第一篇：市場部組建計劃

市場營銷部基本情況

小木匠櫥衛(wèi)廣場創(chuàng)建于2009年6月，2010年11月份注冊“許昌小木匠櫥衛(wèi)貿(mào)易有限公司”（以下簡稱公司），注冊資金50萬元，現(xiàn)有經(jīng)營面積400余平方，公司現(xiàn)有：“銷售”、“售后”、“設(shè)計”、“財務(wù)”部門，為適應(yīng)公司發(fā)展需要，組建成立“市場營銷部”，具體負(fù)責(zé)公司銷售業(yè)務(wù)和市場營銷活動。

一、公司主營業(yè)務(wù)項目簡介：1、2、3、4、5、6、1、2、3、4、5、6、自有品牌、快樂櫥衛(wèi)生活倡導(dǎo)者----“小木匠”櫥柜、家具定制。中國十大衛(wèi)浴品牌----四維衛(wèi)浴許昌總代理。全球頂級衛(wèi)浴家居----威麥衛(wèi)浴許昌總代理。中國知名品牌----“萬喜”廚房電器許昌總代理。許昌首家綜合性櫥衛(wèi)賣場----小木匠櫥衛(wèi)廣場。開放式裝飾設(shè)計平臺----許昌七佳裝飾設(shè)計工作室。樹立“小木匠”品牌形象，推廣公司旗下品牌產(chǎn)品的市場知名度，擴(kuò)大公司產(chǎn)品的市場占有比例； 開展大型商場、賓館酒店、洗浴中心、高檔校區(qū)等工程項目的業(yè)務(wù)，建立有效的工程產(chǎn)品市場營銷渠道； 對市區(qū)內(nèi)即將交付和新交付住宅小區(qū)進(jìn)行有效的品牌宣傳、促銷活動實施和業(yè)務(wù)開展； 公司代理品牌產(chǎn)品區(qū)域代理商的開發(fā)、洽談和后期運營維護(hù)。裝飾裝修公司、設(shè)計工作室、VIP客戶的開發(fā)并建立良好的合作關(guān)系； 公司以及旗下代理產(chǎn)品品牌推廣和促銷活動計劃的制定和實施，公司司

慶、賣場店慶和節(jié)假日促銷活動的策劃和實施；

三、市場營銷部組織框架：1、2、3、4、1、2、設(shè)立市場營銷部經(jīng)理一名，全面負(fù)責(zé)市場營銷部業(yè)務(wù)的開展以及部門業(yè)務(wù)員的招聘和管理； 設(shè)立業(yè)務(wù)主管數(shù)名，由部門經(jīng)理提請公司任命，由部門經(jīng)理依據(jù)公司管理制度進(jìn)行工作安排和管理； 業(yè)務(wù)人員名額由部門經(jīng)理根據(jù)業(yè)務(wù)開展情況報請公司同意后，決定具體的人員數(shù)量； 實習(xí)/臨時業(yè)務(wù)員由部門經(jīng)理和主管制定計劃，報請公司同意后實施。公司制定市場營銷部相關(guān)的管理制度，由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)實施； 公司針對市場營銷部制定銷售任務(wù)，由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)銷售任務(wù)的向下分

四、市場營銷部的日常管理：

二、市場營銷部主要職責(zé)：

解、督促實施并確保任務(wù)的完成。3、4、5、公司制定業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方法，對部門經(jīng)理進(jìn)行考核，根據(jù)考核情況作出相應(yīng)的獎勵和處罰； 部門經(jīng)理對部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，把升遷獎勵、違紀(jì)處罰進(jìn)行匯總，提請公司同意后予以實施； 由于市場營銷需求，需要推出產(chǎn)品優(yōu)惠政策或者促銷活動，由部門經(jīng)理

制定詳細(xì)的計劃上報公司，經(jīng)過公司審核同意后，由公司或市場營銷部安排實施。

6、對于品牌分銷商的開發(fā)，由市場營銷部進(jìn)行前期工作，雙方確定合作意

向后，由部門經(jīng)理上報公司后，經(jīng)過審核和實地考察后，有公司確定追中的合作方式并簽訂協(xié)議。

第二篇：市場部組建方案

市場部組建方案

一、目的和定位

市場乃一個企業(yè)生存、發(fā)展之根基，市場部門發(fā)揮著該企業(yè)在整個市場競爭中最關(guān)鍵的作用。本著充分拓展市場、最大限度激發(fā)員工潛能、提高拓展效能、幫助員工實現(xiàn)自己的價值、打造一個高績效團(tuán)隊為目的，作此組建方案。

營銷中心應(yīng)具備以下功能：

1、市場調(diào)研：了解市場信息，為公司決策提供必要的信息。

2、市場營銷：針對公司優(yōu)勢項目，開展有效的市場營銷，穩(wěn)固和擴(kuò)大市場占有。

3、市場開拓：針對公司業(yè)務(wù)的薄弱區(qū)域，進(jìn)行攻堅。增加公司的市場份額。

4、市場宣傳：提升公司影響力，樹立良好的公司形象。

5、市場策略：制定切實有效的市場營銷策略，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供有效的參考意見。

二、人員編制

1、營銷中心總監(jiān)

1人

2、營銷中心副總監(jiān)

2人 3.部門經(jīng)理

3-4人

4、客戶經(jīng)理

20-30人

優(yōu)先招聘管理層，再由管理層自行招聘面試所需要的客戶經(jīng)理。

四、市場部崗位說明

營銷中心總監(jiān) 直接上級：總經(jīng)理 直接下級：市場經(jīng)理

本職工作：負(fù)責(zé)市場部全面工作 主要職責(zé)：

1、制訂部門工作計劃：根據(jù)總經(jīng)理下達(dá)的工作目標(biāo)，制訂各部門工作計劃、營銷計劃報總經(jīng)理審

批；

2、組織：根據(jù)總經(jīng)理批準(zhǔn)的工作計劃和營銷計劃，組織、安排市場部工作；

3、協(xié)調(diào)：和市級各部門之間的協(xié)調(diào)工作；

4、協(xié)作：與公司其他部門保持良好協(xié)作關(guān)系，及時處理營銷中心與公司其他部門的內(nèi)部協(xié)作問題；

5、批示：營銷中產(chǎn)生的費用（包括宣傳、招待、舉辦活動、營銷中心的差旅等）的最終審核批示。

6、控制：控制好本部門工作進(jìn)度，控制好營銷中心各項費用；

7、評價、考核：評價和考核所屬員工各階段的工作業(yè)績，確保市場部工作目標(biāo)的實現(xiàn)；

8、工作匯報：定期向總經(jīng)理進(jìn)行工作匯報，并接受直接下級工作匯報；

9、建議：向公司提出市場營銷方面的各種方案、建議；向總經(jīng)理建議直接下級任用人選；

市場經(jīng)理

直接上級：營銷總監(jiān) 直接下級：副經(jīng)理

本職工作：協(xié)助營銷總監(jiān)的工作，部門日常工作。主要職責(zé)：

1、制訂部門工作計劃：協(xié)助營銷總監(jiān)制訂各類工作計劃。

2、組織：協(xié)助營銷總監(jiān)組織、安排部門工作。

組織市場營銷策劃工作

3、協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)客戶中高層公關(guān)工作、處理疑難客戶的工作；

4、工作匯報：定期向營銷總監(jiān)進(jìn)行工作匯報，并接受副經(jīng)理的工作匯報；

5、核對：營銷中產(chǎn)生的費用（包括宣傳、招待、舉辦活動、營銷中心的差旅等）的初步核對。

4、審批：審批市場部所屬員工的工作計劃；

5、評價、考核：協(xié)助營銷總監(jiān)評價和考核所屬員工各階段工作業(yè)績，確保市場部工作目標(biāo)的實現(xiàn)；

6、建議：向公司提出市場營銷方面的各種方案、建議、向總經(jīng)理建議直接下級任用人選；

部門副經(jīng)理 直接上級：市場經(jīng)理 直接下級：客戶經(jīng)理

1.制訂部門工作計劃：主持部門的日常工作，監(jiān)督各計劃的執(zhí)行情況； 2.督導(dǎo)：市場營銷相關(guān)文件資料的整理及保管工作，督導(dǎo)客戶經(jīng)理工作；

3.組織：組織好市場營銷拓展和客源開發(fā)工作和市場調(diào)研工作； 4.協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)好和各客戶經(jīng)理之間的工作關(guān)系，保持良好的團(tuán)隊精神； 5.工作匯報：組織客戶經(jīng)理總結(jié)工作成果，并定期向營銷副總監(jiān)匯報； 6.控制：控制和了解各客戶經(jīng)理的工作進(jìn)度； 7.及時處理市場部內(nèi)部矛盾和接受員工申訴；

8.建議：根據(jù)各客戶經(jīng)理反應(yīng)的各地區(qū)實際情況和產(chǎn)生的問題進(jìn)行總結(jié)，提報營銷副總監(jiān)；

客戶經(jīng)理

直接上級：部門副經(jīng)理 直接下級：無

本職工作：客戶開發(fā)，維護(hù)和業(yè)務(wù)公關(guān) 主要職責(zé)：

1、制訂工作計劃：根據(jù)市場部主任下達(dá)季度和月度工作目標(biāo)，制訂個人季度和月度工作計劃、銷售計劃報市場部主任審批；

2、執(zhí)行：認(rèn)真切實的執(zhí)行市場部主任批準(zhǔn)的工作計劃和銷售計劃；

3、日常工作：按照工作計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)，收集客戶信息，并及時反饋；

尋找客戶資源，發(fā)掘潛在客戶；

能夠獨立、熟練地完成對客戶的初訪、回訪、業(yè)務(wù)談判、簽約等一系列服務(wù)工作。及時響應(yīng)客戶的各類需求，及時處理客戶的投訴建議；

4、協(xié)調(diào)：保持好和各供應(yīng)商、中間商良好的合作關(guān)系；

5、控制：控制好本人工作進(jìn)度；

6、匯報：每周向部門副經(jīng)理匯報工作進(jìn)度；

工作中遇到困難、難點及時向副經(jīng)理反饋；

7、建議：向部門副經(jīng)理提報營銷策略改進(jìn)建議；

積極參加部門營銷專題會，提報改進(jìn)工作建議；

8、學(xué)習(xí)：積極參加公司、部門組織的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，堅持學(xué)習(xí)，充實專業(yè)知識，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的提高；

五、客戶經(jīng)理績效體系規(guī)定

1、試用期績效體系：

? 客戶經(jīng)理試用期為2個月。

? 2個月后由市場部經(jīng)理根據(jù)公司績效考核規(guī)定進(jìn)行評定，達(dá)到公司要求的試用期客戶經(jīng)理可以轉(zhuǎn)正，不能達(dá)到公司要求的視情況延長2個月試用期或者予以淘汰。? 試用期客戶經(jīng)理薪酬由基本工資、業(yè)務(wù)提成等部分構(gòu)成。

? 試用期業(yè)務(wù)提成按標(biāo)準(zhǔn)的80%記取，業(yè)務(wù)提成基數(shù)應(yīng)以客戶交易金額為準(zhǔn)，試用期結(jié)束時一次性發(fā)放。

? 客戶經(jīng)理出差的報銷規(guī)定按照公司相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。? 試用期薪酬體系： 月薪＝月基本工資＋業(yè)務(wù)提成

業(yè)務(wù)提成＝客戶交易金額X提成率（根據(jù)客戶入金量浮動提成比例）X80%（具體提成率根據(jù)實際情況再確定）

2、正式員工薪酬體系：

? 轉(zhuǎn)正以后的客戶經(jīng)理薪酬由基本工資、業(yè)務(wù)提成部分構(gòu)成。? 績效工資按照公司和市場部的績效考評制度進(jìn)行評定。? 業(yè)務(wù)提成基數(shù)應(yīng)以客戶交易金額為準(zhǔn)。

? 業(yè)務(wù)提成一律按考核季度發(fā)放，每次按75%的比例發(fā)放，余下25%作為風(fēng)險控制金留到半年之后或解除勞動關(guān)系時發(fā)放。

? 客戶經(jīng)理出差的報銷規(guī)定按照公司相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。? 正式員工薪酬： 月薪＝月基本工資＋業(yè)務(wù)提成

業(yè)務(wù)提成＝個人市場業(yè)務(wù)額X提成率（根據(jù)客戶入金量浮動提成比例）（具體提成率根據(jù)實際情況再確定）

七、市場部匯報交流制度

1、市場營銷例行報告 營銷總監(jiān)

? 月總結(jié)（包含下月計劃）；提交給總經(jīng)理 副總監(jiān)

? 月總結(jié)（包含下月計劃）；提交給營銷總監(jiān) ? 周總結(jié)（包含下周計劃）；提交給營銷總監(jiān)

副經(jīng)理

? 月總結(jié)（包含下月計劃）；提交給市場部經(jīng)理 ? 周總結(jié)（包含下周計劃）；提交給市場部經(jīng)理 客戶經(jīng)理

? 月總結(jié)（包含下月計劃）；提交給部門副經(jīng)理 ? 周總結(jié)（包含下周計劃）；提交給部門副經(jīng)理

2、市場營銷會議

（1）市場營銷專題會（舉辦的一些活動）? 時間：按舉辦的活動時間根據(jù)需要進(jìn)行；

? 議題：活動的確定、落實、協(xié)調(diào)及活動過后的市場跟蹤、效應(yīng)延續(xù)； ? 主持人：營銷副總監(jiān)

? 參加人員：各部門管理層、客戶經(jīng)理

（2）市場部月例會

? 時間：每月1日，如有變動，另行通知；

? 議題：總結(jié)市場部上月工作，研究改進(jìn)工作措施，確定本月計劃 ? 主持人：營銷總監(jiān)

? 參加人員：營銷總監(jiān)、營銷副總監(jiān)、部門副經(jīng)理、客戶經(jīng)理，需要例席的其它人員；

（3）市場部管理層周會

? 時間：周一上午9：30，如有變動，另行通知；

? 議題：總結(jié)市場部上周工作，研究改進(jìn)工作措施，確定下周計劃 ? 主持人：營銷副總監(jiān)

? 參加人員：營銷副總監(jiān)、部門副經(jīng)理，需要例席的其它人員；

（4）市場部各營銷組周會

? 時間：周五下午16：00，如有變動，另行通知；

? 議題：總結(jié)各營銷組上周工作，研究改進(jìn)工作措施，確定下周計劃 ? 主持人：部門副經(jīng)理

參加人員：部門副經(jīng)理、客戶經(jīng)理，需要例席的其它人員；

（5）專業(yè)知識講座

? 時間：不定期，根據(jù)需要進(jìn)行；

? 議題：學(xué)習(xí)新的專業(yè)技術(shù)知識，提高專業(yè)能力，為市場營銷工作服務(wù)； ? 主持人：營銷副總監(jiān)或副經(jīng)理或外界專業(yè)人士

? 參加人員：營銷副總監(jiān)、部門副經(jīng)理、客戶經(jīng)理，客服部人員，需要例席的其它人員；

八、市場營銷工作指導(dǎo)

一）每日工作流程指導(dǎo)

1、工作開始階段：

? 回顧一遍本日工作計劃；

? 確定本日工作輕重緩急和先后順序，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整本日工作計劃； ? 準(zhǔn)備好本日工作相關(guān)資料，回訪客戶資料，相關(guān)話術(shù)等； ? 調(diào)整心情，以最佳的精神狀態(tài)迎接一天的工作；

2、正式工作階段：

? 按照工作計劃進(jìn)行客戶拜訪； ? 記錄好工作中的相關(guān)信息、資料； ? 如有難點、困難及時向部門負(fù)責(zé)人反饋； ? 安排合理時間休息，保證飽滿的精神狀態(tài)；

3、、工作結(jié)束階段；

? 總結(jié)本日工作完成情況，吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)；

? 思考次日工作計劃和安排，確保第二天完成工作計劃； ? 做好每日的工作日記；

? 做好客戶信息表并交由內(nèi)勤輸入營銷中心總數(shù)據(jù)庫。? 整理資料及工作區(qū)域。

二）客戶開發(fā)指導(dǎo)

1、目的：

? 通過規(guī)范有效地電話訪問客戶，準(zhǔn)確了解客戶需求；

? 針對客戶需求，引導(dǎo)客戶了解公司產(chǎn)品，建立起雙向溝通渠道；

? 邀約客戶來訪或預(yù)約拜訪客戶，談判，解決客戶疑慮，成交客戶； ? 鞏固老客戶，挖掘新客戶，塑造企業(yè)形象。

2、訪問要求：

? 了解客戶信息，包括性別、年齡段、投資情況、興趣、其他聯(lián)系方式、資金量等信息； ? 及時進(jìn)行客戶回訪，增進(jìn)互動交流，推廣理財平臺； ? 認(rèn)真全面的記錄所收集到的客戶信息和需求； ? 邀約客戶來訪或預(yù)約拜訪客戶；

3、接待或拜訪客戶規(guī)范： ? 儀容儀表：大方、得體； ? 心理：充滿信心、不卑不亢；

? 接待：注意接待禮儀，初次見面，適當(dāng)關(guān)心客戶，拉近客戶距離；

? 小禮品：拜訪重要顧客，必要時可以考慮帶小禮品，對方會感到被重視，有利于拜訪的進(jìn)行； ? 準(zhǔn)備資料：公司宣傳冊或傳單、名片等；

九、市場部績效考評體系

一）考核原則

1．業(yè)績考核（定量）+行為考核（定性）。

2．定量做到嚴(yán)格以業(yè)務(wù)收入業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，定性做到公平客觀。3．考核結(jié)果與員工收入掛鉤。

二）考核標(biāo)準(zhǔn)

1．客戶經(jīng)理業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)為本人當(dāng)月的業(yè)務(wù)收入指標(biāo)和目標(biāo)，公司將會每季度調(diào)整一次。2．客戶經(jīng)理行為考核標(biāo)準(zhǔn)。

（1）執(zhí)行遵守公司各項工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規(guī)定的行為表現(xiàn)。（2）履行本部門工作的行為表現(xiàn)。（3）完成工作任務(wù)的行為表現(xiàn)。

（4）遵守國家法律法規(guī)、社會公德的行為表現(xiàn)。（5）其他。

四）考核方法

1．員工考核時間：每月的第一個工作日至最后一個工作日（業(yè)績補(bǔ)助考核至下月薪資發(fā)放日）。2．員工考核結(jié)果公布時間：下一月的第三個工作日。3．員工考核掛鉤收入的額度：月績效工資與績效考評掛鉤；

五）考核程序

1．績效考核由營銷總監(jiān)及營銷副總監(jiān)配合進(jìn)行。

2．公司財務(wù)部、行政部、客服部、票務(wù)應(yīng)配合提供相關(guān)數(shù)據(jù)信息。3．績效考核結(jié)果交公司財務(wù)部確定績效工資實際數(shù)額。

六）考核結(jié)果

1．績效考核結(jié)果每月公布一次。

2．績效考核結(jié)果每月通知到被考核員工個人。

3．每月考核結(jié)果除了與員工當(dāng)月收入有掛鉤以外，其綜合結(jié)果也是公司決定員工調(diào)整工資級別、職位升遷和人事調(diào)動的重要依據(jù)。

4．如對當(dāng)月考核結(jié)果有異議，請在考核結(jié)果公布之日起一周內(nèi)向本部門經(jīng)理或行政部提出。

第三篇：市場部組建方案

市場部組建方案

一、目的和定位

市場乃一個企業(yè)生存、發(fā)展之根基，市場部門發(fā)揮著該企業(yè)在整個市場競爭中最關(guān)鍵的作用。本著充分拓展市場、最大限度激發(fā)員工潛能、提高拓展效能、幫助員工實現(xiàn)自己的價值、打造一個高績效團(tuán)隊為目的，作此組建方案。

市場拓展部應(yīng)具備以下功能：

1、市場調(diào)研：了解市場信息，為公司決策提供必要的信息。

2、市場營銷：針對公司優(yōu)勢項目，開展有效的市場營銷，穩(wěn)固和擴(kuò)大市場占有。

3、市場開拓：針對公司業(yè)務(wù)的薄弱區(qū)域，進(jìn)行攻堅。增加公司的市場份額。

4、市場宣傳：提升公司影響力，樹立良好的公司形象。

5、市場策略：制定切實有效的市場營銷策略，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供有效的參考意見。

二、人員編制

1、市場部經(jīng)理

1人

2、市場部主任

2-3人

3、客戶經(jīng)理

20-30人

三、人員招聘

根據(jù)人員編制要求，需對外招聘1名市場部經(jīng)理，2-3名市場部主任，20-30名客戶經(jīng)理。優(yōu)先招聘管理層，再由管理層自行招聘面試所需要的客戶經(jīng)理。

管理層招聘：

1、網(wǎng)站發(fā)布：

通過www.tmdps.cn網(wǎng)上簡歷篩選，中國證券經(jīng)紀(jì)人協(xié)作網(wǎng)上免費發(fā)布管理層招聘信息；

2、通過同行業(yè)熟人介紹；

3、專業(yè)的圈子渠道：

一般金融行業(yè)成功的經(jīng)紀(jì)人一般是不會在人才市場上應(yīng)聘的，他們往往是在當(dāng)?shù)匦纬梢粋€個小圈

子，他們的信息與資源保持互通.所以想找有經(jīng)驗的經(jīng)紀(jì)人或者團(tuán)隊長，應(yīng)該多關(guān)注中國證券經(jīng)紀(jì)人協(xié)作網(wǎng)所組織的證券經(jīng)紀(jì)人聚會，或者其他的金融圈子

客戶經(jīng)理招聘：

1、大專以上學(xué)歷，市場營銷或金融專業(yè)，有過銷售，金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗條件可適當(dāng)放寬。

2、有證券，期貨從業(yè)資格證，或在證券，期貨，銀行，保險有過從業(yè)經(jīng)驗的可優(yōu)先錄取。

3、應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，有從事過學(xué)校外聯(lián)部工作的優(yōu)先錄取。

4、有一定的本地社會資源。

5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，愿意不斷學(xué)習(xí)，接受新事物。

6、熱情開朗，積極向上，有團(tuán)隊精神，交際能力強(qiáng)。

7、能吃苦，能抗壓，無不良嗜好。

招聘信息擬在www.tmdps.cn 上發(fā)布。

公司對客戶經(jīng)理進(jìn)行定期的試用、考評，對不能勝任崗位的客戶經(jīng)理進(jìn)行淘汰處理，并及時補(bǔ)充新鮮血液。故擬在www.tmdps.cn 上長期發(fā)布客戶經(jīng)理的招聘信息。

四、人員培訓(xùn)

1、人事部門培訓(xùn)；（半天）

2、行業(yè)基礎(chǔ)知識和平臺知識培訓(xùn)；（一天半）

3、電話營銷流程，技巧培訓(xùn)（半天）

人事部門培訓(xùn)流程：

1、公司背景，實力；

2、公司過去取得過怎樣的成績，取得這樣的成績的原因；

3、這個行業(yè)，過去是怎樣的，行業(yè)前景怎么樣；

4、分公司打算如何發(fā)展；

5、公司員工能夠得到什么，比如工資，獎金，福利，晉升，還有工作本身等等，最好能適當(dāng)?shù)牧信e一些實例出來。

五、市場部崗位說明

市場部經(jīng)理 直接上級：總經(jīng)理

直接下級：市場部主任，客戶經(jīng)理 本職工作：負(fù)責(zé)市場部全面工作和業(yè)務(wù)公關(guān) 主要職責(zé)：

1、制訂部門工作計劃：根據(jù)總經(jīng)理下達(dá)季度和月度工作目標(biāo)，制訂市場部季度和月度工作計劃、營銷計劃報總經(jīng)理審批；

2、組織：根據(jù)總經(jīng)理批準(zhǔn)的工作計劃和營銷計劃，組織、安排市場部工作；

組織好市場營銷拓展和客源開發(fā)工作； 組織市場營銷策劃工作和市場調(diào)研工作；

3、協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)客戶中高層公關(guān)工作、處理疑難客戶的工作；

4、協(xié)作：與公司其他部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時處理市場部與公司其他部門的內(nèi)部協(xié)作問題；

5、控制：控制好本部門工作進(jìn)度，控制好本部門各項費用；

6、評價、考核：評價和考核所屬員工各階段的工作業(yè)績，確保市場部工作目標(biāo)的實現(xiàn)；

7、工作匯報：定期向總經(jīng)理進(jìn)行工作匯報，并接受直接下級工作回報；

8、及時處理市場部內(nèi)部矛盾和接受員工申訴；

9、建議：向公司提出市場營銷方面的各種方案、建議；向總經(jīng)理建議直接下級任用人選；

市場部主任

直接上級：市場部經(jīng)理 直接下級：客戶經(jīng)理

本職工作：協(xié)助市場部經(jīng)理的工作，市場部日常工作。主要職責(zé)：

1、制訂部門工作計劃：協(xié)助市場部經(jīng)理制訂各類工作計劃。

2、組織：協(xié)助市場部經(jīng)理組織，安排市場部工作。

3、工作匯報：定期向市場部經(jīng)理進(jìn)行工作匯報，并接受客戶經(jīng)理的工作回報；

4、審批：審批市場部所屬員工的工作計劃；

5、督導(dǎo)：督導(dǎo)市場部員工工作；

督導(dǎo)市場營銷相關(guān)文件資料的整理及保管工作；

6、考核與評價：定期評價和考核直接下級工作業(yè)績，并上報給市場部經(jīng)理；

7、評價、考核：協(xié)助市場部經(jīng)理評價和考核所屬員工各階段的工作業(yè)績，確保市場部工作目標(biāo)的實現(xiàn)；

8、培訓(xùn)：根據(jù)市場需求情況定期安排客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和平臺專業(yè)培訓(xùn)；

客戶經(jīng)理

直接上級：市場部主任 直接下級：無

本職工作：客戶開發(fā)，維護(hù)和業(yè)務(wù)公關(guān) 主要職責(zé)：

1、制訂工作計劃：根據(jù)市場部主任下達(dá)季度和月度工作目標(biāo)，制訂個人季度和月度工作計劃、銷售計劃報市場部主任審批；

2、執(zhí)行：認(rèn)真切實的執(zhí)行市場部主任批準(zhǔn)的工作計劃和銷售計劃；

3、日常工作：按照工作計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)，收集客戶信息，并及時反饋；

尋找客戶資源，發(fā)掘潛在客戶；

能夠獨立、熟練地完成對客戶的初訪、回訪、業(yè)務(wù)談判、簽約等一系列服務(wù)工作。及時響應(yīng)客戶的各類需求，及時處理客戶的投訴建議；

4、協(xié)作：協(xié)調(diào)好和其他客戶經(jīng)理之間的工作關(guān)系，保持良好的團(tuán)隊精神；

5、控制：控制好本人工作進(jìn)度；

6、匯報：每周向市場部主任匯報工作進(jìn)度；

工作中遇到困難、難點及時向市場部主任反饋；

7、建議：向市場部主任提報營銷策略改進(jìn)建議；

積極參加部門營銷專題會，提報改進(jìn)工作建議；

8、學(xué)習(xí)：積極參加公司、部門組織的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，堅持學(xué)習(xí)，充實專業(yè)知識，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的提高；

六、客戶經(jīng)理薪酬體系規(guī)定

1、試用期薪酬體系：

? 客戶經(jīng)理試用期為2個月。

? 2個月后由市場部經(jīng)理根據(jù)公司績效考核規(guī)定進(jìn)行評定，達(dá)到公司要求的試用期客戶經(jīng)理可以轉(zhuǎn)正，不能達(dá)到公司要求的視情況延長2個月試用期或者予以淘汰。? 試用期客戶經(jīng)理薪酬由基本工資、業(yè)務(wù)提成等部分構(gòu)成。

? 試用期業(yè)務(wù)提成按標(biāo)準(zhǔn)的80%記取，業(yè)務(wù)提成基數(shù)應(yīng)以客戶交易批數(shù)為準(zhǔn)，試用期結(jié)束時

一次性發(fā)放。

? 客戶經(jīng)理出差的報銷規(guī)定按照公司相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。? 試用期薪酬體系： 月薪＝月基本工資＋業(yè)務(wù)提成

業(yè)務(wù)提成＝客戶交易批數(shù)X提成率（根據(jù)客戶入金量浮動提成比例）X 80%（具體提成率根據(jù)實際情況再確定）

2、正式員工薪酬體系：

? 轉(zhuǎn)正以后的客戶經(jīng)理薪酬由基本工資、績效工資、業(yè)務(wù)提成等部分構(gòu)成。? 績效工資按照公司和市場部的績效考評制度進(jìn)行評定。? 業(yè)務(wù)提成基數(shù)應(yīng)以客戶交易批數(shù)為準(zhǔn)。

? 業(yè)務(wù)提成一律按考核季度發(fā)放，每次按75%的比例發(fā)放，余下25%作為風(fēng)險控制金留到半年之后或解除勞動關(guān)系時發(fā)放。

? 客戶經(jīng)理出差的報銷規(guī)定按照公司相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。? 正式員工薪酬：

月薪＝月基本工資＋績效工資＋業(yè)務(wù)提成

業(yè)務(wù)提成＝個人市場業(yè)務(wù)額X提成率（根據(jù)客戶入金量浮動提成比例）（具體提成率根據(jù)實際情況再確定）

七、市場部匯報交流制度

1、市場營銷例行報告 市場部經(jīng)理

? 月總結(jié)（包含下月計劃）；提交給總經(jīng)理 ? 周總結(jié)（包含下周計劃）；提交給總經(jīng)理 ? 專題建議： 市場部主任

? 月總結(jié)（包含下月計劃）；提交給市場部經(jīng)理 ? 周總結(jié)（包含下周計劃）；提交給市場部經(jīng)理 ? 專題建議： 客戶經(jīng)理

? 月總結(jié)（包含下月計劃）；提交給市場部主任 ? 周總結(jié)（包含下周計劃）；提交給市場部主任

? 專題建議；

2、市場營銷會議（1）市場營銷專題會

? 時間：不定期，根據(jù)需要進(jìn)行； ? 議題：研究鞏固和提升競爭力； ? 主持人：市場部經(jīng)理

? 參加人員：邀請總經(jīng)理參加、各部門管理層、客戶經(jīng)理

（2）市場部月例會

? 時間：每月1日，如有變動，另行通知；

? 議題：總結(jié)市場部上月工作，研究改進(jìn)工作措施，確定本月計劃 ? 主持人：市場部經(jīng)理

? 參加人員：市場部經(jīng)理、市場部主任、客戶經(jīng)理，根據(jù)需要例席的其它人員；

（3）市場部管理層周會

? 時間：周五下午15：30，如有變動，另行通知；

? 議題：總結(jié)市場部上周工作，研究改進(jìn)工作措施，確定下周計劃 ? 主持人：市場部經(jīng)理

? 參加人員：市場部經(jīng)理、市場部主任，根據(jù)需要例席的其它人員；

（4）市場部各營銷組周會

? 時間：周五下午17：00，如有變動，另行通知；

? 議題：總結(jié)各營銷組上周工作，研究改進(jìn)工作措施，確定下周計劃 ? 主持人：市場部主任

參加人員：市場部主任、客戶經(jīng)理，根據(jù)需要例席的其它人員；

(5)市場部周晨會

? 時間：周一上午9：00；

? 議題：總結(jié)上周工作，確定本周工作計劃，對業(yè)績突出的客戶經(jīng)理予以獎勵； ? 主持人：市場部經(jīng)理

參加人員：市場部經(jīng)理、市場部主任、客戶經(jīng)理，根據(jù)需要例席的其它人員；

（6）專業(yè)技術(shù)講座

? 時間：不定期，根據(jù)需要進(jìn)行；

? 議題：學(xué)習(xí)新的專業(yè)技術(shù)知識，提高專業(yè)能力，為市場營銷工作服務(wù)； ? 主持人：市場部經(jīng)理

? 參加人員：市場部經(jīng)理、市場部主任、客戶經(jīng)理，客服部人員，根據(jù)需要例席的其它人員；

八、市場營銷工作指導(dǎo)

一）每日工作流程指導(dǎo)

1、工作開始階段：

? 回顧一遍本日工作計劃；

? 確定本日工作輕重緩急和先后順序，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整本日工作計劃； ? 準(zhǔn)備好本日工作相關(guān)資料，回訪客戶資料，相關(guān)話術(shù)等； ? 調(diào)整心情，以最佳的精神狀態(tài)迎接一天的工作；

2、正式工作階段：

? 按照工作計劃進(jìn)行客戶拜訪； ? 記錄好工作中的相關(guān)信息、資料； ? 如有難點、困難及時向部門負(fù)責(zé)人反饋； ? 安排合理時間休息，保證飽滿的精神狀態(tài)；

3、、工作結(jié)束階段；

? 總結(jié)本日工作完成情況，吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)；

? 思考次日工作計劃和安排，確保第二天完成工作計劃； ? 整理資料及工作區(qū)域。

二）客戶開發(fā)指導(dǎo)

1、目的：

? 通過規(guī)范有效地電話訪問客戶，準(zhǔn)確了解客戶需求；

? 針對客戶需求，引導(dǎo)客戶了解公司產(chǎn)品，建立起雙向溝通渠道； ? 邀約客戶來訪或預(yù)約拜訪客戶，談判，解決客戶疑慮，成交客戶； ? 鞏固老客戶，挖掘新客戶，塑造企業(yè)形象。

2、訪問要求：

? 了解客戶信息，包括性別、年齡段、投資情況、興趣、其他聯(lián)系方式、資金量等信息； ? 及時進(jìn)行客戶回訪，增進(jìn)互動交流，推廣理財平臺； ? 認(rèn)真全面的記錄所收集到的客戶信息和需求； ? 邀約客戶來訪或預(yù)約拜訪客戶。

3、接待或拜訪客戶規(guī)范： ? 儀容儀表：大方、得體； ? 心理：充滿信心、不卑不亢；

? 接待：注意接待禮儀，初次見面，適當(dāng)關(guān)心客戶，拉近客戶距離；

? 小禮品：拜訪重要顧客，必要時可以考慮帶小禮品，對方會感到被重視，有利于拜訪的進(jìn)行； ? 準(zhǔn)備資料：公司宣傳冊或傳單、名片等；

九、市場部績效考評體系

一）考核原則

1．業(yè)績考核（定量）+行為考核（定性）。

2．定量做到嚴(yán)格以業(yè)務(wù)收入業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，定性做到公平客觀。3．考核結(jié)果與員工收入掛鉤。

二）考核標(biāo)準(zhǔn)

1．客戶經(jīng)理業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)為本人當(dāng)月的業(yè)務(wù)收入指標(biāo)和目標(biāo)，公司將會每季度調(diào)整一次。2．客戶經(jīng)理行為考核標(biāo)準(zhǔn)。

（1）執(zhí)行遵守公司各項工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規(guī)定的行為表現(xiàn)。（2）履行本部門工作的行為表現(xiàn)。（3）完成工作任務(wù)的行為表現(xiàn)。

（4）遵守國家法律法規(guī)、社會公德的行為表現(xiàn)。（5）其他。

三）考核內(nèi)容

詳細(xì)參考《公司制度》、《電話營銷部門建設(shè)方案》

四）考核方法

1．員工考核時間：每月的第一個工作日至最后一個工作日（業(yè)績補(bǔ)助考核至下月薪資發(fā)放日）。2．員工考核結(jié)果公布時間：下一月的第三個工作日。3．員工考核掛鉤收入的額度：月績效工資與績效考評掛鉤；

五）考核程序

1．績效考核由市場部經(jīng)理及市場部主任配合進(jìn)行。

2．公司財務(wù)部、行政部、客服部、交易部應(yīng)配合提供相關(guān)數(shù)據(jù)信息。3．績效考核結(jié)果交公司財務(wù)部確定績效工資實際數(shù)額。

六）考核結(jié)果

1．績效考核結(jié)果每月公布一次。

2．績效考核結(jié)果每月通知到被考核員工個人，員工之間不應(yīng)互相打聽。

3．每月考核結(jié)果除了與員工當(dāng)月收入有掛鉤以外，其綜合結(jié)果也是公司決定員工調(diào)整工資級別、職位升遷和人事調(diào)動的重要依據(jù)。

4．如對當(dāng)月考核結(jié)果有異議，請在考核結(jié)果公布之日起一周內(nèi)向本部門經(jīng)理或行政部提出。

第四篇：市場部組建方案[范文]

市場部組建方案

一.組建目的

1.完善公司部門職能

2.使公司網(wǎng)絡(luò)推廣與業(yè)務(wù)開展的各項工作內(nèi)容明晰、操作規(guī)范，便于公司管理與更深入的開展業(yè)務(wù)渠道拓展工作 3.實現(xiàn)公司設(shè)計部業(yè)績來源的突破

二．主要職能

1.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)推廣工作的開展 2.負(fù)責(zé)公司日常業(yè)務(wù)工作的跟進(jìn) 3.負(fù)責(zé)公司線下渠道的拓展

4.進(jìn)行市場調(diào)研，及時了解和掌握市場行情與消費者需求

三．基本人員配置

依據(jù)現(xiàn)階段需求，市場部配置暫定網(wǎng)絡(luò)推廣、業(yè)務(wù)管理兩個結(jié)構(gòu)框架，每個框架暫設(shè)專員一名，視具體情況可兼任。具體職能如下：

網(wǎng)絡(luò)推廣專員

1.依據(jù)大市場環(huán)境與公司具體情況，與網(wǎng)推合作公司制定符合公司實際的網(wǎng)絡(luò)推廣方案

2.與網(wǎng)推合作公司對接，依實際需求調(diào)整、配合一切公司網(wǎng)絡(luò)推廣的相關(guān)事務(wù)，如：推廣軟文的撰寫；公司網(wǎng)站資訊、案例的日常更新；網(wǎng)站流量的統(tǒng)計與分析；關(guān)鍵詞的排名監(jiān)督等

3.網(wǎng)絡(luò)推廣新方式、新平臺、新渠道等的了解與實際應(yīng)用 業(yè)務(wù)專員

1.及時回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)、電話渠道的業(yè)務(wù)咨詢

2.與設(shè)計部拜訪客戶，開發(fā)、建立并維護(hù)客戶關(guān)系 3.新渠道拓展 四．日常工作流程

1.網(wǎng)絡(luò)推廣

a.公司網(wǎng)站及相關(guān)平臺日常資料更新，包括上傳案例、更新資訊等 b.推廣軟文撰寫，日常事務(wù)對接

c.網(wǎng)站瀏覽量、網(wǎng)絡(luò)或電話咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析 d.商鋪平臺日常運營 e.關(guān)鍵詞展示監(jiān)督

f.其他與網(wǎng)絡(luò)推廣相關(guān)的工作 2.業(yè)務(wù)跟進(jìn)與拓展

a.及時回應(yīng)電話與商鋪平臺的新客戶咨詢 b.建立客戶信息資料，定制適合的銷售方案與報價 c.與設(shè)計師一起和客戶進(jìn)行洽談

d.日常跟單協(xié)助、客戶賬款信息、清欠配合 e.行業(yè)信息收集、業(yè)務(wù)渠道拓展

第五篇：市場部計劃

月度工作計劃

月份：月

部門：市場部

一、工作目標(biāo)

1、新項目策劃（重要緊急一）：完成3個新項目的策劃方案 目標(biāo)分解：

（1）少兒藝術(shù)節(jié)項目

（2）**年會項目

（3）大師中國行項目

2、項目品牌推廣（重要緊急二）：**的善后工作和少兒藝術(shù)節(jié)媒體的繼續(xù)開發(fā)

目標(biāo)分解：

（1）**的媒體善后工作和媒體關(guān)系維護(hù)

（2）少兒藝術(shù)節(jié)的媒體繼續(xù)開發(fā)

3、公司品牌推廣和渠道拓展（重要一）：國、內(nèi)外專業(yè)展會和媒體的了解和渠道宣傳拓展思路梳理 目標(biāo)分解：

（1）了解國內(nèi)的專業(yè)展會和媒體，梳理針對上游渠道的宣傳拓展思路

（2）了解國外的專業(yè)展會和媒體，梳理針對上游渠道的宣傳拓展思路

*工作目標(biāo)說明：

二、工作計劃

1、新項目策劃

計劃綜述：根

**年會工作計劃

少兒藝術(shù)節(jié)項目工作計劃

大師中國行項目工作計劃

2、項目品牌推廣

計劃綜述：立體布局合作媒體，為“少兒藝術(shù)節(jié)”提前做好媒體伙伴的戰(zhàn)略聯(lián)盟。6-7

月集中在為“少兒藝術(shù)節(jié)”的宣傳推廣，做好媒體關(guān)系的鋪墊，尤其是**媒體的善后工作，少兒類合作媒體的繼續(xù)開發(fā)。

3、公司品牌推廣和渠道拓展

計劃綜述： 就會議提出的兩個渠道，進(jìn)行開發(fā)設(shè)想。一是，針對世界范圍內(nèi)演出團(tuán)體的對接渠道開發(fā)；二是，針對國內(nèi)演出團(tuán)體走出中國，走向世界的對接渠道開發(fā)；

四、本月工作總結(jié)

備注：

1、評分標(biāo)準(zhǔn)為5分制。3分及格（完成部分工作）、4分良好（完成全部工作），5分優(yōu)秀（完成全

部工作以外，還完成了其他工作）。

2、每月評分結(jié)果將作為季度考核的重要指標(biāo)之一。

3、提交時間：

每月23-25日，各部門小組討論總結(jié)本月工作，計劃下月工作； 每月28日17：00前，提交《月度工作計劃》；

每月28-31日，與上級領(lǐng)導(dǎo)討論確定《月度工作計劃》；

4、次月1日開始執(zhí)行《月度工作計劃》。