動，各項工作取得新的進展。XX年1-6月份，市行政服務中心受理事項15.86萬件、征繳稅費1.34億元，其中政務大廳窗口受理數(shù)6.07萬件，征繳稅費1.31億元，其中受理數(shù)增長46.5%全市政務公開工作穩(wěn)定推進，今年2月，中國優(yōu)秀政府網(wǎng)站推薦及綜合影響力評估活動中，市榮獲XX年度中國政府網(wǎng)站信息公開領先獎，全國11個獲獎地市中名列第2名。4月，省政務公開領導小組授予黃山市政府全省政務公開先進單位榮譽稱號并通報表彰。

統(tǒng)籌推進市行政服務中心兩項工作職能

一)精心謀劃。

即對政務公開和行政服務工作進行細致謀劃。召開全市政務公開和行政服務中心工作會議，年初。統(tǒng)籌推進全市政務公開和行政服務工作。結合我市實際，進一步理清全年工作思路，即“圍繞一個中心(圍繞建設現(xiàn)代國際旅游城市總體目標做好審批服務)抓好兩大任務(政務公開和行政服務)推進三項建設(制度建設、窗口建設和隊伍建設)實現(xiàn)一個目標(打造一流的政務環(huán)境)工作目標，扎實做好各項工作。

(二)強化措施，深入推進政務公開和政府信息公開工作

今年以來，市政務公開辦以認真落實《XX年全省政務公開工作要點》為總攬，以開展政務公開“深化年”活動為抓手，以政務公開、政府信息公開、辦事公開制度化管理為手段，大膽探索，勇于創(chuàng)新，政務公開服務發(fā)展的作用更加凸顯，為推動科學發(fā)展、促進社會和諧提供了有力保障。

1、加強考核管理，夯實保障機制。一是高度重視全省考評結果反饋。省政府辦公廳《XX年度全省政務公開工作考評結果反饋單》下發(fā)后，市政府高度重視，市長宋國權、常務副市長萬以學分別作出批示，明確要求市政務公開辦公室對需改進和提高之處逐一梳理解決，并將落實情況及時報告。市政務公開辦立即進行了專題研究，針對存在問題逐項進行了梳理，結合實際制定了落實整改方案。為進一步強化我市政務公開工作，經(jīng)市政府常務會議研定，今年將政務公開考核分值予以單列。各區(qū)縣也都進一步加大工作力度，黟縣、黃山區(qū)政府召開常務會議，專題研究政務公開工作，增強了工作的指導性和前瞻性。休寧縣政府目標管理考核體系中對政務公開實行單列。二是認真組織開展年度考核工作。第一季度，組織力量開展對三區(qū)四縣、黃山風景區(qū)管委會、黃山經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會和市直49個部門政務公開工作年度考核，對評定的24家優(yōu)秀單位和33名先進個人進行通報表彰。同時，及時通報了全市考核工作情況和等次總體情況，對各單位實行點對點通報，督促整改落實。三是加強政府信息公開網(wǎng)監(jiān)測評估。為全面提高政府信息公開規(guī)范性和增強公開內(nèi)容的保障能力，市政務公開辦公室會同市信息資源管理中心從6月起對全市上半年政府信息公開考核單位和責任單位政府信息公開網(wǎng)進行第一輪動態(tài)監(jiān)測評估，對存在的問題進行歸類梳理并編發(fā)監(jiān)測通報，加強落實整改措施。

2、加強工作部署，確保任務落實。3月21日，召開全市政務公開工作領導組會議，研究今年政務公開工作意見。常務副市長萬以學重點圍繞推進政府決策的科學化民主化，抓好今年重點工作，建立健全符合實際、體現(xiàn)合理的多元化評價機制和考核監(jiān)督體系，提升政務公開工作水平，加強組織領導等方面提出了明確要求。市直單位采取有力措施，認真貫徹落實領導組會議精神。如市民政局會后即召開局黨組會議，專題研究民政系統(tǒng)政務公開工作，重點在規(guī)范公權運行和辦事結果公開、行政審批公開、市及區(qū)縣聯(lián)動機制、工作督查、窗口建設五個方面進行強化，并制定了《關于進一步做好居務公開工作的意見》；市公安局將工作任務分解落實到各處室及各支隊、所，明確了工作任務和工作職責，落實了工作責任。并結合新《保密法》修訂《黃山市公安局政府信息公開保密審查制度》；市住建委結合工作實際，提出了進一步推動和改進住建委系統(tǒng)政務公開工作的六項具體措施。為抓好工作任務的落實，市政務公開辦加強與市政府辦公廳、市財政局、市民政局、市監(jiān)察局、市法制辦和市信息資源管理中心等單位的工作對接，多次主動上門協(xié)調(diào)工作，推動解決了關鍵環(huán)節(jié)和重要節(jié)點政務公開和信息公開。

省政務公開辦《XX年全省政務公開工作要點》、《關于開展全省政務公開“深化年”活動的通知》下發(fā)后，市區(qū)縣迅速組織學習貫徹。結合黃山實際，市政務公開領導組印發(fā)了《XX年全市政務公開工作要點》，并對開展政務公開“深化年”活動進行部署，進一步明確了XX年全市政務公開工作的指導思想和工作思路。從深入推進實施《條例》、推進重點工作信息公開、推進行政決策公開、推進公權透明運行、推進基層政務公開、推進辦事公開、推進中心體系建設、強化培訓指導、強化監(jiān)督保障、強化任務落實十個方面明確了工作的目標、任務和措施，將全年重點工作任務逐項進行細化分解落實到各牽頭部門和責任單位，要求各單位在規(guī)定時間內(nèi)將分解的任務落實到科室和人員。各部門落實任務有工作計劃有時序進度安排，并報市政務公開辦審查備案。通過上述措施，初步形成了一級抓一級，層層抓落實的良好格局，為全市政務公開工作取得實效提供了堅實的保障。

3、加強重點工作，提升公開水平。一是圍繞公權透明促公開。各地、各部門在去年清理職權編制目錄、規(guī)范行政行為繪制行政權力運行流程圖，并上網(wǎng)公開的基礎上，強化公開工作的動態(tài)管理，積極推進行政權力公開透明運行的規(guī)范化、程序化，讓抽象的權力公開到具體化、模糊的過程公開到明晰化，提升政府公信力。市、縣（區(qū)）兩級將行政許可事項、政府采購、建設工程招投標、經(jīng)營性土地使用權出讓、專項資金管理、產(chǎn)權交易、考試錄用、城市規(guī)劃等方面作為重點，利用政府網(wǎng)站等公開載體，把決策、執(zhí)行、結果等全過程公開，極大方便了群眾辦事和監(jiān)督。黃山區(qū)依托政府網(wǎng)站和政府信息公開網(wǎng)站，大力推進行政權力網(wǎng)上公開透明運行，實行行政權力運行動態(tài)公開。祁門縣積極推進一般事項公開向重點事項公開、結果公開向全過程公開、自定公開內(nèi)容向群眾點題公開“三個轉變”。市旅游、物價、教育等部門在處理與群眾利益密切相關事項時，積極施行專家論證、聽證等制度，充分聽取意見。

二是圍繞重點領域促公開。及時全面地公開“十大工程”、“四區(qū)建設”、“四大體系”、高鐵以及民生工程建設項目實施情況的信息，重點公開立項、規(guī)劃、審批、招投標以及項目涉及的征地拆遷等關鍵環(huán)節(jié)。加強工程建設領域?qū)ｍ椫卫恚邳S山紀檢監(jiān)察網(wǎng)和市政府信息公開網(wǎng)都開辟了工程建設領域突出問題專項治理專欄，及時發(fā)布工作動態(tài)，并對清理的125個項目所存在的問題及時公開，督促整改。發(fā)改、財政、規(guī)劃等部門通過政府網(wǎng)站和單位網(wǎng)站及時公開爭取政策、投資立項、國債安排、重大項目、民生工程項目建設等重大決策部署的落實情況。市政府高度重視預算信息公開工作，根據(jù)常務副市長萬以學對進一步推進預算信息公開專門批示精神，市財政局和市政務公開辦聯(lián)合發(fā)出通知，要求市直各單位按照規(guī)定的格式和要求，在6月15日前將本部門預算在政府信息公開網(wǎng)相應欄目予以公開，中央、省駐黃機關單位按照財政部、省財政廳有關規(guī)定，同步做好部門預算公開工作。目前，市直預算單位按規(guī)定都在政府信息公開網(wǎng)公布了本部門XX年度財政預算，駐黃有關單位正在按照上級主管部門的統(tǒng)一要求，穩(wěn)步推進預算信息公開工作。

三是圍繞汛情發(fā)布促公開。6月3日以來，不到半個月我市連續(xù)遭遇三次強降雨侵襲，是同期全國降雨量最多的城市之一，發(fā)生了多年未遇的嚴重洪澇災害，給人民群眾生產(chǎn)生活帶來嚴重影響并造成重大損失。市委書記王福宏針對汛期信息發(fā)布工作作出明確指示，提出必須建立健全及時有效的預報預警和信息溝通機制，堅持以戰(zhàn)時的要求強化信息發(fā)布、傳送工作，為市委、市政府科學決策提供依據(jù)。全市各地、各部門充分利用網(wǎng)站和媒體等第一時間發(fā)布汛情、災情、搶險、救災款物分配等信息。由于信息發(fā)布及時準確，災情引起黨中央、國務院的高度關注，6月19日，回良玉副總理代表黨中央、國務院，親臨黃山指導抗洪救災工作，省委書記張寶順、省長王三運等省領導多次做出重要指示。緊急狀態(tài)、災害時期全方位做好公開工作，對打贏防汛抗洪救災這場硬仗，取得抗洪階段性勝利提供了重要的信息保障。

四是圍繞貼近群眾促公開。全市各級各部門積極推進群眾關注的熱點和難點問題的公開，利用各種形式努力拓展公開渠道，充分發(fā)揮政府信息對人民群眾生產(chǎn)、生活和經(jīng)濟社會的服務作用。屯溪區(qū)努力構建政務公開欄、政府門戶網(wǎng)和政府信息公開網(wǎng)、手機短信、街道舉辦“鄰里聊吧”和“老唐說事”、電子圖書館、電子顯示屏、廣播站、“明白紙”、編印宣傳單、懸掛橫幅標語、會議、培訓、開通熱線等立體式、全方位的公開平臺。依托現(xiàn)代信息網(wǎng)絡技術，建立了內(nèi)容真實、結構合理、使用方便的農(nóng)村“三資”管理計算機網(wǎng)絡監(jiān)管系統(tǒng)，實現(xiàn)對村集體資金、資產(chǎn)、資源的適時監(jiān)控、遠程查詢和在線分析。歙縣開通手機短信平臺，將發(fā)放到“一卡制”上的每一筆錢都通過手機短信平臺及時告知農(nóng)戶，縣民生工程辦和扶貧辦對項目和資金的實用情況定期在電視臺滾動播放，讓廣大群眾了解資金去向和工程進展。該縣徽城鎮(zhèn)每季度編發(fā)1期《政務簡報》，公開低保、五保金發(fā)放、計生指標審批、宅基地審批等所有向社會公開的事項。祁門縣組織實施了政務公開“十百千萬”工程，即由十余個民生工程責任單位牽頭，百個行政事業(yè)單位和千名黨員干部參與，進萬戶家庭開展民生政策宣傳宣講活動。休寧縣將群眾最基本、最常用、最需要了解、最需要熟悉掌握的縣情、政策規(guī)定、辦事程序等內(nèi)容組織專業(yè)人員編印成冊，發(fā)放到基層服務窗口和服務對象手中。

五是圍繞效能建設促公開。市法制辦和市行政服務中心聯(lián)合組織開展市本級行政審批、公共服務等項目清理工作，清理結束及時公開清理結果，以政府公告和政府通知兩種形式予以發(fā)布。組織對XX年至XX年的規(guī)范性文件清理，并按規(guī)定予以公布。中心堅持以公開促進審批服務，以審批服務促進行政審批事項公開，把公開的要求始終貫穿于審批的全過程，并將窗口上月接件數(shù)量、辦結數(shù)量和累計接件數(shù)量、辦結數(shù)量等有關情況在中心網(wǎng)站及時公布。市紀委監(jiān)察局專人常駐中心，對政務服務實行全程監(jiān)督。

4、加強公眾參與，推進網(wǎng)絡問政。為進一步拓寬政府部門與群眾直接交流的渠道，切實解決群眾實際問題，我市積極搭建政民互動平臺。加強網(wǎng)絡互動欄目建設，不斷拓展和豐富互動交流方式，為公眾參與互動交流主動創(chuàng)造條件。繼續(xù)鞏固和發(fā)展廣大群眾熟悉熟知的電視訪談、政風行風熱線、市長熱線、市民熱線、民生熱線、企業(yè)在線、投訴咨詢熱線、政風行風在線。同時，開通市政府網(wǎng)站在線訪談、熱點解答、網(wǎng)上咨詢等欄目，加強公眾對政策法規(guī)的理解，充分發(fā)揮政府網(wǎng)站輿情引導作用。通過行政領導信箱、公眾監(jiān)督信箱等，廣泛受理公眾咨詢、投訴、舉報和建言獻策，使政府網(wǎng)站成為切實解決公眾實際問題的有效載體。進一步提升市政府信息公開網(wǎng)對政務公開工作的支撐作用，市信息資源管理中心完成市政府信息公開網(wǎng)整體改版升級工作。

5、加強辦事公開，完善公共服務。加快推進公共企事業(yè)單位辦事公開，組織開展全市公共企事業(yè)單位辦事公開工作專題調(diào)研，針對公開重點、行業(yè)特點、公開實效等內(nèi)容，圍繞規(guī)范職權職能、規(guī)范辦事流程、規(guī)范承諾踐諾、創(chuàng)新服務方式、探索監(jiān)督模式、建立長效機制等，制定《黃山市公共企事業(yè)單位辦事公開暫行辦法》。主要內(nèi)容：一是規(guī)定了辦事公開的各類主體；二是規(guī)定了辦事公開的管理機制；三是規(guī)定了各類辦事公開主體應當主動公開的內(nèi)容和公開的形式；四是規(guī)定了辦事公開的相關程序、步驟和注意事項；五是規(guī)定了必須制定的辦事公開配套制度；六是規(guī)定了申請獲取辦事公開內(nèi)容的程序；七是規(guī)定了責任追究措施。

6、加強輻射帶動，推動示范點建設。充分發(fā)揮示范點的輻射和帶動作用，著力提升政務公開和公共企事業(yè)單位辦事公開整體工作水平，部署開展了首批市級政務公開和辦事公開示范點創(chuàng)建活動。市政務公開辦公室印發(fā)了《關于開展市級政務公開、辦事公開示范點創(chuàng)建活動的通知》，明確了政務公開、辦事公開的創(chuàng)建標準、方法步驟和工作要求。截至6月底，全市共有39家單位主動提出申報，下一步，政務公開辦將在申報的基礎上組織驗收評定。

7、加強宣傳培訓，提升業(yè)務水平。今年是《政府信息公開條例》實施三周年，市區(qū)縣廣泛開展形式多樣的宣傳培訓活動，通過各種渠道使廣大干部群眾了解、熟悉《條例》，營造宣傳《條例》的良好氛圍。市法制部門將《條例》列入全市行政執(zhí)法人員依法行政培訓工作計劃，并作為行政執(zhí)法資格考試的重要內(nèi)容，5月31日至6月3日，市政府法制辦、市人社局共同舉辦XX年度市直行政執(zhí)法人員培訓班，市政務公開辦就《政府信息公開條例》作了專題講座，市直行政執(zhí)法人員共715人參加了培訓。5月3日，屯溪區(qū)政府辦和法制辦聯(lián)合舉辦了政務公開工作培訓班，區(qū)直單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)共200多人參加。6月25日，市政務公開辦聯(lián)合屯溪區(qū)組織開展黃山市暨屯溪區(qū)政務公開“推進年”活動宣傳日，共組織30余個部門50名工作人員在市區(qū)街頭義務宣傳咨詢，將政務公開和政府信息公開有關工作情況廣而告之，并現(xiàn)場發(fā)放政策解讀、政務公開資料4500余份。

(三)著力創(chuàng)新，切實提高政務大廳窗口行政審批運行水平

1、開展政務大廳窗口標準化建設。聯(lián)合市監(jiān)察局組織標準化建設外出考察，在上年先行開展標準化建設的基礎上，根據(jù)省統(tǒng)一部署，3月份，印發(fā)標準化建設方案，進一步在行政服務基礎、行政服務提供、行政服務保障和行政服務評價與改進四個方面建立標準、落實改進、規(guī)范提升，嚴格規(guī)范審批流程，提高審批效能，提升中心整體服務水平。目前，窗口人員進出、窗口考勤、窗口首席代表等標準已經(jīng)制定，其他方面的標準化建設工作，正在有序推進。標準建設實施完成后，年底前將向省申報驗收。

2、推進辦件機制的創(chuàng)新。創(chuàng)新工商注冊登記審批機制，4月份，實施內(nèi)資企業(yè)和外商投資企業(yè)注冊登記“一表制”，整合原須分別在工商、質(zhì)監(jiān)、國稅、地稅部門填寫的13份表346項內(nèi)容為1份表86項內(nèi)容，通過新上審批軟件進行電子化處理，辦事人只需到工商一個窗口即可辦理完畢。完善基本建設項目收費減免緩程序，5月份，以市政府常務會議紀要的方式，規(guī)范政府投資類項目行政性收費免征，由中心會同主管部門審核后報市政府分管領導審批的程序。

3、推行基本建設項目聯(lián)合審批。把基本建設項目的聯(lián)合審批平臺建設作為今年中心服務全市項目建設的重點工作，實行聯(lián)合受理、聯(lián)合收費、聯(lián)合圖審、聯(lián)合驗收。將涉及到基建聯(lián)合審批服務的12個部門的52個審批服務項目（其中行政許可項目31個、非行政許可項目6個、服務項目15個）、20個機構的29個收費項目、9家服務性機構的服務性項目全部在中心集中受理、集中送達，承諾時限由原審批環(huán)節(jié)的363個工作日壓縮到139個工作日，將20個審批環(huán)節(jié)并聯(lián)為13個審批環(huán)節(jié)，總承諾時限控制在33個工作日以內(nèi)。目前，通過反復論證和征求意見，辦法已經(jīng)基本成熟，6月14日，市紀委書記汪學致親自參加征求意見座談會，聯(lián)合審批涉及的12家政府部門、8家二級機構和企業(yè)討論通過了《關于推行基本建設聯(lián)合審批服務制度的意見》及其相關制度送審稿，報請市政府常務會議研定實施。

4、進一步推進“應進俱進”、“兩集中兩到位”。認真落實市政府第六次全體會議暨廉政建設工作會議提出的“深化行政審批制度改革，切實提高行政服務中心服務效能”要求，扎實推進“兩集中兩到位”、“應進俱進”。一是在去年推進窗口單位內(nèi)部審批職能歸并，成立行政審批科并成建制進中心的基礎上，抓好窗口內(nèi)部審批機制的創(chuàng)新。二是強化重點窗口的辦事能力，要求窗口單位配強工作力量。如市林業(yè)局加強市林權要素市場建設，新增3名工作人員進駐窗口；市國土局、運管處等部門根據(jù)工作需要，及時調(diào)整窗口工作人員。三是將“應進俱進”、“兩集中兩到位”延伸到中介機構，將國土勘測規(guī)劃院納入政務大廳管理，同時積極做好市城市測繪院、消防技術服務中心、防雷中心、供水、供氣等中介機構進駐中心的準備工作，拓展“應進俱進”、“兩集中兩到位”工作內(nèi)涵，強化政務大廳辦事能力。下一步，還將與市法制辦聯(lián)合開始對市直重點部門項目清理。

5、加強窗口工作人員隊伍建設。窗口工作人員是窗口單位的骨干，加強這支隊伍的教育管理，使之健康成長，是中心義不容辭的責任。注重思想政治建設，進一步樹立中心窗口工作人員“立足中心，胸懷大局”的意識。積極向組織部門進行匯報，主動爭取對窗口工作人員的提拔任用推薦工作的支持。為進一步抓好隊伍建設，按照王書記要求，促進我市青年干部、新提拔科級干部、軍部轉業(yè)干部在為企為民服務一線崗位得到實踐鍛煉，同時有利于加強市行政服務中心建設，中心積極爭取組織人事部門支持，與組織部門對接，擬定《關于選派市直新任科級干部、新招錄公務員、軍轉安置干部到市行政服務中心掛職鍛煉的通知》，擬于近期實施。

(四)有機結合，認真開展各項主題教育和專項整治活動

中心從5月25日起，扎實有效開展機關作風集中專項整治和主題教育。根據(jù)市委統(tǒng)一安排。利用1個半月時間，機關和全體窗口工作人員中開展作風集中專項整治。通過集中學習，撰寫心得，接受教育，思想認識進一步提高，精神狀態(tài)進一步振奮，工作作風進一步改進。集中學習階段，共集中學習篇目17篇，集中學習7次；每位同志撰寫讀書筆記和學習心得，共上交心得體會136篇。下階段，將以整改落實、建立長效機制為重點，采取有力措施，使中心真正成為作風建設的樣板和典型。同時，印發(fā)《以人為本、執(zhí)政為民”主題教育實施方案》認真開展理想信念教育、宗旨意識教育和執(zhí)政觀念教育，取得了明顯成效。工作中，堅持把“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動與機關作風集中專項整治活動、以人為本、執(zhí)政為民”主題教育、效能建設等工作緊密結合起來，加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，形成整體推進、互補互動的工作態(tài)勢，推進業(yè)務工作的開展。

突出實踐特色，持續(xù)深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。中心結合自身實際。確定活動主題，去年活動取得明顯成效的基礎上，堅持“逢冠必奪、逢一必爭”努力使各項工作爭先進位。按照“季季有主題、處處都精彩”活動要求，積極推進黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)活動，突出抓好新一年黨員承諾、創(chuàng)先爭優(yōu)征文活動、講身邊人、說身邊事”演講比賽、黨員先鋒崗評比和建黨九十周年紀念活動等，集中開展了張寧海烈士墓祭掃、黨員集中承諾宣誓、井崗山革命根據(jù)地學習考察等專題活動。5月下旬，省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動督導組深入中心進行了督查指導，給予了高度肯定，評價“市行政服務中心領導對創(chuàng)先爭優(yōu)的安排、中心的建設如數(shù)家珍”

二、下半年工作安排

下半年，中心的工作思路是：深入貫徹黨的xx屆五中全會和市委四屆十一、十二次全會、市政府第六次全會暨廉政建設工作會議、全省政務公開辦主任和行政服務中心主任會議精神精神，研究落實中辦、國辦《關于進一步深化政務公開加強政務服務的意見》貫徹措施，將中心發(fā)展定位在服務建設黃山現(xiàn)代國際旅游城市中，推進政務公開，強化窗口標準化建設，提高效率、改革創(chuàng)新，把中心建成“陽光政府的縮影、行政效能的典范、優(yōu)質(zhì)服務的樣板、優(yōu)化環(huán)境的窗口”，為黃山加快發(fā)展做出應有努力。

(一)落實領導工作指示。認真落實市委王福宏書記視察中心的指示精神，進一步堅定加快中心建設的決心，從黃山發(fā)展大局和建設服務型政府的要求出發(fā)，樹立群眾觀念，增強服務意識，努力把黃山市中心打造成全省服務意識最強、辦事效率最高、發(fā)展環(huán)境最優(yōu)、群眾和企業(yè)最滿意的行政服務中心。

(二)落實《意見》貫徹措施。通過召開全市政務公開辦主任和行政服務中心主任會議、全體機關人員會議和窗口工作人員會議等形式，傳達省政務公開辦主任和行政服務中心主任會議精神，部署中辦、國辦《關于進一步深化政務公開加強政務服務的意見》貫徹落實措施，將市行政服務中心建設向縱深推進。

(三)拓展中心服務功能。進一步整合政務公開、政務服務、審批監(jiān)管職能，推進中心由單一行政審批向綜合性平臺轉變，從為企業(yè)和群眾單一審批服務向為社會和多元群體服務拓展。加強體系建設，建立完善市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級中心行政服務體系。加強中介管理，將國土勘測規(guī)劃院、市城市測繪院、消防技術服務中心、市防雷中心、供水、供氣等中介機構納入政務大廳實行統(tǒng)一管理。完善中心門戶網(wǎng)站和審批內(nèi)網(wǎng)建設，提升中心信息化水平。

(四)推進政務公開工作。加強對區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作調(diào)研，掌握基層工作情況，在基層落實“檢查、告知、反饋、整改、考評”的工作機制，推進基層政務公開和政府信息公開。加強部門預算公開，推進政府公共支出、基本建設支出、行政經(jīng)費支出的預算和執(zhí)行情況的公開。加強對公共企事業(yè)單位辦事公開工作的監(jiān)督和管理，推進《辦事公開暫行辦法》深入貫徹落實。嚴格按照創(chuàng)建標準，做好市級政務公開和辦事公開示范點的驗收。按照省政務公開辦統(tǒng)一要求，抓好政務公開“深化年”各項活動，推進政務公開和政府信息公開.力爭在去年考核全省第6的基礎上，今年位次前移。

(五)規(guī)范行政審批服務。繼續(xù)抓好“應進俱進”、“兩集中兩到位”，下半年重點在實行基建項目聯(lián)合審批，完善項目流程再造，實施中心窗口標準化建設，提高服務水平等方面形成突破。近期，要重點抓好基建項目聯(lián)合審批平臺建設和窗口標準化建設等有關工作，建立健全全市重大項目、重點項目快速審批、規(guī)范審批的協(xié)調(diào)督辦機制，為項目建設構建綠色通道，服務全市經(jīng)濟發(fā)展大局。

(六)加強人員隊伍建設。認真落實市委王福宏書記要求，建好培訓基地，加強掛職鍛煉干部管理，真正做到干部培養(yǎng)在一線，鍛煉在一線。堅持和完善《關于進一步加強中心窗口工作人員隊伍建設的意見》等制度和辦法，加強窗口工作人員的教育管理。進一步加強學習型機關建設，堅持“每月一講”活動。堅持把窗口工作人員的培養(yǎng)、成長作為隊伍建設的重要工作，注重在窗口培養(yǎng)、鍛煉人才。積極向組織部門進行匯報，主動爭取對窗口工作人員的提拔任用推薦工作的支持。(七)強化機關自身建設。進一步強化中心機關內(nèi)部管理，凡是要求窗口做到的，中心率先做到。按照市委“七個凡是”、“四大整治”要求，扎實開展作風集中專項整治，改進機關作風，提升機關精氣神和執(zhí)行力。在中心現(xiàn)有機構、人員條件下，加強中心文化建設，認真總結踐行“中心精神”，進一步發(fā)揮機關同志的積極性、主動性、創(chuàng)造性。進一步深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，加強黨總支和支部建設，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用和主力軍作用，為建設一流行政服務中心貢獻力量。

第二篇：行政中心2011總結及2012年計劃

公共行政服務中心2011年工作總結

及2012年重點工作安排

2011年是“十二五”的開局之年，也是我市社會經(jīng)濟大發(fā)展、快發(fā)展的關鍵一年。公共行政服務中心立足行政審批服務本職工作，服務我市中心工作和發(fā)展大局，不斷深化行政審批制度改革，深化服務內(nèi)涵，為建設文明、幸福、魅力新東港做了大量卓有成效的工作，取得較好成績。

2011年工作情況：

一、開展行政審批專項整頓工作

一是解決入駐不徹底、應進不進問題。根據(jù)市政府《關于加強公共行政服務中心建設》工作會議要求，對進駐行政中心的行政審批事項進行充實調(diào)整。從2011年3月份開始，對文體局、氣象局、海洋與漁業(yè)局、動監(jiān)局、外經(jīng)局、物價局、安監(jiān)局等七個部門及其涉及的35項行政審批事項進行梳理、溝通協(xié)調(diào)。截止目前，已有氣象局、海洋與漁業(yè)局、動監(jiān)局等三個部門10項業(yè)務新進駐中心。現(xiàn)在公共行政服務中心已有23 個部門（單位）共70余名工作人員進駐（其中黨員35名），辦理面向經(jīng)濟、面向社會、面向群眾的審批和服務事項共107大項227小項。

二是對已進駐中心窗口的業(yè)務進行規(guī)范，重點糾正“體外循環(huán)、兩頭辦理”的問題。為方便群眾，行政中心積極與公安局協(xié)調(diào)溝通，將大東、新城、新興三區(qū)的臨時身份證業(yè)務納入中心辦理。

三是規(guī)范行政事業(yè)性收費，解決收費不統(tǒng)一不集中問題。中心要求窗口公示收費項目、收費依據(jù)、收費標準，接受群眾監(jiān)督，同時實行一個窗口集中統(tǒng)一收費。目前已有12個窗口，29個事項，在中心實現(xiàn)統(tǒng)一、規(guī)范收費，今年收費額已達303,783,084.6元。

二、抓好電子政務工作

為進一步提高辦事效率，使行政審批更加規(guī)范、透明，中心協(xié)調(diào)相關部門加快了行政審批電子網(wǎng)絡建設。目前，行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)已經(jīng)安裝完成，中心管理層及上級紀檢監(jiān)察部門可以通過監(jiān)控攝像頭及內(nèi)網(wǎng)對每一個服務窗口的工作紀律及業(yè)務辦理情況等進行實時監(jiān)管。新的網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)也已經(jīng)進入調(diào)試、試運行階段，并組織全體工作人員進行了集中的專題培訓，幫助干部職工盡快掌握新的審批系統(tǒng)，促進行政審批工作的正規(guī)化、標準化進程。現(xiàn)在部分窗口的業(yè)務已經(jīng)開始在新的行政審批網(wǎng)絡中辦理。

三、強化服務工作

一是開展服務技能競賽。以提高工作人員技能和素質(zhì)為目標，開展“我的業(yè)務我精通，我的工作請放心”崗位練兵活動。本著干什么學什么、缺什么補什么的原則，圍繞窗口服務、業(yè)務技能、中心文化等三個方面，通過中心集中學、各窗口分散學、內(nèi)網(wǎng)指導學、個人自學等形式，對中心全體工作人員進行了一次政治理論、業(yè)務技能、法律法規(guī)、行政審批系統(tǒng)使用與日常維護以及文字綜合等方面知識的全面普及，使中心工作人員的業(yè)務技能、服務水平得到極大提高。現(xiàn)在中心所有服務窗口的工作人員都能夠準確細致的解答當事人咨詢的有關問題，熟練快速高質(zhì)量的完成本窗口業(yè)務，群眾的滿意度大大提升。

二是建立健全各項工作制度。嚴格執(zhí)行“六不準，四提倡”、“首問負責制”、“一次性告知”、“限時辦結制”、“聯(lián)合審批制” 等行之有效的工作制度，使中心工作有章可循。同時，注重強化日常管理和季度、考核工作，注重強化日常管理和季度、考核工作，定期或不定期開展督查，對辦件中服務不佳、推諉扯皮、刁難卡要、亂收費等違規(guī)違紀行為，嚴肅查處，及時糾正，保證中心工作正常有序、高效運轉。

三是組織“換位思考”大討論。提倡積極熱情服務人民群眾，充分發(fā)揮行政審批服務的主觀能動性，形成站在當事人的角度想問題、辦事情的工作理念。在不違背法律、法規(guī)及行政審批各項規(guī)章制度和基本原則的前提下，怎么方便怎么辦，怎么省事怎么辦，怎么快捷怎么辦，不揪住細枝末節(jié)不放。“換位思考”大討論后，不少窗口改變了以往的工作作風，例如交通窗口在辦理公路貨物運輸許可的時候，對于不影響辦件性質(zhì)及正常辦理手續(xù)的一些材料，采用先辦理手續(xù)，后補交材料的方式，免除了服務對象往來奔波之苦。

四、深化“代辦”工作

結合落實年，為促成項目的快速落地、快速建設、快速投產(chǎn)，快速產(chǎn)生效益，繼續(xù)深入開展投資基建類項目的代辦服務。代辦工作充分發(fā)揮代辦中心居中協(xié)調(diào)、溝通管理的功能，以并聯(lián)審批、聯(lián)審會議等形式，進一步簡化流程、優(yōu)化服務，方便了投資者，使納入代辦流程的所有投資項目，都能夠順利、快捷的辦理完成，增強了中心服務我市經(jīng)濟的能力。截止目前，已為海關小學、司法局、軍休所、朝鮮族中學、糧食局綜合樓、華萌馨苑小區(qū)等二十個項目進行了代辦服務。

五、切實做好政務公開工作

一是實行窗口全面公開公示。首先進行了身份公示，窗口工 作人員要佩戴首席代表證、黨徽和工作牌，設立崗位公示牌，設立黨員責任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗，引導黨員把黨員身份亮出來；其次進行了職責公示，通過公告板、《中心服務手冊》、中心網(wǎng)站、便民服務卡等形式，向群眾亮出中心窗口單位的工作職責、履職要求、工作流程、辦事程序、工作時限，亮明工作人員的崗位職責。

二是設立政務公開專欄。在中心大堂設立政務公開專欄，將科室職責、領導分工、中心的業(yè)務功能、辦事窗口設置、窗口主要業(yè)務、窗口負責人、監(jiān)督投訴電話等向社會公示，既方便了來辦事的群眾，又將公共行政服務中心的工作置于社會監(jiān)督之下，逐步實現(xiàn)“規(guī)范、公開、透明、消除彈性”的目標。

三是開展網(wǎng)絡政務公開。將行政審批事項的名稱、前置條件、辦事程序、收費標準及依據(jù)、事項辦理進展情況等發(fā)布于行政審批內(nèi)、外網(wǎng)上，使辦事人可以在服務大廳之外的任何地方上網(wǎng)都能查詢到自己的辦件，也可以在辦事前就能查詢到要辦事項所需的材料、費用等，極大地方便了辦事群眾。

四是開展“政務公開日”活動。2011年5月15日，中心組織工商、交通、城建、公安、民政、衛(wèi)生、林業(yè)、教育八個進駐中心窗口部門及相關科室負責人在東港市勞動宮門前開展“政務公開宣傳日”活動，通過現(xiàn)場解答咨詢、現(xiàn)場服務、發(fā)放資料等形式，增強了工作的透明度，使群眾了解了行政審批及便民服務事項的辦理程序，拉近了干群關系，進一步樹立了服務型機關的良好形象。在這次“政務公開宣傳日”活動中，共發(fā)放宣傳單2000余份，現(xiàn)場解答群眾咨詢300余人次。

六、圍繞“創(chuàng)爭”做好黨建工作

一是深化“創(chuàng)先爭優(yōu)”，在科室及窗口開展了“三亮三比兩爭 當”活動。通過“亮身份、亮職責、亮承諾”，展示中心各支部和黨員同志們的風采；開展“比技能、比服務、比業(yè)績”活動，激發(fā)各支部和黨員同志們的創(chuàng)爭激情；廣泛開展“爭當學郭明義先進集體、爭當學郭明義標兵”活動，形成比學趕超的生動局面，推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。通過開展“三亮三比兩爭當”活動，有力的推動了中心各項工作，中心上下呈現(xiàn)出“三個轉變”、“三個更加”的良好局面（即常規(guī)服務向創(chuàng)新性服務轉變、滯后服務向超前性服務轉變、被動服務向主動性服務轉變，服務更加周到、效果更加顯著、廣大群眾更加滿意）。

二是堅持發(fā)揮黨員八小時之外的作用，深入開展“雙崗雙責”活動。中心黨員在參加“雙崗雙責”活動中，都能充分結合自身特長和職業(yè)特點，更好的服務社區(qū)群眾。如婚姻登記中心的同志多次義務為社區(qū)居民提供婚姻法律、法規(guī)的咨詢服務，為要求離婚的社區(qū)居民做調(diào)解；公安局窗口的黨員多次為行動不便的老年人上門照相，辦理居民身份證；交通局窗口幫助當事人協(xié)調(diào)辦理證件、代寫文書，各窗口普遍開展了延時服務、預約服務等創(chuàng)新服務方式等。通過努力做好這些力所能及的事情，拉近了我們和群眾的距離，增進了彼此之間的了解和理解。

三是我們結合中心工作實際，實行層級式的“專項承諾”。中心黨委向社會承諾，為全市經(jīng)濟發(fā)展和投資軟環(huán)境改善提供高效快捷的服務；中心機關向各服務窗口承諾，為窗口提供更加周到的服務和強有力的后勤保障； 43個服務窗口向投資者、企業(yè)、群眾承諾，重點圍繞行政審批服務工作的服務內(nèi)容、服務標準、服務程序、服務時限等方面，按照內(nèi)容規(guī)范、事項具體、措施明確的要求進行承諾，努力為服務對象提供最優(yōu)質(zhì)的服務；中心35名黨員圍繞改進工作作風、增強服務意識、提高服務質(zhì)量向服務 對象作出承諾，并將以上承諾在中心予以公示，方便群眾和社會監(jiān)督。通過推行服務承諾，中心的服務作風得到明顯改進，各窗口對服務對象反映的急切問題，都能做到規(guī)定時限“馬上辦”。對服務對象反映的疑難問題，都能迎難而上“主動辦”。對服務對象反映的特殊問題，都能深入下去“上門辦”。對涉及面廣、涉及部門多的問題，都能幫助溝通“協(xié)調(diào)辦”。

四是在窗口黨員中開展“爭創(chuàng)黨員示范崗”活動，使每一名黨員同志都能在窗口服務工作中充分發(fā)揮出自己的最大能力，起到表率作用，顯示出黨員的先進性，帶領、引導窗口工作人員向行政審批服務工作的更高目標前進。

五是開展慶祝建黨90周年系列活動。舉辦了“頌歌獻給黨”紅歌演唱會，開展了“學黨史，知黨情，感黨恩”黨的知識學習問答活動以及“三項教育”學習答題活動，開展了慶七一機關乒乓球賽等健康向上的文體活動，不但豐富了職工的文化生活，陶冶了情操，有效增強了中心工作人員的集體榮譽感和責任感和愛國愛黨之情，工作作風面貌也有了很大的改觀，使中心煥發(fā)了新的生機與活力。

截止2011年三季度，駐中心23個部門共受理各類辦件166664件，辦結166512件，辦結率99.9%。批復投資項目184個，批復投資額592620萬元人民幣，其中單體投資3000萬元人民幣以上項目51個。新設立企業(yè)1086個，其中外資企業(yè)9個，全部為投資額3000萬元人民幣以上企業(yè)。批復開工面積1597326㎡。在公共行政服務中心實現(xiàn)統(tǒng)一、規(guī)范收費303,783,084.6元。

2012年重點工作安排如下：

一、進一步理順進廳事項，規(guī)范審批行為，簡化程序。

二、狠抓服務質(zhì)量，提高窗口辦事能力和審批事項辦結率，提高行政效能。

三、進一步完善電子政務建設，進行新行政審批系統(tǒng)的使用、維護等強化業(yè)務培訓，使一線工作人員能夠在最短時間內(nèi)適應、熟練使用新系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)的上下溝聯(lián)，最大程度實現(xiàn)行政審批電子化、網(wǎng)絡化。

四、進一步加大宣傳公示力度。以“便民”為前提，充分運用公示欄、行政審批內(nèi)、外網(wǎng)，將工作動態(tài)、中心活動、典型事跡、咨詢電話、辦事有關等發(fā)布出來，及時更新網(wǎng)站內(nèi)容，方便辦事群眾查閱、咨詢，方便社會、群眾監(jiān)督。

五、進一步深化“代辦”工作，逐步構建代辦網(wǎng)絡。一是推進建立項目代辦審批網(wǎng)。在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場、開發(fā)區(qū)、市直有關部門增設“項目代辦員”，由各項目代辦員組成一個上、下、左、右互動的聯(lián)合審批網(wǎng)，實現(xiàn)“全程代辦服務”；二是逐步拓寬項目代辦范圍。“代辦”工作應滲透每個窗口，除對投資類基本建設項目實行代辦外，還要拓寬代辦的深度和廣度，如代填表格、代寫文書等；三是與發(fā)改局、招商局、開發(fā)區(qū)等單位加強聯(lián)系，理清東港目前的投資類項目情況，主動與企業(yè)取得聯(lián)系，全面開展項目代辦工作。

六、強化考核管理，提升服務質(zhì)量。按照高標準建設行政服務中心的要求，對現(xiàn)行內(nèi)部管理制度進行一次全面梳理，重新修訂考核辦法，以制度管人，按制度辦事。重點抓好窗口規(guī)范化建設，從崗位考勤、接待禮儀、服務語言、服務態(tài)度、勞動紀律、物品放置、規(guī)范辦件等方面強化行為規(guī)范。嚴格落實“六不準、四提倡”規(guī)定，狠抓干部作風建設。在接待、解答咨詢、辦理、送達等工作關鍵環(huán)節(jié)，努力做到“不讓一個辦事人受委屈，不讓一個辦事人多跑腿，不讓一個辦事人長火氣”，用我們熱情周到規(guī)范的服務，塑造行政中心的優(yōu)良形象，打造公共行政服務品牌。

七、扎實開展黨建工作，提高人員綜合素質(zhì)。進一步完善落實基層黨組織的各項規(guī)章制度，深化“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，開展好“四推四提”活動，繼續(xù)開展“黨員示范崗”評選活動和學習型黨組織創(chuàng)建活動，不斷加強中心干部隊伍的思想政治教育和專項業(yè)務培訓，提升工作人員綜合素質(zhì)與能力，提高隊伍優(yōu)質(zhì)服務水平。搭建豐富多彩的黨團活動載體，推進文化建設，激發(fā)隊伍活力，為行政服務工作提供有力的思想保證和組織保證。

第三篇：行政審批中心計劃和總結

行政審批中心計劃和總結

各位領導、同志們：

2010年，行政審批服務中心在縣委、縣政府的正確領導和各進駐部門的支持配合下，緊緊圍繞“公正、便民、廉潔、高效”的服務宗旨，以規(guī)范運行為核心，內(nèi)抓管理，外塑形象，不斷創(chuàng)新工作機制，完善服務功能，提升服務質(zhì)量，審批中心建設取得了新的成績。被濟南市審批中心評為先進分中心，被縣委、縣政府評為政風行風建設先進單位。另有七個窗口單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務中心被評為市級文明服務窗口。全年審批中心共辦結行政許可和便民服務事項13325件，收取各類行政事業(yè)性費用28156.28萬元，按期辦結率達到98%以上。組織召開聯(lián)審會29次，聯(lián)合預審基本建設事項52項，勘查現(xiàn)場24個，即時審定事項35項。

一、二0一0年工作回顧

（一）開展教育活動，打造服務品牌。按照縣委、縣政府統(tǒng)一安排，集中開展了“執(zhí)政為民、廉潔高效”，“干事創(chuàng)業(yè)、跨越發(fā)展”主題教育，結合中心實際，抓實事、見實效，解決實際問題。具體做到了三個強化，三個提升。一是強化廉政教育，提升自律意識。先后邀請縣紀委、檢察院領導前來做專題廉政講座，教育中心員工警鐘長鳴，潔身自好，廉潔公正，嚴守紀律，以公仆心態(tài)踏踏實實為百姓服務。到章丘、市中審批中心學習交流，理順工作機制，做到依法審批、規(guī)范行政；二是強化典型帶動，提升品牌效應。打造微笑服務品牌，以爭創(chuàng)市級“文明服務窗口”為總抓手，開展“微笑服務”活動，從點滴細微之處體現(xiàn)人性化服務。堅持以評先樹優(yōu)為手段，搞好每月一次紅旗窗口、服務標兵評選，及時將考核情況通報各部門，做到身邊有典型，學習有模范。住建委窗口、環(huán)保局窗口、發(fā)改委窗口、房屋管理服務中心窗口、林業(yè)局窗口、公安局交警大隊分中心及平陰鎮(zhèn)為民服務中心被評為2010市級“文明服務窗口”。住建委窗口鄭紅艷同志被評為縣十大杰出青年，房管中心窗口被縣婦聯(lián)授予巾幗文明崗，較好地發(fā)揮了先進典型的示范帶動作用。三是強化服務意識，提升服務質(zhì)量。開展“換位體驗”活動，審批中心管理人員和窗口工作人員輪流到大廳值班，熱情接待辦事群眾，誠懇接受群眾意見建議，查找不足，規(guī)范服務。審批中心統(tǒng)一印制了便民服務卡，更換了服務指示牌，設立了咨詢引導服務臺，力求最大限度地服務群眾、方便群眾。各窗口分別推出了“延時服務承諾”、“電話預約服務”、“跟蹤服務”、“上門服務”等服務措施。特別對承諾件辦理實施服務大提速，各審批窗口加快工作節(jié)奏，最大限度的簡化審批手續(xù)，縮短審批時限，提高工作效率。中心承諾件辦結時限縮短50%以上，其中95%的項目都能做到提前辦結。

（二）梳理審批事項，夯實服務基礎。在09年全面清理行政審批事項的基礎上，對審批事項進行了再梳理、再合并，對國家、省、市明令取消的審批事項，堅決予以取消，確保各部門進入中心辦理的行政審批事項合法有效、規(guī)范運行。根據(jù)上級要求，及時調(diào)整部分行政審批事項及實施單位。目前縣級行政審批事項共88項，日常行政管理措施30項。按照市縣科技防腐要求，全面優(yōu)化再造審批服務流程，制定出網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)實施方案，為實施開發(fā)建設網(wǎng)上大廳及電子監(jiān)察系統(tǒng)奠定了基礎。

（三）整合審批資源，提高行政效率。按照“應進必進，不進為例外”的原則，大力整合行政審批資源，及時調(diào)整、拓展進廳業(yè)務，做好審批服務項目進出中心的管理工作。在09年成功設立房產(chǎn)交易大廳、實現(xiàn)房產(chǎn)證辦理一門通的基礎上，為方便納稅人，提高辦稅效率，整合服務資源，我們打破格局、優(yōu)化組合，設立了全市首家聯(lián)合辦稅服務廳，國地稅征稅和審批業(yè)務全部進駐審批中心辦理，實現(xiàn)了節(jié)約成本、資源共享，稅收服務一門通。如今，在500多平米的辦稅服務廳，納稅人進一家門，辦多家事，實現(xiàn)了稅收服務全程化，極大地方便了納稅人，受到上級領導高度評價。積極配合我縣開展的“干事創(chuàng)業(yè)、跨越發(fā)展”百日會戰(zhàn)活動，建立了行政審批特事特辦服務機制，對大項目開通綠色通道，在審批程序、申報材

料上予以簡化，提供程序最簡、時限最短、行為規(guī)范的快速審批服務。并對這些項目實行全程無償代辦和跟蹤服務。

（四）修訂完善制度，強化規(guī)范運作。堅持“嚴考核、硬約束，簡明扼要，考評結合，科學合理”的原則，不斷修訂完善《進駐部門考核實施細則》、《分中心考核辦法》及《鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務中心考核細則》，規(guī)范服務行為，提高服務水平。10年又下發(fā)了《工作時間嚴禁上網(wǎng)聊天、抄股、玩游戲的規(guī)定》，管理人員嚴格督查，在審批窗口樹立起良好的工作作風。堅持值班長制度，審批中心班子成員每人每周到大廳值班一天，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。堅持管理人員周例會、窗口工作人員月例會、窗口負責人季例會制度，形成上下相連通暢、左右溝通順達、信息反饋及時的機制。對鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務中心，加強督導考核、業(yè)務指導和人員培訓，按照建設三位一體綜合服務平臺的要求，健全機構，落實人員，完善功能，規(guī)范制度，確保場所、項目、人員、運轉、監(jiān)督、考評“六到位”。嚴格落實首問責任制、一次性告知制、AB角工作制、限時辦結制和公開承諾制工作制度，窗口工作人員自覺做到，相互配合、相互理解、相互補臺，樹立起審批中心團結、勤政、廉潔、高效、為民的新形象。

2010年，行政審批服務中心取得了較快發(fā)展，樹立了圍繞中心、服務大局、心系群眾的良好形象，成績的取得，離不開各級領導的關懷重視，離不開各職能部門的支持配合，也離不開社會各界對行政審批服務工作的關心和幫助，在此，我向所有關心支持行政審批服務工作的領導和同志們表示衷心的感謝！肯定成績的同時，以科學發(fā)展的觀點審視中心，以社會各界對中心的期盼檢測中心，還存在一些不足之處，主要表現(xiàn)在部分服務事項的審批流程還不夠優(yōu)化，窗口工作還不夠創(chuàng)新，個別窗口工作人員素質(zhì)不高，鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務中心發(fā)展不平衡等，需要我們在今后的工作中認真研究、不斷改進。

二、二0一一年工作打算

2011年全縣行政審批工作的基本思路是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，牢固樹立服務群眾、服務企業(yè)、服務投資的工作理念，緊緊圍繞全縣“干事創(chuàng)業(yè)、跨越發(fā)展”這個主題和市審批中心重點任務，以“行政效能提升年”活動為總抓手，繼續(xù)深化行政審批制度改革，優(yōu)化審批流程，創(chuàng)新審批方式，規(guī)范審批行為，提高行政效能，突出抓好“一個重點”（提高行政效能，服務跨越發(fā)展），著力“二個打造”（打造一支好隊伍，打造一個好環(huán)境），注重“三個提高”（提高人員業(yè)務素質(zhì)，提高依法行政水平，提高行政工作效能），實現(xiàn)“四個轉變”（轉變思想觀念，轉變工作作風，轉變審批方式，轉變服務形式），把平陰打造成全市乃至全省審批環(huán)節(jié)最少、服務意識最強、辦事效率最高的縣市之一，全面推進行政審批工作再上新臺階。

一、加強項目審批監(jiān)管，夯實行政服務基礎

一是進一步強化集中審批。按照“行政效能提升年”活動的總體部署和行政審批工作“兩集中，兩到位”的要求，對入駐部門、事項和人員進行系統(tǒng)梳理，按照應進必進的原則，爭取各部門支持，真正實現(xiàn)項目進駐到位，窗口授權到位。二是做好項目的清理銜接工作。積極貫徹落實國務院辦公廳《關于深入推進行政審批制度改革的意見》，做好與國家和省、市取消項目的銜接、對接工作，做到“應減必減”，確保項目精減到位。三是進一步壓縮審批項目承諾時限。以提高效率為目標，重新梳理我縣審批項目，削減不必要的環(huán)節(jié)，再造審批流程，進一步壓縮我縣相關審批項目的承諾時限，力爭做到“環(huán)節(jié)最簡、時間最短”。四是做好部分審批項目的調(diào)整指導工作。根據(jù)新一輪縣政府機構改革情況，及時指導相關部門開展審批項目的調(diào)整銜接工作，確保不因部門調(diào)整而影響企業(yè)或群眾辦理相關審批項目。

二、立足大局，創(chuàng)新服務，提升行政審批效能

圍繞我縣經(jīng)濟社會大局，積極推進行政審批方式轉變，著重服務于我縣的重點工程，努力提高行政效能，為招商引資、重點項目創(chuàng)造良好的服務環(huán)境。一是設立重大項目審批服務特別通道。主動對接“三重”工作指揮部，設立重大項目審批服務專門窗口。積極開展幫辦、代

辦服務，重大項目在協(xié)議簽約以后，直接進入審批服務特別通道，由專門窗口統(tǒng)一受理，發(fā)放項目聯(lián)系單，組織聯(lián)合踏勘、集中輔導咨詢論證，督辦相關審批服務手續(xù)。二是開展上門服務。充分發(fā)揮審批中心行政資源集中優(yōu)勢，按重大項目進展情況分階段組織不同審批部門上門指導、服務，及時了解企業(yè)的各類訴求。三是實行預約服務制。重大項目可在節(jié)假日等非工作時間實行預約服務，審批中心組織各審批部門開展相關審批工作。

三、推行網(wǎng)上審批，打造優(yōu)質(zhì)高效服務平臺

繼續(xù)加快網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設，按照市縣科技防腐工作責任分工，對所有的審批項目按照《行政許可規(guī)程》及有關法律法規(guī)進行梳理和規(guī)范化設置，力爭五月底前完成全縣行政審批事項網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)的規(guī)劃建設，盡快實現(xiàn)市、縣聯(lián)網(wǎng)，建成全市行政審批統(tǒng)一共享的電子網(wǎng)絡體系，為服務基層、服務企業(yè)、服務群眾創(chuàng)造更好的條件。

四、健全制度，狠抓落實，爭創(chuàng)一流工作成績

一是推進服務標準化工作。制定窗口標準化實施方案，逐步實現(xiàn)內(nèi)部管理精細化，做到項目集中到位，人員配備到位，責任落實到位；窗口服務標準化，規(guī)范著裝，佩證上崗，用語文明，服務熱情，環(huán)境整潔，秩序井然；辦事程序規(guī)范化，嚴格按核定流程辦理項目，不隨意添減環(huán)節(jié)，不超期辦件，不搭車收費。二是嚴格考核，獎優(yōu)罰劣。進一步完善窗口考核機制，嚴格落實責任，形成以制度規(guī)范審批行為、按制度辦事、靠制度管人的有效機制，使中心管理更加精細化、運行更加規(guī)范化。全面落實五項工作制度，注重細節(jié)服務，打造服務品牌，繼續(xù)推行微笑服務，實現(xiàn)微笑在窗口，滿意在中心。堅持值班長制度和三個例會制度，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；堅持每月紅旗窗口和服務標兵評選。獎罰分明，動真碰硬，對在審批服務工作中表現(xiàn)突出的窗口和個人給予一定的獎勵；對工作中推諉扯皮、吃拿卡要等違紀行為嚴格按照縣紀委《關于對行政機關及其工作人員實行效能過錯問責的意見》，堅決追究責任。三是繼續(xù)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。切實加強機關黨建工作，深入開展學習型機關建設活動，不斷提高窗口干部隊伍的理論水平和業(yè)務能力。以慶祝建黨90周年為契機，積極組織形式多樣、寓教于樂的文化活動，不斷增強中心的凝聚力、向心力。四是加強與各單位的溝通聯(lián)系。建立中心領導與窗口單位后方領導定期溝通機制，每季度召開一次分管領導座談會，把中心作為培養(yǎng)人、鍛煉人、選拔人的重要崗位。通過理論培訓、實踐鍛煉、教育培養(yǎng)，造就一大批政治素質(zhì)好、業(yè)務水平高、奉獻精神強、能適應跨越發(fā)展要求的窗口干部隊伍，塑造全縣一流的政務服務形象，為營造良好的經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境提供強力保障。五是擴大縣鄉(xiāng)兩級中心服務功能。以便民利民為出發(fā)點，繼續(xù)推行延時服務、上門服務、節(jié)假日預約服務、電話服務等服務方式，經(jīng)常到企業(yè)跟蹤服務，為企業(yè)解決實際困難，延伸服務內(nèi)容。引進部分為審批業(yè)務服務的中介機構，力求最大限度方便群眾。鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務中心要按照“三位一體”工作要求，圍繞新型農(nóng)村社區(qū)建設和農(nóng)村工作特色，全力推行辦理加代理的服務模式，提高工作質(zhì)量和服務水平，努力為農(nóng)民群眾提供滿意、高效的服務，促進社會主義新農(nóng)村建設。各位領導，同志們，新的一年，新形勢新任務給我們的工作提出了更高的要求，我們將在縣委、縣政府的堅強領導下，繼續(xù)以改革的精神，創(chuàng)新的思維，務實的態(tài)度，振奮精神，開拓進取，扎實工作，努力開創(chuàng)行政審批工作新局面，為全縣干事創(chuàng)業(yè)、跨越發(fā)展做出新的更大貢獻！謝謝大家！

第四篇：關于市區(qū)黨校整合的意見

關于市區(qū)黨校整合的意見

自2008年初提出市區(qū)黨校整合的問題，至今已一年有余。最近，我校先后從各方面就整合的利弊得失問題進行了調(diào)研討論。在討論中，我們立足市區(qū)黨校實際，面對市區(qū)干部培訓的需求，借鑒東南沿海、新疆哈密等有些省份整合市縣區(qū)黨校的經(jīng)驗，前瞻省管縣行政體制改革，現(xiàn)就市區(qū)黨校整合的利弊提出我們的看法，供市委領導在決策中參閱。

一、市區(qū)兩級黨校的現(xiàn)狀及運行情況

1、市委黨校方面。市委黨校建校于1949年，至今近60年。目前，全校有教職工54人，（其中高職6人，中職7人），有離退休人員29人。校委會成員5名，正縣級干部2人，學校下設辦公室、總務處、工作處、教務處、培訓處、科研室、教研室七個處室，是參照公務員管理事業(yè)單位。學校占地17畝，擁有教學樓、辦公樓各一幢，總建筑面積8700平方米，內(nèi)設辦公室50間，教室14間，會議室3間，學術報告廳1所，但缺少公寓樓、學員餐廳。近幾年來，市委黨校在市委、市政府的領導下，按照“大規(guī)模培訓干部，大幅度提高干部素質(zhì)”的要求，緊緊圍繞“特色理論、石羊河流域綜合治理、加快武威經(jīng)濟社會發(fā)展、落實科學發(fā)展觀、構建和諧社會創(chuàng)新培訓內(nèi)容。大力推行菜單式、案例式、研討式、論壇式、破冰式等新的教學方法，使教學質(zhì)量、科研水

平有了一定的提高。2007-2008年兩年間，先后舉辦各類主體班52期，培訓干部4007人次。特別是邀請市委、市政府領導、市直部門領導、技術專家、農(nóng)民技術帶頭人授課，講授有關武威經(jīng)濟社會發(fā)展的現(xiàn)實問題，破除受訓人員的思想顧慮，鼓舞干勁，解決工作中遇到的實際問題，促進武威經(jīng)濟社會發(fā)展起到了很好的推動作用。從總體上判斷，市委黨校今后的發(fā)展，既有優(yōu)勢，也有劣勢，優(yōu)勢大于劣勢。優(yōu)勢主要有三條。第一，有一個團結務實的領導班子。班子是市委新配的，特點是年富力強，文化程度高，閱歷豐富，搭配合理。第二，有一支訓練有素的教科研隊伍。第三，有良好的辦公、教學條件，教學設施齊備、先進。劣勢主要有三條。第一，債務沉重。目前，市委黨校外欠大約360萬元。還債壓力非常大。第二，缺少公寓樓、餐廳。學員住宿、用餐成問題。要解決這一問題，至少需1200萬元。目前，市委已協(xié)調(diào)撥付300萬元（其中80萬元未到賬）尚缺900萬元左右。第三，運轉困難。學校每年財政撥付的經(jīng)費7萬元。但保運轉所需經(jīng)費高達100萬元左右。這些年，主要靠主體班培訓收費、學歷教育收費補充運行。從2009年開始，全國黨校系統(tǒng)學歷教育停辦，這一塊經(jīng)費將告竭。（市委黨校學歷教育在高峰期年收費200萬元，2008降至40萬元，2008級畢業(yè)后，這一塊將成為空白）歸納起來，市委黨校的發(fā)展問題，最大的困難就是缺錢。

2、區(qū)委黨校方面。區(qū)委黨校建校于1959年，已歷時半個世紀。全校有教職工25人，（其中高職5人，中職5人），校班子成

員3名，校占地面積3782平方米（5.7畝），建筑面積3200平方米，內(nèi)設教室7間，宿舍26間，一間可容納120人左右的多媒體教室，一所可容納500人的多功能教學報告廳。缺少餐廳、公寓樓。2007年總收入125.11萬元，總支出125萬元。（其中工資一項為職工工資58萬元，離退休人員工資24萬元），收支基本持平。近年來，區(qū)委黨校在區(qū)委、區(qū)政府的領導下，在搞好特色理論培訓的前提下，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府加快涼州區(qū)發(fā)展的重大戰(zhàn)略部署及重點工作，開展有針對性、實效性的培訓，取得了一定成效。如：2008年，區(qū)委黨校先后舉辦各類主體班14期，培訓干部2238人。但從區(qū)委黨校發(fā)展的總體走勢來看，區(qū)委黨校的發(fā)展受到師資力量薄弱、學校場地狹小，外圍拓展無路的制約，面對大規(guī)模培訓干部、大幅度提高干部素質(zhì)的新形勢、新要求，在干部培訓上，有“吃不了”的問題，在自身發(fā)展上，有“長不大”的問題。這一現(xiàn)狀，是不能滿足一個百萬人口大區(qū)干部培訓需求的，但又在原址無法得到發(fā)展，實際也陷入發(fā)展難、不發(fā)展也難的困境。

二、市區(qū)黨校整合的益處

市區(qū)黨校整合有什么益處呢？通過歸納，我們認為主要有以下幾條：

1、有利于避免重復建設。市區(qū)黨校在基礎設施上，有的都有。（辦公教學設施），缺的都缺。（餐廳、公寓樓），如不整合，必然會重復建設，且區(qū)委黨校已無地可建。如能將兩校資源整合，將

區(qū)委黨校資源盤活，用于市委黨校公寓樓、餐廳建設，這不失為一個兩全其美的辦法。據(jù)匡算，區(qū)委黨校資產(chǎn)可凈收益500萬元左右。以此來填補市委黨校餐廳、公寓樓建設，就會極大地緩解市委黨校基建資金短缺的問題。

2、有利于優(yōu)化師資結構，強化隊伍建設。整合后，市委黨校將新補充一支訓練有素的教師隊伍，師資力量將會得到更進一步加強。

3、有利于更好地完成培訓任務。涼州區(qū)是一個擁有近百萬人口的大區(qū)，區(qū)委下轄56個黨委，15563名干部,34690名黨員，干部培訓的任務很重。目前，僅靠區(qū)委黨校一家培訓，限于區(qū)委黨校的培訓條件，確實有“吃不了”的問題。而市委黨校又有較為充裕的培訓力量，設施沒有得到充分發(fā)揮，確實有“吃不飽”的問題。整合后，正好解決“吃不了”與“吃不飽”的問題。

4、有利于開展社會培訓，增強市級黨校發(fā)展的“造血功能”。黨校培訓，除主體班外，各類社會培訓（如：部門單位培訓、專業(yè)培訓、農(nóng)民工培訓、職業(yè)培訓等）有潛力可挖。市委黨校應憑借現(xiàn)有的招牌、師資、教學設施，在這方面有所作為。這樣做的好處是，一方面可以使學校的人力資源、物力資源得到更好地發(fā)揮，為武威經(jīng)濟社會發(fā)展出一份力；另一方面，也可以鍛煉隊伍，提高教師隊伍的市場經(jīng)濟意識，增加經(jīng)濟收入，增強學校自身發(fā)展的能力。從社會培訓市場分布來說，涼州區(qū)社會培訓的潛在需求是很大的。只是區(qū)委黨校限于師資力量、教學設施限制，市委

黨校受制于行政隸屬關系等因素，沒有搞活做大。整合后，如能下決心把這一潛在需求激活，社會辦學將大有可為，前景看好。

5、有利于為省管縣行政體制改革后市區(qū)機構整合探徑尋路。從長遠看，省管縣行政體制改革勢在必行。一旦新體制推行開，從精簡機構、突出效能、避免重復設置幾方面分析，市區(qū)黨校整合是必然之事。因此，也可以說，這次市區(qū)黨校整合，只是先行了一步，是一個“探路兵“。從市區(qū)黨校本身發(fā)展來講，早整合，早受益。

三、關于市區(qū)黨校整合中應重點考慮的幾個問題。凡事有利有弊，關鍵在于權衡。整合，也有幾個問題，需認真考慮，找到妥善解決的辦法。

1、要認真考慮保留區(qū)委、區(qū)政府在干部培訓上的主動權。區(qū)委黨校是區(qū)委、區(qū)政府培訓干部，把全區(qū)干部的思想統(tǒng)一到區(qū)委、區(qū)政府的重大決策上，把全區(qū)上下的力量凝結到區(qū)委、區(qū)政府的工作部署上來的一個“集結號”。一旦整合后，區(qū)委、區(qū)政府在下達培訓任務、監(jiān)控培訓質(zhì)量，獎懲培訓效果方面都沒有直屬便捷，不免對推行工作有影響。

2、要認真考慮整合后干部培訓能否繼續(xù)保留“涼州特色”的問題。近年來，區(qū)委黨校緊緊圍繞涼州區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展的實際開展培訓，培訓有較強的針對性、實效性，有“涼州特色”。整合后，市委黨校在干部培訓上，尤其是針對涼州區(qū)的受訓干部，能否繼續(xù)保留“涼州特色”，這對涼州區(qū)推動工作有很大關系。

3、要考慮涼州區(qū)上上下下對區(qū)委黨校長期以來形成的情感凝結。涼州區(qū)黨校建校長達五十年之久，涼州區(qū)各級干部都在區(qū)黨校受過訓，對區(qū)委黨校確實有“十指連心，難以割舍”的感情凝結。雖然區(qū)委黨校目前處于“吃不了”、“長不大”，舉步維艱的困境，但要整合，涼州區(qū)各級干部在感情上還是難以割舍的。為此，應注重做好思想疏導工作。

四、我們對整合的幾點建議

總體判斷，整合有利有弊，但確為大勢所趨。為此，我們提出兩點建議供上級領導決策參閱：

1、從大局、從長遠考慮，應整合。要整合就要制定嚴密細實得整合方案，大刀闊斧，快速推進。原因是市委黨校公寓樓、餐廳建設已迫在眉睫。

2、如市委從全市工作輕重緩急的大局考慮，市上近期工作的重點一時還顧不上這件事，也可等省管縣行政體制改革時再議。市委黨校公寓樓及餐廳將通過對現(xiàn)有設施進行改造后暫時解決。

不妥之處，請批評指正。

中共武威市委黨校

2009年9月15日

第五篇：行政中心管理制度

行政中心管理制度

行政中心管理制度1

第一條、為規(guī)范行政服務中心項目管理，根據(jù)x市人民政府辦公廳《關于進一步規(guī)范區(qū)縣行政審批服務大廳建設的意見》（x辦發(fā)[20xx]127號）和縣委、縣政府《關于印發(fā)大x縣行政服務中心管理的若干規(guī)定的通知》（x委發(fā)[20xx]22號）有關規(guī)定，特制定本辦法。

第二條、本制度適用進入縣行政服務中心的服務項目的管理。

第三條、本制度所稱的服務項目，是指依法進行的各項行政審批、審批上報、核發(fā)（證）照、備案等行政行為。

第四條、縣行政服務中心管委會負責服務項目的確定、調(diào)整及協(xié)調(diào)與管理。

第五條、進入縣行政服務中心的項目依照“合法、合理、便民、高效”的原則確定：

（一）納入縣行政服務中心的項目，應符合本辦法第三條的要求；

（二）服務對象的申報材料應包括項目辦理過程中法定的必不可少的材料和依據(jù)，窗口單位不得隨意增設辦理服務項目的前置條件；

（三）辦事程序的設定應包括項目辦理的全部過程；

（四）承諾時限應在法定的期限內(nèi)根據(jù)高效原則和項目辦理的實際情況進行合理縮減；

（五）收費項目須提供合法、有效的收費文件和許可證，實行亮證收費。

第六條、服務項目實行動態(tài)管理：

（一）窗口單位依法設立、取消或部門間調(diào)整、變更服務項目，應及時向縣行政服務中心管委會申報確認；

（二）縣行政服務中心管委會可根據(jù)服務項目運作的實際情況，提出調(diào)整意見。

第七條、服務項目的確定、調(diào)整、變更，相關窗口單位應及時制定相應的內(nèi)部運作程序和制度，并根據(jù)情況授予服務窗口及人員相應的辦理權限。

第八條、服務項目實行“服務內(nèi)容、辦事依據(jù)、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費依據(jù)及標準”六公開。

第九條、服務項目的辦理：

（一）服務項目的受理、初審、繳費、轉報、核發(fā)證（照）等環(huán)節(jié)，應在縣行政服務中心辦理；

（二）已進入縣行政服務中心辦理的行政審批許可證項目和行政事業(yè)性收費項目，原單位一律不再受理；

（三）依法調(diào)整項目收費及變動相關手續(xù)，應報縣行政服務中心管委會備案；服務項目公布為免費的，一律不得收費。

第十條、凡違反本制度，經(jīng)查實后，按照有關規(guī)定追究其責任。

第十一條、本制度由縣行政服務中心管委會負責解釋。

第十二條、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

行政中心管理制度2

(一)銷售例會制度

*會議必須遵循“高效、高質(zhì)量”的原則。

*開會時，參會人員必須紀律嚴明，參會時必須攜帶筆記本和筆。除特殊情況，所有參會人員必須準時參會，不得無故缺席、中途退席或遲到。

*一般性例會時間必須控制在1個小時以內(nèi)。

*所有會議如無特殊情況必須要有會議紀要，會議紀要應在兩個工作日內(nèi)出稿，除存檔外，必須向總經(jīng)理報閱。

*每周工作例會

1、招集主持：銷售經(jīng)理

2、參會人員：項目部全體人員

3、開會時間：不定

4、上周考勤情況公布;

5、上周工作情況總結;

6、本周銷售管理工作內(nèi)容;

7、解答上周銷售人員提出的疑問;

8、本周策劃推廣工作介紹;

9、組織銷售人員與策劃人員座談;

10、組織進行階段性培訓。

*每周小組例會

1.招集主持：銷售主管

2.參會人員：組內(nèi)全體銷售人員

3.開會時間：自行安排

4.匯總、分析銷售工作中的遇到的問題

5.對疑難客戶進行分析，找對策

6.對意向客戶的落實情況

7.銷售人員的簽約、回款情況

8.由銷售主管組織進行組內(nèi)培訓

*銷售分析會(月例會)

1、招集主持：銷售經(jīng)理

2、參會人員：項目部全體員工

3、開會時間：每月統(tǒng)計截止日起三個工作日內(nèi)

4、銷售情況，延期簽約的通報及分析，結果及意見匯總至本月銷售統(tǒng)計分析報告中。

5、下月銷售計劃和銷售重點。

6、公布下個月銷售任務。

7、分析當前的市場、客戶群及競爭對手，樹立本項目的知名度、品牌。

8、與業(yè)務員進行思想溝通。

(二)嚴重違紀處理

*嚴禁利用價格、房號及其他不正當手段搶客戶，有損公司聲譽者予以辭退。

*嚴禁客服人員利用職務之便收受業(yè)務員或客戶賄賂，私押、私放房號者予以辭退。

*嚴禁電腦錄入人員將客戶資料私自泄露給他人或其他項目，牟取經(jīng)濟利益予以辭退。

*嚴禁客服串通銷售人員私分客戶、漏分客戶者予以辭退。

*嚴禁銷售人員做私單，協(xié)助客戶炒房，從中謀取經(jīng)濟利益者予以辭退。

*嚴禁泄露公司機密給客戶或其他項目，使公司遭受損失者予以辭退。

*拒絕上級下達的工作任務，工作態(tài)度消極，散發(fā)消極怠工情緒者予以辭退。

*散布謠言及流言蠻語，搬弄是非，攻擊詆毀他人，不利于公司員工團結者予以辭退。

*多次違反公司的規(guī)章制度，經(jīng)批評教育仍無法改正者。累計曠工超過三天者予以辭退。

*盜竊公司及私人財務，或公司機密文件及客戶資料者予以辭退。

*觸犯國家法律，由公安機關追究刑事責任者予以辭退。

*打架斗毆，造成人員傷亡、財產(chǎn)損失，造成不良影響者予以辭退。

行政中心管理制度3

（一）設備運行值班制度

值班人員負責24小時對消防控制中心、變配電房、冷凍站、水泵房等重要設備房內(nèi)的設備運行狀態(tài)進行實時巡視、監(jiān)控；根據(jù)操作規(guī)程及崗位責任制的要求，密切注意所管設備的運行情況并按規(guī)定做好當班的工作記錄；嚴格執(zhí)行巡檢制度，及時發(fā)現(xiàn)隱患，迅速排除故障，保證設備安全運行；同時必須掌握并正確實施應急處理方案；如出現(xiàn)設備故障，而當班人一時不能處理，應按報告制度及時報告給有關人員；值班人員應按統(tǒng)一安排的班次值班，不得遲到、早退、無故缺勤，因故不能值班者，必須提前向設備主管報告。

（二）交接班制度

交接班雙方人員必須提前30分鐘做好交接班的準備工作，正點進行交班。交班的準備工作有：查看運行記錄、介紹運行狀況和方式、設備檢修、變更等情況，清點儀表、工具。檢查設備狀況等；出現(xiàn)下列情況不得交班：

1、事故處理未完成或重大設備啟動或停機時；

2、交接班準備工作未完成時；

3、接班人員有醉酒現(xiàn)象或其他非正常身體狀態(tài)而未找到其他頂班人時。

4、交接班清楚之后，雙方要在值班登記本上簽字。

（三）報告制度

下列情況報告設備主管：

1、一般設備非正常操作的開停、調(diào)整及其他異常情況：

2、設備出現(xiàn)故障或停機檢修；

3、件更換及修理；

4、運行人員暫時離崗。

下列情況報告總工程師：

1、重要設備非正常操作的啟停、調(diào)整及其他異常情況：

2、采用新的運行方式；

3、重要設備發(fā)生故障或停機檢修；

4、重要零配件更換及修理、加工和改造；

5、與上級或甲方監(jiān)管部門的聯(lián)系。

下列情況報告物業(yè)服務中心經(jīng)理、公司品質(zhì)部及甲方監(jiān)管部門；

1、重要設備發(fā)生故障或停機檢修；

2、影響大廈運行的設備出現(xiàn)故障并需要立即檢修和施工：

3、系統(tǒng)運行方式的重大改變；

4、系統(tǒng)及主要設備的技術改造及需要委托分承包方施工；

（四）停送電操作票制度

1、倒閘操作必須根據(jù)強電主管工程師命令，受令人復誦無誤后執(zhí)行。

2、倒閘操作應由兩人執(zhí)行，其中一人對設備較為熟悉者作監(jiān)護。

3、倒閘操作由操作人填寫操作票，每張操作票只能填寫一個操作任務。

4、電氣設備停電后，即使是事故停電，在未拉開有關刀閘和做好安全措施以前。不得觸及設備或進入遮攔，以防突然來電。

（五）五級保養(yǎng)制度

設備、設施檢修等級按以下分類進行（高等級檢修包含登記檢修全部內(nèi)容）。

1、日檢：屬巡視檢查維護。對設備房及設備周圍環(huán)境進行清潔，檢查設備有無漏水、漏油、漏電、漏氣等現(xiàn)象，如實記錄運行數(shù)據(jù)。

2、月檢：屬預防性檢查，對設備性能進行檢查，對檢查出的故障隱患部位進行修理或調(diào)整，保證設備止常運行。

3、季（半年）檢：屬維護性檢查，對設備進行清掃、加油、調(diào)試。

4、年檢：屬恢復性檢修。對設備局部解體著重恢復設備的電氣性能、機械和精度，視狀況更換主要零、部件及附屬裝置。

5、大修：屬徹底性修理，對設備進行全部解體，全面檢查、試驗、探傷、調(diào)試，更換全部不合格零、部件及附屬裝置。大修應結合行政辦事中心及會議大廈發(fā)展的需要進行技術改造。設備主管應視設備故障情況及時提請設備大修報告，經(jīng)物業(yè)服務中心經(jīng)理和品質(zhì)管理部審核后報甲方批準執(zhí)行。

（六）設備、設施三級檢查監(jiān)督機制

1、工程技術部：負責各種設備、設施的運行、保養(yǎng)及維修工作，以及設備、設施的使用、維護、保養(yǎng)、更換整個過程的組織、安排、實施和檢查。

2、物業(yè)服務中心經(jīng)理：負責物業(yè)設備、設施安全、經(jīng)濟運行第一責任人，負責物業(yè)設備、設施維修保養(yǎng)情況的監(jiān)督檢查。

3、深圳市萬科物業(yè)服務有限公司工程一機電專業(yè)委員會：負責對我司所管轄范圍內(nèi)設備及設施的保養(yǎng)維修工作進行督導、評估，每季度組織一次對各業(yè)務部門設備及設施保養(yǎng)維修情況及相關質(zhì)量記錄的巡查，審批檢修計劃和技改項目，監(jiān)督設備大修及重要維修工作，對檢修質(zhì)量進行鑒定，并負責協(xié)助組織專業(yè)技術人員培訓。

（七）制訂科學的設備操作維修安全規(guī)定

1、所有機電操作，維修人員必須嚴格執(zhí)行國家有關安全操作規(guī)程，并樹立'安全第一'的思想，既要保證設備的安全運行，又要保證工作人員安全

2、新上崗、轉崗的機電維修人員必須經(jīng)過技術培訓、考核，熟悉所轄樓宇的設備情況后，才能上崗工作。

3、設備房應該配置安全操作用品，例如配電房配置絕緣手套，并認真保管。

4、工作人員進入設備房內(nèi)嚴禁吸煙。

5、非電氣工作人員未經(jīng)允許，不得私自進入變、配電房。

6、對于設備正常運行參數(shù)定時檢查記錄，如參數(shù)異常，必須及時處理。

7、電氣部分維修，必須嚴格按停電、驗電、檢修、檢查無誤后方能送電。注意嚴禁將金屬物、工具等遺留在設備上，以防事故發(fā)生。

8、熟悉掌握觸電急救方法及步驟。

（八）堅持設備、設施保養(yǎng)和維修相結合的原則

1、以預防為主。堅持日常保養(yǎng)與計劃維修并重，使設備以常處于良好狀態(tài)。對所有設備做到'三好'、'四會'、和'五定'。

'三好'是指用好、修好、和管理好重要的設備。

'四會'是指維修人員對設備要會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障。

'五定'是指對房屋主要設備的清潔、潤滑、檢修要做到定量、定人、定點、定時和定質(zhì)。

2、完善設備管理、定期維修和職業(yè)安全制度，制定科學的保養(yǎng)規(guī)程，完善設備資料和維修登記卡片制度。

3、修舊利廢，合理更新，降低設備維修費用，提高經(jīng)濟效益。

行政中心管理制度4

一、車輛調(diào)度與派遣

1、車輛派遣要按照“為領導服務，為機關服務，”的指導思想，確保機關工作正常運轉。

2、機關車輛由綜合科統(tǒng)一管理，統(tǒng)籌安排使用。領導工作用車實行相對固定。在保證領導工作用車的前提下，工作人員因特殊情況需用車的須報告綜合科酌情派車。

3、機關工作、生活、接待、干部職工住院看病等臨時性用車，由綜合科分輕重緩急派遣。

4、私人有特殊事由用車，按照黃辦文[20xx]33號文件規(guī)定執(zhí)行。

二、車輛維修與油料管理

1、車輛發(fā)生故障需要送修，司機要及時向綜合科提出，經(jīng)同意后送指定廠家修理。

2、故障車在修理期間，通常情況下本車司機應到廠家監(jiān)工，以便掌握修車進度和更換部件的情況，確需改變修車內(nèi)容的，司機應及時向綜合科報告，修理完畢經(jīng)過試車檢查合格，司機驗收后簽單結算。

3、油料由綜合科統(tǒng)一購置，憑油卡在指定的加油站加油，實行單車管理，里程油耗考核，節(jié)約有獎。車輛出市、省執(zhí)行工作任務加油，憑加油發(fā)票，給予報銷，市內(nèi)加油發(fā)票一律不予報銷。

4、嚴禁司機將其加油本借外單位的`車輛加油或轉賣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。

三、考勤制度和責任處理

1、司機應遵守機關的各項規(guī)章制度，無論有無出車任務，均應按時上下班，堅守工作崗位。不出車時，要積極參加中心安排的學習或維護保養(yǎng)車輛，做好出車準備，嚴禁調(diào)度車輛時脫崗誤事。

2、司機不得無故遲到、早退，凡是事假、病假應事先向綜合科或中心分管領導請假。

3、嚴禁出私車。司機有特殊情況需用車輛的，應事先向綜合科或主管領導報告并征得同意后，方可出車。

4、司機如發(fā)生交通、機械責任事故，按責任劃分（即我方負責承擔的經(jīng)濟損失費），事故責任人將承擔2%的經(jīng)濟損失費。如私自出車發(fā)生事故的，由個人負責，損失重大的，由綜合科報中心主任辦公會研究進行處理。

四、出車補助

1、因公出差，節(jié)假日公務出車，正常工作時間公務出車，按財政局有關文規(guī)定執(zhí)行或?qū)嵭性露~包干。

2、為保護車輛交通安全和人身安全，按50元/月的設立安全獎，實行每季度考核結算，若本季度未發(fā)生違章行為或安全責任事故的則在下季度一次性發(fā)放安全獎。若季度內(nèi)發(fā)生違章行為二次以上或安全責任事故一次以上的，則扣除本季度安全獎。

3、出車補助按月結算，經(jīng)綜合科審查后，由分管領導簽字報銷。

行政中心管理制度5

(一)銷售例會制度

x會議必須遵循“高效、高質(zhì)量”的原則。

x開會時，參會人員必須紀律嚴明，參會時必須攜帶筆記本和筆。除特殊情況，所有參會人員必須準時參會，不得無故缺席、中途退席或遲到。

x一般性例會時間必須控制在1個小時以內(nèi)。

x所有會議如無特殊情況必須要有會議紀要，會議紀要應在兩個工作日內(nèi)出稿，除存檔外，必須向總經(jīng)理報閱。

x每周工作例會

1、招集主持：銷售經(jīng)理

2、參會人員：項目部全體人員

3、開會時間：不定

4、上周考勤情況公布;

5、上周工作情況總結;

6、本周銷售管理工作內(nèi)容;

7、解答上周銷售人員提出的疑問;

8、本周策劃推廣工作介紹;

9、組織銷售人員與策劃人員座談;

10、組織進行階段性培訓。

x每周小組例會

1.招集主持：銷售主管

2.參會人員：組內(nèi)全體銷售人員

3.開會時間：自行安排

4.匯總、分析銷售工作中的遇到的問題

5.對疑難客戶進行分析，找對策

6.對意向客戶的落實情況

7.銷售人員的簽約、回款情況

8.由銷售主管組織進行組內(nèi)培訓

x銷售分析會(月例會)

1、招集主持：銷售經(jīng)理

2、參會人員：項目部全體員工

3、開會時間：每月統(tǒng)計截止日起三個工作日內(nèi)

4、銷售情況，延期簽約的通報及分析，結果及意見匯總至本月銷售統(tǒng)計分析報告中。

5、下月銷售計劃和銷售重點。

6、公布下個月銷售任務。

7、分析當前的市場、客戶群及競爭對手，樹立本項目的知名度、品牌。

8、與業(yè)務員進行思想溝通。

(二)嚴重違紀處理

x嚴禁利用價格、房號及其他不正當手段搶客戶，有損公司聲譽者予以辭退。

x嚴禁客服人員利用職務之便收受業(yè)務員或客戶賄賂，私押、私放房號者予以辭退。

x嚴禁電腦錄入人員將客戶資料私自泄露給他人或其他項目，牟取經(jīng)濟利益予以辭退。

x嚴禁客服串通銷售人員私分客戶、漏分客戶者予以辭退。

x嚴禁銷售人員做私單，協(xié)助客戶炒房，從中謀取經(jīng)濟利益者予以辭退。

x嚴禁泄露公司機密給客戶或其他項目，使公司遭受損失者予以辭退。

x拒絕上級下達的工作任務，工作態(tài)度消極，散發(fā)消極怠工情緒者予以辭退。

x散布謠言及流言蠻語，搬弄是非，攻擊詆毀他人，不利于公司員工團結者予以辭退。

x多次違反公司的規(guī)章制度，經(jīng)批評教育仍無法改正者。累計曠工超過三天者予以辭退。

x盜竊公司及私人財務，或公司機密文件及客戶資料者予以辭退。

x觸犯國家法律，由公安機關追究刑事責任者予以辭退。

x打架斗毆，造成人員傷亡、財產(chǎn)損失，造成不良影響者予以辭退。

行政中心管理制度6

一、軟件部分：

1、不得擅自安裝與工作無關的內(nèi)容，減輕系統(tǒng)負擔。

2、不得使用來歷不明的軟盤或者光盤，防止病毒的侵襲。

3、不得私自改動系統(tǒng)的ip、用戶名等設定，對于私改ip地址，冒用他人名義的行為，將給予嚴肅的處理。上班高峰期間禁止大量下載操作，如下載電影等,如被管理員探測，將停網(wǎng)一周。

4、提高警惕，謹防病毒。一旦發(fā)生病毒，原則上自行解決。并及時報告網(wǎng)絡管理員。

5、系統(tǒng)異常，高度懷疑病毒時，應立即報告，防止系統(tǒng)癱瘓。

二、硬件部分：

1、愛護辦公設備，節(jié)約電力，下班時關閉所有電源。

2、不得自行拆卸機器，不得將“中心”設備帶出。

3、不得擅自更改電源供應和網(wǎng)絡走向，不得擅自變更設備的使用位置。

4、打印機耗材用盡、補充或更換時應與網(wǎng)管科聯(lián)系，協(xié)商解決。

5、發(fā)現(xiàn)故障時應及時報告，不得擅自處理。